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高職教育人才培養(yǎng)目標是高端技能型人才,為了適應行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展需要,人才培養(yǎng)必須面向市場,在制訂人才培養(yǎng)方案時依據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的細分和市場需求制訂人才培養(yǎng)方向。[1]在當前城市化發(fā)展和房地產(chǎn)市場發(fā)展過熱的形勢下,房地產(chǎn)投資量有增無減,營銷人員需求量逐年增加,為適應行業(yè)的發(fā)展,本專業(yè)在制訂人才培養(yǎng)方向時將營銷策劃人員作為一個主要的就業(yè)崗位。為突出工作任務與知識的聯(lián)系,讓學生在職業(yè)實踐活動的基礎上掌握知識,增強課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關性,提高學生的就業(yè)能力,依據(jù)營銷策劃人員崗位內(nèi)容和目標,在教學設計、教學內(nèi)容、教學方式和考核方案四方面對《房地產(chǎn)營銷》進行課程改革思路探討。
2《房地產(chǎn)營銷》課程改革背景
2.1行業(yè)背景
自從我國土地轉(zhuǎn)讓市場化和住房市場化以來,地產(chǎn)業(yè)成了國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)之一。而近年來,房價不斷飛漲,百姓怨聲載道,在這種背景下,國家出臺了史上最嚴厲的調(diào)控措施。[2]2007年底以來,受房地產(chǎn)市場固有規(guī)律和宏觀調(diào)控政策的影響,我國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)購房者持幣觀望、買賣成交量持續(xù)萎縮、房價徘徊不前甚至小幅回落的變化,房地產(chǎn)市場進入調(diào)整發(fā)展時期。[3]面對政策的調(diào)控、市場的變化,開發(fā)公司也進入洗牌階段,能否在調(diào)整階段保住市場甚至擴大規(guī)模,項目營銷策劃發(fā)揮著重要作用。為給市場輸送專業(yè)化營銷策劃,在傳統(tǒng)知識灌輸基礎上進行課程改革,以崗位工作流程為主線進行培養(yǎng),提高準員工技能水平。
2.2專業(yè)背景
房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)是以市場為導向,具有良好職業(yè)素養(yǎng),掌握房地產(chǎn)基本理論知識,熟悉房地產(chǎn)行業(yè)基本制度和政策,在房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費領域企業(yè)一線崗位,熟練掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀、估價、物業(yè)管理等業(yè)務實操能力的高素質(zhì)高技能型人才。本專業(yè)通過市場調(diào)研了解專業(yè)面向崗位,通過崗位工作流程分析完成行動領域分析,在工作核心任務分析基礎上完成學習領域課程體系構建。[4]調(diào)研發(fā)現(xiàn)營銷策劃人員崗位為主要需求崗位,為提高專業(yè)學生技能水平和就業(yè)能力,進行《房地產(chǎn)營銷》課程改革。
3《房地產(chǎn)營銷》課程改革目標
《房地產(chǎn)營銷》通過以房地產(chǎn)營銷策劃具體工作任務為載體的項目化教學,使學生了解房地產(chǎn)營銷策劃的基礎理論知識、常用的各種營銷手段,當前主流的操作模式和操作流程,掌握房地產(chǎn)目標市場定位,房地產(chǎn)價格策劃,房地產(chǎn)銷售推廣策劃,房地產(chǎn)銷售技巧和相關法律知識。學生學習以后,具備產(chǎn)品推廣的定位能力,營銷策劃書的制訂能力,營銷策劃推廣的執(zhí)行能力,銷售的接待和簽約能力。具體實現(xiàn)目標如下:
3.1知識目標
(1)熟悉房地產(chǎn)營銷策劃的原則和程序,掌握房地產(chǎn)營銷策劃的主要方法;(2)了解房地產(chǎn)營銷策劃的流程,掌握房地產(chǎn)營銷策劃方案編制、調(diào)查問卷設計以及信息采集與分析的基本方法;(3)掌握樣板房包裝與售樓書制作的基本方法;(4)掌握房地產(chǎn)銷售相關流程管理方法;(5)掌握房地產(chǎn)銷售的現(xiàn)場接待禮儀和銷售技巧。
3.2能力目標
(1)能夠進行針對具體項目的調(diào)查問卷設計和市場調(diào)查;(2)能夠進行具體項目的市場細分定位;(3)能夠進行具體項目的價格策劃;(4)能夠制訂項目營銷策劃書;(5)能夠現(xiàn)場接待客戶,進行樓盤信息解說答疑。
3.3職業(yè)素質(zhì)目標
(1)培養(yǎng)熱情、樂觀和沉著的職業(yè)素養(yǎng);(2)培養(yǎng)耐心細致、積極主動的工作態(tài)度;(3)培養(yǎng)風險防范意識、團隊合作精神及應變和抗壓能力。
4《房地產(chǎn)營銷》課程改革內(nèi)容
