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隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,建筑行業(yè)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展勢頭,現(xiàn)已成為我國經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。而最近幾年,建筑工程質(zhì)量事故頻發(fā),使得人們不得不在建筑行業(yè)快速發(fā)展的同時,研究施工質(zhì)量事故出現(xiàn)的原因。本文作者結(jié)合自己多年從事建筑工程施工管理的經(jīng)驗,探討了提高建筑工程施工質(zhì)量的管理辦法。
1建筑工程施工質(zhì)量影響因素
1.1工程進度
建筑工程施工進度的快慢,是影響工程施工質(zhì)量的重要因素。工程施工進度要求快,或者因工程設(shè)計變更、缺少建設(shè)資金等原因而放慢施工進度,都會在一定程度上降低工程施工質(zhì)量。工程施工進度要求過快,將縮短工程項目設(shè)計修改的時間、增大機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)負荷、加大施工人員的任務(wù)量,這會給工程施工質(zhì)量帶來不利影響。
1.2設(shè)計因素
建筑工程設(shè)計方案是否合理、設(shè)計者水平的高低,都將給工程質(zhì)量帶來影響。優(yōu)秀的設(shè)計方案,不但能夠降低建筑工程資金投入、縮短工程施工周期,而且能夠確保工程施工質(zhì)量。根據(jù)有關(guān)部門的研究顯示,國內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的幾起豆腐渣工程中,設(shè)計不合理是一項重要的因素。一些工程項目存在邊設(shè)計、邊施工的情況,這就使得設(shè)計方案存在諸多漏洞,施工時不得不進行大量的設(shè)計變更。
1.3工程現(xiàn)場管理水平
在當前的建筑行業(yè)中,從事工程施工的人員超過半數(shù)為農(nóng)民工,而他們絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)而專業(yè)的培訓,自身業(yè)務(wù)能力較差、綜合素質(zhì)低下、施工質(zhì)量意識薄弱,加之建筑工程施工現(xiàn)場管理力量薄弱,管理人員管理水平不高,使得現(xiàn)場施工秩序混亂,直接影響工程施工質(zhì)量管理。
1.4施工質(zhì)量監(jiān)督管理
當前,國內(nèi)的一些建筑工程施工項目為采取必要的質(zhì)量監(jiān)管,相關(guān)質(zhì)量監(jiān)管制度存在漏洞。個別施工項目監(jiān)理單位只注重施工監(jiān)理,對現(xiàn)場管理和工程設(shè)計不了解,而相關(guān)的政府監(jiān)督部門未能有效履行自己的職責,未能對工程項目進行有效監(jiān)管,即使查處的問題也是草率處理。國內(nèi)的一些建筑企業(yè)在施工時,采取了自行監(jiān)管的辦法,導(dǎo)致無法客觀的查找工程質(zhì)量隱患。
2 建筑工程施工質(zhì)量管理辦法
2.1 注重施工準備階段的管理
在建筑工程施工準備階段,要逐步完善施工質(zhì)量控制措施。施工單位要組織工程技術(shù)人員、管理人員進行圖紙會審,認真研究工程設(shè)計的施工可行性,注意研究建筑細部構(gòu)造,對于發(fā)現(xiàn)的問題,要及時提交給工程設(shè)計單位進行修改,以求在工程施工過程中能夠減少設(shè)計變更,確保工程施工進度不受干擾,提高工程施工質(zhì)量。在正式施工作業(yè)前,施工技術(shù)人員應(yīng)當認真閱讀施工設(shè)計圖紙,并仔細做好相關(guān)記錄,明確自己的任務(wù)所在,依據(jù)實際的施工技術(shù)措施、質(zhì)量控制目標、質(zhì)量通病的防治措施、施工工藝與方案等,進行施工組織設(shè)計編制,并及時提交給監(jiān)理單位和建設(shè)單位審核,審核通過以才能進行施工作業(yè)。全面落實施工技術(shù)交底制度,要求在每天開工前,施工技術(shù)人員要向施工人員進行技術(shù)交底,使施工人員明確施工順序及質(zhì)量控制點;每天收工前,要求技術(shù)人員進行當天施工情況總結(jié),指明施工中存在的施工質(zhì)量問題,提醒施工人員注意。
2.2 提高從業(yè)人員的素質(zhì)
