前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇售后服務(wù)方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

售后服務(wù)方案范文第1篇

1、建立健全售后服務(wù)記錄。售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

2、重獎客戶建議。對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的”編外員工”傾力支持。

3、鼓勵客戶投訴。設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧吝通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

售后服務(wù)方案范文第2篇

售后服務(wù)表揚信范文一XXX：

我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了XX地板。

首先表揚一下歐亞賣場的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識。很讓我感動。因為業(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應(yīng)該說XX品牌勝出一籌，衷心感謝XX的良好服務(wù)。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

售后服務(wù)表揚信范文二XX集團售后服務(wù)中心：

你們好!

本人是XX在福州的一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售后服務(wù)。

20XX年10月31日，下午五點，家里老母親打電話給我，慌亂的告訴我家里的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對緊急狀況束手無策，正巧我在外地出差，無法回家救急，趕緊吩咐在電視臺工作的女兒撥XX福州分部的電話，當(dāng)時女兒心急如焚，態(tài)度很惡劣，但XX福州的同志們還是先解決問題，不究其他，在已經(jīng)下班的情況下派人來我家維修(感應(yīng)器問題)，我家住在市區(qū)邊緣(新區(qū))，距離XX辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內(nèi)趕到。

因為母親不懂講普通話，與過來的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售后服務(wù)人員的認(rèn)真分析后，問題得以解決，事后，母親隨及用電話向我報喜問題解決了!聽見電話里母親的笑聲，我心里感謝不已，眼睛里一直閃著淚花，年邁的母親很久沒有這么笑過，感謝XX讓母親如此欣慰!后來聽母親講，是個姓張的小伙子，20多歲，很精神。

在工作以外的時間還能第一時間趕到我家做售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。

經(jīng)過這件事，我對XX敬佩有加，選擇XX是真正的明智之舉，選對了!

謹(jǐn)以此函，略表我全家對XX工作人員的感謝之情!謝謝!

順祝商祺!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

售后服務(wù)表揚信范文三尊敬的XX領(lǐng)導(dǎo)和全體售后服務(wù)人員：

您們好!我們是一名初一學(xué)生的家長，首先我們?nèi)蚁蛸F公司售后服務(wù)人員道聲辛苦了!，真誠感謝北京總公司售后服務(wù)工程師劉先生、郭小姐和河北分公司售后服務(wù)工程師董先生!。

我們是20xx年12月在河北邢臺市購買貴公司XX電腦家庭教師7增強版初中版軟件的，自從為孩子購買了這套學(xué)習(xí)軟件后，孩子的學(xué)習(xí)自覺性和學(xué)習(xí)興趣大大提高，孩子的學(xué)習(xí)成績也在逐步攀升。

正當(dāng)我們?nèi)覟槟苡行沂褂觅F公司這么好的軟件欣喜若狂時，今年3月初的某一天，我們突然發(fā)現(xiàn)該軟件中的仁愛版英語同步學(xué)習(xí)學(xué)單詞和單詞突破功能無法正常使用。首先我們聯(lián)系上貴公司河北分公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工程師董先生，其耐心地給我們指導(dǎo)如何從服務(wù)中心下載相應(yīng)補丁程序，并在周末晚上10點后加班通過QQ指導(dǎo)我們想辦法試圖解決該問題，當(dāng)時雖未能如愿，但他仍負(fù)責(zé)地給我們提供貴公司北京總部的售后服務(wù)電話，我們之后分別向貴公司網(wǎng)站的用戶留言和售后電子郵箱XX 發(fā)出了求助信。

沒想到這么快，3月12日周一上午，貴公司XX的售后服務(wù)電話開始主動聯(lián)系我們，負(fù)責(zé)電話咨詢的郭小姐熱情地給我們做了詳細(xì)的指導(dǎo)，并且及時給我們的電子郵箱答復(fù)了解決方案。但是當(dāng)天中午我們在家按照上述解決方案嘗試后，該問題仍然無法解決。

