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業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容范文第1篇

銷售助理工作總結(jié)范文一

XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

2.自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:

1)財務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面,因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理,天天認(rèn)真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細(xì)心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題:

1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點,.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

以上是我的總結(jié).有不對之處,還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!

銷售助理工作總結(jié)范文二

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

截止20xx年12月31日，xx年部門完成銷售額為154.5萬元，超額完成公司制定的部門銷售任務(wù);回款金額為111萬元，回款率為72%，

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。 現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共 同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

5、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發(fā)貨及派車問題。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，xx人都會洋溢著幸福的笑容!

銷售助理工作總結(jié)范文三

第二年在XX度過圣誕和元旦，又和公司一起成長了許多。今年公司發(fā)展迅速，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務(wù)，從加盟部的成立到APP業(yè)務(wù)的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷售部的各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細(xì)心和認(rèn)真。

銷售助理的工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度對自己有了更高的要求，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。

1、提高了對合同質(zhì)量的要求，不僅僅是對填寫合同的書寫要求嚴(yán)格，對折扣的審核也提高了要求。

2、售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼，并在月底嚴(yán)格監(jiān)督擺放和粘貼效果。

3、提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時聯(lián)系銷售、商家及消費者，爭取在8小時內(nèi)處理投訴。

4、及時與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時解決，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事。

一年來銷售部變化不段，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣。咱們的團(tuán)隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進(jìn)步、共同發(fā)展。每天參加部門的早會，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認(rèn)真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時也會積極的參與到討論當(dāng)中。分享是一種快樂、分享是一種體驗、分享讓我們進(jìn)步更快!

20xx年依然不變的是對自己嚴(yán)格的要求和對工作的責(zé)任心，用良好的心態(tài)服務(wù)銷售部，歡迎找麻煩!

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業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容范文第2篇

關(guān)鍵詞：護(hù)士層級管理連續(xù)排班

【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2012）12-0157-02

優(yōu)質(zhì)的護(hù)士層級管理應(yīng)確保全員參與，院長及護(hù)理副院長可統(tǒng)籌監(jiān)管，令護(hù)士分批參與護(hù)理部開展的層級管理與連續(xù)排班相關(guān)工作培訓(xùn)。護(hù)士人員應(yīng)明確工作理念、層級管理模式利弊性以及護(hù)理?？频牧己冒l(fā)展前景，進(jìn)而提升自覺參與工作意識。護(hù)士長應(yīng)定期組織開會討論，本著自愿原則，在醫(yī)院范圍內(nèi)選擇標(biāo)桿科室做好層級管理的試點運行，并實踐APN模式連續(xù)排班管理?？梢罁?jù)科室護(hù)士總體狀況，本著自愿報名方式優(yōu)選護(hù)理組長以及替值組長。對于具有?？谱o(hù)師的醫(yī)院科室，學(xué)科帶頭人應(yīng)抓好業(yè)務(wù)管理，完善護(hù)士長、護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士的職責(zé)定位，做好工作流程的科學(xué)引導(dǎo)與規(guī)范管理。

1護(hù)士層級管理及連續(xù)排班科學(xué)實踐策略

1.1護(hù)士連續(xù)排班科學(xué)策略。醫(yī)院各科室應(yīng)依據(jù)工作人員狀況、護(hù)理工作內(nèi)容，科學(xué)推行連續(xù)排班管理制度，可設(shè)置三班管理體制，即日班、小夜班以及大夜班連續(xù)排班模式。醫(yī)院各科室應(yīng)做好連續(xù)排班管理體制可行性研究分析，廣泛征求員工意見并明確制定各個班次的輪換值班時間，應(yīng)秉承人人參與的原則。而后可組織召開科室會議，針對護(hù)理工作人員應(yīng)做好思想動員與教育培訓(xùn)，令其由思想意識上主動接受連續(xù)排班管理模式，而非被動執(zhí)行。護(hù)理部門應(yīng)深入探究連續(xù)排班模式，做好反思溝通，并組建推動管理小組，履行護(hù)士長統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，護(hù)理人員全面分工的管理體制，并編制連續(xù)排班工作計劃，優(yōu)化方案設(shè)計，制定各個班次工作職責(zé)以及護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士以及助理護(hù)士有效均衡的連續(xù)值班搭配方式，實現(xiàn)人力資源的最大化合理應(yīng)用與有效調(diào)配。各個科室具備護(hù)士人員總量固定，中午以及夜班時間的護(hù)士人員倘若提升，則會令白班人員下降。為此應(yīng)做好護(hù)理人員的有效調(diào)配，將各個班次總體工作量做均衡分配，并實現(xiàn)飽和?？稍跀U充夜班及中午班人員的基礎(chǔ)上將一些白

