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電子商務(wù)管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商業(yè)活動越來越多地在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，企業(yè)的經(jīng)營管理活動也不同于傳統(tǒng)的管理模式，財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，更需要及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的挑戰(zhàn)，這樣才能在國內(nèi)外市場競爭中取得領(lǐng)先地位。

一、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

電子商務(wù)時(shí)代的一個(gè)重要標(biāo)志就是人類生產(chǎn)經(jīng)營活動和社會活動的網(wǎng)絡(luò)化，財(cái)務(wù)管理必須順應(yīng)潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，從管理目標(biāo)、管理模式和工作方式等多方面進(jìn)行創(chuàng)新。

1.財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來，客戶目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程發(fā)生了巨大變化，具有共享性和可轉(zhuǎn)移性的知識資本將占主導(dǎo)地位。原來以追求企業(yè)自身利益和財(cái)富最大化為目標(biāo)者，必須轉(zhuǎn)向以“知識最大化”的綜合管理為目標(biāo)。知識最大化目標(biāo)不排斥物質(zhì)資本作用，它的實(shí)現(xiàn)是有形物質(zhì)資本和無形知識資本的在電子商務(wù)下的有機(jī)結(jié)合。

2.財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新

企業(yè)集團(tuán)利用互聯(lián)網(wǎng)，可以對所有的分支機(jī)構(gòu)實(shí)行數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程處理、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程查賬、遠(yuǎn)程審計(jì)等遠(yuǎn)距離財(cái)務(wù)監(jiān)控，也可以掌握和監(jiān)控遠(yuǎn)程庫存、銷售點(diǎn)經(jīng)營等業(yè)務(wù)情況。這種管理模式的創(chuàng)新，使得企業(yè)集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)上通過Web頁登錄，即可輕松地實(shí)現(xiàn)集中式管理，對所有分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中記賬，集中資金調(diào)配，從而提高企業(yè)競爭力。

3.財(cái)務(wù)工作方式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的固定辦公室要轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的虛擬辦公室，使財(cái)務(wù)工作方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、移動辦公。這樣，財(cái)務(wù)管理者可以在離開辦公室的情況下也能正常辦公，無論身在何處都可以實(shí)時(shí)查詢到全集團(tuán)的資金信息和分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況，在線監(jiān)督客戶及供應(yīng)商的資金往來情況，實(shí)時(shí)監(jiān)督往來款余額。企業(yè)集團(tuán)內(nèi)外,以及與銀行、稅務(wù)、保險(xiǎn)、海關(guān)等社會資源之間的業(yè)務(wù)往來，均在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，將會大大加快各種報(bào)表的處理速度，這也是工作方式創(chuàng)新的根本目的。

4.財(cái)務(wù)管理軟件的創(chuàng)新

運(yùn)用Web數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，研制基于互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理應(yīng)用軟件，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程查賬、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上信息查詢等，支持網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上采購等多種服務(wù)。這樣，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理將在Web的層次上協(xié)同運(yùn)作，統(tǒng)籌資金與存貨的力度將會空前加大；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化的正確傳遞，保證了財(cái)務(wù)部門和供應(yīng)鏈的相關(guān)部門都能迅速得到所需信息并保持良好的溝通，有利于開發(fā)與電子商務(wù)時(shí)代相適應(yīng)的新型網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

二、實(shí)施財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的對策

企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新是新形勢下企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，也是電子商務(wù)全球化發(fā)展的客觀要求。要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新，主要從以下方面入手：

1.必須認(rèn)識到財(cái)務(wù)管理的發(fā)展在電子商務(wù)發(fā)展中的重要地位

適應(yīng)電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理就是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理模式、財(cái)會工作方式及其各種功能的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)一方面作為電子商務(wù)的前提和重要內(nèi)容而存在，另一方面也是電子商務(wù)的客觀要求。首先，它使財(cái)務(wù)管理從桌面走向網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程處理，使物理距離轉(zhuǎn)變?yōu)槭髽?biāo)距離，突破了時(shí)空界限。其次，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)使財(cái)會工作的介質(zhì)和工作方式徹底改變，電子單據(jù)、賬表直至電子貨幣的廣泛應(yīng)用，使網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算這些電子事物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)成為現(xiàn)實(shí)；而且，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)使企業(yè)在機(jī)制上與現(xiàn)行的管理、服務(wù)、金融等部門相協(xié)調(diào)一致，與網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)等社會部門相適應(yīng)。2.企業(yè)必須迅速解決技術(shù)人才的問題

由于Internet和電子商務(wù)的真正快速發(fā)展也就是最近幾年才有的事情，因而現(xiàn)在許多企業(yè)都缺乏足夠的技術(shù)人才來處理電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所遇到的各種問題，尤其是在全球Internet上的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)具有24×7（每天24小時(shí)，每周7天都能工作）的要求，因而迫切需要有一大批專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行管理。技術(shù)人才的短缺問題可能成為阻礙電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

3.完善電子商務(wù)模式下的財(cái)務(wù)軟件

先進(jìn)的財(cái)務(wù)會計(jì)管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)必不可少的技術(shù)手段。電子商務(wù)模式下的財(cái)務(wù)軟件應(yīng)當(dāng)能夠整合并有效地管理信息，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流高度一致為目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理模式，使財(cái)務(wù)管理從桌面財(cái)務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)。該系統(tǒng)能夠從資金流的角度，正確地記錄、計(jì)算、匯總企業(yè)本身發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地提供各種會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿和會計(jì)報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)對資金流的核算和管理。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的良好運(yùn)行是實(shí)施網(wǎng)上付款、網(wǎng)上納稅、遠(yuǎn)程報(bào)賬等電子交易的前提。

4.建立網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系

首先，需要制定相關(guān)的法律政策，以法制手段來強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全。這主要涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)的法律、網(wǎng)絡(luò)管理與經(jīng)營的法律、網(wǎng)絡(luò)安全的法律、電子資金劃轉(zhuǎn)的法律認(rèn)證等法律問題。其次，從管理上維護(hù)系統(tǒng)的安全，建立信息安全管理機(jī)構(gòu)和切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)信息安全意識的教育和培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，特別是高層管理者的安全意識，以保證網(wǎng)絡(luò)信息安全。第三，從技術(shù)上采取措施，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要加一道防火墻，防止黑客或計(jì)算機(jī)病毒的襲擊，保護(hù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的敏感數(shù)據(jù)。另外，將數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的身份認(rèn)證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新提供重要保障。

總之，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，IT產(chǎn)業(yè)以及全球經(jīng)濟(jì)和社會的重大變革，企業(yè)管理的自動化、數(shù)字化已成為企業(yè)生存、發(fā)展的必然。電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理模式，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理得到了新的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

