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物業(yè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)范文第1篇

關(guān)鍵詞：河南省物流業(yè)；中原經(jīng)濟(jì)區(qū)；影響分析

一、中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)對(duì)物流業(yè)的需求

第一，物流活動(dòng)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的前提條件。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受分工深化程度的影響，可以這樣說(shuō)要想促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須促進(jìn)分工的進(jìn)一步深化。如果能夠深化物流活動(dòng)，產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍就會(huì)擴(kuò)大，交換能力也相應(yīng)增強(qiáng)，這些因素都可以促進(jìn)勞動(dòng)分工進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。試想在沒(méi)有緊密物流活動(dòng)的情況下，生產(chǎn)的大量產(chǎn)品就會(huì)堆積在狹小的空間，商品的價(jià)值和使用價(jià)值就難以實(shí)現(xiàn)，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的基本運(yùn)行就會(huì)間斷。

第二，在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)快速的發(fā)展過(guò)程中，完整高效的物流體系對(duì)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常運(yùn)行起著基礎(chǔ)性的作用。這就是為什么強(qiáng)調(diào)物流對(duì)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是不可或缺的。

第三，信息技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了第三方物流?，F(xiàn)代社會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的管理方式和交易方式發(fā)起挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)方式不得不提高交易效率以適應(yīng)于快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。第三方物流通過(guò)減少繁瑣的交易步驟，使得企業(yè)更容易控制交易成本，進(jìn)而使得企業(yè)提高生產(chǎn)效率。

第四，企業(yè)在建設(shè)中還會(huì)通過(guò)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移形成一些新的產(chǎn)業(yè)，使這些新產(chǎn)業(yè)能適應(yīng)高速發(fā)展的物流需求。為了使中原地區(qū)各個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，就要通過(guò)發(fā)揮有效的物流服務(wù)，提升企業(yè)的資源整合。

第五，近幾年隨著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的各種運(yùn)輸體系如鐵路、公路、水運(yùn)、航空貨運(yùn)等方面的逐步完善，形成了以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代物流服務(wù)體系。

第六，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)快速的發(fā)展推動(dòng)了中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的金融、信息等有關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)展了服務(wù)業(yè)的發(fā)展范圍，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、河南省物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

1.河南省物流業(yè)發(fā)展的成就

第一，河南省的地理位置和交通優(yōu)勢(shì)。河南地處全國(guó)的經(jīng)濟(jì)地理腹地，聯(lián)南接北，承東啟西，是全國(guó)各經(jīng)濟(jì)區(qū)交流、聯(lián)合的命脈之地。四通八達(dá)的交通運(yùn)輸為河南省發(fā)展物流業(yè)提供了難得的設(shè)施基礎(chǔ)。

第二，河南省的通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平。河南作為全國(guó)關(guān)鍵的通信紐帶之一，在2012年的時(shí)候固定電話(huà)用戶(hù)達(dá)到1364.6萬(wàn)戶(hù)，居于全國(guó)第五位：城市電話(huà)用戶(hù)759.9萬(wàn)戶(hù)，居全國(guó)第4位。全省互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到194.9萬(wàn)戶(hù)，居全國(guó)第10位。

第三，河南省的城市建設(shè)方面?？偼顿Y幾百億元的鄭州國(guó)家干線(xiàn)公路物流港、鄭州國(guó)際航空貨運(yùn)中心、鄭州鐵路集裝箱貨運(yùn)中心、鄭州鐵路零擔(dān)貨中心、中南郵政物流集散中心、鄭州出口加工區(qū)、河南進(jìn)出口保稅區(qū)等七大物流工程已經(jīng)開(kāi)工或完成。

第四，目前省內(nèi)的物流企業(yè)的發(fā)展。截止到2014年河南省已經(jīng)擁有2A級(jí)以上物流企業(yè)41家，其中3A級(jí)物流企業(yè)16家；4A級(jí)物流企業(yè)16家，如河南豫鑫物流有限公司、漯河雙匯物流投資有限公司；5A級(jí)物流企業(yè)2家，分別是鄭州交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司、河南煤業(yè)化工集團(tuán)國(guó)龍物流有限公司。

2.河南省物流業(yè)的不足

首先，物流業(yè)的基礎(chǔ)水平偏低。雖然河南省有諸多優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)我們還是要清醒的看到，和沿海開(kāi)放城市：廣州、上海等相比，現(xiàn)有的現(xiàn)代物流系統(tǒng)距離發(fā)達(dá)城市之間有一個(gè)很大的差距。

其次，河南省物流業(yè)依舊是規(guī)模小、效率低，而且服務(wù)項(xiàng)目有限，只能提供單項(xiàng)運(yùn)營(yíng)，而不是提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和貨物全過(guò)程服務(wù)。在省會(huì)鄭州，目前的500多家規(guī)模較大的企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的“現(xiàn)代物流”企業(yè)幾乎沒(méi)有。

再次，由于大部分物流園區(qū)正在建設(shè)中，因此這些物流園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施功能并沒(méi)有得到充分發(fā)揮?，F(xiàn)有的物流園區(qū)和物流基礎(chǔ)設(shè)施布局不合理，與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的協(xié)和度不高，區(qū)域物流資源的缺乏，也沒(méi)有形成區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

最后，物流人才奇缺是河南省物流發(fā)展的絆腳石。由于物流起步晚，高校物流專(zhuān)業(yè)又不夠完善，導(dǎo)致培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的復(fù)合型物流人才很困難。

三、河南省物流業(yè)對(duì)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的影響分析

河南省地處中原，是中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的主體，又是中原崛起的核心增長(zhǎng)極。

首先，鄭州優(yōu)越的地理位置為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)帶來(lái)機(jī)遇。隨著中國(guó)在國(guó)際中的地位逐步升高，以及中西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，我國(guó)對(duì)于進(jìn)口消費(fèi)品的消費(fèi)呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，鄭州的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)，是鄭州成為中西部地區(qū)進(jìn)口商品分撥中心的有利條件。

其次，鄭州國(guó)際物流中心的建設(shè)提升中原經(jīng)濟(jì)區(qū)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代物流業(yè)是以現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為支撐，以現(xiàn)代制造業(yè)和商業(yè)為基礎(chǔ)，集系統(tǒng)化、信息化、倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)。通過(guò)建設(shè)鄭州國(guó)際物流中心，有利于重點(diǎn)行業(yè)物流發(fā)展、現(xiàn)代物流業(yè)與制造業(yè)以及其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

四、政策建議與研究結(jié)論

1.大力發(fā)展第三方物流

第一，工業(yè)企業(yè)要有運(yùn)用第三方物流的意識(shí)。一方面，把運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、配送等物流功能分包給第三方物流企業(yè)。另一方面，自己致力于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、制造和市場(chǎng)開(kāi)拓，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣既促進(jìn)了第三方物流的發(fā)展又使自己的企業(yè)有新的市場(chǎng)。

第二，當(dāng)前的物流公司要拓展自己的業(yè)務(wù)范圍。要在物流增值服務(wù)方面，特別是全程物流服務(wù)或者更高層次的服務(wù)方面，從原來(lái)的單一物流模式逐漸發(fā)展為更全面更具體的物流模式，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。

第三，第三方物流企業(yè)要注重專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?。通過(guò)信息管理系統(tǒng)，將物流服務(wù)與企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能，擴(kuò)大增值服務(wù)，為客戶(hù)提供物流規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織管理和實(shí)際運(yùn)作等綜合服務(wù)，使物流過(guò)程更加完善和高效。

第四，企業(yè)資源管理與物流相結(jié)合。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)物流流程和供應(yīng)鏈一體化，建立一套企業(yè)自己的物流體系，統(tǒng)一管理企業(yè)從采購(gòu)、制造、再到銷(xiāo)售等一系列的物流，這樣可使企業(yè)物流變得專(zhuān)業(yè)和高效。

2.完善物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)

