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老年旅游市場的現(xiàn)狀范文第1篇

人口老齡化有好有壞，人口的老齡化勢必帶給社會一些負(fù)面的影響，但是換個思路思考，老年人口的增加勢必會形成一個潛在的巨大銀發(fā)市場，伴隨著社會生產(chǎn)力的提高，老年人的消費(fèi)水平消費(fèi)觀念都在發(fā)生著變化。旅游是比較高級的產(chǎn)品，隨著人們生活水平的提高，老年人口的不斷增加，老年旅游必然成為一個新興的消費(fèi)增長點(diǎn)，老年旅游必然會成為一個具有活力的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。

1我國老年旅游市場的基本解讀

對我國老年旅游市場進(jìn)行開發(fā)首先必須認(rèn)識我國老年旅游市場的基本特征，現(xiàn)狀和開發(fā)老年旅游市場的價值所在，通過對我國老年旅游市場三大行為主體的解讀和我國老年旅游市場自身問題的分析，來探討開發(fā)老年旅游市場的價值所在。

11我國老年旅游市場三大行為主體的解讀

老年旅游市場涉及三個行為主體：旅游者，旅行社，開發(fā)旅游景點(diǎn)的單位和相關(guān)商品的經(jīng)營者。三者即是老年旅游市場的主要的行為個體，同時也是構(gòu)成市場消費(fèi)的整體，缺一不可。所以只有把三者各個方面需求協(xié)調(diào)好了，均衡了，才能形成買與賣的消費(fèi)行為和服務(wù)行為。

首先，是旅游者，即參與旅游活動的老年人。近幾年，老年人的數(shù)量呈現(xiàn)規(guī)?；脑鲩L態(tài)勢；老年人更加注重旅行社的口碑，提供的服務(wù)，以及旅游景點(diǎn)的設(shè)施建設(shè)，醫(yī)療保障，偏好于穩(wěn)定而舒適，身心健康都有所保障的旅行；時間充足，對旅行時間的要求不高；由于老年人生活的年代特征，使他們養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣，能節(jié)省的絕對不去花“冤枉錢”，追求價格低一些，更優(yōu)惠的旅行；旅游的模式一般選擇結(jié)伴，組團(tuán)旅行的較多，老年人更看重交通方便，景點(diǎn)秀美和人文氣息濃厚的出行。

其次，是旅行社，作為旅行社首先要考慮的是成本和收益的問題，當(dāng)前我國旅行社供過于求，競爭激烈，提供的商品和服務(wù)類型也多種多樣。隨著旅游行業(yè)的不斷細(xì)分和老年旅游市場的開發(fā)，專門從事老年旅游的社團(tuán)日益增多，從事老年旅游，一般都是投入大而所獲得利潤少，收益的不好阻礙了專門從事老年旅行社團(tuán)的規(guī)模的擴(kuò)大，阻礙了老年旅游市場的發(fā)展。

最后，是開發(fā)旅游景點(diǎn)的單位和相關(guān)服務(wù)的提供者。國內(nèi)對于老年旅游市場的開發(fā)還處在探索階段，一些方便老年人的設(shè)施建設(shè)還沒有被足夠的重視，醫(yī)療保障體系不夠完善，旅游規(guī)范不夠明確這既是當(dāng)前旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，也是老年旅游市場開發(fā)的一個痛點(diǎn)。

12我國老年旅游市場存在的一些問題和對問題的初步分析

我國老年旅游市場的開發(fā)還要對我國老年旅游市場存在的問題進(jìn)行深入的調(diào)研，考證，才能讓痛點(diǎn)暴露出來，才能提出行之有效的解決方案和策略?？傮w上看老年旅游市場不景氣，雖在前進(jìn)但是發(fā)展緩慢。近些年，隨著社會生活水平的提高，老年人出行的需求強(qiáng)烈；旅行社市場細(xì)分度提高，專門的老年旅行社，以及旅行社推出專為老年人的旅游路線我國老年旅游呈現(xiàn)規(guī)?；陌l(fā)展趨勢。但是綜合整體對照分析我國老年旅游市場不景氣，發(fā)展緩慢。我國老年旅游市場存在的諸多問題從主體關(guān)系來講主要是老年人，旅行社和旅游景點(diǎn)開發(fā)機(jī)構(gòu)三者之間各自的觀念和相互認(rèn)知的層次存在差異造成的。

首先，老年人旅游需求增加，但是老年人存在諸多的限制其出游的因素，身體素質(zhì)不佳，免疫力低，有的還有慢性病史，孤獨(dú)，生活單調(diào)，以及對旅游各方面的要求很高，顧忌很多，對于新鮮事物的接受能力差。其次，老年旅行對于旅行社來說，主要是存在著不規(guī)范的服務(wù)行為和欺詐老年消費(fèi)者的行為，中國老年旅行社團(tuán)和推營老年旅游專線的活動如火如荼我認(rèn)為主要是“跟風(fēng)”的不良經(jīng)營行為導(dǎo)致的，這種盲目的不規(guī)范的經(jīng)營行為主要表現(xiàn)在老年旅游市場服務(wù)質(zhì)量跟不上老年人的需求，醫(yī)療保障得不到很好的保障，出現(xiàn)問題后，責(zé)任推脫，敷衍；另外還有強(qiáng)賣旅游商品，擅自改變行程等不良的經(jīng)營行為。再者，在上文提到的景區(qū)的開發(fā)管理機(jī)構(gòu)和政府的解讀上也提到了，我國政府和景區(qū)開發(fā)管理機(jī)構(gòu)沒有對我國人口老齡化下的老年旅游市場給予應(yīng)有的重視，認(rèn)為整體考慮老年旅游市場的開發(fā)還為時尚早。景點(diǎn)大部分是針對年輕人而設(shè)計(jì)的娛樂旅游設(shè)施。

13我國老年旅游市場開發(fā)的價值分析

雖然人口的老齡化給社會帶來很大的負(fù)擔(dān)，但是換個角度考慮，老年消費(fèi)能力的提高同樣可以在一定程度上彌補(bǔ)人口老齡化帶來的負(fù)面影響。

我國老年旅游市場的開發(fā)還是有其內(nèi)在的獨(dú)特價值和意義的：開發(fā)老年旅游市場可以提高老年人的物質(zhì)消費(fèi)水平，滿足他們追求幸福和美好事物的精神需求，滿足他們追求美和精神享受的權(quán)利，因?yàn)槲覀內(nèi)巳硕加羞@樣的權(quán)利，所以開發(fā)老年旅游市場是社會文明進(jìn)步的必然要求和歷史選擇；老年旅游市場的開發(fā)客觀上促進(jìn)了國家醫(yī)療，社會福利，養(yǎng)老金等社會保障體系的完善；一定意義上刺激了旅游業(yè)服務(wù)水平和保障體系的更新?lián)Q代和完善。所以，我國老年旅游市場的開發(fā)有其必然性。

另外，積極的我國老年旅游市場開發(fā)是可行的，在未來將近二三十年的時間內(nèi)，我國將逐步進(jìn)入老齡社會，老齡人口所占的比重還會不斷地增加，到二十一世紀(jì)中葉趨于穩(wěn)定，潛在資源巨大，而且隨著社會生活水平和社會保障體系的逐步完善，未來我國老年人的出行欲望和出行能力也將會逐步提高，這都是我國老年旅游市場開發(fā)的潛在構(gòu)成因素。