電子商務(wù)管理范文第2篇

[關(guān)鍵詞]用戶資源管理電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘

一、前言

隨著Internet的普及，電子商務(wù)如同燎原之火，在全世界迅猛發(fā)展。權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，2006年中國互聯(lián)網(wǎng)市場穩(wěn)步增長，網(wǎng)民數(shù)量增長至1.35億，電子商業(yè)交易總額達(dá)到1.1萬億人民幣,年增長了48.6%，2007年將繼續(xù)增長。由此可見，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日趨重要，展開電子商務(wù)業(yè)務(wù)已是大勢所趨；但不可否認(rèn)的是，電子商務(wù)的發(fā)展使管理者收到大量無序信息，尤其是用戶資源信息。如何對這些信息進(jìn)行有效組織利用，找出真正有價(jià)值的信息，以指導(dǎo)商業(yè)決策行為，成為電子商務(wù)經(jīng)營者和管理者關(guān)注的問題。迅速發(fā)展的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為此問題提供了有效的解決途徑。

二、電子商務(wù)用戶資源管理

從廣義上說，電子商務(wù)用戶是指使用電子商務(wù)信息資源和服務(wù)的一切個(gè)體和群體。電子商務(wù)的用戶是在長期服務(wù)過程中逐步形成的，是電子商務(wù)服務(wù)能力在社會關(guān)系體系中的呈現(xiàn)。與電子商務(wù)的其他資源相比，用戶資源有其特殊性，例如動態(tài)的伸縮性，對其他資源的依附性等。

1.用戶資源管理的內(nèi)涵

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，其資源的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展。從有形資源的管理，包括商品的管理、人力資源管理、經(jīng)費(fèi)管理等，擴(kuò)展到無形資源的管理，包括品牌、文化等。但這種管理概念僅僅局限于電子商務(wù)內(nèi)部。而在現(xiàn)代信息社會，電子商務(wù)應(yīng)把“用戶”這種外部資源納入自身管理體系中，實(shí)現(xiàn)與其他資源的整合。

用戶資源管理是對有使用價(jià)值的用戶資源，通過有效的管理和控制程序，來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)某種服務(wù)效益的目標(biāo)活動。應(yīng)該包括用戶信息管理、用戶服務(wù)活動管理、用戶后期支持管理。用戶信息管理的主要任務(wù)是系統(tǒng)的搜集、組織和存儲用戶的相關(guān)信息，通過用戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，明確用戶的需求，劃分用戶群；用戶服務(wù)活動管理則負(fù)責(zé)對用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)的信息行為進(jìn)行管理，針對用戶個(gè)性化需求，指定出電子商務(wù)的資源建設(shè)和服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)活動的相關(guān)信息集成；用戶后期支持管理指對用戶接收服務(wù)后的情況進(jìn)行跟蹤了解和分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出不斷修改和提高的方案。

2.用戶資源管理的重要地位

(1)用戶資源管理是電子商務(wù)管理的核心。電子商務(wù)管理必須以用戶資源管理的要求和目標(biāo)展開工作，因?yàn)橹挥羞@樣才能將“用戶”作為一種資源有效的貫穿于電子商務(wù)管理工作的全過程中，電子商務(wù)管理的效果與價(jià)值才能真正的以用戶使用的效益方式體現(xiàn)出來。簡單的說，只有掌握了用戶，電子商務(wù)才有效益。

(2)用戶資源管理是個(gè)性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。個(gè)性化服務(wù)是以用戶需求為中心的服務(wù)方式，通常步驟為:收集用戶信息;分析用戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建復(fù)合用戶特性的訪問方式;向用戶提供復(fù)合其特殊需求的個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)用戶資源管理的本質(zhì)和目標(biāo)是對用戶信息和行為進(jìn)行深入的分析和研究，在滿足用戶直接需求的基礎(chǔ)上，發(fā)掘用戶的潛在需求，使用戶得到延伸的服務(wù)收益，以此給予用戶強(qiáng)烈的個(gè)性化服務(wù)感受和“無縫式體驗(yàn)”，提高滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化前提下的用戶和電子商務(wù)雙贏。

3.用戶資源管理的現(xiàn)狀

就目前而言，國內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)用戶資源管理仍然屬于描述型管理，不能實(shí)現(xiàn)對大范圍用戶信息特征和行為特征的整理和分析，并據(jù)此進(jìn)行各種推理，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)反映其特征的模型和進(jìn)行用戶規(guī)?；诸惡途垲?。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用為解決上述問題,突破管理局限性提供了有力的支持和保障。

三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

1.數(shù)據(jù)挖掘的概念

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘是一門交叉學(xué)科，它集成了許多學(xué)科中成熟的工具和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識別、人工智能和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。

2.數(shù)據(jù)挖掘能夠獲取的知識模式

（1)路徑分析。判定在一個(gè)Web網(wǎng)站中用戶最頻繁訪問的路徑。

（2)聚類分析。輸入數(shù)據(jù)并無任何標(biāo)記，聚類分析可以從Web訪問信息中聚集出那些具有相似特性和差異特性的信息，目的是使同一類數(shù)據(jù)的相似性盡可能大，不同類數(shù)據(jù)的相似性盡可能小。以增強(qiáng)對客觀事實(shí)的認(rèn)識，是分類和異常檢測的先決條件。

（3)關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)。找到用戶對網(wǎng)站上各種文件之間訪問的相互關(guān)系，明確用戶訪問頁面與頁面之間的相關(guān)性和購買商品的相關(guān)性和依賴性。

（4)序列模式的發(fā)現(xiàn)。在時(shí)間戳有序的事務(wù)中，找到一項(xiàng)跟隨另一項(xiàng)的內(nèi)部事務(wù)模式，即因果關(guān)系。

（5)分類和預(yù)測。分類發(fā)現(xiàn)就是給出識別一個(gè)特殊群體的公共屬性描述，用來分類新的項(xiàng)。分類的目的是通過構(gòu)造分類模型把數(shù)據(jù)庫中的項(xiàng)映射到給定類別中的某一個(gè)，以便用于預(yù)測；也就是利用歷史數(shù)據(jù)記錄自動推導(dǎo)出給定數(shù)據(jù)的推廣描述，從而對未來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測。

（6)異常檢測。對分析對象少數(shù)的、極端的實(shí)例,反常的不合規(guī)則的特例進(jìn)行描述，根據(jù)觀察結(jié)果和預(yù)測值的差別揭示內(nèi)在原因。

[摘要]本文介紹了電子商務(wù)用戶資源管理的內(nèi)涵、重要性及現(xiàn)狀，并分析了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)用戶資源管理中的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]用戶資源管理電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘

一、前言

隨著Internet的普及，電子商務(wù)如同燎原之火，在全世界迅猛發(fā)展。權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，2006年中國互聯(lián)網(wǎng)市場穩(wěn)步增長，網(wǎng)民數(shù)量增長至1.35億，電子商業(yè)交易總額達(dá)到1.1萬億人民幣,年增長了48.6%，2007年將繼續(xù)增長。由此可見，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日趨重要，展開電子商務(wù)業(yè)務(wù)已是大勢所趨；但不可否認(rèn)的是，電子商務(wù)的發(fā)展使管理者收到大量無序信息，尤其是用戶資源信息。如何對這些信息進(jìn)行有效組織利用，找出真正有價(jià)值的信息，以指導(dǎo)商業(yè)決策行為，成為電子商務(wù)經(jīng)營者和管理者關(guān)注的問題。迅速發(fā)展的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為此問題提供了有效的解決途徑。

