前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念范文第1篇

傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營(yíng)銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營(yíng),使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷非常注重管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展特點(diǎn)

2.1旅游營(yíng)銷理念的變革

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營(yíng)銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起。現(xiàn)代旅游營(yíng)銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營(yíng)銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要理念。

2.2營(yíng)銷職能的演變

旅游營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營(yíng)銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2.3營(yíng)銷組合策略及營(yíng)銷模式的延伸

隨著市場(chǎng)需求的個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營(yíng)銷功能及理念的演變,因此美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為營(yíng)銷人員要去影響企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營(yíng)銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營(yíng)銷組合中,運(yùn)用以整合營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷為基礎(chǔ)的新的營(yíng)銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

3我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析及存在問(wèn)題

3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠

目前,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩?lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來(lái)的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無(wú)序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。[來(lái)源:3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國(guó)還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無(wú)序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

3.3信息傳遞科技含量低,營(yíng)銷手段落后

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、快捷、信息量大的特點(diǎn),歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場(chǎng)營(yíng)銷。但到目前,我國(guó)大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與世界各國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的差距。

4加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

4.1完善旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象

未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng)、是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng),在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、

關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質(zhì)的旅游營(yíng)銷隊(duì)伍

旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營(yíng)銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平,提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。

4.3發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著信息時(shí)代的到來(lái),旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面,通過(guò)營(yíng)銷信息系統(tǒng),可以反饋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果,并針對(duì)不同營(yíng)銷效果加以控制,為決策層提供最新的營(yíng)銷動(dòng)態(tài),使其做出正確的決策,提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個(gè)使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的工具,主要表現(xiàn)在信息傳播及時(shí)、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。傳統(tǒng)營(yíng)銷也有其長(zhǎng)處,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),才能把旅游市場(chǎng)營(yíng)銷做得更好。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念范文第2篇

【論文摘要】隨著奧運(yùn)的到來(lái)和旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展面臨更大的機(jī)遇。為此，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷必須適應(yīng)時(shí)展，樹立新的營(yíng)銷理念，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷走向更加科學(xué)、健康的發(fā)展道路，從而帶動(dòng)旅游業(yè)快速發(fā)展。

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷含義

市場(chǎng)營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的意見反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營(yíng)銷觀念導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過(guò)程。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要，研究的目的是獲取效益?？梢?，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)， 對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)需求量不斷增加，國(guó)民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長(zhǎng)使人們擁有更多的閑暇時(shí)間，以及人均收入的增長(zhǎng)使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國(guó)國(guó)民創(chuàng)造更多出游的條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們?cè)诼糜畏矫娴南M(fèi)變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)下，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一些問(wèn)題，諸如營(yíng)銷中盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識(shí)淡薄等問(wèn)題。因此我國(guó)的旅游業(yè)要形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須靈活運(yùn)用目的地整合營(yíng)銷（IMC）理念，改變營(yíng)銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營(yíng)銷策劃模式，做好市場(chǎng)營(yíng)銷。尤其在奧運(yùn)的到來(lái)為我國(guó)旅游業(yè)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷到來(lái)了更大的機(jī)遇，至此良機(jī)時(shí)，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

三、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營(yíng)銷活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢(shì)：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購(gòu)買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、反應(yīng)及時(shí)、營(yíng)運(yùn)方式更合理等優(yōu)勢(shì)，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的必然趨勢(shì)之一，尤其是在我國(guó)申奧成功后，奧運(yùn)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)一個(gè)難得的機(jī)遇。

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于較低階段，存在著信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問(wèn)題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，成為制約我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時(shí)期，只有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

（二）加強(qiáng)綠色營(yíng)銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，世界各國(guó)都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，人們都開始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費(fèi)和綠色營(yíng)銷。所謂綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈(zèng)和社會(huì)遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，旅游業(yè)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國(guó)旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強(qiáng)綠色營(yíng)銷。首先，樹立以資源價(jià)值觀為中心的綠色營(yíng)銷觀念。其次，確定綠色營(yíng)銷目標(biāo)。再次，樹立綠色營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。最后，開展綠色認(rèn)證。從1993年起，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營(yíng)銷的發(fā)展。比如我國(guó)浙江省、山東省開展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動(dòng)以及武夷山景區(qū)實(shí)施的ISO14000認(rèn)證，為旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷注入了新的內(nèi)容。

