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社會(huì)化媒體的概念范文第1篇

文章介紹了社會(huì)化媒體的概念和特征,分析了我國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展的現(xiàn)狀以及趨勢(shì),提出我國(guó)企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷思考:加大社會(huì)化媒體營(yíng)銷預(yù)算;企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建Social CRM(社會(huì)化客戶管理系統(tǒng));做好正面事件放大和危機(jī)公關(guān)處理;在營(yíng)銷內(nèi)容上做好文章。

【關(guān)鍵詞】

社會(huì)化媒體;社會(huì)化媒體營(yíng)銷;營(yíng)銷思考



如今,社會(huì)化媒體已經(jīng)成為人們生活中無(wú)法分開(kāi)的一部分,隨著人人網(wǎng)、天涯論壇、新浪微博的出現(xiàn)和發(fā)展,人們開(kāi)始以一種全新的方式去獲取、評(píng)價(jià)及分享新聞、咨詢和信息,同樣人們也可以在社會(huì)化媒體上來(lái)了解和感知企業(yè)與品牌。從2011年的“凡客體”和《失戀33天》的成功,再到2012年京東、蘇寧電商大戰(zhàn)的鬧劇,都離不開(kāi)社會(huì)化媒體的功勞。

一、社會(huì)化媒體的概念與特征

社會(huì)化媒體的概念首先在信息科學(xué)領(lǐng)域被提出,這一概念主要被針對(duì)由社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(social network service)帶來(lái)的新型網(wǎng)絡(luò)信息交流空間進(jìn)行集合性表述。本文根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究把社會(huì)化媒體定位為:通過(guò)去中心化的以人為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)建立的媒體體制;在此體制下,人們可以以新的方式去發(fā)現(xiàn)、閱讀并分享信息。它是一種信息民主化,傳播模式從單對(duì)多轉(zhuǎn)化為多對(duì)多,并使每個(gè)人都能成為信息的者和傳播者。

社會(huì)化媒體能夠以多種不同形式來(lái)呈現(xiàn),包括文字、圖像、視頻等,它顛覆了傳統(tǒng)的媒體概念,賦予了每個(gè)人創(chuàng)作并傳播內(nèi)容的能力,是一個(gè)集合多種功能的在線生活平臺(tái),可以說(shuō)是一個(gè)超級(jí)媒體。社會(huì)化媒體有以下幾大特點(diǎn):

(1)公開(kāi)透明。每個(gè)人都可以免費(fèi)的參與社會(huì)化媒體當(dāng)中,用戶可以自由地參與和利用社會(huì)化媒體進(jìn)行創(chuàng)作、編輯、傳播和評(píng)論。

(2)參與分享?？坑脩魟?chuàng)造內(nèi)容,通過(guò)分享進(jìn)行傳播的形式激發(fā)感興趣的人主動(dòng)貢獻(xiàn)反饋,任何人都可以以創(chuàng)造者、傳播者、讀者、消費(fèi)者的身份參與進(jìn)來(lái)。

(3)交流對(duì)話。社會(huì)化媒體改變了傳播媒體告知般的單項(xiàng)信息流動(dòng)的模式,而是一種雙向交流,這種交流可以使媒體機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)與普通用戶的縱向交流,也可以使普通用戶之間的橫向交流,且具有雙向?qū)υ挼奶刭|(zhì),能對(duì)某一話題進(jìn)行追蹤式的多次深度對(duì)話。

(4)融合連通。大部分社會(huì)化媒體都可以通過(guò)文字、聲音、圖片、視頻等進(jìn)行融合性的內(nèi)容傳播,且社會(huì)化媒體之間通過(guò)鏈接具有強(qiáng)大的連通性,一個(gè)用戶可以同時(shí)一個(gè)身份使用多個(gè)媒體。

(5)社區(qū)化。人們?cè)谏鐣?huì)化媒體中能夠很快根據(jù)自己的興趣愛(ài)好形成一個(gè)個(gè)社區(qū)或者小群體,在這樣的群體中,用戶會(huì)對(duì)共同話題進(jìn)行交流并形成較強(qiáng)的類似于現(xiàn)實(shí)的社交關(guān)系,從而獲得較高的網(wǎng)絡(luò)信任。

(6)涌現(xiàn)性。由于信息流動(dòng)自由且控制機(jī)制較少,所以媒體系統(tǒng)的用戶越多、信息規(guī)模越大,系統(tǒng)就越無(wú)序,在一種無(wú)序和有序的狀態(tài)之間,各種熱點(diǎn)事件的產(chǎn)生和發(fā)展是一種系統(tǒng)涌現(xiàn),難以進(jìn)行事前預(yù)測(cè)和事后控制。

