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網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研范文第1篇

［關(guān)鍵詞］上海大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；市場調(diào)研；銷售建議

1 引 言

近年來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式引爆網(wǎng)絡(luò)購物市場，無論關(guān)注度、參與人數(shù)和組織團(tuán)購的網(wǎng)站都有很大的增長。預(yù)計(jì)到2010年年底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量將達(dá)到880家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，使這場被媒體戲稱為“”的電子商務(wù)大戰(zhàn)在無聲無息中硝煙彌漫，這使得投資者開始擔(dān)心，這種進(jìn)入門檻低、營銷模式易被復(fù)制的營銷方式是否真的有市場前景，因?yàn)橐呀?jīng)有越來越多的小網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)行處于癱瘓狀態(tài)，甚至關(guān)門大吉。究其原因，一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站推出的產(chǎn)品種類少、商家少、利潤低；二是單個(gè)網(wǎng)站的回頭客數(shù)量少，消費(fèi)者都是沖著低價(jià)的產(chǎn)品去的，網(wǎng)站沒有進(jìn)行客戶需求的市場調(diào)研。與購物網(wǎng)站客戶相比，團(tuán)購網(wǎng)站客戶更集中于白領(lǐng)和青年大學(xué)生，而上海作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心重地，在這之中更起到至關(guān)重要的推進(jìn)作用，幾乎所有的團(tuán)購網(wǎng)站都推出與上海大學(xué)生相關(guān)的團(tuán)購項(xiàng)目。上海市目前有大學(xué)62所，在校大學(xué)生共計(jì)50余萬人，它還有很強(qiáng)的影響輻射作用，所以就此強(qiáng)大的客戶群進(jìn)行市場需求調(diào)查顯得非常必要。通過我們的市場調(diào)查，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站提供提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購人數(shù)、產(chǎn)品檔次、銷售利潤的建議，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站提高售后保障力度，從而建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的品牌形象，也為中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的健康可持續(xù)發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)。

2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場現(xiàn)狀調(diào)研與分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的起源網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是隨著電子商務(wù)的興起而形成的，因此它的出現(xiàn)可以追溯到電子商務(wù)的起源。但是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一營銷方式真正被商家所發(fā)掘，真正有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站成為連接商家與消費(fèi)者之間的橋梁，還是最近才發(fā)生的事。2008年11月，一個(gè)名叫Groupon.com的網(wǎng)站在美國芝加哥注冊成立，此網(wǎng)站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內(nèi)的26個(gè)美國主要城市提供本地團(tuán)購商品和服務(wù)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種營銷模式，如果說阿里巴巴是B2B、淘寶網(wǎng)是B2C的話，那么網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就是一種C2B的模式，由許多消費(fèi)者集體向商家購買貨品或者服務(wù)，而這其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站扮演著相當(dāng)于中介的角色，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)商家，招徠消費(fèi)者。他們之間具體的關(guān)系見圖1。

如圖1可見，這三者之間的關(guān)系是相互的：商家將貨品信息提供給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站，并與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)商最終價(jià)格，與之一并提供給消費(fèi)者；消費(fèi)者將貨款通過第三方支付程序支付給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站將傭金剝離后，將剩余資金付給商家。

(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購分類。按網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品種類不同來分類，大致可以分成以下幾類。如表1所示。

捐款偶然性非常大，多為宣傳手段之一汶川地震獻(xiàn)愛心，捐出1元錢—注：以上實(shí)例均出自國內(nèi)用戶瀏覽排名前十的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站(此排名在之后章節(jié)會(huì)有詳細(xì)說明)，因此我們認(rèn)為具有一定典型性。

根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品種類，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站分為兩類，一類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的商品種類選擇范圍廣，幾乎上述4種都會(huì)涉及，例如美團(tuán)、糯米網(wǎng)等，而另一類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站只有一類商品，如聚美優(yōu)品(原美團(tuán))只做化妝品，但化妝品種類非常豐富。

(2)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站宣傳方式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷模式的關(guān)鍵在于吸引回頭客，讓更多的消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站信息，因此信息的宣傳起到了至關(guān)重要的作用?？偨Y(jié)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳方式如表2。

