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電力企業(yè)媒體公共關系是通過與媒體建立良好互動溝通機制服務企業(yè)對內(nèi)、對外管理，做好電力企業(yè)運營與發(fā)展，通過媒體平臺塑造良好的企業(yè)形象，在遇到各類突發(fā)事件時做好信息與新聞傳播。企業(yè)媒體公共關系需要良好經(jīng)營，是一種專門探索如何建立公眾信任并獲得支持的科學藝術。縣級電力企業(yè)媒體公共關系的經(jīng)營要從企業(yè)本身、新聞媒體、公眾三個方面入手做好管理，從而創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境，為自身經(jīng)營管理服務。下面對縣級電力企業(yè)媒體公共關系存在的問題與對策進行探討。

一、縣級電力企業(yè)媒體公共關系現(xiàn)狀與問題分析

1.現(xiàn)狀。

結(jié)合國內(nèi)電力企業(yè)媒體公共關系現(xiàn)狀來看，除去提供電力服務、強調(diào)電力企業(yè)承擔的社會責任之外，在媒體公共關系方面還具有一定特異性。對某地區(qū)縣級電力企業(yè)媒體公共關系進行調(diào)查，從企業(yè)職工與電力用戶兩個群體入手進行調(diào)查，對媒體公共關系現(xiàn)狀進行分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)職工對于媒體公共關系均有一定程度的了解，了解程度雖然不高，但是多數(shù)人員聽說過媒體公共關系，獲取渠道從新聞、微信、微博、qq等途徑不一而足，電力企業(yè)內(nèi)部部分工作人員針對企業(yè)媒體公共關系管理還做過專門講話與討論，雖然工作中真正踐行舉措不多，但是在認知與了解方面已有一定基礎。電力企業(yè)職工對于媒體公共關系工作的意義有一定認知，比如塑造良好企業(yè)形象、服務電力運營與管理工作、處理突發(fā)事件等，多數(shù)人對于其意義都十分認知，但是對媒體公共關系經(jīng)營不善會導致的負面影響與對電力企業(yè)工作干擾方面認知有一定缺乏。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，縣級電力企業(yè)媒體公共關系相關工作已經(jīng)緩步開展，但是從發(fā)展方面來看，還尚不成熟，處于起步階段，企業(yè)用戶問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶都認為工作開展較為零散缺乏科學性與統(tǒng)一性，并且針對性差，企業(yè)內(nèi)部相關方面的培訓并不到位。此外，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，許多用戶對于電力企業(yè)的認知較為狹隘，日常生活中除了繳納電費與供電維修等途徑外缺乏了解信息的渠道，對于電力企業(yè)還存在著壟斷行業(yè)、暴利行業(yè)等負面認知，這不利于企業(yè)形象的塑造。在了解電力企業(yè)形象方面，主要渠道從高到低依次為新聞媒體報道、個人了解、朋友交流與其他，可見媒體在塑造客戶企業(yè)形象認知方面起著決定性作用。

2.問題。

結(jié)合縣級電力企業(yè)媒體公共關系調(diào)查情況來看，目前其媒體公共關系工作主要存在三個問題。一是電力企業(yè)對于企業(yè)媒體公共關系認知程度偏低，并且未納入企業(yè)核心管理與發(fā)展范疇；二是媒體公共關系經(jīng)營碎片化狀態(tài)嚴重，缺乏科學性與體系性，對工作部署與執(zhí)行都不到位；三是企業(yè)職工在參與媒體公共關系工作方面積極性與針對性都不強，本身缺乏專業(yè)培訓，無論是認知還是執(zhí)行都不到位。以上這些問題的存在，制約了縣級電力企業(yè)媒體公共關系工作的開展。