班工作轉(zhuǎn)移至夜班開展，并可適度降低白班護(hù)理服務(wù)工作。對于沒有嚴(yán)格時間界定的工作，例如會陰消毒、無菌盤替換、管道護(hù)理等工作，可適當(dāng)將其移至夜班進(jìn)行。還可將輸液卡相關(guān)打印匯總工作、次日輸液整理擺放、治療單、標(biāo)簽粘貼等工作向當(dāng)天夜班有效轉(zhuǎn)移，做到白班及夜班工作的均衡適中，進(jìn)而利用更多的白班時間做好治療、查房管理以及健康疏導(dǎo)教育工作。連續(xù)性排班還應(yīng)做好人力資源的優(yōu)質(zhì)搭配，尤其在夜班時段應(yīng)做到新老搭配，資歷搭配，令資深、經(jīng)驗豐富的老護(hù)士帶領(lǐng)新護(hù)士，全面激發(fā)其工作熱情，降低夜班護(hù)理工作壓力，并為其提供向老護(hù)士學(xué)習(xí)借鑒的廣泛機遇，提升護(hù)理工作水平。

1.2護(hù)士層級管理應(yīng)明確責(zé)任定位。醫(yī)院護(hù)士層級管理應(yīng)履行護(hù)士長、護(hù)理組長、高級責(zé)任護(hù)士及初級責(zé)任護(hù)士工作，以及實施?？谱o(hù)士、護(hù)士以及助理護(hù)士的層級管理模式。護(hù)士長責(zé)任定位，應(yīng)做到對人員進(jìn)行合理分配，科學(xué)實施對護(hù)理組長整體工作服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)督，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升護(hù)士人員整體工作服務(wù)積極性。還應(yīng)完善專業(yè)發(fā)展，做好病歷書寫記錄工作。面向護(hù)理組長，護(hù)士長應(yīng)實施良好定位管理，明確編制崗位責(zé)任體制，做好考核指標(biāo)管理，并定期對護(hù)理組長進(jìn)行工作業(yè)績考核。護(hù)理組長崗位責(zé)任定位，應(yīng)全面負(fù)責(zé)組內(nèi)安排管理工作，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量，對下級護(hù)士應(yīng)實施有效引導(dǎo)，并做好責(zé)任護(hù)士全面考評管理。助理護(hù)士則應(yīng)基于責(zé)任護(hù)士的科學(xué)引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)完成臨床護(hù)理工作任務(wù)。對于助理護(hù)士為患者提供的生活照顧服務(wù)應(yīng)做好水平、責(zé)任考評管理。

1.3護(hù)士層級管理實踐模式。護(hù)士層級管理及連續(xù)排班實踐中，護(hù)士長應(yīng)依據(jù)護(hù)理部與醫(yī)院科室內(nèi)相關(guān)工作計劃編制本病區(qū)服務(wù)管理計劃，并做好實施狀況核查、評價、總結(jié)、監(jiān)督。應(yīng)秉承合理、優(yōu)質(zhì)、人性化、科學(xué)的原則，基于彈性模式做好連續(xù)排班管理。同時應(yīng)參照行業(yè)規(guī)范編制工作流程與具體指引策略。應(yīng)全面了解病區(qū)開展護(hù)理工作服務(wù)狀況，并做好復(fù)雜技術(shù)、各項創(chuàng)新護(hù)理業(yè)務(wù)的參與與科學(xué)指導(dǎo)。護(hù)士長還應(yīng)積極參與科室主任查房工作，對于個各類大型手術(shù)、復(fù)雜或新開展醫(yī)療手術(shù)，應(yīng)做好充足的前期準(zhǔn)備，參與疑難與死亡病例的研討分析會議。為提升業(yè)務(wù)技能，護(hù)士長應(yīng)定期組織病區(qū)開展豐富業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、實踐技術(shù)考驗，全面落實科室各層級護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并編制良好的繼續(xù)教育管理計劃，為護(hù)理人員做好職業(yè)規(guī)劃，完善護(hù)理考核管理。可引入五常法，完善病人、探視以及陪護(hù)人員的綜合管理，明確護(hù)理人員的核心需求、思想意識、服務(wù)工作狀況，進(jìn)而全面提升凝聚力。護(hù)理組長應(yīng)基于護(hù)士長或?qū)？谱o(hù)師的科學(xué)引導(dǎo)開展日常管理服務(wù)工作。應(yīng)依據(jù)工作狀況需求，擔(dān)負(fù)各班次服務(wù)工作，并服從護(hù)士長管理統(tǒng)籌，還可在需要時對護(hù)理組排班工作全面負(fù)責(zé)。對病區(qū)安全應(yīng)強化管理，有效預(yù)防感染事件，還應(yīng)做好小組業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及管理考核，監(jiān)督助理護(hù)士以及衛(wèi)生員的實踐工作，并做好公正評價，年度臨床完成的夜間值班工作則應(yīng)高于十二次，并應(yīng)做好工作信息資料的匯總收集，協(xié)助護(hù)士長完成護(hù)理報表的科學(xué)填寫。