信息宣傳方式的更新與用戶使用的時(shí)間相關(guān)，E-mail訂閱的發(fā)送時(shí)間應(yīng)該早于用戶每日查閱郵箱的時(shí)間；手機(jī)短信的發(fā)送時(shí)間應(yīng)該盡量在用戶能上網(wǎng)的時(shí)候；RSS訂閱的時(shí)間應(yīng)該早于用戶每日查閱RSS閱讀器的時(shí)間；微博與社交網(wǎng)站的應(yīng)盡量頻繁。

3 上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品類別調(diào)研與分析

3.1 調(diào)研樣本本次問卷調(diào)研的目標(biāo)總體是上海市的在校大學(xué)生。通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的方法，共收集了157份答卷。樣本的置信度為95%，估計(jì)的最大誤差為±3%。

3.2 基礎(chǔ)信息展示在參與問卷調(diào)研的所有大學(xué)生中，男性比例為51%，女性比例為49%。在參與問卷調(diào)研的所有大學(xué)生中，每月花費(fèi)開支集中在800~3000元，具體數(shù)據(jù)見圖2。

參與問卷調(diào)研的所有大學(xué)生，每天上網(wǎng)的平均時(shí)間為5個(gè)小時(shí)左右，具體數(shù)據(jù)見圖3。

由圖3可知，被調(diào)研大學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)間絕大部分在傍晚至深夜，其他時(shí)段的上網(wǎng)人數(shù)則較少。

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3.3 數(shù)據(jù)交叉分析

(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購支出與性別的關(guān)系。根據(jù)性別與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購每月支出數(shù)據(jù)交叉分析得表3。

女生在月網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)大于200元的人數(shù)中高于男生10個(gè)百分點(diǎn)，而在低于50元以下的人群中，男生則高于女生14.4個(gè)百分點(diǎn)。交叉分析大學(xué)生常去的團(tuán)購網(wǎng)站以及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購每月支出，數(shù)據(jù)見表4。

在每月團(tuán)購支出超出200元的大學(xué)生中，最常去聚美優(yōu)品的人最多，是唯一一個(gè)超過10%的，而聚美優(yōu)品所團(tuán)購的產(chǎn)品均為女性用化妝品。

(2)性別與期望的產(chǎn)品種類的關(guān)系。男性對休閑娛樂活動(dòng)的喜愛程度排序?yàn)椋嚎措娪埃犚魳?，體育活動(dòng)，看書報(bào)雜志，購物，看電視，其他，美容美發(fā)。女性對休閑娛樂活動(dòng)的喜愛程度排序?yàn)椋嚎措娪埃犚魳?，購物，看書?bào)雜志，看電視，美容美發(fā)，體育活動(dòng)，其他。

(3)潛在消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品價(jià)格的期望。在沒有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷的消費(fèi)者中，有興趣去嘗試的消費(fèi)者占絕大多數(shù)，兩者關(guān)系見圖4。

圖4 潛在消費(fèi)者的構(gòu)成比例關(guān)系

有興趣嘗試網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的大學(xué)生中，有86.8%的人希望每月網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的支出在20元以下。

(4)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的賣點(diǎn)。55.4%的人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最吸引他們的地方是低廉的價(jià)格，其次是便捷的購物方式、精選的產(chǎn)品及每日一團(tuán)的新鮮模式。

(5)上網(wǎng)時(shí)段與團(tuán)購信息獲取方式的聯(lián)系。上網(wǎng)時(shí)段一定程度上決定了團(tuán)購信息的更新時(shí)間，團(tuán)購信息的更新時(shí)間根據(jù)該團(tuán)購信息獲取方式的特點(diǎn)決定，先于消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新，抓準(zhǔn)消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新，或遲于消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新。上網(wǎng)時(shí)段與團(tuán)購信息獲取方式的交叉分析見表5。

習(xí)慣直接瀏覽網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的用戶上網(wǎng)時(shí)段在22：30—次日2：00比較多，習(xí)慣通過團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站獲得信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在17：00—次日2：00比較多，習(xí)慣通過社交網(wǎng)絡(luò)來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在8：00—11：30比較多，習(xí)慣通過郵件來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在22：30—次日2：00比較多，習(xí)慣通過微博來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在22：30—次日2：00比較多，習(xí)慣通過短信來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在11：30—13：00比較多。

