前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇商務(wù)談判禮儀范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

商務(wù)談判禮儀范文第1篇

韓國商務(wù)談判禮儀01在正式商務(wù)交際場合，韓國人都采用握手作為見面禮。韓國婦女一般不與男子握手，而往往代之為鞠躬或者點頭致意。所以，赴韓國參加商務(wù)活動你見到婦女不要傻愣愣的伸出手去與別人握手，更不要認(rèn)為別人不與你握手是不禮貌的表現(xiàn)，殊不知是自己犯下了錯誤。

其實，韓國人在不少場合也同時采用先鞠躬、后握手的方式。同他人告別時，若對方是有地位、身份的人，韓國人往往要多次行禮，次數(shù)多達(dá)三五次。個別韓國人甚至講一句道別話，行一次禮。

一般情況下，韓國人稱呼他人時用尊稱和敬語，稱呼對方頭銜。他們非常講究預(yù)先約定，遵守時間，并且十分重視名片的使用。對于在韓國進(jìn)行商務(wù)活動的你來說，如果你與某一位韓國人打算見面，你最好提前預(yù)約，并且一定要守時。

自尊心很強(qiáng)的韓國人，十分反對崇洋媚外，強(qiáng)調(diào)身士不二,倡導(dǎo)使用國貨。走在大街上，你幾乎看不到一身外國名牌的韓國人，這樣做的韓國人只會被別人看不 起。如果你為了商務(wù)活動開展順利，打算贈送禮品給韓國人，你最好選擇鮮花、酒類和工藝品。切忌不要選擇日貨，這只會對你的商務(wù)活動有百害而無一利。

對于男尊女卑而言， 在韓國你就會發(fā)現(xiàn)，這樣的思想比中國還要嚴(yán)重。如果你是出行韓國商務(wù)活動的女賓，與女士一起入座的時候，你應(yīng)該自動坐在下座，不得高于男子，且最好不要在女子面前高聲談笑。

其實，對于韓國這一國度來說，商務(wù)禮儀的嚴(yán)格、嚴(yán)厲等因素成就了其商務(wù)成熟的今天。出行韓國，參加商務(wù)活動，在這樣的一個國度，你不得不熟悉商務(wù)禮儀。

韓國商務(wù)談判禮儀02在開始商務(wù)會談和會見前,要弄清楚韓國方面誰參加。派一位公司高級主管會見韓國公司的中層經(jīng)理,會使雙方感到尷尬。在著裝 方面,男士應(yīng)著深色西裝、白襯衫、打領(lǐng)帶。女士應(yīng)穿一套女式西服或民族服裝。

韓國人希望外國人準(zhǔn)時赴約,他們自己也很守時,但會談的時間往往會超過正常的辦公時間。會談可能排在韓國公司辦公處的小接 待室里舉行。你的座位面對房門是對你的尊重。

韓國商務(wù)人士對自己國家的歷史很自豪。對于外國公務(wù)旅游者要切忌將日本文化和朝鮮文化混為一談。韓國人對日本影響的提示 非常敏感,因為1905-1945年日本曾經(jīng)占領(lǐng)過韓國。但有一點韓國與日本比較相似,那就是在公司里,下級要絕對服從上級。韓國是一個重男輕女的社 會,在那里從事商務(wù)的婦女很少。在介紹時,也是先男后女。

在饋贈方面,第一次見面時就遞上帶來的禮品。禮品應(yīng)具有民族特色,如中國的字畫、工藝品或北京同仁堂的牛黃清心丸等中成藥即 可。

韓國人喜歡請業(yè)務(wù)方面的客人到餐館吃飯。飯后主人可能請你去喝酒,并去KTV唱歌,拒絕是不禮貌的。反過來,如果你邀請對方吃 飯或喝酒,不必邀請他們的妻子,也不要帶自己的配偶或與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員。

在韓國付小費的范圍是飯店和餐館的服務(wù)員、出租車司機(jī)、行李員、理發(fā)師等,數(shù)目大致可掌握在l0%左右。但大多數(shù)飯店和餐館 都是在帳單上已經(jīng)加了10%的服務(wù)費，一般不需再付了。

韓國人待客十分重視禮節(jié)，男性見面要相互鞠躬，熱情握手，并道您好。異性之間一般不握手，通過鞠躬、點頭、微笑、道 安表示問候。分別時，握手說再見，若客人同自己一道離開便對客人說您好好走，若客人不離開則對客人說您好好在這兒。進(jìn)門或出 席某種場所，要請客人、長輩先行;用餐，請客人、長輩先入席;與客人或長輩遞接?xùn)|西，要先鞠躬，然后再伸雙手。

