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群眾滿意度調(diào)查制度范文第1篇

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決侵害用戶利益的突出問題為重點(diǎn)，以用戶滿意為目標(biāo)，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境，努力推進(jìn)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、評(píng)議范圍

市公司及所轄縣分公司；

三、評(píng)議內(nèi)容

(一)營(yíng)業(yè)窗口

1、營(yíng)業(yè)人員是否熱情主動(dòng)，用語(yǔ)文明，業(yè)務(wù)熟練；

2、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全；

3、營(yíng)業(yè)廳是否在醒目位置公布了業(yè)務(wù)種類和電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)電信資費(fèi)

1、電信資費(fèi)是否明碼標(biāo)價(jià)，辦理業(yè)務(wù)是否履行了資費(fèi)告知義務(wù)；

2、資費(fèi)宣傳是否清晰準(zhǔn)確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；

3、是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

(三)規(guī)范服務(wù)

1、對(duì)用戶投訴是否及時(shí)處理；

2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；

3、代辦網(wǎng)點(diǎn)的管理是否規(guī)范；

4、對(duì)社會(huì)做出的公開服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)(如裝拆移修機(jī)時(shí)限、話費(fèi)誤差雙倍返還等)。

（四）“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容

“誠(chéng)信服務(wù)　放心消費(fèi)”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容詳見《關(guān)于開展“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

在省通信行業(yè)評(píng)議辦的領(lǐng)導(dǎo)下，成立公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱公司評(píng)議辦)，設(shè)在市公司黨群工作部。

五、組織實(shí)施

今年的民主評(píng)議活動(dòng)，采取統(tǒng)一組織、分級(jí)管理、上下聯(lián)動(dòng)的辦法組織實(shí)施。

縣分公司也要成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

六、步驟方法

集中開展民主評(píng)議通信行風(fēng)工作從6月開始，至9月中旬結(jié)束，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動(dòng)員階段（6月30日前）。公司將通過(guò)召開民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評(píng)議行風(fēng)工作的意義和作用，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內(nèi)召開各種類型座談會(huì)，同時(shí)通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時(shí)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)組織實(shí)施的原則，開展群眾滿意度調(diào)查，群眾滿意度調(diào)查方案由省通信行業(yè)評(píng)議辦統(tǒng)一安排。

第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結(jié)合群眾滿意度調(diào)查，在深入調(diào)查征詢意見的基礎(chǔ)上，原汁原味向各單位反饋意見。在反饋意見時(shí)，各單位要對(duì)評(píng)議意見當(dāng)場(chǎng)表明整改態(tài)度。反饋意見結(jié)束后，各單位要對(duì)評(píng)議意見和自查自糾出來(lái)的問題，特別是用戶反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行整改，對(duì)能及時(shí)整改的要立即整改，一時(shí)難以整改的要作出說(shuō)明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，并建立健全本公司行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

第四階段：檢查評(píng)議，集中統(tǒng)分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據(jù)《關(guān)于開展“誠(chéng)信服務(wù) 滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》檢查評(píng)比內(nèi)容及打分表，結(jié)合本次評(píng)議內(nèi)容，對(duì)各單位的自查自糾情況、整改落實(shí)情況，以及其它評(píng)議內(nèi)容認(rèn)真開展檢查評(píng)議，檢查評(píng)議報(bào)告及檢查評(píng)議分由檢查評(píng)議組集體研究討論確定。

群眾滿意度調(diào)查、檢查評(píng)議按以下方法進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占總分70%，測(cè)評(píng)分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評(píng)議分占總分30%，其中反饋意見的整改落實(shí)情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評(píng)議內(nèi)容占總分10%。

第五階段：通報(bào)結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對(duì)被評(píng)單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時(shí)也將根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、檢查評(píng)議進(jìn)行綜合打分，按照《關(guān)于開展“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》進(jìn)行表彰。

七、工作要求

群眾滿意度調(diào)查制度范文第2篇

二、工作目標(biāo) 也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求。又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)。推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)。依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查； 全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善。社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

群眾滿意度調(diào)查制度范文第3篇

【關(guān)鍵詞】運(yùn)用；門診；就診流程；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

Abstract：Objective： To analyze the clinical effect of high-quality nursing in optimizing the outpatient service procedure. Methods： All department needed to unify understanding， perfect various regulations and carry out high-quality nursing service， analyzed the outpatient service procedure and the patient satisfaction. Results： After carrying out high-quality nursingservice， the outpatient service procedure was orderly. The number of registration， getting the medicine and paying was all under 10 people. The patient satisfaction increased from 90% to more than 95%. Conclusion： Carrying out high-quality nursing service in optimizing the outpatient service procedure can improve the patient satisfaction and make the hospital in good andsustainable development.

