旅游景區(qū)營銷計劃方案
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旅游景區(qū)營銷計劃方案范文第1篇
20xx旅游社旅游營銷策劃方案范文1一：前言：
歌樂山風景區(qū)是重慶市重點風景名勝區(qū)，規(guī)模和接待能力都在重慶旅游市場占據(jù)著重要地位。但是在重慶旅游市場火暴的最近幾年中，歌樂山風景區(qū)卻顯得沒那么強勁。在重慶崛起，人均收入急增的宏觀形勢下，各旅游點加快了市場化運作，從而加快發(fā)展的腳步。歌樂山風景區(qū)也應該重新尋找有效的營銷策略，在未來幾年內(nèi)甚至更加長遠的時間里獲得良好的發(fā)展。
二：行業(yè)特點和消費趨勢分析
旅游已經(jīng)從最初的集中化消費變成今天的普遍型消費，其經(jīng)濟效益日漸巨增。(20xx年的中國旅游市場情況)
國內(nèi)旅游人數(shù)
21億人次，比20xx年增長幅度為10.6%
國內(nèi)旅游收入
1.26萬億元，比20xx年增長23.5%。
入境旅游人數(shù)
1.34億人次，比20xx年增長幅度為5.8%;
出境旅游人數(shù)
5739萬人次，比20xx年增長幅度為20.4%;
全國旅游業(yè)總收入
1.57萬億元，比20xx年增長幅度為21.7%。
據(jù)專家分析預測：
(一)今后旅游消費市場的趨勢將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w，市場轉(zhuǎn)向多元化，主題細分越來越明顯，消費者越玩越轉(zhuǎn)。而旅游經(jīng)濟的市場化程度越來越高，旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。
(二)近距離和農(nóng)村旅游高增長，特別是三農(nóng)政策的出臺，加速了城鎮(zhèn)化建設，推動了消費，但同時這部分消費增長不如消費人數(shù)的增長。
(三)出境游繼續(xù)增長。
(四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點。
按正常的經(jīng)濟規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會整體經(jīng)濟的發(fā)展而進步。旅游這一迅速前進的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟角色。
環(huán)境分析
1：宏觀環(huán)境分析
重慶市在國家提出西部崛起的政策之后，經(jīng)濟得到飛快發(fā)展。20xx年，居民人均收入達到17532元。
經(jīng)濟增長的同時帶來消費結(jié)構和消費觀念的變化。經(jīng)濟基礎決定上層建筑。重慶在最近幾年的發(fā)展中，經(jīng)濟實力大大提高。隨之而來的是消費能力的提高和文化觀念的改變。他們對時尚的敏感度也越來越高，從前把旅游當成奢侈消費，渴望但不可及，現(xiàn)在則把旅游當成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn)，享受自我。
重慶文化氛圍總體相對來說還是比較保守，對新鮮事物的嘗試決心不夠，同時對消費計算比較精細。
在重慶市，還是一紅色旅游為主，歌樂山附近的旅游景區(qū)是重慶市民經(jīng)常游玩的地方?？墒墙?jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，歌樂山旅游景區(qū)的空間較小，而且設施簡單陳舊，經(jīng)常出入的是老人，小孩子，而且并不能給人以特別的體驗。而瓷器口風景區(qū)距離相對較近，屬于文化資源，必須有一定的文化基礎，嚴肅單調(diào)，同樣也缺乏自由娛樂的空間。所以，在節(jié)假日，重慶實在是一個沒什么好玩的地方，特別是對于渴望挑戰(zhàn)，追求個性，敢于釋放自我的年輕群體。
紅色旅游在重慶得到政府的更大支持。紅巖魂紀念館等革命景點，與重慶的歷史有著很多契合點，增加了他們的關注點。
2：微觀環(huán)境分析
在消費者和旅游景點的中間環(huán)節(jié)上，旅行社往往扮演著專業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠信問題使得部分消費者無法獲得旅游渠道。 學校往往處于安全考慮，禁止學生自行組織旅游，也抑制了一部分潛在消費者的消費行為。
季節(jié)變化影響消費者出行次數(shù)，在重慶，晴朗的天氣比較少，所以在下雨天旅游人數(shù)比較少，在天氣較好的時候人數(shù)比較多。
3.市場概況
根據(jù)調(diào)查顯示，重慶市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達到52%，以重慶人口2389萬算。5年內(nèi)出游次數(shù)為345052%=702(萬次)。其中還不包括人口結(jié)構，消費能力等因素帶來的變化。
重慶旅游業(yè)發(fā)展迅速，20xx全市接待國內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬人次，實現(xiàn)旅游總收入320.02億元。
未來幾年內(nèi)增長速度依然不減，可以說市場是巨大的，前景也很廣闊。
4，總結(jié)：
我們的機會隨著重慶市學生群體人數(shù)的增長和社會經(jīng)濟收入的增長而增加。而梅嶺在年輕群體特別是學生中，已經(jīng)具有很高的知名度。但我們并沒有很好的針對這塊市場來規(guī)劃，廣泛的爭取消費者和宣傳自己，使得產(chǎn)品信息顯得表面化。
六：我們的機會SWOT分析
在重慶市，很難找到一個短距離內(nèi)兼顧接近自然和自我體驗娛樂的場所。歌樂山相對豐富的自然資源和寬廣的空間正好可以提供這樣一個地方。
優(yōu)勢：擁有良好的自然資源和環(huán)境空間，交通方便，接待游客能力特別是短距離路線空間巨大，團體和個人都適合游玩。游玩項目有一定的刺激和挑戰(zhàn)性，游客自我體驗度較高。
劣勢：特點不鮮明，比起瓷器口的文化，歌樂山顯得比較模糊籠統(tǒng)。景點范圍廣，內(nèi)部管理相對協(xié)調(diào)程度較低。
機會：在經(jīng)濟日漸增長的宏觀形勢下，旅游消費也隨之提高。旅游行業(yè)正受到政府大力支持。年輕群體數(shù)量的增長，對短距離旅游的刺激較大。旅游趨勢走向主題細分越來越專，旅游體驗越來越個性化。而在重慶市旅游市場同質(zhì)化競爭的局面中，歌樂山有機會尋找突破口，拉動經(jīng)濟效益的提高。
威脅：來自行業(yè)內(nèi)競爭對手的競爭。消費水平的提高使消費者對消費質(zhì)量的要求不斷提升，消費結(jié)構的變化則影響大眾旅游需求的轉(zhuǎn)移。 機會和問題：通過歷年的經(jīng)營數(shù)據(jù)表明，重慶旅游的主要消費群體還是大中專學生和部分走入社會的年輕一族。而這一群體的旅游需求并未得到很好的滿足，市場潛力很大。為了挖掘這部分主力市場而又不失去剩下的消費群體，我們的定位應該在釋放活力，親近自然，主要功能是給年輕群體提供一個追求體驗，自我釋放，尋求挑戰(zhàn)的自然空間，同時也為大眾提供一個在短距離接近自然，休閑娛樂的環(huán)境。需要解決的問題是，盡快建立在消費者心中的品牌印象，強化受眾對景點的認知，與其他景點形成明顯差異化。
七：整合營銷策略
1，STP分析
(1)市場細分
雖然旅游整體市場增長迅速，但同時個性程度也在增加。旅游市場區(qū)隔化形成趨勢增強。在重慶旅游市場，高收入個人或者集體的變化對中低端旅游市場的影響不是很大。因為價格浮動對消費者的經(jīng)濟實力要求不高。在中低收入層，消費觀念改變帶來的不一定是消費行為，他們渴望的是在經(jīng)濟條件允許的前提下，實現(xiàn)他們的欲望。
20xx旅游社旅游營銷策劃方案范文2前言：20xx年對于廣東的旅游景區(qū)來說，是集體遭受了一次寒流：7月份，森美反斗樂園負責人因負債外逃，導致曾熱鬧一時的樂園被迫關閉;9月份，東方樂園因白云機場的集體搬遷，樂園重新調(diào)整定位而歇業(yè);同樣9月份，因遭受游客急劇下降之壓力，世界大觀改變發(fā)展戰(zhàn)略，將改造成集美食娛樂、旅游購物、商務酒店等為一體的商業(yè)購物休閑中心。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩，也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展。如何在危機中求生存、求發(fā)展，是擺在二三線品牌經(jīng)營者的一道思考難題。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流，并不代表市場萎縮。反而在這幾年，隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高，國內(nèi)的旅游市場份額在擴大。只要旅游項目具有可競爭性，發(fā)展的空間是非常地大。但市場的空間大，并不是說就可以盲目地投入。現(xiàn)階段，無論是對于新的市場切入者還是已經(jīng)進入市場者來說，其管理、營銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨到的、新穎性，才能在這個相對來說競爭激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談談中小旅游景區(qū)如何競爭中求生存與發(fā)展。
市場定位
投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風現(xiàn)象非常地嚴重。90年代引入國內(nèi)的機械樂園，曾引起新一番投資機械樂園熱。作為一種新鮮的項目，當時也確實引起了消費者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體，更對機械樂園充滿了極大的興趣，可以說，青少年這一消費群體，烘熱了機械樂園這一旅游項目。也引得更多的投資者進入這一行業(yè)。但機械樂園投資大，在項目更新上難以時時保持新鮮感。進而引發(fā)了機械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無言結(jié)局。幾年時間下來，機械樂園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年，隨著人們享受意識的加強，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導一種回歸大自然親近大自然的旅游消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因為看準這一市場前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項目為主的、以戶外拓展運動項目為主的，其投資熱情不亞于當年引發(fā)的投資機械樂園的趨勢。面對此熱潮，筆者想這批新興的景區(qū)的命運，也必然會重蹈當年機械樂園的命運。盲目跟風在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明目前的旅游項目投資者在市場運作上的一種投資短見。
品牌的宣傳
在競爭激烈的旅游市場，品牌形象的建設已成為經(jīng)營策略的重點。如何通過品牌形象的建設，培育市場、培育忠誠的消費者，是品牌建設的核心。中小旅游景區(qū)的品牌建設，相對于其他行業(yè)來說，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌。而沒有行業(yè)中的強勁品牌。(當然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言，對于象五岳、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對于國內(nèi)的人們來說，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當別論。) 中小旅游景區(qū)相對來說，投資規(guī)模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點：
1、區(qū)域廣告宣傳：中小景區(qū)的主要客源，是在其景區(qū)附近的人群。因此，在廣告宣傳上，可選擇區(qū)域性的媒體，集中優(yōu)勢，重點突破。在媒體的選擇上，也是多樣性?，F(xiàn)在每個城市，針對每個行業(yè)，都有行業(yè)的DM雜志，選擇DM雜志，一方面，其有針對性，免費投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中。另一方面，DM雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些。但對中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日，可在報紙媒體上投入廣告。這樣，通過DM雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強勁的優(yōu)勢。