同韓國朋友約會，要事先聯(lián)系，盡管韓國人對客人不苛求準(zhǔn)時，但他們自己是嚴(yán)格遵守時間的，因而客人也應(yīng)守時，以表示對主 人的尊敬。到韓國人家里作客，最好送一束鮮花或者一些小禮物，見面時雙手遞給主人，感謝主人的盛情接待。進(jìn)入韓國朋友家里，須事先脫掉鞋 子，交談時，說話要細(xì)語輕言，不可大聲說笑，女性發(fā)笑時用手遮掩住嘴，不要當(dāng)著眾人的面擤鼻涕，吸煙要向主人打招呼，否則會被視為不禮貌 ，不懂禮節(jié)。 韓國人接待經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)方面的客人，多在飯店或酒吧舉行宴請，而且多以西餐招待。非業(yè)務(wù)交往，多在家中請客吃飯，用傳統(tǒng)膳食招待 。

商務(wù)談判禮儀范文第2篇

中美商務(wù)談判禮儀案例20xx年，兩個美國客戶過來中山歐曼科技照明有限公司參觀工廠和展廳。因為這兩個美國客戶是大客戶，所以副總經(jīng)理和外貿(mào)部經(jīng)理，主管還有一個業(yè)務(wù)員，一共4個人，都親自出來迎接他們。那兩個美國客戶剛來到公司的時候是中午午飯時間，所以中方的副總經(jīng)理就有禮貌的問了句：是中午飯時間了，請問你們想進(jìn)午餐嗎?在事先之前，雙方都有了解一下各國文化，中方知道美方比較直接，所以就直接問了要不要先吃午飯。而美方的回答卻說：不是很餓，隨便。其實美方客戶已經(jīng)很餓了，就是知道中國人的間接表達(dá)關(guān)系，所以就委婉的說隨便。最后就是美國客戶餓著肚子跟著充滿熱情的中方人員參觀了工廠。由于之前的回答令美方感到疑惑，最后還吃了飯不，也不好意思再說一次，所以他們心里覺得還是直接說比較好。在參觀工廠的時候，其中一個美國客戶看到了一張貼錯英文字母的海報，當(dāng)場就指著那張海報說：喂，你看，那個海報的英文寫錯了。當(dāng)時陪同副總經(jīng)理在內(nèi)的還有幾個車間工人，那時候總經(jīng)理覺得很不滿意，覺得美方客戶不給他面子，不給他臺階下。那時候，有個業(yè)務(wù)員就說： 本來想換掉的，時間比較匆忙，于是先過來接待你們了。參觀完了展廳之后，到了價格談判的階段。美國客戶直接就問如果他們下一定的訂單，中方能夠給多少折扣。中方抓住美方直接表達(dá)和不耐心的性格，外貿(mào)部經(jīng)理就故意間接的說出一堆影響價格因素，沒有直接的給出最終價格，談判持續(xù)了大概半個小時，最后是一個美國客戶急了，就說：如果貴方不給出最低價，我們就去找其他廠家。中方經(jīng)過協(xié)商之后，最終決定先和美方客戶去飯店吃飯，在吃飯的時候有敬了那

兩個美國客戶很多杯酒，雖然吃飯期間美國客戶有問到最低產(chǎn)品價格，但是中方?jīng)]有回答，只是一直的和美方敬酒和吃飯。一直到雙方都很醉了才回去。第二天早上，美國客戶醒來后就收到了中方副總經(jīng)理助理發(fā)來的郵件，中方最終答應(yīng)給美方最低的出廠價。美方雖然摸不著腦袋，但是還是很高興的回國了。

從以上中美商務(wù)談判碰撞案例中我們可以很清晰的看到，由于中美思維方式的不同，所以在談判的過程中有很多問題發(fā)生。在剛剛來到的OML公司的時候，由于雙方都事先了解一下各自文化，所以美方客戶想借用中方間接表達(dá)的方式回答了吃午飯問題，本來還以為中方會邀請他們進(jìn)行午餐，后來中方卻以為美方的直接表達(dá)表明他們的意思，就沒有請他們吃午飯?？吹搅擞⑽淖帜稿e的海報，美國客戶直接的就指出了英文字母的錯誤，沒有顧及到副總經(jīng)理的面子問題，令到場面尷尬。到了談判階段的時候，中方談判人員抓住美國客戶直接表達(dá)和沒有耐心的性格特點，知道美國客戶不會不和他們合作，又為了不失自己的面子，所以最后邀請美方客戶進(jìn)行晚餐，通過傳統(tǒng)的飯局上的談判方式完成最后的談判。從這個例子可以看出，在商務(wù)談判中，直接表達(dá)的有利方面是語言表達(dá)直接，是非分明，讓人直接明白，讓人覺得充滿信心，一方面是可以省時間，二是可以提高辦事效率。但是也有它的弊端：直接表達(dá)會表現(xiàn)出很強(qiáng)的攻擊性和好辯性，會傷害到他人的自尊心，因為對方會覺得美國人不給自己面子，這樣往往會使談判陷入困境有時候還會導(dǎo)致談判破產(chǎn)。中國人的間接表達(dá)的好處是：委婉，間接的表達(dá)方式會讓人覺得對方為自己著想，不容易傷到對方的自尊心，對于敏感的話題又會留有余地。有時候即使是在談判遇到困境也會讓雙方都有臺階下。但是間接表達(dá)也有它的弊端：它容易讓外國人不適應(yīng)，因為外國人很多時候無法真實的領(lǐng)會中國人的態(tài)度。有時候就是因為太委婉了，別人不知道說話人的真實想法和要表達(dá)什么。這樣對于商務(wù)談判是不利的，很多時候使談判過程變得艱難，甚至導(dǎo)致談判陷入僵局。

