前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù) 服裝 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

依據(jù)CNNIC的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)，2015年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，網(wǎng)民數(shù)量6.88億。其中，WIFI使用率達(dá)到91.8%，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到6.2億，較之前提升90.1%。我國(guó)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代。[1]在新環(huán)境下，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，依據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止2015年6月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模增至4.17億人，同比增長(zhǎng)19.1%。對(duì)于服裝企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。

一、我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展歷程

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指服裝產(chǎn)業(yè)借助現(xiàn)代信息技術(shù)大件的技術(shù)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)直到銷(xiāo)售的全部營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)服裝企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段[2]。

國(guó)外服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用較早，以美國(guó)為例，2000年已有80%的服裝企業(yè)不同程度地實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[3]。相較于國(guó)外，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展滯后于國(guó)外。因此在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，其發(fā)展也相對(duì)較晚。依據(jù)不同的發(fā)展特點(diǎn)，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大致可分為四個(gè)階段[4]：

■ 孕育期：1996～2002年。該階段網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式開(kāi)始起步，服裝電子商務(wù)開(kāi)始萌芽，其主要模式為B2B，且從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)很少，主要以網(wǎng)站的形式進(jìn)行信息交流和內(nèi)部協(xié)作。。

■ 起步期：2003～2006年。隨著2003年淘寶網(wǎng)的成立，C2C模式開(kāi)始興起，催生了大量服裝網(wǎng)店，主要為中小商。2005年P(guān)PG的成立開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)的B2C模式，成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)服裝行業(yè)發(fā)展的里程碑。

■ 發(fā)展期：2007～2008年。B2C模式進(jìn)入快速發(fā)展期，服裝類(lèi)電商井噴式出現(xiàn)。該階段的一個(gè)特征是服裝成為第一大網(wǎng)購(gòu)商品品類(lèi)，傳統(tǒng)服裝企業(yè)試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

■ 成熟期：2009～至今。電商模式的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展成熟，平臺(tái)型電商進(jìn)入大發(fā)展階段，品牌服裝的B2C模式也進(jìn)一步發(fā)展。傳統(tǒng)服裝企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)整合網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌。

二、基于“4CM合”的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)分析

4C組合理論是以Don.E.Schulz為代表的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)研究的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論[5]，具體如下：

■ Customer―消費(fèi)者的需求；

■ Cost―消費(fèi)者為滿(mǎn)足其需求能夠并愿意付出的成本；

■ Communication―消費(fèi)者與企業(yè)之間的雙向溝通；

■ Convenience―消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的便利性。

我國(guó)服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入成熟期已多年，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在具有重大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也存在著不足之處。下文以4C組合理論為基礎(chǔ)，分析服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與不足。

（一）基于4C組合理論的服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.Customer―滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求和理性購(gòu)買(mǎi)。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，使實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具；它能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)服裝方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率，能滿(mǎn)足重視價(jià)格的消費(fèi)者的需求。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較，這樣消費(fèi)者就可以貨比三家之后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)哪一件，甚至可以自行選擇設(shè)計(jì)服裝的式樣、款式、材料、尺寸、飾品等，使得企業(yè)可以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，使選擇服裝的過(guò)程更為理性。

2.Cost―降低消費(fèi)者成本。傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，由于服裝類(lèi)商品類(lèi)目多，款式、材料等各項(xiàng)屬性繁雜，消費(fèi)者需要要逛很多的服裝店，不斷地試穿來(lái)尋找符合自己需求的服裝。這種購(gòu)買(mǎi)方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時(shí)間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)者只要在服裝銷(xiāo)售目錄中輸入所要購(gòu)買(mǎi)服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本。同時(shí)，由于服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不需要實(shí)體店，省去了開(kāi)辦服裝實(shí)體店的各項(xiàng)成本，因此一般網(wǎng)上銷(xiāo)售的服裝價(jià)格比實(shí)體店便宜，減輕了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本。

munication―消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)性增強(qiáng)。網(wǎng)上銷(xiāo)售憑借商家網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的互動(dòng)性，使商家與消費(fèi)者的聯(lián)系變得更加容易和快捷。消費(fèi)者不再“被動(dòng)”，而是成為有目地的“主動(dòng)”客戶(hù)，利用互聯(lián)網(wǎng)上各個(gè)服裝公司的介紹、服飾產(chǎn)品資訊、商品圖片、不同價(jià)位的商品比較，掌握更多的資訊，并同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的一對(duì)一服務(wù)模式，企業(yè)能夠提供更為全面的個(gè)性化服務(wù)，并提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力，以獲得的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。

4.Convenience―提高了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的便利性。網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)可以經(jīng)營(yíng)的服裝款式達(dá)上百萬(wàn)種之多，世界上任何一家傳統(tǒng)服裝店絕對(duì)不可能擺掛如此巨大數(shù)量的服裝，但在網(wǎng)絡(luò)世界里就能夠?qū)崿F(xiàn)。同時(shí)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已在世界的186個(gè)國(guó)家聯(lián)通，全天候24小時(shí)的網(wǎng)店，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為不再受到時(shí)間和空間的限制，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。無(wú)論商品大小、多少，物流配送公司都會(huì)送貨到家，且可使用電子貨幣進(jìn)行結(jié)算免去了交款排隊(duì)的煩惱，極大地提高了購(gòu)買(mǎi)的便利性。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸到全世界的各個(gè)角落，使其擺脫了經(jīng)營(yíng)空間的限制。

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)除了上述優(yōu)勢(shì)外，與傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)模式相比，還有其他的一些優(yōu)勢(shì)，如提供了更加豐富多彩的促銷(xiāo)手段、更好地對(duì)服裝企業(yè)進(jìn)行宣傳、減小服裝企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)成本等。

（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的不足

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著巨大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)由于服裝這一產(chǎn)品的特殊性，再加上網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)限制，存在著不足之處，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.試衣問(wèn)題。服裝作為衣、食、住、行四大民生中的首位，其產(chǎn)品的特殊性在于需要消費(fèi)者進(jìn)行試穿，傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式也是“買(mǎi)衣先試穿”，“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”的傳統(tǒng)觀念深深植根于我國(guó)老百姓的心中。消費(fèi)者需要經(jīng)過(guò)親身試穿、觸摸面料等，才能確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱(chēng)，而服裝的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)模式是無(wú)法進(jìn)行試穿的。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所提供的無(wú)時(shí)空限制服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，該市場(chǎng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者試穿的要求，同時(shí)由于各種顯示設(shè)備的顯示效果差異，服裝的真實(shí)顏色無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端100%還原服裝的所有特征。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝類(lèi)產(chǎn)品時(shí)的信任度降低，增加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的難度，并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售的發(fā)展。

