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網(wǎng)絡(luò)危機管理范文第1篇

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)輿論危機安全穩(wěn)定

［作者簡介］胡玉東（1969-），男，江蘇連云港人，南京郵電大學(xué)光電工程學(xué)院黨委書記，副研究員，研究方向為高等教育管理和思想政治教育。（江蘇南京210046）

［基金項目］本文系江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)2010年度基金資助項目“當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)研究”（項目編號：2010SJB880095）和江蘇省心理科學(xué)研究“十一五”規(guī)劃2007年重點課題“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德與心理教育的理論與實踐研究”（課題編號：蘇心規(guī)劃07-12號）的階段性研究成果。

［中圖分類號］G647［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）11-0170-01

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)及其輿論影響已經(jīng)深入到了高校的各個角落。高校網(wǎng)絡(luò)輿論包括了交流思想、資源共享、休閑娛樂等各方面，各種信息都在網(wǎng)絡(luò)輿論中匯總、集中并以極快的速度廣泛傳播，這直接觸動了學(xué)生敏感的神經(jīng)，對高校的思想政治工作構(gòu)成極大的挑戰(zhàn)。認真分析和準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論對高校安全穩(wěn)定工作的影響，探索如何做好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下高校安全穩(wěn)定工作的危機管理是當(dāng)前所面臨的重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論的特點

1.多元集聚。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成固然有在時間上快速集聚的特點，但筆者認為，從危機管理的角度來說，多元集聚的特點更加突出。因為在空間上網(wǎng)絡(luò)徹底打破了地域限制，其信息來源在理論上可以遍及全世界各個角落。這樣的廣泛性還體現(xiàn)在每一個網(wǎng)絡(luò)參與者的思想上，從隨意灌水到情感上的真情流露，輿論信息匯集了從膚淺到深刻的多元思想。這樣既有廣度又有深度的信息集聚和民意表達，使得網(wǎng)絡(luò)空間取代了地理空間，典型例子就是“宅”概念的出現(xiàn)，同時也模糊了公共與私密空間的界限，這樣的多元化也就為危機的產(chǎn)生留有了巨大空間。

2.快速傳播。網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播固然有在空間上廣泛擴散的特點，但本文認為，從危機管理的角度來說，快速傳播的特點更加突出。因為在時間上網(wǎng)絡(luò)跨時空的24小時運轉(zhuǎn)使得信息在極短的時間內(nèi)傳播出去成為可能。網(wǎng)絡(luò)輿論本身具有共享的特點，這一特性導(dǎo)致輿論中的信息必然趨向向外分散，尤其是一些與高校密切相關(guān)的負面信息，會更加引發(fā)學(xué)生的關(guān)注，導(dǎo)致一傳十、十傳百。在這樣的傳播過程中，如果沒有及時的引導(dǎo)，傳播出現(xiàn)偏差或者以訛傳訛的情況便難以避免。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論危機的來源

1.不愿與人交往的心理。當(dāng)今大學(xué)生普遍存在著人際交往障礙的問題，其強烈的個性獨立、優(yōu)越的家庭條件、寬松的成長要求使得大學(xué)生的人際交往愈加有隔閡感，而網(wǎng)絡(luò)文化的虛擬性縱容了這種障礙心理。在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)生們可以不與人面對面地交談，更不需要有眼對眼地交流而發(fā)表自己的觀點，從而可以輕易形成輿論。在輿論中這種間接性和安全性形成獨特的優(yōu)勢，保護了網(wǎng)絡(luò)參與者的私心，使其容易獲得為人處世的成就感和滿足感，并達到自身價值實現(xiàn)的極大化，從而回避了現(xiàn)實的人際交往可能必須要面對的矛盾和挫折。這就縱容了大學(xué)生繼續(xù)將這種虛擬的完美延續(xù)下來，在不知不覺中形成了更大的人際交往的障礙。

2.不愿擔(dān)負責(zé)任的態(tài)度。如上文所述，由于網(wǎng)絡(luò)輿論的多元集聚性，以及立法上的漏洞，網(wǎng)絡(luò)信息的來源紛繁復(fù)雜，這就為網(wǎng)絡(luò)參與者不負責(zé)任的態(tài)度提供了可利用的空子。參與者可以隨意在網(wǎng)絡(luò)上、傳播各種信息，而不用擔(dān)心為此擔(dān)負何種責(zé)任。這種不負責(zé)任的態(tài)度縱容了不良信息的泛濫，包括網(wǎng)絡(luò)欺騙、網(wǎng)絡(luò)攻擊、低級庸俗、斷章取義、無理謾罵等。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)使用過程中，由于不能夠注意安全防范使自己以及他人都成為網(wǎng)絡(luò)不良信息的受害者。還有很多犯罪分子就是抓住大學(xué)生涉世未深、容易相信他人的特點，利用網(wǎng)絡(luò)平臺實施犯罪活動。而一些關(guān)于外國動態(tài)的信息也通過各種渠道匯集到網(wǎng)絡(luò)中形成輿論，其中就含有一些西方意識形態(tài)的滲透，如文化殖民以及價值觀念、個人主義、利己主義、功利主義、實用主義、種族主義、宗教仇恨、民族歧視等宣傳就很容易在輿論中形成擴散并形成影響力。再有如違背道德以及違法亂紀(jì)等不健康信息的散布也具有強大的誘惑性。對于高校學(xué)生而言，他們可以不顧什么后果地加以傳播、宣傳。對于高校輿論管理而言，這些信息以及學(xué)生的態(tài)度足以構(gòu)成強大的挑戰(zhàn)。

3.不加控制的信息泛濫。信息泛濫早已不是網(wǎng)絡(luò)輿論為人所詬病的地方，現(xiàn)在的關(guān)注逐步集中在信息泛濫的控制上面。泛濫而不加控制的網(wǎng)絡(luò)輿論正存在于各個高校的網(wǎng)絡(luò)中，影響著大學(xué)生的價值取向。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生將取代老師，成為自我教育的主角，但各種信息充斥校園和網(wǎng)絡(luò)，使青年學(xué)生無所適從，無法辨別何為有用何為無用、何為有益何為有害。大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識才能、廣泛接觸社會的階段，其成長過程必須大范圍地敞開自己的心思去了解世間發(fā)生的一切，這就使得大量垃圾信息不加控制地為學(xué)生所吸取，一方面造成大量無用信息充斥網(wǎng)絡(luò)，另一方面使得學(xué)生深受其害。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論危機的應(yīng)對

1.堅持正確導(dǎo)向。高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機存在的原因之一即在于沒有對信息的傳播加以控制，尤其是思想意識方面的控制，要強調(diào)意識形態(tài)對網(wǎng)絡(luò)文化宣傳的指導(dǎo)地位。同時調(diào)動學(xué)生黨員的力量，突出學(xué)生黨員在大學(xué)生中間的帶頭引領(lǐng)作用，通過他們在網(wǎng)絡(luò)輿論以及現(xiàn)實生活中的舉止言行，影響周圍同學(xué)共同前進。作為學(xué)校的管理者，還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺將一些堅持、為中國特色社會主義事業(yè)作出貢獻的典型人物、事例融入網(wǎng)絡(luò)輿論當(dāng)中，使同學(xué)們在參與網(wǎng)絡(luò)的同時參與先進文化、思想的學(xué)習(xí)。