加強(qiáng)開展綠色旅游營(yíng)銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營(yíng)銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開展旅游品牌營(yíng)銷

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。品牌營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷策略和過(guò)程。

我國(guó)旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國(guó)旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(zhǎng)。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個(gè)主題公園正是因?yàn)楹芎玫赝诰蛄藲v史文化的內(nèi)涵，在全國(guó)主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬(wàn)元以上的規(guī)模發(fā)展。同時(shí)，要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng)新因素的過(guò)程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營(yíng)銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國(guó)旅游文化，策劃具有中國(guó)特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強(qiáng)大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點(diǎn)來(lái)，同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)條件，要注意對(duì)投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營(yíng)銷方面主要集中于對(duì)地區(qū)、省和全國(guó)的整體性促銷上，從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京：中國(guó)旅游出版社，2001．

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念范文第3篇

摘要2012的龍年春節(jié)，海南三亞爆出游客吃海鮮被宰客的事件，引發(fā)了社會(huì)強(qiáng)烈反響。時(shí)下，中國(guó)很多地方都已把建設(shè)旅游城市列入“十二?五”規(guī)劃，旅游業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最具生機(jī)活力的新型產(chǎn)業(yè)之一，已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中產(chǎn)生了重要影響，拉動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。如何樹立正確的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，是推動(dòng)旅游城市繁榮和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題所在。

關(guān)鍵詞旅游宰客產(chǎn)品概念營(yíng)銷觀念市場(chǎng)監(jiān)管

一、海南三亞宰客事件回顧

2012龍年正月初六，一位新浪微博網(wǎng)友爆料自己在海南三亞吃海鮮時(shí)，遭遇3個(gè)菜要價(jià)近4000元的宰客行為。幾個(gè)小時(shí)后，隨著該條微博迅速形成了3萬(wàn)多條的轉(zhuǎn)發(fā)，三亞市工商部門也不得不立即成立專案組對(duì)該微博曝光的商家進(jìn)行查處。但管理方無(wú)視當(dāng)?shù)卦卓惋L(fēng)盛行之實(shí)，先后以“零投訴”“無(wú)法舉證”冷漠應(yīng)對(duì)，由此引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反響，三亞再次被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。在媒體代為“認(rèn)錯(cuò)”之后，官方道歉姍姍來(lái)遲，有關(guān)首腦通過(guò)媒體見面會(huì)表示，將以此次事件為契機(jī)虛心接受批評(píng)，努力向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在做好市場(chǎng)監(jiān)管，真正把三亞打造成名副其實(shí)的國(guó)際旅游島。

其實(shí)，旅游景點(diǎn)企業(yè)宰游客現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)很普遍。廈門5菜1湯索價(jià)近萬(wàn)元，上海朱家角各飯店大多有鴛鴦菜譜宰客老外……不僅國(guó)內(nèi)各景點(diǎn)，境外的旅游景點(diǎn)也常有宰客事發(fā)生，即使一些旅游市場(chǎng)較為規(guī)范的境外景點(diǎn)，碰到一些無(wú)良華裔導(dǎo)游，游客還會(huì)被宰。當(dāng)然，在市場(chǎng)比較規(guī)范的境外旅游景點(diǎn)，宰客之事較少發(fā)生，一旦發(fā)生，處理較重。譬如，2010年辱罵游客的香港導(dǎo)游阿珍，非但要公開道歉，其旅行社被處重金罰款，其本人也被終身禁足旅游業(yè)。作為中國(guó)許多風(fēng)景秀美地方的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在近年來(lái)的發(fā)展不可謂不迅速。然而，消費(fèi)者在旅游過(guò)程中遭遇宰客行為，卻一直作為一個(gè)頑疾存在，而未能得到有效的治理。很顯然，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，宰客現(xiàn)象頻頻對(duì)于當(dāng)?shù)卣?、商家都沒有好處，對(duì)于消費(fèi)者則更不用說(shuō)了。但要遏制這一現(xiàn)象，使一個(gè)地方的旅游市場(chǎng)更為規(guī)范，最終惠及消費(fèi)者、商家和政府三方，卻并非一件易事。