4 結(jié)論及促進(jìn)上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的建議

(1)女性比男性更肯在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上花錢調(diào)研結(jié)果表明，女生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上的熱情比男生高得多，因此，這可以解釋為什么像聚美優(yōu)品這類產(chǎn)品單一的團(tuán)購網(wǎng)站仍然能運(yùn)營的紅紅火火。

(2)電影券、餐飲券仍然是團(tuán)購主流無論商家如何投機(jī)取巧，都不能忽視電影券、餐飲券這兩者所帶來的穩(wěn)定收入，無論是團(tuán)購人數(shù)還是總銷售額，這兩項(xiàng)產(chǎn)品均遙遙領(lǐng)先于其他產(chǎn)品。

(3)稀有的產(chǎn)品比較賺錢像雜志、鮮花、溫泉旅行這些團(tuán)購項(xiàng)目，雖然在調(diào)研的300多項(xiàng)團(tuán)購產(chǎn)品中分別只占有1項(xiàng)，但是它帶來的利潤卻是非常巨大的。

(4)折扣并不是越低越好

消費(fèi)者更看重的是團(tuán)購網(wǎng)站究竟為其節(jié)省了多少錢，而不是折扣有多低，折扣低至1折以下的小成本產(chǎn)品并不見得比原價(jià)很高(成百上千)但折扣是2~3折的產(chǎn)品好賣。

(5)最暢銷產(chǎn)品≠最賺錢產(chǎn)品

分析得出，最暢銷的產(chǎn)品并不等于最賺錢的產(chǎn)品。如現(xiàn)有的影樓寫真、雜志、美發(fā)等網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品，雖然團(tuán)購人數(shù)并不多，但由于價(jià)格較高，所以仍是比較賺錢的產(chǎn)品。相反，價(jià)格比較便宜的安全套等，雖然團(tuán)購人數(shù)多，但幾乎沒有給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站帶來多少利潤。

(6)打破每日一團(tuán)的定式是一種提高關(guān)注度的方法但這也僅僅只是一種提高關(guān)注度的方法，這種方法被證明并不能給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站帶來更多的利潤。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的出入還是在提高產(chǎn)品本身的選擇以及品質(zhì)上。

(7)要在正確的時(shí)間，發(fā)出準(zhǔn)確的信息團(tuán)購網(wǎng)站更新信息的時(shí)間，應(yīng)該放在晚上九十點(diǎn)鐘，這將會(huì)迎來團(tuán)購網(wǎng)站信息關(guān)注的高峰。而在社交網(wǎng)站發(fā)送團(tuán)購信息的時(shí)間，應(yīng)該設(shè)定在早晚各發(fā)一次，因?yàn)椴坏砩鲜侨肆鞲叻?，上?：00—11：30也有許多人在關(guān)注社交網(wǎng)站上的團(tuán)購信息?？傊?，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該學(xué)會(huì)在正確的時(shí)間，發(fā)出準(zhǔn)確的信息。

(8)想要拉攏更多潛在消費(fèi)者，還是要靠低價(jià)有很多沒有團(tuán)購過的人其實(shí)是很希望得到團(tuán)購機(jī)會(huì)的，團(tuán)購網(wǎng)站想要得到這些潛在的消費(fèi)者，還是需要推出一些低價(jià)位的產(chǎn)品來迎合這部分人，使得網(wǎng)站得以可持續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研范文第2篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場調(diào)研；前景；優(yōu)劣

一、引言

經(jīng)濟(jì)全球化使得國際市場上不同國家和地區(qū)的連通性進(jìn)一步加強(qiáng)，市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)為了使自己在競爭中立于不敗之地，都采取了不同的策略，以提升企業(yè)的業(yè)績，他們不僅在產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷中采取措施，同時(shí)在開拓市場方面利用市場調(diào)研，尋求適合企業(yè)的最佳產(chǎn)品或服務(wù)，所以市場調(diào)研在這種情形下顯得尤為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法日益興起，借助虛擬網(wǎng)絡(luò)的輻射，市場調(diào)研也得到了進(jìn)一步的延展與升級，有效配合了市場變動(dòng)頻繁、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的趨勢，為企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展提供了可能。

