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新媒體運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案范文第1篇

1電視頻道運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀

所謂“電視頻道運(yùn)營(yíng)”,就是把電視頻道作為一個(gè)基本的經(jīng)營(yíng)單位和核算單位,相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。具體來(lái)說(shuō),就是電視媒介經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)電視的內(nèi)在規(guī)律和電視受眾的特定需求,以頻道為單位進(jìn)行內(nèi)容定位劃分,使其節(jié)目?jī)?nèi)容和頻道風(fēng)格比較集中地滿足某些特定受眾群體的需要。

中國(guó)電視頻道運(yùn)營(yíng)起步較晚,始于20世紀(jì)90年代中后期。1995年11月30日,中央電視臺(tái)推出了四套加密衛(wèi)星電視頻道,分別以播出電影、文藝、體育和少兒、農(nóng)業(yè)、科技、軍事等專門(mén)節(jié)目為主,這標(biāo)志著我國(guó)頻道運(yùn)營(yíng)的大幕正式拉開(kāi)。接下來(lái),隨著1999年中辦82號(hào)文件的出臺(tái)以及2001年年中廣電總局關(guān)于“無(wú)線、有線合并”通知的下達(dá),我國(guó)的頻道改革制不斷深入,頻道制運(yùn)營(yíng)成為了我國(guó)電視業(yè)的主流。我國(guó)電視頻道在電視臺(tái)(產(chǎn)業(yè)集團(tuán))中扮演角色也從最初的節(jié)目展播平臺(tái)演變成為相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,這主要表現(xiàn)在,最初只有電視臺(tái)是具有法人資格的經(jīng)營(yíng)單位,電視臺(tái)內(nèi)部實(shí)行中心制,如總編室、新聞節(jié)目中心、文藝節(jié)目中心等,這些中心與臺(tái)之間不能以獨(dú)立的形式存在。頻道出現(xiàn)后,成為節(jié)目的亮相舞臺(tái):“節(jié)目─臺(tái)─觀眾”變?yōu)椤肮?jié)目─頻道─觀眾”,這就要求頻道成為節(jié)目制作和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位。由于頻道既獨(dú)立于臺(tái),又高于欄目,體現(xiàn)鮮明的電視品牌特征,這就使得頻道走上完全獨(dú)立的道路,成為最為重要的電視經(jīng)營(yíng)資源。

2建立電視頻道績(jī)效管理體系的必要性和可行性

從總體上看,我國(guó)電視頻道運(yùn)營(yíng)還只是處于起步、探索階段。由于我國(guó)廣播影視長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行計(jì)劃事業(yè)型為主的體制,我國(guó)的電視媒體的管理上往往表現(xiàn)出粗放式隨機(jī)性的特點(diǎn)。表現(xiàn)在頻道經(jīng)營(yíng)管理上就是,頻道的整體定位還比較模糊,缺乏對(duì)今后發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃;不計(jì)運(yùn)作的投入與產(chǎn)出,不認(rèn)真體察與研究觀眾的收視期待,更不會(huì)細(xì)致評(píng)估傳播或者宣傳的實(shí)際效果,簡(jiǎn)言之,就是管理缺乏系統(tǒng)性、經(jīng)營(yíng)缺乏計(jì)劃性、決策缺乏科學(xué)性、生產(chǎn)缺乏合理性。要改變目前的狀況,從宏觀的角度來(lái)看,要期待相關(guān)的法規(guī)與政策的調(diào)整與跟進(jìn)。從微觀角度講,特別是處于探索起步階段的電視頻道的內(nèi)部運(yùn)作來(lái)說(shuō),就有必要以一種精細(xì)化的管理代替先行的粗放性管理?？?jī)效管理體系在本質(zhì)上是一種管理控制手段,它將已發(fā)生的結(jié)果或者行為和預(yù)先確定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,來(lái)判斷現(xiàn)狀的好壞,供管理者采取下一步管理活動(dòng)提供分析決策信息?？梢哉f(shuō),進(jìn)行績(jī)效管理與評(píng)估是電視頻道在尋求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的最佳選擇。

當(dāng)前,整個(gè)廣電行業(yè)正在進(jìn)行“制播分離,轉(zhuǎn)企改制,三網(wǎng)融合”等一系列體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的大變革,這種變革命不僅包括內(nèi)容和技術(shù)層面的調(diào)整創(chuàng)新,還包括管理體制和經(jīng)營(yíng)模式上的變革轉(zhuǎn)型。據(jù)悉,繼上海文廣新聞傳媒集團(tuán)(SMG)制播分離方案獲得批準(zhǔn)之后,湖南廣電集團(tuán),山西廣電總臺(tái)也遞交了各自的體制改革方案。實(shí)際上,管理是個(gè)復(fù)雜的體系。其中人事制度,薪酬制度,流程優(yōu)化和成本核算,對(duì)于廣電行業(yè)時(shí)下的發(fā)展尤為重要。作為基礎(chǔ)管理的一部分,績(jī)效管理與上述各個(gè)環(huán)節(jié)都有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度。因此,本文下面從績(jī)效管理這一話題入手,管窺廣電業(yè)管理水平領(lǐng)先者之秘訣。

3健全的績(jī)效管理機(jī)制助推電視頻道快速發(fā)展

當(dāng)前,80%的電視臺(tái)經(jīng)營(yíng)得不好的根源在于缺乏健全的績(jī)效管理機(jī)制。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),從國(guó)內(nèi)排名靠前的媒體集團(tuán)到地市級(jí)媒體平臺(tái),很多媒體都有過(guò)聘請(qǐng)管理咨詢公司做“外腦”的經(jīng)驗(yàn),但是管理變革能達(dá)到什么效果和程度,則不盡相同。就績(jī)效管理而言,筆者覺(jué)得,“一定要先從戰(zhàn)略管理入手,然后做組織架構(gòu),最后才是績(jī)效管理。戰(zhàn)略是方向,組織架構(gòu)決定了在怎樣的組織基礎(chǔ)上運(yùn)作,最后才是把組織目標(biāo)分解,分級(jí)進(jìn)行考核”?，F(xiàn)代管理理念也認(rèn)為,明確目標(biāo)與責(zé)任是提升執(zhí)行力的首要條件。只有目標(biāo)層層分解,考核層層落實(shí),才能最終形成全員績(jī)效管理。

3.1績(jī)效指標(biāo)要體現(xiàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

管理學(xué)上,績(jī)效管理是包括績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效溝通,績(jī)效考核,績(jī)效反饋在內(nèi)的一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。作為績(jī)效管理流程中的一個(gè)環(huán)節(jié),績(jī)效目標(biāo)如何制定是技術(shù),也是藝術(shù)?？?jī)效目標(biāo)的制定源于對(duì)未來(lái)發(fā)展的判斷,績(jī)效目標(biāo)怎么定,看情況,看基數(shù),看增長(zhǎng)。我們用電視廣告營(yíng)收目標(biāo)舉例,“每個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不一樣,關(guān)鍵要看兩個(gè)數(shù)據(jù):當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平和人均消費(fèi)量,以及電視媒體在本地的市場(chǎng)份額?！蔽覀冎贫ㄖ笜?biāo)一定要上下溝通,不能強(qiáng)迫,要告訴電視從業(yè)人員績(jī)效指標(biāo)制訂的利與弊,權(quán)利不到位給權(quán)利,資源不到位給資源,激勵(lì)不到位給激勵(lì),給他們支持。指標(biāo)一旦制定,就不會(huì)情易改動(dòng)。考核指標(biāo)的確定對(duì)電視臺(tái)是把雙刃劍,是廣電業(yè)績(jī)效管理的難點(diǎn)。比如,頻道一般用收視率進(jìn)行考核,但是廣告營(yíng)收和節(jié)目制作是分不開(kāi)的,聯(lián)動(dòng)指標(biāo)如果處理不好,就有可能出現(xiàn)一線(節(jié)目制作部門(mén))指責(zé)二線(廣告經(jīng)營(yíng)部門(mén)),二線指責(zé)一線的情況。筆者所在的天津電視臺(tái)改革前的情況就是如此,“搞經(jīng)營(yíng)的搞經(jīng)營(yíng),做節(jié)目的做節(jié)目,各管各,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。后來(lái)電視臺(tái)請(qǐng)來(lái)了咨詢公司指導(dǎo)管理變革,首先對(duì)臺(tái)里組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,將原來(lái)以功能劃分設(shè)置的新聞部,文藝部,專題部,廣告部等各部門(mén),改成了各專業(yè)頻道,,節(jié)目購(gòu)銷公司,技術(shù)中心,廣告經(jīng)營(yíng)中心。在績(jī)效考核上,對(duì)頻道內(nèi)的節(jié)目生產(chǎn)部門(mén)按照收視率,市場(chǎng)份額和廣告承載三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核,收視率,市場(chǎng)份額以及廣告承載各部分的比例分別是50%,20%,30%。組織架構(gòu)和考核指標(biāo)大大提高了經(jīng)營(yíng)和節(jié)目生產(chǎn)部門(mén)目標(biāo)的一致性和積極性。同其他臺(tái)一樣,天津電視臺(tái)對(duì)頻道既有收視率考核和市場(chǎng)份額考核,也有廣告承載和互動(dòng)協(xié)作的考核。今年1-10月份,天津電視臺(tái)自辦節(jié)目在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額位居省級(jí)以上城市臺(tái)前十名,天津電視臺(tái)一直以來(lái)倡導(dǎo)的“媒體資源價(jià)值最大化”的理念和“整體作戰(zhàn)”的思路,并有一套完整的目標(biāo)管理,績(jī)效管理規(guī)范來(lái)保證。具體到執(zhí)行當(dāng)中,月度考核只考核收視率和市場(chǎng)份額;季度考核考核的是整體作戰(zhàn),互動(dòng)協(xié)作的情況,會(huì)有廣告經(jīng)營(yíng)支持獎(jiǎng),活動(dòng)冠名獎(jiǎng)等,年度考核則主要考察廣告承載,頻道在廣告經(jīng)營(yíng)上面做了多少貢獻(xiàn),包括自辦欄目承載了多少?gòu)V告額,創(chuàng)收了多少利潤(rùn)。采取“加權(quán)打分”的方式,把收視指標(biāo),經(jīng)營(yíng)指標(biāo),管理指標(biāo)等各類指標(biāo)聯(lián)動(dòng)起來(lái)。注重收視,就把收視的指標(biāo)定得高一些,注重利潤(rùn),就把收視的指標(biāo)定得高一些;注重利潤(rùn),就把利潤(rùn)的權(quán)重定得高一些。此外,電視媒體畢竟有其特殊性,對(duì)于具有政治導(dǎo)向性的新聞節(jié)目,就不能簡(jiǎn)單地用收視率和廣告指標(biāo)進(jìn)行考核。對(duì)此考核制度的總原則就是“導(dǎo)向金不換,收視硬道理”,對(duì)所有節(jié)目實(shí)行“導(dǎo)向一票否決制“。據(jù)了解,大部分電視臺(tái)對(duì)于新聞內(nèi)容都沒(méi)有硬性的考核指標(biāo),大都采取了“一票否決制”的考量方法