Key words： application， outpatient， high-quality nursing

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）04-0140-02

在眾多醫(yī)院門診當(dāng)中主要存在的問題就是“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，其中引發(fā)的因素有很多種，當(dāng)中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是醫(yī)院大部分為“一切以醫(yī)院為中心”，然而并非“一切為了病人”，所以，造成醫(yī)院門診出現(xiàn)就診流程繁多，并較為復(fù)雜，患者“看病困難”的矛盾不斷加劇[1]。現(xiàn)如今，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，醫(yī)療改革也不斷發(fā)展，為了能夠順應(yīng)時(shí)展以及滿足患者的需求，我院門診部在2011年以來(lái)就以“一切為了患者，優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)流程”，并獲得顯著的效果?，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院門診每天就診量在一千人左右，臨床護(hù)士16人，年齡在24-56歲，其中包括有中級(jí)職稱以及初級(jí)職稱，它們依次為2人、14人。文化程度包括本科學(xué)歷、大專學(xué)歷以及中專學(xué)歷，它們依次為1人、11人、4人。工作年限一年到兩年的有2人，二十二年到三十二年的有4人。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

（1）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立正確的指導(dǎo)思想，以人為本，一切為了患者，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)；（2）制定方法，清楚目標(biāo)：門診所有臨床護(hù)士都納入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，全面落實(shí)宣傳動(dòng)員工作，并定期組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，其中包括有《護(hù)理人員條例》，學(xué)習(xí)門診當(dāng)中的“三好一滿意”的內(nèi)容，其中包括醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好以及群眾滿意。建立一個(gè)完善門診就診流程服務(wù)體系，使其理論得到保障；（3）明確臨床護(hù)理服務(wù)存在的意義：在臨床醫(yī)療工作當(dāng)中，其中臨床護(hù)理工作就是最為關(guān)鍵的一個(gè)組成部分，同時(shí)也是保障整個(gè)醫(yī)療安全質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵。沒有安全穩(wěn)定的臨床護(hù)理質(zhì)量，就不能取得安全可靠的醫(yī)療質(zhì)量；（4）針對(duì)科室特征，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：要清楚掌握門診工作的核心，布局要科學(xué)、合理，采取的就診流程要方便于患者，嚴(yán)格預(yù)防漏診、誤診以及交叉感染等，對(duì)于重癥患者的就診，救治一定要及時(shí)；（5）尊重患者和自己：臨床護(hù)理人員在工作的時(shí)候，著裝一定要整潔、衛(wèi)生，舉止儀表要端正。病人最迫切需要的地方就是導(dǎo)診護(hù)理人員的崗位。在病人詢問的時(shí)候一定要采用敬語(yǔ)，例如，您好、不客氣、請(qǐng)以及謝謝等等，在對(duì)待掛號(hào)負(fù)責(zé)收費(fèi)的工作人員要給予全面培訓(xùn)，對(duì)簡(jiǎn)單病種要明確掌握，以免患者掛錯(cuò)號(hào)造成重復(fù)掛號(hào)，提前1周可以在窗口進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、全自助預(yù)約掛號(hào)機(jī)以及電話預(yù)約掛號(hào)，并且每一個(gè)病歷本要有每個(gè)科室專家門診時(shí)間以及電話。在進(jìn)行預(yù)先檢查分診工作要由資歷高以及經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床護(hù)理人員來(lái)?yè)?dān)任。導(dǎo)診臨床護(hù)理人員要做好流動(dòng)服務(wù)工作，其中包括有咨詢、配送以及指引等。分號(hào)護(hù)理人員在接待患者的時(shí)候必須要采取站立姿勢(shì)，耐心傾聽、明確輕重緩急，在和患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要避免病人情緒過(guò)于激動(dòng)，對(duì)門診就診秩序帶來(lái)不良影響；（6）嚴(yán)格按照規(guī)則制度來(lái)進(jìn)行管理：建立一個(gè)急救質(zhì)量控制組、臨床護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量控制組以及護(hù)士長(zhǎng)每月督查。門診臨床護(hù)士要采取彈性排班，在就診高峰的時(shí)候更好的為患者服務(wù)。要盡可能完善也許出現(xiàn)的緊急事件應(yīng)急流程，例如，胸部疼痛患者急診就診流程、過(guò)敏性休克的急救應(yīng)急流程以及其他等相關(guān)緊急事件的方案。工作流程要嚴(yán)格按照規(guī)章制度能夠進(jìn)行，每一個(gè)崗位要明確自身職責(zé)，采取責(zé)任制，使每一項(xiàng)臨床護(hù)理工作有據(jù)可依。每一個(gè)月由服務(wù)質(zhì)量控制小組發(fā)放200份群眾滿意度調(diào)查表，同時(shí)對(duì)管理當(dāng)中潛在的問題給予對(duì)比分析，并采取相對(duì)應(yīng)的處理措施；（7）加強(qiáng)臨床服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)工作：在對(duì)待患者的時(shí)候，一定要積極主動(dòng)，對(duì)病人提出的問題要耐心解答，語(yǔ)氣要輕柔、和藹。對(duì)于行動(dòng)不便的患者要主動(dòng)提供輔助工具以及攙扶等，對(duì)面部表情痛苦的患者要積極詢問，特殊情況的時(shí)候遞上一杯溫水。另外，要對(duì)就診患者免費(fèi)測(cè)量血壓，準(zhǔn)備愛心糖果，不斷更新各診療區(qū)的宣傳資料，大力宣傳健康教育知識(shí)，同時(shí)提供免費(fèi)的雨傘、一次性水杯以及溫水等，對(duì)病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS16.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，P