物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)使物流活動(dòng)能夠正常、有序、高效的進(jìn)行，完善物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

一是合理規(guī)劃、最大化利用現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。和全國(guó)一樣河南省的物流園區(qū)也是存在規(guī)劃不合理，管理不恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。因此要科學(xué)規(guī)劃、合理布局物流園區(qū)，構(gòu)建以現(xiàn)代綜合交通體系為基礎(chǔ)的物流園區(qū)和物流中心。

二是要注意加強(qiáng)聯(lián)程運(yùn)輸能力。物流如果重復(fù)運(yùn)輸就會(huì)增加物流成本，造成城市交通擁擠，環(huán)境污染。更嚴(yán)重則會(huì)影響經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要利用河南省現(xiàn)有的交通優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展聯(lián)合運(yùn)輸?shù)哪芰Α?/p>

三是在物流輔助基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)程中要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)連接不同區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，利用信息交換、信息管理系統(tǒng)等其他手段，構(gòu)建一個(gè)完善的物流協(xié)同管理平臺(tái)。

3.加快物流企業(yè)人才的配置和培養(yǎng)

沿海地區(qū)的物流教育比較發(fā)達(dá)，從業(yè)人員具有一定的知識(shí)水平和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，而河南在這方面還比較落后。因此，要想促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，需要引進(jìn)一批全面了解物流知識(shí)、精通現(xiàn)代物流組織方式和管理技術(shù)方面的人才。

4.發(fā)展農(nóng)業(yè)物流，建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品物流市場(chǎng)

首先，完善農(nóng)業(yè)物流的“綠色”通道，降低交通運(yùn)輸?shù)某杀?，使得農(nóng)產(chǎn)品能夠快捷、便利地流向百姓餐桌。

其次，培育大型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通企業(yè)，完善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通系統(tǒng)，從而降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資本、增加農(nóng)民收入，提高農(nóng)民的種糧積極性，保障農(nóng)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

最后，制訂相應(yīng)的法規(guī)、方針政策，鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)物流業(yè)的發(fā)展，保證農(nóng)產(chǎn)品物流的法律地位，將重點(diǎn)放在對(duì)農(nóng)業(yè)物流的建設(shè)，盡早研究出臺(tái)農(nóng)業(yè)物流與供應(yīng)鏈體系的規(guī)劃和實(shí)施方案，能夠有效的促進(jìn)農(nóng)業(yè)物流健康快速的發(fā)展起來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

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物業(yè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】高速公路 服務(wù)區(qū) 發(fā)展 研究

高速公路服務(wù)區(qū)作為高速公路的配套設(shè)施,直接向司乘人員提供生活服務(wù)和工作方便。由于全省各條高速公路的投融資體制、管理體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)化程度、經(jīng)營(yíng)理念各有不同,服務(wù)區(qū)的管理模式也不盡相同。如何選擇一種適合自己需要的管理模式是每個(gè)高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位都要認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題。因此,分析高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)管理上的不足,對(duì)提高高速公路服務(wù)區(qū)的整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,加快服務(wù)區(qū)品牌化進(jìn)程具有十分重要的意義。

1 福建省高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

1.1 經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀

(1)經(jīng)營(yíng)管理的概況。1997年12月15日,福建省第一條高速公路廈高速公路正式通車(chē),通車(chē)?yán)锍?1.4公里,只有一個(gè)服務(wù)區(qū)。隨著高速公路建設(shè)的不斷發(fā)展到2009年底,全省高速公路通車(chē)?yán)锍踢_(dá)2000多公里,建成服務(wù)(停車(chē))區(qū)達(dá)50對(duì),已建的50對(duì)服務(wù)(停車(chē))區(qū)占地面積5000畝,面積最大的服務(wù)區(qū)為天福服務(wù)區(qū)為2000畝,最小的停車(chē)區(qū)為云淡停車(chē)區(qū)面積為20畝,平均面積為100畝,總投資額19.34億,兩對(duì)服務(wù)(停車(chē))區(qū)間的平均距離約為37公里。

(2)經(jīng)營(yíng)管理的模式。一種是根據(jù)“誰(shuí)投資誰(shuí)管理”的原則,由高速公路業(yè)主或者承建商全權(quán)負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營(yíng),如沈海線(xiàn)福泉段、泉廈段、廈漳段等;一種是采取成立合營(yíng)公司的合作投資經(jīng)營(yíng)模式,由高速公路業(yè)主單位分別委托所屬開(kāi)發(fā)公司或其它子公司聯(lián)合中石化福建石油分公司按一定股比出資聯(lián)合成立合營(yíng)公司,負(fù)責(zé)所屬路段服務(wù)(停車(chē))區(qū)的投資建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理,并按合同將前期道路“三通一平”費(fèi)用以租賃費(fèi)形式逐年返還給高速公路業(yè)主,主要有漳詔段、福寧段,京福福建段、莆南段、龍長(zhǎng)段。在具體經(jīng)營(yíng)方式上則以對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)為主,自營(yíng)項(xiàng)目為輔。

1.2 經(jīng)營(yíng)管理的分析

(1)功能設(shè)施基本一致、潛在效益挖掘不深。一方面是省內(nèi)大多數(shù)服務(wù)區(qū)對(duì)閑置空地不開(kāi)發(fā),各個(gè)服務(wù)區(qū)功能單一,項(xiàng)目簡(jiǎn)單,經(jīng)營(yíng)范圍基本相同,除加油站、餐飲、超市外,很少開(kāi)發(fā)其它的服務(wù)項(xiàng)目。另一方面是各服務(wù)區(qū)的設(shè)置功能和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一致,但采購(gòu)、銷(xiāo)售以及人員、設(shè)施上又各自為政,加上部分高速公路上的服務(wù)區(qū)選址和間距不合理等,都造成人財(cái)物配置的極大浪費(fèi)。

(2)管理人員仍需充實(shí),整體素質(zhì)有待提高。每個(gè)服務(wù)區(qū)只配備1-2名管理人員,從事管理的人員太少,缺乏高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理人員;經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)相對(duì)較低,對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的認(rèn)知程度不夠,經(jīng)營(yíng)缺乏自主性和靈活性;制度雖多,但約束性差,效率不高,特別是缺乏良好的激勵(lì)制度,不能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,很多時(shí)候不能正確理解和自覺(jué)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理制度,致使工作差錯(cuò)率偏高。造成服務(wù)區(qū)管理人員缺乏的其他原因還在于,服務(wù)區(qū)與征費(fèi)所相比,職級(jí)和收入待遇等方面的差距;服務(wù)區(qū)的管理水平難以盡快提高,也就難以創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(3)經(jīng)營(yíng)地位實(shí)際壟斷,性?xún)r(jià)比例整體偏低。高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購(gòu)物、通信、加油、汽車(chē)修理等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目大都采用承包經(jīng)營(yíng)方式,由于司乘人員上了高速公路以后,只能在服務(wù)區(qū)內(nèi)加油、就餐和消費(fèi),服務(wù)區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單位實(shí)際處于壟斷地位,存有“賣(mài)啥買(mǎi)啥”、“供啥吃啥”的獨(dú)家買(mǎi)賣(mài)觀念上,思想上沒(méi)有從“關(guān)注顧客需求”的焦點(diǎn)上,抓管理、搞經(jīng)營(yíng)、提質(zhì)量、上水平。經(jīng)營(yíng)上的隨意性,違背了市場(chǎng)規(guī)律,障礙了服務(wù)區(qū)的發(fā)展。服務(wù)區(qū)內(nèi)商品的價(jià)格高于市場(chǎng),而服務(wù)質(zhì)量卻低于普通經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的事實(shí)降低了司乘人員的滿(mǎn)意度,使其主觀上盡量減少在服務(wù)區(qū)的消費(fèi)行為。

