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商務管理的概念范文第1篇

論文關鍵詞：經(jīng)管類本科生；現(xiàn)代商務理念；高等教育質(zhì)量

目前，我國高等教育已經(jīng)進入了大眾化階段，高等教育培養(yǎng)什么人、樹立什么樣的質(zhì)量觀已經(jīng)成為從事高等教育的專家與學者們必須面對的問題。

根據(jù)財經(jīng)類高校的實際情況，現(xiàn)階段高等教育應當樹立多樣化的質(zhì)量觀，不同類型的高校應當確立自己的辦學定位，形成自己的辦學特色，在定位與特色的前提下提高教育質(zhì)量。作為高等教育重要組成部分的一般本科院校及獨立學院，應當將其辦學定位確立為“以市場需求為導向，以社會服務為目標，培養(yǎng)適用區(qū)域經(jīng)濟建設、社會發(fā)展所需要的本科應用型人才”由此可見，培養(yǎng)應用型人才已經(jīng)成為一般本科院校與獨立學院的共識。在經(jīng)濟管理類學生的培養(yǎng)目標中，我們認為，其正確的目標定位應當是“以市場需求為導向，培養(yǎng)適應區(qū)域經(jīng)濟與社會發(fā)展所需要的具有現(xiàn)代商務理念和現(xiàn)代信息技術的高級應用型人才”，將“現(xiàn)代商務理念”作為現(xiàn)代商務人才應當具備的基本素質(zhì)之一，以現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代商務理念的緊密結合作為人才培養(yǎng)和學科建設的基礎。本文擬就現(xiàn)代商務理念有關的問題進行探討，以期對經(jīng)管類學生現(xiàn)代商務理念的養(yǎng)成有所助益。

一、現(xiàn)代商務概念的探討

“商務”一詞在我國相當長的時期里沒有得到廣泛應用。在國內(nèi)權威性的辭書中，“商務”一詞均極少見。上海辭書出版社出版的《辭?！?1982年版)中，共有“商”字詞條116條，其中與商務相關的詞條有三條，即“商務參贊”、“商務代表處”、“商務印書館”，但均無“商務”的直接詞義。商務印書館《現(xiàn)代漢語詞典>)1994年修訂版中對“商務”一詞的釋義為“商業(yè)上的事務”。再經(jīng)過對“商業(yè)”一詞的檢索，詞義為“以買賣方式從事商品流通的經(jīng)濟活動”。把“商務”和“商業(yè)”這兩個詞條結合起來，加上對相關詞條的理解，“商務”一詞的定義可以表述為“在買賣商品過程中的事務”。這是從極少的辭書詞條中得到的對“商務”一詞的僅有的釋義。

商務概念在國際上習慣的理解或說法。由北京外國語學院編輯、商務印書館出版的《漢英詞典》(1980年版)中，與“商業(yè)”一詞對應的英文詞匯有三個：commerce、trade、business；與“商務”一詞對應的英文詞組有兩組：commercialaffairs、businessaffairs。

著名漢語言學家梁實秋先生主編的《遠東英漢大詞典》中，將Commerce釋義為“商業(yè)、商務、貿(mào)易”，將business釋義為“營業(yè)、商業(yè)、商店”，將trade釋義為“商業(yè)貿(mào)易、交易、買賣”，并對詞義的應用特別加注：“trade、commerce均指買賣或交易貨物”。

對上述詞典中各詞條的詞例應用進行綜合分析，基本上可以得出這樣的結論：以上三個英文詞匯都貼近于漢語的“商務”一詞。Commerce更貼近于傳統(tǒng)意義上的商業(yè)，泛指一切交易活動，強調(diào)的是交易本身；Trade更貼近于貿(mào)易活動，強調(diào)貿(mào)易本身；Business更貼近于商業(yè)過程，泛指從事商業(yè)活動的企業(yè)、商業(yè)組織或企業(yè)行為等概念，相對比較宏觀、抽象。在Business概念里，相對的漢語詞義既有“商業(yè)事務”概念，更有“工商組織行為”概念，強調(diào)的是過程。英美國家相關教育機構的名稱，使用Commercial和Business存在著較大的差異。屬于從事MBA教學與研究工作的教育機構，一般都使用Business。比如Harvard BusinessSchool、ColumbiaBusiness School、London Business School等。

BusinessSchool及相關專業(yè)系統(tǒng)介紹當代商務管理的方方面面，包括美國的商務體系、全球商務環(huán)境、人力資源管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、財務管理等內(nèi)容。從事商務領域?qū)I(yè)知識與技能教育的學校一般都使用Commercial，如AmericanCommercialCollege。國內(nèi)一些同類大學的英文名稱也叫法不一，如天津商業(yè)大學、蘭州商學院、杭州商學院、武漢商業(yè)服務學院、福建商業(yè)高等?？茖W校等都使用Commerce，廣東商學院、上海商學院、湖南商學院、大連商務職業(yè)學院、北京國際商業(yè)大學等都使用Businesso從本文探討的本科院校及獨立學院專業(yè)設置與學科建設的特點以及人才培養(yǎng)目標來看，涉及的“商務”概念既有“工商管理”的概念，同時也包含了“商務領域?qū)I(yè)知識與技能教育”的概念，或者說其內(nèi)涵更傾向于Business，即以商務管理或經(jīng)營管理內(nèi)容為主，同時兼顧商務技能。因此，“商務”一詞，源白英文“BUSINESS”，泛指“企業(yè)”、“商業(yè)”行為。事實上，“商務”是一個現(xiàn)代氣息非常濃郁的詞匯，包含了存在于各種生產(chǎn)企業(yè)和服務企業(yè)管理行為中的企業(yè)結構、管理設計、決策過程、生產(chǎn)組織、市場營銷、人力資源以及企業(yè)文化、社會責任等各個方面的內(nèi)容。隨著現(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展，現(xiàn)代商務依托信息技術和現(xiàn)代管理理念，更加突出知識與技術密集的特點，具有更廣泛的涵義?，F(xiàn)代商務無所不及，無處不在，是現(xiàn)代企業(yè)管理行為科學中極其重要的專業(yè)知識、操作技能與創(chuàng)新元素。對于“理念”一詞，上海辭書出版社2003年12月出版的《新詞語大詞典(1978—2002)》釋義為“在對事物理解和認識的基礎上形成的觀念”?！坝^念”一詞的英文對等詞有concept、idea、notion、thought、impression，其中concept用于大范圍內(nèi)的成形的思想，意思是“系統(tǒng)而確切的思想或觀念”。綜合漢語和英語的用法，“理念”實際上就是我們對某種事物的觀點、看法和信念。

綜上所述，理念即思想認識，是分析與判斷事物的思維方式，是看問題的一種角度和視野。那么，現(xiàn)代商務理念就應該理解為“在現(xiàn)代經(jīng)濟與社會環(huán)境中，審視、分析和判斷商業(yè)事務和企業(yè)發(fā)展的一種思維方式、決策方式”。所以，現(xiàn)代商務理念要研究的內(nèi)容既不是現(xiàn)代商務的操作技能，也不是現(xiàn)代商務的必備知識，而是研究影響現(xiàn)代商務發(fā)展變化、思維決策的主客觀因素?，F(xiàn)代商務理念屬于認識論的范疇，是傳授“分析判斷商務事務的思維方法”。