雖然目前已有虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)應(yīng)用于服裝的3D在線試穿系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，但是仍與傳統(tǒng)的實(shí)體店線下試衣效果有很大的差距。

2.售后服務(wù)問(wèn)題。由于受到無(wú)法試衣的限制，服裝類(lèi)產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的主要售后問(wèn)題是退換貨，以及物流配送時(shí)的時(shí)效性。拒絕網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的消費(fèi)者中，主要的擔(dān)心在于所選購(gòu)的服裝由于尺寸大小、顏色等問(wèn)題而與自己的需求不相符，從而造成退貨及換貨問(wèn)題。其次，也有少部分由于服裝產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題而引起的退換貨問(wèn)題。國(guó)外服裝銷(xiāo)售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無(wú)條件退、換貨，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售商承諾退、換貨及無(wú)條件的退、換貨的相對(duì)較少。

3.誠(chéng)信問(wèn)題。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誠(chéng)信問(wèn)題主要存在于消費(fèi)者和中間銷(xiāo)售商兩方面。服裝屬于私人物品，而部分消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服裝產(chǎn)品后不講誠(chéng)信，在人為污損服裝的情況下，更有甚者在穿著一段時(shí)間后由于喜新厭舊而要求銷(xiāo)售商及廠家對(duì)服裝予以退、換貨處理，侵害了銷(xiāo)售商及企業(yè)的利益。其次，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和跨時(shí)空性，部分銷(xiāo)售商以次充好、以假亂真，進(jìn)行服裝銷(xiāo)售，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的不足既有技術(shù)上的，如試衣問(wèn)題，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)得到解決；也有人為的，如誠(chéng)信問(wèn)題、售后問(wèn)題，可通過(guò)提升消費(fèi)者和企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，加以改善。

三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的服裝營(yíng)銷(xiāo)模式調(diào)整策略

經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+的信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了更好的技術(shù)支撐。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是服裝類(lèi)商品營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，在新環(huán)境下需要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行策略的調(diào)整和改進(jìn)。

（一）多種營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合應(yīng)用

1.線上+線下混合營(yíng)銷(xiāo)。在虛擬現(xiàn)實(shí)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)暫時(shí)無(wú)法完全滿(mǎn)足服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的試衣這一主要問(wèn)題情況下，線上+線下混合營(yíng)銷(xiāo)是彌補(bǔ)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不足的有效手段。

服裝面料的質(zhì)感和結(jié)構(gòu)在計(jì)算機(jī)上難以觀察清楚，顧客對(duì)服裝的滿(mǎn)意與否很大程度取決于親自試穿，服裝的三大構(gòu)成元素：色彩、款式和面料，這些都需要近距離觀察。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，無(wú)法感知商品的質(zhì)感，顯示器無(wú)法完全還原商品的色彩。因此，線上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要線下的體驗(yàn)店，以讓消費(fèi)者真實(shí)地體驗(yàn)產(chǎn)品。體驗(yàn)店以提升品牌形象為主要目的，通過(guò)體驗(yàn)店，消費(fèi)者實(shí)地感受服裝的面料質(zhì)感、上身效果和它的做工，并通過(guò)體驗(yàn)店內(nèi)的各種服務(wù)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感，建立對(duì)品牌的信任。消費(fèi)者在體驗(yàn)店內(nèi)不僅可以找到所需的商品，還可以了解服裝企業(yè)的品牌文化，加深與企業(yè)的溝通聯(lián)系。

2.多平臺(tái)混合營(yíng)銷(xiāo)。在新環(huán)境下，多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共生共存，因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段上，也需要混合應(yīng)用多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3.構(gòu)建品牌網(wǎng)站。服裝類(lèi)產(chǎn)品作為大眾消費(fèi)品，其最大的附加值為品牌。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展的現(xiàn)在，消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注服裝企業(yè)的品牌網(wǎng)站，網(wǎng)站成為了服裝企業(yè)宣傳和推廣自己商品和品牌不可或缺的宣傳媒介。品牌網(wǎng)站需要通過(guò)文字、圖片、視頻以及動(dòng)畫(huà)等多種方法來(lái)全面展示服裝品牌的歷史、風(fēng)格、企業(yè)文化等內(nèi)容，使得消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)接收到企業(yè)的品牌形象意識(shí)，從而提高品牌的影響力，形成對(duì)該服裝品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)，在網(wǎng)站中設(shè)置導(dǎo)航、檢索、展示、互動(dòng)、服裝定制等功能，全面體現(xiàn)服裝企業(yè)的自身特點(diǎn)。

4.借助平臺(tái)型電商。中小型服裝企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在資金、技術(shù)人才、資源短缺等問(wèn)題。通過(guò)第三方的平臺(tái)型電商，可以快速解決這些問(wèn)題，打開(kāi)企業(yè)的品牌知名度。平臺(tái)型電商為服裝企業(yè)提供了與消費(fèi)者相互了解和交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在解決服裝企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)存在的資金和技術(shù)短缺問(wèn)題的同時(shí)，也解Q了中小服裝企業(yè)缺乏消費(fèi)者和人氣的問(wèn)題。如阿里巴巴旗下的天貓，擁有10多萬(wàn)在線商家，整合了上千品牌和生產(chǎn)商[6]。平臺(tái)型電商帶來(lái)消費(fèi)者和人氣的同時(shí)，也帶來(lái)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于入駐商家的數(shù)量龐大，難以避免地存在同類(lèi)型服裝的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在借助平臺(tái)型電商時(shí)，更要注意突出企業(yè)自身和產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。

■ 多種網(wǎng)絡(luò)宣傳手段混合應(yīng)用

隨著手機(jī)網(wǎng)民隊(duì)伍的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不再僅僅局限于網(wǎng)站，更需要采用多種手段進(jìn)行宣傳。電腦端以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，移動(dòng)端以微信和微博為主，進(jìn)行多種宣傳手段的混合應(yīng)用。目前，手機(jī)由于其便利性，手機(jī)網(wǎng)民用戶(hù)不斷增加。針對(duì)此發(fā)展趨勢(shì)，可以開(kāi)發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用App，以及結(jié)合移動(dòng)端的熱門(mén)App，進(jìn)行廣告的投放和品牌的宣傳。

