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危機(jī)管理策略范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)危機(jī) 危機(jī)管理對(duì)策 旅游企業(yè)

入世一方面改變了企業(yè)的游戲規(guī)則，另一方面卻使企業(yè)面臨前所未有的生存壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)行規(guī)則制定、管理理念正在經(jīng)受空前的洗禮。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻不威脅著我們的企業(yè)，就連一些看上去非常強(qiáng)大的企業(yè)，如果沒有處理好所遭遇的危機(jī)，都可能如多米諾骨牌一樣，使災(zāi)難在與該企業(yè)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，垮得一發(fā)不可收拾。人們不得不承認(rèn)：危機(jī)管理與企業(yè)正常時(shí)期的營(yíng)運(yùn)管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩大重點(diǎn)，猶如鳥之雙翼、車之雙軌、 缺一不可。

旅游企業(yè)同樣擺脫不了危機(jī)的影響， "亞洲金融危機(jī)"、"03非典"、"08雪災(zāi)"等均對(duì)中國(guó)旅游企業(yè)造成不同程度的負(fù)面影響。然而我國(guó)旅游企業(yè)危機(jī)管理發(fā)展得非常緩慢，其危機(jī)管理研究與旅游企業(yè)快速發(fā)展的狀況不相適應(yīng)，無(wú)法滿足旅游企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展，因而，加強(qiáng)旅游企業(yè)危機(jī)管理研究可謂迫在眉睫、任重而道遠(yuǎn)。

一、我國(guó)旅游企業(yè)的危機(jī)現(xiàn)狀

目前，我國(guó)旅游企業(yè)危機(jī)主要有以下幾方面：

1.產(chǎn)品與價(jià)格危機(jī)方面

我國(guó)旅游企業(yè)普遍規(guī)模較小，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)、營(yíng)銷與推廣下功夫少、投資不力，往往出現(xiàn)一家開發(fā)大家搭車的現(xiàn)象。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化程度低、產(chǎn)品重復(fù)利用、壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，造成產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊甚至產(chǎn)品質(zhì)量低劣等，致使旅游產(chǎn)品危機(jī)四伏。

價(jià)格危機(jī)一般源于旅游企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面。在外部主要是由于政府的調(diào)整，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)以及低價(jià)策略的應(yīng)用等；在內(nèi)部主要是受本身?xiàng)l件、實(shí)力、規(guī)模的限制，使產(chǎn)品價(jià)格居高不下。再就是在定價(jià)策略上，低估了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力或高估了顧客的接受能力等等。以上這些因素都會(huì)造成價(jià)格策略失誤，從而使產(chǎn)品滯銷、市場(chǎng)占有率下降。近年來，由于部分旅游企業(yè)者以低標(biāo)準(zhǔn)、低價(jià)格惡意壓價(jià)，使整個(gè)行業(yè)面臨價(jià)格危機(jī)。

2.信譽(yù)與人才危機(jī)方面

近年來旅游投訴事件一路攀升，黑社黑店超范圍經(jīng)營(yíng)，非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證，零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)，虛假?gòu)V告，黑車，野導(dǎo)，回扣等現(xiàn)象叢出不窮，信譽(yù)危機(jī)嚴(yán)重，殃及到整個(gè)旅游企業(yè)。

人才危機(jī)主要是指由于某種原因，掌握核心客源、商業(yè)秘密的人員以及外聯(lián)、營(yíng)銷方面的骨干突然流失，給旅游企業(yè)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來的困難。

3.財(cái)務(wù)危機(jī)方面

按照財(cái)務(wù)管理理論，反映企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)主要有三個(gè)：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率1和流動(dòng)負(fù)債率2。我國(guó)旅游企業(yè)因投資于景點(diǎn)、景區(qū)及賓館、酒店等硬件設(shè)施的資金較多，固定資產(chǎn)等長(zhǎng)期資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重較大，所以一般認(rèn)為旅游企業(yè)的流動(dòng)比率為1.5、速動(dòng)比率為1時(shí)，就具備了償還短期負(fù)債的能力。如果比率過高，表示企業(yè)流動(dòng)資金呆滯，影響資金利用效果。流動(dòng)負(fù)債率可反映一個(gè)公司依賴短期債權(quán)人的程度。該比率越高，說明公司對(duì)短期資金的依賴性越強(qiáng)，公司償債的流動(dòng)性壓力越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大。因此，為維持資本結(jié)構(gòu)的安全，該比率不能過高，應(yīng)保持在一個(gè)較低的水平上。遺憾的是我國(guó)旅游上市公司的流動(dòng)負(fù)債比率普遍偏高，有的甚至達(dá)到或接近 100％，對(duì)公司所有者而言，如果公司不會(huì)遇到因短期債務(wù)到期不能還本付息的情況，公司保持較高的流動(dòng)負(fù)債率，可使所有者獲得財(cái)務(wù)杠桿利益。有的公司靠舉新債、償還舊債維持長(zhǎng)期資產(chǎn)占用來獲得財(cái)務(wù)杠桿利益，但這必須以公司不會(huì)遇到償債風(fēng)險(xiǎn)為條件。可見，我國(guó)旅游企業(yè)存在很大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 突發(fā)危機(jī)方面

"亞洲金融危機(jī)"、 "9•11事件"、"美伊戰(zhàn)爭(zhēng)"、"國(guó)際恐怖襲擊"、"08雪災(zāi)"等對(duì)中國(guó)旅游企業(yè)均造成了不同程度的負(fù)面影響。尤其是2003年的"非典"，給中國(guó)旅游企業(yè)造成旅游總收入減少2768億元的巨大損失。旅游企業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)方面問題嚴(yán)峻、亟待解決。

二、我國(guó)旅游企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策

面對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)的危機(jī)管理現(xiàn)狀，我國(guó)旅游業(yè)者不僅要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),更要有危機(jī)意識(shí)。只有企業(yè)管理人員把危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念與內(nèi)容融入到日常的職責(zé)和行動(dòng)中去，才能在企業(yè)或自身工作面臨危機(jī)時(shí)從容應(yīng)對(duì)，贏得生存的空間和機(jī)會(huì)。

旅游企業(yè)借鑒危機(jī)管理理論，可以從靜態(tài)對(duì)策、動(dòng)態(tài)對(duì)策兩方面入手應(yīng)對(duì)危機(jī)。

1.靜態(tài)對(duì)策

靜態(tài)對(duì)策是指在組織沒有發(fā)生變化或保持穩(wěn)定的情況下，采取的一系列應(yīng)對(duì)旅游企業(yè)危機(jī)的對(duì)策。主要包括：深化危機(jī)教育、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，采用危機(jī)公關(guān)小組，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，危機(jī)總結(jié)等。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和各種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)發(fā)生危機(jī)是常有的事，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須深化對(duì)自身及員工的危機(jī)教育，培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)和臨危應(yīng)變救護(hù)能力。 微軟公司就提出，"微軟公司距離破產(chǎn)只有十個(gè)月"，小天鵝公司實(shí)施末日管理，其目的都是為了強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組要十分關(guān)注與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的宏觀與微觀因素的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前決策，爭(zhēng)取主動(dòng)，盡可能將危機(jī)消除在潛伏期。