二、旅游市場(chǎng)產(chǎn)品整體概念

廣義的旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游市場(chǎng)上銷售的物質(zhì)產(chǎn)品和活勞動(dòng)提供的各種服務(wù)的總和。旅游產(chǎn)品的核心是吃、住、行、游、購(gòu)、娛。旅行社要通過(guò)提供高質(zhì)量的、能滿足消費(fèi)者不同需求的旅游產(chǎn)品而生存。我國(guó)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，團(tuán)體旅游比較高，散客旅游比重低，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向團(tuán)體型傾斜，這也是我國(guó)旅游產(chǎn)品初級(jí)性的表現(xiàn)。時(shí)下，中國(guó)很多地方政府都已把建設(shè)旅游城市列入“十二?五”規(guī)劃。但旅游城市不僅在硬件設(shè)施要過(guò)硬，文明服務(wù)、價(jià)格公道、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等“軟件設(shè)施”同樣良好，才能吸引四面八方的游客，聚集人氣。反觀世界上一些著名的旅游城市，之所以歷久不衰，文明服務(wù)、價(jià)格公道等都是重要原因。對(duì)于企業(yè)的價(jià)格欺詐行為，地方政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)走出袒護(hù)思維，一絲不茍地嚴(yán)厲查處，才能使欺詐行為無(wú)處橫行霸道。

現(xiàn)在，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，其規(guī)模與過(guò)去已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。中國(guó)旅游研究院2011年1月10日的《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.4》中，在已經(jīng)公布數(shù)字的30個(gè)省區(qū)市中，有6個(gè)省的總收入超過(guò)3000億，有21個(gè)省的總收入超過(guò)1000億。這些數(shù)據(jù)均表明，旅游已經(jīng)成為一個(gè)市場(chǎng)規(guī)模在2萬(wàn)億以上的產(chǎn)業(yè)，甚至成為一些地方的支柱產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)不振，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型面臨難題的情況下，各地旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異、增長(zhǎng)迅速，可以說(shuō)是擴(kuò)大內(nèi)需的一大“亮點(diǎn)”。無(wú)論是中央還是地方，皆應(yīng)珍視旅游業(yè)的這份“成績(jī)單”，為旅游業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)和法治環(huán)境。

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念分析

（一）生產(chǎn)導(dǎo)向觀念

從整個(gè)世界旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程來(lái)看，生產(chǎn)觀念在第二次世界大戰(zhàn)以前十分流行，直至20世紀(jì)50年代，生產(chǎn)觀念仍占統(tǒng)治地位。而50年代世界旅游業(yè)驟然興起，各國(guó)為適應(yīng)旅游熱潮，大力開辦國(guó)際型大飯店。此時(shí)仍然屬于賣方市場(chǎng)，旅游經(jīng)營(yíng)者只顧興辦旅游設(shè)施，加大接待能力，不考慮市場(chǎng)供求關(guān)系，整個(gè)市場(chǎng)仍處于生產(chǎn)觀念階段。在我國(guó)，改革開放前的許多年，旅游業(yè)一直處于供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)局面，直至80年代以后，雖然國(guó)門驟然打開，海外游客蜂擁而至，但我國(guó)的接待能力很有限，仍處于賣方市場(chǎng)，旅游業(yè)仍是以生產(chǎn)觀念為指導(dǎo)。在這種觀念的指導(dǎo)下，旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者主要考慮的是如何生產(chǎn)和提供更多的產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)；如何降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；如何不斷采用新技術(shù)來(lái)提高員工的工作效率等問(wèn)題。它奉行的是“我生產(chǎn)什么，就賣什么”的思想。生產(chǎn)導(dǎo)向觀念由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)而忽視顧客的需求的變化，忽視市場(chǎng)行情的變化，從而嚴(yán)重地阻礙了旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

