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物業(yè)公司保潔部工作范文第1篇

一、中介業(yè)務情況分析

目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險單位9家，保險公司8家，其各保險單位或公司以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主，其他業(yè)務為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務的發(fā)展上，我們以長遠的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務，設(shè)立專人負責對簽約單位服務，明確專人管理。四是搞好中介的信息收集，隨時掌握中介市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強管理。中介業(yè)務存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務拓展情況

通過業(yè)務發(fā)展部加強車險業(yè)務經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

三、中介業(yè)務發(fā)展措施

今年來，我業(yè)務發(fā)展部堅持學習政治理論，提高業(yè)務技能，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我業(yè)務發(fā)展部實際的制約機制，使我業(yè)務發(fā)展部形成一個團結(jié)拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我業(yè)務發(fā)展部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我業(yè)務發(fā)展部根據(jù)保險服務行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務標準，明確了服務內(nèi)容，規(guī)范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我業(yè)務發(fā)展部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我業(yè)務發(fā)展部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介營銷。

物業(yè)公司保潔部工作范文第2篇

[關(guān)鍵字] 物業(yè)管理；醫(yī)院后勤；實踐效果。

由物業(yè)公司為醫(yī)院提供后勤保障等方面的服務，是后勤社會化改革的一種積極探索和新的發(fā)展模式，被越來越多的大型醫(yī)院采用[1]。 實行后勤社會化后，對物業(yè)公司的監(jiān)督管理自然成為醫(yī)院后勤管理的主要職能之一。 如何建立一套科學、嚴密的監(jiān)督體系和管理方法，是每個后勤管理者深思的問題。

1 我院物業(yè)公司的基本情況。

我院在 2003 年開始將醫(yī)院保潔承包給物業(yè)公司， 目前由東吳物業(yè)公司負責，現(xiàn)有總員工 123 人，其中經(jīng)理兩人、文員一人、領(lǐng)班 5 人、保潔員 115 人，年齡在 45~65 歲之間有 112 人，占 91.1%，平均年齡 54 歲；小學及小學以下有 103 人 ，占 83.7 %；曾經(jīng)有過工作經(jīng)歷有 81 人，占 65.9 %；工作時間在 1 年之內(nèi)的有 46人，占 37.4 %。 公司主要承擔各臨床科室的保潔、建筑設(shè)施的清潔保養(yǎng)、醫(yī)院的道路保潔以及病區(qū)生活垃圾的運送工作，交予樓宇管理科管理。

2 醫(yī)院物業(yè)保潔的特點。

醫(yī)院保潔不同于一般的商廈、賓館保潔那樣只是簡單的掃掃擦擦，它不僅要清潔光亮、物見本色，而且還和醫(yī)院感染存在一定的聯(lián)系，具有特殊性。 因為公司員工主要承擔病區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生清掃、回收廢物、消毒保潔工作，他們接觸污染物的機率比醫(yī)務人員高，是引起醫(yī)院感染的高危人群。 因此管理不善極易成為醫(yī)院感染的媒介，所以保潔員不但要掌握保潔工具的使用、地面的清潔保養(yǎng)，同時知曉一定的醫(yī)院感染知識是非常必要的。

3 現(xiàn)物業(yè)公司存在的問題。

3.1 從業(yè)人員年齡大 ，文化程度低。

在此次調(diào)查中， 年齡在 45~65 歲的有占總體人數(shù)的 91.1 %，文化在小學及小學以下的占 83.7 %，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。 他們中沒有工作經(jīng)歷占 34.1%，平時沒有制度約束就養(yǎng)成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。

3.2 員工數(shù)量不充足。

由于待遇低，工作環(huán)境差，工作量大，所以招工難，招工時應聘人數(shù)少，可選擇的余地小，所以公司對應聘人員要求低，造成人員素質(zhì)參差不齊。 有時由于人員短缺、就會出現(xiàn)兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們?yōu)榱粟s時間圖方便，常出現(xiàn)一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現(xiàn)象，給醫(yī)院感染管理帶來一定的隱患。

