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一、正確理解與把握產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)這一活動(dòng)與過(guò)程的意義與內(nèi)涵
營(yíng)銷(xiāo)即展業(yè),產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)指保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展、保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)以及保單的推銷(xiāo)。各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都是商品,和壽險(xiǎn)一樣,也存在著如何進(jìn)入社會(huì)、被社會(huì)認(rèn)可、接受的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,特別是在當(dāng)今保險(xiǎn)商品激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)是能夠控制保險(xiǎn)企業(yè)命運(yùn)的重要活動(dòng),關(guān)系著保險(xiǎn)公司的興亡。要搞好產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo),必須正確理解其含義。首先,產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),既別具特色又與產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的其他環(huán)節(jié)相聯(lián)系、相統(tǒng)一。因此,營(yíng)銷(xiāo)就不僅僅局限于促銷(xiāo)或推銷(xiāo)環(huán)節(jié),而應(yīng)是貫穿于保險(xiǎn)服務(wù)的全過(guò)程的一種行為。其次,現(xiàn)代產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)文化品味頗高的藝術(shù)與技巧,并非一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)交易行為。要求其從業(yè)人員要有較高的素質(zhì)、修養(yǎng)和能力,能針對(duì)不同的對(duì)象,使用不同的方法。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)采取有效措施,使大學(xué)生、研究生越來(lái)越多地進(jìn)入這一領(lǐng)域。再次,營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵豐富多樣,是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,從市場(chǎng)調(diào)研、整體策劃、保單設(shè)計(jì),信息與傳遞到宣傳咨詢、選擇保險(xiǎn)標(biāo)的、簽發(fā)保單以及理賠總結(jié),等等,環(huán)環(huán)相扣,相互影響,每一環(huán)節(jié)又各有特色,變化萬(wàn)千。這不但意味著產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員與部門(mén)要向客戶提供全方位、全過(guò)程的規(guī)范服務(wù),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇也要多種多樣,具備相當(dāng)?shù)膹椥耘c應(yīng)變能力。
二、正確認(rèn)識(shí)與擺正產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的地位,充分發(fā)揮產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的作用
作為整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行的第一步,營(yíng)銷(xiāo)是保險(xiǎn)商品走向市場(chǎng)的必由之路,也是相互間競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域和方式之一。產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是否順利,直接關(guān)系著保險(xiǎn)企業(yè)的生存與發(fā)展,規(guī)模與效益,以及經(jīng)營(yíng)管理的好壞。一項(xiàng)典型的調(diào)查顯示:目前,在中國(guó)的保險(xiǎn)公司謀求發(fā)展、提高贏利的手段與因素中,營(yíng)銷(xiāo)是否成功對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著最為關(guān)鍵的作用。
這一調(diào)查結(jié)論也已被國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)所證明。
然而在我國(guó),保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)外人士中幾乎普遍存在著這樣一種誤解,即產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)雖然必要和重要,但沒(méi)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)在其業(yè)務(wù)發(fā)展中占有的地位重要。因而,產(chǎn)險(xiǎn)從業(yè)人員更愿意從追求寬松的環(huán)境、優(yōu)惠的政策、減少賠付率、用活資金等方面入手,在這些方面花費(fèi)更大的力氣,以謀求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和更多的利潤(rùn)。
依據(jù)我們的實(shí)證分析,我國(guó)的產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展,必須特別重視產(chǎn)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo),把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為發(fā)展的頭等大事來(lái)抓??偣疽匾?,省公司要重視,地市縣及基層公司更要重視。要使上上下下、內(nèi)內(nèi)外外、處處地地講究營(yíng)銷(xiāo),重視營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)造出濃烈的氣氛。通過(guò)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)干部職工,研探營(yíng)銷(xiāo)技巧,向營(yíng)銷(xiāo)第一線配備、充實(shí)高素質(zhì)的得力干部,在收入及其他待遇方面向營(yíng)銷(xiāo)人員傾斜,以及重獎(jiǎng)在營(yíng)銷(xiāo)方面有突出貢獻(xiàn)的人員等等措施,來(lái)不斷強(qiáng)化產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的地位與作用。
三、關(guān)于產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的空間大小問(wèn)題
當(dāng)前人們普遍認(rèn)為,產(chǎn)險(xiǎn)沒(méi)有壽險(xiǎn)發(fā)展?jié)摿Υ螅鄬?duì)于壽險(xiǎn)廣闊的發(fā)展前景來(lái)看,產(chǎn)險(xiǎn)的前景似乎顯得較為暗淡。甚至有人認(rèn)為,產(chǎn)險(xiǎn)特別是財(cái)產(chǎn)損失類(lèi)保險(xiǎn)在我國(guó)已發(fā)展到頭了,即使沒(méi)有到頭,但剩余的發(fā)展空間已非常狹小,業(yè)務(wù)難度異常地大了。因此在開(kāi)拓市場(chǎng),從事產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)表現(xiàn)得信心不足,處處畏難,甚至于人心思遷,隊(duì)伍不穩(wěn)。若任此觀點(diǎn)長(zhǎng)期影響下去,勢(shì)必嚴(yán)重阻礙產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。
支撐上述錯(cuò)誤看法的主要理由之一是壽險(xiǎn)不存在保險(xiǎn)金額上的限制,受限制的倒是投保人負(fù)擔(dān)保費(fèi)的能力;而產(chǎn)險(xiǎn)的投保額度卻受到保險(xiǎn)利益的嚴(yán)格制約,因此,在假定保險(xiǎn)供給能力無(wú)限、企業(yè)或人們的收入(保費(fèi)負(fù)擔(dān)能力)對(duì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)不構(gòu)成真正意義上的制約(僅存在持有資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換制約)的情況下,壽險(xiǎn)表現(xiàn)出需求的無(wú)限性,而產(chǎn)險(xiǎn)的發(fā)展與擴(kuò)張則是有限制的。
事實(shí)是,盡管產(chǎn)險(xiǎn)存在著財(cái)產(chǎn)實(shí)際價(jià)值(進(jìn)而在保險(xiǎn)金額上),超額保險(xiǎn)下的懲罰性措施等方面的限制,但由于我國(guó)企業(yè)和個(gè)人(家庭)的各種有形、無(wú)形財(cái)產(chǎn)增長(zhǎng)迅速,目前產(chǎn)險(xiǎn)覆蓋面仍非常小,保額也很低。產(chǎn)險(xiǎn)的短期性、大宗性以及風(fēng)險(xiǎn)的急劇增加和大量性,使得產(chǎn)險(xiǎn)與壽險(xiǎn)一樣,也是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。從產(chǎn)壽險(xiǎn)比較角度看,壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)眾多,近似的替代性品種(如定期存單、債券、股票等)特別多,而產(chǎn)險(xiǎn)卻很少有相應(yīng)的替代品,有的只是不同的風(fēng)險(xiǎn)處理方式,而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)險(xiǎn)的近似性替代品種或財(cái)產(chǎn)的其他風(fēng)險(xiǎn)處理方法,其保障性能以及在風(fēng)險(xiǎn)—收益上的對(duì)應(yīng)性都非常差。特別是在目前的體制轉(zhuǎn)軌期,由于各方面的變動(dòng)性較大,對(duì)未來(lái)的預(yù)知性、把握性較差,人們對(duì)短期性的產(chǎn)險(xiǎn)品種的評(píng)價(jià)與肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)長(zhǎng)期性的壽險(xiǎn)品種,產(chǎn)險(xiǎn)的保障性、互、調(diào)劑性更強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)處理成本更低,是最典型的保險(xiǎn)。由于歷史上我國(guó)人民長(zhǎng)期、普遍的不富裕,寶貴的財(cái)產(chǎn)來(lái)之不易,使相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)、家庭對(duì)財(cái)產(chǎn)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人身乃至生命(雖然這種評(píng)價(jià)與看法以后會(huì)逐步改變,但在目前卻是不爭(zhēng)的事實(shí))。因此可以說(shuō),一部分人只是看到了產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展困難的一面,而很少看到或不愿看到由于市場(chǎng)基礎(chǔ)條件的日益完善,保險(xiǎn)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)所帶來(lái)的對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)發(fā)展有利的一面;只是從靜止的角度,從保險(xiǎn)市場(chǎng)需求量保持不變的角度來(lái)看產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展?jié)摿Φ拇笮?,而沒(méi)有意識(shí)到隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,社會(huì)各界對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的需求量會(huì)越來(lái)越大,是一個(gè)極具動(dòng)態(tài)的變量;只看到分餅子的人越來(lái)越多,而沒(méi)有看到這個(gè)餅子本身是越來(lái)越大的。