因此，將具有“現(xiàn)代商務理念”作為經(jīng)管類大學本科生必須具備的專業(yè)基礎素質(zhì)之一，對學生的素質(zhì)發(fā)展、專業(yè)能力的形成、走向社會后的應用均具有重要的意義。

二、現(xiàn)代商務理念的內(nèi)涵分析

既然我們將現(xiàn)代商務理念定位為“在現(xiàn)代經(jīng)濟與社會環(huán)境中，審視、分析和判斷商業(yè)事務和企業(yè)發(fā)展的一種思維方式”，就需要進一步明確現(xiàn)代商務理念這一概念的內(nèi)涵，也就是說，具備了什么樣的“要素”即具備了現(xiàn)代商務理念。我們認為，現(xiàn)代商務理念的內(nèi)涵包括六個方面的內(nèi)容。

其一，良好的道德理念。良好的道德理念是現(xiàn)代商務理念的第一要素。中國古代商人包括晉商很早就提倡“重然諾守信用”，把誠信作為最主要的商業(yè)道德一直延續(xù)下來，并且不斷有所發(fā)展。晉商誠實守信的三個方面的內(nèi)涵：一是在商號內(nèi)部講誠信；二是在商號之間守誠信，晉商非常重視朋友間的信譽；三是對顧客誠信，顧客是商家的衣食父母，所以對顧客誠信尤為重要。晉商堅持誠信為本，做任何一樁買賣，總是腳踏實地，賺了不驕傲，賠了不氣餒，寧肯賠錢也不做玷污招牌、坑害顧客的事情。因此，在商業(yè)道德方面要堅持“首先是做人，其次才是做事”的理念，要有發(fā)自內(nèi)心深處的誠信觀，而不僅僅是為了商業(yè)利益的“誠信”。

其二，以人為本的管理理念。在管理過程中要尊重人、重視人，不僅將人視為管理的第一資源要素，而且是從內(nèi)心深處認識到人的重要性和生命的寶貴。具體而言，落實以人為本要體現(xiàn)在四個方面，即重視人的需要、鼓勵員工為主、重視培養(yǎng)員工、組織設計以人為中心。通過努力，做到以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，切實保障員工的經(jīng)濟、政治和文化權益，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。

其三，勇于承擔社會責任的理念。企業(yè)社會責任是指企業(yè)運營應當公開透明，符合倫理道德，尊重勞工群體，保護自然環(huán)境，從而既能為股東又能為社會創(chuàng)造價值，企業(yè)在經(jīng)營活動中應當守住經(jīng)濟底線、社會底線、環(huán)境底線跚。因此，作為未來商務活動的參與者與領導者，應當樹立承擔社會責任的理念，認識到商務活動不但不能危害社會，而且要造福于社會，有利于社會環(huán)境的整體優(yōu)化，為社會創(chuàng)造價值。另外，不論是企業(yè)本身還是作為商務活動的領導者，都應當積極參與公益慈善活動，樹立良好的企業(yè)形象。

其四，掌握基本的經(jīng)濟、管理知識。要正確地分析和判斷商業(yè)事務，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策，管理者必須具有良好的處理商務的能力，而掌握基本的經(jīng)濟管理知識是形成這種能力的必要前提。經(jīng)濟學知識應當包括：經(jīng)濟學基本原理、價格理論、消費者行為理論、生產(chǎn)理論、分配理論、失業(yè)與通貨膨脹理論以及宏觀經(jīng)濟政策。掌握管理科學的基本知識，了解市場營銷、企業(yè)生產(chǎn)過程管理的基本環(huán)節(jié)，熟知企業(yè)財務管理、人力資源管理、信息管理的主要內(nèi)容，對于做出高效率的管理決定無疑具有十分重要的意義。

其五，良好的個人素質(zhì)也是做出符合現(xiàn)代商務理念決策的重要基礎。這方面的基本能力包括人際交往能力、公文寫作能力、信息技術的應用能力。另外，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，最好能具有突出的專業(yè)技術能力，即本人在企業(yè)關鍵技術領域具有較高的水平，這對于企業(yè)的技術創(chuàng)新與發(fā)展、產(chǎn)品的研發(fā)均十分有益。當然，對一個優(yōu)秀的管理者而言，技術不一定是必備的條件，但能夠合理安排使用掌握技術的人或具備整合技術的能力卻是必須具備的素質(zhì)。

其六，一名優(yōu)秀的現(xiàn)代管理人員還應當具備寬闊的國際視野。在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展、知識經(jīng)濟方興未艾、科學技術日新月異、國際競爭日趨激烈的今天，大到國家綜合實力的競爭，小到企業(yè)乃至個人的競爭，歸根到底是人才的競爭。誰擁有數(shù)量多、素質(zhì)高、具有國際意識和富于創(chuàng)新能力的人才，誰就能把握經(jīng)濟與社會發(fā)展的主動權，就能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。因此，現(xiàn)代商務理念的掌握者應當具備寬闊的國際視野，考慮問題應當從全國甚至全球的觀點出發(fā)，形成經(jīng)得起環(huán)境檢驗的正確決策，更好地為企業(yè)、社會服務，也有利于個人的成長。

當然，要培養(yǎng)和形成一名具有現(xiàn)代商務理念的管理者，以上只是對其應當具備的基本條件的一個列舉，我們還需要在這方面進行更深入的研究。

三、現(xiàn)代商務理念的培養(yǎng)與形成

前面我們探討了現(xiàn)代商務理念的概念及其內(nèi)涵，也談到了其在培養(yǎng)經(jīng)管類大學本科生基礎素質(zhì)、專業(yè)能力中的重要性，因此如何培養(yǎng)學生具備現(xiàn)代商務理念就成了需要探討的一個問題。由于現(xiàn)代商務理念屬于認識論的范疇，其側重點為“分析、判斷商務事務的思維方法”，因此，現(xiàn)代商務理念的培養(yǎng)就不是一件簡單的事情，也不可能一蹴而就。我們認為，經(jīng)管類大學本科生現(xiàn)代商務理念基本素質(zhì)的培養(yǎng)與形成應當從四個方面人手。

第一，通過營造大學校園的現(xiàn)代商務理念環(huán)境來培養(yǎng)學生的現(xiàn)代商務理念。營造一個有利于現(xiàn)代商務理念形成的校園環(huán)境需要多方面的努力工作。在教學實踐中，一方面，可以通過開設相關的公共選修課來培養(yǎng)學生的現(xiàn)代商務理念，這些選修課包括管理思想史、管理學原理、市場營銷、晉商文化賞析、讀史言商、電子商務理論與實務、反壟斷法與企業(yè)競爭培育、中國企業(yè)管理案例選講等，這些課程對于學生學習現(xiàn)代管理的基礎知識、了解現(xiàn)代企業(yè)管理成功的經(jīng)驗與失敗的教訓、探究商務管理的歷史與未來具有重要的意義；另一方面，可以通過舉辦校園學術文化系列講座來豐富同學們的思維視野，讓同學們通過與具備現(xiàn)代商務理念的專家學者們的近距離接觸來樹立現(xiàn)念，例如可以邀請相關學者來做相關內(nèi)容的學術報告，包括老子思想在現(xiàn)代管理中的應用、會計人員應當具備的專業(yè)素質(zhì)、如何加快企業(yè)財務信息建設、營銷改變?nèi)松?、企業(yè)文化等。