商務(wù)談判禮儀一、服飾禮儀

總的要求是樸素大方和整潔，不要求服裝多么華麗，但一定給人舒適，深沉和活力的感覺，要特別注意選擇適合自己的服裝;

二、談吐禮儀

在一定意義上，商務(wù)談判即是交談的過程，所以在該過程中恰當(dāng)和禮貌的交談能使談判更加順利，有效的進(jìn)行。

三、迎送禮儀

迎送禮儀也是商務(wù)談判中一項基本的禮儀，要確定好迎送的規(guī)格，準(zhǔn)確掌握來賓抵離的時間，做好接待工作。

四、會談禮儀

會談禮儀是商務(wù)談判中的一項重要活動。其中有很多重要的細(xì)節(jié)，例如要確定好會議室的不知情況，注意室內(nèi)的濕度;要注意客人開始禮貌迎接;要合理安排雙方的主次位置;還有拍照留念是要按主賓次序合理安排。

商務(wù)談判禮儀范文第3篇

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)談判；談判禮儀；基本禮儀

一、引言

隨著世界經(jīng)濟(jì)對外開放發(fā)展越來越頻繁，國家間的交往也越來越頻繁，這也就逐漸加深了貿(mào)易的往來，各個國家之間會通過商務(wù)談判的方式來促進(jìn)貿(mào)易的往來。在商務(wù)談判中，禮儀是其最基本和最重要的部分。禮儀對于每一個商務(wù)談判人員來說，是必須要遵守的規(guī)范。商務(wù)談判禮儀會受到各種因素的影響，其中最主要的是文化因素。商務(wù)談判禮儀會通過文化作用于各個方面，同時也要求談判者深入了解商務(wù)談判過程中的禮儀知識。如果能夠熟識各國家的談判禮儀，就會增加更多的機(jī)會來促進(jìn)貿(mào)易的達(dá)成。

二、商務(wù)談判禮儀的定義

商務(wù)談判禮儀是指公司，企業(yè)的從業(yè)人員以及其余所有從事經(jīng)濟(jì)活動的人在各種國際商務(wù)往來活動中，滿足迎合文化適應(yīng)性而形成的，應(yīng)該恪守的禮儀與行為的標(biāo)準(zhǔn)。

三、國際商務(wù)禮儀的基本特征

（1）國際性

國際商務(wù)禮儀，是指發(fā)生在國家與國家之間的商務(wù)談判。改革開放腳步的日益加快，國家與國家之間的貿(mào)易往來也變得越來越頻繁。各個國家之間的商務(wù)禮儀都相互影響，取長補(bǔ)短，從而能夠建立了在國際上得到認(rèn)可的商務(wù)禮儀規(guī)范。

（2）商業(yè)性

國際商務(wù)往來活動一般都是商業(yè)性的活動，國際商務(wù)往來的目標(biāo)都是相同的，就是建立在自身的經(jīng)濟(jì)利益之上，，相互尊重，友好往來，最終實現(xiàn)共贏。

（3）時代引領(lǐng)性

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的日益加快，國際商務(wù)禮儀也在不斷地發(fā)展和變化，對外的交流也在不斷地發(fā)展，各個國家之間的禮儀通過相互影響、取長補(bǔ)短，從而使得各個國家之間的禮儀具有各自的特色。時代在進(jìn)步，國際商務(wù)禮儀規(guī)范也在日益完善，這是歷史發(fā)展的必然。

四、商務(wù)談判禮儀的重要性及其作用

（1）商務(wù)談判禮儀的重要性

我國當(dāng)前正處于改革開放的嶄新歷史期間，在實行全面的對外開放政策的背景下，各行各業(yè)都有許多國際商務(wù)談判往來的機(jī)會，此時在國際商務(wù)談判中的禮儀就顯得尤為重要，它已然超越了一地、一國的范圍。因為國與國之間政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的差異，在一國商人看來是得體的禮儀，對另一國商人可能不是如此，甚至是失體的，這就會造成談判雙方間誤會、摩擦的形成，有時甚至?xí)股虅?wù)談判宣告失敗。

因此，作為商務(wù)談判人員通曉與之談判國的禮儀就顯得尤為重要。作為從事商務(wù)談判活動的業(yè)內(nèi)人士，只有通識各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣、民族文化，繼而掌握國際通用的是商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)常識，才能更有效地進(jìn)行國際交往，有利于與國際上的商家和諧相處、友好合作，實現(xiàn)互利共贏，才能真正實現(xiàn)有禮走天下。

