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旅行社半年工作總結(jié)范文第1篇

一、2011年上半年工作總結(jié)

（一）完善規(guī)劃，加快建設(shè)

（二）深化創(chuàng)建，強(qiáng)化管理

半年來(lái)，我局認(rèn)真組織開(kāi)展了“a級(jí)景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提高品味與檔次。主要工作有：進(jìn)一步加強(qiáng)玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級(jí)旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級(jí)文明景區(qū)工作，建立健全各項(xiàng)制度和臺(tái)賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平；推薦碇步頭村參加2011年旅游特色村的創(chuàng)建活動(dòng)，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂(lè)示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營(yíng)戶的創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)提高行業(yè)管理水平的同時(shí)，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動(dòng)，嚴(yán)格按照風(fēng)景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點(diǎn)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，排查整治安全隱患，促進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》、《安全生產(chǎn)、市場(chǎng)規(guī)范工作承諾書(shū)》，做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成2011年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時(shí)補(bǔ)繳質(zhì)量保證金；做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)市部）的備案工作和委托招徠的備案工作；加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，積極組織導(dǎo)游人員參加初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試；做好全縣導(dǎo)游人員資格證書(shū)的年審培訓(xùn)工作，上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，依據(jù)“新版飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)星級(jí)飯店的評(píng)定和管理，并加快在星級(jí)飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國(guó)際大酒店正在申報(bào)五星級(jí)酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護(hù)力度。依據(jù)風(fēng)景旅游法律法規(guī)，堅(jiān)決查處在景區(qū)內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、砍伐樹(shù)木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動(dòng)旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場(chǎng)拆除翻新墳?zāi)?座。三是做好服務(wù)管理工作。一年來(lái)共完成行政許可項(xiàng)目2起，非行政許可項(xiàng)目8起。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象為各景區(qū)負(fù)

旅行社半年工作總結(jié)范文第2篇

【關(guān) 鍵 詞】呼和浩特；旅游業(yè)；旅行社；激勵(lì)機(jī)制。

【作者簡(jiǎn)介】王志強(qiáng)，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，工商管理碩士，主要從事勞動(dòng)關(guān)系研究。

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)人均GDP近四千美元的發(fā)展新階段，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大變化，旅游將成為城鎮(zhèn)居民生活的基本內(nèi)容和剛性需求，大眾化旅游消費(fèi)的時(shí)代迅速到來(lái)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。人力資源越來(lái)越成為發(fā)展旅游業(yè)、實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游戰(zhàn)略目標(biāo)的決定性因素。完善旅游業(yè)激勵(lì)機(jī)制，提高旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，成為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

本課題組共走訪了呼和浩特市區(qū)內(nèi)三十五家旅行社，發(fā)放針對(duì)旅行社員工激勵(lì)狀況問(wèn)卷六十六份，回收六十六份，有效問(wèn)卷六十六份，有效率為100%。訪談和問(wèn)卷內(nèi)容涉及旅行社激勵(lì)員工的主要內(nèi)容、手段和方法，包括物質(zhì)激勵(lì)（工資、獎(jiǎng)金、提成）、發(fā)展、榮譽(yù)、情感、參與管理、休假、旅游等。

一、呼和浩特地區(qū)旅行社激勵(lì)機(jī)制概況

1.呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展概況。呼和浩特市是國(guó)家歷史文化名城、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，是北上草原、西行大漠、南觀黃河、東眺京津的重要旅游集散中心。呼和浩特市共有賓館飯店六百余家，其中星級(jí)賓館三十三家，旅行社一百七十五家（其中國(guó)際旅行社十九家），旅游景區(qū)五十家左右，建成七家國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)。2011年1月至9月，全市共接待游客1290.47萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入177.05億元。呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展期。