第二，通過開設現(xiàn)代商務理念相關課程來培養(yǎng)學生的現(xiàn)代商務理念?？梢酝ㄟ^開設現(xiàn)代商務基礎課程，使學生掌握現(xiàn)代商務理念所需要的共同的基礎知識。這方面的內(nèi)容可以包括：現(xiàn)代企業(yè)商務概述、現(xiàn)代企業(yè)商務管理概述、現(xiàn)代企業(yè)商務管理模式、現(xiàn)代企業(yè)商務活動環(huán)境、商務組織、供應商與客戶交易管理、物流交易管理、無形資產(chǎn)交易管理、商務磋商與溝通管理、商務合同簽訂與履行、商務沖突管理、商業(yè)機會選擇與風險規(guī)避、晉商精神、現(xiàn)代商務理念等，為學生形成現(xiàn)代商務理念打下一個較為堅實的基礎。

商務管理的概念范文第2篇

關鍵詞：電子商務；客戶關系；策略

一、引言

在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的現(xiàn)實條件下，很多企業(yè)都開始嘗試利用電子商務來開展業(yè)務，這種新的經(jīng)營模式為企業(yè)的發(fā)展提供了新的動力。也讓很多傳統(tǒng)企業(yè)成功實現(xiàn)轉型，實現(xiàn)發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)絡背景下，任何企業(yè)都不能夠忽略互聯(lián)網(wǎng)所帶來的巨大經(jīng)濟價值。企業(yè)之間的競爭更多的已經(jīng)成為對客戶資源的競爭，在市場當中誰能夠把握更加優(yōu)質(zhì)的客戶資源，誰就能夠贏得市場競爭的優(yōu)勢。如何把握優(yōu)質(zhì)客戶，如何去挖掘客戶的潛在價值成為當今企業(yè)所思考的主要問題，在這樣的條件下，諸多企業(yè)開始構建專門的客戶關系管理系統(tǒng)，希望利用信息化的手段來挖掘企業(yè)的潛在客戶并且挖掘這些客戶的潛在價值，企業(yè)也希望通過這樣的方式來更好的維護已有的客戶并且挖掘新的客戶資源，但是如何進行有效的客戶關系管理還有待探究。

二、電子商務與客戶關系管理概念

電子商務這個概念最早出現(xiàn)在上世紀九十年代的美國，指，電子商務已經(jīng)廣泛地應用于全球各個商業(yè)貿(mào)易活動當中。電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)絡開放的網(wǎng)絡環(huán)境當中，基于web服務器應用，買賣雙方在不見面的條件下所進行的各種商貿(mào)活動。這樣的一種商務交流形式與傳統(tǒng)的商務交流形式存在著明顯的區(qū)別，消費者利用互聯(lián)網(wǎng)絡就能夠?qū)崿F(xiàn)商品的購買，而商家通過物流系統(tǒng)的構建能夠?qū)⑾M者所購買的產(chǎn)品直接送到消費者手中。從本質(zhì)上來看，電子商務是一種綜合性的商務活動，既包含金融活動，也包含相關的服務活動，這是一種相對比較新的商業(yè)運營模式。

結合當前的市場發(fā)展情況來看，整個電子商務市場當中比較典型的，電子商務模式大致有七種：B2B、B2C、C2C、N2M、M2C、B2A、C2A，這七種電子商務模式構成了當前整個世界范圍內(nèi)電子商務市場的主要形態(tài)，雖然這些電子商務模式運營的方式存在著一定程度的差異，但是從本質(zhì)上來看都是電子商務活動的內(nèi)容。客戶關系管理從本質(zhì)上來看指的是企業(yè)與客戶之間建立一個有效的信息溝通系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)當中，企業(yè)能夠了解到哪些客戶是對于企業(yè)最有價值的，并且能夠幫助企業(yè)制定相關的戰(zhàn)略來保留老客戶，提升客戶忠誠并且發(fā)展和吸引一些新的客戶?？蛻絷P系管理這個概念最早也是出現(xiàn)在美國。而美國也最先構建出關系管理系統(tǒng)的雛形，也就是現(xiàn)今我們所說的ERP客戶關系管理系統(tǒng)，在這個客戶關系管理系統(tǒng)當中，重點強調(diào)對于供應鏈的管理，客戶作為供應鏈當中最為重要的一個環(huán)節(jié)，很多專家學者，基于這樣的角度認為所謂的客戶關系管理，也就是企業(yè)對客戶進行多視角的管理，在這個過程當中企業(yè)能夠更加順暢地與客戶進行交流，從而進一步的提升客戶的實際收益率?；陔娮由虅盏目蛻絷P系管理，簡單來說，也就是在傳統(tǒng)的客戶關系管理的基礎之上，利用信息技術創(chuàng)建一種新興的客戶滿意管理。對于企業(yè)來說，客戶關系管理的最終目的是要達到客戶滿意，只有客戶滿意，才能夠讓企業(yè)獲取更多的利潤。

在電子商務的環(huán)境下，客戶與企業(yè)之間的交流并不是面對面的交流，客戶關系的管理也不是將各種客戶信息簡單的疊加，更多的在管理當中融入了電子商務的概念，技術以及互聯(lián)網(wǎng)絡的使用擺脫了傳統(tǒng)意義上的管理方式，這是一種先進的管理體系。即是電子商務環(huán)境下的客戶關系管理，與以往的客戶關系管理有很大的不同，但是不可否認的是通過對于客戶關系的管理能夠最大限度地幫助企業(yè)了解到客戶的實際需求，幫助企業(yè)找到目標客戶，并且?guī)椭髽I(yè)制定相應的策略，來滿足客戶的實際需求，從而進一步的提高客戶的忠誠度以及滿意度，這樣一來，也就能夠幫助企業(yè)改善其業(yè)務流程，從而進一步的提高各個供應鏈環(huán)節(jié)的效率以及信息化水平。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)能夠更好地借助互聯(lián)網(wǎng)絡實現(xiàn)與客戶關系的有效管理。

三、現(xiàn)行的客戶關系管理存在的缺陷

企業(yè)對于客戶關系的有效管理，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢，也能夠幫助企業(yè)在市場競爭的過程當中獲取主動地位，但是從現(xiàn)實的角度來看，時至今日，很少有企業(yè)在實際的生產(chǎn)運營當中能夠?qū)τ诳蛻絷P系進行有效的管理，尤其在一些傳統(tǒng)行業(yè)當中，企業(yè)對于客戶關系的管理存在一些不可避免的缺陷。