2 海西建設(shè)大視野下高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展前瞻

就服務(wù)區(qū)發(fā)展論服務(wù)區(qū)發(fā)展,其前景和規(guī)模都是有限的,跳出服務(wù)區(qū),從更大的視野審視服務(wù)區(qū)的發(fā)展問(wèn)題,更有助于服務(wù)區(qū)的發(fā)展,要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,不僅僅是與時(shí)俱進(jìn),更要有前瞻性。筆者認(rèn)為,隨著海西經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,海西路網(wǎng)密度的加大,高速公路服務(wù)區(qū)的功能、定位和經(jīng)營(yíng)模式也將發(fā)生相應(yīng)調(diào)整。

(1)由休息功能向休閑功能轉(zhuǎn)變,經(jīng)營(yíng)范圍更加豐富。無(wú)可否認(rèn),人們選擇高速公路出行的主要目的是盡快抵達(dá)目的地。但隨著人們對(duì)生活質(zhì)量要求的提高和自駕游的發(fā)展,司乘人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)停留的時(shí)間也將會(huì)延長(zhǎng)。服務(wù)區(qū)內(nèi)的商品質(zhì)量將會(huì)大大提高,經(jīng)營(yíng)品種將更具個(gè)性化和地方特色,當(dāng)?shù)靥赜械乃⑺幉?、工藝品等將成為服?wù)區(qū)銷(xiāo)售重點(diǎn)。服務(wù)區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)將會(huì)更加豐富,具有當(dāng)?shù)靥厣朗?、小吃將成為?jīng)營(yíng)重點(diǎn),連鎖經(jīng)營(yíng)的中高檔餐館將在服務(wù)區(qū)內(nèi)涌現(xiàn),滿(mǎn)足一些自駕游和高端商務(wù)人士需求;服務(wù)區(qū)也將為地方經(jīng)濟(jì)和旅游提供宣傳服務(wù),起到旅游推廣作用。

(2)由配套設(shè)施向物流園區(qū)轉(zhuǎn)型,節(jié)點(diǎn)作用更加突出?，F(xiàn)代物流行業(yè)的快速發(fā)展將改變部分服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)方向。高速公路上不僅存在人流與物流的流動(dòng),還有商業(yè)流、信息流、金融流、文化流,因此,高速公路沿線(xiàn)適宜發(fā)展以商流、物流、信息流和資金流為標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代流通業(yè)。目前許多物流中轉(zhuǎn)站多設(shè)在毗鄰高速入口的城郊,進(jìn)出該城市的貨物都先經(jīng)過(guò)該中心分配后再進(jìn)入高速公路網(wǎng)絡(luò)配送。這種在高速公路網(wǎng)絡(luò)以外進(jìn)行中轉(zhuǎn)的物流方式無(wú)疑增加了進(jìn)出高速公路的物流時(shí)間。隨著現(xiàn)代物流業(yè)的,服務(wù)區(qū)獨(dú)特的土地資源、物流區(qū)位優(yōu)勢(shì)和信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將使著物流配送中心逐步向高速公路服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)移并迅速形成高速公路貨運(yùn)系統(tǒng),使在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行物流中轉(zhuǎn)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。

(3)由壟斷經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變,服務(wù)品牌更加普及。一方面,隨著我國(guó)汽車(chē)擁有量不斷增加,高速公路的車(chē)流量不斷上漲,駛?cè)敕?wù)區(qū)的車(chē)和人在不斷增加;另一方面,人們對(duì)單一功能、低性?xún)r(jià)比的現(xiàn)行服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)模式越來(lái)越不滿(mǎn)。這種高需求水平與低服務(wù)質(zhì)量的矛盾中存在著無(wú)限商機(jī),勢(shì)必引發(fā)高速公路經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變;連鎖經(jīng)營(yíng)將作為改變矛盾、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的一種經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)入高速公路服務(wù)區(qū)。可以預(yù)見(jiàn),一些連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店、連鎖經(jīng)營(yíng)餐飲店和連鎖經(jīng)營(yíng)休閑娛樂(lè)品牌,將陸續(xù)進(jìn)駐高速公路服務(wù)區(qū),加快服務(wù)區(qū)品牌化建設(shè)步伐,提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和形象。

3 正確把握海西建設(shè)歷史機(jī)遇的思考

國(guó)務(wù)院支持福建海西建設(shè)《若干意見(jiàn)》的出臺(tái),為福建省高速公路發(fā)展提供了極為難得的機(jī)遇,福建經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,必將為高速公路公路帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的交通能夠流,這也必將為我省高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展提供更加廣闊的空間。

3.1 確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展必須制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要,對(duì)資源型企業(yè)而言,尤為重要。在資源越用越少的情況下,如何保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng),的確是必須面對(duì)和思考的課題。公司的核心業(yè)務(wù)是服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng),如何充分利用服務(wù)區(qū)各種資源創(chuàng)造最大收益是業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重,對(duì)此應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)。

(1)科學(xué)確定服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式。高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該采用自營(yíng)與加盟連鎖經(jīng)營(yíng)(對(duì)外承包)相結(jié)合的方式。這種方式有兩個(gè)層面的含義:一是服務(wù)區(qū)所有項(xiàng)目整體外包,二是服務(wù)區(qū)主營(yíng)業(yè)務(wù)由公司經(jīng)營(yíng),一些較難控制的項(xiàng)目(如汽修等)外包經(jīng)營(yíng)。根據(jù)海西高速公路網(wǎng)規(guī)劃,全省將有112對(duì)服務(wù)區(qū),這些服務(wù)區(qū)全部由公司投資經(jīng)營(yíng)是不現(xiàn)實(shí)的。因此,可取的方式是選取條件較好的服務(wù)區(qū)自營(yíng),其余的對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)。而對(duì)于外包經(jīng)營(yíng)的服務(wù)區(qū),可以按照一體化管理的要求,統(tǒng)一品牌和標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一外在形象,充分利用社會(huì)資源,維護(hù)公司整體形象,減少公司投資風(fēng)險(xiǎn)。

(2)迅速培養(yǎng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。資源是有限的,政策是可變的,壟斷是暫時(shí)的。作為一個(gè)資源型和依靠政策支持的公司,在市場(chǎng)化呼聲日益高漲的今天,面臨反壟斷風(fēng)險(xiǎn),唯一的解決方法就是加快培養(yǎng)公司經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,即根植于企業(yè)內(nèi)部組織運(yùn)營(yíng)中的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合體。在服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中,知識(shí)不深?yuàn)W,技能不復(fù)雜,經(jīng)驗(yàn)靠積累,關(guān)鍵是要有意識(shí)的將三者有機(jī)結(jié)合,要靠?jī)?nèi)在組織性的精耕細(xì)作創(chuàng)造利潤(rùn),并形成自己的綜合能力,也就是適應(yīng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)模大、成本低、資金優(yōu)勢(shì)、企業(yè)文化等要素,都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力,因?yàn)樗鼈兌际峭庠诘牧α?它們固然可以推動(dòng)企業(yè)的增長(zhǎng)和發(fā)展,但絕不是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的根源。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化的時(shí)候,真正可以支撐企業(yè)繼續(xù)增長(zhǎng)和繁榮的,是再生能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力。

(3)充分利用服務(wù)區(qū)資源。隨著越來(lái)越多的服務(wù)區(qū)投入運(yùn)營(yíng),要緊緊圍繞服務(wù)區(qū)發(fā)展新業(yè)務(wù)。一是在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)餐飲店和便利店,實(shí)施分區(qū)統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平,商品銷(xiāo)售量達(dá)到一定水平后,可以建立配貨中心,為服務(wù)區(qū)做商品配送,降低服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)成本。二是通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),在高速公路服務(wù)區(qū),尤其是省際服務(wù)區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)地區(qū)特色產(chǎn)品,如閩南鞋帽服裝、武夷山的紅茶、莆田的工藝品等等。在這些交通量很大的省際高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)我省特色產(chǎn)品,有利于加強(qiáng)同外省商貿(mào)流通,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。三是與物流業(yè)務(wù)相結(jié)合,利用服務(wù)區(qū)點(diǎn)多面廣、交通便利的特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)高速公路服務(wù)區(qū)的優(yōu)勢(shì),利用服務(wù)區(qū)用地建設(shè)小型物流倉(cāng)庫(kù)和配送中心,作為散件、小件貨物集散地,建立高速公路網(wǎng)絡(luò)快速貨運(yùn)系統(tǒng),開(kāi)展運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、中轉(zhuǎn)、包裝等綜合性物流服務(wù),既可以充分利用現(xiàn)存資源,為社會(huì)提供多功能服務(wù),滿(mǎn)足社會(huì)需要,又可以拓展公司的業(yè)務(wù)范圍,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 確保企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展必須實(shí)行規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理