在病區(qū)管理工作中，責(zé)任護(hù)士應(yīng)保證區(qū)域環(huán)境的安靜、良好、健康、整潔，并為病人系統(tǒng)編制安全防護(hù)管理措施。其在臨床值夜班的總體次數(shù)應(yīng)在每年高于八十次。并應(yīng)履行培訓(xùn)計劃，積極參與繼續(xù)教育以及醫(yī)院組織的在職教育培訓(xùn)。另外，助理護(hù)士應(yīng)聽從注冊護(hù)士科學(xué)引導(dǎo)，依據(jù)分級護(hù)理工作要求，輔助注冊護(hù)士做好基礎(chǔ)護(hù)理管理工作以及低技術(shù)性、非專業(yè)性護(hù)理。其不應(yīng)從事侵入性、需要無菌操作以及創(chuàng)傷護(hù)理的專業(yè)操作，也不能獨自進(jìn)行重病患者的日常護(hù)理。

2結(jié)語

總之，做好護(hù)士層級管理及連續(xù)排班服務(wù)管控尤為重要，我們只有基于醫(yī)院運行服務(wù)狀況，制定科學(xué)有效的實踐策略，優(yōu)化管理模式，方能提升工作水平，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作環(huán)境，并促進(jìn)醫(yī)院實現(xiàn)又好又快的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容范文第3篇

關(guān)鍵詞 基于工作場景 商務(wù)英語課程 課程特點 課程設(shè)計

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2017.03.037

A Study on Business English Curriculum Design Based on

Business Assistant Working Scene

――Take Nanyang Institute of Technology college English teaching as an example

WANG Yang

（School of Foreign Languages， Nanyang Institute of Technology， Nanyang， Henan 473056）

Abstract In this paper， under the background of the transformation of College English Teaching in Nanyang Institute of Technology as an example， realistic and innovative ideas， according to the characteristics of business English courses， analyzes the current situation of business English curriculum， discusses the design of training courses based on business assistant working scene.

Keywords based on working scene； business English course； course features； course design

南陽理工學(xué)院成功獲批河南省第二批示范性應(yīng)用技術(shù)類型本科院校背景下，我們在大學(xué)英語教學(xué)的第三學(xué)期，以限定選修課的形式開設(shè)利于學(xué)生就業(yè)的職場英語課程，通過幾個學(xué)期的課程教學(xué)實踐，配合人才培養(yǎng)方案的要求，提出基于工作情景，以培養(yǎng)學(xué)生“說”和“寫”輸出性能力的應(yīng)用型本科高校商務(wù)英語教學(xué)課程設(shè)計。這是大學(xué)英語“專門用途英語”課程構(gòu)建項目的一部分，彌補了以前課程設(shè)計定位不明確，實踐應(yīng)用型不強，課程設(shè)計和實際用途契合度不高，教學(xué)方法單一的缺憾，具備可操作性和示范性。

1課程特點

“商務(wù)英語”課程為入門級職業(yè)英語課程，通過內(nèi)容豐富、專業(yè)面廣、難度適宜、真實有效的商務(wù)材料，幫助學(xué)生了解和掌握不同的商務(wù)場景，培B學(xué)生聽和說兩方面的技能和技巧，切實掌握英語語言的基本技能。

2 “商務(wù)英語”課程教學(xué)現(xiàn)狀

（1）課程定位性不明確。長久以來，商務(wù)英語課程用英語開設(shè)的專業(yè)課起點過高。課程定位偏重于對外貿(mào)易，側(cè)重于微觀商務(wù)知識，缺乏崗位針對性，沒有順應(yīng)應(yīng)用型本科高校實用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

（2）課程設(shè)置和實際用途不相契合。商務(wù)英語在教學(xué)當(dāng)中要以學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)英語運用能力，注重專業(yè)的實用性質(zhì)，為學(xué)生畢業(yè)之后所從事的職業(yè)而服務(wù)。