（一）對于客戶缺乏精準的定位

從當前的現(xiàn)實情況來看，目前比較流行的客戶關系管理系統(tǒng)更多的是根據(jù)客戶的購買行為來界定客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，而且有很多企業(yè)也將這種聯(lián)系定義為客戶關系。所以企業(yè)在進行客戶關系管理過程當中精力以及關注點放在客戶后續(xù)的購買行為上，也就是系統(tǒng)會幫助企業(yè)預測客戶今后的購買行為趨向，通過對于數(shù)據(jù)庫當中的數(shù)據(jù)進行分析，了解到客戶的購買習慣以及客戶對什么樣的產(chǎn)品更加青睞。程度上與客戶關系管理的概念存在著一定程度的偏差。因為真正意義上的客戶關系管理的重點應當是放在如何拓展新的客戶，如何保留老客戶方面。這樣的一種關系才是決定客戶外在購買表現(xiàn)力的最終內(nèi)在驅(qū)動力。而傳統(tǒng)的客戶關系管理的方式則更多地將關注點集中在表象，所以也就會去重點關注一下購買行為頻繁的客戶，但是這些客戶是否對企業(yè)有價值還有待探究，而在這樣的條件下，企業(yè)想要去挖掘更多的潛在客戶也就顯得更加困難重重。

（二）市場經(jīng)營范疇存在局限

目前比較流行的客戶關系管理系統(tǒng)更多的會將企業(yè)的經(jīng)營范圍局限在某一個范疇之內(nèi)，在數(shù)據(jù)庫當中更多的會錄入一些當前企業(yè)所擁有的客戶。企業(yè)也會認為這些客戶會為企業(yè)帶來價值所以會重點關注這些客戶，雖然這種做法無可厚非，但是這樣的一種做法，最大限度的將企業(yè)的事件錯誤的引導到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫當中。從而導致了企業(yè)忽略了供應鏈上下游的客戶關系管理，從而使得各個系統(tǒng)孤軍奮戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一的接口，宣傳不一致，從而致使企業(yè)的思想資源嚴重浪費，也無法幫助企業(yè)樹立良好的形象。

（三）與客戶溝通困難

缺乏與客戶進行有效的溝通也是傳統(tǒng)的客戶關系管理做存在的主要弊端，企業(yè)通過對于客戶關系管理系統(tǒng)的使用更加迷信數(shù)據(jù)，會更多的根據(jù)數(shù)據(jù)來統(tǒng)計客戶的實際需求，這樣以來，不能夠真正了解到市場的動向，也難以把握客戶的需求?，F(xiàn)今流行的客戶關系管理系統(tǒng)，更多地將企業(yè)的視線引導到企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫當中，要求企業(yè)更多地去關注客戶的購買頻率以及購買傾向。這樣一來，企業(yè)在分析客戶需求的過程當中會最大限度的忽視客戶的真正需求，忽視那些決定客戶購買的關鍵因素，這些因素才是促使客戶購買最終的內(nèi)在驅(qū)動力。而數(shù)據(jù)庫當中所表現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)更多的只是表象化的內(nèi)容，而企業(yè)這種做法無非是舍本逐末，無法關注的這些系數(shù)背后真正的驅(qū)動力。

（四）管理理念落后

除了上述不足之外，還有很多企業(yè)并沒有認識到客戶關系管理的重要性，認知的不足導致了更多企業(yè)重視以產(chǎn)品為核心，認為只要為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品就能夠打開銷路。但是事實卻并非如此，缺乏對于客戶關系的管理，尤其是沒有與客戶建立良好的關系最終必然會導致企業(yè)產(chǎn)品的滯銷，這種情況在當今市場當中也是屢見不鮮，這樣的一種短視的行為在很大程度上阻止了企業(yè)進一步的做大做強。

四、電子商務環(huán)境下客戶關系管理策略

（一）整合資源，進行客戶關系管理

從現(xiàn)實的情況來看，雖然傳統(tǒng)的客戶關系管理系統(tǒng)也能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部的各項資源整合起來。但是在電子商務環(huán)境下，這種整合的力度是明顯不足的，各種數(shù)據(jù)以及業(yè)務的整合應當需要更加緊密。伴隨著電子商務的進一步發(fā)展，消費者在市場當中所占的地位越來越重要，他們對于信息的需求越來越大，買家的議價能力在逐步的上升。對于以前的顧客來說，他們擁有更多的選擇權，擁有更多的權利。在網(wǎng)絡時代，這樣的現(xiàn)實情況也是尤為明顯的。因此對于很多企業(yè)來說大規(guī)模的定制化生產(chǎn)，已經(jīng)不能夠很好地滿足當前客戶的實際需求，但是這并不意味著企業(yè)不能夠在這樣的環(huán)境下實現(xiàn)發(fā)展。反而意味著企業(yè)需要精細化的客戶關系管理，要通過整合各項資源來滿足客戶的實際需求。因此在客戶關系管理的過程當中，企業(yè)不僅僅要將產(chǎn)品信息和服務提供給消費者，而且還需要將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況提供給消費者，通過這樣的方式來給予消費者更多的信心。如果說客戶關系管理系統(tǒng)是企業(yè)前臺，那么客戶關系管理系統(tǒng)也應當作為實現(xiàn)企業(yè)價值最后的步驟。所以企業(yè)要進一步的實現(xiàn)發(fā)展，必須重視客戶關系管理，從技術的研發(fā)一直到生產(chǎn)都需要緊密的圍繞著客戶的需求來進行，并且實時地為客戶提供更多的信息，這樣一來才能夠進一步的促使客戶產(chǎn)生購買欲望。

（二）實時數(shù)據(jù)處理

在互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境下，人們每天所接受到的信息是繁雜且多樣的，而電子商務最大的特點也就是能夠?qū)崿F(xiàn)信息快速的傳遞。正是在這樣的條件下，企業(yè)所獲取的信息以及企業(yè)所接受的信息都應當具備有效性，這就需要實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的及時更新，這樣一來，企業(yè)才能夠更好地了解市場動向，并且根據(jù)市場的動態(tài)來制定相應的營銷計劃。因此，企業(yè)在進行客戶關系管理的過程當中需要對于各種客戶的信息進行實時的處理，通過利用現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)分析工具比如OLAP和DM未來對于產(chǎn)品與客戶的關聯(lián)性進行分析。通過分析來了解到客戶當前的一個消費狀態(tài)，對于這些信息進行數(shù)據(jù)的挖掘，處理和利用，能夠最大限度地幫助客戶提供一些個性化的服務。這些功能應當是電子商務環(huán)境下，所應當具備的功能。這樣以來客戶關系管理系統(tǒng)就能夠在銷售之前引導客戶，在銷售當中促使客戶產(chǎn)生購買的動機并且最終引發(fā)消費者的連鎖效應，讓消費者對于企業(yè)產(chǎn)生忠誠，從而實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間更加親密的對接。

（三）一對一策略

客戶關系管理的一對一策略，并不是指個人與個人之間的一對一。應當指的是企業(yè)為消費者提供的服務、營銷等內(nèi)容與消費者的需求實現(xiàn)一對一。在電子商務的環(huán)境下這樣的一種一對一的策略能夠幫助企業(yè)了解到客戶需求的變化，及時地記錄消費者的瀏覽內(nèi)容以及完成交易的情況。通過分析客戶的需求，能夠給出企業(yè)相應的解決方案。比如在顧客生日的時候，公司可以向顧客寄去生日賀卡，來幫助消費者增強其忠誠度；當客戶查詢商品的時候，可以關聯(lián)性的引出商品b，這樣一來，就能夠方便客戶的查找。如果對于客戶與產(chǎn)品的關聯(lián)性分析，能夠更好的向客戶推送一些產(chǎn)品。除此之外，雖然客戶關系管理的策略是統(tǒng)一制定的，但是并不是意味著所有的行業(yè)都是如此，也并不意味著沒有任何變化。對于企業(yè)來說要更好的進行客戶關系管理，就需要兼顧客戶的實際需求，各種規(guī)則都需要根據(jù)客戶的需求來進行及時的變化，通過這樣的方式，來為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，從而進一步的增加客戶粘性。

