前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇焦慮的解決方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

焦慮的解決方案范文第1篇

一、焦慮對語言教學(xué)的影響

作為語言能力的四個基本技能之一，聽力對語言習(xí)得起著決定性的作用。如果學(xué)習(xí)者不能理解他聽到的東西，那么他就不能用目標(biāo)語言對發(fā)言者作出反應(yīng)。然而，關(guān)于焦慮對聽力的影響的研究，目前來看并不多。筆者通過研究焦慮和外語焦慮的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)最近很多語言學(xué)家和教育專家一直都在關(guān)注這個環(huán)節(jié)。例如，Horwitz，Horwitz和cope設(shè)計了外語課堂焦慮測定表，用以測量學(xué)生焦慮程度，其中包括對交流、測試和負(fù)面評價的恐懼。Young列舉了至少六種一般性焦慮的來源，這能夠為減少焦慮水平指明努力方向：如個性和人際關(guān)系的焦慮、學(xué)習(xí)者對語言教學(xué)的信心、教師對語言教學(xué)的理念、教師與學(xué)習(xí)者的互動、課堂教學(xué)步驟、語言測試成績等。

二、測試學(xué)生焦慮感的實驗設(shè)計

由筆者牽頭的研究小組先期調(diào)查了150位來自江蘇省楊港初中的初三學(xué)生，了解焦慮是如何影響學(xué)生英語聽力訓(xùn)練效果的。調(diào)查中所采用的工具包括一份問卷調(diào)查和一份聽力測試。整個調(diào)查是在正常上課的過程中完成的。調(diào)查借助科學(xué)的理論框架，包括參與者、工具、程序等完整的環(huán)節(jié)，進行了細(xì)微的統(tǒng)計分析，最終給出讀者相關(guān)建議。

調(diào)查主要圍繞兩個問題展開，一個是：“中學(xué)生會在英語聽力課或聽力考試時感到焦慮嗎？”另一個則為：“如果是，這將會對英語聽力有怎樣的影響？”目的是發(fā)掘焦慮與中國中學(xué)生英語聽力成績的關(guān)系，找到造成學(xué)生在英語聽力時焦慮的原因，嘗試提出一些可行的解決焦慮的方法。在開學(xué)第二周的時候，筆者安排英語教師監(jiān)督學(xué)生進行了一次聽力考試，整場考試持續(xù)40分鐘。在學(xué)生結(jié)束聽力測試后，安排他們用30分鐘做問卷調(diào)查。開始調(diào)查之前對他們說明要盡可能誠實，不要夸張或隱瞞，選擇時要根據(jù)第一反應(yīng)，仔細(xì)閱讀題目要求，選出那個可以反映真實感覺的答案。當(dāng)然，這個問卷和聽力都在規(guī)定的時間里完成了。

為了衡量學(xué)生在外語課堂上承受的焦慮水平，問卷中設(shè)計了一個外語課的焦慮指標(biāo)。它包括33個項目，其中22項是專注于聽說。這些焦慮指標(biāo)主要展現(xiàn)出學(xué)生的三種恐懼：交流恐懼、考試恐懼和負(fù)評價恐懼。根據(jù)問卷的打分情況看，其中一些是輕度焦慮，而另外一些則是極度焦慮，但整體的數(shù)據(jù)較高。這個結(jié)果暗示學(xué)生平時的焦慮來自聽力課和考試，也表明當(dāng)下學(xué)生越學(xué)越焦慮的趨勢。筆者還發(fā)現(xiàn)那些缺乏自信的學(xué)生比那些高估自己能力或客觀評價自我的學(xué)生更容易焦慮。而且那些外語成績差的人至少有以下特點之一：男生，各門功課成績都較差，外語焦慮水平高；對平時英語課的成績期望較低，傾向合作型學(xué)習(xí)（指獨立性學(xué)習(xí)較差）。

