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核心競(jìng)爭(zhēng)力理論回答的是決定企業(yè)生存和發(fā)展最根本要素的問(wèn)題,即企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是什么的問(wèn)題。從整個(gè)企業(yè)資源的角度,可以將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“經(jīng)由集體學(xué)習(xí)而積累起來(lái)的,有助于幫助企業(yè)為客戶帶來(lái)價(jià)值的能力和技術(shù)的總和”(Hamel和Prahalad,1990,1994)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是屬于組織共有的學(xué)識(shí),而不屬于個(gè)人或業(yè)務(wù)單元專(zhuān)有的;核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù)、技能協(xié)調(diào)和整合的結(jié)果,這種整合即需要管理的介入,通過(guò)有計(jì)劃的市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程的控制、有效營(yíng)銷(xiāo)體系和方法,確保向市場(chǎng)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;突出了核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素的技術(shù)性。
保險(xiǎn)企業(yè)有著與一般企業(yè)不同的特征。由于保險(xiǎn)商品無(wú)法申請(qǐng)專(zhuān)利,同時(shí)監(jiān)管機(jī)關(guān)要求保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)信息要公開(kāi)和透明,因此,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿非常便利,從而,在保險(xiǎn)業(yè)以新產(chǎn)品為手段構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力是不可靠的。因此,保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)更多地體現(xiàn)為“品牌”的競(jìng)爭(zhēng)。具體而言,保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:強(qiáng)大的晶牌塑造能力;適應(yīng)市場(chǎng)細(xì)分的、定價(jià)定位合適的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力;完備的市場(chǎng)拓展體系與能力;靈活的市場(chǎng)反映和風(fēng)險(xiǎn)防范、控制、處理能力;強(qiáng)大的資金運(yùn)用和增值能力。保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指保險(xiǎn)公司具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)展應(yīng)用潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的整合各種資源的能力。
也有一些文獻(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)某些部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行界定和描述,例如,把人壽保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)期形成的,建立在先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)要素基礎(chǔ)上的相互融通、相互依存、相互促進(jìn)、整體運(yùn)作的能力”;把非壽險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力分為創(chuàng)新能力、承保能力和償付能力;把保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力界定為“適應(yīng)市場(chǎng)細(xì)分的戰(zhàn)略定位、強(qiáng)大的技術(shù)運(yùn)作能力、完備的市場(chǎng)拓展體系、內(nèi)部機(jī)制的適應(yīng)能力、特色的客戶服務(wù)體系和資金運(yùn)用增值能力”。
二、保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源
認(rèn)識(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源,對(duì)于幫助企業(yè)培養(yǎng)和增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑有著巨大的價(jià)值。西方學(xué)者的研究認(rèn)為,就一般企業(yè)而言,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)源于:(1)學(xué)習(xí)能力與戰(zhàn)略的靈活性;(2)技術(shù)管理能力;(3)人力資源管理能力。
學(xué)習(xí)型企業(yè)能夠快速地獲取、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移知識(shí),并能針對(duì)新形勢(shì)和新知識(shí)迅速調(diào)整自己的行為和戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)型企業(yè)不是一夜之間就創(chuàng)造出來(lái)的,它需要在企業(yè)內(nèi)形成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的環(huán)境,并消除一切影響思想交流的障礙。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,學(xué)習(xí)能力與戰(zhàn)略靈活性作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,最終體現(xiàn)為企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地學(xué)習(xí)、更迅速地通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)整自己。
技術(shù)是關(guān)乎企業(yè)增長(zhǎng)和獲取業(yè)績(jī)的一個(gè)重要變量,如果一個(gè)企業(yè)能夠獲取到可以用更低的成本、以更高的效率完成企業(yè)活動(dòng)的技術(shù),企業(yè)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成功的技術(shù)管理需要特殊的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,更需要能整合企業(yè)的技術(shù)資源、使其發(fā)揮最大效用的企業(yè)內(nèi)部管理體系。
人力資源是企業(yè)最核心的資源。作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源的人力資源管理,更強(qiáng)調(diào)把個(gè)人動(dòng)機(jī)與企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合的管理能力、建立一個(gè)善于學(xué)習(xí)的員工團(tuán)隊(duì)的能力、維持一個(gè)能有效應(yīng)變的管理團(tuán)隊(duì)的能力(Wisher,1994)。
具體到保險(xiǎn)企業(yè),保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源分為外部來(lái)源與內(nèi)部來(lái)源。外部來(lái)源包括市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)業(yè)政策和保險(xiǎn)需求;內(nèi)部來(lái)源則包括制度、人力資本、非人力資本、管理、技術(shù)、企業(yè)文化、信息化和保險(xiǎn)產(chǎn)品等。由于外部來(lái)源具有不確定性,因此保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)主要從內(nèi)部來(lái)源考慮增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。
三、保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)有的、不易被模仿的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也是企業(yè)綜合實(shí)力的反映。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,核心競(jìng)爭(zhēng)力的終極目標(biāo)是創(chuàng)造更多的消費(fèi)者剩余,為股東帶來(lái)更多的收益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。從核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)看,企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一最終目標(biāo)的主要路徑反映在以下三個(gè)方面:一是核心競(jìng)爭(zhēng)力使得企業(yè)更關(guān)注自身的根本優(yōu)勢(shì),因?yàn)橹挥胁灰妆凰四7潞蛯W(xué)習(xí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);二是核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的擴(kuò)張起著戰(zhàn)略指導(dǎo)作用,企業(yè)選擇專(zhuān)業(yè)化還是多元化的發(fā)展戰(zhàn)略,很大程度上取決于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)與大?。蝗呛诵母?jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力有著較高的要求,要使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力始終保持動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)就必須建立起相應(yīng)的富有活力的學(xué)習(xí)機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制(薛可,2001)。