（四）更新管理理念

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程當中尤其是在電子商務時代，需要嘗試提供一些新的管理理念，管理理念的革新在很大程度上能夠幫助企業(yè)更好地進行客戶關系管理。其實首先就需要認識到關系管理對于企業(yè)發(fā)展的重要作用。通過采取相應的措施，比如在公司內(nèi)部樹立客戶至上的服務理念，將客戶關系管理貫穿到企業(yè)文化當中，專門構建必要的公關部門來進行客戶關系管理，通過這些方式的使用，來幫助企業(yè)更好地進行客戶關系管理。

結語：

在電子商務背景下，企業(yè)的客戶關系管理方式不能夠一成不變，客戶關系管理系統(tǒng)也在不斷的更新和換代，但是企業(yè)需要認識到的是，客戶關系管理系統(tǒng)畢竟只是一個管理系統(tǒng)，他并不能夠幫助企業(yè)解決所有的問題，企業(yè)在進行客戶關系管理的過程當中仍然需要重視對于市場的把握，需要結合長期以來的市場經(jīng)營經(jīng)驗，只有這樣才能夠進行有效的客戶關系管理。

參考文獻

[1]趙佳菲.電子商務環(huán)境下的客戶關系管理研究[J].北方工業(yè)大學學報.2010(02)

商務管理的概念范文第3篇

[摘要]供應鏈管理是一種有效的管理方法，而物流管理是供應鏈管理的重要組成部分。物流是為實現(xiàn)商品價值，使物質(zhì)實體從生產(chǎn)者到達消費者之間的物理性活動。供應鏈管理體系下的物流管理是一種統(tǒng)一規(guī)劃下的物流系統(tǒng)，它具有供應鏈的管理特征，表現(xiàn)出集成化優(yōu)勢，進一步帶來了物流系統(tǒng)的敏捷性，更加有效地提高了企業(yè)的運作效率，使企業(yè)創(chuàng)造更大收益成為可能。首先闡述了供應鏈管理和物流管理的基本概念，分析了供應鏈管理體系下的物流管理，并對應注意的問題進行了說明。

[關鍵字]供應鏈管理物流管理供應鏈物流系統(tǒng)

20世紀80年代，隨著物流一體化由企業(yè)內(nèi)部物流活動的整合轉向跨越企業(yè)邊界的不同企業(yè)間協(xié)作，供應鏈管理（SupplyChainManagement，簡稱SCM）的概念應運而生。能夠真正認識并率先提出供應鏈管理概念的也是一些具有豐富物流管理經(jīng)驗和先進物流管理水平的世界級頂尖企業(yè)。這些企業(yè)在研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程中發(fā)現(xiàn)，面臨日益激烈的市場競爭，僅靠一個企業(yè)和一種產(chǎn)品的力量已不足以占據(jù)優(yōu)勢，企業(yè)必須與原料供應商、產(chǎn)品分銷商和第三方物流服務者等結成持久、緊密的聯(lián)盟，共同建設高效率、低成本的供應鏈，才可以從容面對市場競爭并取得最終勝利。

一、供應鏈管理和物流管理的概念

1、物流管理的概念

物流管理有狹義和廣義之分。狹義的物流管理是指物資的采購、運輸、倉儲和配送等活動，是企業(yè)之間的一種物資流通活動。廣義的物流管理包括了生產(chǎn)過程中的物料轉化過程，基于這種廣義的物流管理，供應鏈管理也常常被人們認為即是物流管理。物流管理與供應鏈管理具有相似性，但在管理范圍、管理角度、組織內(nèi)部關系等方面又有明顯的區(qū)別。由此可以看出，供應鏈管理源于物流管理，物流管理是供應鏈管理的重要內(nèi)容，供應鏈管理的實效很大程度上取決于采購、運輸、倉儲和配送等物流作業(yè)環(huán)節(jié)的管理和運作狀況。因此，物流管理是供應鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎。

2、供應鏈和供應鏈管理的概念

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料、制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商和零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。

供應鏈管理是指人們在認識和掌握供應鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務流進行的合理調(diào)控，以期達到最佳組合，發(fā)揮最大效率，以最小成本為客戶提供最大價值的過程。

供應鏈管理是在滿足服務水平需要的同時，為了使系統(tǒng)成本最小而采用的把供應商、制造商、倉庫和商店有效結合成一體，并把正確數(shù)量的商品在正確時間配送到正確地點的一套方法。供應鏈管理把對成本有影響和在滿足顧客需求過程中起作用的每一方都考慮在內(nèi)，從供應商、制造商、倉庫、配送中心到零售商，甚至是供應商的供應商及客戶的客戶，其目的在于提高效率、降低成本。供應鏈管理把企業(yè)管理的范疇從單個企業(yè)

擴大到整個供應鏈并對之進行有效管理，通過信息共享將錯失銷售機會的可能性降到最低，減少整個供應鏈上的庫存，降低操作成本，縮短交貨時間，改善現(xiàn)金流量，將市場需求變化的風險降到最低。

二、供應鏈管理下物流管理的應用

1、供應鏈管理在物流中應用的必然性

物流系統(tǒng)是一個社會化系統(tǒng)，制約其發(fā)展的因素很多:不同消費區(qū)域的客戶情況和環(huán)境條件，配送環(huán)節(jié)，物流成本，庫存控制等等。供應鏈管理應用于物流是一種統(tǒng)一規(guī)劃下的物流系統(tǒng)，具有供應鏈的管理特征和集成化優(yōu)勢。供應鏈管理中“業(yè)務流程重組”的思想使得作業(yè)流程快速重組能力極大提高，促進了物流系統(tǒng)的敏捷性，通過消除不增加價值的部分為供應鏈物流系統(tǒng)進一步降低成本和精細化運作提供了基本保障。

供應鏈是一個整體，合作性與協(xié)調(diào)性是供應鏈管理的重要特點。在這一環(huán)境中的物流系統(tǒng)也需要無縫連接，它的整體協(xié)調(diào)性應得到強化，例如運輸?shù)呢浳镆獪蕰r到達，顧客的需要才能及時得到滿足。采購的物資不能在途中受阻才會增強供應鏈的合作性，因此供應鏈物流系統(tǒng)獲得高度的協(xié)調(diào)化是保證供應鏈獲得成功的前提條件。