2.結(jié)果

對(duì)門診就診流程加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號(hào)、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來(lái)的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

根據(jù)相關(guān)報(bào)道表明[3]，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以使臨床護(hù)理的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯提高，使群眾的滿意度明顯提高，進(jìn)而使門診臨床護(hù)理質(zhì)量顯著提高。醫(yī)院的窗口就是門診，然而門診護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量好壞和醫(yī)療水平有其密切關(guān)系，同時(shí)也是病人最能直接感受到的一個(gè)部門，進(jìn)而對(duì)病人選擇我院有明顯的導(dǎo)向作用。

表1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的門診就診秩序以及群眾滿意度對(duì)比

時(shí)間 門診就診秩序 群眾滿意度

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前 10人以上 90%以上

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后 10人以下 95%以上

P值

本文筆者在2011年以來(lái)采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號(hào)、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來(lái)的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前（P

參考文獻(xiàn)：

[1]阮素華，王海燕，宋梅，黃麗君.優(yōu)化門診服務(wù)流程 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（30）：4044.

群眾滿意度調(diào)查制度范文第4篇

走到“家人”當(dāng)中去，傳達(dá)“家人”最真實(shí)的心聲，這是海淀統(tǒng)計(jì)人賦予自己的新使命。面對(duì)事關(guān)民生的重大決策和突發(fā)性公共事件，他們快速出擊，孜孜不倦地收集“民意”資料，他們縝密分析，加班加點(diǎn)地輸出調(diào)查報(bào)告，為政府有關(guān)部門及時(shí)洞察民情民意立下了汗馬功勞。

從“三局”走出的“調(diào)查隊(duì)”

善于在改革浪潮中前行的海淀區(qū)統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局海淀調(diào)查隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“海淀統(tǒng)計(jì)局隊(duì)”）曾創(chuàng)造了“海淀模式”的輝煌，歷經(jīng)改革洗禮后的他們比任何時(shí)候都清楚創(chuàng)新和發(fā)展之于統(tǒng)計(jì)部門的重要性。從2009年至2010年，海淀統(tǒng)計(jì)局隊(duì)為了打破輝煌過(guò)后的發(fā)展瓶頸，以極其敏銳的觸角開始摸索新的管理模式。經(jīng)過(guò)不斷地探索和論證，在2010年明確提出了“宏觀經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)情報(bào)局”、“數(shù)據(jù)質(zhì)量管理執(zhí)法局”和“經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展信息服務(wù)局”的“三局”建設(shè)重要目標(biāo)。

“當(dāng)前，海淀正處于建設(shè)具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心的關(guān)鍵時(shí)期，區(qū)委區(qū)政府對(duì)統(tǒng)計(jì)工作越來(lái)越重視，要求的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，社會(huì)各界對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也越來(lái)越關(guān)注。推進(jìn)‘三局’建設(shè)，能夠更好地為區(qū)委區(qū)政府和社會(huì)公眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的情報(bào)信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！焙５韰^(qū)統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)李泉如是說(shuō)。