規(guī)范化建設(shè)是加強(qiáng)形象建設(shè)、提高經(jīng)濟(jì)效益的支撐和保障。高速公路服務(wù)區(qū)從無(wú)到有、從小到大的成長(zhǎng)過(guò)程,說(shuō)明規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理是高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展的必由之路。

(1)延伸服務(wù)內(nèi)容,形成專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)體系。

一方面是福建省高速公路發(fā)展和服務(wù)區(qū)做強(qiáng)做大的需求,需要有一個(gè)統(tǒng)一的融資平臺(tái),拓展融資渠道,吸納社會(huì)資本參與到服務(wù)區(qū)建設(shè)領(lǐng)域;另一方面高速公路服務(wù)區(qū)高昂的建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本和其所具有的公共服務(wù)屬性決定了其收益低的必然事實(shí)。因此要利用高速公路服務(wù)區(qū)的壟斷經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)和資信優(yōu)勢(shì),按餐飲、超市和汽修加水三大類(lèi)成立專(zhuān)業(yè)化公司,依托品牌化建設(shè),通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的管理模式,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范管理,進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)、集中配送,實(shí)施有效成本管理,優(yōu)化成本控制,保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。通過(guò)統(tǒng)一垂直管理、條塊分類(lèi)核算、合理配置人財(cái)物,實(shí)現(xiàn)集約化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng),促使企業(yè)生產(chǎn)由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。全面提高了服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(2)推行人才戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)人才的良性流動(dòng)。一是借外腦,融智力。善用外腦、善于融智,是現(xiàn)代企業(yè)拓思路、求發(fā)展、在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要手段。高速公路服務(wù)區(qū)各行各業(yè)的服務(wù)人員大都就近招工,素質(zhì)參差不齊,具體做事的人多,明思路、定戰(zhàn)略的人少,要選定幾位專(zhuān)業(yè)人士為服務(wù)區(qū)運(yùn)行與管理顧問(wèn),融集社會(huì)智力資源為己服務(wù),借用外力彌補(bǔ)自己之不足;二是要勤學(xué)習(xí)、練內(nèi)功。服務(wù)區(qū)要發(fā)展,離不開(kāi)一支好的員工隊(duì)伍。要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士培訓(xùn)員工,提高從業(yè)人員的基本素質(zhì),讓大家一開(kāi)始就從思想上明白自己應(yīng)該做什么、必須做什么和怎樣做。要讓整個(gè)服務(wù)區(qū)形成學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、研究業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣,一邊學(xué)習(xí)一邊服務(wù)工作,學(xué)中練、練中干、干中學(xué),苦練業(yè)務(wù)基本功,達(dá)到人人能夠勝任崗位工作,并有可持續(xù)發(fā)展的后勁。三是引人員、強(qiáng)管理。立足高速公路系統(tǒng)內(nèi)部職工隊(duì)伍,在路政、征費(fèi)等部門(mén)內(nèi)進(jìn)行良性的交流輪崗,發(fā)揮他們?cè)仍诟咚俟废到y(tǒng)內(nèi)所積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn),在較短的時(shí)間內(nèi)迅速形成提升;通過(guò)面向社會(huì)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的管理人才,壯發(fā)揮他們的理論優(yōu)勢(shì)和廣闊的視野,確保打開(kāi)服務(wù)區(qū)持續(xù)上升的通道。

物業(yè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)范文第3篇

一、社區(qū)建設(shè)中的物業(yè)管理面臨的新形勢(shì)

黨十六大提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大命題。作為社會(huì)的縮影，和諧社區(qū)建設(shè)是和諧社會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)，也就是通過(guò)調(diào)動(dòng)社區(qū)力量，平衡社區(qū)關(guān)系，整合社區(qū)資源，達(dá)到人民安居樂(lè)業(yè)、社區(qū)和諧發(fā)展的目的。但是從目前來(lái)看，我國(guó)多數(shù)城市的社區(qū)建設(shè)工作離“和諧社區(qū)”的目標(biāo)還有很大的距離，這主要表現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)體系不完善、社區(qū)資源利用率較低、行政干預(yù)力量過(guò)于強(qiáng)大等方面，這些因素制約了市場(chǎng)及社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性，制約了和諧社區(qū)建設(shè)的效果。因此，需要一種新的思路打開(kāi)目前社區(qū)建設(shè)困頓的局面，而物業(yè)管理無(wú)論在人員、地域范圍、可用資源上都與社區(qū)具有較高的重合度，因此通過(guò)物業(yè)管理促進(jìn)社區(qū)建設(shè)、化解基層矛盾、健全服務(wù)體系、強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)聚力，無(wú)疑是一種有效的方式。物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)抓住和諧社會(huì)構(gòu)建這一歷史機(jī)遇，既可增強(qiáng)行業(yè)實(shí)力、又可為和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)揮重要的作用。目前世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較不景氣，對(duì)我國(guó)也造成了一定的影響。一些中小民營(yíng)企業(yè)的倒閉，導(dǎo)致人們對(duì)工業(yè)物業(yè)和寫(xiě)字樓物業(yè)的需求降低，空置率提高，加之政策調(diào)控趨緊，房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)新市場(chǎng)的拓展帶來(lái)了負(fù)面影響。部分地區(qū)甚至出現(xiàn)了由于房?jī)r(jià)下跌而導(dǎo)致業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的研判，利用社區(qū)建設(shè)的大好契機(jī)，更多地去關(guān)注城市的老舊小區(qū)，爭(zhēng)取“老樹(shù)開(kāi)新花”［1］，通過(guò)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、開(kāi)拓市場(chǎng)思路、降低管理成本，減少由于市場(chǎng)熱度降低對(duì)行業(yè)帶來(lái)的不利影響，為政府排憂(yōu)解難，維持社區(qū)穩(wěn)定。當(dāng)然，這也是一個(gè)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、進(jìn)行市場(chǎng)重組的大好時(shí)機(jī)。從某種程度上說(shuō)，挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇。

二、物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用

社區(qū)建設(shè)的目的是為了創(chuàng)造一個(gè)和諧、舒適、穩(wěn)定、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，這就需要加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化產(chǎn)物的物業(yè)管理，無(wú)論從工作內(nèi)容，還是服務(wù)目標(biāo)都與社區(qū)建設(shè)有著很大的重合度，它既是社區(qū)服務(wù)的主要實(shí)現(xiàn)方式，也是社區(qū)成員聯(lián)結(jié)的重要紐帶，因而能在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮重要的作用。