2我國老年旅游市場開發(fā)策略探討

我國老年旅游市場開發(fā)潛力巨大，如何進(jìn)行策略開發(fā)呢？唯一的方法論就是運(yùn)用市場調(diào)研，問卷調(diào)查等信息收集方式分析三大主體和他們關(guān)系的微妙變化，找到引發(fā)變化的“斷裂地帶”，才能找到老年旅游市場開發(fā)的應(yīng)對策略，保障老年旅游市場的健康發(fā)展。

21注重“形象工程”建設(shè)，塑造企業(yè)的品牌

“形象”、“口碑”是衡量服務(wù)行業(yè)的一個標(biāo)準(zhǔn)。良好形象的樹立，更迎合了我國老年人的特有的心理特征，我國老年人對新事物的認(rèn)知能力和接受能力不是很強(qiáng)，這與老年群體越發(fā)強(qiáng)烈的出行欲望是矛盾的也是正常的，這種獨(dú)特的心理特征導(dǎo)致了我國老年人出行的動力附帶傳染性，這個覺得這里風(fēng)景好，那個覺得這個旅行社服務(wù)好，出行有保障，有出行愿望的老年人會去體驗(yàn)和嘗試。其實(shí)旅行社和旅游景點(diǎn)的開發(fā)管理者應(yīng)當(dāng)注重自身良好的塑造，具體措施很多：從規(guī)章制度的要求，到服務(wù)質(zhì)量的評價機(jī)制，再到老年旅游市場人才的培養(yǎng)，再到旅游路線和方案的選擇和制定以及健康保障和旅游過程提供周到的服務(wù)。都是共通的，必要的。

22適時的開發(fā)老年旅游市場

老年旅游市場的開發(fā)是必然的，可行的。但是我們必須看到老年旅游市場開發(fā)的不均衡布局，這就像現(xiàn)在國內(nèi)和國外的老年旅游市場的開發(fā)現(xiàn)狀一樣。由于我國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異性以及人口地理因素導(dǎo)致的分布的不均衡性造成了老年旅游市場的開發(fā)存在地域差異。落后地區(qū)的旅行社不能盲目地跟風(fēng)發(fā)達(dá)地區(qū)的旅行社一樣的去開發(fā)老年旅游市場。不同地區(qū)的旅行社的經(jīng)驗(yàn)不能照搬。上海老城隍廟旅行社的成功案例就是這一策略的典范，它采用“優(yōu)勢互補(bǔ)，聯(lián)合經(jīng)營”的營銷策略，以“產(chǎn)品為紐帶，集體采購，異地分銷”的經(jīng)營模式取得了很好的業(yè)績。

老年旅游市場的現(xiàn)狀范文第2篇

關(guān)鍵詞：新媒體　老年人　旅游市場

文章編號：ISSN2095-6711/Z01-2016-02-0258

“新媒體”是相對傳統(tǒng)媒體而言的一種說法，是指利用高科技技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星等渠道，以電視、電腦和手機(jī)為終端，向用戶提供視頻、音頻、語音數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程教育等交互式信息和娛樂服務(wù)，以此還獲取經(jīng)濟(jì)收入的一種傳播方式。目前許多媒體產(chǎn)業(yè)受到現(xiàn)代科技影響，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將面臨調(diào)整，新媒體將成為整個媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新潮流，而傳統(tǒng)媒體則慢慢走向衰退。在旅游市場競爭越來越激烈的情況下，旅游市場細(xì)分也越來越明確，旅游企業(yè)如何更好地利用新媒體在老年人中進(jìn)行傳播，將成為旅游企業(yè)又一個新的市場目標(biāo)，同時也可為老年人的出游提供方便。

一、開發(fā)老年人旅游市場營銷的可行性分析

1.中國老年人人口現(xiàn)狀

市場運(yùn)行的基本要素是人口。在其他條件不變的情況下，人口規(guī)模的多少將決定這個市場的容量。一般情況下，人口數(shù)量與市場容量、消費(fèi)需求成正比。目前，我國老年人人口眾多。國家統(tǒng)計(jì)局2013年國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況顯示：2013年末，60周歲及以上人口為20243萬人，占總?cè)丝诘?4.9%，65周歲及以上人口為13161萬人，占總?cè)丝诘?.7%。按照國際標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個國家或地區(qū)已進(jìn)入老齡化社會，那么我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會。2013年中國養(yǎng)老高峰論壇在廣州舉行，相關(guān)專家學(xué)者在會上指出，我國的養(yǎng)老服務(wù)需求與實(shí)際養(yǎng)供給存在較大差距。未來幾年中國老年人消費(fèi)市場潛力巨大，據(jù)預(yù)測，2020年老年人消費(fèi)規(guī)模將達(dá)3萬億元。

2.老年人旅游購買力分析

旅游購買力是指人們在其可隨意支配的收入中用于購買旅游產(chǎn)品的能力。目前國內(nèi)大部分老年人可自由支配收入主要來源子女或親屬的供養(yǎng)、老年人退休金、勞動收入以及社會保險(xiǎn)和救濟(jì)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2025年到2050年，預(yù)計(jì)老年的潛在購買力將高達(dá)5萬億元人民幣。

3.老年人的興趣愛好和閑暇時間

每個人都有自己的興趣愛好，老年人也不例外，老年人一般喜歡與有共同愛好、興趣的人進(jìn)行交流，切磋專門的知識，嘮叨日常生活中一些家常事，因此旅行社可以組織老年人的興趣愛好為主題，或者推出“興趣愛好游”等活動，通過旅游活動為老年人建立交流的平臺，興趣愛好旅游。如，書畫交流、花卉欣賞、宗教朝圣、鄉(xiāng)村游等都是有廣泛基礎(chǔ)又易于成行的組合。目前我國銀發(fā)群體大部分都是在家的離、退休老人，時間比較充裕，同時靈活度大，可自由支配的閑暇時間比較多。而且他們基本也不用擔(dān)心經(jīng)濟(jì)收入，這樣意味他們出去旅游的機(jī)會就比較大，在不同的季節(jié)可以多次的旅游?？傊夏耆说氖袌鰸摿糠浅４?。

二、新媒體傳播下老年人旅游市場營銷現(xiàn)狀

根據(jù)上海市老齡群體的新媒體使用情況調(diào)查報(bào)告，實(shí)證調(diào)查結(jié)論得出，老年群體對新媒體應(yīng)用有可觀的需求，新媒體產(chǎn)業(yè)在老年全體市場開發(fā)方面，大有可為。但是，目前我國旅游市場在新媒體傳播下，仍存在一些問題。

1.旅游企業(yè)利用新媒體對老年人旅游市場宣傳力度不夠

目前我國的銀發(fā)旅游市場有著非常大的潛力，但是銀發(fā)旅游市場的開發(fā)卻不盡如人意。從事銀發(fā)旅游的旅行社相對比較少，而且宣傳手段基本采用傳統(tǒng)報(bào)紙、雜志等舊媒體傳播。旅行社使用新媒體宣傳比較少，新媒體使用上比較集中化，基本采用數(shù)字電視。至于互聯(lián)網(wǎng)、平板電腦、電子書之類宣傳還是比較少的。

