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[關鍵詞]營銷戰(zhàn)略;教育培訓;價值交換
[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2014)30-0067-02
1 營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系
戰(zhàn)略是實現(xiàn)長期目標的方法。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境,為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性的謀劃。營銷戰(zhàn)略,指企業(yè)為適應環(huán)境和市場的變化,站在戰(zhàn)略的高度,以長遠的觀點,從全局出發(fā)來研究市場營銷問題,策劃新的整體市場營銷活動。營銷戰(zhàn)略一般具有以下幾個特點:
①以創(chuàng)造客戶為目的;②立足于市場調研;③是戰(zhàn)勝競爭對手的策略組合;④注重監(jiān)控,持續(xù)改進;⑤以結果為導向原則。
兩者的傳統(tǒng)關系從管理層次上來講,企業(yè)戰(zhàn)略屬于總體戰(zhàn)略,是企業(yè)最高管理層指導和控制整個企業(yè)的一切行為的最高行動綱領;營銷戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略,是為貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領域制定的戰(zhàn)略。后者是前者的一部分,大多數(shù)的營銷戰(zhàn)略都是根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略來制定的,也就是說先有了企業(yè)的整體戰(zhàn)略才有市場營銷戰(zhàn)略。由于各層級的戰(zhàn)略制定是自上而下的,就導致各職能部門的管理者或事業(yè)部的管理者只能通過提案的形式向公司的最高領導層提供有關產(chǎn)品、產(chǎn)品線和責任領域的信息及戰(zhàn)略信息,并且自己制定市場營銷目標和市場營銷戰(zhàn)略時也要受到戰(zhàn)略計劃的引導。兩者的現(xiàn)代關系隨著市場營銷戰(zhàn)略在企業(yè)實現(xiàn)目標的過程中起到越來越大的作用而發(fā)生了改變。市場營銷戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸掙脫了企業(yè)總體戰(zhàn)略對其的制約和主導,越來越偏向以目標市場和顧客為導向,同時遵循總體成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略三大成功通用戰(zhàn)略的原則,成為企業(yè)戰(zhàn)略取勝的重要武器。從戰(zhàn)略制定的方向上,已經(jīng)從以前的自上而下變?yōu)樽韵露希纬闪诵滦偷哪嫦蜿P系。
2 我國教育培訓市場現(xiàn)狀分析
教育培訓行業(yè)自20世紀80年代根植于我國,伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展,正在逐步走向產(chǎn)業(yè)化。進入21世紀后,受就業(yè)競爭壓力加大等多方面因素的影響,呈現(xiàn)出強大的生命力,但也存在一些問題。
(1)市場需求大,行業(yè)利潤高。我國教育培訓市場正以年遞增10倍的速度迅猛發(fā)展,各類培訓機構呈爆發(fā)性增長,已達數(shù)百萬家,目前,英語培訓、IT培訓、管理培訓和少兒教育已成為教育培訓業(yè)的支柱。其中,英語培訓市場的市場總值在2010年左右就已高達150億元,相當于一個中等城市的年產(chǎn)值。中國教育培訓產(chǎn)業(yè)市值空間非常巨大。