4.1教學設計改革
為突出工作任務與知識的聯(lián)系,讓學生在職業(yè)實踐活動的基礎上掌握知識,增強課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關性,提高學生的就業(yè)能力,課程設計時以營銷策劃工作過程為主線,《房地產(chǎn)營銷》課程改革將整個工作流程分解為5個項目、12項任務,編排依據(jù)是該職業(yè)所特有的工作任務邏輯關系,使工作任務具體化。在具體設計中,以杭州市在建樓盤為營銷策劃對象,讓學生進行項目市場細分定位、項目營銷策劃方案制作、項目營銷策劃方案實施管理、樣板房包裝和樓書制作及客戶現(xiàn)場接待和簽約練習,鍛煉學生實際操作能力。讓學生在真實的交易、真實的環(huán)境中,用真實的材料學習房地產(chǎn)營銷策劃工作流程及技巧。
4.2教學內(nèi)容改革
以崗位內(nèi)容和要求為出發(fā)點的教學內(nèi)容改革,主要安排5個項目,分別是項目市場細分定位、項目營銷策劃方案制作、項目營銷策劃方案實施管理、樣板房包裝和樓書制作及客戶現(xiàn)場接待和簽約,在5個項目基礎上以工作流程順序,分解出12項任務,分別是競爭性項目調(diào)查、項目細分定位、房地產(chǎn)市場總體調(diào)查描述、競爭性項目分析、目標項目SWOT分析、項目營銷策劃方案、營銷策劃的進度安排、營銷策劃活動的監(jiān)控評價和調(diào)整、樣板房包裝、樓書制作、現(xiàn)場接待和銷售簽約。在具體任務學習過程中,以流程、技巧、問題處理為主要學習內(nèi)容,例如競爭項目分析,能夠根據(jù)目標項目的地段、單價、總價、產(chǎn)品類型等要素確定競爭性項目,并確定調(diào)查內(nèi)容進行相關調(diào)查,調(diào)查結(jié)束通過小組討論形式開展競爭形勢分析會,進行競爭項目分析總結(jié)。
4.3教學方式改革
為實現(xiàn)學生“學了能用”的目標,理實一體化課程改革中,按照“教、學、做、評、思”的步驟開展教學。本課程教學以杭州一個在建樓盤為學習對象,每堂課開始時,教師會下發(fā)準備好的該堂課對應的實訓單,然后以任務為出發(fā)點提出教學目標,并通過一個導入任務讓學生了解具體實現(xiàn)教學目標后能解決什么問題,在明確教學目標后圍繞需要解決的問題進行知識點講授,通過案例教師示范知識的應用,學生通過學習和觀察掌握知識與技能,依據(jù)任務不同個人或小組練習并匯報成果,教師對學生成果進行評價,學生反思并總結(jié),完成實訓單。例如項目市場細分定位,教學目標為掌握市場細分與定位的原理和市場細分與定位的操作流程,對項目本身潛力分析,并針對競爭態(tài)勢進行市場細分定位。教師給出任務:2009年5月,7月以及2010年9月,綠城房產(chǎn)集團先后聯(lián)手浙報集團,海航地產(chǎn),浙江鐵投等公司,以均價10,000元左右的樓面地價通過土地出讓獲得杭州市西湖區(qū)蔣村區(qū)域幾個相鄰地塊,此項目案名為《綠城西溪誠園》,針對前期進行的競爭性項目調(diào)查,假如你是綠城房產(chǎn)《西溪誠園》項目的策劃人員,請問你將如何進行市場細分和定位?請分組完成《西溪誠園項目市場細分與定位報告》。在明確任務目標前提下,學習市場細分的依據(jù)、原則、方法和程序,房地產(chǎn)項目目標市場選擇考慮因素及策略,掌握項目市場定位原則。知識點講授完畢,教師進行示范,以杭州濱江房產(chǎn)錢江新城項目(濱江金色海岸)為例進行目標市場定位介紹。依據(jù)示范,讓學生分組對本學期營銷目標對象練習市場細分和定位并匯報。教師對學生的匯報進行點評,學生進行完善,并完成報告上交。
4.4考核方案改革
《房地產(chǎn)營銷》課程考核以過程性考核為主,期末試卷考核為輔。過程性考核以能力和知識應用考核為主,考核內(nèi)容分為3個部分:課堂表現(xiàn)、小組作業(yè)和小組展示。課堂表現(xiàn)以是否認真聽講、積極回答問題和參與教學組織活動為主;小組作業(yè)以上交的小組報告為檢查依據(jù);小組展示主要有銷售現(xiàn)場接待和銷售簽約。期末考核以知識點考核為主,考核房地產(chǎn)營銷基礎知識和房地產(chǎn)營銷趨勢及模式。具體考核標準見表1。
5結(jié)語
事件營銷(eventsmarketing)是近幾年流行起來的一個營銷概念,日益受到企業(yè)界的重視。目前,無論是從參與企業(yè)的數(shù)量、行業(yè)上來看,還是從企業(yè)運作事件營銷的水平上看,事件營銷策略都得到了不同程度的發(fā)展與完善。對事件營銷,不同的專家有不同的定義,其中以我國臺灣地區(qū)的廣告專家樊志育對事件營銷的定義最具代表性。他把事件營銷定義為:“它是指企業(yè)整合本身的資源,通過具有企業(yè)力和刨意性的活動或事件,使之成為大眾關心的話題、議題,因而吸引媒體的報道與消費者的參與,進而達到提升企業(yè)形象,以及銷售的目的?!苯Y(jié)合當前的實際情況,綜合國內(nèi)不同專家給出的闡述,可將事件營銷定義為營銷者在不違背社會法律和道德規(guī)范的前提下,通過巧妙借“事”或造“事”,制造新聞熱點或輿論焦點。以期吸引媒體和社會公眾的興趣和注意,達到提高社會知名度、塑造企業(yè)良好形象和最終促進產(chǎn)品服務銷售的目的。
