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企業(yè)信用管理的意義范文第1篇

關鍵詞：企業(yè)；信用風險；管理；組織；再造

中圖分類號：17270．7　文獻標志碼：A　文章編號：1673-291X(2009)16-0185-03

獨立的信用管理職能定位，必須要求獨立的信用風險管理組織。綜觀目前中國國內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)的信用風險管理工作，都是凌亂無章的散布在企業(yè)的銷售、財務等各個相關部門，即使建立了專門的信用管理組織也是形同虛設，缺少明確的目標、統(tǒng)一的組織和職能界定(林鈞躍，2005)。在這樣的企業(yè)管理基礎之上，要想進行先進的、有效的信用風險管理，簡直就是一種空想。因此，要想真正建立起一套先進的、有效的信用風險管理體系，提高管理水平，我們首先必須建立起完善的企業(yè)信用風險管理組織，為企業(yè)的信用風險管理工作提供組織保障。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

企業(yè)組織是以企業(yè)為特定研究對象、針對組織問題的一種相對“宏觀”的研究。從工業(yè)化初期的泰羅、法約爾、韋伯等人到20世紀60年代的西蒙和錢德勒，企業(yè)組織研究經(jīng)歷了宏觀―微觀一宏觀的歷程?？傮w而言，20世紀90年代前，企業(yè)組織理論都是建立在勞動分工基礎上的，是以職務體系、部門結構和組織層級及權責分配的研究為核心內(nèi)容的。但20世紀90年代以后，隨著哈默業(yè)務流程再造”理論在1993年的發(fā)表，歷史拉開了以流程或過程為中心的組織新模式研究的序幕。

信用風險管理方面的研究主要集中在信用風險評估技術的研究，研究成果頗豐，如：Z-score模型、KMV模型、CreditMetrics、麥肯錫模型和CSFP信用風險附加計量模型等。但綜觀國際上對信用風險管理的研究中，具體對于企業(yè)信用風險管理的組織設計研究甚少。在全球經(jīng)濟一體化、競爭與合作并存、信息技術飛速發(fā)展和中國經(jīng)濟體制走向深層次改革的時期，對企業(yè)信用風險管理的組織構架問題展開系統(tǒng)化的科學研究，有著突出的理論和實踐意義。

二、現(xiàn)有信用風險管理組織模式比較研究

(一)財務部門主導型

財務部門主導的信用風險管理組織模式是指由財務部門兼管企業(yè)的信用風險管理工作。顧名思義，這種類型就是直接由財務部門負責信用風險管理，在財務部門內(nèi)設信用經(jīng)理(與財務科長平級，由財務副總直接領導)，由最高管理層協(xié)調(diào)與銷售部門的沖突。

此種模式的優(yōu)勢：(1)較快作出授信決策，抓住銷售機會。信用管理在本質(zhì)上與客戶和自身財務狀況息息相關，信用額度的認定與財務管理有相當密切的關系，財務部門掌握著應收賬款的詳細資料，因此可以較快作出授信決策，抓住銷售機會。(2)財務部門可以根據(jù)企業(yè)本身資金周轉情況，對信用政策作彈性調(diào)整，使企業(yè)的資金周轉維持在合理的水平上。(3)對銷售部門進行監(jiān)督，降低壞賬發(fā)生的比率。

此種模式的劣勢：(1)銷售部門可能會將財務部門的信用管理視為干涉，導致銷售部門產(chǎn)生反感情緒，從而影響企業(yè)的銷售業(yè)績。(2)可能會使企業(yè)采取保守的銷售政策，放走許多的銷售機會，影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。

(二)銷售部門統(tǒng)管型

銷售部門主導的信用風險管理組織模式是指由銷售部門兼管企業(yè)的信用風險管理工作。銷售部門主導信用風險管理工作的做法是目前中國最流行的信用風險管理組織模式，這種情況在進出口企業(yè)中較為突出。

此種模式的優(yōu)勢：(1)與客戶接觸較多，對客戶的信用的動態(tài)情況了解得較為透徹。(2)根據(jù)與客戶往來交易的實際業(yè)績來認定信用額度、信用等級、現(xiàn)金折扣等，作為促銷手段，有利于業(yè)務推廣。

此種模式的劣勢：(1)信用風險評估不夠嚴謹，為追求銷售業(yè)績，深入研究不夠，使壞賬比率升高。(2)無形中放寬了交易條件，使信用風險的潛在威脅增大。

(三)風險委員會制管理型

風險委員會制的信用風險管理組織模式是指在企業(yè)內(nèi)部建立風險委員會，由該委員會行使整個企業(yè)信用風險管理的職能。風險委員會直接設置在董事會之下，各職能部門向委員會負責。