統(tǒng)計(jì)資料顯示,截至1995年初,中國(guó)只有7%的人參加了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。而在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中,投保企業(yè)只占一成左右,投保資產(chǎn)只占四成。從業(yè)務(wù)覆蓋面來(lái)看,大型企業(yè)只有30%,中小型企業(yè)為50%,家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)為29%,車(chē)輛險(xiǎn)為70%,公路貨運(yùn)險(xiǎn)僅20%,水運(yùn)險(xiǎn)10%。按GNP與保費(fèi)的關(guān)系推算,預(yù)計(jì)到2000年,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)收入應(yīng)達(dá)到2533億元左右(目前我國(guó)保費(fèi)總收入只有六七百億元)。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)速度連年高于產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度,也說(shuō)明產(chǎn)險(xiǎn)仍有著巨大的發(fā)展空間,對(duì)此我們應(yīng)滿懷信心。
由于實(shí)際承保戶與應(yīng)承保戶、實(shí)際承保的財(cái)產(chǎn)總額與應(yīng)承保的財(cái)產(chǎn)總額之比在我國(guó)都很小,既表明財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的發(fā)展仍有著相當(dāng)?shù)膹V度和深度有待開(kāi)掘,也表明產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)拓展的難度并沒(méi)有想象的那樣大。也許,難的只是人們對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展?jié)摿捶ㄅc觀念的轉(zhuǎn)變。四、決定產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成功率的因素分析決定營(yíng)銷(xiāo)成敗的因素是多種多樣的,主要有:①本公司的實(shí)力大小、社會(huì)知名度高低,及其在每個(gè)客戶(現(xiàn)實(shí)的或潛在的客戶)眼里的形象的好壞。②企業(yè)和個(gè)人(客戶)對(duì)不同保險(xiǎn)公司、不同險(xiǎn)種、不同的營(yíng)銷(xiāo)人員等等的偏好與傾向,即客戶對(duì)供給方的個(gè)性化接受程度。③營(yíng)銷(xiāo)的大環(huán)境和小氣候,大環(huán)境諸如整個(gè)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、政府的態(tài)度和政策等,小氣候諸如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的多少、遠(yuǎn)近,勸買(mǎi)時(shí)機(jī)、場(chǎng)合與方式的選擇等等。④關(guān)系的遠(yuǎn)近。營(yíng)銷(xiāo)人員與社會(huì)各界間的聯(lián)系多少、關(guān)系的生熟、深淺、遠(yuǎn)近程度。關(guān)系包括各種渠道形成的人際聯(lián)系,如由親戚、同學(xué)、地緣、業(yè)務(wù)往來(lái)等形成的交往與聯(lián)系等。⑤營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低、展業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)及努力程度等。⑥服務(wù)好壞與規(guī)范化程度,等等。
簡(jiǎn)單透視一下,企業(yè)實(shí)力、客戶偏好和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可以歸為較客觀的因素,而關(guān)系的形成與貼近,營(yíng)銷(xiāo)員的品質(zhì)與水平和服務(wù)的好壞,則是偏重于主觀性的因素,更富有個(gè)人能動(dòng)性,因此值得每個(gè)產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)認(rèn)真研究。當(dāng)前的誤區(qū)之一是產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)要全靠私人關(guān)系,成功與否主要取決于是否主動(dòng)熱情,特別是能否感動(dòng)對(duì)方。我們不否認(rèn)各種公私聯(lián)系是產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成功的重要因素,但它只是切入性(開(kāi)始性)要素,還應(yīng)看到這種成功是建立在公司的實(shí)力與形象的基礎(chǔ)之上的。甚至關(guān)系的形成和遠(yuǎn)近程度也取決于公司在同行業(yè)中的地位、名譽(yù)以及關(guān)系人的努力程度??磕欠N狹義的近乎于庸俗的關(guān)系來(lái)獲取營(yíng)銷(xiāo)成功并不是真正能長(zhǎng)期穩(wěn)定保持的成功,也難以保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。
對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)要特別重視,從大多數(shù)產(chǎn)險(xiǎn)合同期限來(lái)看,產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)是個(gè)短期性市場(chǎng),每一張保單對(duì)每一家保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)都是變動(dòng)不定的,因此保持長(zhǎng)期密切的聯(lián)系,始終如一地提供高質(zhì)量的服務(wù)就非常重要,只有這樣,才能抓住每一筆新保的和續(xù)保的產(chǎn)險(xiǎn)合同。要樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)就是服務(wù),服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)的概念。提高服務(wù)質(zhì)量也不只限于熱情,而是設(shè)身處地地為對(duì)方設(shè)計(jì)與考慮保障計(jì)劃,并提供規(guī)范化的服務(wù)。一般而言,中國(guó)、日本等國(guó)以主動(dòng)、熱情和信念取勝,而歐美國(guó)家的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)則多以理性、技術(shù)準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、規(guī)范化服務(wù)取勝。我國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)把中西方在這方面的長(zhǎng)處融合起來(lái),提高產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的成功率。
五.關(guān)于產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇
現(xiàn)代產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制包括保險(xiǎn)公司所采取的營(yíng)銷(xiāo)渠道,以及基于這種渠道而采取的成本控制和效益比較,等等。產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)主要有直接營(yíng)銷(xiāo)和間接營(yíng)銷(xiāo)兩種方式。直接營(yíng)銷(xiāo)是本公司職員的推銷(xiāo)行為,而間接營(yíng)銷(xiāo)則是指通過(guò)專(zhuān)兼職人及經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行推銷(xiāo)的方式。兩種方式各有利弊,關(guān)鍵是如何合理地選擇、組合與使用它們。在什么時(shí)候,選擇什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式,主要考慮本公司在某一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo);保險(xiǎn)市場(chǎng)的供求態(tài)勢(shì)與發(fā)展?fàn)顩r;公司在市場(chǎng)中的地位與份額,實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)與對(duì)象;所售保險(xiǎn)品種的特點(diǎn),等等。
我國(guó)的產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)目前仍呈現(xiàn)出二元結(jié)構(gòu)特征。在某些地區(qū),某些險(xiǎn)種已有相當(dāng)程度的發(fā)展,甚至接近成熟;而在同一地區(qū),另一些險(xiǎn)種還處于設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與試銷(xiāo)階段,更多的保險(xiǎn)領(lǐng)域則仍是空白區(qū);在不同地區(qū),產(chǎn)險(xiǎn)的發(fā)展更不均衡,情況就更為復(fù)雜。鑒于這種情況,我國(guó)目前應(yīng)選擇的營(yíng)銷(xiāo)方式就不應(yīng)是單一的,而是多樣化的,而在多樣化的方式中,又有主次與輕重之分。只有這樣的營(yíng)銷(xiāo)體制,才能既迅速占領(lǐng)市場(chǎng),擴(kuò)大影響,又利于保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)保源的控制,達(dá)到規(guī)模與效益、質(zhì)與量的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
1財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同中保險(xiǎn)利益界定