2.呼和浩特地區(qū)旅行社激勵(lì)機(jī)制調(diào)查分析。我們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)呼和浩特地區(qū)旅行社與導(dǎo)游的關(guān)系是松散型的。針對(duì)旅行社的實(shí)際情況，我們的調(diào)研分為導(dǎo)游和旅行社員工兩部分。（1）導(dǎo)游訪談結(jié)果分析。一是導(dǎo)游收入。呼和浩特地區(qū)導(dǎo)游和旅行社之間沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同，旅行社不支付導(dǎo)游工資，不繳納社會(huì)保險(xiǎn)，沒(méi)有福利，導(dǎo)游的全部收入都來(lái)自于帶團(tuán)和游客購(gòu)物的提成。呼和浩特地區(qū)導(dǎo)游的收入分為三個(gè)檔次，分別為：導(dǎo)游工作在7-9年的年收入在10萬(wàn)元以上，導(dǎo)游工作在4-7年的年收入在8萬(wàn)元至10萬(wàn)元，導(dǎo)游工作在1-4年的年收入在6萬(wàn)元至8萬(wàn)元。二是導(dǎo)游發(fā)展。根據(jù)訪談結(jié)果得知，呼和浩特市導(dǎo)游未來(lái)的發(fā)展一般是自己開(kāi)旅行社或轉(zhuǎn)行。所以，旅行社對(duì)于導(dǎo)游的激勵(lì)的方法主要是將一些“好團(tuán)”分配給優(yōu)秀的導(dǎo)游，通過(guò)這種增加優(yōu)秀導(dǎo)游收入的方法來(lái)保持和他們的長(zhǎng)期合作。

2.旅行社員工的激勵(lì)機(jī)制調(diào)查分析（1）旅行社員工收入情況調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知，呼和浩特地區(qū)旅行社的員工收入主要包括工資和獎(jiǎng)金，有73%的被調(diào)查對(duì)象月均收入在3000元以下，中層干部的收入在5000-8000元，旅行社主要為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，說(shuō)明呼和浩特地區(qū)旅行社員工的整體收入水平偏低；在與本地區(qū)其他旅行社的收入比較中，有73%的員工認(rèn)為自己與其他旅行社的員工收入相比比較高或相同；在回答現(xiàn)在的薪酬體系激勵(lì)作用是否明顯的問(wèn)題時(shí)，64%的員工選擇了有一些激勵(lì)作用，說(shuō)明激勵(lì)效果不明顯。（2）旅行社員工的職業(yè)發(fā)展調(diào)查。在所調(diào)查的企業(yè)中，呼和浩特地區(qū)有91%的旅行社為員工提供培訓(xùn)，其中32%的旅行社是依據(jù)員工發(fā)展需要進(jìn)行的，以上的數(shù)據(jù)說(shuō)明呼和浩特地區(qū)旅行社注重對(duì)員工的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的內(nèi)容與員工的需要脫節(jié)。78%的調(diào)查對(duì)象對(duì)自己所處的行業(yè)和公司未來(lái)的發(fā)展有信心，認(rèn)為未來(lái)有一定的發(fā)展空間，22%的員工對(duì)未來(lái)充滿信心，認(rèn)為未來(lái)的發(fā)展空間很大，這與他們相信內(nèi)蒙古旅游業(yè)一定會(huì)有很大的發(fā)展有關(guān)。在企業(yè)民主管理中，82%的被調(diào)查對(duì)象選擇的是不參與或參與較少，說(shuō)明在當(dāng)前企業(yè)所處的規(guī)模下，員工是很難參與到企業(yè)的管理中的。（3）旅行社員工關(guān)系、員工需要調(diào)查?，F(xiàn)在旅行社的內(nèi)部工作氛圍是和諧的，90%的被調(diào)查對(duì)象對(duì)公司的員工關(guān)系是滿意的，這與這一行業(yè)年輕員工多，工作中相互幫助，工作更多的以項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)合作的形式完成等特點(diǎn)有關(guān)。在根據(jù)重要性對(duì)不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式排序時(shí)，員工主要希望的是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、帶薪休假和職位晉升，也就是說(shuō)出了對(duì)物質(zhì)的需求外，員工更希望的是未來(lái)的發(fā)展，他們?cè)敢饬粼诼糜螛I(yè)和公司中的原因主要集中在工作的穩(wěn)定性、良好的員工關(guān)系、薪酬和未來(lái)職業(yè)發(fā)展的四個(gè)方面，同時(shí)說(shuō)明呼和浩特地區(qū)的員工需要是復(fù)雜的、多方面的，但以生存需要、社會(huì)交往需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要為主。

