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企業(yè)危機(jī)管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；品牌；公關(guān)；危機(jī)；管理

一、企業(yè)危機(jī)管理上存在的主要問(wèn)題

就國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，盡管有85%的老板、總裁相信危機(jī)不可避免，但是大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和危機(jī)公關(guān)機(jī)制。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，在危機(jī)面前，企業(yè)在管理上存在的主要問(wèn)題有以下方面：

第一，人事危機(jī)是企業(yè)經(jīng)常面臨并且會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響的主要危機(jī)之一，但是企業(yè)在對(duì)人事危機(jī)的重視程度以及應(yīng)對(duì)人事危機(jī)的主動(dòng)性上都有所欠缺。

第二，企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念，在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施，但是他們的危機(jī)識(shí)別能力普遍較弱。

第三，企業(yè)管理人員在追求管理功能和績(jī)效上的短期效應(yīng)，有潛伏危機(jī)的可能。

第四，企業(yè)平時(shí)的決策模式和決策時(shí)的危機(jī)意識(shí)與企業(yè)當(dāng)前的危機(jī)狀態(tài)間有一定關(guān)聯(lián)。因此，企業(yè)管理必須增加危機(jī)管理這一新的管理元素，形成完整的創(chuàng)新管理體系，應(yīng)對(duì)企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)有效地處理。

第五，企業(yè)危機(jī)管理在技術(shù)上沒(méi)有很好的保障。

二、企業(yè)危機(jī)類型

企業(yè)危機(jī)按內(nèi)外原因劃分，一般有兩大類：企業(yè)外部環(huán)境變化引起的危機(jī)；企業(yè)問(wèn)題的自行爆發(fā)或被暴露所引起的危機(jī)。第一類危機(jī)基本屬于市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)方面的危機(jī)，這些危機(jī)都是有規(guī)律可尋的、可預(yù)測(cè)、可控制的，企業(yè)有多種可供選擇的成熟應(yīng)對(duì)方案，一般采取正面的、公開(kāi)的、市場(chǎng)化的應(yīng)對(duì)方式。第二類危機(jī)，即企業(yè)自身問(wèn)題引起的危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、不規(guī)范操作問(wèn)題、人事問(wèn)題、資金問(wèn)題、信用問(wèn)題、甚至違規(guī)違法等，近幾年來(lái)正成為危及企業(yè)生存的主要因素。

危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性3大特征，企業(yè)危機(jī)按性質(zhì)分類包括以下方面：

第一，形象危機(jī)。形象危機(jī)是本質(zhì)危機(jī)，它是由于錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)思想、不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)方式、忽視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視經(jīng)營(yíng)道德、延誤交貨期、服務(wù)態(tài)度惡劣、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職工的不妥當(dāng)或錯(cuò)誤的言行而造成的。遭遇形象危機(jī)，企業(yè)遭受的損失、特別是無(wú)形資產(chǎn)的損失巨大?！叭鼓谭邸笔录衅髽I(yè)不負(fù)責(zé)任的行為，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，對(duì)于國(guó)家的形象和政府的公信力都帶來(lái)了極大的傷害。

第二，經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)。經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)往往給企業(yè)帶來(lái)直接的利益損失，這是企業(yè)決策者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的戰(zhàn)略、策略的失誤及管理不善造成的危機(jī)。如巨人集團(tuán)涉足房地產(chǎn)項(xiàng)目，建造巨人大廈，并一再增加層數(shù)，便隱含著經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)。由于主要是內(nèi)部危機(jī)，外部影響較小，因此只要處理得當(dāng)，一般可順利度過(guò)危機(jī)期。

第三，信譽(yù)危機(jī)。信譽(yù)危機(jī)是指企業(yè)的信譽(yù)下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機(jī)。商品經(jīng)濟(jì)就是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信譽(yù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，履行合同及其對(duì)消費(fèi)者的承諾應(yīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗。

第四，媒介危機(jī)。由于媒介對(duì)企業(yè)的錯(cuò)誤報(bào)道，引發(fā)的企業(yè)危機(jī)稱為媒介危機(jī)。雖然真實(shí)性是新聞報(bào)道的基本原則，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，以及報(bào)道人員觀察問(wèn)題的立場(chǎng)角度有所不同，媒介的報(bào)道有時(shí)會(huì)出現(xiàn)失誤。這類危機(jī)應(yīng)在第一時(shí)間加以處理，反客為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，是處理媒介危機(jī)常見(jiàn)的方式。

第五，突發(fā)性危機(jī)。這是指人們無(wú)法預(yù)測(cè)和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量，造成巨大損失的危機(jī)。如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、重大工傷事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、交通事故等。這類危機(jī)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

