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保護(hù)消費者權(quán)益的方法范文第1篇

開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，對維護(hù)社會公平正義、促進(jìn)社會和諧、保持金融穩(wěn)定、推動金融業(yè)健康發(fā)展至關(guān)重要。2012年全國金融工作會議、人民銀行總行工作會議中對加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)提出了新的要求，各縣（市）支行要以此為契機(jī)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，真正從執(zhí)政為民的高度出發(fā)，深刻理解人民銀行在金融消費者權(quán)益保護(hù)中的應(yīng)然責(zé)任。要加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的機(jī)制建設(shè)，定期研究金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，把推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作作為增強(qiáng)人民銀行社會影響力的重要手段。要通過會議落實、研討交流、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，大力營造勇?lián)厝巍⒏矣趯嵺`、樂于服務(wù)的良好風(fēng)尚。同時，要結(jié)合“兩管理、兩綜合”的工作要求，運用綜合執(zhí)法、綜合評價、窗口指導(dǎo)等手段，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)提升對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的理性認(rèn)識，督促金融機(jī)構(gòu)變被動應(yīng)付為主動作為，共同推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，著力構(gòu)建公正和諧、健康有序的金融環(huán)境，并最終實現(xiàn)金融業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

二、堅持因地制宜，積極探索金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的新方式

金融消費者權(quán)益保護(hù)工作是一項新生事物，沒有統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)，各地要緊密結(jié)合自身特點，創(chuàng)造性地開展工作。各縣（市）支行要通過多種渠道調(diào)查摸底、分析比較，準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)氐慕鹑谙M整體水平、金融機(jī)構(gòu)基本構(gòu)成，以及金融消費者的消費理念、維權(quán)意愿與維權(quán)方法。要根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，結(jié)合履行央行職責(zé)需要，加強(qiáng)與地方消協(xié)組織、新聞媒體的交流溝通，通過發(fā)放問卷、征求意見、座談交流、征文評比等方式，鼓勵金融消費者獻(xiàn)計獻(xiàn)策，在積極完成上級行規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，花大力氣探索更適應(yīng)地方實際的方式、方法。要注重案例搜集分析工作，保持對多發(fā)性、常見性案例的敏感性，建立健全投訴案例檔案，詳細(xì)記錄案件的發(fā)生原因和處理過程，注重分析案例的表現(xiàn)特征和案例背后體現(xiàn)的問題，積極探討化解矛盾、解決糾紛的有效方法。對案例處理過程中的難點、易錯點和容易擴(kuò)大矛盾點，認(rèn)真探討普適性的經(jīng)驗，用于借鑒、推廣和運用。對日常工作中受理的特殊案例，應(yīng)于受理當(dāng)日及時上報中心支行，疑難案例應(yīng)積極主動尋求上級行的幫助和指導(dǎo)。中心支行將于一季度在全市范圍內(nèi)征集縣域金融消費者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)新方案，各縣（市）支行要在充分把握當(dāng)?shù)貙嶋H的基礎(chǔ)上，于2月底前完成創(chuàng)新方案的報送工作。創(chuàng)新方案應(yīng)包括指導(dǎo)思想、組織機(jī)構(gòu)、方法步驟、活動載體、預(yù)期目標(biāo)、責(zé)任部門和責(zé)任人等內(nèi)容。為推進(jìn)金融消費者權(quán)益工作的開展，中心支行將不定期編發(fā)《金融消費者權(quán)益保護(hù)工作簡報》，刊登轄內(nèi)金融消費者權(quán)益保護(hù)創(chuàng)新工作動態(tài)、金融消費者權(quán)益保護(hù)工作案例分析以及境外金融消費者權(quán)益保護(hù)經(jīng)驗等內(nèi)容。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力適應(yīng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的新要求

各縣（市）支行要進(jìn)一步加強(qiáng)對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作政策文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。要根據(jù)人民銀行履職的需要和金融消費者權(quán)益保護(hù)具體涉及的范圍，對照市中心支行下發(fā)的《市金融消費者權(quán)益保護(hù)工作實施細(xì)則》及《市金融消費者權(quán)益保護(hù)工作手冊》中權(quán)益保護(hù)一覽表的有關(guān)內(nèi)容，組織法律干部、金融消費者權(quán)益保護(hù)工作各成員部門以及金融機(jī)構(gòu)相關(guān)人員專題學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作常用法律法規(guī)，特別是有關(guān)權(quán)益保護(hù)一覽表中的具體條款要爛熟于胸。中心支行將于二季度組織開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)知識測試，測試對象包括各縣（市）支行分管行領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任、法律干部及市、縣各金融機(jī)構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)絡(luò)員。與此同時，各地可通過專家講座、會議交流、案例評析等形式，進(jìn)一步熟悉金融消費糾紛的處理流程，更好地掌握投訴受理、了解案情、溝通調(diào)解、最終處理、落實反饋等各環(huán)節(jié)的處理技巧。