企業(yè)危機(jī)的前兆主要表現(xiàn)在：管理行為方面，如不信任部下、猜疑心強(qiáng)、固執(zhí)己見、使員工無(wú)法發(fā)揮能力、一意孤行等；經(jīng)營(yíng)策略方面，如計(jì)劃不周，在市場(chǎng)變化或政策調(diào)整等發(fā)生變化時(shí)無(wú)應(yīng)變能力等；經(jīng)營(yíng)環(huán)境方面，如市場(chǎng)發(fā)生巨變、出現(xiàn)強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格下降等；內(nèi)部管理方面，如員工情緒低落、生產(chǎn)計(jì)劃需要調(diào)整、規(guī)章制度失效、有章不依等；經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)方面，如虧損增加、過度負(fù)債、技術(shù)設(shè)備更新緩慢等。 英國(guó)公關(guān)專家邁克爾?里杰斯特在《危機(jī)公關(guān)》中提出以危機(jī)管理小組來應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)。危機(jī)管理小組由公關(guān)部成員和高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成，其對(duì)危機(jī)的出現(xiàn)、企業(yè)聲譽(yù)的恢復(fù)具有重要作用。

危機(jī)管理小組的重要作用還體現(xiàn)在危機(jī)預(yù)警、員工危機(jī)意識(shí)訓(xùn)練上。危機(jī)預(yù)警使企業(yè)能保持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的健康心態(tài)，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待公眾，從而在危機(jī)時(shí)刻保持主動(dòng)，不致手忙腳亂、顧此失彼；危機(jī)訓(xùn)練讓員工充分感受危機(jī)公關(guān)氛圍，認(rèn)識(shí)危機(jī)對(duì)企業(yè)的強(qiáng)大殺傷力，容易培養(yǎng)起員工的危機(jī)管理意識(shí)，形成人人為企業(yè)著想的良好氛圍，維護(hù)企業(yè)形象。

應(yīng)建立起高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析處理，根據(jù)捕捉到的危機(jī)征兆，制定對(duì)策，把危機(jī)隱患消滅在萌芽之中。定期或不定期開展企業(yè)自我診斷，分析經(jīng)營(yíng)狀況，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)形象，找出薄弱環(huán)節(jié)，以便采取必要糾錯(cuò)措施。應(yīng)使預(yù)警系統(tǒng)制度化，把危機(jī)管理納入旅游企業(yè)管理的核心內(nèi)容，建立由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人親自領(lǐng)導(dǎo)，由企業(yè)公關(guān)部、市場(chǎng)部、企管辦和信息中心組成的危機(jī)預(yù)警組織，定期開展危機(jī)預(yù)測(cè)工作，分析危機(jī)信號(hào)，制定危機(jī)預(yù)防措施。

危機(jī)總結(jié)是旅游企業(yè)危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)，不容忽視。危機(jī)總結(jié)一般可分為三個(gè)步驟：第一，調(diào)查。對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查。第二，對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。第三，對(duì)危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)。

如果每個(gè)旅游企業(yè)都能強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，引進(jìn)并切實(shí)實(shí)施危機(jī)管理，就可以最大限度地避免危機(jī)，從危機(jī)中順利走出，在危機(jī)中找到機(jī)會(huì)，迅速恢復(fù)生產(chǎn)，不斷發(fā)展壯大。

2.動(dòng)態(tài)對(duì)策

旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)對(duì)策是指在組織發(fā)生變化或不穩(wěn)定的情況下所采取的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。這里主要介紹建立虛擬組織應(yīng)對(duì)危機(jī)。

旅游企業(yè)危機(jī)的原因和結(jié)果往往是行業(yè)性的，發(fā)生在某個(gè)企業(yè)的危機(jī)其傳播和影響也常常具有行業(yè)性特征，一個(gè)企業(yè)的危機(jī)有可能迅速擴(kuò)散和蔓延到其他企業(yè)。因此，危機(jī)的應(yīng)對(duì)也必須是聯(lián)合的力量，需要相關(guān)旅游企業(yè)和單位的密切配合與協(xié)作。

虛擬組織是為了把握市場(chǎng)機(jī)遇，迅速向市場(chǎng)提品或服務(wù)，通過信息網(wǎng)絡(luò)將擁有實(shí)現(xiàn)機(jī)遇所需資源的若干企業(yè)的相應(yīng)資源集成起來形成的網(wǎng)絡(luò)化、分布式動(dòng)態(tài)組織。它隨市場(chǎng)機(jī)遇的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨市場(chǎng)機(jī)遇的實(shí)現(xiàn)而結(jié)束。

虛擬組織具有以下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：①組織結(jié)構(gòu)扁平化，可實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。②柔性化生產(chǎn)，改變了傳統(tǒng)的物流程序，使創(chuàng)新低成本。③企業(yè)界限模糊，有助于成員企業(yè)相互學(xué)習(xí)。

目前虛擬組織的運(yùn)用領(lǐng)域主要有三種：第一是企業(yè)和企業(yè)聯(lián)合組成虛擬企業(yè)，如美國(guó)賓州的靈捷網(wǎng)公司；第二是虛擬組織被運(yùn)用到政府行政管理方面，如美國(guó)總統(tǒng)克林頓的新經(jīng)濟(jì)委員會(huì)；第三是技術(shù)社區(qū)方面的，如硅谷的技術(shù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。這些成功的案例對(duì)指導(dǎo)旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)很有借鑒意義。

在對(duì)旅游企業(yè)危機(jī)的組織管理中，組織向虛擬化方向發(fā)展具有必然性和緊迫性。虛擬組織可使組織中的眾多旅游企業(yè)風(fēng)雨同舟、危險(xiǎn)共擔(dān)，一旦虛擬組織中的某個(gè)旅游企業(yè)發(fā)生危機(jī)，其他企業(yè)便可"一方有難，八方支援"，使企業(yè)擺脫危機(jī)，走出困境。

三、結(jié)語(yǔ)

由于旅游業(yè)的波動(dòng)性和脆弱性，使旅游企業(yè)要經(jīng)常面對(duì)各種突發(fā)事件，如何更好地對(duì)旅游危機(jī)進(jìn)行管理是擺在很多旅游企業(yè)面前的一個(gè)難題。不難看出，危機(jī)就等于"危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)"，危機(jī)總是與機(jī)遇并存，如何發(fā)現(xiàn)、拯救、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，便是危機(jī)管理的精髓；如何化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，便成為危機(jī)管理的最高境界，這的確是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

危機(jī)管理策略范文第2篇

關(guān)鍵詞：王老吉；危機(jī)管理；危機(jī)溝通策略

廣藥集團(tuán)公司與加多寶集團(tuán)公司之間關(guān)于“王老吉”的商標(biāo)使用權(quán)之爭(zhēng)終于塵埃落定，以廣藥集團(tuán)勝出為結(jié)局。作為紅罐“王老吉”產(chǎn)品和品牌的實(shí)際締造者——加多寶集團(tuán)公司面對(duì)這樣的情況，充分運(yùn)用了危機(jī)管理，通過有效的危機(jī)溝通，化險(xiǎn)為夷，成功走出了戰(zhàn)爭(zhēng)失敗的陰影。在這里跟大家探討加多寶的成功之路。