3.2績(jī)效管理要幫助員工完成任務(wù)

績(jī)效管理最重要的目的,不是為了懲罰,也不是簡(jiǎn)單的激勵(lì),而是為了幫助員工有效地完成任務(wù)。如果只問(wèn)結(jié)果而不管過(guò)程,往往會(huì)使得下屬無(wú)所適從。每個(gè)員工都要有一本績(jī)效考核手冊(cè),到年底競(jìng)聘時(shí),考核達(dá)到良好才有競(jìng)聘的資格,達(dá)到優(yōu)秀的才有競(jìng)聘的條件。對(duì)部門(mén)考核則全是硬指標(biāo),完成了指標(biāo)的120%是優(yōu)秀,100%-120%是良好,100%是合格,100%以下就是不合格。湖南廣電集團(tuán)采取了一種取巧的辦法。完成了廣告任務(wù),頻道能拿到50%的收入,集團(tuán)拿到另外的50%;而任務(wù)以外的部分,頻道可以拿到70%至80%,其余則歸集團(tuán)。至于任務(wù)的制定,則要考慮來(lái)年的資源情況,當(dāng)年的完成情況,并給足發(fā)展的后勁。除了常規(guī)的績(jī)效考核,電視臺(tái)還可出臺(tái)名目繁多的管理辦法對(duì)頻道和欄目進(jìn)行考核。舉例來(lái)說(shuō),天津電視臺(tái)就出臺(tái)了《頻道考核管理辦法》,《節(jié)目經(jīng)費(fèi)管理辦法》《天津電視臺(tái)創(chuàng)意獎(jiǎng)管理辦法》和《欄目警告和推出管理辦法》。欄目做得好就追加經(jīng)費(fèi),表現(xiàn)差就適當(dāng)刪減經(jīng)費(fèi),減到20%就打住,減經(jīng)費(fèi)不是目的,即使欄目觸碰到底線,也不會(huì)馬上拿下,還會(huì)有兩個(gè)月的考察期,目的都是為了鞭策和激勵(lì)后進(jìn),幫助員工完成工作任務(wù)。

3.3薪酬激勵(lì)是績(jī)效管理的關(guān)鍵

新媒體運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案范文第2篇

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)部所有人員的共同努力，本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)都得以順利、有序的完成。

從策劃到申請(qǐng)直至最后的成功舉辦，既豐富了校園文化生活，又使得學(xué)習(xí)不每一個(gè)成員都得到充分的鍛煉。

1、從學(xué)期初，為了提高全校同學(xué)的聽(tīng)力和口語(yǔ)，學(xué)習(xí)部從各方面收集同學(xué)意見(jiàn)，召集各班學(xué)委了解各班情況，最后制定出兩套《美國(guó)之音》和《走遍美國(guó)》的聽(tīng)力方案。從第五周開(kāi)始播放，每天早自習(xí)20分鐘、晚自習(xí)30分鐘，直至第18周結(jié)束。

2、配合院學(xué)習(xí)部舉辦“節(jié)能月知識(shí)競(jìng)賽”，由學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)軟件辦組織報(bào)名參加，并且由軟件辦獲得了冠軍。

3、從4月1日~5月10日舉辦了第二屆軟件辦“勵(lì)耘杯”大專辯論賽。經(jīng)過(guò)3輪7場(chǎng)比賽，分別由可視化專業(yè)和多媒體專業(yè)獲得冠軍、亞軍，并且評(píng)出8名優(yōu)秀辯手和1名最佳辯手。得到了張主任的表?yè)P(yáng)，取得了很大的成功。

4、5月14日和5月21日舉行的“技能月英語(yǔ)單詞大賽”取得圓滿成功。由圖形圖像專業(yè)和web專業(yè)獲得冠軍、亞軍。

5、配合院團(tuán)委完成“院第四屆‘砥柱杯’大專辯論賽”，由學(xué)習(xí)部承辦，做總結(jié)賽ppt、計(jì)時(shí)器。軟件辦獲得了冠軍。

6、配合文藝部舉辦“且行且珍惜”送03級(jí)畢業(yè)生晚會(huì)。學(xué)習(xí)部有崔珂、任嘉、蓼蘭、湯雯雯、林學(xué)陽(yáng)5人幫忙布置會(huì)場(chǎng)，從早上9點(diǎn)一直到下午5點(diǎn)，不停歇，連午飯都顧不上。晚會(huì)取得了很大的成功。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的工作學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)部的各個(gè)成員都得到了很好的鍛煉，無(wú)論在認(rèn)識(shí)上還是在行動(dòng)上都有一定的提高。

工作總結(jié)2

我認(rèn)為公司處于探路和摸索階段，對(duì)公司未來(lái)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我們就企業(yè)崗位組織架構(gòu)、完善優(yōu)化人才招聘、完善調(diào)整管理制度、協(xié)調(diào)優(yōu)化勞資關(guān)系、績(jī)效薪酬管理、企業(yè)文化建、質(zhì)量體系貫標(biāo)、5s開(kāi)展等多方面取得了一定的效果，同時(shí)也存在了諸多不足之處，接下來(lái)就這幾方面工作總結(jié)分析如下：

一、自我反省，工作總結(jié)

1、人事管理方面

(1)人員流失率

XX年全年全公司的人員流失率約為8.55%,整體來(lái)看相比去年人員穩(wěn)定性有所增強(qiáng)。但離理想控制線6%，仍不是很理想。具體每月的人員狀況及流失統(tǒng)計(jì)分析見(jiàn)圖表。員工離職原因分好多種，有公司環(huán)境因素、工資福利因素、主管管理因素等等，但是作為管理者應(yīng)該想辦法盡量降低員工流失率，尤其是控制技術(shù)能力強(qiáng)的老員工。

(2)管理員工勞動(dòng)合同、辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)

本年度所有入職員工(個(gè)別管理干部說(shuō)與公司簽訂協(xié)議的除外)過(guò)了試用期均簽訂了勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的及時(shí)簽訂對(duì)員工的穩(wěn)定有一定的促進(jìn)作用，從根本上約束員工的一切勞動(dòng)行為。此外不同員工簽訂勞動(dòng)合同是企業(yè)的違規(guī)之舉，因而勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂有很重要意義。

(3)對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。

(4)管理員工考勤和請(qǐng)休假，按月準(zhǔn)確出具考勤表。

我認(rèn)為本公司員工考勤也是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班按指紋辦法已經(jīng)一年多了，受本公司工種影響，個(gè)別員工的指紋很難刷上，時(shí)常有刷不上的現(xiàn)象發(fā)生。其次我們的刷卡指紋機(jī)器也不是很好，有時(shí)也不是很穩(wěn)定，時(shí)有故障發(fā)生。我們的請(qǐng)休假手續(xù)執(zhí)行的還不是很到位，極個(gè)別填寫(xiě)不規(guī)范，有沒(méi)日期的，有沒(méi)姓名的，有沒(méi)經(jīng)過(guò)部門(mén)主管審核的甚至有不寫(xiě)請(qǐng)假單的等等不良現(xiàn)象，一些部門(mén)主管不負(fù)責(zé)任，審核把控不嚴(yán)所致。

2、招聘與配置工作

本年度人員招聘配置方面基本滿足公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)之需要。相比去年公司規(guī)模在擴(kuò)大，具體崗位人員招聘情況及全公司每月人員情況見(jiàn)人員統(tǒng)計(jì)流失分析表中圖標(biāo)。

3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

XX年度公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作得到了初步開(kāi)展，尤其是iso質(zhì)量管理體系與erp工作的開(kāi)展與推進(jìn)，但綜合來(lái)看培訓(xùn)工作開(kāi)展并不是很理想，雖然根據(jù)各部門(mén)提交的培訓(xùn)需求制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，大部分的培訓(xùn)計(jì)劃得以了開(kāi)展落實(shí)，但是培訓(xùn)抵觸情緒較大，大多流于形式過(guò)過(guò)場(chǎng)而已，培訓(xùn)質(zhì)量效果較差，培訓(xùn)的有效性不理想。

個(gè)人認(rèn)為主要原因如下：

1、各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強(qiáng)，因此存在著各部門(mén)為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標(biāo)隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行的情況;

2、未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實(shí)施，培訓(xùn)存在盲目性，多為應(yīng)急式的培訓(xùn)，臨時(shí)說(shuō)說(shuō)談?wù)劦呐嘤?xùn);

3、培訓(xùn)跟蹤考核機(jī)制不健全，相關(guān)培訓(xùn)都是三分鐘熱度，后續(xù)跟蹤考核執(zhí)行不到位進(jìn)而影響到培訓(xùn)效果的達(dá)成;

4、明確崗位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效考核及工資福利方面

XX年進(jìn)一步明確了公司各個(gè)管理崗位的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等。今年崗位說(shuō)明書(shū)雖已成文下發(fā)，但我認(rèn)為各部門(mén)只流于形式，并沒(méi)有真正的了解明白自己工作崗位應(yīng)該去做那些事，需要對(duì)那些事負(fù)起責(zé)任。

本年度公司績(jī)效考核工作有所開(kāi)展，不論對(duì)一線作業(yè)人員還是管理人員都有了一定的約束，工作質(zhì)量和效率有所提高。我認(rèn)為我做的還不夠，我們對(duì)績(jī)效考核的理解不夠全面，績(jī)效考核的目的是為了幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，通過(guò)總結(jié)績(jī)效面談尋求改進(jìn)改善的辦法，從而推動(dòng)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)重點(diǎn)應(yīng)放在改進(jìn)提高將來(lái)，而不是考核過(guò)去木已成舟的事實(shí)。

績(jī)效考核工作的實(shí)施推動(dòng)了我們公司薪酬體系的改革，更加科學(xué)合理完善的薪酬體系才得以適應(yīng)新的環(huán)境。本年度末我們對(duì)公司的薪酬體系重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)，薪酬體系偏重于工作能力，工作目標(biāo)的達(dá)成，全面系統(tǒng)的整合公司的福利待遇，力求公平公正，縮短同崗?fù)しN的兩極分化差距。

5、企業(yè)各項(xiàng)宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè)、5s現(xiàn)場(chǎng)管理工作