與常規(guī)的廣告等傳播活動相比,事件營銷能夠以更快的速度,最短的時間創(chuàng)造最大化的影響力。所以,事件營銷長期以來被世界上許多知名企業(yè)作為品牌推廣傳播的先鋒手段使用。事件營銷特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1事件具有時效性、不確定性和風險性
企業(yè)在運作事件營銷時,要注意熱點事件的時效性、不確定性與風險性,即應注意風險管理。事件營銷是企業(yè)要借社會熱點事件、新聞之勢或通過企業(yè)本身策劃的事件進行造勢來達到傳播企業(yè)信息的目的。因此,有必要對欲將運作或利用事件做一次全面的風險評估。
2事件營銷具有依附性,要找準事件與品牌的關聯(lián)。
事件營銷不能脫離品牌的核心理念,必須與品牌和產(chǎn)品、其他營銷活動、目標消費者利益相關聯(lián)。如果聯(lián)結(jié)過于牽強,就難以讓消費者對事件的關注熱情轉(zhuǎn)移到品牌,當然也無法提升品牌的知名度。無論是借助已有的事件,還是自行策劃事件,事件營銷自始自終圍繞著同一個主題運作,敏銳地抓住公眾關注的熱點并進行創(chuàng)造性的對接,從消費者利益和社會福利的角度出發(fā),來實現(xiàn)營銷的目的。在營銷過程中,營銷者要通過事件進行有新聞價值的傳播活動,把產(chǎn)品、服務和創(chuàng)意的優(yōu)秀品質(zhì)傳遞給已有和潛在的顧客。從而建立品牌美譽度和企業(yè)良好的形象。
3避開媒體多元化形成的噪音。提升品牌的關注率
廣告、促銷等手段只能使消費者被動的接受。缺乏主動性,但事件營銷因為具有新聞的特征,尤其針對目標受眾關切的熱點事件。避開同其他廣告的直面沖突。有了消費者的主動參與,企業(yè)的知名度就能在短期內(nèi)有很大的提升。事件營銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上,企業(yè)借助第三方組織或權威個人。將理念、產(chǎn)品與服務質(zhì)量傳播給目標市場。受眾對于其中內(nèi)容的信任程度遠遠高于廣告。
營銷的投資回報率高,有“四兩撥千金”之效
據(jù)有關人士統(tǒng)計、分析,企業(yè)運用事件營銷手段取得的傳播投資回報率約為一般傳統(tǒng)廣告的3倍,能有效地幫助企業(yè)樹立產(chǎn)品的晶牌形象。直接或間接地影響產(chǎn)品的銷售。事件營銷能避開國內(nèi)媒體近年來廣告投放收費居高不下的狀況,為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本。
5事件營銷的傳播深度和層次高
一個事件如果成了熱點,會成為人們津津樂道、互相溝通的話題。傳播層次不僅僅局限于看到這條新聞的讀者或觀眾??梢孕纬啥蝹鞑?,相比之下。廣告的傳播一般局限于一個層面上,且很難具有傳播活性,同時其可信度往往易受到消費者的質(zhì)疑。
二、我國企業(yè)實施事件營銷的誤區(qū)
與廣告和其他傳播活動相比,事件營銷能夠以最快的速度,在最短的時間創(chuàng)造最大化的影響力。正是看中了事件營銷在傳播中的優(yōu)良“性價比”,致使越來越多的企業(yè)主和企業(yè)對其趨之若鶩,甚至盲目跟風,陷入事件營銷誤區(qū)。當前中國企業(yè)對事件營銷認識上的誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下幾點。
1企業(yè)盲目迷信明星
企業(yè)一窩蜂地上馬“明星項目”,甚至還經(jīng)常出現(xiàn)一個名人同時為不同的產(chǎn)品大肆吆喝且出現(xiàn)在同一媒體的尷尬局面,違背了打明星牌的初衷。“米盧現(xiàn)象”就是一個典型。有一段時間,在央視的黃金時段里。米盧這位對中文幾乎一竅不通的南斯拉夫人,基本上用不著對其所代言的中國產(chǎn)品過多了解。拿著他那張“金名片”在中國幾乎無所不賣。米盧有廣告價值,但用濫了也就“爛”了。
2企業(yè)無謂贊助
贊助是事件營銷的手段之一,通過贊助某一體育運動、公益活動或政府項目等,擴大企業(yè)的知名度。但需要注意的,贊助活動必須將企業(yè)的品牌個性和活動精神相結(jié)合,而這正是國內(nèi)企業(yè)經(jīng)常忽視的重點。國內(nèi)大多企業(yè)的投資贊助,往往與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不盡相關,或是盲目攀比競爭對手的贊助策略。浪費了企業(yè)資金,分散了企業(yè)或品牌在消費者心目中的統(tǒng)一形象,讓消費者“不知所云”。
3企業(yè)對事件生搬硬套,盲目跟風
企業(yè)在“借勢”發(fā)揮時很容易陷入這個誤區(qū),看到社會上某新聞熱點、事件吸引了大量“眼球”,根本不管“借”的是什么“勢”,與自己有何關系,最后不但沒有實現(xiàn)預期效果,還可能惹來不必要的麻煩。
4企業(yè)運作事件營銷時忽視風險
企業(yè)在事件營銷運作之前的風險評估不足。比如2002年夏,國內(nèi)企業(yè)紛紛打出中國隊征戰(zhàn)韓日世界杯之牌,卻因中國隊戰(zhàn)績所帶來的風險估計不足,造成傳播效果的虎頭蛇尾。其中最典型的是楊晨代言的某空調(diào)品牌。世界杯之前京城各大商場幾乎都看得見楊晨招牌式微笑的POP廣告,但中國隊一球未進的糟糕表現(xiàn),賽后“楊晨微笑”幾乎一夜消失。