三、企業(yè)成功化解危機(jī)的案例

企業(yè)能正確面對(duì)危機(jī)，妥善處理，不僅能化解危機(jī)，甚至還能將其轉(zhuǎn)化成商機(jī)，是個(gè)值得深思的問(wèn)題。對(duì)比登陸中國(guó)的洋品牌的危機(jī)意識(shí)，跨國(guó)公司的危機(jī)管理系統(tǒng)比我們要健全得多。

2000年康泰克被曝出含有的PPA成分，容易引起心率失常、高血壓、腦充血、會(huì)導(dǎo)致血管收縮。接到信息，康泰克立即停止生產(chǎn)，成立危機(jī)小組負(fù)責(zé)危機(jī)期間各種內(nèi)外信息的制作和，同時(shí)生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)策劃生產(chǎn)不含PPA的新康泰克產(chǎn)品。隨后，新康泰克在市場(chǎng)上大獲成功，康泰克以勝利的姿態(tài)度過(guò)危機(jī)。

1993年百事可樂(lè)也曾陷入一場(chǎng)災(zāi)難。美國(guó)每個(gè)角落都在傳說(shuō)，百事可樂(lè)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)了注射器和針頭。一時(shí)間，許多終端經(jīng)銷商將百事可樂(lè)紛紛下架。百事可樂(lè)公司在第一時(shí)間采取了及時(shí)、迅速、果斷的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施：通過(guò)新聞界向投訴的消費(fèi)者道歉，感謝她對(duì)百事可樂(lè)的信任，并給予她一筆可觀的獎(jiǎng)金；邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀生產(chǎn)線，使其確信百事可樂(lè)質(zhì)量可靠性；買下美國(guó)電視、廣播等黃金時(shí)間進(jìn)行反復(fù)辟謠宣傳，并播放罐裝生產(chǎn)線及生產(chǎn)流程錄像；百事可樂(lè)公司與美國(guó)食品與藥物管理局合作，由該局出面揭穿此事件是詐騙案，澄清事實(shí)。由于百事可樂(lè)公司迅速有效的一系列措施，其聲譽(yù)很快得到恢復(fù)，并且在這之后公眾對(duì)其產(chǎn)品更加信賴。

戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝的將軍，商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇危機(jī)的可能。如何建立一個(gè)有效的危機(jī)管理體系，使企業(yè)順利度過(guò)危機(jī)得到發(fā)展甚至反敗為勝，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

四、企業(yè)危機(jī)處理對(duì)策

企業(yè)在營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機(jī)，這其中有很多危機(jī)是不可避免的。但是通過(guò)有效地管理卻可以降低危機(jī)的強(qiáng)度，縮小危機(jī)的影響范圍，從而使危機(jī)造成的損失減少到最低限度。國(guó)內(nèi)外很多成功的企業(yè)，都將危機(jī)管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，并且都建立有比較完善的危機(jī)管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展和增強(qiáng)危機(jī)管理的能力。

從廣泛意義上說(shuō)，危機(jī)管理包括對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機(jī)管理必須做到如下方面：移轉(zhuǎn)或縮減危機(jī)的來(lái)源、范圍和影響；提高危機(jī)事前管理的地位；改進(jìn)危機(jī)的事中管理；完善修復(fù)管理，從而能迅速有效地減輕危機(jī)造成的長(zhǎng)期損害。

危機(jī)處理者首先必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)點(diǎn)，并控制好爆發(fā)點(diǎn)，為危機(jī)處理留出余地，為改進(jìn)工作留出時(shí)間，給“亡羊補(bǔ)牢”提供機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和控制爆發(fā)點(diǎn)，關(guān)鍵在于敏感、迅速和平時(shí)資源積累。對(duì)任何可能引起危機(jī)的蛛絲馬跡要保持敏感，麻痹是危機(jī)管理的大敵，保持敏感性的關(guān)鍵在于全員危機(jī)意識(shí)、信息感知網(wǎng)絡(luò)、窮盡列舉所有危機(jī)。一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，馬上采取措施，盡可能把火苗消滅在基層和萌芽狀態(tài)，避免火勢(shì)蔓延、減少損失和處理成本。

企業(yè)危機(jī)管理范文第2篇

1 危機(jī)管理理論

1.1 危機(jī)

危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定的事件，這種事件及其后果可能對(duì)企業(yè)及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。危機(jī)是不可預(yù)見(jiàn)的、不穩(wěn)定的、不確定的、具有高度威脅性的不可控制的具有連帶效應(yīng)的突發(fā)事件。