2.開辦特色校園網(wǎng)絡(luò)。對于網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)可以采取主動出擊的方式，充分利用學(xué)校的特色，尤其專業(yè)方面的特色，開辦一些有特色的校園網(wǎng)站及欄目，將其作為加強校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。創(chuàng)造這類網(wǎng)絡(luò)輿論不需要刻板教條地學(xué)習(xí)著作、、規(guī)定等，可以從學(xué)生對專業(yè)興趣的角度出發(fā)開辦諸如傳統(tǒng)文化、名著賞析、時代聚焦、師生對話、學(xué)者論壇、心理咨詢、勤工儉學(xué)、就業(yè)指導(dǎo)、奇聞軼事之類的板塊和欄目，使學(xué)生的注意力無形中經(jīng)常集中在專業(yè)及特色方面，形散而神不散。長久以往，學(xué)生對其他方面的信息的關(guān)注便會減弱。

3.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員隊伍。輔導(dǎo)員的工作之一就是要關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，對各方輿論都要有一個既宏觀又細微的把握，而網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員這一角色恰好應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)輿論管理的需要。筆者認為，這一角色對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的處理和管理將起到有效的作用。一是可以有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，形成網(wǎng)絡(luò)控制力。一方面網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員在年齡和學(xué)識上擁有優(yōu)勢，能夠識別并有效利用各種網(wǎng)絡(luò)資源，不至于被學(xué)生牽著鼻子走；另一方面網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員也具有輔導(dǎo)員的政治敏銳性，對社會以及校園的政治動向都有著較為準(zhǔn)確的把握。這兩方面能力的結(jié)合，使得網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員對形成網(wǎng)絡(luò)輿論的引領(lǐng)作用成為可能，能夠有效地在網(wǎng)絡(luò)輿論中形成控制力，在無形中領(lǐng)導(dǎo)輿論。二是可以贏得學(xué)生認同，貼近學(xué)生生活。輔導(dǎo)員擁有廣泛的學(xué)生基礎(chǔ)，也最了解學(xué)生生活中的一點一滴動態(tài)，對學(xué)生的動向有著很好的把握，因而也知道學(xué)生喜歡什么、最想要什么、最不歡迎什么。在這個基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員就可以從多層次開展與學(xué)生的溝通、合作，爭取學(xué)生的信任。如將信息、通知傳達等日常事務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)，既方便快捷又能做到覆蓋面廣。又如可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)學(xué)生民主參與學(xué)校事務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)投票、意見表達等方式，既公開又透明，既完成了學(xué)校事務(wù)又樹立了自身的公信力。

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網(wǎng)絡(luò)危機管理范文第2篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 網(wǎng)絡(luò)輿情 分析方法和技術(shù) 品牌危機管理

品牌危機和網(wǎng)絡(luò)輿情

科技的高速發(fā)展和擴散以及信息進一步透明公開的趨勢使各企業(yè)原先單純基于產(chǎn)品質(zhì)量、功能和特點的差異化發(fā)展策略的有效性日益削弱，再加上“市場全球化”的推動，品牌已經(jīng)成為確保企業(yè)長期發(fā)展的有效競爭手段，利用品牌及差異化策略成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，品牌的建立、管理和維護日益成為企業(yè)關(guān)注重點。然而在各企業(yè)正常運營過程中，品牌的維護和管理能力的差異并不明顯，只有面臨危機時，企業(yè)品牌管理、維護、提升的水平和能力才能較為直觀地體現(xiàn)出來。

品牌危機是指突然發(fā)生的并能對企業(yè)聲譽和生產(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)成重大威脅或造成破壞和損失的緊急事件。近年來中國市場上品牌危機事件頻發(fā)，危機發(fā)生的原因盡管各不相同，但都給企業(yè)發(fā)展設(shè)置了障礙，造成負面影響。尤其是大部分中國本土企業(yè)本身內(nèi)部質(zhì)量和管理還不健全，抵御風(fēng)險的能力較差，有時一次危機便足以讓企業(yè)長期的投資付諸東流，形象盡毀，黯然退出市場。

在信息爆炸、互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的時代，網(wǎng)絡(luò)輿論的渠道主要有論壇、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及即時通訊工具等。它表達快捷、手段多樣、傳授互動，能夠直接迅速地反映出一定時間和空間內(nèi)，多數(shù)民眾對各種社會現(xiàn)象和問題的情緒、態(tài)度、觀點和意見，從而形成巨大的社會影響。網(wǎng)絡(luò)輿論不僅在宏觀社會危機管理而且在微觀企業(yè)危機管理尤其在企業(yè)品牌危機的產(chǎn)生、發(fā)展、減輕和消退的全過程中扮演著日益重要角色。它既可以是推動危機擴散、惡化的負面角色又可以成為引導(dǎo)、控制危機使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的“救星”。而網(wǎng)絡(luò)輿情則是指網(wǎng)絡(luò)輿論的總體情況。

近年來發(fā)生的企業(yè)品牌危機其中許多初始信息往往最早就是通過互聯(lián)網(wǎng)披露，引起網(wǎng)民關(guān)注，逐步形成熱點話題和社會議題，進而引起傳統(tǒng)媒體注意、跟進深入挖掘報道，問題和事件的社會影響進一步擴大，企業(yè)或其它相關(guān)部門出面解釋應(yīng)對，危機逐步減退消失。在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)自身的特點使網(wǎng)絡(luò)輿論具有即時性、直接性、互動性、多樣性、情緒化和偏向性的特點，尤其是對突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)能夠迅速形成大范圍、高強度的輿論，再加上網(wǎng)絡(luò)的匿名性和隱蔽性，品牌危機中，企業(yè)對立面更容易利用網(wǎng)絡(luò)輿論人為進行造謠和煽動，促使危機進一步惡化。因此，如何利用網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)對品牌危機，加強品牌危機管理能力，維護和提升企業(yè)聲譽和形象成為企業(yè)應(yīng)該考慮和實踐的方面。

危機管理模式和相關(guān)理論

成功的分散危機需要較好的理解如何在其發(fā)生前就做好應(yīng)對的準(zhǔn)備。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危機管理過程的“四階段模式”即 問題管理、預(yù)防計劃編制、危機和后危機四個階段。關(guān)于危機管理的理論各種各樣，主要涉及有：

1、“權(quán)變規(guī)劃理論”，即因時因地依照內(nèi)外環(huán)境和條件變化提前制定規(guī)劃是企業(yè)做好應(yīng)對危機的第一步；危機管理小組通過模擬設(shè)定相關(guān)情景的訓(xùn)練來進行危機規(guī)劃預(yù)演；危機發(fā)生后的最初幾小時是最重要的，反應(yīng)速度和工作效率是關(guān)鍵；對外和對內(nèi)信息應(yīng)該是同樣準(zhǔn)確可信的，不準(zhǔn)確和虛假信息只會“火上澆油”，進一步惡化形勢；規(guī)劃中包含的信息和指導(dǎo)不僅應(yīng)有助于決策者考慮短期更要幫助其認識到各方面的長期影響。

2、“企業(yè)持續(xù)運作規(guī)劃理論”，這一理論有助于把危機給組織運營造成的中斷危害最小化。首先必須鑒別出保證組織運作的關(guān)鍵功能和過程；其次，每個關(guān)鍵功能和過程必須有各自的權(quán)變規(guī)劃；在模擬預(yù)演可能的危機情境下測試檢驗權(quán)變規(guī)劃使組織所有成員對危機的可能性更加敏感和警醒；最終在實際危機發(fā)生時，管理小組成員將會做出更加迅速和有效的反應(yīng)。

3、“結(jié)構(gòu)-功能系統(tǒng)理論”，即進行有效的危機管理關(guān)鍵是向相關(guān)組織提供信息。這一理論強調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)的錯綜復(fù)雜和命令指揮的等級構(gòu)成組織傳播，把組織中的信息流看成由成員和各種“鏈接”構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