二、呼和浩特地區(qū)旅行社激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題

1.松散的導(dǎo)游管理對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響。受內(nèi)蒙古地區(qū)季節(jié)性旅游特點(diǎn)的制約，呼和浩特地區(qū)旅行社為了降低人工成本，與導(dǎo)游之間形成的是一種松散的、臨時(shí)的雇傭關(guān)系，雙方?jīng)]有簽訂勞動(dòng)合同，沒(méi)有建立勞動(dòng)關(guān)系，依靠心理契約而不是法律契約來(lái)約束雙方的行為。這種臨時(shí)雇傭關(guān)系使旅行社降低人工成本，不受勞動(dòng)合同限制，導(dǎo)游也可以選擇待遇最好、最適合自己的旅行社。但缺點(diǎn)也是比較明顯的，主要表現(xiàn)在下幾方面：（1）導(dǎo)游的工作素質(zhì)、工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)地區(qū)旅游品牌形象的樹(shù)立及旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展至關(guān)重要。臨時(shí)雇傭關(guān)系導(dǎo)致導(dǎo)游以經(jīng)濟(jì)利益為中心，以個(gè)人利益最大化為目標(biāo)。導(dǎo)游帶團(tuán)旅游，在旅游大巴上無(wú)話可說(shuō)，在旅游景點(diǎn)走馬觀花，購(gòu)物時(shí)使盡手段，游客購(gòu)物支出較大笑逐顏開(kāi)，支出較少冷嘲熱諷，甚至大打出手，游客來(lái)時(shí)滿懷熱情，興致勃勃，走時(shí)神情疲憊、氣急敗壞，最后游客帶走的是地方特產(chǎn)，留下的是滿腔怨恨，對(duì)呼和浩特旅游業(yè)來(lái)講，鼓起來(lái)的是導(dǎo)游的腰包，失去的是呼和浩特地區(qū)旅游品牌和游客的口碑。（2）導(dǎo)游對(duì)旅行社沒(méi)有忠誠(chéng)感、責(zé)任感，提供服務(wù)時(shí)，工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞，更多的是憑借個(gè)人的素質(zhì)，而不是工作制度的約束。這樣的合作形式，使得呼和浩特地區(qū)的旅行社很難做大做強(qiáng)。到現(xiàn)在為止，呼和浩特地區(qū)還沒(méi)有一家在全國(guó)有影響的地方旅行社，這也是一個(gè)主要因素。（3）松散的合作形式，以及干半年、休半年的工作方式對(duì)導(dǎo)游個(gè)人的發(fā)展也是相當(dāng)不利。導(dǎo)游是旅行社的編外人員，職業(yè)發(fā)展空間小，無(wú)論是職位晉升還是技術(shù)（專(zhuān)業(yè)）晉級(jí)，都沒(méi)有可能，很少有導(dǎo)游將這項(xiàng)工作作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做。

2.旅行社員工收入水平較低，社會(huì)保障較差。呼和浩特導(dǎo)游和旅行社員工的收入與其工作付出不成正比。呼和浩特地區(qū)旅游季節(jié)來(lái)臨特別是6月至10月時(shí)，他們工作異常繁忙，沒(méi)有休息，沒(méi)有固定的下班時(shí)間，沒(méi)有固定的吃飯時(shí)間，導(dǎo)游幾乎沒(méi)有時(shí)間回家；同時(shí)由于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，游客整體素質(zhì)偏低，導(dǎo)游和旅行社負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的工作人員經(jīng)常會(huì)遇到蠻不講理的游客，導(dǎo)游挨打的事件也時(shí)有發(fā)生，與工作強(qiáng)度、工作壓力大相比，他們收入偏低。而且旅行社不給導(dǎo)游繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，導(dǎo)游只能從收入中扣除一部分來(lái)繳納社會(huì)保險(xiǎn)，無(wú)形中減少了導(dǎo)游的收入。

3.激勵(lì)方式和手段單一。激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需要， 但員工的需要存在著個(gè)體差異性和動(dòng)態(tài)性， 即員工的需要因人而異、因時(shí)而異。因此，激勵(lì)的方式和手段也應(yīng)該隨著員工需要變化而變化。呼和浩特旅行社員工激勵(lì)手段基本上采取的是“胡蘿卜加大棒”的傳統(tǒng)方法，即工資、獎(jiǎng)金和處罰，這樣的激勵(lì)方式效果不明顯，作用不大。