對(duì)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),隨著保險(xiǎn)業(yè)人世保護(hù)期的全面結(jié)束,我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將面臨全面開(kāi)放的新形勢(shì),核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)也將具備更為重要的功能。首先,隨著中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放進(jìn)程的加快,市場(chǎng)主體不斷增加,從市場(chǎng)分工的角度來(lái)看,分工將不斷細(xì)化,最終將迫使保險(xiǎn)企業(yè)修理“枝蔓”,強(qiáng)化“主干”,以主干的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)即核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化或鞏固自身的市場(chǎng)地位;第二,保險(xiǎn)企業(yè)為了保持和鞏固自身的市場(chǎng)定位,必須集中全力,調(diào)動(dòng)所有的資本資源、社會(huì)資源和人力資源來(lái)強(qiáng)化自身最具優(yōu)勢(shì)的特色——核心競(jìng)爭(zhēng)力;第三,核心競(jìng)爭(zhēng)力將引導(dǎo)新的經(jīng)營(yíng)理念,即企業(yè)最重要的不是過(guò)分關(guān)注市場(chǎng)份額,而是關(guān)注市場(chǎng)價(jià)值,不再?gòu)?qiáng)調(diào)垂直一體化,而是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)與保險(xiǎn)服務(wù)提供的內(nèi)部化、銷(xiāo)售的外部化。因此,總體來(lái)看,后WTO時(shí)代,保險(xiǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將主要呈現(xiàn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。
四、保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)
對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方法包括因素分析法、對(duì)比差距法、內(nèi)涵解析法、模糊分析法、綜合指數(shù)評(píng)價(jià)法等多種方法,其中使用最頻繁的是綜合指數(shù)評(píng)價(jià)法。綜合指數(shù)評(píng)價(jià)法的基本思路,就是根據(jù)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源的分析,首先選取若干一級(jí)指標(biāo)并賦予各指標(biāo)一定的權(quán)重,然后在每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下進(jìn)一步選取若干二級(jí)指標(biāo)并賦予一定的權(quán)重,最后根據(jù)各指標(biāo)的取值及權(quán)重計(jì)算所有指標(biāo)的加權(quán)平均數(shù)即為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力總指標(biāo)。
世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)和洛桑國(guó)際管理與發(fā)展學(xué)院(IMD)自1990年起,使用300多項(xiàng)指標(biāo)對(duì)24個(gè)經(jīng)合組織成員國(guó)和10個(gè)新興市場(chǎng)國(guó)家(地區(qū))進(jìn)行國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與排名,并合作出版年度《國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力研究報(bào)告》,他們的研究在各國(guó)政府、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界均引起了很大的反響。
在我國(guó),焦謹(jǐn)璞(2002)以WEF和IMD的評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ),構(gòu)建了中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo),并對(duì)四家國(guó)有商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)進(jìn)行了實(shí)證研究。中國(guó)人民銀行(2004)主要以財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ),對(duì)2003年北京市的中外資商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了評(píng)價(jià),并得出了外資銀行競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)于內(nèi)資銀行、股份制銀行競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)于國(guó)有銀行的結(jié)論。
也有一些學(xué)者對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究。姚壬元(2004)從保險(xiǎn)公司的資源要素、能力要素和環(huán)境要素三個(gè)大類(lèi)中選取了9個(gè)基本指標(biāo)及40個(gè)具體指標(biāo),構(gòu)建了一個(gè)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。徐愛(ài)榮(2004)則以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要基礎(chǔ),從保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新及資本管理兩個(gè)方面選取了15個(gè)具體指標(biāo)對(duì)保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)。景麗英(2006)則從保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新能力、償付能力和承保能力三個(gè)方面,通過(guò)分別建立指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法,對(duì)我國(guó)非壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
五、保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升
核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略的重心,培育與提升保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng)工程,也需要一個(gè)過(guò)程,需要從多方面著手。
國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升從不同角度進(jìn)行了很多論述與研究,總體來(lái)看,研究的視角包括企業(yè)內(nèi)部微觀視角與外部宏觀視角,其中以企業(yè)內(nèi)部視角的文獻(xiàn)居多。
從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看,對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)而言,加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)是培育和提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要舉措,保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新能力包括理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、資金運(yùn)用創(chuàng)新、銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新等方面。此外,保險(xiǎn)企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化對(duì)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力也具有十分重要的意義。