2、軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關系，通過其媒體這一平臺，把中小景區(qū)的游樂項目的優(yōu)勢、核心的業(yè)務，運用系列化的圖文結(jié)合，向消費者灌輸，從而引起其注意，進而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動消費市場。
3、戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性。一般來說，要考慮其客源量、地域性。
大衛(wèi)奧格威說任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資，廣告的訴求重點應具有長遠性。品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一個長期的、系統(tǒng)的，因此，在品牌的宣傳上，我們應進行系統(tǒng)性、階段性地對品牌進行宣傳。
市場開拓與營銷策略
中小景區(qū)的市場目標群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社，作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源;因此，景區(qū)在市場開拓上應把重點放在與旅游社合作渠道的建設上。如果能與各旅游社建設好合作關系，其市場份額也得到了保證。當然，與旅游社合作，關系到彼此的利潤空間的問題，因此，景區(qū)在給旅行社定價時應充分考慮到這一點。二是散客。隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體。
在景區(qū)營銷策略上，一般實行事件營銷、優(yōu)惠促銷。事件營銷因為其特殊性，常常能引起公眾的注意力。如某動物世界在20xx年春節(jié)舉辦天啟星空馬戲某樂園舉行生存技能大挑戰(zhàn)。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢，比如電信進行客戶推廣活動、國際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段，如實行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。 針對目標消費群體，運用有效地市場開拓與營銷手段，才能進一步擴大市場份額。
提升服務質(zhì)量
在競爭日益激烈的旅游市場上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境建設的硬件設施，另一方面也要提升服務質(zhì)量的軟件設施。對于前者，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設，但相對于服務質(zhì)量提升的意識，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強。百研資記認為對一些小型的景區(qū)的服務意識的感受總體上來說還差強人意。一些小型的旅游景區(qū)，因為其投資規(guī)模小，在人材管理運作上，考慮到成本問題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓，從而導致人員的服質(zhì)意識不強，對待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對于其消費的景區(qū)的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳。
在當今旅游景區(qū)項目處于同質(zhì)的時代，其服務質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場份額。因此，對于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須
加大力度，提升服務質(zhì)量，倡導一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地。 一個景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時，也必須加強內(nèi)部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動帶動市場的消費，才是景區(qū)的發(fā)展之道。
20xx旅游社旅游營銷策劃方案范文3在惠州，近十幾年來隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也迅速地成長起來。但是作為在旅游業(yè)中提供中介服務的旅游公司，卻沒能跟上其發(fā)展的步伐，不但未能從中獲取暴利，而且在組織出外旅游這一塊市場上也做得不是很理想。針對這一狀況，我們以惠州市旅游公司為例，策劃了一個營銷方案。
一、市場分析
1、市場營銷環(huán)境分析
隨著惠州市經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅游資源的惠州，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。
2、市場潛在力分析
除了以上的條件以外，由于惠州市是剛剛發(fā)展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。
3、競爭者狀況分析
在惠州，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務都是大同小異，區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很校
4、服務分析
在惠州，旅行社提供的服務并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠遠落后于其它城市旅行社。
5、公司的市場表現(xiàn)
知名度還可以，但美譽度不高，產(chǎn)品價格過于偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎在于其是國有企業(yè)，政府對其進行了大力的扶持。
二、公司診斷
該公司成立于1986年10月，已經(jīng)運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規(guī)模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢?經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：
1、經(jīng)營管理粗放隨意，尤其在營銷系統(tǒng)上，沒能建立起一套科學的、專業(yè)高效的營銷隊伍。
2、營銷人才短缺，由于營銷人才不足，造成只知道提供服務，卻不知如何打開市場;只知道節(jié)省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。
3、無市場調(diào)查，任何公司如果無市場調(diào)查，就像讓瞎子打前戰(zhàn)，戰(zhàn)果不預而知。
4、營銷乏術，由于營銷人才短缺，造成服務的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰(zhàn)略策劃，無長遠規(guī)劃，營銷策劃不系統(tǒng)，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等。
5、服務的包裝手法太過于落后，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。
三、戰(zhàn)略規(guī)劃
1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰(zhàn)，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作，使資源達到最優(yōu)化的配置。
2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌，做地方老大;強化品牌，做廣東老大;延伸品牌，擠身全國旅游公司前列。
3、戰(zhàn)略部署：以惠城區(qū)為重點市場，延伸至周邊縣城，進而擴張至廣東，穩(wěn)住陣腳后，走向全國。
4、消費人群定位：以機關、企事業(yè)單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。
四、營銷策略
(一)營銷理念
1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務，同時為您省錢。
2、營銷理念：以現(xiàn)代的旅游市場營銷理論為基礎，結(jié)合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。
(二)營銷組合
1、旅游產(chǎn)品/服務組合
(1)產(chǎn)品組合：與其它行業(yè)不同，旅游產(chǎn)品有它自己的產(chǎn)品組合，提供的服務有旅游的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。
(2)產(chǎn)品組合的特點：僅僅提供旅行服務是不夠的，要在員工對旅客的服務態(tài)度以及活動的安排方面突出個性，以進行差異化營銷。
(3)服務的延伸：除了組團旅游以外，還可以經(jīng)營與旅游相關的飛機、火車等乘票的業(yè)務。
2、人
(1)員工：這類人是旅游公司生財?shù)墓ぞ撸詫T工的選擇應雇傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，并要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務的質(zhì)量。
(2)客戶：這一類人是旅游公司生存的根本，如何對其細分并賦予高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務是關鍵所在，因為客戶就是上帝。
3、包裝
(1)包裝種類：對不同的產(chǎn)品應進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節(jié)包裝，非高峰期包裝，團體全方位包裝等不同的包裝。
(2)包裝定價：在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤(最低獲利點)的基礎上，進行價格決策。
4、分銷渠道
(1)必須與在分銷渠道上擔任旅游中介的各成員進行合作，如營運商、機構、旅游目的地等，以保證旅程的順利。
(2)具體措施如下：
A.研究和選擇貿(mào)易細分部分。
B.決定定位手段和市場營銷目標。
C.為旅游中介設置促銷組合，如貿(mào)易廣告，貿(mào)易促銷，交易展示和小冊子等。
5、廣告與促銷策略
(1)廣告計劃
A.設置廣告目標以向旅客傳達信息并勸說其進行旅游，同時形成口碑廣告效應。
B.聘用廣告機構做廣告，使廣告做到有專業(yè)化的效果。
C.設置廣告預算，保證廣告費用不會超過預算范圍。
D.考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動，擴大影響程度。
E.決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng)意，以便通過廣告?zhèn)鬟_信息觀念，影響旅客的抉擇。
F.選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結(jié)合，以使各種媒體進行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果。
(2)人員促銷：主要面向的市場是各類旅游團體組織，通過業(yè)務人員擴大這塊市場份額。
(3)銷售促進和交易展示：如進行訂購數(shù)量多有優(yōu)惠，與其它行業(yè)合作，與他們的公共活動結(jié)合起來，讓他們利用銷售派發(fā)旅游券，交易展示方面，主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。
(4)事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導消費者進行消費。
(5)公關與宣傳：舉行特別事件公關活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關的準備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損。
五、營銷預算
1、預算能從公司得到的預算分配。
2、確定市場營銷目標。
旅游景區(qū)營銷計劃方案范文第2篇
關鍵詞：旅游景區(qū)；隱；標識系統(tǒng)；設計方案
中圖分類號：J525.2 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2014）08-0192-01
旅游景區(qū)的服務主要分為兩種：顯與隱。其中，顯是指游客能夠親身感受到的景區(qū)經(jīng)營行為，如咨詢服務等；而隱是指游客沒有太明顯感受的后臺活動，如產(chǎn)品優(yōu)缺點介紹等。