企業(yè)文化建設(shè)方面在本年度沒(méi)有什么特色的業(yè)績(jī)，雖然辦公環(huán)境有所改善，辦公室、車間增添一些標(biāo)語(yǔ)，食堂、樓梯、樓道、衛(wèi)生間也增添了一些小標(biāo)語(yǔ)，車間墻壁有混刷、墻洞有填充，但管理者的影響力、感染力這些能促進(jìn)企業(yè)文化形成的并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的增強(qiáng)。

企業(yè)制度的各項(xiàng)宣傳工作不夠理想，出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。往往上面的政策制度難以執(zhí)行落實(shí)到位，這是XX年必須加強(qiáng)的工作。

建議公司整理整頓所有管理看板，常規(guī)的管理通知與文化建設(shè)制度完善的政策文件圖標(biāo)加以區(qū)分宣傳，規(guī)劃設(shè)計(jì)宣傳櫥窗。這樣不僅有利于宣傳公司制度，更有利于提升我公司形象。

公司5s現(xiàn)場(chǎng)管理工作在本年度得到了一定的開(kāi)展，工作場(chǎng)所有所整理、整頓，但受各方面阻力影響和督導(dǎo)不嚴(yán)，沒(méi)能制定出有效的5s現(xiàn)場(chǎng)管理制度，缺乏通過(guò)評(píng)比實(shí)行獎(jiǎng)懲的方案，雖然一直在醞釀中，但終究沒(méi)能落實(shí)到位。

6、其他

作為總經(jīng)理助理一職，深感羞愧，沒(méi)有從真正意義上減輕總經(jīng)理的工作量，也沒(méi)能為公司提供到可行性的發(fā)展建議。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我將努力提升自我、加強(qiáng)個(gè)人綜合能力。

公司的iso質(zhì)量管理體系和pdca循環(huán)管理模式?jīng)]有得到充分的實(shí)施，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在公司整體人員針對(duì)此概念略懂皮毛，作為內(nèi)審組長(zhǎng)或總經(jīng)理助理我有不可推卸的責(zé)任。

二、新年新氣象，XX工作計(jì)劃

1、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

XX年度需進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理工作，完善各項(xiàng)制度。主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《績(jī)效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從日?？荚u(píng)到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取論事不論人的原則，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，讓員工感受到公司人性化管理的同時(shí)感受到制度的嚴(yán)肅氛圍。

2、人事管理方面

(1)人員流失率

受各方面因素影響人員流失管理方面統(tǒng)計(jì)分析還不夠細(xì)致，將在XX年更加細(xì)致，更加科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，以“已辦入職手續(xù)”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì);以“上了一周班離職”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì);以試用期未滿離職為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì);以部門(mén)劃分為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì);更加全面的科學(xué)的分析人員流動(dòng)情況。

(2)、管理員工考勤和請(qǐng)休假。

針對(duì)目前本公司的考勤管理現(xiàn)狀，鑒于XX年全公司推進(jìn)全勤獎(jiǎng)福利工作。本人建議紙質(zhì)考勤與指紋電子考勤同步使用，以電子考勤為主，兩者相互驗(yàn)證。電子考勤主要精確用于控制遲到、早退、曠工等。紙質(zhì)考勤有利于一線主管實(shí)時(shí)了解及控制在職在崗人員情況。

4、招聘與配置

目前全國(guó)多省市調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)常武地區(qū)目前的現(xiàn)狀，XX年招聘工作有一定的難度，3月初各部門(mén)務(wù)必及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)部門(mén)人員需求表，預(yù)計(jì)4月初人員能全部配置到位。以后每月根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況及現(xiàn)有員工技能素質(zhì)適時(shí)招聘，適當(dāng)調(diào)整。

5、 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

有關(guān)培訓(xùn)方面的工作，進(jìn)一步完善改進(jìn)公司的培訓(xùn)體系。各部門(mén)根據(jù)XX年的公司現(xiàn)狀分析各部門(mén)的培訓(xùn)需求，務(wù)必在XX年3月中旬提交部門(mén)的年度培訓(xùn)需求，人力資源部將根據(jù)各部門(mén)需求制定全公司的XX年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理。平時(shí)工作中的臨時(shí)或額外的培訓(xùn)需求將作為XX年度培訓(xùn)補(bǔ)充計(jì)劃。

6、績(jī)效考核與薪資福利

從XX年的績(jī)效成果來(lái)看，我認(rèn)為我們績(jī)效考核不是技術(shù)性問(wèn)題，而是組織管理問(wèn)題?？?jī)效考核體現(xiàn)了公司對(duì)中層管理人員和一般員工的績(jī)效要求，核心問(wèn)題是一種管理習(xí)慣的形成。養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保障。我們必須做好以下任務(wù)：

1、不斷優(yōu)化完善績(jī)效指標(biāo);

2、努力抓好績(jī)效過(guò)程監(jiān)控;

3、嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用(績(jī)效面談及成績(jī)薪酬掛鉤);

本部門(mén)XX年需要做好以下工作：

1、協(xié)助各部門(mén)繼續(xù)完善《績(jī)效考核管理辦法》和配套文件、表格;以及新增設(shè)崗位考核指標(biāo);

2、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行;

3、相關(guān)宣傳工作：

新媒體運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案范文第3篇

形勢(shì)呼喚轉(zhuǎn)型

文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新形勢(shì),報(bào)業(yè)集團(tuán)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo),從客觀上要求管控方式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

首先,跨媒體、跨區(qū)域、跨行業(yè)取得實(shí)質(zhì)性突破。近年來(lái),文化體制改革的步伐突然提速,制約報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)展的外部因素發(fā)生了較大變化,跨媒體、跨行業(yè)、跨地域拓展成為可能。2008年5月12日,國(guó)家新聞出版總署新出報(bào)刊批準(zhǔn)《鐵嶺晚報(bào)》更名為《遼沈晚報(bào)?鐵嶺版》,這是全國(guó)第一家省級(jí)晚報(bào)都市報(bào)與地市級(jí)晚報(bào)都市報(bào)跨區(qū)域進(jìn)行資源整合。2009年11月,大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下半島傳媒公司與濰坊報(bào)業(yè)集團(tuán)簽署合作協(xié)議,共同出資成立濰坊晚報(bào)傳媒有限公司,以資本為紐帶跨區(qū)域重組報(bào)業(yè)資源;2010年7月7日,大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)又與臨沂市委簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同組建沂蒙晚報(bào)傳媒有限公司,雙方各占股50%,共同出資組建魯南商報(bào)傳媒有限公司,大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)占股51%,控股經(jīng)營(yíng)魯南商報(bào),同時(shí),以成本價(jià)收購(gòu)臨沂新聞大廈,標(biāo)志著省級(jí)黨報(bào)集團(tuán)整合地市報(bào)資源取得重大突破。由此可見(jiàn),文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始了新一輪的“跑馬圈地”,為綜合實(shí)力較強(qiáng)的廣電、出版、報(bào)業(yè)集團(tuán)做大做強(qiáng)提供了難得機(jī)遇。為抓住發(fā)展機(jī)遇,報(bào)業(yè)集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)和管控體系方面的戰(zhàn)略調(diào)整勢(shì)在必行。

其次,報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)企改制勢(shì)在必行。繼出版業(yè)基本完成轉(zhuǎn)企改制后,報(bào)刊業(yè)改革也有了路線圖、時(shí)間表,非時(shí)政類報(bào)刊于2011年底前完成轉(zhuǎn)企改制工作。2010年5月21日,在新聞出版總署召開(kāi)的中央報(bào)刊主管單位工作會(huì)議上,副署長(zhǎng)李東東表示,根據(jù)改革總體安排,新聞出版總署穩(wěn)步推進(jìn)非時(shí)政類報(bào)刊出版單位轉(zhuǎn)企改制,已經(jīng)批準(zhǔn)了市場(chǎng)報(bào)社、現(xiàn)代快報(bào)社等35家非時(shí)政類報(bào)刊出版單位轉(zhuǎn)企改制實(shí)施方案,涉及報(bào)刊171種。目前,全國(guó)已有1069家報(bào)刊出版單位轉(zhuǎn)制或登記為企業(yè)法人單位。①根據(jù)新聞出版總署要求,絕大多數(shù)報(bào)刊都要注銷事業(yè)法人,變更為企業(yè)法人,進(jìn)行公司化改造,在組織形式上發(fā)生根本性變化。這種轉(zhuǎn)企改制的過(guò)程,是市場(chǎng)類報(bào)刊建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程,意味著市場(chǎng)類報(bào)刊組織結(jié)構(gòu)的根本變革,必然要求管控模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

最后,資本壯大報(bào)業(yè)需制度支持。資本運(yùn)營(yíng)在報(bào)業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯,兼并重組、融資上市等將使報(bào)業(yè)集團(tuán)的資產(chǎn)、收入規(guī)模實(shí)現(xiàn)質(zhì)的裂變,在短期內(nèi)迅速做大做強(qiáng)。但是,我們應(yīng)看到資本運(yùn)營(yíng)本身又具有專業(yè)性強(qiáng)、高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的特征,涉足資本運(yùn)營(yíng),這要求報(bào)業(yè)集團(tuán)建立更加規(guī)范、健全的現(xiàn)代企業(yè)管控體系。

建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度的管控體系,也有利于獲取金融支持文化產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策,借助資本運(yùn)營(yíng)加速發(fā)展壯大報(bào)業(yè)。目前國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向越來(lái)越明確,就是支持銀行、保險(xiǎn)公司等金融中介機(jī)構(gòu)提供貸款、授信額度、保險(xiǎn)服務(wù)等多種優(yōu)惠政策,并傾向于那些公司制度健全的文化企業(yè)。文化企業(yè)上市或發(fā)行企業(yè)債券,更需要建立完善的現(xiàn)代公司制度。報(bào)業(yè)集團(tuán)要按照創(chuàng)新體制、轉(zhuǎn)換機(jī)制、面向市場(chǎng)、增強(qiáng)活力的原則,推進(jìn)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,引入現(xiàn)代公司治理機(jī)制和現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,規(guī)范會(huì)計(jì)和審計(jì)流程,為金融資本支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定良好的制度基礎(chǔ)。②