二、我國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展的現(xiàn)狀以及趨勢(shì)

根據(jù)2012年7月19日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2012年6月底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億,增長(zhǎng)速度更加趨于平穩(wěn);其中最引人注目的是,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億,手機(jī)首次超越臺(tái)式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。在社會(huì)化媒體方面,上半年中國(guó)社交網(wǎng)站用戶數(shù)增長(zhǎng)至2.51億,網(wǎng)民使用率為46.6%;即時(shí)通信用戶規(guī)模為4.45億,同比增長(zhǎng)7.2%;博客和個(gè)人空間用戶數(shù)3.53億,同比增長(zhǎng)10.9%,;微博用戶數(shù)2.73億,同比增長(zhǎng)9.5%。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)表明,由于我國(guó)網(wǎng)民基數(shù)巨大,故社會(huì)化媒體的用戶也相當(dāng)龐大,例如:即時(shí)通訊整個(gè)網(wǎng)民中的使用率為82.7%,相對(duì)應(yīng)的,博客與個(gè)人空間和微博這一數(shù)字為65.6%和50.7%;并且增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯,都保持在10%左右的增長(zhǎng)。

我國(guó)社會(huì)化媒體會(huì)有以下幾點(diǎn)的趨勢(shì):

1、社交網(wǎng)絡(luò)的信息深度融合

由于社會(huì)化媒體具有融合性,不同類型的信息會(huì)通過(guò)簡(jiǎn)單的鏈接以文字、聲音、圖片、視頻等形式呈現(xiàn)在社會(huì)化媒體上,且這種多樣化融合的方式更能迎合用戶的閱讀習(xí)慣。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)在通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲取信息和咨詢的用戶量已經(jīng)有趕超通過(guò)門戶網(wǎng)站來(lái)獲取的用戶量的趨勢(shì)。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體雙劍合并

隨著智能手機(jī)的滲入,mobile+social 這兩把尖刀將直插傳播的核心靶子。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更強(qiáng)調(diào)的是即時(shí)性,不限地址。用戶通過(guò)手機(jī)社交應(yīng)用可以在任何有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的地方來(lái)制造和傳播信息。

3、電子商務(wù)將融入社會(huì)化媒體

當(dāng)下的社會(huì)化媒體大多不具有在線交易商品的電子商務(wù)功能,但是隨著社會(huì)化媒體的用戶的激增,不管是電子商務(wù)企業(yè)還是社交網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都會(huì)想辦法把兩種建立在龐大用戶量基礎(chǔ)上的模式結(jié)合起來(lái),形成更具競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

三、我國(guó)企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷思考

2009年著名調(diào)研公司Market Sharpa在調(diào)研報(bào)告中總結(jié):社會(huì)化媒體營(yíng)銷是一種基于社會(huì)化媒體的,在企業(yè)、影響者、信息搜尋者和消費(fèi)者之間能夠彼此簡(jiǎn)化對(duì)話形式并且實(shí)現(xiàn)內(nèi)容分享的實(shí)踐。

那么企業(yè)為什么要突破原有的市場(chǎng)營(yíng)銷理論而進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷呢?以下對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析:

社會(huì)化媒體的概念范文第2篇

關(guān)鍵詞：社會(huì)化；客戶關(guān)系；新媒體

基于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)和科技變革的信息化大背景，越來(lái)越多的企業(yè)在注重培育企業(yè)客戶關(guān)系建設(shè)中，逐漸將目光聚焦在社會(huì)化客戶關(guān)系管理這一高效、與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)客戶管理系統(tǒng)。社會(huì)化客戶關(guān)系管理不僅是一種管理工具，更被企業(yè)認(rèn)同為是一種戰(zhàn)略、技術(shù)甚至是管理技巧。