3月12日周一下午兩點多，郭小姐通知我們由總部的專業(yè)工程師劉先生通過QQ遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)，劉先生在仔細(xì)詢問我們的前期使用情況和具體問題后，親自反復(fù)試用各種解決方案，從當(dāng)天下午2點多一直到晚上7點左右，他始終廢寢忘食地不斷為我們考慮可能的解決方案，在我們的再三勸說讓其吃飯和休息后，他才不得不答應(yīng)明天繼續(xù)幫助解決，此舉此行讓我們?nèi)覟橹袆?第二天一早，劉先生就主動利用QQ遠(yuǎn)程協(xié)助功能很快就解決了這么棘手的問題。解決問題的過程中，我們多次詢問其姓名并表示感謝，其均未告知，劉先生的執(zhí)著工作態(tài)度和雷鋒般的服務(wù)精神讓我們感激涕零!

在此3.15消費權(quán)益日到來之際，我們?nèi)蚁胪ㄟ^此表揚信，表達(dá)我們對貴公司售后服務(wù)人員最衷心地感謝，希望XX的領(lǐng)導(dǎo)能夠給劉先生等這樣敬業(yè)的員工一定的精神和物資獎勵，有這么精良的一支售后服務(wù)團隊，北京XX軟件科技有限公司一定會成為中國乃至世界最優(yōu)秀的軟件集團，我們的孩子升入高中后，我們將繼續(xù)為我的孩子準(zhǔn)備購買貴公司的高中版學(xué)習(xí)軟件，而且會一如既往地向親朋好友宣傳貴公司的服務(wù)精神和精品軟件!你們是今年3.15消費權(quán)益日優(yōu)秀服務(wù)最耀眼的明星!

謹(jǐn)此：祝各位領(lǐng)導(dǎo)及全體售后服務(wù)人員生活愉快工作順利!

此致

敬禮!

售后服務(wù)方案范文第3篇

(1)如果我公司有幸中標(biāo)，我公司獎嚴(yán)格執(zhí)照招標(biāo)文件及合同條款的要求，保質(zhì)保量完成好大柳塔北區(qū)三區(qū)室外管網(wǎng)消防工程二期。

(2)我公司同意在總包單位和甲方工程部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，做好和各專業(yè)隊伍的配合，保證整個工程順利進展。

(3)該工程質(zhì)量等級為合格，符合國家和行業(yè)的驗收規(guī)范，我公司承諾該工程達(dá)到消防工程單項優(yōu)良。保證在甲方要求和合同約定的期限以前完成該工程的施工。

(4)我公司對本工程提供一年的質(zhì)保期，保修期結(jié)束后免費對系統(tǒng)進行一次全面檢修、檢測，確保甲方單位順利通過消防部門的驗收和年檢。并且負(fù)責(zé)免費培訓(xùn)操作與管理技術(shù)人員，人員不限，培訓(xùn)方式采用現(xiàn)場培訓(xùn)和來公司培訓(xùn)兩種方式。直至貴單位操作人員熟練掌握，應(yīng)用自如，且使業(yè)主滿意。

(5)我公司承諾負(fù)責(zé)協(xié)助甲方辦理相關(guān)的消防驗收手續(xù)，保證消防工程順利通過驗收。

投標(biāo)人(簽名蓋章)：XX永安消防工程有限責(zé)任公司

法人代表或法人授權(quán)代表(簽名或蓋章)

日期：20XX年X月X日

儀器售后服務(wù)承諾書

XXXXX器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZX-50KBS，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

一、服務(wù)方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務(wù)承諾

1、服務(wù)響應(yīng)及時;

2、解決問題有效;

3、服務(wù)過程規(guī)范;

4、服務(wù)內(nèi)容全面。

對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應(yīng)，16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。