一.危機(jī)管理

危機(jī)一詞最早用語(yǔ)醫(yī)學(xué)。20世紀(jì)后期，作為學(xué)術(shù)話語(yǔ)的“危機(jī)”被定義為突發(fā)性、威脅性、破壞性的災(zāi)禍?zhǔn)录?。如今，我?guó)大多數(shù)學(xué)者均認(rèn)為：危機(jī)=危+機(jī)。

危機(jī)管理可以從兩個(gè)方面理解：（1）從事件發(fā)展的過程來看，既包括危機(jī)前的預(yù)防，也包括了危機(jī)中的應(yīng)對(duì)和危機(jī)后的恢復(fù)工作；（2）危機(jī)管理的目的在于減少或消除危機(jī)可能帶來的危害，進(jìn)而化危為機(jī)。本文危機(jī)管理定義為：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，針對(duì)正在面臨的危機(jī)，所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱，目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，乃至變危險(xiǎn)為機(jī)會(huì)。

溝通在危機(jī)管理中具有重要作用溝通的目的是化危為機(jī)，其過程中要把握兩個(gè)“度”：（1）速度——要快速反應(yīng)。危機(jī)一旦發(fā)生，其特點(diǎn)是具有很強(qiáng)的破壞性、擴(kuò)散性。因此，作為溝通主體的企業(yè)或組織必須以快制“快”、以快制“壞”。（2）態(tài)度——要積極樂觀。在危機(jī)溝通中，企業(yè)或組織作為溝通的一個(gè)主體，要有積極的心態(tài)。

二.危機(jī)溝通策略

本文從主體行為的主動(dòng)性（極低、低、中等、高和極高五個(gè)等級(jí)）和態(tài)度的強(qiáng)硬程度（極弱、弱、中等、強(qiáng)和極強(qiáng)五個(gè)等級(jí)）兩個(gè)維度進(jìn)行劃分，根據(jù)主動(dòng)性和強(qiáng)硬程度的不同，劃分出三個(gè)部分，一是主動(dòng)性和強(qiáng)硬程度都比較低，我們可以稱其為“鴕鳥”溝通策略，二是主動(dòng)和強(qiáng)硬程度都較高，我們可以稱其為“雄鷹”溝通策略，三為中間部分，我們可以稱其為問題型溝通策略。

（一）“雄鷹”溝通策略?雄鷹是森林中肉食性猛禽。視覺敏銳，善翔。白天活動(dòng)，性甚機(jī)警，亦善隱藏。飛行快而靈活，一旦發(fā)現(xiàn)獵物，則迅速俯沖，呈直線追擊，用利爪抓捕獵物。捕食的特點(diǎn)是猛、準(zhǔn)、狠、快，具有較大的殺傷力， 表現(xiàn)出很強(qiáng)的殺傷力，一般獵物都是頃刻斃命?！靶埴棥睖贤ú呗缘闹笇?dǎo)思想主要來自于雄鷹的五大特點(diǎn)：高、遠(yuǎn)、快、準(zhǔn)、狠。由此，在危機(jī)溝通中，“雄鷹”溝通的主要特征是：（1）主動(dòng)迅速出擊；（2）果斷做出決定；（3）善于抓住機(jī)會(huì)。一般采取此策略的企業(yè)或組織在危機(jī)中能把握主動(dòng)，以最小的代價(jià)減少或消除危機(jī)可能帶來的危害，進(jìn)而化危為機(jī)。

（二）“鴕鳥”溝通策略?鴕鳥有翅膀，但不會(huì)飛，是日行性走禽類，適應(yīng)于沙漠荒原中生活，嗅聽覺靈敏，善奔跑。但是遇到危險(xiǎn)時(shí)，鴕鳥會(huì)把頭埋入草堆里，以為自己眼睛看不見就是安全。事實(shí)上鴕鳥奔跑得很快，遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，其奔跑速度足以擺脫敵人的攻擊。在企業(yè)中，人們將這種自作聰明地以腚護(hù)頭，做眼不見為凈狀，到死也可以安慰自己已盡人事，只不過天命難違罷了的這種“鴕鳥”溝通策略來比喻企業(yè)的危機(jī)來臨時(shí)回避溝通，不愿正視現(xiàn)實(shí)，不敢面對(duì)險(xiǎn)情的行徑。

（三）問題型溝通策略?問題型溝通策略，是夾在“雄鷹”和“鴕鳥”溝通策略之間的策略。通常采用此策略的企業(yè)，不愿像鴕鳥一樣躲避危險(xiǎn)，但又不能像雄鷹一樣快速、準(zhǔn)確地解決危機(jī)。對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)不夠，不知道如何處理危機(jī)，如何進(jìn)行危機(jī)溝通。表現(xiàn)為：采取了行動(dòng)，但卻不能有效控制危機(jī)，有時(shí)甚者適得其反，使危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大或者帶來新的危機(jī)。

三.加多寶集團(tuán)公司的危機(jī)溝通策略

加多寶集團(tuán)公司在危機(jī)管理充分應(yīng)用雄鷹溝通策略，雖然危機(jī)事件的影響依舊存在，但對(duì)危機(jī)的管理方法得當(dāng)，將原先的“王老吉”改為如今的“加多寶”。

（一）主動(dòng)迅速出擊。早在加多寶集團(tuán)公司敗訴之前，進(jìn)行了去“王老吉”化行動(dòng)。在“王老吉”罐裝涼茶的包裝上增加了“加多寶”的字樣；同時(shí)，加多寶集團(tuán)公司變更了那一句早已經(jīng)深入人心的口號(hào)——“怕上火喝王老吉”變成了“正宗涼茶加多寶”。

（二）善于抓住機(jī)會(huì)。加多寶集團(tuán)公司在失去“王老吉”商標(biāo)使用權(quán)之后，引發(fā)了各種主流媒體的大肆報(bào)道和討論，為“加多寶”創(chuàng)造了利用“商標(biāo)事件”進(jìn)行營(yíng)銷的條件和機(jī)會(huì)。在攢足了媒體勢(shì)能之后，同時(shí)在搞清了人們一邊倒地同情“加多寶”的輿論傾向之后，“加多寶”正式走到媒體面前——在沉寂多日之后召開敗訴說明會(huì)，吸引了300多家媒體到場(chǎng)。

（三）果斷做出決定。敗訴說明會(huì)之后，果斷借勢(shì)造勢(shì)，將電視廣告擴(kuò)大到18個(gè)衛(wèi)星頻道，并且支持“中國(guó)好聲音”，隨著“好聲音”的一路走紅，“加多寶”已然成為中國(guó)涼茶的代表，取代了以往“王老吉”的位置。

四.結(jié)論

危機(jī)管理非常重要，作為危機(jī)管理首要環(huán)節(jié)的危機(jī)溝通更為重要。企業(yè)失敗的經(jīng)驗(yàn)固然重要，可以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，前車之鑒，避免同類錯(cuò)誤再次發(fā)生；同樣成功的經(jīng)驗(yàn)也對(duì)企業(yè)的發(fā)展極其重要，“摸著石頭過河”不是每個(gè)企業(yè)必須走的過程。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡百精.中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告.中國(guó)人民大學(xué)出版社.2009年4月.