5認為事件營銷只適用于中小企業(yè)
對事件營銷的適用對象,通常的看法認為,比較適用于中小企業(yè)。這個觀點沒有錯,中小企業(yè)資金實力有限,不可能支付高額的廣告費用,由于事件營銷的低成本,所以成為中小企業(yè)的首選,但這并不等于說,事件營銷大企業(yè)就不能用,運用事件營銷取得成功的企業(yè)不乏行業(yè)內(nèi)的領先者,甚至在某些領域具有獨特優(yōu)勢的企業(yè),例如蒙牛乳業(yè)借力“神五”就是有效運用事件營銷而獲得成功的案例。
6認為事件營銷只是臨時性的戰(zhàn)術。是短期行為實際上,事件營銷在市場和受眾之間持續(xù)時間的長短取決于幾個方面的因素:事件的強度、傳播途徑的選擇、受眾面的寬度等,這些因素共同影響事件營銷的效果持續(xù)度。企業(yè)對自己的品牌必須有一個明確的定位,一切的事件營銷都圍繞這個定位來進行,最終形成一致性的品牌形象。如果企業(yè)只是把事件營銷作為一種短期的戰(zhàn)術行為,采用的每一個事件都是孤立的,相互之間沒有關聯(lián)。那么就無法形成品牌資產(chǎn)的積累。是對資源的浪費。
三對事件營銷策略運用的思考
了解了事件營銷的運作策略后,并不能完全正確有效地實施事件營銷,還必須要注意一些問題。
1企業(yè)要反復權衡自身的營銷能力,選擇適合自己的操作方式
運用事件營銷需要企業(yè)營銷能力的支持。需要企業(yè)原有營銷組合做出相應的變更、具體歸結(jié)為促銷方式的變更、分銷渠道的變更、產(chǎn)品的變更等。不同行業(yè)的企業(yè)變更的內(nèi)容是不一樣的,不同的事件可操作方式不同,不同特色不同能力的企業(yè)在塑造品牌上強化重點、采取的方式也不盡相同。方式無優(yōu)劣,選擇合適自己的手段與途徑至關重要。
2處理好品牌與事件之間的關系
事件營銷首先要考慮企業(yè)品牌與內(nèi)涵能否與事件相結(jié)合,只有品牌與事件的連結(jié)自然流暢,才能讓消費者把對事件的熱情轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品。事件營銷的目的才能初步實現(xiàn)。如果二者聯(lián)結(jié)過于牽強,就難以讓消費者把事件的關注熱情轉(zhuǎn)移到品牌上。
3成功的事件營銷有賴于深厚的企業(yè)文化底蘊,切忌盲目跟進或復制別人戰(zhàn)術
企業(yè)要實施正確的事件營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術,就必須依靠企業(yè)文化的力量,用高度整合的營銷文化、生產(chǎn)文化、研發(fā)文化,保證事件營銷產(chǎn)生長久的效應。
營銷要加強風險控制
事件營銷就是借社會事件、新聞之勢或是通過企業(yè)本身的策劃、運作造勢來達到傳播的目的,但是事件發(fā)展的不可預見性、媒體的不可控制、受眾對事件的理解程度、以及企業(yè)對事件策劃的掌控能力,都決定了事件營銷可能暗藏著風險。因此,在事件運作之前,有必要對整個事件做一次全面的風險評估,并以此調(diào)整和架構企業(yè)的應對措施,那么就可以將風險可能帶來的損失降到最低水平。
5注意事件短期效應與品牌長期戰(zhàn)略的關系。
事件是企業(yè)借勢出擊,提高品牌知名度、樹立自己品牌形象的好機會。但利用事件后如何維護品牌形象,進一步提高美譽度、忠誠度。是企業(yè)持之以恒的工作,這要靠企業(yè)長期努力和積累,從根本上支撐企業(yè)所塑造的品牌形象。營銷措施固然可以鞏固利用事件營銷所產(chǎn)生的新品牌形象。但從長期來看,通過這種方法塑造的品牌形象是短期化的結(jié)果,一般不穩(wěn)固。只有進一步通過顧客使用產(chǎn)品后產(chǎn)生滿意度來強化的品牌形象才是具有持久力的。因此,強化顧客滿意,必須使企業(yè)的戰(zhàn)術服從總體戰(zhàn)略,事件營銷措施服務于整體戰(zhàn)略。在利用事件的同時,企業(yè)不能放松市場的長期建設,并把公關事件作為市場長期建設的補充手段,作為品牌形象塑造整體戰(zhàn)略的高效輔助戰(zhàn)術。
在建材行業(yè)中,中小建材企業(yè)所起的作用不容忽視。面對競爭日益激烈的市場環(huán)境,我國中小建材企業(yè)必須從自身的優(yōu)勢出發(fā),盡量避免自己的短處,采取正確的方式獲得企業(yè)的生存和發(fā)展。相對于大企業(yè)來說,中小企業(yè)能夠快速響應市場,對市場的變化能及時采取針對性的措施,有效提升其管理效率和在市場上的競爭力。中小型建材企業(yè)人數(shù)較少,主要以銷售人員為主,其工資制度實行提成制,即銷售人員的工資按照銷售額以一定比例進行提成,銷售額的數(shù)量決定了銷售人員的主要薪酬,通過變動薪酬以提高銷售人員的工作積極性。但是相對于大企業(yè)的規(guī)范管理,中小企業(yè)不注重銷售策劃工作,銷售管理落后,銷售人員的工作沒有進行戰(zhàn)略性的分工,人員工作區(qū)域混亂、重疊。另外,中小型企業(yè)的銷售人員素質(zhì)普遍較低,在企業(yè)注重銷售成果的導向下,人員忽視企業(yè)整體利益,以個人利益為重心,銷售人員內(nèi)部之間的業(yè)務爭奪激烈,影響企業(yè)整體營業(yè)額的增長。中小型建材企業(yè)相對于大企業(yè)來說,雖然發(fā)展迅速,但是觀念陳舊、營銷能力缺乏,對營銷戰(zhàn)略重要性認識不夠。因此,即便為了適應現(xiàn)代化企業(yè)管理,進行營銷戰(zhàn)略的制定,也榮譽流于形式,不會起到真正的作用。