（二）基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用

1.基于大數(shù)據(jù)的潛在客戶(hù)挖掘。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+的信息時(shí)代，所有的網(wǎng)上購(gòu)物都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化客戶(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售中占據(jù)著非常重要的位置。服裝企業(yè)在掌握了龐大數(shù)量的潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)情況下，能很好地挖掘出客戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)欲望，那么就可以獲得更大更穩(wěn)定的贏利空間。潛在客戶(hù)群的數(shù)量越多，生意的規(guī)模也會(huì)越做越大，產(chǎn)品線延長(zhǎng)范圍也會(huì)越廣。利用數(shù)據(jù)庫(kù)，在服裝交易買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中不斷收集、形成的各種客戶(hù)資料，并實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)更新，不僅有利于吸引新顧客主動(dòng)加入、改善顧客關(guān)系，還能配合品牌的直郵廣告、電話營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)提高宣傳效果。

2.基于大數(shù)據(jù)的服裝銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。互聯(lián)網(wǎng)+以及大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，使得服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形成的數(shù)據(jù)在積累到一定數(shù)量后，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)、整理，從而得到重要的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，可以得到各類(lèi)款式、大小、消費(fèi)人群信息等多方面的信息，結(jié)合相關(guān)的預(yù)測(cè)數(shù)學(xué)模型和預(yù)測(cè)算法，并可對(duì)服裝的銷(xiāo)售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)反饋的數(shù)據(jù)可用以調(diào)整各服裝款式的產(chǎn)量控制和地區(qū)分布，減小庫(kù)存，降低服裝企業(yè)的資金壓力，并可使企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更為準(zhǔn)確的調(diào)整和設(shè)計(jì)改型。

四、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然成為服裝行業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)手段。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對(duì)服裝這一傳統(tǒng)行業(yè)影響深遠(yuǎn)。本文在分析服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)缺點(diǎn)基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提出了服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)整策略。以期對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)服裝企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供一些發(fā)展思路和建議。

參考文獻(xiàn)

[1]韓丹，嚴(yán)五查.基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服裝電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的探析――以淘寶韓都衣舍為例[J].中國(guó)市場(chǎng)，2016（35）：14-15.

[2]嚴(yán)炎.服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客滿(mǎn)意度影響因素研究[D].武漢紡織大學(xué)，2016.

[3]晁金燕，張B.服裝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（01）：225.

[4]董祥峰.網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2014.

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范文第2篇

    1服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

    1.1網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增長(zhǎng)

    據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2011年6月底,我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%,較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。電商(即電子商務(wù))的發(fā)展離不開(kāi)信息技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及,一定規(guī)模的網(wǎng)民是實(shí)現(xiàn)電商的前提和保證。如圖1所示,從2007年到2011年6月,網(wǎng)民總量從2.1億人增加到4.85億人,增長(zhǎng)2.3倍。有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民從4641萬(wàn)人增加到17266萬(wàn)人,增長(zhǎng)3.7倍,且比網(wǎng)民增長(zhǎng)迅速,表明越來(lái)越多的網(wǎng)民開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)這種新型交易平臺(tái)。服裝網(wǎng)購(gòu)人數(shù)由2007年的2756萬(wàn)人增加到2010年的12462萬(wàn)人,增長(zhǎng)4.5倍;占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的比例由59.4%上升到77.6%,且這一比例有持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì),為服裝企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    1.2網(wǎng)商數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)

    據(jù)2011年上半年的《中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》,截至2011年6月國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)已達(dá)到20500家,同比增長(zhǎng)64%。在自主銷(xiāo)售類(lèi)服裝網(wǎng)站中,凡客、麥考林、紅孩子,占比分別為5.2%、4.4%和3.8%;紡織服裝類(lèi)在行業(yè)分布中占10.2%排在首位。此外麥考林的成功上市,為服裝電商企業(yè)帶來(lái)巨大信心。

    1.3服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)

    2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成較大影響,但并未波及服裝電子商務(wù)。艾瑞統(tǒng)計(jì)顯示,2007年服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模75.2億元,2008年達(dá)到171.1億元,預(yù)計(jì)2011年將達(dá)到703.1億元(圖2)。2010年淘寶商城的服裝年交易額為300億元;凡客18.5億元;紅孩子15億元;麥考林12.1億元,為2010年中國(guó)在線零售商交易額榜單排名前10位。

    2服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在電子忠誠(chéng)方面存在的問(wèn)題

    目前學(xué)術(shù)界對(duì)于電子忠誠(chéng)尚無(wú)明確定義,只是把傳統(tǒng)顧客忠誠(chéng)概念引入網(wǎng)絡(luò)中,稱(chēng)其為“電子忠誠(chéng)”。其通用概念為,顧客出于對(duì)某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站或品牌的偏好和喜愛(ài),經(jīng)常光顧這一網(wǎng)站,隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)站產(chǎn)品信息,并反復(fù)購(gòu)買(mǎi)該網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù),甚至無(wú)意識(shí)地在生活或網(wǎng)絡(luò)論壇中對(duì)該網(wǎng)站做正面宣傳的行為。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有降低成本、消除地域限制等優(yōu)勢(shì),但如何讓在線顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)滿(mǎn)意并長(zhǎng)期在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi),是目前服裝電商企業(yè)處理關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的最大瓶頸?，F(xiàn)就當(dāng)前影響客戶(hù)電子忠誠(chéng)的主要問(wèn)題探討如下。

    2.1虛擬技術(shù)的應(yīng)用

    網(wǎng)購(gòu)服裝首先讓顧客在心理上產(chǎn)生顧慮,擔(dān)心產(chǎn)品與圖片出入太大,面料舒適度達(dá)不到預(yù)期等。若購(gòu)買(mǎi)后有出入,顧客將對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝產(chǎn)生拒絕心理。所以無(wú)法試穿成為制約服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素。試穿技術(shù)的不健全要求服裝電商企業(yè)應(yīng)詳盡描述產(chǎn)品,如面料的懸垂感、厚薄、軟硬度、抗皺性等;款式合體性;色彩逼真與否;適用人群和場(chǎng)合等。但很多商家在這方面重視不夠,只是把成品照片簡(jiǎn)單上傳到網(wǎng)上,使顧客無(wú)法了解產(chǎn)品屬性。