（2）國際商務(wù)談判禮儀的作用

國際商務(wù)禮儀在商務(wù)談判過程中占據(jù)著重要的作用，是其不可缺少的組成部分，規(guī)范的禮儀可以更好地促進(jìn)談判雙方達(dá)成協(xié)議。在商務(wù)談判的過程中，合適的談判技巧非常重要，不合適的談判技巧不僅會使談判雙方發(fā)生沖突，而且更容易造成經(jīng)濟(jì)上的損失。在開放的市場發(fā)展環(huán)境之下，各國企業(yè)之間的競爭日益激烈，但是這種競爭不是真槍實彈的。在談判過程中，不可避免會產(chǎn)生爭議和分歧，基本的禮儀規(guī)范也是必須的。因此，禮儀在商務(wù)談判過程中占據(jù)著舉足輕重的地位。

五、國H商務(wù)談判基本禮儀的內(nèi)容

（1）商務(wù)形象禮儀

1）儀容形象

儀容在我們每個人的整體印象中都占據(jù)著重要的地位。我們的儀容常常會能夠給人最直接和深刻的印象。在人際交往的過程中，首先會引起對方注意的就是我們的儀容。

（a）儀容的起點―頭發(fā)

從頭發(fā)來看，它不僅僅能夠體現(xiàn)出人的性別不同，更多地可以表現(xiàn)出一個人的行為規(guī)范、道德修養(yǎng)以及知識層次。

（b）儀容修飾的中心―面容

一般來說，商務(wù)人員在工作崗位上都承載了巨大的壓力，他們的辛苦自然不言而喻。然而，為了維護(hù)公司形象和展現(xiàn)自己的敬業(yè)精神，以及為了向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出友好與敬重之意，就算再苦再累，他們在商務(wù)往來中也必須保持神采奕奕的精神面貌。

（c）儀容修飾的輔助―身體

2）儀表形象

儀表形象就是指人的外在形象，最主要的就是服裝，服裝要大方得體，不能奇裝異服。衣服穿的好也可以體現(xiàn)一個人良好的外在形象，給人留下好的第一印象。

3）儀態(tài)形象

儀態(tài)一般包括人的表情與舉止。儀態(tài)美一般是指姿勢和動作的美。舉止儀態(tài)表現(xiàn)為基本的站、坐、走、蹲、臥等姿勢，以及遞物接物的姿勢。

4）語言形象

（a）善于贊美

在心理學(xué)中有這樣一個詞“偏好正性刺激”，就是指在人際交往的過程中，人們都有一個共性，那就是都喜歡被他人欣賞。

（b）擅長幽默

在人際交往的過程中，學(xué)會和正確運(yùn)用幽默的語言可以很好地活躍氣氛和緩解窘境。幽默的語言正體現(xiàn)了表達(dá)者的自信與樂觀的心態(tài)。

（c）擅選話題

什么是適宜的話題？ 一是既定話題。當(dāng)進(jìn)行較正式的談話時，常常有備而來，事先定好了談話的主要內(nèi)容。二是高雅話題。不論處于哪種場合，都要自覺地選擇高尚和文明的內(nèi)容。三是擅長的話題。四是輕松的話題。當(dāng)進(jìn)行非正式的談話時，可以找些輕松愉快的話題，比如文藝和體育等等。

（d）善于傾聽

在人際交往的過程中，善于傾聽是一項非常重要的禮節(jié)。

（3）見面禮儀

要進(jìn)行商務(wù)談判，首先談判雙方要會面，在見面時要注意禮儀，以便給對方留下美好的第一印象。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀兩個方面。

（a）介紹禮儀

關(guān)于介紹，一般是雙方各自介紹自己的成員，遵循女士優(yōu)先、職位高的優(yōu)先的原則。在介紹成員時一般使用“小姐”，“女士”，“先生”的稱呼。

（b）握手禮儀

中國人在見到陌生人或者熟人最常用的打招呼的方式就是握手，見面握手在國際上也普遍適用。握手這么動作雖小，但其中隱藏這大學(xué)問，它關(guān)乎個人以及整個公司的形象。

1、握手的力度

各國對于握手使用的力度不一樣。例如中國人初次見面，握手力度不會過大，一般握到為止。但是在歐美國家喜歡用力握對方的手，如果握得太輕就會被認(rèn)為是沒有信心的表現(xiàn)。

2、握手的時間

關(guān)于握手時間的規(guī)定，國際上通常適用的時間是三秒，不能過長，也不能過短。具體時間應(yīng)視情況而定，如雙方達(dá)成了一項重大協(xié)議，或者是在談判成功簽字之后，握手的時間可以相應(yīng)加長。

3、握手的順序

握手時，男士一般不先伸出手，而是由女士先伸出手。

4、握手時的行為表現(xiàn)

