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變更管理的流程范文第1篇

在ITIL中，把配置管理的作用提升得很高，希望CMDB無所不包，能夠?qū)⑺械腎T資源管理起來，是IT部門的家產(chǎn)，是IT部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，是IT技術(shù)地圖和作戰(zhàn)地圖，是IT的戶籍檔案。但對(duì)配置管理期望值過高后，將配置管理的廣度和深度定位不合理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集成本和數(shù)據(jù)維護(hù)成本成幾何倍數(shù)增加。

合理的控制配置管理的目標(biāo)、范圍、功能對(duì)于建設(shè)一個(gè)有效的配置管理是非常必要的；建設(shè)前要經(jīng)過充分論證，避免好高騖遠(yuǎn)的做法，充分考慮到實(shí)際的業(yè)務(wù)需求與管理維護(hù)成本的平衡。

在實(shí)際操作中，很多企業(yè)辛辛苦苦地建立了CMDB，但是由于沒有相關(guān)的流程配套，過一段時(shí)間后，所有的數(shù)據(jù)都失效了，就沒有人繼續(xù)使用CMDB了。

所以要做好與變更管理的接口，保證CMDB有效運(yùn)行是關(guān)鍵。我們舉一個(gè)比喻：變更管理好比財(cái)務(wù)主管，負(fù)責(zé)決定是否可以發(fā)錢，管理好比是出納，負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行發(fā)錢，配置管理好比是會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)記賬。

所以變更管理流程在協(xié)調(diào)變更實(shí)施后在做變更實(shí)施回顧，變更關(guān)閉后需要發(fā)出一個(gè)《配置修改通知單》給配置管理員，以保證配置管理員能夠及時(shí)修改CMDB，確保賬實(shí)相符。

在我們做咨詢的過程中，經(jīng)常有客戶問，有沒有一個(gè)工具可以幫助他們，在批準(zhǔn)變更后自動(dòng)修改配置信息；或者通過自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)工具掃描發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)關(guān)系中的配置變化，然后自動(dòng)修改配置項(xiàng)，我經(jīng)常會(huì)問客戶幾個(gè)問題：1、配置項(xiàng)有若干的配置屬性，在變更管理中是否能和配置管理中的屬性一一對(duì)應(yīng)？2、假如能一一對(duì)應(yīng)？那還需要配置管理員做什么？要不要設(shè)置配置管理員？3、假如不設(shè)置配置管理員，那誰對(duì)實(shí)物負(fù)責(zé)，誰對(duì)邏輯賬負(fù)責(zé)？4、假如設(shè)配置管理員，他的職責(zé)應(yīng)該怎么設(shè)置？5、假如使用自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)攻擊，屬性如何取舍？6、其中的管理屬性怎么補(bǔ)充？7、其中的物理關(guān)系需要添加嗎？

回答上面的問題后，客戶會(huì)慢慢知道應(yīng)該如何去平衡配置管理與變更管理的關(guān)系。利用自動(dòng)掃描工具搜索信息和手工信息進(jìn)行比對(duì)幫助發(fā)現(xiàn)差異，幫助配置管理員發(fā)現(xiàn)未被管理的配置項(xiàng)，提醒配置管理異常。

從配置管理發(fā)展的角度來看，從Excel到資產(chǎn)管理中的資產(chǎn)列表，到CMDB庫(kù)，可以發(fā)現(xiàn)以前配置管理難建立、難維護(hù)、難使用的一個(gè)重要原因是由于以前列表類型的配置管理不能幫助事件管理、問題管理、變更管理提供有用有形的數(shù)據(jù)，所以大家不愿意去維護(hù)。假如CMDB從服務(wù)――技術(shù)――IT組件的分層方式來展現(xiàn)，可以有比較好的體現(xiàn)。