二、電子商務(wù)用戶資源管理

從廣義上說，電子商務(wù)用戶是指使用電子商務(wù)信息資源和服務(wù)的一切個(gè)體和群體。電子商務(wù)的用戶是在長期服務(wù)過程中逐步形成的，是電子商務(wù)服務(wù)能力在社會關(guān)系體系中的呈現(xiàn)。與電子商務(wù)的其他資源相比，用戶資源有其特殊性，例如動態(tài)的伸縮性，對其他資源的依附性等。

1.用戶資源管理的內(nèi)涵

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，其資源的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展。從有形資源的管理，包括商品的管理、人力資源管理、經(jīng)費(fèi)管理等，擴(kuò)展到無形資源的管理，包括品牌、文化等。但這種管理概念僅僅局限于電子商務(wù)內(nèi)部。而在現(xiàn)代信息社會，電子商務(wù)應(yīng)把“用戶”這種外部資源納入自身管理體系中，實(shí)現(xiàn)與其他資源的整合。

用戶資源管理是對有使用價(jià)值的用戶資源，通過有效的管理和控制程序，來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)某種服務(wù)效益的目標(biāo)活動。應(yīng)該包括用戶信息管理、用戶服務(wù)活動管理、用戶后期支持管理。用戶信息管理的主要任務(wù)是系統(tǒng)的搜集、組織和存儲用戶的相關(guān)信息，通過用戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，明確用戶的需求，劃分用戶群；用戶服務(wù)活動管理則負(fù)責(zé)對用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)的信息行為進(jìn)行管理，針對用戶個(gè)性化需求，指定出電子商務(wù)的資源建設(shè)和服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)活動的相關(guān)信息集成；用戶后期支持管理指對用戶接收服務(wù)后的情況進(jìn)行跟蹤了解和分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出不斷修改和提高的方案。

2.用戶資源管理的重要地位

(1)用戶資源管理是電子商務(wù)管理的核心。電子商務(wù)管理必須以用戶資源管理的要求和目標(biāo)展開工作，因?yàn)橹挥羞@樣才能將“用戶”作為一種資源有效的貫穿于電子商務(wù)管理工作的全過程中，電子商務(wù)管理的效果與價(jià)值才能真正的以用戶使用的效益方式體現(xiàn)出來。簡單的說，只有掌握了用戶，電子商務(wù)才有效益。

(2)用戶資源管理是個(gè)性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。個(gè)性化服務(wù)是以用戶需求為中心的服務(wù)方式，通常步驟為:收集用戶信息;分析用戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建復(fù)合用戶特性的訪問方式;向用戶提供復(fù)合其特殊需求的個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)用戶資源管理的本質(zhì)和目標(biāo)是對用戶信息和行為進(jìn)行深入的分析和研究，在滿足用戶直接需求的基礎(chǔ)上，發(fā)掘用戶的潛在需求，使用戶得到延伸的服務(wù)收益，以此給予用戶強(qiáng)烈的個(gè)性化服務(wù)感受和“無縫式體驗(yàn)”，提高滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化前提下的用戶和電子商務(wù)雙贏。

3.用戶資源管理的現(xiàn)狀

就目前而言，國內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)用戶資源管理仍然屬于描述型管理，不能實(shí)現(xiàn)對大范圍用戶信息特征和行為特征的整理和分析，并據(jù)此進(jìn)行各種推理，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)反映其特征的模型和進(jìn)行用戶規(guī)?；诸惡途垲?。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用為解決上述問題,突破管理局限性提供了有力的支持和保障。

三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

1.數(shù)據(jù)挖掘的概念

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘是一門交叉學(xué)科，它集成了許多學(xué)科中成熟的工具和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識別、人工智能和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。

2.數(shù)據(jù)挖掘能夠獲取的知識模式

（1)路徑分析。判定在一個(gè)Web網(wǎng)站中用戶最頻繁訪問的路徑。

（2)聚類分析。輸入數(shù)據(jù)并無任何標(biāo)記，聚類分析可以從Web訪問信息中聚集出那些具有相似特性和差異特性的信息，目的是使同一類數(shù)據(jù)的相似性盡可能大，不同類數(shù)據(jù)的相似性盡可能小。以增強(qiáng)對客觀事實(shí)的認(rèn)識，是分類和異常檢測的先決條件。

（3)關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)。找到用戶對網(wǎng)站上各種文件之間訪問的相互關(guān)系，明確用戶訪問頁面與頁面之間的相關(guān)性和購買商品的相關(guān)性和依賴性。

（4)序列模式的發(fā)現(xiàn)。在時(shí)間戳有序的事務(wù)中，找到一項(xiàng)跟隨另一項(xiàng)的內(nèi)部事務(wù)模式，即因果關(guān)系。

（5)分類和預(yù)測。分類發(fā)現(xiàn)就是給出識別一個(gè)特殊群體的公共屬性描述，用來分類新的項(xiàng)。分類的目的是通過構(gòu)造分類模型把數(shù)據(jù)庫中的項(xiàng)映射到給定類別中的某一個(gè)，以便用于預(yù)測；也就是利用歷史數(shù)據(jù)記錄自動推導(dǎo)出給定數(shù)據(jù)的推廣描述，從而對未來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測。

（6)異常檢測。對分析對象少數(shù)的、極端的實(shí)例,反常的不合規(guī)則的特例進(jìn)行描述，根據(jù)觀察結(jié)果和預(yù)測值的差別揭示內(nèi)在原因。

四、基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)用戶資源管理

1.用戶數(shù)據(jù)搜集與存儲

用戶資源管理的第一步工作是搜集用戶數(shù)據(jù)。要實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的有效挖掘的基本條件是將搜集到的用戶數(shù)據(jù)以一致的模式存儲，建立用戶數(shù)據(jù)倉庫。

(1)用戶數(shù)據(jù)搜集。所搜集的用戶數(shù)據(jù)按類型可以分為用戶信息數(shù)據(jù)、用戶需求數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)。通過電子商務(wù)的注冊和服務(wù)過程不斷積累。

（2)構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)挖掘在集成、一致、經(jīng)過清理的數(shù)據(jù)上才能更好的實(shí)現(xiàn),因此要進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、變換、集成、裝入等處理，以建立一個(gè)整合的、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)倉庫。

2.用戶特征和群體分類

（1)用戶特征分析。針對數(shù)據(jù)倉庫中的用戶數(shù)據(jù)，采用多種數(shù)據(jù)分析和挖掘方法，如關(guān)聯(lián)分析、序列分析等，對電子商務(wù)用戶特征進(jìn)行分析，挖掘用戶的隱形信息需求，獲得對管理用戶與電子商務(wù)交互活動所必須的關(guān)鍵性特征，并預(yù)測用戶的未來行為。電子商務(wù)用戶的特征主要包括用戶的身份特征、用戶的需求特征、用戶的行為特征等。通過用戶特征的分析和提取，電子商務(wù)可以與用戶建立一種一對一的、差異化的、個(gè)性化的、學(xué)習(xí)型關(guān)系。即根據(jù)用戶行為不斷加深對其的了解，針對其特殊需求相應(yīng)調(diào)整網(wǎng)站的訪問模式和結(jié)構(gòu)，以及自己的經(jīng)營策略和行為。