一、標識系統(tǒng)的構成及其作用
（一）標識系統(tǒng)的構成要素。旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的構成要素主要有兩種，即制圖學要素與旅游學要素。其中，制圖學要素是指標識系統(tǒng)中的注記符號、色彩符號等要素。而注記要素又可以分為文字與數(shù)字這兩種注記，文字注記一般以中文、英文等文字為主，數(shù)字注記則是以阿拉伯數(shù)字為主；色彩注記一般則是以黃色為主，因為黃色的辨識度比較高，能夠增強旅游者的辨識能力。旅游學要素大致包含旅游資源、旅游服務與旅游交通等三個要素。其中，旅游資源要素又可以分為：地文景觀、生物景觀、旅游商品等很多類型。這一要素往往是被印刻在標識牌較為突出的位置。旅游服務要素主要是指能夠為游客提供服務的設施，比如購物商場、售票處等。旅游交通要素的作用則是為了給游客制定旅游計劃提供參考依據(jù)，其主要包括交通線、游覽線等。
（二）標識系統(tǒng)的作用分析。旅游景區(qū)標識系統(tǒng)作為構成景區(qū)服務設施的主要部分之一，其不僅能夠為游客提供一定的幫助，從而使游客的需求得到滿足，也能夠調(diào)動游客的好奇心理，從而使游客去游覽景區(qū)，這也能使游客更好地理解旅游景區(qū)所表現(xiàn)出的文化特色。
二、標識系統(tǒng)設計中容易出現(xiàn)的問題
旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的設計是一項非常有難度的工作，這份工作不僅要求設計者要對旅游景區(qū)的特色內(nèi)容有充分的了解，也要掌握一定的專業(yè)設計知識，所以在設計標識系統(tǒng)過程中很容易出現(xiàn)一些問題。這些問題大致可以分為以下幾點：第一，對旅游景區(qū)的景點體現(xiàn)得較多，但是沒有體現(xiàn)出太多的特色內(nèi)容，以致景區(qū)無法吸引更多的游客；第二，標識系統(tǒng)的設計沒有太多的科學依據(jù)，對人本主義關懷的表現(xiàn)也不是太高；第三，標識系統(tǒng)的設計一般是以說明性內(nèi)容為主，導致標識系統(tǒng)缺乏教育功能；第四，對標識系統(tǒng)的設計只注重其功能，卻缺少了對其藝術特色的體現(xiàn)；第五，設計標識系統(tǒng)的形式較為單調(diào)，沒有太多的樣式，而且設計過程中沒有太多現(xiàn)代科技的應用。
三、旅游景區(qū)依據(jù)隱進行標識系統(tǒng)設計的要求
（一）原則要求。標識系統(tǒng)的設計要與自然景觀結(jié)合。旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的設計與應用不僅要對人本主義關懷進行充分體現(xiàn)，還要展現(xiàn)出人與自然之間的共鳴和互動。標識系統(tǒng)的設計要有一定的趣味性。旅游景區(qū)的標識系統(tǒng)主要是服務于游客，標識系統(tǒng)所表現(xiàn)的信息必須要簡潔明確。因為清晰、明確的標識信息能夠幫助每位旅游者準確的找到自己要去的景點，也能夠很好的避免走錯路線現(xiàn)象的再次出現(xiàn)。而且，具有趣味性的標識系統(tǒng)不僅可以讓旅游者自覺遵守景區(qū)的規(guī)定，也可以為旅游者的游玩過程帶來很多的樂趣。
（二）程序要求。標識系統(tǒng)的設計是一項具有較高系統(tǒng)性、規(guī)范性的工作，所以，在設計之前，設計者對旅游景區(qū)必須要有充分的調(diào)查研究，而在設計過程中，設計者必須要遵守相應的程序要求。根據(jù)研究結(jié)果顯示，標識系統(tǒng)的設計程序主要有以下幾個方面：第一，景區(qū)調(diào)查，標識系統(tǒng)的設計不僅是對景區(qū)圖片與優(yōu)美語句的應用，還要應用一些相應的視覺符號，以便更好地體現(xiàn)出當?shù)氐奈幕滋N和旅游景區(qū)的營銷形象，從而更好地為游客提供服務；第二，設計草圖，標識系統(tǒng)草圖的設計是為了方便對文字、符號、圖片、形式和色彩的應用進行調(diào)整，以便使標識系統(tǒng)設計達到最好效果；第三，征求意見，這個步驟是為了對標識系統(tǒng)的大小比例、色彩比例、圖片完整性與線條粗細等進行詳細的檢測和調(diào)整，以便使標識系統(tǒng)取得更好地視覺效果；第四，設計定稿，在確定了標識系統(tǒng)的樣式、尺寸、文字、符號和數(shù)據(jù)等內(nèi)容，并結(jié)合景區(qū)特色對其進行完善以后，設計者就需要制作出正式圖樣，然后再次對其進行細節(jié)推敲和審查，以便使其應用的準確性能夠得到保證。
旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的設計質(zhì)量能夠充分的展現(xiàn)出這個地方經(jīng)濟、文化與旅游等方面的發(fā)展水平。而且，標識系統(tǒng)的設計是多方面內(nèi)容的綜合，需要很多部門和專業(yè)人才的共同合作，因此在設計過程中，標識系統(tǒng)、景點景觀等內(nèi)容的設計者和旅游管理部門之間需要有一定的溝通和合作，以便其設計出的標識系統(tǒng)能夠真正增強旅游景區(qū)的隱，從而使旅游景區(qū)的發(fā)展更加順利。
參考文獻：
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作者簡介：
旅游景區(qū)營銷計劃方案范文第3篇
2009年,陜西省旅游局提出:全年陜西旅游業(yè)的預期目標是接待境內(nèi)外游客10650萬人次,同比增長16%;旅游總收入720億元人民幣,同比增長20%。
日前,本刊記者就2009年陜西旅游業(yè)如何落實上述總體要求以及實現(xiàn)預期目標采訪了陜西省旅游局局長董憲民。
記者:2009年陜西旅游業(yè)如何面對金融危機的不利影響,努力保持旅游業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展?
董局長:面對金融危機的不利影響,首先要統(tǒng)一思想,堅定信心,積極應對,認真謀劃陜西省旅游業(yè)的各項工作。在困難中應對新挑戰(zhàn),在挑戰(zhàn)中搶抓新機遇,實現(xiàn)全省旅游業(yè)平穩(wěn)、快速發(fā)展,使旅游業(yè)成為陜西最具發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)。同時,我們要緊緊抓住和國家和省委、省政府一系列擴大內(nèi)需、拉動消費的戰(zhàn)略機遇,利用國家投資和社會資金,推進以道路交通為重點的旅游基礎設施建設,盡快開工建設和加快建設一批重點旅游項目;積極推動黨政機關和企事業(yè)單位落實帶薪休假制度,鼓勵、支持企事業(yè)單位開展獎勵旅游,引導大、中、小學生開展修學旅游;積極協(xié)調(diào)有關部門落實國家和省政府支持旅游企業(yè)發(fā)展的政策,努力為旅游企業(yè)減負。
記者:2009年陜西省將以哪些重點項目建設為突破,實現(xiàn)加快旅游產(chǎn)品體系建設?
董局長:首先,加強旅游規(guī)劃、項目策劃和招商引資工作,繼續(xù)完善各市和重點旅游區(qū)旅游總體規(guī)劃工作。在規(guī)劃的指導下,集中力量建設標志性品牌旅游項目和景區(qū),配套形成區(qū)域性旅游目的地景區(qū),積極培育省際旅游線路和區(qū)域精品旅游環(huán)線。要著力提振旅游投資信心,充分發(fā)揮社會資本的作用,鼓勵大集團、大財團進入旅游業(yè),投資旅游產(chǎn)品開發(fā),引導投資向旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的領域投入。積極協(xié)調(diào)組建陜西旅游投資公司,強化旅游產(chǎn)業(yè)長期的投、融資平臺建設。緊緊抓住各類重大旅游招商活動,組織優(yōu)勢項目積極參展,吸引投資,進一步促進陜西省旅游投資的增加和渠道的多元化。
其次,在加快推進重點文化旅游景區(qū)、生態(tài)旅游景區(qū)和紅色旅游景區(qū)建設方面,陜西省要進一步強化西安國際旅游大都市的中心地位,繼續(xù)抓好臨潼旅游區(qū)、延安旅游區(qū)、華山旅游區(qū)、法門寺旅游區(qū)、秦嶺生態(tài)旅游區(qū)、韓城古城旅游區(qū)六大品牌旅游景區(qū)的建設,加快法門寺文化景區(qū)、華山旅游景區(qū)、黃帝陵旅游景區(qū)、長青―華陽旅游景區(qū)、金絲峽旅游景區(qū)、南宮山旅游景區(qū)等重點旅游項目建設,推出黎坪國家森林公園、木王國家森林公園、牛背梁國家森林公園等生態(tài)旅游新亮點,增強景區(qū)的供給能力。繼續(xù)加快紅色旅游經(jīng)典景區(qū)和旅游線路的建設,年內(nèi)建成開放延安革命紀念館,紅色旅游要繼續(xù)保持全國領先水平。
此外,結(jié)合國家節(jié)假日制度調(diào)整,我們將大力開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,圍繞城市形成鄉(xiāng)村旅游發(fā)展帶,使鄉(xiāng)村旅游成為擴大內(nèi)需、拉動城市居民消費的新熱點。同時,積極發(fā)展溫泉旅游、冰雪旅游、體育健身旅游、自駕游、會展旅游、修學旅游等旅游休閑新亮點。
在推進公共旅游服務體系建設方面,陜西省要統(tǒng)籌規(guī)劃和引導旅游公共服務體系建設。推動各級政府加強旅游咨詢服務、旅游信息提示、旅游投訴處理、旅游緊急救援等公共服務體系建設,加強旅游集散中心(游客中心),旅游廁所,道路標識、標牌等公共服務設施建設,完善城市旅游交通、通訊、金融、衛(wèi)生等相關配套服務。加快陜西省“12301”旅游公共信息平臺和陜西旅游網(wǎng)建設,提升公共信息服務水平。
我們還要大力推進我省創(chuàng)建國家公園、國家生態(tài)旅游示范區(qū)、文化旅游示范區(qū)、特色旅游名鎮(zhèn)(村)示范試點和中國優(yōu)秀旅游目的地工作,繼續(xù)抓好傳統(tǒng)景區(qū)的提升工作,做好旅游景區(qū)等級評定工作。
記者:在加大旅游市場宣傳、促銷方面,陜西今年有哪些重大舉措?
董局長:面對外部旅游環(huán)境的變化,陜西始終把國內(nèi)市場開發(fā)放在重要位置。我們要加大國內(nèi)旅游宣傳力度,大力推廣針對國內(nèi)游、省內(nèi)游、短途游、自駕游的旅游產(chǎn)品。緊緊抓住“后奧運”、“世博會”旅游發(fā)展機遇和各類旅游展會等旅游發(fā)展契機,加強區(qū)域旅游合作,全面啟動與北京五大國際旅行社總社以及北京、江蘇、河南、四川、河北、山西、新疆等省(區(qū))達成的合作協(xié)議,通過省際聯(lián)合、政企聯(lián)合開拓國內(nèi)旅游市場。集中精力做好華山、法門寺文化景區(qū)和鄭西高速鐵路開通的宣傳推廣。加強與長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū)等國內(nèi)高端客源市場的媒體互動,加大宣傳促銷力度,努力保持三大重點高端客源市場穩(wěn)步增長。大力開發(fā)省內(nèi)旅游市場,鼓勵各市開展“本地人游本地活動”。
在鞏固國內(nèi)旅游市場的同時,要毫不松懈地開拓入境旅游市場。今年,陜西要重點加強對臺灣、日韓、歐美旅游市場的宣傳推廣,聯(lián)合北京、上海、桂林以及中國五大國際旅行社總社,推出一批文化旅游產(chǎn)品;要加大力量,集中人力、財力,利用開通臺灣、新加坡航線,積極拓展臺灣、新加坡市場,吸引更多的臺商、外商來陜西觀光投資。
同時,將進一步完善“政府主導,聯(lián)合推介,捆綁營銷”機制。在近幾年實行部門聯(lián)合、政企結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合以及商務、文化、文物、民航、鐵路、電信與旅游聯(lián)合促銷的基礎上,按照“政府主導,聯(lián)合推介”旅游整體形象,企業(yè)主體“捆綁營銷”旅游產(chǎn)品的原則,重點建立省、市旅游部門,拓寬推廣渠道,旅游企業(yè)跟進營銷的機制。采取集中采購、適度補助等優(yōu)惠政策,以企業(yè)為主體積極參加國內(nèi)外旅游交易會、富有影響力的旅游形象廣告片的投放、廣告牌的設立以及旅行商考察和媒體采風等活動。廣泛利用駐外使館、國家旅游局駐外辦事處、海外華人社團、友好城市、國際會議等海外資源為企業(yè)拓寬、延伸營銷渠道。繼續(xù)在機場、車站等游客密集場所設立大型旅游宣傳廣告,使旅游宣傳品進入機場、車站、高速公路休息室以及景區(qū)、旅行社、星級飯店、高檔餐館。
今年,陜西旅游要盡快確定自己的旅游宣傳口號和形象標識,并通過旅游形象推廣、媒體廣告以及專項推介等營銷方式進行全方位推廣,擴大陜西旅游的知名度和美譽度,拓展市場影響力。
不斷創(chuàng)新促銷手段,在做好旅游交易會、推介會、巡回促銷、媒體宣傳等傳統(tǒng)促銷方式的基礎上,創(chuàng)新開展論壇、國際會議、名劇、名人效益等多種促銷方式。策劃舉辦“中國西安絲綢之路國際文化旅游節(jié)”,打造陜西主導性旅游文化節(jié)慶品牌。
記者:在區(qū)域旅游協(xié)作方面,陜西如何與省內(nèi)、周邊以及跨省合作建立區(qū)域旅游聯(lián)合新格局?