(2)多頭監(jiān)管,市場混亂。一般來講,申辦一所培訓機構的注冊資金從10萬元到上千萬元不等。高利潤和低成本導致行業(yè)內的機構過于泛濫,甚至于自身沒有任何講師的機構,也可以憑借大量的客戶資源和外聘講師,單憑兩三個人的資本成立公司。整個培訓市場缺乏有效的競爭環(huán)境,也在一定程度上影響了行業(yè)的整體聲譽。但實際情況是我國的教育培訓市場表現(xiàn)為多方參與執(zhí)行監(jiān)管。不同的培訓機構由不同的部門管理。多頭管理造成的結果是無人實際管理,一旦出現(xiàn)問題,名義上的管理機構都會表示自己無法處理或無直接責任,這也是培訓機構違規(guī)行為頻繁出現(xiàn)的主要原因。
(3)師資良莠不齊,教學質量有待提高。因為進入門檻很低,教育培訓機構的講師隊伍魚龍混雜:有專家教授、資深經(jīng)理人,有剛剛畢業(yè)的大學生,也有海內騙子。培訓機構中的老師大多不是專職的、受過正規(guī)訓練的教師。作為培訓機構,80%只起到了中介的作用――從客戶那里得到了培訓需求之后,到社會上去找培訓師。而培訓師通常是上課的時候來,下課后就走。課前培訓師與企業(yè)、客戶的交流和課后的效果跟蹤反饋根本做不到位。這些現(xiàn)象使得教學的質量大打折扣。
(4)課程同質化,核心競爭力低。目前,整個教育培訓業(yè)的課程開發(fā)同質化現(xiàn)象嚴重,跟隨型的教育培訓機構占到80%。課程缺乏針對性和系統(tǒng)性,比較專業(yè)性的課題很少,自主研發(fā)的核心課程更是少之又少。此外,中小型教育培訓機構課程的模式化、單一化充斥著市場,使受訓企業(yè)無法分辨其有效性和權威性。課程創(chuàng)新是教育培訓機構的核心競爭力之一。課程缺乏創(chuàng)新,使得大家為爭取客戶而不斷進行不正當競爭的價格戰(zhàn),一樣的培訓內容、培訓方式,價格卻大相徑庭,降低了培訓業(yè)在消費者心中的信任程度。
3 我國教育培訓市場的營銷戰(zhàn)略
市場細分是指營銷者通過市場調研,依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異,把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。綜觀我國教育培訓市場,有語言培訓市場、課外輔導培訓市場、少兒培訓市場、IT培訓市場、企業(yè)培訓市場、職業(yè)資格培訓市場和公務員考試培訓市場。企業(yè)需要對自身進行SWOT分析后,選擇最適合自己的細分市場,既能避免與市場領先者發(fā)生正面的沖突,又能有效發(fā)揮優(yōu)勢而成長壯大。
目標市場的選擇有三種方案:第一,無差異市場營銷戰(zhàn)略,即公司只推出一種產(chǎn)品,或只用一套市場營銷辦法來吸引顧客,比如北大青鳥在全國兩百余家培訓中心,只要關系到培訓中心生存和發(fā)展的大事小事都是按《北大青鳥IT教育標準化手冊》統(tǒng)一、規(guī)范的標準進行,由于北大青鳥IT教育嚴格實施了標準化運作,最大限度地避免了個體差異帶來的教學質量的差異,憑借著這一套規(guī)范方法,每年吸引了大量不同層次和不同基礎的學員報名;第二,密集性市場營銷戰(zhàn)略,指公司將一切市場營銷努力集中于一個或少數(shù)幾個有利的細分市場,比如雙威教育集團集中于大中專以上教育和遠程教育兩個子市場,成功收購重慶師范大學涉外商貿學院、廣西師范大學漓江學院和湖北工業(yè)大學商貿學院,在中國第一個擁有覆蓋全國的實時遠程教育平臺,擁有300多個遠程教育基地,服務于15個大學的141萬名學生;第三,差異性市場營銷戰(zhàn)略,是公司根據(jù)各個細分市場的特點,相應擴大某些產(chǎn)品的花色、式樣和品種,或制訂不同的營銷計劃和方法,以充分適應不同消費者的不同需求,吸引各種不同的購買者,從而擴大各種產(chǎn)品的銷售量。一般而言,第三種戰(zhàn)略應用得最為普遍,比如環(huán)球天下教育科技集團擁有大量不同的教育體系以適應不同消費者的需求(見表1):
參考文獻:
[1]楊建論市場營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系[J]經(jīng)濟與管理,2007(5)