3.3 人員流動性大。

據(jù)統(tǒng)計，在今年 4 月公司因各種原因離職的員工有 11 人，這種反復招工應付空崗的被動狀態(tài)，極大影響保潔質(zhì)量和病人的滿意度。 同時頻繁的人員辭職也造成了其他員工的浮動，不安心工作。

3.4 管理不到位。

物業(yè)的管理人員來自非醫(yī)學非管理專業(yè)，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質(zhì)和管理能力都達不到要求，而且對醫(yī)院感染與保潔的關(guān)系和防控知識知之甚少，他們的檢查監(jiān)管僅限于物體表面、環(huán)境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監(jiān)管。

3.5 缺乏規(guī)范培訓機制。

物業(yè)公司沒有醫(yī)學專業(yè)的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領(lǐng)班， 有關(guān)醫(yī)院感染知識只有通過醫(yī)院感染管理科組織的培訓。 再加上領(lǐng)班的主要職責是負責現(xiàn)場的監(jiān)督管理，頻繁人員培訓，影響了領(lǐng)班在現(xiàn)場監(jiān)管。

4 實踐和探索。

4.1 規(guī)范物業(yè)公司行為 督促其合法經(jīng) 營。

物業(yè)公司的合法經(jīng)營是為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務的重要保證。 第一督促物業(yè)公司與員工之間簽訂勞動合同，明確 雙方的責任和義務，待員工穩(wěn)定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業(yè)病的糾紛發(fā)生。 第二制定嚴格的規(guī)章制度， 特別是根據(jù)醫(yī)院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內(nèi)部考核細則以及規(guī)范的工作流程。第三對于數(shù)量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區(qū)、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協(xié)議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業(yè)公司為員工繳納的保險金的憑據(jù)、尋訪員工的工資實際發(fā)放數(shù)額以及節(jié)假日加班費用的發(fā)放情況，以確保員工的利益。

4.2 深化員工培訓 提高認知水平。

保潔工作與醫(yī)院感染息息相關(guān)，必須注重對公司員工醫(yī)院感染知識的培訓， 由醫(yī)院感染管理科的老師先分層次對保潔領(lǐng)班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言結(jié)合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領(lǐng)班予以業(yè)務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。 其次加大物業(yè)公司經(jīng)理、領(lǐng)班的經(jīng)驗交流，公司組織他們?nèi)バ值軉挝粚W習參觀，取人之長補己之短。再次員工常在無人監(jiān)管下工作，加強他們職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨精神是十分必要的，突出強調(diào)保潔員也是醫(yī)院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內(nèi)的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值，最大限度的發(fā)揮自己的潛力。

4.3 人文管理 增強歸屬感。

尊重物業(yè)員工的工作， 督促物業(yè)公司足額發(fā)放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。定期組織健康體檢、免疫接種等關(guān)愛措施，根據(jù)物價水平最大限度的提高工資水平和物業(yè)公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度。 對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養(yǎng)費也要考慮對物業(yè)公司的發(fā)放，使他們?nèi)谌氲结t(yī)院這個團隊中來，穩(wěn)定員工隊伍，提高規(guī)范服務的依從性。

4.4 構(gòu)建保潔文化 提升服務內(nèi)涵。

制度的功能在于規(guī)范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。 良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營決策，使員工朝著共同的目標協(xié)同努力[2]，所以物業(yè)公司的發(fā)展也需要企業(yè)文化的引領(lǐng)，首先統(tǒng)一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達，二要不斷的更新服務意識，轉(zhuǎn)變服務理念，倡導員工改變要我服務的理念，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙盏睦砟?，服務時說話輕、關(guān)門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構(gòu)建保潔文化，是發(fā)揮物質(zhì)刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