2.老年人對旅游市場營銷認(rèn)識觀念的滯留

由于傳統(tǒng)的營銷觀念導(dǎo)致大部分老年旅游者都比較信任傳統(tǒng)的宣傳途徑，獲得旅游信息。有調(diào)查顯示，80%以上的老年旅游者是通過單位組織和親友同事介紹獲得旅游信息。即使現(xiàn)在旅游企業(yè)運(yùn)用新媒體傳播方式對旅游信息進(jìn)行宣傳，老年旅游者也覺得信息的真實(shí)性不夠。特別是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的兩面性，使得老年人更加沒辦法確認(rèn)旅游信息的真實(shí)性。

3.老年人對新媒體設(shè)備的使用有待提高

隨著科技不斷發(fā)展，越來越多的人開始使用高科技設(shè)備。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前老年人群體中90%以上都有用手機(jī)，但是大部分老年人的手機(jī)基本就是用來接打電話，至于其他的功能就不懂得使用。比如用手機(jī)下載歌曲、炒股票、訂閱手機(jī)報(bào)、定制天氣預(yù)報(bào)等。更不用說用手機(jī)查找旅游信息，訂制旅游行程。目前大部分老年人還都不懂的使用電腦，因此也不會使用QQ、微博、微信等軟件。

4.政府部門對新媒體使用上的監(jiān)管不到位

根據(jù)政府部門監(jiān)管體制來看，主要存在兩方面問題；第一，行政機(jī)關(guān)對于法律法規(guī)文件的修改、補(bǔ)充滯后于新媒體的發(fā)展速度；第二，各地方旅游行政部門所參照的行政法規(guī)效力偏低，不能適用于全國范圍。所有這些問題都體現(xiàn)了新媒體內(nèi)容的管制和運(yùn)營平臺，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管方面不到位。

三、加強(qiáng)新媒體在老年人旅游市場營銷中的策略

1.構(gòu)建適合老年群體的“智能化旅游新媒體系統(tǒng)”

旅游企業(yè)根據(jù)老年人旅游興趣、愛好、旅游動機(jī)、目的等方面的需求，建構(gòu)一個既有可操作性又有商用前景的新媒體服務(wù)系統(tǒng)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、手機(jī)、電子書移動終端，把老年人旅游各種線路整合到相關(guān)網(wǎng)站、數(shù)字電視、手機(jī)、電子書移動終端等，建立快速入口和一鍵式服務(wù)，讓新媒體發(fā)揮更大作用。

2.通過新媒體創(chuàng)建專門化老年人旅游市場

與年輕人旅游市場相比，老年人旅游市場更容易顯現(xiàn)出自身的差異性。例如，旅游六要素方面：對交通住宿的舒適度要求較高，飲食方面比較清淡，整個線路設(shè)計(jì)及行程安排應(yīng)以寬松為主，購物較理性，消費(fèi)水平總體偏低等。因此旅游企業(yè)可以利用老年人自身的差異性結(jié)合新媒體設(shè)備制定專門為老年人服務(wù)的旅游信息平臺。

3.通過新媒體加強(qiáng)老年群體中旅游產(chǎn)品的營銷

隨著我國老年人數(shù)量的不斷增加，城市小區(qū)基本都成立了老年人協(xié)會或者老年人社區(qū)。因此旅游企業(yè)可以與社區(qū)合作，通過網(wǎng)絡(luò)、視頻、電子書等新媒體開展老年人旅游產(chǎn)品咨詢、宣傳、促銷等方式，在網(wǎng)上提供豐富多彩的旅游產(chǎn)品介紹，根據(jù)老年人的需求設(shè)立網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)，以最便捷的方式為老年人提供準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。四、結(jié)束語總之，新媒體為旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，在新的時代背景下，我國的旅游企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。在瞬息萬變的市場環(huán)境中，旅游企業(yè)應(yīng)該更好地利用新媒體工具對老年人旅游產(chǎn)品進(jìn)行有效的市場營銷，以此來滿足廣大老年旅游市場，使旅游企業(yè)獲得更多地效益，從而促進(jìn)我國旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜玲玲.論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代下老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008

[2]吳信訓(xùn).新媒體環(huán)境下上海及我國老年群體生活方式優(yōu)化的前景研究——基于上海城市老齡群體新媒體使用情況的調(diào)查[J].科學(xué)發(fā)展，2011

老年旅游市場的現(xiàn)狀范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 老年旅游市場潛力巨大 根據(jù)特點(diǎn) 精心培育

隨著我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)蓬勃發(fā)展，隨著改革開放不斷深入，我國旅游業(yè)獲得巨大的發(fā)展，其中老年旅游市場也受到關(guān)注，得到一定程度的發(fā)展，但與老年人的需求相差甚遠(yuǎn)。我國老年旅游市場潛力巨大，要認(rèn)真研究其特點(diǎn)，大力開發(fā)，精心培育。

一、老年旅游市場的現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代，我國開始進(jìn)入老齡社會，各行各業(yè)紛紛關(guān)注“銀發(fā)市場”，旅游業(yè)也開始關(guān)注老年旅游市場。無錫康輝是在全國旅游界率先推出“夕陽紅”老年旅游市場概念的旅行社之一。1997年無錫康輝考慮到老年人的特點(diǎn)，從時間、價格、項(xiàng)目等方面設(shè)計(jì)出“ 千位老人游三峽 ” 游線，這一線路三年共組織12890位中老年人參加，客源來自全國21個省、市，還有部分來自境外。當(dāng)時，這一舉措得到了央視《夕陽紅》欄目的關(guān)注。較早開發(fā)老年旅游市場的還有上海、山東等地。2004年上海600多家旅行社中，已有100多家開辟了老年線路，有20多家旅行社特地專設(shè)了"老年部"，還有五六家旅行社專門從事老年旅游。據(jù)全國老齡委一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20％以上。

開發(fā)老年旅游市場的實(shí)踐證明，它具有如下四個意義：一是滿足老年人的旅游需求，提高老年人的生活質(zhì)量。 二是親情帶動性，可拉動家庭旅游市場。當(dāng)家庭中老年人決定外出旅游時，家中的其他成員考慮到照顧老年人身體等因素，很多會選擇隨同出游。 三是提高食宿設(shè)施利用率。老年人由于行動較慢，戶外活動時間較短，每天游覽景點(diǎn)也就相對較少，在游覽地停留的時間就相對較長，從而提高旅游目的地食宿設(shè)施利用率。四是有效均衡旅游淡旺季。相對于一般旅游者的“假日性”而言，老年旅游呈現(xiàn)出“非假日性”的特點(diǎn)。根據(jù)對濟(jì)南市老年人選擇外出旅游時間的調(diào)查分析，74％的老年人選擇了避開黃金周、大周末、寒暑假等客流量高峰的其他時間出游。老年旅游者已經(jīng)成為消除旅游淡季的重要因素之一。

我國開發(fā)老年旅游市場雖然取得了一定的成績，但這只是剛剛起步，潛在的巨大老年旅游市場尚待開發(fā)。

二、銀發(fā)旅游大有可為

據(jù)我國《老齡事業(yè)發(fā)展綱要》中的數(shù)據(jù)：截至2004年，我國60歲以上的老年人口已超過1.3億，占全國人口的10.2％，是世界上老年人口最多的國家。美國保德信金融集團(tuán)與美國戰(zhàn)略與國際研究中心聯(lián)合公布了一份題為《銀發(fā)中國--中國養(yǎng)老政策的人口和經(jīng)濟(jì)分析》的研究報(bào)告，該報(bào)告預(yù)測，到2040年，中國老年人總數(shù)將達(dá)到3.97億人，屆時，中國將全面進(jìn)入高度老齡化社會。如此眾多的老年人口，奠定了龐大的老年旅游市場的基礎(chǔ)。隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)收入的提高，老年人正在逐步拋棄“重積蓄、輕消費(fèi)”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康、花錢買瀟灑，趁有生之年看看名山大川、名勝古跡、世界遺產(chǎn)，參加各種旅游活動，已成為大多數(shù)老年人的向往和追求。老年人不僅熱衷于國內(nèi)旅游，而且出境游的老年游客也大有人在。