近年來,隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷深入,經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高,高素質人才隊伍對于企業(yè)的作用日益突顯,同時其教育培訓工作已經(jīng)逐漸受到供電企業(yè)各級領導的重視,并對培訓管理工作的力度進行加強,為供電企業(yè)打造學習型企業(yè)、學習型團隊和學習型職工奠定了堅實的基礎。教育培訓工作雖取得了一定的成效,但是,從企業(yè)現(xiàn)有的情況以及企業(yè)長遠發(fā)展的角度上看然而,供電企業(yè)對于員工的,供電企業(yè)的教育培訓仍然存在一系列的問題。以下主要對這些問題進行了概述。
1.1企業(yè)各級領導對員工教育培訓工作的重視力度有待進一步提高
從目前供電企業(yè)對員工教育培訓工作的現(xiàn)狀來看,各級管理者雖逐漸認識到教育培訓工作的重要性,但是,其對培訓工作的重視力度還有待進一步的提高。從企業(yè)的層面上來說,對企業(yè)員工進行教育培訓,能夠使企業(yè)的市場競爭力得以有效提高;從員工的角度上來說,教育培訓能夠使員工現(xiàn)場實操的能力得以強化,使其業(yè)務技能水平得以提高。
1.2對于培訓的需要缺乏有效的分析,在對培訓計劃進行制定時存在一定的盲目性
目前,供電企業(yè)中的教育培訓計劃主要是通過基層單位自行上報,之后經(jīng)過主管部門的歸納匯總才形成的。在對培訓計劃進行制定的過程中,存在一定的盲目性,主要是說,制定培訓計劃時,對于制定的計劃是否實用,能否滿足各個層次員工的培訓需求之類的問題,很少有人關心。實際上,在供電企業(yè)中,不同級別的管理層對于員工教育培訓工作的重視力度是不盡相同的,因而使得部門單位制定出的培訓計劃缺乏目標性與實用性,甚至有的單位制定的培訓計劃單單是為了應付差事,從而使得制定出的教育培訓計劃缺乏可操作性。
1.3供電企業(yè)員工教育培訓方式單一
供電企業(yè)在對員工進行教育培訓的過程中,還存在著培訓方式單一的問題,大多數(shù)培訓班采用的是課堂式,紙上談兵,難以激發(fā)員工參與培訓的熱情;培訓工作系統(tǒng)性不強,同樣的內容反復培訓;培訓的針對性不強,沒有做到“缺什么補什么”;在對員工進行教育培訓時,只重視培訓計劃的實施,忽略了培訓的結果,培訓評價流于形式,參培者不發(fā)表意見和建議。
2.加強員工現(xiàn)場培訓創(chuàng)新與實踐的方式
改革開放使得我國的社會經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化,在促進我國現(xiàn)代化社會不斷發(fā)展的同時,也使得我國的電力市場發(fā)生了巨大的變化,這給供電企業(yè)的發(fā)展帶來了極大地挑戰(zhàn)。供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并取得更好的發(fā)展,建立一支高素質、高技能的人才隊伍十分必要。在對高素質人才隊伍進行建設的過程中,可以通過加強員工教育培訓的方式,并對傳統(tǒng)教育培訓進行不斷的創(chuàng)新,通過現(xiàn)場培訓來使得員工現(xiàn)場實際操作的能力以及知識水平與綜合素質得到提高,從而提高供電企業(yè)的市場競爭力,使得供電企業(yè)在激烈的市場競爭中得到更好地發(fā)展,并促進其社會經(jīng)濟效益得到不斷地提高。
2.1以班組為單位開展現(xiàn)場培訓
通常情況下,在供電企業(yè)中,參與現(xiàn)場培訓的人員主要是負責變電運行以及檢修的工作人員、負責線路運行以及檢修的工作人員、負責電力營銷的人員以及調度人員等。這些員工是供電企業(yè)的重要資源,且數(shù)量較多,其專業(yè)也有很大的差異。在對他們進行現(xiàn)場培訓的過程中,要以班組為單位,因地制宜開展現(xiàn)場培訓。班組長要切合實際和工作重點制定培訓計劃,合理安排課程,可采取技術問答、課題法、安裝工藝演練等多種形式進行實施,如到集抄改造現(xiàn)場進行通關安裝培訓、到標準配電臺區(qū)進行觀摩和安裝訓練等,并通過相關要求對整個培訓的過程進行管理,使得供電企業(yè)員工知道做什么、怎么做,促進全員素質提高,工作能夠順利開展。
2.2技術比武,選拔技能骨干
改變過去傳統(tǒng)的通過評選或者推薦的方式來選拔技術人才以及技術能手的方式,實行技術專家、首席師以及技術能手評聘的辦法,要求技術能手與專家必須為技術比武中的優(yōu)秀者,這種評聘方式,使得評選過程中暗箱操作的問題得以減輕,使得員工參與培訓與技術比武的熱情得以提高。