4.5 精細核算降低人力成本。

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展， 勞動力的成本提高是不可逆轉(zhuǎn)的， 在簽訂合同時我們精確計算工作量， 配備合理數(shù)量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位， 用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質(zhì)量，減低運行成本。據(jù)調(diào)查比如一臺 20 寸的全自動洗地機，一天可以完成 8 個人工的工作量，效果既好用水又節(jié)約[3]。 所以物業(yè)公司中標進駐醫(yī)院之前 ，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機、一臺大型洗衣機，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。

4.6 自查互查相結(jié)合 加大監(jiān)督力度。

再好的規(guī)章制度，沒有完善的監(jiān)督機制，各項制度也無法保障能有效落實， 要求物業(yè)公司領(lǐng)班每天在臨床一線檢查督導員工工作， 組織由物業(yè)公司經(jīng)理牽頭組織各樓領(lǐng)班之間進行互查，通過這種途徑發(fā)現(xiàn)對方薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗 ，防患于未然。 樓宇專職人員監(jiān)督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調(diào)查相結(jié)合的方法，發(fā)現(xiàn)問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。

5 加強物業(yè)公司管理的效果。

5.1 保潔員院感知識和主動服務意識增強。

通過培訓和教育，能主動使用文明用語；工作責任心加強。 在平時工作中醫(yī)院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫(yī)院感染的易感因素，切實降低了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了病人安全。

5.2 科室管理負擔減輕。

保潔社會化之前，病區(qū)保潔均由病區(qū)護士長管理，在其交付物業(yè)公司以后，管理交給了物業(yè)公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。 護士長有更多的時間和精力投入業(yè)務工作，提高護理質(zhì)量。

5.3 滿意度不斷提高。

醫(yī)院保潔社會后效果顯著，醫(yī)院內(nèi)井然有序、病區(qū)、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛(wèi)生間光潔照人，為醫(yī)院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環(huán)境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。

6 總結(jié)。

醫(yī)院物業(yè)保潔社會化，是一個復雜的、長期的、系統(tǒng)的工程，目前國內(nèi)尚無一種完全成熟并得到大家公認的模式，這需要管理者以科學地頭腦、開拓的思維、創(chuàng)新的精神去探索和研究，制定出物業(yè)服務社會化改革的有效方案，使物業(yè)管理朝著健康有序的方向發(fā)展。

[參考文獻]

[1] 巴志強，朱大勇。城市醫(yī)院后勤保障社會化的理論與實踐 [J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010,6（3）： 16-19.

物業(yè)公司保潔部工作范文第3篇

白天服務電話：

夜間服務電話：

投訴電話：

1．前言

北京國廣物業(yè)管理有限公司化學所項目部（以下稱項目部）十分榮幸能成為中國科學院化學研究所物業(yè)服務執(zhí)行人，并深信在所領(lǐng)導及全體所工作人員的支持及協(xié)助下，將化學所園區(qū)建設(shè)成北京一流的科技物業(yè)示范區(qū)，為了明確物業(yè)管理服務的內(nèi)容，方便使用物業(yè)的各種設(shè)施，盡情享受高素質(zhì)的專業(yè)服務，特編制此服務手冊，敬請您仔細閱讀本手冊，并妥善保管，以備需要時查詢。對物業(yè)管理有任何問題，歡迎同項目部或公司總部聯(lián)系。

2．物業(yè)管理一般事項

2.1物業(yè)管理企業(yè)：

北京國廣物業(yè)管理有限公司化學所項目部

2.2機構(gòu)組成：

經(jīng)理辦公室、保安部、保潔部、工程部、綜合部。

2.3管理職權(quán)：

根據(jù)合同所賦予的權(quán)力，開展化學所園區(qū)的服務管理事宜。

2.3服務人員：

負責整個化學所公共場所及公共設(shè)施的服務管理工作，所有人員掛牌服務。

2.4維修及保養(yǎng)：

全天候受理物業(yè)報修（電氣、水暖、房屋維修）；如需要維修，可打服務電話，維修結(jié)束后，請簽字確認。

公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)；

保潔服務（公共區(qū)域保潔）

24小時保安服務（園區(qū)出入口）

北門開放時間：7:30—8：00，12：00—12：3013：30—14：00;周一至周五17：30—19：30，22：00—24：00；周六16：00—17：3021：00—23：00，周日21：00—23：00。