二、互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法產(chǎn)生背景

（一）市場調(diào)研對于時(shí)效性和高效性的要求

市場調(diào)研與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，是企業(yè)獲取市場實(shí)時(shí)信息的最有效途徑。在當(dāng)今市場競爭如此激烈、信息爆炸的時(shí)代，更要求企業(yè)對于市場動(dòng)態(tài)能夠擁有最快的把握才能及時(shí)反應(yīng)、及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與策略，才能在行業(yè)競爭當(dāng)中長期占據(jù)市場份額。這就對于市場調(diào)研的時(shí)效性提出了更高的要求。

（二）網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展

1.網(wǎng)絡(luò)用戶以及網(wǎng)絡(luò)使用頻率的快速增長

隨著各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高。據(jù)CNNIC2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)；531%的網(wǎng)民認(rèn)為自身依賴互聯(lián)網(wǎng)，其中非常依賴的占12.5%，比較依賴的占40.6%。同時(shí)，全國使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為78.7%，其中50人及以上規(guī)模的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)使用比例均超過80%。網(wǎng)絡(luò)的普及使得互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研作為更廣泛更全面的市場調(diào)研手段成為可能。網(wǎng)絡(luò)作為聯(lián)通全球的信息網(wǎng)絡(luò)，不僅將市場調(diào)研的范圍擴(kuò)展到幾乎世界每一個(gè)角落，同時(shí)全球化也將各國家與地區(qū)的市場相連通，傳統(tǒng)調(diào)研方式能發(fā)揮的實(shí)際作用越發(fā)有限。

2.大數(shù)據(jù)進(jìn)一步延展互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的適用性

截至2014年12月，中國網(wǎng)站數(shù)量為335萬個(gè)，年增長4.6%；中國網(wǎng)頁數(shù)量為1899億個(gè)，年增長26.6%。①基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的市場調(diào)研使得調(diào)研信息具有更強(qiáng)的連續(xù)性和比較性。調(diào)研數(shù)據(jù)不再僅僅是近期數(shù)據(jù)的比較與分析，大數(shù)據(jù)使得調(diào)研數(shù)據(jù)可以以年為單位進(jìn)行縱向比較，甚至可以在同行業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行橫向比較。2014年我國搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)5.22億，用戶規(guī)模較2013年增長3257萬人，增長率為6.7%；手機(jī)搜索用戶數(shù)達(dá)4.29億，使用率達(dá)77.1%，用戶規(guī)模較2013年增長6411萬人，增長率為17.6%②。搜索引擎是除即時(shí)通信外使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，手機(jī)搜索也在手機(jī)應(yīng)用中位列第二位。作為基礎(chǔ)應(yīng)用，搜索引擎用戶規(guī)模隨著網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的擴(kuò)大而持續(xù)增加；同時(shí)，搜索引擎企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的多元化發(fā)展，也吸引著更多用戶積極使用互聯(lián)網(wǎng)搜索。

三、互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法的發(fā)展現(xiàn)狀與前景

（一）互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法的發(fā)展現(xiàn)狀

從總體上看，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研服務(wù)供求并不平衡，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研服務(wù)滯后于互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研需求。一方面，一些市場調(diào)研企業(yè)排斥新技術(shù)，不愿意在實(shí)際的調(diào)研過程中使用新技術(shù)，這就使得互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的進(jìn)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另一方面，也有許多全球市場調(diào)研企業(yè)愿意接納新技術(shù)，利用信息技術(shù)提升全球競爭力。盡管一些市場調(diào)研機(jī)構(gòu)利用新技術(shù)的能力不強(qiáng)，但是另外一些全球性的市場調(diào)研企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到必須要對技術(shù)進(jìn)行投資，否則難以生存。

（二）互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法的發(fā)展前景

總體來說，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法利大于弊，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法尚存在需要改進(jìn)的地方，而它作為新興的市場調(diào)研方法的地位和作用是傳統(tǒng)市場調(diào)研方法無法替代的。未來，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研發(fā)展將呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)：

1.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的市場調(diào)研將成為跨國消費(fèi)者定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)模式

技術(shù)是效率和效益的代名詞，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的技術(shù)架構(gòu)能夠?yàn)槿藗儙硇屎托б?。與此同時(shí)，還將出現(xiàn)一些有效的、與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)緊密結(jié)合的離線市場調(diào)研方式，例如使用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人訪問和以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)輔助電話訪談?；ヂ?lián)網(wǎng)把消費(fèi)者和市場緊密地結(jié)合在一起，需要通過市場調(diào)研獲得商務(wù)信息的跨國企業(yè)，越來越傾向于選擇單一服務(wù)提供商來為自己提供服務(wù)。今后企業(yè)若要在競爭中勝出，離開了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作是難以想象的。