變更管理的流程范文第2篇

1項(xiàng)目管理“三大信息平臺(tái)”建設(shè)開發(fā)原則

工程管理的信息平臺(tái)構(gòu)件必須確定構(gòu)建的幾項(xiàng)基本原則，具體包括以下幾條。1）保證系統(tǒng)化的管理原則。具體來講就是企業(yè)必須依照自身的組織形式、運(yùn)行模式、管理制度，并依據(jù)信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)分別對(duì)項(xiàng)目實(shí)施要素化管控。2）實(shí)施協(xié)同化管理原則。通過信息協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)整體的組織形式進(jìn)行調(diào)整，并參照項(xiàng)目管理的組織工具對(duì)企業(yè)各部門組織權(quán)限進(jìn)行系統(tǒng)劃分。3）實(shí)施組件形式的平臺(tái)開發(fā)原則。企業(yè)在建立“三大信息平臺(tái)”時(shí)，要基于平臺(tái)的具體作用對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行功能分配和開發(fā)，具體的開發(fā)內(nèi)容有功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)構(gòu)成、模板設(shè)計(jì)、流程劃定等。該原則可以減少企業(yè)的開發(fā)成本消耗，促進(jìn)開發(fā)出的系統(tǒng)運(yùn)行流暢。

2項(xiàng)目管理“三大信息平臺(tái)”建設(shè)的意義

2.1促進(jìn)現(xiàn)代化工程項(xiàng)目管理的實(shí)現(xiàn)

目前，工程項(xiàng)目管理通常具有周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多等特點(diǎn)，包括圖紙變更、施工組織設(shè)計(jì)編制與審核等流程，并且必須由各參建方共同參與完成，該過程中的文件必須由項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字，隨后報(bào)驗(yàn)監(jiān)理，并由甲方轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)單位方能最后實(shí)施。由于整個(gè)流程涉及人員較多，確定文件往往需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且容易出現(xiàn)沖突事件。現(xiàn)代化項(xiàng)目信息管理平臺(tái)構(gòu)建的成功將審批流程所需時(shí)間縮短，極大地提高了文件審核和簽署的效率。

2.2促進(jìn)現(xiàn)代集約型項(xiàng)目管理的實(shí)現(xiàn)

工程管理中比較突出的內(nèi)容就是加強(qiáng)各項(xiàng)紙質(zhì)資料的管理，特別是工程安全類資料的管理。由于工程項(xiàng)目施工規(guī)模和流程較多，從開工到竣工會(huì)出現(xiàn)大量資料，整套資料做下來會(huì)占用很大的物理空間，導(dǎo)致報(bào)驗(yàn)和查閱都非常不便。另一方面，很多資料存在內(nèi)容缺項(xiàng)漏項(xiàng)，數(shù)據(jù)不真實(shí)等問題，這些問題直接影響現(xiàn)代項(xiàng)目管理的效率。通過現(xiàn)代化信息平臺(tái)電子存儲(chǔ)和修訂的方式進(jìn)行管理，較好地解決了上述各類問題。2.3促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的完善現(xiàn)代工程建設(shè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展必須不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在開拓市場(chǎng)方面也必須及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，降低多項(xiàng)目管理給企業(yè)管理增加的難度。事實(shí)上，許多企業(yè)管理人員并沒有完全認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的關(guān)系。所以，現(xiàn)代企業(yè)管理必須運(yùn)用信息平臺(tái)管理的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與項(xiàng)目直接溝通，這樣企業(yè)管理人員能直接熟悉各個(gè)項(xiàng)目的管理情況。通過信息化管理，企業(yè)管理人員可以隨時(shí)管控項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目工程款支付、項(xiàng)目質(zhì)量與安全等內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到科學(xué)化企業(yè)管理和減少項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的效果。

3如何構(gòu)建項(xiàng)目管理“三大信息平臺(tái)”

3.1創(chuàng)建工程項(xiàng)目的造價(jià)信息平臺(tái)