4、“創(chuàng)新擴散理論”，即描述創(chuàng)新如何在一段時間通過特定渠道進行散布和溝通的。根據(jù)它的基本形式，這一過程和要素主要包括：創(chuàng)新的產(chǎn)生和提出；有經(jīng)驗或喜歡嘗試的個人或組織的首先應(yīng)用；其它沒有經(jīng)驗的個人或組織；能夠把這兩類相互聯(lián)系的傳播和溝通渠道；在這一渠道中，相關(guān)信息能夠順利地從一方到另一方。

在以上這些理論基礎(chǔ)上，學(xué)者專家又提出各種針對企業(yè)危機管理的模式與應(yīng)對策略和方法，品牌危機管理作為企業(yè)危機管理的組成部分，其已有的相關(guān)處理措施和方法也都以此為基礎(chǔ)。整合、歸納這些理論和方法，得到以下企業(yè)品牌危機管理的關(guān)鍵點和步驟：即危機發(fā)生前的環(huán)境監(jiān)測和預(yù)警；危機發(fā)生初期的應(yīng)對和處理；危機得以控制緩和后的恢復(fù)和提升；危機結(jié)束后的總結(jié)和體悟。在這些過程中，對內(nèi)外環(huán)境發(fā)展變化的把握和了解、各種訊息的傳播和各個環(huán)節(jié)的溝通、應(yīng)對危機的速度和效率是企業(yè)品牌危機管理的必備因素，其中對環(huán)境和有關(guān)危機產(chǎn)生、發(fā)展所有信息的動態(tài)監(jiān)控是開展其它工作的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)輿論是企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的重要組成部分，尤其在企業(yè)危機管理過程中發(fā)揮著越來越重要的影響，對網(wǎng)絡(luò)輿情的掌握、分析和應(yīng)用應(yīng)成為企業(yè)品牌危機管理的新途徑和方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法

由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對網(wǎng)上海量信息的收集和處理，因此需要依靠信息技術(shù)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識建立起自動化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)。目前有關(guān)輿情分析系統(tǒng)的技術(shù)主要有主題檢測和追蹤技術(shù)、文本分類、聚類、觀點傾向性識別、自動摘要等計算機文本信息內(nèi)容識別技術(shù)。其中基于關(guān)鍵詞統(tǒng)計分析方法的技術(shù)相對比較成熟，但在有效性方面還有很大的不足。

目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的方法的論述和理論不多但總結(jié)起來主要有：針對網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)表的不同空間如各種論壇、博客、播客、網(wǎng)站和不同時間點和時間段考察各種研究指標(biāo)如議題數(shù)量、點擊量、跟貼數(shù)量和增長、減少的速度程度等；同時為了增加網(wǎng)絡(luò)輿論的可信性和有效性，要進行更深入的關(guān)鍵詞布控、語義分析、與主題關(guān)切度、評論的長度和輿論出處的權(quán)威性和公信力等方面的考量和研究；在抽樣調(diào)查方面，一般的社會學(xué)調(diào)查方法和網(wǎng)絡(luò)開放性、匿名性特點相結(jié)合可使用非概率抽樣中的目標(biāo)抽樣、分層抽樣等方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析與

品牌危機管理的結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)輿情分析的各項功能和方法與品牌危機管理各階段有著較高的切合度，企業(yè)可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分析貫穿于危機應(yīng)對的全過程。具體應(yīng)用方法如下：

1、危機發(fā)生前的環(huán)境的監(jiān)測和預(yù)警――網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、各類主題自動分類和聚類，敏感話題和熱點問題的識別。

危機管理不是局限于危機發(fā)生時的匆忙應(yīng)對，企業(yè)必須要在日常運營過程中就建立危機管理系統(tǒng)和長效機制，這首先就要做好企業(yè)運營環(huán)境的日常監(jiān)測和預(yù)警工作。企業(yè)可以結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營特點和品牌形象設(shè)定要監(jiān)測的主題；利用關(guān)鍵字布控和語義分析，自動分類和聚類，識別敏感話題；也可以從新聞出處權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時間密集程度等方面出發(fā)，識別出給定時間段有關(guān)企業(yè)形象和品牌的熱門話題并對其進行追蹤，以對每個細節(jié)的不良變化都做到心中有數(shù)，并傳播給其他系統(tǒng)或負責(zé)人，從而作好應(yīng)對危機的準(zhǔn)備，減少危機情境的攻擊力和影響力。

2、危機發(fā)生初期的應(yīng)對和處理――突發(fā)事件分析，把握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展的全貌并進行觀點傾向性分析，預(yù)測其發(fā)展趨勢。

在這一階段，企業(yè)首先要快速、全面地獲得真實準(zhǔn)確的信息和輿論狀況以便了解危機波及的程度；其次要把握相關(guān)事件的輿論動向，了解多數(shù)人對突發(fā)事件的態(tài)度、意見、觀點和立場，對突發(fā)事件的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，從而為快速高效的應(yīng)對危機提供依據(jù)。各大網(wǎng)站新聞評論、博客尤其是BBS最容易形成突發(fā)事件的“爆發(fā)點”也是最能直接和集中反映網(wǎng)絡(luò)輿情的地方，企業(yè)可以對突發(fā)緊急事件進行跨時間和空間的綜合分析如從新聞的標(biāo)題、出處、時間、內(nèi)容、點擊次數(shù)、評論人、評論內(nèi)容、評論數(shù)量等方面考察有關(guān)事件的新聞評論；對于論壇BBS，可以從帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、時間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等指標(biāo)出發(fā)進行研究并在此基礎(chǔ)上進行觀點、態(tài)度、立場的傾向性分析，通過綜合考察一段時間內(nèi)人們對其關(guān)注程度的變化，進行發(fā)展趨勢預(yù)測。通過這些方面的網(wǎng)絡(luò)輿情分析企業(yè)可以因時因地隨時制定和調(diào)整危機應(yīng)對策略和方法。

3、危機控制緩和后的恢復(fù)和提升――主題相關(guān)性分析和追蹤、輿論關(guān)注點的變化。

在品牌危機管理中，往往會涉及到主要三方面的關(guān)系，消費者、媒體和公眾，這三方面的立足點和關(guān)注點各有側(cè)重，企業(yè)要隨時把握各方面的輿論動向、關(guān)注點、態(tài)度和觀點的變化，采取各種措施使各方面滿意，從而將事件淡化，轉(zhuǎn)移輿論和事件的關(guān)注點，并在危機得到控制和緩和后抓住機會轉(zhuǎn)化危機，使危機成為企業(yè)品牌宣傳的機遇，從而恢復(fù)和提升企業(yè)形象和聲譽。網(wǎng)絡(luò)輿情分析可以幫助企業(yè)進行主題跟蹤，分析一段時期內(nèi)相關(guān)事件的新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同，從而觀察和確定整體輿論關(guān)注點的變化。根據(jù)這種變化企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)危機轉(zhuǎn)化的機遇，結(jié)合利益各方需求和觀點的變化，調(diào)整、恢復(fù)乃至提高自身的品牌形象。

4、危機結(jié)束后的總結(jié)和體悟――網(wǎng)絡(luò)輿情分析數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)化。

危機結(jié)束后的總結(jié)階段，根據(jù)輿情分析處理后的結(jié)果庫生成報告，轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的格式并提供信息檢索功能，企業(yè)可根據(jù)指定條件對突發(fā)事件、熱點問題、輿論傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，為今后的品牌危機管理提供經(jīng)驗和決策支持，避免重蹈歷史覆轍。