[2]駱玉英.“雄鷹”與“鴕鳥”的危機(jī)溝通策略的思考.綜合管理.2008年第24期.

[3]劉松濤.“王老吉”PK“加多寶”.企業(yè)研究.2012年第15期.

危機(jī)管理策略范文第3篇

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；企業(yè)危機(jī)管理；策略

有競(jìng)爭(zhēng)就有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，但是危機(jī)也同樣值得重視。所謂企業(yè)危機(jī)管理，其實(shí)質(zhì)是指企業(yè)為了能夠面對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)情況，所提出的各種應(yīng)對(duì)措施，并能及時(shí)進(jìn)行機(jī)智化解，從而將企業(yè)的損失降低到最低。在企業(yè)中，沒有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，是很難將企業(yè)做大做強(qiáng)的，而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，也需要注入正確的經(jīng)營(yíng)理念以及先進(jìn)的營(yíng)銷策略，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷視角的企業(yè)危機(jī)管理，能夠進(jìn)一步提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而將企業(yè)做大做強(qiáng)。

一、危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷具有重要意義

1.保證企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的正確實(shí)施

企業(yè)一旦成立，都會(huì)遇到各種各樣的問題，有突發(fā)的，也有長(zhǎng)期存在的，如果企業(yè)沒有正確處理，就會(huì)造成不必要的損失，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)危機(jī)管理，危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷而言，具有十分重要的意義，首先它可以保證企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的正確實(shí)施。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，會(huì)考慮到市場(chǎng)環(huán)境的變化，而加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，就能夠?qū)⑵髽I(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，從而使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，保證企業(yè)健康長(zhǎng)久的發(fā)展。

2.保證企業(yè)營(yíng)銷管理順利實(shí)施

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單，而是需要經(jīng)過多種因素的綜合考慮，以及企業(yè)實(shí)際發(fā)展水平和發(fā)展需求等等，從而運(yùn)用到企業(yè)管理中。在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)的數(shù)量也在不斷的增加，面臨的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，這使得企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中也潛藏著危機(jī)，如果不引起重視，則看似不會(huì)發(fā)生的危機(jī)一旦出現(xiàn)，就會(huì)給企業(yè)造成不可挽回的損失。因此，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，能夠保證企業(yè)營(yíng)銷管理順利實(shí)施，從而保證企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.有助于企業(yè)品牌和形象的維護(hù)與提升

企業(yè)的品牌和形象的建立并不是一蹴而就的，而是經(jīng)過長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，良好的經(jīng)營(yíng)策略等辛苦建立起來的，即使后期不用進(jìn)行大量的宣傳，也能夠達(dá)到營(yíng)銷的預(yù)期效果。但是如果企業(yè)沒有加強(qiáng)危機(jī)管理，則很可能會(huì)將多年建立起來的企業(yè)品牌和企業(yè)形象瞬間毀滅，因此加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，有助于維護(hù)與提升企業(yè)的品牌和形象，提高企業(yè)的知名度。

4.有助于企業(yè)人力資源的穩(wěn)定

21世紀(jì)什么是最重要的，當(dāng)然是人才。人才的培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的，能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行改革創(chuàng)新，注入新鮮活力，做出更大的貢獻(xiàn)。但是企業(yè)如果在經(jīng)營(yíng)的過程中，給員工增加很大的壓力，一旦危機(jī)爆發(fā)，管理層處理不當(dāng)，很容易使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)失去信心，而造成大量的人才流失，因此加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，也有助于企業(yè)人力資源的穩(wěn)定。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的主要影響因素及其表現(xiàn)

1.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的主要影響因素

企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，會(huì)遇到一些危機(jī)事件，其中影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的主要因素，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行反映：第一，官僚組織機(jī)構(gòu)。不僅僅政府部門才會(huì)有，在很多企業(yè)中，也會(huì)存在官僚組織機(jī)構(gòu)，在這些管理層中，他們往往是三五成派，最終進(jìn)行集權(quán)管理。因此很多決定一經(jīng)送至高層商議，則會(huì)因?yàn)榻┗墓倭沤M織機(jī)構(gòu)阻礙企業(yè)在處理危機(jī)事件中不能及時(shí)作出反應(yīng)。第二，企業(yè)文化。人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，都會(huì)講企業(yè)文化作為評(píng)判依據(jù)，從企業(yè)文化中能夠看出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度等。而如果一個(gè)企業(yè)一味的追求利潤(rùn)而忽略了人性，那么員工的積極性和主動(dòng)性也很難發(fā)揮出來，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)的時(shí)候，也不能用正當(dāng)?shù)牟呗越鉀Q。第三，戰(zhàn)略管理。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中，如果沒有結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的變化以及市場(chǎng)需求，采用單一的營(yíng)銷手段是很難將企業(yè)產(chǎn)品更好的銷售出去的，廣告宣傳在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)了很大份額，但是如果企業(yè)沒有正確的戰(zhàn)略管理，即使是用廣告也很難達(dá)到預(yù)期的效果，反而會(huì)產(chǎn)生危機(jī)事件。

2.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的表現(xiàn)

對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)，有以下幾種表現(xiàn)形式：第一，產(chǎn)品危機(jī)。主要反映在產(chǎn)品的外在上，例如產(chǎn)品的包裝、功能，產(chǎn)品的需求等等，不管什么樣的產(chǎn)品，只要消費(fèi)者滿意，這才是最后的產(chǎn)品，因此一旦產(chǎn)品和消費(fèi)者的需求脫節(jié)，就會(huì)造成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)。第二，誠(chéng)信危機(jī)。有些企業(yè)為了瘋狂追求利潤(rùn)，而做出違背道德的事情，這就是誠(chéng)信危機(jī)，我國(guó)每年在3月15日這天都會(huì)曝光許多不合格產(chǎn)品，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的身心健康，而且還給企業(yè)帶來致命的打擊。第三，渠道危機(jī)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)與分銷商的利益沖突也是非常明顯的，尤其是當(dāng)二者因?yàn)楦髯岳姘l(fā)生沖突的時(shí)候，會(huì)對(duì)企業(yè)的銷售渠道以及經(jīng)營(yíng)渠道等帶來十分嚴(yán)重的影響，從而給企業(yè)帶來市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理的對(duì)策

針對(duì)以上企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)中出現(xiàn)的問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以身作則，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，將企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)消滅在萌芽中，從而加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.建立危機(jī)預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)

在每個(gè)企業(yè)中都會(huì)有防火預(yù)警系統(tǒng)，這也是國(guó)家安全規(guī)范中強(qiáng)制實(shí)施的，但是加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理，也應(yīng)當(dāng)建立危機(jī)預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高危機(jī)意識(shí)，在危機(jī)可能或者即將要來臨時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，將其消滅在萌芽中。為此，企業(yè)可以通過成立危機(jī)管理部門，專門處理危機(jī)預(yù)防和預(yù)警事件。