（3）雙師型教師匱乏，教學(xué)方法存在不足。當(dāng)前，各高校的商務(wù)英語教師多為語言學(xué)教師轉(zhuǎn)型而來，語言功底深厚但缺乏行業(yè)知識背景和企業(yè)工作經(jīng)驗，按照語言課的方法進(jìn)行教學(xué)，使得教學(xué)方式難以突破理論講授，形式流于照本宣科，而且教學(xué)環(huán)境及設(shè)備的要求制約著商務(wù)英語實踐教學(xué)的進(jìn)行。

3 商務(wù)英語課程人才培養(yǎng)方案的設(shè)計

3.1 課程定位

配合應(yīng)用型本科高校的教學(xué)定位，培養(yǎng)非英語專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在涉外業(yè)務(wù)工作中所必需的說和寫技能。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者在與訪客、客戶及同事用英語交流時，使學(xué)生較系統(tǒng)地了解商務(wù)英語寫作中的電子郵件以及邀請函書寫和回復(fù)以及得心應(yīng)手的口語表達(dá)能力，了解基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，能夠按照外貿(mào)業(yè)務(wù)流程撰寫推銷、詢盤、還盤、預(yù)定、支付等外貿(mào)往來信函；在書面表達(dá)和口語交流中運用商務(wù)交際中的禮節(jié)，所用英語清晰、自然、得體。

3.2 課程設(shè)計原則

（1）以就業(yè)為方向，立足于實踐應(yīng)用能力培養(yǎng)，定位于應(yīng)用型本科高校人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（2）采用真實工作職場情景模擬、以項目任務(wù)為驅(qū)動，小組合作學(xué)習(xí)課堂教學(xué)模式，在做中學(xué)。

（3）采用多媒體和互聯(lián)網(wǎng)輔助的教學(xué)手段，建立校內(nèi)實訓(xùn)和校外實訓(xùn)基地，培養(yǎng)學(xué)生的實踐應(yīng)用能力。

3.3 課程設(shè)計總體構(gòu)想

通過專業(yè)調(diào)研，明確課程定位，基于商務(wù)助理工作場景，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，選擇教學(xué)內(nèi)容，確定實訓(xùn)項目，采用適應(yīng)人才培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)模式和手段，配合多媒體輔助教學(xué)手段，充分利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地實施實踐教學(xué)。

針對我校學(xué)生專業(yè)多樣，就業(yè)領(lǐng)域廣泛，因此我們選用《柯林斯職場英語》作為職業(yè)英語教材?！犊铝炙孤殘鲇⒄Z》符合我校“培養(yǎng)應(yīng)用型人才的高等院?！钡亩ㄎ唬⒆阌趰徫恍枨蠛蛯W(xué)生能力發(fā)展，采用模塊化的場景，針對不同的工作場景和就業(yè)崗位，提煉出生動規(guī)范的情景對話，并配有多種多樣的練習(xí)方式，方便學(xué)生鞏固所學(xué)內(nèi)容。

（1）課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域的分析。通過對應(yīng)用型本科院校，學(xué)生職業(yè)英語需求廣泛的調(diào)研，通過實踐專家研討會，進(jìn)行工作任務(wù)的分析，提煉出商務(wù)助理崗位工作任務(wù)、職業(yè)能力。

表1 商務(wù)助理職業(yè)能力分析表

作為職場入門課程的商務(wù)英語，知識和技能的掌握是全方位的，包括：說和寫的技能+助理專業(yè)知識+綜合素質(zhì)能力+商務(wù)禮儀。

（2）模塊化的課程設(shè)計：

①通過人才需求調(diào)研和專家論證，獲取作為入門的職場英語中，商務(wù)英語助理的英語會話能力和寫作能力要求。②以就業(yè)為目標(biāo)來確立商務(wù)英語課程的教學(xué)目標(biāo)，確定以“說和寫”為核心的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法和教學(xué)手段。③教學(xué)項目的設(shè)計來源于企業(yè)實際，根據(jù)外貿(mào)商務(wù)助理崗位工作實踐，設(shè)計與工作內(nèi)容相一致的典型課程項目，邀請函、通知、備忘錄、商務(wù)報告和外貿(mào)業(yè)務(wù)信函以及實際工作中必備的接待、洽談等工作。④工作情景模擬設(shè)計。以商務(wù)助理工作情景為導(dǎo)向，依據(jù)技能訓(xùn)練目標(biāo)劃分工作情境，具體分為4個工作情境，為初次見面，日常事務(wù)安排、電話和郵件溝通、機場送別等。分別對應(yīng)實際工作過程中商務(wù)助理日常商務(wù)辦公事務(wù)、商品接待、和商務(wù)洽談等。