從外部環(huán)境來(lái)看,完善市場(chǎng)環(huán)境、加強(qiáng)監(jiān)管體系建設(shè)也有助于保險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建和加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。政府應(yīng)從保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)出制度、保險(xiǎn)業(yè)稅收政策、保險(xiǎn)投資政策以及保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易政策四方面調(diào)整保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)政策,為中資保險(xiǎn)公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件(王文祥和魏華林,2002);就保險(xiǎn)中介市場(chǎng)發(fā)展與保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系而言,發(fā)達(dá)的保險(xiǎn)中介市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升具有重要作用,因而監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)從發(fā)展中介市場(chǎng)體系的角度出發(fā),完善中介市場(chǎng)監(jiān)管制度(姚慶海,2005)。
六、總結(jié)、評(píng)論及進(jìn)一步研究的方向
總體來(lái)看,當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究還存在以下問(wèn)題:
(一)專(zhuān)門(mén)研究保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的文獻(xiàn)數(shù)量不多,且研究重點(diǎn)比較分散,缺乏系統(tǒng)性。目前,從一般企業(yè)管理層面介紹、引進(jìn)和研究國(guó)外關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的研究文獻(xiàn)較多,但對(duì)于具體的企業(yè)來(lái)說(shuō),對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究需要把一般理論與行業(yè)特征相結(jié)合才能深入進(jìn)行。許多學(xué)者在銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面進(jìn)行了研究,但到目前為止,專(zhuān)門(mén)研究保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定、來(lái)源、作用、識(shí)別與評(píng)價(jià)、培育與提升的文獻(xiàn)并不多,系統(tǒng)性研究的文獻(xiàn)更是少見(jiàn)。
(二)在已有的文獻(xiàn)中,較為多見(jiàn)的是把一般企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論簡(jiǎn)單地應(yīng)用到保險(xiǎn)企業(yè),而在保險(xiǎn)企業(yè)的行業(yè)特征基礎(chǔ)上研究其核心競(jìng)爭(zhēng)力的文獻(xiàn)較少。保險(xiǎn)企業(yè)作為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè),其產(chǎn)品形態(tài)主要表現(xiàn)為無(wú)形的產(chǎn)品,其與客戶之間的保險(xiǎn)合同關(guān)系可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年之久,其產(chǎn)品銷(xiāo)售主要依靠中介機(jī)構(gòu)與人進(jìn)行,其利潤(rùn)來(lái)源包括承保業(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)兩個(gè)方面,其穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)有賴(lài)于充足的償付能力,作為中國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè),還面臨市場(chǎng)規(guī)模迅速發(fā)展、市場(chǎng)主體不斷增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不充分<中國(guó)人壽和中國(guó)人保分別占據(jù)了壽險(xiǎn)和非壽險(xiǎn)一半左右的市場(chǎng)份額)、市場(chǎng)體系有待完善等外部環(huán)境。上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特性、保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特征及保險(xiǎn)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特征都會(huì)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,從目前的研究現(xiàn)狀來(lái)看,如何把這些特征與一般理論進(jìn)行良好的結(jié)合,構(gòu)建適合中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力理論體系與分析框架,仍是一個(gè)需要解決與完善的問(wèn)題。
(三)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)過(guò)多地依賴(lài)于財(cái)務(wù)指標(biāo)。保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用最終會(huì)體現(xiàn)到其財(cái)務(wù)指標(biāo)中,具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)企業(yè),其財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的盈利能力、較好的流動(dòng)性保持能力和充足的償付能力。然而,財(cái)務(wù)指標(biāo)更多的只是反映了過(guò)去或當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),它是過(guò)去保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)和反映,但保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不能完全通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)得到評(píng)價(jià)。例如,公司治理結(jié)構(gòu)的改善、學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)、企業(yè)文化的完善、公司創(chuàng)新體系的建設(shè)都屬于保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容,但其成果在短期內(nèi)未必會(huì)反映到財(cái)務(wù)報(bào)表中;另一方面,在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模迅速增加、未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)空間較大的情況下,從增長(zhǎng)趨勢(shì)來(lái)看,部分保險(xiǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售規(guī)模、利潤(rùn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)看上去可能比國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)巨頭還要高,但實(shí)際這些數(shù)字并不能反映保險(xiǎn)企業(yè)的真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力水平。特別是在評(píng)價(jià)和比較來(lái)自不同國(guó)家的保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),過(guò)多地依賴(lài)財(cái)務(wù)指標(biāo),有時(shí)可能會(huì)得到不真實(shí)的結(jié)論。
(四)研究方法有待完善??傮w來(lái)看,目前已有的研究尚缺乏一套科學(xué)的方法體系,這一問(wèn)題導(dǎo)致的結(jié)果之一,表現(xiàn)為不同的文獻(xiàn)對(duì)相同保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)結(jié)果呈現(xiàn)出較大的不同,對(duì)培育和提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)也往往得出各不相同的結(jié)論。
上述問(wèn)題的存在實(shí)際也提示了未來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究方向。在此,作者主要強(qiáng)調(diào)以下兩個(gè)方面:
首先,一個(gè)符合保險(xiǎn)行業(yè)特征和中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)特征的保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究框架需要得以建立和完善,中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定、識(shí)別、評(píng)價(jià)以及提升,都需要與中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)及保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際緊密相連。為此,需要根據(jù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究需要,從理論上深入研究保險(xiǎn)企業(yè)與其他企業(yè)的不同,并分析這些特征對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響。
