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摘要：高校教學(xué)管理是高校管理中的核心，其中服務(wù)意識(shí)在高校教學(xué)管理中具有極為重要的作用，做好服務(wù)，有助于完善高校教學(xué)管理的各個(gè)層面，因此在高校管理中，首先要關(guān)注教師和學(xué)生這兩個(gè)具有積極主動(dòng)性的重要參與者，其次通過(guò)培養(yǎng)教務(wù)人員的能力、做好教學(xué)計(jì)劃等方式，全方位增強(qiáng)高校教學(xué)管理中的服務(wù)意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)管理的科學(xué)化、高效化，最終實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生的核心素養(yǎng)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：教學(xué)環(huán)節(jié)；服務(wù)意識(shí)；高校教學(xué)管理

高校教學(xué)管理是利用科學(xué)原理和實(shí)施方法，對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)等有效管理，存在對(duì)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)過(guò)程的必然要求。這讓高校在承擔(dān)教學(xué)管理工作時(shí)，要依據(jù)一定的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)人員組織安排，不斷提升對(duì)外實(shí)行學(xué)生公共服務(wù)的管理質(zhì)量。因此高校教學(xué)管理中需存在服務(wù)意識(shí)，需要教學(xué)人員重視對(duì)課堂教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的服務(wù)，加強(qiáng)高校的行政管理職能和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)管理，發(fā)揮不同人員在工作中的積極思想和勞動(dòng)力作用。

一、高校教學(xué)管理中服務(wù)意識(shí)的重要性

（一）提升教務(wù)人員的工作質(zhì)量

高校教學(xué)管理是存在公共服務(wù)秩序的工作任務(wù)，對(duì)教務(wù)人員素質(zhì)和他們完成工作的質(zhì)量有一定要求。當(dāng)教務(wù)人員忽視他人對(duì)自身工作的意見(jiàn)時(shí)，自然就不能結(jié)合實(shí)際的工作狀況，制訂教師在特定時(shí)期內(nèi)的教學(xué)計(jì)劃，使教學(xué)工作順利開展。而教務(wù)人員在工作中具備的服務(wù)意識(shí)，能夠讓他們考慮到身邊人的感受，主動(dòng)了解自己安排的教學(xué)任務(wù)是否存在與教學(xué)計(jì)劃相脫節(jié)的情況，并結(jié)合教材內(nèi)容適當(dāng)降低教學(xué)計(jì)劃的實(shí)行難度，使高校所提供的學(xué)生公共服務(wù)符合多數(shù)人的學(xué)習(xí)預(yù)期。

（二）維護(hù)教學(xué)管理的公共秩序

高校教學(xué)管理主要是通過(guò)接觸教師工作內(nèi)容，安排有利于學(xué)生成長(zhǎng)的教研任務(wù)和教學(xué)工作。其中教師與學(xué)生的課堂溝通，是讓學(xué)生能夠通過(guò)公共服務(wù)學(xué)習(xí)知識(shí)的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)教師教學(xué)工作與學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程產(chǎn)生沖突時(shí)，學(xué)生會(huì)在第一時(shí)間上報(bào)給教師團(tuán)隊(duì)或家長(zhǎng)，請(qǐng)他們和任課教師進(jìn)行情況反映。但這樣的行為，必然會(huì)影響到學(xué)生自己的學(xué)業(yè)成績(jī)，使教學(xué)管理工作存在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)的片面性。增強(qiáng)教務(wù)人員在處理教學(xué)工作時(shí)的服務(wù)意識(shí)，能夠讓他們以維護(hù)公共秩序的角度，找出教師自身存在的素質(zhì)難點(diǎn)，而不是強(qiáng)制學(xué)生適應(yīng)不良的教育教學(xué)環(huán)境。

（三）做好高校教學(xué)的學(xué)生服務(wù)

高校教學(xué)管理需要理解教學(xué)工作的服務(wù)立場(chǎng)，把對(duì)學(xué)生的管理思維轉(zhuǎn)化為對(duì)學(xué)生的公共服務(wù)意識(shí)，平衡教師與學(xué)生在溝通過(guò)程中的主體地位，讓教師團(tuán)隊(duì)的發(fā)展兼顧相對(duì)公開和公正的學(xué)生服務(wù)要求，避免教師因?qū)W(xué)生的教學(xué)影響自己在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的教學(xué)水平發(fā)展。其中教務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，能夠幫助部分教師做好職場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，使其在不脫離團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，提高自己的學(xué)生服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部溝通水平。高校將教師人員的教學(xué)任務(wù)和公共服務(wù)相分離，有助于做好以提高學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)為主的教學(xué)管理。