一、社會(huì)化客戶關(guān)系管理內(nèi)涵

社會(huì)化客戶關(guān)系管理是一個(gè)系統(tǒng)，是一套完整且相互聯(lián)系的內(nèi)外協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)CRM企業(yè)整合諸如銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、顧客服務(wù)與技術(shù)支持等資源，并利用這些資源最終促使目標(biāo)顧客能夠持續(xù)不斷地購(gòu)買自己的產(chǎn)品，成為企業(yè)的忠實(shí)用戶。當(dāng)然，這中間包含了一條相互整合連接并能推動(dòng)目標(biāo)顧客不斷去接近最終目標(biāo)的通路。傳統(tǒng)社會(huì)化客戶關(guān)系管理更多建立在顧客個(gè)人信息和資料數(shù)據(jù)之上，依靠單純的數(shù)據(jù)搜索和信息整合單項(xiàng)獲取和利用客戶資源，典型的依靠品牌工具搜集顧客資料，然后全部資料納入品牌自己的社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。傳統(tǒng)社會(huì)化客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)是品牌可以運(yùn)用這套系統(tǒng)更好地了解顧客，細(xì)分顧客需求，更精準(zhǔn)地去定位潛在受眾。另一方面，公關(guān)的角色在社會(huì)化客戶關(guān)系中的地位仍然不容忽視。如在傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理中，公關(guān)的影響力直接影響企業(yè)的預(yù)算分配，甚至優(yōu)先于企業(yè)內(nèi)的其他部門在采取行動(dòng)中的作用。正如傳統(tǒng)社會(huì)化客戶關(guān)系管理一樣，公關(guān)也無(wú)形中擔(dān)任了企業(yè)的營(yíng)銷職能。在企業(yè)的品牌參與度中，公關(guān)扮演品牌社會(huì)化營(yíng)銷的橋梁和通路，為企業(yè)的形象提供支持。社會(huì)化客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)社會(huì)化客戶關(guān)系管理的不同之處除了改變公關(guān)職能之外，顧客對(duì)品牌的支持與顧客個(gè)人的品牌經(jīng)濟(jì)也至關(guān)重要。同時(shí)，顧客對(duì)品牌的經(jīng)歷對(duì)社會(huì)化客戶關(guān)系管理也是至關(guān)重要的因素，這一方面，在很大程度上取決于顧客本身。而在社會(huì)化客戶關(guān)系管理中，顧客已從單純地被動(dòng)參與變?yōu)橹鲃?dòng)參與。顧客可以說(shuō)是整個(gè)系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的因素，它決定企業(yè)該如何運(yùn)營(yíng)品牌的社會(huì)化客戶關(guān)系管理，區(qū)別于傳統(tǒng)的單向溝通溝通模式。

二、企業(yè)社會(huì)化客戶關(guān)系管理的應(yīng)用建議

首先，利用新媒體工具，及時(shí)獲取客戶需求，了解客戶訴求，利用更便捷更高效的溝通機(jī)制與品牌和企業(yè)溝通。典型的實(shí)例來(lái)自微博的流行及其營(yíng)銷功能，微博的推出不僅是交流平臺(tái)的開(kāi)放，更是連接消費(fèi)者與企業(yè)用戶溝通和互動(dòng)平臺(tái)，這就是所謂的開(kāi)放和協(xié)同社區(qū)的概念。其次，利用多賬戶的協(xié)同運(yùn)營(yíng)理念，社會(huì)化客戶關(guān)系管理基于微信息進(jìn)行人和會(huì)話的采集識(shí)別，基于客戶終端的APP端點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并反饋用戶需求，而且建立在動(dòng)態(tài)和及時(shí)的系統(tǒng)之中。多賬戶概念不是單純從企業(yè)角度劃分功能的分區(qū)，更重要的是將客戶納入管理系統(tǒng)之中，要及時(shí)處理客戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)中的信息。最后，利用現(xiàn)實(shí)的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分布和虛擬的網(wǎng)絡(luò)傳播路徑，共同建立社會(huì)化電子商務(wù)流程。社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)評(píng)估的是人的節(jié)點(diǎn)或會(huì)話的節(jié)點(diǎn)，并全面評(píng)估和監(jiān)控節(jié)點(diǎn)的價(jià)值。通過(guò)了解信息的流動(dòng)和反饋，企業(yè)能夠第一時(shí)間掌握客戶信息，并及時(shí)將信息分享在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。

三、結(jié)語(yǔ)

2010年以來(lái)，試水社會(huì)化新媒體營(yíng)銷的企業(yè)之中，大部分企業(yè)都有不同程度的失敗，有些企業(yè)是由于自己的客戶關(guān)系而導(dǎo)致這樣的結(jié)局。失敗的最大原因來(lái)自于企業(yè)自身，在還沒(méi)有完全了解好社會(huì)化新媒體之前，盲目跟風(fēng)帶來(lái)的后果就是企業(yè)根本不知道能做什么、該做什么。因此，只有真正了解社會(huì)化客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，才能實(shí)施正確的管理策略，從而為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋歡樂(lè).社會(huì)化媒體的營(yíng)銷生態(tài)圈[J].銷售與市場(chǎng)(管理版),2014(5):60-61.