1.2 危機(jī)管理

危機(jī)管理就是尋求應(yīng)對(duì)危機(jī)的最佳方式。要正確分析和認(rèn)識(shí)危機(jī)，了解危機(jī)發(fā)生的原因，通過(guò)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)防范、危機(jī)處理把握和控制危機(jī)局面，使危機(jī)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的損害程度降至最低，并從中尋求新的生存發(fā)展契機(jī)。即一方面加強(qiáng)管理以最大限度地減少危機(jī)的發(fā)生，另一方面在危機(jī)發(fā)生后有效地應(yīng)對(duì)、化解甚至利用危機(jī)，使危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)降到最低，并從危機(jī)中尋找新的契機(jī)。

2 醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)

2.1 信譽(yù)危機(jī)

信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)下，在經(jīng)營(yíng)管理等過(guò)程中獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，是企業(yè)在社會(huì)上公認(rèn)的信用和名聲，是公眾對(duì)企業(yè)的肯定和信任程度。

企業(yè)信譽(yù)危機(jī)是指企業(yè)在遭受突發(fā)事件或重大事故時(shí)，其正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到嚴(yán)重的影響，原有的良好的企業(yè)形象受到破壞，企業(yè)信譽(yù)受到明顯影響。

我國(guó)國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的事件時(shí)有發(fā)生。這是由我國(guó)國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)狀造成的。

2.2 醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)狀

國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)多、小、散、亂，缺乏大型龍頭企業(yè) 。大多數(shù)企業(yè)不僅規(guī)模小、生產(chǎn)條件差、工藝落后、裝備陳舊、管理水平低，而且布局分散，企業(yè)的生產(chǎn)集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于先進(jìn)國(guó)家的水平。以企業(yè)為中心的技術(shù)創(chuàng)新體系尚未形成。多數(shù)企業(yè)專業(yè)化程度不高，缺乏自身的品牌和特色品種。而外資醫(yī)藥企業(yè)近年來(lái)在我國(guó)明顯增加，無(wú)論在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)還是在人才競(jìng)爭(zhēng)上都比我國(guó)國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，國(guó)家對(duì)其又有保護(hù)和扶持政策，使得我國(guó)國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)可以說(shuō)是危機(jī)四伏。

2.3 醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的環(huán)節(jié)

醫(yī)藥企業(yè)大部分規(guī)模小，布局分散，企業(yè)的主打產(chǎn)品是仿制藥，缺乏自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

醫(yī)藥企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中，如果自身定位錯(cuò)誤，對(duì)市場(chǎng)的評(píng)估不準(zhǔn)確，盲目投資，經(jīng)營(yíng)政策選擇不妥當(dāng)，可能造成醫(yī)藥企業(yè)成本增加，利潤(rùn)下降，效益降低，致使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)甚至財(cái)務(wù)危機(jī)。

企業(yè)管理者專業(yè)素養(yǎng)缺乏；管理制度不健全，管理措施落實(shí)不到位，缺乏激勵(lì)制度和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不能考慮員工的需求，使員工沒(méi)有歸屬感和忠誠(chéng)度，造成大量的人才流失，員工滿意度下降。

企業(yè)的信譽(yù)體現(xiàn)于產(chǎn)品和服務(wù)中，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量下降，服務(wù)態(tài)度冷漠，甚至發(fā)生嚴(yán)重的違法違紀(jì)現(xiàn)象，致使企業(yè)的名譽(yù)嚴(yán)重受損，使企業(yè)的社會(huì)公眾形象削弱，誠(chéng)信度下降，造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)，從而可能引發(fā)產(chǎn)品危機(jī)甚至市場(chǎng)危機(jī)。

隨著醫(yī)療體制的改革，醫(yī)藥企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；國(guó)家對(duì)外商醫(yī)藥企業(yè)有保護(hù)和扶持的政策，使外企相對(duì)國(guó)企來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)勢(shì)，外企的競(jìng)爭(zhēng)力比國(guó)企強(qiáng)大。國(guó)企間的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)企與外企間的競(jìng)爭(zhēng)都使得很多沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的生存危機(jī)。

對(duì)信譽(yù)危機(jī)的有效管理是一個(gè)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵，因此對(duì)信譽(yù)危機(jī)的管理是至關(guān)重要的。

3 醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理

醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理是指尋找處理危機(jī)的最佳方式。正確地分析和認(rèn)識(shí)信譽(yù)危機(jī)，尋找信譽(yù)危機(jī)發(fā)生的原因，找出處理信譽(yù)危機(jī)的策略。