4.培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單，培訓(xùn)內(nèi)容與員工的需要脫節(jié)。呼和浩特地區(qū)旅行社比較注重員工培訓(xùn)，但是這些培訓(xùn)選擇的培訓(xùn)者一般都是旅行社負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主管，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待游客、旅游線路、價(jià)格等方面的內(nèi)容，完全與旅行社的銷(xiāo)售相關(guān)，與提升員工能力、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的內(nèi)容不多，采取“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)形式幾乎沒(méi)有，旅行社培訓(xùn)與員工需要脫節(jié)。

5.績(jī)效考核指標(biāo)簡(jiǎn)單。呼和浩特旅行社考核維度包括德、能、勤、績(jī)，但員工工作業(yè)績(jī)成為考核的主要依據(jù)，甚至是唯一依據(jù)。但是我們知道，只看業(yè)績(jī)而忽視工作過(guò)程，是不公正、不客觀的；同時(shí)旅行社的考核方法主要從其他類(lèi)企業(yè)照抄照搬過(guò)來(lái)的，不符合旅行社的實(shí)際。

6.旅行社員工參與管理的機(jī)會(huì)較少。旅行社員工是知識(shí)型員工，有參與管理的需要、能力、知識(shí)基礎(chǔ)和時(shí)間，但在旅行社這種機(jī)會(huì)很少，員工失去了提高自身管理能力的機(jī)會(huì)，影響了他們未來(lái)的發(fā)展，以及工作積極性和對(duì)旅行社的滿意度。

三、完善呼和浩特地區(qū)旅行社激勵(lì)機(jī)制的途徑

完善呼和浩特地區(qū)旅行社激勵(lì)機(jī)制，需要政府、旅行社、員工三方面共同努力，才能解決好這個(gè)問(wèn)題。

1.政府應(yīng)加強(qiáng)旅游業(yè)管理，促進(jìn)旅游業(yè)良性發(fā)展。近年來(lái)內(nèi)蒙古地區(qū)旅游業(yè)飛速發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度卻沒(méi)有及時(shí)修訂、調(diào)整和增加，還很不完善，不能適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展；政府監(jiān)控力量不足，監(jiān)控手段落后，旅游業(yè)管理較為混亂、簡(jiǎn)單、粗放。這也造成近年來(lái)游客和旅行社糾紛不斷，連年增加，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展影響很大；旅行社與員工之間的勞動(dòng)糾紛也在不斷增加。因此，政府應(yīng)加快立法速度，完善法律體系，提高管理水平，加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)旅游業(yè)的良性發(fā)展。