（3）實踐課程體系設(shè)計。根據(jù)行業(yè)真實要求，將實踐教學(xué)體系分為校內(nèi)實訓(xùn)和校外實習(xí)兩部分。校內(nèi)實訓(xùn)首先課堂上引入崗位工作情景，給學(xué)生提供具體仿真的工作任務(wù)、通過真實工作場景再現(xiàn)和角色模擬，讓學(xué)生真正融入于真實工作情景中，從詢盤、復(fù)盤、跟盤、邀約等步驟訓(xùn)練學(xué)生的商務(wù)寫作能力。

校外實訓(xùn)則通過舉辦企業(yè)現(xiàn)場體驗課、利用假期企業(yè)調(diào)研和校外實訓(xùn)基地實習(xí)等形式進(jìn)行，不但鍛煉學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下說和寫的能力，也培養(yǎng)了學(xué)生的商務(wù)專業(yè)素質(zhì)以及商務(wù)禮儀的養(yǎng)成。

實訓(xùn)的主要方法：

①真實場景觀摩。利用多媒體網(wǎng)絡(luò)資源，觀摩一些企業(yè)的實際或模擬的資料會，增強對模擬工作場景的理解與把握，從語言，行為、衣著、語用、禮儀等方面增強對實際情況的了解和掌握，很有幫助。②課堂上工作場景模擬。課堂教學(xué)前，將學(xué)生分成5-10人不同的小組，根據(jù)工作場景的不同，課前進(jìn)行充分準(zhǔn)備，并合理分工。同時各小組制定工作場景模擬腳本，進(jìn)行真實工作場景模擬。所以為了增加場景的真實性，可以利用一些道具、服裝為教學(xué)所用，情景更加真實，更有利學(xué)生增加真實的代入感，達(dá)到更好的情景模擬效果。課堂上場景模擬結(jié)束后，教師要進(jìn)行教師的總結(jié)性發(fā)言比如在談判禮儀和禮儀方而、談判策略方而、語言運用方等。要做到精準(zhǔn)的點評，教師也要不斷努力，提高自己的素質(zhì)和能力。③課下模擬。主要以作業(yè)的形式，結(jié)合單元學(xué)習(xí)的目標(biāo)，配合多媒體手段，要求學(xué)生主要以錄制視頻的形式提交作業(yè)，部分優(yōu)秀作業(yè)也可上傳至商務(wù)英語網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)中心，分享與同學(xué)。④跨境電商平臺操作 與深圳軒飛揚科技電子有限公司合作，為學(xué)生提供真實的校外實訓(xùn)基地，滿足實踐實訓(xùn)的需要。學(xué)校擁有自己的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)，與園區(qū)內(nèi)的不少企業(yè)建立合作關(guān)系，為學(xué)生提供實訓(xùn)場地。

（4）課程考核。確立現(xiàn)代考評理念，運用多元化考核方式。加強學(xué)主英語實際應(yīng)用能力的考核，突出學(xué)生說和寫應(yīng)用技能的考核。

課程考核由兩部分組成，即平時考核與期末考核。課程總成績由平時考核成績和期末考試成績兩部分組成，其中平時考核成績占總成績的40%，期末考試成績占總成績的60%。①平時考核主要從考勤、課堂表現(xiàn)、小組作業(yè)等方面M行，實行百分制。成績構(gòu)成比例為：考勤10%、課堂表現(xiàn)50%、小組作業(yè)（情景模擬、角色表演等、商務(wù)郵件、電商平臺上操作）40%。②期末考核采用口語測試的形式，實行百分制?？己祟}型分為free talk 和topic cards兩部分。內(nèi)容涉及到一般的商務(wù)知識，考查學(xué)生活學(xué)活用的口頭表達(dá)能力。

（5）加強教師商務(wù)實踐能力。

①通過鼓勵教師到跟自己專業(yè)相同或相近的企業(yè)中進(jìn)行不少于6個月的專職工作，提升教師的實踐能力。②派遣教師通過專訪、調(diào)研、技術(shù)服務(wù)等形式深入企業(yè)一線，組織專業(yè)老師和企業(yè)合作開發(fā)課題，把研究的成果應(yīng)用于實際的工作中。③短期培訓(xùn) 利用寒暑假派遣教師到企業(yè)一線實踐鍛煉幾星期至一兩個月，通過這種形式使教師獲取了解最新、最流行的行業(yè)趨勢和技術(shù)。

4 結(jié)束語

基于商務(wù)助理工作場景的商務(wù)英語課程設(shè)計和實施的創(chuàng)新之處在于采用了真實項目驅(qū)動+仿真情景模擬的課程組織方式，學(xué)生能學(xué)以致用，所練就是真實工作崗位所需，增強了就業(yè)能力；擯棄傳統(tǒng)的專門用途英語過于專業(yè)化的課程模式，把學(xué)生跨專業(yè)能力的培養(yǎng)和個性要求結(jié)合起來，由以前的習(xí)慣于注重內(nèi)容教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌紤]學(xué)生的能力培養(yǎng)。具有鮮明的人才培養(yǎng)定位和行業(yè)特色，極具推廣價值。