握手時，正視對方是對別人最起碼的尊重，東張西望是為大忌。除此之外，也應(yīng)該面帶微笑，不能表情呆滯僵硬，給人一種不友善的感覺。

當(dāng)然，并不是所有的國家見面時都是握手，在不同國家選擇相應(yīng)的見面禮儀，應(yīng)該視其不同的文化而定，入鄉(xiāng)隨俗。例如：法國人采用親吻的方式，泰國人見面采用雙手合十的方式，日本人采用鞠躬的方式等等。

（4）商務(wù)談判語言

商務(wù)談判語言在整個商務(wù)談判的過程中有著舉足輕重的作用和地位。要想獲得商務(wù)談判的成功就必須要`活地、有技巧地使用商務(wù)談判語言。在商務(wù)談判語言使用的過程中應(yīng)該注意以下幾點：

（a）語言要有針對性

語言的針對性就是指面對不同的談判對象使用不同的談判語言，繁瑣、模糊的語言都會使人感到反感，摸不著頭腦，從而成為商務(wù)談判過程中的障礙。因此，在針對不同的談判內(nèi)容，處于不同的談判場合以及遇到不同的談判對手，就需要使用不同的語言來應(yīng)對。

（b）語言要婉轉(zhuǎn)

在商務(wù)談判中，盡量不采用直來直去的說話方式，減少得罪惹惱對方的可能，而盡可能使用婉轉(zhuǎn)的語言，這樣也比較容易被對方所接受，也會讓談判對手有被尊重的感覺，從而更容易達(dá)成一致，來獲得談判的成功。

（c）語言要靈活

在談判過程中，不可能所有的情況都是能預(yù)想到的，如果發(fā)生了突發(fā)狀況，那么就要求談判者要有靈活變通的能力，必要時能夠采取一些應(yīng)急手段，從而能夠及時擺脫困境。

（d）要多聽少說

多聽話，少說話。耐心傾聽對方的說的話，特別是不要打斷別人。無法耐心地傾聽對方發(fā)言是缺少經(jīng)驗的談判者致命的弱點，在談判過程中，他們總是不注意對方的發(fā)言，從而失去了許多難得的機(jī)會。值得注意的是，成功的談判員會選擇用一半以上的時間來傾聽。

六、世界上主要國家的談判禮儀

（1）美國

美國人談判有著坦率、干脆、自信、熱情、重視效率等特點，這與人民所處的生活環(huán)境有關(guān)。美國是個快節(jié)奏的國家，美國人很注重時間觀念，注重效率。因此，他們不喜歡拖泥帶水，猶豫不決，美國人往往喜歡速戰(zhàn)速決。而且美國是個崇尚自由平等的國家，所以他們往往都會直呼其名，對于洽談的場合也是比較隨便的。但是在美國，個人利益是神圣不可侵犯的。因此，他們很忌諱別人問自己的年齡、收入、等隱私問題，這在談判過程中要尤其注意。

（2）日本

日本是一個講究禮儀禮貌的民族，所以他們在談判的過程中也會彬彬有禮；并且注重團(tuán)隊合作，講究信譽(yù)，不會出爾反爾。但是日本的等級觀念特別嚴(yán)重，一般女性是不參加直接談判的。

（3）法國

法國人在進(jìn)行商務(wù)談判時詼諧幽默、注重個人形象，有極強(qiáng)的民族自豪感，重視人際關(guān)系，在談判過程中注重文字的記錄。

（4）英國

英國是個很紳士的國家，他們注重禮儀，冷靜穩(wěn)重，按部就班。英國人很看重利潤，一旦發(fā)現(xiàn)這筆生意無利可圖，他們便會抽身而退。英國人不喜歡受指揮，最討厭 別人用命令的語氣跟自己說話。因此，在和英國人談判時，應(yīng)該采用詢問、商量的語氣，而不是強(qiáng)制命令的口吻。

（5）德國

德國是一個在商務(wù)談判中注重效率追求完美的國家，德國人保守、嚴(yán)謹(jǐn)，有組織、有計劃的進(jìn)行，在談判中，往往表現(xiàn)得極其沉穩(wěn)，各項工作也是有條不紊地進(jìn)行，并且細(xì)致富有邏輯性，也極其注重信譽(yù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張佳q淺析國際商務(wù)談判中的禮儀[J]《科技信息》2009年第26期

[2]謝軍.國際商務(wù)談判中的中西方文化差異[J]；經(jīng)營與管理；2010年03期

[3]胡卓婷.國際商務(wù)談判中的文化因素[J]；湖北函授大學(xué)學(xué)報；2012年05期

[4]王敏. 論中西禮儀差異對國際商務(wù)談判的影響[J]《才智》2008年第22期

[5]楊文慧.商務(wù)禮儀英語[M].北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2009

[6]竇然.國際商務(wù)談判（英語） [M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008

[7][英]格里?約翰遜.公司戰(zhàn)略教程[M].北京：華夏出版社，2008

[8]楊玉榮.《國際商務(wù)禮儀》[M].北京：北京大學(xué)出版社，2012

[9]金正昆.商務(wù)禮儀[M].北京：北京大學(xué)出版社，2005

商務(wù)談判禮儀范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀 商務(wù)談判 形象塑造 語言技巧