1）創(chuàng)建項(xiàng)目造價(jià)估算數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)現(xiàn)代工程建設(shè)中都有固定的造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，比如房屋建筑項(xiàng)目中通常以平方米為計(jì)量單位，計(jì)價(jià)由人工與材料單位平面所耗費(fèi)的各類費(fèi)用組成，根據(jù)以往項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)，用于以后企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目的造價(jià)估算。建立完整的造價(jià)信息資料系統(tǒng)，該系統(tǒng)的建立可以指導(dǎo)工程建設(shè)項(xiàng)目的投資預(yù)算、項(xiàng)目前期可研以及招投標(biāo)控價(jià)等重要內(nèi)容。2）創(chuàng)建工程造價(jià)指數(shù)控制數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程造價(jià)控制包括多項(xiàng)指標(biāo)，如單項(xiàng)工程價(jià)格、主要機(jī)械設(shè)備造價(jià)價(jià)格、建安工程造價(jià)指數(shù)等。在實(shí)際項(xiàng)目建設(shè)中，通過各項(xiàng)工程造價(jià)指數(shù)的引用和價(jià)值變化規(guī)律分析，可以掌控整個(gè)項(xiàng)目工程造價(jià)的動(dòng)向，同時(shí)以工程造價(jià)指數(shù)為基準(zhǔn)，全面控制工程估價(jià)與結(jié)算。3）創(chuàng)建已完成項(xiàng)目的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)已經(jīng)竣工或正在建設(shè)的項(xiàng)目的各項(xiàng)工程造價(jià)數(shù)據(jù)，有很大的參考價(jià)值，能夠?yàn)閿M建項(xiàng)目和在建項(xiàng)目提供造價(jià)參考。通過創(chuàng)建造價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集已完工程造價(jià)資料進(jìn)行存儲(chǔ)，獲取項(xiàng)目造價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而為已完工項(xiàng)目提供造價(jià)管理依據(jù)[1]。

3.2創(chuàng)建統(tǒng)一的招投標(biāo)和物資采購(gòu)信息平臺(tái)

要提高企業(yè)對(duì)項(xiàng)目投資和資產(chǎn)的管理就必須提高成本控制系統(tǒng)的完善性，企業(yè)采購(gòu)必須按照集中統(tǒng)一和集中采購(gòu)的原則實(shí)施招投標(biāo)和物資采購(gòu)，通過統(tǒng)一招投標(biāo)和采購(gòu)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化與信息化，進(jìn)而達(dá)到采購(gòu)全過程能夠全程跟蹤和問題可直接追溯的效果。

3.3構(gòu)建企業(yè)成本控制信息系統(tǒng)平臺(tái)

1）完善工程項(xiàng)目圖紙變更的規(guī)范化管理是當(dāng)前工程項(xiàng)目解決變更程序繁復(fù)、變更周期慢的重要問題之一。因?yàn)楣こ套兏膶徍?、評(píng)閱以及變更款項(xiàng)等內(nèi)容都屬于工程項(xiàng)目的不可控內(nèi)容，通常很難科學(xué)地運(yùn)用規(guī)范要求實(shí)施監(jiān)管，因此，必須建立各參建方共同參與的工程變更審核信息平臺(tái)，企業(yè)通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直接對(duì)由于變更產(chǎn)生的成本變化信息的控制。信息平臺(tái)的建立能提升工程審評(píng)的效率，同時(shí)也能達(dá)到全面監(jiān)管不合理工程變更的問題。2）構(gòu)建完善的項(xiàng)目圖紙變更責(zé)任追溯機(jī)制。因?yàn)橐酝こ添?xiàng)目沒有建立對(duì)工程變更的評(píng)審和績(jī)效考核制度，并且由此造成工程項(xiàng)目的變更監(jiān)管很難實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。工程現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)于工程變更的管控沒有達(dá)到一定力度，甚至出現(xiàn)問題就要通過變更來解決，這樣頻繁和不合理的變更會(huì)直接導(dǎo)致造價(jià)失控，同時(shí)也會(huì)造成質(zhì)量問題，甚至出現(xiàn)工程項(xiàng)目的成本失控。所以，必須創(chuàng)新變更管理制度，完善協(xié)控制度，通過信息平合審批制度的建立，做到及時(shí)、透明和科學(xué)地變更。3）通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建現(xiàn)代化及時(shí)通訊的信息管理平臺(tái)。傳統(tǒng)的平臺(tái)是通過人工傳遞的，這樣工程項(xiàng)目發(fā)生的變更與工程款支付都不能及時(shí)傳達(dá)到企業(yè)，同時(shí)由于參建方過多，整個(gè)流程需要的周期、費(fèi)用等比較高，而且中間傳遞過程很容易造成重要信息的遺漏和丟失，這就導(dǎo)致工程建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，由于變更造成的工期、成本、質(zhì)量等方面的問題難以解決。許多時(shí)候，變更引起的投資“紅線”問題接連不斷。構(gòu)建現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是解決這些潛在風(fēng)險(xiǎn)的重要解決途徑，運(yùn)用工程項(xiàng)目流程監(jiān)管的方法，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理問題的及時(shí)溝通、跟蹤和管控，進(jìn)而保證項(xiàng)目的各方面效益。