在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同中,保險(xiǎn)利益界定不明確,當(dāng)前保險(xiǎn)法沒(méi)有具體闡述財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的保險(xiǎn)利益定義。通常情況下,財(cái)產(chǎn)合同保險(xiǎn)中保險(xiǎn)利益判斷標(biāo)準(zhǔn)主要可以從三個(gè)方面來(lái)闡述:第一,從形式上來(lái)講,保險(xiǎn)利益主要體現(xiàn)的是利害關(guān)系;第二,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā),保險(xiǎn)利益表現(xiàn)的是一種經(jīng)濟(jì)利益;第三,從法律角度來(lái)看,保險(xiǎn)利益屬于合法利益。由此可知,我國(guó)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)沒(méi)有對(duì)保險(xiǎn)利益作出具體的概述,判斷標(biāo)準(zhǔn)不夠明確?;谶@種狀況,在簽訂保險(xiǎn)合同過(guò)程中,容易造成歧義。例如在倉(cāng)儲(chǔ)責(zé)任保險(xiǎn)合同簽訂過(guò)程中,由于沒(méi)有明確保險(xiǎn)利益,標(biāo)的可能以倉(cāng)儲(chǔ)物為主,與投保人投保倉(cāng)儲(chǔ)責(zé)任的目的相違背。
2財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同中保險(xiǎn)利益轉(zhuǎn)移
在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)法中,若投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的沒(méi)有保險(xiǎn)利益,那么保險(xiǎn)合同將會(huì)失效。因此,在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí),投保人以及被保險(xiǎn)人必須要確保保險(xiǎn)利益,當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí),有助于依據(jù)保險(xiǎn)利益原則得到相應(yīng)的賠償。但在實(shí)際司法實(shí)踐過(guò)程,即使投保人或者被保險(xiǎn)人沒(méi)有訂立相關(guān)的保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)利益不明確,但當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),雙方卻享有保險(xiǎn)利益。按照相關(guān)的保險(xiǎn)利益原則規(guī)定,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)菍?duì)轉(zhuǎn)讓時(shí)間卻沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,因此導(dǎo)致發(fā)生糾紛的概率高。
二財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同中保險(xiǎn)利益原則適用完善策略
1重新界定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益定義
首先要界定保險(xiǎn)利益的性質(zhì),明確人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益,從而具體分析被保險(xiǎn)人或者投保者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的所具有的法律利益關(guān)系。在現(xiàn)階段,由于人們的法律文化程度有待提高,在進(jìn)行保險(xiǎn)合同的簽訂過(guò)程中,投保人以及被保險(xiǎn)人必須要明白保險(xiǎn)利益的科學(xué)內(nèi)涵,了解以及掌握保險(xiǎn)利益范圍以及種類(lèi)。對(duì)于保險(xiǎn)利益范圍而言,在確定的過(guò)程中,主要的依據(jù)有四個(gè):一是標(biāo)的物,二是被保險(xiǎn)人,三是賠償項(xiàng)目,四是投保人。在保險(xiǎn)合同上,投保人以及被保險(xiǎn)人首先要確認(rèn)投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益,說(shuō)明保險(xiǎn)利益的合法性。當(dāng)不按照規(guī)定來(lái)進(jìn)行時(shí),財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同將會(huì)失效。具體而言,在實(shí)際的保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中,大部分的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同在性質(zhì)上屬于不定值保險(xiǎn)合同。如果發(fā)生保險(xiǎn)事故,那么將會(huì)損害保險(xiǎn)標(biāo)的,因此相應(yīng)的保險(xiǎn)人要依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格做出一定的賠償。對(duì)于特殊保險(xiǎn)標(biāo)的而言,當(dāng)事人要首先掌握財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)格,進(jìn)而進(jìn)行定制保險(xiǎn)合同的訂立,出現(xiàn)保險(xiǎn)事故時(shí),按照財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同明確價(jià)格,從而實(shí)現(xiàn)賠償。其次,要掌握保險(xiǎn)利益種類(lèi)以及范圍,主要體現(xiàn)在七個(gè)方面:第一,財(cái)產(chǎn)法律享有者;第二,保管者所保管財(cái)產(chǎn);第三,占有者所占財(cái)產(chǎn);第四,股東財(cái)產(chǎn);第五,合同產(chǎn)生利益;第六,經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)事業(yè)所期待的利益;七是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的其他相關(guān)利益。
2完善保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)利益告知
義務(wù)規(guī)定在保險(xiǎn)法中,保險(xiǎn)利益原則占據(jù)著十分重要的地位。在保險(xiǎn)合訂立過(guò)程中,對(duì)于保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)利益而言,首先要規(guī)定告知義務(wù)。當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),保險(xiǎn)人基于履行告知義務(wù)的基礎(chǔ)上可以承擔(dān)賠償責(zé)任。在一定程度上,完善保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)利益告知義務(wù)規(guī)定,有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益。
3強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益轉(zhuǎn)移規(guī)定
首先,要明確保險(xiǎn)轉(zhuǎn)讓定義。在我國(guó)保險(xiǎn)法中規(guī)定,只有在完成物權(quán)占有轉(zhuǎn)移下才能進(jìn)行標(biāo)的物轉(zhuǎn)讓。在具體標(biāo)的物轉(zhuǎn)移過(guò)程中,要以實(shí)體利益為核心標(biāo)準(zhǔn),明確轉(zhuǎn)讓定義。其次,保險(xiǎn)利益轉(zhuǎn)移手續(xù)繁復(fù),隨著保險(xiǎn)標(biāo)的的轉(zhuǎn)移,保險(xiǎn)利益也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移,為了確保保險(xiǎn)人利益,要及時(shí)告知保險(xiǎn)人保險(xiǎn)利益轉(zhuǎn)移狀況。再者,要掌握保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓時(shí)間。標(biāo)的物在轉(zhuǎn)移前,標(biāo)的物所有人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而標(biāo)的物發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí),風(fēng)險(xiǎn)也將會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移,買(mǎi)受人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),因此要明確保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓時(shí)間。
三結(jié)束語(yǔ)
[摘要]追求經(jīng)濟(jì)效益最大化是保險(xiǎn)公司的最終目的。當(dāng)前,我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司由于諸多原因,面臨經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間變窄的挑戰(zhàn)。產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)應(yīng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展速度,爭(zhēng)取好的規(guī)模效益;加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域;實(shí)行精細(xì)管理,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制;發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神,合理降低成本費(fèi)用;擴(kuò)大資金運(yùn)用總量,盡力提高曰報(bào)率;不斷增強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和全體員工的效益觀念,將分配和效益有機(jī)地結(jié)合起來(lái),才能不斷提高盈利水平。
一、當(dāng)前我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司面臨經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間變窄的挑戰(zhàn)
在我國(guó)加入WTO之前,保險(xiǎn)條款和費(fèi)率基本是由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定的,并有嚴(yán)格的監(jiān)管措施,加之當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體不多,競(jìng)爭(zhēng)不甚激烈,各家公司正常經(jīng)營(yíng)一般都有較豐厚的利潤(rùn)。我國(guó)加入WTO之后,根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)逐步取消了統(tǒng)一制定條款和費(fèi)率的做法,改由各家公司根據(jù)市場(chǎng)需求和自身經(jīng)營(yíng)能力,自主地制定各種條款和擬定費(fèi)率,實(shí)行費(fèi)率市場(chǎng)化,這一改革的必然性和正確性是不容置疑的。