四、定期評價監(jiān)督，不斷注入金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的新動力

各縣（市）支行要將本地區(qū)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作開展情況納入“兩綜合、兩管理”的范圍。要根據(jù)金融機(jī)構(gòu)工作開展情況，按照本地區(qū)《實施細(xì)則》規(guī)定的評價方法，對金融機(jī)構(gòu)履行金融消費者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況進(jìn)行客觀公正的分析評價，定期在同業(yè)內(nèi)通報，對認(rèn)真履行義務(wù)、保護(hù)積極的金融機(jī)構(gòu)要給予表彰，侵權(quán)較多或保護(hù)不力的金融機(jī)構(gòu)要向社會通報、披露。對于評價等級低或被投訴情況較嚴(yán)重的金融機(jī)構(gòu)，將其列入下一分析評價期重點監(jiān)督對象，并視情節(jié)嚴(yán)重程度有條件地選取部分金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項檢查或綜合檢查。開展金融消費者保護(hù)工作專項檢查或綜合檢查的單位要在檢查結(jié)束后及時向中心支行報送檢查報告，一年內(nèi)未開展金融消費者保護(hù)工作專項檢查或綜合檢查的單位要提交不予開展的理由。中心支行將建立全轄金融消費者權(quán)益保護(hù)工作例會制度，每半年召開一次全轄金融消費者權(quán)益保護(hù)工作會議（必要時隨時召開），通報各縣（市）支行工作開展情況、發(fā)現(xiàn)問題及下一步工作計劃。視工作需要，將要求各縣（市）相關(guān)金融機(jī)構(gòu)參加此項會議。為加大工作推進(jìn)力度，中心支行在年度工作考核中將加大金融消費者權(quán)益保護(hù)工作考核比重，并專門出臺《市縣域金融消費者權(quán)益保護(hù)工作考核辦法》。

保護(hù)消費者權(quán)益的方法范文第2篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 消費者 權(quán)益保護(hù)

一、我國電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護(hù)面臨的主要問題

電子商務(wù)消費者與傳統(tǒng)消費者本質(zhì)上并沒有區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)只是改變了個人購買、使用商品或接受服務(wù)的方式和環(huán)境，而沒有根本改變對消費者的定義及法律適用。然而由于電子商務(wù)的虛擬性、開放性及信息的不對稱性，電子商務(wù)中的消費者相對于傳統(tǒng)商業(yè)中的消費者，其經(jīng)濟(jì)上的弱者地位不僅沒有得到改善，反而情況變得更加復(fù)雜、嚴(yán)峻。

目前，我國電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護(hù)主要面臨如下問題：

（1）消費者知情權(quán)保護(hù)面臨的問題。消費者知情權(quán)是指消費者享有的知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實、充分、準(zhǔn)確、適當(dāng)信息的權(quán)利。

我國消費者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容等”。電子商務(wù)中消費者與經(jīng)營者在虛擬空間交易，缺少觸摸的直觀感覺。因此，就產(chǎn)生了如何保證消費者能充分獲得信息并保證信息真實性的問題。

（2）消費者隱私權(quán)保護(hù)面臨的問題。消費者在進(jìn)行電子商務(wù)交易時，往往被要求提供詳細(xì)的個人資料、通訊方式、個人消費習(xí)慣和偏好，甚至包括信用卡號及密碼。幾乎所有的電商網(wǎng)站在設(shè)計上都設(shè)定了如果不輸這些信息，就無法進(jìn)行下一步的交易。實際中，經(jīng)營者往往未經(jīng)消費者同意就利用這些信息進(jìn)行商業(yè)活動。更有甚者，一些無法繼續(xù)經(jīng)營的網(wǎng)站就是靠出賣客戶信息來維系網(wǎng)站生存，從而嚴(yán)重侵害了消費者的隱私權(quán)。

（3）消費者公平交易權(quán)保護(hù)面臨的問題?！断M者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定有關(guān)于消費者公平交易權(quán)，即獲得進(jìn)行商品公平交易的條件。但在電子商務(wù)背景下，消費者只能依據(jù)網(wǎng)上提供的商品信息進(jìn)行判斷，這些信息是由經(jīng)營者單方提供的，因此存在嚴(yán)重的信息不對稱，易導(dǎo)致公平交易權(quán)受損。

二、我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)體系

（一）消費者權(quán)益保護(hù)基本法律

（1）《消費者權(quán)益保護(hù)法》。消費者權(quán)益保護(hù)法第8 條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第10 條規(guī)定消費者享有公平交易的權(quán)利。此外，第19 條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

（2）《民法通則》。民法主要是確認(rèn)消費者的主體資格，維護(hù)消費者的合法權(quán)益包括財產(chǎn)權(quán)利和人身權(quán)利不受侵害，尤其是民法理論中的合同和侵權(quán)理論在消費者保護(hù)中起到很重要的作用，常常是消費者維權(quán)的法理依據(jù)；民法確定的損害賠償原則和民事責(zé)任對于消費者獲得賠償?shù)於嘶A(chǔ)。

（二）消費者權(quán)益保護(hù)的行政法律和法規(guī)

（1）《行政法》該法體現(xiàn)了不平等主體之間的關(guān)系，是縱向關(guān)系的法律，它是規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管理與被管理之間的法律。其中有很多保護(hù)消費者權(quán)益的內(nèi)容。

（2）行政法規(guī)、部門規(guī)章和地方性法規(guī)對于消費者的行政保護(hù)，在中國更多的是行政或地方政府頒布的適用于本行業(yè)、本部門或本地區(qū)的法規(guī)，這些法規(guī)往往對于實際糾紛的解決更有針對性，常常是具體的法律依據(jù)。

三、完善我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)制度的建議

（一）確立消費者權(quán)益法律保護(hù)的基本原則

（1）保護(hù)消費者原則。由于電子商務(wù)的基本特性，使得在傳統(tǒng)交易中本已處于劣勢的消費者群體，在電子商務(wù)活動中其合法權(quán)益受到侵害的幾率大幅提高。在電子商務(wù)高速發(fā)展的過程中，我們不能忽視的是這一市場背后的基石一一消費者以及他們所遇到的問題，否則，就有可能失去消費者的信任，從而失去了整個電子商務(wù)的市場，我國電子商務(wù)的發(fā)展也將無前景可言。因此，在電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)立法中，首先應(yīng)該確立保護(hù)消費者原則。