二、高校教學(xué)管理中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)策略

（一）優(yōu)化學(xué)生向上反映問(wèn)題的通道

1.分析學(xué)生溝通問(wèn)題的服務(wù)需要教務(wù)人員要重視公共服務(wù)水平，使教師能夠從與學(xué)生的溝通問(wèn)題中走出來(lái)，以此通過(guò)教學(xué)管理，平等對(duì)待所有參與教學(xué)任務(wù)的主體，反對(duì)只重視教師和學(xué)生家長(zhǎng)意見(jiàn)的溝通行為。比如，在分析學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的家長(zhǎng)會(huì)上，提出不同學(xué)生今后的學(xué)業(yè)發(fā)展道路，使學(xué)生家長(zhǎng)清晰地認(rèn)識(shí)到學(xué)生的成長(zhǎng)和成績(jī)提升空間，從而避免教師將與學(xué)生的溝通矛盾，轉(zhuǎn)移到對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的家庭教育勸說(shuō)中。此外，不考慮學(xué)生個(gè)人發(fā)展，強(qiáng)調(diào)學(xué)生接受教育服務(wù)的行為，可能會(huì)打亂教學(xué)管理所設(shè)計(jì)好的教學(xué)計(jì)劃，導(dǎo)致學(xué)生通過(guò)留級(jí)或轉(zhuǎn)學(xué)來(lái)解決已經(jīng)發(fā)生的學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)難題。2.提出高校教學(xué)管理的可行做法高校教學(xué)管理應(yīng)當(dāng)關(guān)注不同學(xué)生在服務(wù)內(nèi)容上的需求，對(duì)怎樣落實(shí)高校的教學(xué)計(jì)劃與學(xué)生進(jìn)行意見(jiàn)上的溝通，為他們?cè)O(shè)立向上反映生活問(wèn)題的通道，減少學(xué)生家長(zhǎng)在學(xué)生公共服務(wù)中的過(guò)度參與。教學(xué)管理明確學(xué)生的主體地位，并做好對(duì)教師教學(xué)能力的肯定和加強(qiáng)，防止學(xué)生在校期間受到家庭教育的負(fù)面影響。同時(shí)教務(wù)人員需做好與教師課堂教學(xué)的溝通，使教師能夠時(shí)刻記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)興趣，在對(duì)學(xué)生的服務(wù)規(guī)劃中增加對(duì)學(xué)生興趣的發(fā)展，為學(xué)生今后的升學(xué)或就業(yè)，提供完全有益于學(xué)生的良好建議。其中，教務(wù)人員所實(shí)行的教學(xué)計(jì)劃和教師的課堂記錄，是服務(wù)意識(shí)的重要體現(xiàn)，能夠讓高校教學(xué)管理切實(shí)地為學(xué)生規(guī)劃未來(lái)。

（二）重視教師的課堂教學(xué)服務(wù)環(huán)節(jié)