戰(zhàn)略決定管控

組織本身不是目的,而是達(dá)到經(jīng)營(yíng)績(jī)效和成果的手段,組織結(jié)構(gòu)是不可或缺的工具,錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)嚴(yán)重傷害,甚至摧毀企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。③有什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略,就要有什么樣的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。從根本上說(shuō),報(bào)業(yè)戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)和管控模式。前幾年,雖然跨區(qū)域、跨媒體、跨行業(yè)代表了報(bào)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),但進(jìn)程緩慢,報(bào)業(yè)集團(tuán)在發(fā)展戰(zhàn)略上處于探索期,在發(fā)展路徑選擇上主要靠?jī)?nèi)部積累,實(shí)行的主要是一種穩(wěn)定型或收縮型戰(zhàn)略,體現(xiàn)在管理上是以規(guī)范內(nèi)部管理為重心。近年來(lái),報(bào)業(yè)集團(tuán)在跨區(qū)域、跨媒體、跨行業(yè)全面實(shí)現(xiàn)突破,正由突出治理向突出發(fā)展轉(zhuǎn)變,由完全靠?jī)?nèi)部積累向內(nèi)部積累與外部成長(zhǎng)相結(jié)合轉(zhuǎn)變,總體上呈現(xiàn)出擴(kuò)張型態(tài)勢(shì)。報(bào)業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的變化,必然要求管控方式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

母子公司管控根據(jù)集權(quán)、分權(quán)的不同程度,通常有戰(zhàn)略導(dǎo)向型、運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向型和財(cái)務(wù)導(dǎo)向型三種主要和常見(jiàn)的模式,實(shí)踐中可能是上述三種模式中的一種,也可能是幾種模式的適當(dāng)?shù)木C合。④現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)總部職能,因管控模式不同而具有各自的側(cè)重點(diǎn)。從目前看,報(bào)業(yè)集團(tuán)管控總體上以財(cái)務(wù)導(dǎo)向型為主,主要體現(xiàn)在對(duì)下屬單位的財(cái)務(wù)管理、投資管理、資產(chǎn)管理和人力資源管理等方面,報(bào)業(yè)集團(tuán)向“跨區(qū)域、跨媒體、跨行業(yè)”大型傳媒集團(tuán)轉(zhuǎn)變的發(fā)展目標(biāo),決定了報(bào)業(yè)集團(tuán)總部職能要逐步向現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)靠攏,實(shí)現(xiàn)管控的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變

一是向戰(zhàn)略導(dǎo)向型管控轉(zhuǎn)變。目前,報(bào)業(yè)集團(tuán)管控模式以財(cái)務(wù)導(dǎo)向型為主,具體表現(xiàn)在:以財(cái)務(wù)管理、投資管理為主,以收入、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)績(jī)效為主要考核指標(biāo)。報(bào)業(yè)發(fā)展新形勢(shì)對(duì)報(bào)業(yè)集團(tuán)管控提出新的要求,那就是向戰(zhàn)略導(dǎo)向型管控轉(zhuǎn)變。報(bào)業(yè)集團(tuán)總體要強(qiáng)化戰(zhàn)略管理,突出規(guī)劃職能,明確各子報(bào)刊、公司、產(chǎn)業(yè)在集團(tuán)戰(zhàn)略中的定位,統(tǒng)一制定報(bào)業(yè)集團(tuán)及下屬單位的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,增強(qiáng)發(fā)展的計(jì)劃性、主動(dòng)性,并借助兼并、控股、參股、上市等資本手段重組報(bào)業(yè)資源和社會(huì)資源,迅速做大做強(qiáng)。報(bào)業(yè)集團(tuán)新的產(chǎn)業(yè)布局和區(qū)域布局基本完成后,再將整體戰(zhàn)略由擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向管理型,管控模式相應(yīng)由戰(zhàn)略導(dǎo)向型變?yōu)樨?cái)務(wù)控制型。

二是向精干、高效的現(xiàn)代大型集團(tuán)總部轉(zhuǎn)變。自中國(guó)首家報(bào)業(yè)集團(tuán)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)成立至今,15年時(shí)間過(guò)去了,報(bào)業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)距真正意義上的“集團(tuán)化管控”還存在不小的差距。其中的一個(gè)重要原因,就在于報(bào)業(yè)集團(tuán)總部機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置不合理以及管理人才缺乏專業(yè)素養(yǎng)。

實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管控,首先應(yīng)明晰報(bào)業(yè)集團(tuán)總部職能?？傮w來(lái)看,總部應(yīng)具備戰(zhàn)略投資、財(cái)務(wù)管理、資金管理、法律風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、品牌運(yùn)營(yíng)和審計(jì)監(jiān)察等七大職能,并以此進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。下屬子報(bào)刊、公司等業(yè)務(wù)單元定位于業(yè)務(wù)中心、成本中心和利潤(rùn)中心。合理的組織架構(gòu)是報(bào)業(yè)集團(tuán)化管控的前提,但更重要的是人的轉(zhuǎn)變,管理人員要做到精干、高效,并具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的管理技能,并不斷提高學(xué)習(xí)能力和管理素養(yǎng),逐步打造一支高素質(zhì)、高水平的管理團(tuán)隊(duì),以適應(yīng)集團(tuán)化管理需要。

三是向三級(jí)管控層級(jí)轉(zhuǎn)變。報(bào)業(yè)集團(tuán)的管理鏈條不宜過(guò)長(zhǎng),應(yīng)建立集團(tuán)、子公司、孫公司三級(jí)管控。國(guó)資委對(duì)央屬企業(yè)的管理,在某種程度上遵循管理理論的一般規(guī)律,即建立三級(jí)管理架構(gòu)。如國(guó)資委指導(dǎo)性規(guī)定,中央企業(yè)及其子企業(yè)無(wú)償劃入企業(yè)國(guó)有產(chǎn)權(quán),應(yīng)當(dāng)符合國(guó)資委有關(guān)減少企業(yè)管理層次的要求,劃轉(zhuǎn)后企業(yè)管理層次原則上不超過(guò)三級(jí)。⑤目前報(bào)業(yè)集團(tuán)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品類別、資產(chǎn)規(guī)模、人員數(shù)量等方面都不能與央企相提并論,管理層級(jí)一般也不應(yīng)超過(guò)三級(jí),即要建立集團(tuán)、子公司、孫公司三級(jí)管理體制,否則管理鏈條過(guò)長(zhǎng)易導(dǎo)致效率低下甚至失控。

四是向現(xiàn)代公司治理轉(zhuǎn)變。非時(shí)政類報(bào)刊除極少數(shù)保留事業(yè)法人體制外,大多數(shù)報(bào)業(yè)集團(tuán)都要改制為企業(yè),建立現(xiàn)代企業(yè)制度。股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層職權(quán)及關(guān)系,是現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理的主要架構(gòu)。母子公司管理體制是報(bào)業(yè)集團(tuán)管控的主要特征,報(bào)業(yè)集團(tuán)和子公司都是獨(dú)立的法人實(shí)體,報(bào)業(yè)集團(tuán)不能直接干預(yù)子公司的經(jīng)營(yíng)管理,而應(yīng)通過(guò)股東會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層、監(jiān)事會(huì)等合法途徑行使權(quán)利。報(bào)業(yè)改制上市,更需要建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu),報(bào)業(yè)集團(tuán)或下屬子公司上市后就轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)公眾公司,要接受證監(jiān)會(huì)、公眾的全面監(jiān)督,對(duì)報(bào)業(yè)集團(tuán)管控的影響較大。建立現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu),也有利于報(bào)業(yè)集團(tuán)進(jìn)一步規(guī)范管理,逐步形成科學(xué)的決策、監(jiān)督體制。有證據(jù)表明,一個(gè)運(yùn)行良好的公司治理系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如治理機(jī)制之一的董事會(huì)在美國(guó)商業(yè)社會(huì)中正逐步成為主要的戰(zhàn)略決策力量。⑥

五是向規(guī)范、科學(xué)的綜合績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系轉(zhuǎn)變。報(bào)業(yè)集團(tuán)對(duì)下屬單位的內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)服務(wù)于報(bào)業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略,無(wú)論是評(píng)價(jià)指標(biāo)還是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),都要與報(bào)業(yè)集團(tuán)整體戰(zhàn)略相適應(yīng),運(yùn)用內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)報(bào)業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)報(bào)業(yè)集團(tuán)也可利用內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果,及時(shí)分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,做出戰(zhàn)略調(diào)整。

國(guó)資委出臺(tái)了《企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指導(dǎo)意見(jiàn)》、《中央企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》、《國(guó)有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則》等一系列制度性文件,在央企內(nèi)部績(jī)效考核方面已逐漸形成一套相對(duì)完善、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。國(guó)資委對(duì)央企考核除財(cái)務(wù)類指標(biāo)外,還涵蓋管理類考核指標(biāo),定量考核與定性分析相結(jié)合,企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)具體由22個(gè)財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià)指標(biāo)和8個(gè)管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)指標(biāo)組成;企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)三層次共32項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成,企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重表也具有很強(qiáng)的可操作性。⑦

報(bào)業(yè)集團(tuán)可借鑒國(guó)資委做法,逐步建立以財(cái)務(wù)類、管理類、發(fā)展類指標(biāo)為主體、定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的多層次綜合績(jī)效考核體系,克服過(guò)去單一指標(biāo)或少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)的片面性。同時(shí)根據(jù)國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)政策、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整等因素,并結(jié)合操作中反映出來(lái)的問(wèn)題,不斷完善和調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

注釋:

①詳見(jiàn)中國(guó)新聞網(wǎng)《李東東:報(bào)刊主管單位要加強(qiáng)分類改革》

②參見(jiàn)等九部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于金融支持文化產(chǎn)業(yè)振興和發(fā)展繁榮的指導(dǎo)意見(jiàn)》

③彼得?德魯克:《管理的實(shí)踐》,機(jī)械工業(yè)出版社,第161頁(yè)

④王吉鵬:《集團(tuán)管控》,中國(guó)發(fā)展出版社,第40頁(yè)

⑤《關(guān)于印發(fā)〈企業(yè)國(guó)有產(chǎn)權(quán)無(wú)償劃轉(zhuǎn)工作指引〉的通知》(國(guó)資發(fā)產(chǎn)權(quán)[2009]25號(hào))第4條

⑥邁克爾?A?希特R?杜安?愛(ài)爾蘭著:《戰(zhàn)略管理――競(jìng)爭(zhēng)與全球化(概念)》,機(jī)械工業(yè)出版社,第384頁(yè)

⑦詳見(jiàn)《中央企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》

新媒體運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案范文第4篇

堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。探索政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的公立醫(yī)院改革和管理的有效途徑。建立科學(xué)規(guī)范的公立醫(yī)院管理體制、運(yùn)行機(jī)制、補(bǔ)償機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)公立醫(yī)院內(nèi)部管理；促使公立醫(yī)院切實(shí)履行公共服務(wù)職能，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、基本原則

堅(jiān)持公平與效率統(tǒng)一，政府主導(dǎo)與發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制相結(jié)合的原則；堅(jiān)持發(fā)展、改革和管理相結(jié)合，完善服務(wù)體系，創(chuàng)新體制機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理的原則；堅(jiān)持黨委、政府確定的改革方向，立足區(qū)情，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新，通過(guò)各種有效措施提高公立醫(yī)院整體服務(wù)水平的原則；堅(jiān)持總體設(shè)計(jì)、有序推進(jìn)、重點(diǎn)突破、系統(tǒng)總結(jié)的原則。