2.嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)良好形象

產(chǎn)品危機(jī)作為主要的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的高度重視，企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，遵守國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)規(guī)范制度，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行層層監(jiān)督，加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)反饋顧客的意見，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，從而維護(hù)企業(yè)的良好形象。

3.加強(qiáng)外部溝通

我國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代以來，信息的傳播速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，因此加強(qiáng)企業(yè)與外部的溝通，特別是加強(qiáng)與媒體的溝通，能夠使企業(yè)在面臨市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的時(shí)候，通過媒體及時(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行道歉，并且做出相應(yīng)的承諾，讓消費(fèi)者看到企業(yè)的誠(chéng)意，從而及時(shí)挽回企業(yè)形象。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和媒體保持良好關(guān)系，可以通過接受媒體訪問或者設(shè)置專門部門處理網(wǎng)絡(luò)事件等等，引導(dǎo)媒體為企業(yè)做出積極和有利于企業(yè)的行為，從而加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的危機(jī)管理。

四、結(jié)語(yǔ)

本文通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷視角的企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行分析可以看出，危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理一樣，都應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)重視，而且危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷具有十分重要的意義，同時(shí)，企業(yè)在加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理中，應(yīng)當(dāng)建立危機(jī)預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)，嚴(yán)格把控企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)良好形象，處理好和媒體的關(guān)系，加強(qiáng)外部溝通，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張蓓蓓.營(yíng)銷危機(jī)預(yù)警管理體系研究[D].大連海事大學(xué),2016.

危機(jī)管理策略范文第4篇

Abstract： Through the analysis of current situation of hospital nursing crisis， this paper expounds the characteristics of hospital care crisis from the cause， development and time three perspectives， interprets the principle to address nursing crisis for hospital managers， and concludes countermeasures for hospital care crisis management. The author hopes that the thesis can provide reference for hospital management in the future.

關(guān)鍵詞：醫(yī)院護(hù)理危機(jī)；危機(jī)管理者；形象和信譽(yù)度

Key words： hospital care in crisis；crisis managers；image and reputation

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006—4311（2012）27—0313—02

0 引言

在現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理管工作中，危機(jī)管理占據(jù)著非常重要的位置，醫(yī)院的效益、信譽(yù)度等都受醫(yī)院護(hù)理危機(jī)管理的直接影響。現(xiàn)代醫(yī)院無(wú)論是從服務(wù)角度還是從經(jīng)濟(jì)效益角度來看，對(duì)護(hù)理危機(jī)管理的疏忽都將導(dǎo)致醫(yī)院工作核心和目標(biāo)受到嚴(yán)重的打擊，所以，為了醫(yī)院的發(fā)展，管理人員要充分重視醫(yī)護(hù)危機(jī)管理。

1 醫(yī)院護(hù)理危機(jī)和護(hù)理危機(jī)管理概述

醫(yī)院護(hù)理危機(jī)往往能給醫(yī)院帶來名譽(yù)上的潛在威脅，甚至影響醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)，它是一種破壞性事件，給醫(yī)院帶來的損失通常是非常大的，對(duì)醫(yī)院的形象和經(jīng)濟(jì)效益會(huì)帶來很大的沖擊?，F(xiàn)代醫(yī)院管理要重視醫(yī)院護(hù)理危機(jī)的管理，這種管理要有組織、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的進(jìn)行，在危機(jī)發(fā)生前就要做完一系列的預(yù)防措施，對(duì)危機(jī)有一定的預(yù)測(cè)和控制力，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后，要采取行之有效的解決方案，努力減少醫(yī)院護(hù)理危機(jī)造成的傷害，最終要達(dá)到從危機(jī)中吸取教訓(xùn)、獲利的目的。醫(yī)院護(hù)理危機(jī)管理是一種預(yù)測(cè)是管理，是在危機(jī)發(fā)生前就超前的對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)管理，所欲大多管理對(duì)象都是虛擬的。作為醫(yī)院管理者，為了為醫(yī)院贏得信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，就要提前對(duì)危機(jī)制定有效的防范措施和危機(jī)處理方案。

2 醫(yī)院護(hù)理危機(jī)的特點(diǎn)

2.1 醫(yī)院護(hù)理危機(jī)的兩個(gè)層面

2.1.1 醫(yī)院護(hù)理危機(jī)引發(fā)的機(jī)制是醫(yī)院護(hù)理工作自身存在的原因和問題，比如說護(hù)理技術(shù)問題、發(fā)生護(hù)理事故、對(duì)患者護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量問題、護(hù)士和患者的溝通問題、患者的居住環(huán)境、醫(yī)療費(fèi)用、疏忽管理等等。

2.1.2 由于醫(yī)院外部環(huán)境因素引發(fā)的醫(yī)院護(hù)理外在危機(jī)，如公共衛(wèi)生突發(fā)事件（如禽流感，SARS），災(zāi)情（如洪水、旱災(zāi)、火災(zāi)傷情）、事故、地震等引發(fā)的重大傷亡救治等。

2.2 各類危機(jī)發(fā)生的特性

2.2.1 從成因角度分析 突發(fā)性是護(hù)理危機(jī)的一大特點(diǎn)，大多在人們認(rèn)為不可能發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)等因素下發(fā)生護(hù)理危機(jī)，但是發(fā)生的后果，以及衍生出來的結(jié)果和影響，目前來說還不具備任何經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，所以如果在處理護(hù)理危機(jī)時(shí)，決策人員頭腦混亂，意識(shí)不清，就可能對(duì)醫(yī)院和患者帶來巨大的損失。突發(fā)性的危機(jī)雖然讓人們措手不及，但是，面對(duì)危機(jī)人們并不是束手無(wú)策，作為護(hù)士和危機(jī)管理者，在平時(shí)的護(hù)理過程中要努力探尋危機(jī)發(fā)生的規(guī)律和條件，對(duì)醫(yī)院護(hù)理危機(jī)的管理要加強(qiáng)，時(shí)刻保持警惕，這樣才能在危機(jī)發(fā)生時(shí)不會(huì)慌亂，也能提前應(yīng)對(duì)和預(yù)測(cè)要發(fā)生的危機(jī)。

2.2.2 從發(fā)展角度分析 醫(yī)院護(hù)理危機(jī)具有不確定性，醫(yī)院護(hù)理危機(jī)是不斷變化發(fā)展的，它隨著醫(yī)院護(hù)理管理者處理是否正確和及時(shí)與否降低或升高，而且任何一個(gè)危機(jī)在沒有徹底解決之前，都有可能產(chǎn)生擴(kuò)散效應(yīng)。護(hù)理管理者應(yīng)隨時(shí)掌握和控制各種事態(tài)，并事先做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，接納來自醫(yī)院內(nèi)外的各種信息，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院內(nèi)的防衛(wèi)機(jī)制，降低護(hù)理危機(jī)發(fā)生幾率。