三、售后服務(wù)內(nèi)容

1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標(biāo)準(zhǔn)。

2、每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

3、服務(wù)計劃：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

5、聯(lián)系方式：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點。

6、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。 四、優(yōu)惠條件

售后服務(wù)方案范文第4篇

國內(nèi)外對汽車售后服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的研究很多。張彤（2009）對汽車售后服務(wù)的研究集中備件多級庫存優(yōu)化[1]；林旭東（2010）提出了在汽車售后服務(wù)中提高客戶滿意程度的方法[2]；謝曉娜（2008）將RS應(yīng)用到汽車售后服務(wù)的成效進行了探索[3]；曾益（2011）探究過物聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系的應(yīng)用[4]；朱文和（2010）在基于物聯(lián)網(wǎng)的智能化物流配送[5]方面很有造詣。Jin Sook Ahn（2009）對汽車售后服務(wù)中客戶模式進行了分析；Hisashi Kurata（2010）研究過影響汽車售后服務(wù)的競爭因素；G.Kortuern（2010）對物聯(lián)網(wǎng)在建筑物智能化方面進行了一定研究；M.C.Domingo探究了物聯(lián)網(wǎng)在智能醫(yī)療方面的影響[6]。

現(xiàn)有的研究主要集中在汽車售后服務(wù)的單個具體應(yīng)用上，不能集中在發(fā)展全面的汽車售后服務(wù)上?；谖锫?lián)網(wǎng)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提高企業(yè)信息化程度，發(fā)展企業(yè)智能化，提高系統(tǒng)拓展性，產(chǎn)品防偽等方面的優(yōu)勢應(yīng)用到汽車售后服務(wù)中，勢必促進汽車售后服務(wù)飛速發(fā)展。

一、物聯(lián)網(wǎng)在汽車售后服務(wù)中的應(yīng)用

（一）基于物聯(lián)網(wǎng)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)

基于物聯(lián)網(wǎng)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)主要分為四層，應(yīng)用服務(wù)層、中間數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層和感知層。系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖2-1所示：

1.汽車備件防偽和追溯

據(jù)調(diào)查可知目前國內(nèi)汽車售后服務(wù)市場上配件仿制品的比率高達(dá)40%―50%，充斥著整個汽車后市場。要提高汽車售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意程度，汽車備件防偽和追溯是必須去做的。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中應(yīng)用的EPC（電子標(biāo)簽）可以將備件的全部信息進行存儲并唯一編碼，保證在運輸和使用的過程中不丟失信息，使得用戶可以根據(jù)標(biāo)簽上的信息進行備件真?zhèn)蔚尿炞C，若需要問責(zé)還可以根據(jù)電子標(biāo)簽上記錄的信息對零件源頭進行追溯問責(zé)。

2.定期保養(yǎng)提醒

如圖2-2所示，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得汽車能夠自動診斷并告知車主自身狀況，從而防止由于車輛的隱患帶來的事故。車輛中各備件上嵌入的射頻標(biāo)簽，通過無線傳感器發(fā)射自身狀況信息，信息被終端采集器采集后實時更新到物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，系統(tǒng)將判定數(shù)據(jù)與參照數(shù)據(jù)進行實時對比，當(dāng)判定數(shù)據(jù)低于參照數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)自動報警，給車主發(fā)送提醒信息，告知車主汽車需要保養(yǎng)。

3.遠(yuǎn)程故障診斷

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中嵌有遠(yuǎn)程故障診斷[7]系統(tǒng)，系統(tǒng)時時刻刻都在采集汽車狀況信息，并將信息傳遞到物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，在物聯(lián)網(wǎng)高效和實時的傳遞和處理信息能力下，汽車的各種信息都保持實時更新。當(dāng)車主對遠(yuǎn)程故障診斷中心發(fā)送請求時，遠(yuǎn)程監(jiān)測和故障診斷系統(tǒng)便從數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中調(diào)出客戶汽車相關(guān)數(shù)據(jù)，并對其進行分析處理，調(diào)用知識庫中的解決方案或通過專家診斷等對汽車的故障解決進行指導(dǎo)。具體情況如圖2-3.