物流管理主要關注企業(yè)內(nèi)部的功能整合，而供應鏈管理則是把供應鏈中的所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，強調(diào)企業(yè)之間的一體化，關注企業(yè)之間的相互關聯(lián)。物流管理是計劃機制，而供應鏈管理是協(xié)商機制，是一個開放的系統(tǒng)，通過協(xié)調(diào)分享“需求與存貨”的信息以減少或消除供應鏈成員之間的緩沖庫存。供應鏈管理的概念不僅僅是物流的簡單延伸。物流管理主要關注于組織內(nèi)部對“流”的優(yōu)化，而對供應鏈管理僅僅認識到進行內(nèi)部整合的重要性是不夠的。所以，供應鏈應用于物流不但優(yōu)化了傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)，更使物流系統(tǒng)向更高一級發(fā)展，使物流的支鏈變大變廣，使供應鏈管理發(fā)揮最佳效果。

2、供應鏈管理體系下物流管理的特點

物流管理是供應鏈管理的一個重要組成部分，其顯著特點就是整體性。供應鏈管理過程中的信息傳遞很重要，其信息傳遞是在企業(yè)間逐級進行的，信息偏差也會沿著傳遞方向逐級變大，難免會出現(xiàn)信息失真，信息的利用率隨之降低。另外，一般環(huán)境下的物流管理缺乏整體規(guī)劃的觀念，鏈上的每個組織只關心自己的資源（如庫存），相互之間很少有溝通和合作。這經(jīng)常導致一方面庫存不斷增加，另一方面當市場需求出現(xiàn)時又無法滿足，因而企業(yè)庫存成本很高，企業(yè)間因為物流系統(tǒng)不善而錯失市場機遇。在供應鏈管理體系下，各環(huán)節(jié)之間是戰(zhàn)略合作關系，具有利益一致性，各方的信息交流不受時間和空間的限制，信息的流量增加，信息的傳遞方式實現(xiàn)網(wǎng)絡化，進而各方提高了在信息共享的程度，避免了信息的失真現(xiàn)象。除此以外，供應鏈管理體系下的物流管理還有以下特點。

（1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應能力。供應鏈管理以Inter作為技術支撐，其成員企業(yè)能及時獲得并處理信息，通過消除不增加價值的程序和時間進一步降低供應鏈的物流系統(tǒng)的成本，為實現(xiàn)其敏捷性、精細性運作提供基礎性保障。

（2）增進了物流系統(tǒng)的無縫連接。無縫連接是使供應鏈獲得協(xié)調(diào)運作的前提條件，沒有物流系統(tǒng)的無

連接，顧客需求得不到及時的滿足、物資采購中途受阻等等而造成的有形成本和無形成本的增加會使供應鏈的價值大打折扣。

（3）提高了顧客的滿意度。在供應鏈管理體系下，企業(yè)能夠迅速把握顧客的現(xiàn)有和潛在（一般和特殊）需求，使企業(yè)的供應活動能夠根據(jù)市場需求而變化。這樣企業(yè)能比競爭對手更快、更經(jīng)濟地將商品或服務供應給顧客，極大地提高了服務質(zhì)量和顧客滿意度。

（4）物流服務方式的多樣化。隨著現(xiàn)代信息技術和物流技術的不斷發(fā)展，物流服務方式日益表現(xiàn)出靈活多樣的特點。為了適應國際化經(jīng)營的要求，出現(xiàn)了發(fā)生在不同國家間的國際物流、專門從事物流服務的第三方物流企業(yè)及進行聯(lián)合庫存管理的分銷中心等等。

3、供應鏈管理體系下物流管理的功能

（1）庫存管理。通過庫存管理縮短訂貨—運輸—支付的周期，加速庫存周轉，減少及消除缺貨事件的發(fā)生，有利于整個供應鏈的協(xié)調(diào)和運轉。

（2）訂購管理。訂購是給供應商發(fā)出訂單的過程，主要包括供應商管理、訂購合同管理及訂購單管理。通過供應鏈管理，企業(yè)可利用配銷單據(jù)等對整個補充網(wǎng)絡制定計劃，并向供應鏈自動發(fā)出訂貨單，通過合同管理在供需雙方建立長期關系，通過檢查訂購數(shù)量將訂購單送達供應商并對已接收貨物進行支付。

（3）配銷管理。對進入分銷中心的物資，其管理過程主要有以下幾個方面:配銷需求管理、實物庫存管理、運輸車隊管理、勞動管理等。

（4）倉庫管理。倉庫管理除了入庫貨物的接運、驗收、編碼、保管及出庫貨物的分揀、發(fā)貨、配送等一般業(yè)務外，還包括代辦購銷、委托運輸、流通加工、庫存控制等業(yè)務。

4、如何協(xié)調(diào)供應鏈管理和物流的關系

物流是供應鏈的重要組成部分，并貫穿于整個供應鏈，連接供應鏈中的各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)合作的紐帶。在制定供應鏈物流戰(zhàn)略的過程中，一般需要注意以下問題:要對客戶進行細分，對不同類型的客戶確定相應的客戶服務水平，如訂貨周期、運輸方式庫存水平等；要根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品進行分組，針對每一類別的產(chǎn)品可以采取不同的策略。定單錄入、定單執(zhí)行及交貨作業(yè)處理占物流活動很大比例，因而需要通過技術和管理使整個供應鏈的物流流程更有效率，特別是對于成員企業(yè)間的接口部位，通過集成能剔除多余工作流，提高物流效益。各個成員企業(yè)應通過改善合作關系、使用現(xiàn)代管理手段和技術來實現(xiàn)準確預測、信息共享，從而減少不確定性因素帶來的負面影響。

供應鏈與物流有著密切聯(lián)系，在現(xiàn)階段如何協(xié)調(diào)物流與供應鏈的相互關系，已經(jīng)成為管理方向的一個重要研究課題。只有協(xié)調(diào)好物流和供應鏈的相互關系，才能使企業(yè)更有條理、更有針對性地進行配置、調(diào)控，應用更加適應企業(yè)發(fā)展的管理模式，使企業(yè)獲得更大的效益。

三、總結

供應鏈管理在物流中的應用已經(jīng)得到了廣泛認同，如沃爾瑪公司的銷售配送系統(tǒng)計劃、臺灣雀巢與家樂福的VMI計劃等，這些供應鏈管理環(huán)境下的物流更加具有實效性和成效性。企業(yè)通過供應鏈管理環(huán)境下的物流來建立新的企業(yè)管理模式，克服了傳統(tǒng)物流的缺陷，更適應企業(yè)發(fā)展，更能為企業(yè)降低成本、創(chuàng)造利潤。

[

[參考文獻]