三、學(xué)生焦慮來源的分析

研究焦慮始于心理學(xué)。它能進一步影響第二語言的獲得?！敖箲]”這詞的定義便來源于此。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中為什么會產(chǎn)生焦慮感呢？這要從性格焦慮、狀態(tài)焦慮和情景焦慮三方面來分析。首先，性格焦慮主要指一個人可能在某些情況下變得緊張。例如，一個有強大自我意識的人，往往不太容易客觀地理解面臨的危險。這種緊張就是性格焦慮造成的。而且此類焦慮與性格特點關(guān)系密切，相對而言表現(xiàn)得較為永久和穩(wěn)定。其次，狀態(tài)焦慮指經(jīng)常在某個特定的時刻感到害怕。例如，在期末考試之前，很多人在有壓力的情況下更容易緊張。在實驗中，研究者通常不會問：“你現(xiàn)在緊張嗎？”而會說：“這種情況會讓你緊張嗎？”這樣的好處在于，對同樣一個問題，不同的人產(chǎn)生不同的反應(yīng)，有利于調(diào)查者作進一步的對比。第三是情景焦慮。它往往會有一個特定的來源，研究者在焦慮的研究中首先要強調(diào)焦慮產(chǎn)生的特定環(huán)境。情景焦慮由特殊環(huán)境或事件引起，如社交中的送禮、一次公共場合的發(fā)言以及上英語課等。這跟性格和狀態(tài)焦慮不同。

焦慮的解決方案范文第2篇

關(guān)鍵詞 例外經(jīng)驗 例外架構(gòu) 焦點解決短期療法

0引言

焦點解決短期療法（solution-focused brief therapy，SFBT）是由Steve de Shazer和Insoo Kim Berg等人于20世紀(jì)80年代通過心理咨詢與治療的臨床實務(wù)結(jié)合研究歷程逐漸發(fā)展出來的一種咨詢派別。。焦點解決短期療法主要受到后現(xiàn)代主義、短期咨詢和積極心理學(xué)三方面的影響，其中后現(xiàn)代主義中的建構(gòu)主義認(rèn)為知識是由人或社會通過語言構(gòu)建出來的，短期咨詢適用于現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式而受歡迎，積極心理學(xué)重在發(fā)現(xiàn)人的良好發(fā)展因素促進人的健康和幸福生活。焦點解決短期咨詢認(rèn)為：一方面沒有一件事是永遠相同的，另一方面人們已擁有解決其問題所需的能力。咨詢師利用例外架構(gòu)可以協(xié)助來訪者轉(zhuǎn)移注意的焦點，把注意力更多的放在問題沒有發(fā)生或者是來訪者能夠解決問題的時候。來訪者是自身問題的專家，同時也具有解決問題的資源。這一療法經(jīng)過三十多年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸成為一種應(yīng)用較為廣泛的心理咨詢模式。包括醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)、企業(yè)、個體咨詢、家庭咨詢、團體咨詢實踐等。

1例外經(jīng)驗的內(nèi)涵

多數(shù)處在困境中的當(dāng)事人，習(xí)慣將注意力放在問題或困擾上，一昧沉溺在問題當(dāng)中，以偏概全而忽視生活中的例外經(jīng)驗。洪莉竹將SFBT的例外經(jīng)驗包括：（1）問題沒有發(fā)生的時候；（2）問題沒有那么嚴(yán)重的時候；（3）來訪者有能力處理問題或是成功處理問題的時候；（4）來訪者期待中的情況出現(xiàn)的時候；（5）來訪者的表現(xiàn)符合自己的期待的時候。。例如對于抑郁癥患者來說，一天或者一周之中肯定有情緒不那么低落的時候。這種情況是怎么發(fā)生的，具體的細(xì)節(jié)需要咨詢師和當(dāng)事人仔細(xì)探。當(dāng)來訪者覺得生活沒有意義或者想要自殺的時候，是什么因素幫助了自己，而沒有使自己傷害自己。另外，來訪者的例外經(jīng)驗可能存在于過去的生活經(jīng)驗中也可能存在目前的生活經(jīng)驗中?？赡茉趯ふ业倪^程中并不容易，這就要求咨詢師有充足的耐心，協(xié)助來訪者尋找例外經(jīng)驗。

2例外架構(gòu)的應(yīng)用

經(jīng)由體驗已經(jīng)發(fā)生的小的改變，維持、擴大并積累成大的改變，而且利用個案既存的力量和資源達成改變的目標(biāo)。0通過尋找例外和小的改變，進而發(fā)現(xiàn)來訪者自身資源，在這一過程中協(xié)助來訪者體驗新的真實。