對于建筑工程項目來說,技術(shù)人員、工程設(shè)計人員、一線作業(yè)人員、質(zhì)量管理人員等的業(yè)務(wù)能力強弱以及綜合素質(zhì)的高低,直接影響工程項目質(zhì)量管理的有效性,進而影響工程施工質(zhì)量。隨著建設(shè)設(shè)計水平的提升以及新產(chǎn)品、新技術(shù)的應(yīng)用,使得工程結(jié)構(gòu)形勢愈發(fā)復(fù)雜,施工作業(yè)量以及難度逐漸提高。針對這種情況,施工技術(shù)人員應(yīng)注重知識的更新,施工單位也要不定期的對技術(shù)管理人員進行技能和專業(yè)知識培訓,強化施工質(zhì)量安全意識,以提升技術(shù)質(zhì)量管理人員的判斷能力、應(yīng)變能力、操作能力、組織能力、決策能力以及指揮能力,進而促進現(xiàn)場施工管理的規(guī)范化,確保工程施工質(zhì)量滿足要求。
2.3 加強工程材料和設(shè)備的質(zhì)量管理
建筑工程構(gòu)件、材料、機械、施工設(shè)備的質(zhì)量,直接影響到工程工期及施工質(zhì)量。原材料采購時,應(yīng)對供貨廠家的資質(zhì)進行調(diào)查,優(yōu)先選用品牌信譽高、獲得國家認可的廠家。選購工程材料和機械設(shè)備時,應(yīng)先對其進行抽樣檢查,在確認不存在質(zhì)量問題時方可使用。原材料在進入施工場地后,應(yīng)首先檢查供貨商的產(chǎn)品合格證和檢驗報告,之后對材料進行抽樣檢查,并將抽樣樣品送實驗室檢驗,在確認合格后方允許其進入施工場地;對于檢查不合格的產(chǎn)品,嚴禁進入施工現(xiàn)場,以避免不合格產(chǎn)品被用于工程施工。工程材料和設(shè)備進入場地以后,要進行妥善管理,對需要防水、防潮的產(chǎn)品要設(shè)置專門的庫房管理,并指派專人負責管理;注意產(chǎn)品的有效期限,嚴禁使用過期產(chǎn)品。
2.4 強化建筑工程施工監(jiān)理
工程項目監(jiān)督管理部門應(yīng)督促工程項目監(jiān)理負責人的工作,要求其制定詳細的質(zhì)量監(jiān)理程序,并確保監(jiān)理程序的針對性、連續(xù)性、可行性以及合理性。針對工程項目質(zhì)量重點控制部位,要明確施工階段和施工工序,并制定專門的質(zhì)量監(jiān)理程序。對于風險系數(shù)高、技術(shù)含量高、專業(yè)性強、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的建筑工程,應(yīng)有針對性的制定施工質(zhì)量監(jiān)理實施細則。對于施工單位提交的施工組織設(shè)計,應(yīng)在分析和論證后給出修改意見。分項工程施工作業(yè)前,監(jiān)理人員應(yīng)主動參與施工技術(shù)交底,密切關(guān)注技術(shù)交底落實情況,把握好各個施工環(huán)管理,避免出現(xiàn)施工質(zhì)量問題。
3 結(jié)語
對于建筑工程項目來說,工程進度和設(shè)計、工程現(xiàn)場管理水平、施工質(zhì)量監(jiān)督管理等都會對施工質(zhì)量造成影響,為此應(yīng)當注重施工準備階段的管理,提高從業(yè)人員的素質(zhì),加強工程材料和設(shè)備的質(zhì)量管理,強化建筑工程施工監(jiān)理,切實提高建筑工程施工質(zhì)量。
參考文獻:
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程明云、女 、1962年2月、河南林州人、助理工程師
工作于:林州市永盛建筑有限公司
關(guān)鍵詞:建筑工程管;質(zhì)量管理;策略
中圖分類號:TU198 文獻標識碼:A
前言
隨著社會的發(fā)展與進步,建筑業(yè)的生產(chǎn)水平也有了很大的提高。就現(xiàn)代建筑工程的施工項目的整體來講,是一個龐大復(fù)雜的工程系統(tǒng),若在施工中沒有采取有效的質(zhì)量管理手段,對其中涉及到的所有人、物、材料、機械以及施工技術(shù)等進行合理的管理,就會使建筑工程施工成為混亂而無法調(diào)解的局面。這樣一來,建筑工程的施工質(zhì)量保證自然也就無從談起。基于以上情況,管理人員必須提高重視,創(chuàng)新管理觀念,靈活運用各種管理手段,促使工程質(zhì)量的提高,為建筑工程綜合效益的提升奠定管理基礎(chǔ)。
一、建筑工程質(zhì)量管理中存在的問題
1、施工人員施工技術(shù)有待提高
隨著社會的不斷進步,當代建筑工程項目在施工方面也開始運用現(xiàn)代科技進行越來越多的運用,在涉及專業(yè)方面也變的精細化,這就對建筑工程項目的施工人員提出了更高的技術(shù)要求。施工人員的施工操作都要符合施工要求,還要考慮到和其他施工技術(shù)共同施工操作。而目前一些建筑單位沒有全面考慮施工問題,尤其在有交叉環(huán)節(jié)的施工項目上沒有充分考慮到,使建筑工程項目施工出現(xiàn)質(zhì)量上的問題,任何新技術(shù)都存在不可完全預(yù)料的質(zhì)量隱患。
2、安全管理工作不具體
施工的安全性一直都是土建工程建設(shè)施工過程中最重要的管理問題。安全是關(guān)系著施工人員的生命安全以及建設(shè)、施工單位的財產(chǎn)安全尤其是現(xiàn)場施工管理,關(guān)系到整個工程進程,是做好建筑施工管理的關(guān)鍵。很多人在現(xiàn)場施工不帶安全帽,安全措施和意識及其淡薄。這是由于施工現(xiàn)場的管理人員未能將這一思想意識放在戰(zhàn)略高度強調(diào),使得許多施工人員未能充分認識到這一點。安全負責人,有名無實,操作人員缺乏安全保護意思。施工中違章操作,組織者很少對操作人員的安全知識教育。