2.不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研新技術(shù)和方法將推動(dòng)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的變革

利用互聯(lián)網(wǎng)的信息整合技術(shù)，多渠道收集信息，將開發(fā)出新的市場調(diào)研技術(shù)和方法，設(shè)計(jì)出新的商務(wù)流程，為企業(yè)提供市場信息服務(wù)的各種手段也將不斷更新。一旦市場建立起了一種規(guī)模巨大的調(diào)研基礎(chǔ)平臺(tái)，便可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息的集成處理，人們可以借此更加有效地開展工作。由于從各種渠道收集到的數(shù)據(jù)得到整合，而且市場調(diào)研行業(yè)可以方便地通過一些特殊的方式獲取這些數(shù)據(jù)，新的技術(shù)、新的方法和商務(wù)流程會(huì)自然地出現(xiàn)，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)將參與到信息管理和商務(wù)信息的變革之中去，這是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研范文第3篇

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

在現(xiàn)代社會(huì)的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補(bǔ)充和添加大量的新信息，對于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動(dòng)的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對于技術(shù)人員來說更是一所獲得大量信息和新知識(shí)的電子化圖書館。國際互聯(lián)網(wǎng)提供了強(qiáng)大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準(zhǔn)確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的方法。

一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)

信息，有人稱之為消息，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)成為儲(chǔ)存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲(chǔ)存時(shí)具有以下顯著特點(diǎn)：

1.信息的時(shí)效性很強(qiáng)，準(zhǔn)確性很高

網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時(shí)，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準(zhǔn)確性。

2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存和檢索都很方便

互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對信息進(jìn)行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫里，以備今后查找和使用。

二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法

收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準(zhǔn)確地查找正確信息，需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累?；ヂ?lián)網(wǎng)為我們準(zhǔn)備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達(dá)到快速查找的目的。

1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序

信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程，完成這個(gè)過程一般需要經(jīng)過一定的程序。

2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法

一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”?！八阉饕妗笔蔷W(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號臺(tái)一樣，使用功能很強(qiáng)大，也很方便。如啟動(dòng)IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“”,然后回車,新浪搜索引擎的主頁就會(huì)出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級一級點(diǎn)擊進(jìn)入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“”，“”，“”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標(biāo)和要查找的主題。

二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況?！瓣P(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或者直接打回車進(jìn)行查找。如查找有關(guān)市場營銷理論的網(wǎng)站時(shí)，“市場營銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個(gè)問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時(shí)使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會(huì)搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準(zhǔn)確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務(wù)。

另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻(xiàn)資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。

三、網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢和局限性

網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息和開展?fàn)I銷活動(dòng)，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時(shí)間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學(xué)調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對方便又經(jīng)濟(jì)，因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個(gè)方面:

第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。

第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時(shí)，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當(dāng)，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。

第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會(huì)使得調(diào)研活動(dòng)嚴(yán)肅性不能得到肯定。

四、網(wǎng)上市場調(diào)研方法的運(yùn)用對策

針對以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場調(diào)研方法上可以采用以下對策:

1.通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表

這種方法適合于對調(diào)研對象的身份無特殊要求的調(diào)研活動(dòng)。企業(yè)通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網(wǎng)上購物時(shí)完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費(fèi)服務(wù)，例如免費(fèi)電子郵件服務(wù)時(shí)讓用戶完成，可以通過在網(wǎng)上進(jìn)行促銷活動(dòng)，例如向用戶免費(fèi)分發(fā)禮品或樣品時(shí)要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計(jì)的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時(shí)應(yīng)盡量利用掌握的資料進(jìn)行篩選、向那些對調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會(huì)增加調(diào)研的成本。

2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表

這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)市場調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計(jì)好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動(dòng)分類存儲(chǔ)。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進(jìn)行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或免費(fèi)服務(wù)等方法，如發(fā)送小禮品或免費(fèi)提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時(shí)通過互動(dòng)廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，廣告之后不到一個(gè)月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計(jì)有十萬余人對“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。