老年游客出游總量有兩個因素，一個是老年人總量，一個是出游率(指一定時期老年出游人次數(shù)與老年人總量之比)。二者關(guān)系如以下公式：老年游客出游總量=老年人總量×出游率。我國老年人總量很大，而現(xiàn)在出游率不高，大概在5%左右，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的老年人出游率已達(dá)到60％以上，所以，我國老年旅游市場國內(nèi)客源潛力是非常大的。如果老年人總量按1.3億人、出游率按20%計(jì)算，則老年游客出游總量可達(dá)2600萬人次，出游率每增加一個百分點(diǎn)，出游總量就可增加130萬人次。據(jù)山東省老齡辦和省統(tǒng)計(jì)局的一項(xiàng)調(diào)查，目前山東農(nóng)村有2.1％、城市有18.5％的老年人有外出旅游的需求，即全省每年有近百萬老年人可能旅游成行。

此外，來中國旅游的國際老年客人潛力也是非常巨大的。目前我國入境的外國旅游者中，老年人只占5．9％，即使像日本、美國來華的老年游客比例也只有10.33％和10.09％ 。這些國家老年游客占旅游者總?cè)藬?shù)的比例一般在50%左右，這說明國際老年客源還有增加許多倍的潛力。

精心培育老年旅游市場意義重大，未來的老年旅游市場將是整個旅游市場的重要組成部分。有些旅行社認(rèn)為老年旅游市場是“雞肋”，價格低、利潤低、品種少、風(fēng)險(xiǎn)多、要求多，開發(fā)積極性不高。這種認(rèn)識將會遺誤商機(jī)。

三、老年旅游市場的特點(diǎn)

理解消費(fèi)者是制定營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。要開發(fā)老年旅游市場，就必須深入調(diào)查研究老年旅游市場的特點(diǎn)。一般來說，老年旅游市場與中青年旅游市場比較，有如下幾個基本特點(diǎn)。

1.旅游目的地的選擇性強(qiáng)

老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對旅游活動中探險(xiǎn)成分的好奇，因此，出發(fā)前會通過各種媒介，對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解．并力求提前安排。老年人注重歷史文化,一般具有濃厚歷史文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品比較容易受到老年人的歡迎。同時，老年人具有濃郁的懷舊情結(jié)，在旅游中也喜歡追根求源，探訪舊友。美麗的自然風(fēng)光也是對老年游客吸引力最大的旅游產(chǎn)品。

2.出游時間靈活

在我國，60歲以上的老年人大多已經(jīng)退休，出行時間相對自由。通常來說，為了避開“黃金周”交通擁堵、價格昂貴、供應(yīng)緊張的局面，初春和深秋成為老年人出游的兩個高峰期。

3.安全第一

老年人由于生理功能衰退、疾病等原因，在旅游的過程中比較容易發(fā)生安全事故。因此，老年人旅游首選參加老年旅行團(tuán)。為了老年人的安全，老年旅行團(tuán)應(yīng)有健全的醫(yī)療安全保障體系，這是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個極其重要的組成部分，也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個顯著特點(diǎn)。

4.個性化服務(wù)

老年游客中許多人行要慢，吃要軟，大小便頻繁，入睡困難等等，這些特殊問題就需要個性化服務(wù)加以照顧。

四、老年旅游市場營銷策略

老年旅游市場前景廣闊，旅游企業(yè)應(yīng)抓緊機(jī)遇，大力開拓。要深入進(jìn)行市場調(diào)查，根據(jù)實(shí)際情況，精心策劃，精心培育老年旅游市場。

1.旅游產(chǎn)品策略

旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者在一定的時期內(nèi)，以一定的價格，憑借資源、設(shè)施向旅游市場提供的服務(wù)的總和。它包括旅游者在食、住、行、游、娛、購等旅游活動過程中所需要的、由單項(xiàng)的旅游資源、設(shè)施和服務(wù)所組成的各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)的總和。我們要用“情”字貫穿始終，處處為老人著想，根據(jù)老年人的旅游特點(diǎn)量身定做旅游產(chǎn)品。

在旅游項(xiàng)目上，要根據(jù)老年人的生理和心理特征來安排，尤其在產(chǎn)品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。主要包括：自然風(fēng)光游，傳統(tǒng)文化游，老年自然生態(tài)游，醫(yī)療健身游，老年娛樂游，親情游，尋根游，以及適應(yīng)老年人興趣與愛好的知識型旅游等。

旅游線路要“短而精”，行程路線要短，旅游景點(diǎn)要特色鮮明，內(nèi)涵豐富。要挑選體力消耗少的項(xiàng)目，還應(yīng)關(guān)注旅行目的地的氣候、海拔等條件。應(yīng)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游員，提供熱情、周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)。

老年旅行團(tuán)要有健全的醫(yī)療保健體系。旅游過程中應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，攜帶一些必備的醫(yī)療設(shè)備和藥品，及時與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤，提醒老年人攜帶常用藥，并及時服藥。

老年游客在其旅游消費(fèi)支出中，購物所占比例很少，應(yīng)盡量減少購物時間。

2.旅游價格策略

旅游價格是針對某旅游產(chǎn)品收取的貨幣數(shù)量。旅游產(chǎn)品的價格表現(xiàn)為兩種形式：旅游單價與旅游包價。對于老年旅游者，一般應(yīng)以傳統(tǒng)包價旅游為主。在具體實(shí)施時應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做靈活的調(diào)整，比如：根據(jù)旅游淡旺季的不同實(shí)行浮動價格；根據(jù)旅游目的地的不同分別定價；根據(jù)額外服務(wù)適當(dāng)加價。

老年旅游產(chǎn)品成本與中青年旅游產(chǎn)品成本比較，有高的因素，如隨團(tuán)醫(yī)生的費(fèi)用，特別照顧費(fèi)用等；但也有低的因素，如淡旺季差價，老年門票優(yōu)惠，游覽景點(diǎn)減少等。應(yīng)如實(shí)核算，運(yùn)用滿意定價法合理定價。

3.旅游營銷渠道策略

旅游營銷渠道是指旅游產(chǎn)品所有權(quán)從旅游生產(chǎn)企業(yè)向旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中經(jīng)過的一切組織或個人。由于老年人行動不便，旅行社應(yīng)采取多種方式與企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、社區(qū)等單位的老干部管理處、老年活動中心保持密切的聯(lián)系， 隨時了解老年人旅游需求變化， 以便對旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新，利用適宜的時機(jī)推銷其產(chǎn)品。旅行社可以成立“老年市場部”，研究老年市場動態(tài)，為老年旅行者提供旅游信息，以及多樣化、個性化的服務(wù)。應(yīng)充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立健全老年市場預(yù)訂系統(tǒng)。

