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圖書(shū)館信息咨詢范文第1篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;信息咨詢;圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)信息咨詢

20世紀(jì)90年代中期以來(lái)， 以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)為主的信息技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人類社會(huì)正在向信息時(shí)代邁進(jìn)，最明顯的標(biāo)志是全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)革命。從此，人們的生活就在網(wǎng)絡(luò)的影響下逐漸發(fā)生了改變，網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為人們生活中一種不可缺少的工具。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對(duì)用戶不斷增長(zhǎng)的信息需求和服務(wù)需求，類似于百度、Google、威客、博客等相繼提供了網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的平臺(tái)。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展給圖書(shū)館的生存和發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息參考咨詢服務(wù)也要順應(yīng)時(shí)展的變化。適者生存，圖書(shū)館要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下積極發(fā)揮信息咨詢服務(wù)的作用，就要不斷的改革與創(chuàng)新。

1 兩大信息咨詢服務(wù)概述

1.1 圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)

早在1975年，國(guó)際圖聯(lián)就已經(jīng)把信息咨詢服務(wù)作為圖書(shū)館的四大職能之一。1984年，美國(guó)馬里蘭大學(xué)健康服務(wù)圖書(shū)館首先推出電子參考咨詢服務(wù)，可以說(shuō)它是世界上第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息參考咨詢服務(wù)。[1]但是多年以來(lái)信息咨詢服務(wù)長(zhǎng)期停留在以館藏文獻(xiàn)查詢?yōu)橹鞯膶哟?，信息服?wù)意識(shí)很薄弱。到20世紀(jì)90年代初，信息技術(shù)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，在這段時(shí)期內(nèi)，圖書(shū)館的信息參考咨詢服務(wù)在內(nèi)容、手段、方法、范圍等方面都發(fā)生了變化。服務(wù)對(duì)象不再以本館讀者為主，任何一個(gè)上網(wǎng)用戶都可以成為圖書(shū)館信息參考咨詢服務(wù)的主體，參考咨詢服務(wù)進(jìn)入到一個(gè)新的階段，形成了全新的服務(wù)體系。這種信息參考咨詢服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為背景，以本館信息資源和網(wǎng)上虛擬資源為主要對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象特定的需要，以知識(shí)和信息為開(kāi)發(fā)手段，從事知識(shí)和信息的調(diào)研、搜集、加工、轉(zhuǎn)換、重組與創(chuàng)新。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸成熟，人們對(duì)于信息需求的意識(shí)增強(qiáng)， 圖書(shū)館的信息參考咨詢服務(wù)的水平也需要進(jìn)一步提高。圖書(shū)館信息咨詢是滿足讀者對(duì)信息本身的需求，它需要根據(jù)用戶的要求進(jìn)行調(diào)查研究、搜集資料、分析整理并最終形成和提供信息產(chǎn)品。其最重要的特征在于它能夠使信息再生，也就是說(shuō)，它能夠通過(guò)信息的集中、濃縮、重組、綜合等方式而產(chǎn)生新的信息，其本質(zhì)是一種信息增殖活動(dòng)。指導(dǎo)和幫助用戶利用館藏文獻(xiàn)資料，提供文獻(xiàn)檢索路徑的咨詢服務(wù)僅僅是新時(shí)期信息參考咨詢工作的一部分，更重要的是提供文獻(xiàn)研究成果、決策參考方案、信息研究報(bào)告、信息簡(jiǎn)報(bào)，制作各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息產(chǎn)品和其他信息技術(shù)服務(wù)。開(kāi)展廣域化的信息咨詢服務(wù)已是圖書(shū)館信息服務(wù)的必然趨勢(shì)。目前，圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)大都采取了多種服務(wù)方式與服務(wù)手段(如圖1所示)，以滿足用戶的信息需求。

許多圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)情報(bào)資料、深化服務(wù)層次、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域方面進(jìn)行了可貴的探索。大部分圖書(shū)館已在某些部門(mén)開(kāi)設(shè)了對(duì)外信息服務(wù)，少數(shù)圖書(shū)館單獨(dú)成立了信息咨詢公司，作為“以文補(bǔ)文”、發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)收途徑，如金陵圖書(shū)館開(kāi)辦了“南京時(shí)代信息資料公司”、四川圖書(shū)館成立了“四川智力資源開(kāi)發(fā)公司”、蘇州市圖書(shū)館與該市情報(bào)所聯(lián)合辦起了“蘇州市圖書(shū)情報(bào)服務(wù)公司”等，大大增強(qiáng)了信息咨詢工作的活力。[2]蘇州獨(dú)墅湖高校區(qū)圖書(shū)館信息服務(wù)部也專門(mén)與園區(qū)多家企業(yè)建立了合作關(guān)系，提供商業(yè)性質(zhì)的信息咨詢服務(wù)。圖書(shū)館信息服務(wù)的拓展為信息咨詢服務(wù)注入了新鮮的活力，也為信息咨詢服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮作用創(chuàng)造了條件。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，不同用戶對(duì)于獲取信息方式在一定程度上發(fā)生了改變，各種大的搜索引擎網(wǎng)站逐漸成為用戶獲取信息、解決問(wèn)題的主要途徑。2001年8月，Google推出名為“Google Questions and Answers”的服務(wù)，但只開(kāi)通了一天就因用戶的需求超過(guò)了資源的承受能力而關(guān)閉。2002年4月，Google重新推出該項(xiàng)服務(wù)，改名為“Google Answers”。最大的中文搜索平臺(tái)百度推出了“百度知道”，另外像新浪“愛(ài)問(wèn)”、威客、博客等一些網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)相繼出現(xiàn)，這些都是網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)具有代表性的一些實(shí)例。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的概念，有些學(xué)者提出了“網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，即包括利用傳統(tǒng)的印刷型出版物和電子文獻(xiàn)信息或網(wǎng)上文獻(xiàn)信息為網(wǎng)絡(luò)用戶和非網(wǎng)絡(luò)用戶提供參考咨詢服務(wù)”。這一概念實(shí)際上將信息咨詢服務(wù)分為兩個(gè)部分:傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，兩者相互補(bǔ)充。此外，還有研究人員提出“信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化，是指咨詢機(jī)構(gòu)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通訊和數(shù)據(jù)庫(kù)，乃至咨詢用戶之間形成一體化，這一特征的實(shí)現(xiàn)是以網(wǎng)絡(luò)為依托的”。[3]筆者認(rèn)為，所謂網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)是指信息咨詢?nèi)撕陀脩?信息委托者)之間借助于各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息的傳遞和交流以實(shí)現(xiàn)信息的有效利用。具體地說(shuō)，就是信息咨詢?nèi)酸槍?duì)用戶的信息需求，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索、選擇、加工，并形成信息咨詢報(bào)告以提供給用戶?？傊?，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著人們信息需求的不斷增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢也會(huì)適應(yīng)市場(chǎng)的需求，進(jìn)一步開(kāi)展多元化的服務(wù)。積極拓展服務(wù)內(nèi)容、人才與技術(shù)雙提升將是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的新亮點(diǎn)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下兩種信息咨詢服務(wù)優(yōu)劣比較

2.1 咨詢要素的比較

2.1.1 信息資源。信息資源是開(kāi)展信息咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館是知識(shí)服務(wù)的基地，擁有數(shù)以萬(wàn)計(jì)乃至百萬(wàn)計(jì)的文獻(xiàn)資源和其他各類型的電子資源。圖書(shū)館如此豐富、系統(tǒng)、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源是其他信息咨詢機(jī)構(gòu)所沒(méi)有的，這些資源可以給圖書(shū)館信息咨詢帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源，網(wǎng)絡(luò)信息源是網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)成功的基礎(chǔ)和保障，但是在數(shù)量和質(zhì)量上的確與圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源存在較大的差距。另一方面，雖然圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源相當(dāng)充足，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)老化程度加快，圖書(shū)館文獻(xiàn)知識(shí)信息的時(shí)效性大大降低了，而網(wǎng)絡(luò)信息源卻是在不斷地更新中，能夠及時(shí)滿足用戶對(duì)信息時(shí)效性的需求。