所內(nèi)規(guī)定洗澡時間：周一至周五17：30—19：00，21：00—22：00；周六16：00—17：00。

節(jié)假日：五一、十一、元旦、春節(jié)：16：00—17：00

2.5告示欄

如遇公共設(shè)施、設(shè)備例行檢查或因故障修理，需暫停服務時，物業(yè)公司將于各樓一層大廳內(nèi)張貼有關(guān)通知，請所內(nèi)工作人員注意留意，以免發(fā)生不必要的誤會。

2.6投訴及建議

您可以致電或親自到物業(yè)公司，提出所有對本物業(yè)的建議、意見或投訴，物業(yè)公司將認真處理并給您明確答復。

2.7物業(yè)辦公時間：

每日：8：00—17：30（保潔提前一小時上班）

除此以外，物業(yè)公司仍設(shè)有值班經(jīng)理、保安和工程維修人員24小時為您服務。如遇緊急情況，可向值班人員或就近保安求助。

2.8聯(lián)系電話：

[白天]

[夜間]

經(jīng)理：副經(jīng)理：

3．物業(yè)服務內(nèi)容

3.1保安服務

根據(jù)合同及化學所相關(guān)規(guī)定園區(qū)實行24小時保安服務

3.1.1人員出入

進入化學所園區(qū)，請您主動出示證件；來訪者請主動登記，填寫訪客單，訪問結(jié)束，被訪人需簽字確認，來訪者出園區(qū)時將訪客單交回值班保安。連續(xù)三次不交回訪客單的來訪者將視為不受歡迎者；園區(qū)北門僅對所內(nèi)人員定點開放。

3.1.2車輛出入

車輛憑證進入園區(qū)；無證車輛請停放于門口規(guī)定區(qū)域，辦理手續(xù)，在確認園區(qū)有空余車位時方可進入；來訪者車輛按照無證車輛處理。

3.1.3車輛停放

進入園區(qū)的車輛需按照規(guī)定停放。

a非機動車停放于停車棚或畫有矩形白線的非機動車停車區(qū)域內(nèi)。其它區(qū)域的車輛將被收集到指定區(qū)域；

b機動車請停放于分子樓后機動車停車場，連續(xù)兩次不服從管理的違章車輛將交由化學所相關(guān)部門處理，外來車輛不服從管理，將視為不受歡迎者，以后將禁止進入化學所園區(qū)。

3.1.4攜物出所

攜帶所內(nèi)物品出所，請到綜合辦辦理貨物出門證，憑證并經(jīng)由保安檢查后方可出所。按照所內(nèi)規(guī)定，上下班及休息時間不允許攜物出門。