社會(huì)化媒體的概念范文第3篇

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化營(yíng)銷；微博；本土化

一、社會(huì)化營(yíng)銷的概念界定

社會(huì)化營(yíng)銷（Social　Media）一詞屬于“舶來(lái)品”，在國(guó)內(nèi)最早出現(xiàn)于兩年前北上廣的一些營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和行業(yè)從業(yè)者中。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì)化媒體的外延始終在不斷擴(kuò)大豐富。一般來(lái)講，社會(huì)化營(yíng)銷就是利用微博、博客、社區(qū)、問(wèn)答等交互性互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站平臺(tái)與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行雙向信息傳遞，以獲得來(lái)自目標(biāo)市場(chǎng)的反饋或交易的過(guò)程。社會(huì)化媒體包括論壇、SNS、社區(qū)、微博、博客、問(wèn)答、圖片和視頻分享網(wǎng)站等。由于社會(huì)化媒體的內(nèi)容大多由用戶或消費(fèi)者自身提供并且與企業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離交互，非常適合于產(chǎn)品和品牌的口碑傳播，社會(huì)化營(yíng)銷因此越來(lái)越受到追捧。

二、社會(huì)化媒體及社會(huì)化營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的發(fā)展

在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，以電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志為代表的大眾媒體一直是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的主流媒體，也是客戶考慮最多的傳播媒體。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正以其交互、用戶、時(shí)效等方面的優(yōu)勢(shì)逐步影響著企業(yè)的媒體選擇方向。尤其是近十年來(lái)基于Web　2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的社會(huì)化媒體的爆發(fā)式發(fā)展，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2011年6月，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到4.85億。根據(jù)ACNielsen的調(diào)查，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民中有22%的時(shí)間花在社區(qū)、微博、博客等社會(huì)化媒體上，使用社會(huì)化媒體的用戶比電子郵件用戶多出了24%。從國(guó)內(nèi)社會(huì)化媒體用戶數(shù)量的絕對(duì)值和增長(zhǎng)趨勢(shì)可以看出，中國(guó)的社會(huì)化媒體已經(jīng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分。

社會(huì)化媒體的出現(xiàn)將消費(fèi)者從未如此近距離的與品牌、企業(yè)、名人聯(lián)系在了一起。這種聯(lián)系交織成的與現(xiàn)實(shí)世界平行的社交網(wǎng)絡(luò)，是以往任何一種傳統(tǒng)媒體都無(wú)法做到的，而由此產(chǎn)生的社會(huì)化營(yíng)銷正被越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)視為最重要的營(yíng)銷手段之一。在國(guó)外，F(xiàn)acebook和Twitter取得了巨大成功，并逐漸發(fā)展成為可與搜索引擎、即時(shí)通訊、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)相匹敵的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)性應(yīng)用，基于社會(huì)化媒體延伸出的第三方應(yīng)用引發(fā)了全新的商業(yè)變革。這使得以新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、豆瓣等UGC網(wǎng)站為代表的社會(huì)化媒體在國(guó)內(nèi)獲得了迅速發(fā)展。新浪微博在2009年8月內(nèi)測(cè)后的6個(gè)月時(shí)間里，新注冊(cè)用戶就已經(jīng)超過(guò)2900萬(wàn)，至2012年8月，新浪微博的廣告營(yíng)收已超1000萬(wàn)美元，注冊(cè)用戶總數(shù)達(dá)到3.68億，并且繼續(xù)保持著高增長(zhǎng)。社會(huì)化媒體正在改變著國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的營(yíng)銷生態(tài)圈，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始密切關(guān)注中國(guó)社會(huì)化媒體的商業(yè)進(jìn)程。2012年以世界500強(qiáng)為代表的很多企業(yè)在社會(huì)化媒體上的投入有跨越式的增長(zhǎng)。事實(shí)上，社會(huì)化媒體自上線之日起就不單純是為用戶提供娛樂(lè)休閑，而是逐漸發(fā)展成為受相關(guān)從業(yè)人員追捧的新型營(yíng)銷手段。

三、現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)社會(huì)化營(yíng)銷存在的問(wèn)題

目前國(guó)內(nèi)社會(huì)化營(yíng)銷開(kāi)展的時(shí)間不算晚但相比較國(guó)外社會(huì)化營(yíng)銷的繁榮，國(guó)內(nèi)的社會(huì)化營(yíng)銷還處在“倒賣概念”的階段，沒(méi)有體現(xiàn)出社會(huì)化營(yíng)銷的真正價(jià)值。主要存在幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是沒(méi)有搞清楚社會(huì)化營(yíng)銷的本質(zhì)，把社會(huì)化營(yíng)銷當(dāng)作是互聯(lián)網(wǎng)廣告，而當(dāng)訂單效果無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)時(shí)一些營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶則采取雇傭“水軍”、增加“僵尸粉”都手段來(lái)提升“形象”；二是營(yíng)銷機(jī)構(gòu)讓企業(yè)客戶將業(yè)務(wù)外包給營(yíng)銷機(jī)構(gòu)后，企業(yè)與營(yíng)銷機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)的配合和銜接，讓營(yíng)銷機(jī)構(gòu)全權(quán)承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷工作，導(dǎo)致在傳播內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)對(duì)、效果評(píng)測(cè)等方面無(wú)法做到位。當(dāng)企業(yè)客戶無(wú)法看到社會(huì)化營(yíng)銷工作的效果后，往往會(huì)對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷喪失信心。綜上所述，國(guó)內(nèi)社會(huì)化營(yíng)銷所面臨的問(wèn)題是由于行業(yè)從業(yè)人員對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境認(rèn)識(shí)不夠深入，機(jī)械式的照搬國(guó)外社會(huì)化營(yíng)銷的模式，本土化做的不夠造成的。