1.分析教師與教務(wù)人員的具體工作教務(wù)人員要通過(guò)對(duì)教師教學(xué)水平的研究，做好不同科目教學(xué)計(jì)劃的調(diào)整。高校所設(shè)置的科目教學(xué)任務(wù)，主要包括知識(shí)理論的教學(xué)和理論實(shí)踐的指導(dǎo)，存在一定的課堂教學(xué)資訊服務(wù)需求。很多學(xué)生在科目學(xué)習(xí)過(guò)程中，已經(jīng)初步建立了掌握科目知識(shí)的理論方法，能夠?qū)φn后習(xí)題進(jìn)行有效的分析。但部分學(xué)生并未完全掌握理論實(shí)踐內(nèi)容。此時(shí)教師對(duì)學(xué)生實(shí)踐課堂指導(dǎo)性服務(wù)，就成為他們查漏補(bǔ)缺的合理性途徑。2.落實(shí)課堂教學(xué)服務(wù)的指導(dǎo)與管理教師需要指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)踐操作步驟，帶領(lǐng)他們完成對(duì)操作原理的記錄和學(xué)習(xí)。這部分服務(wù)對(duì)于化學(xué)科目的教學(xué)而言，是在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行所學(xué)原理的實(shí)踐演練。但對(duì)于語(yǔ)文科目的教學(xué)而言，是在教室環(huán)境內(nèi)完成對(duì)所學(xué)知識(shí)的二次創(chuàng)作和學(xué)習(xí)感想。這就需要教務(wù)人員通過(guò)對(duì)教師課堂教學(xué)的參與和管理，了解學(xué)生是否能夠在實(shí)踐中掌握一定的操作技巧或者知識(shí)技能，落實(shí)對(duì)教師學(xué)生指導(dǎo)能力的測(cè)試與學(xué)生評(píng)價(jià)管理。同時(shí)，還需做好對(duì)教師理論講解服務(wù)和實(shí)踐資訊服務(wù)的規(guī)劃，讓教師能夠支持學(xué)生自主探索學(xué)習(xí)知識(shí)，為他們提供教學(xué)范圍內(nèi)的設(shè)備資訊和教材資源。其中，教務(wù)人員進(jìn)行的教師教學(xué)考察，是幫助教師建立學(xué)生服務(wù)意識(shí)的行為，是高校教學(xué)管理對(duì)教師服務(wù)環(huán)節(jié)的合理要求。

（三）提高教務(wù)人員的服務(wù)溝通水平

1.分析教務(wù)人員在溝通方向的需求教務(wù)人員在高校教學(xué)管理中具備行政職能，所進(jìn)行的對(duì)外溝通存在一定的強(qiáng)勢(shì)性要求，這讓他們的服務(wù)溝通水平存在強(qiáng)大影響力。其中部分教師的教學(xué)任務(wù)，完全由教務(wù)人員傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)決定，且存在教務(wù)人員對(duì)教師教學(xué)水平的管理途徑。但教務(wù)人員不能夠直接參與到教學(xué)中，需要通過(guò)給出教師教學(xué)建議和學(xué)生學(xué)習(xí)方法的形式，與教師共同完成與學(xué)生的溝通。因此高校教學(xué)管理要提高教務(wù)人員的語(yǔ)言能力和知識(shí)儲(chǔ)備量，讓他們能夠在和他人的溝通過(guò)程中，準(zhǔn)確傳達(dá)有效觀念和科學(xué)方法，促進(jìn)高校教學(xué)在教學(xué)計(jì)劃實(shí)施和教學(xué)服務(wù)水平上的進(jìn)步。2.提出提高教務(wù)人員服務(wù)水平的做法具體的做法就是通過(guò)開展教學(xué)公共課和人員培訓(xùn)，幫助教務(wù)人員掌握實(shí)際的課堂教學(xué)時(shí)間控制和知識(shí)點(diǎn)講解內(nèi)容，讓他們?cè)诓贾脤W(xué)生作業(yè)和完成教案設(shè)計(jì)中，參與對(duì)教學(xué)計(jì)劃的調(diào)研和調(diào)整。同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)教務(wù)人員工作態(tài)度的積極性要求，使他們能夠用自己的語(yǔ)言描述教學(xué)計(jì)劃，清楚表明教學(xué)計(jì)劃在實(shí)施中的學(xué)生引導(dǎo)要求，減少與教師溝通不暢導(dǎo)致的實(shí)施問(wèn)題。這樣能夠增強(qiáng)高校教學(xué)管理對(duì)教師教學(xué)水平的服務(wù)，增加教師可以利用的教學(xué)資源和儲(chǔ)備力量，使教務(wù)人員在做好落實(shí)教學(xué)計(jì)劃的相關(guān)工作外，還可以對(duì)教學(xué)任務(wù)的執(zhí)行起到監(jiān)管作用，明確教學(xué)管理對(duì)教師工作能力的要求。這種做法，一方面能讓教務(wù)人員在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力，另一方面增強(qiáng)了他們對(duì)教師和教學(xué)工作的服務(wù)意識(shí)，使高校教學(xué)管理存在對(duì)內(nèi)服務(wù)教師的有效內(nèi)容，能夠緩解教師與學(xué)生溝通教學(xué)計(jì)劃的矛盾，提升教學(xué)計(jì)劃本身的實(shí)踐價(jià)值和體現(xiàn)管理服務(wù)職能。因此教務(wù)人員要認(rèn)識(shí)到自身溝通水平的不足，加強(qiáng)與教師在教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)任務(wù)上的溝通，掌握更多有利于開展教學(xué)管理的教學(xué)資源，并將這些資源合理分配給教師，以此促進(jìn)教師提高教學(xué)質(zhì)量。