此種模式的優(yōu)勢：(1)容易取得各部門協(xié)調(diào)一致的意見；(2)高度專業(yè)性。

此種模式的劣勢：(1)容易形成官僚作風；(2)流程復雜，管理成本很高，難以監(jiān)管。

(四)專門的信用風險管理部門管理型

獨立信用管理部門的信用風險管理組織模式是指設立獨立的信用管理部門，由信用管理部門專職負責企業(yè)的信用風險管理工作。

對于國外企業(yè)而言，這種信用風險管理組織結構類型，在繼承前兩種組織結構模式的優(yōu)點的同時，有效地回避了前兩種模式所存在的缺點。但是拿到國內(nèi)，就存在著較大的缺陷，正如本文第二部分中所分析的那樣，在現(xiàn)實生活中，信用管理部門的職能未能得到真正的行使，或者是受制于其他與之有所沖突的部門(如：銷售部門)，或者說中國企業(yè)可能還未真正認識到什么是信用管理、信用管理的作用是什么，怎樣真正地行使起信用管理的職能。

三、中國企業(yè)信用風險管理組織模式的選擇

選擇適合中國企業(yè)實際情況的信用風險管理組織模式。

中國企業(yè)的信用風險管理現(xiàn)狀如下：

1．中國的企業(yè)管理尚未達到能夠讓銷售部門有效地約束自己的水平。銷售部門的目標是為公司爭取到盡可能多的合同，這種壓力會使它可能具有“過于看重機會而忽視風險”的傾向。在中國企業(yè)管理水平普遍不高的情況下，銷售部門難以有效地進行自我約束，矯正這種傾向。此時采用銷售部門主導型的信用風險管理組織模式的效果可想而知。

2．“弱財務”決定了財務部門主導型的組織模式難以發(fā)揮作用。財務部門在中國企業(yè)本來就處于弱勢，如果將信用風險管理的職責設置在財務部門中，那么它能夠發(fā)揮的作用就更加微小。中國企業(yè)如果采用這樣的組織設計，其他部門可能會以各種各樣的理由架空信用風險管理職能，使得關于信用風險的約束、規(guī)定和流程都成為一紙空文，難以付諸實踐。

3．中國企業(yè)結構分布狀況決定了風險委員會制模式應用范圍狹窄。風險委員會制信用風險管理組織模式對企業(yè)的要求較高。該模式主要應用于金融機構與特大型企業(yè)中。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，1996年中國的全部獨立核算工業(yè)企業(yè)，包括國有、集體、股份、外資、港澳臺資工業(yè)企業(yè)，總數(shù)一共有506 400多家，其中大型企業(yè)有7 057家，占總數(shù)的1．3％，中型企業(yè)有16 870家，占總數(shù)的3_3％，小型企業(yè)有482 518家，占總數(shù)的95．3％；又據(jù)國家統(tǒng)計局工交司2002年的數(shù)據(jù)，在中國全部國有及非國有工業(yè)企業(yè)中，企業(yè)單位總數(shù)為181 557個，其中大型企業(yè)的數(shù)量為8 752個，占全部統(tǒng)計企業(yè)的4．82％。由此不難看出，中國大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模都是中

小型的，大型企業(yè)在中國企業(yè)結構中所占的比例很小。特大型企業(yè)是大型企業(yè)中的大型企業(yè)，其所占的比重更是小而又小。因此，風險委員會制定信用風險管理組織模式應用范圍狹窄，在中國大多數(shù)企業(yè)中應用不現(xiàn)實。

基于上述分析，我們可以得出如下結論：在現(xiàn)階段中國大多數(shù)企業(yè)應該選擇建立獨立專門的信用風險管理部門，通過這種信用風險管理組織模式來進行企業(yè)信用風險管理。

四、信用風險管理組織再造

鑒于上述企業(yè)的信用風險管理實際狀況，我們非常有必要進行組織結構再造，即在企業(yè)內(nèi)建立起一個獨立的信用風險管理部門，并認真地協(xié)調(diào)該部門與財務部門、銷售部門之間的關系，從而讓其真正行使自身應有的職能，成為有序、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的信用風險管理組織。

信用風險管理組織再造具體包括四方面內(nèi)容：在企業(yè)內(nèi)部成立專門的信用風險管理部門；界定信用風險管理部門職能；界定信用風險管理人員職責；有機協(xié)調(diào)信用風險管理部門與企業(yè)其他部門(主要是財務部門和銷售部門)的關系，達到有序、高效。