（2）開放性原則。開放性是電子商務(wù)和電子商務(wù)法律生命之所在。該原則包括兩個方面的含義：一是對其他國家和地區(qū)有關(guān)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)法的開放；二是要與現(xiàn)有的和將來可能出現(xiàn)的技術(shù)手段、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相兼容。由于電子商務(wù)立法與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展是密不可分的，電子商務(wù)立法必須緊跟信息技術(shù)發(fā)展的步伐，根據(jù)技術(shù)的發(fā)展調(diào)整技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，否則將很難解決新問題和新的矛盾。

（3）行業(yè)自律原則?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，各種監(jiān)管部門在面對日新月異的技術(shù)風(fēng)暴時常常規(guī)制乏力，外部監(jiān)控尤其是各種法律法規(guī)更是很難與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展同步前進(jìn)。在這種情況下，倡導(dǎo)行業(yè)自律，不僅有利于政府部門統(tǒng)一管理，而且在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)部也可以形成專業(yè)技術(shù)監(jiān)督與技術(shù)發(fā)展攜手并進(jìn)的監(jiān)督體系。

（二）完善消費者權(quán)益保護(hù)的法律體系

（1）擴(kuò)大《消費者權(quán)益保護(hù)法》的消費者權(quán)利范圍。消費者權(quán)利是消費者權(quán)利體系中的核心，確立消費者權(quán)利是消費者保護(hù)的首要問題，雖然我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了九項基本權(quán)利，但是面對日益豐富的消費類型，消費者在消費中受到侵害的權(quán)利類型也越來越多。因此，應(yīng)在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中增加條款，明確規(guī)定增加消費者的隱私權(quán)和后悔權(quán)。

（2）完善其他法律規(guī)范。目前，我國電子商務(wù)消費者投訴問題按其性質(zhì)主要集中于質(zhì)量、營銷合同、價格三個方面，故此我國對消費者權(quán)利保護(hù)的立法還應(yīng)從完善質(zhì)量方面、完善營銷合同法與完善新型消費領(lǐng)域的法規(guī)。

通過前面的分析我們發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下消費者保護(hù)遇到的問題，既不是現(xiàn)行消費者保護(hù)法能涵蓋的問題，也不是制定一部電子商務(wù)消費者保護(hù)法就能完全應(yīng)對的問題。因此，電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)是一項系統(tǒng)工程，需要社會各界各司其職地設(shè)計有效的制度規(guī)則、采取切實有效的措施，實現(xiàn)整個電子商務(wù)法制環(huán)境的改善，提高我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的水平。

參考文獻(xiàn)：

保護(hù)消費者權(quán)益的方法范文第3篇

2、情感、態(tài)度與價值觀目標(biāo)：認(rèn)識消費者的正當(dāng)權(quán)益是受國家法律保護(hù)的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，就應(yīng)該運用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的作為消費者的權(quán)益。

[教學(xué)重點、難點]

1、重點：⑴消費者的合法權(quán)益；⑵維護(hù)消費者權(quán)益的途徑。

2、難點：⑴調(diào)解、申訴、仲裁等名詞概念；⑵由于當(dāng)前現(xiàn)實生活中侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象比比皆是，而從們普遍缺乏相應(yīng)的法律維權(quán)意識，青少年學(xué)生對于本課內(nèi)容將可能產(chǎn)生“道理明白，行動蒼白”的結(jié)果。

[教學(xué)方法]情境體驗法、分組討論法、啟發(fā)式教學(xué)法

[教學(xué)設(shè)想]本課內(nèi)容設(shè)計為兩個課時，第一個課時學(xué)習(xí)“消費者的合法權(quán)益”，第二個課時學(xué)習(xí)“維護(hù)消費者權(quán)益的途徑”。因為需要展示較多圖片、漫畫，條件允許的話可利用多媒體進(jìn)行教學(xué)。

[教學(xué)過程]

第一課時

導(dǎo)入新課

（展示一組3.15晚會圖片：黑心大米、黑心棉……）

講授新課

第一環(huán)節(jié)：現(xiàn)身說法——說說你或你的家人在日常消費過程中的被侵權(quán)的遭遇。

（說明：此處教學(xué)注意對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，消費行為可以分為具體的商品購買和享受某種服務(wù)，學(xué)生對具體商品購買這種消費行為理解更直觀，而對享受服務(wù)這種消費行為相對會陌生些，注意聯(lián)系學(xué)生的消費實際。）

第二環(huán)節(jié)：看圖說話——展示一組幽默漫畫，讓學(xué)生根據(jù)漫畫說說其中的消費者遇到了什么問題，并試著說出他們的什么權(quán)益受到了侵犯。

（說明：此處教學(xué)注意往消費者的合法權(quán)益這一內(nèi)容上引，但并不勉強(qiáng)，只要學(xué)生能夠涉及即可予以肯定。）

第三環(huán)節(jié)：知識歸納——板書消費者的合法權(quán)益

合法權(quán)益：①安全保障權(quán)；②知悉真情權(quán)；③自主選擇權(quán)；

④公平交易權(quán)；⑤依法求償權(quán)；⑥維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

基本法律《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

相關(guān)法律《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》等

第四環(huán)節(jié)：答疑解惑——讓學(xué)生逐一理解以上六項消費者權(quán)益，然后向老師提出疑問，可以簡單提出哪項權(quán)益更難理解，也可聯(lián)系具體生活實際詢問。

（說明：此處教學(xué)力求緊扣學(xué)生的理解難點，答疑解惑時既可直接作答，也可啟發(fā)學(xué)生自我作答，還可動員其他學(xué)生參與作答。）