董局長:在省內(nèi)合作方面,我們要整合資源。建立以西安為中心,以咸陽、寶雞、漢中、延安等主要旅游城市為依托,以兵馬俑、華山、法門寺、壺口等核心景區(qū)為龍頭,向周邊城市群輻射的區(qū)域聯(lián)盟,推進省內(nèi)旅游大協(xié)作。在產(chǎn)品和線路方面,進行豐富和延長,在產(chǎn)業(yè)要素上找亮點、找載體、找賣點,讓更多的游客在省內(nèi)流動。
周邊合作方面,要形成線路。繼續(xù)加強同西北五省區(qū)聯(lián)手打造無障礙旅游區(qū),與河南共同推廣王朝游,與內(nèi)蒙共同推廣大漠風情游,與山西共同推廣黃河文化游,與湖北共同推廣華山―武當山世界文化遺產(chǎn)游,與四川共同推廣三國文化游。
在跨省合作方面,要與各省形成市場互動格局。陜西將遵循“市場開放、信息共享、客源互送、優(yōu)勢互補、合作共贏”的區(qū)域合作原則,以產(chǎn)品為紐帶,以地緣為載體,在不同層次和不同領域大力推進與省外旅游的交流與合作。建立京、滬、桂、廣、陜合作區(qū),鄂、渝、川、陜合作區(qū),晉、豫、陜合作區(qū),絲綢之路合作區(qū),蒙、晉、陜合作區(qū),紅色旅游合作區(qū),古都之旅合作區(qū)七大旅游合作區(qū)。全面落實已簽訂的合作協(xié)議,在聯(lián)合開發(fā)、聯(lián)合促銷上出實招、見實效。
記者:在旅游服務質(zhì)量和市場監(jiān)管方面,陜西旅游如何壯大市場主體,創(chuàng)造良好的市場秩序,維護旅游經(jīng)營者和旅游者的合法權益?
董局長:2009年陜西旅游業(yè)要加強依法行政和全行業(yè)法制建設工作,進一步轉(zhuǎn)變職能,全面建設服務型政府。各旅游經(jīng)營服務單位要加強“五?五普法”,進一步貫徹落實《陜西旅游管理條例》和其他法規(guī)。
在旅游市場監(jiān)管方面,要創(chuàng)造良好的市場秩序,繼續(xù)加強各級質(zhì)監(jiān)隊伍建設,全面提高旅游市場監(jiān)管和黃金周聯(lián)合執(zhí)法檢查工作,積極處理旅游投訴,切實維護旅游經(jīng)營者和旅游者的合法權益。
同時,實施質(zhì)量提升計劃,做大做強旅游企業(yè)。要全面實施國家旅游局公布的《旅游服務質(zhì)量提升計劃》,抓好各項基礎工作。進一步完善旅游服務質(zhì)量體系,提高旅游企業(yè)服務質(zhì)量,提高旅游企業(yè)自律水平,提高國民旅游素質(zhì),全面提升旅游全行業(yè)服務質(zhì)量。
在旅游飯店管理方面,陜西要加快引進國際知名飯店管理品牌,大力培育本省飯店管理品牌,支持飯店改造升星。引導飯店加強文化建設,培育一批文化特色鮮明的主題酒店、連鎖酒店和度假酒店。
積極鼓勵旅行社做大做強。積極引導大旅行社向集團化、中型旅行社向?qū)I(yè)化、小型旅行社向網(wǎng)絡化方向發(fā)展。積極貫徹新頒布的《旅行社條例》,落實導游員薪酬管理制度。
全省4A級以上景區(qū)要加大對旅游服務的投入,帶頭推行景區(qū)數(shù)字化建設,加強旅游安全設施建設,率先達到國內(nèi)一流景區(qū)管理服務水平,提升景區(qū)的文化含量、科技含量和娛樂含量。
記者:面對絲綢之路申遺以及絲綢之路入選國家旅游線路等機遇,陜西如何做大做強絲綢之路旅游?
董局長:近日,國家旅游局公布了《中國國家旅游線路初步方案》征求意見稿,初步擬定首批12條國家旅游線路,以此作為國家旅游總體形象的有力支撐,絲綢之路成為首批12條國家旅游線路之一。從目前公布的國家旅游線路介紹看,絲綢之路上的主要景點有:被稱為“世界第八奇跡”的秦始皇兵馬俑、保存釋迦牟尼佛骨的法門寺、敦煌莫高窟、麥積山石窟、長城嘉峪關和漢代烽燧遺址、著名的藏傳佛教寺院塔爾寺、絲路重鎮(zhèn)高昌故城遺址。
旅游景區(qū)營銷計劃方案范文第4篇
關鍵詞；旅游景區(qū)；客戶關系管理系統(tǒng)；消費者忠誠度；企業(yè)利益最大化
中圖分類號：F59 文獻標識碼：A
收錄日期：2017年2月8日
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的快速發(fā)展，世界逐漸進入信息時代，這種大環(huán)境的變化給各行各業(yè)帶來了眾多的發(fā)展機遇。與此同時，無論哪一種行業(yè)現(xiàn)在都面臨著嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象，因此產(chǎn)品已經(jīng)不能成為吸引消費者的關鍵因素之一了。為了能夠更好地吸引消費者，提高消費者的忠誠度進而提高企業(yè)的經(jīng)營利潤，客戶關系管理系統(tǒng)應運而生。本文將以消費者作為最重要的發(fā)展因素的旅游業(yè)作為研究對象，通過研究分析其客戶關系管理系統(tǒng)的應用狀況向景區(qū)有關人員提出一定整改意見，以期其能更好地發(fā)展。
一、相關概念介紹
（一）客戶關系管理系統(tǒng)?？蛻絷P系管理系統(tǒng)，起源于20世紀80年代的Gartner Group，隨后在90年代以后的互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代迅速崛起，現(xiàn)在，結(jié)合著電子商務以及信息化的交通業(yè)和服務業(yè)，客戶關系管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸趨于成熟。
在學術界中，客戶關系管理系統(tǒng)既是一種管理理念同時也是一種技術概念。其作為管理理念被國內(nèi)外相關學者定位為以為客戶服務為中心，通過一系列的有效手段來提高消費者的滿意度進而提高消費者的忠誠度，以實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目恕O低車淖謚際墻消費者看作是企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的最主要因素，通過優(yōu)質(zhì)服務來提高顧客滿意進而達到雙贏的目的。而客戶關系管理系統(tǒng)作為技術概念是指通過將一個行業(yè)部的經(jīng)營活動與數(shù)據(jù)倉、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機分析等技術有效地結(jié)合，最終成為一組能夠?qū)⑹袌鰻I銷、客戶服務、產(chǎn)品銷售、管理決策融為一體的能夠自動解決問題的系統(tǒng)?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的使用，能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)營模式由傳統(tǒng)意義上的模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化經(jīng)營。
（二）旅游。旅游作為一個并不是擁有具體形態(tài)的一個實物，因此不同的學者目前對于旅游這一定義沒有一個統(tǒng)一的解釋。但根據(jù)抽象和具體將旅游這一概念分為兩個不同的定義類別。一個是抽象性的站在理論的角度上給旅游所做的定義，而另一個是出于實際操作性質(zhì)的，對旅游進行技術方面的定義。由于本文更多的是涉及旅游的實際操作方面，因此，此處對于旅游的定義為；旅游是人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他原因離開自己的常住地，前往異國他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動所引起的各種現(xiàn)象和關系的總和。
二、旅游景區(qū)客戶分類及客戶關系模式
（一）旅游景區(qū)客戶分類。所謂的客戶分類實質(zhì)上指的是通過對于客戶的屬性的不同來對客戶進行一定程度上科學的區(qū)分。本文是在根據(jù)菲利普?科特勒的營銷渠道模型的基礎上來對客戶進行合理的科學的分類。對于旅游景區(qū)來說，可以將其客戶群體分為渠道客戶和消費客戶兩種。渠道客戶指的是沒有直接消費景區(qū)服務但是通過其所擁有的渠道和景區(qū)產(chǎn)生直接的客戶關系的消費者。這些消費者又可以細分為增值消費者和轉(zhuǎn)售消費者，轉(zhuǎn)售消費者通常是指那些商而增值消費者指的是諸如旅行社之類的以盈利為目的第三方企業(yè)。消費客戶指的是包括散客在內(nèi)的那些購買門票直接享受旅游景區(qū)服務的消費者，這類旅客主要以近郊旅游游客和自駕游游客為主。
（二）旅游景區(qū)客戶關系模式。就學術界一般的認知而言，客戶關系管理本身是一種通過對客戶進行科學合理的分類管理，并有針對性的對其展開不同的業(yè)務的一種以客戶為中心的商業(yè)方案。通過這種方法往往可以為客戶帶來非常好的用戶體驗，從而在提高企業(yè)利潤的同時，也能為企業(yè)帶來許多正面的評價。
旅游景區(qū)客戶關系模式自旅游行業(yè)成立開始到現(xiàn)在歷經(jīng)了兩個階段：第一個階段是傳統(tǒng)階段；第二個階段則是集成了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、數(shù)據(jù)挖掘等先進IT技術的信息化階段。在這兩個不同的階段中，旅游景區(qū)的客戶關系模式發(fā)生了根本上的結(jié)構性的變化。在第一個傳統(tǒng)階段時，旅游景區(qū)通過一定的優(yōu)惠政策與增值客戶進行合作來進行市場拓展，此時，由于旅行社在內(nèi)的增值客戶給旅游景區(qū)帶來的利潤占其總比重很大一部分，因此增值客戶擁有極強的議價能力。在這個階段里的渠道客戶則是被用來提高旅游景區(qū)的知名度，保障旅游景區(qū)的基本收入。然而，隨著時代和科技的發(fā)展，越來越多的旅客選擇自助游。而且由于客戶關系管理要求景區(qū)不斷地去了解客戶的需求，但是由于無法及時的收集和獲取第一手的信息，所以很難在第一時間為客戶提供他們最想要的服務和產(chǎn)品。因此，旅游景區(qū)的客戶關系模式開始向電子商務階段轉(zhuǎn)變。