(一)設立信用風險管理部門

企業(yè)的信用管理部門是根據(jù)企業(yè)所需要實現(xiàn)的信用管理功能而建立的。企業(yè)信用管理部門必須具備的功能應設專人進行操作，例如，每個企業(yè)信用管理部門都應該至少具有客戶信息管理、應收賬款管理和商賬處理等基本功能。根據(jù)國內(nèi)企業(yè)組織結構的現(xiàn)狀，參考國外先進企業(yè)的成功經(jīng)驗，企業(yè)的信用風險管理部門的組織結構可以設計為(如下圖)中虛線框內(nèi)部分所示。

(二)界定信用風險管理部門職能

企業(yè)信用風險管理部門至少應具備三大基本職能，即：客戶檔案管理、客戶信用申請的審批和投訴處理職能、應收賬款的管理職能和商賬追收職能。客戶信用管理包括客戶資信調(diào)查和客戶檔案服務。應收賬款管理的重點在于防范逾期應收賬款的發(fā)生。商賬處理的主要任務是國內(nèi)外追賬。

(三)界定信用風險管理人員職責

1．信用管理經(jīng)理及其主要職責

信用管理經(jīng)理是企業(yè)信用風險管理的核心，他的工作質(zhì)量很大程度上決定和影響了企業(yè)信用風險管理的成敗，信用管理經(jīng)理具體有以下職責：(1)建立企業(yè)信用管理部門并明確其職能；(2)設計企業(yè)信用管理的流程和采用的技術方法；(3)在企業(yè)內(nèi)部推廣信用管理技術，開展教育培訓工作；(4)協(xié)調(diào)信用風險管理部門與企業(yè)其他職能部門的關系；(5)聯(lián)絡、管理企業(yè)信用管理的外包工作；(6)處理信用交易涉及的法律訴訟。

2．客戶管理人員

在設有信用管理部門的大型企業(yè)中，信用管理經(jīng)理之下設有若干個客戶信用監(jiān)理職位。在大公司，每位客戶信用監(jiān)理一般分管與一種產(chǎn)品銷售有關的信用管理工作。在客戶比較多的情況下，信用監(jiān)理之下還要設立客戶專管員職位。根據(jù)西方國家的實踐，商業(yè)企業(yè)的每位信用管理人員最多管理600個客戶，這是人均管理客戶數(shù)的上限。在國內(nèi)，由于受客戶平均素質(zhì)低的限制，為確保信用管理工作質(zhì)量，每位客戶信用管理人員不可能管理這么多數(shù)量的客戶，所管理的客戶數(shù)量應根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

3．信用分析人員

信用分析人員純粹是信用管理內(nèi)勤人員，他們不會直接面對客戶。他們的任務是評審客戶信用、維護客戶檔案系統(tǒng)、建立和維護計算機化／網(wǎng)絡化信用管理系統(tǒng)、初級處理客戶申述等。他們要以技術手段處理企業(yè)信用政策變化，例如，通過調(diào)整客戶信用申請?zhí)幚硐到y(tǒng)和訂單自動審查系統(tǒng)來實現(xiàn)對信用額度的控制。他們?yōu)樾庞霉芾斫?jīng)理的各種報告提供數(shù)據(jù)和表格支持。在不設外聯(lián)人員的企業(yè)信用管理部門，信用分析人員可能直接接收來自公司內(nèi)部其他部門的服務請求。

(四)協(xié)調(diào)企業(yè)組織內(nèi)各部門關系

企業(yè)內(nèi)信用風險管理相關部門(主要包括：信用管理部門、財務部門、銷售部門和企業(yè)決策層)可以看做為一個系統(tǒng)(戴彬，2004)。按照系統(tǒng)的觀點，系統(tǒng)內(nèi)各要素間的關系是否和諧、有序對于系統(tǒng)功能的實現(xiàn)起著至關重要的作用。信用風險管理組織其實我們就可以把它當做一個系統(tǒng)，既然作為系統(tǒng)，就必須協(xié)調(diào)這個系統(tǒng)內(nèi)的各要素之間的關系。

企業(yè)信用管理的意義范文第2篇

1.加大政府資金支持，杜絕直接干預

首先，政府部門應根據(jù)擔保機構的擔保范圍、所處地中小企業(yè)情況等給予不同的啟動資金支持，并定期和不定期的為擔保機構注人補充資金。

其次，各級政府不得以任何名義參與到具體擔保項目的運作過程中，更不得強制性要求擔保機構提供人情擔保和關系擔保等。

2.提供優(yōu)惠、激勵和配套服務政策

除了直接的資金支持外，政府可以派遣專業(yè)人員幫助中小企業(yè)改進經(jīng)營管理、可以組織專業(yè)擔保隊伍為擔保機構在內(nèi)控以及企業(yè)治理上提供建議、可以通過減免稅收等方式支持信用擔保機構的發(fā)展、可以給予經(jīng)營機制較好、擔保成績突出以及風險管理規(guī)范的信用擔保機構一定的獎勵。