（一）物業(yè)管理是完善社區(qū)服務(wù)體系促進(jìn)社區(qū)建設(shè)的重要力量

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本目的是為了滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，也是科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作就是建立和完善社區(qū)服務(wù)體系，社區(qū)服務(wù)體系的完善需要借助市場(chǎng)化的力量，在社區(qū)服務(wù)體系中，借助物業(yè)管理這種市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，無(wú)疑會(huì)提高社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的工作效率。社區(qū)服務(wù)體系的建設(shè)包含了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系、社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系、社區(qū)家政服務(wù)體系等內(nèi)容，是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，物業(yè)管理能夠借助自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，通過(guò)深挖服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而協(xié)助完善社區(qū)服務(wù)體系的建設(shè)，改善社區(qū)居民人居環(huán)境與工作環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入，大量的“單位人”向“社區(qū)人”轉(zhuǎn)變，居民與社區(qū)之間的關(guān)系也愈來(lái)愈密切。隨著生活水平的逐年提高，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)水平、生活環(huán)境、社區(qū)治安等提出了新的要求［2］。物業(yè)管理促進(jìn)了社區(qū)人居環(huán)境和工作環(huán)境的改善，能使社會(huì)穩(wěn)定，人們安居樂(lè)業(yè)，人際關(guān)系融洽。優(yōu)秀的物業(yè)管理有利于物業(yè)保值增值，給人以良好的居住、工作環(huán)境，并能改善物業(yè)的功能，增強(qiáng)物業(yè)的適應(yīng)性，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命。此外，隨著人們消費(fèi)觀念的逐年成熟，物業(yè)管理的覆蓋率也逐步提高，社區(qū)居民對(duì)以物業(yè)管理企業(yè)為主的社區(qū)服務(wù)模式的依賴(lài)性也越來(lái)越大，物業(yè)管理越來(lái)越成為社區(qū)建設(shè)中的一支重要力量。

（二）物業(yè)管理是強(qiáng)化社區(qū)整合維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的可靠紐帶

社區(qū)整合是指社區(qū)各要素之間彼此適應(yīng)與調(diào)節(jié)，以達(dá)到相互協(xié)調(diào)和良性運(yùn)行。物業(yè)管理對(duì)于社區(qū)整合的促進(jìn)作用既表現(xiàn)在業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主間就小區(qū)事務(wù)所進(jìn)行的溝通與交流上，也表現(xiàn)在業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)公司之間的互動(dòng)與協(xié)作上，還體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)公司與各職能機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體之間廣泛而密切的社會(huì)交往和聯(lián)系上［3］。物業(yè)管理對(duì)增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)的個(gè)人、團(tuán)體、組織之間的橫向聯(lián)合發(fā)揮了重要的作用，有效促進(jìn)了社區(qū)內(nèi)部的整合和維系。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型過(guò)程中，社區(qū)穩(wěn)定對(duì)于整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)具有重要的作用。作為社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容，物業(yè)管理對(duì)于強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)在聯(lián)系、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定具有重要的作用。在就業(yè)形勢(shì)極其嚴(yán)峻復(fù)雜的今天，物業(yè)管理行業(yè)吸納了大量的農(nóng)村閑散勞動(dòng)力和企業(yè)下崗職工，這對(duì)于緩解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了重要的作用。此外，物業(yè)管理為社區(qū)居民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，確保了社區(qū)的安定，它通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，提高了居民精神生活的品質(zhì)，形成了友善和睦、團(tuán)結(jié)互助的社會(huì)風(fēng)尚。

（三）物業(yè)管理是改善社區(qū)環(huán)境提高生活品質(zhì)的重要保證

社區(qū)環(huán)境是城市環(huán)境的重要組成部分，它既指社區(qū)綠化、通風(fēng)采光、場(chǎng)地衛(wèi)生等室內(nèi)外的硬環(huán)境，也指與社區(qū)居民有關(guān)的社區(qū)秩序、管理水平、文化氛圍、鄰里關(guān)系等軟環(huán)境。社區(qū)硬環(huán)境質(zhì)量的改善是物業(yè)管理的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容之一，它提供房屋養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維修、保潔綠化、安保巡護(hù)等服務(wù)，為社區(qū)居民創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔、良性運(yùn)行的生活空間。社區(qū)軟環(huán)境是社區(qū)環(huán)境的靈魂，擁有和諧健康軟環(huán)境支撐的社區(qū)，能夠給人們提供一個(gè)安定舒心的生活氛圍，改善人們的精神面貌，促進(jìn)人際關(guān)系的和睦，緩解社會(huì)壓力所帶來(lái)的困擾。物業(yè)管理通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，可以增進(jìn)居民交流，促進(jìn)社區(qū)軟環(huán)境的改善。社區(qū)環(huán)境的改善，對(duì)人的行為舉止會(huì)產(chǎn)生巨大的約束力。和諧的社區(qū)環(huán)境會(huì)對(duì)居民的素養(yǎng)帶來(lái)積極的影響，它反過(guò)來(lái)又能促進(jìn)整個(gè)社區(qū)生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)，為社區(qū)建設(shè)帶來(lái)巨大的推動(dòng)力。

三、物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮作用的措施

（一）注重平臺(tái)建設(shè)，提高社區(qū)居民的參與意識(shí)

社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作就是提高社區(qū)居民的主人翁意識(shí)，增進(jìn)居民間的交流，發(fā)揮居民的能動(dòng)性，使其在分享社區(qū)利益同時(shí)，又能夠承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任。而要達(dá)到這一目標(biāo)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要注重社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)。好的社區(qū)往往有著暢通的溝通渠道，能有效地促進(jìn)了居民間的交往，增進(jìn)彼此的情感聯(lián)絡(luò)，維護(hù)社區(qū)的團(tuán)結(jié)。同時(shí)方便政府傾聽(tīng)民聲、了解民意，進(jìn)而紓解民困，將社會(huì)矛盾化解在基層。物業(yè)管理在社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)中具有天然的優(yōu)勢(shì)。作為社區(qū)建設(shè)的主體，物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)搭建有效的社區(qū)溝通橋梁，廣泛開(kāi)展各種集體活動(dòng)與義務(wù)服務(wù)，來(lái)培養(yǎng)新型的人際關(guān)系和鄰里關(guān)系，建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、友愛(ài)和睦的社區(qū)風(fēng)尚，增進(jìn)居民的集體意識(shí)與社區(qū)榮譽(yù)感。網(wǎng)絡(luò)也是社區(qū)建設(shè)中的一個(gè)重要平臺(tái)，它能將社區(qū)居民、物業(yè)服務(wù)公司、政府職能部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)彼此間的溝通，開(kāi)展多元交流；同時(shí)能夠增進(jìn)社區(qū)居民對(duì)政府部門(mén)，物業(yè)企業(yè)的了解，這既有利于社區(qū)居民主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)，也有利于增進(jìn)政府職能部門(mén)的親和力與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的透明度。同時(shí)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，可以引導(dǎo)健康風(fēng)氣，并對(duì)不文明行為進(jìn)行曝光，形成強(qiáng)大輿論壓力，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)一個(gè)“人人參與，文明共建”的良好局面。

（二）切實(shí)以人為本，轉(zhuǎn)變社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理的思路

我國(guó)加入WTO以后，物業(yè)管理開(kāi)始面對(duì)國(guó)外同行的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)手實(shí)實(shí)在在“以人文本”的服務(wù)理念，在市場(chǎng)中有著極高的競(jìng)爭(zhēng)力。而我國(guó)的眾多物業(yè)企業(yè)由于受傳統(tǒng)管理思路的影響，在服務(wù)中仍習(xí)慣以管理者自居，無(wú)論是服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度，還是服務(wù)方法，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的需求，這對(duì)和諧社區(qū)的構(gòu)建極為不利。因此，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，做到“以人為本”，才是解決社區(qū)居民與物業(yè)服務(wù)公司矛盾的有效途徑。“以人為本”，就是尊重業(yè)主、善待業(yè)主，明確自身定位，在服務(wù)品質(zhì)上下功夫，為社區(qū)居民提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、格調(diào)高尚的社區(qū)環(huán)境。同時(shí)要在服務(wù)項(xiàng)目的“深度”上進(jìn)行挖掘，注重服務(wù)產(chǎn)品細(xì)分，滿(mǎn)足社區(qū)居民的不同需求。此外，社區(qū)的整體設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)人性與自然建筑的和諧一致，硬件設(shè)施的規(guī)劃要做到“以人為本”，諸如設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道、健身娛樂(lè)設(shè)施等?！耙匀藶楸尽笔强茖W(xué)發(fā)展觀的核心，也是社區(qū)建設(shè)的宗旨，借助物業(yè)管理這個(gè)平臺(tái)，更好地將“以人為本”落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)的和諧統(tǒng)一。