其次,在保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方面,除了對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較之外,更為重要的是要以國(guó)際視野評(píng)價(jià)中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以國(guó)際視野進(jìn)行評(píng)價(jià),就需要使用特定的數(shù)據(jù)處理方法,剔除當(dāng)前中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展空間較大這一因素對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)帶來(lái)的影響,只有這樣做,評(píng)價(jià)的結(jié)果才更客觀,其提示的實(shí)踐意義以及根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出的改進(jìn)建議才能夠在全面開(kāi)放的中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)中經(jīng)得起實(shí)踐的考驗(yàn)。
1.通過(guò)打造人力資本來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力歸根到底是人的能力,人是核心競(jìng)爭(zhēng)力的操作者、培育者,是創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力最活躍的因素。為此,企業(yè)要量身定做一套適合自身發(fā)展的人才戰(zhàn)略,要制定并執(zhí)行一系列吸引、培養(yǎng)、發(fā)展和凝聚人才的政策。企業(yè)要從打造特色人文環(huán)境入手,通過(guò)人文關(guān)懷,合理地利用如薪酬體系、獎(jiǎng)懲措施、激勵(lì)手段、培訓(xùn)方案等發(fā)掘、調(diào)動(dòng)人才的潛能,充分發(fā)揮知識(shí)型員工的創(chuàng)造力,提高他們的工作熱情。要把短缺的人力資源通過(guò)教育、培訓(xùn)等手段盡快地得到彌補(bǔ),使現(xiàn)有的人力資本最大程度地發(fā)揮作用。對(duì)員工的培訓(xùn)要根據(jù)員工狀況制定相應(yīng)的短、中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃,并具體落實(shí)和執(zhí)行。培訓(xùn)的形式應(yīng)多樣化,體現(xiàn)員工的發(fā)展特點(diǎn),讓員工在培訓(xùn)中既實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享和交流,又享受到相當(dāng)于企業(yè)福利的待遇,激勵(lì)員工不斷向上進(jìn)取、勇于開(kāi)拓。
2.通過(guò)打造企業(yè)文化來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化是人文環(huán)境的重要組成部分。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)革新的挑戰(zhàn),企業(yè)要用新的價(jià)值觀、新的視角來(lái)打造企業(yè)文化體系,使之成為一整套富有個(gè)性的企業(yè)行為方式和員工共事方法,使之成為人文環(huán)境的特色,為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。可從這幾方面著手:一是明確公司使命和愿景,建立共同價(jià)值觀,并讓企業(yè)員工廣泛參與、理解和接受。二是正確把握和傳播企業(yè)精神,發(fā)揮積極向上的企業(yè)精神在員工成長(zhǎng)過(guò)程中的影響作用,把員工團(tuán)結(jié)起來(lái)形成合力。三是打造企業(yè)文化要突出特色。國(guó)際市場(chǎng)文化多元、各異、生活習(xí)慣不同,企業(yè)要用不同特色的企業(yè)文化滿足消費(fèi)者差異化的要求。四是建立人性化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。正如張瑞敏所言,海爾目前沒(méi)有核心技術(shù)(冰箱、空調(diào)壓縮機(jī)等核心技術(shù)均為進(jìn)口),但卻有競(jìng)爭(zhēng)力。這種競(jìng)爭(zhēng)力按海爾的說(shuō)法就是海爾的企業(yè)文化的魅力,是海爾特色的人文環(huán)境使然。
3.通過(guò)打造發(fā)展型組織來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)展型組織就是通過(guò)員工成長(zhǎng)來(lái)促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)。發(fā)展型組織也是人文環(huán)境的構(gòu)成要素。在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,發(fā)展型組織要挖掘員工的全部潛能,鼓勵(lì)員工的個(gè)人成長(zhǎng),激發(fā)員工的集體智慧,形成一種創(chuàng)新、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、向上的工作氛圍。這種氛圍就是企業(yè)的人文環(huán)境,也是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的土壤。發(fā)展型組織除了要組織員工學(xué)習(xí)更精湛的技術(shù)之外,還要擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任,包括組織員工獲取新的知識(shí),并在工作中理解、轉(zhuǎn)化、整合和運(yùn)用這些知識(shí)。所以,進(jìn)行組織變革,打造發(fā)展型組織,企業(yè)將獲得更高的效率和活力,從而使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。打造發(fā)展型組織的工作主要有:一是建立學(xué)習(xí)型組織。建立員工間互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的平臺(tái),創(chuàng)造整體學(xué)習(xí),人人都有所作為的工作氛圍。二是全面開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)。在組織內(nèi)部的每一層面都進(jìn)行觀念創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。三是在企業(yè)內(nèi)部建立有效的激勵(lì)機(jī)制。協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、流程、技術(shù)和績(jī)效的相互關(guān)系,為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。
二、通過(guò)整合價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1.通過(guò)核心技術(shù)環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)整合來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心技術(shù)環(huán)節(jié)的整合是通過(guò)共享某些研發(fā)資源、知識(shí)、技能特別是核心技術(shù)產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)通過(guò)整合核心技術(shù)不僅獲得了稀缺要素,而且降低了轉(zhuǎn)換成本,從而形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。如日本佳能公司在開(kāi)發(fā)復(fù)印機(jī)生產(chǎn)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)用照相機(jī)業(yè)務(wù)單位的核心技術(shù)來(lái)提高復(fù)印機(jī)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略性資產(chǎn)的質(zhì)量,形成顯著的資產(chǎn)改善的優(yōu)勢(shì);在創(chuàng)立新的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和制造更為復(fù)雜的激光打印機(jī)的過(guò)程中,佳能公司開(kāi)發(fā)出了有助于改善復(fù)印機(jī)技術(shù)的核心技術(shù)。可見(jiàn),佳能公司的成功經(jīng)營(yíng)是通過(guò)整合核心技術(shù),使價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)得到延伸和擴(kuò)展,從而培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的。