二、健全相關法律制度，加強宣傳教育

1.完善相關法律法規(guī)

加快修改和完善《擔保法》，使其對信用擔保行業(yè)做出統(tǒng)籌性的規(guī)范，叫確擔保行業(yè)的基本性質(zhì)和地位，為中小企業(yè)信用擔保的發(fā)展提供指導；盡快出臺專門針對中小企業(yè)信用擔保的“中小企業(yè)信用擔保管理辦法》和《中小企業(yè)信用擔保法》，對信用擔保的具體運作規(guī)程加以規(guī)定。

2.加強法律法規(guī)宣傳教育

具體可以由當?shù)氐膿Ｐ袠I(yè)協(xié)會組織相關人員參加定期和不定期的培訓以及考試，在擔保從業(yè)資格考試中也應重點對法律法規(guī)的掌握和理解程度進行檢驗，使其真正落到實處。

三、完善風險防范機制

1.完善內(nèi)部控制機制

一要提升從業(yè)人員素質(zhì)。在職業(yè)道德上，擔保行業(yè)應加大宣傳教育，加強從業(yè)人員的責任意識，通過引入獎懲機制，杜絕違規(guī)操作與暗箱操作的發(fā)生；在專業(yè)知識方面，通過培訓、從業(yè)資格考試、人才互動機制等挑選合格的擔保人才。二要完善擔保準入機制，申請擔保的中小企業(yè)必須在資信等級、企業(yè)治理和發(fā)展前景上達到標準，擔保項目則應符合國家的產(chǎn)業(yè)政策并能確保有穩(wěn)定的歸還資金。三要加強擔保項目監(jiān)督。在為中小企業(yè)提供擔保后，擔保機構有權對受保企業(yè)進行監(jiān)督和檢查，定期了解企業(yè)的擔保貸款使用情況、經(jīng)營管理狀況和財務狀況，并可就此提出相關改進建議；還可參與企業(yè)管理，派駐有經(jīng)驗的專業(yè)人員加入到企業(yè)，實現(xiàn)雙贏。

2.完善風險轉移機制

首先，推動銀、保、企合作，完善風險分擔機制。貸款銀行與擔保機構應本著“利益共享、風險共擔”原則，合理設定風險分擔比例。

其次，健全再擔保制度，適時引入商業(yè)性保險。加快組建中央和省級再擔保機構，逐步形成中央與省、省與地市間的多層再擔保體系。在具體運作上，政府可以委托專業(yè)性的富有經(jīng)驗的擔保機構運用市場化手段對再擔保體系進行管理。另外，可以考慮將商業(yè)性保險公司進入信用擔保領域，在降低代償帶來的風險的同時有效增加風險管理能力。

3.完善風險補償機制

通過提取代償準備金、呆賬準備金和普通準備金來保證其資金實力。應將損失補償放在重要的位置，就政府部門而言，只要中小企業(yè)滿足擔保標準并且擔保機構操作規(guī)范且風險可控，那么政府部門在資金上的支持力度越大，中小企業(yè)能夠通過信用擔保獲得的融資額度也就會越大。

四、加快中小企業(yè)信用體系建設

1.完善中小企業(yè)征信體系建設

一是盡快修改和完善相關法律，盡快出臺《征信管理條例》，在明確人民銀行的征信主管地位的基礎上，進一步加強對征信市場的監(jiān)管和指導；制訂相關法律制度，規(guī)定不配合征信工作的中小企業(yè)和部門所應承擔的責任，以確保征信工作順利開展，對征信系統(tǒng)包含的信息內(nèi)容、信息采集方法、保密措施、使用范圍做出具體的規(guī)定，提高征信系統(tǒng)運作效率。

二是加強各部門合作，銀行、工商、海關、稅務、司法等部門應打破行政藩籬，實現(xiàn)信息的共享，以確保信息的完整和有效。

三是加強征信宣傳力度，嚴格信息保密制度。征信部門可以召開由相關部門和中小企業(yè)參加的征信系統(tǒng)建設座談會，以加大征信系統(tǒng)重要作用的宣傳。另外，信息采集和使用過程中的保密制度建設也應及時跟進。

2.建立科學的外部信用評級體系

各方應積極參與評級體系建設。政府部門作為統(tǒng)籌者，應積極為評級體系的建設提供有利的外部環(huán)境，對評級機構的合法性、獨立評級權利、準人和退出機制以及業(yè)務操作規(guī)程等做出具體的規(guī)定，使信用評級有法可依；銀行等金融機構應利用其資源優(yōu)勢，積極引導中小企業(yè)參與信用評級，并通過使用評級結果，擴大評級機構的公信度和影響力，對評級體系的改進提出意見和建議；中小企業(yè)應盡力提供真實信息，對于一些存在懷疑的信息應主動向征信人員說明，不得以任何理由和方式干涉評級工作，更不能使用強制或賄賂手段要求提升其信用等級；評級機構在開展評級工作時應做到獨立、公正、公平，不能因評級對象的強迫或者賄賂而做出不符合實際情況的評級。