（二）產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

這種經(jīng)營(yíng)思想與生產(chǎn)導(dǎo)向觀念并行。如果說(shuō)生產(chǎn)導(dǎo)向觀念注重“以量取勝”的話，那么產(chǎn)品導(dǎo)向觀念則是強(qiáng)調(diào)“以質(zhì)取勝”。這種觀念以自己優(yōu)質(zhì)的、有特色的產(chǎn)品取得優(yōu)勢(shì)，比生產(chǎn)觀念有所發(fā)展和進(jìn)步。然而，若是只注重自己旅游產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)良，看不到市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化，不進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，終究會(huì)使自己陷于困境。

（三）推銷導(dǎo)向觀念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、旅游業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)形勢(shì)開始發(fā)生轉(zhuǎn)化，由原來(lái)的賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。旅游者可隨意支配的收入及閑暇時(shí)間有了很大的增加，而對(duì)旅游產(chǎn)品的需求也發(fā)生了較大的改變，旅游者開始有了選擇旅游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。這種形勢(shì)的變化，迫使旅游經(jīng)營(yíng)者不能坐守等待顧客上門，而是采取積極主動(dòng)的推銷手段來(lái)招徠客人。旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)正是在這種形勢(shì)下由生產(chǎn)導(dǎo)向階段步入了銷售導(dǎo)向的階段。在這種觀念的指導(dǎo)下，旅游經(jīng)營(yíng)者會(huì)致力于組織銷售隊(duì)伍，使用各種強(qiáng)有力的推銷手段，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的銷售。例如，許多旅游景點(diǎn)開始努力搞好預(yù)訂工作，主動(dòng)與旅行社等中間商聯(lián)系，爭(zhēng)取客源；也有些旅游景點(diǎn)派推銷人員到機(jī)場(chǎng)等去接客人，利用大眾宣傳媒介，如報(bào)紙、電視等進(jìn)行廣告宣傳。推銷導(dǎo)向觀念認(rèn)識(shí)到了旅游行業(yè)除了提供數(shù)量更多、質(zhì)量更好的服務(wù)外，還應(yīng)組織人員去推銷旅游產(chǎn)品，這種觀念對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售和經(jīng)營(yíng)起到了很大的作用，并已成為旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種手段。但推銷觀念往往忽視市場(chǎng)分析，忽視顧客的需求是在不斷變化的事實(shí)，還不能保證旅游經(jīng)營(yíng)者在越來(lái)越復(fù)雜而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期生存下去。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從市場(chǎng)需求出發(fā)，按照目標(biāo)市場(chǎng)的顧客需求去組織生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，從長(zhǎng)久的目標(biāo)去占領(lǐng)市場(chǎng)。從“生產(chǎn)什么就銷售什么”，轉(zhuǎn)為“市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么”。這種觀念的中心是“顧客至上”，消費(fèi)者需求才是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一機(jī)會(huì)。作為一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，旅游景點(diǎn)所有的營(yíng)銷活動(dòng)都必須圍繞著顧客需求進(jìn)行，以顧客為中心。它產(chǎn)生于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下。它奉行“顧客需要什么，旅游景點(diǎn)就提供什么＂的思想。隨著我國(guó)加入WTO，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然更加激烈，因此，旅游景點(diǎn)必須實(shí)行以消費(fèi)者需求為中心的經(jīng)營(yíng)策略，根據(jù)客人需求趨勢(shì)，制訂整體營(yíng)銷計(jì)劃，使旅游產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷都適于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，不斷完善自己的產(chǎn)品。