2.通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)整合來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的整合是通過(guò)共享分銷(xiāo)渠道和品牌資產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如娃哈哈由原來(lái)生產(chǎn)兒童營(yíng)養(yǎng)液到生產(chǎn)兒童果奶、純凈水、非常可樂(lè)、瓜子和童裝等,通過(guò)分銷(xiāo)渠道和品牌共享,來(lái)培育娃哈哈企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、通過(guò)發(fā)展外部聯(lián)合來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1.通過(guò)組建技術(shù)聯(lián)盟來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。組建技術(shù)聯(lián)盟是指與相關(guān)企業(yè)、大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)合作。技術(shù)聯(lián)盟有利于一個(gè)公司學(xué)習(xí)另一個(gè)公司的專(zhuān)業(yè)能力,有助于兩個(gè)公司專(zhuān)業(yè)能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),創(chuàng)造新的交叉技術(shù),為雙方或多方服務(wù)。企業(yè)在尋找技術(shù)聯(lián)盟成員時(shí),要對(duì)各成員的信息進(jìn)行分析、整理、評(píng)估,按照能力互補(bǔ)、承諾合理和協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇。技術(shù)聯(lián)盟主要有三種:資源互補(bǔ)型聯(lián)盟、能力互動(dòng)型聯(lián)盟、技術(shù)共享型聯(lián)盟。通過(guò)組建技術(shù)聯(lián)盟使企業(yè)從外部獲得了核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.通過(guò)合理并購(gòu)來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。并購(gòu)模式包括外部購(gòu)買(mǎi)和企業(yè)兼并,是企業(yè)迅速擴(kuò)大規(guī)模,快速進(jìn)入其他競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的一種有效途徑。通過(guò)并購(gòu)企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源,重建新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)格局,重塑企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),從而達(dá)到優(yōu)化資源配置、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。企業(yè)要選擇合理的并購(gòu)整合模式。如果被并購(gòu)企業(yè)的流程和價(jià)值是它過(guò)去成功的真正原因,則并購(gòu)管理者應(yīng)不干涉其業(yè)務(wù)發(fā)展而將并購(gòu)企業(yè)的資源注入其流程和價(jià)值當(dāng)中;如果資源是并購(gòu)企業(yè)的主要目標(biāo),則將被并購(gòu)企業(yè)的人員、產(chǎn)品、技術(shù)和顧客融入到并購(gòu)企業(yè)的流程中。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)欲在經(jīng)濟(jì)全球化大潮中立于不敗之地,最有效也是最關(guān)鍵的一點(diǎn),即提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以技術(shù)創(chuàng)新為核心,以信息化為動(dòng)力,以爭(zhēng)創(chuàng)名牌為手段,以企業(yè)文化為后盾,全面提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有所作為。
以技術(shù)創(chuàng)新為核心
創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,必須從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求出發(fā),從市場(chǎng)環(huán)境的變化出發(fā),不斷進(jìn)行技術(shù)、管理、制度、市場(chǎng)、戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新,其中又以技術(shù)創(chuàng)新為核心。只有源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新,企業(yè)才能不斷向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品,不斷提高產(chǎn)品的知識(shí)含量和科技含量,改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),降低成本,進(jìn)而提高顧客價(jià)值,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率,并適時(shí)開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域??鐕?guó)公司都非常重視技術(shù)創(chuàng)新,設(shè)有專(zhuān)門(mén)的研發(fā)部門(mén),并不斷加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入,以此增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。
據(jù)統(tǒng)計(jì),世界500強(qiáng)的R&D投入占銷(xiāo)售收入的比重平均為5%~10%。大大高于中國(guó)企業(yè)的平均比重。2001年當(dāng)國(guó)內(nèi)各彩電品牌在大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí),沉寂多年的索尼在中國(guó)市場(chǎng)僅50萬(wàn)臺(tái)高端彩電的銷(xiāo)售量所獲得的利潤(rùn)就相當(dāng)于國(guó)內(nèi)所有彩電品牌的利潤(rùn)總和?!凹夹g(shù)的索尼”的威力顯露無(wú)遺。
與國(guó)外知名企業(yè)相比,中國(guó)企業(yè)普遍存在的一個(gè)問(wèn)題便是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新不夠重視,忽視對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)投入,在R&D方面的投入過(guò)低自主創(chuàng)新能力不強(qiáng),而滿足于以O(shè)EM方式賺取微利,動(dòng)輒打“價(jià)格戰(zhàn)”。由于歷史原因,中國(guó)的許多企業(yè)還未從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“生產(chǎn)工廠”的角色中完全脫胎出來(lái),很多企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的研發(fā)部門(mén),對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入長(zhǎng)期處于很低的水平上,這就直接導(dǎo)致了當(dāng)前中國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍較差的局面。
值得欣慰的是,一批有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視技術(shù)創(chuàng)新,不斷加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入,并已初見(jiàn)成效,海爾集團(tuán)是很好的典范。海爾的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新的結(jié)合,產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的結(jié)合,原創(chuàng)創(chuàng)新和改進(jìn)創(chuàng)新的結(jié)合。海爾將自主創(chuàng)新和市場(chǎng)全球化目標(biāo)結(jié)合起來(lái),逐步建立和完善了面向世界的技術(shù)創(chuàng)新體系。其自主創(chuàng)新以增量創(chuàng)新為主,以發(fā)展創(chuàng)新為輔,既符臺(tái)中國(guó)國(guó)情,又符合家電業(yè)的實(shí)際情況。海爾在無(wú)氟節(jié)能多元替代電冰箱技術(shù)上的突破,可以視為成功地完成了一次發(fā)展創(chuàng)新的嘗試,并取得了極大的成功。
以信息化為動(dòng)力
加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè),可以強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理,促進(jìn)管理創(chuàng)新,為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
全球最大的商業(yè)零售商沃爾瑪就是一個(gè)主動(dòng)型信息化的典型。1969年它租用了IBM360型計(jì)算機(jī)進(jìn)行貨物配送管理。20世紀(jì)80年代初,沃爾瑪花費(fèi)2400萬(wàn)美元發(fā)射了一顆企業(yè)自己的人造衛(wèi)星,用于企業(yè)信息系統(tǒng)的管理。據(jù)說(shuō),沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng),其規(guī)模甚至超過(guò)了電信業(yè)巨頭AT&T公司。沃爾瑪在信息化上的巨大投入為其帶來(lái)的是更大的回報(bào)。在美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)(按營(yíng)業(yè)額排序)排行榜上,沃爾瑪于2001年、2002年連續(xù)兩年高居榜首。