三、改革范圍

市第三人民醫(yī)院（區(qū)人民醫(yī)院）、市區(qū)婦孺醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院。

四、主要改革任務(wù)

（一）完善公立醫(yī)院結(jié)構(gòu)體系

1、優(yōu)化市區(qū)資源，加強(qiáng)縣級(jí)綜合醫(yī)院建設(shè)。市第三人民醫(yī)院實(shí)行區(qū)人民政府與市中心醫(yī)院合作共建，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、共同發(fā)展，探索醫(yī)院集團(tuán)化改革路子。

2、發(fā)展區(qū)域性特色?？漆t(yī)院。重點(diǎn)發(fā)展市中醫(yī)醫(yī)院、市婦孺醫(yī)院兩家具有特色專業(yè)的公立醫(yī)院。市中醫(yī)醫(yī)院，按照3-5年創(chuàng)建國(guó)家三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院的目標(biāo)，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，解決醫(yī)院發(fā)展用地，添置更新設(shè)備，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，發(fā)展中醫(yī)特色，爭(zhēng)創(chuàng)全省一流的縣（市、區(qū)）級(jí)中醫(yī)醫(yī)院。市區(qū)婦孺醫(yī)院按照3-5年創(chuàng)建國(guó)家三級(jí)乙等?？漆t(yī)院目標(biāo)，擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模，培養(yǎng)引進(jìn)人才，打造川東北地區(qū)一流的婦女兒童診療中心。

3、大力支持駐區(qū)公立醫(yī)院。根據(jù)屬地管理原則，大力給予駐區(qū)的綜合醫(yī)院（市中心醫(yī)院、川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、市衛(wèi)生學(xué)校附屬醫(yī)院）支持，對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)、新農(nóng)合管理、母嬰保健技術(shù)、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法等在政策上給予大力支持，優(yōu)化布局，保障我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)行業(yè)規(guī)范、布局合理。

4、扶持發(fā)展公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。建立縣級(jí)綜合醫(yī)院與基層公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間的分工協(xié)作機(jī)制。完善縣級(jí)綜合醫(yī)院與10個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、18鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院的雙向服務(wù)體系，形成基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)醫(yī)療的診療模式，努力實(shí)現(xiàn)“小病在基層、大病進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)回基層”的就醫(yī)格局。同時(shí)按照功能定位有序發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)和城鄉(xiāng)對(duì)口支援行動(dòng)等項(xiàng)目。

5、規(guī)范社會(huì)化辦醫(yī)。把非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入醫(yī)療質(zhì)量控制評(píng)價(jià)體系，通過(guò)日常監(jiān)督管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)和醫(yī)師定期考核等手段，對(duì)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行檢查、評(píng)估和審核。要使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的符合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)的票據(jù)，執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，依法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，并接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查。建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，將醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度納入對(duì)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管范圍。發(fā)揮醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)約束作用，完善監(jiān)管體制，杜絕套取醫(yī)?；鸬冗`規(guī)事件發(fā)生，促進(jìn)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。

6、推行檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。完善全區(qū)公立醫(yī)院及駐區(qū)公立醫(yī)院臨床檢驗(yàn)室質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，推行區(qū)內(nèi)二級(jí)以上所有醫(yī)院和科室間輔助檢查結(jié)果互認(rèn)，落實(shí)檢驗(yàn)“一單通”。

（二）改革公立醫(yī)院管理體制

深化公立醫(yī)院管理體制改革，逐步建立管人、管事、管資產(chǎn)相結(jié)合，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理體制，實(shí)行“醫(yī)管委政策領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)管局運(yùn)行管理、衛(wèi)生局行業(yè)管理、醫(yī)院獨(dú)立運(yùn)行”的管辦分開(kāi)體制。

1、醫(yī)管委領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立以區(qū)長(zhǎng)任主任、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)和分管副區(qū)長(zhǎng)為副主任，區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部、區(qū)委組織部、區(qū)委編辦、醫(yī)管局、衛(wèi)生局、監(jiān)察局、審計(jì)局、發(fā)改局、財(cái)政局、人社局、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、國(guó)土資源分局等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)管委，醫(yī)管委下設(shè)決策、監(jiān)督兩個(gè)專門(mén)委員會(huì)，負(fù)責(zé)全區(qū)公立醫(yī)院的總體發(fā)展方向，指導(dǎo)建設(shè)規(guī)劃及人、財(cái)、物等資產(chǎn)的構(gòu)建、監(jiān)督。

2、醫(yī)管局管理機(jī)制。醫(yī)管局根據(jù)區(qū)政府授權(quán)舉辦和管理區(qū)屬公立醫(yī)院，代表政府履行出資人職責(zé)，按規(guī)定行使投融資決策權(quán)、資產(chǎn)處置權(quán)、院長(zhǎng)選聘權(quán)；負(fù)責(zé)醫(yī)院績(jī)效考核；指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)公立醫(yī)院國(guó)有資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)的安全和有效管理、財(cái)務(wù)監(jiān)管、醫(yī)療質(zhì)量管理；組織區(qū)屬公立醫(yī)院承擔(dān)、參與公共衛(wèi)生和中醫(yī)藥發(fā)展工作、重大突發(fā)性和災(zāi)害性事故及公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救護(hù)工作及其他相關(guān)任務(wù)。

3、衛(wèi)生局行業(yè)管理機(jī)制。衛(wèi)生局對(duì)區(qū)屬公立醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量、執(zhí)業(yè)行為、醫(yī)療技術(shù)更新、疾病預(yù)防控制、院內(nèi)感染控制等進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)及監(jiān)督管理，建立與社會(huì)公益性為核心的績(jī)效評(píng)估管理體制、以病人為中心的質(zhì)量安全評(píng)價(jià)體系和公開(kāi)透明的服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制。

4、醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制。公立醫(yī)院管理委員會(huì)、醫(yī)管局指導(dǎo)建立公立醫(yī)院理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、院務(wù)會(huì)，形成循環(huán)運(yùn)行、相互監(jiān)管體系。

（三）改善公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制

1、改革公立醫(yī)院治理機(jī)構(gòu)。在市中醫(yī)醫(yī)院探索建立理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、院務(wù)會(huì)，制定醫(yī)院章程，明確權(quán)責(zé)，形成決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互制衡的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。理事會(huì)作為醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)發(fā)展年度計(jì)劃決策機(jī)構(gòu)，對(duì)區(qū)公立醫(yī)院管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，審批醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及擁有醫(yī)院發(fā)展重大事項(xiàng)決策權(quán)；負(fù)責(zé)制定以醫(yī)療任務(wù)工作量、醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)管理、成本控制、病人滿意度、人均醫(yī)療費(fèi)用合理控制等為主要指標(biāo)的院長(zhǎng)績(jī)效考核辦法。監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督理事會(huì)和院務(wù)會(huì)的決策、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等執(zhí)行情況。院務(wù)會(huì)由院長(zhǎng)組閣，行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，在理事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)，院務(wù)會(huì)可下設(shè)專業(yè)委員會(huì)，各專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定有關(guān)規(guī)章制度，匯總?cè)粘９ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出處理意見(jiàn)報(bào)院務(wù)會(huì)，負(fù)責(zé)實(shí)施院務(wù)會(huì)通過(guò)的相關(guān)決定。

2、深化分配制度改革。實(shí)行崗位績(jī)效工資制度。合理確定醫(yī)務(wù)人員待遇水平，完善人員績(jī)效考核制度，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的工作特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。在執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值和不突破工資總額的前提下，醫(yī)院自主確定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、工資和獎(jiǎng)金分配辦法。

（四）優(yōu)化公立醫(yī)院服務(wù)流程

縮短平均住院日，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，增加便民措施；加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時(shí)救治急危重癥患者；改善住院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、出院服務(wù)流程；堅(jiān)持無(wú)節(jié)假日門(mén)診、檢查和手術(shù)；改革醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理，逐步減少患者預(yù)付比例，實(shí)現(xiàn)持卡實(shí)時(shí)結(jié)算并逐步實(shí)現(xiàn)先診療后結(jié)算。

（五）改革監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制

1、完善社會(huì)監(jiān)督體系。建立公示制度，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)、媒體宣傳等各種有效媒介，定期向社會(huì)公開(kāi)和通報(bào)醫(yī)院管理理念、服務(wù)水平、醫(yī)患溝通、重大事件等信息，爭(zhēng)取社會(huì)的認(rèn)可和支持。建立群眾反映投訴，醫(yī)管、衛(wèi)生局調(diào)查處理機(jī)制，借助社會(huì)各界的力量，對(duì)公立醫(yī)院的運(yùn)行、服務(wù)水平等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。

2、建立醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制。建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機(jī)制，成立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，由區(qū)司法局牽頭，區(qū)衛(wèi)生局、醫(yī)管局、應(yīng)急辦、辦等配合的調(diào)解處理機(jī)制。發(fā)生醫(yī)療糾紛，院長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)療糾紛調(diào)節(jié)委員會(huì)，同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生局、醫(yī)管局，協(xié)調(diào)資金二萬(wàn)元內(nèi)可由醫(yī)院自行處理或衛(wèi)生局主持行政調(diào)解，二萬(wàn)元以上必須通過(guò)醫(yī)療糾紛調(diào)節(jié)委員會(huì)決議。

3、建立外部審計(jì)監(jiān)察制度。監(jiān)察局、審計(jì)局按照各自職責(zé)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行審計(jì)監(jiān)察管理，醫(yī)管局、衛(wèi)生局、財(cái)政局、人社局對(duì)院務(wù)會(huì)的運(yùn)行及院長(zhǎng)的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向醫(yī)管委提出建議。

（六）改革公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制

1、離退休人員納入社會(huì)化管理。將區(qū)屬公立醫(yī)院離退休人員全部從原單位剝離，納入社會(huì)化管理，組織關(guān)系進(jìn)入社區(qū)，以減輕公立醫(yī)院負(fù)擔(dān)。實(shí)施步驟為：2011年7月底前在市第三人民醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院開(kāi)展；2011年9月底前在市中醫(yī)醫(yī)院、市區(qū)婦孺醫(yī)院執(zhí)行。

2、強(qiáng)化政府投入責(zé)任。制定科學(xué)長(zhǎng)效的財(cái)政投入規(guī)劃，對(duì)公立醫(yī)院的投入按照測(cè)算所需予以足額保障，以確保改革后的公立醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)完善政府指令性任務(wù)的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，對(duì)醫(yī)院整體發(fā)展給予政策支持，對(duì)醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、大型設(shè)備引進(jìn)等給予資金補(bǔ)助。

