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一、圖書館管理及服務存在的問題

高校圖書館對高校的學術起到推進作用，還能對周圍區(qū)域起到輻射作用，促進高校及其周邊經(jīng)濟發(fā)展及文化傳播。正因如此更應該加強高校圖書館的管理及服務，然而在當前的圖書管理及服務工作中仍然存在著非常多的問題，“服務至上”的理念并沒有深入到每一項環(huán)節(jié)中，其存在的問題如下：

（一）某些地區(qū)的圖書館硬件不達標

在圖書館管理及服務中硬件設備就是其非常重要的載體，可是當前在某些地區(qū)的硬件設施仍然不達標，缺少現(xiàn)代設備，例如雖然有計算機，但其性能較差，更新速度緩慢，仍然只停留在借、還書的階段，對于深層次的業(yè)務難以對師生開展。

（二）文獻的更新速度較慢

在現(xiàn)代高速發(fā)展的經(jīng)濟時代，對信息的要求充滿著時效性的作用，而在高校中仍然只停留在購買書籍、期刊等階段，很難跟上文獻的更新速度。主要體現(xiàn)在書籍更新速度緩慢，為了達到升格的目的，很多高校往往購買比較專業(yè)、系統(tǒng)的書籍，而采購的書籍大部分都已過期，讓讀者難以抓住某一個領域的前沿。另外相對于購買書籍而言，購買數(shù)據(jù)庫的投入是非常大的，可以說衡量當前圖書館的質量就是看其文獻數(shù)據(jù)庫的多少。

（三）高校圖書館的機構設施冗雜

在圖書管理機構中出現(xiàn)如下現(xiàn)狀：如組織機構原則不明確；每個部門的職能不明確，缺乏流程保證；職能不健全；不同部門之間職能重復。由于以上現(xiàn)狀使得圖書館管理組織運行的效率低下，造成組織上的職能混亂以及資源的大量浪費等。

（四）服務質量不高

在當前，大部分的高校出現(xiàn)服務質量不高的現(xiàn)狀，是由很多方面的原因造成的，主要有以下幾點：單一的服務內容，由于學校經(jīng)費較少，限制了圖書館在服務質量上的發(fā)展，并且不能培訓或者引進在圖書館管理方面的高素質人才，難以開展專業(yè)性、技術性的工作。缺少服務意識，在高校中的各個部門中，圖書館的工作人員較少，并且接觸的都是讀者，開展的活動較少，很多工作人員都被只要完成自身工作就好的思想所禁錮，難以提高圖書館的利用效率。

二、圖書館管理及服務的對策與發(fā)展趨勢

通過上面的闡述，我們深入地了解了目前階段我國圖書館管理及服務中存在的問題與現(xiàn)狀，為此，在當前經(jīng)濟發(fā)展的今天推動高校圖書館的管理及服務建設，就應當提出相應的措施，通過調研、參加學術會議等活動作者認為應當從以下幾個方面入手：

（一）應當加大在此方面的經(jīng)費投入

在很多高校圖書館管理及服務中出現(xiàn)問題最主要的就是經(jīng)費不足，難以購買硬件設施、圖書文獻等。具體來說主要是：提高高校圖書館的硬件設施水平。很多高校圖書館難以發(fā)展主要是由于圖書館比較狹窄，現(xiàn)代化設備較為落后，例如計算機的運行速度以及相應軟件的更新速度。增加在“購書”經(jīng)費上面的投入。藏書對圖書館而言是重中之重，因此，不同的高等院校應當根據(jù)自己專業(yè)的特色，明確主次，合理購買相應的書籍，定期開展圖書館活動，和學校師生交流溝通，購買其所需要的書籍，例如可以開展“你選書、我買單”的活動等。

（二）應當加強該方面的人才建設

一名優(yōu)秀的圖書管理員能夠幫助、指引學生去閱讀，尤其是對那些不善閱讀的學生，激發(fā)其閱讀的興趣，對其要求不僅要有扎實的專業(yè)知識，還要有愛心、耐心，引導學生們多讀書、讀好書，幫助學生們養(yǎng)成讀書的習慣，樹立人生目標。因此，應當加大對圖書管理員的培養(yǎng)，定期對其進行業(yè)務培訓，掌握新的技能，更好地為學生去服務，為學校圖書管理的發(fā)展奮進。

（三）提高服務質量

在高校中最重要的服務部門是圖書館，其服務的質量對圖書館的發(fā)展起著至關重要的作用。為了更好地促進圖書館的服務質量，本論文作者認為應當從以下幾個方面入手：尊重平等對待每一位讀者。將讀者作為朋友，多和讀者聊天，傾聽他們的意見，及時反饋；將“讀者就是上帝”的理念深入每個圖書管理員的心中，為讀者營造濃厚的文化氛圍，創(chuàng)設幽靜的環(huán)境，讓讀者在讀書中得到快樂。為讀者提供多元化的服務。在圖書管理服務中，為了給讀者提供多方位的服務，應當將信息轉化為資源，幫助讀者解決問題，開展報告廳等活動場所，讓讀者們在其中破疑解惑；另外為了更好地傾聽讀者的心聲，也可以設置回聲壁、意見箱等，改變服務角度，針對不同的讀者，進行不同的服務，可以向其推薦課題跟蹤、文獻信息查詢等服務。

作者：于倩 單位：長春工業(yè)大學