    2.2網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

    網(wǎng)絡(luò)安全主要包括個(gè)人信息安全和電子賬戶(hù)安全。其安全與否直接關(guān)系顧客個(gè)人隱私及利益,若顧客信息被泄漏或出售,很可能面對(duì)無(wú)數(shù)垃圾郵件、推銷(xiāo)電話或其他騷擾,這將嚴(yán)重侵害其隱私權(quán)。目前網(wǎng)絡(luò)支付主要依附于網(wǎng)上銀行,只有少數(shù)服裝電商企業(yè)支持貨到付款,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行安全的顧慮,大大制約了服裝電子商務(wù)發(fā)展。而第三方交易平臺(tái)的大量涌現(xiàn),在提供便捷的同時(shí)也加大了金融監(jiān)管難度。

    2.3物流配送問(wèn)題

    物流配送問(wèn)題主要集中在三方面:(1)物流費(fèi)用。幾乎所有網(wǎng)站都希望將運(yùn)費(fèi)加到顧客頭上,如滿(mǎn)200元免郵,否則需付15元快遞費(fèi)等;(2)送達(dá)時(shí)間。消費(fèi)者非常關(guān)心多久能收到產(chǎn)品,若超過(guò)消費(fèi)者預(yù)期,將使其產(chǎn)生不滿(mǎn),嚴(yán)重影響對(duì)商家的信任;(3)配送人員態(tài)度。貨到目的地時(shí),是配送人員代替商家與消費(fèi)者接觸,完成交易最后一個(gè)環(huán)節(jié),所以配送人員態(tài)度直接影響消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示,2010年起快遞企業(yè)總數(shù)呈下降趨勢(shì),由2009年的15230家降到2010年的12310家,截至2011年6月,快遞企業(yè)降為11340家。預(yù)計(jì)到2012年,將降到8435家。

    2.4售后服務(wù)問(wèn)題

    服裝類(lèi)的售后服務(wù)主要指退換貨,目前承諾無(wú)條件退換的企業(yè)很少,有的商家能提供一次無(wú)條件退換,而有的商家表示,因退換引起的一系列額外費(fèi)用都由顧客承擔(dān),條件很苛刻。復(fù)雜的售后服務(wù)嚴(yán)重影響消費(fèi)者購(gòu)物的滿(mǎn)意程度,對(duì)商家維護(hù)客戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

    3服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子忠誠(chéng)度提升策略

    對(duì)于服裝電商企業(yè)來(lái)說(shuō),最重要的不僅是技術(shù)問(wèn)題,還包括如何有效地維護(hù)客戶(hù)。例如,PPG起初選擇低門(mén)檻的男士襯衫,但由于網(wǎng)絡(luò)渠道不穩(wěn)定和模仿者大量涌入,導(dǎo)致爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn),其投訴率高達(dá)20%,低廉的質(zhì)量讓顧客難以對(duì)該品牌形成好感,這是導(dǎo)致其沒(méi)落的最大問(wèn)題。所以,服裝電商企業(yè)要始終堅(jiān)持“以顧客為中心”,滿(mǎn)足顧客需求,并創(chuàng)造需求來(lái)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

    3.1完善虛擬試衣系統(tǒng)

    目前,采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是多數(shù)服裝電商企業(yè)吸引顧客并促進(jìn)銷(xiāo)售的重要手段。如MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功實(shí)現(xiàn)了顧客虛擬試衣。顧客登錄網(wǎng)站后輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位尺寸,系統(tǒng)就可生成具有顧客體形特征的虛擬模特。該模特可代替顧客在網(wǎng)上試穿服裝,還可旋轉(zhuǎn),便于從不同角度觀察穿著效果。此外,系統(tǒng)還配置基本色卡和臉型發(fā)式庫(kù),隨時(shí)供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)消除了顧客對(duì)服裝合身性顧慮的同時(shí)也提高了網(wǎng)上購(gòu)衣效率。由于虛擬試衣非常復(fù)雜,服裝的質(zhì)感以及舒適度的模擬還很不完善,試衣效果不是很理想。但不可否認(rèn)虛擬試衣是網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售的發(fā)展方向與要求。相信隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)提高與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,虛擬試衣技術(shù)會(huì)取得更好效果。

    3.2建立統(tǒng)一的服裝標(biāo)準(zhǔn)

    有過(guò)網(wǎng)購(gòu)服裝經(jīng)歷的顧客都會(huì)遇到諸如型號(hào)不合適、色彩與圖片差異甚遠(yuǎn)等麻煩,所以除了運(yùn)用技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)里重現(xiàn)面料的視覺(jué)效果外,有必要建立一定的標(biāo)準(zhǔn),使顧客選購(gòu)產(chǎn)品更加便捷。

    (1)統(tǒng)一型號(hào)。服裝型號(hào)的表達(dá)方式千變?nèi)f化,不同品牌的上衣,有的用S、M、L等表示,有的則用165、170、175等區(qū)分。甚至用同一種表達(dá)方式,同一號(hào)碼的服裝尺寸也常存在差異,增加了消費(fèi)者的選購(gòu)難度,一旦出現(xiàn)誤差而退換貨,將大大降低消費(fèi)者對(duì)該服裝企業(yè)的信任。所以,應(yīng)統(tǒng)一型號(hào)的表達(dá)方式,并標(biāo)明如肩寬、胸圍、袖長(zhǎng)、衣長(zhǎng)、腰圍、臀圍、褲長(zhǎng)、裙長(zhǎng)等關(guān)鍵部位尺寸。還可針對(duì)不同人種將服裝版型分為歐洲碼、亞洲碼、非洲碼等。

    (2)統(tǒng)一色彩?？衫肞antone色彩編號(hào),讓編號(hào)與色彩一一對(duì)應(yīng),避免在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生歧義。對(duì)于圖片色彩,可用電腦軟件三原色RGB(0~255)數(shù)據(jù)標(biāo)明,消費(fèi)者根據(jù)商家提供的附加色彩數(shù)字進(jìn)行選購(gòu),可減少色彩誤差。