3、缺少質(zhì)量監(jiān)管
資源配置不充分、管理職責不落實等問題存在于建筑施工企業(yè)的內(nèi)部管理。質(zhì)量目標的需要對于分承包隊伍的評價管理和選擇是不能滿足實現(xiàn)。與職責不落實密切相關(guān)的不合格項在實物質(zhì)量不合格和大部分質(zhì)量管理上出現(xiàn),會導(dǎo)致各類安全問題、質(zhì)量問題的出現(xiàn)。同時,施工項目的監(jiān)查不到位,表現(xiàn)形式下的管理工作,嚴重影響著工程的有序開展。并且,管理的監(jiān)查缺乏完善的體系,各監(jiān)查部門的職能不明確,監(jiān)查工作無法落到實處,最終造成監(jiān)管缺乏有效性。
4、成本管理方法和手段落后
項目成本管理主要是依據(jù)財務(wù)部門的決算報告,缺乏成本管理中的事前預(yù)測和過程控制,只能被動監(jiān)督。從成本管理方法來看,事前事中和事后成本管理相互脫節(jié)。許多企業(yè)的成本管理只有事后的成本核算和簡單的成本分析,缺乏科學的事前成本預(yù)測和決策,缺乏嚴格的事中成本控制和事后成本考核。一旦反映在財務(wù)賬面上成本失控,已是既成事實,無法發(fā)成本管理的作用,不能及時收集、傳遞、處理、儲存生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)信息,不能及時準確的發(fā)現(xiàn)成本管理中所存在的根本問題及原因,難以對癥下藥,采取有效措施降低成本,使效益大量流失。
5、材料管理問題
由于施工過程需要一個較長的周期,在這個過程中材料的價格也會出現(xiàn)相應(yīng)地波動,為了更好地防止價格波動對于材料的價格、供應(yīng)等方面帶來的影響,施工單位需要與相關(guān)的單位簽訂長期合同,并對價格變動方面做出相關(guān)的說明,防止材料降價對施工成本造成影響。施工現(xiàn)場存在著大量的材料,其中炸藥、易碎材料在進行運輸?shù)臅r候需要遵照一定的規(guī)則。在施工階段,如果存在土石方工程,就需要利用炸藥,而炸藥的運輸就需要格外的小心,不但要保證車速,還需要防水、放熱,只有這樣才能保證材料運輸過程的安全。為了保證材料的供應(yīng),施工現(xiàn)場往往會存放一定的材料,諸如鋼筋、混凝土材料,這些材料如果不對其加以養(yǎng)護的話,很容易造成材料的損壞,其質(zhì)量難以保證,進而影響到工程的質(zhì)量。
二、建筑工程質(zhì)量管理改進方法
1、培養(yǎng)高素質(zhì)的施工人員,強化安全意識
要體現(xiàn)對不同工種施工人員的分層安全教育,要體現(xiàn)差異,最終提高所有人員的安全生產(chǎn)意識和安全生產(chǎn)技能,保證施工質(zhì)量和施工安全。達到提高他們的技能水平的目的,并讓施工人員認識到按照施工圖紙進行科學施工、避免違規(guī)操作的重視性。必須采取科學的方法和措施來增強施工現(xiàn)場安全管理的標準,安全生產(chǎn)、安全作業(yè)能夠給企業(yè)帶來社會信譽的提高和經(jīng)濟效益的增加,讓國家和集體財產(chǎn)免受損失,使職工的生命安全得到有效保障。
2、制定管理制度
制定詳細完善的工程管理制度,為管理工作創(chuàng)造便利條件遵循工程管理原則中的超前謀勢,強化預(yù)防原則,對施工現(xiàn)場進行合理布置。首先,設(shè)計施工現(xiàn)場布置圖,根據(jù)施工階段不同對施工現(xiàn)場進行調(diào)整;安排施工設(shè)備、材料堆放地點,不允許出現(xiàn)亂堆亂放現(xiàn)象;施工現(xiàn)場道路要暢通無阻、整潔平坦;施工場地要平整做好排水設(shè)施;施工現(xiàn)場水、電線路妥當;在有要求時要在施工場地周圍設(shè)置圍墻;施工現(xiàn)場衛(wèi)生及生活區(qū)衛(wèi)生要有專門人員負責,保證清潔衛(wèi)生;施工過程中要做好安全防護措施、防火防盜措施合理可靠;現(xiàn)場模板、鋼材、配件分類堆放,做好防腐保護;木質(zhì)材料要做好防雨防火措施。對于工程質(zhì)量管理中的各個環(huán)節(jié)制定詳細的規(guī)章制度,將管理責任落實到位,明確管理人員及施工人員的責任所在,并與考核制度掛鉤提高工作人員的積極性和工作效率。
3、加強各專業(yè)之間的相互配合,進行良好的溝通和協(xié)調(diào)
建筑工程管理人員要轉(zhuǎn)變管理觀念,對工程質(zhì)量管理工作從思想上給予重視,認識到工程質(zhì)量管理的重要性。在學科合理的管理模式下對整個項目建設(shè)進行管理,就要求管理者做好施工中的協(xié)調(diào)工作,使各部門各專業(yè)間相互配合有效的順利的完成施工任務(wù),避免不必要的人力物力消耗,節(jié)省施工時間保證施工質(zhì)量。首先要進行技術(shù)協(xié)調(diào)也就是圖紙會審,在會審圖紙時一定要嚴密完整,將不同專業(yè)間交叉點作為重點,找出問題及時解決,這樣保證了各專業(yè)施工分工不清,工序混亂,減少問題或是溝通不及時發(fā)生的施工質(zhì)量問題。