3.通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見

這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出—個(gè)話題，然后觀察人們談?wù)撆c調(diào)研項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對某一事物的看法、意見或建議。對該話題感興趣的網(wǎng)民很樂意接受這種調(diào)研方法。例如美國亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項(xiàng)下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對圖書發(fā)表評論，提出意見，暢談自己對閱讀該書后的感受等。通過對這些評論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對圖書的需求。通過在電子公告板與市場調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價(jià)值的信息。

4.通過訂閱郵件列表和收集商務(wù)信息

郵件列表也叫MailingList，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向Internet上數(shù)十萬個(gè)用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭?，比論壇的專業(yè)性、知識(shí)性更強(qiáng)大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個(gè)列表由專人進(jìn)行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個(gè)列表的所有信件。

使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數(shù)十萬用戶同時(shí)發(fā)送。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。

5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目(FAQ)

企業(yè)在客戶服務(wù)項(xiàng)下的網(wǎng)頁上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會(huì)詢問的問題(從經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字得來的)列出，用戶如果對某一問題有疑問，需要解釋和答復(fù)，便可點(diǎn)擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復(fù)。同時(shí)，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時(shí)候的答復(fù)。這本來是企業(yè)為客戶提供的一種免費(fèi)增值服務(wù)，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對某些問題點(diǎn)擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務(wù)，以及對企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對市場調(diào)研專門對問題做出一些設(shè)計(jì)，那么信息采集的效果會(huì)更好。

還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請他們通過電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會(huì)不斷地涌現(xiàn)出來。

參考文獻(xiàn):

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研范文第4篇

一、網(wǎng)絡(luò)營銷

市場營銷作為一門學(xué)科，于世紀(jì)初誕生于美國，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導(dǎo)向的營銷觀念以及社會(huì)營銷觀念等五個(gè)階段。近年來，營銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶和消費(fèi)者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業(yè)將在一個(gè)全新的營銷環(huán)境下生存。

菲利普·科特勒將營銷定義為“個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值，以獲得其所需所欲物的一種社會(huì)和管理過程”。也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)總稱。而網(wǎng)絡(luò)營銷（）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。從這兩個(gè)定義來看，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實(shí)現(xiàn)其營銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。

二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

市場調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)的市場調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大，則時(shí)間周期長，調(diào)研費(fèi)用大；另一方面，在傳統(tǒng)的市場調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動(dòng)地位，企業(yè)不可能針對不同的消費(fèi)者提供不同的調(diào)查問卷，而針對企業(yè)的調(diào)查，消費(fèi)者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。

與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優(yōu)勢也是非常突出的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調(diào)研的及時(shí)性；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性，無論是對調(diào)查者還是被調(diào)查者，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點(diǎn)上其調(diào)查問卷，而且在整個(gè)調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對問卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一個(gè)、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時(shí)，對于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場調(diào)研的人力和物力耗費(fèi)。

三、與網(wǎng)絡(luò)整合營銷

傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的組合，即產(chǎn)品（）、價(jià)格（）、渠道（）和促進(jìn)（）。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營銷過程，而且其參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了的市場營銷理論，即消費(fèi)者的需求和欲望（’）、成本（）、便利（）和溝通（）。因此網(wǎng)絡(luò)營銷的模式是從消費(fèi)的需求出發(fā)，營銷決策（）是在滿足的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關(guān)系（－－－），這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)。

四、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷

僅從銷售的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種直復(fù)營銷。直復(fù)營銷的“直”來自英文的“”，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款；直復(fù)營銷中的“復(fù)”來自英文中的“”，即“回復(fù)”的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)，企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對以往的營銷效果作出評價(jià)。

網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)就是其交互性，而網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論說明了網(wǎng)絡(luò)營銷是可測試、可度量、可評價(jià)的。這種及時(shí)的營銷效果評價(jià)可以幫助企業(yè)改進(jìn)其以往營銷工作，從而獲得更為滿意的營銷結(jié)果。因此，可以說在網(wǎng)絡(luò)營銷中，營銷測試是一個(gè)核心的內(nèi)容。

五、機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心，作為網(wǎng)絡(luò)營銷交易中受信任的第三方，來解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)問題。機(jī)構(gòu)是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)具有權(quán)威性、公正性的第三方。