4.旅游促銷策略

旅游促銷就是旅游營銷者將有關(guān)旅游企業(yè)、旅游目的地及旅游產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式，傳遞給旅游產(chǎn)品的潛在購買者，促使其了解、信賴并購買自己的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。要吸引老年人參加旅游，除獨(dú)特的產(chǎn)品和合理的價格外，促銷策略必不可少。一個有針對性的老年旅游市場促銷策略應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容:(1)旅游線路的內(nèi)容介紹要詳盡、要能觸發(fā)其出門旅游的欲望。(2)針對老年旅游者制作的廣告，應(yīng)該注重介紹性、提示性和勸說性，盡量避免炫耀性、夸張性和競爭性。(3)發(fā)揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，推出“家庭旅游特餐”等產(chǎn)品，引導(dǎo)子女與父母同游。

參考文獻(xiàn)：

老年旅游市場的現(xiàn)狀范文第4篇

關(guān)鍵詞：老年人；老年旅游；無障礙設(shè)施

隨著歲月流逝，年事已高、行動不便卻仍充滿旅游熱情的老人們越發(fā)感到旅游設(shè)施設(shè)備的無障礙是自己最大的現(xiàn)實(shí)需求。目前，我國相當(dāng)一部分從事旅游服務(wù)的企業(yè)，對開展老年旅游業(yè)的態(tài)度并不是很積極，而是一種謹(jǐn)慎的觀望。導(dǎo)致企業(yè)積極性受限制的原因很多，從客戶的角度來看有老年人行動不便、甚至生活不能自理，從景區(qū)的角度來看很多景區(qū)缺乏相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，大大增加了企業(yè)安全和服務(wù)成本。在這種背景及現(xiàn)狀下，選取老年旅游設(shè)備設(shè)施這個角度進(jìn)行研究，旨在為我國老年旅游遭遇的瓶頸尋找一個突破口。從理論上，明晰老年旅游設(shè)備設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化體系，為老年人旅游設(shè)備設(shè)施建設(shè)方面提供理論借鑒。實(shí)踐上，從老年人實(shí)際需求角度出發(fā)，針對存在的問題提出解決的方案及對策，對我國老年人旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的理論意義及現(xiàn)實(shí)意義。

一、老年人旅游對無障礙設(shè)施的需求分析

老年人旅游對無障礙設(shè)施設(shè)備的需求是由多方面因素導(dǎo)致的，也是多樣化的，并且是逐步提高的。為確保旅游的順利進(jìn)行，要盡量滿足老年人對旅游基本要素的需求，如食、住、行、游、購、娛等方面，時刻以老年人的身體要求為出發(fā)點(diǎn)，保證旅游行進(jìn)的便利性和舒適性。

（1）老年人旅游對餐廳設(shè)施設(shè)備的要求。由于身體素質(zhì)及各項(xiàng)機(jī)能的逐步退化，老年人除了在食物的攝取方面有較高的要求外，在旅途中的就餐環(huán)境應(yīng)室溫適宜，各區(qū)域通風(fēng)良好，照明充足。同時配有老年人就餐專用椅或配備可調(diào)節(jié)的餐桌椅等。在餐廳內(nèi)外的公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有殘疾人或老年人專用坡道，及相應(yīng)停車位；公共衛(wèi)生間，有充足的廁位和殘疾人廁位，設(shè)備齊全、完好 ，潔凈，通風(fēng)照明良好；客用電梯內(nèi)有方便殘疾人和老年人使用的按鍵；地面采用有效防滑材料。

（2）老年人旅游對住宿設(shè)施設(shè)備的要求。老年人極容易感覺疲勞，所以對住宿環(huán)境的選取要求相對較高。老年人住宿設(shè)施必須符合《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)編號GJ122-99），其無障礙設(shè)計(jì)水平不僅直接影響到老年人在目的地的旅游體驗(yàn)，同時也對提高重游率和擴(kuò)大客源市場有重要影響，通常較為注重建筑入口處、休息區(qū)、餐廳及洗手間等公共部分的無障礙設(shè)計(jì)。飯店要有無障礙客房預(yù)定，客房設(shè)置、客房內(nèi)設(shè)施、公共區(qū)域以及服務(wù)態(tài)度無障礙。除客房外，還包括停車場及其他區(qū)域公共場所。

（3）老年人旅游對交通設(shè)施設(shè)備的要求。老年人在行動上往往受到一定程度的制約，對于旅途中交通運(yùn)輸工具的安全性和舒適性比較關(guān)注，與此同時與交通工具配套發(fā)展的公共設(shè)施對于該群體的出行也有著很大的影響，比如航站樓、列車站、地鐵站等場所，應(yīng)該著重發(fā)展候車環(huán)境、交通工具接駁處的便捷設(shè)施，以及設(shè)置老年人專用的無障礙通道等，從而便于該群體的安全、順利出行。

（4）老年人旅游對景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)施設(shè)備的要求。由于老年人時間充裕，因此應(yīng)考慮該群體錯開旅游的高峰期。老年人作為特殊的旅游群體，與其他旅游者最大的差別在于他們的脆弱性，這也決定了景區(qū)無障礙設(shè)施設(shè)備的配置。景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)保證連續(xù)無障礙道路設(shè)施的使用，使老年人能游覽更多景點(diǎn)和更方便使用景區(qū)內(nèi)設(shè)施；為老年游客提供包含景區(qū)詳細(xì)信息（包括無障礙設(shè)施分布圖）的手冊或指南；有條件的旅游景點(diǎn)可通過“語音導(dǎo)游系統(tǒng)”和景區(qū)內(nèi)定位系統(tǒng)，向老年游客的手機(jī)或其他接收裝置發(fā)出語音信息，提供專業(yè)化的咨詢和導(dǎo)游服務(wù)。

（5）老年人旅游對購物場所設(shè)施設(shè)備的要求。從旅游購物角度來說，針對老年人成熟的購物心理，節(jié)約實(shí)惠的消費(fèi)特點(diǎn)，不應(yīng)對該群體進(jìn)行強(qiáng)迫購物。如果有老年游客在購物方面有特殊要求，應(yīng)本著自愿的基礎(chǔ)上為其提供價格合理的消費(fèi)場所。購物點(diǎn)應(yīng)布局合理，商鋪類型配置得當(dāng)。購物點(diǎn)周邊應(yīng)配有供游客休息的專門場所。

二、老年旅游無障礙設(shè)施現(xiàn)存問題

目前，老年旅游需求逐步提升，但很多旅游企業(yè)卻又無法滿足老年人的這種需求，無論是通道（路）、電（樓）梯、平臺、房間、洗手間（廁所）、席位、盲文標(biāo)識和音響提示以及通訊，信息交流等其他相關(guān)生活的設(shè)施都不完備，而且專業(yè)化程度也不夠，不能滿足老年人多樣化的需求，導(dǎo)致我國目前的老年旅游發(fā)展遭遇瓶頸。

（1）符合老年人旅游需求的設(shè)施設(shè)備的配置欠缺規(guī)劃。隨著老年人福利的改善，老年人消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化， 甚至有不少老年人產(chǎn)生了出國旅游、飛機(jī)旅行、度假旅游和各種專題旅游的強(qiáng)烈動機(jī)。所以老年群體對旅游設(shè)施設(shè)備的需求不僅正在趨于專業(yè)化，而且相應(yīng)地呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。但是，很多旅游區(qū)的經(jīng)營者沒有重視老年旅游市場，有些也是臨時提供簡單設(shè)備以應(yīng)急。沒有對與老人相關(guān)的旅游設(shè)施設(shè)備建設(shè)制定總體規(guī)劃。設(shè)備設(shè)施建設(shè)的嚴(yán)重欠缺致使很多老年人打消了旅游的計(jì)劃，從而丟失了許多潛在的客戶和旅游市場。