2.3定期組織反事故演習在迎峰度夏、迎峰度冬時期,可以通過舉辦有針對性的反事故練習來提高員工的現(xiàn)場實操能力。借助事故演習,各個班組能夠檢驗平時現(xiàn)場培訓的效果,同時也能使得其在演習中獲得知識。反事故演習是指,事先不預先同時員工,提前謀劃,臨時通知,使得各個單位以及各個崗位的員工協(xié)調合作,共同解決問題,從而加強各個專業(yè)員工之間的合作,提高員工應急水平,為確保電網(wǎng)的穩(wěn)定打下堅實的基礎。
2.4以師帶徒的形式,幫帶青年員工
對于青年員工的培養(yǎng),可以通過“以師帶徒”的方式進行,可以建立“師傅人才庫”,將師傅與優(yōu)秀學員的待遇進行有效的落實,并對活動進行跟蹤考核;其中,基層單位主要對活動的方案進行組織和實施;班組、站所主要是對方案進行貫徹落實,從而使得“以師帶徒”活動的質量得到切實的保障。
2.5加強現(xiàn)場培訓基地的建設
現(xiàn)場培訓基地能夠使得員工在工作之余,參現(xiàn)加場的培訓。因此,供電企業(yè)要因地制宜,因陋就簡地建立起輸電、變電、配電、營銷、計量等專業(yè)工種的實訓基地,訓練設備與投運設備同步,并以現(xiàn)場會的形式,加強員工之間的經(jīng)驗介紹,并展開交流討論。
2.6強化內訓師隊伍的建設
從某種程度上來說,企業(yè)內訓師隊伍的素質對員工培訓的效果而言有著決定性的作用。目前,供電企業(yè)中,師資力量有限,高素質的內訓師相對缺乏;內訓師都是各專業(yè)骨干,平時工作非常繁忙,還要負責培訓教學,很多人不愿從事這項額外工作。因此,供電企業(yè)要建立完善的內訓師管理制度,其中包含內訓師的選拔、待遇、考核、獎懲以及管理等相關內容,充實內訓師隊伍,促進內訓師與時俱進,不斷學習,更好的完成培訓任務。
3.結語
隨著教育培訓的行業(yè)聲音越來越高,人們不禁要問:在未來的教育培訓大宴中,誰將獲得第一杯羹?既然教育是大勢所趨,那么在龐大的教育培訓市場,誰將成為教育培訓的排頭兵? 教育,讓誰增值?
教育培訓是一個永恒的話題。無論是職業(yè)教育,還是素質教育,都是所有企業(yè)老總們所關注的重中之重。在如今行業(yè)人才匱乏的年代,教育依然是被提及率最高的詞匯。無論是從企業(yè)內部的美容導師,還是借助外腦進行頭腦風暴,無一不凸顯著教育和管理的力量。
從90年代中期開始,整個行業(yè)處于一種躁動不安的狀態(tài),許多企業(yè)表現(xiàn)出了冒進和非理性的一面。在追求利潤最大化的心態(tài)下,美容行業(yè)呈現(xiàn)了一派繁華的景象。在繁華的背后,涌動著教育和培訓的影子。一面行業(yè)的浮躁,一面是教育的沉淀,在某種程度上,教育和培訓使得美容行業(yè)的更加理性。許多美容企業(yè)是生存一會兒。一是,許多美容企業(yè)過分依賴廣州美博會這“一會”,二是說明美容行業(yè)的淘汰率快。
教育是美容行業(yè)全面提升的孵化器,無論是在美容行業(yè)的萌芽期,還是在騰飛期,教育始終是支撐行業(yè)的核心所在。
不僅如此,教育在推進企業(yè)的發(fā)展過程中,也起到了核心的決定作用。珠海圣姍娜通過幾場全國演示會和事業(yè)說明會,在全國招商金額高達500萬。這場由成功學家梁景安主持的會議,創(chuàng)造了一個美容化妝品行業(yè)的奇跡,這與2 001年雅蘭國際在美博會期間舉行的由成功學家陳安之主持的大型會議一起,被稱為了美容化妝品行業(yè)教育營銷的兩大經(jīng)典案例。
今年以來,教育培訓不僅成為了行業(yè)人士提升銷售業(yè)績的營銷手段,而且在內容上也突破了以往的框架,逐漸向營銷、管理、成功學和素質培訓滲透。全國幾乎所有的大型專業(yè)化妝品公司都不惜重金聘請心里培訓大師訓練業(yè)務人員,并取得了不菲的成效,這些企業(yè)將行業(yè)教育帶入了一個全新的境地。
其實,不少化妝品企業(yè)都明白,招商推廣需要大的演示會或推廣會來進行造勢,在這期間企業(yè)不僅達成了招商的目的,而且更能提升企業(yè)員工的管理水平和心態(tài),一舉兩得。演示會成為了企業(yè)招商的最佳道具,也成為了企業(yè)叱咤風云的第一個驛站。 教育,誰來執(zhí)耳?