4、控制好施工的進度
建筑工程施工,除了要保質(zhì)、安全、經(jīng)濟之外,還要保證工程施工按時、有序完工,這就需要工程管理人員對施工進度劃分需要保持預(yù)見性,考慮到影響因素對施工帶來的影響。建筑工程項目部進行施工時,項目領(lǐng)導(dǎo)的施工進度責任需要明確,根據(jù)細分后的階段性目標,編制科學合理的工程進度計劃,并選擇適宜的施工新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備與新材料,對施工質(zhì)量做到層層控制。根據(jù)合同的要求嚴格執(zhí)行建筑工程項目施工進度計劃,不要因為趕工期而忽略了建筑工程項目的施工質(zhì)量。按照施工計劃進度協(xié)調(diào)施工人員、施工設(shè)備以及施工材料,確保建筑工程施工進度總目標的順利實現(xiàn)。對工程的分段控制需要細分到月計劃、周計劃,施工進度計劃的提前完成,可以為以后的施工計劃留有很大余地。隨時監(jiān)控施工進度計劃的實施情況,以便避免進度偏差,延誤工期,從而提高建筑工程的經(jīng)濟效益與社會效益。
結(jié)束語
我國建筑市場的發(fā)展,要求著工程管理人員改變傳統(tǒng)的管理觀念,優(yōu)化的建筑工程質(zhì)量管理,結(jié)合建筑工程實際施工情況,嚴格落實施工質(zhì)量管理,可以使施工的過程規(guī)范化,做好技術(shù)人員的執(zhí)業(yè)資格制度提高施工水平,使質(zhì)量管理工作在技術(shù)力量上有保障,保證工程質(zhì)量。
參考文獻
【關(guān)鍵字】中小型建筑工程;計量器具管理;問題
建筑工程中計量器具的管理與使用對整個建筑工程的質(zhì)量、使用功能和工程量的確認都有著重要的影響,對整個建筑工程完工后投入使用的效果也有著非常重要的影響。例如因經(jīng)緯儀未校驗及本身固定角度偏差,造成建筑物軸線位移;又如水平儀未經(jīng)校驗及使用過程中的不當,造成場地排水坡向不正確;再如,壓力表未經(jīng)校驗,造成管道打壓不準等。所以工程計量器具的管理是一個值得人們重視的問題。隨著科技進步、技術(shù)更新,不斷有新的計量器具更新?lián)Q代,計量精準度不斷提高,不光要求施工人員在使用技巧上的提高,更對工程計量器具在使用、保管、校驗等計量器具管理方面提出了更高要求。
一、當前在在中小型建筑工程方面使用計量器具簡介
計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標準物質(zhì)。計量器具不僅是監(jiān)督管理的主要對象,而且是計量部門提供計量保證的技術(shù)基礎(chǔ)。工程計量器具廣泛應(yīng)用于建筑工程生產(chǎn)各個領(lǐng)域,在整個建筑工程質(zhì)量管理中處于相當重要的地位。
二、中小型建筑工程方面計量器具管理存在的常見問題
(一)、建設(shè)單位管理中常見問題:
工程建設(shè)單位在計量器具管理方面沒有設(shè)專職計量器具管理人員,沒有制定相應(yīng)計量器具管理制度,計量器具多為各專業(yè)技術(shù)負責人分散管理,使用人員不固定;計量器具已多年未經(jīng)校驗檢測,精準度無法保證;對監(jiān)理單位、施工單位的計量器具管理無相應(yīng)監(jiān)督管理制度,施工管理過程中基本未對計量器具進行管理。
(二)、監(jiān)理單位管理中常見的問題
因中小型建筑工程的特點是工程量較小、技術(shù)要求低,造成監(jiān)理單位對此類建筑工程管理不重視,項目總監(jiān)理工程師往往很少巡視現(xiàn)場,選派監(jiān)理人員素質(zhì)參差不齊,管理水平不高,許多人員對工程計量器具管理了解甚少,更無從談管理;監(jiān)理公司對監(jiān)理項目部配備的計量器具不足,不能滿足管理工作需求,個別單位給監(jiān)理項目部甚至只配備卷尺、靠尺,對工程的校核復(fù)查借用施工單位的計量器具,基本的檢測計量器具不全,工程質(zhì)量管理又如何談起;部分監(jiān)理人員對工程施工管理程序不熟,個別監(jiān)理人員甚至不知道施工單位進場后工程計量器具需檢查登記,以確保工程計量器具的使用有效。
(三)、施工單位管理中常見的問題