（2)用戶群體分類。對電子商務(wù)用戶的特征進(jìn)行分析的主要目標(biāo)還在于對具有相似特征的用戶建立模型，進(jìn)行電子商務(wù)用戶的有效分類和聚類，建立層次結(jié)構(gòu),為不同類型的用戶提供不同的服務(wù)方案。電子商務(wù)用戶的分類還便于分類識別或預(yù)測未知用戶的歸屬。

3.面向用戶生命周期的數(shù)據(jù)挖掘

用戶的生命周期主要由三個(gè)階段組成：用戶的獲取、用戶的保持和用戶的流失。注意，由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，用戶的保持、流失和注冊用戶的數(shù)量有很大差異，用戶放棄該網(wǎng)站并不一定注銷用戶，所以更應(yīng)該注重網(wǎng)站的訪問信息。用戶資源管理的主要目標(biāo)是要最大限度的延長用戶的生命周期，防止用戶的流失。

（1)用戶的獲取。電子商務(wù)網(wǎng)站要在競爭日益激烈的環(huán)境中生存發(fā)展就要不斷獲得新用戶，維持老用戶，而當(dāng)用戶數(shù)量不斷增加，用戶數(shù)據(jù)信息不斷增多時(shí)，就要依靠數(shù)據(jù)挖掘。利用數(shù)據(jù)挖掘揭示新用戶的行為習(xí)慣，生成預(yù)測模型，預(yù)測發(fā)現(xiàn)一些在不同情況下有相似行為的用戶，進(jìn)行分析，篩選出可能的潛在用戶，并據(jù)此有效增加服務(wù)推廣效應(yīng)，把潛在用戶和這些用戶感興趣的資源和服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合起來，為每一個(gè)用戶提供主動化、個(gè)性化的服務(wù)，把潛在用戶轉(zhuǎn)化為正式用戶。

（2)用戶的保持和流失。電子商務(wù)用戶流失的主要原因是服務(wù)不到位，包括自身的缺陷和其他網(wǎng)站提供新服務(wù)的影響。一般來說，用戶的保持涉及三個(gè)過程：首先，利用數(shù)據(jù)倉庫中的信息和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)識別、分析和評價(jià)用戶為什么流失？那些因素導(dǎo)致用戶流失？用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)在何處？從而明確潛在的流失用戶群體；其次，識別其中的有價(jià)值用戶，如消費(fèi)頻率較高的用戶；最后，分析用戶的行為模式，如付費(fèi)歷史等，有針對性的采取相應(yīng)的服務(wù)措施，如獎勵等，提高用戶的忠誠度，保持用戶。

4.幾個(gè)注意問題

（1)數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確性。來源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性會對數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生很大影響,而由于網(wǎng)絡(luò)的特性,用戶數(shù)據(jù)尤其是其注冊信息的可靠性是未知的,所以應(yīng)該對用戶數(shù)據(jù)做一定的驗(yàn)證和預(yù)處理。此外,數(shù)據(jù)挖掘只是一種工具,其建立模型的準(zhǔn)確性應(yīng)該經(jīng)由實(shí)踐檢驗(yàn)。

（2)用戶隱私的保護(hù)。在構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理時(shí)，應(yīng)該把一些涉及用戶隱私的數(shù)據(jù)信息處理掉。

五、結(jié)論

基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)用戶資源管理能發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)背后隱藏的知識，在了解用戶需求的基礎(chǔ)上,可以使網(wǎng)站更有效的確認(rèn)目標(biāo),改進(jìn)策略,提供個(gè)性化服務(wù)，改善用戶關(guān)系，從而使用戶更加滿意,為網(wǎng)站帶來更高的效益，具有廣闊的發(fā)展和應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn):

電子商務(wù)管理范文第3篇

電子商務(wù)必將改變企業(yè)的競爭模式。但這種改變的進(jìn)度如何，影響多深刻、多廣泛，企業(yè)如何駕馭電子商務(wù)潮流或跟上電子商務(wù)潮流，保持或強(qiáng)化自己的競爭優(yōu)勢；如何不被潮流所拋棄或不走過頭，形成自己的競爭劣勢；政府在發(fā)展、促進(jìn)、規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展方面的可為空間有多大，什么是政府的恰當(dāng)抉擇，已經(jīng)成為擺在企業(yè)、政府面前的重大挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)概念、種類與特點(diǎn)

有關(guān)電子商務(wù)概念的定義、分析很多，但認(rèn)識并不統(tǒng)一。為了認(rèn)清問題和研究便利，我們的電子商務(wù)研究就從電子商務(wù)概念、特點(diǎn)、分類做起。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展可分為三個(gè)相互有交叉的階段，即1960?1980年的以事務(wù)處理系統(tǒng)為中心的由機(jī)器替代人的手工勞動的自動化階段(DPera)，1980?1995年的以專業(yè)工作電子化管理為中心的計(jì)算分析處理、數(shù)據(jù)管圖形分析及其打印的辦公自動化時(shí)代(microera)1990年開始的計(jì)算機(jī)與電子通訊技術(shù)共同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代(networkera)。從廣義上看，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的所有發(fā)展都有商業(yè)價(jià)值和商業(yè)意義，都是計(jì)算機(jī)在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，都可稱為電子商務(wù)。如果慮及電子通訊在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的作用與意義，廣義的電子商務(wù)就可定義為以計(jì)算機(jī)、電子通訊為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，其內(nèi)容涉及以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的商品的制造、支持計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用的技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品制造、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用、電訊技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用，以及與此相關(guān)的系列產(chǎn)業(yè)，如計(jì)算機(jī)制造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發(fā)，等等。這就是說，電子商務(wù)是一個(gè)涉及眾多產(chǎn)業(yè)的含義很廣的概念。從狹義上看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，它特指直接應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動，如網(wǎng)站經(jīng)營、網(wǎng)上營銷、企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)、基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)其他商務(wù)管理。人們?nèi)粘Ｕf的電子商務(wù)，主要是指狹義的電子商務(wù)。

廣義的電子商務(wù)可分為基于網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)商務(wù)信息處理技術(shù)的功能性業(yè)務(wù)??狹義電子商務(wù)、支持網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)商務(wù)信息處理運(yùn)行的支持性業(yè)務(wù)、作為標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)數(shù)據(jù)和信息處理系統(tǒng)的服務(wù)于特定產(chǎn)業(yè)的特殊電子商務(wù)(如傳統(tǒng)的EDI技術(shù))。

工具性、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)性是電子商務(wù)的基本性質(zhì)。除了支持電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，如光纖導(dǎo)線制造、電子通訊網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備維護(hù)、計(jì)算機(jī)零配件制造等，電子商務(wù)的發(fā)展從本質(zhì)上講是企業(yè)商務(wù)管理、政府信息處理等的工具革命。工具革命是影響人類生產(chǎn)、生活的根本性革命，意義十分深遠(yuǎn)?，F(xiàn)代的工業(yè)基礎(chǔ)、交通運(yùn)輸、電子技術(shù)、教育水平，造就了電子商務(wù)革命與以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命不同的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)革命特點(diǎn)。

首先，電子商務(wù)革命呈加速發(fā)展態(tài)勢。從20世紀(jì)60?70年代電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)及其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，到簡單的計(jì)算機(jī)聯(lián)接、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)的發(fā)展一直處于加速升級狀態(tài)，其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命。