二、我國中小型建材企業(yè)營銷戰(zhàn)略存在的問題
1.銷售渠道單一。中小型建材企業(yè)的銷售渠道相對單一,一般都是以其中一種為主,另外一種或其它幾種為輔,例如有些企業(yè)就是以總經(jīng)銷制度為主,同時兼以分銷。企業(yè)的銷售人員主要是通過尋找有發(fā)展實力的經(jīng)銷商代為銷售產(chǎn)品,雖然減輕了公司的銷售壓力,同時也簡化了企業(yè)的管理,但是卻也使得企業(yè)對市場信息的把握有失準確。企業(yè)不能取得終端市場或是顧客的第一時間的意見反饋,很難及時對產(chǎn)品研發(fā)進行改進和研制,進而影響產(chǎn)品在市場上的銷售,失去短時間占領市場的優(yōu)勢,對新產(chǎn)品的推廣速度會造成影響,進而影響企業(yè)整體的盈利情況。因此,對中小型建材企業(yè)來說,應該采取符合公司特點和戰(zhàn)略的多種營銷模式,擴大銷售規(guī)模的同時降低人力成本,使得公司得以繼續(xù)不斷發(fā)展。
2.創(chuàng)新動力不足。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力,只有通過創(chuàng)新,企業(yè)才能有效整合多種資源,以最低企業(yè)成本,取得市場競爭優(yōu)勢,獲得有力的市場份額,進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來,綠色環(huán)保逐漸成為建材行業(yè)的基本要求。我國中小型建材企業(yè)應抓住市場機遇,積極轉(zhuǎn)被動為主動,實施綠色營銷,建立新的營銷哲學觀念—綠色營銷觀念,并努力承擔綠色社會倫理責任,在實現(xiàn)企業(yè)價值和消費者滿意的同時,達成人與自然的和諧相處,共存共榮。
3.服務觀念不到位?,F(xiàn)代市場競爭激烈,產(chǎn)品質(zhì)量已不再是制勝的法寶,產(chǎn)品的后續(xù)服務成為顧客新的關注點。我國中小型建材企業(yè)各項管理制度完善性不夠,營銷策劃等活動也不夠健全,產(chǎn)品營銷從開始至結(jié)束,其服務觀念都不到位。產(chǎn)品銷售前沒有對產(chǎn)品形成服務理念,產(chǎn)品銷售過程中,企業(yè)沒有對顧客的售后服務進行追蹤調(diào)查,對銷售人員也未進行相關正規(guī)的培訓,導致銷售人員對產(chǎn)品的知識掌握有限,為客戶的服務有限。此外,售后服務的不到位也體現(xiàn)了我國中小型建材企業(yè)的服務觀念不到位?,F(xiàn)代市場,企業(yè)的競爭不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭,服務的競爭也更是全方位影響顧客對企業(yè)整體水平的評價。
4.缺乏長遠規(guī)劃。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,建材行業(yè)的競爭愈演愈烈。中小型建材企業(yè)為了短時間獲益,會制定一些短期規(guī)劃,進行有針對性的短期營銷活動。然而現(xiàn)代市場變化莫測,企業(yè)需要為未來的生存和長遠發(fā)展做好打算,結(jié)合自身的優(yōu)勢規(guī)劃并制定長期營銷戰(zhàn)略。
三、我國中小型建材公司營銷戰(zhàn)略的制定
1.營銷戰(zhàn)略制定的原則。營銷戰(zhàn)略的有效制定關系到我國中小型建材企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),因此營銷戰(zhàn)略的制定應遵循以下幾個原則:
1.1可行性原則。該原則要求營銷戰(zhàn)略符合企業(yè)的實際情況,不能鼠目寸光,也不能好高騖遠,適度的戰(zhàn)略目標既能使企業(yè)得以生存和不斷發(fā)展,同時又能激發(fā)員工的斗志,積極進取。戰(zhàn)略的制定可以參考其它企業(yè)的成功經(jīng)驗,但是不能照搬硬套,應體現(xiàn)出自己的特色,靈活機動。
1.2前瞻性原則。建材行業(yè)未來的市場變化不清,中小型建材企業(yè)抵抗力弱,面對突發(fā)其來的變化可能無從順利應對,因此,企業(yè)在進行戰(zhàn)略制定時,應有意識到考慮到未來長遠規(guī)劃中的內(nèi)外部可變因素,以及時有效地采取有針對性的措施。
2.基于4P理論的營銷策略的制定。
2.1產(chǎn)品策略。我國中小型建材企業(yè)產(chǎn)品的定位可以采取高檔品對高定價,低檔品對應高性價比的策略,遵守產(chǎn)品的相關法律法規(guī),按國家“三包”規(guī)定對售出產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)負全責或是提供相關補償服務。