2.2.3 從形成時(shí)間角度分析 醫(yī)院護(hù)理危機(jī)發(fā)生時(shí)往往突然、緊迫，需要面臨和處理各種問題，在時(shí)間上不要忽視每一分每一秒。對(duì)護(hù)理危機(jī)沒有及時(shí)處理的話，就會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)毀掉醫(yī)院的形象和信譽(yù)度，如果拖延時(shí)間比較長(zhǎng)，相繼而來的就是大量的負(fù)面報(bào)道，會(huì)對(duì)醫(yī)院造成長(zhǎng)久沉重的打擊。所以，為了醫(yī)院的形象和信譽(yù)度不被損害，降低危機(jī)對(duì)醫(yī)院的影響，要求我們護(hù)理危機(jī)管理人員，在危機(jī)發(fā)生第一時(shí)間做出相應(yīng)的對(duì)策和決策。

3 護(hù)理危機(jī)管理原則

危機(jī)管理策略范文第5篇

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 風(fēng)險(xiǎn)管理 策略

美國(guó)次貸危機(jī)、歐元區(qū)債務(wù)危機(jī)的相繼爆發(fā)，使銀行風(fēng)險(xiǎn)已上升為國(guó)際社會(huì)最為關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)之一。數(shù)據(jù)顯示，2009年美國(guó)共有140家銀行破產(chǎn)，花費(fèi)聯(lián)邦儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)基金360億美元；2010年銀行破產(chǎn)數(shù)目增至157家，為18年來最高水平{1}。同時(shí)受減記希臘債務(wù)70%-75%的負(fù)面影響，2011年一年法國(guó)主要的四家銀行加上法國(guó)和比利時(shí)合資的德克夏這五家銀行的損失就超過110億歐元。2011年西班牙銀行業(yè)與房地產(chǎn)相關(guān)的損失超過了1800億歐元，而其整體的不良貸款率也已達(dá)到8.73%{2}。日前，中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司了“2012-2013年歐洲銀行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)指引報(bào)告”。報(bào)告對(duì)216家歐洲銀行的信用狀況進(jìn)行了評(píng)價(jià)，結(jié)果顯示，共有17家歐洲銀行發(fā)生預(yù)警，其中輕度預(yù)警11個(gè)，中度預(yù)警6個(gè){3}。

雖然當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)在緩慢復(fù)蘇，但歐美發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體債務(wù)危機(jī)、高失業(yè)、高赤字等諸多問題，使世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的不穩(wěn)定性不確定性上升。未來三年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、管理通貨膨脹的雙重壓力，GDP增速呈放緩趨勢(shì)，利率市場(chǎng)化步伐加快、人民幣匯率波幅加大，民間借貸等一些潛在風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。國(guó)際金融危機(jī)的爆發(fā)在警示我們，商業(yè)銀行需要從這次危機(jī)中汲取經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用合理的措施的加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

一、當(dāng)前商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理面臨的主要挑戰(zhàn)

（一）適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)變化，保持資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)良的挑戰(zhàn)

在復(fù)雜嚴(yán)峻的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，部分企業(yè)償債能力降低，違約還款風(fēng)險(xiǎn)增加，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)加大，有可能釋放為現(xiàn)實(shí)的資產(chǎn)質(zhì)量問題。同時(shí)，持續(xù)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及金融脫媒、利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，將會(huì)進(jìn)一步分流商業(yè)銀行傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)，挑戰(zhàn)過度依賴存貸利差收入的盈利模式。

（二）適應(yīng)日趨嚴(yán)格的監(jiān)管要求，降低信用資產(chǎn)資本消耗的挑戰(zhàn)

《巴塞爾協(xié)議Ⅲ》確定了微觀審慎和宏觀審慎相結(jié)合的金融監(jiān)管模式，大幅提高了銀行資本監(jiān)管要求。近年來，我國(guó)監(jiān)管部門陸續(xù)或正在醞釀出臺(tái)包括“三個(gè)辦法一個(gè)指引”、資本充足率、流動(dòng)性比率、杠桿率、動(dòng)態(tài)撥備率、差別準(zhǔn)備金率在內(nèi)的監(jiān)管新規(guī)，銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理面臨更趨嚴(yán)格和細(xì)化的監(jiān)管要求。更加嚴(yán)格的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和資本要求，有助于銀行加強(qiáng)自我約束和提升風(fēng)險(xiǎn)償付能力，同時(shí)也約束了銀行資產(chǎn)規(guī)模膨脹速度和收益能力，必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)發(fā)展方式帶來挑戰(zhàn)。

（三）利率、匯率市場(chǎng)化及貴重金屬價(jià)格異常波動(dòng)帶來的挑戰(zhàn)

從利率管理情況看，受社會(huì)上影子銀行業(yè)務(wù)影響，民間存貸款實(shí)際利率逐步拉升，為滿足金融市場(chǎng)國(guó)際化的需要，未來時(shí)間里，國(guó)家將逐步放寬利率限制，利率市場(chǎng)化程度將不斷深化，金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，對(duì)商業(yè)銀行利率議價(jià)能力和利率風(fēng)險(xiǎn)的控制提出了更高要求；從匯率管理情況看，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人民幣對(duì)西方主要貨幣升值將變?yōu)槌Ｒ?guī)態(tài)勢(shì)，而隨著我國(guó)匯率市場(chǎng)化改革進(jìn)程不斷加快，人民幣匯率受市場(chǎng)沖擊程度將不斷加深，雙向波動(dòng)幅度將會(huì)加大，波動(dòng)頻率和調(diào)整深度將會(huì)升高，匯率風(fēng)險(xiǎn)管理難度將更大；理財(cái)業(yè)務(wù)方面，產(chǎn)品價(jià)格除了受利率、匯率影響外，貴重金屬隨市場(chǎng)形勢(shì)大幅波動(dòng)的影響越來越明顯，要求市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理融入新的元素，增加新的手段。

（四）操作風(fēng)險(xiǎn)管理面臨的挑戰(zhàn)

巴塞爾委員會(huì)《巴塞爾新資本協(xié)議》首次將操作風(fēng)險(xiǎn)列為銀行風(fēng)險(xiǎn)之一，并強(qiáng)調(diào)了對(duì)內(nèi)部控制的監(jiān)管要求。國(guó)內(nèi)監(jiān)管部門不斷加大監(jiān)管力度，人民銀行和銀監(jiān)會(huì)相繼出臺(tái)的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》、《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)試行辦法》等監(jiān)管規(guī)定都全面引入了銀行內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理的整體框架，新的形勢(shì)要求商業(yè)銀行進(jìn)一步加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理。目前商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理主要問題是：缺乏科學(xué)完善的操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估工具和足夠的管理經(jīng)驗(yàn)，尚未建立起適合自身特點(diǎn)且非常成熟的操作風(fēng)險(xiǎn)管控體系。

（五）不良影響給道德風(fēng)險(xiǎn)管理帶來的挑戰(zhàn)

隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的不斷提高，一些員工受不良思潮影響，人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了改變，唯利是圖、一切向錢看的思想有所抬頭，甘于墮落，甚至出現(xiàn)了個(gè)別人為一己利益，不惜犧牲單位與集體利益，鋌而走險(xiǎn)做出了違規(guī)犯科的事，道德風(fēng)險(xiǎn)防范形勢(shì)更加嚴(yán)峻。