3.維護和管理信用秩序，建立合理的獎懲機制

企業(yè)信用管理的意義范文第3篇

 

關鍵詞：行為主義心理學 旅游企業(yè)管理

行為主義,或稱行為論和行為學派,是由美國心理學家華生在1913年所創(chuàng)立。行為主義心理學的特征就是心理學研究方法的科學性和其理論的廣泛應用性。行為主義心理學在教育、心理治療等領域的應用已經(jīng)取得有目共睹的成就,而在旅游企業(yè)管理中的應用尚無系統(tǒng)研究。

一、行為主義心理學的主要觀點

1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學刺激)和無形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應結果。多個刺激的反應表現(xiàn)為人的行為特征改變。

2.強化是行為得以保持的關鍵。強化是指某人的某一預期反應出現(xiàn)后,立即給予其獎勵或滿足其需要的行為。強化有正強化和負強化之分。前者是指與反應相依隨的刺激能增強該反應的現(xiàn)象, 后者指與反應相依隨的刺激從情境中排除時, 可增強該反應。

3.觀察學習。人類通過語言和非語言形式獲取信息,通過自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結果, 不必親身體驗就能學到復雜的行為反應。

4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定, 構成一種三角互動關系。

二、行為主義心理學在旅游企業(yè)管理中的應用

1.行為主義心理學在旅游企業(yè)員工培訓中的應用

培訓之前, 主管先要掌握員工行為的實際水平擬定培訓將要達到的預期目標, 通過演講、講解、演示等方法, 使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預期結果。如果員工表現(xiàn)出目標行為, 主管可根據(jù)強化論及時給予強化,使員工的目標行為得到鞏固。比如導游培訓,可以專門組織導游技能大賽,讓導游通過模擬現(xiàn)場景點講解,展示才能,從而全面了解導游們的素質(zhì)特點,以便進行針對培訓。獲獎者必然會受到積極的強化。

隨著知識更新速度的加快, 技能落后是員工必須面對的難題。知識學習和技能訓練,可以按照行為主義心理學的聯(lián)想學習和行為塑造原理進行。根據(jù)認知行為主義心理學的觀點,舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題上,主管和員工個人應明確職業(yè)生涯每個階段的具體職業(yè)目標,以及實現(xiàn)該目標的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來舉例,酒店不僅應讓員工有充電的機會,并且有持續(xù)的充電機會,為每一個有需要的員工建立培訓檔案,與員工一起進行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來。同時倡導建立一個學習型組織,讓員工感覺到這個酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實自己的經(jīng)驗。

2.行為主義心理學在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應用。

根據(jù)行為主義心理學的觀點薪酬是員工行為的重要強化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報酬, 但物質(zhì)報酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎條件因為員工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計劃看上去很華麗即注重未來的薪金報酬和獎勵的增長幅度, 但與員工實際需要相差太遠不能產(chǎn)生強化效果。公司薪酬方案如果與員工績效掛鉤則薪酬底線應該明確獎勵標準和尺度應該科學合理且得到員工認同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時間也是有技巧的,支付的時間不同,產(chǎn)生激勵的效果也不同。不同的員工會有不同的心理需求,而員工年齡的增長,經(jīng)濟狀況的改變和酒店經(jīng)營環(huán)境的變化也會影響到薪酬的支付效果。例如,對年輕的員工必須即時支付,無論是發(fā)獎金還是給予休假,給予獎勵或表揚都必須即時。另外當員工情緒低落時,也應該采取即時的薪酬支付,而情緒高漲時則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。

3.行為主義心理學在旅游景區(qū)規(guī)劃上的應用

華生認為除極少數(shù)的簡單反射外,一切復雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過條件反射實現(xiàn)的。針對旅游業(yè),一個景區(qū)如果要吸引游客前來,其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來到一個景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認知、有違于內(nèi)心預先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。

4.行為主義心理學在旅游反饋上的應用

行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報告法和測驗法。客觀觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報告法,人類是一種經(jīng)常用語言做出反應的動物,人類有時唯一可觀察到的反應就是語言。華生承認口頭報告法不是徹底客觀的,而是在當前科技條件下不得已采用的權宜之計;測驗法,華生強調(diào)指出,考慮到語言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語言的行為測驗。旅行社一般都會安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫旅行社服務質(zhì)量意見反饋單。而這種方法,即使能反應出一些問題,也是不全面不及時的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對面交談,即口頭報告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實碰到一些問題,相信可以看到很多靠筆寫無法看出的問題。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展,游客出游的動機、方法、感受,都是旅游企業(yè)如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務產(chǎn)品,從而獲得經(jīng)濟利益。而心理學正是研究人類心里活動規(guī)律的學科。這樣,旅游學與心理學找到了契合點。上述行為主義心理學在旅游企業(yè)管理中的四點應用如果可以做到理論聯(lián)系實際,必然對旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。

參考文獻:

[1]鄧子鵑.論行為主義心理學在人力資源管理上的應用[J].企業(yè)管理C52,2006.

