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編者按：本論文主要從努力提高圖書館工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷；運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力；流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作等進(jìn)行講述，包括了流通部是展現(xiàn)圖書利用價值的重要部門、現(xiàn)代圖書館是信息網(wǎng)絡(luò)化、社會化等多元化的有機(jī)結(jié)合、工作人員應(yīng)做好與讀者的交流與溝通等，具體資料請見：

論文關(guān)鍵詞圖書館；流通部；信息資源中心；工作目標(biāo)；資源共享

論文摘要高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。本文從努力提高圖書館工作人員素質(zhì)；運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力；流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作；關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法。四個方面論述了高校圖書館流通部的服務(wù)工作。

高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科研工作的重要組成部分。學(xué)校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和開發(fā)利用，教學(xué)和科研都與圖書案館工作有著密不可分的關(guān)系，流通部工作是圖書館工作的重要組成部分，也是圖書館信息資源利用的重要體現(xiàn)，它促進(jìn)了圖書館文獻(xiàn)信息資源得以充分地利用。如何做好高校圖書館圖書流通部門的工作，充分發(fā)揮圖書館窗口的作用，它與流通部工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是分不開的。

1努力提高圖書館工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1.1流通部是展現(xiàn)圖書利用價值的重要部門。高校圖書館流通部工作人員每天面對的是老師和大學(xué)生等讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的形象。所以流通部的工作人員應(yīng)該比其他部門的工作人員更注重加強(qiáng)政治思想、職業(yè)道德、文化專業(yè)的教育。做到愛崗敬業(yè)，為人師表，全心全意為讀者服務(wù)，真正做到急讀者所急，想讀者所想，把“讀者第一，服務(wù)至上”這一服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中，體現(xiàn)人性化的服務(wù)，即：心到、言道、形到。所謂心到就是誠心誠意幫助讀者；言道是語言的情感化，語言是服務(wù)的工具，使用美的語言能使對方心情舒暢，內(nèi)心溫暖，倍感親切。俗話說：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”；形到即形體、外觀、眼神、動作等。臨別時給讀者到一聲再見，再送上一個微笑，誠然會營造出一個和諧寬松的服務(wù)環(huán)境。

1.2現(xiàn)代圖書館是信息網(wǎng)絡(luò)化、社會化等多元化的有機(jī)結(jié)合。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館工作人員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)和利用，更重要的還要學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺。這就要求工作人員必修具有扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報學(xué)、信息技術(shù)與管理學(xué)等專業(yè)知識，才能為讀者提供更廣泛更系統(tǒng)更深層次的服務(wù)，成為一個合格的一專多能的復(fù)合型信息知識導(dǎo)航員。

2運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力

2.1工作人員應(yīng)做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應(yīng)具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語言的表達(dá)，還體現(xiàn)在心與心的溝通，只有這樣才會信互理解，讀者服務(wù)工作本身就是工作人員與讀者雙方的交流互動，只有交流才會相互溝通理解。交流過程中必須要尊重讀者，只有尊重讀者，讀者才會尊重你、信任你。

2.2高校圖書館的工作任務(wù)和工作目標(biāo)是滿足讀者對文獻(xiàn)信息、知識教育等方面的社會需求。圖書館作為文獻(xiàn)信息中心所具有的教育服務(wù)功能隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的到來日顯突出和重要。流通部作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線，是讀者主要接觸的部門，也是讀者主要活動的場所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務(wù)工作的。如何做好讀者的服務(wù)工作，發(fā)揮圖書館的育人職能，是擺在流通部工作人員面前的重要課題充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻(xiàn)資源對他們進(jìn)行教育，拓寬他們的知識面，并利用自己良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氣氛，努力提高他們的綜合素質(zhì)。

2.3確立讀者立場，滿足讀者需求。流通工作是以讀者服務(wù)對象，以館藏文獻(xiàn)為服務(wù)手段，通過向讀者提供文獻(xiàn)資料來傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益。高校圖書館服務(wù)的對象是老師、大學(xué)生等，流通部要根據(jù)他們對文獻(xiàn)信息的不同需求開設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，如：加大讀者的咨詢服務(wù)，幫助讀者解決查找資料時遇到的麻煩，開展檢索服務(wù)項(xiàng)目，指導(dǎo)讀者利用計算機(jī)檢索所需的資料。流通部工作人員面對的是來來往往的讀者，不計共數(shù)的圖書從他們的手上借出還回，工作人員每天都重復(fù)著機(jī)械式的勞動，解答著永遠(yuǎn)解答不完的問題，有時難免會產(chǎn)生厭煩的情緒，如果不及時調(diào)整自己的情緒，就容易和讀者出現(xiàn)口角磨擦的現(xiàn)象。