3.1.5其它

對園區(qū)可疑人員，保安將會主動查詢；對外來裝修施工人員，不按規(guī)定區(qū)域活動者或不安規(guī)定作業(yè)者，將受到嚴厲處罰。

3.2保潔服務

根據(jù)合同，負責化學所園區(qū)室內(nèi)外公共區(qū)域內(nèi)的保潔。

3.2.1紙屑果皮

請丟放于園區(qū)內(nèi)的清潔箱內(nèi)，寫字樓內(nèi)隨手的紙屑、果皮請丟放于每層的不銹鋼垃圾桶內(nèi)。

3.2.2室內(nèi)擦地

沖洗墩布請擰干后，再帶到室內(nèi)擦地，以免滴水會污染公共區(qū)域。

3.2.3垃圾傾倒

辦公室及實驗室內(nèi)常規(guī)垃圾請主動投放設(shè)于每層的分類垃圾箱內(nèi)。

3.2.4大件丟棄物

請致電物業(yè)公司或保潔部，由保潔工進行處理。

3.2.5委托服務

辦公室及實驗室內(nèi)部保潔可委托物業(yè)公司進行辦理，詳細情況請致電物業(yè)公司。

3.3開水服務

3.3.1分子樓

每層設(shè)開水間，開水供應時間為：7：30-22：00

3.3.2其它樓宇

開水請到鍋爐房

3.4會議服務

請至少提前一天將會議通知單送至物業(yè)辦公室，物業(yè)公司將按照您的要求安排會議服務。會議服務限于分子樓I段一層會議室、2號樓所級及以上工作會議、禮堂會議，物業(yè)公司可以同時代訂會議客飯。

3.5咖啡廳服務

咖啡廳設(shè)于1號樓二層及分子樓I段四層，常規(guī)服務時間為：8：00-17：30，當服務員不在時，請您自助使用。

3.6商務服務

3.6.1定票服務

您如果需要定飛機票、火車票等，請直接致電服務電話，由物業(yè)公司負責辦理。

3.6.2傳真（長途電話）服務

如需市內(nèi)或長途傳真（電話）服務，請直接到正門收發(fā)室交費辦理。

3.6.3電話申報服務

所內(nèi)各處室需電話申報、裝移機及相關(guān)事項，請經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審批后，致電物業(yè)公司。

3.6.4其它服務（有償服務）

會議組織、旅游組織、市內(nèi)急件傳遞、代定出租汽車、秘書服務、公共關(guān)系服務、禮儀服務翻譯、送花、代辦服務等，您可以直接致電物業(yè)公司。

3.7收發(fā)服務

3.7.1普通報紙及信件

化學所內(nèi)各處室普通報紙及信件已按照規(guī)定分發(fā)到各信箱，請直接從信箱中領(lǐng)取。

3.7.2自費訂閱報刊及雜志

請在收發(fā)室內(nèi)簽字后領(lǐng)取。

3.7.3機要信件及特快專遞

所領(lǐng)導及院士之信件將由保安直接送往所辦公室或目的地，其他人員通知自取。

3.8其它服務

按合同規(guī)定要求負責90#樓、托兒所、經(jīng)濟樓公寓、清華園、4#樓、5#樓、小白樓的電、水暖維修。

3.8.1收費服務

化學所自管房的收費、89號樓磁卡電表的售電、浴室澡票的發(fā)放及出售由經(jīng)理辦公室處理解決，請致電物業(yè)公司。

3.8.2搬運服務

所內(nèi)及宿舍區(qū)辦公家具搬運服務，您可以直接致電物業(yè)公司。

3.8.3喪葬聯(lián)系

負責所內(nèi)喪葬事務的對外聯(lián)系工作，您可以直接致電物業(yè)公司。

4．物業(yè)設(shè)施及設(shè)備使用

4.1電梯使用

4.1.1電梯設(shè)置

分子樓設(shè)兩部客梯，一部貨梯，貨物搬運請走貨梯；一號、二號樓各設(shè)一部客貨兩用梯

4.1.2使用事項

a呼叫電梯時請只按上行或下行，以免延長電梯運行時間。

b每部電梯有成員限額，上下班人多超重時請自覺等候；

c電梯中途出現(xiàn)故障或有緊急情況，請按緊急電話通知中控室處理

d貨物搬運，請局部使用軟包裝，以免劃傷電梯；物料運送不要直接接觸轎箱內(nèi)地面與箱板面。

4.2空調(diào)