（2）針對老年人旅游設(shè)施設(shè)備配置的資金投入不夠。老年旅游設(shè)施設(shè)備的構(gòu)建具有公益性質(zhì)。由于沒有利潤回報(bào)，很難調(diào)動企業(yè)投資建設(shè)的積極性。這無疑給老年人旅游帶來很大的隱患。因此，老年旅游的設(shè)施設(shè)備必須作為社會性的問題，引起各地政府及相關(guān)部門的高度重視，只有加大資金投入的力度，并加強(qiáng)對資金的監(jiān)管和使用，使老年旅游設(shè)施設(shè)備的配置真正建立并完善，才能實(shí)現(xiàn)老年人在安全的基礎(chǔ)上，體會旅游中的樂趣。

（3）老年人旅游設(shè)施設(shè)備不齊備。從老年旅游者吃、住、行、游、購、娛六大要素的角度，缺乏有針對性的規(guī)劃，這也就無從談及旅游設(shè)施設(shè)備的專業(yè)性。旅游飯店是為旅游者提供膳食、住宿和服務(wù)的場所，是老年旅游基礎(chǔ)設(shè)施的重中之重。但是，目前由于缺乏旅游住宿規(guī)范，導(dǎo)致住宿設(shè)施配備情況混亂。加之老年旅游的利潤率普遍偏低，旅行社在交通工具檔次的選擇上也就大打折扣。諸如：旅游大巴沒有空調(diào)，座位擁擠；航空運(yùn)輸，多選擇小飛機(jī)，保險(xiǎn)手續(xù)不全；對于成本相對較高的內(nèi)河運(yùn)輸和海上運(yùn)輸很少應(yīng)用于老年人旅行，而是以陸路運(yùn)輸代替，這些都給老年旅游造成了障礙，降低了旅游的舒適性。同時，旅行社也未根據(jù)老年人的實(shí)際身體狀況進(jìn)行與之相對應(yīng)的旅游交通設(shè)置配置。對身體狀況不符合要求的人仍然讓其參與飛機(jī)旅行，這無形中增加了旅行的風(fēng)險(xiǎn)。同時在我們對經(jīng)營者做的調(diào)查中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，77.55%的企業(yè)基本能做到針對老年人特點(diǎn)選擇交通工具并安排座位，但還有10.91%企業(yè)由于條件限制難于達(dá)標(biāo)，個別企業(yè)甚至一直沒有這類要求或認(rèn)為沒有必要所以沒做。

（4）老年旅游設(shè)施設(shè)備提供的服務(wù)不完善。由于適合老年人旅游的設(shè)施設(shè)備不完善，所能提供的服務(wù)就極其有限。隨著老人聽力、視力、活動能力的下降，他們對諸如拐杖、老花鏡、助聽器、輪椅、老年尿不濕、康復(fù)理療器材、保健品、老年手機(jī)、緊急呼叫器、護(hù)理床、坐便椅、助行器等自助、護(hù)理類設(shè)施設(shè)備的需求都非常旺盛，而這些需求目前都沒有相應(yīng)的服務(wù)加以滿足。綜合分析老年人的消費(fèi)能力、身體需求、心理需求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)僅滿足了老年人的日常生活需求，如果能兼顧承擔(dān)起填補(bǔ)旅游市場設(shè)施不足空缺的責(zé)任，將是更為理想的。此外，政府也應(yīng)該加大服務(wù)老人的公益事業(yè)建設(shè)力度，在稅收政策上扶持投資興建無障礙設(shè)施的企業(yè)。

三、構(gòu)建老年旅游無障礙設(shè)施的策略

針對以上存在的一些問題，基于分析，提出構(gòu)建老年旅游無障礙設(shè)施設(shè)備的策略，包括資金的投入及監(jiān)管、個性化服務(wù)、無障礙旅游環(huán)境及良好的社會氛圍幾個方面：

（1）加大資金投入，加大監(jiān)管力度，逐步完善老年旅游設(shè)備設(shè)施建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化。目前有不少旅游企業(yè)已意識到養(yǎng)老旅游市場具有巨大發(fā)展?jié)摿ΑＲ胪卣惯@一市場， 無障礙設(shè)施建設(shè)必不可少。因此各地政府必須要高度重視，加大資金的投入力度。為保證?？顚Ｓ?，政府還應(yīng)該加強(qiáng)對資金的監(jiān)管，切實(shí)推進(jìn)老年旅游設(shè)備設(shè)施的建設(shè)。單靠政府會給政府帶來巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。所以政府應(yīng)積極鼓勵一些企業(yè)投身到公益事業(yè)中來。對于老年旅游設(shè)備設(shè)施的建設(shè)一定要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)模，通過完善的規(guī)劃、管理、監(jiān)督及資源整合，提供設(shè)備設(shè)施的專業(yè)性和實(shí)用性。而隨著社會現(xiàn)代化、電子化、網(wǎng)路化的發(fā)展，不能僅停留在硬件建設(shè)方面，而更應(yīng)該加強(qiáng)精神文化配套設(shè)施的建設(shè)。

（2）增設(shè)老年人旅游接待中心，提供包括醫(yī)護(hù)陪同、文化體驗(yàn)等個性化服務(wù)。完整的旅游景區(qū)要有旅館、餐飲、 銀行保險(xiǎn)等各種設(shè)施，針對不同群體能夠提供各項(xiàng)個性化的服務(wù)。由于老年人的生理?xiàng)l件所限，老年人的身體素質(zhì)往往無法與年輕人相比，受環(huán)境的影響也比較大。在旅游的過程中還隨時有可能發(fā)生一些突發(fā)事件，為了能夠及時地應(yīng)對老年人的一些如身體不適、突發(fā)病癥、聯(lián)系家人等緊急狀況，在旅游景區(qū)應(yīng)該適時、適地的建立旅游接待中心。而且要充分發(fā)揮這些旅游接待中心的作用，在接待中心需要建立衛(wèi)生醫(yī)療室，以便應(yīng)對旅游過程中得突發(fā)問題。各方面因素積極配合，只有這樣，才能更好地服務(wù)于老年人在旅游的過程中能夠保持一個愉快放松的心情。

（3）從旅游六項(xiàng)基本要素角度打造無障礙環(huán)境。要想發(fā)展老年人的旅游事業(yè)，需要從吃、住、行、游、購、娛旅游六項(xiàng)基本要素角度，盡可能全面地個橙色無障礙設(shè)施，以緩解老年人在旅游可能遇到的各種障礙的矛盾。通過對旅行社的訪談得知：老年旅游團(tuán)隊(duì)接待有其特殊性，所以在房、餐、車等以及對保健醫(yī)生、專業(yè)攝像的選擇上都要強(qiáng)調(diào)符合老年人的特點(diǎn)。如與各餐廳合作制定老年人專用餐單。為老年人安排住宿時注意選擇較低樓層且周邊不能太嘈雜。給老人乘坐的大巴要留出易暈車客用專座等等。一些老年人之所以對于旅游望而生畏，也是因?yàn)槠湓诼糜芜^程中的“障礙”太多，影響了他們旅游的計(jì)劃。