電子商務階段實質(zhì)上是由于網(wǎng)絡售賣而逐漸興起的。在第二階段里，由于購票不用通過旅行社或者點，因此旅游景區(qū)的散客數(shù)量逐漸增加，這就導致了原本相互依存互利共贏的旅游景區(qū)和旅行社逐漸成為了相互競爭的關系，這種競爭關系對于渠道客戶和增值客戶都有一定程度上的影響，長此以往會形成一種積累效用。
三、旅游景區(qū)客戶關系管理模型
截至目前，隨著科技的不斷發(fā)展，我國的旅游景區(qū)逐漸形成了一種基于以渠道客戶和消費客戶為主的客戶關系管理系統(tǒng)。整個系統(tǒng)在開始建造時期由于對于旅行社來說渠道客戶所占比重較大，所以開始的旅行社的客戶關系系統(tǒng)是以渠道客戶為中心的，通過不斷地為其渠道客戶提供一系列質(zhì)量較高的服務來提高其滿意度，進而提高其對于旅游景點的忠誠度，盡可能的達到二者利益最大化。然而，伴隨著旅游景區(qū)客戶關系模式的不斷變化，散客數(shù)量不斷增加，渠道客戶和旅游景區(qū)形成了不斷競爭的局面，雙方都開始為自身的利益提高采取一定的措施進而導致雙方收益都在不斷下降，致使開始的客戶關系管理系統(tǒng)已經(jīng)不再適用。而對于旅游景區(qū)自身已經(jīng)開始不斷地意識到消費者對于其發(fā)展的重要意義，因此目前的旅游景區(qū)的客戶關系管理系統(tǒng)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐郧揽蛻艉拖M客戶為中心，平等考慮雙方的一種管理模式。目前旅游景區(qū)客戶關系管理系統(tǒng)具體涵蓋的層面為：
（一）接觸層。接觸層，實質(zhì)上是旅游景區(qū)的客戶關系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和以后進行分析的基本和來源，是景區(qū)與消費者進行交流溝通的一個直接接入口，系統(tǒng)的接觸層需要基于C/S模式，在前端計算機上完成客戶信息的計算和接收處理數(shù)據(jù)的工作，再通過后臺數(shù)據(jù)庫完成這些數(shù)據(jù)的存儲和管理。（圖1）
傳統(tǒng)的旅游景區(qū)通過進行市場調(diào)查分析，以此明確旅游景區(qū)的目標客戶和目標市場，而后通過與目標客戶和群體進行面對面交流、短信、郵件、客服中心等方式來進行溝通以獲得其有效信息。故而，為了信息化這些傳統(tǒng)的流程，旅游景區(qū)的客戶關系管理系統(tǒng)的接觸也必須要具備采集這些信息基本的功能。比如，客戶基本信息資料管理中，應當包含可供客戶及系統(tǒng)管理人員操作的客戶基本資料信息的添加、修改和刪除，涉及的基本信息也應當包括客戶自身的身份信息、通常消費水平、購買旅游產(chǎn)品記錄、咨詢服務記錄、業(yè)務接觸記錄以及客戶關系狀態(tài)等等。這些數(shù)據(jù)都能為旅游景區(qū)了解客戶的合作意向，為其提供有價值的信息資料方面提供參考，還可以為景區(qū)在日后區(qū)別核心客戶與潛在用戶、挖掘市場等工作帶來巨大幫助。
（二）功能層
1、市場營銷管理。旅游景區(qū)在對市場進行需求區(qū)分以后通過各種渠道和方式來與目標客戶和市場進行一定程度上的接觸，收集獲得有關信息，隨后針對旅游景區(qū)自身的特點和所收集到的信息來制定其經(jīng)營目標和策劃一系列的活動。按照之前對于消費者進行的分類，針對不同類型的消費者自身的特點制定相應的價格和獎勵。尤其是對于渠道客戶來說，由于受到自身規(guī)模和經(jīng)營方式的不同，其對于價格和客戶方面均有不同的要求，因此旅游景區(qū)應該格外重視不同類型的渠道客戶方面的營銷計劃的制定。
2、銷售方式管理。旅游景區(qū)的客戶關系管理中，針對于其銷售方式的管理實質(zhì)上是通過利用前期對于消費者的分類來對其進行旅游服務和產(chǎn)品的推送的一種自動化銷售的過程，與此同時再對于該消費者此次消費的信息進行獲取和統(tǒng)計，來為以后的數(shù)據(jù)分析提供最新的數(shù)據(jù)支持。與此同時，還可以適當借助互聯(lián)網(wǎng)和信息技術，跳過中間商從而直接通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)直接銷售，這種網(wǎng)絡直銷的方式不僅可以極大程度上簡化客戶需要辦理的手續(xù)流程，還可以為景區(qū)節(jié)省下支付給中間商的相關費用，加速其旅游產(chǎn)品的銷售速度，有效提供業(yè)務的辦理效率，從而使旅游景區(qū)實現(xiàn)更加完善的盈利模式。
3、客戶服務管理?？蛻舴展芾碇饕槍Φ氖乔揽蛻簦且韵惹搬槍τ趥鹘y(tǒng)消費者的客戶服務系統(tǒng)的基礎上進行改良而形成的。針對于渠道客戶，旅游景區(qū)通過制定的一定的積分及及時反饋措施來識別不同的渠道客戶對于旅游景區(qū)的貢獻度，以此來對后期的相應價格方面的優(yōu)惠措施有針對性地進行實施，同時還可以基于客戶對服務需求的歷史數(shù)據(jù)，挖掘他們的潛在需求，在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務的同時，還可以為景區(qū)開辟更加廣闊的市場需求，使得景區(qū)和渠道客戶之間能夠最大程度上獲得雙贏。
（三）數(shù)據(jù)分析層。對旅游景區(qū)的客戶關系管系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)分析層是最主要且關鍵的一個方面。數(shù)據(jù)分析層的工作實際上是基于以上對于不同客戶進行分類整理時所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對于旅游景區(qū)實際的交易額度，對于整個旅游行業(yè)的市場數(shù)據(jù)，以及旅游景區(qū)特定時間進行的促銷活動數(shù)據(jù)進行整理匯總，方便管理人員進行客戶數(shù)據(jù)報表查詢、整體運營情況分析、旅游景區(qū)客戶結(jié)果分析等一系列涉及具體數(shù)據(jù)分析整理的工作層面。比如，在進行客戶信息管理時，就可以主動地統(tǒng)計客戶來源、客戶規(guī)模、客戶歷史購買旅游產(chǎn)品的信息等，從而可以通過這些數(shù)據(jù)對客戶進行分塊管理，合理地為他們推送更加符合他們歷史需求的產(chǎn)品，從而給客戶提供更好的服務。
如上所述，通過數(shù)據(jù)分析層所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以為旅游景區(qū)日后的經(jīng)營策略的制定提供有效科學的數(shù)據(jù)支持，進而推動旅游景區(qū)日后平穩(wěn)高速的發(fā)展。
四、結(jié)語
在信息化技術不斷發(fā)展的今天，旅游景區(qū)內(nèi)日益復雜、增長的客戶信息勢必逐漸走向信息化的道路。旅游景區(qū)通過客戶關系管理系統(tǒng)來開展業(yè)務已經(jīng)成為了我國旅游業(yè)走向信息化發(fā)展的重要一步，經(jīng)由客戶關系管理系統(tǒng)，傳統(tǒng)旅游業(yè)務管理中的信息查詢、業(yè)務辦理、輔助決策等重要業(yè)務流程都可以進行無紙化辦理，在極大地方便客戶和工作人員的同時，還能夠及時地采集客戶們對旅游產(chǎn)品的反饋，準確地反饋各級游客對旅游產(chǎn)品的需求，能夠?qū)β糜尉包c不斷改進其服務質(zhì)量，增進景區(qū)與旅行社及游客之間的合作關系提供巨大的幫助，由此可見客戶關系管理系統(tǒng)對旅游業(yè)的重大意義。相信隨著科學技術的發(fā)展以及旅游市場需求的不斷增長，旅游景區(qū)的客戶關系管理系統(tǒng)能夠為我國的旅游業(yè)做出更多的貢獻和幫助。
主要參考文獻：
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旅游景區(qū)營銷計劃方案范文第5篇
2014年全縣共接待國內(nèi)外游客1210.20萬人次，實現(xiàn)旅游收入604648.98萬元，同比分別增長22.08%和30.17%。其中接待國內(nèi)游客1208.74萬人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入598526.12萬元，比去年同期分別增長22.08%和30.27%；接待入境游客14560人次，實現(xiàn)旅游外匯收入994.94萬美元，比去年同期分別增長21.86%和22.37%。
1.景區(qū)門票收入逆勢增長。中央八項規(guī)定、禁公費旅游及群眾路線教育的深入推進，導致門票市場中“公務消費”的份額幾乎下降為零，省內(nèi)部份知名景區(qū)門票收入降幅高達30%，而我縣景區(qū)卻保持了較為強勁的增長勢頭。以4個4A級景區(qū)為例，門票收入增幅為12.08%。其中，神龍谷景區(qū)門票收入增幅為22.82%。預計至年底，各景區(qū)門票收入超過5677萬元，增幅10 %以上。
2.旅行社組團業(yè)務發(fā)展紅火。隨著散客時代的到來，團散比例發(fā)生明顯的變化，但團隊游客總量上仍與去年保持基本持平。綠谷、聯(lián)合、含暉、遂金、黃金假日旅行社地接總量均超萬人。地接的相對“遇冷”使更多旅行社轉(zhuǎn)型到拓展縣內(nèi)散客組團市場，旅行社組團量增幅達26.65%。
3.旅游住宿業(yè)穩(wěn)中有升。2014年，我縣在政府型會議大量減少、星級飯店和景區(qū)住宿的會議市場大面積縮小的形勢下，2014年1-11月縣城內(nèi)星級飯店和主要經(jīng)濟型酒店仍實現(xiàn)銷售客房204024間，較去年增加了37308間，增幅為22.38%。
1.旅游管理體制改革取得突破性進展。2014年1月，__縣旅游委員會正式掛牌成立，由縣委常委宣傳部長任旅委黨工委書記。2014年9月，__縣人民政府辦公室印發(fā)了《__縣旅游委員會主要職責、內(nèi)設機構和人員編制規(guī)定》，新增了相關的職責，尤其是新增了鄉(xiāng)村旅游管理和農(nóng)家樂項目的申報和實施等職責；明確了與農(nóng)辦、林業(yè)局、湖山景區(qū)開發(fā)建設委員會的職責劃分。2014年10月，旅委總工程師、執(zhí)法大隊長配備到位，執(zhí)法大隊、鄉(xiāng)村旅游管理中心等職能科室開始運轉(zhuǎn)。