4結(jié)語(yǔ)

通過三大信息平臺(tái)構(gòu)建的原則制定、作用分析以及如何構(gòu)建論述，全面分析了“三大信息平臺(tái)”建立的必要性。要實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目的全面管理，必須通過信息平臺(tái)實(shí)施全程監(jiān)管。具體可以通過將“項(xiàng)目管理中心信息平臺(tái)”與“三大信息平臺(tái)”聯(lián)合到一起，運(yùn)用科學(xué)的管理方法評(píng)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目招投標(biāo)、采購(gòu)、項(xiàng)目變更等進(jìn)行全面管理，促使資源能夠?qū)崿F(xiàn)大范圍共享。

【參考文獻(xiàn)】

變更管理的流程范文第3篇

交通銀行是中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，也是中國(guó)五大主要商業(yè)銀行之一。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、技術(shù)不斷更新、項(xiàng)目規(guī)模不斷擴(kuò)大、開發(fā)人員數(shù)量不斷增加，特別是交行貸記卡及數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目的開發(fā)和上線，使得交行在軟件資源控制和生產(chǎn)維護(hù)管理上遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，會(huì)使用各種技術(shù)、采用不同的程序語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等，從而導(dǎo)致種類繁多的文件產(chǎn)生，文件的變化和不同的狀態(tài)都直接影響了最終產(chǎn)品的和維護(hù)。

這已不單純是技術(shù)問題，而是管理的問題。隨著軟件技術(shù)的發(fā)展，變更管理越來越成為管理的重點(diǎn)，其中更為注重的是對(duì)變更控制流程的強(qiáng)化。交行信息科技部正面臨提供更高質(zhì)量產(chǎn)品以及更短開發(fā)生命周期和更簡(jiǎn)便維護(hù)的壓力。

尋找癥結(jié)

為了加強(qiáng)程序版本的管理，交行在項(xiàng)目初期就開始嘗試使用操作系統(tǒng)自帶的版本管理工具，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，其功能已不能滿足需要。交通銀行版本管理的負(fù)責(zé)人說:“分散在各分行的數(shù)據(jù)集中到總行數(shù)據(jù)中心來管理，生產(chǎn)變更的風(fēng)險(xiǎn)比較大。而相對(duì)而言，程序變更是生產(chǎn)系統(tǒng)方面最大量的變更。所以，交行要保證全行生產(chǎn)變更的安全，首先要對(duì)程序的變更進(jìn)行有效的管理?！?/p>

CA應(yīng)用開發(fā)生命周期管理的觀點(diǎn)進(jìn)入了交行的視野。作為一套全面的解決方案，AllFusion的引入策略非常重要，其應(yīng)用需要循序漸進(jìn)地逐步引入才能確保投資能夠得到有效的回報(bào)?；趯?duì)自身情況的科學(xué)評(píng)估，交行找到對(duì)自身影響最大的不成熟點(diǎn)―版本管理―進(jìn)行改進(jìn)。交通銀行版本管理的負(fù)責(zé)人認(rèn)為:“程序版本管理混亂可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲，甚至不能按時(shí)完成，頻繁的變更以及需求變化，給安全生產(chǎn)的效率和質(zhì)量都產(chǎn)生了不可估量的后果?！?/p>