企業(yè)信用管理的意義范文第4篇

關鍵詞：企業(yè)管理信息化；ERP；應用；效益

隨著市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，市場競爭相對激烈化，企業(yè)為了進一步提高自身的競爭力，不得不對自身的管理進行優(yōu)化。而在信息技術的背景下，很多企業(yè)都選擇以管理信息化的方式來優(yōu)化自身的內(nèi)部機制，從而提高綜合實力。然而，也有部分企業(yè)對于ERP的認知還存在一定的缺失，這就使得其在整個使用過程中，無法對其進行準確地把握，從而使得其服務能力相對降低。面對該種狀況，筆者認為，必須要針對當前ERP的實際狀況進行分析，并且就其效益加以明確，以為企業(yè)運用提供參考。

一、ERP解析

ERP（Enterprise Resource Planning）也就是所謂的企業(yè)資源規(guī)劃技術，其是以信息技術作為基礎，采用現(xiàn)代化的管理思想，從而對企業(yè)管理中的信息進行系統(tǒng)化的處理，以為企業(yè)管理人員提供決策方式與手段服務。傳統(tǒng)的企業(yè)管理相對封閉化，獨立的部門要想實現(xiàn)信息的交流，會具有一定的障礙，而且，在交流信息的完整度上，也存在一定的缺失。甚至，很多部門會將自身的意見強加在信息之上，這就使得其在使用中，無法發(fā)揮最大的作用。ERP其將企業(yè)作為一個整體，所有的信息都能夠整合在一個對應的數(shù)據(jù)庫。企業(yè)各個部門既獨立又具有一致的數(shù)據(jù)庫。所有的信息，都可以在同一個數(shù)據(jù)庫中找到，從而保障了企業(yè)管理信息的服務能力，為企業(yè)在管理決策與行為等多個方面，提供支撐?？偟膩碚f，ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理信息化中，具有三個基本作用：第一，支撐企業(yè)整體發(fā)展策略的經(jīng)營系統(tǒng)；第二，實現(xiàn)企業(yè)全球化市場擴展；第三，強化企業(yè)成本管理。

二、企業(yè)管理信息化中ERP技術的應用

信息技術對于一個企業(yè)的發(fā)展尤為重要，企業(yè)的各個階層也希望能夠通過信息技術的發(fā)展來優(yōu)化內(nèi)部管理，提高自身的實力。就目前來說，企業(yè)管理信息化的ERP技術應用主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）成本核算中ERP的應用

成本是影響企業(yè)效益的主要因素。在傳統(tǒng)的成本管理中，以人力為主，很容易存在缺失。而隨著社會的不斷發(fā)展，人工成本核算已經(jīng)無法適應企業(yè)的長期需求。在這種背景下，必須要對其進行優(yōu)化。而ERP系統(tǒng)中采用現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，從而使得其整個數(shù)據(jù)處理的效益更高，流程化更強。ERP具有強大的數(shù)據(jù)錄入功能與查詢功能，能夠對成本核算進行作用。

（二）人力資源管理中ERP的應用

人力資源管理中會涉及大量信息的收集與儲存，以ERP來代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工操作，能夠大幅度提高企業(yè)的管理效益。同時，當前的企業(yè)更新速度較快，人員流動性較強。手工的人力資源管理無法適應其需求。而以信息技術為主的ERP能夠有效地解決這些問題，并且，對人力進行一定的優(yōu)化。

（三）企業(yè)信息中ERP的應用

每個企業(yè)在發(fā)展過程中，都會具有不同的信息需求，而這個需求是要整合整個企業(yè)的發(fā)展，也就是所謂的企業(yè)發(fā)展歷程。傳統(tǒng)的企業(yè)信息具有明顯的階段性。這就使得企業(yè)在管理使用中，存在一定的不足。而ERP具有的數(shù)據(jù)庫功能，能夠將企業(yè)的發(fā)展信息整合，并且進行儲存，使得利用的便捷性有效地提高。