3.1 醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理模型分析

3.1.1 建立信譽(yù)危機(jī)上報(bào)機(jī)制

信譽(yù)危機(jī)管理首先是對(duì)信譽(yù)危機(jī)成因要素的識(shí)別。對(duì)每一個(gè)信譽(yù)危機(jī)成因要素制定出科學(xué)、合理的信譽(yù)危機(jī)預(yù)警機(jī)制,以便為將來(lái)的信譽(yù)危機(jī)防范、準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)過(guò)程提供指引,這樣才能在信譽(yù)危機(jī)發(fā)生時(shí)有條不紊、急中有序。

建立完整的監(jiān)測(cè)系統(tǒng),及時(shí)、準(zhǔn)確地收集相關(guān)信息,包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部誘因、外部誘因、客戶鏈各種相關(guān)信息的分析，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)通外達(dá),信息交流暢通無(wú)阻。

建立自檢制度,定期或不定期地從不同層面、不同角度進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)采取措施,減少乃至消除發(fā)生信譽(yù)危機(jī)的誘因。

識(shí)別信譽(yù)危機(jī)，正確地分析監(jiān)測(cè)系統(tǒng)收集到的相關(guān)信息，找出信譽(yù)危機(jī)產(chǎn)生的根源所在。假如一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)自身面臨的信譽(yù)危機(jī)成因要素一無(wú)所知,又怎么能對(duì)信譽(yù)危機(jī)進(jìn)行防范和及時(shí)反應(yīng)？

要及時(shí)把信譽(yù)危機(jī)及其成因上報(bào)到信譽(yù)危機(jī)管理指揮中心。上報(bào)工作最重要的就是快和準(zhǔn)，以便信譽(yù)危機(jī)管理指揮中心及時(shí)做出有效的決策應(yīng)對(duì)危機(jī)。

3.1.2 建立信譽(yù)危機(jī)管理指揮中心

決策指揮中心應(yīng)果斷地做出科學(xué)而有效的決策,指導(dǎo)企業(yè)成功地處理信譽(yù)危機(jī)，抑制危機(jī)事件蔓延。在盡力控制危機(jī)的發(fā)展之后,最重要的就是從危機(jī)反應(yīng)狀態(tài)進(jìn)入積極處理狀態(tài),以求迅速平息危機(jī),弱化危機(jī)的負(fù)面影響并盡快從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái), 重塑企業(yè)信譽(yù)及企業(yè)的良好形象。

對(duì)外公關(guān)中心應(yīng)引導(dǎo)輿論,要真誠(chéng)、坦率地面對(duì)媒體和消費(fèi)者，爭(zhēng)取媒體的支持,并積極配合媒體工作，對(duì)媒體不能抱有敵意的態(tài)度,而要保持平等的心態(tài),相互尊重,既不要像對(duì)敵人那樣,也不必過(guò)于卑恭,應(yīng)把記者當(dāng)成平等的人或同事,在打交道時(shí)注意禮節(jié),主動(dòng)配合媒體的采訪,及時(shí)提供媒體所需要的素材。誠(chéng)實(shí)面對(duì),主動(dòng)承擔(dān)。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)站在為消費(fèi)者和社會(huì)公眾負(fù)責(zé)的立場(chǎng)上對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行合理的處理和適時(shí)的安排,以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象,同時(shí),通過(guò)新聞界向社會(huì)表明企業(yè)將全力以赴處理危機(jī)的積極主動(dòng)態(tài)度,爭(zhēng)取贏得新聞界和公眾的理解及好感。積極主動(dòng)的態(tài)度是企業(yè)敢于面對(duì)危機(jī)和敢于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn),如果企業(yè)不表態(tài),立即會(huì)有輿論或政府公開(kāi)出來(lái)批評(píng)或譴責(zé),這將導(dǎo)致危機(jī)蔓延。一旦對(duì)公眾做出任何承諾和保證,都要全力以赴去實(shí)現(xiàn),保證企業(yè)的信譽(yù)。

企業(yè)信譽(yù)受損后，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售等都會(huì)受到嚴(yán)重的影響，此時(shí)企業(yè)的凝聚力非常小，隨時(shí)都有可能瓦解，因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行減壓是必要的，增加員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，一起努力共度難關(guān)。