在我國(guó),也有許多主動(dòng)型信息化的企業(yè)都取得了快速的發(fā)展和成功,如聯(lián)想、海爾、邯鋼等企業(yè)都通過(guò)信息化獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。2000年聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)8億多元,一半以上是企業(yè)信息化帶來(lái)的:實(shí)現(xiàn)信息化以后。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從72天降為22天,年降低成本1.2億元;產(chǎn)品積壓損失從2%降到0.19%,年降低成本3.62億元;應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)從28天降到14天,年降低成本4700萬(wàn)元;壞賬占總收入的比例從0.3%降到0.05%,年降低成本5000萬(wàn)元。這幾項(xiàng)加起來(lái),年節(jié)約費(fèi)用6億元,效益相當(dāng)可觀。
信息化可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,那么企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化呢?信息化涉及的環(huán)節(jié)很多,但最主要和最關(guān)鍵的兩項(xiàng):一是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程的信息化,二是人的信息化。
許多成功企業(yè)的信息化都是緊緊圍繞著企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程。沃爾瑪?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)是商品零售,主導(dǎo)流程是貨物配送,因而它不惜花巨資來(lái)“化”它的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程。又如,海爾是一個(gè)加工型企業(yè),它們?cè)趪?guó)內(nèi)率先上了CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng))取得了非常好的效果?,F(xiàn)在海爾全面實(shí)行了“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部市場(chǎng)鏈(SST)管理制度。海爾的“市場(chǎng)鏈”就是以“日事日畢,日清日高,人人都管事,事事有人管”(簡(jiǎn)稱(chēng)OEC)管理模式為基礎(chǔ),以訂單信息流為中心,帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行,實(shí)施“三個(gè)零”(質(zhì)量零缺陷,服務(wù)零距離,運(yùn)營(yíng)零成本)目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。
企業(yè)信息化的主要目標(biāo)之一就是要推倒那座以計(jì)算機(jī)技術(shù)為界的無(wú)形的城堡,使城堡內(nèi)外的人們消除彼此在認(rèn)識(shí)上、知識(shí)上和語(yǔ)言上的障礙很好地融臺(tái)在一起。即非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員,應(yīng)學(xué)習(xí)掌握計(jì)算機(jī)和信息化知識(shí),最終成為行家里手;計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員,也要學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)使自己適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。
以爭(zhēng)創(chuàng)名牌為手段
當(dāng)今世界,品牌時(shí)代已經(jīng)到來(lái)品牌成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合表現(xiàn)。名牌作為高品質(zhì)、高文化的象征,具有巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,是一個(gè)企業(yè)永恒的競(jìng)爭(zhēng)力。爭(zhēng)創(chuàng)名牌是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要手段。企業(yè)創(chuàng)立名牌要從以下幾個(gè)方面入手:
第一,進(jìn)行成功的CIS設(shè)計(jì)。通過(guò)企業(yè)規(guī)范化管理,調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性,使企業(yè)各職能部門(mén)的經(jīng)營(yíng)能有效地運(yùn)作,通過(guò)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和關(guān)注,建立理想的企業(yè)形象。20世紀(jì)90年代初,經(jīng)過(guò)深入調(diào)研海爾成功導(dǎo)入CIS理念,將企業(yè)名稱(chēng)簡(jiǎn)化為“海爾集團(tuán)”,以英文“Haier”為主識(shí)別文字標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)了商標(biāo)標(biāo)志與企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)的統(tǒng)一,在設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)潔、穩(wěn)重、大氣、信賴(lài)感和國(guó)際化,建立起了長(zhǎng)期穩(wěn)固的視覺(jué)形象,為海爾名牌戰(zhàn)略的實(shí)施及日后的成功奠定了形象基礎(chǔ)。
第二,恰當(dāng)?shù)钠放贫ㄎ?。品牌所表明的是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的關(guān)系,因此品牌定位的目標(biāo)在于使品牌所體現(xiàn)的價(jià)值與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)相吻合。品牌不應(yīng)只反映產(chǎn)品的特性或功能,更重要的在于要賦予產(chǎn)品一種與眾不同的思想,從而引起共鳴,實(shí)現(xiàn)相互間的溝通,最終作為可信賴(lài)的印象沉淀在消費(fèi)者的心目中。
第三,注重產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌價(jià)值的基石,沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有名牌。長(zhǎng)期以來(lái),中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的總體形象是質(zhì)次價(jià)低,這與中國(guó)企業(yè)落后的質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理體制不無(wú)關(guān)系。注重產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)正處于品牌經(jīng)營(yíng)起步階段的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著尤為重大的意義。
第四,取得有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。在國(guó)際市場(chǎng)上,不少工程項(xiàng)目的招標(biāo)、主要物資的采購(gòu)和貿(mào)易洽談,都日益以取得ISO9000和ISO14000認(rèn)證為前提條件。因此,取得有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是中國(guó)企業(yè)創(chuàng)世界名牌的必由之路。1992年,海爾在全國(guó)家電行業(yè)率先通過(guò)了ISO9001認(rèn)證。1996年8月,海爾冰箱又通過(guò)了ISO14001環(huán)保認(rèn)證。在過(guò)去的近20年中,海爾先后通過(guò)了美國(guó)UL、德國(guó)VDE和GS、加拿大CSA和EEV、澳大利亞SAA、中東SSA、歐盟TUV和CE、日本S-Mark等十幾項(xiàng)認(rèn)證,取得了進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的“通行證”,在國(guó)際市場(chǎng)上有了相當(dāng)?shù)闹群兔雷u(yù)度。
第五,保持獨(dú)特的個(gè)性魅力。名牌是一種富含品質(zhì)、文化形象與承諾的品牌,它具有獨(dú)特的個(gè)性魅力。個(gè)性魅力代表了一個(gè)品牌核心的且不具有時(shí)間性的要素,是品牌價(jià)值的靈魂。例如,摩托羅拉的“飛越無(wú)限”,帶給消費(fèi)者的是隨時(shí)隨地的通訊方便和自由感,不受時(shí)間和地點(diǎn)的約束。全力維護(hù)和宣揚(yáng)品牌的核心價(jià)值以保持獨(dú)特的個(gè)性魅力,已成為許多國(guó)際一流品牌的共識(shí)。
第六,進(jìn)行成功的品牌宣傳。享譽(yù)世界的名牌,無(wú)一例外都具有成功的品牌宣傳。中國(guó)企業(yè)中也不乏成功的品牌宣傳的案例,海爾通過(guò)“砸冰箱”等典型案例以及“海爾,真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等廣告的宣傳使“海爾”擁有了較高的知名度、美譽(yù)度和信賴(lài)度,在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了良好的品牌形象。
以企業(yè)文化為后盾