（三）合理廣拓渠道，搞好社區(qū)建設(shè)中各類(lèi)資源的經(jīng)營(yíng)

在市場(chǎng)化程度逐漸增高的今天，要想搞好社區(qū)建設(shè)，一定的物質(zhì)基礎(chǔ)是必不可少的，因此，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)、切實(shí)合理利用社區(qū)資源顯得十分重要。作為居民的聚居地，每一個(gè)社區(qū)都是一個(gè)天然的聚寶盆，是一個(gè)需求非常集中的天然市場(chǎng)。但是，多數(shù)物業(yè)公司卻不知如何挖掘這些寶貴的財(cái)富。物業(yè)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，盤(pán)活社區(qū)現(xiàn)有資源，在物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，除按合同提供的常規(guī)服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)注重社區(qū)活動(dòng)中其他資源，如物業(yè)資源的經(jīng)營(yíng)、社區(qū)居民資源的經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理文化資源的經(jīng)營(yíng)等等［4］。隨著城市化進(jìn)程的加快、社區(qū)功能的逐步完善以及社區(qū)服務(wù)品質(zhì)的逐步提升，人們的消費(fèi)需求也越來(lái)越集中于社區(qū)，這就為物業(yè)服務(wù)公司廣泛利用社區(qū)資源開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)公司可為社區(qū)居民提供二手物品交易平臺(tái)，方便社區(qū)居民的生活，或者與企業(yè)合作，為社區(qū)居民提供諸如團(tuán)購(gòu)電影票、集體旅游、駕校代報(bào)名等服務(wù)，使社區(qū)居民既得到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也豐富了社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也能從中獲取一筆不小的收益。此外，物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)當(dāng)敏銳地看到社區(qū)居民自身所擁有的無(wú)形資產(chǎn)，諸如居民的社會(huì)關(guān)系、知識(shí)技能等，這是一筆寶貴的財(cái)富，如果加以有效組織，合理利用，充分發(fā)揮社區(qū)居民的潛能，會(huì)對(duì)社區(qū)建設(shè)起到有力的促進(jìn)作用。

（四）搞好社區(qū)文化，增強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的內(nèi)聚力

社區(qū)文化是社區(qū)居民在生活過(guò)程中的風(fēng)俗習(xí)慣、人文環(huán)境、行為規(guī)范、生活方式等的總和。社區(qū)文化以社區(qū)為載體，以文化為媒介，通過(guò)發(fā)揮文化塑造精神、教化育人、傳承文明和科學(xué)導(dǎo)向的功能，增強(qiáng)社區(qū)居民的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵氣質(zhì)，推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)。社區(qū)文化是社區(qū)的靈魂，是社區(qū)的精神支柱，它可以?xún)?nèi)聚人心、外樹(shù)形象，是和諧社區(qū)的內(nèi)在動(dòng)力。社區(qū)文化建設(shè)有利于形成和諧安康、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、尊老愛(ài)幼的社區(qū)環(huán)境，有利于弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，更有利于和諧社區(qū)的構(gòu)建。健康的社區(qū)文化，能夠緩解人們的緊張情緒，有利于形成和諧安寧的鄰里關(guān)系，增強(qiáng)社區(qū)居民幸福感和舒適度［5］。社區(qū)文化建設(shè)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單搞幾個(gè)活動(dòng)就可以形成的，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要社區(qū)管理者堅(jiān)持以人為本的核心理念，踏踏實(shí)實(shí)地搞好社區(qū)文化內(nèi)涵建設(shè)，滿(mǎn)足人們的需要，建立友善的鄰里關(guān)系和健康人居環(huán)境。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在社區(qū)文化建設(shè)中起主導(dǎo)性作用，要多方面利用現(xiàn)有資源搭建社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)，提高社區(qū)居民精神生活品質(zhì)，密切社區(qū)鄰里關(guān)系，樹(shù)立和諧社區(qū)新風(fēng)尚，進(jìn)而增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)聚力；還要充分利用現(xiàn)有場(chǎng)地，完善各種社區(qū)文化設(shè)施，通過(guò)與各企事業(yè)單位合作開(kāi)展法規(guī)宣傳、文藝演出、親子活動(dòng)、健康論壇等豐富多彩的文化活動(dòng)，倡導(dǎo)社區(qū)文明，從而形成一種高雅健康的文化氛圍和人文格調(diào)。居民間良性互動(dòng)的增加，有利于增強(qiáng)居民的社區(qū)認(rèn)同感，有利于社區(qū)內(nèi)聚力的提高，也有利于社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。

物業(yè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)范文第4篇

［關(guān)鍵詞］油田社區(qū);物業(yè)管理;標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

勝利油田物業(yè)管理協(xié)會(huì)的正式成立，標(biāo)志著油田社區(qū)物業(yè)行業(yè)向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化管理邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。但是，目前油田社區(qū)物業(yè)管理“四?！?即保潔、保安、保綠、保修)作業(yè)中，各社區(qū)要求不統(tǒng)一，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也不規(guī)范，直接影響了油田社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高，也不利于勝利服務(wù)品牌的創(chuàng)建。因此，推動(dòng)油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化就成為擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、油田社區(qū)物業(yè)實(shí)訓(xùn)資源特點(diǎn)及管理標(biāo)準(zhǔn)化方面存在的問(wèn)題

目前，全油田9大社區(qū)共管理著189個(gè)小區(qū)、20.7萬(wàn)住戶(hù)(21.7萬(wàn)戶(hù)住宅)。為進(jìn)一步拓展物業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)，先后對(duì)油田公共事業(yè)部、勝北社區(qū)、勝東社區(qū)、孤島社區(qū)、河口社區(qū)、勝中社區(qū)、勝南社區(qū)等單位開(kāi)展了社區(qū)物業(yè)“四保”作業(yè)規(guī)范、物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地情況、社區(qū)單位職工隊(duì)伍現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)品牌特色做法等進(jìn)行了調(diào)研。通過(guò)參觀、座談會(huì)、專(zhuān)家訪談、員工問(wèn)卷調(diào)查、企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查等形式，摸清了油田社區(qū)實(shí)訓(xùn)資源情況，包括各社區(qū)物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地情況、社區(qū)物業(yè)大師及培訓(xùn)專(zhuān)家情況、社區(qū)物業(yè)培訓(xùn)資料情況等，也找出了標(biāo)準(zhǔn)化方面存在的問(wèn)題。

(一)油田社區(qū)物業(yè)實(shí)訓(xùn)資源特點(diǎn)

(1)在綠化方面，各社區(qū)均有綠化實(shí)訓(xùn)基地，但實(shí)訓(xùn)基地室內(nèi)外規(guī)模、內(nèi)容、布局都不一致。(2)在綜合維修方面，社區(qū)均有綜合維修隊(duì)，但綜合維修實(shí)訓(xùn)室規(guī)模小，功能弱。(3)在保潔方面，各社區(qū)均沒(méi)有保潔實(shí)訓(xùn)基地。例如:勝東社區(qū)僅有呂書(shū)棟工作室展示了一些保潔方面的創(chuàng)新工機(jī)具;勝北社區(qū)也僅設(shè)置了拖把配送中心。(4)在秩序維護(hù)方面，各社區(qū)均沒(méi)有實(shí)訓(xùn)基地。

(二)油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化方面存在的問(wèn)題

各社區(qū)物業(yè)管理“四?！弊鳂I(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，要求上各自為政。盡管中國(guó)石化已制訂了《中國(guó)石油化工集團(tuán)公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，但從內(nèi)容看，規(guī)范更多涉及的是結(jié)果，而并沒(méi)有從如何達(dá)成這個(gè)結(jié)果上進(jìn)行要求。目前，油田各社區(qū)在保潔、綠化、秩序維護(hù)、綜合維修等作業(yè)操作上，無(wú)論崗位操作規(guī)范，還是檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有統(tǒng)一一致的要求，造成油田社區(qū)在物業(yè)管理工作中各自為政現(xiàn)象較為突出。