4.2.1分子樓

a分子樓提供中央集中空調(diào)服務，每單元區(qū)域均有三速溫度調(diào)節(jié)開關(guān)，您可以根據(jù)需要調(diào)到一定位置，如有進一步疑問，請致電物業(yè)公司。

b分子樓每個單元設(shè)有室外新風送風系統(tǒng)，夏季供冷氣時請關(guān)閉外窗，以節(jié)約能源。

c空調(diào)啟用，根據(jù)天氣情況。

d供冷季節(jié)入室檢修時，請您提供方便。

4.2.2其它樓宇

設(shè)置分體空調(diào)，您可以根據(jù)季節(jié)需要開啟空調(diào)，如有維修需要，請打服務電話。

4.3電力供應

a園區(qū)內(nèi)各樓宇單元都不允許使用非實驗電爐，對使用者將交由化學所相關(guān)部門處理。

b用電時請不要在一個插座上聯(lián)接多個用電設(shè)備，以防止單條線路用電超負荷。

c當發(fā)生電流過流或漏電保護后，請致電物業(yè)公司，確認無誤后，再行合閘。

d辦公室長期無人時，請關(guān)閉電源。

4.4衛(wèi)生間

衛(wèi)生間每天按照規(guī)定保潔，已配備手紙及洗手液、烘手器，請根據(jù)需要使用，以避免浪費。

4.5防火設(shè)備

園區(qū)內(nèi)各樓宇設(shè)置了消火栓系統(tǒng)，分子樓設(shè)有自動噴淋系統(tǒng)及煙感報警系統(tǒng)。以防止火災發(fā)生。

4.6安全監(jiān)視

分子樓出入口、電梯內(nèi)設(shè)有保安監(jiān)視系統(tǒng)，以保證分子樓的安全。

5.園區(qū)內(nèi)裝修改造及安裝

5.1園區(qū)內(nèi)辦公室改造或裝修可委托物業(yè)公司，請直接致電物業(yè)公司。

5.2委托外單位裝修改造時將必須到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，在指定區(qū)域工作并符合相關(guān)規(guī)定。

5.3外單位承包裝修改造任務時，完工后，需經(jīng)物業(yè)公司驗收。

5.4請各處室緊密配合物業(yè)公司的工作。

6.園區(qū)內(nèi)綠化管理規(guī)定

6.1園區(qū)內(nèi)花草、樹木、園藝小品起美化作用，請您注意愛護；請勿隨意占用、踐踏、或損壞。

6.2禁止將垃圾、雜物扔入綠地，請不要向花草樹木潑污水和有害物質(zhì)。

6.3請自覺遵守《城市綠化管理條例》

7.緊急情況應變措施

7.1假如發(fā)生火警

7.1.1敬請即刻聯(lián)系物業(yè)公司[]或中控值班室[]

7.1.2按火警鐘以警示他人

7.1.3關(guān)閉所有對外窗戶

7.1.4通知周圍人員撤離火警區(qū)

7.1.5請勿使用電梯，應由最近的消防通道及緊急出口離去。

7.2大風

7.2.1辦公人員須將門窗緊閉;