2.1詢問事件的例外情況

詢問事件的例外情況要求咨詢師從不同角度觀察某一事件或是某個人，引導(dǎo)來訪者看到該事件或是特定人物另外的一面。例如某一攻擊性很強的學(xué)生，也有可能做出幫助他人的行為，這就是該學(xué)生的例外經(jīng)驗。另外也可以從不同的時間點觀察，引導(dǎo)當(dāng)事人看到該事件或是特定人物的改變狀態(tài)。例如還是那位攻擊性很強的學(xué)生，可能在某一時間段他的行為發(fā)生了變化，情況減緩了，這些階段就是例外經(jīng)驗。如果來訪者描述個人的困擾或是問題，咨詢師可以引導(dǎo)來訪者探詢問題沒有發(fā)生或是問題不嚴(yán)重的時候。例如，一位時常焦慮的來訪者，一定有情緒不那么焦慮的時候，這就是他的例外經(jīng)驗。例外探討越多，當(dāng)事人與咨詢師越能了解哪些成功經(jīng)驗可以與目標(biāo)達成有所連結(jié)，如此，將會提升當(dāng)事人建構(gòu)解決之道的動力，也會促使當(dāng)事人對自己自發(fā)的問題解決能力產(chǎn)生信心，并強化其對問題處理的主控感、自我負(fù)責(zé)及力量感。

2.2詢問來訪者的成功經(jīng)驗

咨詢師可以引導(dǎo)來訪者從過去經(jīng)驗中尋找成功處理問題的事例。如果來訪者在描述問題時，表達了個人愿望。那么咨詢師可以進一步詢問來訪者的愿望有沒有實現(xiàn)的時候，是什么因素促進了愿望的實現(xiàn)，自己做了些什么事情。目的是引導(dǎo)來訪者注意成功經(jīng)驗，不過在咨詢過程中，許多來訪者很難想起自己的成功經(jīng)驗。來訪者往往過多的關(guān)注于自身不良的一面。但是成功經(jīng)驗肯定存在，就像例外一定會發(fā)生。因為事情是變化的，世上沒有什么是一成不變的，變化是絕對的，不變是相對的。當(dāng)咨詢師能提醒當(dāng)事人被自己所遺忘的成功經(jīng)驗時，當(dāng)事人將會對自己產(chǎn)生正向信念，對改善的可能性產(chǎn)生信心；也會信任自己一直在往解決問題的方向前進，而減少擔(dān)憂問題嚴(yán)重性或自責(zé)的負(fù)向情緒；甚至?xí)ψ约?、他人、現(xiàn)況、現(xiàn)實、界線、限制等，更為接受、理解及愿意進行反思。

咨詢師可以通過詢問來了解來訪者過去應(yīng)對問題的方式，再從這些經(jīng)驗之中找到可以有效處理的方法，從而協(xié)助來訪者堅持成功的應(yīng)對方式，放棄不良的應(yīng)對方式。比如有的來訪者喜歡強迫自己做事，比如學(xué)習(xí)一直到該休息的時候了，但仍然強迫自己繼續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致自己很疲憊。咨詢師就要提醒來訪者去做符合自己期待的行為。

3例外架構(gòu)的應(yīng)用原則

（1）發(fā)現(xiàn)例外經(jīng)驗。例如最近或者是過去有什么事件，讓你覺得有信心。（2）將例外經(jīng)驗具體化。在這件事情中你具體都做了些什么呢？你是怎么完成的？（3）從具體的事件出發(fā)，引導(dǎo)來訪者思考自身所具備的解決問題的資源以及自身優(yōu)點。（4）從例外中引出解決方案。例如既然你感覺只要回到教室后就全心投入到學(xué)習(xí)中，而不是看娛樂新聞會讓你感覺到自信。那么下周至少抽出一天的時間這樣做，下次會談你要詳述經(jīng)過。

另外在建構(gòu)解決方案的時候，一定要從來訪者的經(jīng)驗中尋找例外，有時候來訪者可能認(rèn)為這種例外出現(xiàn)太少了，或者不值得一提。但是咨詢師一定要重視這種細(xì)小的差異，來訪者既然訴說了這種例外，對于他自身肯定具有意義。咨詢師要肯定和贊美來訪者所做的努力，并且鼓勵來訪者繼續(xù)下去。如果來訪者找不到例外，這就需要咨詢師要有信心鼓勵來訪者發(fā)現(xiàn)例外，讓來訪者仔細(xì)回顧上周的每一天，用量尺化技術(shù)來評估上周每一天。