作為創(chuàng)新的管理改革目標(biāo)，“三局”建設(shè)強(qiáng)調(diào)一種精細(xì)化管理，它拒絕以往被動(dòng)的、靜態(tài)化的工作方式，要求海淀統(tǒng)計(jì)人既要客觀反映宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的動(dòng)態(tài)，又要以統(tǒng)計(jì)人特有的方式關(guān)注民眾內(nèi)心，體味百姓需求，從而搭建起政府與百姓之間的溝通之橋?；谶@種理念，海淀統(tǒng)計(jì)局隊(duì)從日常的統(tǒng)計(jì)工作中跳出，將目光鎖定在如何實(shí)現(xiàn)政府作為與社會(huì)需求的“無(wú)縫隙”對(duì)接。

于是，海淀統(tǒng)計(jì)局隊(duì)的一支支“情報(bào)”小分隊(duì)，背負(fù)著監(jiān)測(cè)輿情重任，頻頻走出機(jī)關(guān)大樓，以“情報(bào)員”和“服務(wù)員”的身份活躍在每一次重大決策后的執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)，奔波在每一次突發(fā)性公共事件的前沿陣線。

屢立奇功的民意小調(diào)查

在“食用鹽搶購(gòu)風(fēng)潮”引發(fā)公眾恐慌的第一時(shí)間，他們立即啟動(dòng)了食用鹽市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，連夜組織調(diào)查員，前往海淀區(qū)各大、中、小型超市、商店進(jìn)行食用鹽供應(yīng)調(diào)查。他們將獲取的第一手資料加班加點(diǎn)撰寫成調(diào)查報(bào)告，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒介向外界傳遞市場(chǎng)情況，平復(fù)謠言、引導(dǎo)輿論。

在北京市對(duì)非居住區(qū)停車場(chǎng)白天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整后，他們就海淀區(qū)各類地區(qū)占道停車費(fèi)、地下停車費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行了走訪。在監(jiān)督停車網(wǎng)點(diǎn)對(duì)政府政策執(zhí)行與落實(shí)情況的同時(shí)，還對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行了深入了解。在反映價(jià)格調(diào)整對(duì)交通的引導(dǎo)情況及各方對(duì)此態(tài)度的同時(shí)，還積極向公眾宣傳綠色出行的理念。

為了解北京機(jī)動(dòng)車限購(gòu)令的實(shí)施對(duì)緩解北京道路交通擁堵起到的實(shí)際效果，他們自主研發(fā)設(shè)計(jì)開展了以“行”為主題的海淀區(qū)交通擁堵現(xiàn)狀民意調(diào)查。通過(guò)分析交通擁堵的表現(xiàn)形式及交通擁堵的原因，為有關(guān)部門了解情況和制定政策提供參考依據(jù)，為緩解北京交通擁堵獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策……

從2010年至今，海淀統(tǒng)計(jì)局隊(duì)自主研發(fā)并實(shí)施的社情民意調(diào)查已達(dá)26項(xiàng)。由于成績(jī)突出，在去年全市統(tǒng)計(jì)專項(xiàng)調(diào)查考核中斬獲第一名。一線調(diào)查員郭皇輝不無(wú)感慨地說(shuō)道：“每當(dāng)為熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題走訪奔波調(diào)查時(shí)，心里就有一種神圣的感覺，因?yàn)槲抑牢宜龅墓ぷ髡窃谡媲械貫槊裆?wù)。”

打造“海淀民調(diào)”的品牌

機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，并且特別青睞于有主動(dòng)性的人。

“情報(bào)局”和“服務(wù)局”的建設(shè)目標(biāo)促使海淀統(tǒng)計(jì)人轉(zhuǎn)變工作思路，將調(diào)查工作定位在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)調(diào)查問題和主動(dòng)將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為情報(bào)的“一條龍式”服務(wù)。當(dāng)局隊(duì)一次次主動(dòng)將短、平、快的調(diào)查報(bào)告“熱騰騰”地呈報(bào)給區(qū)委區(qū)政府，肯定和支持的聲音不斷傳來(lái)。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視這些調(diào)查報(bào)告并給予重要批示，相關(guān)委辦局以求賢若渴的姿態(tài)積極與局隊(duì)進(jìn)行聯(lián)系合作。海淀局隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，反映社會(huì)活的動(dòng)態(tài)，是百姓、社會(huì)和政府的需求，也是統(tǒng)計(jì)部門的職責(zé)。

恰逢海淀區(qū)GDP達(dá)到2771.6億元的關(guān)鍵階段，第六次人口普查結(jié)果顯示海淀區(qū)常住人口已達(dá)到328.1萬(wàn)人。利益訴求多元、意見表達(dá)多元、價(jià)值判斷多元，各種深層次的社會(huì)矛盾不斷表現(xiàn)出來(lái)已是無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)，這些催生著與之相適應(yīng)的新管理模式的到來(lái)。政府迫切要求以更快、更準(zhǔn)地方式傾聽群眾呼聲、了解民情民意，社情民意調(diào)查的重要性不言而喻。在這樣的歷史機(jī)遇和多元需求下，海淀局隊(duì)社情民意調(diào)查中心應(yīng)運(yùn)而生，這在基層統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)又創(chuàng)了一個(gè)第一。