7.2.2將易碎之物件移離窗戶；

7.2.3如需協(xié)助，請致電物業(yè)公司。

7.3管道漏水

7.3.1所內(nèi)各處、室如發(fā)現(xiàn)管道漏水，敬請即刻通知物業(yè)公司，或通知附近任一物業(yè)管理人員。

7.3.2工作人員須將樓宇之單元內(nèi)貴重物品移開漏水之處。

7.3.3盡量將主電源截斷，以防火警發(fā)生。

7.4電源中斷

7.4.1園區(qū)內(nèi)辦公樓電源突然中斷，敬請盡快通知物業(yè)公司。

7.4.2保持冷靜，待管理處通知最新情況安排。

7.4.3單元內(nèi)辦公人員如離開單位，請將門戶緊閉，并確保所有火種熄滅。

7.4.4請使用走廊通道，按照緊急疏散指示方向通道離開。

7.5地震

7.5.1保持鎮(zhèn)靜；

7.5.2遠離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛之物件；

7.5.3不要躲在樓梯的底下；

7.5.4躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護；

7.5.5準備應付連接更多次的余震；

8.市內(nèi)常用電話

電話查詢………………………………………114

匪警……………………………………………110

火警……………………………………………119

醫(yī)療急救………………………………………120

特快傳遞………………………………………185

天氣預報………………………………………221

電話保修………………………………………112

報時臺…………………………………………117

醫(yī)療救護臺……………………………………120

交通事故報警臺………………………………122

移動電話客戶服務臺…………………………1860

移動電話話費查詢臺…………………………1861

市內(nèi)電話話費查詢臺…………………………189

民航信息查詢臺………………………………2580

機票定票服務臺………………………………2581

鐵路信息查詢臺………………………………2585

支票查詢臺……………………………………2580

物業(yè)公司保潔部工作范文第4篇

一、本期工作主要以熟悉小區(qū)、穩(wěn)定小區(qū)為主，我們主要完成了以下工作：

1、辦公室接待來訪199條，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補），投訴及時處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設(shè)施報修129條，處理124條，及時處理率96%。

2、消防通道劃禁止停車標語6處，新增禁止占用消防通道標識5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經(jīng)清理，下一步要加強樓道清理，并爭取清理完水電井全部雜物。

3、為小區(qū)消防驗收，報請了社區(qū)、街道、北湖區(qū)消防大隊、市消防支隊、市住建局等相關(guān)部門。

4、進駐小區(qū)時16臺電梯中，有12臺有故障，2臺未年檢。目前電梯全部檢修過1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經(jīng)全部年檢。更換了5棟、6棟多數(shù)電梯按鈕。

5、園區(qū)內(nèi)全面廣告清理2次、小區(qū)大掃除5次、停車場沖洗2次。

6、完成綠化灌木修剪1次，樹枝修剪2次，滅白蟻上報4次，整區(qū)域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。

7、保潔培訓5次，更換7個保潔；秩序員培訓8次，更換不合格秩序員11個。辦公室人員培訓4次。

8、將老舊公燈更換為LED燈73個，更換單元照明燈為LED聲光控燈500個。更換停車場全部燈光為LED雷達感應燈，約240個。

9、更換垃圾桶18個，購置手推垃圾車2臺，大垃圾斗1個。

10、上門安裝服務有償5次，無償上門檢修服務24次。

11、疏通排污支管（公共區(qū)域）2處，清理化糞池3處。協(xié)助通室內(nèi)堵塞4戶（業(yè)主自費）。

12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業(yè)1次，處理房屋內(nèi)瓷磚脫落23次。

13、修復3棟地下停車場入口路面，修復小區(qū)入口溝渠。

14、協(xié)調(diào)樓層漏水處理9次。

15、綠化自來水管修理5處。

16、協(xié)調(diào)家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。

17、協(xié)助自來水公司更換閘閥2處。物業(yè)自行更換閘閥6處。

18、更換自來水入口控制器1個。與業(yè)委會共同協(xié)調(diào)郴電國際、小區(qū)原電路建設(shè)單位，申請雙回路改造，并達成3000元把事辦完的口頭協(xié)議。

19、驅(qū)逐可疑人員9批次。驅(qū)逐小廣告人員2批次。

20、協(xié)助街道辦勸阻種菜等公務行為5次，砌圍墻1面。

二、工作不足，受業(yè)主批評主要是：

1、秩序員未著工作裝。上班時睡覺被抓。發(fā)小廣告的進入小區(qū)不知情。

2、保潔衛(wèi)生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車場有垃圾清掃不及時。

3、綠化帶有雜草。

4、小區(qū)門口崗亭移走，沒有崗亭值班。

三、做好合同范圍內(nèi)的工作，盡力提供力所能及的額外增值服務，保持業(yè)主滿意度，是我公司的初衷。對于業(yè)主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無則加勉。

1、秩序員未著工作是因為試用期員工，還未正式錄取，已錄取的員工都是著工作裝。

2、保潔衛(wèi)生確實有欠佳之處，我們會加強培訓，保持優(yōu)勝劣汰，選出合適的工作人員。停車場要求是每天掃，每周拖3次。

3、綠化帶確實雜草較多，待陰涼天氣，會加強清理。

4、小區(qū)門口崗亭臨時移走，是為了避免業(yè)主誤會是物業(yè)公司跟開發(fā)商聯(lián)合收停車費，且秩序員一個沒少，值班人員一直在門口?，F(xiàn)在崗亭已經(jīng)準備恢復到原位。