結(jié)語

企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法和技術(shù)，以期能夠?qū)ΜF(xiàn)實中各種有關(guān)自身聲譽和形象的網(wǎng)絡(luò)輿論及時了解、全面把握，迅速反饋，從而對其進行控制和引導(dǎo)，防范和減少品牌危機的發(fā)生。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的逐步擴大，網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法的不斷發(fā)展和完善，它將顯示出與企業(yè)品牌危機管理過程更高的關(guān)聯(lián)度和契合度，越來越多的企業(yè)應(yīng)將其視為品牌營銷管理乃至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要輔助工具，在不斷的實踐應(yīng)用中，補充、拓展和深化網(wǎng)絡(luò)輿情分析的商業(yè)功能。■

參考文獻

①北大方正技術(shù)研究院，《以科技手段輔助網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的監(jiān)測分析》，《信息化建設(shè)》，2005年第10期

②（美）艾爾巴比，《社會研究方法》，華夏出版社，2005年10月

網(wǎng)絡(luò)危機管理范文第3篇

本文重點分析當(dāng)前醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀及存在的隱患，從方法論的角度為計算機維護和網(wǎng)絡(luò)管理提供借鑒和啟示，從而共同營造高效、安全和良好的醫(yī)院高科技系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 隱患 計算機維護 網(wǎng)絡(luò)管理

時代的發(fā)展需要科技的推動，而醫(yī)院為了“高效、便利、安全和保障”的宗旨，也必須借助計算機網(wǎng)絡(luò)的力量來維系正常的生產(chǎn)經(jīng)營。醫(yī)院領(lǐng)域的計算機以及附著其上的網(wǎng)絡(luò)，在門診、急救、查閱病史、信息傳遞和病案分析等方面，確實發(fā)揮著不可替代的積極作用，通過計算機呈現(xiàn)出的病例資料和病史信息、門診和急救過程的一目了然，而通過網(wǎng)絡(luò)進行專業(yè)領(lǐng)域的交互和疑難病例的分析，更有助于提升醫(yī)院的診療水平。在這些利好的背后，也有一些計算機及網(wǎng)絡(luò)帶來的負作用漸漸呈現(xiàn)，逐漸開始蔓延，我們需要的正視這些隱患和消極因素，并且找出對策維護醫(yī)院計算機和安全管理網(wǎng)絡(luò)信息。

1 醫(yī)院計算機及其網(wǎng)絡(luò)存在的隱患

1.1 醫(yī)院現(xiàn)狀分析

隨著時代的發(fā)展，醫(yī)院水平在逐步提升的同時，人們的身體素質(zhì)也因沉浸在安逸的生活中變得越來越差，求醫(yī)問診的人越來越多，也變得越來越挑剔，醫(yī)患關(guān)系逐漸緊張。計算機的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)運用在一定程度上解決了這種問題，但是近十幾年這種關(guān)系又變得更加緊張，計算機能迅速記錄患者信息并尋找可治愈的方法，而網(wǎng)絡(luò)提升了信息的傳遞交互能力和醫(yī)生的專業(yè)素質(zhì)?？梢哉f，醫(yī)院的日常運行離不開計算機網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)生遇到疑難問題也可以方便的求助于電腦高科技領(lǐng)域，這就造成了一旦計算機出現(xiàn)問題或是網(wǎng)絡(luò)的崩潰，小到一場普通的手術(shù)，大到關(guān)系著幾千條人命的住院系統(tǒng)，都會受到難以估量的損失。所以，計算機及網(wǎng)絡(luò)的管理維護就變得非常重要，也是目前我們各層級醫(yī)院存在的核心問題之一。

1.2 目前醫(yī)院計算機和網(wǎng)絡(luò)的隱患

正因為它的不可或缺，所以計算機網(wǎng)絡(luò)的良性安全運行更加重要。在新形勢下，醫(yī)院計算機及網(wǎng)絡(luò)確實在操作和運行上存在著巨大的隱患，一旦出現(xiàn)問題，輕則計算機系統(tǒng)崩潰，重則影響到醫(yī)院的正常運行。

1.2.1 硬件損壞

主要是不能及時維修、清洗計算機，或是維護計算機的時候方法不得當(dāng)，導(dǎo)致計算機硬件造成損害。

1.2.2 系統(tǒng)不及時升級

系統(tǒng)不能及時升級可以造成系統(tǒng)的運行不暢或資料無法編輯，醫(yī)院有很多重要數(shù)據(jù)就是因為系統(tǒng)存在的瑕疵而癱瘓。

1.2.3 計算機病毒

自從計算機網(wǎng)絡(luò)誕生那一天起，計算機病毒就伺機侵害電腦系統(tǒng)，監(jiān)控不力或是惡意入侵，都會造成病毒透過計算機漏洞侵入。它會造成電腦屏幕異常，網(wǎng)絡(luò)傳遞缺失，死機，整個系統(tǒng)崩潰等惡劣后果。

1.2.4 信息泄密

醫(yī)院自身具有隱私性的，病人的資料和信息是保密的，而有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識也是的。當(dāng)計算機遭到外網(wǎng)侵入，自然會造成信息的泄密，從而導(dǎo)致醫(yī)院的損失和信用度下降。因此，安全管理網(wǎng)絡(luò)變得愈發(fā)重要。

1.2.5 人為維護意識淡薄

主要是醫(yī)院工作人員的責(zé)任心和安全意識缺乏，對計算機的硬件和軟件隨意進行破壞。

2 醫(yī)院計算機的維護手段

醫(yī)療領(lǐng)域的信息的存儲、運行和交互都需要計算機，那么在發(fā)現(xiàn)如此多的隱患時，關(guān)于計算機的維護就變得尤為重要。

2.1 計算機的保養(yǎng)

任何物品要想延長使用壽命都要小心呵護，計算機也不例外，對于計算機的保養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)及時擦拭，用專用的刷子沁入清潔劑進行硬件的維護。經(jīng)常對屏幕進行保養(yǎng)，還有就是室內(nèi)的線路、環(huán)境及時整理和清潔，保證計算機處于一個穩(wěn)定舒適的狀態(tài)下。

2.2 軟件的防護

主要是應(yīng)對計算機上的系統(tǒng)、程序和數(shù)據(jù)進行定期的維護和升級，對于重要數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)妥善處理并且加以備份，保證它們不會被遺忘和丟失。

2.3 計算機知識的普及

既然是信息化的醫(yī)院，那么工作人員對于電腦知識的學(xué)習(xí)是必要的。應(yīng)該號召全醫(yī)院進行計算機的學(xué)習(xí)，從人為角度維護計算機的性能、工作和安全。

3 安全管理計算機網(wǎng)絡(luò)

如果沒有網(wǎng)絡(luò)，計算機只是一臺笨拙的大型筆記本，網(wǎng)絡(luò)決定著醫(yī)院信息和數(shù)據(jù)的交互和探討，所以如何管理網(wǎng)絡(luò)是決定整個醫(yī)院正常運行的關(guān)鍵所在。

3.1 加強網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全與否體現(xiàn)著醫(yī)院價值。一旦網(wǎng)絡(luò)遭到入侵或是變更，那么醫(yī)院的價值會受到貶損，權(quán)威性和安全性都會下降。網(wǎng)絡(luò)安全的加強，需要的是高監(jiān)控的管理和數(shù)據(jù)加密，高監(jiān)控主要是網(wǎng)絡(luò)防火墻的使用和病毒查殺軟件的安裝，首先得保證這些軟件本身的安全性，能抵御外網(wǎng)的入侵和黑客的攻擊；而數(shù)據(jù)加密則是通過對計算機網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)和有關(guān)信息重新編輯，利用信息隱藏功能讓非法用戶獲取不到醫(yī)院信息的內(nèi)容，這一技術(shù)可以有效地防止醫(yī)院機密數(shù)據(jù)的泄露，保障醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的安全運行。