四、國(guó)內(nèi)社會(huì)化營(yíng)銷的本土化發(fā)展對(duì)策

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和國(guó)外不甚相同，首先表現(xiàn)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的內(nèi)容貢獻(xiàn)數(shù)量較少且創(chuàng)造能力較弱，這點(diǎn)可以從優(yōu)酷、土豆和Youtube的差別可以看出，播客網(wǎng)站一詞離國(guó)內(nèi)視頻分享網(wǎng)站越來(lái)越遠(yuǎn)。其次，國(guó)內(nèi)企業(yè)往往注重的是短時(shí)間內(nèi)的營(yíng)銷效應(yīng)，希望能通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)直接帶來(lái)銷量，以筆者曾經(jīng)工作過(guò)的某家汽車合資企業(yè)為例，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)除了日常工作外在很多重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)都會(huì)提出相應(yīng)的社會(huì)化營(yíng)銷工作溝通方案，但由于在經(jīng)理眼中不能直接帶來(lái)銷量的提升因此相關(guān)工作很難開(kāi)展。為此，本文對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷本土化設(shè)計(jì)提出以下兩個(gè)方面對(duì)策：

1.深入挖掘微博互動(dòng)

消費(fèi)者可以通過(guò)社會(huì)化媒體，了解的是產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)，企業(yè)客戶通過(guò)社會(huì)化媒體可以與消費(fèi)者直接溝通，獲取真實(shí)的產(chǎn)品消費(fèi)反饋。一般來(lái)講，通過(guò)社會(huì)化營(yíng)銷企業(yè)越大對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)則越間接，反之小企業(yè)則更直接。由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)民原創(chuàng)能力和參與度偏弱，在社會(huì)化營(yíng)銷中需要深入開(kāi)展有價(jià)值的互動(dòng)?；?dòng)的形式多種多樣，可以是純線上也可以是O2O，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，好的互動(dòng)都為企業(yè)帶來(lái)的直接或簡(jiǎn)介的經(jīng)濟(jì)效益。擺脫簡(jiǎn)單的廣告式內(nèi)容，讓喜歡“沉默”的國(guó)內(nèi)網(wǎng)民產(chǎn)生非理性的參與訴求，在讓他們付出過(guò)體力或腦力勞動(dòng)后，用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感進(jìn)而行程@轉(zhuǎn)發(fā)，最終形成口碑傳播。

2.開(kāi)展矩陣式微博營(yíng)銷

社會(huì)化媒體的概念范文第4篇

在信息社會(huì)之中，人們?nèi)匀恍枰ㄟ^(guò)閱讀，特別是文字閱讀獲得資訊。電視、收音機(jī)、新聞?wù)军c(diǎn)，這些新舊媒體提供的海量信息是否能夠真正增進(jìn)人們對(duì)于世界的了解？

莫提默·J·艾德勒和查爾斯·范多倫在那本1940年初版的暢銷名作《如何閱讀一本書》中說(shuō)到，“太多的資訊就如同太少的資訊一樣，都是一種對(duì)理解力的阻礙。換句話說(shuō)，現(xiàn)代的媒體正以壓倒性的泛濫資訊阻礙了我們的理解力”。人們對(duì)于媒體技術(shù)和形式的過(guò)度追求，有可能讓有價(jià)值的思想失去一部分市場(chǎng)。社會(huì)化閱讀的現(xiàn)象帶給我們的思考，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)關(guān)于閱讀本身的討論。