4例外架構(gòu)的范例

來訪者c，男，18歲，某高校一年級學(xué)生因強迫思維，自2016年11月來咨詢中心接受心理咨詢，每周一次，每次50分鐘，共6次，歷時一個半月。主要情況：c自述壓力大，焦慮有強迫想法。c訴說身體沒有疾病，但是自己的不安全感強。高二時因為一次成績沒考好，被老師訓(xùn)斥，回家的時候，走在路上感覺有東西割自己的腳，后來也時常有這種情況。高考前的時候有余光強迫，但自己通過自我暗示和讀小說效果良好。高考之后覺得這種焦慮感會隨著輕松的大學(xué)生活而消失，但是沒有，自己嘗試過很多方法，但是這些方法都是一段時間有用，再過一段時間就沒有效果了。來訪者有強烈的治療動機，服藥的同時接受心理咨詢。

咨詢師：高考前的時候有余光強迫，你通過自我暗示和讀小說來幫助自己克服困難，可以看出你是個堅韌的和有能力的人。

來訪者（笑了笑）：恩，高考前雖然壓力大，我還有余光強迫，但是我覺那次我處理時也嘗試過很多方法，可是都是用了一段時間就沒有效果了。

咨詢師：你能具體說說嗎？

來訪者：高考前，我在外邊和同學(xué)合租，每次學(xué)習(xí)感到緊張，強迫嚴(yán)重的時候，我會大聲朗讀詩歌，不能讀的話，我就看一會兒詩歌。這樣感覺放松了許多。我喜歡讀詩歌，它也緩解了我的緊張和強迫。

咨詢師：那現(xiàn)在呢，還有余光強迫嗎？

來訪者：現(xiàn)在余光強迫已經(jīng)不是題了，我可以通過很多方法緩解。就是強迫思維有點嚴(yán)重，不容易戰(zhàn)勝。

咨詢師：你能靠自己成功解決余光強迫的問題，堅持高考，我覺得你做得很好。那強迫思維，你都嘗試過什么方法？

來訪者：轉(zhuǎn)移注意力、跑步、踢球、打游戲、看書。

咨詢師：你之前提到這些方法用一段時間就沒有效果了，那這些方法中有沒有你覺得相對來說好用一點的方法？

來訪者：踢球，我喜歡踢足球。當(dāng)感覺到強迫癥讓自己很焦慮的時候，和別人踢一場球賽，感覺很好，很放松，也很開心。

咨詢師：踢足球可以緩解你的焦慮情緒，讓你感覺放松和開心，那個時候你是否感覺自己戰(zhàn)勝了強迫癥？

來訪者：沒有，也存在，但是感覺不是那么明顯了。

咨詢師：踢球的時候雖然也有強迫思維，但是那時候看上去你能夠和強迫癥相處了，它對你的影響也很小。

來訪者：恩，是的。那時候全身心地想著怎么踢贏比賽，不怎么關(guān)注強迫思維了。你說和強迫癥相處，是帶著強迫癥去做事情嗎？

咨詢師：恩，點頭，先別著急去戰(zhàn)勝它，先嘗試著和它相處呢？

來訪者：恩，我確實有點著急，可以先嘗試和它相處。

咨詢師：慢慢來。

來訪者：確實要慢慢的，畢竟很長時間了，也不可能一下就沒有了。你說的有點像森田療法，這個我看過，說的是順其自然。

咨詢師：恩，不僅要順其自然，還有為所當(dāng)為。用過這種方法后，有沒有使強迫沒那么嚴(yán)重？

來訪者：（沉默）有，有時候在看書的時候。

咨詢師：能具體說說嗎？

來訪者：那次正看著書，突然看見了同學(xué)在拿小刀削水果，就會產(chǎn)生強迫想法，反復(fù)想小刀要是割傷了自己該怎么辦，這個時候我會深深呼吸，然后換一本有意思的書看，堅持看，緩解之后再繼續(xù)看難一些的題。

咨詢師：做得很不錯，在出現(xiàn)強迫想法的時候能主動通過深呼吸，換容易讀的書來看，并且堅持學(xué)習(xí)，你很聰明也很堅強。所以我覺得你值得自己相信。還有剛才說的踢足球，我覺得你可先繼續(xù)嘗試這些有效的方法。還有強迫癥不那么嚴(yán)重的時候嗎？沒有那么嚴(yán)重的時候情況有什么不同？

來訪者：（思考了一會兒）有，就是和宿舍同學(xué)一起出去吃飯的時候。大家一起說笑開玩笑，感覺很輕松。

焦慮的解決方案范文第3篇

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生心理普查；心理健康；應(yīng)對策略

心理普查是指對某一群體的每一對象進行統(tǒng)一的心理健康測查，以便了解每一個體的心理健康狀況和該群體的心理健康狀況，為心理輔導(dǎo)和心理治療提供參照信息。