（五）社會(huì)、生態(tài)營(yíng)銷觀念

這種經(jīng)營(yíng)思想的內(nèi)容是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅要滿足消費(fèi)者的需求，而且要符合社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需求、社會(huì)利益和生態(tài)環(huán)境相統(tǒng)一。本世紀(jì)70年代以后，西方國(guó)家興起“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)?！氨Ｗo(hù)主義”認(rèn)為：?jiǎn)渭兊氖袌?chǎng)營(yíng)銷滿足了市場(chǎng)眼前需求，卻忽視了社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。只顧眼前需求，造成資源無(wú)限掘取，環(huán)境污染，物資浪費(fèi)，損害了社會(huì)和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。正是在這種背景下，人們提出了社會(huì)、生態(tài)營(yíng)銷觀念。這種營(yíng)銷觀念是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)運(yùn)動(dòng)發(fā)展的必然結(jié)果，是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中先進(jìn)的指導(dǎo)思想。社會(huì)、生態(tài)營(yíng)銷觀念在旅游市場(chǎng)上的運(yùn)用是20世紀(jì)80年代以后，人們提出旅游業(yè)的發(fā)展也不能只顧消費(fèi)者的眼前利益，而必須符合社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

四、運(yùn)用營(yíng)銷思維 打造旅游產(chǎn)業(yè)

（一）完善市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制

治理旅游宰客事件不能依靠政府行政行為就能從根本上加以解決，而應(yīng)經(jīng)市場(chǎng)之手來(lái)治理，比如旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須開具發(fā)票，通過(guò)游客投訴，政府就可依靠市場(chǎng)來(lái)監(jiān)管經(jīng)營(yíng)商，從而杜絕宰客現(xiàn)象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的政府是市場(chǎng)的建設(shè)者和市場(chǎng)秩序的規(guī)范者、維護(hù)者。當(dāng)?shù)卣梢砸?guī)定，任何旅游經(jīng)營(yíng)者的每一筆生意都必須出具發(fā)票，沒有發(fā)票的顧客可以不付錢。顧客只要有疑問(wèn)，即可憑發(fā)票向政府部門投訴。這樣，政府就是依靠游客、依靠市場(chǎng)來(lái)監(jiān)管所有的旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)商，從而杜絕宰客現(xiàn)象。旅游經(jīng)濟(jì)是重“利”重“勢(shì)”的。兩者之間當(dāng)然有平衡點(diǎn)，而掌握著制衡權(quán)力、能讓旅游與文化得以和諧交融發(fā)展的，當(dāng)然是有關(guān)政府管理部門。優(yōu)質(zhì)的旅游資源，需要的是優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，游客能夠根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇如何消費(fèi)，而不是提心吊膽的看各種臉色、擔(dān)心挨宰，讓民眾能夠放心出行，明白消費(fèi)，乃是當(dāng)務(wù)之急。由于絕大多數(shù)消費(fèi)者與商家的接觸都屬于一次性，這就使得商家可以利用信息上的不對(duì)稱來(lái)維持自身的經(jīng)營(yíng)；同時(shí)，現(xiàn)行的消費(fèi)者投訴監(jiān)督模式一般是受害者先向監(jiān)管部門申訴，再由監(jiān)管者介入調(diào)查并進(jìn)行處理。這一監(jiān)督模式的短板在于占有消費(fèi)者很多的時(shí)間、精力，加上考慮當(dāng)?shù)厝饲殛P(guān)系，很多受害者往往只能忍氣吞聲、一走了之，商家信譽(yù)上的不透明和監(jiān)管上的高成本共同為宰客行為的滋生提供了溫床。而旅游市場(chǎng)發(fā)生的事情，也再次表明，突破經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的難關(guān)，需要政策刺激、扶持，同樣也需要良好的市場(chǎng)和法治環(huán)境。杜絕“宰客”式的市場(chǎng)繁榮，才會(huì)有健康的、高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

（二）社會(huì)公眾共同參與

政府有責(zé)任、有義務(wù)保障公民的這種權(quán)利，旅行社不過(guò)是為這些權(quán)利的享受者提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)體。旅行社要通過(guò)提供高質(zhì)量的、能滿足消費(fèi)者不同需求的旅游產(chǎn)品而生存，而保障良好的市場(chǎng)環(huán)境、讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社能夠得到良性發(fā)展和相應(yīng)利益，則是政府部門義不容辭的責(zé)任。政府部門要履行好自己的職責(zé)，并且管理好國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的環(huán)境迎合消費(fèi)者的需求，健康旅游。盡管我們目前還無(wú)法看到興起于微博的這股監(jiān)督之風(fēng)是否能夠持久存在，但不管如何，我們應(yīng)當(dāng)看到利用微博搭建監(jiān)督平臺(tái)，至少在一方面可以匯集更多的商家信息，以便消費(fèi)者進(jìn)行信譽(yù)查詢；另一方面，這也有利于政府監(jiān)督力量更為迅速有效進(jìn)行信息收集，以降低消費(fèi)者的監(jiān)督成本。