在上進(jìn)行交易，需要辨認(rèn)交易雙方的身份，避免冒名頂替，因此需要建立一套安全認(rèn)證體系。認(rèn)證體系是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展必不可少的要素。的主要功能是驗(yàn)證或識(shí)別網(wǎng)上參與交易活動(dòng)的主體的身份。身份認(rèn)證是判斷和確認(rèn)交易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營銷交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。因?yàn)榉欠ㄓ脩舫２捎酶`取口令、修改或偽造、阻斷服務(wù)等方式對網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，阻止系統(tǒng)資源的合法管理和使用。

六、

市場營銷的（）是企業(yè)或組織整體的一部分。是一個(gè)信息系統(tǒng)，它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源（公司外部和內(nèi)部的都包括）收集相應(yīng)的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓?yīng)該負(fù)責(zé)的各種計(jì)劃、監(jiān)測和控制活動(dòng)等做出及時(shí)、有效的決策。

這個(gè)表明的本質(zhì)是一個(gè)關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計(jì)劃和設(shè)定控制目標(biāo)。因此重點(diǎn)是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。

最有效的能夠反應(yīng)隨著時(shí)間的推移和內(nèi)部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說，時(shí)間和內(nèi)部變量是否會(huì)對外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個(gè)強(qiáng)大而且有效的知識(shí)庫，它可以幫助進(jìn)行預(yù)測。雖然建立和維是非常耗時(shí)和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對決策準(zhǔn)確性的提高相比，對一個(gè)組織來說這還是值得的。為建立和維護(hù)提供了一個(gè)理想的工具，而也是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個(gè)重要的內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研范文第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；市場營銷；營銷管理；探討

中圖分類號：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01

改革開放以來，我國市場經(jīng)濟(jì)得到迅猛發(fā)展，市場競爭也日趨激烈。市場營銷作為企業(yè)成功最基本的要素，對企業(yè)的改革和發(fā)展起著決定性的作用。企業(yè)必須在市場營銷上下功夫，用市場營銷觀念去貫穿企業(yè)的整個(gè)管理活動(dòng)過程，通過理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，解決有關(guān)市場營銷的各種難題，這樣才能夠在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，獲得企業(yè)經(jīng)營的成功和可持續(xù)發(fā)展。

一、樹立客戶至上的營銷理念

面對消費(fèi)者行為與心理的變化，企業(yè)應(yīng)賦予當(dāng)代營銷理念新的時(shí)代精神，以提高企業(yè)的競爭力?，F(xiàn)代市場營銷管理觀念，就是“顧客至上”，企業(yè)應(yīng)積極致力于提升客戶滿意度，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道、開發(fā)和促銷等各方面不斷創(chuàng)新，通過“滿意產(chǎn)品、滿意服務(wù)”獲得客戶認(rèn)可，從而贏得市場。

同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)不斷調(diào)整營銷觀念。目前，仍有部分企業(yè)未能從真正的意義上理解和認(rèn)識(shí)市場營銷的基本含義，認(rèn)為市場營銷就是推銷活動(dòng)，他們主觀地認(rèn)為在企業(yè)現(xiàn)有條件下，加大產(chǎn)品促銷力度或是提高銷售人員的銷售技巧，制定有效的激勵(lì)制度，就能大幅度提高市場占有率，獲取較大的利潤。他們甚至認(rèn)為企業(yè)銷售的產(chǎn)品是否貼近市場需求，是否能滿足客戶的需求需要根本不重要。

筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)決拋棄那些已經(jīng)不適應(yīng)市場現(xiàn)狀的營銷管理觀念，樹立客戶至上的營銷理念，是企業(yè)贏得市場的前提。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)一方面應(yīng)重視產(chǎn)品知識(shí)的宣傳，用“知識(shí)” 去引導(dǎo)消費(fèi)者，拉動(dòng)市場營銷，從而占據(jù)更大的市場份額；另一方面，企業(yè)可結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過雙向互動(dòng)去搜集消費(fèi)者的需求信息，通過不斷研究消費(fèi)趨勢發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)，正確調(diào)整產(chǎn)品的市場定位，通過創(chuàng)新市場營銷策略而帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，在激烈的市場競爭中獲取更大的發(fā)展空間。

二、制定市場營銷戰(zhàn)略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新興媒體層出不窮，我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)媒介和新興網(wǎng)絡(luò)媒體相比，不但時(shí)效性不夠、信息量有效，而且受眾面也較小。消費(fèi)者購物時(shí)變得越來越理性，他們在購物決策前，往往通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品搜尋和性價(jià)比較，并依此做出理智的購買決定。