參考文獻(xiàn)

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業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容范文第4篇

關(guān)鍵詞:高職院校;實訓(xùn)實務(wù);教學(xué)改革

中圖分類號:G71文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

高職教育最主要的特點是職業(yè)性、技能性。培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以各行業(yè)熟練勞動者和社會需要的各類技術(shù)人員,強調(diào)學(xué)生實際動手能力、實踐操作能力、社會適應(yīng)能力、知識轉(zhuǎn)化能力等,專業(yè)設(shè)置以崗位能力要素為核心確定相應(yīng)的課程體系,強調(diào)知識的針對性和實用性,不再單獨強調(diào)專業(yè)理論知識的系統(tǒng)和完整性;崗位要求體現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)素質(zhì)。高職審計專業(yè)人才符合上述特點,屬應(yīng)用型人才。審計專業(yè)人才是指具有審計理論知識、審計實踐能力及計算機知識的人員。

審計雖然具有很強的實踐性,但它跟所有的其他學(xué)科一樣,仍然有一個理論結(jié)合實際,理論轉(zhuǎn)化實際的問題,將審計理論知識應(yīng)用于審計實踐,這不僅是審計教學(xué)改革中的重點,而且是高校審計教學(xué)工作者致力解決的重要的課題。

一、培養(yǎng)目標(biāo)定位

大部分高職審計教材的培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)出高素質(zhì)的審計人員?；谶@種目標(biāo)學(xué)好審計這門課程的基本前提:要求將相關(guān)的會計、稅法、財管等知識要求有扎實、過硬的功底,而且還要培養(yǎng)一定的審計過程思路與一定的審計職業(yè)判斷能力。如此高的要求讓高職學(xué)校的審計與注會專業(yè)的學(xué)生望審計生畏。

高職學(xué)校審計課程教學(xué)效果現(xiàn)狀:對其他相關(guān)課程掌握到位是學(xué)好審計課程前提,審計學(xué)習(xí)效果對其他課程的這種依附性,讓審計課程的教學(xué)效果大打折扣,同時對審計人員的培養(yǎng)目標(biāo)要求對審計思路及職業(yè)判斷能力有一定的培養(yǎng)要求,而在教學(xué)中卻沒有配套的全真實訓(xùn)與業(yè)務(wù)模擬操作。最終出現(xiàn)許多學(xué)生沒有興趣學(xué)下去的結(jié)果。

改革審計課程培養(yǎng)目標(biāo)定位:審計助理人員。審計助理人員主要工作是完成審計人員下達(dá)的具體工作任務(wù),配合審計人員完成現(xiàn)場審計。主要工作如下:

首先,審計助理人員應(yīng)對審計過程各業(yè)務(wù)循環(huán)的工作底稿非常熟悉,審計助理人員主要工作之一就是要求能完成全套工作底稿,因為審計人員主要是負(fù)責(zé)審計問題的查找,而大量審計過程中的工作底稿大部分由審計助理人員完成。

其次,審計助理的主要工作之二是抽憑,即會計憑證抽查。按照項目經(jīng)理選定的樣本,去檢查會計憑證,并在工作底稿上記錄憑證號,日期、摘要、對方科目、金額、主要附件內(nèi)容,等等。抽憑的目的是檢查這筆會計分錄是否正確,包括科目使用是否正確、金額是否正確,以及附件是否符合要求。完成抽憑工作要求你對常用會計基礎(chǔ)知識比較熟悉,至少能看懂、能分辨對錯。在這個工作中,底稿的詳細(xì)記錄和適當(dāng)復(fù)印憑證附件能幫助審計助理人員在項目經(jīng)理詢問時很快回答,切忌不過腦子的抄寫,因為事務(wù)所工作節(jié)奏非?？?要求很嚴(yán)謹(jǐn),是沒有時間再返工的,所以只要是自己抽查過的憑證,就應(yīng)該能說清楚。

再次,審計助理人員要求熟悉財務(wù)軟件及excel的使用,因為經(jīng)常需要測算某些數(shù)字,而這些測算全是在excel中進(jìn)行的,因此必須熟悉財務(wù)軟件與excel中的合計、篩選、排序、簡單邏輯公式使用以及數(shù)據(jù)透視功能。