其次，電子商務(wù)革命是在不成熟和高速變化中展開的。電子商務(wù)革命至今沒有定型，也沒有形成統(tǒng)一的發(fā)展范式，不確定、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理協(xié)調(diào)、安全性受到挑戰(zhàn)仍然是其面臨的主要問題。

其三，成長迅速是電子商務(wù)發(fā)展、革命的另一特點(diǎn)。目前。電子商務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一種交易與交流方式、一種企業(yè)管理手段，正以驚人的速度成長著。無論是網(wǎng)線的擴(kuò)張、互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加、企業(yè)上網(wǎng)的普及，還是企業(yè)，學(xué)校、政府內(nèi)部管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化，電子商務(wù)每年都在以百分之幾十至百分之幾百的速度發(fā)展著。目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為全球最具活力的經(jīng)濟(jì)增長、拉動點(diǎn)。

其四，電子商務(wù)在總體上具有開放性、易進(jìn)人性、創(chuàng)新性、易變性特點(diǎn)。目前，這些特點(diǎn)還有強(qiáng)化趨勢。電子商務(wù)的這些特點(diǎn)使其具有極強(qiáng)的滲透力。

其五，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不矛盾。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動的有機(jī)結(jié)合，形成了它們之間的相互促進(jìn)局面。當(dāng)然，電子商務(wù)在有些方面正在替代傳統(tǒng)商務(wù)活動，但是，在更多的方面，二者是相互補(bǔ)充和促進(jìn)。事實(shí)上，這正是電子商務(wù)生命力和創(chuàng)新力的源泉。

其六，電子商務(wù)的高速發(fā)展與現(xiàn)代教育普及、經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)有很大關(guān)系。但是，電子商務(wù)的“高技術(shù)”與友好用戶界面的完美化結(jié)合，則是其得以迅速普及、推廣的重要原因。

二、電子商務(wù)與電視、廣播、電話經(jīng)營的比較

電子商務(wù)與電視、廣播、電話的經(jīng)營相比，有相似性，也有不同。

上網(wǎng)服務(wù)與打電話服務(wù)十分相似。“網(wǎng)吧”或“公用電話”為顧客提供計(jì)時(shí)、計(jì)次上網(wǎng)或打電話服務(wù)；固定客戶按月或計(jì)時(shí)、計(jì)次付上網(wǎng)或打電話費(fèi)用。起初，使用者少，“網(wǎng)吧”或“公用電話”唱主角；隨著使用的普及，固定客戶逐步占主導(dǎo)地位，“網(wǎng)吧”或“公用電話”只起補(bǔ)充作用。

從業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較中可以看出，電子商務(wù)比電視、廣播、電話等的業(yè)務(wù)更具綜合性，且以不同方式覆蓋了這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的電話、傳真、電視、電影、廣播；強(qiáng)化了使用主體的主動性，增強(qiáng)了主體的選擇空間，形成了網(wǎng)上互動，改變了單向傳輸信息的局面；其易使用性與便利性已經(jīng)接近甚至超過了現(xiàn)在的電視、廣播，而與電話同步。

與廣播的發(fā)展相似，電子商務(wù)的發(fā)展也會依次出現(xiàn)“諸侯競爭，一片混亂”，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與壟斷出現(xiàn)，保持競爭與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟占主導(dǎo)地位的局面。目前，電子商務(wù)正處于“諸侯競爭，一片混亂”與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、壟斷出現(xiàn)之間，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未定型，雖有壟斷苗頭，如微軟公司在個(gè)人計(jì)算機(jī)辦公軟件和視窗操作系統(tǒng)上的壟斷，但在電子商務(wù)的軟、硬件方面的競爭仍然很激烈，真正意義的壟斷尚未形成。

有關(guān)電子商務(wù)、電視，廣播、電話經(jīng)營在賣點(diǎn)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、非廣告收入、其他收入支點(diǎn)方面的異同，可參見附表的具體比較。從表中可以看出，電子商務(wù)、電視、廣播、電話經(jīng)營有很強(qiáng)的相似性，只是電子商務(wù)的綜合性更強(qiáng)、更有現(xiàn)代特點(diǎn)而已。與此同時(shí)，我們看到，電子商務(wù)并不神秘，其發(fā)展必須有賣點(diǎn)支持或有其他穩(wěn)定收入來源。

三、電子商務(wù)發(fā)展的革命性意義

電子商務(wù)的發(fā)展是站在以往電話、電影、電視、廣播、傳真等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其革命性更徹底，影響也更深遠(yuǎn)。

顧永才認(rèn)為，“今天的電子商務(wù)不在于只是擁有最耀眼的Web頁面，而是在于要成功地集成前臺和后臺系統(tǒng)；以便最大限度地利用企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)?！?/p>

筆者認(rèn)為，電子商務(wù)的革命性意義主要有三：第一，它是一個(gè)巨大的新產(chǎn)業(yè)。這個(gè)新產(chǎn)業(yè)會替代一些過時(shí)的舊產(chǎn)業(yè)，會壓迫一些產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重組，會成為(或已經(jīng)成為)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要增長點(diǎn)。第二，它是一場交易方式的革命。它的廉價(jià)、高效的交易方式將促成企業(yè)內(nèi)部與外部圍繞交易方式的企業(yè)管理革命，并將產(chǎn)生適合于電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)管理模式、企業(yè)組織模式。第三，電于商務(wù)造就的與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的新產(chǎn)品、新空間、新理念，如網(wǎng)上電話、電影、電視、音樂、書籍，將對人們的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。事實(shí)上，只有電子商務(wù)的大發(fā)展才真正預(yù)示著人類信息時(shí)代的來臨。

電子商務(wù)目前面臨一些嚴(yán)重問題，如安全問題、技術(shù)不成熟問題。但是，這些問題一方面是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙，另一方面又是其充滿挑戰(zhàn)與機(jī)會之所在。從本質(zhì)上看，這些問題絲毫不會減小電子商務(wù)的魅力，更不會降低其革命意義。

四、我國政府層面的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略

國家電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的政策指導(dǎo)框架，是決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要外部環(huán)境。制定國家電子商務(wù)發(fā)展政策、戰(zhàn)略，必須注意電子商務(wù)的社會性、革命性，必須注意電子商務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，必須兼顧、包容未來的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

筆者以為，我國政府層次的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的要點(diǎn)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

第一，把支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)作為一項(xiàng)基本政策。支持企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)基本技術(shù)開發(fā)，強(qiáng)化我國電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，是我國電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的關(guān)鍵。這是因?yàn)?，電子商?wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給其相關(guān)技術(shù)帶來了巨大市場，抓住這一市場對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義重大；我國不可能完全依靠國外的電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)造出世界領(lǐng)先的中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造中國式的電子商務(wù)奇跡。