三、ERP使用效益分析

（一）優(yōu)化了企業(yè)的人力資源結構

ERP使用能夠對企業(yè)的員工結構進行合理的分析，針對各個崗位的設定進行評價，并就其效益與崗位做出一定的比較，從而確定其存在的價值。同時，其具有全面的企業(yè)發(fā)展信息，能夠有效地根據(jù)這些信息來對人力資源結構的合理性加以評估，并提出自己的建議，使得管理的科學性提高。

（二）加強了企業(yè)的信息平臺建設

雖然很多企業(yè)都具有自己的內(nèi)部網(wǎng)站，但是，在沒有完全實現(xiàn)企業(yè)信息管理之前，企業(yè)對于自身的信息平臺構建都沒有過多的重視。目前，很多企業(yè)在管理信息化的過程中，使用ERP，ERP具有的信息服務能力要求其對企業(yè)發(fā)展中的信息進行整合與篩選。

（三）提高了企業(yè)的經(jīng)營效益

其經(jīng)營效益的提高主要是針對成本優(yōu)化而言。ERP系統(tǒng)具有的成本核算功能，最大限度地提高了成本控制力度，從而使得其效益相對提高。

結束語

信息時代的來臨使得各個領域都在提高自身的信息化程度，企業(yè)管理也不例外。尤其是市場經(jīng)濟環(huán)境競爭加強，各個企業(yè)都希望通過對自身內(nèi)部管理的加強來實現(xiàn)整體競爭力的提高。企業(yè)管理信息化是企業(yè)與時俱進、提高自身競爭力的主要方式。而ERP系統(tǒng)則是在這個背景下所產(chǎn)生的一種良好的信息管理制度，能夠為企業(yè)決策提供科學的依據(jù)，強化內(nèi)部管理系統(tǒng)，具有較好的效益。

參考文獻：

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[3]洪明軍.企業(yè)信息化ERP項目的應用與管理研究[J].中國信息界，2007，09：43-45.

企業(yè)信用管理的意義范文第5篇

論文摘要：隨著信息技術的不斷發(fā)展，計算機已經(jīng)在各行各業(yè)中的作用越來越重要，企業(yè)管理方式也在發(fā)生著根本的變化，我國企業(yè)的改革不斷深入，創(chuàng)新管理和知識管理是企業(yè)管理方式的新走向。為適應新時期企業(yè)管理方式的變革，企業(yè)必須加強管理信息化建設。企業(yè)管理信息化建設在提高企業(yè)管理水平，促進管理現(xiàn)代化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，對降低成本，加快技術進步，增強市場競爭力，提高經(jīng)濟效益等方面都有著現(xiàn)實和深遠的意義。

一、傳統(tǒng)鋼鐵工業(yè)面臨挑戰(zhàn)，需要進行信息化改革

中國現(xiàn)已稱為世界上最大的鋼鐵生產(chǎn)與消費的國家。鋼鐵工業(yè)也是中國加入WTO后面臨的第一場世界貿(mào)易大戰(zhàn)。中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會會長吳溪淳在鋼鐵企業(yè)信息化國際研討會上概括了鋼鐵企業(yè)建設信息化的實質(zhì)所在：信息化和經(jīng)濟全球化正在迅速而深刻地改變著人們的生產(chǎn)生活方式，改變著國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間的生存競爭環(huán)境。加入WTO之后，我國鋼鐵企業(yè)正直接地、全面地面對國際市場的全方位競爭。這種嚴峻的形勢要求我們必須加快采用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術及與之相對應的現(xiàn)代管理方式來改造產(chǎn)業(yè)面貌和提升產(chǎn)業(yè)水平，推動產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化和升級。信息化是個大戰(zhàn)略。推進鋼鐵企業(yè)信息化，是鋼鐵行業(yè)自身提高競爭力、適應新經(jīng)濟、實現(xiàn)現(xiàn)代化的內(nèi)在需要，是鋼鐵企業(yè)適應國際環(huán)境、融入全球經(jīng)濟的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)信息化建設的新浪潮正在給中國鋼鐵企業(yè)的經(jīng)營管理帶來深刻變革。

二、銷售管理信息化是整個信息化過程中的重要環(huán)節(jié)

在一個以市場為基礎的企業(yè)中，銷售是整個企業(yè)運作的龍頭。銷售產(chǎn)品的多少、銷售服務質(zhì)量的好壞、銷售管理的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的成本和利潤。通過對銷售工作的科學管理和銷售信息的科學利用，可以一方面幫助企業(yè)確定生產(chǎn)的規(guī)模與排產(chǎn)計劃、降低庫存與生產(chǎn)成本，另一方面可以幫助企業(yè)確定產(chǎn)品發(fā)展方向、預測市場需求的變化、指導新產(chǎn)品的開發(fā)等。因而，利用先進的計算機技術對銷售工作進行有效的管理是整個企業(yè)實現(xiàn)科學化管理的首要任務。