3.1.3 危機(jī)處理評(píng)估中心

在危機(jī)進(jìn)入恢復(fù)期后要對(duì)此次信譽(yù)危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)，吸取危機(jī)處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以防范下次信譽(yù)危機(jī)的發(fā)生。要對(duì)危機(jī)進(jìn)行跟蹤和反饋。事物總是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，在環(huán)境和改革的發(fā)展變化中，總會(huì)有新矛盾、新的情況，“管理決策-實(shí)踐結(jié)果-管理決策-實(shí)踐結(jié)果”是一個(gè)認(rèn)識(shí)不斷升華、循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。

4 案例分析

2000年中美史克在國(guó)家衛(wèi)生局宣布禁止和生產(chǎn)含PPA的感冒藥后，運(yùn)用危機(jī)管理成功地度過(guò)了難關(guān)，得到了公眾的諒解。在危機(jī)管理的全過(guò)程中，中美史克都保持著積極主動(dòng)的態(tài)度，一方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，停止生產(chǎn)其知名品牌康泰克和康德；另一方面積極主動(dòng)與媒體和公眾溝通，在同行大肆炒作和攻擊時(shí)仍然保持冷靜的態(tài)度，用其真誠(chéng)打動(dòng)了媒體和公眾，得到了大家的信任和支持，保住了企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)。

5 結(jié)語(yǔ)

藥品和其他商品不同，它直接關(guān)系到消費(fèi)者的健康和生命，因此，良好的信譽(yù)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)和生產(chǎn)力，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得的最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)馳騁商場(chǎng)的一張王牌，有了它，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著事半功倍的效果，并且決定著企業(yè)的未來(lái)。企業(yè)的信譽(yù)是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。

當(dāng)醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)生信譽(yù)危機(jī)時(shí)，企業(yè)不能逃避，應(yīng)該積極地應(yīng)對(duì)，運(yùn)用信譽(yù)危機(jī)管理模型對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效的管理，不僅使危機(jī)對(duì)企業(yè)的破壞力降到最低，而且能增加經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，重塑企業(yè)信譽(yù)和形象，甚至還能為企業(yè)尋求新的發(fā)展契機(jī)。

管理層對(duì)危機(jī)的處理態(tài)度直接會(huì)影響到危機(jī)的處理效果，事實(shí)上，人們對(duì)管理層處理危機(jī)的態(tài)度的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)危機(jī)本身的關(guān)注。所以，危機(jī)發(fā)生時(shí)管理層的態(tài)度至關(guān)重要。

企業(yè)危機(jī)管理范文第3篇

危機(jī)的出現(xiàn)是突發(fā)的，不可完全預(yù)見(jiàn)的，加之其可能會(huì)對(duì)企業(yè)的形象、信譽(yù)造成消極的影響。所以，企業(yè)應(yīng)該防患于未然，做好危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警，做到居安思危。也許會(huì)有人說(shuō)那些優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該不需要居安思危，加強(qiáng)危機(jī)管理吧。其實(shí)不然，請(qǐng)看一則寓言故事。

三個(gè)旅行者同時(shí)住進(jìn)了一個(gè)旅店。早上出門(mén)的時(shí)候，第一個(gè)旅行者帶了一把傘，另一個(gè)旅行者帶了一根拐杖，第三個(gè)旅行者什么也沒(méi)有帶。晚上歸來(lái)的時(shí)候，帶傘的旅行者淋得渾身是水，帶拐杖的旅行者跌得全滿身是傷，而第三個(gè)旅行者卻安然無(wú)恙。

于是前兩個(gè)履行著很納悶，問(wèn)第三個(gè)旅行者：“你怎么會(huì)沒(méi)事？”第三個(gè)旅行者沒(méi)有回答，而是問(wèn)帶傘的旅行者：“你為什么會(huì)淋濕而沒(méi)有摔傷呢？”帶傘的旅行者說(shuō)：“當(dāng)大雨來(lái)到的時(shí)候，我因?yàn)橛袀?，就大膽的在雨中行走，卻不知怎么淋濕了；當(dāng)我走在泥濘坎坷的路上時(shí)，因?yàn)槲覜](méi)有拐杖，所以走得非常仔細(xì)，專揀平穩(wěn)的地方走，所以就沒(méi)有摔傷。”然后，他又問(wèn)帶拐杖的旅行者：“你為什么沒(méi)有淋濕而是摔傷了呢？”帶拐杖的旅行者說(shuō)：“當(dāng)大雨來(lái)臨的時(shí)候，我因?yàn)闆](méi)有帶傘，便撿能躲雨的地方走，所以沒(méi)有淋濕；當(dāng)我走在泥濘坎坷的路上時(shí)，我便用拐杖拄著走，卻不知為什么常常摔跤?！钡谌齻€(gè)旅行者聽(tīng)后笑笑，說(shuō)：“這就是為什么你們帶傘的淋濕了，帶拐杖的跌傷了，而我卻安然無(wú)恙的原因。當(dāng)大雨來(lái)時(shí)我躲著走，當(dāng)路不好時(shí)我細(xì)心地走，所以我沒(méi)有淋濕也沒(méi)有跌傷。你們的失誤就在于你們有憑借的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為有了優(yōu)勢(shì)便少了憂患?！?/p>