2.2價格策略。產(chǎn)品的價格與企業(yè)利潤直接相關,其影響因素包括很多方面,如成本、利潤等。我國中小型建材企業(yè)產(chǎn)品的定價是依據(jù)產(chǎn)品的檔次和品質(zhì)來設定,隨著檔次和品質(zhì)的提高,價格也呈上升趨勢。顧客可根據(jù)需要,選擇自己所能接受的檔次和品質(zhì)或價格產(chǎn)品。
2.3促銷策略。促銷策略是營銷策略的重要組成部分,我國中小型建材企業(yè)可以采取場地展銷、廣告促銷和人員推銷等促銷方式,用于激發(fā)消費者購買某一特定產(chǎn)品或服務。其中,人員推銷是產(chǎn)品銷售的主要渠道。中小型建材公司對銷售人員進行科學的職業(yè)規(guī)劃和專業(yè)的培訓,努力塑造有責任感、勤奮進取、富有專業(yè)知識等高素質(zhì)的營銷隊伍,保證客戶最大需求的滿足。
2.4分銷策略。產(chǎn)品的分銷渠道主要有密集分銷、選擇分銷、獨家分銷三種方式。渠道策略是我國中小型建材企業(yè)產(chǎn)品營銷中的重要策略,營銷渠道的制定需要考慮多方面因素,如:分銷渠道避免過長、控制銷售渠道上額外費用的產(chǎn)生、利益共享、保證信息的暢通并加大顧客的銷售。隨著市場的不斷變化和發(fā)展,渠道模式也在日益變化,我國中小型建材公司應根據(jù)自身實際情況,結(jié)合外部環(huán)境的變化,不斷地對渠道進行調(diào)整,保證企業(yè)的不斷成長和發(fā)展。
四、結(jié)語
(一)擬定適合企業(yè)發(fā)展的市場營銷活動計劃
企業(yè)采取爭取的市場營銷戰(zhàn)略能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得成功。企業(yè)將正確的營銷戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的指導思想,能夠為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利益。企業(yè)通過合理分配和組織公司現(xiàn)有的資源,掌握消費者的需求情況,挖掘潛在的市場,生產(chǎn)適合市場和消費者需要的商品。加強對市場營銷活動的計劃和控制,確定營銷活動的目標,擬定具體的實施方案,有利于實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了擬定最適合企業(yè)發(fā)展的市場營銷活動之前,要做好市場調(diào)研,收集足夠的材料,并結(jié)合當?shù)氐恼?、?jīng)濟、政府政策等方面提出計劃。
(二)細分市場營銷活動的工作任務,保證每項工作能夠順利進行
統(tǒng)計市場調(diào)查的結(jié)果,確定企業(yè)的目標群體,將消費市場細分。通過市場調(diào)查報告的結(jié)果分析產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)劣勢,建立更加優(yōu)秀的產(chǎn)品組合,規(guī)范產(chǎn)品組合的深度和寬度。在擁有優(yōu)秀的銷售團隊的基礎上,結(jié)合市場現(xiàn)狀,制定符合消費者心理的產(chǎn)品價格,拓寬產(chǎn)品的銷售渠道,才能使產(chǎn)品的銷售額上升,為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利潤。分解整個市場營銷活動的工作任務,科學安排每一個任務的工作日程,使市場營銷活動有計劃的進行。加強企業(yè)團結(jié)協(xié)作的精神,保證所有的工作流程能夠正常的進行。
(三)根據(jù)消費者需求生產(chǎn)產(chǎn)品,制定適合市場和消費者的營銷方案
根據(jù)詳細的市場調(diào)查報告,結(jié)合產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)部門對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行重新定位和審核。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中一直占有一定的份額,就要求研發(fā)部門及時撤掉不滿足市場和消費者需求的產(chǎn)品,根據(jù)企業(yè)的科技水平研發(fā)出新的產(chǎn)品[2]。市場部要估算新產(chǎn)品上市的總成本,根據(jù)提出的市場營銷策略,選擇適合市場和消費者的產(chǎn)品價格。為了能夠盡可能的占據(jù)著市場份額,為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益,銷售部更具新產(chǎn)品的特點和目標消費人群,選擇最適合產(chǎn)品的銷售渠道和方式。
(四)減少營銷活動中由于決策導致的損失,完善每一個營銷環(huán)節(jié)
為了減少在進行市場營銷活動時由于決策產(chǎn)生的損失,企業(yè)在整個項目進行的過程中根據(jù)實際情況相應的調(diào)險管理措施。嚴格控制市場營銷活動的各個環(huán)節(jié)才能保證銷售活動能夠正常進行。完成營銷活動的每個環(huán)節(jié),就表示著企業(yè)的整個營銷項目都已經(jīng)完成了。