1 心理普查與大學(xué)生心理健康的聯(lián)系

近年來，大學(xué)生心理健康已成為一個不容忽視的問題，每年心理健康普查后，都會篩查出一些有心理問題的學(xué)生。有的因難以盡快適應(yīng)新的生活環(huán)境而感到焦慮，有的因難于一下從中學(xué)的被動接受學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)的自主學(xué)習(xí)方式而迷惘，有的因感到與理想的學(xué)?；?qū)I(yè)差距大而失落，有的因處理不好人際關(guān)系而抑郁，有的因新同學(xué)個個優(yōu)秀而自卑，有的因戀愛問題而煩惱……這些心理健康問題是大學(xué)生尤其是新生普遍存在的問題，嚴(yán)重困擾著他們，使他們無法安心學(xué)習(xí)、愉快生活，更有甚者產(chǎn)生悲觀厭世情緒，個別因心理問題而自殺。通過普查可以增強學(xué)生的健康意識促使學(xué)生樹立正確的心理健康觀念，提高主動尋求心理幫助的意識，同時完善性格，開發(fā)自我潛能。

2 大學(xué)生心理普查項目研究的目的

大學(xué)生心理健康普查及應(yīng)對策略是通過心理健康測量量表、問卷對本校大學(xué)生進行心理健康的測量和評估，并針對心理健康問題進行分析找出解決方案。此項目的研究目的旨在：提高全體大學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)大學(xué)生的潛能，增進心理健康，促進大學(xué)生人格的健全發(fā)展。

3 數(shù)據(jù)分析

3年來我院新入校的學(xué)生一共有5500名，通過對癥狀自評量表（SCL-90）的抑郁因子，焦慮因子，精神病性因子的分析、統(tǒng)計，數(shù)據(jù)如下表格。

2011―2013年度入學(xué)新生主要心理癥狀項目構(gòu)成比例（%）

以上表格是根據(jù)學(xué)院11、12、13級學(xué)生進行心理普查的情況統(tǒng)計，根據(jù)心海軟件中采用癥狀自評量表（SCL-90）的抑郁因子，焦慮因子，精神病性因子超過正常值視為心理異常人群（即輕度以上心理不適因子（T≥2））進行分析?？梢钥闯銎渲?1級普查總?cè)藬?shù)為1200人，異常人數(shù)為145人，占總?cè)藬?shù)的12.0%，其中抑郁因子占異常人數(shù)的50.3%，焦慮因子占異常人數(shù)的85.5%，精神病性因子占異常人數(shù)的80.5%；12級普查總?cè)藬?shù)為2200人，異常人數(shù)為260人，占總?cè)藬?shù)的11.8%，其中抑郁因子占占異常人數(shù)的60.3%，焦慮因子占異常人數(shù)的82.3%，精神病性因子占異常人數(shù)的78.8%；13級普查總?cè)藬?shù)為2100人，異常人數(shù)為163人，占總?cè)藬?shù)的7.8%，其中抑郁因子占異常人數(shù)的63.8%，焦慮因子占異常人數(shù)的80.3%，精神病性因子占異常人數(shù)的84.0%。并且11級大學(xué)生陽性均分為2.65；12級大學(xué)生陽性均分為2.69；13級大學(xué)生陽性均分為2.67。

普查結(jié)果分析：

由以上數(shù)據(jù)得知，大學(xué)新生普遍存在抑郁和焦慮的癥狀并伴有精神病性癥狀的出現(xiàn)，抑郁癥狀是指對事物的缺乏興趣，喪失體驗快樂的能力，從平常的活動中感覺不到樂趣，自己感覺情緒低沉，苦惱憂傷，郁郁寡歡，自我評價降低及精力不集中等等。新生剛剛進入大學(xué)，開始面對一個嶄新的生活，新的學(xué)習(xí)模式，開放的空間，沒有父母陪伴的生活，同學(xué)間的相處，部分學(xué)生易出現(xiàn)不適應(yīng)。這些都可能會導(dǎo)致抑郁的原因。譬如，考試成績達不到自己預(yù)想的效果；和舍友，同學(xué)的關(guān)系僵硬，不知道如果與他們溝通，交流，對自己考上的學(xué)校，專業(yè)不滿等等。