2.1.2 咨詢?nèi)藛T。人才是第一生產(chǎn)力。咨詢?nèi)藛T是信息咨詢的重要因素之一，是信息咨詢成功的關(guān)鍵。信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)應(yīng)該具備以下幾點(diǎn): 1)具有現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)，能夠跟上時(shí)代的潮流，及時(shí)解答用戶的技術(shù)問(wèn)題，為用戶的整個(gè)咨詢過(guò)程提供技術(shù)指導(dǎo)。2)具有某一學(xué)科或具體領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，能進(jìn)一步開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品，提供增值服務(wù)。3)具有信息資源管理專業(yè)的理論知識(shí)，能夠較好地組織與利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。4)有一定的外語(yǔ)水平，能較好地了解國(guó)際信息。而現(xiàn)階段大多數(shù)的圖書(shū)館工作人員并不是具有較高的專業(yè)水平和較強(qiáng)能力的高素質(zhì)人才，人才隊(duì)伍的建設(shè)還在完善中;另外，信息咨詢服務(wù)在圖書(shū)館工作中還處于起步階段，人才的培養(yǎng)還跟不上需要。但網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)則網(wǎng)羅了各個(gè)專業(yè)的高水平人才，所以具有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

2.1.3咨詢方式。信息咨詢的方式在很大程度上影響著信息用戶選擇咨詢機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館作為社會(huì)知識(shí)和文化服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)在人們心目中樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，贏得了人們的信任和支持，被譽(yù)為文化知識(shí)的殿堂，用戶對(duì)圖書(shū)館提供的產(chǎn)品和服務(wù)易于接受。但是從另一個(gè)層面上而言，圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容泛化，圖書(shū)館的服務(wù)水平在一段時(shí)間內(nèi)還有待提高。圖書(shū)館提供的傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)方式大多數(shù)是以單個(gè)、重復(fù)、瑣碎解答問(wèn)題為主要方式，有時(shí)也以信函或電話咨詢方式為補(bǔ)充，是一種被動(dòng)服務(wù)方式，主動(dòng)地為讀者篩選、整合、推薦較為適用的信息，目前還存在一定的問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)在提供主動(dòng)式的信息服務(wù)方面則具有優(yōu)越性。

2.2 信息咨詢用戶的比較

用戶是信息需求意識(shí)的發(fā)出者和咨詢服務(wù)的接受者，是信息咨詢活動(dòng)過(guò)程中必不可少的組成部分。[4]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息咨詢用戶及其信息需求結(jié)構(gòu)的變化將最終決定現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容、模式與管理機(jī)制。用戶是信息機(jī)構(gòu)和信息中心一切活動(dòng)的主體，是它們諸多要素中互相聯(lián)系、相互作用的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，沒(méi)有用戶，就沒(méi)有信息機(jī)構(gòu)和信息中心(包括咨詢?cè)趦?nèi))的一切活動(dòng)。以用戶需求為中心，不但是圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的原則，也是各種各樣信息咨詢機(jī)構(gòu)共同追求的目標(biāo)?，F(xiàn)在大多數(shù)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象泛化嚴(yán)重，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和交叉邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，用戶信息需求正在從單一學(xué)科向多學(xué)科、從文獻(xiàn)型信息向非文獻(xiàn)型信息發(fā)展。而圖書(shū)館限于人力、資源、資金等因素，不可能滿足各行各業(yè)各級(jí)用戶的信息需求，服務(wù)對(duì)象的泛化導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。在網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)方面，國(guó)內(nèi)外一些大型門(mén)戶網(wǎng)站積極實(shí)行走專業(yè)化的路子，從“大而全”向“專而精”發(fā)展，積極滿足用戶的個(gè)性化需求。

2.3 信息咨詢支持系統(tǒng)的比較

支持系統(tǒng)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:1)信息咨詢技術(shù)系統(tǒng)支持，包括咨詢平臺(tái)技術(shù)、信息推送技術(shù)、系統(tǒng)軟件(如Virtual Reference Toolkit)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的支撐;2)國(guó)家政府有關(guān)部門(mén)的政策支持，為信息咨詢提供一個(gè)比較好的咨詢環(huán)境。圖書(shū)館作為國(guó)家的一個(gè)公共服務(wù)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)受到國(guó)家和政府的大力支持。但是在實(shí)際的運(yùn)作中，政府在政策和資金方面的支持與調(diào)控力度有限，相應(yīng)的建設(shè)嚴(yán)重滯后。而網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的發(fā)展趨于國(guó)際化，在信息化與國(guó)際化浪潮的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢將得到更多的發(fā)展空間。

3 圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展方向

3.1 充分利用資源，開(kāi)展有特色的信息咨詢服務(wù)

圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源和其他各類型的資源是開(kāi)展信息咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 圖書(shū)館事業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和革命， 圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)也同樣需要以全新的模式來(lái)適應(yīng)這一形式。要滿足讀者越來(lái)越精細(xì)的信息需求， 圖書(shū)館必須做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合工作。信息資源開(kāi)發(fā)本身就是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的工作，有特色、有價(jià)值才是創(chuàng)新。為此，資源建設(shè)應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:1)注重個(gè)性化資源、特色資源的建設(shè)。圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)應(yīng)該因地制宜，根據(jù)實(shí)際需要研究本部門(mén)、本地區(qū)的特點(diǎn)和信息需求的特殊性，突出本館的特色，確定信息資源建設(shè)的總體方向和重點(diǎn)。同時(shí)要注意信息咨詢的互補(bǔ)性、共享性;2)滿足用戶的要求，讓用戶可以利用到具有鮮明特色的個(gè)性化信息。

在開(kāi)展具有特色信息咨詢服務(wù)的方面，圖書(shū)館應(yīng)該注重館藏特色建設(shè)和館藏的個(gè)性化管理，立足本館的資源，發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，這是圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)得以區(qū)別于其他信息咨詢機(jī)構(gòu)的最重要特征。同時(shí)也應(yīng)該選擇本身?yè)碛袃?yōu)勢(shì)的資源類型(如具有連續(xù)性、積累性、系統(tǒng)性的資源類型)和靠一蹴而就的方式難以擁有的信息資源(如專利、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、地方文獻(xiàn)等)，這樣有助于形成資源優(yōu)勢(shì)，提升信息咨詢的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 服務(wù)理念的提升和服務(wù)方式的創(chuàng)新

理念創(chuàng)新是圖書(shū)館一切活動(dòng)的突破口和前提。理念創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)思維方式、思想方法的一個(gè)自我否定、自我超越的過(guò)程。[5]沒(méi)有創(chuàng)新的理念，便沒(méi)有創(chuàng)新的辦法;沒(méi)有創(chuàng)新的方法，就不能解決新問(wèn)題。圖書(shū)館員的創(chuàng)新行為是受其思想意識(shí)支配的，咨詢理念的創(chuàng)新在整個(gè)創(chuàng)新體系中起著先導(dǎo)作用。既然理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，那么圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立“讀者第一”“利用第一” 的理念， 以現(xiàn)代人應(yīng)有的時(shí)間觀念、效益觀念、全局觀念和信息觀念推進(jìn)信息咨詢服務(wù)向縱深發(fā)展。