二、油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化滯后的原因分析

通過(guò)調(diào)查油田社區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)情況及分析目前社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，歸納出物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化方面滯后的主要原因有以下五個(gè)方面。

(一)對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化重要性認(rèn)識(shí)還不到位，各社區(qū)在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上培訓(xùn)、宣傳力度不夠

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)邁入“服務(wù)化”時(shí)代，服務(wù)業(yè)已成為新常態(tài)下拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，而物業(yè)管理在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中體現(xiàn)出的巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，尤其是在社區(qū)管理中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，在這種背景下，以新的高度來(lái)推動(dòng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，具有重要意義［1］。目前，油田社區(qū)物業(yè)管理已全覆蓋，而物業(yè)服務(wù)人員眾多、涉及服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，由此，就需要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展。但油田社區(qū)在這方面培訓(xùn)宣傳得不夠，還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。

(二)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題研究不夠

通過(guò)調(diào)研可知，油田各社區(qū)在“四?！睂?shí)訓(xùn)方面均有自己或大或小的基地，但參差不齊，不統(tǒng)一、不標(biāo)準(zhǔn)，員工培訓(xùn)大多在自己社區(qū)基地完成，沒(méi)有統(tǒng)一的物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，非常不利于推廣物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。2015年，全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)相繼成立。同年3月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》，鼓勵(lì)制定滿(mǎn)足市場(chǎng)和創(chuàng)新需要的標(biāo)準(zhǔn)。11月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生活業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求推動(dòng)物業(yè)管理、房屋租賃經(jīng)營(yíng)等生活規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。但油田社區(qū)還沒(méi)建立標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)，各社區(qū)在這方面投入的研究力量不夠，成果較少。

(三)社區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)重理論、輕實(shí)訓(xùn)現(xiàn)象較為突出，離標(biāo)準(zhǔn)化要求差得較遠(yuǎn)

絕大部分社區(qū)員工從社區(qū)成立起即從事物業(yè)服務(wù)工作，有著高度的責(zé)任心，較高的崗位技能，較強(qiáng)的工作能力，多年的物業(yè)管理工作實(shí)踐，樹(shù)立起了現(xiàn)代服務(wù)意識(shí);但近年來(lái)，由油田主體轉(zhuǎn)崗到社區(qū)進(jìn)行物業(yè)承攬的部分員工，轉(zhuǎn)崗前沒(méi)有進(jìn)行良好的系統(tǒng)性的培訓(xùn)。還有些員工轉(zhuǎn)崗目的不純，如為了從前線(xiàn)調(diào)到后勤或?yàn)檎疹櫤⒆臃奖悖D(zhuǎn)崗后崗位技能不高，現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，所以這部分人員的技能和素質(zhì)急需提高。提升隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)是油田近幾年來(lái)狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措，但社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)重理論、輕實(shí)訓(xùn)現(xiàn)象較為突出，培訓(xùn)取得的效果不理想，這就要求我們建設(shè)統(tǒng)一的物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地。

(四)社區(qū)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)意識(shí)還不夠強(qiáng)，發(fā)展理念不先進(jìn)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)力

油田社區(qū)物業(yè)公司依靠油田主體過(guò)日子的思想較重，自主經(jīng)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建意識(shí)不強(qiáng)，缺乏先進(jìn)的發(fā)展理念與做大做強(qiáng)油田物業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)力。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，油田社區(qū)對(duì)如何結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展、如何建立O2O小區(qū)平臺(tái)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等研究與實(shí)踐較少。

三、推動(dòng)油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的措施

(一)創(chuàng)建油田社區(qū)勝利服務(wù)品牌

目前，中石化市場(chǎng)化改革已達(dá)成共識(shí)，礦區(qū)(社區(qū))板塊正在積極推進(jìn)“四供一業(yè)”分離移交和市政公益類(lèi)業(yè)務(wù)社會(huì)化，探索經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，完善社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)化收費(fèi)機(jī)制。勝利社區(qū)作為中石化上游企業(yè)，正處于低油價(jià)的“寒冬”期，得到的油田補(bǔ)貼會(huì)進(jìn)一步降低，而分離移交和減員的壓力也會(huì)越來(lái)越大。這種形勢(shì)逼迫勝利社區(qū)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，由重物業(yè)管理、服務(wù)向重物業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，走市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、社會(huì)化服務(wù)之路。那么，打造油田社區(qū)勝利服務(wù)品牌，開(kāi)發(fā)出一批名聲叫得響、質(zhì)量立得住、服務(wù)過(guò)得硬的品牌項(xiàng)目，利用品牌項(xiàng)目擴(kuò)展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提升取得實(shí)實(shí)在在的效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大，良好地踐行物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化要求［2］。

(二)建設(shè)油田社區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

在勝利油田物業(yè)管理協(xié)會(huì)與公共事業(yè)部的支持下，學(xué)院要建設(shè)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)設(shè)施，掛牌成立勝利油田物業(yè)管理培訓(xùn)示范基地，在油田社區(qū)統(tǒng)一要求下，將重要培訓(xùn)項(xiàng)目集中放在基地進(jìn)行，如物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)理念培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)人員輪訓(xùn)、物業(yè)承攬轉(zhuǎn)崗人員崗前培訓(xùn)等，以充分發(fā)揮培訓(xùn)基地作用，推動(dòng)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作。對(duì)物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，主要建設(shè)保潔標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)室、綠化標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)室、綜合維修標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)室和物業(yè)管理創(chuàng)新工作室。

(三)制作社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作教學(xué)視頻

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作教學(xué)視頻對(duì)于物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化宣貫、培訓(xùn)及作業(yè)行業(yè)的規(guī)范起著非常重要的作用。所以，根據(jù)《物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國(guó)石油化工集團(tuán)公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范》第一部分住宅物業(yè)(Q/SH0598.1－2014)與第二部分辦公物業(yè)(Q/SH0598.2－2014)的要求，并參考《中海油大廈物業(yè)管理與服務(wù)圖示標(biāo)準(zhǔn)》，建議拍攝油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作教學(xué)視頻，具體設(shè)想制作包括物業(yè)保潔、綠化、綜合維修、秩序維護(hù)、信息化管理與辦公物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等6個(gè)方面的教學(xué)視頻。具體由油田勞資處、公共事業(yè)部牽頭組織實(shí)施，由勝利職業(yè)學(xué)院、有關(guān)社區(qū)、視頻攝制廠家共同組成視頻制作項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)視頻制作的組織、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作。腳本編輯及視頻編輯完成，由公共事業(yè)部牽頭組織社區(qū)有關(guān)專(zhuān)家組成審定組，對(duì)腳本及視頻進(jìn)行審定，審定后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化視頻拍攝。本視頻制作完成后，可作為物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)基地的軟件，除物業(yè)管理相關(guān)人員培訓(xùn)外，還要由油田征訂、發(fā)行，以進(jìn)一步推動(dòng)油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

(四)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理師資隊(duì)伍培養(yǎng)，做好物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化科研工作