而焦慮癥狀主要表現(xiàn)為對某些特定事物的過分擔(dān)心，對未來可能發(fā)生的難以預(yù)料的某種危險或不幸事件經(jīng)常擔(dān)心，或者是對現(xiàn)實中可能發(fā)生的事情但其擔(dān)心焦慮煩惱的程度與現(xiàn)實不相稱等，焦慮與抑郁常常交替出現(xiàn)或者同時出現(xiàn)，譬如，擔(dān)心自己選擇的專業(yè)是否是熱門專業(yè)，如果不是，以后的就業(yè)之路會是如何的曲折，于是開始出現(xiàn)恐慌，忐忑不安，緊張性頭痛等，或者擔(dān)心自己的考試不如人愿，開始出現(xiàn)考試前的焦慮，如 心慌，出汗，無法放松等?，F(xiàn)隨著時代的改變，對于大學(xué)生的苛求越來越高，導(dǎo)致新生剛進入大學(xué)受到嚴(yán)苛獲取畢業(yè)證規(guī)章制度的影響，社會的壓力，家長的高要求，使得剛剛經(jīng)歷過高考步入大學(xué)殿堂的新生，開始出現(xiàn)了焦慮的癥狀。

精神病性癥狀也在新生人群中的比例也逐步上升，主要表現(xiàn)為軀體不適，顯著的興奮和活動，并由抑郁或者焦慮引起的嚴(yán)重而持久的社會退縮，緊張，以及伴有一些感知覺的障礙。長時間的抑郁和焦慮癥狀會導(dǎo)致精神病性癥狀的出現(xiàn)。而90后大學(xué)新生背負(fù)著父母的期望、社會的壓力輿論成長，環(huán)境的不同，接受程度的不同，則會出現(xiàn)不同的改變，如果癥狀嚴(yán)重，則會出現(xiàn)精神病性癥狀，因此，只要找到原因，采取有效的干預(yù)方案就會避免情況的惡化。

4 心理健康問題解決途徑

4.1 通過心海軟件，我們把心理異常的學(xué)生分為較輕和嚴(yán)重兩類，較輕的同學(xué)，我們可以通過輔導(dǎo)員來進行心理疏導(dǎo)。嚴(yán)重的就由我院心理咨詢中心的專職老師進行訪談，以便讓我們同學(xué)所出現(xiàn)的問題得到有效的解決。

4.2 通過舉辦心理健康講座、班級心理衛(wèi)生員培訓(xùn)、進行團輔、沙盤游戲等形式的大學(xué)心理健康教育活動，推動大學(xué)生的心理健康教育，營造一個良好的心理健康氛圍，使大學(xué)生提高自身的心理健康知識水平，并形成正確的心理健康觀念，知恩感恩，珍愛生命。

焦慮的解決方案范文第4篇

“目前文件管理外包領(lǐng)域中,中國市場依然處于基礎(chǔ)起步階段,在富士施樂(中國)所提供的服務(wù)產(chǎn)品中,施樂辦公服務(wù)占主要地位。其業(yè)務(wù)模式呈金字塔狀,即辦公服務(wù)、文件外包溝通服務(wù),業(yè)務(wù)流程管理服務(wù),按照復(fù)雜程度,市場占有率向上逐層遞減。”富士施樂副總裁兼富士施樂(中國)有限公司總裁徐正剛在評價中國服務(wù)市場時,這樣說。“但值得注意的是,中國市場潛力巨大,其增量遠遠高于目前已經(jīng)成熟的歐美市場,因此提高富士施樂(中國)在打印外包服務(wù)產(chǎn)品的執(zhí)行力上仍需加快速度。”

服務(wù)將成業(yè)務(wù)核心

據(jù)了解,富士施樂自1987年進入中國市場以來,通過逐年擴張,目前大中國區(qū)已成為其亞洲主要市場,并將全球打印業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品定位成未來的核心業(yè)務(wù)。徐正剛介紹,今天的歐美市場,硬件設(shè)備購買量基本處于飽和狀態(tài),想要從中提高銷售率難上加難,2009年富士施樂計劃將打印機銷售業(yè)務(wù)控制在21%左右,而新興的全球打印服務(wù)業(yè)務(wù)將達到9%,并以兩位數(shù)的速度增長。

統(tǒng)計表明:有效的文件管理將有助于企業(yè)提高信息的利用率,加強知識的共享與管理,并能直接降低企業(yè)的整體運作成本。目前,眾多企業(yè)已意識到了文件管理的重要性,但是企業(yè)CFO、CIO們對于文件管理過程中產(chǎn)生的費用成本該如何控制?現(xiàn)有的文件設(shè)備是否得到了充分的利用?文件設(shè)備管理又是否占用了過量的人力?對于這些問題,在接受調(diào)查的全球500家大型企業(yè)中,多數(shù)負(fù)責(zé)人表示并不清楚。