（4）加強(qiáng)愛老、敬老的宣傳和教育，營造老年人無障礙旅游的氛圍。老年人作為旅游的特殊群體，應(yīng)該得到全社會的照顧。提供“無障礙”服務(wù)，不僅僅是旅游企業(yè)的責(zé)任，更是社會道德的體現(xiàn)。老年人更需要的其實(shí)是來自社會各方的關(guān)愛。當(dāng)然，家庭對于老年人的關(guān)愛也尤為重要，包括子女對于老年人身體狀況及心理的了解，對于老年人旅游出行計(jì)劃的支持與關(guān)愛，這些因素，對于老年人來講，也直接影響到其旅游的心情。要深入開展敬老愛老宣傳活動，大力弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，各地、各有關(guān)部門要積極利用各種載體，要廣泛開展尊老敬老文化進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)系列宣傳活動，大力宣傳尊老敬老傳統(tǒng)美德，積極宣傳各類尊老敬老先進(jìn)典型，著力營造尊老敬老的良好社會風(fēng)氣。只有將老年旅游上升到社會責(zé)任的高度，在全社會范圍打造敬老、愛老的良好氛圍，才能使老年人享有真正意義的“無障礙”旅游。

四、結(jié)論

老齡化社會的到來，帶動了老年旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如何讓老年人安度晚年生活，需要社會各界共同努力。我國目前的老年產(chǎn)業(yè)市場需求很大，其中老年旅游產(chǎn)業(yè)存在諸多的問題亟待我們?nèi)ソ鉀Q。發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)，我們需要從老年人需求的角度出發(fā)，建立良好的旅游服務(wù)平臺，通過加強(qiáng)軟硬旅游設(shè)施環(huán)境來不斷地完善老年人的旅游服務(wù)。構(gòu)建無障礙的旅游物質(zhì)環(huán)境，使老年人旅游成為可能，并使他們獲得愉悅的旅游體驗(yàn)。

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老年旅游市場的現(xiàn)狀范文第5篇

關(guān)鍵詞:老年游;旅游線路設(shè)計(jì)

Abstract: According to the physical changing of the old , the article will analyze the problems in tour designing and find several solutions.

Key words: the old people’ tour;tour design

關(guān)于旅游線路的概念,眾說紛紜,內(nèi)容大同小異,謝彥君(1995)的解釋,旅游線路是旅行社或其他旅游經(jīng)營部門以旅游點(diǎn)或旅游城市為節(jié)點(diǎn),以交通路線為線索,為旅游者設(shè)計(jì)、串連或組合而成的旅游過程的具體走向。它的內(nèi)容包括吃、住、行、游、購、娛,而旅游線路是這一系列服務(wù)的“連接物”,傳統(tǒng)的旅游線路強(qiáng)調(diào)旅游資源的組合,忽視目標(biāo)群體的市場細(xì)分,淡化他們的差異性,組合同質(zhì)的旅游線路來滿足不同的市場群體,本文將從一個細(xì)分市場――老年游出發(fā),探討老年人旅游線路的設(shè)計(jì)問題。

一、旅游線路設(shè)計(jì)的原則

(一)客源市場需求是旅游線路設(shè)計(jì)的依據(jù)

旅游線路設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是適應(yīng)旅游客源市場的需求,最大限度地滿足旅游者的需要,路線設(shè)計(jì)必須符合旅游者的意愿和行為法則。該法則是旅游線路設(shè)計(jì)的前提,對于已經(jīng)發(fā)育成熟的,以市場為導(dǎo)向的,以需求為中心的旅游市場來說,任何沒有市場意義的旅游線路產(chǎn)品都是毫無價值的。在旅游線路中,要根據(jù)目標(biāo)市場的需求不斷地更新?lián)Q代旅游線路來滿足旅游者的需要,這樣才能對旅游者有持續(xù)的吸引力。

(二)根據(jù)旅游主體的生理?xiàng)l件設(shè)計(jì)

人的生理狀況都有其固有的規(guī)律性、變化性,不同年齡群的人具有不同的生理、心理、行為特征,在需求上就會出現(xiàn)很大的差異性。為了讓旅游產(chǎn)品能夠滿足目標(biāo)市場旅游群體的需求,需要對目標(biāo)群體的生理特征進(jìn)行調(diào)查、分析、研究,設(shè)計(jì)出適宜于保證他們在旅游過程中的既能飽眼福、口福,還能讓身體得到休息,精神得到放松的旅游線路來。

(三)推陳出新原則

旅游市場在日新月異地發(fā)展,游客的需求與品位也在不斷地變化、提高。為了滿足游客追求新奇的心理,旅行社應(yīng)及時把握旅游市場動態(tài),注重新產(chǎn)品、新線路的開發(fā)與研究,并根據(jù)市場情況及時推出。一條好的新線路的推出,有時往往能為旅行社帶來驚人的收入與效益。即使一些原有的旅游線路,也可能因?yàn)榕c當(dāng)前時尚結(jié)合而一炮走紅。如廣東“國旅假期”,曾借電影《臥虎藏龍》問鼎奧斯卡最佳外語片和最佳攝影等四個獎的東風(fēng),在全國率先推出一條“臥虎藏龍”徽州古民居旅游線路,讓更多的游客步入“中國畫里的鄉(xiāng)村”,觀賞被稱為“徽州三絕”的牌坊、古祠、民居。

二、我國老年游旅游線路設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

(一)缺乏對老年旅游市場的研究

理論上,線路設(shè)計(jì)應(yīng)以市場為導(dǎo)向,旅游下來經(jīng)營者(旅行社)所設(shè)計(jì)線路多以賺錢為目的。旅行社忽視老年旅游市場的開發(fā)和調(diào)研,缺乏對老年人最基本需求的了解,諸如外出旅游時間長短安排要求、住宿要求、導(dǎo)游服務(wù)要求、飲食要求、車船(飛機(jī))安排要求、安全要求、購物要求和娛樂要求等等,進(jìn)行認(rèn)真的研究。在旅游信息供應(yīng)方面,旅行社沒有針對老年人的自身特征開發(fā)旅游產(chǎn)品,而是把中、青年人市場的產(chǎn)品照搬到老年人市場上,并沒有為老年人提供適合老年人旅游的資源信息。在營銷宣傳和信息中,忽視對老年人針對性的宣傳,沒有采取讓老年人易于接受的宣傳方式在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和時間舉行,所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品完全忽視了目標(biāo)市場的特殊性。

(二)忽視老年人的生理特征

人體的生理機(jī)能伴隨著人的年齡變化而呈現(xiàn)出不同的特征,旅行社從業(yè)人員需要對目標(biāo)市場的生理情況進(jìn)行掌握,根據(jù)他們的生理特征設(shè)計(jì)出適銷對路的旅游產(chǎn)品來。旅行社在線路設(shè)計(jì)的時候忽視生理特性這一差異性,缺乏對老年人生理機(jī)能變化狀況作出相應(yīng)的調(diào)查。沒有遵循老年人的生理特征規(guī)律,把不適合于老年人的生理特點(diǎn)的旅游線路強(qiáng)推銷給他們,會導(dǎo)致老年人的身體過渡的疲勞或?qū)е录膊〉漠a(chǎn)生,在旅游過程中完全感受不到旅游的樂趣。如老年人的體力弱,他們已經(jīng)接受不了急風(fēng)暴雨行軍式的旅游,但很多旅行社卻將的常規(guī)的觀光游推薦給老年人,使老年旅游者在走馬觀花的游覽中,只知道在不停的趕路,不停的趕景點(diǎn),毫無享受的感覺,最后只有一個字來總結(jié),即“累”。