第五環(huán)節(jié)：快速搶答——設(shè)計一組問題，讓學(xué)生快速搶答。

⑴打假英雄：王海；⑵維權(quán)電話：12315；⑶連線題（侵權(quán)行為與侵犯權(quán)益）……

（說明：此處要求執(zhí)教老師多些激情，將本課教學(xué)推向。）

課堂小結(jié)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費者權(quán)益的基本法律，它保護(hù)消費者的安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。

[作業(yè)設(shè)計]搜集一個著名品牌切實維護(hù)消費者權(quán)益的事例。或者搜集一個嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益的事例。并說說他們維護(hù)（侵犯）了消費者的哪些具體權(quán)益。

[板書設(shè)計]傳統(tǒng)板書，即列出知識點。

消費者的合法權(quán)益

合法權(quán)益：①安全保障權(quán)；②知悉真情權(quán)；③自主選擇權(quán)；

④公平交易權(quán)；⑤依法求償權(quán)；⑥維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

基本法律《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

相關(guān)法律《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》等

第二課時

導(dǎo)入新課

在生活中，我們每一個人都是“消費者”。精明的商家高喊：“顧客就是上帝！”其實，只有消費者的權(quán)益受到了保護(hù)，那才是“真正的上帝”。否則，就會像這幅漫畫《如此“上帝”》和這首“打油詩”《可憐的上帝》所反映的一樣。（展示漫畫與打油詩，并讓學(xué)生讀一讀）

講授新課

第一環(huán)節(jié)：現(xiàn)身說法——繼續(xù)請上節(jié)課講了遭遇的同學(xué)說說事情是怎樣解決的。

（說明：注意鼓勵學(xué)生發(fā)言并適當(dāng)點評，并引導(dǎo)學(xué)生思考哪些方面是對的，哪些是不對的。）

第二環(huán)節(jié)：看圖說話——展示上節(jié)課的幽默漫畫，讓學(xué)生說說漫畫中消費者應(yīng)該怎么辦。

（說明：此處教學(xué)注意往維護(hù)消費者權(quán)益的途徑這一內(nèi)容上引，但并不勉強(qiáng)，只要學(xué)生能夠涉及即可予以肯定。）

第三環(huán)節(jié)：是對是錯——學(xué)生表演課前準(zhǔn)備的小品《購買假貨之后》，主要反映以下幾種不同的維權(quán)途徑：①忍氣吞聲式；②打擊報復(fù)式；③協(xié)商和解式；④調(diào)解申訴式；⑤法律訴訟式。讓學(xué)生首先判斷些方法是合法的，哪些方法是不合法的；然后再比較合法的方法中哪種方法最簡單有效，哪種方面最具權(quán)威。

（說明：此處教學(xué)要注意的是，由于不同的維權(quán)途徑有不同的適用范圍，因而要告訴學(xué)生維權(quán)途徑的選擇也要具體問題具體分析。）

第四環(huán)節(jié)：是真是假——請兩位同學(xué)對事先準(zhǔn)備好的一些商品（有合格的也有不合格的）進(jìn)行鑒定。

（說明：鑒定完還必須說出判斷理由，時間允許的話還可引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步了解更多的生活消費常識，從而強(qiáng)化消費者權(quán)益意識。）

第五環(huán)節(jié)：知識歸納——板書維護(hù)消費者權(quán)益的途徑。（見課本67頁）

⑴我們在消費時，要有消費者權(quán)益意識；

⑵維權(quán)途徑：調(diào)解——申訴——仲裁——訴訟

課堂小結(jié)：“上帝”的待遇不能掛在商家的口號中，需要靠每一個消費者積極拿起法律武器，維護(hù)自己的切實權(quán)益。

[作業(yè)設(shè)計]搜集一個積極維護(hù)消費者權(quán)益的事例。（如安徽“假奶粉”案中堅持不懈舉報并最終讓事件“大白于天下”的）

[板書設(shè)計]傳統(tǒng)板書，即列出知識點。

維護(hù)消費者權(quán)益的途徑。

保護(hù)消費者權(quán)益的方法范文第4篇

關(guān)鍵詞：銀行金融 消費者權(quán)益 保護(hù)研究

1我國銀行消費者保護(hù)的目前現(xiàn)狀分析

1.1銀行消費者的安全保障權(quán)受到損害

實踐中，銀行消費者的人身安全權(quán)受到損害的比較少見，但財產(chǎn)安全權(quán)、信息安全權(quán)受到損害的情況帶有普遍性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一些高科技的手段引入銀行業(yè)務(wù)活動中，如電子支付（如銀行卡支付、網(wǎng)上支付）現(xiàn)已廣為使用，這種支付不同于傳統(tǒng)的支付方式，對安全性的要求很高，現(xiàn)實中，銀行的權(quán)利意識和風(fēng)險意識較強(qiáng)，往往通過格式合同的保護(hù)條款、風(fēng)險轉(zhuǎn)移條款將本應(yīng)由雙方承擔(dān)的風(fēng)險全部轉(zhuǎn)移給消費者承擔(dān)。另外，消費者在申請銀行消費時需要提交有關(guān)個人信息，在銀行消費后則形成金融信息，銀行如何運用這些信息對消費者有著很大影響。由于目前這方面的規(guī)定缺乏或者過于籠統(tǒng)，銀行在獲取這些信息、運用這些信息時有很大的隨意性，如有的銀行掃描、復(fù)印消費者的身份證，任意泄漏消費者的金融信息。