為了保證貸記卡和數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目的順利實(shí)施，工程進(jìn)度緊，管理人員在每批人做完項(xiàng)目之后再做整理，辛苦自不必說，還很難保證質(zhì)量。通過有效地軟件版本管理，不僅可幫助軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)提高軟件開發(fā)過程的穩(wěn)定性，而且還保證軟件產(chǎn)品具有良好的可維護(hù)性和可重用性，為當(dāng)前形勢(shì)下要求的快速建立高質(zhì)量應(yīng)用提供必要的支撐。

2004年9月，交行正式上馬AllFusion Endevor Change Manager變更管理解決方案，對(duì)所管理的對(duì)象集中受控。需要對(duì)受控的對(duì)象進(jìn)行編輯的時(shí)候，將對(duì)象檢出系統(tǒng)，在開發(fā)環(huán)境中經(jīng)過修改后再檢入到系統(tǒng)中，在檢入時(shí)系統(tǒng)將比較檢入的對(duì)象與檢出的對(duì)象之間是否存在不同。當(dāng)存在不同時(shí)，系統(tǒng)將以一個(gè)新的版本號(hào)對(duì)變更進(jìn)行標(biāo)識(shí)，所標(biāo)識(shí)的變更將被以增量的方式存儲(chǔ)下來。在后續(xù)的技術(shù)發(fā)展中，又在版本主干的基礎(chǔ)上增加了分支及歸并的支持，以支持對(duì)受管理的對(duì)象的并發(fā)的修改工作。

“銀行業(yè)務(wù)開發(fā)需求總是層出不窮，建設(shè)版本管理系統(tǒng)的真正挑戰(zhàn)就是在不影響生產(chǎn)力的情況下將控制引入應(yīng)用軟件的運(yùn)維過程。”參與進(jìn)行交行版本管理系統(tǒng)建設(shè)的CA技術(shù)顧問郭進(jìn)說。

另外，還有一個(gè)磨合的問題。貸記卡和數(shù)據(jù)大集中是兩個(gè)不同的項(xiàng)目，用同一個(gè)流程把這兩個(gè)項(xiàng)目涉及的不同理念、操作習(xí)慣、人員等都真正用標(biāo)準(zhǔn)的流程化管理起來，難度可想而知。“2002年交行才使用了大型機(jī)，所以我們?nèi)狈@方面的經(jīng)驗(yàn)，必須從零開始。建立版本變更控制的流程，組織架構(gòu)、人員配備等要和技術(shù)工具相結(jié)合，是個(gè)新的挑戰(zhàn)?！?/p>

版本管理自動(dòng)化

如今，交行的版本管理系統(tǒng)，能夠提供檢出、檢入、分支的創(chuàng)建與分支的歸并等功能。通過這些功能，交行實(shí)現(xiàn)了對(duì)受控對(duì)象的變更的歷史變更軌跡的記載和變更的控制和管理，同時(shí)支持團(tuán)隊(duì)的并發(fā)工作需求。

第一，有效的安全控制和備份保護(hù)機(jī)制保護(hù)軟件資產(chǎn)。之前因缺乏相關(guān)工具，交行信息建設(shè)的項(xiàng)目出現(xiàn)過一些意想不到的“干擾”，目標(biāo)程序和源碼不能相互對(duì)應(yīng)的情況時(shí)有發(fā)生，一些運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的應(yīng)用都不敢輕易變更的狀況。同時(shí)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力也大大降低。通過CA的變更管理解決方案，交行可方便地對(duì)不同階段、不同用戶的版本進(jìn)行統(tǒng)一的管理，保障了目標(biāo)程序和源碼的一致性、完整性。