因此，企業(yè)應(yīng)綜合考慮市場需求和自身所面臨的市場競爭，一方面，通過制定理性的價(jià)格策略，搭建高效、覆蓋面廣的營銷渠道，選擇合適的營銷戰(zhàn)略。比如在基于全面了解顧客需求需要的基礎(chǔ)上，企業(yè)可推出產(chǎn)品創(chuàng)新策略，通過先進(jìn)的信息技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品種類，推出全新的產(chǎn)品或是為不同的消費(fèi)體群量身打造不同的個(gè)性化商品；另一方面，企業(yè)還可根據(jù)新時(shí)期消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行SWOT分析，再次確定目標(biāo)市場；同時(shí)，企業(yè)還可不斷完善并提供增值服務(wù)，構(gòu)成該產(chǎn)品的“延伸產(chǎn)品”，有效提升客戶忠誠度。

三、創(chuàng)新營銷管理策略

企業(yè)要提升企業(yè)核心競爭力必須進(jìn)行營銷管理策略創(chuàng)新。一是創(chuàng)新產(chǎn)品策略，不僅要了解客戶的需要，還要潛心研究行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品及可能出現(xiàn)的替代產(chǎn)品，通過產(chǎn)品創(chuàng)新來引導(dǎo)消費(fèi)者需求；二是創(chuàng)新渠道策略，市場競爭日益白日化，選擇最佳的銷售渠道，以最小的銷售成本獲取最大的銷售利潤，是每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)真研究的問題，比如充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子分銷活動(dòng)；三是創(chuàng)新價(jià)格策略，企業(yè)可針對不同類產(chǎn)品或在產(chǎn)品不同階段，采用不同的定價(jià)策略，從而使企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間；四是創(chuàng)新促銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過新聞和網(wǎng)絡(luò)論壇等方式加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的雙向交互式促銷。

四、建立科學(xué)的營銷管理體系

目前，大多數(shù)企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到營銷隊(duì)伍建設(shè)、管理制度完善和有效的薪酬機(jī)制的重要性，如何建立科學(xué)的營銷管理體系？筆者認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)行企業(yè)市場營銷人員的日常管理制度和分配制度的改革，這樣才能有效提升企業(yè)營銷能力。具體如下：

一方面，精心培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)新員工的企業(yè)理念、行業(yè)知識(shí)、營銷技能等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，將新員工逐步培養(yǎng)成營銷能手，成為銷售隊(duì)伍的骨干；另一方面，企業(yè)應(yīng)改變以往的單一的銷售額考核方式，使考核指標(biāo)更加多元化，比如增加新客戶開發(fā)率、回款率、客戶滿意度、銷售增長率、市場占有率等多項(xiàng)指標(biāo)，使激勵(lì)制度更富有挑戰(zhàn)性，這樣將有利于銷售人員的成長，特別是有利于新進(jìn)人員的培養(yǎng)；同時(shí)，企業(yè)可幫助營銷人員做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將企業(yè)的發(fā)展與營銷人員的個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來。

五、高度重視市場調(diào)研工作

沒有市場調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)，市場調(diào)研是企業(yè)了解市場和客戶需要的重要手段。國外的企業(yè)很早就開始運(yùn)用市場調(diào)研這一工具，通過科學(xué)、客觀地收集市場和競爭對手的信息資料并加以系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，不斷開拓潛在的消費(fèi)者市場，有效提升該企業(yè)產(chǎn)品的市場份額。

目前，我國企業(yè)對市場調(diào)研的重要性認(rèn)識(shí)不足，過份依賴自己的主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。筆者認(rèn)為，我國的中小企業(yè)也應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，不斷加大市場調(diào)研的預(yù)算經(jīng)費(fèi)和工作力度，企業(yè)只有把市場調(diào)研工作作為一切經(jīng)營管理活動(dòng)的前提和重要組成部分，采取科學(xué)的方法，系統(tǒng)的收集、整理、分析所有與市場有關(guān)的信息（包括消費(fèi)者的需求需要、購買動(dòng)機(jī)等），才能為企業(yè)營銷策略的制定提供參考依據(jù)，才能在市場競爭中爭取主動(dòng)權(quán)，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

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