1.2銀行消費者的知情權(quán)受損嚴(yán)重

銀行銷售金融產(chǎn)品、提供金融服務(wù)，掌握商品、服務(wù)內(nèi)容的決定權(quán)，消費者只能被動的接受已定型的產(chǎn)品與服務(wù)。對消費者而言，他們年齡差異大、文化水平參差不齊，又缺乏專業(yè)知識，不掌握相關(guān)信息，很多消費者不了解金融產(chǎn)品與服務(wù)；再加上銀行不斷的金融創(chuàng)新與業(yè)務(wù)改造，銀行競爭日益加劇，一些銀行隱瞞風(fēng)險，甚至夸大收益，致使眾多消費者不能識別金融消費背后的陷阱，如很多人不知道辦信用卡就是辦小額信用貸款，購買理財產(chǎn)品同樣有著風(fēng)險存在。

1.3消費者公平交易權(quán)被漠視

銀行與客戶交易結(jié)構(gòu)的特殊性決定了銀行在其中的特殊地位，這種特殊地位促成了一些銀行權(quán)利膨脹與濫用，并漠視消費者公平交易權(quán)的存在。例如銀行在對不特定消費者有約束力的服務(wù)章程中保留單方修改、終止的權(quán)利，這種單方修改權(quán)利可能增加消費者的義務(wù)而缺乏協(xié)商與告知的程序。

1.4消費者的受教育權(quán)無從實現(xiàn)

實行市場經(jīng)濟(jì)制度以來，金融體系發(fā)生了很大變化，經(jīng)過金融工程設(shè)計出來的新型金融產(chǎn)品不斷問世，普通百姓，尤其是農(nóng)民、城市的中老年人面對銀行提供的產(chǎn)品與服務(wù)顯得很茫然，不經(jīng)意間利益受損的情況層出不窮。受專業(yè)知識的約束，消費者組織、大眾傳媒對銀行提供的金融產(chǎn)品與服務(wù)的宣傳、介紹寥寥無幾。由于沒有法律的相應(yīng)規(guī)定，銀行業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)自律組織也沒有建立起面向社會公眾的金融圖書館，承擔(dān)起糾正消費者對一些金融產(chǎn)品與服務(wù)存在誤解的職責(zé)。消費者對金融產(chǎn)品與服務(wù)的了解途徑主要是提品與服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，他們或者是通過銀行提供的～些推介產(chǎn)品的手冊了解相關(guān)產(chǎn)品，或者是聽信銀行柜臺上職員只言片語的口頭介紹，由此獲得的信息對金融產(chǎn)品作出的判斷往往是片面的。

1.5消費者求償權(quán)難實現(xiàn)

銀行消費者權(quán)益受損時，主要有以下途徑可供選擇：與銀行協(xié)商、向消費者組織投訴、向銀行業(yè)自律組織投訴、向銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴、到法院提訟?，F(xiàn)有的銀行組織架構(gòu)中大多沒有受理消費者投訴的機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)自律組織還沒有給予銀行消費者以關(guān)注，消費者組織因《消費者權(quán)益保護(hù)法》中沒有專門針對銀行消費者的特殊規(guī)定，對銀行消費者進(jìn)行保護(hù)無所適從，銀行監(jiān)管法制中沒有明確監(jiān)管機(jī)構(gòu)消費者保護(hù)的職責(zé)。銀行消費者更多的選擇訴訟途徑，訴訟中消費者因在取證、舉證方面都處于不利地位，又很難通過訴訟的途徑使受到的損害獲得補(bǔ)償?，F(xiàn)實中，單個銀行消費者受損的金額通常不大，考慮到訴訟成本，很多消費者無奈的選擇了放棄訴訟。

2我國銀行消費者權(quán)益受損的成因分析

上述問題的存在，主要源于以下因素：

2.1主觀上，對銀行消費者保護(hù)缺乏重視

我國實行分支行制度，這種組織架構(gòu)造成市上銀行的分支行遍布、但銀行家數(shù)不多的局面，結(jié)果是市場競爭不充分，易于出現(xiàn)損害消者利益的情事；對商業(yè)銀行實行嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入，使得銀行對消費者具有天然的優(yōu)勢地位，容易引發(fā)銀行對消費者權(quán)益的不尊重或者損害，加之銀行具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實力、擁有龐大組織機(jī)構(gòu)和各類專業(yè)人才，銀行與消費者不均衡的實力大大壓縮了可談判的空間。這些決了應(yīng)通過其他機(jī)制的建構(gòu)解決消費者的保護(hù)問題。但是在指導(dǎo)恩想上，我國一直以來側(cè)重銀行業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營、提升銀行的資產(chǎn)質(zhì)量等方面，對消費者利益的保護(hù)至今沒有給予重視。

2.2在法律層面上，銀行消費者保護(hù)的規(guī)范有局限性

我國迄今為止還沒有專門針對銀服務(wù)與消費者保護(hù)問題做出專門規(guī)范的法律、法規(guī)或者規(guī)章，現(xiàn)行法律體系中關(guān)于銀行消者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)范主要分為三個層次：～是《消費者權(quán)益保護(hù)法》。該法對一般消費的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，沒有充分考慮銀行與消費者之間的嚴(yán)重不平衡性、銀行銷售產(chǎn)品與金融務(wù)的特殊性，如安全保障權(quán)僅僅局限在人身、財產(chǎn)層蕊上，沒有信息安全的規(guī)定.二是‘商銀行法》與《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》。

3銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)的措施

3.1立法和監(jiān)管部門要完善相關(guān)的法律法規(guī)