傳統(tǒng)的信息參考咨詢服務(wù)是從事該項(xiàng)工作的人員在圖書(shū)館的咨詢臺(tái)等候服務(wù)對(duì)象提出問(wèn)題， 然后予以解答。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 信息用戶從面向圖書(shū)館的信息需求向面向社會(huì)化信息需求模式轉(zhuǎn)變， 傳統(tǒng)的以固定信息機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的信息服務(wù)體系正被以用戶為中心的動(dòng)態(tài)信息服務(wù)體系所取代。圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展了電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上互借業(yè)務(wù)、網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)、網(wǎng)上信息導(dǎo)航、網(wǎng)上文件傳輸?shù)龋?這些服務(wù)方式大大方便了用戶獲取到自己所需的情報(bào)信息。以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)的相互滲透和連接， 已經(jīng)形成全方位的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書(shū)館應(yīng)該吸收網(wǎng)絡(luò)信息咨詢當(dāng)中利用RSS、博客、威客等Web2.0技術(shù)，積極開(kāi)展在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上適應(yīng)用戶的信息咨詢服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)信息具有開(kāi)放性、自由性和公開(kāi)性等諸多特點(diǎn)， 使得網(wǎng)絡(luò)信息資源的種類和數(shù)量與日俱增， 各種信息檢索工具種類繁多， 一般用戶難以熟練掌握各種檢索工具， 這就需要圖書(shū)館信息咨詢員提供技術(shù)支持， 因此網(wǎng)絡(luò)化的虛擬參考咨詢服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生。圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)要及時(shí)捕捉不同層次用戶所需的信息， 及時(shí)提供可供用戶選擇參考的信息資料，方便用戶的同時(shí)，也為圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)形成隱形的宣傳。

3.3 注重用戶需求研究

信息需求是一種社會(huì)需求，信息咨詢也是一種社會(huì)行為，必然受到諸多因素的影響與制約。研究用戶行為的社會(huì)背景和社會(huì)影響因素，是深入揭示信息行為動(dòng)因乃至信息活動(dòng)的先決條件。用戶的信息需求會(huì)在用戶的心理刺激下產(chǎn)生信息行為(如圖2[6]所示)。

圖2 用戶信息需求與信息行為的關(guān)系

信息咨詢服務(wù)應(yīng)該以用戶為中心，積極了解用戶的心理，滿足用戶顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的雙重獲取。

3.4 提高信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢環(huán)境對(duì)咨詢員的素質(zhì)提出了更新更高的要求，所以信息咨詢員除具備圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)之外，還必須掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體技術(shù)，掌握包括網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)在內(nèi)的各種現(xiàn)代信息檢索技術(shù)。目前圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)不能滿足用戶需要有兩方面的原因:一是不了解用戶需求，所以不能提供有針對(duì)性的服務(wù);二是滿足不了用戶需求，即知道用戶需求什么，但無(wú)法提供對(duì)口服務(wù)。因此，對(duì)于信息咨詢?nèi)藛T而言應(yīng)該:1)具有較強(qiáng)的信息意識(shí)和對(duì)信息敏銳的感受力、持久的注意力和綜合的分析力;2)具有良好的計(jì)算機(jī)能力，能夠利用網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體技術(shù)使信息咨詢服務(wù)傳遞網(wǎng)絡(luò)化、高速化;3)具有一定的外語(yǔ)水平，能夠及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外信息咨詢的動(dòng)向;4)具有較高的交流技巧?？傊?，信息咨詢?nèi)藛T是信息咨詢服務(wù)工作能否較好開(kāi)展的關(guān)鍵。

4 總 結(jié)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的創(chuàng)新是一種順應(yīng)時(shí)展的新型信息參考咨詢服務(wù)方式， 同時(shí)也是一種國(guó)際潮流，是圖書(shū)館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它標(biāo)志著圖書(shū)館正在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展自己的專業(yè)。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代， 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 圖書(shū)館要抓住機(jī)遇， 充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，同時(shí)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)要明確定位，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念，真正發(fā)揮出在社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中的作用。信息咨詢服務(wù)是圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的核心，是圖書(shū)館工作的重中之重，因此，開(kāi)展信息咨詢服務(wù)是當(dāng)今乃至未來(lái)圖書(shū)館的核心工作。圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)圖書(shū)館人的努力，圖書(shū)館社會(huì)功能的發(fā)揮離不開(kāi)各部門(mén)的有序工作。圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)要積極吸取網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)兩種信息咨詢服務(wù)的互補(bǔ)，使圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代躍上新的臺(tái)階。

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圖書(shū)館信息咨詢范文第2篇

Abstract： Online Information Service is based on the internet to provide users with advice, and help users access to information consulting services. It has targeted initiative, and guide, flexibility and other significant features. Viewing of the situation analysis, this paper introduced the online information consultancy services, proposed to strengthen the university library online information consulting service strategies.

關(guān)鍵詞： 高校圖書(shū)館；信息咨詢；網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)

Key words： university library; information consulting; network online services

中圖分類號(hào)：G48文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）02-0286-02

0引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)工作已逐步向現(xiàn)代化的信息服務(wù)轉(zhuǎn)化，各高校圖書(shū)館都在積極尋求實(shí)現(xiàn)在線信息咨詢的有效途徑，以適應(yīng)和最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開(kāi)展信息咨詢服務(wù)。為此，高校圖書(shū)館對(duì)開(kāi)展在線信息咨詢服務(wù)進(jìn)行研究，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1在線信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容與特征

1.1 圖書(shū)館在線信息咨詢的內(nèi)涵在線信息咨詢，也稱為數(shù)字信息咨詢、虛擬信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等。它是建立在數(shù)字化通信基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件、網(wǎng)頁(yè)表單或者使用在線聊天軟件、呼叫中心軟件、即時(shí)視像軟件等形式，給遠(yuǎn)程用戶提供方便、快捷的信息咨詢服務(wù)。網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)是信息提供者和信息需求者雙方之間以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，按一定的協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。[1]圖書(shū)館在線信息咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)咨詢服務(wù)在新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和再現(xiàn)，也是數(shù)字圖書(shū)館的一個(gè)重要職能和組成部分。在線信息咨詢的前提是對(duì)館藏信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)和再生，其實(shí)質(zhì)是以信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)為核心的信息交流過(guò)程。

1.2 在線信息咨詢服務(wù)的特征在線信息咨詢服務(wù)以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ),它是一種知識(shí)密集型、智慧型的咨詢服務(wù)方式，因而具有如下特征：①針對(duì)性。即針對(duì)不同的用戶采取不同的服務(wù)策略,提供不同的信息知識(shí)。②主動(dòng)性。即按照用戶的研究興趣、專業(yè)特征主動(dòng)推薦相應(yīng)的資源。③引導(dǎo)性。通過(guò)用戶交互式查詢和知識(shí)評(píng)價(jià)，培養(yǎng)用戶個(gè)性、引發(fā)需求、提高數(shù)字資源的利用率。④靈活性。根據(jù)用戶的需求，可靈活選擇在線咨詢服務(wù)的方式，若咨詢員在線值班時(shí)，可以在網(wǎng)上通過(guò)實(shí)時(shí)解答區(qū)與讀者進(jìn)行對(duì)話，也可以通過(guò)電話進(jìn)行咨詢。若咨詢員不在線值班時(shí)，讀者可以直接進(jìn)入常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)中查看是否已經(jīng)有了想要詢問(wèn)的問(wèn)題的解答。讀者也可通過(guò)咨詢臺(tái)的E-mail信箱，將問(wèn)題發(fā)送至咨詢員，將會(huì)得到問(wèn)題的解答。