我國(guó)擁有豐富的旅游資源和巨大的旅游市場(chǎng)。由于市場(chǎng)巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，“蛋糕”該怎么切，政府相關(guān)部門不能完全袖手旁觀。面對(duì)已被“市場(chǎng)之手”抓得不成樣子的旅游“蛋糕”，政府相關(guān)部門應(yīng)該有所作為，積極更新觀念，改革機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)，讓旅游業(yè)真正步入健康發(fā)展的快車道。

參考文獻(xiàn)：

[1]王金池.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué).北京:化學(xué)工業(yè)出版社.2009.

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念范文第4篇

[關(guān)鍵詞]旅游市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效益

我國(guó)改革開放后,伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國(guó)改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌成就，中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì),加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)在營(yíng)銷方面在許多問(wèn)題,其主要表現(xiàn)為:

一、在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開套匯問(wèn)題,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過(guò)套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。例,近幾年來(lái)，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致游客流失

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問(wèn)題

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國(guó)家的法制,是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為,是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧,最終只會(huì)使雙方受損,并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象,嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問(wèn)題

系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過(guò)程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。

五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問(wèn)題

中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)。沒有幾個(gè)部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》，更別說(shuō)近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個(gè)好的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)巨大的眼前效益和未來(lái)的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動(dòng)的真正意義顛倒過(guò)來(lái)，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。

六、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問(wèn)題

旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營(yíng)銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來(lái)，通過(guò)有效的營(yíng)銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來(lái)，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。

要使我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念來(lái)武裝自己。使中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國(guó)加入WTO使中國(guó)的旅游市場(chǎng)融入世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康起到推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念范文第5篇

【關(guān)鍵詞】老年旅游市場(chǎng);營(yíng)銷策略;人口老齡化

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，人口老齡化現(xiàn)象越來(lái)越突出，人口老齡化加重代表著我國(guó)老年人口越來(lái)越多，在這環(huán)境下，老年市場(chǎng)也逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于旅游業(yè)而言，老年旅游市場(chǎng)具有巨大的潛力，老年人有一定的旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而且時(shí)間比較充裕。要想開發(fā)老年旅游市場(chǎng)，就必須結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)來(lái)積極做好老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

一、老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的意義

老齡化是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這種趨勢(shì)使得老年市場(chǎng)受到了高度關(guān)注。對(duì)于旅游業(yè)而言，老年旅游市場(chǎng)同時(shí)具有重大價(jià)值。以往，旅游業(yè)市場(chǎng)比較偏重年青一代的旅游市場(chǎng)，對(duì)老年市場(chǎng)還不夠重視。相比青年旅游市場(chǎng)而言，老年旅游市場(chǎng)有著巨大的開發(fā)價(jià)值。對(duì)于老年人而言，他們經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)幾十年的工作后積累了一定的積蓄，有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。同時(shí)，老年人大多已退休，時(shí)間方面比較充裕。加大老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)可以更好地滿足老年人精神生活需求，帶動(dòng)消費(fèi)，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)消費(fèi)群，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而要想更好地開發(fā)老年旅游市場(chǎng)的價(jià)值，就必須做好老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作，老年人思想比較保守，他們養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的習(xí)慣，認(rèn)為沒有必要花錢去旅游，而做好老年市場(chǎng)旅游營(yíng)銷工作，可以引導(dǎo)老年人群積極去旅游，享受豐富的精神生活［1］。