3.2 網(wǎng)絡(luò)制度和規(guī)章的建立

應(yīng)該規(guī)定醫(yī)院系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)登錄必須設(shè)置登錄賬號，配合身份權(quán)限才能登陸，避免非法分子竊取相關(guān)信息，避免外部端口的接入防止不良信息侵害系統(tǒng)內(nèi)部，影響網(wǎng)絡(luò)安全。科學(xué)合理的落實各項制度和規(guī)章建設(shè)，并且應(yīng)當(dāng)做好防控和布控工作，避免網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)非常情況下的失聯(lián)或是混亂。醫(yī)院有醫(yī)療規(guī)章，更需要有計算機網(wǎng)絡(luò)安全防護規(guī)章，從制度加強網(wǎng)絡(luò)安全就是從根本上消除醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的潛在危險性。

3.3 計算機維護小組和專業(yè)技術(shù)人員的設(shè)立

在加強整個醫(yī)院的計算機及網(wǎng)絡(luò)安全維護意識的同時，更應(yīng)該聘請專家團隊，組成計算機維護中心，讓有這方面專長的人員隨時為計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題作出檢測和解決方案，同時可以負責(zé)日常的計算機保養(yǎng)和維護。例如：可以讓專業(yè)技術(shù)人員加強相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用人員的安全防范意識，并教他們正確的使用方法，通過技術(shù)維護和管理防范的結(jié)合對整個醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)進行有效的維護。

4 總結(jié)

醫(yī)院計算機及網(wǎng)絡(luò)的安全管理和維護就要做到防患于未然，才能避免危機真正到來之時的混亂和不可預(yù)測。我們應(yīng)該在精神層面強化安全意識，在專業(yè)層面教授維護和管理知識，在信息層面做好保密和殺毒工作，在人為層面防微杜漸、從小事著手維護計算機的壽命，各方面的方法論相結(jié)合，才能讓醫(yī)院的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終處于安全、高效的運行中。

參考文獻

[1]楊艷麗.醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理及防護措施[J].新觀察，2011.

作者簡介

耿東升，男，現(xiàn)為吉林省四平市腫瘤醫(yī)院助理工程師。

網(wǎng)絡(luò)危機管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)安全；疾控中心；措施

中圖分類號：TP393.08文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 05-0000-02

21世紀(jì)的今天，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幾乎涉及到了我們生活的各個方面，我們在享受高新科技帶給我們的便利的同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這把雙刃劍也為我們的工作和生活帶來了很多安全隱患。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)安全性問題不僅僅關(guān)系到醫(yī)務(wù)管理效率，還可能導(dǎo)致患者的病情信息出現(xiàn)丟失、錯誤的情況，導(dǎo)致無法挽回的惡果。為確保醫(yī)用管理系統(tǒng)穩(wěn)定、持久、安全地運行，公共衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)平臺的安全保障及維護管理尤為重要。

一、影響網(wǎng)絡(luò)安全的因素

影響網(wǎng)絡(luò)安全的因素大體可以分為三個方面，自然因素、人為因素以及網(wǎng)絡(luò)因素，下面將分別詳細介紹：

自然因素包括自然災(zāi)害和環(huán)境干擾。自然災(zāi)害指的是一些自然因素（例如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等）造成的損失和傷害，一般是指自然因素導(dǎo)致的硬件傷害；環(huán)境干擾指的是周圍的一些輻射或者電磁波干擾，比如當(dāng)電壓發(fā)生變化時，產(chǎn)生的磁場的變化和沖擊。

人為因素是目前網(wǎng)絡(luò)安全維護工作的重點，也是最常見的系統(tǒng)威脅源。常見的人為因素包括兩種，即工作人員的過失性操作失誤和惡意操作導(dǎo)致的安全威脅。一方面網(wǎng)絡(luò)用戶群體很廣，各級醫(yī)護人員和專業(yè)技術(shù)維護人員都會使用網(wǎng)絡(luò)，但是不同層次的人群對網(wǎng)絡(luò)知識的認知程度不一，所以操作過程中的過失性操作就時有發(fā)生；另一方面，有時系統(tǒng)會遭受到惡意的攻擊，比如惡意刪除、修改、毀壞系統(tǒng)或數(shù)據(jù)文件，直接破壞建筑設(shè)施或設(shè)備，將病毒文件傳人網(wǎng)內(nèi)。此外，對醫(yī)用計算機網(wǎng)絡(luò)資源的非法使用也時有發(fā)生，許多沒有瀏覽和訪問權(quán)限的人采取非法手段的訪問也是網(wǎng)絡(luò)故障的一個重要原因。

網(wǎng)絡(luò)因素指的是系統(tǒng)正常使用中發(fā)生的由軟件和硬件故障導(dǎo)致的安全策略失效和系統(tǒng)癱瘓。網(wǎng)絡(luò)目前是傳播病毒的最主要的途徑，也是影響系統(tǒng)運行速度的主要威脅。

二、我單位網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護措施分析

從2003年非典的疫情開始，對于蓬勃發(fā)展的公共衛(wèi)生事業(yè)來說，傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的建立．從根本上改進和完善了疾病監(jiān)測手段，使公共衛(wèi)生人員隨時、隨地從網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)公共衛(wèi)生的信息．以便對發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件能及時找到解決方法、快速進行處置。我單位為疾病預(yù)防控制中心，簡稱疾控中心，主要從事疾控信息化方面的工作，對信息系統(tǒng)的依賴越來越大，目前，我單位已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)化的疾控工作，在公網(wǎng)及公網(wǎng)vpn上的疾控信息管理系統(tǒng)（國家及天津兩級）及本地局域網(wǎng)的從業(yè)健康體檢及職業(yè)健康體檢系統(tǒng)、動物咬傷處理系統(tǒng)、疫苗庫管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)已經(jīng)成為我單位的日常工作系統(tǒng)，并且在單位內(nèi)部構(gòu)成了龐大的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)覆蓋我單位的每個部門，涵蓋我單位業(yè)務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)，形成了一個完善的疾控工作平臺。因此，疾控信息系統(tǒng)安全性與穩(wěn)定性尤為重要，直接關(guān)系到疾控信息工作的開展。信息系統(tǒng)的癱瘓或數(shù)據(jù)丟失，都將給疾控工作帶來巨大和難以彌補的損失。下面將結(jié)合我單位的實際情況，談下網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護措施。

（一）內(nèi)外雙網(wǎng)結(jié)構(gòu)的安全設(shè)計

組建網(wǎng)絡(luò)時要考慮兩個方面的因素，一方面，網(wǎng)絡(luò)可能會受到來自外部的威脅，比如黑客攻擊、計算機病毒侵入、拒絕服務(wù)攻擊等，另一方面，威脅來自網(wǎng)絡(luò)自身。網(wǎng)絡(luò)既要保證合法的用戶擁有適當(dāng)?shù)臋?quán)限去訪問和瀏覽，也要防止黑客和非法用戶的攻擊。所以，在組建和規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)時，要區(qū)分內(nèi)外雙網(wǎng)的安全設(shè)計。內(nèi)網(wǎng)上可以看到核心數(shù)據(jù)，因此又被稱為核心數(shù)據(jù)庫。主要運行內(nèi)部視頻會議、樓宇自動化、安全監(jiān)控、財務(wù)效據(jù)、核心疫情、實驗室管理系統(tǒng)等核心信息。內(nèi)網(wǎng)拒絕與外部INTERNET的鏈接，可以避免黑客的攻擊和重要信息的泄密。核心數(shù)據(jù)只對擁有瀏覽權(quán)限的用戶開放，要配備相應(yīng)的查毒軟件，以提高網(wǎng)絡(luò)安全性。外網(wǎng)顧名思義，是與外界交流信息的通道，又稱綜合辦公網(wǎng)，外網(wǎng)提供INTERNET接口，如辦公自動化系統(tǒng)、疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站、郵件服務(wù)器、疫情上報系統(tǒng)等等。