四、物業(yè)公司所遇的困難：

1、歷史遺留問題太多，前物業(yè)遺留的、開發(fā)商遺留的，不管是不是物業(yè)能辦的到的，都眉毛胡子一把抓，由我們來收拾，應該要區(qū)分責任，不因開發(fā)商的過錯連帶到物業(yè)。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開發(fā)商欠錢，開發(fā)商承諾不用交物業(yè)費等等，都與現(xiàn)在的守信物業(yè)是沒有責任關(guān)系的。

2、有幾個業(yè)主家屬，之前在前物業(yè)工作，因我公司來后，未聘請他們繼續(xù)任職，而故意刁難我們的保潔人員，指著保潔人員的鼻子辱罵。我們有過2名衛(wèi)生打掃的不錯的保潔，受不了無端的辱罵而辭職。小區(qū)周邊商貿(mào)繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們?nèi)鄙傩l(wèi)生保潔人員。

3、業(yè)主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛(wèi)生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過電梯上下運輸，導致衛(wèi)生搞了又臟，臟了又搞，看著如同很久沒打掃。

4、有部分有車業(yè)主不到物業(yè)辦公室登記車輛信息、業(yè)主信息、電話信息，車輛又不留挪車電話，停在消防通道時，無法催促挪車。

5、房屋質(zhì)量差，電梯質(zhì)量差，經(jīng)常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問題。

五、物業(yè)公司接下來的工作計劃：

1、每周對保潔、秩序員培訓崗位職責、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環(huán)境再好，自身團隊不過硬也不行。

2、繼續(xù)招聘保潔人員，并且比競標時承諾的5名保潔多招1名，準備配6名保潔。

3、獎罰分明，嚴抓紀律。對優(yōu)秀員工，繼續(xù)獎勵，對違反工作紀律的員工，堅決適當處罰。

4、因物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，而小區(qū)業(yè)主大會有小區(qū)民主自治權(quán)，請業(yè)委會或業(yè)主大會授權(quán)或者給與物業(yè)公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車、放氣；三次拍照報派出所和消防大隊，執(zhí)法罰款、拖車。

5、向業(yè)委會提交開發(fā)商的責任范圍、業(yè)主的責任范圍、物業(yè)公司的責任范圍，并請求業(yè)委會共同海報公示責任范圍。有利于不爭不吵不推脫。

6、原位恢復崗亭，對車輛及人員進出管控。

（1）對已經(jīng)到物業(yè)辦公室核對過車位、車輛、業(yè)主信息，且繳納了車位費的車輛，輸入自動識別，車輛進出自動放行。

（2）對已到物業(yè)辦公室核對過車位、車輛業(yè)主信息，但未繳納車位服務費的車輛，設(shè)置成“時間車”提示未繳納車位服務費用，人工放行。

（3）沒有車位的業(yè)主，會記錄在“車輛信息本”每次人工核對后放行進，出門時該交費的交費，因不交費出不去的，物業(yè)不干預。

（4）對外來車輛一律要登記車牌、姓名、電話，方可放行進入，出去時，該交費則交費，因不交費出不去的，物業(yè)不干預。

7、把雙回路供電的整改協(xié)調(diào)落實。

8、高空松脫的瓷磚先安排專業(yè)人員取下來，以免自行脫落砸到人，松脫的瓷磚修復走維修金流程。漏水戶數(shù)先統(tǒng)計，屬于是公共區(qū)域?qū)儆谫|(zhì)量問題的，走維修金流程修復；因私人裝修導致漏水的，督促私人自費修復。

物業(yè)公司保潔部工作范文第5篇

1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。

3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5．進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。

6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7．調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”

這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。