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應(yīng)用在商務(wù)談判中其主要作用：一是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。二是有助于建立良好的人際關(guān)系。談判中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。三是用于維護(hù)形象。

商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)談判中主要從兩方面體現(xiàn)：

一、形象塑造

商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。那么，我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象呢？一般而論，最重要的還是個人定位的問題。在與人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至關(guān)重要，這里有兩個關(guān)鍵，一是準(zhǔn)確的角色定位；二是個人審美情趣。具體來說，有6個方面的要素需要掌握：

1.儀表

即外表。重點是頭和手，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般身上不能有怪味，男人的頭發(fā)也不能太長。

2.表情

這是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。友善是一種自信，感情要良性互動，要雙方平等溝通。

3.舉止動作

舉止要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，優(yōu)雅的舉止實際上是在充滿了自信、良好文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的、自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾面前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如：不能當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物等。舉止要優(yōu)雅規(guī)范，要站有站姿，坐有坐相。

4.服飾

服飾也代表個人修養(yǎng)，是審美情趣的、也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)。一是商業(yè)人士要穿西裝；二是要揚(yáng)長避短。所以在商務(wù)交往中，服飾的關(guān)鍵問題，首先要適合本人的身份地位，其次要學(xué)會不同的服裝搭配，要給人一種和諧的美感。

5.談吐

第一，要注意音量，聲音過大顯得沒有修養(yǎng)，說話聲音低一點有兩個好處，一是符合規(guī)范；二是比較悅耳動聽。第二，慎選內(nèi)容，言為心聲。討論的問題，首先是你的所思所想，你要知道該談什么不該談什么。第三，在商務(wù)交談中，禮貌用語的使用也是很重要的。

6.待人接物

這其中有3個基本事項事關(guān)個人的形象，事關(guān)企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵紀(jì)守法；第三遵時守約。時間就是生命，時間就是效益，商務(wù)交往中必須遵守時間。

二、語言技巧

1.善于表達(dá)

語言作為人類交際的一種工具，必然涉及到語言使用者的相互交流與對話。人們使用語言與別人交往，建立和保持人際關(guān)系，用語言來影響別人的行為，表達(dá)自己對事物的主觀判斷和評價，或探討改變別人的看法，等等。成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果。

針對性強(qiáng)：在商務(wù)談判過程中，語言的針對性要強(qiáng)，對答有順序，做到有的放矢。同時，要巧妙地運(yùn)用如下語言技巧：

（1）給以反饋，即向講話人表明你在認(rèn)真地聽，你已聽懂或沒有聽懂。

（2）請求重復(fù)某一點，即請求講話人重復(fù)一下自己未聽清之處。

（3）核對情況細(xì)節(jié)，即核對一下自己是否已聽清其意。針對不同商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言。

婉轉(zhuǎn)拒絕：談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就會認(rèn)為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。

應(yīng)變靈活：談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，能采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段系，巧妙地擺脫困境。當(dāng)遇到對手逼你立即做出選擇時，你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“I’m sorry，Please waiting for a moment，I have to call my friend?！庇谑?，你便很得體地贏得了片刻思考的時間。

無聲語言：商務(wù)談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言，我們通常稱之為非語言（body language），非語言往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用，常見的形式有：與講話人目光接觸，微笑、點頭，未聽懂時顯出迷糊不清的表情；感到奇怪時做出驚奇的樣子。在有些特殊環(huán)境里，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。

2.多聽少說

缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對方的反對意見。其實，成功的談判員在談判時把50%以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以確保自己完全正確地理解對方。他們仔細(xì)聽對方說的每一句話，而不僅是他們認(rèn)為重要的或想聽的話，因而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。“談”是任務(wù)，而“聽”則是一種能力，“會聽”是任何一個成功的談判員都必須具備的條件，在談判中我們要盡量鼓勵對方多說，并提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達(dá)到盡量了解對方的目的。

3.巧妙應(yīng)答

在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人，有道是“有禮走遍天下”，談判之中也是如此。

商務(wù)人員要想成功就得掌握談判技巧。商務(wù)談判實際上是一種對話，在這個對話中，雙方說明自己的情況，陳述自己的觀點，傾聽對方的提案、發(fā)盤，并作反提案、還盤，互相讓步，最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧，才能在對話中掌握主動，獲得滿意的結(jié)果。

加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，能使你左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為愉快，從而促進(jìn)個人、企業(yè)、國家的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1][英]格里?約翰遜.公司戰(zhàn)略教程[M].北京：華夏出版社，2008