第二，把創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境作為政府的一項(xiàng)中心工作。除了產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向性支持外，政府對電子商務(wù)發(fā)展的支持還應(yīng)表現(xiàn)在創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境上，如完善與電子商務(wù)發(fā)展密切相關(guān)的法律，減少電子商務(wù)法律糾紛；在稅收、開發(fā)區(qū)政策，優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策上，給電子商務(wù)投資企業(yè)以優(yōu)惠；在項(xiàng)目審批、企業(yè)設(shè)立、用地規(guī)劃等方面，給予政策傾斜，以此形成一種企業(yè)有充分自主投資權(quán)、發(fā)展動力、發(fā)展空間的充滿活力的電子商務(wù)發(fā)展機(jī)制。

第三，積極支持電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)。對于單個(gè)企業(yè)投資存在困難的電子商務(wù)發(fā)展項(xiàng)目．政府可以通過參股投資、提供專項(xiàng)資助等方式，支持電子商務(wù)的發(fā)展；對于具有公益性、公共產(chǎn)品性、半公共產(chǎn)品性的電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)項(xiàng)目，如國家經(jīng)濟(jì)、社會基本數(shù)據(jù)庫開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)干線鋪設(shè)與管理，政府直接投資建設(shè)或以政府為主支持企業(yè)投資建設(shè)，是完全可行的，有時(shí)甚至是十分必要的。

總而言之，與電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的具有基礎(chǔ)性特征的公共產(chǎn)品、半公共產(chǎn)品投資，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境建設(shè)，電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)支持，是市場經(jīng)濟(jì)條件下我國政府強(qiáng)化電子商務(wù)發(fā)展的基本適當(dāng)手段和戰(zhàn)略性取向，也是我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所必需的外部條件。

五、我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

在企業(yè)層面上，電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化的內(nèi)部信息處理、交流系統(tǒng)的完善；電子商務(wù)的基于因特網(wǎng)的與顧客交流的良好界面，規(guī)范化的數(shù)據(jù)交換與個(gè)性化的數(shù)據(jù)交換相結(jié)合，是企業(yè)內(nèi)部智能管理系統(tǒng)的外向延伸，是企業(yè)的更為廣泛的智能化觸角。這種良好強(qiáng)大的信息交流界面，使個(gè)性化需求更容易表達(dá)，使企業(yè)更易進(jìn)行以顧客為中心的低成本的彈性生產(chǎn)，由此也就必然形成企業(yè)由大規(guī)模批量化生產(chǎn)向突出顧客個(gè)性滿足的個(gè)性化生產(chǎn)方向的轉(zhuǎn)變。

電子商務(wù)的信息、智能化發(fā)展導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)員工的素質(zhì)要求更高，對企業(yè)內(nèi)部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)結(jié)構(gòu)彈性化、授權(quán)、關(guān)心員工和強(qiáng)調(diào)員工的多層次的自我實(shí)現(xiàn)的當(dāng)前的高技術(shù)企業(yè)和知識化企業(yè)的經(jīng)典管理模式，將逐步成為運(yùn)用電子商務(wù)的普通企業(yè)的必然選擇。這就是說，電子商務(wù)的發(fā)展歷程不僅是企業(yè)的內(nèi)外信息溝通手段的飛躍過程，而且是企業(yè)知識化、信息化、智能化過程，是企業(yè)技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、人力素質(zhì)的升華過程。對此，企業(yè)的技術(shù)管理、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、市場管理必需進(jìn)行相應(yīng)的知識化、信息化改造。強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力，強(qiáng)化企業(yè)員工的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新主動性、創(chuàng)新素質(zhì)，使企業(yè)能在新的條件下健康成長，將逐步成為企業(yè)成功發(fā)展的必由之路。

因此，電子商務(wù)的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競爭規(guī)則，正在改變企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性與范圍經(jīng)濟(jì)構(gòu)架，正在樹立企業(yè)競爭效率、效益的新標(biāo)準(zhǔn)，正在形成全新的企業(yè)競爭模式、企業(yè)成長模式。

在電子商務(wù)逐步成為企業(yè)重要的管理、經(jīng)營工具的新條件下，不同規(guī)模、不同產(chǎn)業(yè)組合的企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢會產(chǎn)生新的變化，企業(yè)競爭將更趨于立體化，企業(yè)發(fā)展將更加多元化，企業(yè)經(jīng)營彈性將成為其應(yīng)付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應(yīng)這一變化導(dǎo)向，企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據(jù)環(huán)境對企業(yè)的要求，由具有多種組合形式的小組構(gòu)造出適宜的企業(yè)組織形式，并通過這些組織形式的不斷調(diào)整，保持企業(yè)的活力和競爭優(yōu)勢，將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。

企業(yè)內(nèi)部組織是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的根本構(gòu)架。企業(yè)外部的廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟則是企業(yè)在保持自己特點(diǎn)、功能基本不變的前提下，保持自己基本活力和存在意義的條件下，借用外部力量，構(gòu)造自己競爭優(yōu)勢的有力手段。在技術(shù)發(fā)展處于“爆炸”狀態(tài)的今天，在電子商務(wù)作為有效信息處理手段的今天，企業(yè)獨(dú)立開發(fā)所有自己生存、發(fā)展必需的先進(jìn)技術(shù)存在不可能、不經(jīng)濟(jì)、不具時(shí)間有效性問題。企業(yè)間的協(xié)作配套、技術(shù)合作開發(fā)、技術(shù)外包內(nèi)包戰(zhàn)略聯(lián)盟，則是企業(yè)解決這些問題的重要、有效、有生命力的“雙贏”戰(zhàn)略。事實(shí)上，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)開發(fā)自己單獨(dú)無法進(jìn)行開發(fā)的技術(shù)，增強(qiáng)自己市場力，抓住市場機(jī)會，減少“兩敗俱傷”的不可回避的選擇。

由于電子商務(wù)的發(fā)展技術(shù)、路線還沒有定型，企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展與利用的方向選擇上存在著選錯路線造成重大方向性失誤的風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為，目前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢正由傳統(tǒng)的獨(dú)立專線線路經(jīng)濟(jì)??電話線、輸電線、電視傳輸線、專用網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分立經(jīng)濟(jì)，向共同經(jīng)濟(jì)、多相多功能兼容的網(wǎng)線合作經(jīng)濟(jì)過渡，形成多相兼容的高效率的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線經(jīng)營新局面，只是時(shí)間問題。任何企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)開發(fā)，無論是硬件開發(fā)還是軟件開發(fā)，如果不適應(yīng)這一趨勢，都將面臨被迅速淘汰的巨大風(fēng)險(xiǎn)，都將面臨走入歧途的風(fēng)險(xiǎn)。需要指出的是，雖然目前這一問題還沒有得到人們的充分認(rèn)識，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線還沒有大規(guī)模地取代現(xiàn)有電子商務(wù)技術(shù)，但是，這是一個(gè)已經(jīng)有成功范例的基本趨勢，是不可抗拒的發(fā)展規(guī)律。

電子商務(wù)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；會計(jì)；會計(jì)核算

計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促進(jìn)了一個(gè)新行業(yè)的誕生及成長，自1998年3月我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易成功開始，電子商務(wù)的快速發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的預(yù)想，隨著電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)的崛起，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，傳統(tǒng)會計(jì)則面臨著新的改革。

一、電子商務(wù)對會計(jì)影響的現(xiàn)狀

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，企業(yè)運(yùn)用各種現(xiàn)代化的電子信息工具，使企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)活動快速完成，會計(jì)作為一種提供財(cái)務(wù)信息的信息系統(tǒng)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也發(fā)生了變化。