社會(huì)化閱讀的技術(shù)路徑

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，個(gè)人化閱讀工具最早引起人們的關(guān)注并催生了一系列科技公司的出現(xiàn)。2005年，隨著博客的興起，人們的閱讀來(lái)源開(kāi)始從門戶新聞向博客轉(zhuǎn)移，RSS閱讀器成為獲取博客更新的理想工具，這種訂閱工具幫助用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)人化的選擇。2005年前后，從瀏覽器到搜索引擎，RSS著實(shí)風(fēng)光了一陣，后來(lái)漸漸淡出人們的視線。到了2010年，以Flipboard為代表的應(yīng)用掀起了新一輪個(gè)人化定制閱讀的熱潮，它為讀者帶來(lái)雜志翻閱的流暢體驗(yàn)，圖文并茂。Flipboard能夠通過(guò)自己的算法對(duì)個(gè)人信息流進(jìn)行再篩選和排序。加上同時(shí)期微博的興起，閱讀行為在社交媒體和閱讀平臺(tái)之間，甚至和搜索引擎之間的產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)初步建立。在用戶喜愛(ài)的內(nèi)容和移動(dòng)終端之間，讀者數(shù)據(jù)被多次分析、傳遞和增值。

關(guān)于社會(huì)化閱讀的理解在國(guó)內(nèi)有泛化的趨勢(shì)，分享、互動(dòng)、傳播、社交，這些詞匯廣泛出現(xiàn)在許多文章之中。國(guó)外討論社會(huì)化閱讀時(shí)，一般圍繞書籍、文章和電子書閱讀器展開(kāi)，而國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的提法似乎將新聞、微博、報(bào)紙、雜志、圖片，甚至視頻都涵蓋進(jìn)去，這使得問(wèn)題容易糾纏不清。社會(huì)化閱讀不等同于數(shù)字出版或數(shù)字閱讀，它們是不同的概念。與幾年前流行的個(gè)人化新聞資訊訂閱和博客訂閱相比，社會(huì)化閱讀剛剛露出新的一角，那就是電子書，而亞馬遜和蘋果公司兩個(gè)產(chǎn)業(yè)巨頭在閱讀產(chǎn)品與服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)則剛剛拉開(kāi)帷幕。

社會(huì)化閱讀至少可以從工具和認(rèn)知兩種角度來(lái)分析，從RSS訂閱到電子書閱讀器都屬于工具的發(fā)展；從獲得資訊、娛樂(lè)，到獲得理解，促進(jìn)思想交流和對(duì)話，則屬于個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與組織、個(gè)體與社會(huì)之間在認(rèn)知方面的增進(jìn)。社會(huì)化閱讀帶來(lái)的變革，將打破地域、國(guó)家、語(yǔ)言、種族之間在文化交流上的障礙，促進(jìn)人類文化的相互理解和認(rèn)同。社會(huì)化閱讀對(duì)于人類的教育也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，指導(dǎo)性的學(xué)習(xí)與自我發(fā)現(xiàn)的學(xué)習(xí)是貫穿人一生的兩種主要的學(xué)習(xí)方式。任何學(xué)習(xí)都應(yīng)該具有活力，思考是主動(dòng)閱讀的一部分，閱讀中我們還會(huì)運(yùn)用感覺(jué)和想像力，而這些都需要社會(huì)化閱讀平臺(tái)或工具的進(jìn)一步創(chuàng)新，才能滿足讀者需求。

社會(huì)化閱讀促使人們建立對(duì)話

雖然閱讀本身帶來(lái)的經(jīng)常是一個(gè)較為獨(dú)立的體驗(yàn)，但是從廣義來(lái)看，閱讀仍然可以被視為一種具有社會(huì)化特征的活動(dòng)。從讀書俱樂(lè)部分享觀點(diǎn)到學(xué)校課堂上討論作者的動(dòng)機(jī)，閱讀往往涵蓋某些重要的社會(huì)組成部分。此外，即使讀者沒(méi)有這樣明確的行為，他們往往也會(huì)就閱讀的文字與作品本身展開(kāi)對(duì)話，如質(zhì)疑作者的觀點(diǎn)或者對(duì)作品觀念發(fā)表看法。從某種意義上說(shuō)，在傳統(tǒng)閱讀行為中出現(xiàn)的讀者加在書上的注釋，可以視為閱讀交互行為的一種標(biāo)簽。

這類注釋在2005年之前通常保持著私有狀態(tài)，許多在意書籍保存的讀者會(huì)在購(gòu)買的副本上勾畫和書寫。亞馬遜閱讀器Kindle具有公共筆記的功能，支持用戶與朋友分享筆記。出版社基于蘋果公司iPad推出的多媒體教科書，已經(jīng)開(kāi)始在美國(guó)眾多小學(xué)和中學(xué)快速推廣。印刷時(shí)代數(shù)字化的最后堡壘——讀者數(shù)據(jù)，正隨著數(shù)字出版業(yè)的轉(zhuǎn)型，被越來(lái)越多的用戶和科技公司所重視。