最后,要注意之一:比較大的事務(wù)所出于質(zhì)量控制的要求,不會讓助理人員完成存貨、往來款、投資等科目的審計,但審計助理人員應(yīng)該對于存貨及成本結(jié)轉(zhuǎn)、投資和往來款的核算比較清楚,這對晉升非常重要;要注意之二:審計工作就是要驗證會計記錄和披露的正確性,在工作的時候一定要牢記工作目的,這樣才能有的放矢。

基于學(xué)生的基礎(chǔ)知識水平,大部分的同學(xué)對于審計相關(guān)學(xué)科如會計、財管、稅法等只是知識面層的學(xué)會而沒有學(xué)通,在這樣的基礎(chǔ)上如果定位于審計人員,要求培養(yǎng)審計思路并能查出會計資料中重大的問題,只能是一種奢望,試想學(xué)生在會計實務(wù)中自己都不能全盤處理,又怎能逆向思維查出會計資料中的問題,所以只能定位于審計助理人員,重點培養(yǎng)的是具體的審計程序操作與審計工作底稿的編寫等,而不是完整的審計過程思路與一定的審計職業(yè)判斷能力培養(yǎng)。如此定位才是完全現(xiàn)實可行。

二、課程設(shè)計思路與課程實現(xiàn)

審計與注會專業(yè)不職業(yè)是一個不可回避的事實,正是因為沒有突出的職業(yè)特色,學(xué)生也并沒能因此獲得與眾不同的職業(yè)技能,由此導(dǎo)致了此塊專業(yè)職業(yè)教育不職業(yè)的尷尬境地。因此,高職高專審計與注會專業(yè)必須在以就業(yè)為導(dǎo)向的工學(xué)結(jié)合教學(xué)方法體系上做深入細(xì)致的研究。在現(xiàn)代職業(yè)教育課程觀指導(dǎo)下,針對研究目標(biāo),從分析審計助理崗位的工作任務(wù)出發(fā),與企業(yè)共同討論職業(yè)能力,配套中小企業(yè)審計全真工作底稿。

本課程總體設(shè)計思路:采用“每個審計工作業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為一個項目”的教學(xué)模式,采用功能分析的方法,以能力為導(dǎo)向,以行業(yè)需求為主,以實用、夠用為原則,緊緊圍繞完成財務(wù)報表審計的需要來選擇課程內(nèi)容:變知識本位為能力本位,以項目任務(wù)與職業(yè)能力分析為依據(jù),設(shè)定崗位職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo);變書本知識的傳授為實際操作技術(shù)與能力的培養(yǎng),以主要各經(jīng)濟業(yè)務(wù)循環(huán)審計的典型案例為載體,培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力。

課程實現(xiàn):配套教輔材料審計實訓(xùn)模擬手冊。教輔用書主要是為了培養(yǎng)學(xué)生的能力目標(biāo),滿足課程標(biāo)準(zhǔn)中訓(xùn)練操作的需要,列示的審計實務(wù)相關(guān)表格和業(yè)務(wù)實例要與實際業(yè)務(wù)接軌,體現(xiàn)現(xiàn)行制度下企業(yè)財務(wù)報表審計的全真模擬和實戰(zhàn)演練。通過以項目為單元的教學(xué)活動,使學(xué)生掌握財務(wù)報表審計的基本知識和基本技能,能解決審計初步業(yè)務(wù)活動、風(fēng)險評估、控制測試、實質(zhì)性程序、報告過程中的實際問題,完成審計助理崗位的工作任務(wù)。

教輔材料的特點:

1、針對性(項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動)。審計工作底稿融合了審計程序的思路與具體操作要求,對審計理論與審計實務(wù)操作的融會貫通具有很強的指導(dǎo)意義。完全以審計實務(wù)現(xiàn)場工作需完成的工作底稿來融合理論與實務(wù),對目前的教學(xué)手段與方式是一種重大的突破,很容易讓學(xué)生進(jìn)入情境模擬審計現(xiàn)場,將自己置身于一名現(xiàn)場審計助理人員,以對勝任審計助理工作的渴望及熱情來認(rèn)識到自己的知識與職業(yè)能力上的不足,激發(fā)學(xué)生的求知欲。以真實的工作目標(biāo)作為項目,以完成項目的典型工作過程(環(huán)節(jié)、方法、步驟)為任務(wù),以任務(wù)引領(lǐng)知識、技能與方法,讓學(xué)生在完成工作任務(wù)中學(xué)習(xí)知識,訓(xùn)練技能,獲得實現(xiàn)目標(biāo)所需要的職業(yè)能力。