2.旅游管理機制建設不斷完善。一是以開展執(zhí)行力鍛造年為載體，建立了縣旅委《旅游項目領導班子聯(lián)系負責制》，將全年的旅游項目建設任務落實到個人，并建立相應的考核機制，形成旅游項目人人抓的良好氛圍。二是制定與__旅游發(fā)展相關的政策和細則，印發(fā)《__縣加快旅游業(yè)發(fā)展實施意見的實施細則》，三是在全省首度制定并落實《高層次人才__療休養(yǎng)優(yōu)惠政策》，為全國符合條件的高層次人才提供各大景區(qū)免門票、免住宿及打折特惠的休閑旅游服務。
3.積極探索旅游發(fā)展新舉措。一是針對非星級酒店缺乏監(jiān)管、游客滿意度不高等問題，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、發(fā)改、經(jīng)貿(mào)、公安等部門召開《__縣非星級酒店服務規(guī)范》標準審定會，探索以標準化促非星級酒店質(zhì)量提升。二是以加快鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展、優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)結(jié)構、提升鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展水平、全面推動鄉(xiāng)村休閑旅游提檔升級為目標，著手制訂鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展方案。三是積極探索新型融資方式，嘗試在鄉(xiāng)村旅游投資和建設中引入“眾籌”的模式。以“眾籌泥坯房”項目作為這一模式的試點，探索“眾籌”模式可行性，積累相關經(jīng)驗，已經(jīng)有相關團隊到__調(diào)研該項目。
旅游項目投資保持增長態(tài)勢。1-11月份全縣累計完成旅游建設投入49487萬元。其中通景公路等旅游基礎設施建設投入14232萬元，全縣旅游項目建設投入35255萬元（其中我委作為責任單位項目完成投資28382萬元，完成年度投資計劃的106.3%），同比增長31.8%。
1.前期項目有序落地。三墩旅游綜合體項目完成項目主題策劃并編制詳細
規(guī)劃建設方案，完成一期土地征收政策處理和土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報批，正在開展一期約37畝土地掛牌出讓，啟動二期土地和房屋征收政策處理工作前期；三墩民俗文化博覽園編制項目建筑設計方案，正在開展土地和地面建筑掛牌出讓；千佛山景區(qū)三期開展小考入口土地征收政策處理前期工作；白馬山生態(tài)旅游區(qū)項目完成規(guī)劃建設方案、環(huán)評、水保方案評審，開展公益林調(diào)整報批前期；北界上坪藝術村項目完成規(guī)劃建設方案評審，開展一期約77畝土地征收政策處理；湖山溫泉小鎮(zhèn)開展一期建筑設計方案規(guī)劃審批，基本完成場平工程，啟動土建基礎工程；大柘民俗文化園開展一期建筑設計方案規(guī)劃審批，實施場平工程；焦灘龍門旅游綜合開發(fā)項目開展一期約25畝土地征收政策處理；焦灘獨山歷史文化村完成規(guī)劃建設方案編制，實施村莊搬遷和安置小區(qū)建設，正在實施獨山村基礎設施建設工程。 2.在建項目進展平穩(wěn)。古院新區(qū)大酒店項目開展場地平整、土方清運工程，啟動土建基礎工程；牡丹亭開發(fā)項目完成民俗博物館區(qū)塊建設；完成古民居文化街區(qū)項目供地并實施場平工程；旅游集散中心項目酒店主體工程結(jié)頂，實施內(nèi)部管網(wǎng)安裝工程、外墻裝飾工程和綠化等附屬設施工程；高坪高山避暑休閑養(yǎng)生基地項目完成景觀通道、游步道、觀光索道、纜車和滑草滑雪場建設工程，開展景區(qū)景點設施提升和游客綜合樓工程前期；金鉆養(yǎng)生園酒店實施裝修工程；黃金谷旅游綜合開發(fā)項目實施游客接待中心建設工程，啟動二期水資源綜合利用工程前期。
3.招商引資成效顯。1-11月全縣完成旅游招商項目簽約11個，合計合同投資額57.35億元，簽約項目數(shù)量和投資額創(chuàng)下歷年新高；同時填補了我縣休閑度假、養(yǎng)生養(yǎng)老和文化創(chuàng)意等復合型新業(yè)態(tài)旅游項目的空白，豐富了我縣旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵、優(yōu)化了旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構，大力助推我縣旅游業(yè)快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
4.高等級景區(qū)創(chuàng)建取得階段成果。黃金省級旅游度假區(qū)可研通過省級部門聯(lián)席審查，已報省政府待批，正在開展度假區(qū)總體規(guī)劃和環(huán)評報告編制工作，爭取年底前完成總體規(guī)劃縣級評審和環(huán)評報告編制。__金礦創(chuàng)5A工程完成提升規(guī)劃和新游客接待中心設計方案編制，新游客接待中心工程完成土地征收政策處理、公益林調(diào)整，正在開展林地使用和土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報批；湯沐園創(chuàng)4A完成茶山自行車道40公里路基工程，正在編制游客綜合服務中心和海嘯館規(guī)劃建設方案；高坪新村、長濂村全面開展創(chuàng)3A工程，根據(jù)市旅游局初審后相關要求開展整改提升工作，力爭年底前成功通過省旅游局驗收。
圍繞“市場細分化、產(chǎn)品多樣化、營銷精準化、效益最大化”的總體思路，以提升我縣旅游整體品牌形象為核心，以營銷渠道建設為抓手，積極拓展客源地市場，喜獲“2014年度中國最美休閑小城”、“ 年度最佳旅游推廣縣”等榮譽，成功入選2014美麗中國十佳旅游縣候選名單?！拔逍衉_、一諾千金”的旅游品牌進一步提升。
1.搭借大平臺立體宣傳。先后組織我縣各旅游企業(yè)參加浙江省（山東）旅交會、無錫長三角休閑旅游博覽會、中國旅游商品博覽會、上海500家旅行社銷售洽談會、天津旅交會、西安旅交會、義烏森博會等大型的旅游展會，廣泛推介__旅游品牌，進一步提升我縣旅游品牌的認知度和美譽度。
2.多彩活動亮點紛呈。針對自助游、自駕游日益興起的特點，精心選擇上海的100家及杭州50家社區(qū)，舉辦125場“__旅游進社區(qū)”的終端旅游市場營銷活動；借力湯公文化節(jié)，廣泛宣傳，力邀媒體記者、美食達人深入體驗，美食之旅大放異彩，并榮獲“最美自駕游精品線路”稱號；以報商聯(lián)盟大會旅游高峰論壇在遂舉行為契機，舉辦__旅游宣傳版面大賽，現(xiàn)已經(jīng)有十多家全國各地的日報刊登了__旅游的宣傳專版。此外，還組織旅游企業(yè)直接面向社區(qū)市民“賣旅游”，開展廣場推廣、文化演藝、社區(qū)叫賣、企業(yè)拜訪等形式多樣的活動，同步開展現(xiàn)場收客活動，增強現(xiàn)場互動性。據(jù)統(tǒng)計，上海和杭州已成為我縣今年最大散客客源地。
3.大力拓展新興市場。通過與無錫、常州旅游協(xié)會合作，與福建旅游同行合作，組織當?shù)芈眯猩缋峡偢癬_踩線，同時在福建南平市、邵武市舉辦了“__旅游”專場文藝晚會，為__旅游“進駐”中遠端市場打開通道。此外，結(jié)合“花一開滿就相愛”、“仲夏微涼夜”、“秋韻__”的春、夏、秋季主題宣傳，同步跟進“溫州人免費游__”、“寧波人免費旅游__”、“__人免費游__”活動，刺激大眾的出游愿望，有效地鞏固目標市場。據(jù)統(tǒng)計，免費游__活動反映熱烈，免票金額高達136.85萬元。
4.“微”營銷大綻魅力。繼成功開通“中國·淘寶__館”“__旅游”旗艦店，實現(xiàn)網(wǎng)絡預定銷售__旅游產(chǎn)品后；又與同程、攜程、去哪兒等大型知名網(wǎng)站攜手合作，借助了網(wǎng)站集群效應；更積極致力于微博、微信的運營，實現(xiàn)“小投入，大宣傳”效益?！癬_旅游”作為縣域級旅游公眾微信號，已擁有6000余粉絲。1至12月推出百余期圖文：“印象__”之鄉(xiāng)村系列、“四季玩轉(zhuǎn)__攻略”、“秋韻__”系列主題游等，不僅提高了__旅游整體形象宣傳的關注度，更是活躍了粉絲的參與度和來目的地的興趣度。__的旅游品牌通過移動終端廣泛地被傳播，實現(xiàn)了指尖上的營銷和互動。同時與省旅游信息中心合作，進行了“微信導航”、旅游信息采集等微應用的試點工作，努力打造__的智慧旅游平臺。
1.勤檢查夯實旅游安全基石。完善__縣旅游企業(yè)安全管理網(wǎng)絡，與企業(yè)簽訂2014年安全生產(chǎn)目標管理責任書，責任書首次加入了具體考核表，內(nèi)容更加細化和具體；強化部門聯(lián)合檢查工作，注重各重要節(jié)點和重要環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管工作，開展“
元旦、春節(jié)”、“五一”、“國慶”等節(jié)前旅游安全暨旅游市場秩序聯(lián)合大檢查；同時，積極開展景區(qū)緊急救援工作和漂流安全工作、在建景區(qū)安全工作，A級景區(qū)防雷安全工作等專項檢查，且落實假日期間領導帶班巡查制。1-11月共組織檢查54次，235人次參加檢查，發(fā)現(xiàn)隱患85個，整改隱患81個，整改率95.29%。 2.重細節(jié)促從業(yè)人員素質(zhì)提升。截止目前，我委舉辦各類培訓9期，參訓人員達2040人次。其中，隨著__旅游在韓國的知名度與日俱增，“韓流”來襲，2月我縣舉辦首次韓語基礎免費培訓班，培訓內(nèi)容包括韓語發(fā)音、基本對話、韓國酒店和飯店日常服務用語、涉韓接待禮儀知識等，景區(qū)、旅行社、酒店的110余名從業(yè)人員參訓。結(jié)合__旅游發(fā)展實際和企業(yè)所需，還舉辦了導游年審培訓班，省導資格取證培訓班（新增省導39名）、鄉(xiāng)村旅游人才免費培訓班、國導資格考試培訓班、國導資格考試強化班、__鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級研修班等。同時，組織人員參加省旅游培訓中心的旅行社崗位職務培訓、全省旅游景區(qū)和度假區(qū)營銷部門經(jīng)理崗位職務培訓、工業(yè)旅游景區(qū)講解員專題培訓和首期鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級專題研討班等。此外，10月份開始組織落實縣內(nèi)各旅游從業(yè)人員參加應急救護取證培訓。11月至12月，開展旅行社、酒店全員應急救護知識普及培訓。到2015年，做到旅游行業(yè)培訓率達90%以上，并要求企業(yè)取證救護員比例達10%。