    3.3加強(qiáng)安全技術(shù)措施

    服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,必須考慮支付方式的安全問(wèn)題,除了輸入密碼、驗(yàn)證碼、支付密碼等手段外,更要加強(qiáng)軟件建設(shè),利用軟件從計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行“切短式控制”(即盡量減少交易環(huán)節(jié)),保證不出現(xiàn)資金被盜現(xiàn)象。服裝電商企業(yè)必須重視客戶(hù)資料保護(hù),承諾只在所提示的使用目的下使用顧客資料。另外還要加強(qiáng)第三方對(duì)服裝網(wǎng)站的信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度。政府也要加快立法,營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的法律環(huán)境。表1為作者對(duì)有過(guò)服裝網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的67人進(jìn)行調(diào)研所收集的數(shù)據(jù)結(jié)果,經(jīng)統(tǒng)計(jì),有32.8%的消費(fèi)者對(duì)支付系統(tǒng)的安全持懷疑態(tài)度,50.7%的消費(fèi)者認(rèn)為電商企業(yè)會(huì)泄露自己的信息,比重很大。顯然,對(duì)于服裝電商企業(yè)來(lái)說(shuō),完善安全技術(shù)以及保護(hù)顧客隱私,是贏得顧客忠誠(chéng)的基本條件。

    3.4完善服務(wù)質(zhì)量

    (1)售前服務(wù)。服裝產(chǎn)品存在面料、款式無(wú)法感知等問(wèn)題,故其宣傳應(yīng)內(nèi)容詳盡、圖片清晰、展示角度全面化,尤其要注重細(xì)節(jié)展示。由表2所示,23.9%和20.9%的消費(fèi)者表示對(duì)網(wǎng)站的操作和購(gòu)買(mǎi)程序不滿(mǎn)意,46.3%的消費(fèi)者不滿(mǎn)意電商企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單、易于操作的網(wǎng)站設(shè)計(jì),可使消費(fèi)者快速找到他們想要的產(chǎn)品,節(jié)省其搜尋成本,還能幫助和刺激消費(fèi)者迅速做出購(gòu)物決策、完成交易,為商家留住顧客,贏取利潤(rùn)提供保障。同時(shí),34.3%和40.3%的消費(fèi)者表示對(duì)產(chǎn)品的展示和描述不滿(mǎn),在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一執(zhí)行之前,這兩種展示服裝結(jié)構(gòu),描述服裝尺寸、面料的方式是不容被忽視的。

    (2)售中服務(wù)。因?yàn)榇嬖跓o(wú)法試衣、型號(hào)顏色不統(tǒng)一等問(wèn)題,顧客在選購(gòu)服裝過(guò)程中會(huì)向銷(xiāo)售人員咨詢(xún),這是顧客選購(gòu)服裝的重要依據(jù),直接影響對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意。電商企業(yè)還要選擇合理的包裝方法和配送方式,保證商品能夠完好、及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)生信任的主要源泉,這種信任的積累最終會(huì)形成消費(fèi)者的忠誠(chéng)。

    (3)售后服務(wù)。多數(shù)企業(yè)與快遞公司合作完成送貨,快遞公司的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷。有過(guò)服裝網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人往往對(duì)快遞公司的服務(wù)不滿(mǎn),對(duì)服裝電商企業(yè)產(chǎn)生了負(fù)面影響。但有的服裝電商企業(yè)卻能讓消費(fèi)者感受優(yōu)質(zhì)服務(wù),如凡客旗下快遞公司秉持“服務(wù)有起點(diǎn),滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)”的理念已樹(shù)立自己的品牌,為行業(yè)樹(shù)立了榜樣。如表3所示,74.6%的消費(fèi)者認(rèn)為快遞公司的配送服務(wù)還很好,其中46.8%的消費(fèi)者選擇的就是凡客。因此,電商企業(yè)對(duì)快遞公司應(yīng)提出服務(wù)質(zhì)量要求或達(dá)成服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議,若無(wú)法約束快遞公司,則可以考慮創(chuàng)建自己的快遞公司。企業(yè)應(yīng)完善退換貨制度,條件合理、程序簡(jiǎn)潔。表3顯示,41.8%的消費(fèi)者認(rèn)為電商企業(yè)沒(méi)有良好的退換貨服務(wù)。及時(shí)、有效的補(bǔ)救能使企業(yè)從銷(xiāo)售失敗中恢復(fù)過(guò)來(lái),還可以增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。如果顧客對(duì)企業(yè)的補(bǔ)救措施感到滿(mǎn)意,他們可能比那些沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)服務(wù)補(bǔ)救的顧客更加忠誠(chéng),更可能發(fā)生再次購(gòu)買(mǎi)行為。補(bǔ)救及時(shí)、補(bǔ)償合理、積極溝通是電商企業(yè)培養(yǎng)和提高顧客電子忠誠(chéng)的服務(wù)基礎(chǔ)。

    (4)文化服務(wù)。不同的服裝風(fēng)格表達(dá)的文化內(nèi)涵亦不同,服裝電商企業(yè)可以通過(guò)文化服務(wù)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求,讓消費(fèi)者在對(duì)服裝文化價(jià)值的理解上與企業(yè)達(dá)成共識(shí),從而增進(jìn)服裝企業(yè)和消費(fèi)者的交流和溝通,最終使消費(fèi)者在情感上忠誠(chéng)于企業(yè)。

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范文第3篇

經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育，企業(yè)主對(duì)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)日趨理性和科學(xué)。從品牌傳播的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)信息傳播的渠道，但是這個(gè)渠道整合了傳統(tǒng)意義上的所有的媒介形式，同時(shí)聚合了大量的年輕消費(fèi)群族;從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)與傳播整合的通道，在網(wǎng)絡(luò)媒體上把傳播和銷(xiāo)售之間的距離進(jìn)一步拉近，也就是實(shí)現(xiàn)了品牌傳播與產(chǎn)品銷(xiāo)售的整合。PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公共孵化平臺(tái)將有限的實(shí)體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無(wú)限的空間進(jìn)行融合，形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、遠(yuǎn)程化、電子商務(wù)化、立體化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，突破了傳統(tǒng)的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)遇到的發(fā)展瓶頸，開(kāi)創(chuàng)了服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代。

正是基于網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)傳播與銷(xiāo)售的整合，電子商務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，一方面企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)的模式觸網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果更為直觀和直接;另一方面基于電子商務(wù)，品牌與消費(fèi)者之間的溝通更為直接，特別是與年輕消費(fèi)群族的溝通。

傳統(tǒng)品牌拓展網(wǎng)絡(luò)新渠道的挑戰(zhàn)