二、縣級電力企業(yè)媒體公共關系改進對策

1.將媒體公共管理納入企業(yè)管理。

結(jié)合縣級電力企業(yè)媒體公共關系管理情況，要結(jié)合企業(yè)工作將其與企業(yè)管理與發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，以樹立良好企業(yè)形象、加強與公眾溝通等為目標創(chuàng)造良好發(fā)展外部環(huán)境。要在企業(yè)內(nèi)部積極宣傳并推廣媒體公共關系工作的重要性與意義，融入科學工作理念，積極應用新時期各類自媒體如微信、微博等以主動、開放的姿態(tài)做好對外信息與企業(yè)形象經(jīng)營。要對內(nèi)部員工做好專門培訓，通過與新聞媒體建立合作關系構建優(yōu)質(zhì)溝通渠道，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略化解工作中遇到的各類形象危機。

2.高效利用公共關系資源。

縣級電力企業(yè)要從健全媒體公共關系管理機構方面入手，積極完善相關機構組織與制度的建立，做好細致分工，將公共關系作為重要資源進行高效開發(fā)與利用，從而處理好與政府、媒體、合作伙伴、客戶等的關系。要積極借鑒國內(nèi)外相關輿論監(jiān)督體系與工作體制機制，完善電力企業(yè)本身處理媒體公共關系的策略與意識。要加強對周邊電力企業(yè)與媒體的合作，將其納為重要合作力量。比如，美國電力企業(yè)通常會與周邊電力公司簽訂互助合同以對抗危機，互助合同中規(guī)定了多項內(nèi)容，從發(fā)電機組、搶修設備、搶修人員、備用物資等互相支援的時間、數(shù)量到一線搶修工人在現(xiàn)場需要的食品、水、通信工具等，提升了搶救工作效率，有利于營造良好公眾形象，同時也實現(xiàn)了公共關系資源利用的最大化，這對于指導國內(nèi)縣級電力企業(yè)公共關系工作有重要參考價值。要積極借助權威機構等第三方力量應對公眾質(zhì)疑，要與相關機構、監(jiān)管部門保持長期良好的合作關系，在電力事故發(fā)生后由第三方高可信度的事故分析報告，或者對電力用戶提供約束或服務時聯(lián)合第三方力量增強話語權，以獲得公眾支持，塑造良好企業(yè)形象。

3.與媒體建立信任關系。

要通過媒體與公眾建立信任關系，除了做好日常電力企業(yè)相關信息之外，要積極塑造良好企業(yè)形象，積極參與各種公共活動增強同公眾的交流。尤其是在各類電力事故發(fā)生后，要在做好搶修工作的同時進行高效公關，比如第一時間向社會公布事故及搶修情況，以坦誠、積極的態(tài)度爭取公眾的理解，企業(yè)信息時從客戶需求角度談問題，避免使用專業(yè)術語，要對一線搶修人員進行相關培訓，在搶修現(xiàn)場不能回避媒體詢問，做好媒體詢問問答，從而為電力企業(yè)營造良好的輿論環(huán)境。對于電力企業(yè)工作中經(jīng)常遇到的各類事故要做好危機公關管理工作，比如對地震、火災、風暴、洪水、恐怖主義襲擊、市民暴亂等情況下公共關系工作建立預警機制，積極進行事故預案演練，檢驗并提高預案可操作性，幫助工作人員明確責任，熟悉事故處理的程序，保持資源準備充分，提高危機處理的效率。要在事故發(fā)生前后積極向社會各界相關信息，通過及時與公眾溝通避免事故產(chǎn)生“放大效應”，通過與媒體之間建立的信任關系服務危機公關管理，增強電力企業(yè)控制力。

三、結(jié)語

綜上所述，縣級電力企業(yè)媒體公共關系工作要立足于當前工作現(xiàn)狀，以塑造良好企業(yè)形象、增強企業(yè)話語權、建立溝通公眾優(yōu)質(zhì)渠道為目標加強與公共媒體的合作，做好電力企業(yè)形象管理與危機管理，全面營造良好媒體公共關系工作環(huán)境，服務企業(yè)管理發(fā)展。

作者：楊廣軍 單位：國網(wǎng)河北高陽縣供電公司