任何會計(jì)理論總是建立在一定的會計(jì)環(huán)境與實(shí)務(wù)基礎(chǔ)上，電子商務(wù)的應(yīng)用極大地改變了傳統(tǒng)會計(jì)的管理環(huán)境，也必然對會計(jì)理論帶來影響。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用將導(dǎo)致會計(jì)的內(nèi)涵和外延發(fā)生革命性的變化。

（一）會計(jì)主體假設(shè)的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，會計(jì)主體具有模糊性、多元性和不確定性，沒有物理實(shí)體、沒有場地，經(jīng)營行為依賴客戶，可以快速重構(gòu)和解散。

（二）持續(xù)經(jīng)營假設(shè)的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，出現(xiàn)的虛擬企業(yè)是一種臨時(shí)性組織，完成一次易后就解散了，沒有必要繼續(xù)存在下去，生命期很短，縮短了會計(jì)持續(xù)經(jīng)營的時(shí)間界限。

（三）會計(jì)分期假設(shè)的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，省去了會計(jì)人員手工將業(yè)務(wù)資料輸入會計(jì)賬簿的過程，使會計(jì)核算從事后靜態(tài)核算達(dá)到實(shí)時(shí)動態(tài)核算，會計(jì)報(bào)告的和使用能夠動態(tài)化、實(shí)時(shí)化。

（四）貨幣計(jì)量假設(shè)的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，一方面企業(yè)經(jīng)營的重心由有形資源逐步轉(zhuǎn)化為無形資源，通過貨幣反映的價(jià)值已不是真正的價(jià)值了，改變了貨幣價(jià)值的不變性。另一方面，貨幣價(jià)值不變也不能正確反映現(xiàn)在和未來資產(chǎn)的價(jià)值。

（五）會計(jì)核算方法信息化、多樣化、公開化

在電子商務(wù)中企業(yè)將會計(jì)報(bào)表放在Web網(wǎng)上，縮短了企業(yè)報(bào)告的形成時(shí)間與使用時(shí)間，且透明度很高，既做到信息共享，又可有效遏制會計(jì)信息失真的現(xiàn)象，形成社會化監(jiān)督。

（六）電子商務(wù)對權(quán)責(zé)發(fā)生制的影響

在電子商務(wù)時(shí)代，由于采用了實(shí)時(shí)報(bào)告系統(tǒng)，不再需要進(jìn)行會計(jì)分期，因此權(quán)責(zé)發(fā)生制將失去存在基礎(chǔ)。由于電子商務(wù)否定了會計(jì)分期，而采用收付實(shí)現(xiàn)制。這樣，網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營所得和實(shí)際支出的款項(xiàng)直接作為其收入和費(fèi)用，可以更好地反映公司的現(xiàn)金流量。

（七）電子商務(wù)對財(cái)務(wù)報(bào)告的影響

不同的會計(jì)信息使用者有不同的決策模型，以前“通用的”財(cái)務(wù)報(bào)告所提供的會計(jì)信息并不能完全滿足使用者不同決策模型的需要。國際貿(mào)易劇增，幣值波動大，財(cái)務(wù)報(bào)告所反映的會計(jì)信息并不能反映企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告缺少對衍生金融工具的揭示。而網(wǎng)上交易的主要對象是金融工具，風(fēng)險(xiǎn)性較大。因此會計(jì)信息使用者需要這方面的揭示，以便他們合理地預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)和未來現(xiàn)金流量，做出正確的決策。知識和信息作為一種全新的資本及一種關(guān)鍵性的生產(chǎn)要素進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程，企業(yè)的生存和經(jīng)濟(jì)效益的提高越來越依賴于知識和創(chuàng)新，知識資產(chǎn)、人力資產(chǎn)將在企業(yè)資產(chǎn)中的地位越發(fā)重要，而現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表對此反映較少。財(cái)務(wù)報(bào)告還要能反映大量的非貨幣性信息。

二、電子商務(wù)對會計(jì)影響現(xiàn)狀的原因分析

（一）會計(jì)環(huán)境的變化使會計(jì)的傳統(tǒng)理論改變

首先，新的企業(yè)組織形式出現(xiàn)。由于科技的發(fā)展，一些虛擬公司出現(xiàn)，突破了企業(yè)在組織形式上的有形界限。這些企業(yè)可以通過各種方式進(jìn)行整合，以便最大限度的利用企業(yè)的優(yōu)勢資源。

其次，新的交易方式出現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，越來越多的企業(yè)在國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品或勞務(wù)的交易。

再次，企業(yè)投資主體的結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，在信息時(shí)代，企業(yè)的所有者將越來越多地表現(xiàn)為知識資本投入者，并且可能擁有比前者更多的股份，如網(wǎng)易、搜狐等。

最后，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，使得世界空間距離大大縮短，各國之間的經(jīng)濟(jì)文化聯(lián)系日益緊密，世界經(jīng)濟(jì)的全球一體化進(jìn)程正在加快。

（二）會計(jì)學(xué)科邊緣化是會計(jì)改變的原因

通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等眾多的信息技術(shù)推動著會計(jì)學(xué)向邊緣學(xué)科發(fā)展。隨著會計(jì)學(xué)科的邊緣化，對會計(jì)人員的要求也發(fā)生了相應(yīng)的變化。由于大量的會計(jì)核算工作實(shí)現(xiàn)了自動化，會計(jì)人員的工作重點(diǎn)也將從記賬、算賬轉(zhuǎn)移到預(yù)測、決策上來，會計(jì)人員要增加相應(yīng)的管理、分析和決策方面的知識。另外，會計(jì)人員還應(yīng)具備一定的電腦、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)的知識，能夠利用信息技術(shù)使會計(jì)工作更簡潔，使會計(jì)信息發(fā)揮更大的作用。

（三）電子商務(wù)環(huán)境下會計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性使會計(jì)發(fā)生變化

電子會計(jì)數(shù)據(jù)與以紙介質(zhì)作為載體數(shù)據(jù)相比存在以下風(fēng)險(xiǎn)：易改動性，即電子商務(wù)數(shù)據(jù)存放在磁（光）介質(zhì)上，可對其進(jìn)行增刪，修改而不留痕跡，難以判別哪個(gè)記錄是原始的。無形性，即電子商務(wù)數(shù)據(jù)是無形的，缺乏實(shí)在感。不穩(wěn)定性，即電子商務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下受到通信線路故障、黑客攻擊和病毒感染等威脅、信息的穩(wěn)定性和可靠性較差。異地性，即交易雙方位于不同地點(diǎn)無法當(dāng)面確定經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，存在抵賴的可能性。

（四）網(wǎng)絡(luò)會計(jì)的出現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)會計(jì)的出現(xiàn)，大大彌補(bǔ)了會計(jì)電算化的不足，成為會計(jì)發(fā)展的新領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)會計(jì)是建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)上的會計(jì)信息系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同遠(yuǎn)程報(bào)表、報(bào)賬、查帳、審計(jì)等遠(yuǎn)程處理，事中動態(tài)會計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，支持電子單據(jù)與電子貨幣，改變財(cái)務(wù)信息的獲取與利用方式。通過網(wǎng)絡(luò)會計(jì)，可以最大限度的實(shí)現(xiàn)會計(jì)信息資源共享，大大加快會計(jì)賬務(wù)處理的速度，賬務(wù)集中管理變得更加容易，可以使會計(jì)信息的提供更及時(shí)、信息獲取更有針對性，可以使會計(jì)信息的披露更全面。