2.政府應(yīng)采取有力措施，拓展旅游業(yè)發(fā)展空間。政府應(yīng)制定有效措施，增加對(duì)旅游業(yè)的投入，加大呼和浩特地區(qū)旅游景區(qū)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的力度，延長(zhǎng)呼和浩特地區(qū)旅游期，拓展旅游業(yè)發(fā)展空間。只有呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展了、成熟了，旅行社才能發(fā)展壯大，才能創(chuàng)造員工激勵(lì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和發(fā)展空間，改變松散的導(dǎo)游管理模式，從根本上解決激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題。（1）做大草原旅游品牌。每年5月至10月，是呼和浩特最佳旅游季節(jié)，草原風(fēng)景優(yōu)美，草原已成為呼和浩特重要的旅游載體和品牌。每年來(lái)內(nèi)蒙古的游客，有多數(shù)人會(huì)來(lái)呼市，想看草原。但是呼市周邊草原狀況卻不盡如人意，這與呼市客觀環(huán)境、管理體制、管理能力、資源保護(hù)等有關(guān)。所以政府應(yīng)加強(qiáng)草原管理，維護(hù)草原旅游品牌，將呼和浩特市真正地建設(shè)成為游客的“夏都”。（2）發(fā)展冰雪旅游。呼和浩特應(yīng)大力發(fā)展冰雪旅游，延長(zhǎng)呼和浩特旅游期。呼市氣候冬冷夏涼，因此在“夏涼”草原旅游的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在“冬冷”上大做文章，發(fā)展冬季旅游——即冰雪旅游。與東北寒冷難耐的冬天相比，呼和浩特有著獨(dú)特的“冬冷”優(yōu)勢(shì)。對(duì)我國(guó)南方、華北地區(qū)游客具有很大的吸引力，他們?cè)诤羰屑饶芨惺鼙狈蕉斓暮?，觀賞美麗的雪景，體驗(yàn)滑雪的快樂(lè)，又不用擔(dān)心嚴(yán)寒氣候帶來(lái)身體上的不適應(yīng)，影響旅游情緒。（3）在旅行社逐步推進(jìn)勞動(dòng)合同制度。隨著呼和浩特地區(qū)冰雪旅游的推進(jìn)和發(fā)展，導(dǎo)游與旅行社之間建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系已成為可能。因此，呼市政府、呼市總工會(huì)和工商聯(lián)等組織，要抓住這一有利契機(jī)，推進(jìn)旅游業(yè)勞動(dòng)合同制度，包括：一是要加大在旅行社推進(jìn)勞動(dòng)合同的簽訂力度，由管理單純依靠心理契約到法律契約與心理契約相結(jié)合；二是要在旅游行業(yè)推進(jìn)集體勞動(dòng)合同制度，通過(guò)行業(yè)管理來(lái)約束雙方的行為，也可以及時(shí)、有力地打擊侵害游客權(quán)益的行為。（4）完善旅行社激勵(lì)手段，滿足員工需要。一是旅行社管理者要提高認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在旅行社激勵(lì)制度、方法中存在的問(wèn)題，與管理者對(duì)員工激勵(lì)認(rèn)識(shí)不到位有關(guān)。當(dāng)前管理者普遍將員工看作是“成本”“負(fù)擔(dān)”，員工是“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”，經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是唯一需要。他們沒(méi)有看到時(shí)代進(jìn)步與社會(huì)條件的變化，知識(shí)型員工需要的是復(fù)雜多變性。完善旅行社激勵(lì)機(jī)制，首先應(yīng)提高管理者認(rèn)識(shí)，建立員工是旅行社首要資源，是效益中心，是旅行社發(fā)展、效益提升重要來(lái)源的觀念。只有管理者的認(rèn)識(shí)提高，才能在思想上引起對(duì)人力資源的重視，才會(huì)有完善激勵(lì)體系的動(dòng)力。二是建立有效的績(jī)效評(píng)估體系對(duì)于員工績(jī)效的評(píng)價(jià)，不能只關(guān)注工作結(jié)果，還應(yīng)結(jié)合旅行社的行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，考慮員工素質(zhì)、工作能力和工作態(tài)度?？?jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)注意，一要全面，涵蓋員工工作的全部?jī)?nèi)容，二要盡可能量化考核，三要注意不同職位、不同維度、不同指標(biāo)之間的差異性?？?jī)效考核時(shí)也應(yīng)注意，績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過(guò)程，不僅包含績(jī)效考核，還包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通和績(jī)效反饋幾個(gè)環(huán)節(jié)。三是物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)要緊密結(jié)合。旅行社員工是知識(shí)型員工，他們學(xué)歷層次高、知識(shí)面廣、思想深刻、需要復(fù)雜，對(duì)激勵(lì)的要求更高。金錢(qián)對(duì)于他們固然重要，但并不是工作的唯一目的，工作中的挑戰(zhàn)性、成就感、榮譽(yù)感和個(gè)體未來(lái)的成長(zhǎng)、發(fā)展同樣重要。所以，旅行社物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)應(yīng)結(jié)合起來(lái)，為他們個(gè)體的成長(zhǎng)、工作的自主化、職業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)。四是充分考慮員工的個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)時(shí)管理者首先要了解員工的需求，管理者要知道什么對(duì)員工最有吸引力。其次要了解影響工作積極性的主要因素，例如工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利和工作環(huán)境等等。再有要了解員工需要哪些是合理的、不合理的，哪些是主要的、次要的，哪些是現(xiàn)在可以滿足的和今后努力才能做到的?？傊?，激勵(lì)機(jī)制主要是把激勵(lì)的手段、方法與激勵(lì)的目的相結(jié)合，從而達(dá)到激勵(lì)手段和效果的一致性。而采取的手段是靈活多樣的，根據(jù)不同的職位、不同的人、不同的情況制定出不同的制度，因此旅行社在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮自身特點(diǎn)和員工個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效果。五是注重開(kāi)展與員工需要相結(jié)合的培訓(xùn)活動(dòng)。旅行社員工的主導(dǎo)需要是未來(lái)發(fā)展。因此，旅行社除為員工提供一份與貢獻(xiàn)相稱(chēng)的報(bào)酬外，還應(yīng)健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其具備個(gè)體發(fā)展的能力，同時(shí)要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，并結(jié)合組織的發(fā)展戰(zhàn)略，為其提供富有挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造開(kāi)拓發(fā)揮的最大空間，激勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)。六是充分授權(quán)，讓員工參與到管理中。旅行社員工有強(qiáng)烈的參與管理的需求，如若管理者在實(shí)踐中給員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使其具有完成某些工作所必要的權(quán)利，那么對(duì)他們的激勵(lì)作用必然很大。而且讓員工參與管理也是培養(yǎng)人才的一種有效的方法，讓員工自己承擔(dān)一定的責(zé)任，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，也可以提高員工的管理能力、決策能力，對(duì)于滿足其發(fā)展的需要有很大的幫助。