第二，自動(dòng)化版本管理與管理系統(tǒng)。交通銀行通過AllFusion Endevor Change Manager變更管理解決方案，在應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試和投產(chǎn)過程中，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的版本控制，并且能在短時(shí)間內(nèi)提供其它分支機(jī)構(gòu)的任何版本，確保軟件產(chǎn)品能夠正確地運(yùn)行在目標(biāo)機(jī)器上面。通過提供全面的安全策略，使得不同的用戶只能訪問修改不同的環(huán)境，進(jìn)一步保障了數(shù)據(jù)的安全性。

第三，保證各項(xiàng)目最終更新至生產(chǎn)系統(tǒng)流程的合理性及一致性。在AllFusion Endevor Change Manager的功能中可配合AllFusion Change Manager Enterprise Workbench軟件與AllFusion CCC HARVEST集成，實(shí)現(xiàn)Mainframe平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)的變更與相對(duì)應(yīng)的前置系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)的一致性管理，從而保證各項(xiàng)目最終更新至生產(chǎn)系統(tǒng)流程的合理性及一致性，達(dá)到最大的一體性。

變更管理的流程范文第4篇

設(shè)計(jì)基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)時(shí)，可以在遵循上述需求分析的情況下，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、中間代碼以及前端等的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)后同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及客戶端的部署?？紤]到以后的管理及維護(hù)成本，可以采用B/S架構(gòu)；數(shù)據(jù)庫(kù)選擇Mysql，其高性能及高并發(fā)性會(huì)給設(shè)備管理平臺(tái)提供高效的數(shù)據(jù)引擎支持；為提供報(bào)表管理功能，設(shè)備管理平臺(tái)也會(huì)提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出工具?；贗T運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)能夠?qū)υO(shè)備管理的全過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不論是進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)、維修還是報(bào)廢等工作，都需要根據(jù)設(shè)備管理的操作流程進(jìn)行，而且設(shè)備管理流程的每個(gè)步驟都要能夠根據(jù)操作人員的角色進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，從而快速、高效的管理設(shè)備。作為平臺(tái)的核心功能模塊，設(shè)備故障處理要經(jīng)過故障申報(bào)、故障處理以及處理結(jié)果等步驟，每一步驟完成后會(huì)顯示步驟的操作人員和處理時(shí)間。

2IT運(yùn)維管理平臺(tái)的功能模塊

缺陷管理模塊中可以創(chuàng)建關(guān)聯(lián)的變更單，此時(shí)有缺陷的被管理設(shè)備的狀態(tài)被標(biāo)記為“擱置”，缺陷問題被創(chuàng)建后，一旦缺陷問題被成功關(guān)閉，則可以根據(jù)缺陷的解決狀態(tài)進(jìn)行設(shè)備的狀態(tài)變更，解決的缺陷其狀態(tài)被變更為“已解決”。缺陷的記錄一般由發(fā)現(xiàn)缺陷的人員進(jìn)行，缺陷驗(yàn)收合格后，設(shè)備管理平臺(tái)的運(yùn)維人員需要注明缺陷處理的相關(guān)信息，并注銷缺陷。IT設(shè)備經(jīng)常會(huì)遇到變更關(guān)聯(lián)設(shè)備的情況，如果某設(shè)備有關(guān)聯(lián)的設(shè)備存在，那么此設(shè)備的關(guān)聯(lián)關(guān)系在被關(guān)閉前，此設(shè)備不能被移除。其中，用戶接入指的是用戶提交設(shè)備變更單，對(duì)于處理完成的變更單，如果其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，那么此變更單相關(guān)的設(shè)備變更流程即可關(guān)閉，否則此變更處理流程需要被返回。檢修人員作出的檢修申請(qǐng)形成變更申請(qǐng)單，如果此變更申請(qǐng)單涉及到的是通信的檢修或停退，需要判斷此檢修過程是否存在檢修計(jì)劃，目的是讓用戶明確的知曉，從而指導(dǎo)設(shè)備管理。安裝人員提交安裝調(diào)試的變更申請(qǐng)，只有當(dāng)所有變更資料都提交完后，才去驗(yàn)收安裝調(diào)試過程是否合格；如果安裝調(diào)試過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則可以關(guān)閉此變更申請(qǐng)單。配置管理變更申請(qǐng)一般是由用戶提出，配置管理人員會(huì)判斷是否需要備份處理。日常巡檢管理模塊根據(jù)巡檢的設(shè)備來執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，巡檢記錄可以根據(jù)不同的預(yù)定義規(guī)則生成。設(shè)備管理平臺(tái)的運(yùn)維人員根據(jù)巡檢標(biāo)準(zhǔn)、巡檢周期等進(jìn)行設(shè)備的定期巡檢，并記錄相關(guān)的巡檢日志。相關(guān)設(shè)備的維護(hù)人員對(duì)此巡檢日志進(jìn)行分析，并給出是否正常、是否有缺陷等結(jié)論，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷，則依據(jù)前文介紹的缺陷管理模塊進(jìn)行處理。