五、實(shí)施步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段

加強(qiáng)宣傳，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，提升公立醫(yī)院改革工作的緊迫性和重要性，將公立醫(yī)院人員的工作熱情轉(zhuǎn)化為改革動(dòng)力。

（二）制定完善方案

1、深入調(diào)研、摸清家底。區(qū)醫(yī)管局、審計(jì)局、財(cái)政局、人社局、衛(wèi)生局、監(jiān)察局對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有資產(chǎn)、人員結(jié)構(gòu)、運(yùn)行情況進(jìn)行全面摸底，將審計(jì)調(diào)查情況形成書(shū)面材料并備案，以作為后期醫(yī)院發(fā)展運(yùn)營(yíng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2、公立醫(yī)院管理委員會(huì)研究制定公立醫(yī)院改革總體方案。

3、醫(yī)管局制定完善我區(qū)公立醫(yī)院改革實(shí)施方案，完善配套文件。

（三）啟動(dòng)實(shí)施階段

根據(jù)綜合改革方案，按照實(shí)施細(xì)則，全力推進(jìn)落實(shí)相關(guān)任務(wù)。

1、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，建立機(jī)構(gòu)，選聘院長(zhǎng)，組建院務(wù)會(huì)。

2、制定院長(zhǎng)、職工績(jī)效考核方案。

3、制定醫(yī)院章程，設(shè)置科室崗位，明確崗位職責(zé)，實(shí)行雙向選擇聘用人員。

（四）總結(jié)驗(yàn)收階段

1、區(qū)醫(yī)管局將對(duì)改革工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體就改革后醫(yī)院的公益性、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、運(yùn)營(yíng)情況、經(jīng)濟(jì)效益以及改革后群眾反響、醫(yī)務(wù)人員待遇等具體情況形成書(shū)面材料報(bào)醫(yī)管委。

2、迎接市、區(qū)政府、市衛(wèi)生局對(duì)公立醫(yī)院改革評(píng)估和檢查驗(yàn)收。

3、根據(jù)改革工作中的經(jīng)驗(yàn)和上級(jí)部門(mén)提出的評(píng)估意見(jiàn)，圍繞公立醫(yī)院改革的基本原則和工作任務(wù)，查漏補(bǔ)缺，扎實(shí)整改，使改革工作走上健康發(fā)展道路。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作是實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的必然要求，對(duì)于保障和改善民生、促進(jìn)人民群眾公平享有醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)具有重大意義，必須增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，從思想上高度重視、全員行動(dòng)。

新媒體運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案范文第5篇

一、OKR的概念、特點(diǎn)及實(shí)施原則

OKR（Objectives & Key Results）“目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果”，是一種為確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，按照特定的思路或原則，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解與實(shí)施的方法，它與彼德?德魯克在20世紀(jì)50年代提出的“目標(biāo)管理（MBO）”有明顯的聯(lián)系。目標(biāo)管理認(rèn)為企業(yè)在任何時(shí)刻都可以選擇“最終目標(biāo)”作為企業(yè)目標(biāo)，剩下的只是分解目標(biāo)、進(jìn)程控制和組織資源。但是和純粹的管理理論不同，無(wú)論企業(yè)的目標(biāo)有多么高遠(yuǎn)或者現(xiàn)實(shí)，都要通過(guò)具體操作來(lái)實(shí)現(xiàn)，OKR對(duì)目標(biāo)分解和控制的辦法做了具體化應(yīng)用。

OKR最初由Intel公司發(fā)明，隨后被包括Google、Facebook、Uber、Motorola等在內(nèi)的新技術(shù)企業(yè)廣泛應(yīng)用。OKR在一定的周期內(nèi)，依照特定的規(guī)則為企業(yè)、其下屬團(tuán)隊(duì)及員工設(shè)定目標(biāo)和完成這些目標(biāo)所需的關(guān)鍵點(diǎn)，并在每個(gè)周期結(jié)束的時(shí)候評(píng)估目標(biāo)的完成情況。其中：

Objectives：企業(yè)或團(tuán)隊(duì)在一段時(shí)間內(nèi)希望達(dá)成的目標(biāo)。

Key Results：對(duì)設(shè)定好的目標(biāo)進(jìn)行基于具體數(shù)據(jù)或事實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)的描述。

（一）OKR的特點(diǎn)

1.簡(jiǎn)單：團(tuán)隊(duì)整體及每個(gè)成員的Objectives在 5個(gè)以內(nèi)，每個(gè)目標(biāo)對(duì)應(yīng)4個(gè)以內(nèi)的具體Key Results，因?yàn)槟繕?biāo)太多會(huì)導(dǎo)致整體及個(gè)人的方向不清，重點(diǎn)不明。

2.直接：每個(gè)Key Result都應(yīng)是能直接完成的，且直接作用于所對(duì)應(yīng)的Objective。

3.透明：團(tuán)隊(duì)整體及下屬的部門(mén)、小組、個(gè)人的Objectives和Key Results的內(nèi)容，以及的評(píng)分，都應(yīng)是公開(kāi)透明的。

4.由上至下：OKR的設(shè)立順序應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)到下屬部門(mén)，再到小組和個(gè)人，且管理人員和員工要在充分溝通后達(dá)成共識(shí)，最好是先進(jìn)行一對(duì)一的交流，然后在全體會(huì)議上共同評(píng)估。

（二）OKR實(shí)施原則

OKR的具體操作是自上而下的，最高管理層基于企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)提出一個(gè)OKR，其中的Key Results即成為下一級(jí)的Objectives，以此類推直至部門(mén)、基層團(tuán)隊(duì)或員工個(gè)人。應(yīng)注意的是，團(tuán)隊(duì)的OKRs不是單純的團(tuán)隊(duì)成員的匯總，而是篩選后的團(tuán)隊(duì)要優(yōu)先做的事情。在具體制定中，有以下四點(diǎn)原則：

1.目標(biāo)和（或）結(jié)果可量化。例如“12月內(nèi)使XXAPP注冊(cè)用戶數(shù)量達(dá)到10萬(wàn)”，而非“獲得大量用戶”。

2.要有持續(xù)性，定期公示OKR的實(shí)施情況，當(dāng)一個(gè)OKR結(jié)束后立刻制定新的OKR，使之環(huán)環(huán)相扣。

3.目標(biāo)設(shè)置要有“野心”，最好是超出能力范圍的，一個(gè)可以100%完成的OKR沒(méi)有推動(dòng)作用，而一個(gè)60%～70%完成度的OKR能標(biāo)示出個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的極限，并預(yù)留出提升的空間。

4.企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)的OKR應(yīng)公開(kāi)透明，并且及時(shí)更新進(jìn)度。把企業(yè)的目標(biāo)清晰地傳遞給每一位員工，讓每個(gè)人都知道什么是最重要的，將它作為企業(yè)內(nèi)部溝通的一個(gè)框架。

二、OKR與傳統(tǒng)績(jī)效考核的區(qū)別

一般而言，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的文化背景和發(fā)展階段，選擇合適的績(jī)效管理方式和工具，例如企業(yè)初創(chuàng)時(shí)規(guī)模較小，績(jī)效考核方式應(yīng)盡量簡(jiǎn)單、易于操作，可采用直接業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)或針對(duì)部分核心崗位展開(kāi)評(píng)價(jià)；處于發(fā)展階段時(shí)，績(jī)效管理的重點(diǎn)在于對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)結(jié)果以及關(guān)鍵工作過(guò)程的考核，考核對(duì)象也逐步面向全員；而對(duì)于成熟期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理更應(yīng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性以及戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。

（一）傳統(tǒng)績(jī)效考核方法

1.KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。KPI（Key Performance Indicators），通常稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是一種被事先認(rèn)可的、可量化的、用來(lái)反映組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的指標(biāo)體系，也是一種實(shí)用有效的企業(yè)績(jī)效管理工具。KPI主要是通過(guò)結(jié)果來(lái)考察績(jī)效，不關(guān)注過(guò)程。

從具體實(shí)施的角度看，KPI更關(guān)注崗位與績(jī)效結(jié)果的關(guān)系，在沒(méi)有具體戰(zhàn)略的前提下，KPI僅對(duì)崗位的產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé)，不對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)責(zé)，傳統(tǒng)企業(yè)特別是制造類企業(yè)在管理與生產(chǎn)上有著穩(wěn)定的硬性規(guī)則（如制造技術(shù)、生產(chǎn)流程等），不會(huì)輕易發(fā)生變化，因此可以用KPI來(lái)衡量最終結(jié)果。但依托互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展起來(lái)的新興企業(yè)更偏向于扁平化的組織模式，強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)、快速迭代，常常針對(duì)用戶以及市場(chǎng)的變化及時(shí)更新目標(biāo)，因此用穩(wěn)定且繁復(fù)的KPI來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，不符合它們的運(yùn)作規(guī)律。

2.BSC：平衡計(jì)分卡。BSC（The Balance Score Card），通常稱為平衡計(jì)分卡，是由哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan和復(fù)興方案公司總裁David Norton于1992年合作發(fā)明的方法。

BSC不僅僅是企業(yè)人力資源部門(mén)的績(jī)效考核工具，它更是企業(yè)的戰(zhàn)略管理工具，通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行實(shí)施。相對(duì)于KPI的縱向分解，BSC包含了縱向、橫向的相互交叉的分解，一般是財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度?？v向分解是從上至下，首先畫(huà)出四個(gè)維度的戰(zhàn)略地圖，再制定出指標(biāo)，并將指標(biāo)從上至下分解到各個(gè)職能，各個(gè)部門(mén)，再到個(gè)人。橫向分解是依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，將部門(mén)間的相互配合的要求也體現(xiàn)出來(lái)。這四個(gè)方面分別以一系列的指標(biāo)來(lái)描述，把企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的可執(zhí)行的績(jī)效考核指標(biāo)。

BSC的四個(gè)維度的具體含義是：

財(cái)務(wù)：和公司的財(cái)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)，如銷售額，利潤(rùn)率等。

客戶：和公司的客戶與市場(chǎng)有關(guān)的指標(biāo)，如客戶滿意度，客戶流失率，市場(chǎng)占有率等指標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)：和公司的流程設(shè)計(jì)，效率提高方面相關(guān)的指標(biāo)。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：公司員工是否接受過(guò)能夠提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的指標(biāo)。

（二）OKR與傳統(tǒng)績(jī)效考核區(qū)別

績(jī)效考核本應(yīng)是一種管理的手段，但是往往最終做成了為了考核而考核的工具，規(guī)則越來(lái)越細(xì)，掣肘越來(lái)越多，只看結(jié)果而忽視過(guò)程。與傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式相比，OKR的重心從“考核”變成了“管理”，這實(shí)際上是一次回歸：