但是在電子商務(wù)的環(huán)境下數(shù)據(jù)處理的集中性使得傳統(tǒng)的組織控制功能減弱，內(nèi)部控制難度加大。電子商務(wù)數(shù)據(jù)的訪問和數(shù)據(jù)的交換都通過應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)集成化處理促使傳統(tǒng)手工會計(jì)中制單、復(fù)核、記賬等不相容崗位相互牽制制度的效力逐漸削弱，傳統(tǒng)的組織控制功能弱化。

三、電子商務(wù)環(huán)境下改進(jìn)現(xiàn)狀的措施

（一）電子商務(wù)環(huán)境下在教育方面改進(jìn)的相關(guān)措施

針對電子商務(wù)發(fā)展對會計(jì)人員提出的要求，結(jié)合我國現(xiàn)階段會計(jì)教育的現(xiàn)實(shí)情況，我國的會計(jì)教育應(yīng)在以下多方面作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

1、應(yīng)該培養(yǎng)全方位、復(fù)合性電子商務(wù)會計(jì)人才。電子商務(wù)是信息時(shí)代化與商貿(mào)活動的有機(jī)結(jié)合，電子商務(wù)會計(jì)必須掌握并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、商貿(mào)理論與財(cái)務(wù)會計(jì)理論，我們必須營造出一個(gè)全社會普及電子商務(wù)會計(jì)的社會氛圍，積極通過高校和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有步驟地培訓(xùn)復(fù)合型電子商務(wù)會計(jì)人才，以滿足電子商務(wù)在我國發(fā)展的需要。

2、應(yīng)該轉(zhuǎn)換會計(jì)教學(xué)目標(biāo)。會計(jì)教育應(yīng)更注重對會計(jì)人員能力的培養(yǎng)，會計(jì)教學(xué)目標(biāo)應(yīng)由“知識傳授形”向“能力培養(yǎng)型”轉(zhuǎn)變。

3、應(yīng)該改進(jìn)教學(xué)手段。在會計(jì)教學(xué)過程中應(yīng)注重對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)生對財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)學(xué)生將理論知識與動手能力相結(jié)合的能力，更好地適應(yīng)會計(jì)工作的需要。還必須結(jié)合會計(jì)崗位的工作特點(diǎn)，掌握有關(guān)財(cái)務(wù)軟件和硬件的常規(guī)維護(hù)知識。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下完善會計(jì)環(huán)境的相關(guān)措施

1、應(yīng)該完善會計(jì)市場。建立起面向全世界的國際電子商務(wù)會計(jì)市場，開通電子商務(wù)會計(jì)網(wǎng)站，積極參與世界會計(jì)信息交流，促進(jìn)會計(jì)信息的自由流動。通過規(guī)范電子商務(wù)會計(jì)市場，保證在會計(jì)市場上流動信息的及時(shí)性、有效性。

2、應(yīng)該完善信息系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)會計(jì)系統(tǒng)面臨比單機(jī)系統(tǒng)更大的風(fēng)險(xiǎn)。如果安全控制設(shè)計(jì)不夠理想，就會產(chǎn)生種種風(fēng)險(xiǎn)弊端，給企業(yè)帶來損失。衡量會計(jì)信息系統(tǒng)安全性的指數(shù)有可用性、完整性、保密性。為了保證會計(jì)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，要提高安全防范能力，進(jìn)一步發(fā)展口令控制、數(shù)據(jù)加密和防火墻技術(shù)等此類技術(shù)。

3、應(yīng)該改變工作方式。為了符合網(wǎng)絡(luò)化及電子商務(wù)發(fā)展的要求，財(cái)務(wù)工作應(yīng)該逐漸web化，財(cái)務(wù)人員的工作方式應(yīng)由手工方式、局域電算化方式而邁入一個(gè)全新的工作方式：互聯(lián)財(cái)務(wù)。產(chǎn)生諸如以下變革：在線辦公、分散辦公、移動辦公、遠(yuǎn)程傳輸和查詢。

（三）電子商務(wù)環(huán)境下會計(jì)崗位改變的相關(guān)措施

企業(yè)的會計(jì)組織建立的基礎(chǔ)是會計(jì)業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)使資金流、物流、信息流“E網(wǎng)打盡”，它的發(fā)展使手工會計(jì)模型下的會計(jì)流程、會計(jì)方法都將發(fā)生重大變革，傳統(tǒng)的會計(jì)組織、會計(jì)核算軟件也將進(jìn)行適應(yīng)性變革。為了符合網(wǎng)絡(luò)化及電子商務(wù)發(fā)展的要求，會計(jì)工作崗位的設(shè)置、人員職責(zé)的確定也要根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)置。

電子商務(wù)的興起，從真正意義上促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的加速。國家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要手段。因此，作為一名會計(jì)工作者有義務(wù)在實(shí)際的工作中通過不斷實(shí)踐來改變自身的知識結(jié)構(gòu)，使自己具有多方面的、過硬的技術(shù)，以此來增加會計(jì)工作對電子商務(wù)的適應(yīng)能力。

電子商務(wù)管理范文第5篇

原文

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式將大為改觀。隨著Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對外的接口界面大大擴(kuò)展。正是以上這些原因，企業(yè)管理的內(nèi)涵也得到進(jìn)一步的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展，以及電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，企業(yè)管理軟件也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來臨。特別是Internet應(yīng)用的革命性變化，為廣大企業(yè)客戶，也為許多企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商帶來嶄新的機(jī)會。

首先，在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式將大為改觀。由于Internet大大縮小了時(shí)間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個(gè)財(cái)務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)?？墒?，有了電子商務(wù)模式，即使出差非洲也同樣可以通過電子郵件方式審批這個(gè)單據(jù)，而不必延誤業(yè)務(wù)。但目前很多宣稱電子商務(wù)的系統(tǒng)模塊只是提供了Web頁面的查詢或訂單輸入，無法在全部環(huán)節(jié)面向新的需求。

其次，隨著Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時(shí)代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如：電話、電視、PDA、手機(jī)、BP機(jī)等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。在ERP系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中，對這種優(yōu)良的系統(tǒng)使用形式的需求是十分強(qiáng)烈的。

目錄

1．跨平臺運(yùn)行

2．支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換

3．系統(tǒng)高度集成化

4．高度模塊化

5．分布式應(yīng)用系統(tǒng)

6．真正面向電子商務(wù)應(yīng)用

7．多語種支持及個(gè)性化用戶界面

8．高可靠性和安全性

9．支持企業(yè)的工作流程定義與企業(yè)重組

10．面向個(gè)性化的設(shè)計(jì)

11．支持智能化的信息處理功能

12．具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架，有標(biāo)準(zhǔn)的對外接口

13．支持更廣泛的應(yīng)用界面

參考資料

《電子商務(wù)世界》，