2009年11月11日淘寶網(wǎng)與杰克瓊斯聯(lián)合推出的全場(chǎng)五折促銷(xiāo)活動(dòng)中，杰克瓊斯淘寶商城店創(chuàng)造了單店單天522萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，相對(duì)于50家線下專(zhuān)賣(mài)店一天的銷(xiāo)量。但是從運(yùn)營(yíng)成本來(lái)說(shuō)，當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的運(yùn)營(yíng)成本不到線下運(yùn)營(yíng)成本的十分之一。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道正在以更低的運(yùn)營(yíng)成本、更快的反應(yīng)速度、更廣闊的銷(xiāo)售區(qū)域覆蓋面沖擊著傳統(tǒng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)思維。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售無(wú)店租成本、無(wú)經(jīng)銷(xiāo)商壓貨、無(wú)中間環(huán)節(jié)成本的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)躍躍欲試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

那么，傳統(tǒng)企業(yè)該如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售？這里有許多企業(yè)必須要面對(duì)的難題。

電子商務(wù)專(zhuān)家走秀網(wǎng)副總裁張定華說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是信息流、資金流、物流、人流的全方位整合;從微觀上來(lái)說(shuō)電子商務(wù)是由無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)工程。因此這對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)需要一支強(qiáng)大的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是目前中國(guó)市場(chǎng)上具有專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力的電子商務(wù)人才奇缺，同時(shí)中國(guó)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式嚴(yán)重落后于電子商務(wù)實(shí)踐，用電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的一句話來(lái)說(shuō)就是：目前高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才都是半成品，懂商務(wù)的不懂電子，懂電子的不懂商務(wù)。因此組建專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題。

從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境方面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的特性改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，渠道為王，終端制勝，因此傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常以門(mén)店數(shù)作為其競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要指標(biāo)，但是網(wǎng)絡(luò)徹底顛覆了“渠道為王”的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念。在網(wǎng)絡(luò)上，銷(xiāo)售店鋪的數(shù)量與銷(xiāo)量沒(méi)有必然的聯(lián)系，因此網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的核心是如何聚合人流，整合提升進(jìn)店消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率和客單量。這對(duì)傳統(tǒng)品牌構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)：首先，終端數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)不再，消費(fèi)者的選擇面更大了;其次，消費(fèi)者與品牌之間的信息更為平衡了，這讓消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為更為理性和科學(xué)。因此這就要求傳統(tǒng)品牌從傳統(tǒng)的相對(duì)粗放的營(yíng)銷(xiāo)模式切換到精準(zhǔn)深度營(yíng)銷(xiāo)模式，這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)難題。

網(wǎng)路銷(xiāo)售與傳統(tǒng)線下銷(xiāo)售的一個(gè)重要的區(qū)別就是“廣度營(yíng)銷(xiāo)”與“深度營(yíng)銷(xiāo)”的區(qū)別，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，只要品牌傳播面夠廣，力度夠大;鋪貨渠道夠廣，覆蓋面夠大就能截留大量的消費(fèi)者。但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中更多的是深度營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的可監(jiān)測(cè)性以及用戶(hù)真實(shí)信息的可獲得性，這對(duì)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理能力提出了更高的要求，良好的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理是提升用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)滿(mǎn)意度和分享網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的主要措施，這也是提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售回頭率和人流量的一個(gè)重要舉措。這對(duì)于以線下專(zhuān)賣(mài)店為核心銷(xiāo)售渠道的傳統(tǒng)品牌來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系的管理是另外一個(gè)難題。

在此之前，服裝行業(yè)的利潤(rùn)已經(jīng)高到要以倍來(lái)計(jì)算，女裝的售價(jià)通常是成本的5-7倍，男裝則是5倍左右，PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公共孵化平臺(tái)的出現(xiàn)可以幫助服裝企業(yè)省去大量的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約大量成本，比起實(shí)體店鋪的銷(xiāo)售而言，相同的產(chǎn)品網(wǎng)上直銷(xiāo)有著很大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公共孵化平臺(tái)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公共孵化平臺(tái)將有限的實(shí)體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無(wú)限的空間進(jìn)行融合，形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化化、數(shù)字化、遠(yuǎn)程化、電子商務(wù)化、立體化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

走秀網(wǎng)副總裁張定華認(rèn)為，雖然存在諸多問(wèn)題，但毋庸質(zhì)疑的一點(diǎn)是隨著中國(guó)網(wǎng)民陣容的不斷壯大，電子商務(wù)的市場(chǎng)份額將持續(xù)增長(zhǎng)。由電子商務(wù)帶來(lái)的新渠道革命是大勢(shì)所趨。那么李寧、361°、kappa、杰克瓊斯的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為什么能夠成功？這應(yīng)該成為傳統(tǒng)企業(yè)研究的一個(gè)焦點(diǎn)。在這些企業(yè)成功的背后是一個(gè)新興模式的崛起：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售借力第三方B2C平臺(tái)

B2C網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式就是由網(wǎng)絡(luò)商直接面對(duì)消費(fèi)者的模式，其優(yōu)勢(shì)就是有效縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，快速有效啟動(dòng)品牌網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

在該模式的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有以下幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)需要考量：銷(xiāo)售平臺(tái)的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的功能定位與產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、物流、售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理等。

走秀網(wǎng)副總裁張定華表示，在平臺(tái)的選擇上無(wú)外乎兩種選擇：自建平臺(tái)和借助第三方B2C平臺(tái)，但是考慮到自建平臺(tái)的技術(shù)要求和資金要求，更多的B2C網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司采用第三方網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的方式，這一方面降低了項(xiàng)目啟動(dòng)的資金壓力，另一方面也加快了啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的進(jìn)程。當(dāng)然自建平臺(tái)和借助第三方平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統(tǒng)，讓自建平臺(tái)與淘寶之間的平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，因此這為企業(yè)整合自建平臺(tái)和淘寶平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)提供了良好的通道，企業(yè)可以通過(guò)“淘里淘外”自建網(wǎng)店平臺(tái)，同時(shí)共享淘寶的數(shù)據(jù)和用戶(hù)資源。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售功能的定位與產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略明確相關(guān)，不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來(lái)看，大部分網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品是庫(kù)存，定價(jià)多為5折以下，且銷(xiāo)售較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷(xiāo)售的70%左右。