2在線信息咨詢服務(wù)的方式

在線信息咨詢的服務(wù)方式主要有：①電子郵件。館員和用戶可以利用電子郵件異時(shí)異地交流信息，簡(jiǎn)捷及時(shí)方便，成本低廉。②實(shí)時(shí)通訊。通過(guò)實(shí)時(shí)通訊軟件開(kāi)展的一種在線交流形式。③網(wǎng)絡(luò)電話。館員和用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話交談，實(shí)時(shí)高效，費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通電話。④圖文信息電視廣播。國(guó)外使用較多，主要用于用戶教育和培訓(xùn)，向用戶集中解答一些普遍性的問(wèn)題。⑤WEB主頁(yè)。圖書(shū)館可在web主頁(yè)開(kāi)設(shè)咨詢欄或留言簿，定時(shí)解答用戶的咨詢提問(wèn)。⑥咨詢討論組。讓用戶參加特定的咨詢問(wèn)題討論組，參與討論或直接獲取信息。⑦專家咨詢系統(tǒng)。將常見(jiàn)的咨詢問(wèn)題組織成咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)，鏈接到圖書(shū)館主頁(yè)，向用戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)。⑧遠(yuǎn)程電視會(huì)議咨詢和視頻會(huì)議咨詢討論組。國(guó)外已開(kāi)始實(shí)驗(yàn)利用遠(yuǎn)程電視會(huì)議和視頻會(huì)議技術(shù)在圖書(shū)館中開(kāi)展信息咨詢。⑨網(wǎng)絡(luò)合作咨詢。將復(fù)雜的研究性咨詢問(wèn)題提交給加人網(wǎng)絡(luò)協(xié)作咨詢系統(tǒng)的圖書(shū)館共同解答。[2]如此眾多的在線信息咨詢服務(wù)方式使館員和用戶從中大獲裨益。

3存在的問(wèn)題

我國(guó)實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)開(kāi)展的范圍小，不少高校開(kāi)展實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)僅限于校園范圍內(nèi)使用，影響力不夠，加之歷史短，使得國(guó)內(nèi)實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)工作目前還不是很成熟，存在著一些問(wèn)題,有待我們進(jìn)一步研究。

3.1 時(shí)間配置不合理，服務(wù)效率低目前多數(shù)圖書(shū)館開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間集中在周一至周五正常工作時(shí)間，而這段時(shí)間通常與用戶工作、學(xué)習(xí)時(shí)間相沖突，而在用戶相對(duì)空閑的周末和晚上則沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)。

3.2 實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的功能單一國(guó)內(nèi)的實(shí)時(shí)參考咨詢主要功能還是文本的即時(shí)交流，這樣難以滿足用戶更高層次的需求，比如在線的音頻視頻交流，在線的網(wǎng)頁(yè)同步瀏覽、推送等。

3.3 實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)規(guī)范性不強(qiáng)目前國(guó)內(nèi)實(shí)時(shí)參考咨詢工作的多樣性也正是由于沒(méi)有相關(guān)的一些規(guī)范(如元數(shù)據(jù)、程序接口、唯一標(biāo)識(shí)符等)造成的。

3.4 實(shí)時(shí)參考咨詢工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有待統(tǒng)一具體該確定哪些指標(biāo)目前國(guó)內(nèi)還是沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此就難以對(duì)各種實(shí)時(shí)參考系統(tǒng)進(jìn)行比較。

3.5 免費(fèi)軟件存在一定的局限性首先是參考咨詢員控制和管理用戶的難度大，不便識(shí)別用戶的身份、無(wú)法避免一些無(wú)聊甚至惡意的問(wèn)題；其次，不便于參考咨詢員對(duì)咨詢的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)、研究、統(tǒng)計(jì)和分析；最后，由于不是專門(mén)的參考咨詢軟件，缺乏配套的監(jiān)控體系，因此，服務(wù)質(zhì)量更多取決于咨詢?nèi)藛T的自覺(jué)性和個(gè)人能力。[3]

4加強(qiáng)高校圖書(shū)館在線信息咨詢服務(wù)的策略

信息咨詢服務(wù)是高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的重要途徑，它在讀者服務(wù)工作中占有極其重要的地位。隨著高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)字化的發(fā)展，需要咨詢的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量和技術(shù)性將大大增加，范圍也將擴(kuò)大，在線信息咨詢的質(zhì)和量都有待提高。對(duì)此，提出一下加強(qiáng)高校圖書(shū)館在線信息咨詢服務(wù)的策略

4.1 在線信息咨詢與傳統(tǒng)信息咨詢并存在線信息咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)的擴(kuò)展和延伸，要積極開(kāi)展在線信息咨詢服務(wù)的理論研究與實(shí)踐工作，采用最先進(jìn)的在線服務(wù)技術(shù)，異步服務(wù)、實(shí)時(shí)服務(wù)、合作服務(wù)等多種結(jié)合，不斷開(kāi)發(fā)和完善在線信息咨詢方式。

4.2 在線信息咨詢服務(wù)技術(shù)方案的合理制定由于在線信息咨詢服務(wù)的方式多種多樣涉及到的技術(shù)問(wèn)題較多。因此，高校圖書(shū)館所規(guī)劃的在線信息咨詢服務(wù)目標(biāo)是決定技術(shù)方案的關(guān)鍵。采用實(shí)時(shí)、異步、合作服務(wù)還是幾種方式的結(jié)合,可依具體圖書(shū)館的實(shí)際情況?？偠灾夹g(shù)方案的選擇一定從用戶、提供服務(wù)的館員、中心管理的角度出發(fā)，充分考慮現(xiàn)有的服務(wù)條件、可能的服務(wù)效果、使用的便利程度、費(fèi)/效比等一系列因素，才可作為優(yōu)化合理的決策。

4.3 規(guī)范服務(wù)形式、統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展咨詢統(tǒng)計(jì)，提高服務(wù)質(zhì)量在線信息咨詢服務(wù)中，完善在線咨詢系統(tǒng)的功能，規(guī)范實(shí)時(shí)咨詢活動(dòng)中的各項(xiàng)工作和技術(shù)流程，進(jìn)而保證圖書(shū)館在線咨詢服務(wù)的水平和質(zhì)量；應(yīng)對(duì)圖書(shū)館在線咨詢服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，從中找出差距和不足，以進(jìn)一步了解在線咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。應(yīng)建立咨詢統(tǒng)計(jì)制度和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)方法。對(duì)讀者常見(jiàn)咨詢問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將有助于圖書(shū)館建立有效的讀者咨詢知識(shí)庫(kù)和網(wǎng)上讀者咨詢服務(wù)系統(tǒng)，也有利于圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量。

4.4 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，構(gòu)建在線信息咨詢信息源的保障體系數(shù)字資源是開(kāi)展在線信息咨詢服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和主要信息源。高校圖書(shū)館應(yīng)合理配置和有效協(xié)調(diào)文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)，應(yīng)根據(jù)本校重點(diǎn)學(xué)科與專業(yè)，建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)。應(yīng)構(gòu)建以館藏書(shū)目資源、館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源為一體的信息咨詢?cè)幢Ｕ象w系。

4.5 培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的信息咨詢館員信息咨詢館員是用戶的向?qū)?，是信息的宣傳者、提供者與指導(dǎo)者,高水平的信息咨詢館員是開(kāi)展在線信息咨詢服務(wù)的保障。高校圖書(shū)館應(yīng)重視對(duì)信息咨詢館員的培養(yǎng)，全面提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)。其一，重視培養(yǎng)信息咨詢館員對(duì)信息咨詢工作的濃厚興趣和對(duì)用戶的親和力：其二，培養(yǎng)他們對(duì)多載體、多語(yǔ)種信息資源進(jìn)行快速、熟練、全面的信息檢索及咨詢技巧，同時(shí)，使他們具有較高的計(jì)算機(jī)技能和外語(yǔ)水平；其三,在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面要求他們不僅要具備圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)，還要具備廣泛的其它學(xué)科知識(shí)和某個(gè)主題的專業(yè)知識(shí)，即具有一定的專業(yè)深度和知識(shí)寬度。[4]

4.6 開(kāi)展館際交流與協(xié)作，建立合作數(shù)字信息咨詢網(wǎng)絡(luò)信息資源是信息咨詢及圖書(shū)館工作賴以生存和發(fā)展的源泉，當(dāng)前高校信息咨詢員面臨的是信息資源嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)實(shí)，只有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，以網(wǎng)絡(luò)中心調(diào)控各個(gè)網(wǎng)員的藏書(shū)建設(shè)，避免重復(fù)訂購(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享，才能給信息咨詢工作提供一個(gè)可靠的信息源。我國(guó)高校圖書(shū)館單獨(dú)開(kāi)展在線信息咨詢服務(wù)的能力還是比較弱的，因而在線信息咨詢服務(wù)比較可行的模式是建立合作在線信息咨詢網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系CALIS是一個(gè)廣域網(wǎng)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息共享服務(wù)系統(tǒng)。我國(guó)高校圖書(shū)館在線信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可在其基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施和技術(shù)條件，通過(guò)合作的方式，制定和遵循共同標(biāo)準(zhǔn)，建立高質(zhì)量的結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫(kù)，集各高校信息資源和人才優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展合作數(shù)字信息咨詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下信息資源和人才的充分共享。