二、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問題

隨著我國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化水平不斷提高和國(guó)際金融一體化程度不斷加深，商業(yè)銀行雖然風(fēng)險(xiǎn)管理日趨完善，但依然存在一些問題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

（一）尚未形成良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化

風(fēng)險(xiǎn)管理文化是銀行企業(yè)文化的重要組成部分，它是風(fēng)險(xiǎn)管理硬性手段和軟性手段的統(tǒng)一。因此，能否把風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)融入企業(yè)文化決定了商業(yè)銀行是否能進(jìn)行成功的風(fēng)險(xiǎn)管理。如果銀行的員工都沒有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，這種疲軟的風(fēng)險(xiǎn)文化會(huì)像管理風(fēng)險(xiǎn)妥協(xié)，而這也許是致命的。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理理念落后

部分商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)管理人員過分追求業(yè)務(wù)指標(biāo)，忽視風(fēng)險(xiǎn)管理，甚至一些基層銀行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想不正確，重客戶的營(yíng)銷輕信貸質(zhì)量管理，不嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，導(dǎo)致降低標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，形成信貸風(fēng)險(xiǎn)。

（三）風(fēng)險(xiǎn)管理措施不到位

風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不完善，內(nèi)部缺乏一個(gè)統(tǒng)一完整的內(nèi)部控制法規(guī)制度及操作規(guī)則，不少制度規(guī)定有粗略化、大致化、模糊化現(xiàn)象。并且風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)滯后，風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)期以來以定性分析為主，缺乏量化分析，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、度量、監(jiān)測(cè)等方面科學(xué)性不夠。

（四）風(fēng)險(xiǎn)管理人才基礎(chǔ)比較薄弱

風(fēng)險(xiǎn)管理人員數(shù)量少，缺乏有洞察力、判斷力和掌握先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、精通風(fēng)險(xiǎn)管理理論和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量技術(shù)的專業(yè)人才，沒有形成職業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理人才隊(duì)伍。

三、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理策略

（一）加強(qiáng)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理

當(dāng)代國(guó)際金融危機(jī)的爆發(fā)，使信貸國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)已上升為商業(yè)銀行最為關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)之一。2010年6月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，要求將國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理納入商業(yè)銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立與本機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)、國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)暴露規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，商業(yè)銀行需從三分方面強(qiáng)化國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理：一是健全國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理體制，建立國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理的互動(dòng)機(jī)制。編發(fā)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理文件匯編，提高相關(guān)業(yè)務(wù)部門的國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)能力，明確國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理操作流程與職責(zé)分工；嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門的國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)管理制度，形成有效互動(dòng)與積極聯(lián)動(dòng)。并加強(qiáng)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)分析、報(bào)告國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)敞口變化情況、重點(diǎn)地區(qū)或國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)情況、重大國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)變化等重要信息。二是充分發(fā)揮管理層在國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理方面的組織牽頭作用。銀行管理層要采取必要措施識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)，定期審查和監(jiān)督執(zhí)行國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理的政策、程序和操作規(guī)程，并提交監(jiān)控和評(píng)價(jià)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理有效性的報(bào)告。同時(shí)要明確界定各部門的國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)以及督促各部門切實(shí)履行國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，確保國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理體系的正常運(yùn)行。三是細(xì)化分支機(jī)構(gòu)的管理。首先，要明確業(yè)務(wù)審查要求，國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)及國(guó)別限額使用情況是業(yè)務(wù)審查的一項(xiàng)重要內(nèi)容，銀行分支機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)辦理前均須明確：該業(yè)務(wù)是否會(huì)產(chǎn)生國(guó)別敞口；國(guó)別敞口金額和所在國(guó)家（地區(qū)）。其次，明確國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)限額使用范圍，銀行分支機(jī)構(gòu)除辦理低風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家業(yè)務(wù)、占用外資行授信額度的相關(guān)業(yè)務(wù)外，超過一定限額的業(yè)務(wù)均需按流程向總行申請(qǐng)限額，獲得國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)限額后方可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。再則，明確國(guó)別限額申請(qǐng)流程，商業(yè)銀行按原業(yè)務(wù)審批權(quán)限歸屬的不同（分行或總行）設(shè)置不同的申請(qǐng)流程，分別由分行風(fēng)險(xiǎn)管理部或業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)起國(guó)別限額申請(qǐng)流程。最后，要明確國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)限額監(jiān)測(cè)要求，相關(guān)業(yè)務(wù)部門及分行對(duì)產(chǎn)生國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)敞口的業(yè)務(wù)均需及時(shí)向總行報(bào)備，總行負(fù)責(zé)全行國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)敞口監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)工作。

（二）構(gòu)建商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化

商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化是通過在員工中灌輸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和在風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中提煉，形成的集風(fēng)險(xiǎn)理念、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀和風(fēng)險(xiǎn)防范的行為規(guī)范于一體的人文文化。一定意義上，銀行經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)，具有天然的高風(fēng)險(xiǎn)性。英國(guó)巴林銀行因違規(guī)操作而破產(chǎn)倒閉，法國(guó)興業(yè)銀行和瑞銀因違規(guī)交易而造成巨額損失，及美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，體現(xiàn)了銀行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性和違規(guī)帶來的災(zāi)難性后果。培養(yǎng)員工對(duì)銀行的歸屬感、認(rèn)同感，使其認(rèn)識(shí)到自己在做有意義的事，在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，也在實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，從而激發(fā)員工的使命感、責(zé)任感，這才是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)的根本出路?？v觀我國(guó)銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事件，絕大部分是由于銀行機(jī)構(gòu)及其員工有法不依、有章不循、違規(guī)操作造成的，銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化的建設(shè)和形成任重而道遠(yuǎn)。

商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)應(yīng)遵循三個(gè)原則：一是全員參與原則。風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)的主體是銀行全體員工，在風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)中要啟動(dòng)每個(gè)員工內(nèi)心的力量和道德標(biāo)準(zhǔn)，使員工由做人最基本的追求開始，成為風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)的主動(dòng)參與者、積極創(chuàng)造者、行為的實(shí)踐者和風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)的獲益者。二是實(shí)際原則。要立足于本銀行的實(shí)際，對(duì)自身的歷史精華進(jìn)行挖掘、整理、總結(jié)和提煉；同時(shí)，要學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外其先進(jìn)銀行好的做法，以充分聚集和吸納外部資源。風(fēng)險(xiǎn)管理文化的核心來源是銀行自己現(xiàn)存的文化。不同的銀行，風(fēng)險(xiǎn)管理文化在形式上可以相同，但在價(jià)值內(nèi)涵上是各有側(cè)重各不相同的。因此，商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)要從銀行自身的客觀實(shí)際出發(fā)，從優(yōu)良傳統(tǒng)、特點(diǎn)等方面提煉歷史精華。并風(fēng)險(xiǎn)管理文化具有包容性和一定共同性，體現(xiàn)“吸納傳統(tǒng)精華，與時(shí)俱進(jìn)內(nèi)涵”的準(zhǔn)則。同時(shí)，銀行要結(jié)合實(shí)際，制定風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃，明確各層面的工作和各級(jí)人員在風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)中的職責(zé)，達(dá)到預(yù)期效果。三是特色原則。風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)一個(gè)特色機(jī)制在于確立和尊重每位組織成員的主體地位，引導(dǎo)和激勵(lì)他們充分發(fā)揮主體作用，從而使銀行倡導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念在銀行內(nèi)部與全體員工達(dá)成共識(shí)。企業(yè)文化具有群體認(rèn)同性特征，銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理文化必須得到員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，成為員工自我的價(jià)值和行為準(zhǔn)則，才能使風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制真正發(fā)揮作用。另一個(gè)特色是有自己獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，并圍繞著這一理念開展風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。理念是一種指導(dǎo)銀行管理者經(jīng)營(yíng)者及員工行為的價(jià)值取向，有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，就有怎樣的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，風(fēng)險(xiǎn)管理文化的建設(shè)過程本身就是一個(gè)轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)，形成銀行意識(shí)和群體標(biāo)準(zhǔn)的過程。因此，商業(yè)銀行在深入調(diào)查研究和廣泛征求內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)原本已經(jīng)擁有的風(fēng)險(xiǎn)好的風(fēng)險(xiǎn)文化因素進(jìn)行充分挖掘和梳理，精心提煉符合本行的特色風(fēng)險(xiǎn)管理理念。并通過教育培訓(xùn)，加快員工接受風(fēng)險(xiǎn)文化理念的進(jìn)程，使警惕風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、正視風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、合理承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)深入員工的心靈深處。