在事實上,另一項數(shù)據(jù)表明,這些企業(yè)在日常工作中有37%的時間都花費在對文件的管理上。富士施樂株式會社日本和亞太區(qū)全球服務(wù)業(yè)務(wù)總裁岡野正樹強調(diào),中國區(qū)市場潛力巨大,發(fā)展迅速。與此伴隨出現(xiàn)的是,很多企業(yè)疏于管理自己的文件輸出設(shè)備,單純的擁有并不能為這些企業(yè)節(jié)省時間或是創(chuàng)造價值,富士施樂會代替客戶管理這些設(shè)備,監(jiān)控設(shè)備的工作狀態(tài),并主動解決問題,提供優(yōu)化的輸出環(huán)境,而用戶只需將經(jīng)歷投入到其核心業(yè)務(wù)中即可。這就是外包的真正意義,也是打印業(yè)務(wù)服務(wù)的精髓所在。成熟的歐美市場對于外包的理解已經(jīng)趨于透徹,而這正是我們看好中國市場的原因,這里有更多的機會。

重塑辦公室

據(jù)悉,XOS辦公文件管理服務(wù)是一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的、可覆蓋多區(qū)域的、具有超前、主動、透明化等特點的高效全面資產(chǎn)管理的一站式辦公咨詢管理服務(wù),即通過辦公室文件評估服務(wù)、文件輸出設(shè)備資產(chǎn)管理服務(wù)、使用/運營管理服務(wù)、客戶支持服務(wù)四大服務(wù)來重塑辦公室,幫助用戶提升文件管理效率、控制辦公成本,從而提高生產(chǎn)力水平。

焦慮的解決方案范文第5篇

關(guān)鍵詞老年患者;口腔科;手術(shù);心理護理

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們健康意識的提高,病人對醫(yī)療質(zhì)量的要求也越來越高。通過對我院2006年5月至2009年5月160例口腔科老年患者手術(shù)前心理狀況的調(diào)查,分析老年患者的心理需求,使老年患者在術(shù)前具有良好的心理準(zhǔn)備,積極配合手術(shù)治療,對手術(shù)效果及預(yù)后均起到良好的作用?，F(xiàn)將該組病例術(shù)前心理調(diào)查的臨床分析報告如下。

1對象與方法

1.1調(diào)查對象

本組160例,男74例,女86例,年齡60～89歲,平均75歲。疾病種類:腮腺腫瘤82例,外傷性骨折34例,唇癌26例,舌癌18例。

1.2方法

首先對本組老年患者心理狀況進行評估[1],即:對患者術(shù)前焦慮感、恐懼感、悲觀失望、害怕術(shù)中疼痛、對醫(yī)護人員過度要求等5項分別進行調(diào)查;分析患者的心理需求,制定各種解決方案,實施心理護理措施,進行效果評價。根據(jù)病種的不同,我們制定出具有針對性的特殊心理治療方案,以進行有計劃的心理護理。

2結(jié)果

160例口腔科老年患者手術(shù)前全部實施了心理護理及咨詢,其中156例積極配合,手術(shù)順利,無并發(fā)癥發(fā)生,近期及遠期效果良好。

3討論

老年是生命發(fā)展過程中一個特殊的階段,由于老年人自身器官功能逐漸下降,而這種生理效率的失常對老年人生理上、社會上以及心理上的轉(zhuǎn)變有著重要影響[2]。老年患者術(shù)前的心理反應(yīng)和心理護理近幾年才被人們所重視。

3.1口腔手術(shù)老年患者的心理評估與分析

3.1.1焦慮

老年患者對手術(shù)沒有心理準(zhǔn)備,往往會產(chǎn)生緊張、焦慮的心理,怕手術(shù)后影響日后的生活、顧慮手術(shù)效果不好、怕有生命危險而心情緊張,吃不下飯,睡不著覺,越接近手術(shù)日期焦慮越嚴(yán)重。國外學(xué)者對100例手術(shù)病人心理調(diào)查發(fā)現(xiàn)[3],76%的患者術(shù)前有嚴(yán)重的心理不安、焦躁反應(yīng),而本組高達94%的患者術(shù)前有焦慮感,這種負(fù)性情緒對手術(shù)過程以及術(shù)后刀口愈合、疾病的轉(zhuǎn)歸都是不利的。