4.7 面向社會(huì)擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象圖書(shū)館信息咨詢作為一種社會(huì)化的科學(xué)勞動(dòng),其最終目標(biāo)是滿足讀者用戶和社會(huì)需求,推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。圖書(shū)館進(jìn)行信息咨詢活動(dòng)必須講求社會(huì)效益，把社會(huì)效益作為反映指導(dǎo)信息咨詢活動(dòng)的基本思想。當(dāng)前許多高校圖書(shū)館在開(kāi)展信息咨詢的過(guò)程中，尤其實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)對(duì)象往往只有本校師生，使得大量的信息資源無(wú)法充分發(fā)揮作用，浪費(fèi)了國(guó)家投入的大量人力與財(cái)力。在今后的發(fā)展中，高校圖書(shū)館的網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)將面向整個(gè)社會(huì)，充分利用圖書(shū)館大量的信息資源。

5結(jié)束語(yǔ)

在線信息咨詢給高校圖書(shū)館傳統(tǒng)信息咨詢帶來(lái)了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，是信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、智能化發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為高校圖書(shū)館，在履行其基本職能的同時(shí)，應(yīng)積極開(kāi)展在線信息咨詢服務(wù)，要及時(shí)把握最前沿的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷吸收利用最新成果，從而制定出符合本館館情的信息咨詢服務(wù)模式，更好地開(kāi)展在線信息咨詢服務(wù)，最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館信息服務(wù)的功能。

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圖書(shū)館信息咨詢范文第3篇

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；信息咨詢；市場(chǎng)化；

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-12-00-01

圖書(shū)館作為一種文化教育機(jī)構(gòu)，通過(guò)增長(zhǎng)人們的知識(shí)技能和提高文化素質(zhì)來(lái)間接地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，人們到圖書(shū)館來(lái)不僅是為了增添知識(shí)，而且抱著尋找科技、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等實(shí)用目的，在這過(guò)程中，信息的經(jīng)濟(jì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用變得更加直接。

而信息咨詢服務(wù)工作是高層次的圖書(shū)館工作。它是以文獻(xiàn)中的信息為工作對(duì)象，結(jié)合特定用戶的需求，以信息開(kāi)發(fā)為手段，對(duì)信息進(jìn)行分析、綜合、濃縮、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新等一系列工作的總稱。在網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展的形勢(shì)下，圖書(shū)館應(yīng)在加強(qiáng)文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，逐步把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到信息咨詢服務(wù)方面，這是時(shí)代的要求，也是圖書(shū)館的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律。但是，目前我國(guó)公共圖書(shū)館還存在一些困境，信息咨詢市場(chǎng)化也有很多阻礙。

一、公共圖書(shū)館的困境

（一）我國(guó)公共圖書(shū)館的社會(huì)投資少

公共圖書(shū)館不能從政府那里取得充足的運(yùn)營(yíng)資金，也很難得到企業(yè)、私人的投資支持。無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)都愿意把資金投向能給自己帶來(lái)最大經(jīng)濟(jì)收益的地方，這就使得公共圖書(shū)館這種注重社會(huì)效益的部門(mén)不像有些科研機(jī)構(gòu)、信息服務(wù)商業(yè)機(jī)構(gòu)那樣能吸引大量資金，這也是公共圖書(shū)館面臨窘境的一個(gè)原因。

（二）我國(guó)公共圖書(shū)館人力資源優(yōu)勢(shì)不足

我國(guó)公共圖書(shū)館界的人才結(jié)構(gòu)不夠合理，高學(xué)歷、高職稱的人員較少，同時(shí)專業(yè)結(jié)構(gòu)也有待調(diào)整。許多優(yōu)秀人才擇業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一就是高薪，公共圖書(shū)館的現(xiàn)狀決定了不能為高水平人才提供其所向往的高薪，所以人才引進(jìn)很難，人才的大量外流又無(wú)法有效控制。這樣的情況導(dǎo)致了需要豐富人力資源的公共圖書(shū)館更加難以面對(duì)各種新技術(shù)的挑戰(zhàn)，服務(wù)的水平很難上升。

二、公共圖書(shū)館信息咨詢市場(chǎng)化的阻礙

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的短缺，再加上新型咨詢機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生，使圖書(shū)館面臨嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。在新形勢(shì)、新信息環(huán)境下，圖書(shū)館要求得生存和發(fā)展，開(kāi)展有償服務(wù)，走信息咨詢商品化、市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化道路已成為必然趨勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息咨詢必將是圖書(shū)館與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的接口[1]。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書(shū)館必須樹(shù)立商品意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。信息咨詢必須要進(jìn)一步拓寬和深化，廣泛服務(wù)于社會(huì)，走向市場(chǎng)。閣否則，正如美國(guó)未來(lái)圖書(shū)館學(xué)家羅伯特?L.奧里森所說(shuō)：“如果圖書(shū)館在信息社會(huì)里沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，那么將被新的信息機(jī)構(gòu)所取代……”但是就目前而言，我國(guó)公共圖書(shū)館的信息咨詢市場(chǎng)化還面臨著重重阻礙。

（一）缺乏面向市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員設(shè)置

目前我國(guó)公共圖書(shū)館的部門(mén)設(shè)置一般包括流通部、閱覽部、期刊部、采訪部、編目部、技術(shù)部、計(jì)算機(jī)部、參考咨詢部及辦公室。在這些部門(mén)中，只有參考咨詢部有能力提供信息咨詢服務(wù)，承擔(dān)信息采集、信息加工、信息服務(wù)的全部工作。當(dāng)圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)逐步社會(huì)化時(shí)，參考咨詢部必須承擔(dān)由市場(chǎng)上一個(gè)信息咨詢企業(yè)的多個(gè)部門(mén)（如市場(chǎng)部、廣告部、策劃部、推廣部等）所承擔(dān)的全部職責(zé)，所以圖書(shū)館參考咨詢部在開(kāi)展社會(huì)化的信息服務(wù)時(shí)往往顯得力不從心。當(dāng)然，圖書(shū)館可以模仿市場(chǎng)上的咨詢公司，設(shè)立多個(gè)部門(mén)來(lái)完善自身的機(jī)構(gòu)，但由于資金和人力，圖書(shū)館往往無(wú)力做到。

一方面，圖書(shū)館與社會(huì)上的同類企業(yè)相比缺乏完善的機(jī)構(gòu)設(shè)置，缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在現(xiàn)有的人事、財(cái)務(wù)制度下，圖書(shū)館將無(wú)力像信息咨詢企業(yè)那樣擁有完善的機(jī)構(gòu)設(shè)置，這一先天的缺陷使得圖書(shū)館在開(kāi)展業(yè)務(wù)之初就有了一定程度的劣勢(shì)?？梢哉f(shuō)，圖書(shū)館開(kāi)展面向社會(huì)的信息咨詢服務(wù)本身就有著無(wú)法彌補(bǔ)的缺陷。另一方面，社會(huì)上的同類信息咨詢機(jī)構(gòu)中從事信息咨詢工作的人員眾多，工作人員分別有理、工、農(nóng)、醫(yī)等不同的專業(yè)背景；而圖書(shū)館的信息咨詢部門(mén)一般都因陋就簡(jiǎn)，往往以參考咨詢部現(xiàn)有人員作為從事信息咨詢工作的人選。在這種情況下，工作人員提供的信息產(chǎn)品深度不夠，難以滿足用戶的深層次需求。