2.4圍繞讀者對閱讀文獻(xiàn)的不同要求，做好館內(nèi)文獻(xiàn)資料的導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。如果能有效的做一些真正有助于讀者的導(dǎo)讀工作，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，流通部門的服務(wù)育人工作就能取得較大的成績。

3流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作

3.1流通部作為文獻(xiàn)信息的集散地，做好藏書管理是圖書館流通服務(wù)工作的一個重要環(huán)節(jié)。文獻(xiàn)資料管理的目標(biāo)應(yīng)該是損失少、壽命長、排架整齊準(zhǔn)確、方便讀者查找利用。而在現(xiàn)實(shí)的借閱管理中發(fā)現(xiàn)，部分入庫借書的讀者，因?yàn)椴涣私鈭D書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會出現(xiàn)把圖書放錯位置的現(xiàn)象，這就需要流通部的工作人員經(jīng)常巡視，如果發(fā)現(xiàn)亂架錯架現(xiàn)象及時的給予糾正。對于還回的圖書要求及時上架，這會有利于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。另外，讀者喜歡看的圖書流通率高，破損率也高，如不及時進(jìn)行修補(bǔ)，就會影響書籍的流通，及時修補(bǔ)破損的圖書是流通部服務(wù)工作中不可缺少的一項(xiàng)重要任務(wù)。

3.2在藏書管理中必須做好書庫的防水、放火、防盜和書庫的衛(wèi)生工作。每位工作人員都要了解有關(guān)保障書庫安全的有關(guān)知識，如：學(xué)會用電安全、熟知書庫內(nèi)各種滅火器材的使用。還要對書庫經(jīng)常開窗通風(fēng)，確保文獻(xiàn)資料不會受潮霉變，并做好書庫內(nèi)的衛(wèi)生工作。

4關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法

4.1圖書館本著更多服務(wù)讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻有讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的產(chǎn)生，有的讀者為了得到書刊上自己需要的知識信息，為了避免抄寫的麻煩或是其他原因，不惜犧牲圖書館的信息資料，競在借閱的圖書上開起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻(xiàn)資料也經(jīng)常是人們最需要、最愛看的。還有讀者在借閱的圖書上，隨手記錄個人信息，或是根據(jù)自己讀書時候的心喜好，在閱讀的書刊上毫無保留的加上幾句評論，尤其是那些教材及教學(xué)輔導(dǎo)類圖書，如我館大部分的英語四、六級圖書，多種專業(yè)課的習(xí)題集等教學(xué)輔導(dǎo)叢書都被讀者當(dāng)成了練習(xí)冊，并在書中密密麻麻地填滿答案，這同時給其他的讀者帶來許多不便。

4.2當(dāng)前最有效的應(yīng)對措施是做好以下方面的工作：(1)高校圖書館的新生人館教育；(2)堅持“以人為本”的教育理念。

以上這類現(xiàn)象引起我館的高度重視，并加強(qiáng)了管理工作，如：在新生辦證發(fā)證同時對他們集中組織入館教育，引導(dǎo)他們清楚圖書的擺放規(guī)律；怎樣利用檢索機(jī)及時地找到自己想要的圖書；借閱圖書應(yīng)注意的事項(xiàng)。另外工作人員對他們進(jìn)行了一些入庫需注意的安全知識的教育等。針對還回的圖書，及時檢查入庫，加強(qiáng)圖書技術(shù)庫內(nèi)的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加強(qiáng)巡查；制定一套合乎情理的處罰政策；加強(qiáng)公眾宣傳或展示受損的文獻(xiàn)資料，使讀者明白保護(hù)文獻(xiàn)資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入讀者內(nèi)心；改善和調(diào)整圖書館相關(guān)政策，如增加復(fù)本量等，盡可能的使讀者不再產(chǎn)生偷書撕書的想法，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻(xiàn)資料的缺損流失降至到最低點(diǎn)。

結(jié)束語

服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，只有在流通服務(wù)活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強(qiáng)自己的思想覺悟，提高文化素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無私奉獻(xiàn)的精神，共同完成圖書館“知識傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動。