（四）梳理教學(xué)管理的對(duì)外教學(xué)計(jì)劃

1.指出教學(xué)計(jì)劃存在的溝通難點(diǎn)教務(wù)人員要落實(shí)自己的工作職責(zé)，積極改進(jìn)教師所使用的教學(xué)工具和技術(shù)設(shè)備，對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)致的梳理和改進(jìn)。同時(shí)鉆研教學(xué)工作應(yīng)用的教材，找出學(xué)生不易理解的知識(shí)難點(diǎn)，在教學(xué)計(jì)劃中提出對(duì)部分知識(shí)的合理教學(xué)建議，方便教師做好學(xué)生課堂教學(xué)服務(wù)，以此讓高校教學(xué)管理具有獨(dú)特服務(wù)意識(shí)，將公共服務(wù)落實(shí)到對(duì)學(xué)生的教學(xué)和自學(xué)引導(dǎo)上，避免教師與學(xué)生出現(xiàn)對(duì)教學(xué)難點(diǎn)的溝通矛盾。但部分基礎(chǔ)不夠牢固的學(xué)生，仍然會(huì)因難以理解知識(shí)難點(diǎn)，而出現(xiàn)與教師過(guò)度溝通的情況。因此教務(wù)人員所實(shí)行的對(duì)外教學(xué)計(jì)劃，要重點(diǎn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)難易程度進(jìn)行學(xué)生學(xué)業(yè)水平的測(cè)試，圍繞多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，來(lái)判定他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和成績(jī)提升空間。2.提出執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃的學(xué)生服務(wù)對(duì)于成績(jī)明顯落后于他人的學(xué)生，教務(wù)人員可以與他們的任課教師進(jìn)行學(xué)生具體表現(xiàn)的溝通，了解他們學(xué)習(xí)知識(shí)難點(diǎn)時(shí)的探索途徑，并在新的教學(xué)計(jì)劃中加入對(duì)學(xué)生的監(jiān)管服務(wù)，避免學(xué)生在學(xué)習(xí)愛(ài)好上的不當(dāng)發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)學(xué)習(xí)的思想觀念和對(duì)科目知識(shí)的正確認(rèn)識(shí)。許多學(xué)生都認(rèn)為通過(guò)學(xué)習(xí)科目知識(shí)就能夠在掌握知識(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)展自己的學(xué)習(xí)愛(ài)好，但實(shí)際上基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的學(xué)生需要付出更多的努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)最基礎(chǔ)的學(xué)業(yè)水平測(cè)試目標(biāo)。因此高校教學(xué)管理要把教學(xué)計(jì)劃的重點(diǎn)，放在對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐的引導(dǎo)上，使他們能夠認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)愛(ài)好和個(gè)人能力存在的差距，制訂有助于學(xué)生有效就業(yè)的教學(xué)管理公共服務(wù)內(nèi)容，在教學(xué)計(jì)劃中增加學(xué)生職業(yè)道德教育和職場(chǎng)生活規(guī)劃。這種做法，能夠強(qiáng)調(diào)對(duì)外教學(xué)計(jì)劃的重要性，使高校教學(xué)管理樹立學(xué)生引導(dǎo)方向上的服務(wù)意識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)

教務(wù)人員要理解高校教學(xué)管理所需要的服務(wù)意識(shí)，建立與他人溝通的工作能力和工作計(jì)劃，為教學(xué)工作提供指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的寶貴建議，使教師能夠結(jié)合有效建議和教學(xué)資源，完成不同科目的學(xué)生服務(wù)和學(xué)生溝通。同時(shí)做好對(duì)教學(xué)計(jì)劃的調(diào)整，適當(dāng)增加培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的科目?jī)?nèi)容，使高校教學(xué)管理結(jié)合有利于學(xué)生成長(zhǎng)的課程規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者：李婉儀 單位：廣州南方學(xué)院