要解決銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)問題，首先相關(guān)的立法和監(jiān)管部門要制定健全的金融消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，實際的結(jié)合銀行的特性，制定符合銀行的消費者權(quán)益保護(hù)法，法律法規(guī)不僅要具有公平、公正、合理、適度等原則，同時要具有實際可操作性，讓各個銀行金融機(jī)構(gòu)能夠充分重視金融消費者保護(hù)的問題。給監(jiān)管機(jī)制樹立科學(xué)的依據(jù)，讓相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制在消費者權(quán)益保護(hù)方面有更大的監(jiān)管職能，能夠幫助調(diào)節(jié)有關(guān)的矛盾和糾紛，支持銀行金融行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.2加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)意識

消費者是銀行經(jīng)營的重要效益來源，消費者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到銀行的利益和信譽(yù)，銀行應(yīng)該積極的培養(yǎng)內(nèi)部的消費者合法權(quán)益保護(hù)的理念和文化，對于消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行宣傳，讓企業(yè)的各個員工充分的認(rèn)識到消費者合法權(quán)益保護(hù)的重要性，消費者權(quán)益保護(hù)工作可以提高客戶對銀行的信任，間接地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，同時幫助企業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象和口碑，為企業(yè)贏得了無形的資產(chǎn)，保證了銀行的健康可持續(xù)發(fā)。

3.3完善消費者權(quán)益保護(hù)的體制機(jī)制

銀行要重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建完善的消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制。在制定消費者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章制定過程中，要充分考慮自身的發(fā)展特點，根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，制定適合自身的消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度，并把這些制定落實到實際中。在落實消費者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章制度過程中，制度要落實到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，職責(zé)要落實到各個部門，讓每一位職工明確自身的責(zé)任，嚴(yán)格遵守規(guī)章流程，切實的做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。同時銀行要建立完善的消費者權(quán)益保護(hù)的應(yīng)急窗口，及時的對消費者的訴訟問題進(jìn)行處理解決，盡最大能力保護(hù)消費者的合法權(quán)益，對于一些矛盾糾紛要合理的進(jìn)行調(diào)節(jié)，減少糾紛帶來的風(fēng)險和負(fù)面影響。

3.4建立消費者訴訟平臺

銀行要強(qiáng)化消費者訴訟功能，設(shè)立專門的消費者投訴受理部門，根據(jù)消費者投訴的次數(shù)和涉及的金額進(jìn)行分類、調(diào)查調(diào)節(jié)，依據(jù)相關(guān)的規(guī)章政策，為消費者做出正確的處理方法，最大程度的保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

4結(jié)束語

保護(hù)金融消費者的合法權(quán)益，使客戶對銀行的工作更加放心信任，幫助銀行樹立了良好的企業(yè)形象和口碑，提高了銀行的經(jīng)濟(jì)效益，保證了銀行的健康穩(wěn)定發(fā)展。銀行要重視消費者合法權(quán)益的保護(hù)工作，摒棄當(dāng)前工作中的不足和問題，不斷加強(qiáng)自身的消費者權(quán)益保護(hù)意識，完善消費者權(quán)益保護(hù)工作。同時國家的立法和監(jiān)管部門也應(yīng)完善相關(guān)的金融消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，讓金融消費者的合法權(quán)益得到法律的保護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]管斌.金融消費者保護(hù)散論[J].華中科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010（1）：48-50.

保護(hù)消費者權(quán)益的方法范文第5篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費者；法律保護(hù)；消費權(quán)益

中圖分類號：

F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）20-0169-02

0 前言

隨著科技的發(fā)展和網(wǎng)民的日益增加，以計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等基礎(chǔ)的電子商務(wù)日益成熟，各種公司企業(yè)以不同形式介入電子商務(wù)活動中。相關(guān)統(tǒng)計顯示：截止2011年12月底，我國網(wǎng)購用戶達(dá)1.94億，全年網(wǎng)購交易金額達(dá)7566億。由此，電子商務(wù)尤其是在城市中已經(jīng)發(fā)展成為一種常見的消費方式，它直接改變了傳統(tǒng)的商品流通過程和交易形式，不僅極大轉(zhuǎn)變了人們的消費觀念，也促成相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展，進(jìn)而對人民生活和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了極大影響。

但電子商務(wù)發(fā)展的同時，其交易的虛擬化特性和信息不對成性，使消費者不得不面臨一系列權(quán)益保護(hù)問題。本文以消費者權(quán)益保護(hù)為切入點，通過剖析我國電子商務(wù)中消費者常見被侵權(quán)現(xiàn)象，對比不同國家電子商務(wù)法律保護(hù)原則，并結(jié)合我國現(xiàn)有相關(guān)法律及其實施情況，進(jìn)一步研究了電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)的方式方法。

1 電子商務(wù)中消費者面臨的問題

電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)平臺的商業(yè)活動，買賣雙方幾乎以數(shù)據(jù)信息形式完成整個商業(yè)活動，即通過網(wǎng)聊軟件、圖片等方式完成商品信息介紹與交流，通過網(wǎng)上支付軟件完成資金流的轉(zhuǎn)移，最后才通過物流手段完成商品實體所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在整個交易過程中，存在著大量的信息不對稱性，比如：價格不對稱、質(zhì)量信息不對稱、電子商務(wù)從業(yè)者信用信息不對稱等，其中由于無法見到實物，電子商務(wù)中的質(zhì)量信息不對稱所造成的商業(yè)糾紛最為常見。據(jù)統(tǒng)計，2011年，12.4%的網(wǎng)購用戶在半年內(nèi)就遭遇過網(wǎng)購（團(tuán)購）欺騙。這就是電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)問題。

