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一、主要措施

（一）搶抓機遇，強化電子產品組合營銷

為有效促進電子銀行業(yè)務的發(fā)展，該行一是充分利用在柜臺或離行渠道為一次性開通個人網銀、電話銀行、短信服務、手機銀行4項電子銀行業(yè)務的客戶免費獲得二代K寶政策。二是找準適合營銷的客戶群體，大力營銷高端客戶，主動開展營銷。

（二）積極宣傳，提高客戶現(xiàn)代支付意識

一是加大宣傳力度，擴大影響。通過電子顯示屏循環(huán)播放宣傳標語，深入企業(yè)、社區(qū)、農村等發(fā)放宣傳材料等方式，讓客戶充分了解電子產品業(yè)務優(yōu)勢。二是針對不同客戶推出不同產品套餐，如對市場交易型客戶推出了轉賬電話+網銀+手機銀行+消息服務產品組合。三是積極開展現(xiàn)場操作、演示，向客戶介紹電子銀行的眾多功能，讓客戶充分體驗電子銀行業(yè)務的安全、便捷等特點，提高客戶對電子銀行的認可度和使用積極性。

（三）加大自助銀行布放，彌補物理網點不足

大力改善網點硬件環(huán)境，積極投放自助設備。在全部網點均設立了自助銀行的基礎上，根據實際需要，在農村無金融網點的村鎮(zhèn)新布放離行式自助銀行4個，大大方便了農村居民結算，為提升電子銀行客戶創(chuàng)造了良好條件。

（四）以優(yōu)質服務激發(fā)客戶使用電子銀行的積極性

為減輕柜面業(yè)務壓力，提高電子渠道分流率，該行營銷人員深入企業(yè)，開展了提升企業(yè)網上銀行業(yè)務分流率活動，鼓勵客戶通過網上銀行渠道進行企業(yè)賬戶管理、收付款、現(xiàn)金管理、工資、投資理財?shù)葮I(yè)務的辦理，進一步推動由柜面業(yè)務向電子渠道分流。2014年以來共發(fā)展三個客戶工資業(yè)務由銀行柜面辦理轉至網銀操作，累計工資27次、5800余筆，有效緩解了銀行柜面業(yè)務壓力。

（五）充分利用“惠農通”工程加快轉賬電話布放

該行開展了以惠農卡為載體，以助農取款服務點為依托，以電子渠道為平臺，以提高農村地區(qū)金融服務覆蓋面為目標的“惠農通”工程，加大轉賬電話布放力度，為金穗卡持卡客戶提供足不出村、方便快捷的金融服務。

二、取得成效

（一）電子銀行業(yè)務迅速發(fā)展

市場占有率大幅提升。截至2014年9月末，個人網銀滲透率56.21%，手機銀行滲透率41.86%，個人短信滲透率63.33%，個人電話銀行滲透率28.68%。

（二）分流了柜面壓力

提高了經營效益。截至2014年9月末，該行個人電子銀行客戶達到58.8萬戶，比年初增加14.1萬戶，增長23.96%；企業(yè)電子銀行客戶數(shù)達5418戶，比年初增加895戶，增長16.51%；在對公業(yè)務交易中，電子渠道交易占對公交易量的89.4%。1-9月份，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入615萬元，同比增加27萬元，增長4.4%。

（三）為客戶提供了安全、便捷的金融服務

截至2014年9月末，該行共布放ATM機54臺，其中離行式自助銀行4個，有效轉賬電話2725部，建立助農取款服務點496個，實現(xiàn)了“村村通”目標。使老百姓足不出村就能實現(xiàn)小額取款、轉賬匯款、繳費、購買理財產品等服務，大大方便了農村居民的結算，節(jié)約了時間和交通成本，實現(xiàn)了銀行、客戶共贏。

作者：趙翠蘭單位：中國人民銀行藁城市支行