費(fèi)率市場(chǎng)化后,由于價(jià)值規(guī)律開(kāi)始發(fā)生作用,以及目前各公司間的競(jìng)爭(zhēng)主要仍在價(jià)格方面,長(zhǎng)期形成的單純追求速度和規(guī)模,忽視質(zhì)量和效益的慣性影響,目前,中國(guó)大陸保險(xiǎn)市場(chǎng)上的各險(xiǎn)種費(fèi)率普遍快速走低,很多險(xiǎn)種的費(fèi)率已遠(yuǎn)低于國(guó)際市場(chǎng)水平。隨著競(jìng)爭(zhēng)主體的增多,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,為了提高服務(wù)水平,贏得市場(chǎng),各家公司都相繼擴(kuò)展了保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域,加大了服務(wù)的投入;由于競(jìng)爭(zhēng),從中介組織取得業(yè)務(wù)的價(jià)格不斷攀升,居高不下;在競(jìng)爭(zhēng)中,一些基層公司為了完成保費(fèi)任務(wù),暗箱操作,違規(guī)退費(fèi),亂支、多支手續(xù)費(fèi)等等。從以上情況可以看出,一方面保險(xiǎn)費(fèi)率走低;另一方面承保費(fèi)用提高,加大了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),降低了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率,使獲利空間變窄了。
保險(xiǎn)公司獲利的另一渠道是資金運(yùn)用收益。國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)在資金運(yùn)用方面曾取得了非常好的業(yè)績(jī)。近幾年,由于受世界經(jīng)濟(jì)不景氣的影響,其收益率較之以往有所下降。由于我國(guó)信用體系尚在構(gòu)筑中,投資風(fēng)險(xiǎn)大,以及保險(xiǎn)業(yè)資金運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)人材缺乏等原因,政府對(duì)保險(xiǎn)業(yè)資金運(yùn)用范圍的擴(kuò)大一直持謹(jǐn)慎態(tài)度。目前,保險(xiǎn)投資渠道依然偏少,受股市低迷的影響,2003年以來(lái),投資回報(bào)率也有所降低。
在機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)改革之初,曾有人撰文稱“保險(xiǎn)業(yè)的暴利時(shí)代將結(jié)束”,對(duì)是否曾有暴利另當(dāng)別論,但可以說(shuō)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)較高的利潤(rùn)率已是昨日黃花,不論經(jīng)營(yíng)者多么的不情愿,現(xiàn)今,產(chǎn)險(xiǎn)已處于經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間變窄的時(shí)期。如果說(shuō)過(guò)去粗放經(jīng)營(yíng)管理尚有利可賺的話,現(xiàn)在,非精細(xì)的經(jīng)營(yíng)管理則可能無(wú)利潤(rùn)或虧損。
二、現(xiàn)階段如何提高盈利水平的思考
(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展速度,爭(zhēng)取好的規(guī)模效益
在承保利潤(rùn)率降低的情況下,與以往相比,要取得相同量的利潤(rùn),必須要有相適應(yīng)的、更多的保費(fèi)收人支持。要爭(zhēng)取多盈利,唯有加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,不斷地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。當(dāng)前,中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展,人民生活水平不斷提高,全面建設(shè)惠及13億人民小康社會(huì)的實(shí)踐,要求加速建立和完善社會(huì)保障體系,保險(xiǎn)的社會(huì)需求不斷增長(zhǎng),保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展空間越來(lái)越大,這對(duì)不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)提供了十分有利的條件。加快業(yè)務(wù)發(fā)展,必須樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀。保險(xiǎn)業(yè)是特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)必須能控制住風(fēng)險(xiǎn)。所以,保險(xiǎn)業(yè)必須正確處理保費(fèi)增長(zhǎng)的數(shù)量和質(zhì)量、速度和效益的關(guān)系,沒(méi)有保費(fèi)數(shù)量的增長(zhǎng),談不上發(fā)展,但保費(fèi)增長(zhǎng)并不簡(jiǎn)單地等同于發(fā)展,如果單純擴(kuò)大數(shù)量,單純追求速度,而不重視質(zhì)量與效益,就會(huì)步人貧困化增長(zhǎng)的歧途,使保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)處于困難的境地,最終制約業(yè)務(wù)的發(fā)展。業(yè)務(wù)上規(guī)模,必須建立在有效益的基礎(chǔ)上,在利潤(rùn)率低的情況下,業(yè)務(wù)規(guī)模上去了,還是可以爭(zhēng)取到好的經(jīng)營(yíng)成果的。
(二)加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域
當(dāng)前,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)費(fèi)率持續(xù)走低的原因之一是競(jìng)爭(zhēng)激烈,而引發(fā)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要原因之一是險(xiǎn)種競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于集中,盡管財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)種種類(lèi)不少,但競(jìng)爭(zhēng)主要還是圍繞著企財(cái)、機(jī)動(dòng)車(chē)、貨運(yùn)險(xiǎn)展開(kāi)的。責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)等險(xiǎn)種,社會(huì)需求日益擴(kuò)大,但由于多種原因,目前業(yè)務(wù)量不大,發(fā)展速度緩慢,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)該在這些險(xiǎn)種的發(fā)展上下大氣力,開(kāi)拓更大的發(fā)展空間。一個(gè)適銷(xiāo)的新險(xiǎn)種就會(huì)形成一個(gè)市場(chǎng),保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)加快實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,一方面修改那些不太適銷(xiāo)的老產(chǎn)品,使之適應(yīng)市場(chǎng)需求;另一方面,根據(jù)市場(chǎng)需求,不斷研制新的保險(xiǎn)產(chǎn)品投放市場(chǎng),擴(kuò)大保險(xiǎn)市場(chǎng)容量。一般來(lái)講,新產(chǎn)品上市后一段時(shí)間內(nèi),競(jìng)爭(zhēng)不太激烈,其費(fèi)率與保額的匹配優(yōu)于老產(chǎn)品,盈利空間相對(duì)較大。再者,其發(fā)展空間大,容易形成規(guī)模,增加業(yè)務(wù)總量。
(三)實(shí)行精細(xì)管理,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制
保險(xiǎn)公司賣(mài)出的是保單,經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn),實(shí)行精細(xì)管理,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),是爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益的必然要求。首先,要認(rèn)真開(kāi)展以核保、核賠為中心的全面業(yè)務(wù)內(nèi)控管理,要不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系。通過(guò)核保,要將那些不可保風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)決剔出;認(rèn)真核賠,在充分保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的前提下,努力減少騙賠、詐賠案件,擠干賠案中不應(yīng)有的“水份”,合理降低賠付率。其次,要加強(qiáng)再保險(xiǎn)工作,根據(jù)《保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定和公司自身穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的要求,細(xì)化各險(xiǎn)種的自留額標(biāo)準(zhǔn),將超出自留額標(biāo)準(zhǔn)的大的承保項(xiàng)目和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)適時(shí)分保出去。通過(guò)分保,既擴(kuò)大了公司的承保能力,又分散了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第三,要重視開(kāi)展防災(zāi)防損工作,要整合必要的資源(人力、財(cái)力),支持承保單位開(kāi)展防災(zāi)防損活動(dòng),要積極參與社會(huì)的安全教育,主動(dòng)配合承保單位進(jìn)行安全大檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患,盡力減少災(zāi)害的發(fā)生率和損失率,在取得好的社會(huì)效益的同時(shí),降低賠付率,減少賠款支出。第四,要加強(qiáng)承保業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理,不斷優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),對(duì)有效益的險(xiǎn)種,大力發(fā)展,擴(kuò)大規(guī)模;對(duì)賠付率高的險(xiǎn)種,要及時(shí)查找原因,調(diào)整對(duì)策,降低賠付率;對(duì)那些難于獲利,又一時(shí)扭虧無(wú)望的險(xiǎn)種,要盡快淡出市場(chǎng),待條件成熟時(shí),再伺機(jī)發(fā)展。
(四)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神,合理降低成本費(fèi)用