這則寓言告訴我們：許多時(shí)候，我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢(shì)上，因?yàn)槿毕菽芙o我們以提醒，而優(yōu)勢(shì)卻常常讓我們忘乎所以。在大雨來(lái)臨之際，第一個(gè)旅行者因?yàn)橛袀?，有?yōu)勢(shì)，就忘乎所以，覺(jué)得大雨根本算不上什么，于是大膽地在雨中行走，但是優(yōu)勢(shì)讓他忘記居安思危，他哪里知道對(duì)于大雨來(lái)說(shuō)，他有一把傘這一優(yōu)勢(shì)根本不算什么。拿企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)沾沾自喜于自身所具有的某方面優(yōu)勢(shì)，哪里知道對(duì)于市場(chǎng)這個(gè)掌舵人而言，其優(yōu)勢(shì)亦算不上什么。

企業(yè)危機(jī)管理范文第4篇

一、直面全球化挑戰(zhàn)

全球化給世界帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，稍稍縱覽一下全球的媒體，每天都有關(guān)于中國(guó)的新聞報(bào)道；經(jīng)濟(jì)協(xié)定，貿(mào)易談判，外交峰會(huì)，政治動(dòng)向，國(guó)事訪問(wèn)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，社會(huì)動(dòng)向等，面對(duì)紛至沓來(lái)的種種會(huì)議論壇，學(xué)術(shù)討論，外國(guó)的中國(guó)問(wèn)題觀察家們忙得目不暇接?，F(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)在地圖上雖然看不到，但它把世界聯(lián)系得更加緊密，借助于它，全球各大金融中心，紐約，倫敦，東京，法蘭克福早已聯(lián)為一體，每天24小時(shí)不間斷地進(jìn)行交易，用不了幾秒中的時(shí)間，最新的金融信息就可以到全球，金融巨頭們跨國(guó)調(diào)度成千上萬(wàn)億美元的資金，也許比你轉(zhuǎn)動(dòng)一下書(shū)桌上的地球儀來(lái)得容易。中國(guó)金融企業(yè)在中國(guó)文明重新崛起的背景下，無(wú)論如何都將充滿了成功，挫折，甚至危機(jī)。

二、中國(guó)金融企業(yè)要經(jīng)受住危機(jī)的考驗(yàn)

既然是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就不可能沒(méi)有經(jīng)濟(jì)周期的影響。在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)是相互影響的。目前中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)都比較年輕，多數(shù)金融機(jī)構(gòu)對(duì)于經(jīng)濟(jì)波動(dòng)所需要的應(yīng)對(duì)能力，宏觀經(jīng)濟(jì)分析能力，壓力測(cè)試能力還都不夠。金融機(jī)構(gòu)要不斷應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)周期所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制需要進(jìn)一步加強(qiáng)。一旦危機(jī)來(lái)臨，一是要善于利用媒介與公眾進(jìn)行傳播溝通，以控制危機(jī)。二是事實(shí)勝于雄辯，在事實(shí)面前謠言會(huì)不攻自破。三是風(fēng)起于清蘋(píng)之末，企業(yè)要注意公共關(guān)系，防止有人造謠中傷。