3.聚合力添旅游發(fā)展動力。在各小長假、黃金周中旅游做好“六個一”工作，即做到節(jié)前一次檢查部署，每天報送一次信息，節(jié)后寫一份分析材料，召開一次分析例會，掀一次宣傳熱潮，做到一次整改提高，真正做到既總結(jié)亮點，又整改提高，切實為旅游發(fā)展增添動力。經(jīng)各涉旅部門協(xié)作合力，節(jié)假日期間在汽車站新增志愿者咨詢處，解決車站散客咨詢難問題；解決節(jié)假日志愿者用餐難的問題；在高速出口等處增設臨時垃圾箱，解決黃金周、小長假垃圾亂丟等問題；與團縣委舉辦微笑志愿者__旅游知識培訓，提升志愿者服務質(zhì)量；與建設局環(huán)衛(wèi)處多次溝通協(xié)調(diào)，國慶期間在__東高速口設置移動公廁，解決游客內(nèi)急無場所的問題。目前，建設局在__東高速口將建設固定旅游公廁，并專門劃分區(qū)域給志愿者服務點。
1.群眾路線教育活動有效開展。嚴格按照縣委群眾路線教育實踐辦的要求，保質(zhì)保量地按照時間節(jié)點開展各項學習活動。建立了組織機構，并專門抽調(diào)相關科室精干力量為辦公室具體工作人員，為全面推進教育實踐活動奠定了組織基礎；召開黨工委（擴大）會議、群眾路線教育實踐活動部署大會，傳達學習相關文件精神，明確了開展教育實踐活動的重大意義，強化了旅委全體干部職工對開展路線教育實踐活動重要性的認識；制訂《__縣旅游委員會教育實踐活動實施方案》、《__縣旅游委員會教育實踐活動計劃》等；制定了教育實踐活動學習制度，開設了路線教育專欄，集中開展了《沿著復興路，共筑中國夢》、《與群眾路線》、黨的十、十八屆三中全會、系列講話精神的學習，積極開展“趕考在路上”主題論壇活動；廣泛聽取民意，全方位征集意見和建議，專門召開班子會，討論研究意見建議的解決措施，切實做到立行立改，努力為群眾辦實事、求實效；認真開展創(chuàng)建“中國最佳旅游服務縣”及“三思三觀”、“三破三立”等“四個專題”討論活動，獻計獻策共謀__旅游發(fā)展;集中觀看《焦裕祿》、《楊善洲》等八部電影，向身邊的典型人物學習；組織在職黨員參加社區(qū)活動等等。積極查找問題，開展批評與自我批評，面對工作中暴露的問題，立即整改落實，整章建制，以扎實的行動鞏固路線教育活動成果。
2.中心工作主動融入。積極學習貫徹省委、縣委關于“五水共治”、“三改一拆”等工作的精神，根據(jù)《__縣“百個部門聯(lián)村、千名干部治水、萬人潔凈家園”行動方案》要求，安排委班子成員，縣管后備干部、優(yōu)秀青年干部到結(jié)對鄉(xiāng)高坪鄉(xiāng)開展河道污染情況調(diào)查摸底，并召開座談會作精心布署，要求各位領導干部從__旅游發(fā)展離不開青山綠水好生態(tài)支撐的實際出發(fā)，切實認識到“五水共治”工作的重要性。按照全縣“萬人清千河，河長曬垃圾”活動要求，安排多名干部赴高坪鄉(xiāng)清理河道。抽調(diào)骨干力量配合做好“三改一拆”工作，并要求從每位干部自身做起，帶頭如實填報、拆除自家違法建筑，全力支持舊城改造工作，齊心協(xié)力為創(chuàng)建無違建縣而努力。
3.作風建設成效明顯。結(jié)合路線教育實踐活動，認真落實《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》、中央“八項規(guī)定”和省委28條實施細則、“六項禁令”，省紀委“七個一律”、“縣委群眾路線教育實施意見”等規(guī)定，嚴格執(zhí)行“公務接待制度”、“會議制度”等十項內(nèi)部管理各項制度，從委領導班子成員做起，自覺遵守有關規(guī)定，不搞邊界迎送、簡化接待，切實做到遠離“酒局”、“牌局”，會風文風明顯好轉(zhuǎn)，三公經(jīng)費明顯下降， 1-11月接待費支出與上年同期相比減32.69%，真正打造出為民務實清廉的良好風氣。
根據(jù)省、市關于開展“旅游環(huán)境百日專項整治活動”的要求，出臺《__縣旅游環(huán)境百日專項整治工作實施方案》，成立了旅游環(huán)境百日整治工作領導小組，以確保環(huán)境整治工作落到實處；不定期進行專項整頓，聯(lián)合多個涉旅部門進行專項大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，著力優(yōu)化“五行__、一諾千金”的旅游市場環(huán)境。通過政府主導、部門聯(lián)合、企業(yè)融入、全民參與的模式，結(jié)合“三改一拆”、“五美__”等中心工作，旅游環(huán)境百日整治工作成效顯著，并向常態(tài)化發(fā)展：全縣街道、景區(qū)、景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村，基本消除可視污染；通景公路路面硬化、路肩雜物清除已基本完成；全縣河流基本保持河暢水清風貌。
年初就把黨風廉政建設工作納入全年整體工作，與中心工作同安排、同部署、同落實，制定了黨風廉政建設工作要點，層層簽訂了黨風廉政建設責任書。結(jié)合群眾路線教育，先后開展了信念教育、榮辱觀教育、廉潔自律教育和警示教育，充分運用正、反典型開展有具體內(nèi)容和形式的黨風黨紀教育，從思想上構筑反腐長堤。堅持民主集中制，建立和完善領導班子議事決策制度，按照“集體領導，民主集中，個別醞釀，會議決定”的原則，對重大工作做到民主科學決策。同時結(jié)合單位實際，不斷完善內(nèi)部管理的相關制度和規(guī)定，以制度規(guī)范行為，切實做到無違法違紀行為發(fā)生。
2015年，縣旅委將深入貫徹省旅發(fā)大會及市委三屆七次全會關于促進旅游業(yè)發(fā)展的系列部署，繼續(xù)堅持“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，以省旅游綜合改革試點為抓手，深入實施“最美鄉(xiāng)村休閑旅游目的地”建設，全面推進__旅游轉(zhuǎn)型升級。
1.突顯旅游委員會的綜合協(xié)調(diào)職能。加強綜合管理，推進“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場”格局的早日形成。充分發(fā)揮旅游綜合執(zhí)法大隊、鄉(xiāng)村旅游管理中心、教育培訓中心等新設機構的作用，加強行業(yè)規(guī)范、提升鄉(xiāng)村旅游管理和旅游人才隊伍建設。
2.繼續(xù)推進旅游企業(yè)運
行機制改革。促進旅游業(yè)投融資體制改革，建立更加開放的投融資平臺，放開旅游市場準入、吸引民間資本發(fā)展旅游業(yè)；研究探索“眾籌”的資本運作模式吸引民間閑散資金，并著手試點。 3.進一步完善旅游發(fā)展政策。一是聯(lián)合縣委人才辦，擬出臺《__縣本土特色旅游人才等級認證及培養(yǎng)管理辦法》。完善旅游企業(yè)的考核結(jié)果運用，對優(yōu)秀的企業(yè)建議從宣傳營銷、培訓力度等方面加以支持。二是探索制定各類鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)準入標準、質(zhì)量等級標準、服務標準和鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)標準，構建鄉(xiāng)村旅游標準評定體系，引領全縣鄉(xiāng)村旅游在科學規(guī)范中提升發(fā)展。重點制訂鄉(xiāng)村旅游示范村標準、鄉(xiāng)村旅游特色名宿標準等。
4.強化人才隊伍建設。采取選送學習、外派掛職、實踐鍛煉、專題培訓等手段，加強對分管旅游領導、行業(yè)主管部門干部、旅游企業(yè)管理崗位人員的培訓力度；實施“鄉(xiāng)村旅游領軍人才”培養(yǎng)計劃，通過與專業(yè)院校定向培養(yǎng)的形式，多層次開發(fā)鄉(xiāng)村旅游人力資源，全面提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的經(jīng)營管理、市場營銷、餐飲客房管理、接待禮儀、安全衛(wèi)生、民俗文化講解等方面的知識素養(yǎng)和實務技能。重點培養(yǎng)懂經(jīng)營、善管理、講誠信的鄉(xiāng)村旅游領軍人才、優(yōu)秀營銷員和服務明星隊伍。
1.強化規(guī)劃引領，做好一批旅游發(fā)展規(guī)劃編制工作。從規(guī)劃工作來看，2015年要完成一批啟動一批?！巴瓿梢慌奔匆瓿牲S金省級度假區(qū)總體規(guī)劃的市級、省級評審，度假區(qū)環(huán)評報告的省級評審，這是省級旅游度假區(qū)管理規(guī)范中的規(guī)定動作和既定要求?！皢右慌奔匆獑游铱h旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃、智慧旅游發(fā)展規(guī)劃和鄉(xiāng)村休閑旅游提升規(guī)劃的編制工作。
2.強化項目投資，加快一批重大旅游項目建設推進。著力強化項目服務和要素保障，推進一批投資規(guī)模大、帶動能力強、產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度高的前期和在建重大旅游項目進度，努力實現(xiàn)前期項目落地開工，在建項目加快建設，確保持續(xù)擴大有效投資、優(yōu)質(zhì)投資，進一步拉動投資增長，增強行業(yè)發(fā)展信心，掀起新一輪旅游項目建設。啟動一批旅游風情小鎮(zhèn)建設，三墩旅游綜合體確保啟動一期建設工程，力爭完成二期工程前期，白馬山生態(tài)旅游區(qū)力爭完成一期土地出讓并啟動旅游小鎮(zhèn)一期工程建設，湖山景區(qū)實施溫泉小鎮(zhèn)一期土建工程。推進一批中高端酒店建設，凱興開元五星級酒店完成酒店土建基礎工程，實施主體工程建設，長濂古民居文化街區(qū)力爭完成建筑主體工程，古院主題文化酒店完成土建基礎工程，實施主體工程。