教育從來都是一塊豐美的盛宴,站在行業(yè)的高端去號令市場的上方寶劍。
教育最終的目的就是讓玻璃杯都變成金杯。用一句形象的比喻來形容行業(yè)教育。無論是職業(yè)教育還是成功學教育,其最終目的匯集到一點就是,通過教育去提升行業(yè)水平,從而獲取豐厚的商業(yè)利潤。創(chuàng)造一個消費觀念,遠比創(chuàng)造一套營銷模式的效益高,這是一個定律。創(chuàng)造一個消費觀點,激活整個消費市場,從而獲取商業(yè)利潤,這是鄭明明們關注的核心所在。
90年初期,是職業(yè)教育和消費教育的年代,鄭明明為首的一大批美容學校從行業(yè)源頭抓住了龐大的市場。當時人們的消費理念處于一種徘徊狀態(tài),人們對美容不甚了解,因此,美容技術教育應運而生。當需求處在萌芽狀態(tài),那么第一個吃螃蟹獲得的回報將是非常巨大的。如果說,90年代的美容教育的牛耳掌握在一批專業(yè)的美容美發(fā)學校手上的話,那么2004年的美容教育將呈現(xiàn)“兩極分化”各執(zhí)牛耳的狀況。
2004年,美容教育將呈現(xiàn)多頭效應,營銷管理將和職業(yè)教育站在同一個演舞臺上。這是許多業(yè)界人士的共識。從90年代末期,美容行業(yè)就涌現(xiàn)了一批面向美容行業(yè)的專業(yè)教育機構,其中以天頤、新知源最具有代表性。這兩家機構的理念都是以提升美容行業(yè)水平為目標,站在行業(yè)的高度去推行教育理念的。
在非典期間,美容企業(yè)大都蕭條度日,而美容培訓機構卻更加火爆,許多實力雄厚的企業(yè)利用這段時間進行系統(tǒng)培訓,從內部著手提升自身的核心競爭力。在素質相對低下的美容行業(yè),成功學、營銷、管理與自我激烈的培訓受到極大的歡迎,這在某種程度上證實了美容行業(yè)正朝著健康有序的方向發(fā)展。 教育,在路上
很長一段時間,成功學在美容行業(yè)并不普及,那時的成功學講座冷冷清清,幾年后的今天,成功學卻成為各大美容企業(yè)老總們鐘愛的課程。目前,我國的美容業(yè)教育主要集中在基礎素質教育上,成功學的風行給快速增長的美容行業(yè)帶來一道亮麗的風景線。
未來的美容教育將呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢,在未來的趨勢中,營銷管理和成功激勵將成為美容教育的重點。隨著行業(yè)越來越規(guī)范,一些涉足較早的化妝品公司,市場網(wǎng)絡已逐步成型,面對日益龐大的市場,這些企業(yè)出現(xiàn)了更多的彷徨:是否要開發(fā)新產(chǎn)品和新品牌、是否要涉足其他領域、是否要推行差異化營銷策略、是否要改變公司體制。面對這些問題,企業(yè)更需要借助外腦來進行梳理思路,這對于深悉美容市場的專業(yè)管理顧問公司而言,無疑是一個非常大的市場。
企業(yè)借助外腦的目的是為了實現(xiàn)增值。因此,行業(yè)的管理顧問公司最大的目的不僅是為了使企業(yè)獲得具體實在的經(jīng)濟效益,例如招商會,頭腦風暴等,更重要的是要給企業(yè)一個全套有針對性的企業(yè)解決方案。企業(yè)需要的不僅一個講師,而且更是一個全程伺服的管理顧問。這對講師的歷練、綜合素質和對市場的敏銳觀察力提出了更高的要求,未來的教育不僅是企業(yè)的商業(yè)手段,而是企業(yè)的戰(zhàn)略手段。
首先,沒有規(guī)范的評價標準。當前,在對電網(wǎng)企業(yè)一線員工進行評價時,既沒有統(tǒng)一的評價項目也沒有規(guī)范的評價標準,這就導致了崗位要求不明確,招聘員工時沒有明確的員工素質規(guī)定,最終導致員工素質參差不齊。其次,師資力量不足,且部分兼職教師雖有具有過硬的技術知識和豐富的經(jīng)驗,但卻不具備一定的授課技巧,這也直接導致了授課質量得不到有效保障。同時,未建立有效的激勵機制,導致員工缺乏參與培訓和提升自我專業(yè)技能水平的積極性,甚至對培訓存在輕視態(tài)度。再次,培訓教材匱乏,當前,我國電網(wǎng)企業(yè)雖實行了課程體系的開發(fā)和規(guī)范,但仍舊處于起步階段,因此,當前我國應用于電網(wǎng)企業(yè)一線員工培訓的教材仍舊十分的少。而市面上,相關的培訓教材也十分的少。培訓教材的匱乏也嚴重影響著電網(wǎng)企業(yè)一線員工技術技能的培訓。最后,未建立相應的培訓實操基地。在經(jīng)費、場地多種因素的影響和制約下,電網(wǎng)企業(yè)在進行一線員工的技術節(jié)能培訓時常常會面臨無場地、培訓設備缺乏或陳舊的尷尬境地。
二、如何加強我國電網(wǎng)企業(yè)一線員工的教育培訓
1.必須建立有效的培訓激勵、約束機制。