（二）工作人員缺乏面對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)性和積極性

我國(guó)公共圖書(shū)館的工作人員通常都是享受著事業(yè)單位員工的待遇，收入穩(wěn)定，除了面對(duì)晉升的壓力外，工作相對(duì)清閑。圖書(shū)館員的晉升一般是同工作年限、發(fā)表文章數(shù)量及級(jí)別相關(guān)的，基本上與工作量沒(méi)有關(guān)系。在這種情況下，圖書(shū)館員沒(méi)有生存的壓力，當(dāng)然也不會(huì)像信息咨詢公司的工作人員那樣積極尋找、開(kāi)拓市場(chǎng)。在晉升同工作量無(wú)關(guān)的情況下，即使面對(duì)著市場(chǎng)中的眾多機(jī)會(huì)，公共圖書(shū)館員也很少會(huì)主動(dòng)出擊、積極謀劃。即使公共圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)社會(huì)化程度較好、面對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)放程度較高，公共圖書(shū)館員也會(huì)由于長(zhǎng)期工作所形成的習(xí)慣而缺乏敏銳的商業(yè)頭腦、靈活的公關(guān)手段，在與社會(huì)同類機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

公共圖書(shū)館屬于非贏利性機(jī)構(gòu)，其職責(zé)使命是服務(wù)大眾，但是當(dāng)從事對(duì)外的信息咨詢活動(dòng)時(shí)，圖書(shū)館又以經(jīng)營(yíng)者的身份出現(xiàn)，其矛盾身份成為對(duì)外活動(dòng)中各種問(wèn)題的根源。解決公共圖書(shū)館開(kāi)展對(duì)外活動(dòng)中各種問(wèn)題的過(guò)程也是協(xié)調(diào)公共圖書(shū)館兩種身份的過(guò)程。而有關(guān)身份的問(wèn)題單靠圖書(shū)館是無(wú)法解決的。因此，公共圖書(shū)館信息咨詢社會(huì)化、市場(chǎng)化將作為公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的一個(gè)新的突破口還是僅是曇花一現(xiàn)，這不僅取決于能否解決以上問(wèn)題，也不僅取決于從事具體業(yè)務(wù)的圖書(shū)館員，而在更大程度上取決于國(guó)家相關(guān)部門(mén)的政策、法規(guī)。

目前，圖書(shū)館就基本性質(zhì)而言，還是一種事業(yè)性組織。要使圖書(shū)館直接地為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，簡(jiǎn)單地把圖書(shū)館推向市場(chǎng)不能解決問(wèn)題，只有基于對(duì)圖書(shū)館的科學(xué)分析，大力發(fā)展信息咨詢工作，根據(jù)廣泛收集的信息資源再加以整理、整合，用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有償信息咨詢服務(wù)，真正使圖書(shū)館與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌，才能使圖書(shū)館走上良性發(fā)展的道路 。隨著社會(huì)的發(fā)展，為了使社會(huì)信息資源得到更充分的利用，公共圖書(shū)館與信息咨詢公司的合作將成為必然，而且有越來(lái)越深的融合趨勢(shì)。這種合作也必將為社會(huì)信息服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)巨大的推進(jìn)作用。

圖書(shū)館信息咨詢范文第4篇

我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館都開(kāi)展了為政府提供信息的工作，如何做好政府以及政府權(quán)力機(jī)關(guān)信息服務(wù)，是各公共圖書(shū)館研究的課題。筆者以長(zhǎng)春圖書(shū)館為例，談開(kāi)展信息咨詢服務(wù)的探索。

一、地方人大、政府、公共圖書(shū)館決策參考咨詢服務(wù)三者關(guān)系概述

地方人大是地方的權(quán)力機(jī)關(guān)，地方政府對(duì)地方人大負(fù)責(zé)，受其監(jiān)督。然而，由于由于我國(guó)人大制度的不健全，在現(xiàn)實(shí)的權(quán)力運(yùn)行過(guò)程中，人大對(duì)地方的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督存在乏力與缺位，人大的作用得不到很好的體現(xiàn)，積極發(fā)揮人大的作用，規(guī)范政府權(quán)力，加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約，有針對(duì)性地解決突出問(wèn)題，反映時(shí)代的變化和進(jìn)步，讓政府決策符合群眾利益，這就需要各級(jí)參政議政的人大代表、政協(xié)委員一樣，發(fā)出的都是群眾的聲音，民情民意是最重要的決策參考。政府決策需要的是政府部門(mén)為地方、為百姓干實(shí)事的為民情懷，出臺(tái)各種促進(jìn)發(fā)展的政策;需要的是人大、政協(xié)等監(jiān)督機(jī)關(guān)有效的監(jiān)督;需要的是強(qiáng)大的信息支撐，獲取信息渠道的準(zhǔn)確，科學(xué)，及時(shí)，前瞻性強(qiáng)，可借鑒性高，具有情報(bào)傳遞職能的公共圖書(shū)館，為人大、政府科學(xué)決策提供高效的信息服務(wù)，是新時(shí)代圖書(shū)館的一項(xiàng)重大使命。公共圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)保證了信息連接渠道的暢通，海量資源以及情報(bào)檢索的資深專業(yè)人員為咨詢服務(wù)成為“成功服務(wù)”，“有效服務(wù)”提供了保障。這三者之間相輔相成，互相關(guān)聯(lián)。

二、信息咨詢服務(wù)探索

1.服務(wù)策略

長(zhǎng)春圖書(shū)館從2008年開(kāi)始探索開(kāi)展決策參考信息服務(wù)，始終將信息服務(wù)作為一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)工作，2013年我館決定在為政府決策提供信息支持的同時(shí)，開(kāi)展為人大、政協(xié)信息咨詢服務(wù)。在探索信息咨詢服務(wù)的道路上，信息服務(wù)的策略主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面：

1.1服務(wù)調(diào)研

確立為人大、政協(xié)展開(kāi)信息咨詢服務(wù)后，第一項(xiàng)工作就是調(diào)研，參考咨詢部人員先后走訪了長(zhǎng)春市人大、政協(xié)，與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)碰頭，介紹我們信息咨詢服務(wù)的理念，責(zé)任，了解他們的信息需求，傾聽(tīng)他們的建議，進(jìn)行雙向溝通，確立初步信息服務(wù)方向。第二項(xiàng)工作是開(kāi)展館領(lǐng)導(dǎo)與人大高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)，從第一步的調(diào)研中我們歸納總結(jié)了服務(wù)的內(nèi)容，形成文本資料，在會(huì)上交流，討論，達(dá)成一致意見(jiàn)。人大、政協(xié)與圖書(shū)館的合作互動(dòng)是信息咨詢協(xié)作應(yīng)有之義，兩者有效及時(shí)互動(dòng)，那么圖書(shū)館擁有的豐富的資源與人才優(yōu)勢(shì)就能在為人大、政協(xié)信息服務(wù)方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。最終長(zhǎng)春圖書(shū)館確定信息咨詢服務(wù)定位為人大高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展決策參考咨詢服務(wù)和“兩會(huì)”信息咨詢服務(wù)。

1.2服務(wù)目標(biāo)

服務(wù)目標(biāo)清晰、明確。MBA智庫(kù)百科對(duì)科學(xué)決策的特點(diǎn)解為：“科學(xué)決策的根本是實(shí)事求是，決策的依據(jù)要實(shí)在，決策的方案要實(shí)際，決策的結(jié)果要實(shí)惠?！睘槿舜?、政協(xié)服務(wù)的特定性，決定了信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供信息必須具有權(quán)威性，準(zhǔn)確性，精煉，可借鑒性，可操作性，時(shí)效性強(qiáng)，個(gè)性化，全方位，展現(xiàn)不同層面的綜合要求[1]，以為政府部門(mén)更好地獲取決策信息，提高決策的科學(xué)性，解決在決策中因信息缺失，信息不對(duì)稱，不平衡帶來(lái)的決策失誤，讓決策更接地氣為服務(wù)目標(biāo)。