中小型建筑工程投資少、利潤低,中標企業(yè)多為二、三級施工總承包企業(yè),且因為國家建筑業(yè)發(fā)展過快,建筑工程市場管理不規(guī)范,中標施工隊伍各種條件參差不齊,施工企業(yè)與施工隊伍在計量器具管理方面存在管理漏洞較多,沒有相應(yīng)的計量器具管理規(guī)定,有的施工企業(yè)甚至只在企業(yè)ISO9000認證時,只拿少數(shù)工程計量器具進行檢定校驗以蒙混過關(guān),如此施工隊伍的工程質(zhì)量管理水平可想而知;施工現(xiàn)場的流動性很大,多數(shù)的人員都是農(nóng)民工,而且建筑的施工季節(jié)性強,這也就造成了計量器具的數(shù)量和種類經(jīng)常在變化,難以控制,而很多工程施工現(xiàn)場施工隊伍往往沒有專人負責計量器具管理;在施工現(xiàn)場有很多的大量小型、簡易或是自制的計量器具,比如木工水暖用的水平尺,還有一些自制的有固定容積、長度的器具等,這些設(shè)備都是沒有通過有關(guān)檢定規(guī)程來檢驗的,如何確保施工過程中計量器具計量的準確性,這往往也沒有專人負責。
三、中小型工程建設(shè)過程中計量器具管理存在問題的解決措施
(一)、加強工程計量器具管理制度建設(shè)
依據(jù)《中華人民共和國計量法實施細則》管理規(guī)定,建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工企業(yè)需要制定符合自身情況的工程計量器具管理辦法,工程施工現(xiàn)場的上述單位項目部更需根據(jù)建設(shè)工程實際情況制定更為詳細的工程計量器具管理辦法。國有國法,家有家規(guī)。沒有一個好的工程計量管理辦法并嚴格執(zhí)行,就沒有符合精度要求的工程計量器具;沒有符合精度要求的工程計量器具,就沒有準確的工程計量檢測數(shù)據(jù);沒有準確的工程計量檢測數(shù)據(jù),建筑工程質(zhì)量就難以保證。因此,工程施工參建各方都應(yīng)本著質(zhì)量為主的方針,單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視,抓好工程計量器具管理制度建設(shè),從人、財、物幾方面去積極落實工程計量器具管理辦法,推動本單位工程計量器具管理辦法有效運行,打造工程質(zhì)量管理基礎(chǔ),建造優(yōu)質(zhì)建筑工程。
(二)、加強工程質(zhì)量管理程序管理,注重管理細節(jié)
1、建設(shè)單位首先要認識到工程計量器具管理的重要性,并大力推廣實施;其次要在投標企業(yè)考察及投標隊伍在建項目現(xiàn)場考察中要重點考察有無工程計量器具管理辦法及相應(yīng)實施情況,如果允許應(yīng)要求投標單位在標書中明確工程重點結(jié)構(gòu)部位使用工程計量器具及精度要求;施工過程中要把工程計量器具管理做為對監(jiān)理單位管理考核的一條,認真考核。
2、監(jiān)理單位應(yīng)先熟悉圖紙及相應(yīng)規(guī)范,選擇符合工程實際需要且精度符合要求的工程計量器具,配備工程現(xiàn)場監(jiān)理部,工程現(xiàn)場監(jiān)理部應(yīng)根據(jù)工程實際制定工程計量器具管理辦法,選定工程計量器具管理人員認真落實實施;開工前,認真審核批準施工單位工程計量器具使用計劃,核查施工單位工程計量器具有哪些處于《中華人民共和國依法管理的計量器具目錄》內(nèi),并是否按周期檢定校準符合要求;施工過程中,嚴格按工程計量器具管理辦法執(zhí)行,并做好工程計量器具使用記錄,定期整理歸檔。
3、項目經(jīng)理部對計量器具的使用應(yīng)注意以下幾點:
(1)工程開工前,項目部應(yīng)根據(jù)項目質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計、施工方案對檢測設(shè)備的精度要求和生產(chǎn)需要,編制《計量檢測設(shè)備配備計劃書》。建立項目部計量器具的目錄和檢定周期臺賬檔案。
(2)施工現(xiàn)場使用的計量器具,需按《計量器具管理制度》進行管理,并按周期檢定校準,保證計量器具準確度已知,以便能作為證實產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的依據(jù)。
(3)使用計量器具前,應(yīng)檢查其是否完好,若不在檢定周期內(nèi)、檢定標識不清或封存的,視為不合格的計量檢測設(shè)備,不得使用。每次使用前,應(yīng)對計量檢測設(shè)備進行校準對零檢查后,方可開始計量測試。使用中若發(fā)現(xiàn)計量檢測設(shè)備偏離標準狀態(tài),應(yīng)立即停用,重新校驗核準。
(4)使用計量標準時必須嚴格按該設(shè)備使用說明操作,用畢擦拭干凈、斷電,并加蓋儀器罩,使儀表處于非工作狀態(tài)。
(5)項目經(jīng)理部必須設(shè)專(兼)職計量管理員對施工使用的計量器具進行現(xiàn)場跟蹤管理。工作內(nèi)容包括:
建立現(xiàn)場使用計量器具臺賬(施工用檢測設(shè)備登記表)。登記內(nèi)容包括:計量器具名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用人、項目上計量編號、狀態(tài)。
負責現(xiàn)場使用計量器具周期送檢。
負責現(xiàn)場巡視計量器具的完好狀態(tài)。
(6)施工過程中使用的專用或自制檢具用作檢驗手段時,使用前由現(xiàn)場質(zhì)量檢查員和專業(yè)技術(shù)人員按有關(guān)要求加以檢驗,并做好檢驗記錄,記錄交項目經(jīng)理部計量管理員保存,隨竣工資料歸檔。