2011年6月，社情民意調(diào)查中心剛一成立便迎來(lái)了第一項(xiàng)調(diào)查任務(wù)――北京市公安局海淀分局駐區(qū)民警群眾滿意度調(diào)查。這次在全區(qū)范圍內(nèi)對(duì)公安駐區(qū)干警考評(píng)的民調(diào)，不僅是海淀區(qū)警風(fēng)警紀(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的新起點(diǎn)，也是海淀統(tǒng)計(jì)人摸索民意調(diào)查的新起點(diǎn)。

正如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局海淀調(diào)查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)林松所言：“海淀民意調(diào)查充分反映了百姓的呼聲，代表了一個(gè)層面的需求和關(guān)注點(diǎn)。海淀統(tǒng)計(jì)人有責(zé)任為區(qū)委區(qū)政府傾聽群眾呼聲、疏導(dǎo)民意搭建一個(gè)新平臺(tái)?！焙５砭株?duì)也正在舉全局之力將“海淀民調(diào)”做成統(tǒng)計(jì)助力社會(huì)管理創(chuàng)新的一個(gè)品牌。

跳出“制度框架”助力管理創(chuàng)新

“著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，確保人民安居樂業(yè)、社會(huì)和諧穩(wěn)定?！笨倳浽趹c祝建黨九十周年大會(huì)上強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新社會(huì)管理與民生的重要關(guān)系，也提點(diǎn)了統(tǒng)計(jì)部門不能僅滿足于日常的業(yè)務(wù)工作，還要跳出制度框架，創(chuàng)新管理模式，在新一輪社會(huì)管理創(chuàng)新浪潮中打造統(tǒng)計(jì)智庫(kù)。

群眾滿意度調(diào)查制度范文第5篇

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)十精神，以加強(qiáng)科技局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，標(biāo)本兼治、綜合治理，著力解決人民群眾關(guān)注的科技工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。通過(guò)測(cè)評(píng)，使行政行為進(jìn)一步規(guī)范，工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，群眾滿意度有較大提升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流的隊(duì)伍素質(zhì)、一流的行業(yè)作風(fēng)、一流的工作業(yè)績(jī)的目標(biāo)，為市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)提供有力的科技保障。

二、測(cè)評(píng)對(duì)象

科技服務(wù)對(duì)象以及局機(jī)關(guān)、下屬單位工作人員

三、工作機(jī)構(gòu)

工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的安排部署和組織協(xié)調(diào)工作。辦公室為測(cè)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)活動(dòng)的日常工作及組織實(shí)施。

四、評(píng)議內(nèi)容

此次測(cè)評(píng)工作，按照市政府的統(tǒng)一部署，圍繞社會(huì)關(guān)心的重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，針對(duì)實(shí)際工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，做好五個(gè)方面的工作。

（一）服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)?？茨芊袷冀K把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，注重群眾期盼與需求，急群眾之所急，想群眾之所想，竭誠(chéng)為民服務(wù)、排憂解難；是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問題。

（二）業(yè)務(wù)水平、服務(wù)效能。看工作人員是否有良好的職業(yè)道德，是否熟悉政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，能否做到"一口清"；是否從便民利民出發(fā)簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率；有沒有"話說(shuō)不到頭，事辦不徹底"現(xiàn)象。

（三）依法辦事、廉潔公正?？词欠駡?jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)；是否存在"吃拿卡要"和"不給好處不辦事"現(xiàn)象。

（四）解決問題、回應(yīng)期盼。看能否認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益；是否存在對(duì)群眾意見不理不睬現(xiàn)象。

（五）服務(wù)環(huán)境，政務(wù)公開?？词欠窠⒘?便民服務(wù)窗口"、"便民服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)"，公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，高度重視測(cè)評(píng)工作，把測(cè)評(píng)工作和我市開展的"五剎四查三結(jié)合"活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，抓緊抓實(shí)自查自糾、整改落實(shí)、滿意度調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作，真正把這次測(cè)評(píng)工作的各項(xiàng)任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任落實(shí)到具體崗位和人員，并考核到人，做到事有專管之人、人有專司之責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面，分階段有重點(diǎn)地抓緊抓好。