3.強化創(chuàng)建提升，做好一批景區(qū)創(chuàng)A和轉(zhuǎn)型升級。在現(xiàn)有景區(qū)產(chǎn)品的基礎上，以創(chuàng)建為載體，以提升為目標，加快景區(qū)產(chǎn)品建設提檔升級。一是全力推進__金礦創(chuàng)5A。按照確保2017年，力爭2016年完成創(chuàng)建的總體節(jié)奏，明年全力推進新游客接待中心用地場平并力爭啟動建設工程，實施金礦供水工程，啟動金礦創(chuàng)5A外游客中心項目包裝、選址和供地等前期工作，力爭完成國家景評委旅游景區(qū)景觀價值評價；二是開展若干景區(qū)創(chuàng)4A準備工作。開展九龍山自然保護區(qū)創(chuàng)4A論證和貫標提升工作。長濂村景區(qū)在成功創(chuàng)建3A級景區(qū)的基礎上，加快古民居文化街區(qū)工程和村莊區(qū)塊的環(huán)境整治、立面改造、游覽線建設和業(yè)態(tài)提升工程，為下步創(chuàng)4A奠定扎實基礎；三是穩(wěn)步推進景區(qū)提升工程。謀劃實施南尖巖景區(qū)龍門景點開發(fā)、千佛山景區(qū)景區(qū)入口服務區(qū)改建和三期佛文化改造工程、神龍谷景區(qū)擴容和拓展工程、紅星坪溫泉擴建工程等。
4.強化項目包裝，做好一批重大旅游項目謀劃招商。科學分析當前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求，結(jié)合我縣旅游發(fā)展實際，圍繞城市、鄉(xiāng)村、度假區(qū)和重大旅游區(qū)平臺，尤其注重產(chǎn)業(yè)融合、效益特色和可落地性、方向性來謀項目、引項目和上項目，助推旅游產(chǎn)業(yè)逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。一方面緊扣當前城市建設脈搏，發(fā)展城市休閑旅游業(yè)態(tài)項目，謀劃包裝特色鮮明、主題突出的餐飲、酒店、購物和休閑娛樂設施，大力發(fā)展“月光經(jīng)濟”，壯大城市旅游經(jīng)濟。另一方面強化以鄉(xiāng)村為依托，以農(nóng)村為主體，以鄉(xiāng)村獨特的自然環(huán)境、田園風光、生產(chǎn)形態(tài)、民俗風情、農(nóng)耕文化、鄉(xiāng)村聚落等為主要吸引物的鄉(xiāng)村休閑旅游類項目謀劃包裝。第三，大力謀劃黃金省級度假區(qū)、湖山旅游區(qū)旅游招商項目，力爭推動平臺用地、基礎設施等要素保障。第四，研究優(yōu)化項目政策，增強投資吸引力，同時進一步規(guī)范招商項目論證、投資商審查等環(huán)節(jié)，確保招好商招對商。
1.規(guī)劃引領，培育鄉(xiāng)村旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。深入實施《__縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，引領全縣鄉(xiāng)村旅游向集約化、生態(tài)化、民俗化和品質(zhì)化發(fā)展。引導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實做到鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與新農(nóng)村建設、美麗鄉(xiāng)村建設、生態(tài)文明建設、城鄉(xiāng)建設、土地利用等各類規(guī)劃有機統(tǒng)一。高度重視規(guī)劃中的旅游功能要素配套，引導鄉(xiāng)村旅游基礎設施與服務設施合理布局，提高建設質(zhì)量和品位。
2.培育典型，打造特色精品鄉(xiāng)村旅游點。以有效推進旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村（農(nóng)家樂示范村）、示范農(nóng)莊、示范農(nóng)家（洋家）等建設和美麗鄉(xiāng)村建設為載體，進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）鄉(xiāng)村旅游接待服務設施，創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營模式，培育一批各具特色的鄉(xiāng)村旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村），做到示范引領帶動。2015年，車前村著重打造中高端的精品民宿、特色農(nóng)家體驗基地等；紅星坪村充分發(fā)揮“湖+溫泉+農(nóng)家樂”的組合優(yōu)勢，利用溫泉度假村的品牌效應，通過完善村內(nèi)農(nóng)家樂各項設施，策劃包裝漁業(yè)體驗項目，打造全省首個“湖+溫泉+農(nóng)家樂”的鄉(xiāng)村旅游項目；進一步深化以高坪鄉(xiāng)為代表的“避暑+體驗”、以大田村為代表的“溫泉+農(nóng)家”、以獨山村為代表的“文化+古村”、以長濂村為代表的“農(nóng)莊+游購”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展樣板，推進鄉(xiāng)村驛站、鄉(xiāng)村酒店、山水人家、生態(tài)漁莊、休閑農(nóng)莊等精品園區(qū)建設。結(jié)合2015生態(tài)體育年的各項活動，逐步構建以觀光、餐飲為基礎，以民俗體驗為特色，以休閑度假運動為重點，以高端會所為亮點，滿足不同層次、不同等級消費需求的新型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)體系。
3.提升標準，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)化建設。結(jié)合市“1311”工程，加速推進鄉(xiāng)村旅游景區(qū)化創(chuàng)建工作，在高坪新村、長濂村成功創(chuàng)3A的基礎上，繼續(xù)謀劃一批鄉(xiāng)村休閑旅游村開展景區(qū)化建設。通過管理制度創(chuàng)新、配套設施建設、村莊環(huán)境衛(wèi)生整治、經(jīng)營戶庭院客房美化、參與體驗性項目設置等方式，建成管理更合理、設施更完善、服務更標準、環(huán)境更整潔、庭院更優(yōu)美的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)。
1.善于分析，精準旅游市場范圍。今年我縣旅游接待人數(shù)的前五名是上海、金華、溫州、臺州、杭州。除麗水市外，上升最快的是蘇南三市，2015年針對前五名的城市將采取不同戰(zhàn)略拓展。2015年將在上海100個社區(qū)覆蓋的基礎上，再擴展50個社區(qū)，重點工作做好覆蓋過的100個社區(qū)的維護和宣傳渠道的暢通；金華以形象宣傳和主體活動為主；溫州、臺州以縣市區(qū)宣傳為主，杭州以自駕車活動為主，麗水以市級媒體宣傳和惠民政策相結(jié)合為主。蘇南市場的開發(fā)還是以形象宣傳和自駕活動為主，擴展南京市場。福建擴展福州市場，應對年底開通麗水至福州動車班次，搶占先機。
2.對接高鐵，謀劃開通龍游——__散客班。上海、杭州、龍游的高鐵線路開通，大大縮短了上海到__的時間距離，計劃開通龍
游火車站——__的旅游散客班，解決最后40公里的問題。與縣內(nèi)大旅行社合作，成本補貼，班車運行，填補我縣火車班線游客的空白。 3.加強創(chuàng)意，適時推出特色活動。一是與同程網(wǎng)合作，推出交換旅行活動，充分利用__居民空閑客房，在同程網(wǎng)上建立互助旅行平臺，炒作“免費客房的交換旅行”概念。二是與新浪旅游和杭州五云山療養(yǎng)院心理學家團隊合作，打造以文化養(yǎng)生為核心的全方位養(yǎng)身之旅。三是與省級電臺合作，推出不同季節(jié)的自駕活動。四是邀請新浪、騰訊各大v或微信名人齊聚__，根據(jù)不同季節(jié)開展不同宣傳活動。
4.提升“智慧”，推進平臺建設。一是繼續(xù)完善微平臺的功能建設，深度開發(fā)微信公眾號，加強模塊建設，定期定計劃定主題制作專欄，確保每期特色鮮明。三是探索游客流量監(jiān)控統(tǒng)計系統(tǒng)的建設，為科學分析市場走向提供有力佐證。
5.策劃亮點，推出特色旅游商品。重點扶持和包裝幾個高端鄉(xiāng)村旅游點，如大柘車前村、湖山紅星坪村、珠村畈村等，以優(yōu)質(zhì)高端的鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)事體驗活動吸引游客，同時打造鄉(xiāng)村旅游營銷新形象。與專業(yè)團隊合作，開發(fā)__的旅游商品、伴手禮等，提升我縣旅游商品的檔次和形象。以湯公文化為底蘊，融合好川文化符號，取材__鄉(xiāng)村，設計一款特色旅游文化商品。
1.抓執(zhí)法，深入貫徹落實旅游法律法規(guī)。進一步完善旅游市場質(zhì)量監(jiān)管、行政執(zhí)法、旅游投訴等方面的制度，使各項工作有章可循，監(jiān)管工作落到實處；創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，充分利用社會各界人士，包括媒體、業(yè)內(nèi)的專家、旅游從業(yè)人員、旅游消費者等對旅游企業(yè)的服務進行全方位的監(jiān)督，實現(xiàn)從旅游行業(yè)監(jiān)管向旅游目的地的綜合監(jiān)管轉(zhuǎn)變，從重視投訴監(jiān)管向旅游全過程監(jiān)管轉(zhuǎn)變，從單一的旅游部門監(jiān)管向多部門聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)管轉(zhuǎn)變，形成“行政監(jiān)管、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”相結(jié)合的旅游市場監(jiān)管體系。