(7)計量器具應(yīng)在適宜的環(huán)境下工作,必要時,應(yīng)采取措施,消除或減少環(huán)境對測量結(jié)果的影響,保證測量結(jié)果的準確可靠。對使用中的各類儀器、儀表,不允許隨意摔打磕碰、損傷。
(三)、加強新工程計量器具的使用推廣
關(guān)鍵詞:安全質(zhì)量,誠信體系,建筑市場
保障建筑施工安全,提高工程質(zhì)量,促進建筑市場和諧運轉(zhuǎn)是建筑業(yè)實踐科學發(fā)展觀的重大課題。同時也是工程建設(shè)節(jié)約能源、保護國家和群眾利益、構(gòu)建和諧行業(yè)的重大舉措。建立健全建筑施工企業(yè)安全質(zhì)量誠信考評體系,加強安全質(zhì)量信用管理,既是市場經(jīng)濟條件下大力推進建筑業(yè)社會信用建設(shè)的有益嘗試和大膽創(chuàng)新,也是建筑業(yè)勇于承擔社會責任、促進社會和諧、樹立行業(yè)形象的客觀需要。
一、充分認識推進建筑業(yè)安全質(zhì)量誠信管理的重要性和緊迫性
市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟,社會信用體系是市場經(jīng)濟體制中的重要制度安排。我國歷年來對社會信用體系建設(shè)高度重視,黨的十六大、十六屆三中全會、十七大明確了社會信用體系建設(shè)的方向、目標和措施。。“十一五”規(guī)劃提出了加快建設(shè)社會信用體系的重點,這既是完善我國社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀需要,也是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的治本之策。“百年大計,質(zhì)量第一”,“安全第一,預(yù)防為主”。建筑工程質(zhì)量和施工安全不僅是一個技術(shù)問題,更是牽扯國家、人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定的政治問題。“十五”以來,尤其是我市實施“一創(chuàng)六建”活動以來,我市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的建設(shè)速度迅猛加快,城鎮(zhèn)化水平大幅度提高,城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了翻天覆地的變化,以高、大、難、新為特征的各類建筑工程急劇增加。這給建筑工程質(zhì)量和施工安全管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。。“工程質(zhì)量一點都不能差”,“安全管理絲毫不能馬虎”,這是市建設(shè)局黨委確定的工作原則。經(jīng)過全市建設(shè)系統(tǒng)干部職工的艱苦努力,近幾年,我市的工程質(zhì)量和施工安全管理取得了歷史性的好成績,一直位居全省前列。但是,由于有些施工企業(yè)安全質(zhì)量意識差、管理松懈、技術(shù)規(guī)范落實不到位,甚至偷工減料等,安全質(zhì)量事故、投訴仍時有發(fā)生。這些問題雖然都得到了及時處理,但是,由于現(xiàn)有管理制度的局限性和處罰措施的一次性,對企業(yè)只能“就事論事”,處理結(jié)果不涉及其他,沒有連鎖放大效應(yīng)。因而,這樣的結(jié)果有時不足以起到應(yīng)有的震懾作用,很小的違法成本不可能引起企業(yè)的足夠重視,這是個別企業(yè)忽視安全質(zhì)量管理,一而再、再而三地發(fā)生問題的關(guān)鍵所在。鑒于這一現(xiàn)狀,把社會信用建設(shè)引入到安全質(zhì)量管理工作中,進一步豐富安全質(zhì)量監(jiān)督管理的深度和廣度,形成失信行為聯(lián)合懲戒機制,使問題的處理結(jié)果發(fā)揮更大的作用,在法律許可的范圍內(nèi)最大限度的與企業(yè)的切身利益掛鉤,產(chǎn)生連帶效應(yīng),顯得尤為重要且非常緊迫。這樣才能真正使失信者“一處失信,寸步難行”,時刻警醒企業(yè)堅守安全質(zhì)量防線,不敢越失信的雷池半步。
在安全質(zhì)量誠信制度的引領(lǐng)和規(guī)范下,使我市的建筑工程質(zhì)量和施工安全更加堅實可靠,更加保障有力。
二、創(chuàng)新方式,科學監(jiān)管,把安全質(zhì)量誠信建設(shè)推向深入