客戶對鋼材的品種、規(guī)格（如板材的寬度、厚度、鍍層和機械性能指標等）需求越來越多樣化，客戶需求呈現(xiàn)多品種、小批量特點。這就對鋼鐵行業(yè)的信息化提出了更高的要求。鋼鐵企業(yè)對用戶需求的預測越來越困難，為了減少庫存，節(jié)約成本，最有效的運作策略是將傳統(tǒng)以預測為主軸的推式系統(tǒng)改為以需求計劃為主軸的拉式系統(tǒng)。企業(yè)生產(chǎn)將減少預測性生產(chǎn)，變成主要按訂單生產(chǎn)；生產(chǎn)模式也由過去的大批量生產(chǎn)方式改變成多品種、小批量生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)模式下，企業(yè)的銷售部門應該對生產(chǎn)部門的情況非常了解，掌握生產(chǎn)線的實時數(shù)據(jù)，避免簽訂不合理合同，避免出現(xiàn)合同價格低于生產(chǎn)成本、交貨期根本無法保證等問題；生產(chǎn)調(diào)度人員要能夠及時掌握生產(chǎn)的歷史情況和現(xiàn)時數(shù)據(jù)，方便根據(jù)實際產(chǎn)能進行小訂單合并，制訂科學合理的生產(chǎn)調(diào)度計劃，對生產(chǎn)部門進行科學的指揮與協(xié)調(diào)；而生產(chǎn)部門也需要及時掌握當前的各項訂單情況、生產(chǎn)計劃指令，能夠快速準確地根據(jù)銷售合同和調(diào)度計劃安排班組生產(chǎn)。

三、利用ERP技術增加企業(yè)規(guī)模，提高銷售能力

ERP（Enterprise Resource Planning）的意思是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP屬于企業(yè)信息化管理的范疇。ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，即將企業(yè)的物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的信息系統(tǒng)。其功能模塊不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其他類型企業(yè)，如一些非生產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)也可導入ERP系統(tǒng)進行資源計劃和管理。在企業(yè)中，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（銷售、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相對應的接口，能夠很好地整合在一起來實現(xiàn)對企業(yè)的管理。因此，通過ERP系統(tǒng)，對產(chǎn)、供、銷的全過程及對企業(yè)所有資源進行協(xié)調(diào)對物流管理中的銷售管理的能力提高有重要的作用。

ERP是一種基于“供應鏈”的管理思想，它擴展了管理范圍，給出了新的結構，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。這種經(jīng)過了整合的企業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶信息部分、銷售業(yè)務流程部分、決策支持部分以及一般信息交流部分的完全整合，從而方便了企業(yè)在新經(jīng)濟時代的高效管理，贏得企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢。ERP銷售管理模塊是銷售分系統(tǒng)中最為重要的一個模塊，用于幫助制定價格表，對銷售的整個生命周期進行管理，并且?guī)椭N售部門掌握訂單的回款情況。銷售管理模塊從功能上可進一步劃分為新訂單、當前庫存查詢、客戶資金往來、銷售訂單管理、退換貨、報價管理6個子模塊。ERP銷售管理信息化能夠對水泥企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務進行全面、準確、詳盡地分析，為企業(yè)管理者提供系統(tǒng)、直觀的銷售分析結果，評價企業(yè)實際銷售效果；以系統(tǒng)化管理思想整合內(nèi)部資源，對產(chǎn)銷運輸進行計劃，達到最優(yōu)及最佳資源組合；抓住市場機遇，大大提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，推動銷售管理信息化更快、更完善發(fā)展。

平臺工具的使用，打破了以往物采公司（采購）、配進中心（庫存）、銷售，財務中心獨立而導致的信息孤島、信息壁壘和信息割據(jù)，有效解決了此類現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)了統(tǒng)一平臺上的信息共享。銷售、采購、項目管理和財務系統(tǒng)的集成，強化了企業(yè)資金管理；財務與制造的集成使實時成本核算成為可能，強化了財務的事中監(jiān)控作用。

四、結語

企業(yè)管理信息化是企業(yè)管理工作的必由之路，各級領導都應該重視這項工作，把企業(yè)管理信息化作為提高管理工作質(zhì)量的重要措施來抓，作為提高經(jīng)濟效益的重要手段來抓，作為管理現(xiàn)代化的重要基礎工作來抓，作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容來抓。信息化不僅是企業(yè)管理方式的改變，也是企業(yè)壯大自身和進行可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。通過信息化在鋼鐵企業(yè)在銷售方面的應用，中國鋼鐵企業(yè)在國際上的競爭力將進一步加強。

參考文獻：