[2]何暮輝.現(xiàn)代社交禮儀 [M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2009

商務(wù)談判禮儀范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)談判禮儀;形象塑造;語言技巧

[中圖分類號] F718 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)10-0071-02

[基金項目] 江西省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃2005年度課題(編號為:OSYB163)

[作者簡介] 萬玉蘭,江西財經(jīng)大學(xué)外語學(xué)院副教授,研究方向為英語教學(xué)與應(yīng)用語言學(xué)｡(江西 南昌 330013)

一､商務(wù)談判禮儀中的形象塑造

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求｡其主要作用:一是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)｡市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭｡二是有助于建立良好的人際關(guān)系｡交往中不懂禮貌､不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸｡三是用于維護(hù)形象｡商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要,因為商務(wù)人員的個人形象,代表的是企業(yè)形象､產(chǎn)品形象､服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象､地方形象和國家形象｡

那么,我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象呢?一般而論,最重要的還是個人定位的問題,你扮演什么樣的角色,在不同環(huán)境中要有不同的身份,干什么就要像什么,這在心理學(xué)上稱為“首輪效應(yīng)”｡首輪效應(yīng)告訴我們,在與人交往中,尤其是在初次交往中第一印象至關(guān)重要,這里有2個關(guān)鍵點,一是準(zhǔn)確的角色定位;二是個人審美情趣｡具體來說,有6個方面的要素需要掌握:

1.儀表(Apperance),即外表｡重點是頭和手,頭部和手部很重要,鼻毛不能過長,不能有發(fā)屑,一般身上不能有怪味,男人的頭發(fā)也不能太長｡

2.表情(Expression)｡這是人的第二語言,表情要配合語言｡表情自然,不要假模假樣;表情要友善,不要有敵意｡友善是一種自信,感情要良性互動,要雙方平等溝通｡

3.舉止動作(Behavior)｡舉止要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,優(yōu)雅的舉止實際上是在充滿了自信､良好文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的､自然的舉止動作｡舉止要文明,尤其是在大庭廣眾面前,我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念｡比如:不能當(dāng)眾隨意整理我們的服飾,不能當(dāng)眾處理我們的廢物等｡舉止要優(yōu)雅規(guī)范,要站有站姿,坐有坐相｡

4.服飾(Clothing and accessory)｡服飾也代表個人修養(yǎng),是審美情趣的､也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)｡一是商業(yè)人士要穿西裝;二是要揚(yáng)長避短｡所以在商務(wù)交往中,服飾的關(guān)鍵問題,首先要適合本人的身份地位,其次要學(xué)會不同的服裝搭配,要給人一種和諧的美感｡

5.談吐(Language)｡要講普通話｡第一,要注意音量,聲音過大顯得沒有修養(yǎng),說話聲音低一點有2個好處,一是符合規(guī)范;二是比較悅耳動聽｡第二,慎選內(nèi)容,言為心聲｡討論的問題,首先是你的所思所想,你要知道該談什么不該談什么｡第三,在商務(wù)交談中,禮貌用語的使用也是很重要的｡

6.待人接物(Treats People)｡這其中有3個基本事項事關(guān)個人的形象,事關(guān)企業(yè)生命｡第一誠信為本;第二遵紀(jì)守法;第三遵時守約｡時間就是生命,時間就是效益,商務(wù)交往中必須遵守時間｡

二､商務(wù)談判禮儀中的語言技巧

1.善于表達(dá)｡語言作為人類交際的一種工具,必然涉及到語言使用者的相互交流與對話｡人們使用語言與別人交往,建立和保持人際關(guān)系,用語言來影響別人的行為,表達(dá)自己對事物的主觀判斷和評價,或探討改變別人的看法,等等｡成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果｡

針對性強(qiáng):在商務(wù)談判過程中,語言的針對性要強(qiáng),對答有順序,做到有的放矢｡同時,要巧妙地運(yùn)用如下語言技巧:(1)給以反饋(Giving Feedback),即向講話人表明你在認(rèn)真地聽,你已聽懂或沒有聽懂｡(2)請求重復(fù)某一點(Asking for focused repetition),即請求講話人重復(fù)一下自己未聽清之處｡(3)核對情況細(xì)節(jié)(Checking bits of information),即核對一下自己是否已聽清其意｡針對不同商品､談判內(nèi)容､談判場合､談判對手,要有針對性地使用語言｡

婉轉(zhuǎn)方式:在英美國家,人們利用禮貌功能,常用一些表示婉轉(zhuǎn)的語言,例如:Would you ……?Could you……?這一類的句式;在拒絕別人要求時,一般不直說No而用I’m afraid……或I’m not sure……等委婉地拒絕,這類委婉語隨著話題､交際場合､雙方關(guān)系的變化而變化,沒有固定的格式｡談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言,這樣易于被對方接受｡要讓對方相信這是他自己的觀點｡在這種情況下,談判對手有被尊重的感覺,他就會認(rèn)為反對這個方案就是反對他自己,因而容易達(dá)成一致,獲得談判成功｡