(三)旅游線路設(shè)計(jì)不合理

雖然各種被冠以“老年游”的旅游產(chǎn)品接連推出,令人眼花繚亂,老年旅游產(chǎn)品似乎出現(xiàn)了供大于求的局面,但只要對這些產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)地分析就不難發(fā)現(xiàn)其中真正具有特色,符合適合老年人生理特點(diǎn)的旅游線路不多,許多旅行社在組織老年旅游項(xiàng)目時只是簡單地將傳統(tǒng)產(chǎn)品的“舊瓶子”貼上老年旅游的“新標(biāo)簽”。采用的依然是傳統(tǒng)旅游線路設(shè)計(jì),即針對常規(guī)的、年輕的旅游者所設(shè)計(jì)的旅游線路,不看對象的將這些旅游線路照搬到老年旅游者的身上,使目前市場上形式雷同的大眾旅游線路并不對老年人的口味。

(四)低價位

旅行社在操作老年旅游團(tuán)的時候,對老年人的可自由支配收入,消費(fèi)觀念等缺乏必要的調(diào)查、分析,總認(rèn)為低價是唯一的競爭方式,所以旅行社為了降低成本,把常規(guī)的旅游線買給老年旅游者,這種旅游線路一般價格較低,甚至不能維持成本,在這樣的情況下,旅行社不得不壓縮旅游點(diǎn)的游覽時間,延長或多進(jìn)旅游購物店的時間。老年人旅游團(tuán)就像其他年輕人的旅游團(tuán)一樣的作,在旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)常被導(dǎo)游催著、趕著走,吃的是毫無特色、硬邦邦的團(tuán)隊(duì)餐,購物店一個接一個的慢慢逛。

三、對老年旅游線路設(shè)計(jì)的思考

(一)時間的合理安排

在我國,60歲以上的老年人大多已經(jīng)退休,可自由支配的閑暇時間,空閑時間豐富,出行時間相對自由,可以隨意安排,時間安排可以避開黃金周。在季節(jié)的選擇上,則宜暖不宜冷,宜溫不宜熱,春秋季節(jié)為佳,尤以春季為最,春天風(fēng)和日麗,秋天秋高氣爽,是老年人旅游的好時節(jié),但秋季為旅游旺季,應(yīng)避開一些,因此易將老年游的時間安排在初春和深秋。在行程計(jì)劃上,考慮到老年人的體力相對較差,每次出游的時間,宜短不宜長,每天的景點(diǎn)安排數(shù)量不易過多,保證他們的體力不要消耗太多。他們的旅游線路應(yīng)該短而精,行程路線要短,時間最后控制在一個周內(nèi),旅游景點(diǎn)精練而特色鮮明,內(nèi)涵豐富。

(二)高價位

老年人具有較多的可自由支配收入(退休金和兒女給的“零花錢”),為旅行社實(shí)施高價位策略提供可能性的條件。俗話說得好“一分價錢,一分貨”,為了保證老年人外出旅游能夠獲得滿意的旅游經(jīng)歷,保證在短時間內(nèi)品位高品質(zhì)特色性的旅游景點(diǎn),享受到個性化的服務(wù),就需要旅行社從吃、住、行、游、購、娛等的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)上為老年人量身定做,適合于他們生理?xiàng)l件的旅游產(chǎn)品來。往往高價位可以避免讓老年人被導(dǎo)游帶著不停的進(jìn)旅游購物店,在游的過程中可以在景區(qū)景點(diǎn)慢慢享受旅游的樂趣;在吃的過程中,漫漫咀嚼,品嘗當(dāng)?shù)厮绍浛煽诘娘埐?在住的過程中,是專為老年旅游者設(shè)計(jì)的符合他們生理特征的房間;在服務(wù)中,能夠根據(jù)他們的需求提供優(yōu)質(zhì)個性化的服務(wù)。

(三)根據(jù)老年人生理特征設(shè)計(jì)完善高質(zhì)量的旅游線路

老年人的身體狀況決定了他們是一個特殊的旅游群體,這個群體的個性需求不可能在滿足大眾的共性需求中得以全部滿足和實(shí)現(xiàn)。因此,旅行社在為老年人設(shè)計(jì)具體的旅游線路時,就要充分考慮老年人的心理生理特征,體現(xiàn)方便性、保健性、安全性的原則。(1)地點(diǎn)選擇:宜平不宜坎,一般應(yīng)以居住地為中心,在周邊地區(qū)旅游,選擇平坦的地方,少選山區(qū)。(2)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該配備隨隊(duì)的醫(yī)護(hù)人員、急救藥品配備和各種老年人常用藥,保障老年人出游安全,解除他們的后顧之憂。(3)旅游基礎(chǔ)設(shè)施安排則應(yīng)多為老年游客考慮,為避免老年人擠車之苦,可在旅游地開辟老年游客專用交通車;在飯店內(nèi)不同地區(qū)地面分別進(jìn)行打澀臘,鋪設(shè)防滑地磚等防滑措施處理;在洗臉盆、淋浴處、大小便器旁裝備高低不一的扶手;在房間及衛(wèi)生間內(nèi)安置緊急呼救系統(tǒng);建立老年保健室、配備必要的老年保健設(shè)備,或根據(jù)老年人行動不便的生理特點(diǎn),推出老年客房,在老年客房中應(yīng)特別注意安全系統(tǒng)的完善,如地面、衛(wèi)生間的防滑、燈光的明亮柔和等?；蛘甙才爬夏耆巳胱‘?dāng)?shù)氐睦夏旯?與目的地的老年朋友進(jìn)行橫向聯(lián)系和交流。(4)飲食選擇則宜軟不宜硬,宜素不宜葷。沿途宿食的安排都要做到一切為“老”字著想,一切為“老”字服務(wù),在服務(wù)過程中隨時提供個性化服務(wù),如安排老年人用餐時,就應(yīng)盡量安排香、軟、脆和含糖量少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。旅游行程應(yīng)本著穩(wěn)健的原則,放慢旅游速度、降低旅游強(qiáng)度,避免強(qiáng)刺激的活動項(xiàng)目,給予老年人充足的休息時間等。

(四)安排優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游

對于老年旅游團(tuán)來說,對導(dǎo)游的選擇、要求很高,不僅要有基本的導(dǎo)游知識和講解技巧,更要具備高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德,還應(yīng)了解常見病的急救方法。所以上團(tuán)的導(dǎo)游應(yīng)特別了解老年人的心理生理特征,在老年保健等方面具備充足的知識,能干有耐心且脾氣要溫和。

四.結(jié)語

旅行社只有提供適宜的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù),才能從根本上有效開發(fā)老年旅游市場。我們應(yīng)該抓住老年人的特點(diǎn),逐步辦出老年旅游的特色,有一系列適合老年旅游的景點(diǎn)線路,有一套接待操作流程規(guī)范化的服務(wù)體系,滿足日益發(fā)展的老年旅游市場。

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