二、影響老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的因素

(一)觀念傳統(tǒng)。對(duì)于老年人而言，他們思想比較保守，觀念比較陳舊，節(jié)約一直是他們所提倡的，認(rèn)為旅游就是過(guò)度消費(fèi)，屬于高檔人士應(yīng)有的生活，在這種情況下，他們的旅游積極性就會(huì)下降。由于老年人員觀念陳舊，會(huì)給老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷增加一定的困難，對(duì)旅游帶有一定的抵觸心理。(二)缺乏市場(chǎng)調(diào)研。老年人與年輕人相比，老年人比較保守，不喜歡花太多的錢去消費(fèi)，而年輕人比較熱衷于消費(fèi)，現(xiàn)階段的旅游營(yíng)銷也大多是針對(duì)年輕人，與老年人的需求不相符。由于缺乏市場(chǎng)調(diào)發(fā)，針對(duì)這些老年人群，旅行社大多采取的是針對(duì)年輕人的那種營(yíng)銷，而老年人面對(duì)那些昂貴的價(jià)格就會(huì)失去興趣，久而久之就會(huì)造成老年旅游市場(chǎng)的萎縮。(三)要求較高。與年輕人相比，老年人對(duì)旅游要求較高，主要體現(xiàn)在安全和服務(wù)質(zhì)量方面，要求旅行過(guò)程中絕對(duì)安全，要求安全，舒適，做到勞逸結(jié)合，活動(dòng)量不能太大等，對(duì)住宿、餐飲的要求很高，需要提供差異化的服務(wù)，對(duì)旅行社的工作人員能力要求相對(duì)較嚴(yán)。工作人員要有耐心，旅游時(shí)要放慢速度，預(yù)防事故的發(fā)生，并且要關(guān)注健康，還要特別注意細(xì)節(jié)，無(wú)形中給旅行社的工作人員加大了工作難度，這也使得眾多旅行社不愿意開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、開展老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