2007年美國(guó)次級(jí)貸危機(jī)，從遭受沖擊和損失的程度看，歐洲的金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)大于美國(guó)的金融機(jī)構(gòu)，而中國(guó)的中國(guó)銀行，工商銀行，交通銀行，建設(shè)銀行，招商銀行和中信銀行6家金融機(jī)構(gòu)買了部分次級(jí)按揭貸款。但由于中國(guó)監(jiān)管部門(mén)對(duì)金融機(jī)構(gòu)從事境外信用衍生品交易管制仍然比較嚴(yán)格，這些銀行的投資規(guī)模并不大，估計(jì)虧損49億人民幣，對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)從短期來(lái)看，次貸危機(jī)造成的直接損失影響較小，然而，從長(zhǎng)期來(lái)看，由于中美之間的貿(mào)易和資金往來(lái)關(guān)系比較密切，花旗銀行測(cè)算顯示：美國(guó)經(jīng)濟(jì)放緩1%，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將會(huì)放緩1.3%。如果美國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入衰退，必然會(huì)給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)影響。在利率和匯率方面，為了緩解國(guó)際游資投機(jī)人民幣的壓力，中國(guó)央行傾向于把人民幣存款利率與美元存款利率保持一定的距離。如果美聯(lián)儲(chǔ)實(shí)施減息政策，對(duì)于中國(guó)央行的貨幣政策操作空間即形成了抑制。另外，中國(guó)市場(chǎng)上也存在著低利率和局部市場(chǎng)房?jī)r(jià)上漲過(guò)快的問(wèn)題。住房抵押信貸一直被認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。有的銀行審核過(guò)程比較寬松，高企的房?jī)r(jià)也可能掩飾了購(gòu)房者的信用問(wèn)題和投機(jī)因素，而且，由于中國(guó)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)證券化程度較低，大量的風(fēng)險(xiǎn)集中在商業(yè)銀行中。如果房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生逆轉(zhuǎn)，商業(yè)銀行則面臨的風(fēng)險(xiǎn)可能更大，因?yàn)槿狈︻愃泼绹?guó)房地產(chǎn)融資市場(chǎng)上的廣泛的證券化所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)分散化的機(jī)制。

三、引進(jìn)戰(zhàn)略投資管理科學(xué)，化解和防范危機(jī)

隨著全球金融管制的放松和中國(guó)國(guó)際化步伐的加快，中資金融機(jī)構(gòu)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的政策環(huán)境，制度環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境將變得越來(lái)越好，金融創(chuàng)新將成為金融業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，從產(chǎn)品創(chuàng)新拓展到技術(shù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，更拓展到對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的顛覆性革命。中國(guó)為從宏觀上控制金融風(fēng)險(xiǎn)，必須明確的管理戰(zhàn)略是：

（1）市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出管理。一是，對(duì)新設(shè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)資格的規(guī)定和審批。例如，最低注冊(cè)資本要求，金融服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，管理者的任職資格。二是對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)入市場(chǎng)程度的規(guī)定和審批，即規(guī)定業(yè)務(wù)范圍。

（2）價(jià)格限制。為防止金融機(jī)構(gòu)之間出現(xiàn)惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)定最高存款利率，最低貸款利率和最低手續(xù)率。

（3）資產(chǎn)流動(dòng)性管理。為防止金融機(jī)構(gòu)資金周轉(zhuǎn)失靈而出現(xiàn)支付危機(jī)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的流動(dòng)性資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例或流動(dòng)性資產(chǎn)與流動(dòng)性負(fù)債的匹配比例做出規(guī)定。

（4）資本充足度管理。自有資本是金融機(jī)構(gòu)信譽(yù)的基礎(chǔ)，是抵御經(jīng)營(yíng)中潛在風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。因此，金融管理當(dāng)局必須要求金融機(jī)構(gòu)保持充足的資本比率。例如，為了統(tǒng)一各國(guó)商業(yè)銀行資本充足度的衡量要求，國(guó)際清算銀行于1988年7月在瑞士巴塞爾召開(kāi)由美，英，法等12國(guó)中央銀行行長(zhǎng)參加的會(huì)議，通過(guò)了《巴塞爾委員會(huì)關(guān)于統(tǒng)一國(guó)際銀行資本衡量和資本標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議》，即巴塞爾協(xié)議。巴塞爾協(xié)議的基本內(nèi)容是：一是資本的構(gòu)成。二是資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)制。三是最低資本充足率。四是過(guò)渡期和實(shí)施安排。根據(jù)協(xié)議，國(guó)際銀行的資本構(gòu)成分為“核心資本”和“附屬資本”兩個(gè)部分。國(guó)際銀行的資本充足率應(yīng)達(dá)到8%，核心資本充足率應(yīng)達(dá)到4%。2004年6月在10國(guó)集團(tuán)的中央銀行行長(zhǎng)和銀行監(jiān)管當(dāng)局負(fù)責(zé)人會(huì)議上公布了《資本計(jì)量和資本標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際協(xié)議修訂框架》，即新巴塞爾協(xié)議。并于2006年底實(shí)施。新協(xié)議的監(jiān)管思想包括：一是最低資本要求。二是外部監(jiān)管。三是市場(chǎng)紀(jì)律。

企業(yè)危機(jī)管理范文第5篇

引發(fā)人力資源危機(jī)的因素有很多，如社會(huì)因素、企業(yè)因素、個(gè)人因素、非個(gè)人因素等，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于戰(zhàn)略的發(fā)展，組織環(huán)境的變化，管理者疏忽，以及組織承諾與員工期望不符等。這些引發(fā)因素屬于內(nèi)部的范疇，從危機(jī)可預(yù)防性和可控性的角度出發(fā)，主要是有以下幾個(gè)方面的原因。