我單位出資構(gòu)建的本地內(nèi)網(wǎng)，架構(gòu)了從業(yè)健康體檢及職業(yè)健康體檢系統(tǒng)、動物咬傷處理系統(tǒng)、疫苗庫管理系統(tǒng)，并且做到了與外網(wǎng)物理隔離。與外網(wǎng)物理隔離的本地內(nèi)網(wǎng)的計算機將usb口和光驅(qū)全部禁用，在服務(wù)器上安裝防病毒軟件，用來提高安全性和穩(wěn)定性。直接接入因特網(wǎng)的計算機在飛魚星行為路由器的管理下安全工作。

（二）計算機病毒的預(yù)防與控制

網(wǎng)絡(luò)遭到病毒侵襲的機會比較多，因此計算機病毒的預(yù)防與控制是我們工作的重要部分，病毒傳播方式比較多，包括網(wǎng)頁、電子郵寄、外界存儲設(shè)備等，可以說是無孔不入。因此，應(yīng)該從以下幾個方面來加強病毒的預(yù)防與控制。

（1）安裝正版殺毒軟件，啟動實時防護功能，形成一周內(nèi)下載升級包的管理制度，我單位的計算機全部安裝360提供的防護軟件來保護我單位計算機的安全。

（2）網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)應(yīng)基于策略集中管理的方式，并應(yīng)提供病毒定義的實時自動更新功能。

（3）加強對計算機專業(yè)人員和廣大使用計算機的各類醫(yī)務(wù)人員的計算機信息系統(tǒng)安全的教育和培訓(xùn)；對病毒經(jīng)常攻擊的應(yīng)用程序應(yīng)提供特別保護措施，形成人機共防病毒黑客的強大安全體系；尤其對外來的存儲設(shè)備要加以保護和控制，不能隨意將單位系統(tǒng)與外界系統(tǒng)連通；單位要盡可能地不采用軟盤引導(dǎo)，這樣就可以增加硬盤的安全性。此外，還應(yīng)該做好系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，這點將在下面詳細論述。

（三）建立安全備份機制、災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案及演練災(zāi)難恢復(fù)

1.系統(tǒng)安全備份策略

做好網(wǎng)絡(luò)安全維護工作的同時，也要做好安全備份。當(dāng)系統(tǒng)遇到自然災(zāi)害、認為破壞等因素時，工作人員就可以進行及時有效的恢復(fù)。在數(shù)據(jù)備份時要注意根據(jù)不同需求執(zhí)行不同的備份策略，一個異地火災(zāi)實時備份系統(tǒng)、主要通訊線路備份、主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備份，能夠備份系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)，這樣當(dāng)本地系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時，可以迅速地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)．把損失降到最低，安全備份策略是根據(jù)中心的需求來制定的。具體說來，針對不同的數(shù)據(jù)，我們對之需求也不同，如不同數(shù)據(jù)重要性不同，要求的恢復(fù)時間也是不同的，有的系統(tǒng)可以允許部分數(shù)據(jù)的丟失，但是有的系統(tǒng)不能容忍數(shù)據(jù)的丟失等等。安全備份要包括設(shè)備備份、系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)備份，既要保護數(shù)據(jù)，也要保護整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。提倡采用多種介質(zhì)的備份，可用的保護方式包括雙機冗余、異地同步復(fù)制、數(shù)據(jù)導(dǎo)出遷移等。根據(jù)實際情況我單位制定了合理的備份方案。

2.應(yīng)急預(yù)案

在突如其來的災(zāi)難面前，很難做到臨危不亂，因此，在日常工作時針對可能出現(xiàn)的災(zāi)害制定詳細的應(yīng)急預(yù)案是十分有必要的。應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)準(zhǔn)備最壞的情況，充分設(shè)想到各種可能出現(xiàn)的故障和問題。例如，主交換機故障、主干線不通、供電系統(tǒng)故障發(fā)生時應(yīng)采取的措施。應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含實施小組成員及聯(lián)絡(luò)方法。擁有完整的應(yīng)急預(yù)案．并嚴(yán)格執(zhí)行各種安全備份措施，當(dāng)災(zāi)難來臨時，才能應(yīng)付自如。

3.災(zāi)難恢復(fù)演練

除了制定應(yīng)急預(yù)案外，還可以定期進行災(zāi)難恢復(fù)演練，這樣做就可以使得工作人員熟悉操作全過程，而且還能有效地檢察已經(jīng)制定的應(yīng)急預(yù)案是否科學(xué)合理。當(dāng)然，在演練過程中，工作人員要做詳細的記錄，便于發(fā)現(xiàn)問題進而解決問題，積累經(jīng)驗，確保真正災(zāi)難發(fā)生時，能盡快地完成系統(tǒng)的恢復(fù)。絡(luò)安全技術(shù)沒有最好．只有更好。這就要求中心從制度、人員、技術(shù)手段等各方面，建立起一整套網(wǎng)絡(luò)安全管理策略．來指導(dǎo)中心的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)及維護工作。這是一個長期的系統(tǒng)工程，需要中心全員提高安企意識，遵守安全制度，同時。在數(shù)據(jù)傳輸安全保護上需要軟件系統(tǒng)開發(fā)人員的共同努力，這樣才能保障中心網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)安全問題是集操作硬件、軟件為一體的全局綜合問題，要更好的構(gòu)建疾控網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，要以動態(tài)的方式迎接各方面的挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)，跟上新技術(shù)的變化，才能保證信息安全，保證疾控各方面工作的順利開展。加強網(wǎng)絡(luò)安全維護的措施還有很多，比如定期對員工進行計算機安全及技術(shù)教育，普及員工的基本的電腦操作技能，使疾控的計算機使用人員在進行電腦操作時有基本的能力識別及避免訪問不安全的網(wǎng)站服務(wù)，養(yǎng)成良好的電腦使用習(xí)慣；根據(jù)疾控對網(wǎng)絡(luò)信息安全的要求，設(shè)立完善的管理體系和制度等等。這就需要工作人員在日后的工作做不斷摸索，使得單位的計算機系統(tǒng)能夠更好地發(fā)揮作用。

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網(wǎng)絡(luò)危機管理范文第5篇

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展在帶來信息交流溝通便利的同時，也加劇了網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。因此做好對網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注與管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。文章就常見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅因素進行了總結(jié)，并提出了有效的網(wǎng)絡(luò)安全維護技術(shù)。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)安全；企業(yè)網(wǎng)；安全技術(shù)；安全威脅

1網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)概述

21世紀(jì)信息時代到來，網(wǎng)絡(luò)充斥于生產(chǎn)與生活，在帶來網(wǎng)絡(luò)便利的同時也引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)安全性的思考。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研發(fā)成為世界性課題。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)密切相關(guān)，其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)起源于20世紀(jì)60年代，美國國防部高級研究計劃署在1969年提出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概念，形成以ARPANET為主干的網(wǎng)絡(luò)雛形，并迅速衍生出互聯(lián)網(wǎng)。進入到21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加復(fù)雜與多樣，網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、網(wǎng)絡(luò)黑客入侵層出不窮，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)面臨物理安全、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)安全、管理安全等多個層面的安全考驗，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)應(yīng)運而生。企業(yè)網(wǎng)作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織，是伴隨企業(yè)發(fā)展建立起來的網(wǎng)絡(luò)組織，可以更好地展示企業(yè)產(chǎn)品與形象，是企業(yè)文化建設(shè)、產(chǎn)品推廣、內(nèi)部管理的重要載體，以期滿足企業(yè)各方面的發(fā)展需求，員工借助企業(yè)網(wǎng)獲取企業(yè)通信資源、處理器資源及信息資源，提升員工對企業(yè)價值的認同。但在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與無處不在的網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)岌岌可危，如果缺乏對企業(yè)網(wǎng)安全性的高度關(guān)注，缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)安全加固措施，企業(yè)信息被盜取，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)框架被摧毀，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的重要性也伴隨企業(yè)網(wǎng)的建構(gòu)逐漸凸顯，因此做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全管理十分必要。