(一)擴(kuò)大宣傳范圍。宣傳的目的就是增強(qiáng)人們的認(rèn)識(shí)水平。在老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，宣傳是一種有效的營(yíng)銷手段。對(duì)于老年人而言，受傳統(tǒng)思想的影響，他們認(rèn)為旅游需要花費(fèi)較多的錢財(cái)，這與他們勤儉節(jié)約的思想相違背，使得他們不愿意付出旅游行為;對(duì)于旅行社而言，他們的潛在客戶主要是在城市，發(fā)展目光也僅僅局限于城市，以致于農(nóng)村地區(qū)的老年人獲取信息的途徑比較少［2］。而要想開發(fā)老年旅游市場(chǎng)，旅行社就必須擴(kuò)大宣傳范圍，加強(qiáng)旅游的宣傳。一方面，要利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等途徑向老年人群宣傳旅游的價(jià)值和意義，引導(dǎo)他們合理對(duì)待旅游，提高他們思想的認(rèn)識(shí)，因?yàn)橹挥幸龑?dǎo)老年人思想上的轉(zhuǎn)變，才能更好地促使他們付出實(shí)際行動(dòng);另一方面，要擴(kuò)大宣傳范圍，多渠道進(jìn)行宣傳，由城市擴(kuò)散到農(nóng)村，擴(kuò)大旅游服務(wù)對(duì)象，從而挖掘更多的潛在老年旅游消費(fèi)者，壯大老年旅游市場(chǎng)，帶動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。(二)做好老年人旅游市場(chǎng)分析和調(diào)研工作?，F(xiàn)階段，許多旅行社在營(yíng)銷策略中往往會(huì)忽略市場(chǎng)調(diào)研和分析工作，一定程度上容易導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)和管理的混亂。對(duì)于老年人而言，他們的心理特點(diǎn)影響到了老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)，脫離了市場(chǎng)的營(yíng)銷，自然難以達(dá)到應(yīng)有的營(yíng)銷效果。老年人旅游市場(chǎng)分析和調(diào)研是老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的前提，只有充分做好老年人旅游市場(chǎng)分析和調(diào)研工作，才能更好地開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)。旅行社應(yīng)當(dāng)積極做好老年旅游市場(chǎng)的調(diào)研和分析工作，全面了解老年人的需求，然后結(jié)合老年人的需求，打造符合老年人消費(fèi)的旅游產(chǎn)品，從而帶動(dòng)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展［3］。(三)優(yōu)化服務(wù)。對(duì)于老年人群而言，培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度的關(guān)鍵在于服務(wù)，讓他們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以增強(qiáng)對(duì)旅行社的好感度，一方面可以吸引他們的再次消費(fèi)旅游，另一方面可以通過(guò)他們帶動(dòng)其他潛在的老年旅游者。因此，在老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅行者要結(jié)合老年人客戶的需求全面提升旅游過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，既要注重前期服務(wù)工作，要詳細(xì)向老年旅游者介紹相關(guān)事項(xiàng)，讓他們感受到旅行社的真正關(guān)懷，也要注重旅行過(guò)程中的服務(wù)，拒絕向他們推銷他們不喜歡的旅游產(chǎn)品，從而穩(wěn)定老年旅游客戶［4］。另外，旅行者應(yīng)當(dāng)積極做好售后服務(wù)工作，許多旅行社在旅游結(jié)束后往往會(huì)忽略售后服務(wù)，以致于旅行社很容易失去這些客戶。而做好售后服務(wù)工作，可以讓旅游者感受到旅行者的關(guān)懷，培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度，讓他們成為旅行社良好口碑的義務(wù)宣傳員。(四)產(chǎn)品策略。產(chǎn)品策略是營(yíng)銷策略的重要，為了開發(fā)老年旅游市場(chǎng)，旅行社就必須結(jié)合老年人的需求，制定符合老年人旅游消費(fèi)的產(chǎn)品策略［5］。一是要結(jié)合老年人群，設(shè)計(jì)出符合老年人群消費(fèi)的旅游產(chǎn)品;二是要結(jié)合當(dāng)前旅游市場(chǎng)的需求，加大創(chuàng)新，開發(fā)多種旅游項(xiàng)目;三是要積極研發(fā)品牌產(chǎn)品，設(shè)計(jì)屬于旅行社的特色產(chǎn)品，并做好產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)，從而吸引更多的消費(fèi)者。(五)制定合理的旅游消費(fèi)價(jià)格。對(duì)于老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷而言，價(jià)格是影響老年旅游市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要因素，對(duì)于老年人而言，他們那種節(jié)約意識(shí)決定了他們?cè)谶x擇旅游的時(shí)候會(huì)偏向于物美價(jià)廉這一方面。因此，在開發(fā)老年旅游市場(chǎng)過(guò)程中，要制定合理的旅游消費(fèi)價(jià)格，價(jià)格策略方面盡量保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉物超所值［6］。如，組團(tuán)旅游，旅行社可以根據(jù)組團(tuán)人數(shù)來(lái)制定相應(yīng)的折扣策略，通過(guò)這種折扣策略來(lái)吸引更多的旅游消費(fèi)者。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，老年旅游市場(chǎng)已成為我國(guó)旅游業(yè)開發(fā)的重點(diǎn)方向，對(duì)于老年人而言，他們有著一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而且時(shí)間比較充裕，開發(fā)老年旅游市場(chǎng)既可以帶動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)也能促進(jìn)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。而要想開發(fā)老年旅游市場(chǎng)，就必須做好營(yíng)銷工作，要從產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面服務(wù)，結(jié)合老年旅游市場(chǎng)需求來(lái)引導(dǎo)老年人去旅游，壯大老年人旅游市場(chǎng)，帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

［1］鄧曉華，史月恒．老齡化趨勢(shì)下我國(guó)老年旅游市場(chǎng)及營(yíng)銷策略研究［J］．改革與戰(zhàn)略，2016，9:125～128

［2］葛景熠．中國(guó)老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略淺析［J］．財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版)，2015，16:357

［3］王愛蓮，何浩娟．中國(guó)老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究［J］．科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2010，8:84～85

［4］石全平，閆新慰，謝文平，肖亞波．淺談我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)和營(yíng)銷策略［J］．商品與質(zhì)量，2010，S8:167

［5］張琦．老年旅游市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷策略分析［J］．中國(guó)商貿(mào)，2011，27:165～166