紐約大學(xué)媒體文化研究領(lǐng)域的副教授史蒂芬專注于文化領(lǐng)域研究，他在組織常規(guī)的專題論文計(jì)劃時(shí)，決定做一個(gè)旨在展望未來(lái)的實(shí)驗(yàn)?！拔磥?lái)一本書將會(huì)變成什么樣？什么時(shí)候它不再只是兩頁(yè)紙的結(jié)合或者只是紙上的文字？”史蒂芬的研究項(xiàng)目基于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)運(yùn)行，名叫“開(kāi)放烏托邦”，任何人都可以瀏覽并注釋。該項(xiàng)目可以作為社會(huì)化閱讀的一個(gè)例子，其理念是“一本書不應(yīng)只是靜止的文本”。今天，一本書可以成為一個(gè)集合的社區(qū)，一個(gè)分享的平臺(tái)，一本書可以記錄用戶反應(yīng)及對(duì)話。讀者與讀者之間，讀者與作品之間的交互最終都會(huì)融入這本書，成為一種“放大”的旁白。

圍繞社會(huì)化閱讀出現(xiàn)了一些像史蒂芬這樣的先鋒人物，也產(chǎn)生了一些社會(huì)閱讀組織。他們的觀念都是基于“促使人們相互間建立對(duì)話”而展開(kāi)。“開(kāi)放烏托邦”項(xiàng)目在創(chuàng)作共用協(xié)議下了首個(gè)版本，站點(diǎn)聲明為：“開(kāi)放閱讀，開(kāi)放復(fù)制，開(kāi)放修正”。塔拉熱萊娜是紐約大學(xué)嘉樂(lè)廷學(xué)院倡導(dǎo)個(gè)性化研究學(xué)習(xí)的英語(yǔ)副教授，她認(rèn)為社會(huì)化閱讀工具可以幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題，因?yàn)樵谖谋局車Ａ粲懻搩?nèi)容總是很困難，尤其對(duì)于那些需要表達(dá)自己獨(dú)特觀點(diǎn)的人們。通過(guò)一個(gè)開(kāi)放的分享閱讀平臺(tái)，討論內(nèi)容會(huì)逐漸演變?yōu)槲恼碌囊徊糠?，這也會(huì)幫助學(xué)生保持對(duì)于這篇文章的關(guān)注?？_爾哥德史密斯是一位教授當(dāng)作的詩(shī)人，他在賓夕法尼亞大學(xué)進(jìn)行的“無(wú)創(chuàng)造性寫作”課堂中解讀羅蘭巴特的《作家之死》。哥德史密斯在課堂中要求每個(gè)人都作出評(píng)論?！斑@個(gè)工具產(chǎn)生了大量的討論”，“每個(gè)人都會(huì)在他們閱讀的時(shí)候作評(píng)論，這真是太令人激動(dòng)了?！?/p>

版權(quán)問(wèn)題限制了社會(huì)化閱讀的發(fā)展，出版商不愿意將有著作權(quán)的作品公開(kāi)于網(wǎng)上。雖然針對(duì)社會(huì)化閱讀存在許多批判之聲，但是在移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，學(xué)生們確實(shí)在增加閱讀。閱讀的時(shí)候與人交流，這無(wú)法說(shuō)是好事還是壞事，取決于讀者的閱讀習(xí)慣和每個(gè)人的進(jìn)一步選擇。

鏈接

這種以讀者為核心，強(qiáng)調(diào)分享、互動(dòng)、傳播和社交的全新閱讀模式，我們稱之為“社會(huì)化閱讀”，它是相對(duì)于傳統(tǒng)以書為核心，以內(nèi)容為主的閱讀模式提出來(lái)的，它更加注重人，注重閱讀的社交（關(guān)系），倡導(dǎo)UGC、共同傳播和共同盈利，在多方位的互動(dòng)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)閱讀價(jià)值的無(wú)限放大。

社會(huì)化媒體的概念范文第5篇

騰訊公司近日宣布，計(jì)劃通過(guò)一場(chǎng)社交變革整合社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)資源，打造一個(gè)集用戶、產(chǎn)品、技術(shù)和方法論于一體的“社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)”。

騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、 網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)總裁劉勝義將之形容為，“一條整個(gè)社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的貨幣化之路，社會(huì)化營(yíng)銷市場(chǎng)空間不遜于搜索引擎市場(chǎng)”。

于騰訊而言，QQ空間和騰訊微博正在被打造成為Facebook和Twitter兩種社交模式的融合。他們前者屬于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，商業(yè)模式一直專注于個(gè)人用戶，如以小額支付為途徑的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)；后者隸屬網(wǎng)媒業(yè)務(wù)系統(tǒng)，商業(yè)模式側(cè)重B2B，主要面向企業(yè)在線廣告市場(chǎng)。