1.對(duì)于員工而言，傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式重結(jié)果、重合規(guī)性，其目標(biāo)設(shè)定變成了上下級(jí)、部門(mén)和成員之間的博弈過(guò)程，由于目標(biāo)直接關(guān)系到最終的利益分配，員工有想法也不一定敢提出來(lái)。這個(gè)博弈過(guò)程既虛耗了企業(yè)資源，也制約了員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性。OKR化被動(dòng)為主動(dòng)，讓員工敢想敢干，剝離了直接利益因素之后，員工會(huì)更加愿意從有利于企業(yè)和自身發(fā)展的角度，敢為人先。

2.對(duì)于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的績(jī)效考核目標(biāo)往往是單項(xiàng)傳遞，內(nèi)部部門(mén)之間鮮有交叉，易形成“眾人各掃門(mén)前雪”的氛圍，當(dāng)企業(yè)規(guī)模越大時(shí)，此類情況越明顯。OKR的開(kāi)放特性，加強(qiáng)了企業(yè)一級(jí)目標(biāo)的牽引效果。通過(guò)公開(kāi)、透明的管理要求，讓員工能夠看到并跟上上級(jí)和企業(yè)的目標(biāo)，而且在公開(kāi)監(jiān)督的氛圍下，也降低了員工消極怠工的狀態(tài)。

OKR解決了傳統(tǒng)績(jī)效考核所暴露的缺陷。它強(qiáng)調(diào)控制目標(biāo)數(shù)量，例如一個(gè)公司層面的OKR中，5個(gè)Objectives，每個(gè)Objective包含4個(gè)Key Results是比較適宜的，避免了KPI中出現(xiàn)的大量指標(biāo)，互相交叉，掩蓋了公司核心目標(biāo)的情況。另外，OKR目標(biāo)具備挑戰(zhàn)性，不追求100%達(dá)成，因而也與績(jī)效考核分離。OKR強(qiáng)調(diào)Key Results必須服從于Objective的實(shí)現(xiàn)，因此可以在執(zhí)行的過(guò)程中適當(dāng)更改Key Results，而不必像KPI那樣制訂好必須強(qiáng)制執(zhí)行。這樣就給予執(zhí)行者較有彈性的權(quán)力，避免主動(dòng)性被約束。

因此，OKR有別于傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核工具，OKR的評(píng)估結(jié)果并不直接與績(jī)效掛鉤，但是在推動(dòng)目標(biāo)完成，激發(fā)員工主動(dòng)性方面，有著很大的優(yōu)勢(shì)。

三、OKR與社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)的融合

（一）社區(qū)O2O概念及現(xiàn)狀

1.社區(qū)O2O的概念。O2O（Online to Offline），是指線下的商業(yè)機(jī)會(huì)與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的結(jié)合。O2O的可囊括的范疇非常廣泛，只要商業(yè)模式既可涉及線上，又可涉及線下，都可通稱為O2O。

由于技術(shù)的限制，初期的O2O只是線上線下的簡(jiǎn)單對(duì)接，主要是利用互聯(lián)網(wǎng)線上推廣的便捷性把用戶集中起來(lái)，然后把線上的流量倒到線下，例如2010年前后興起的團(tuán)購(gòu)。彼時(shí)的O2O平臺(tái)和用戶的互動(dòng)較少，基本上以一單交易的完成為終結(jié)，存在著單向、粘性低等特點(diǎn)，用戶更多是受價(jià)格等因素的驅(qū)動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的頻率也相對(duì)較低。

后來(lái)由于移動(dòng)終端、在線支付、數(shù)據(jù)算法等環(huán)節(jié)的成熟，O2O升級(jí)為一站式服務(wù)模式：包括選擇商品（服務(wù)）、下單、支付、評(píng)價(jià)、再選購(gòu)等流程，而且在商品（服務(wù)）內(nèi)容方面逐漸轉(zhuǎn)移到更加高頻的生活化場(chǎng)景中來(lái)。在新模式的推動(dòng)和資本的催化下，出現(xiàn)了O2O的熱潮，例如上門(mén)家政、上門(mén)送餐、上門(mén)美甲、上門(mén)洗車、在線約車乃至于證券金融等各種O2O服務(wù)模式。由于緊貼日常生活的高頻需求，并且在便利性、價(jià)格等驅(qū)動(dòng)因素方面優(yōu)勢(shì)明顯，用戶使用頻率和忠誠(chéng)度開(kāi)始上升，O2O開(kāi)始和用戶的日常生活融合，成為生活中密不可分的一部分。

而所謂的社區(qū)O2O，即是圍繞社區(qū)范圍開(kāi)展的O2O服務(wù)。社區(qū)是用戶日常生活的地點(diǎn)，圍繞這個(gè)范圍產(chǎn)生了巨量的衣食住行的生活需求，以往純線下的模式是“以商聚人”，受到物理距離、信息偏差、支付手段等的限制，用戶必須花費(fèi)時(shí)間精力去到一個(gè)個(gè)社區(qū)內(nèi)和周邊的商家購(gòu)買(mǎi)商品（服務(wù)）。社區(qū)O2O服務(wù)壯大后，解決了純線下模式的痛點(diǎn)，用戶享受到了便利與實(shí)惠，交易的效率和規(guī)模逐呈幾何數(shù)級(jí)的提升。

2.社區(qū)O2O的發(fā)展趨勢(shì)。截止于2013年12月我國(guó)人均年收入超過(guò)3000美元的城市已有302個(gè)，人們的生活方式發(fā)生了巨大變化，商業(yè)業(yè)態(tài)也在逐步從商業(yè)中心轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N類型的社區(qū)商業(yè)。同期，全國(guó)500戶以上規(guī)模的社區(qū)約有5萬(wàn)個(gè)，約2500萬(wàn)戶，人口規(guī)模7500萬(wàn)，其中以中產(chǎn)階級(jí)或者以上的富裕階層，按人均年消費(fèi)1000元計(jì)算，潛在的年消費(fèi)額高達(dá)7500億元人民幣。

目前在北京、上海、廣州、深圳等一線城市，許多大型居民小區(qū)，居住著動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)人口，這些人群可支配收入水平相對(duì)較高，也比較追求好的生活品質(zhì)，因而這其中產(chǎn)生了眾多商業(yè)機(jī)會(huì)，社區(qū)O2O的興起正好迎合了這個(gè)需求。社區(qū)O2O結(jié)合物業(yè)以及周邊/非周邊的產(chǎn)品、服務(wù)提供商，從“到店”變成“到家”，滿足社區(qū)居民衣食住行等不同細(xì)分場(chǎng)景下的本地生活需求。而做好社區(qū)O2O核心競(jìng)爭(zhēng)力是要讓用戶感到便利，必須了解用戶的真實(shí)需求，并掌握某一段的優(yōu)勢(shì)，或者具有很強(qiáng)的線下經(jīng)營(yíng)能力，發(fā)力線上，或者具有很強(qiáng)的線上運(yùn)營(yíng)能力，引流線下。

巨大的市場(chǎng)吸引了互聯(lián)網(wǎng)公司、房地產(chǎn)商、物業(yè)公司、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者等各路人馬紛紛進(jìn)入社區(qū)O2O領(lǐng)域，它們背景不同，優(yōu)勢(shì)也各異。互聯(lián)網(wǎng)公司擁有領(lǐng)先的技術(shù)和資金優(yōu)勢(shì)，物業(yè)公司手握緊密的客群關(guān)系，個(gè)人創(chuàng)業(yè)者則是聚焦垂直細(xì)分市場(chǎng)。但無(wú)論背景如何不同，O2O是一個(gè)密切聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)的事物，要做好必須推翻傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，借鑒或采取扁平、快速響應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

（二）傳統(tǒng)績(jī)效考核手段在社區(qū)O2O企業(yè)中的應(yīng)用與缺陷

1.新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)制造企業(yè)的區(qū)別。從上世紀(jì)八十年代的計(jì)算機(jī)大規(guī)模民用化到現(xiàn)如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶動(dòng)了一次次的生產(chǎn)力大發(fā)展，也推動(dòng)著管理思維和實(shí)踐的變革。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，商業(yè)時(shí)代催生網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨與興起，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始滲透至國(guó)民生活的方方面面，截至2013年年中，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.91億?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)普及率為44.2%，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到4.64億，個(gè)人終端逐漸成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)。

新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)完善數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、智慧社區(qū)等信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，改變傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、工作、生活方式，也引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新常態(tài)”?；ヂ?lián)網(wǎng)正在對(duì)零售、金融、教育、醫(yī)療、化工、能源、交通、物流等行業(yè)產(chǎn)生深刻影響，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)換代起到重要作用。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)興起和發(fā)展，也帶來(lái)了巨大的投資機(jī)會(huì)和回報(bào)，但由于互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)在結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)上的大有不同。

2.傳統(tǒng)績(jī)效考核手段在社區(qū)O2O企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的缺陷。

3.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特質(zhì)給社區(qū)O2O企業(yè)績(jī)效管理考核手段帶來(lái)的變化：

（1）外部環(huán)境和產(chǎn)品迭代的快速變化要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能打“快速移動(dòng)靶”：從OKR的應(yīng)用歷史來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么會(huì)首先運(yùn)用OKR做企業(yè)管理，是由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)“不確定性極高”的行業(yè)，如果是一個(gè)全新APP（或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），都是一個(gè)新生事物剛開(kāi)始的客戶是誰(shuí)，客戶需求為何都是不明確的，那更別提具體的產(chǎn)品的模樣，交付客戶的方式，用戶反饋的渠道了。

另外產(chǎn)品或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)做到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)方向偏離了，整個(gè)Team（可能也是整個(gè)項(xiàng)目、公司）的目標(biāo)要變革，得要從頭再來(lái)，這也是因?yàn)榭焖僮兓沫h(huán)境迫使企業(yè)同時(shí)需要具備“快速應(yīng)對(duì)”能力，就類似于要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能打“快速移動(dòng)目標(biāo)”。

而傳統(tǒng)制造類企業(yè)呢，往往客戶是確定的、需求是知曉的，下一步需要做的就是設(shè)計(jì)、采購(gòu)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、物流等，這就稱為典型的“工業(yè)時(shí)代”V3.0生產(chǎn)模式，工業(yè)時(shí)代的管理通常會(huì)使用傳統(tǒng)的KPI工具進(jìn)行績(jī)效管理，每個(gè)環(huán)節(jié)分工清晰，熟能生巧做到極致之后，整體績(jī)效結(jié)果一般都不會(huì)太大的差異，但在這種模式下反映出應(yīng)變能力弱，目標(biāo)快速變化的調(diào)整難度很大。