企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值體系,它在很大程度上決定了員工的看法及其對(duì)環(huán)境的反應(yīng)模式。約翰·科特和詹姆斯·赫斯特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)中明確地指出:“企業(yè)文化在下一個(gè)10年中將成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?!辈粌H如此,企業(yè)文化還能保證企業(yè)一般員工積極性和知識(shí)系統(tǒng)的充分發(fā)揮。
美國(guó)學(xué)者弗蘭西斯說(shuō);“你能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間,你能用錢(qián)買(mǎi)到勞動(dòng),但你不能用錢(qián)買(mǎi)到熱情,你不能用錢(qián)買(mǎi)到主動(dòng),你不能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切,都可以通過(guò)企業(yè)文化而爭(zhēng)取到?!逼髽I(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能,而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能,如導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范等功能,通過(guò)這些功能的發(fā)揮,可以直接或間接地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.導(dǎo)向功能:企業(yè)文化是全體員工共同的價(jià)值觀念,它對(duì)全體員工有一種內(nèi)在的號(hào)召力,使員工對(duì)企業(yè)有一種歸屬感和認(rèn)同感,能引導(dǎo)全體員工把個(gè)人的目標(biāo)和理想聚焦在企業(yè)的目標(biāo)和理想上,朝著一個(gè)共同的方向努力。
2.凝聚功能:企業(yè)文化是一種粘合劑,能減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗,形成和諧寬松的人際關(guān)系,增強(qiáng)凝聚力和向心力,使全體員工團(tuán)結(jié)一心,把精力花在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展上。對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的團(tuán)隊(duì)精神就是企業(yè)文化凝聚功能的一種很好的表現(xiàn)形式。
3.激勵(lì)功能:企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感,自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù),努力工作。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就一個(gè)企業(yè)超越其他同類(lèi)企業(yè)的能力,是一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展形成獨(dú)特的潛藏在企業(yè)內(nèi)部支撐企業(yè)形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使企業(yè)可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)獲得生存空間的一種能力。企業(yè)的核心的競(jìng)爭(zhēng)力主要是包括以下這些特點(diǎn):
1.企業(yè)價(jià)值的優(yōu)越性
一個(gè)企業(yè)擁有強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以為企業(yè)的客戶提供具有價(jià)值的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還可以為企業(yè)的發(fā)展保持低成本與高效率,讓企業(yè)可以走的更遠(yuǎn)更好,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值目標(biāo),所以企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是依賴(lài)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的。
2.特異性
每個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力都是與眾不同的,是其他的企業(yè)沒(méi)有的也是無(wú)法復(fù)制的,這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵所在。所以一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是據(jù)有特異性的,是與企業(yè)建立初期到發(fā)展后期一路相伴的,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是不可以放到市場(chǎng)上進(jìn)行交易的。
3.動(dòng)態(tài)的層次性
一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是一個(gè)不斷改變完善企業(yè)發(fā)展的一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,所以企業(yè)在不同的階段就會(huì)形成不同的能力。而企業(yè)的能力主要是分為基本的能力和亞核心能力以及核心的能力。在企業(yè)擁有基本能力的階段就是企業(yè)發(fā)展集聚能量的時(shí)期。企業(yè)在亞核心能力的階段就是企業(yè)初具規(guī)模的時(shí)候,企業(yè)在市場(chǎng)擴(kuò)展上的花費(fèi)是最高的時(shí)期,企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)比較高。在企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)及成熟階段,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始降低,而企業(yè)發(fā)展的資金投入開(kāi)始增大,企業(yè)會(huì)面臨比較高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
二、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容
從以往傳統(tǒng)的看法來(lái)說(shuō)企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理就是一種簡(jiǎn)單的管理行為,是不具備戰(zhàn)略性的。隨著時(shí)代的發(fā)展,戰(zhàn)略管理理論與競(jìng)爭(zhēng)理論不斷的得到完善,企業(yè)的規(guī)模也得到了進(jìn)一步的發(fā)展,加劇了同行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)力度,人們開(kāi)始重視財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用,開(kāi)始把企業(yè)的財(cái)務(wù)管理放到企業(yè)的戰(zhàn)略層面上。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行的長(zhǎng)期的規(guī)劃。企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主要是有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:第一,企業(yè)投資的戰(zhàn)略,就是為了解決企業(yè)在戰(zhàn)略期間里資金的投放方向和規(guī)模。第二,籌集資金的戰(zhàn)略,就是為了解決企業(yè)在戰(zhàn)略期間企業(yè)湊集資金的方式與目的。第三,贏利分配的戰(zhàn)略,就是為了解決企業(yè)在戰(zhàn)略期間里對(duì)所得的贏利資金如何進(jìn)行分配的問(wèn)題。
三、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理流程的重要性
一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好管理的基礎(chǔ),它可以更好的滿足客戶的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)要在現(xiàn)有的資源條件下引進(jìn)一系列科學(xué)的管理方法來(lái)改善財(cái)務(wù)與銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)等系統(tǒng)的流程,比如在一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的初期以及后期的管理中的各個(gè)階段都要有效利用財(cái)務(wù)分析與監(jiān)控的手段控制企業(yè)財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),以此來(lái)保證企業(yè)投資效益利潤(rùn)最大化。在企業(yè)內(nèi)部制定規(guī)范的管理制度,統(tǒng)一制定各種財(cái)務(wù)的管理制度,規(guī)范業(yè)務(wù)的處理流程,確保各類(lèi)數(shù)據(jù)的一致性,集中控制各類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況,提高對(duì)業(yè)務(wù)的決策效率,掌握財(cái)務(wù)和管理的風(fēng)險(xiǎn),為管理層的人員進(jìn)行決定提供有力的支持,在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理方面主要是包括管理制度的規(guī)范、投資預(yù)算的控制、日常事務(wù)的處理等一系列流程。
四、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的關(guān)系