第一,建立和健全一線員工培訓組織體系。電網(wǎng)企業(yè)內部可實行專職和兼職培訓管理員的配備,根據(jù)各主要部門的具體情況進行專職或兼職培訓管理員的選擇和配置。第二,明確考核指標,規(guī)范考核制度,責任落實到人,以使電網(wǎng)企業(yè)種一線員工的培訓工作落實到實處。第三,建立和健全與員工考核、員工薪酬、職業(yè)發(fā)展相對應的培訓激勵機制,讓員工充分感受到接受培訓的益處,積極主動的參與到培訓活動中來。第四,進行約束機制的制定,明確分工,實行個人責任制,并加大員工技術技能的考核力度,給員工造成一定的壓力,促使員工進行自我技術技能水平的提高。
2.強化教育培訓部門深入生產(chǎn)一線的工作機制。
第一,在開展一線員工教育培訓工作之前,要求各教育培訓工作者切實深入到生產(chǎn)第一線,全面詳細的了解一線員工的技術技能水平和當前的實際培訓狀況,以制定出一套具有針對性和實用性的一線員工教育培訓方案。第二,在電網(wǎng)企業(yè)內部建立相應的教育培訓部門,并加強教育培訓部門與生產(chǎn)部門的雙向交流和雙向合作。明確一線員工的教育培訓工作不僅僅只是教育培訓部門的職責,也是整個電網(wǎng)企業(yè)的職責和需要。因此,在進行一線員工的培訓時,生產(chǎn)、營銷、農電等部門都要積極配合教育培訓部門的工作,并進行定期的座談,使雙向溝通走向常態(tài)化。
3.必須堅持按需培訓。
電網(wǎng)企業(yè)中,在對各單位、各崗位的人員進行培訓時,還要充分考慮各單位、各崗位員工的實際情況和具體需求,做到按需培訓。在對企業(yè)一線員工進行培訓時,培訓內容還應全面覆蓋安全、技能、企業(yè)文化、職業(yè)操守等多個方面。其中安全培訓主要用于培養(yǎng)員工的安全意識和安全規(guī)范行為;對于生產(chǎn)運行人員,培訓應主要圍繞員工生產(chǎn)技能的提高展開;對于調度人員,培訓應主要圍繞事故應急處理能力的提高和敬業(yè)精神的培養(yǎng);對于營銷人員,培訓則應主要圍繞溝通技巧、營銷知識、企業(yè)文化等方面展開;對于班組長,培訓則應主要圍繞員工的領導能力和專業(yè)技術技能水平的提高來展開。在對一線員工進行培訓的過程中,可通過集中培訓和崗位培訓兩種培訓方式的有機融合,來綜合提升員工的專業(yè)技能水平和綜合素質。
4.抓好培訓對象的重點。
一線人員是企業(yè)發(fā)展的中堅力量,而要想將企業(yè)一線人員的力量有效凝聚起來并充分發(fā)揮出來,還需依靠基層單位的生產(chǎn)管理干部和班組長。因此,在對企業(yè)一線人員進行培訓的過程中,一定要注重基層單位生產(chǎn)管理干部和班組長的培訓。做好生產(chǎn)管理干部和班組長的培訓,有助于基層單位整體培訓活動的順利開展和整個培訓效果的提升。同時,出色的部門負責人還能夠推動整個部門生產(chǎn)活動的順利高效的開展和充分調動員工的學習和工作的積極性。因此,在培訓過程中,要將基層單位的生產(chǎn)管理干部和班組長作為重點培訓對象。
5.綜合應用多種培訓方式。
在培訓過程中,為豐富培訓內容和培訓形式,可綜合利用多種培訓方式,如網(wǎng)絡培訓、送教上門等。其中網(wǎng)絡培訓具有不受時空限制、內容涵蓋廣泛等特點,員工可隨時進行學習,此種方式深受年輕員工的喜愛。而送教上學具有針對性強、實效性高的特點,也深受廣大一線員工的青睞。同時,在企業(yè)內部還可定期或不定期的舉辦一些技術比武或技能競賽等活動,以充分調動員工的積極性。
6.規(guī)范一線員工的培訓教材。
在對一線員工進行培訓的過程中,企業(yè)可采用標準化的聲像教材和通俗易懂的圖文教材。參照企業(yè)中各工種的具體情況進行教材開發(fā),材,統(tǒng)一評價標準,組織培訓,培訓結束后,依據(jù)各工種的各自制定的標準對員工進行考核,然后進行考核情況對培訓內容再進行調整,以使培訓更具針對性。同時,還可進行典型案例和具有代表性技能操作的拍攝并制成電教片,然后下發(fā)給一線員工進行學習。
7.加大師資力量,進行實操基地建設。
電網(wǎng)企業(yè)因加大內部師資的投入,同時,還要注重員工培訓師的下現(xiàn)場培訓和鍛煉,一方面要保障員工培訓師擁有領先的技術技能,另一方面要保障員工培訓時擁有良好的授課技巧。同時,加大實操基地的建設力度,反復的實際操練才是提高員工技能的關鍵,而當前許多電網(wǎng)企業(yè)內部的實操培訓基地均不能滿足自身一線員工的實操培訓的需要,因此,電網(wǎng)企業(yè)還要加大相應的建設力度。
三、結語
xx年以來,按照省公司業(yè)務發(fā)展的指導思想,在歷次業(yè)務競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題,圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內的大型業(yè)務企劃工作:
一季度,為了實現(xiàn)xx年首季,特別是首月業(yè)務開門紅,我們于20*年12月11-13日在延安窯洞賓館以20*年攜手創(chuàng)富幫扶團總結表彰大會的召開為契機,邀請?zhí)锓祭蠋煘槿?00余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務的啟動培訓工作,統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務思想。