為切實加強對建筑施工企業(yè)的安全質(zhì)量誠信管理,市建設(shè)局進行了深入廣泛的調(diào)查和研究,根據(jù)《建筑法》、《招標投標法》、建設(shè)部《建筑市場誠信行為信息管理辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,制定了《臨沂市建筑施工企業(yè)安全質(zhì)量誠信考評管理辦法》(臨建發(fā)〔2009〕157號),與2009年7月27日下發(fā)實施。。本考評辦法適用于在臨沂市行政區(qū)域內(nèi)從事建設(shè)工程施工活動的本市及外地進臨沂施工企業(yè)。本市施工企業(yè)在市外承建工程中的安全質(zhì)量行為也納入本企業(yè)誠信記錄管理范圍。考評管理辦法制定了詳細的施工企業(yè)安全誠信評分標準和質(zhì)量誠信評分標準,起評分為零分,凡有行為優(yōu)良記錄的予以加分;有行為不良記錄的予以減分。如同一情況受重復(fù)獎勵或處罰的,其評價加減分以最高分計算,不重復(fù)計分。安全質(zhì)量誠信記錄評價每年度一次,結(jié)果每年公布一次,對有安全質(zhì)量嚴重不良行為記錄的施工企業(yè)每季度公布一次。市建設(shè)局根據(jù)年度安全質(zhì)量誠信記錄評價結(jié)果,從最高分依次向下排列,前若干名為安全質(zhì)量誠信記錄優(yōu)秀企業(yè);從末位第一名起依次向上排列,倒數(shù)若干名為安全質(zhì)量誠信記錄差劣企業(yè)。評價結(jié)果在全市通報,并在有關(guān)報刊、網(wǎng)站等新聞媒體上公布,市建設(shè)工程招投標管理、資質(zhì)管理、市場管理、安全生產(chǎn)許可證管理等單位將依據(jù)公布的結(jié)果分別對企業(yè)做出相應(yīng)的獎勵或處罰。這樣,就使企業(yè)不僅在日常監(jiān)督管理中受到獎勵或處罰,而且其結(jié)果將成為建筑行業(yè)其他管理制度對該企業(yè)進行考核管理的重要依據(jù),從而使安全質(zhì)量誠信考評的結(jié)果在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)最大限度地發(fā)揮關(guān)聯(lián)效應(yīng),增強和延展安全質(zhì)量誠信管理的力度與廣度。從整個管理程序上來看,較好的體現(xiàn)了社會信用管理的聯(lián)動效應(yīng),形成了安全質(zhì)量誠信考評管理的聯(lián)合獎懲機制。真正使企業(yè)一處失信違法,多處被動受罰;時刻誠信守法,信譽質(zhì)量雙佳。
三、加強組織領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)造有利環(huán)境
建筑企業(yè)安全質(zhì)量誠信考核工作在我市是第一次,既是一種嘗試,也是一種創(chuàng)新。希望各縣區(qū)建設(shè)安全質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)從建設(shè)工作全局和戰(zhàn)略高度出發(fā),增強政治責任感和緊迫感,切實把建筑施工企業(yè)誠信考評工作做好、做扎實。
一要明確責任。各縣區(qū)建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)作為具體負責誠信考評管理的有效責任主體,要采取有力措施,切實加強對安全質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo),要成立領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立專職機構(gòu),具體負責組織實施。
二要嚴格標準。各級監(jiān)督機構(gòu)要在認真學習相關(guān)標準要求的基礎(chǔ)上,不折不扣地把各項評分標準落實到安全質(zhì)量管理工作的始終。要認真做好日常監(jiān)督考核數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計管理工作,確保每項考核數(shù)字公正、真實。要深入調(diào)查研究,對貫徹執(zhí)行中遇到的新情況、新問題,及時與市里溝通交流,以便及時采取措施,使誠信考評制度的促進和保障作用充分發(fā)揮。
三要加強宣傳。各縣區(qū)建設(shè)主管部門要大力宣傳開展施工企業(yè)安全質(zhì)量誠信考評的作用和意義,充分調(diào)動建筑施工企業(yè)誠信經(jīng)營的積極性和主動性,通過輿論引導(dǎo)和典型帶動,在全行業(yè)形成遵紀守法、誠實守信的良好風氣,營造起“重質(zhì)量、保安全、講誠信”的良好氛圍。
關(guān)鍵詞:設(shè)計 服務(wù)質(zhì)量 差距模型
1.項目背景介紹
某房地產(chǎn)公司在2006年開發(fā)的某住宅小區(qū),該小區(qū)屬多層磚混結(jié)構(gòu),建筑面積7萬平方米、一期建筑包括地下車庫,小區(qū)會所、幼兒園、9棟多層,二期建筑包括兩棟小高層建筑面積3萬平方米。整體方案及施工圖設(shè)計均由上面提到的設(shè)計院設(shè)計。
該房地產(chǎn)公司屬于中等規(guī)模的房產(chǎn)公司,綜合實力及技術(shù)力量不是太強。因此在做方案時期與主管審批部門多次溝通,規(guī)范要求細微之處也多次修改,在消防審批及施工圖報批中,業(yè)主要求的出圖時間大大超出了正常出圖時間,壓縮了1/3的時間。