（三）實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理

商業(yè)銀行要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)國(guó)際一流風(fēng)險(xiǎn)管理為目標(biāo)，加快完善覆蓋境內(nèi)外機(jī)構(gòu)和表內(nèi)外業(yè)務(wù)的集團(tuán)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)偏好、政策制度、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的統(tǒng)一。

1.進(jìn)一步健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，不斷拓展深化風(fēng)險(xiǎn)管理空間。按照業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)化管理策略，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)建立健全管理框架，適時(shí)延伸管理觸角，使全面風(fēng)險(xiǎn)管理始終涵蓋信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)領(lǐng)域，完善管理體系。

2.建立完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，強(qiáng)化制度約束力。商業(yè)銀行要始終堅(jiān)持“業(yè)務(wù)發(fā)展制度先行”的管理理念，努力完善各項(xiàng)管理制度，建立風(fēng)險(xiǎn)偏好制度及指標(biāo)體系，修訂全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架，完善風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)自我評(píng)估，細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)限額管理制度，豐富全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系內(nèi)容，形成更加完備的全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系。

3.深化內(nèi)部評(píng)級(jí)結(jié)果在信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用，提高科學(xué)決策水平。加強(qiáng)非零售內(nèi)部評(píng)級(jí)結(jié)果在信用風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域應(yīng)用的深度和廣度，通過評(píng)級(jí)授信、RAROC剛性控制，嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)，不斷引導(dǎo)商業(yè)銀行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，要PD、LGD等計(jì)量結(jié)果引入信貸管理，作為信貸業(yè)務(wù)進(jìn)入或退出的重要依據(jù)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)早預(yù)警早處置。同時(shí)逐步擴(kuò)大零售資產(chǎn)內(nèi)部評(píng)級(jí)結(jié)果在個(gè)貸、銀行卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，要客戶評(píng)分、評(píng)級(jí)、RAROC評(píng)價(jià)廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)營(yíng)銷、貸款定價(jià)、授信審批、后期管理、財(cái)務(wù)核算等領(lǐng)域，科學(xué)判斷客戶風(fēng)險(xiǎn)程度，確定針對(duì)性的管理策略要求，提高管理水平和精細(xì)化程度。并且要單筆EVA或單戶EVA計(jì)量結(jié)果用于業(yè)績(jī)考核，充分體現(xiàn)績(jī)優(yōu)者多得的分配原則，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控能力和經(jīng)營(yíng)管理水平的穩(wěn)步提高。

4.加快推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)計(jì)量法（AMA）的實(shí)施，全面提升商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，通過預(yù)測(cè)性分析提高報(bào)告質(zhì)量，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好風(fēng)險(xiǎn)損失數(shù)據(jù)的收集工作，確保損失數(shù)據(jù)收集的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。對(duì)銀行潛在的重要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析，為AMA模型提供數(shù)據(jù)支持，并認(rèn)真實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和控制自我評(píng)估（RCSA）工作流程。

5.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)資本管理，提高經(jīng)濟(jì)資本綜合營(yíng)運(yùn)能力。完善經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量和配置體系，在PD、LGD等風(fēng)險(xiǎn)量化結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量，根據(jù)資本回報(bào)要求落實(shí)到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品上，并通過經(jīng)濟(jì)資本限額和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)收益水平進(jìn)行約束，以促進(jìn)銀行資源的優(yōu)化配置和有效使用。

6.完善風(fēng)險(xiǎn)限額管理機(jī)制，滿足風(fēng)險(xiǎn)偏好要求。制定年度信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)限額管理方案，突出時(shí)效性和針對(duì)性，重點(diǎn)加大信用風(fēng)險(xiǎn)限額管理力度，逐步擴(kuò)大行業(yè)限額管理范圍，細(xì)化貸款品種限額，加強(qiáng)地區(qū)信用風(fēng)險(xiǎn)限額管理。

7.開展壓力測(cè)試，及時(shí)校正經(jīng)營(yíng)策略。通過不斷規(guī)范壓力測(cè)試操作、提高壓力測(cè)試技術(shù)和系統(tǒng)化水平，增加壓力測(cè)試頻率和擴(kuò)大壓力測(cè)試應(yīng)用范圍，實(shí)現(xiàn)壓力測(cè)試制度化、全面化、自動(dòng)化、日常化。并通過壓力測(cè)試，正確評(píng)估商業(yè)銀行能夠承受信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)程度，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

8.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理人才戰(zhàn)略，滿足新形勢(shì)下風(fēng)險(xiǎn)管理工作需要。優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，逐年提高專業(yè)人員占比，推行資格認(rèn)證制度，完善商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理崗位專業(yè)資格認(rèn)證制度，梳理風(fēng)險(xiǎn)管理崗位職責(zé)，優(yōu)化崗位設(shè)置，逐步統(tǒng)一規(guī)范崗位層級(jí)體系。并開展多層面的風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立分層次常規(guī)性培訓(xùn)機(jī)制，更新風(fēng)險(xiǎn)管理理念，推介國(guó)際前沿理論、新的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)深度、持續(xù)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而提升從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)與能力。

9.加強(qiáng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理。強(qiáng)化宏觀經(jīng)濟(jì)政策研究分析，積極應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化大額支付，保同時(shí)關(guān)注內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格變動(dòng)趨向，從價(jià)格變動(dòng)中理解政策意圖，有目的地爭(zhēng)取業(yè)務(wù)市場(chǎng)。并實(shí)施調(diào)整流動(dòng)總量結(jié)構(gòu)、改善期限匹配，降低貸款成本、增加經(jīng)營(yíng)收益。

注釋

{1}09年美國(guó)銀行倒閉總數(shù)達(dá)140家，。

{2}歐洲銀行業(yè)危機(jī)可能升級(jí)，。