1.基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的資源危機(jī)

人力資源危機(jī)產(chǎn)生的過(guò)程中，其管理也有成本費(fèi)用發(fā)生，也伴有一定程度的負(fù)面效應(yīng)，從而產(chǎn)生企業(yè)人力資源危機(jī)。從組織層面分析是由于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求和企業(yè)資源置利用效率不斷優(yōu)化所決定的，從個(gè)體層面分析是由于自身全面發(fā)展的理性沖動(dòng)和個(gè)人追求利益最大化引發(fā)的。

2.基于心理契約的資源危機(jī)

心理契約是企業(yè)和員工在雇傭關(guān)系中互動(dòng)的一種動(dòng)態(tài)平衡，在平衡的基礎(chǔ)上，員工才能與企業(yè)和諧共處、才能保持積極的心態(tài)，并為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值、獲得雙贏的結(jié)果。而當(dāng)平衡遭到破壞時(shí)，就會(huì)動(dòng)搖員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，最終產(chǎn)生“變心”的意向。

3.基于實(shí)踐的資源危機(jī)

根據(jù)人力資源管理部門(mén)的實(shí)踐，可能導(dǎo)致的人力資源狀態(tài)偏差的原因如下：一是企業(yè)撤并，并購(gòu)重復(fù)機(jī)構(gòu)時(shí)會(huì)造成人員富余；二是企業(yè)效益盈利能力下降時(shí)，需撤銷分支機(jī)構(gòu)或縮減業(yè)務(wù)規(guī)模時(shí)產(chǎn)生人員富余；三是目標(biāo)過(guò)高的戰(zhàn)略失敗后，高目標(biāo)的人力資源配置造成大量人員富余。

二、防范策略

所有防范重點(diǎn)在于對(duì)危機(jī)源頭的防范，防范工作需要定期了解員工的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)人力資源管理活動(dòng)的實(shí)踐狀況，根據(jù)員工的表現(xiàn)來(lái)避免企業(yè)發(fā)展過(guò)程中由于企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式等因素引發(fā)的人力資源危機(jī)，調(diào)整企業(yè)人力資源管理以及發(fā)展的策略。這個(gè)危機(jī)源的防范是從企業(yè)的人才選拔開(kāi)始，貫穿企業(yè)人力資源管理全過(guò)程的活動(dòng)，最后經(jīng)過(guò)人員聘用和人員保留等一系列環(huán)節(jié)。

1.規(guī)范人才招聘機(jī)制與減員制度

嚴(yán)把選聘關(guān)，淘汰不適合企業(yè)的人選，招聘到忠于企業(yè)的優(yōu)秀人才。成功選聘員工是減少企業(yè)人才流失的重要保障。減員制度是一個(gè)雙向的危機(jī)制度建立。不僅能幫助企業(yè)在危機(jī)狀況下做減員的依據(jù)，同時(shí)也樹(shù)立員工的憂患意識(shí)。減員使得一個(gè)企業(yè)的勞動(dòng)力規(guī)模逐漸減小，也能降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。最常用的減員方法有自然減員、提前退休和暫時(shí)解雇。

2.完善員工培訓(xùn)體系

企業(yè)員工培訓(xùn)的七個(gè)方面：、管理知識(shí)培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)營(yíng)銷技能方面的培訓(xùn)、溝通技能培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)方面的培訓(xùn)、技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，任何一個(gè)方面的缺陷都可能引發(fā)危機(jī)。企業(yè)根據(jù)需求制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，從而獲得人力資源所創(chuàng)造的價(jià)值。防范員工培訓(xùn)過(guò)程中可能產(chǎn)生的危機(jī)，應(yīng)通過(guò)合理的培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，守承諾、依計(jì)劃地實(shí)施，從企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)入手，注重培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估。

3.建立基于結(jié)果的績(jī)效考評(píng)制度

員工績(jī)效評(píng)價(jià)主要看不是工作行為和態(tài)度而是其工作結(jié)果；員工績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果是可評(píng)估的、可量化的。要保證交換過(guò)程的公平性，管理者在設(shè)置員工績(jī)效考核制度的時(shí)候，必須做到以下四個(gè)方面：制定多樣化的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、建立動(dòng)態(tài)的目標(biāo)考核機(jī)制、重視對(duì)員工的績(jī)效反饋、最大限度減少考核誤差。

4.多元化的薪酬鼓勵(lì)制度