通過(guò)送出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理師資隊(duì)伍培養(yǎng)，努力提升教師業(yè)務(wù)水平。送出去，就是選派骨干教師到外地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)或?qū)I(yè)會(huì)議或掛職鍛煉;請(qǐng)進(jìn)來(lái)，即是對(duì)學(xué)院內(nèi)部培訓(xùn)班聘請(qǐng)的專(zhuān)家、技能大師授課、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)之際，選派師資隨堂學(xué)習(xí)、拜師學(xué)藝，通過(guò)專(zhuān)家傳、幫、帶指導(dǎo)，提高自己老師的業(yè)務(wù)水平。并由學(xué)院教師與社區(qū)專(zhuān)家共同組成項(xiàng)目組，通過(guò)專(zhuān)門(mén)立項(xiàng)，認(rèn)真研究物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)與落地問(wèn)題。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，油田社區(qū)物業(yè)急需統(tǒng)一物業(yè)管理“四保”標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。要通過(guò)創(chuàng)建勝利物業(yè)服務(wù)品牌，建設(shè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)室，拍攝物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作教學(xué)視頻，培養(yǎng)物業(yè)管理師資隊(duì)伍，開(kāi)展物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等來(lái)推動(dòng)社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，真正解決油田各社區(qū)物業(yè)管理“四保”等崗位操作規(guī)范不統(tǒng)一、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不一致問(wèn)題，用“標(biāo)準(zhǔn)化”工作，進(jìn)一步提高油田社區(qū)員工素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理上水平，推動(dòng)油田社區(qū)物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)化、社會(huì)化、規(guī)范化。

［參考文獻(xiàn)］

［1］沈建忠．提升行業(yè)服務(wù)水平需要標(biāo)準(zhǔn)化助力［J］．中國(guó)物業(yè)管理，2015(12):2．

物業(yè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 成本 控制

一、物業(yè)管理成本概述

物業(yè)管理企業(yè)的工作主要是根據(jù)與客戶(hù)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同，對(duì)社區(qū)內(nèi)的房屋以及各項(xiàng)配套的公共設(shè)施、場(chǎng)地進(jìn)行日常管理和維護(hù)、確保社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)社區(qū)內(nèi)社會(huì)秩序等社區(qū)服務(wù)。物業(yè)管理成本是指物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)支出，主要包括：管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);綠化管理費(fèi);清潔衛(wèi)生費(fèi);保安費(fèi);辦公費(fèi);文體活動(dòng)成本;物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi);法定稅費(fèi)等。物業(yè)管理成本具有點(diǎn)多、面廣、線(xiàn)長(zhǎng)的特點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)日常管理的事物繁多，包含社區(qū)的各個(gè)方面，即使是同一物業(yè)企業(yè)由于社區(qū)的物業(yè)類(lèi)型、社區(qū)大小、新舊程度、客戶(hù)需求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)成本監(jiān)管難度很大，很難實(shí)行統(tǒng)一的成本管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的成本核算。

二、物業(yè)管理成本的現(xiàn)狀分析

（一）物業(yè)企業(yè)組織成本較高

組織成本是企業(yè)成本的重要組成部分。物業(yè)管理企業(yè)的組織成本主要包含靜態(tài)組織成本和動(dòng)態(tài)組織成本兩個(gè)方面。物業(yè)企業(yè)靜態(tài)組織成本是由企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)決定的，動(dòng)態(tài)組織成本是指組織在運(yùn)行中消耗的成本。

靜態(tài)組織成本主要表現(xiàn)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不完善，組織存在多頭領(lǐng)導(dǎo)、管理層次過(guò)多等。動(dòng)態(tài)組織成本主要體現(xiàn)在組織中的人員素質(zhì)參差不齊，組織決策難以有效貫徹實(shí)施等。隨著物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)組織不斷壯大，組織成本有居高不下趨勢(shì)，增加物業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（二）物業(yè)企業(yè)管理方式簡(jiǎn)單

我圍大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)提供的是一種簡(jiǎn)單的粗放式的服務(wù)。管理服務(wù)手段智能化水平低下，科技含量低，手工操作形式比較多，這必然需要大量的物力和人力。隨著勞動(dòng)力成本不斷上升，而且客戶(hù)對(duì)物業(yè)企業(yè)的要求也日益增高，造成物業(yè)管理企業(yè)成本不斷增多。

（三）社區(qū)配套設(shè)施不完備，管理難度大

改革開(kāi)放以來(lái).我國(guó)的房地產(chǎn)事業(yè)不斷快速發(fā)展，并且社區(qū)的配套設(shè)施也不斷完善。但是部分社區(qū)在早期的規(guī)劃時(shí)，忽略了日后的物業(yè)管理，社區(qū)中的部分基礎(chǔ)設(shè)施不完善，難以滿(mǎn)足顧客需求的多樣化。

三、控制物業(yè)管理成本的有效途徑

（一）降低組織成本

組織成本是影響物業(yè)管理企業(yè)成本的一個(gè)重要因素。也是物業(yè)管理企業(yè)易在成本控制中所忽略的。組織成本可以分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩部分。因此，降低組織成本，要從兩方面入手：首先，要完善組織結(jié)構(gòu)，也就是完善組織的硬件部分。一個(gè)物業(yè)管理處（項(xiàng)目中心）內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)如何設(shè)置，對(duì)物業(yè)管理成本的發(fā)生影響很大?，F(xiàn)階段各物業(yè)管理公司下屬物業(yè)管理處（項(xiàng)目中心）內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)基本趨同，多少年來(lái)也沒(méi)有發(fā)生多大變化。要想降低物業(yè)管理成本，首先要降低組織成本。物業(yè)管理企業(yè)在接到一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目后，要對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)、業(yè)主的需求進(jìn)行仔細(xì)分析，然后有針對(duì)性地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，做到力求合理。盡力杜絕組織結(jié)構(gòu)上的先天不足。同時(shí)，也要根據(jù)市場(chǎng)的變化、業(yè)主需求的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

其次，要完善運(yùn)作機(jī)制，也就是完善組織的軟件部分。一個(gè)物業(yè)管理處（項(xiàng)目）內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置后，管理處按照什么樣的程序和流程進(jìn)行運(yùn)作才能達(dá)到效率最高，從而降低運(yùn)行成本，這也是物業(yè)管理企業(yè)要認(rèn)真研究的。如：要完善決策機(jī)制、和業(yè)主的溝通機(jī)制、日常服務(wù)機(jī)制、員工的激勵(lì)機(jī)制、員工的進(jìn)出機(jī)制等等。此外，還要完善現(xiàn)有會(huì)計(jì)制度的成本科目設(shè)置和歸集工作制度，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算、全面預(yù)算、成本控制的有效結(jié)合。

（二）營(yíng)造良好的組織文化

企業(yè)文化的營(yíng)造是物業(yè)企業(yè)發(fā)展之源和動(dòng)力之本，從本質(zhì)上講企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部成員在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且被組織成員所普遍認(rèn)可和遵循的具有組織特色的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。組織文化能從根本上改變員工原有的價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，促使員工適應(yīng)組織正常的實(shí)踐活動(dòng)需要。

組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，具有自我調(diào)控功能，使組織的目標(biāo)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為個(gè)體成員的自覺(jué)行動(dòng)。組織文化在組織成本控制中有著巨大作用。物業(yè)企業(yè)在注重企業(yè)形象的同時(shí)，要不斷地完善組織的文化，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)健康、快速發(fā)展。

（三）促進(jìn)物業(yè)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)

物業(yè)管理企業(yè)除了提供基本的社區(qū)服務(wù)外，可以利用自身有利條件，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，這樣既能發(fā)現(xiàn)和培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，又能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求，同時(shí)達(dá)到降低服務(wù)成本、提高投資收益的效果。

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，既不會(huì)增加管理成本，也不會(huì)增加業(yè)主的負(fù)擔(dān)，而且還會(huì)給物業(yè)企業(yè)創(chuàng)造收益，因此多元化的經(jīng)營(yíng)策略成為物業(yè)企業(yè)控制企業(yè)成本的有效途徑。

總之，物業(yè)企業(yè)是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段的綜合型經(jīng)營(yíng)組織。物業(yè)管理成本的高低直接決定了物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此加強(qiáng)對(duì)控制物業(yè)管理成本的研究，從而降低管理服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)投資效益最大化成為物業(yè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐莉，柳瑞禹，殷素萍. 基于服務(wù)價(jià)值鏈的物業(yè)管理成本控制[J]. 現(xiàn)代物業(yè). 2009 （06）.