2.服務(wù)特色

2.1服務(wù)組織架構(gòu)優(yōu)化

為人大、政協(xié)兩會(huì)咨詢服務(wù)的組織架構(gòu)，融合了長(zhǎng)春圖書(shū)館參考咨詢部，新媒體部，數(shù)字資源部，外借部等多部門(mén)，各部門(mén)分工協(xié)作，實(shí)行總體協(xié)調(diào)，明確責(zé)任分工和部門(mén)職責(zé)，服務(wù)組織架構(gòu)的優(yōu)化有效地保證了“兩會(huì)”信息服務(wù)的一條龍，保證了會(huì)前信息?？?，輿情監(jiān)測(cè)的及時(shí)送達(dá)，會(huì)務(wù)人員保證了文獻(xiàn)資料，圖書(shū)卡的有序發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)咨詢，觸摸屏報(bào)紙期刊閱讀系統(tǒng)體現(xiàn)了圖書(shū)館人的敬業(yè)精神，隨會(huì)人員深入兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息需求隨機(jī)調(diào)研。對(duì)部分代表和委員就本次為代表和委員提供的大會(huì)信息服務(wù)的利用情況進(jìn)行隨機(jī)訪問(wèn)和調(diào)研，聽(tīng)取代表和委員對(duì)“兩會(huì)”信息服務(wù)意見(jiàn)和建議。了解代表和委員最直接的文獻(xiàn)信息需求，為今后不斷深化“兩會(huì)”信息服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

2.2服務(wù)模式多元化

傳統(tǒng)服務(wù)模式與數(shù)字服務(wù)模式相融合?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展給圖書(shū)館信息服務(wù)業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)服務(wù)模式與地方領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)日益增長(zhǎng)的信息需求之間不相適應(yīng)的矛盾成為不爭(zhēng)事實(shí)，信息咨詢服務(wù)為適應(yīng)需要，必須探索信息咨詢服務(wù)的數(shù)字信息服務(wù)環(huán)境，為用戶創(chuàng)造符合個(gè)性化需求的數(shù)字信息服務(wù)環(huán)境。以長(zhǎng)春圖書(shū)館為例，2013年長(zhǎng)春圖書(shū)館為“兩會(huì)”提供全方位的數(shù)字化服務(wù)，推出長(zhǎng)春市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，同時(shí)搭建人大、政協(xié)“長(zhǎng)春圖書(shū)館‘兩會(huì)’服務(wù)平臺(tái)”，該平臺(tái)設(shè)置了兩會(huì)動(dòng)態(tài)，資源指南，專題服務(wù)，關(guān)于長(zhǎng)圖等欄目，“兩會(huì)”服務(wù)訂制的《“兩會(huì)”信息服務(wù)專刊《聚焦――2013年熱點(diǎn)信息參考》以及《國(guó)內(nèi)十城市人大議案目錄參考（2011-2013）》納入“兩會(huì)”服務(wù)代表查詢系統(tǒng)，代表、委員們可以通過(guò)個(gè)人電腦、手機(jī)、平板電腦等設(shè)備對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)，咨詢。特色平臺(tái)的推出在有效地滿足了地方?jīng)Q策機(jī)關(guān)用戶的文獻(xiàn)信息需求，實(shí)現(xiàn)面向地方?jīng)Q策機(jī)關(guān)用戶共建共享的信息服務(wù)模式。

2.3服務(wù)領(lǐng)域的拓展

以文獻(xiàn)資源的深層次開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)，通過(guò)信息咨詢、信息研究以及市場(chǎng)調(diào)研等深層服務(wù)，為人大、政協(xié)提供領(lǐng)導(dǎo)咨詢服務(wù)，承擔(dān)重要課題研究，參與決策調(diào)研、廣泛收集、整理編輯課題所需信息資料。

圖書(shū)館信息咨詢范文第5篇

（集寧師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

摘要：圖書(shū)館不僅是向用戶提供知識(shí)信息以及服務(wù)的場(chǎng)所，還是知識(shí)信息儲(chǔ)存以及管理的主體，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢也有了很大的變化.傳統(tǒng)的信息咨詢已經(jīng)滿足不了社會(huì)的需求，因此必須要不斷地了解用戶的需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息資源，培養(yǎng)高素質(zhì)圖書(shū)館信息咨詢相關(guān)人才.本文首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢現(xiàn)狀以及用戶類型進(jìn)行了分析，然后對(duì)用戶需求的特點(diǎn)進(jìn)行了闡述，最后針對(duì)信息咨詢現(xiàn)狀以及用戶需求提出了培養(yǎng)人才的策略.

關(guān)鍵詞 ：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；信息咨詢；需求；策略

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）05-0166-02

隨著網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的逐漸成熟，信息資源也日漸豐富，而用戶對(duì)信息的需求也呈多樣化.圖書(shū)館信息開(kāi)始逐漸的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且不斷的更新信息，從而有效地滿足用戶的需求.目前我國(guó)圖書(shū)館信息咨詢相關(guān)的人才較少，并且信息咨詢服務(wù)體系也不夠完善，因此必須要根據(jù)用戶需求有針對(duì)性的對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，讓圖書(shū)館信息咨詢跟上時(shí)代的發(fā)展，從而更好的為人民服務(wù).

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息資源無(wú)論是從形式上還是內(nèi)容上都逐漸呈現(xiàn)多元化.其中包括傳統(tǒng)的印刷品、現(xiàn)代的電子圖書(shū)以及一些新型的出版物.除了文本信息，還有很多非文本信息，例如：聲音信息、圖像以及圖形等.在傳統(tǒng)的信息咨詢中，主要是指書(shū)目輔導(dǎo)或者是一般事實(shí)性問(wèn)題的解答，對(duì)解決專業(yè)性問(wèn)題以及專題查找的能力相對(duì)較弱一些.而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館會(huì)有效的結(jié)合各大數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)收集各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，同時(shí)對(duì)一些信息資源會(huì)有深層次的研究和探索，從而形成較為全面的網(wǎng)狀知識(shí)結(jié)構(gòu)，這種知識(shí)結(jié)構(gòu)是通過(guò)超文本技術(shù)將信息組織在一起的.瀏覽這些信息的時(shí)候，需要根據(jù)用戶需求有順序性的進(jìn)行查找和翻閱，使用戶能夠依次的對(duì)信息進(jìn)行瀏覽.

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息咨詢管理中，其工作人員與用戶是面對(duì)面進(jìn)行交流和提供服務(wù)的，并且這個(gè)過(guò)程是以書(shū)面的形式完成的，而目前這種方式逐漸地被現(xiàn)代咨詢模式所代替.圖書(shū)管理人員與用戶之間的溝通與交流是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，他們可以通過(guò)郵件來(lái)完成解答的過(guò)程，這樣不僅能夠克服地域的問(wèn)題，還不會(huì)受到時(shí)間的制約.

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢用戶的類型

2.1 企業(yè)用戶

技術(shù)創(chuàng)新的主題則為企業(yè)，同時(shí)要想真正意義上的實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，就必須要以服務(wù)體系為基礎(chǔ)，其中服務(wù)體系包括很多內(nèi)容，例如：生產(chǎn)支持服務(wù)體系、科技信息中心以及科研支持服務(wù)體系等.由此可以看出，很大一部分的咨詢機(jī)構(gòu)其主要的客戶就是企業(yè)，同時(shí)企業(yè)也是圖書(shū)館信息咨詢比較重要的服務(wù)對(duì)象.據(jù)統(tǒng)計(jì)無(wú)論是一些發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中的國(guó)家，在所有企業(yè)中，中小型企業(yè)占很大一部分，而這些中小型企業(yè)不同于大型企業(yè)，它們很少會(huì)有自己的咨詢部門(mén)，因此中小型企業(yè)則為每個(gè)國(guó)家信息咨詢機(jī)構(gòu)重點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象.對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館信息咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)成為了非常重要的客戶.