據(jù)了解，買(mǎi)賣(mài)方可以在PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公共孵化平臺(tái)隨時(shí)隨地、隨心隨意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)尚貿(mào)、交流等活動(dòng)，充分挖掘?qū)嶓w商城、商鋪的立體化價(jià)值;并且在全國(guó)3700個(gè)區(qū)域合作設(shè)立3700個(gè)體驗(yàn)式分銷(xiāo)中心，全面分銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品。PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公共孵化平臺(tái)還將有限的實(shí)體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無(wú)限的空間進(jìn)行融合，形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、遠(yuǎn)程化、電子商務(wù)化、立體化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。買(mǎi)賣(mài)方隨時(shí)隨地、隨心隨意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)尚貿(mào)、交流等活動(dòng)，充分挖掘?qū)嶓w商城、商鋪的立體化價(jià)值。

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范文第4篇

關(guān)鍵詞：服裝網(wǎng)絡(luò)行業(yè)；服裝傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) ；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

一、 服裝企業(yè)主面臨的困難

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的服裝企業(yè)開(kāi)始由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，各個(gè)品牌為了生存開(kāi)始在這個(gè)市場(chǎng)中廝殺，較以往相比，現(xiàn)在企業(yè)的利潤(rùn)率逐漸下降，庫(kù)存增多，同時(shí)為了滿(mǎn)足不同類(lèi)型的客戶(hù)，需要進(jìn)行小批量、多品種的生產(chǎn)；隨著終端市場(chǎng)的不斷細(xì)分，市場(chǎng)中有一些新興品牌的崛起，對(duì)傳統(tǒng)服裝企業(yè)造成巨大的壓力。另外，經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)觀念的變化，也使得現(xiàn)在的客戶(hù)對(duì)服裝款式、衣服質(zhì)量等都有自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)和判斷，服裝設(shè)計(jì)師要緊跟市場(chǎng)潮流，縮短設(shè)計(jì)周期；生產(chǎn)成本的增加，也使得企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)原材料、拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道花費(fèi)更多的費(fèi)用。

二、 服裝業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的根本目的

隨著internet技術(shù)的發(fā)展和物流行業(yè)的興起，一些服裝企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)作為消費(fèi)的平臺(tái)，ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、各類(lèi)進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)軟件也應(yīng)運(yùn)而生。跟傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)相比，利用電子商務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)主要可以在以下幾個(gè)方面得到改善：網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)廣闊的平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以對(duì)服裝品牌進(jìn)行宣傳，節(jié)約了宣傳成本，也有利于促進(jìn)服裝銷(xiāo)量的提升；服裝的品牌影響力隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的增加會(huì)成幾何數(shù)增長(zhǎng)，有利于打響品牌的知名度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；縮短了中間商這個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品可以由廠家直接到消費(fèi)者手中，商家通過(guò)與消費(fèi)者的接觸，可以近距離的獲得大量一手信息，這對(duì)掌握消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)、把握消費(fèi)趨勢(shì)非常有利，這樣就大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力；降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，不僅表現(xiàn)在管理上，還貫穿于銷(xiāo)售過(guò)程中，現(xiàn)在企業(yè)可以利用這部分資金進(jìn)行其他方面的優(yōu)化；企業(yè)可以根據(jù)反饋在設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)市場(chǎng)信息做出快速反應(yīng)，壓縮設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、庫(kù)存周期，繞過(guò)龐大的生產(chǎn)資料投入與渠道開(kāi)發(fā)門(mén)檻，以低成本短周期電子商務(wù)模式切入服裝領(lǐng)域。

自我國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中來(lái)，服裝業(yè)也是如此，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，衍生大批的潛在消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的交互性也極大增強(qiáng)，不僅可以促進(jìn)服裝的多樣化發(fā)展，快速的提高市場(chǎng)占有率，同時(shí)減少傳統(tǒng)渠道中間商層次以減少渠道成本，縮短產(chǎn)品周期，這使生產(chǎn)商把大量的精力投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道上，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更大的利潤(rùn)空間。

三、制約服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要原因

（一）在線試衣系統(tǒng)不完善

服裝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是從傳統(tǒng)零售逐漸發(fā)展起來(lái)的，眾所周知在傳統(tǒng)的服裝營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，消費(fèi)者可以直接接觸到實(shí)物，以手來(lái)觸摸感知服裝的質(zhì)地等，可以確定服裝的風(fēng)格款式與自己的膚色、體型以及氣質(zhì)等是否搭配，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要特點(diǎn)就是虛擬性，消費(fèi)者無(wú)法親自感受到所選中的服裝是否適合自己，這很容易造成消費(fèi)者心理上對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的抗拒，也就制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售的發(fā)展。

（二）售后服務(wù)水平有待提高

在傳統(tǒng)服裝購(gòu)買(mǎi)模式下客戶(hù)可以直接感知服裝大小款式，并決定是否適合自己，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件下客戶(hù)雖然可以通過(guò)圖片展示和文字描述了解服裝的一些特點(diǎn)，卻不一定適合自己的風(fēng)格，而且很多時(shí)候商家為了增加商品銷(xiāo)量使商品的描述與實(shí)物不相符合，這就導(dǎo)致了客戶(hù)對(duì)所收到的服裝有諸多不滿(mǎn)，以至于產(chǎn)生退貨換貨等一系列麻煩，雖然有很多銷(xiāo)售商承諾退貨換貨，但需要消費(fèi)者支付往返郵費(fèi)，這也是消費(fèi)者所不想接受的。

（三）物流配送系統(tǒng)發(fā)展落后

對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)，比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是什么時(shí)候能夠收到貨物，物流配送的價(jià)格高低，對(duì)于一些本身價(jià)格低于配送價(jià)格的服裝來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者并不青睞，同時(shí)由于目前我國(guó)的物流配送企業(yè)價(jià)格不統(tǒng)一，這進(jìn)一步阻礙了服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展。在電子商務(wù)發(fā)展日益完善的今天，物流配送正在逐步成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

四、完善服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)措施的建議

（一）完善網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

服裝展示最終所要達(dá)到的目標(biāo)是服裝三維建模，然后將虛擬的服裝三維模型應(yīng)用到人體三維模型上，觀察它的動(dòng)態(tài)效果，并與顧客進(jìn)行一定的交互，要達(dá)到這樣的要求對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)說(shuō)仍舊比較復(fù)雜，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上試衣系統(tǒng)主要針對(duì)年輕女性，對(duì)孕婦、兒童以及男性并未廣泛應(yīng)用，而且試衣系統(tǒng)的模擬并不能完全讓客戶(hù)滿(mǎn)意，與現(xiàn)實(shí)試衣相比總會(huì)有失真現(xiàn)象，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我們堅(jiān)信，虛擬試衣系統(tǒng)會(huì)取得很大發(fā)展并得到廣泛應(yīng)用。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)，主要是服裝不合適產(chǎn)生的退貨換貨問(wèn)題，如果商家順利解決了這個(gè)問(wèn)題，讓消費(fèi)者感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)不合適可以輕松退貨換貨，這樣會(huì)打消消費(fèi)者的很多顧慮，在一定程度上可以提高潛在客戶(hù)數(shù)量。