（2）目標(biāo)導(dǎo)向明確，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“上下齊心”，目標(biāo)清晰透明：在傳統(tǒng)企業(yè)中，組織的規(guī)模往往是按照人數(shù)的多寡來(lái)做整體設(shè)計(jì)的，然后就按照部門(mén)或部室進(jìn)行專業(yè)分工，詮釋不同崗位的責(zé)權(quán)利，根據(jù)崗位職級(jí)的不同設(shè)計(jì)薪酬方案，基于不同的職級(jí)、崗位與薪酬設(shè)計(jì)不同的績(jī)效，把一個(gè)規(guī)模宏大的企業(yè)集團(tuán)設(shè)計(jì)為了一個(gè)由不同零部件組成的“精密耦合”的大機(jī)械，最后就只要有輸入，機(jī)械開(kāi)動(dòng)就能夠制造出符合要求的“產(chǎn)品”交付給客戶。

在整個(gè)體系設(shè)計(jì)中，中間環(huán)節(jié)的員工被視同為龐大機(jī)械中的“一個(gè)分子單位”，無(wú)法從根本上了解個(gè)體與最終產(chǎn)品的直接關(guān)聯(lián)。如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只需要少數(shù)人思考涉及，多數(shù)人執(zhí)行的話似乎問(wèn)題并不大，但如果該產(chǎn)品對(duì)于創(chuàng)意要求很高，智力知識(shí)貢獻(xiàn)程度高的產(chǎn)品，如軟件或者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)，這樣的方法就徹底行不通，每個(gè)IT程序員都要清楚了解最終客戶的需求是什么，產(chǎn)品到底長(zhǎng)成什么樣子，要求所編譯出的每個(gè)行代碼都能直接支撐最終產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，這就必須要一個(gè)工具能幫助團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員清楚地認(rèn)清目標(biāo)，并認(rèn)識(shí)到自己的工作成果對(duì)最終的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)起到至關(guān)重要的作用。

（3）不關(guān)注過(guò)程，給員工充分的授權(quán)，激發(fā)員工潛力：2016年已經(jīng)來(lái)臨，隨著00后新生代逐漸進(jìn)入職場(chǎng)，大部分的中國(guó)企業(yè)都將面臨90、00后的職場(chǎng)主力軍，不同的企業(yè)因性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展?fàn)顩r可能會(huì)有不同，但是這個(gè)趨勢(shì)是無(wú)法阻止的。新生代的人群因成長(zhǎng)環(huán)境的不同有著自己不同的個(gè)性，他們貌似“桀驁不馴”，實(shí)則是不愿意被控制、被指揮，貌似“不按套路出牌”，實(shí)則是不愿意按部就班經(jīng)驗(yàn)主義，他們有知識(shí)、有創(chuàng)意，充滿著激情與活力，他們迫切的需要一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新、允許試錯(cuò)的工作環(huán)境，這也就需要改變，需要傳統(tǒng)企業(yè)將過(guò)往已有按照經(jīng)驗(yàn)主義制定的流程、制度按照互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需要進(jìn)行變革，騰出空間機(jī)會(huì)給他們?nèi)グl(fā)揮創(chuàng)造。

要是這樣的話，變化肯定是主旋律，企業(yè)的管理者唯一能做的事就是緊盯目標(biāo)不放松，以“產(chǎn)出導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向”提出要求，過(guò)程中真正如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就大膽放手讓員工去做，這樣才給員工創(chuàng)造好的工作氛圍和機(jī)制，才有可能充分地激發(fā)員工的潛力，從而創(chuàng)造出企業(yè)源源不斷的活力。

（三）OKR在社區(qū)O2O企業(yè)中運(yùn)用的積極意義及實(shí)施步驟

1.OKR在社區(qū)O2O企業(yè)中運(yùn)用的積極意義。麥肯錫咨詢公司《2015年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》分析認(rèn)為中國(guó)的社區(qū)O2O市場(chǎng)比想象中更大―些，中國(guó)的消費(fèi)者正不斷成長(zhǎng)，正在快速擁抱社區(qū)O2O產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)調(diào)查顯示：中國(guó)71%的數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始使用社區(qū)O2O產(chǎn)品和服務(wù)，這其中97%的消費(fèi)者表達(dá)出他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用社區(qū)O2O產(chǎn)品和服務(wù)，而且會(huì)根據(jù)實(shí)際需求增加使用頻次。而在那些還沒(méi)使用過(guò)社區(qū)O2O產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者中，差不多三分之一的消費(fèi)者表示他們也會(huì)考慮在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一些嘗試。

2013年社區(qū)O2O企業(yè)如雨后春筍一般拔地而起，但是僅僅2年之后的2015年，隨著叮咚小區(qū)、順豐嘿店、社區(qū)001等平臺(tái)相繼出現(xiàn)問(wèn)題之后，拉卡拉又被曝光出現(xiàn)了問(wèn)題，社區(qū)O2O的寒冬被宣告已經(jīng)來(lái)臨。

而且隨著2016年全球及中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低增長(zhǎng)的時(shí)期，OKR能夠幫助傳統(tǒng)的房地產(chǎn)企業(yè)以及跨界O2O的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等在內(nèi)的社區(qū)O2O企業(yè)，通過(guò)OKR規(guī)范思維，聚焦核心目標(biāo)，精準(zhǔn)溝通，建立測(cè)量過(guò)程的指標(biāo)讓社區(qū)O2O企業(yè)在寒冬中能夠清楚的看到每一個(gè)企業(yè)距離自己的目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。

2.OKR在社區(qū)O2O企業(yè)中實(shí)施步驟。

（1）實(shí)施前提。組織架構(gòu)調(diào)整：OKR需要提供相配套的流程和機(jī)制來(lái)解決激勵(lì)的問(wèn)題，如果準(zhǔn)備采用OKR，公司的經(jīng)營(yíng)模式和整體組織結(jié)構(gòu)需要按“阿米巴”思想和邏輯，給每個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)、項(xiàng)目或經(jīng)營(yíng)單元予以充分授權(quán)，同樣對(duì)于組織單元內(nèi)員工的綜合素質(zhì)能力要求較高，相對(duì)應(yīng)的人力資源成本投入也會(huì)很高，通過(guò)分享團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)成果和利潤(rùn)或者股份分紅的方式來(lái)激勵(lì)員工工作，而不是“死板的考核”員工。

建立人才晉升和培養(yǎng)計(jì)劃：OKR不是簡(jiǎn)單的人員績(jī)效考核與評(píng)估工具，它需要配合其他方法來(lái)篩選、評(píng)估、選拔員工，可以運(yùn)用一些較為成熟的方法幫助進(jìn)行人才篩選、評(píng)估、選拔，比如：360度全方位評(píng)估、人才盤(pán)點(diǎn)和發(fā)展繼任者計(jì)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展框架等。

工具支持：通過(guò)提供配套的、系統(tǒng)的支持，分解任務(wù)，使目標(biāo)、成果完全公開(kāi)透明并相互關(guān)聯(lián)。剛剛開(kāi)始時(shí)比較有效的做法是，在一定程度和范圍內(nèi)或有選擇性地共享和公開(kāi)。

（2）設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可測(cè)量的，例如不能簡(jiǎn)單地表述“我想讓我的社區(qū)O2O產(chǎn)品和服務(wù)更火”，而是要提出如“讓APP注冊(cè)用戶量增加30%”或者“讓日活率提升15%”之類的具體目標(biāo)。例如：第一季度實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

APP下載量增長(zhǎng)50%；

新注冊(cè)用戶增長(zhǎng)30%；

日活率同比增長(zhǎng)100%；

商品交易同比增長(zhǎng)60%；

迭代周期不超過(guò)1個(gè)月。

實(shí)施的關(guān)鍵流程：自上而下，目標(biāo)Objectives設(shè)立的順序應(yīng)該是從公司管理者到部門(mén)層到班組最后到個(gè)體。個(gè)體自己想做的事情，一般來(lái)說(shuō)和管理層需要他做的事情是肯定不會(huì)完全相同的。OKR就要求他通過(guò)先了解上層的目標(biāo)Objectives，在自己想做和能做的事情范圍內(nèi)匹配到對(duì)公司目標(biāo)有利的事情，然后與管理者進(jìn)行研討，權(quán)衡利弊，進(jìn)行取舍。在某些情況下，極有可能是這個(gè)自己想做的事情，將會(huì)變成公司今后變革和發(fā)展方向。

（3）明確每個(gè)目標(biāo)的KRs。所謂的KRs就是為了完成這個(gè)目標(biāo)我們必須做什么？所有的目標(biāo)都是通過(guò)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。那么這個(gè)行動(dòng)是什么？主要成果要有：完成時(shí)間、可量化的成果。例如：根據(jù)上述具體目標(biāo)Objectives，擬定以下具體Key Results：

市場(chǎng)部要完成的KRs是：“增加10個(gè)廣告渠道或媒介，每天增加10萬(wàn)個(gè)訪問(wèn)量，新訪問(wèn)顧客轉(zhuǎn)化率不低于7%”。

技術(shù)部的KRs是：“完成新增加廣告渠道接口的對(duì)接，數(shù)據(jù)成功傳輸率99%”。

本次活動(dòng)宣傳在網(wǎng)絡(luò)、紙面媒體一共活動(dòng)新聞稿不少于150篇、電視報(bào)道不少于3次。

本次活動(dòng)需覆蓋10個(gè)城市，并在其主流日?qǐng)?bào)、晚報(bào)予以報(bào)道。

本季度活動(dòng)參與總?cè)藬?shù)超過(guò)30萬(wàn)。

本次活動(dòng)送出5萬(wàn)個(gè)紅包及2個(gè)5000元現(xiàn)金大獎(jiǎng)。

當(dāng)然目標(biāo)既要有年度KRs，也有季度KRs：年度KRs覆蓋全年，但并非一成不變，而是可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況及時(shí)調(diào)整，調(diào)整要經(jīng)過(guò)管理層的批準(zhǔn)；季度KRs則是一旦確定就盡量不能改變的。此外，從公司、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、經(jīng)理到主管到個(gè)人都有不同層級(jí)的KRs，所有的KRs共同確保公司按目標(biāo)Objectives和計(jì)劃正常運(yùn)營(yíng)。在這里要切記可以調(diào)整的是KRs，而不是目標(biāo)。目標(biāo)Objectives盡量不要調(diào)整，措施、手段、計(jì)劃和方法（KRs）可以不斷改進(jìn)完善。同樣KRs設(shè)定的前提是必須達(dá)成共識(shí)，必須經(jīng)歷自下而上的過(guò)程，是管理層與員工直接、充分溝通后達(dá)成的共識(shí)。