在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)利,除了大力發(fā)展業(yè)務(wù),降低賠付率外,還應(yīng)合理地降低成本費(fèi)用。合理降低成本費(fèi)用有兩個(gè)方面,一是開(kāi)源,即擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,提高人均保費(fèi)數(shù)量,使成本費(fèi)用率相應(yīng)下降;二是節(jié)流,即合理減少費(fèi)用開(kāi)支,降低費(fèi)用率,二者都不可偏廢。從節(jié)流的方面考慮,要降低成本費(fèi)用,首先,在思想上要教育全體員工弘揚(yáng)艱苦奮斗的精神,在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,要精打細(xì)算,節(jié)約開(kāi)支,杜絕浪費(fèi)。要加強(qiáng)各級(jí)公司的成本預(yù)算管理,層層落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)稽核監(jiān)督。對(duì)降低成本成績(jī)突出的分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)成本費(fèi)用失控,嚴(yán)重超標(biāo)的分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員給予批評(píng)和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
(五)擴(kuò)大資金運(yùn)用總量,盡力提高回報(bào)率
資金在運(yùn)用中才能增值,我們要利用當(dāng)前政策所允許的資金運(yùn)用渠道,在保證資金流動(dòng)性的前提下,在安全和效益的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大資金運(yùn)用總量,爭(zhēng)取相對(duì)較高的回報(bào)率。從發(fā)展趨勢(shì)看,保險(xiǎn)公司應(yīng)該成為資本市場(chǎng)上最大的機(jī)構(gòu)投資者之一,逐步放開(kāi)保險(xiǎn)公司的投資領(lǐng)域是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。為此,保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)加快培養(yǎng)和引進(jìn)投資理財(cái)方面的人才,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)的投資經(jīng)驗(yàn),不斷完善投資運(yùn)行機(jī)制,在投資收益上有更大的作為,不斷加大投資收益在整個(gè)經(jīng)營(yíng)獲利中的比重。
(一)需求方:客戶理財(cái)需求日益增長(zhǎng)
麥肯錫公司曾預(yù)計(jì),2002年中國(guó)個(gè)人金融理財(cái)服務(wù)市場(chǎng)的稅前利潤(rùn)將達(dá)310億美元,成為繼美國(guó)、日本和德國(guó)之后極具潛力的國(guó)家。雖然這一預(yù)計(jì)顯然高估了一些,但國(guó)內(nèi)“理財(cái)熱”的興起卻是顯而易見(jiàn)的。分析表明,理財(cái)熱的興起至少有以下幾點(diǎn)因素:
1.居民可支配收入不斷增長(zhǎng),恩格爾系數(shù)下降加快。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料表明:1978—2001年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入由1978年的343.4元增加到2001年的6859.6元,年均實(shí)際增長(zhǎng)達(dá)到6.4%。在居民可支配收入不斷增長(zhǎng)的同時(shí),恩格爾系數(shù)下降加快。2001年我國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為37.9%,與1978年的57.5%相比下降了19.6個(gè)百分點(diǎn)。特別是1996年至2001年,恩格爾系數(shù)下降速度明顯加快,共計(jì)10.7%,年均下降2.1%。顯而易見(jiàn),人們的貨幣支付能力大大增強(qiáng)之后,在滿足基本消費(fèi)的同時(shí),有了更多的資金滿足其他方面的消費(fèi)。
2.住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等體制改革激發(fā)了居民的理財(cái)需求。最近幾年國(guó)家推出的貨幣分房化、教育產(chǎn)業(yè)化以及醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的改革,徹底改變了人們的生活和消費(fèi)觀念,也激發(fā)了居民理財(cái)?shù)男枨?。也就是說(shuō),現(xiàn)在人們必須自己面對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)家庭的購(gòu)房計(jì)劃、保障下一代受到良好的教育、保障自己的健康以及安享晚年等人生中的一系列重大問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題,就必須要建立一套全面的、相互協(xié)調(diào)的家庭財(cái)務(wù)計(jì)劃和投資計(jì)劃,即我們常說(shuō)的理財(cái)規(guī)劃。
3.金融產(chǎn)品的日漸豐富提高了人們的投資理財(cái)意識(shí)。20世紀(jì)的最后10年,我國(guó)證券市場(chǎng)從無(wú)到有,從小到大,走過(guò)了西方國(guó)家資本市場(chǎng)近百年的歷程。從金融品種看,股票基金債券等常見(jiàn)的投資工具都初具規(guī)模。截止2002年9月,我國(guó)深滬兩市總市值達(dá)4.4萬(wàn)億元,上市公司數(shù)有1200多家,投資者開(kāi)戶數(shù)達(dá)6850萬(wàn)戶。金融產(chǎn)品的日漸豐富既提高了人們的投資理財(cái)意識(shí),又為人們的理財(cái)規(guī)劃提供了可實(shí)施的投資渠道。據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所在北京、天津、上海、廣州四地對(duì)800人做的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示:74%的人對(duì)個(gè)人理財(cái)服務(wù)感興趣,41%的人需要個(gè)人理財(cái)服務(wù)。PA18個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)調(diào)查顯示:50%以上的人是無(wú)計(jì)劃分配資產(chǎn)的;78%的人愿意接受專(zhuān)家顧問(wèn)意見(jiàn),自己理財(cái);25%的人愿意接受服務(wù)委托理財(cái);70%的人認(rèn)為有必要時(shí)常對(duì)自己的投資績(jī)效進(jìn)行評(píng)估;50%以上的人愿意支付顧問(wèn)費(fèi)。由此可見(jiàn),我國(guó)居民的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)需求是熱切而且比較成熟的。
(二)供給方:應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提供增值服務(wù)
我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí),而分紅投資類(lèi)保險(xiǎn)品種,成為各公司最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。近兩年來(lái),分紅投資類(lèi)保險(xiǎn)品種,成為我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的高速增長(zhǎng)的主力軍。中國(guó)保監(jiān)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)顯示,截止2002年10月底,全國(guó)保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入為1832.4億元,同比增長(zhǎng)約70%。分紅類(lèi)保險(xiǎn)等新產(chǎn)品成為新的增長(zhǎng)點(diǎn),2002年上半年分紅險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)624.06億元,市場(chǎng)占有率52.58%,同比增長(zhǎng)1057.48%。國(guó)外成熟市場(chǎng)表明:無(wú)論是分紅險(xiǎn)還是投連險(xiǎn),該類(lèi)非傳統(tǒng)壽險(xiǎn)都是未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品,而該類(lèi)產(chǎn)品的成功銷(xiāo)售非常需要銷(xiāo)售人員提供全面的理財(cái)規(guī)劃服務(wù),綜合分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和資金狀況等因素,將產(chǎn)品銷(xiāo)售給能夠承受投資風(fēng)險(xiǎn),有理財(cái)觀念和理財(cái)需求的客戶,否則后患無(wú)窮,國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)就是如此。
此外,在我國(guó)加入WTO后,外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),其參與競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)主要就是提供理財(cái)服務(wù)等一系列中間業(yè)務(wù),而在這方面,外資保險(xiǎn)具有更雄厚的技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司要想保持或擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額,就必須采取切實(shí)可行的措施,不斷壯大自己的個(gè)人理財(cái)服務(wù)隊(duì)伍,提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)。
(三)中介方:未來(lái)潛在的理財(cái)服務(wù)供給者
雖然我國(guó)新興的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模都在不斷發(fā)展壯大,但是迄今為止,沒(méi)有任何一家專(zhuān)業(yè)中介公司找到了長(zhǎng)久穩(wěn)定、附加值高的主營(yíng)收入。據(jù)悉,多家保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)都在積極策劃提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃服務(wù),以中介人的獨(dú)特位置來(lái)彰現(xiàn)自己從事理財(cái)業(yè)務(wù)的獨(dú)立性、專(zhuān)業(yè)性和客觀性,以此作為公司發(fā)展的有效武器。
二、國(guó)際上壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)概況
(一)CFP服務(wù)理念對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)的影響
研究個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù),就不能不研究CFP(CertifiedFinancialPlanner)。CFP是國(guó)際金融領(lǐng)域最權(quán)威和流行的理財(cái)規(guī)劃職業(yè)資格,2001年全美職業(yè)資格中排名第一。盡管CFP不是壽險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)從業(yè)證書(shū),但是在國(guó)外,獲得CFP證書(shū)的人中,有70%以上同時(shí)持有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和證券經(jīng)紀(jì)人資格證書(shū),CFP天然地同壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)相聯(lián)系。雖然壽險(xiǎn)從業(yè)人員中CFP的總量有限,但CFP所倡導(dǎo)的“以客戶需求為中心”全方位的理財(cái)服務(wù)理念卻深入人心。國(guó)外的壽險(xiǎn)公司,如友邦、紐約人壽等公司一直致力于理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的研究和開(kāi)拓,并建立起了自己的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)隊(duì)伍,為客戶提供理財(cái)規(guī)劃服務(wù)。