1.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主要影響因素
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源主要就是通過(guò)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)獲得,一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)行就是為了保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠持續(xù)的發(fā)展與生存下去。而企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)戰(zhàn)略中的重要部分,它的制訂與實(shí)行也是為了更好的服務(wù)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的需求,所以一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)行有重要指導(dǎo)作用。
2.企業(yè)高效的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理可以保障企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升
在企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略體系中,財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)內(nèi)部其他戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)起著支撐性的作用,一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升就需要得到企業(yè)戰(zhàn)略的支持,而企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)行就需要財(cái)務(wù)資金的投入。要提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就要處理好資源的來(lái)源與配置問(wèn)題,其中資源主要指的就是財(cái)務(wù)資源,因此,財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升是起到了重要的推動(dòng)作用。
五、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略中的運(yùn)用分析
1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成的初期采取集中的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力形成的初期,已經(jīng)具備了初步可以識(shí)別的競(jìng)爭(zhēng)力,在這一時(shí)期企業(yè)自主創(chuàng)新的能力弱而且價(jià)值低,企業(yè)可以創(chuàng)造的利潤(rùn)少而且經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)比較大。同時(shí),在這個(gè)階段對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)展方面需求緊迫,需要大量的資金支持。同時(shí)在這個(gè)時(shí)期由于企業(yè)的信譽(yù)度不夠高,對(duì)外的集資能力差,所以在這一階段企業(yè)可以采用集中財(cái)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,就是通過(guò)集中企業(yè)內(nèi)部資源擴(kuò)大對(duì)市場(chǎng)的占有率,為企業(yè)以后核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展提供基礎(chǔ)。在資金籌集方面企業(yè)要實(shí)行低負(fù)債的集資戰(zhàn)略,由于企業(yè)這個(gè)階段的資金主要以來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部以私人資金為主,因此在這一時(shí)期最好的集資方法是企業(yè)內(nèi)部的融資。企業(yè)在投資的方面為了降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),要采用內(nèi)含發(fā)展型的投資策略,挖掘出企業(yè)內(nèi)部存在的實(shí)力,提高對(duì)現(xiàn)有資金使用效率。這種集中財(cái)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略重視企業(yè)內(nèi)部資源的開(kāi)發(fā),所以可以在一定的程度上減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)盈利的分配方面,企業(yè)在這一階段最好是不實(shí)行盈利的分配政策,把盈利的資金投入到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中來(lái),充實(shí)企業(yè)內(nèi)部的資本,為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升準(zhǔn)備好充足的物質(zhì)基礎(chǔ)。
2.企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展階段采用擴(kuò)張財(cái)務(wù)的戰(zhàn)略
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在成熟、發(fā)展的階段,由于此時(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)始趨于穩(wěn)定并且具有一定的持久性,這個(gè)時(shí)候的企業(yè)除了要投入需要交易的成本之外,還要特別注意對(duì)企業(yè)知識(shí)與資源的保護(hù)投入。在這一時(shí)期企業(yè)要利用好自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力并對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化,在財(cái)務(wù)上要采用擴(kuò)張財(cái)務(wù)的戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)擴(kuò)張。在集資方面要實(shí)行高負(fù)債的集資戰(zhàn)略,在投資方面采用一體化的投資,在贏利分配方面實(shí)行低贏利的分配政策,來(lái)提高企業(yè)整體影響力。
3.企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)定的階段采用穩(wěn)健的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
企業(yè)在這一階段要開(kāi)始實(shí)施對(duì)資源的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,采取穩(wěn)健的財(cái)政戰(zhàn)略來(lái)分散財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的平穩(wěn)擴(kuò)張。適合采取適當(dāng)?shù)呢?fù)債集資法,因?yàn)槠髽I(yè)在這一階段都有了比較穩(wěn)定的贏利資金積累,所以在發(fā)展時(shí)可以很好的運(yùn)用這些資金,減輕企業(yè)的利息負(fù)擔(dān)。這個(gè)階段在投資方面企業(yè)要采取多元化的投資策略,在贏利的分配方面可以開(kāi)始實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的贏利分配法。在這個(gè)階段企業(yè)的綜合實(shí)力開(kāi)始有顯著的加強(qiáng),資金的積累也達(dá)到了一定的值,擁有了較強(qiáng)的支付能力,所以企業(yè)可以采用穩(wěn)定增長(zhǎng)的股份制的分紅政策。
論文關(guān)鍵詞:安徽省企業(yè),核心競(jìng)爭(zhēng)力
一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查分析
本文結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)安徽省企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力做了簡(jiǎn)單的分析,本文的數(shù)據(jù)來(lái)源于媒體,獲得的都是可公開(kāi)的信息。經(jīng)過(guò)整理后得到。企業(yè)樣本數(shù)為40份,企業(yè)年收入在500萬(wàn)以上現(xiàn)代企業(yè)管理論文,主要從企業(yè)制度,品牌產(chǎn)品,技術(shù),企業(yè)文化,戰(zhàn)略五個(gè)方面來(lái)分析。
(一)企業(yè)制度領(lǐng)域
表一 企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)方式
經(jīng)營(yíng)方式
獨(dú)資經(jīng)營(yíng)
有限責(zé)任
其他
經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域
同行業(yè)多種經(jīng)營(yíng)
單一經(jīng)營(yíng)
多元經(jīng)營(yíng)
企業(yè)數(shù)量
6
32
2
企業(yè)數(shù)量
8
3
29
占比
15%
80%
5%
占比
0.2%
企業(yè)財(cái)務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見(jiàn) 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)管理制度 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