2.2 公共團(tuán)體以及政府部門(mén)

目前，全國(guó)最大的信息生產(chǎn)者以及消費(fèi)者就是政府，同時(shí)其也是我國(guó)信息咨詢行業(yè)非常重要的客戶資源.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公共團(tuán)體開(kāi)始逐漸的介入到社會(huì)管理事務(wù)當(dāng)中，因此其也成為了我國(guó)信息咨詢比較重要的服務(wù)對(duì)象.圖書(shū)館具有非常廣泛的信息資源，同時(shí)可以提高很多方面的功能，例如：社會(huì)文化積累功能、用戶教育以及培訓(xùn)功能等，這就使政府以及公共團(tuán)體對(duì)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)非?？粗?

2.3 個(gè)人

圖書(shū)館是記錄人類知識(shí)財(cái)富的重要地方，同時(shí)也是人類文明重要的組成部分，并且圖書(shū)館能夠提供給人們大量的知識(shí)以及信息.國(guó)家相關(guān)文件指出，公共圖書(shū)館是人們通向知識(shí)的大門(mén)，因此圖書(shū)館有責(zé)任去滿足個(gè)人自學(xué)的條件以及正規(guī)的教育.每個(gè)公民都有權(quán)利去獲得圖書(shū)館信息咨詢的服務(wù)，同時(shí)也有資格去獲取成長(zhǎng)過(guò)程中需要的信息資源.而作為圖書(shū)館要將滿足人們需求作為最終服務(wù)的目標(biāo).

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢的用戶需求特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取知識(shí)的途徑以及方法也有了很大的變化，而用戶的需求也開(kāi)始趨于多元化，其具體主要包括以下內(nèi)容：

3.1 信息咨詢內(nèi)容系統(tǒng)化

相對(duì)于傳統(tǒng)的信息檢索方式相比，網(wǎng)絡(luò)信息檢索不會(huì)受到時(shí)間以及空間的限制，同時(shí)其信息范圍也有了很大的擴(kuò)展，并且內(nèi)容信息分布也比較廣泛.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢系統(tǒng)中，不僅涉及到了國(guó)內(nèi)的信息資源，還包括很多國(guó)外的信息資源.目前對(duì)于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息資源管理還沒(méi)有比較統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這就很容易導(dǎo)致信息的時(shí)間不準(zhǔn)確，從而對(duì)用戶使用過(guò)程造成了很大的影響.所以，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢內(nèi)容必須要呈現(xiàn)系統(tǒng)化，同時(shí)還要不斷地更新網(wǎng)絡(luò)信息資源，對(duì)其進(jìn)行分類管理.隨著信息技術(shù)的不斷提升，信息的更新速度也非?？欤虼藞D書(shū)館必須要做好同步的更新，這樣能夠有效地提升信息檢索的質(zhì)量，避免信息的多變化，從而為用戶提供一個(gè)比較完善和穩(wěn)定的信息咨詢系統(tǒng)以及服務(wù).

3.2 信息咨詢方式多變化

目前我國(guó)圖書(shū)館信息咨詢的對(duì)象比較廣泛，并且都處在不同等級(jí)和層次上面，因此涉及到的信息內(nèi)容也非常多，所以在進(jìn)行圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的時(shí)候，要采取的方式必須要呈現(xiàn)多變化，從而更好的滿足用戶需求.在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)體系中，往往都是一種被動(dòng)的等待方式，信息咨詢服務(wù)人員是被動(dòng)接受用戶的詢問(wèn).而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通常用戶是不會(huì)直接向服務(wù)人員進(jìn)行咨詢的，因此圖書(shū)館必須要改變傳統(tǒng)的信息咨詢方式，要將傳統(tǒng)的以圖書(shū)館為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)方式，同時(shí)信息咨詢服務(wù)人員要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者郵件的方式主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，從中不斷地探索出用戶的需求，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

3.3 信息咨詢手段呈多元化

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，不僅需要對(duì)大量的書(shū)籍進(jìn)行管理，用戶還要根據(jù)自己需求自行去查詢，并且用戶必須要親自到圖書(shū)館去完成.而隨著人們生活水平的不斷提升，人們開(kāi)始不愿意親自去圖書(shū)館進(jìn)行查閱和尋找資料，因此，圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)必須要與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，要不斷地對(duì)信息咨詢手段進(jìn)行更新和探索，從而滿足用戶的不同需求.例如：圖書(shū)館可以提供很多種檢索方式供用戶選擇，例如：內(nèi)容檢索、文字檢索，同時(shí)圖書(shū)館可以利用一些新媒體不斷地向用戶反饋信息，把傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)交流的方式，并且要不斷地完善信息咨詢手段.

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)策略

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，用戶需求也較為廣泛，因此圖書(shū)館信息咨詢必須要不斷地滿足用戶的需求.與此同時(shí)，圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人才的培養(yǎng).傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息咨詢對(duì)工作人員不會(huì)有很多的技能要求，甚至以往的圖書(shū)館中，信息咨詢?nèi)藛T可能是退休的職員，這些工作人員并不具備相關(guān)的專業(yè)技能.而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息咨詢，這些人員是沒(méi)有辦法滿足圖書(shū)館需求的，因此，圖書(shū)館必須要加強(qiáng)培養(yǎng)信息咨詢?nèi)瞬?，讓他們具備一定的專業(yè)技能，只有這樣才能讓工作人員更好的為圖書(shū)館信息咨詢服務(wù).

4.1 加強(qiáng)圖書(shū)館信息咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提升，人們對(duì)科學(xué)有了更深層次的研究，這就使學(xué)科涉及到的范圍更為廣泛，所以信息咨詢工作人員必須要具有較多的專業(yè)知識(shí)背景，同時(shí)要具備一定的分析和判斷信息的能力.圖書(shū)館要不斷地對(duì)信息咨詢服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)他們加工、檢索以及組織信息的能力，同時(shí)要對(duì)他們進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而有效的拓展工作人員的知識(shí)面，使他們能夠更好的為用戶服務(wù)，并且能夠提供較為準(zhǔn)確和完善的信息.要想有效的保障信息咨詢服務(wù)質(zhì)量，就必須加強(qiáng)對(duì)信息咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，讓他們具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)，從而促進(jìn)圖書(shū)館信息咨詢行業(yè)的發(fā)展.

4.2 提高圖書(shū)館信息咨詢?nèi)藛T的英語(yǔ)水平

對(duì)于圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)來(lái)說(shuō)，工作人員的英語(yǔ)水平是非常重要的.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在信息資源中存在很多國(guó)外值得中國(guó)人借鑒的信息，同時(shí)還會(huì)涉及到國(guó)內(nèi)外文化的交流，所以，作為圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)人員，一定要具有較高的英語(yǔ)水平，這樣才能對(duì)國(guó)外的信息足夠了解，同時(shí)也能夠自行的將國(guó)外信息資源進(jìn)行整理和加工，從而更好的為用戶服務(wù).目前，我國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用非常普遍，而在計(jì)算機(jī)使用的過(guò)程中，很多地方會(huì)涉及到英語(yǔ)，因此這也需要信息咨詢服務(wù)人員具有較強(qiáng)的英語(yǔ)水平，綜上所述，圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)信息咨詢?nèi)藛T的英語(yǔ)培訓(xùn)，要不斷地提高他們的英語(yǔ)水平，從而使圖書(shū)館信息咨詢能夠滿足社會(huì)的需求.

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)信息的需求也越來(lái)越廣泛，由此可以看出圖書(shū)館信息咨詢對(duì)于社會(huì)發(fā)展的重要性.要想滿足用戶的多元化需求，圖書(shū)館必須要加強(qiáng)對(duì)信息咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，要對(duì)信息資源做好及時(shí)的更新，提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量，從而促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館信息咨詢行業(yè)的發(fā)展.

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