(二)亞太地區(qū)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)狀況
在亞太地區(qū),人們習(xí)慣稱理財(cái)規(guī)劃為“財(cái)務(wù)規(guī)劃”。馬來(lái)西亞、新加坡、韓國(guó)、日本等國(guó)都是國(guó)際CFP理事會(huì)成員,因此這幾個(gè)國(guó)家的壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)漸成規(guī)模,以財(cái)務(wù)顧問(wèn)的身份為客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃正成為新世紀(jì)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。在剛剛落幕的第六屆亞太壽險(xiǎn)大會(huì)上,理財(cái)規(guī)劃的挑戰(zhàn)與角色定位成為此次大會(huì)的主軸。馬來(lái)西亞2002年推出了“最佳建議規(guī)范”和“獨(dú)立財(cái)務(wù)顧問(wèn)”制度,要求壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員必須收集客戶充裕的資訊以后,才能提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和壽險(xiǎn)產(chǎn)品給客戶。新加坡從1988年要求壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員開(kāi)始運(yùn)用理財(cái)規(guī)劃為客戶進(jìn)行資產(chǎn)分配,自2001年7月1日開(kāi)始,新加坡金融管理局規(guī)定所有壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在提呈建議書(shū)的同時(shí),必須讓客戶知道自己賺取了多少傭金。傭金透明的目的在于讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員像醫(yī)生、律師般收取專(zhuān)業(yè)的服務(wù)費(fèi)用,提高業(yè)務(wù)員的形象和地位。
三、壽險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的內(nèi)容及影響
(一)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的基本內(nèi)容
全面的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃涉及各類(lèi)金融產(chǎn)品,但并不意味著某個(gè)理財(cái)規(guī)劃師要提供從提出理財(cái)建議到完成具體投資操作全過(guò)程中的一站式服務(wù)。從成熟的歐美壽險(xiǎn)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)服務(wù)看,個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)首先是某位理財(cái)規(guī)劃師提出“理財(cái)建議”,然后再尋找各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家來(lái)具體實(shí)施理財(cái)規(guī)劃方案。
從服務(wù)內(nèi)容上看,壽險(xiǎn)業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)主要包括:保險(xiǎn)、投資、稅務(wù)、退休、教育、遺產(chǎn)等六大方面。提供上述六方面的全部規(guī)劃也稱為全方位的理財(cái)規(guī)劃。事實(shí)上,提供理財(cái)規(guī)劃服務(wù)并不一定要求面對(duì)所有客戶時(shí)都提供如此全面的規(guī)劃,按照客戶需求和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平,也可以就某一個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題提供單一的解決方案(單方位財(cái)務(wù)規(guī)劃),也可以主要提供保險(xiǎn)、投資和稅務(wù)方面的規(guī)劃(多方位財(cái)務(wù)規(guī)劃)。
從實(shí)施過(guò)程分析,CFP的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序共六步:第一、設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)必須有時(shí)間性、實(shí)際且明確;第二、收集客戶資料;第三、分析個(gè)人財(cái)務(wù)狀況,找出其長(zhǎng)處和短處;第四、根據(jù)客戶能力和理財(cái)目標(biāo),制訂理財(cái)建議;第五、實(shí)行規(guī)劃,因?yàn)樾袆?dòng)最重要;第六、定期檢查,因?yàn)槔碡?cái)規(guī)劃是動(dòng)態(tài)變化的。
從壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的角度看,其實(shí)可以將以上六步劃分為兩個(gè)主要階段,從第一步到第四步為第一階段,即提出規(guī)劃建議階段;后面兩步為第二階段,即理財(cái)建議的實(shí)施和績(jī)效考核階段。不同專(zhuān)業(yè)背景的業(yè)務(wù)員可以在兩個(gè)階段中扮演不同重要程度的角色,但是無(wú)論如何,在第一階段,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員必須要為客戶制定一套全面的、互相協(xié)調(diào)的、可操作的理財(cái)建議,在這個(gè)階段,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員就相當(dāng)于客戶的“軍師”,要提出戰(zhàn)略性的資產(chǎn)分配建議。并在該大前提下,為客戶制定更具體的保險(xiǎn)規(guī)劃,同時(shí)推薦其他領(lǐng)域的專(zhuān)家來(lái)協(xié)助客戶實(shí)施其全面的理財(cái)計(jì)劃。
(二)壽險(xiǎn)業(yè)推行個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的影響
從直接的產(chǎn)品推銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶需求來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售,這個(gè)過(guò)程本身可以說(shuō)是行銷(xiāo)史上具有質(zhì)變意義的一大步,壽險(xiǎn)業(yè)推行個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)具有劃時(shí)代的意義,將對(duì)整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)、壽險(xiǎn)公司、人及中介機(jī)構(gòu)以及壽險(xiǎn)客戶本身產(chǎn)生重要的影響并帶來(lái)多贏結(jié)果。
1.對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)的影響。整個(gè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變有助于提升保險(xiǎn)在公眾心中的形象,提高公眾的保險(xiǎn)理財(cái)意識(shí),避免少數(shù)不良人的行為影響到整個(gè)市場(chǎng)的健康發(fā)展??梢哉f(shuō),個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的推行,也是壽險(xiǎn)業(yè)規(guī)范化、制度化、國(guó)際化的標(biāo)志之一。
2.對(duì)壽險(xiǎn)公司的影響。個(gè)人理財(cái)服務(wù)有助于開(kāi)拓中高端客戶市場(chǎng)。通過(guò)客戶保險(xiǎn)需求的深度挖掘,提高客戶的口袋占有率,不僅可以給公司提供源源不斷的業(yè)務(wù)收入,而且可以以客戶需求為導(dǎo)向,開(kāi)發(fā)出最令客戶滿意的新產(chǎn)品,占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)。同時(shí),要滿足客戶的綜合理財(cái)服務(wù)需求勢(shì)必引起壽險(xiǎn)公司與銀行、證券等跨行業(yè)金融企業(yè)的合作,通過(guò)客戶資源共享,創(chuàng)造更多的主營(yíng)業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)收入。尤其對(duì)具有綜合性的金融集團(tuán)背景的壽險(xiǎn)公司更為有利。
3.對(duì)壽險(xiǎn)人及中介機(jī)構(gòu)的影響。實(shí)施理財(cái)規(guī)劃服務(wù),要求業(yè)務(wù)員具備較高的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。按照CFP的“4E”標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施理財(cái)規(guī)劃服務(wù)必須要求從業(yè)人員在考試、教育、經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德四個(gè)方面達(dá)到較高水準(zhǔn),才可能滿足客戶的需求。因此,在壽險(xiǎn)業(yè)推行理財(cái)規(guī)劃服務(wù),必然會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)員提高自己素質(zhì),轉(zhuǎn)變自己的角色,重新規(guī)劃自己的人生,朝CFP的最高職業(yè)資格邁進(jìn)。如果能夠出臺(tái)強(qiáng)制性的法規(guī),規(guī)定人銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品必須提供全面的財(cái)務(wù)建議,則效果將會(huì)更加明顯。另外,保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)也有機(jī)會(huì)分到一杯羹,以提供理財(cái)咨詢、培訓(xùn)和收取產(chǎn)品傭金找到立足之本。
4.對(duì)壽險(xiǎn)客戶的影響。毫無(wú)疑問(wèn),壽險(xiǎn)客戶也是真正的受益者,通過(guò)接受理財(cái)服務(wù),他們可以明白自己的財(cái)務(wù)狀況,明白自己究竟需不需要保險(xiǎn),需要多少保險(xiǎn)以及需要什么樣的保險(xiǎn);同時(shí)他們還可以明白自己的理財(cái)目標(biāo)和生活目標(biāo)是否合理,通過(guò)家庭資源的合理分配,以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)自己的綜合理財(cái)計(jì)劃,從而做到“明明白白消費(fèi),輕輕松松理財(cái)!”