二、結(jié)束語
本科生畢業(yè)論文是高校人才培養(yǎng)過程中非常重要的實踐性教學環(huán)節(jié),畢業(yè)論文質(zhì)量是衡量高校教學水平、進行學位資格認證的重要依據(jù)。針對目前本科生畢業(yè)論文質(zhì)量下滑,缺乏創(chuàng)新,本科生就業(yè)壓力大,指導教師的時間與精力有限等問題,結(jié)合教學實踐經(jīng)驗,對如何提高市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文的質(zhì)量水平做初步探討。
[關鍵詞]
市場營銷;畢業(yè)論文;本科生
畢業(yè)論文是本科學生畢業(yè)前要完成的最后一個實踐教學環(huán)節(jié),是對所學專業(yè)知識和技能的一次綜合考核,寫好畢業(yè)論文具有重要意義,畢業(yè)論文不該淪為一種形式。但目前由于種種原因,很多高校的市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文的總體質(zhì)量和水平不容樂觀,對畢業(yè)論文教學環(huán)節(jié)的改革已經(jīng)十分迫切和必要。
1市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文環(huán)節(jié)存在的主要問題
(1)學生對畢業(yè)論文重視程度不夠。
本科生畢業(yè)論文寫作通常安排在畢業(yè)前的第七個學期末或第八個學期初,這個時段正好與學生尋境、業(yè)務找就業(yè)單位時間相沖突,面對現(xiàn)在嚴峻的就業(yè)形勢,學生將主要精力都投入到尋找工作或者考研、考公務員等各類考試中,對于需要進行市場調(diào)研才能完成的畢業(yè)論文重視不夠,有些學生甚至從網(wǎng)上全盤下載,敷衍了事。尤其是已經(jīng)簽訂就業(yè)協(xié)議或者已經(jīng)在崗實習這部分學生剛剛參加工作,對工作流程等還不是很熟悉,工作比較忙,資料收集也有一定的困難,一些學生認為工作已經(jīng)落實了,對畢業(yè)論文的撰寫就放松了要求,不能及時與指導教師溝通匯報,造成了專業(yè)畢業(yè)論文整體質(zhì)量偏低。通過調(diào)查顯示,有57.1%的學生寫畢業(yè)論文的目的很簡單就是想順利畢業(yè),拿到文憑。大學文憑不僅是學校對學生四年來學習成果的一個肯定,也是決定學生自己能否順利就業(yè)的一個敲門磚;而寫作動機是綜合運用大學所學知識和鍛煉自己思考問題解決問題的能力的分別占到20%,這部分人可能會選擇繼續(xù)深造;剩余2.9%的學生對自己寫畢業(yè)論文的動機不明確。
(2)學生畢業(yè)論文寫作水平偏低。
市場營銷專業(yè)是一個實踐性較強的專業(yè),學生在校期間除了對基本理論知識的學習外,更看重對專業(yè)技能的培養(yǎng),而且在培養(yǎng)方案中也沒有安排相關寫作課程,這就使得學生寫作能力的培養(yǎng)缺失。同時,市場及用人單位對學生的英語、計算機能力比較看重,因此,學生將大部分時間與精力用于考取各種資格或等級證書上,平時對于寫作并無過多重視,在進行畢業(yè)論文寫作時,往往感到力不從心。從近幾年市場營銷專業(yè)的畢業(yè)論文輔導過程看,許多學生對畢業(yè)論文感到無從下手,論文選題陳舊或多人類似,有些選題脫離所學專業(yè)或準備從事的崗位。學生缺乏查閱、檢索等獲取信息的能力,材料運用不當,尤其不重視實際調(diào)研,很少有第一手資料,很多同學直接從網(wǎng)絡上復制粘貼,抄襲現(xiàn)象嚴重,導致論文結(jié)構內(nèi)容雷同。有的學生不知道如何寫摘要和提煉關鍵詞,多數(shù)學生不會寫文獻綜述,因為擔心論文,而導致寫作口語化嚴重,語言表達不通順,缺乏專業(yè)的、規(guī)范的學術用語。
(3)對畢業(yè)論文過程管控不夠嚴格。
雖然學校有明確的畢業(yè)設計(論文)實踐環(huán)節(jié)組織管理辦法,但面對的是全校所有專業(yè),所以并不夠具體細致,市場營銷專業(yè)雖然近兩年也有公布關于畢業(yè)論文寫作規(guī)范的指導意見,但是形同虛設,沒有引起足夠重視。在第7學期確定指導教師后,畢業(yè)論文選題、擬定提綱和撰稿環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)地監(jiān)督和管理,只是規(guī)定了提交終稿和答辯的時間。由于一些學生畢業(yè)實習結(jié)束后不能按照學校要求準時返校,論文指導多是通過電話、郵件等形式,所以畢業(yè)論文指導過程難以監(jiān)控。一些學生和老師并沒有認真對待畢業(yè)論文的寫作與輔導過程,嚴格執(zhí)行管理辦法,敷衍了事。在論文最終的答辯和評定成績環(huán)節(jié),鑒于畢業(yè)設計(論文)成績不及格會導致學生不能畢業(yè),進而影響其就業(yè),所以老師在評定論文時感覺很為難,常常不自覺地對學生“開綠燈”,這也造成學生“重就業(yè)、輕設計”的錯誤心理。
(4)畢業(yè)論文安排時間不盡合理。