4.預(yù)約服務(wù)

預(yù)約服務(wù)如圖2-4所示，客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向預(yù)約中心發(fā)送預(yù)約請求，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過GPS系統(tǒng)對車輛的位置進行定位，然后將客戶需求和位置信息傳送到預(yù)約中心的信息處理，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫將采集的汽車售后服務(wù)公司相關(guān)信息也傳遞給信息處理中心。信息處理中心從客戶的位置和服務(wù)要求以及交通狀況出發(fā)，結(jié)合公司自身特點，對顧客進行調(diào)度，安排客戶前往最便捷的服務(wù)點接受服務(wù)。與此同時，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫也及時更新數(shù)據(jù)庫中的信息，避免預(yù)約服務(wù)沖突。

（二）關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用

1.RFID技術(shù)

射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID）是一種非接觸式的自動識別技，它一般由電子標(biāo)簽、傳感器，接收器組成。汽車售后服務(wù)過程中所涉及到的汽車備件不計其數(shù)，人們無法根據(jù)肉眼判斷各種備件的真?zhèn)蝺?yōu)劣，通過電子標(biāo)簽對參與到物聯(lián)網(wǎng)的各種物品進行唯一編碼，這樣保證了各種物品的唯一性，使得各種備件可以根據(jù)電子標(biāo)簽上的信息進行區(qū)分。傳感器和接收器用于對各種部件狀況信息進行感測和車輛信息接收，對各種零部件的狀況進行實時掌控，使得汽車售后服務(wù)公司能夠?qū)崟r掌控車的狀況，可以盡早做好汽車售后服務(wù)預(yù)備方案，并對客戶進行實時提醒，保障了客戶安全，同時可以有效提高售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2.無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

無線傳感網(wǎng)絡(luò)是由大量部署在監(jiān)測區(qū)域內(nèi)的傳感器節(jié)點構(gòu)成的多個、自組織的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。無線傳感網(wǎng)絡(luò)具有無需固定設(shè)備支撐的特點，可以快速部署，同時具有易組織，不受有線網(wǎng)絡(luò)約束的優(yōu)勢。無線傳感網(wǎng)絡(luò)通常被用來監(jiān)測不同區(qū)域的物理或者環(huán)境參量，將無線傳感網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到汽車售后服務(wù)中，一方面無線傳感網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用的短距離信息傳送可以有效地保證信息在傳遞過程中的安全性，對客戶信息起到保障作用；另一方面無線網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸不受有線網(wǎng)的約束，大大降低了汽車售后服務(wù)客戶終端使用的局限性。

二、總結(jié)

汽車售后服務(wù)在當(dāng)今的汽車業(yè)占有舉足輕重的地位，但是目前的汽車售后服務(wù)很少采用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在處理各種業(yè)務(wù)過程中還是傳統(tǒng)的人工化，這樣大大降低了汽車售后服務(wù)的效率。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，在一定程度上它標(biāo)志著信息化成熟。將物聯(lián)網(wǎng)和汽車售后服務(wù)結(jié)合起來能夠提高汽車售后服務(wù)的智能化、自動化能力，這樣不僅節(jié)約了人力，還提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供了更多的服務(wù)選擇，更加方便的服務(wù)方式。

參考文獻

[1]張彤.汽車售后配件供應(yīng)鏈多級庫存優(yōu)化.中國物流與采購，2009（11）：70-71.

[2]林緒東.如何提高汽車售后服務(wù)客戶滿意度――東風(fēng)日產(chǎn)提高售后滿意度措施分析[J].廣西輕工業(yè)，2010，26（8）：138-140.

[3]謝曉娜，馬曉華，付瓊芳.汽車售后服務(wù)形同中RS的整合和應(yīng)用微計算機信息.2008，24（15）：34-35.

[4]曾益.基于RFID技術(shù)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系探討[J].湖北農(nóng)業(yè)科學(xué)，2011，13（7）：2736-2739.

[5]朱文和.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈智能化物流配送服務(wù)[J].物流技術(shù)，2010，（13）：172-173.

[6] Domingo MC . An overview of the internet of things for people with disable[J].Journal of Network and Computer Applications，2012， 35（2）：584-596.

售后服務(wù)方案范文第5篇

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員

工作職責(zé)：

1. 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。