四、我國(guó)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的缺陷和發(fā)展趨勢(shì)
(一)目前國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的缺陷
1.個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)市場(chǎng)尚處在初級(jí)階段,有效的理財(cái)需求和供給都不充分。雖然國(guó)內(nèi)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)需求日益顯現(xiàn),少數(shù)公司也進(jìn)行了有益的嘗試,但總體上講理財(cái)市場(chǎng)尚處于初級(jí)階段。初級(jí)階段意味著理財(cái)服務(wù)市場(chǎng)本身并沒(méi)有巨大的理財(cái)服務(wù)的主動(dòng)性市場(chǎng)需求。雖然潛在需求很大,但現(xiàn)時(shí)的有效需求很少,普通的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員仍然可以用傳統(tǒng)的產(chǎn)品推銷(xiāo)式的方法獲得客戶。與此同時(shí),理財(cái)服務(wù)的供給者也是風(fēng)毛麟角,同時(shí)受制于人隊(duì)伍總體素質(zhì)低下等原因,所提供的理財(cái)服務(wù)層次較低。
2.個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證體系尚未建立,市場(chǎng)影響力有限。由于個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證體系尚未建立,雖然各保險(xiǎn)公司可以選拔自己的精英業(yè)務(wù)員進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃方面的培訓(xùn),并嘗試為客戶提供個(gè)人理財(cái)服務(wù),但由于沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和專(zhuān)門(mén)統(tǒng)一的培訓(xùn)教材,也沒(méi)有權(quán)威、中立和專(zhuān)業(yè)的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證證書(shū),這些理財(cái)規(guī)劃人員的理財(cái)規(guī)劃技能和服務(wù)品質(zhì)都難以獲得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同,市場(chǎng)影響力有限。
3.現(xiàn)時(shí)金融產(chǎn)品的數(shù)量和品種不能完全滿足個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的要求。雖然國(guó)內(nèi)各項(xiàng)理財(cái)金融品種已經(jīng)相繼出現(xiàn),但各領(lǐng)域的金融品種都相對(duì)初級(jí),如股票市場(chǎng)不規(guī)范、銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)單、基金投資風(fēng)格趨同、保險(xiǎn)產(chǎn)品流行一陣風(fēng)等,這些都制約著理財(cái)規(guī)劃的制定和實(shí)施效果。
4.現(xiàn)行法律法規(guī)尚不健全。國(guó)內(nèi)金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的法律監(jiān)管體系,個(gè)人稅法的不完善,遺產(chǎn)繼承等方面法律制度的空白,以及壽險(xiǎn)行業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)欠缺等,從制度的層面制約著綜合個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的發(fā)展。
(二)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
1.壽險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)所需的法律法規(guī)正逐漸健全和完善。個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的良性發(fā)展需要一個(gè)相對(duì)健全的法制環(huán)境,由于“理財(cái)”的專(zhuān)業(yè)性、復(fù)雜性、可操作性和隱私性,需要銀行、保險(xiǎn)、證券、稅務(wù)、遺產(chǎn)等方面法律法規(guī)的約束和保護(hù),良好的制度環(huán)境是個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)發(fā)展的前提條件。如同馬來(lái)西亞和新加坡一樣,實(shí)施財(cái)務(wù)規(guī)劃服務(wù)的保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)規(guī)章也有可能出臺(tái)。
2.壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)行業(yè)組織逐步建立和規(guī)范。隨著第二屆中美策劃金融論壇日前在北京落下帷幕,國(guó)際上金融領(lǐng)域最權(quán)威和流行的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃(CFP)副業(yè)資格有望登陸中國(guó)大陸,CFP標(biāo)準(zhǔn)的引入將大大有利于保險(xiǎn)業(yè)理財(cái)服務(wù)的開(kāi)展。擁有權(quán)威認(rèn)證,參照4E標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)出的專(zhuān)職理財(cái)規(guī)劃隊(duì)伍,必然會(huì)提升理財(cái)規(guī)劃師的職業(yè)影響,并刺激潛在的理財(cái)需求轉(zhuǎn)化為顯形需求。同時(shí),保險(xiǎn)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃行業(yè)協(xié)會(huì)在中國(guó)金融策劃協(xié)會(huì)成立之后也有望誕生,行業(yè)的自律規(guī)范有可能逐步形成。
3.綜合性個(gè)人金融服務(wù)公司的出現(xiàn)使一站式個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)成為可能。隨著我國(guó)第一家綜合性金融集團(tuán)中信金融控股集團(tuán)的出現(xiàn),金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式重新引起了廣泛的思考。從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)看,混業(yè)經(jīng)營(yíng)和綜合金融服務(wù)集團(tuán)的出現(xiàn)應(yīng)該是國(guó)內(nèi)金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。就現(xiàn)況而言,無(wú)論是否混業(yè)經(jīng)營(yíng),不可否認(rèn)的是國(guó)內(nèi)銀證、銀保、銀基的合作已基本形成并在不斷深入,在此基礎(chǔ)上,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員可同時(shí)對(duì)客戶推薦銀行和證券等諸多產(chǎn)品,理財(cái)建議的具體實(shí)施將變得更簡(jiǎn)便易行。此外,專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)壽險(xiǎn)理財(cái)隊(duì)伍,或提供全面理財(cái)建議、實(shí)施具體操作的綜合性理財(cái)咨詢中介機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)。
一、煙臺(tái)市醫(yī)療保險(xiǎn)基金運(yùn)行基本情況
1.醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大。目前,煙臺(tái)市已構(gòu)建起以城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保為主導(dǎo),全面履蓋城鎮(zhèn)居民、個(gè)體戶及靈活就業(yè)人員、離休人員的醫(yī)療保險(xiǎn)體系。全市城鎮(zhèn)職工醫(yī)保2013年參保人數(shù)達(dá)198.7萬(wàn)人,城鎮(zhèn)居民2013年參保人數(shù)為82.4萬(wàn)人,參保率達(dá)96.12%。
2.醫(yī)保基金高效運(yùn)行,保障水平不斷提高。2013年我市職工醫(yī)保住院242463人次,住院醫(yī)療大病救助16745人次,住院率為13.24%,人均次住院費(fèi)用9624.62元,自付比例27%。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保住院、特殊病門(mén)診10.23萬(wàn)人次。
二、醫(yī)療保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)管理存在問(wèn)題