3基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)

變更管理的流程范文第5篇

關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維；管理平臺(tái)；設(shè)備管理

1 設(shè)備管理平臺(tái)的需求及流程設(shè)計(jì)

從設(shè)備管理的角度來看，整個(gè)運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)該能夠包含[1]：臺(tái)帳管理模塊、系統(tǒng)管理模塊、文件管理模塊以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊等。臺(tái)帳管理模塊包含設(shè)備的名稱、類型及型號(hào)、序列號(hào)等疾病信息；系統(tǒng)管理模塊主要對(duì)平臺(tái)內(nèi)相關(guān)的代碼和權(quán)限等進(jìn)行管理，以記錄設(shè)備管理平臺(tái)使用人員的操作記錄；文件管理模塊可以對(duì)設(shè)備的維護(hù)記錄、設(shè)備采購(gòu)、報(bào)廢信息等進(jìn)行管理。

設(shè)計(jì)基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)時(shí)，可以在遵循上述需求分析的情況下，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、中間代碼以及前端等的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)后同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及客戶端的部署?？紤]到以后的管理及維護(hù)成本，可以采用B/S架構(gòu)；數(shù)據(jù)庫(kù)選擇Mysql，其高性能及高并發(fā)性會(huì)給設(shè)備管理平臺(tái)提供高效的數(shù)據(jù)引擎支持；為提供報(bào)表管理功能，設(shè)備管理平臺(tái)也會(huì)提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出工具。

基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)能夠?qū)υO(shè)備管理的全過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不論是進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)、維修還是報(bào)廢等工作，都需要根據(jù)設(shè)備管理的操作流程進(jìn)行，而且設(shè)備管理流程的每個(gè)步驟都要能夠根據(jù)操作人員的角色進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，從而快速、高效的管理設(shè)備。作為平臺(tái)的核心功能模塊，設(shè)備故障處理要經(jīng)過故障申報(bào)、故障處理以及處理結(jié)果等步驟，每一步驟完成后會(huì)顯示步驟的操作人員和處理時(shí)間。

2 IT運(yùn)維管理平臺(tái)的功能模塊

缺陷管理模塊中可以創(chuàng)建關(guān)聯(lián)的變更單，此時(shí)有缺陷的被管理設(shè)備的狀態(tài)被標(biāo)記為“擱置”，缺陷問題被創(chuàng)建后，一旦缺陷問題被成功關(guān)閉，則可以根據(jù)缺陷的解決狀態(tài)進(jìn)行設(shè)備的狀態(tài)變更，解決的缺陷其狀態(tài)被變更為“已解決”。缺陷的記錄一般由發(fā)現(xiàn)缺陷的人員進(jìn)行，缺陷驗(yàn)收合格后，設(shè)備管理平臺(tái)的運(yùn)維人員需要注明缺陷處理的相關(guān)信息，并注銷缺陷。

IT設(shè)備經(jīng)常會(huì)遇到變更關(guān)聯(lián)設(shè)備的情況，如果某設(shè)備有關(guān)聯(lián)的設(shè)備存在，那么此設(shè)備的關(guān)聯(lián)關(guān)系在被關(guān)閉前，此設(shè)備不能被移除。設(shè)備的變更管理包括用戶接入、安裝調(diào)試、檢修以及配置管理等內(nèi)容，如圖1所示：