呼和浩特地區(qū)有著得天獨(dú)厚的旅游優(yōu)勢(shì)，未來(lái)發(fā)展空間巨大。與快速發(fā)展的旅游業(yè)相比，呼和浩特地區(qū)在對(duì)旅游業(yè)的管理上，旅行社對(duì)員工的管理上，尤其是對(duì)員工的激勵(lì)方面都存在著一定的問(wèn)題，限制了呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)、旅行社和員工的發(fā)展。因此，旅行社必須在相關(guān)激勵(lì)理論的指導(dǎo)下，結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)和旅行社實(shí)際，建立健全激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)地方旅游業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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2.程延園：《勞動(dòng)關(guān)系》，[北京]中國(guó)人民大學(xué)出版社2009年版。

3.內(nèi)蒙古旅游局：《旅游業(yè)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃》。

4.據(jù)呼和浩特市政府網(wǎng)，http：///hhht/text.asp？id=14031&class=1000.

5.呼和浩特市旅游局：《呼市旅游局2011年工作總結(jié)及2012年工作安排》。

旅行社半年工作總結(jié)范文第3篇

本人JOANNA，皇朝俱樂(lè)部總經(jīng)理兼廣州白天鵝大酒店總經(jīng)理，在STEVEN董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就2011年度的工作匯報(bào)

一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自2011年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

旅行社半年工作總結(jié)范文第4篇

分別增長(zhǎng)35%、33%、36%。

一、上半年工作總結(jié)

上半年，我們圍繞“三個(gè)武進(jìn)”建設(shè)，緊扣“中華文化旅游年”主題，在規(guī)劃編制、項(xiàng)目建設(shè)、宣傳促銷(xiāo)、行業(yè)管理上積極開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)。在省委、省政府召開(kāi)的全省旅游發(fā)展大會(huì)上，武進(jìn)區(qū)榮獲“江蘇省旅游工作先進(jìn)集體”，“花都水城·浪漫武進(jìn)”旅游節(jié)榮獲“江蘇省旅游特色節(jié)慶活動(dòng)獎(jiǎng)”，春秋樂(lè)園獲“江蘇省旅游項(xiàng)目建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)”，閔偉明、沈益鋒榮獲“江蘇省旅游工作先進(jìn)個(gè)人”。

1、旅游規(guī)劃取得新成果。在對(duì)我區(qū)十一五期間旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研和分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，完成了《武進(jìn)區(qū)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。積極參與了泛淹城規(guī)劃建設(shè)、嘉澤鎮(zhèn)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、紫薇園規(guī)劃評(píng)審、宋劍湖控制性規(guī)劃調(diào)整、橫山橋“江南第一財(cái)”、龍?zhí)逗r(nóng)業(yè)生態(tài)園等規(guī)劃工作。環(huán)球動(dòng)漫水世界、南田文化城、春秋淹城寶林寺、太湖灣圣沃爾夫小鎮(zhèn)等項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)得到不斷完善和優(yōu)化。