二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務過xx”的目標以及我市加快發(fā)展個險xx年期及以上期交業(yè)務的發(fā)展思路,我們制定了二季度“ 紅牛精耕 創(chuàng)富增效”個人業(yè)務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現(xiàn),期間根據(jù)省公司有關培訓會議精神,我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》,通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人 萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務發(fā)展的競賽氛圍,提高銷售人員展業(yè)的水平和技能,鞏固和發(fā)展銷售隊伍。
二、組織召開業(yè)務啟動會,有效形成思想合力,確保階段目標達成
前半年以來,圍繞每個業(yè)務企劃方案的出臺,我們都策劃并組織召開業(yè)務啟動會,進一步統(tǒng)一思想,凝聚力量,確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務啟動大會,采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后,在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機,以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的,及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務工作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動,通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕 創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務工作,通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎,盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性,增強其精英榮譽感,統(tǒng)一思想,凝心聚力。
三、加強對銷售人員培訓,提升銷售人員展業(yè)技能
2月份春節(jié)過后,為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務工作中來,增強團隊主管的自我精英意識,我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班,培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持,選派講師擔任部分課程的授課,讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關,讓其再次明確自己的利益,從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升,宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案,并將各主管去年的職級架構進行了通報,分析職級維持不住的原因等,通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。
圍繞標準化團隊建設,我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班,培訓班采取半軍事化的管理模式,力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神,磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德,為以后長期從事這項工作奠定了基礎。截止6月底,我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班,參訓人數(shù)達到277人。每期新人培訓班后,我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務推動方案,并安排專人進行追蹤,通過這些工作的實施,使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務沖刺中發(fā)揮了積極作用。