2我國企業(yè)網(wǎng)安全維護現(xiàn)狀

信息時代的到來，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強，通訊工程與電子信息技術(shù)使得互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢更加凸顯，企業(yè)網(wǎng)建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，滲透到企業(yè)設(shè)計、企業(yè)管理、企業(yè)宣傳的方方面面。由此產(chǎn)生的企業(yè)網(wǎng)安全問題也伴隨而生，帶來的網(wǎng)絡(luò)安全隱患越來越多，企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)與維護成為世界性話題?？v觀企業(yè)網(wǎng)安全管理現(xiàn)狀，首先企業(yè)網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施參差不齊，不同的經(jīng)濟實力與產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿Q定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平及安全性能。企業(yè)也不約而同地借助一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)滿足企業(yè)網(wǎng)站安全運行需求，比較常見的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、虛擬局域網(wǎng)技術(shù)等?；诰W(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)費的差異，經(jīng)費不足的企業(yè)只能滿足基本的網(wǎng)絡(luò)使用需求，網(wǎng)絡(luò)安全維護需求難以得到關(guān)注與滿足。因此總體上來說，我國企業(yè)網(wǎng)的安全建設(shè)投入不足。此外企業(yè)之間技術(shù)管理水平也具有明顯差異，經(jīng)濟實力強的大型企業(yè)聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護專員參與網(wǎng)站安全管理，而實力較弱的中小企業(yè)則缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員。網(wǎng)絡(luò)問題的頻發(fā)更提出了網(wǎng)絡(luò)安全管理制度建構(gòu)的需求，但我國網(wǎng)絡(luò)立法及管理方面稍顯薄弱，企業(yè)員工普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識，網(wǎng)絡(luò)安全管理制度的落地還有一段距離，整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境亟待健全與完善。

3企業(yè)網(wǎng)安全影響因素

3.1來自于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全缺陷

網(wǎng)絡(luò)本身具有自由開放與共享性，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是信息共享的關(guān)鍵與前提。目前最為常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有TCP/IP協(xié)議，IPX/SPX協(xié)議等，以網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的達成為前提使得網(wǎng)絡(luò)信息同步與共享，而網(wǎng)絡(luò)協(xié)議也不可避免地存在安全隱患，其安全與否與整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，多數(shù)協(xié)議在設(shè)計時對自身安全性關(guān)注不多，因此其很容易受到外界惡意攻擊，安全性缺乏保障，使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全受到威脅。

3.2來自于軟硬件層面的安全缺陷

企業(yè)網(wǎng)的正常運行除了安全的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，更需要軟硬件的支持。而網(wǎng)絡(luò)軟硬件作為互聯(lián)網(wǎng)的主要組成，其自身安全性卻十分脆弱。軟硬件層面的安全缺陷比比可見：網(wǎng)絡(luò)與計算機存在電磁信息泄露風(fēng)險，軟硬件通訊部分具有一定的脆弱性；通訊線路多數(shù)為電話線、微波或者電纜，在數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)倪^程中，信息更容易被截??；計算機操作系統(tǒng)本身存在缺陷，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定及網(wǎng)站正常運營。而軟件的缺陷影響也顯而易見。軟件缺陷因為其先天特征為主，因此無論是小程序還是大型的軟件系統(tǒng)都有這樣或那樣的設(shè)計缺陷，而這些設(shè)計缺陷則為病毒黑客的入侵提供了便利，網(wǎng)絡(luò)病毒以軟件形式在企業(yè)網(wǎng)中傳播，對企業(yè)網(wǎng)安全帶來威脅。

4企業(yè)網(wǎng)安全主要威脅因素

4.1計算機系統(tǒng)設(shè)計缺陷

計算機系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)的核心，而計算機系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮得益于計算機系統(tǒng)程序設(shè)計的合理，計算機系統(tǒng)程序設(shè)計相對簡單，但難點在于后期的維護與定期的升級優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不能一蹴而就，網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)是從不系統(tǒng)不完善到系統(tǒng)完善逐漸過渡的過程，網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)初期就應(yīng)該樹立系統(tǒng)維護與管理意識，將網(wǎng)絡(luò)安全融入網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的每個環(huán)節(jié)。通過定期的網(wǎng)絡(luò)檢測，優(yōu)化程序設(shè)計，彌補系統(tǒng)程序設(shè)計漏洞，及時發(fā)現(xiàn)潛在的系統(tǒng)安全隱患，制定升級優(yōu)化計劃，有條不紊地完善網(wǎng)站，加固網(wǎng)站，提升企業(yè)網(wǎng)的安全性能，確保企業(yè)信息的妥善儲存與調(diào)取。在程序優(yōu)化的基礎(chǔ)上奠定企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)運作的良好基礎(chǔ)。

4.2計算機病毒入侵的威脅

對于企業(yè)網(wǎng)來說，除了計算機系統(tǒng)安全威脅外，計算機病毒入侵是來自外部的侵襲之一，計算機病毒侵入網(wǎng)站內(nèi)部，干擾原有系統(tǒng)程序的正常運行，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)的癱瘓，導(dǎo)致企業(yè)重要數(shù)據(jù)信息的損毀丟失，使得正常運行的企業(yè)網(wǎng)產(chǎn)生安全漏洞，引發(fā)病毒傳播，企業(yè)網(wǎng)站徹底癱瘓。計算機病毒具有潛伏性、隱蔽性、破壞性及傳染性四大特點，往往潛伏在網(wǎng)站系統(tǒng)中達幾年之久，一旦爆發(fā)帶來始料未及的網(wǎng)絡(luò)危害，而這種危害是長期潛伏量變累積的結(jié)果。計算機病毒的侵襲往往很隱蔽，網(wǎng)站管理人員及網(wǎng)站自身的抵御系統(tǒng)難以及時察覺，不能進行有效的抵御。其破壞性與傳染性使得病毒在計算機內(nèi)部迅速傳播復(fù)制，波及整個網(wǎng)站，網(wǎng)站癱瘓。除了極強的破壞性與潛伏性外，計算機病毒種類多樣，防不勝防，其中比較常見的有木馬病毒、蠕蟲病毒、腳本病毒，病毒的存在為黑客攻擊及信息盜取提供便利，是企業(yè)網(wǎng)的巨大威脅因素。

4.3黑客入侵及惡意性攻擊

網(wǎng)絡(luò)攻擊簡單地理解就是黑客攻擊，黑客一般具備較強的計算機識別技術(shù)，通過非法攻擊計算機系統(tǒng)，獲取計算機用戶終端的重要信息。黑客網(wǎng)絡(luò)攻擊有幾種常見形式，利用虛假的信息對網(wǎng)絡(luò)展開攻擊，利用計算機病毒控制計算機用戶終端，借助網(wǎng)頁腳本漏洞加強用戶攻擊，采用口令賬號進攻網(wǎng)站系統(tǒng)，最終導(dǎo)致網(wǎng)站用戶信息被竊取，重要文件資料被刪除，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，而網(wǎng)站原有的穩(wěn)定性與安全性也不復(fù)存在。