此外，商家也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)性，給消費(fèi)者提供相關(guān)的搭配建議，傳達(dá)相關(guān)的知識(shí)，這樣有利于商家獲得客戶(hù)需求的第一手資料，并及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)方向。

（三）改善物流配送系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展離不開(kāi)健全的物流系統(tǒng)，當(dāng)今社會(huì)存在著多種物流配送企業(yè)可以滿(mǎn)足服裝運(yùn)送系統(tǒng)的不同要求，可以通過(guò)郵局郵寄，也可以委托專(zhuān)業(yè)的快遞公司或物流公司進(jìn)行配送，具體選擇那種運(yùn)送方式需要根據(jù)配送服裝的特性來(lái)決定，需要考慮服裝的抗皺性、抗壓力程度或者是保持服裝版型不變等特性。

我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相應(yīng)的服務(wù)日趨完善，服裝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式也隨之日趨成熟，隨著近幾年電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，服裝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)在以后的發(fā)展中日漸成為信息社會(huì)重要的銷(xiāo)售模式，促進(jìn)服裝業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。（作者單位：陜西國(guó)際商貿(mào)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范文第5篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)渠道；營(yíng)銷(xiāo)策略

前言

據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.02億，較上年增加5987萬(wàn)，增長(zhǎng)率為24.7%。2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)銷(xiāo)售占比最高的品類(lèi)是服裝鞋帽，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率達(dá)76.3%。數(shù)據(jù)表明服裝是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。電商和服裝企業(yè)紛紛盯上了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這個(gè)市場(chǎng)，紛紛加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入，但同時(shí)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一些問(wèn)題也逐漸顯露出來(lái)，嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的服裝的健康發(fā)展。

1.服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的主要問(wèn)題

1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)渠道

在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著舉足輕重的作用。而一些服裝企業(yè)只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。在網(wǎng)絡(luò)推廣上，許多服裝企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段比較單一，缺乏創(chuàng)新性、時(shí)效性，不能緊跟營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的改變適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，缺乏有效的推廣方式。

我國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步比較晚，亦缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)的成型理論，服裝企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)的時(shí)候，難以找到成熟的模式作為指導(dǎo)。許多服裝企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，無(wú)法根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，造成實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)收效甚微的局面。

1.2服裝與預(yù)期差異

在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)服裝，消費(fèi)者可以看到實(shí)物，觀察衣物的做工面料款式，通過(guò)試穿，判斷服裝的顏色、款式、大小等是否適合自己。但在服裝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，由于消費(fèi)者無(wú)法試穿服裝，對(duì)服裝的款式、大小、顏色和服裝面料等信息的認(rèn)知，一般是通過(guò)商家的文字說(shuō)明和圖片。然而，圖片上效果好，不一定適合自己體型和風(fēng)格，商家的文字說(shuō)明，往往會(huì)和消費(fèi)者看到的實(shí)物產(chǎn)生不同程度的偏差。消費(fèi)者由于擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)的服裝和預(yù)期差距較大，可能會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。

1.3安全隱患

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，安全問(wèn)題同樣成為服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的普遍被關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。安全問(wèn)題主要包括客戶(hù)資金安全、個(gè)人信息安全、賬戶(hù)隱私安全等。網(wǎng)上購(gòu)物可能使消費(fèi)者的個(gè)人信息被泄露，賬戶(hù)密碼可能被不法分子破解，資金被竊??；個(gè)人數(shù)據(jù)可能會(huì)被倒賣(mài)給其他機(jī)構(gòu)，從而使消費(fèi)者收到大量的垃圾郵件和騷擾電話，更有一些不法分子利用客戶(hù)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。這些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

1.4商家誠(chéng)信缺失

網(wǎng)上購(gòu)物是一個(gè)虛擬的購(gòu)物平臺(tái)，買(mǎi)家只能通過(guò)圖片和賣(mài)方介紹了解產(chǎn)品信息。一些不良商家為了謀求自身利益，利用這種信息不對(duì)稱(chēng)在網(wǎng)上做虛假?gòu)V告，將服裝吹得天花亂墜，服裝圖像處理很漂亮顏色，作夸張，虛假?gòu)V告。但出售的商品與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。還有的商家在網(wǎng)上出售假冒其他知名品牌的服裝，制假販假，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，還有一些賣(mài)家，不在約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，使買(mǎi)方遲遲得不到所購(gòu)買(mǎi)的服裝，甚至虛假發(fā)貨等。對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服裝的信心產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

1.5售后服務(wù)無(wú)保證

目前服裝行業(yè)還沒(méi)有規(guī)范成熟的質(zhì)量監(jiān)督法律，因此，一些服裝行業(yè)在質(zhì)量管理方面鉆空子，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題推卸責(zé)任，尤其是在售后服務(wù)方面，許多企業(yè)沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度。例如消費(fèi)者退款、換貨不方便，退貨維權(quán)時(shí)受到商家刁難推諉，使網(wǎng)購(gòu)服裝的售后服務(wù)很難保證。許多消費(fèi)者都因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)購(gòu)服裝不合適或有質(zhì)量問(wèn)題，退貨、換貨會(huì)帶來(lái)很多的麻煩而不愿意網(wǎng)購(gòu)服裝。因此，售后服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重影響了服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的健康發(fā)展。

1.6物流配送問(wèn)題

根據(jù)國(guó)家郵政局郵政行業(yè)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)，2013年郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2547.8億元，同比增長(zhǎng)28.6%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成2725.1億元，同比增長(zhǎng)33.8%。電子商務(wù)促使物流業(yè)快速發(fā)展，但我國(guó)的物流體系與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家利用先進(jìn)的管理軟件按價(jià)格、時(shí)間、系統(tǒng)資源順序排序，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成商品配送相比還很滯后。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展與滯后的物流不匹配。物流配送時(shí)間長(zhǎng)、成本高，服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題，成為服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)障礙。

2.服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)