另外，由于網(wǎng)上交易從虛擬到現(xiàn)實的商品流通過程，涉及到大量的消費者個人信息，明面上有姓名、電話、住址等，潛在的有消費愛好、消費能力、職業(yè)、IP地址及個人電腦存儲信息等，這必然涉及到消費者隱私權(quán)保護(hù)問題。且隱私權(quán)保護(hù)問題與其他消費權(quán)益保護(hù)問題又有較大的不同，它常常并非以假冒偽劣商品等形式直接讓人發(fā)現(xiàn)，它具有較強(qiáng)的隱蔽性，比如非法收集消費者信息、非法侵入消費者電腦等，但是，它造成的危害并不弱于假冒偽劣商品，甚至有過之而無不及，比如利用消費者手機(jī)號碼等信息方式進(jìn)行詐騙，入侵個人電腦盜取個人資料等。

2 各國對電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)問題的研究

電子商務(wù)作為一個新興事物，在法律保護(hù)方面，發(fā)達(dá)國家一直都沒有停止對其的研究工作。比如，增值稅立法方面，美國采用電子商務(wù)免稅政策，而歐盟堅持稅收原則對電子商務(wù)征稅；知識產(chǎn)權(quán)方面，美國對電子商務(wù)軟硬件平臺等與計算機(jī)相關(guān)的專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)方面沒有專門限制，仍處于專利保護(hù)范圍內(nèi)；而日本、歐洲方面則滯后于美國，在著名的State Street案例之后，才開始逐步完善此方面的立法問題。

而電子商務(wù)中消費者權(quán)益法律保護(hù)問題更是受到極大的重視。從其自身特點而言，法律保護(hù)涉及范圍較廣，不僅有國內(nèi)電子商務(wù)交易，也有跨國電子商務(wù)交易，同時涉及權(quán)益內(nèi)容也較豐富，如商品知情權(quán)、商品安全權(quán)、退貨權(quán)、個人隱私權(quán)等等，對應(yīng)的法律也較多，如《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等。因此，消費者權(quán)益法律保護(hù)及法律體系構(gòu)建異常復(fù)雜，發(fā)達(dá)國家對此的立法研究略有不同。

美國更多的是將立法和行業(yè)自律相結(jié)合。在立法方面，新建《OECD電子商務(wù)保護(hù)指南》、《全球與全國商務(wù)電子簽字法》、《郵購與電話訂購商品規(guī)則》等法律，規(guī)定了消費者享有了解商品信息和7日內(nèi)從無條件解除商業(yè)合同等知情權(quán)、退貨權(quán)等權(quán)力，而在隱私保護(hù)方面，更多采用行業(yè)自律、網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)認(rèn)證和軟件保護(hù)平臺等方式，比如電子商務(wù)運營商不僅遵守行業(yè)公認(rèn)的隱私保護(hù)規(guī)范（如隱私在線規(guī)定的隱私權(quán)）、通過網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)認(rèn)證組織的認(rèn)證（如BBB online隱私認(rèn)證），并且提供具有較好隱私保護(hù)的軟件（如PSP隱私保護(hù)軟件）。而歐洲則不盡相同，歐盟更傾向于建立完善的法律體系，比如《電子商務(wù)指令》、《關(guān)于電子通信領(lǐng)域個人數(shù)據(jù)處理和隱私保護(hù)的指令》，從立法角度確立了電子商務(wù)中相應(yīng)糾紛的處理原則及法律依據(jù)，并采用強(qiáng)有力的法律手段來維護(hù)電子商務(wù)中消費者的權(quán)益。

3 我國現(xiàn)有的電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)法律體系及其實施障礙

我國在處理電子商務(wù)糾紛常引用的法律條文主要包括《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等法律法規(guī)，以及一些地方法規(guī)，比如《北京市電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》等。這些法律法規(guī)，特別是針對電子商務(wù)的法律建設(shè)，在充分考慮電子商務(wù)特殊性的基礎(chǔ)上，針對買賣糾紛、隱私保護(hù)等提供了一定的處理原則和指導(dǎo)意見。

但是，消費者權(quán)益保護(hù)過程中仍舊存在一定問題。主要原因有：

（1）被動交易：在電子商務(wù)中，消費者主要是通過圖片等信息對商品進(jìn)行評估，即只能“看見”商品，不能觸摸和檢驗商品，而且就算能“看見”商品，所見到的商品也未必真實。因此，消費者與電子商務(wù)從業(yè)者之間的商品信息嚴(yán)重不對稱，商品知情權(quán)難以得到保證，消費者在事實上完全依賴于電子商務(wù)從業(yè)者的介紹，被動地進(jìn)行買賣交易。

（2）隱蔽性促銷：以降價、捆綁銷售為手段的網(wǎng)絡(luò)促銷活動在電子商務(wù)中司空見慣，大到電子商務(wù)運行商之間的價格大戰(zhàn)，小到個體運行者的秒殺、搶購活動，幾乎每時每刻都有以打折為噓頭的網(wǎng)絡(luò)促銷活動。但由于信息不對稱問題，部分消費者并沒有注意商品退貨問題，一旦拿到有質(zhì)量問題的商品，往往發(fā)現(xiàn)退貨費用甚至可能高于商品本身的價值，這就使部分法律意識淡薄或理性消費觀念淡薄的消費者自發(fā)判斷不值得退貨或者不能夠退貨，進(jìn)而放棄了保護(hù)自己權(quán)益；另外如果電子商務(wù)從業(yè)者堅決不退換貨，雙方走上法律訴求的過程，還面臨著訴訟費和交易費權(quán)衡的問題，如果訴訟費高于交易費，消費者往往選擇放棄訴訟。而這種消費心理恰恰又刺激了電子商務(wù)從業(yè)者，間接導(dǎo)致假貨橫飛，消費者權(quán)益受到極大影響。