一般學校要求在第7學期末安排畢業(yè)論文工作,分配畢業(yè)論文指導教師后,學生就放假回家了。第8學期的前8周是畢業(yè)實習,學生在校外實習過程中,一來適應工作沒有多余的精力和時間來撰寫論文,二來無法利用學校的圖書館資源,很多學生苦于無法查找資料而難以完成論文。脫離學校,和論文指導教師多是電話、郵件等非面對面的溝通,一些學生缺乏自覺性,老師也很難監(jiān)督論文寫作過程。再返回學校已經(jīng)是第8學期的第9周,距離論文答辯只有一個半月的時間,這時候做論文十分匆忙緊張,論文質(zhì)量自然難以保證。調(diào)查顯示,有13%的學生認為把畢業(yè)論文放在第6學期更合適,有65.2%的學生認為把畢業(yè)論文放在第7學期更合適,簡言之,多數(shù)學生希望把畢業(yè)論文的時間提前,留出更多的時間和精力放在找工作上。
2市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文改革的思路
(1)端正思想,引起重視。
采取課堂、講座、畢業(yè)生經(jīng)驗分享等多種形式,加強對畢業(yè)論文工作重要性的宣傳,使每個畢業(yè)生正確理解畢業(yè)論文的重要性及其內(nèi)涵。在專業(yè)教學環(huán)節(jié),專業(yè)老師應有意識地對學生畢業(yè)論文、畢業(yè)實習和畢業(yè)就業(yè)方向等進行引導,讓學生在日后的學習中對自己的職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展方向逐漸形成一個清晰的概念,并且能應用到最后的畢業(yè)論文中,這樣就能使學生對畢業(yè)論文引起重視,產(chǎn)生興趣,而且有利于今后的就業(yè)。
(2)培養(yǎng)寫作能力,提高學術素養(yǎng)。
首先使全體專業(yè)老師認識到畢業(yè)論文的重要性,在日常教學和作業(yè)要求方面更加緊密地結(jié)合畢業(yè)論文的要求,讓學生在平時加強基本功的訓練,并開始思考畢業(yè)論文的選題方向。通過學年論文、實習報告、課程設計等環(huán)節(jié),加強對學生選題、語言運用、寫作規(guī)范等基本學術素養(yǎng)的培養(yǎng)。提前介入對學生的畢業(yè)論文教育,將畢業(yè)論文涉及的規(guī)范、內(nèi)容和格式要求等以專題講座、宣傳資料等形式介紹給學生,而且要使學生有針對性地進行練習。通過調(diào)查顯示,92.8%的同學認為畢業(yè)論文寫作前,專業(yè)老師有必要舉辦“畢業(yè)生論文寫作指導”培訓,這樣可以提高畢業(yè)生的論文寫作能力。說明絕大多數(shù)同學已經(jīng)意識到了自身的寫作能力欠佳,并有改進的意愿。
(3)加強管理,規(guī)范論文指導過程。
切實做好畢業(yè)論文階段的教學管理工作,從選題、擬定提綱、開題、下達任務書、教師指導、初稿檢查、實施進度、答辯評審、總結(jié)歸檔等各環(huán)節(jié)的管理工作都要引起足夠重視,制定出明確的規(guī)范標準和要求,對畢業(yè)論文指導過程的管理應該具有系統(tǒng)性與嚴謹性。同時,將畢業(yè)論文的相關管理辦法或指導意見傳達到每一位老師和同學,使每個畢業(yè)生和指導教師都明確畢業(yè)論文的工作進度、紀律、內(nèi)容要求、評分標準及答辯要求,真正提高認識,實現(xiàn)專業(yè)技能和畢業(yè)論文成果的有效結(jié)合。校外做論文的學生應該有指導過程記錄,并嚴格履行論文輔導的時間和次數(shù)要求。學生最終的畢業(yè)論文成績應由指導教師成績和答辯成績兩部分構成,并嚴格按照成績評定標準考核,不得對已就業(yè)的學生無原則亮綠色。
(4)調(diào)整畢業(yè)論文寫作時間,提前安排指導工作。
為了解決學生就業(yè)與畢業(yè)論文寫作在時間上的沖突,可以將畢業(yè)論文撰寫的時間調(diào)整一下,提前到第6學期末或第7學期初來安排畢業(yè)論文工作。這樣學生就有更充裕的時間來查閱文獻、收集資料,進行畢業(yè)論文寫作的各項前期準備工作。在畢業(yè)論文撰寫過程中,可以和指導教師進行面對面的溝通交流,很多問題更容易得到解決。同時還可以帶題參加畢業(yè)實習,在工作的同時調(diào)查研究,收集資料,使畢業(yè)論文更加理論結(jié)合實際,避免內(nèi)容過于空泛。通過調(diào)查顯示,52.2%的學生花費兩個月的時間完成畢業(yè)論文設計,約17.4%的學生認為三個月才能完成。可以看出對待畢業(yè)論文,大部分學生還是認為畢業(yè)論文的任務重,工作量大,應該花費較多的時間和精力。因此,提前更早的安排畢業(yè)論文工作對于學生和指導老師在時間和心理上都是更好的選擇。
3結(jié)論
綜上所述,畢業(yè)論文的寫作過程,是一個培養(yǎng)學生思維嚴謹性、語言表達邏輯性和解決問題創(chuàng)新性的過程,是一個專業(yè)知識凝練、升華和發(fā)展的過程。寫作能力的提升不但有利于學生做好崗位工作,更為重要的是創(chuàng)作過程中獲得的隱性知識和思維方式會使學生終生受益。因此,應該不斷探索和改革畢業(yè)論文教學環(huán)節(jié),提高學生的畢業(yè)論文寫作水平。
作者:王薇 單位:內(nèi)蒙古科技大學經(jīng)濟與管理學院
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