圖1 設(shè)備變更管理的內(nèi)容

其中，用戶接入指的是用戶提交設(shè)備變更單，對(duì)于處理完成的變更單，如果其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，那么此變更單相關(guān)的設(shè)備變更流程即可關(guān)閉，否則此變更處理流程需要被返回。檢修人員作出的檢修申請(qǐng)形成變更申請(qǐng)單，如果此變更申請(qǐng)單涉及到的是通信的檢修或停退，需要判斷此檢修過程是否存在檢修計(jì)劃，目的是讓用戶明確的知曉，從而指導(dǎo)設(shè)備管理[2]。安裝人員提交安裝調(diào)試的變更申請(qǐng)，只有當(dāng)所有變更資料都提交完后，才去驗(yàn)收安裝調(diào)試過程是否合格；如果安裝調(diào)試過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則可以關(guān)閉此變更申請(qǐng)單。配置管理變更申請(qǐng)一般是由用戶提出，配置管理人員會(huì)判斷是否需要備份處理。

日常巡檢管理模塊根據(jù)巡檢的設(shè)備來執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，巡檢記錄可以根據(jù)不同的預(yù)定義規(guī)則生成。設(shè)備管理平臺(tái)的運(yùn)維人員根據(jù)巡檢標(biāo)準(zhǔn)、巡檢周期等進(jìn)行設(shè)備的定期巡檢，并記錄相關(guān)的巡檢日志。相關(guān)設(shè)備的維護(hù)人員對(duì)此巡檢日志進(jìn)行分析，并給出是否正常、是否有缺陷等結(jié)論，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷，則依據(jù)前文介紹的缺陷管理模塊進(jìn)行處理。

3 基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)

基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)的設(shè)備管理流程包括請(qǐng)實(shí)現(xiàn)、事件管理以及配置管理，其總共規(guī)劃目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的快捷性、全局性以及經(jīng)濟(jì)性。從整體結(jié)構(gòu)上而言，設(shè)備管理平臺(tái)從上而下分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層以及數(shù)據(jù)訪問層三層。表示層用戶和用戶交互，業(yè)務(wù)邏輯層制定業(yè)務(wù)規(guī)則并實(shí)現(xiàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，充當(dāng)表示層和數(shù)據(jù)訪問層之間的橋梁；數(shù)據(jù)訪問層的作用是訪問數(shù)據(jù)庫(kù)。這三層之間的依賴關(guān)系是向下的，底層無法感知上層的存在，對(duì)上層的任何設(shè)計(jì)上的改變都不會(huì)影響底層。

設(shè)計(jì)基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)的目的是對(duì)基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理、維護(hù)中的各項(xiàng)功能及非功能性需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中最重要的一部分是數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅要明確數(shù)據(jù)庫(kù)的表名、字段名等數(shù)據(jù)信息，還要進(jìn)行存儲(chǔ)過程等數(shù)據(jù)庫(kù)腳本的擴(kuò)展。具體設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要考慮系統(tǒng)模塊相關(guān)概念的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)關(guān)系圖設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。使用設(shè)備管理系統(tǒng)的人員主要是系統(tǒng)管理員、維護(hù)人員以及一般用戶，不同角色應(yīng)該有不同的操作權(quán)限。數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)包括設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖、故障信息數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖以及系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖等[3]。設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖包括設(shè)備的信息表、設(shè)備相關(guān)資料表等；故障信息關(guān)系圖包含發(fā)生故障設(shè)備信息表、設(shè)備備件維修信息表等；系統(tǒng)管理關(guān)系圖包含設(shè)備單位信息表、廠商信息表等等。

參考文獻(xiàn)

[1]李曉禹.基于SOA的設(shè)備管理信息系統(tǒng)平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)[D].南京大學(xué)，2013.

[2]孫藝新.大型電網(wǎng)企業(yè)特高壓設(shè)備運(yùn)維檢修模式淺析[J].中國(guó)設(shè)備工程，2014.