當(dāng)前我市醫(yī)?;鸶咝н\(yùn)行的同時(shí),基金財(cái)務(wù)管理還存在一些問(wèn)題需要不斷改進(jìn):
1.財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)工作不完善。從財(cái)務(wù)核算工作來(lái)看,當(dāng)前應(yīng)用的基金財(cái)務(wù)核算軟件是在獨(dú)立運(yùn)行的環(huán)境中進(jìn)行操作的,并未實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)前臺(tái)數(shù)據(jù)的連接。大部分財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理還是依靠手工錄入,再應(yīng)用財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)進(jìn)行匯總與記帳。這種工作方式強(qiáng)度大,準(zhǔn)確率低,容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致等錯(cuò)誤。
2.財(cái)務(wù)監(jiān)督職能不健全。根據(jù)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定,會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的工作職責(zé)是核算和監(jiān)督,但是在當(dāng)前醫(yī)?;鹭?cái)務(wù)管理工作中,財(cái)務(wù)科只負(fù)責(zé)核算,僅限于完成記帳、制作報(bào)表、付款等基礎(chǔ)工作,很大程度相當(dāng)于出納的工作內(nèi)容,而沒(méi)有真正發(fā)揮嚴(yán)格審核與監(jiān)督的職能,或僅僅是進(jìn)行事后審核,造成財(cái)務(wù)監(jiān)督乏力,審核漏洞較多的局面。
3.未發(fā)揮財(cái)務(wù)分析職能的應(yīng)有作用。由于我國(guó)人口基數(shù)大,醫(yī)保基金財(cái)務(wù)工作人員相對(duì)缺乏。目前縣區(qū)一般由兩名財(cái)務(wù)人員同時(shí)管理醫(yī)療、生育工傷、居民和未成年居民多項(xiàng)保險(xiǎn)的財(cái)務(wù)。隨著參保人數(shù)越來(lái)越多,基金征繳和結(jié)算的工作量也日益加大。在這種情況下,財(cái)務(wù)人員的大部分時(shí)間必須用于處理記賬、算賬、報(bào)表等基礎(chǔ)工作,而沒(méi)有精力對(duì)基金運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)地監(jiān)測(cè)與分析、管理和控制,做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避研究工作。因此,當(dāng)前醫(yī)?;鹭?cái)務(wù)管理工作并未發(fā)揮出財(cái)務(wù)分析與管理職能的應(yīng)有作用。
三、改進(jìn)醫(yī)?;鹭?cái)務(wù)管理的對(duì)策
1.提高會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的自動(dòng)化水平。獨(dú)立運(yùn)行的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)無(wú)法減輕財(cái)務(wù)人員數(shù)據(jù)錄入等煩瑣工作,為提高工作效率,應(yīng)盡快進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件與前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)連接的技術(shù)改造,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享,保證入口端與出口端的數(shù)據(jù),均可利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換并自動(dòng)反饋在適當(dāng)?shù)挠泿{證上,再匯總生成各項(xiàng)收入與支出帳目。通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的自動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸取代手工數(shù)據(jù)錄入,提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,為業(yè)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)支持。
2.完善財(cái)務(wù)管理制度。根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)制度》、《社會(huì)保險(xiǎn)基金會(huì)計(jì)制度》、《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制暫行辦法》等有關(guān)文件的規(guī)定,結(jié)合醫(yī)?;鹭?cái)務(wù)管理的具體工作需要,制訂和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)格規(guī)定財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé),建立內(nèi)部控制制度,執(zhí)行責(zé)任分離、授權(quán)審批制度、重點(diǎn)崗位定期輪換制度,形成一切按制度辦事的良好工作風(fēng)氣,提升財(cái)務(wù)人員廉潔自律的意識(shí),保證各種違規(guī)現(xiàn)象得到有效遏制。
3.充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)職能。建立健全內(nèi)部審計(jì)制度,按照審計(jì)制度要求,定期對(duì)基金賬目處理、會(huì)計(jì)憑證、銀行賬戶實(shí)行必要的核查,保證賬賬相符、賬實(shí)一致。另外,還要監(jiān)督基金支付業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況,不定期對(duì)醫(yī)療結(jié)算、報(bào)銷(xiāo)支付進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于醫(yī)保經(jīng)辦工作的薄弱環(huán)節(jié),要重點(diǎn)設(shè)立控制點(diǎn),擬訂審計(jì)計(jì)劃,監(jiān)督檢查單位各職能科室經(jīng)辦業(yè)務(wù)的合法性與合理性。特別是要重點(diǎn)稽查參保單位的繳費(fèi)基數(shù),以及定點(diǎn)醫(yī)院的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)落實(shí)內(nèi)部審計(jì)工作與規(guī)范業(yè)務(wù)流程,形成相互制約、相互監(jiān)督的工作機(jī)制,確保財(cái)務(wù)支付的正確性和合理性。
4.切實(shí)履行分析、預(yù)警、監(jiān)測(cè)基金的職能。醫(yī)保基金運(yùn)行管理的主要工作環(huán)節(jié)包括預(yù)算、籌集、結(jié)算、支付、決算、報(bào)表等。在基金財(cái)務(wù)管理工作中,不僅要準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地跟蹤基金運(yùn)行情況,還要積極利用各種財(cái)務(wù)資料,通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)體系,分析監(jiān)測(cè)基金運(yùn)行狀態(tài)、走勢(shì),對(duì)基金運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)進(jìn)行預(yù)警。例如,針對(duì)基金支出指標(biāo)中的醫(yī)療門(mén)診慢性病、門(mén)診嚴(yán)重疾病、住院特殊病種專(zhuān)項(xiàng)支出、醫(yī)療衛(wèi)生材料與藥物支出等相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè);針對(duì)基金運(yùn)行指標(biāo)中統(tǒng)籌基金本期結(jié)余率、累計(jì)結(jié)余率、統(tǒng)籌基金結(jié)余的變化趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的分析。
通過(guò)上述各項(xiàng)分析與監(jiān)測(cè)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)基金運(yùn)行中隱藏的各種問(wèn)題與紕漏,明確需要完善的工作環(huán)節(jié)與相應(yīng)的措施,提出具有傾向性與可行性的建議和意見(jiàn),規(guī)避和分散基金風(fēng)險(xiǎn),從而保證醫(yī)療保險(xiǎn)基金安全有效地運(yùn)行。
四、結(jié)語(yǔ)
理財(cái)實(shí)訓(xùn)總結(jié) 理財(cái)知識(shí) 理財(cái)投資管理 理財(cái)規(guī)劃管理 理財(cái)活動(dòng)總結(jié) 理財(cái)論文 理財(cái)消費(fèi)論文 理財(cái)案例 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