3.1.2恐懼

原因之一是對口腔手術(shù)缺乏認(rèn)識?？谇徊课坏膼盒阅[瘤,在需要手術(shù)治療時都會或多或少影響到病變部位的功能及面部美觀,例如:舌癌除術(shù)后說話進食問題,面部畸形,各種術(shù)后傷疤影響美觀等問題。數(shù)老年患者對這些問題缺乏認(rèn)識。這與老年患者的個性特點、生存環(huán)境、家庭背景、經(jīng)濟狀況都有直接的關(guān)系。本組156例患者(占97.5%)恐懼手術(shù),其比例之高與上述諸多因素有關(guān)。

3.1.3悲觀失望

老年人從工作崗位上退居二線,心理上或多或少存在有失落、被人忽視的感覺。如果老年人一旦患上惡性腫瘤,想到自己極可能將是一個廢人,是別人的負(fù)擔(dān),因此對待疾病的態(tài)度表現(xiàn)為極度焦躁易怒,或者是沉默不語,情緒極度消沉,甚至有些病人產(chǎn)生抵觸、放棄生命念頭。本組有80例(占50%)患者有此心理反應(yīng)。

3.1.4害怕術(shù)中疼痛

本組有40例(22.5%)術(shù)前害怕手術(shù)中疼痛難忍。這與老年患者對疼痛的耐受程度、行為反應(yīng)和心理因素有密切關(guān)系。上海某醫(yī)院調(diào)查83名老年內(nèi)科病人,其中40例十分害怕手術(shù),占54.2%[4]。

3.1.5對醫(yī)護人員過度要求

本組40例(25%)老年患者因?qū)δ贻p的醫(yī)生、護士缺乏信任、安全感而合作欠佳。老年患者渴望高明年長的醫(yī)生為自己做手術(shù),關(guān)注主刀醫(yī)生的職稱、年齡、手術(shù)水平等。對在年輕醫(yī)生、護士的治療和照顧下,很不甘心,甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

3.2口腔手術(shù)前的心理護理

根據(jù)對患者心理狀況的分析,我們首先針對所患病癥的顧慮及需求,進行心理輔導(dǎo)。具體內(nèi)容包括[5]:手術(shù)會影響哪些功能,能否預(yù)防及治療;手術(shù)治療的優(yōu)點及要點;術(shù)后要注意的問題;以及術(shù)后如何很好的康復(fù)等,讓患者做好充分的術(shù)前心理準(zhǔn)備。對患者的各種心理反應(yīng),醫(yī)護人員在術(shù)前、中、后都要做到耐心解釋,并且言行要穩(wěn)妥,操作熟練,及時發(fā)現(xiàn)心理問題,隨時給予咨詢和相應(yīng)的醫(yī)療護理措施[6]。同時,分析心理病癥的難點要點,助老人正確認(rèn)識疾病,關(guān)愛老人,增加老人對醫(yī)護人員的信任、安全感,提高戰(zhàn)勝疾病的自信心。本組160例,2例心理護理失敗,其中一例男性患者,66歲,早期即確診為舌癌,曾經(jīng)住院準(zhǔn)備手術(shù),但該患者心理準(zhǔn)備不足,害怕手術(shù)、擔(dān)心手術(shù)后不能說話影響進食,心情極度緊張、抑郁自我觀點頑固,故多次推諉手術(shù),結(jié)果當(dāng)腫瘤增大、影響進食說話時,才覺得應(yīng)該手術(shù)了,可是由于延誤了手術(shù)時機,而過早結(jié)束了生命。我們的經(jīng)驗教訓(xùn)是:要尊敬、關(guān)愛老年患者;給予恰當(dāng)?shù)男睦碜o理干預(yù),對患者的不利想法及方式盡量采取協(xié)商、提醒的方式指出;給予盡可能多的社會支持,使老年患者增加戰(zhàn)勝疾病的自信心。

參考文獻

[1] 汪向東.心理衛(wèi)生評定量表手冊。中國心理衛(wèi)生雜志,1993.(增刊):205-207.

[2] 劉安彥.心理學(xué).臺北:三民書局印行.1998.93-94.

[3] Lehrer S. Life change and gastric cancer. Psychosomatic Medicine,1980,42(5):499-501.

[4] 徐俊冕.醫(yī)學(xué)心理學(xué).上海:上海醫(yī)科大學(xué)出版社.1990,135-145.