“讓Facebook和Twitter合作是非常困難的，而騰訊有可能是全球惟一一家，同時(shí)擁有兩種不同屬性社交媒體的公司。社會(huì)化營(yíng)銷的開(kāi)放豐富了社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)的商業(yè)模式和盈利前景?！彬v訊高級(jí)副總裁湯道生認(rèn)為，QQ空間和微博分別具有Facebook和Twitter的不同屬性和價(jià)值。

騰訊廣告平臺(tái)助理總經(jīng)理劉曜則信奉“粉絲為王”：“可口可樂(lè)幾年前在騰訊嘗試虛擬火炬接力，獲得上千萬(wàn)用戶的參與，但是可口可樂(lè)還是很苦惱，因?yàn)樗麄儫o(wú)法找到一種有效的方式，將這上千萬(wàn)的用戶沉淀到自己的品牌下，成為長(zhǎng)期的受眾（粉絲）。現(xiàn)在騰訊的社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)將可以提供很好的粉絲運(yùn)營(yíng)工具?！?/p>

得益于微博等社交營(yíng)銷平臺(tái)的打通，2011年，騰訊附件收入超過(guò)1億元。騰訊微薄總經(jīng)理刑宏宇認(rèn)為，“在騰訊整合社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)中，騰訊微博正是連接以資訊信息為核心的媒體平臺(tái)，以及以用戶關(guān)系鏈為主體的社交平臺(tái)的重要組成部分”。

事實(shí)上，用戶基數(shù)的不斷攀升和用戶活躍度的穩(wěn)定在用戶層面證明了微博的商業(yè)價(jià)值，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，為社會(huì)化媒體提供了新的機(jī)會(huì)。

社交廣告時(shí)代

BQ：如何看待目前中國(guó)的社交廣告市場(chǎng)？

L：在美國(guó)，F(xiàn)acebook借助社交網(wǎng)絡(luò)的興起開(kāi)辟了一個(gè)年收益40億美元的社交廣告業(yè)務(wù)，確立起來(lái)一個(gè)和Google搜索廣告一樣重要的社交廣告。在Facebook公開(kāi)IPO前，F(xiàn)acebook曾建議廣告商進(jìn)行營(yíng)銷變革，用網(wǎng)絡(luò)社交不斷降低交流的門檻，讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有更加多的互動(dòng)，這個(gè)和騰訊的理念是完全一致的。

在中國(guó)，社交化的概念正在被人們逐漸認(rèn)可，中國(guó)的社交廣告才初見(jiàn)端倪，人均產(chǎn)生的廣告價(jià)值并不高，在全球互聯(lián)網(wǎng)社交化的趨勢(shì)下，提高我們的ARPU值，會(huì)有很多的空間。艾瑞估計(jì)兩年后中國(guó)的社交廣告市場(chǎng)會(huì)超過(guò)100億規(guī)模，我認(rèn)為這是我們的歷史性機(jī)遇。

BQ：騰訊的社交廣告產(chǎn)品，為何命名為社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)？

L：我們認(rèn)為，進(jìn)入社交化時(shí)代，傳統(tǒng)意義上的廣告已經(jīng)不能完全代表在線營(yíng)銷的價(jià)值，社會(huì)化營(yíng)銷無(wú)處不在，除了廣告之外，營(yíng)銷的手段更加多樣化，效果也更加顯著。通過(guò)熟人強(qiáng)關(guān)系鏈和微博弱關(guān)系鏈，品牌的信息被用戶作為一種有價(jià)值的資訊來(lái)接受和分享，這種傳播的過(guò)程，通常用營(yíng)銷來(lái)形容會(huì)更加的貼切。因此用社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)，來(lái)形容騰訊的社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體的商業(yè)價(jià)值更加準(zhǔn)確。

BQ：即將上線的騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)，在騰訊的整個(gè)社交變革之中處于一個(gè)什么樣的角色?

L：騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的上線，是騰訊社會(huì)化變革最主要的動(dòng)作。整個(gè)騰訊的社交變革，包括有網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告產(chǎn)品和騰訊營(yíng)銷方法論三大塊的全面升級(jí)，中間也包含了騰訊社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合。騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的上線，是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級(jí)的最重要一個(gè)環(huán)節(jié)。

BQ：從網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)角度看，以微博為代表的社會(huì)化媒體的發(fā)展,會(huì)給騰訊傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)帶來(lái)怎樣的變革？

L：網(wǎng)媒業(yè)務(wù)一直專注于為廣告主提供更好的營(yíng)銷服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，越來(lái)越體現(xiàn)以人為本的精神，過(guò)去，用戶是讀者，廣告主是作者。而今天，用戶和廣告主、媒體都是作者又都是讀者，彼此間形成溝通與互融，也就真正地形成了以人為本的營(yíng)銷。