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商務管理的概念范文第4篇

第一章 緒論

1.1 本文研究背景

1.2 本文研究的意義和目的

1.3 本文研究的思路與方法

1.4 本文研究文獻綜述

1.5 本文研究可能的創(chuàng)新

第二章 相關理論概述

? ?2.1 采購模式的內(nèi)容及特點

2.1.1 常見采購模式的內(nèi)容

2.1.2 傳統(tǒng)采購模式的特點

2.2 供應鏈管理的理論研究

2.2.1 供應鏈的概念

2.2.2 供應鏈管理的概念

2.2.3 供應鏈的特點

2.3 電子商務模式的理論研究

2.3.1 互聯(lián)網(wǎng)+的含義

2.3.2 電子商務模式的內(nèi)容

第三章 蘇州機電五金市場采購模式的現(xiàn)狀

? ? 3.1 蘇州機電五金市場簡介

3.2 蘇州機電五金市場的采購模式

3.2.1 機電五金產(chǎn)品采購的特點

3.2.2 機電五金產(chǎn)品采購流程

3.3 蘇州機電五金市場采購模式 SWOT 分析

3.3.1 優(yōu)勢（S）

3.3.2 劣勢（W）

3.3.3 威脅（T）173.3.4 機會（O）

第四章 蘇州機電五金市場采購模式存在的問題

4.1 采購流程不合理

4.1.1 采購環(huán)節(jié)冗長繁雜

4.1.2 采購定價權缺失

4.1.3 庫存管理能力不足

4.2 供應鏈資金流不穩(wěn)定

4.2.1 資金流回籠速度慢

4.2.2 資金流占用程度高

4.3 采購需求較為分散

4.4 采購時效性不強

4.4.1 傳統(tǒng)采購模式的時效性

4.4.2 JIT 采購的時效性

4.5 采購安全度不高

4.5.1 采購人員監(jiān)管不力

4.5.2 供應鏈潛在風險高

第五章 蘇州機電五金市場采購模式的優(yōu)化方案

5.1 蘇州機電五金市場采購模式優(yōu)化的必要性

5.2 構建合適的電子商務采購模式30

5.2.1 基本思路

5.2.2 組織架構

5.2.3 流程分析

5.2.4 運作模式

5.3 電子商務采購模式的優(yōu)化效果

5.3.1 簡化采購流程

5.3.2 保障供應鏈資金流

5.3.3 滿足采購需求

5.3.4 提升采購時效性

5.3.5 提高采購安全度

5.5 電子商務采購模式實施中的注意點

5.5.1 電子商務采購模式實施將面臨的挑戰(zhàn)

5.5.2 探討合理的應對措施

第六章 研究結論及進一步展望

商務管理的概念范文第5篇

關鍵詞：商務模式 創(chuàng)新

商務模式的概念性回顧

商務模式（Business Models）又譯為商業(yè)模式、經(jīng)營模式或業(yè)務模式，是企業(yè)界非常流行的術語，其最基本的含義是經(jīng)營企業(yè)的方式或方法。

從源頭上看，商務模式作為一個專用術語出現(xiàn)在管理領域的文獻中大約是在20世紀70年代中期。Konczal和Dottore在討論數(shù)據(jù)和流程的建模時，首先使用了Business Models這個術語。此后，在信息管理領域，商務模式被應用在信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃中，用以描述支持企業(yè)日常事務的信息系統(tǒng)的結構，即描述信息系統(tǒng)的各個組成部分及其相互聯(lián)系，對企業(yè)的流程、任務、數(shù)據(jù)和通訊進行建模。

20世紀80年代，商務模式的概念開始出現(xiàn)在反映IT行業(yè)動態(tài)的文獻中，而直到互聯(lián)網(wǎng)在20世紀90年代中期形成并成為企業(yè)的電子商務平臺之后，商務模式才作為企業(yè)界的時髦術語開始流行并逐步引起理論界的關注，但是此時的商務模式的內(nèi)涵已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，即從信息管理領域擴展到了企業(yè)管理領域的更廣闊的空間。

在商務模式的概念性研究方面，上述關于商務模式的特征和組成要素的定義是目前商務模式研究的一條主線，另一條主線是對現(xiàn)有的商務模式尤其是電子商務的商務模式進行分類研究。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)技術以及由此產(chǎn)生的電子商務是引發(fā)商務模式創(chuàng)新的直接原因，互聯(lián)網(wǎng)商務模式或電子商務模式成為重要的議題。

商務模式創(chuàng)新研究現(xiàn)狀

迄今為止對商務模式的研究大多處于概念和分析框架的提出和歸納并輔以案例分析的描述性研究階段。甚至關于商務模式的特征及其相關要素也還沒有公認的定義。研究者通常從自身感興趣的領域和角度闡述商務模式的重要性并以此為出發(fā)點來研究商務模式的作用和影響。同時對商務模式創(chuàng)新的討論通常置于企業(yè)戰(zhàn)略管理或互聯(lián)網(wǎng)的電子商務之下。這是因為在許多研究者看來，商務模式是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為商務模式的創(chuàng)新和多樣化提供了更多的可能，也是人們關注商務模式的主要原因。

事實上，商務模式創(chuàng)新的概念可以追溯到熊彼特的技術創(chuàng)新的概念。熊彼特意義上的廣義的技術創(chuàng)新囊括了產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、供應來源創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新等幾乎涉及了企業(yè)管理的所有方面的創(chuàng)新。其中市場創(chuàng)新、供應來源創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新可以納入商務模式創(chuàng)新的范疇，因為它們有別于產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新這兩種與產(chǎn)品的生產(chǎn)技術直接相關的狹義的技術創(chuàng)新。根據(jù)翁君奕等人的研究，在改變世界的全球50家著名公司中，主要依靠商務模式創(chuàng)新生存和發(fā)展的公司有31家，而靠技術創(chuàng)新立足的公司只有14家，另有5家公司創(chuàng)新的貢獻不明。從這個意義上看，從熊彼特廣義的技術創(chuàng)新概念中分離出商務模式創(chuàng)新的概念有十分重要的理論意義和實踐意義。這也是有必要把商務模式創(chuàng)新作為相對獨立的研究課題的重要原因。