2、前瞻性。配套中小企業(yè)審計全真工作底稿采用的是中國注冊會計師協(xié)會最新組織編寫的小型企業(yè)財務(wù)報表審計工作底稿編制指南。

3、適用性(學(xué)做合一,突出能力)。據(jù)畢業(yè)生就業(yè)崗位的實際情況,以會計崗位的各種業(yè)務(wù)為主線,以介紹工作流程中各個程序和操作步驟為主要內(nèi)容,圍繞職業(yè)能力培養(yǎng),注重內(nèi)容的實用性與針對性,體現(xiàn)職業(yè)教育課程的本質(zhì)特征。

從適用的內(nèi)容上看,學(xué)生通過學(xué)習(xí),融合理論與實務(wù)操作,學(xué)生畢業(yè)后能迅速頂崗操作,以大大縮短工作的適應(yīng)期,能接近于進(jìn)入事務(wù)所工作的審計助理人員前期業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的效果。

課程實現(xiàn)的具體實施方法:與審計課程同步進(jìn)行,每完成一個報表項目的審計就進(jìn)行此項目的業(yè)務(wù)操作的實訓(xùn),每完成一個審計業(yè)務(wù)循環(huán)的學(xué)習(xí),就進(jìn)行一個循環(huán)的模塊操作實訓(xùn)。通過以項目為單元的教學(xué)活動,使學(xué)生掌握財務(wù)報表審計的基本知識和基本技能,能解決審計初步業(yè)務(wù)活動、風(fēng)險評估、控制測試、實質(zhì)性程序、報告過程中的實際問題,完成審計助理崗位的工作任務(wù)。打破長期以來理論與實踐二元分離的局面,以任務(wù)為核心,配備相應(yīng)的全真實訓(xùn)教材,便于在做中學(xué),學(xué)中做,學(xué)做合一,實現(xiàn)理論與實踐一體化教學(xué)。

三、課程改革效果檢驗

本課程的考核分為知識鑒定成績和能力鑒定成績兩部分,其中知識鑒定成績和能力鑒定成績各占50%,主要考核評價學(xué)生對審計準(zhǔn)則的理解、對各審計工作環(huán)節(jié)技能的掌握。

知識鑒定成績分為平時知識鑒定成績和期末能力綜合性鑒定成績兩部分。平時鑒定成績占總成績的15%,主要根據(jù)平時作業(yè)、課堂抽查和學(xué)習(xí)態(tài)度等方面進(jìn)行評價,其中學(xué)習(xí)態(tài)度根據(jù)平時作業(yè)上交的及時性與獨立性、考勤情況和課堂紀(jì)律等方面進(jìn)行綜合評分;期末知識綜合性鑒定由教師根據(jù)各項目的知識目標(biāo),在鑒定試題庫中進(jìn)行組卷,并采取閉卷筆試的方式進(jìn)行考核,占總成績的35%。

能力鑒定成績分為平時能力鑒定成績和期末能力綜合性鑒定成績兩部分。平時能力鑒定占總成績的15%,主要根據(jù)實務(wù)操作、案例分析、實訓(xùn)報告的完成情況和學(xué)習(xí)態(tài)度等幾個方面進(jìn)行綜合評價,反映學(xué)生對項目知識的掌握及應(yīng)用情況;期末能力綜合性鑒定是評價學(xué)生對本課程綜合能力掌握程度的主要依據(jù),考核形式可以多樣化,既可以由教師提供資料和案例,學(xué)生進(jìn)行手工操作,也可以用福斯特審計多媒體教學(xué)軟件進(jìn)行考核,幾種形式既可以單獨運用,也可以結(jié)合使用。

(作者單位:長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

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業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容范文第5篇

自*年7月16日入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財務(wù)助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

一、前期工作總結(jié):

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段(*年—*年)：初學(xué)階段;

*年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊，看似簡單的帳單制作日常收費銀行對接建立收費臺帳與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法:，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

“勤能補拙”，因為當(dāng)時住在項目，便利用下班后的時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后制定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費流程》，并在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第二階段(*年—*年)：發(fā)展階段：

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進(jìn)入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。*年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔(dān)任財務(wù)助理，此時正逢財務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

第三階段(*年—現(xiàn)在)，不斷提升階段：

*年底，我被調(diào)往公司財務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當(dāng)時管理處財務(wù)人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個大家庭。

*年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計，負(fù)責(zé)*鄉(xiāng)和villa管理處的主管會計工作，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的財務(wù)分析，及時并動態(tài)地掌握管理處營運和財務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財務(wù)建議，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)長遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及親愛的villa管理處的主管會計工作。

二、主要經(jīng)驗和收獲：

在金網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。21寫作秘書網(wǎng)

三、確立工作目標(biāo)，加強協(xié)作。

財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

1、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務(wù)管理中加強與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風(fēng)險控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。

2、實抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營成果。