應(yīng)變靈活:談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力,能采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段系,巧妙地擺脫困境｡當(dāng)遇到對手逼你立即作出選擇時,你可以看看表,然后有禮貌地告訴對方:“I’m sorry,Please waiting for a moment,I have to call my friend｡”于是,你便很得體地贏得了片刻思考的時間｡

無聲語言:商務(wù)談判中,談判者通過姿勢､手勢､眼神､表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言,我們通常稱之為非語言(bodylanguge),非語言往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用,常見的形式有:與講話人目光接觸,微笑､點頭,未聽懂時顯出迷糊不清的表情;感到奇怪時做出驚奇的樣子｡在有些特殊環(huán)境里,有時需要沉默,恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果｡

2.多聽少說｡缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發(fā)言,他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況,說自己想說的話和反駁對方的反對意見｡因此,在談判中,他們總在心里想下面該說的話,不注意聽對方發(fā)言,許多寶貴信息就這樣失去了｡他們錯誤地認(rèn)為優(yōu)秀的談判員是因為說得多才掌握了談判主動｡其實,成功的談判員在談判時把50%以上的時間用來聽｡他們邊聽､邊想､邊分析,并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴},以確保自己完全正確地理解對方｡他們仔細(xì)聽對方說的每一句話,而不僅是他們認(rèn)為重要的或想聽的話,因而獲得大量寶貴信息,增加了談判的籌碼｡有效地傾聽可以使我們了解對方的需求,找到解決問題的新辦法,修改我們的發(fā)盤或還盤｡“談”是任務(wù),而“聽”則是一種能力,“會聽”是任何一個成功的談判員都必須具備的條件,在談判中我們要盡量鼓勵對方多說,“Yes,Please go on”,并提問題請對方回答,使對方多談他們的情況,以達(dá)到盡量了解對方的目的｡

3.巧妙應(yīng)答｡在商務(wù)交往中,對商務(wù)人員的口才有很高的要求｡商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒,妙語連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力,清晰的語言表達(dá)能力,必須在克己敬人､“寸土必爭”的前提下,在談話中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人,有道是“有禮走遍天下”,談判之中也是如此｡例如,一位外商,若突然向您問起我方的產(chǎn)量､產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題,告之以“無可奉告”固然可以,卻也有可能使對方無地自容｡此時,其實只要用委婉一些的語言,運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记蓙肀磉_(dá)“無可奉告”之意,“董事會讓我們生產(chǎn)多少,就生產(chǎn)多少”､“能賣出多少產(chǎn)品,就能創(chuàng)造多少產(chǎn)值”等等,面對這種照顧對方情緒的“答非所問”,對方但凡識相,定會知難而退｡

商務(wù)人員要想成功就得掌握談判技巧｡商務(wù)談判實際上是一種對話,在這個對話中,雙方說明自己的情況,陳述自己的觀點,傾聽對方的提案､發(fā)盤,并作反提案､還盤,互相讓步,最后達(dá)成協(xié)議｡掌握談判技巧,才能在對話中掌握主動,獲得滿意的結(jié)果｡

三､加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)是商務(wù)談判成功之必備

如果說,個人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實現(xiàn)的話,那么個人禮儀修養(yǎng)的提高則關(guān)鍵在于自己修身養(yǎng)性｡

個人禮儀修養(yǎng)即社會個體以個人禮儀的各項具體規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),努力克服自身不良的行為習(xí)慣,不斷完善自我的行為活動,個人禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過自身的努力,把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作為個人的一種自覺自愿的行為｡強(qiáng)調(diào)個人禮儀具體表現(xiàn):首先,加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì),體現(xiàn)自身價值｡“金無足赤,人無完人”是人所共知的｡然而,現(xiàn)實生活中,人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美,強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之;注重“臉蛋靚”､在乎“身段好”者也有之,但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變｡只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯真唯美｡禮儀修養(yǎng)是實現(xiàn)完美的最佳方法,它可以豐富人的內(nèi)涵,增加人的含金量,從而提高自身素質(zhì)和內(nèi)在實力,使人們面對霸氣更有信心,進(jìn)而更充分地實現(xiàn)自我｡其次,加強(qiáng)個人禮儀有助于增進(jìn)人際交往,營造和諧友善的氣氛｡人稱個人禮儀是人際交往的“劑”｡作為社會的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那就會寸步難行,一事無成｡俗話說:“禮多人不怪”｡人際交往,貴在有禮｡加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng),處處注重禮儀,能使你左右逢源,無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為愉快,從而促進(jìn)個人､企業(yè)､國家的發(fā)展｡

參考文獻(xiàn):

[1][英]格里?約翰遜.公司戰(zhàn)略教程[M].北京:華夏出版社,1998.

[2]何暮輝.現(xiàn)代社交禮儀 [M].杭州:浙江大學(xué)出版社,2001.