4.4借助網(wǎng)絡(luò)開展詐騙

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境的開放多元，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)詐騙推銷，這也是企業(yè)網(wǎng)站安全威脅之一。部分企業(yè)管理人員缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)詐騙警惕心理，輕信詐騙謊言，給企業(yè)帶來巨大的財產(chǎn)損失。網(wǎng)絡(luò)運行的前提是操作系統(tǒng)的穩(wěn)定，雖然現(xiàn)代技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)站的定期更新，但在更新過程中也不免有網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，這些漏洞成為黑客、病毒入侵網(wǎng)站的入口，企業(yè)網(wǎng)站安全性受到威脅。

5網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)中的應(yīng)用

5.1網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)

防火墻是最常見的網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)，在企業(yè)網(wǎng)安全性維護方面發(fā)揮重要作用。防火墻可以有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)病毒入侵，在企業(yè)網(wǎng)的運用中有兩種表現(xiàn)形式，分別為應(yīng)用級防火墻技術(shù)和包過濾型防火墻技術(shù)。其中應(yīng)用型防火墻可以起到服務(wù)器保護的作用，在完成終端服務(wù)器數(shù)據(jù)掃描后，及時發(fā)現(xiàn)不合理的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，系統(tǒng)自動斷開服務(wù)器與內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器之間的聯(lián)系，借助終端病毒傳播形式確保企業(yè)網(wǎng)安全。而包過濾型防火墻主要工作任務(wù)是及時過濾路由器傳輸給計算機的數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)固定信息的過濾，將病毒黑客阻擋在企業(yè)網(wǎng)之外，同時第一時間通知用戶攔截病毒信息，做好企業(yè)網(wǎng)安全屏障保護。

5.2數(shù)據(jù)加密處理技術(shù)

除了防火墻網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)外，數(shù)據(jù)加密技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)安全維護中也有積極作用。對于企業(yè)來說，伴隨自身發(fā)展壯大，其企業(yè)網(wǎng)對安全性與可靠性方面要求更高，而加密技術(shù)則很好地滿足企業(yè)上述安全保護需求。通過將企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)作加密處理，數(shù)據(jù)傳輸與信息調(diào)取只有在密碼輸入正確的前提下才能執(zhí)行，通過文件資料的加密處理提升企業(yè)網(wǎng)的安全性能。目前對稱加密算法和非對稱加密算法是比較常見的加密形式，前者要求加密信息和解密信息需一致，后者的加密方法和解密方法則存在較大差異，這兩種加密方法都很難被黑客破解，因此在企業(yè)網(wǎng)的安全維護中得到了廣泛應(yīng)用。

5.3病毒查殺處理技術(shù)

病毒查殺技術(shù)是基于病毒對企業(yè)網(wǎng)的威脅而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)安全處理技術(shù)，其也是企業(yè)網(wǎng)安全維護的常用手段之一。病毒對網(wǎng)絡(luò)的巨大威脅，該技術(shù)的安全維護出發(fā)點則是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的檢測與更新，最大限度降低漏洞出現(xiàn)頻率，用戶在未經(jīng)允許的情況下無法下載正規(guī)軟件。在安裝正版病毒查殺軟件后應(yīng)定期清理病毒數(shù)據(jù)庫。篩查用戶不文明網(wǎng)頁的瀏覽行為，如果用戶下載不明郵件或者軟件，立即進行病毒查殺，檢驗文件的安全性，確保文件資料安全后允許投入使用，防止病毒對企業(yè)網(wǎng)及計算機終端系統(tǒng)的損壞。

5.4系統(tǒng)入侵的檢測技術(shù)

入侵檢測技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)安全維護中可以起到早發(fā)現(xiàn)早抵制，將病毒黑客等不良因素排斥在企業(yè)網(wǎng)之外。入侵檢測技術(shù)具有諸多優(yōu)勢。其一，可以通過收集計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息開展自動安全檢測。其二，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中潛在的安全風(fēng)險，將侵害行為的危害降到最低。其三，企業(yè)網(wǎng)一旦受到侵害，自動發(fā)出求救報警信號，系統(tǒng)自動切斷入侵通道。其四，做好所有非法入侵的有效攔截。入侵檢測技術(shù)是企業(yè)網(wǎng)的整體監(jiān)督監(jiān)控，檢測準(zhǔn)確，效率高，但其會在一定程度上影響加密技術(shù)的功能發(fā)揮，該技術(shù)在對企業(yè)網(wǎng)進行入侵檢測時，不可避免存在異常檢測及誤測情況，異常檢測面向整個網(wǎng)站資源用戶及系統(tǒng)所有行為，檢測范圍大，其準(zhǔn)確性必然受到影響。此外整個企業(yè)網(wǎng)檢測要求全面覆蓋，耗費大量時間，也降低工作效率。入侵檢測技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)安全維護中的引入更需要結(jié)合企業(yè)網(wǎng)運行實際。

5.5物理環(huán)境層面的應(yīng)對技術(shù)

外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全與否直接影響到企業(yè)網(wǎng)的安全性建設(shè)，而外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要是網(wǎng)絡(luò)所對應(yīng)的物理環(huán)境，物理環(huán)境包括軟硬件環(huán)境、通訊線路環(huán)境、網(wǎng)站運行環(huán)境等幾個方面，其中通訊線路環(huán)境安全特指信息數(shù)據(jù)在傳輸線路上不被惡意攔截或者有意篡改，使得信息數(shù)據(jù)傳輸更流暢。建議選擇安全性高的光纖作為通訊傳輸介質(zhì)。運行環(huán)境的影響因素主要是意外斷電停電。隨著信息化程度的加劇，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生巨大依賴，一旦意外斷電或者停電，企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中斷，信息正常傳輸受阻，給企業(yè)帶來不必要的損失。為了提升運行環(huán)境的穩(wěn)定性，企業(yè)安裝不間斷電源可以有效減少停電帶來的損失。定期檢查通訊線路，確保線路通暢，提供備選冗余線路，在某條線路發(fā)生中斷時能選擇備份線路連接，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸正常，降低財產(chǎn)損失。

5.6虛擬局域網(wǎng)安全處理技術(shù)

虛擬局域網(wǎng)是起源于國外的網(wǎng)絡(luò)安全處理技術(shù)，其中IEEE組織在1999年頒布了虛擬局域網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)協(xié)議在交換式局域網(wǎng)中，可以利用VLAN技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備劃分為多個邏輯子網(wǎng)，開展虛擬工作組數(shù)據(jù)交換。虛擬局域網(wǎng)操作簡單，技術(shù)靈活，其在OSI參考模型的數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層上，由單一的子網(wǎng)形成特定的邏輯廣播域，子網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)層的路由器或者三層交換機轉(zhuǎn)化溝通，實現(xiàn)多個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的多層面覆蓋，其靈活性體現(xiàn)在其允許處于不同地理位置的網(wǎng)絡(luò)用戶自由添加到邏輯子網(wǎng)中，這種自由并入技術(shù)使得虛擬局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)更清晰。

6結(jié)語

企業(yè)網(wǎng)是社會時代及企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，反映了信息社會未來發(fā)展軌跡。但與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相伴而生的則是網(wǎng)絡(luò)安全問題，涉及技術(shù)、產(chǎn)品及管理多個層面的內(nèi)容，帶有很強的綜合性，僅僅依靠單一的防護體系顯然不夠。本文在分析網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，明確了當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)主要安全影響因素，針對幾種比較重要的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)安全維護中的作用作了闡述。在分析網(wǎng)絡(luò)安全問題時更應(yīng)該從需求出發(fā)，將安全產(chǎn)品的研發(fā)與技術(shù)結(jié)合起來，運用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理方法，建構(gòu)更加系統(tǒng)、高效、安全的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系。

作者：陳張榮 單位：蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校

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