3、宣傳促銷(xiāo)塑造新形象。今年的宣傳促銷(xiāo)工作主要圍繞“四個(gè)一”來(lái)擴(kuò)大武進(jìn)旅游的知名度。即辦好一個(gè)旅游節(jié)，出好一本“花都”雜志，拍好一部武進(jìn)旅游宣傳片，編好一本武進(jìn)旅游指南畫(huà)冊(cè)。2011“花都水城·浪漫武進(jìn)”旅游節(jié)圍繞“游、購(gòu)、娛”三大要素4、公共服務(wù)搭建新平臺(tái)。隨著我區(qū)旅游景區(qū)點(diǎn)的逐漸建成，來(lái)武進(jìn)旅游的游客日益增多，為使游客能夠在武進(jìn)行的順暢、吃的滿意、游的盡興，購(gòu)的放心，我們積極推進(jìn)旅游要素配套，“五一”前夕，建成了武進(jìn)旅游咨詢推廣中心。中心位于武進(jìn)商業(yè)中心——新天地不夜城，具有景區(qū)宣傳推廣、旅游信息咨詢、游客投訴受理等多項(xiàng)功能，為游客提供現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游電子商務(wù)、旅游圖書(shū)導(dǎo)閱等服務(wù)。中心還將根據(jù)季節(jié)特色，編排特色旅游線路，開(kāi)展旅游促銷(xiāo)、旅游推介活動(dòng)，方便國(guó)內(nèi)外游客來(lái)武進(jìn)觀光旅游。

5、行業(yè)管理開(kāi)創(chuàng)新局面。一是進(jìn)一步落實(shí)全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展政策，根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)全區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的政策意見(jiàn)》，出臺(tái)了《2011年武進(jìn)旅游地接考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)優(yōu)秀地接旅行社進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)；二是積極開(kāi)展景區(qū)評(píng)a、飯店評(píng)星工作，明都國(guó)際會(huì)議中心被評(píng)為4星級(jí)飯店，牟家農(nóng)業(yè)旅游觀光園被評(píng)為4星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，藝林園、三勤花都水城溫泉的創(chuàng)3a工作正在推進(jìn)中。三是強(qiáng)化旅游安全工作。堅(jiān)持把規(guī)范市場(chǎng)秩序和行業(yè)安全工作放到重要位置，聯(lián)合區(qū)工商、公安、消防、安監(jiān)等部門(mén)，開(kāi)展了平安景區(qū)創(chuàng)建工作，對(duì)全區(qū)旅游單位進(jìn)行了安全檢查，督查整改了一批安全隱患，確保了全區(qū)旅游安全。

二、下半年工作思路

下半年，我們將以投入為綱，抓規(guī)劃、抓項(xiàng)目、抓促銷(xiāo)、抓管理，確保圓滿完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。

1、一如既往抓規(guī)劃。旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，規(guī)劃是龍頭。產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)需求，是否具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)劃極其重要。下半年一是對(duì)泛淹城旅游區(qū)、花博園規(guī)劃進(jìn)行

調(diào)研；二是進(jìn)一步完善優(yōu)化姬山古鎮(zhèn)、中華孝道園、南田文化村等在建項(xiàng)目規(guī)劃；三是指導(dǎo)和參與楊橋古鎮(zhèn)、橫山財(cái)神景區(qū)、龍?zhí)逗r(nóng)業(yè)生態(tài)園、牟家觀光園為代表的地方性旅游資源的規(guī)劃工作，避免重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)，規(guī)劃建設(shè)好一批內(nèi)容豐富、特點(diǎn)鮮明、做工精致的景點(diǎn)景區(qū)。