商務模式的作用

聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織開發(fā)中心的研究負責人Charles Oman博士在2000年初接受Economic Reform Today雜志采訪時，從全球化的角度論述了新經(jīng)濟下商務模式的作用。他認為，理解目前正在發(fā)生的全球化的關鍵不在于貿(mào)易和資本流動政策的放寬或技術變化的速度，而在于推動經(jīng)濟競爭的商務模式的性質(zhì)。Osterwalder在談到商務模式的演變時認為，傳統(tǒng)上價值是通過垂直一體化的產(chǎn)業(yè)價值鏈產(chǎn)生和提供的，而今天越來越多的企業(yè)依據(jù)交易費用經(jīng)濟學理論在組織際合作網(wǎng)絡中進行重組。這樣的組織結構更適應那種需求高質(zhì)量、低成本、快速創(chuàng)新和快速響應的競爭環(huán)境。Slywotzky等認識到商務模式的復雜性和重要性，把商務模式看成是一種將來我們都能用來制定商務戰(zhàn)略和投資戰(zhàn)略的重要工具。他們認為，企業(yè)競爭的核心是商務模式認知之爭，對商務模式的投資能夠協(xié)助企業(yè)的經(jīng)營者在競爭中獲勝。Amit和Zott認為在IT技術所造就的虛擬市場上，由于企業(yè)邊界和產(chǎn)業(yè)邊界變得模糊而容易跨越，包含企業(yè)、供應商、合作伙伴及客戶等利益相關者在內(nèi)的商務模式的作用在于：它可以作為一種戰(zhàn)略分析單元而取代傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析單元――企業(yè)或產(chǎn)業(yè)。技術進步是商務模式創(chuàng)新的動因之一，許多文獻把商務模式放到一般技術進步的背景下，考察企業(yè)商務模式的作用。Chesbrough和 Rosenbloom從商務模式是企業(yè)為了從技術中獲取價值而建立的合理收益架構的認識出發(fā)，認為錢德勒的規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟、安索夫等的戰(zhàn)略管理、波特的競爭戰(zhàn)略等理論可以看作是商務模式概念的前身，因為這些理論關注的焦點都是如何把企業(yè)的經(jīng)營與機會及威脅聯(lián)系起來而獲取技術提供的最大價值。他們通過案例研究說明，企業(yè)傾向于對適合其商務模式的技術進行投資，有時甚至達到過度投資的程度。而對于不適合其商務模式的技術，企業(yè)通常不會投資。這是因為技術不能憑空創(chuàng)造價值，企業(yè)現(xiàn)有的商務模式可能適合也可能不適合由于新技術所帶來的潛在機會。由于商務模式?jīng)Q定了以多大的成本從何處取得收益，所以必須在一定的商務模式框架下對技術投資進行評價。為此，商務模式可以看成是技術開發(fā)和價值創(chuàng)造之間的協(xié)調(diào)機制。Viscio和Pasternack對全世界范圍內(nèi)的幾百家企業(yè)的結構、職能和業(yè)績進行的研究表明，起源于19世紀的傳統(tǒng)商務模式對于大型的全球性企業(yè)已經(jīng)過時。盡管沒有對商務模式做出明確的定義，他們還是看到了現(xiàn)行的商務模式對一些企業(yè)的競爭力正起著阻礙作用。其主要原因在于商業(yè)環(huán)境的復雜性增加和對創(chuàng)新的不斷激勵，和以往相比企業(yè)必須更頻繁地尋找價值增值的機會。為此有必要圍繞企業(yè)的能力建立一種新的商務模式。這種商務模式必須能使企業(yè)靈活反應，不斷創(chuàng)造機會，迅速抓住機會并獲利；這種新商務模式應能建立一種新的領導模式以有效地管理知識和人力資源。Papazoglou等在研究一體化的價值鏈時討論了商務模式的作用。他們認為傳統(tǒng)的商務模式越來越不適應全球化的市場要求，企業(yè)必須重新思考其商務模式，需要創(chuàng)造一種新的商務模式。這種商務模式能夠提供一種給客戶帶來價值的新途徑。過去20年來，商業(yè)活動不斷地調(diào)適組織并改變著組織的某一部分，但這種變化的效果是有限的?，F(xiàn)在已經(jīng)到了改變組織和人們在一起工作的方式即商務模式的時候了。Hoque等在談到商務模式與技術之間的關系時認為，商務模式是企業(yè)決定誰是客戶及如何為客戶帶來價值的基礎，它識別成功的機會，預測和確定與戰(zhàn)略相聯(lián)的未來行動。技術專家應在價值主張、運作實施和贏利方式等3大公司戰(zhàn)略原則的指導下識別構成商務模式的各個要素及其相互影響，同時考慮應用什么樣的技術來建立商務模式。

由此可以看出，相關文獻提出和使用商務模式概念的共同出發(fā)點是針對新經(jīng)濟條件下的技術進步、市場需求和競爭壓力等外部環(huán)境的變化，尋求企業(yè)生存和發(fā)展的新途徑。商務模式的作用是在原有的或新環(huán)境條件下，發(fā)現(xiàn)新的市場機會、細分市場和瞄準組織結構及生產(chǎn)服務流程中存在的低效部位，吸收和整合企業(yè)可以使用的內(nèi)外部資源，并通過各種創(chuàng)新加以挖掘和利用，從而為投資者和包括客戶、合作伙伴在內(nèi)的利益相關者創(chuàng)造更多的價值。

進一步研究的意義

首先，通過對商務模式創(chuàng)新的深入研究，既可以整合叢林似的眾多管理理念和方法，又便于發(fā)現(xiàn)新的突破口和創(chuàng)新點。從這個意義上講，構建商務模式創(chuàng)新的理論體系，可以更準確地把握全球化競爭中企業(yè)管理變革的趨勢，認識商務模式創(chuàng)新的規(guī)律，具有重要的理論意義。

其次，不論是高新技術企業(yè)還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，商務模式已超越企業(yè)戰(zhàn)略，成為企業(yè)管理決策的基本內(nèi)容，成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。如何過渡和轉換到何種商務模式?jīng)Q定了企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，有必要從管理實踐的需要出發(fā)，系統(tǒng)地分析和總結各種商務模式產(chǎn)生的原因及其生存和發(fā)展的條件和基本規(guī)律，探討商務模式的設計和評價方法，為商務模式的創(chuàng)新和選擇提供依據(jù)，幫助高新技術企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)科學地評估投資價值并制定戰(zhàn)略。

進一步研究的內(nèi)容

首先，有必要在經(jīng)濟學和管理學基本理論的指導下，綜合現(xiàn)有商務模式的特征和要素的界定，提出區(qū)別于傳統(tǒng)分析單元的商務模式特征和要素，從而建立商務模式的分析框架，為進一步進行商務模式創(chuàng)新研究奠定概念性的理論基礎，使商務模式傳統(tǒng)分析單元及其理論和方法所不能替代的相對獨立的分析單元。

其次，以商務模式為分析單元對企業(yè)的經(jīng)營行為進行分析的目的，是為了在商務模式分析框架下，研究商務模式各組成要素之間的相互作用關系及其效果，為科學合理地選擇商務模式提供依據(jù)。在此基礎上，對不同的商務模式要素組合形式進行分析比較，從中發(fā)現(xiàn)并選擇適合企業(yè)生存和發(fā)展需要的商務模式，實現(xiàn)商務模式的創(chuàng)新，稱為商務模式創(chuàng)新的靜態(tài)選擇問題。

再次，商務模式創(chuàng)新不僅是新創(chuàng)企業(yè)所面臨靜態(tài)選擇問題，也是傳統(tǒng)老企業(yè)必須面臨的問題。商務模式創(chuàng)新可以是一個漸進演化過程，也可以是一個激進的變革過程。同時，無論是漸進式創(chuàng)新還是激進式創(chuàng)新都存在一個創(chuàng)新的轉化成本問題。因此需要對商務模式創(chuàng)新的這兩種形式進行比較，在動態(tài)的過程中比較其轉換成本，為商務模式創(chuàng)新提供理論基礎。這可以稱為商務模式創(chuàng)新的動態(tài)轉換問題。

最后，由于技術創(chuàng)新是企業(yè)進行商務模式創(chuàng)新的內(nèi)在動因之一，所以需要研究商務模式創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的關系，即從傳統(tǒng)的所有形式的創(chuàng)新從屬于技術創(chuàng)新的思維跳出來，把商務模式創(chuàng)新作為可以獨立于技術創(chuàng)新的創(chuàng)新形式。研究商務模式創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的區(qū)別與聯(lián)系，分析和驗證不同類型商務模式創(chuàng)新與不同類型技術創(chuàng)新之間的可能關系、組合類型以及典型狀態(tài)。在此基礎上，研究商務模式創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的協(xié)同問題。商務模式創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的相互作用方式和機制、商務模式創(chuàng)新與技術創(chuàng)新協(xié)同的約束條件和共同演化路徑等。

參考資料：

1.Slywotzky, A.J. 等, 張星等譯，利潤模式，北京：中信出版社，2002

2.約瑟夫?熊彼特，經(jīng)濟發(fā)展理論，北京：商務印書館，2000