因此在時間緊、任務(wù)要求重的情況下,后期的服務(wù)就成為設(shè)計院提高服務(wù)質(zhì)量,從而解決設(shè)計中出現(xiàn)的施工圖問題及現(xiàn)場配合的關(guān)鍵因素。
在交付施工圖后,設(shè)計院按要求進行現(xiàn)場配合,并多次進行現(xiàn)場配合解決施工存在的問題。收到了業(yè)主的好評。
2.SERVQUAL對該設(shè)計院服務(wù)的測量
為了改進服務(wù),提高顧客的忠誠度,擴大市場份額。設(shè)計院利用SERVQUAL測量方法對設(shè)計院所提供的服務(wù)在業(yè)主和施工單位中做了測量,以收集業(yè)主的預(yù)期服務(wù)要求。如表1某業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量要素的反饋表(以的多少來衡量)
表1某業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量要素的反饋表
從以上SERVQUAL測量方法對設(shè)計院服務(wù)五大要素的分析來看,設(shè)計院的服務(wù)在可靠性和保證性方面做的較好,移情性和可感知性比較好,反應(yīng)性比較差。
3.后服務(wù)差距模型分析應(yīng)用
通過以上對某設(shè)計院的現(xiàn)行服務(wù)政策、規(guī)章、管理辦法,對業(yè)主對服務(wù)的反饋意見,現(xiàn)通過服務(wù)差距模型的辦法來測量業(yè)主服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距,從而為設(shè)計院提高服務(wù)質(zhì)量提供必要的依據(jù)。
差距一是業(yè)主期望與設(shè)計院管理者對這些期望的感知之間的差距,通過設(shè)計院的服務(wù)管理辦法和SERVQUAL測量方法調(diào)查分析可以看出,管理者在了解業(yè)主服務(wù)期望方面做的不夠,缺乏了解業(yè)主的所有服務(wù)需求,只是在可靠性和保證性方面做得好一些。反映性方面做的不夠,這一條會對質(zhì)量感知造成不必要的消極影響,解決的應(yīng)急辦法為,出現(xiàn)服務(wù)失敗時,采取積極的補救措施。
差距二是設(shè)計院管理者構(gòu)造了一個能夠滿足業(yè)主期望的服務(wù)質(zhì)量目標,但是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范不全面、不系統(tǒng),操作性較差。造成這些原因是管理者認為滿足業(yè)主期望是無法實現(xiàn)的。比方說,在本節(jié)第一條中服務(wù)承諾中,雖然制定了不留二次設(shè)計的承諾,但是在實踐中,管理者會認為太難實現(xiàn),所以將會刪掉此條。
差距三是績效差距,即實際服務(wù)過程達不到管理者制定的要求,如反應(yīng)性的服務(wù)質(zhì)量因素不到位,就說明這一點。造成這一差距的原因是多方面的如缺乏團隊精神,工作業(yè)績考核辦法不完善、員工培訓不足等原因。
差距四是實際傳遞的服務(wù)和對外溝通間的差距。比如有經(jīng)營人員在對業(yè)主的時間承諾并沒有與一線服務(wù)人員進行有效的溝通,造成業(yè)主的期望與實際有較大差距。解決的辦法時采取多方面的溝通,制定一套詳細的溝通模式,比如定期溝通某些問題。另外,在與業(yè)主的服務(wù)溝通中,也要事先將設(shè)計院的服務(wù)模式、時間與業(yè)主進行溝通,形成雙方都能接受的服務(wù)。
差距五是業(yè)主的服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距,造成這一差距的原因是與服務(wù)傳遞過程相關(guān)的其他4個差距的大小和方向。差距五是綜合的差距結(jié)果。
提升服務(wù)質(zhì)量、加強服務(wù)管理是一個系統(tǒng)工程,SERVQUAL服務(wù)測量方法和服務(wù)差距模型只是提升服務(wù)質(zhì)量的前期工作。后面將有較復(fù)雜的服務(wù)政策制定、內(nèi)部服務(wù)的宣傳、服務(wù)檢測、評價行動結(jié)果等內(nèi)容。
提升服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主滿意度,難就難在把握“質(zhì)量驚喜”和“滿意的質(zhì)量”二者的差別。設(shè)計院僅僅聽取和處理業(yè)主的不滿訴求,是無法提高業(yè)主滿意度的,其結(jié)果只能一味地提高設(shè)計成本。所以,設(shè)計院必須十分注意把握分寸,不可一味地追求業(yè)主滿意度,超過業(yè)主期望形成“質(zhì)量驚喜”;否則,稍有疏忽,引起業(yè)主不滿,就會給設(shè)計院造成不可挽回的損失。所以設(shè)計院首先在保證設(shè)計圖紙的基本質(zhì)量和服務(wù)前提下,再考慮業(yè)主滿意度的“質(zhì)量驚喜”。
參考文獻:
[1]李林,顧寶炎.服務(wù)質(zhì)量開發(fā)過程的質(zhì)量管理體系[J].商業(yè)研究,2006、14總第346期.