2、全力以赴抓項(xiàng)目。以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，加快推進(jìn)全區(qū)各景點(diǎn)景區(qū)的建設(shè)步伐。一抓重點(diǎn)3、多元投入抓配套。積極推進(jìn)旅游要素配套，造氛圍、聚人氣，以優(yōu)良的旅游環(huán)境促進(jìn)行業(yè)的整體發(fā)展。一是強(qiáng)化主城區(qū)的輻射帶動(dòng)作用，以花園街為紐帶，加大招商力度，引進(jìn)名優(yōu)產(chǎn)品，建設(shè)好新城上街、又一城、新天地不夜城、茂業(yè)百貨、武進(jìn)購(gòu)物中心、天祿商務(wù)廣場(chǎng)等旅游購(gòu)物場(chǎng)所，打造武進(jìn)新城旅游集聚區(qū)；二是重視景區(qū)（點(diǎn)）的聯(lián)動(dòng)提升作用，以五大旅游板塊為支點(diǎn)，協(xié)調(diào)公交資源，組合旅游線路，加快景點(diǎn)景區(qū)間連接線建設(shè)，改善通達(dá)條件，方便游客出行；三是借助市場(chǎng)需求的推動(dòng)作用，以彰顯地方特色為指引，引導(dǎo)民間資本建設(shè)經(jīng)濟(jì)型酒店、青年旅館、家庭旅館，改善食宿條件，滿足游客多層次的消費(fèi)需求。

4、多措并舉抓促銷(xiāo)。一是圍繞目標(biāo)市場(chǎng)，科學(xué)制定宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃，提高旅游宣傳促銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性和有效性。對(duì)淹城旅游區(qū)、太湖灣環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷、中華孝道園進(jìn)行多形式、多方法、多渠道宣傳促銷(xiāo)。二是精心培育地接市場(chǎng)，引導(dǎo)景點(diǎn)景區(qū)與旅行社開(kāi)展深度合作，互惠互利、合作共贏；四是推進(jìn)區(qū)域互動(dòng)促銷(xiāo)，與周邊城市建立互惠合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、客源分享。

旅行社半年工作總結(jié)范文第5篇

2.經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷(xiāo)售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場(chǎng)變化，為銷(xiāo)售研討會(huì)提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。

3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。

4.審閱銷(xiāo)售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計(jì)劃，及年（半年）度工作總結(jié)。

5.擬定部門(mén)年（半年）度工作計(jì)劃和年（半年）度總結(jié)。

6.審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的工作效率和水準(zhǔn)。

7.簽定住房?jī)?yōu)惠協(xié)議、旅行社房?jī)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。

8.審閱《工作報(bào)表》并批復(fù)有關(guān)請(qǐng)示。

9.審閱賓館對(duì)外認(rèn)刊及的宣傳稿件。

10.統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

11.對(duì)外通過(guò)接待、出訪、新聞報(bào)道報(bào)道報(bào)道報(bào)道報(bào)道媒介等，力求在公眾面前樹(shù)立賓館的最佳形象。

12.對(duì)內(nèi)做好各部門(mén)的推銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營(yíng)的宣傳目標(biāo)。

13.接待重要客人，如VIP。

14.審批《美工制作申請(qǐng)表》，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作，審核制品質(zhì)量，維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽(yù)。

15.對(duì)重大美工制作，如重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置、大型廣告等，聘請(qǐng)并監(jiān)督廣告專(zhuān)業(yè)人員完成并審核。

16.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17.對(duì)館內(nèi)各項(xiàng)重要接待、會(huì)場(chǎng)布置、場(chǎng)景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。

18.制定籌備禮品計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實(shí)。

酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部文員、營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)和工作說(shuō)明

文員

直屬上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理

「崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來(lái)訪人員。

「工作說(shuō)明

1、準(zhǔn)備好各種銷(xiāo)售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷(xiāo)售契約等。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報(bào)工作；

2、協(xié)助經(jīng)理處理來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函及接待等行政事務(wù)；

3、做好部門(mén)考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；

4、做好有關(guān)會(huì)議記錄、整理、打印等文秘工作；

5、回答客戶的通常詢問(wèn)，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問(wèn)題；

6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

營(yíng)銷(xiāo)員

直屬上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理

「崗位職責(zé)

在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷(xiāo)售工作，積極爭(zhēng)取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見(jiàn)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為客戶提供良好的服務(wù)。

「工作說(shuō)明

1、根據(jù)酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標(biāo)；

2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場(chǎng)狀況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格；

3、分析客戶心理，了解客戶對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶信息；