（3）電子商務(wù)從業(yè)者監(jiān)管困難：由于電子商務(wù)的虛擬特性，買賣雙方只需要通過網(wǎng)站注冊等方式便可開展交易，這不僅為消費者網(wǎng)購提供了便利條件，同時也降低了對從業(yè)者的要求，部分經(jīng)營者采用虛假信息注冊，依舊可以達(dá)到網(wǎng)上開店的目的，這不僅僅增加了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和實體監(jiān)管的難度，也增加了法律調(diào)查和執(zhí)行的難度，無形中也降低了犯罪成本，進(jìn)一步刺激了部分從業(yè)者非法經(jīng)營。

（4）電子信息商品難以評估：在電子商務(wù)活動中，不僅可以購買諸如服裝、電器等實體，還可以購買電子書、充值卡等電子信息商品。而恰恰是此類電子信息商品，由于其特有的可復(fù)制性和虛擬性特點，其退換貨問題直接影響到商品價值損失，一來此類糾紛尚無現(xiàn)成約定和法律法規(guī)依據(jù)，即便走民事訴訟程序，也存在著舉證難的問題。

4 電子商務(wù)中消費者法律保護(hù)體系構(gòu)建的設(shè)想

4.1 培養(yǎng)誠信意識，強(qiáng)化行業(yè)自律

作為一種新型的商業(yè)模式，由于其交易虛擬化的特殊性、商品知情權(quán)不對稱性及部分法律保護(hù)與實施問題，消費者相對處于弱勢地位，對從業(yè)者提高誠信意識，加強(qiáng)行業(yè)自律顯得異常重要。普及全民的誠信教育，建立行業(yè)誠信約束組織，不僅有利于構(gòu)建和諧社會，也是抵制虛假廣告、假冒偽劣產(chǎn)品等造假涉假行為的有效措施。

4.2 建立健全電子商務(wù)法律體系

隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，不斷有新型事物出現(xiàn)，法律法規(guī)也要與時俱進(jìn)。面對電子商務(wù)這一新興事物，我國立法及行政管理部分雖然及時行動，通過了一些法律法規(guī)，為電子商務(wù)健康發(fā)展奠定了堅實的法律基礎(chǔ)，但是不可避免地會存在一定的盲點。比如《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》只是規(guī)定了消費者享有知情權(quán)，沒有具體的保護(hù)措施，尚不能充分保護(hù)消費者權(quán)益。而關(guān)于隱私權(quán)的保護(hù)問題，雖然我國多部法律都涉及到隱私權(quán)，但是內(nèi)容簡單，且相對空乏，不足以適應(yīng)電子商務(wù)中侵犯隱私權(quán)的特殊性和時變性。因此，必須加強(qiáng)法律體系建設(shè)，并通過消費者協(xié)會和電子商務(wù)運行商等組織合作，廣泛的宣傳電子商務(wù)相關(guān)法律，做到有法可依，有法必依。

4.3 規(guī)范電子商務(wù)交易規(guī)程，提高消費者知情權(quán)

電子商務(wù)相應(yīng)法律體系的建設(shè)，必須與電子商務(wù)交易規(guī)程相輔相成，即從電子商務(wù)運行平臺建設(shè)、商業(yè)經(jīng)營者資格審查等方面入手。一方面，在電子商務(wù)運行平臺建設(shè)方面，必須加強(qiáng)行政管理力度，通過工商部門和信息產(chǎn)業(yè)部門通力合作，加強(qiáng)對電子商務(wù)平臺運行商、電子商務(wù)從業(yè)者等資質(zhì)、資信審查和商品質(zhì)量檢查；并建立健全電子商務(wù)從業(yè)者信息公開制度，登記從業(yè)者姓名、住所、聯(lián)絡(luò)方式、經(jīng)營服務(wù)范圍、資信登記等信息，加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理，定時檢查商品網(wǎng)上信息登記情況。另一方面，確定明確的交易流程，向消費者提供明確的、易理解的經(jīng)營流程，比如交易程序、退換貨注意事項、物流費用、售后服務(wù)等，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高消費者知情權(quán)。

4.4 提高消費者權(quán)益保護(hù)意識

電子商務(wù)交易中消費者權(quán)益經(jīng)常被侵犯，這與消費者自身權(quán)益保護(hù)意識較淡薄密不可分。一方面，由于生活節(jié)奏加快，生活壓力較大，面對交易面額較少價值較低的商品糾紛，部分消費者處于種種考慮放棄了追究權(quán)力，另一方面，由于電子商務(wù)的特殊性，消費者往往在無意中被侵犯了權(quán)益而不自知，比如很多個人信息都是消費者自己無意中泄露的。而提高消費者權(quán)益保護(hù)意識，主要可以采取宣傳教育的方法，通過宣傳電子商務(wù)交易規(guī)則，宣講電子商務(wù)典型詐騙實例，解釋電子商務(wù)常見問題處理方法等，提高消費者法律意識，培養(yǎng)良好的消費習(xí)慣，從而減少電子商務(wù)中的侵權(quán)現(xiàn)象。

5 結(jié)束語

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是建立在消費者積極參與的基礎(chǔ)上，進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)研究，是為了維護(hù)和壯大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，這不僅僅有利于消費者，對電子商務(wù)從業(yè)者也具有極大的利益。面對我國電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)問題，借鑒發(fā)達(dá)國家的管理與法律經(jīng)驗，從培養(yǎng)誠信意識，強(qiáng)化行業(yè)自律，建立健全電子商務(wù)法律體系，規(guī)范電子商務(wù)交易規(guī)程，提高消費者權(quán)益保護(hù)意識等方面對消費者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，不僅具有較強(qiáng)的可操作性，也具有較高的經(jīng)濟(jì)和法律價值。

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