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很多人在講社會(huì)化媒體營銷,但是我們要先搞懂什么是社會(huì)化媒體。我認(rèn)為凡是具備社交屬性的媒體都可以稱之為社會(huì)化媒體,博客、論壇等老牌社會(huì)化媒體自不必說,而現(xiàn)在,幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)媒體,都具備了社交屬性。大家看看自己經(jīng)常上的網(wǎng)站,是否有社交網(wǎng)站賬號(hào)直接登錄的按鈕?看看這些網(wǎng)站的內(nèi)容頁,是否有社會(huì)化分享的按鈕,社交網(wǎng)站賬號(hào)是不是可以直接評(píng)論?我想絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)媒體都已經(jīng)不可避免的加入了社交屬性,哪怕只是一個(gè)分享按鈕,只要你能通過一次點(diǎn)擊將信息分享給社交網(wǎng)站的好友,我就認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站是社會(huì)化媒體。于是,現(xiàn)在所有的網(wǎng)絡(luò)媒體幾乎都可以稱為社會(huì)化媒體。
社會(huì)化媒體營銷的基礎(chǔ)是關(guān)系鏈。
社會(huì)的構(gòu)成元素是人和組織,而社會(huì)能夠稱之為社會(huì)的關(guān)鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關(guān)系鏈?,F(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)時(shí)代,那么在社會(huì)化屬性日益增強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)中,關(guān)系鏈自然是社會(huì)化媒體最重要的組成部分。社會(huì)化媒體營銷的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)就是用戶對(duì)于信息的信任度高,而信任度高的原因就是社交關(guān)系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關(guān)系鏈,才能發(fā)揮社會(huì)化媒體營銷的優(yōu)勢(shì)。
社會(huì)化媒體營銷一定要增大營銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力。
既然知道了關(guān)系鏈對(duì)于社會(huì)化媒體營銷成敗的關(guān)鍵作用,我們就要考慮如何利用關(guān)系鏈。我們可以考慮建立與目標(biāo)受眾之間的關(guān)系鏈,但是關(guān)系鏈的建立需要艱難而漫長的過程,顯然,更好的手段是利用用戶之間既有的關(guān)系鏈,在關(guān)系鏈的某一個(gè)點(diǎn)注入信息,通過關(guān)系網(wǎng)迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣,沒有傳播動(dòng)力的內(nèi)容即使投入關(guān)系網(wǎng)中,也激不起一絲漣漪。對(duì)于社會(huì)化媒體營銷來講,最困難和最重要的就是增大營銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力。
主體營銷內(nèi)容傳播的啟動(dòng)方式多種多樣。
營銷內(nèi)容有了傳播動(dòng)力,你只需要依靠自己的優(yōu)勢(shì)資源將內(nèi)容的“石塊”投入用戶關(guān)系鏈組成的“池塘”中,漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營銷內(nèi)容傳播的啟動(dòng)方式可以是多樣化的,這要看自己的優(yōu)勢(shì)和能夠利用的資源??梢允请娨暪?jié)目中的曝光,可以是網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道,可以是微博大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā),可以是大量投放的廣告,甚至是靠水軍沖上的熱門話題榜。只要能啟動(dòng)內(nèi)容傳播的程序,擊中關(guān)系鏈中的任意一個(gè)點(diǎn),都可以作為傳播的開端,這個(gè)開端可以是單點(diǎn),但最好是多點(diǎn)同步啟動(dòng)傳播,這樣的疊加效應(yīng)將很明顯。
有了具備傳播動(dòng)力的內(nèi)容,依托既有的社交關(guān)系鏈進(jìn)行傳播,加上社交關(guān)系鏈附加的高信任度,內(nèi)容傳遞帶來的營銷效果只能讓營銷人樂得合不攏嘴了。
這篇文章理論方面的內(nèi)容多一些,我知道很多讀者喜歡看案例,不喜歡聽理論,我平時(shí)講課也更愿意講案例,但是最完美的案例也絕無可能直接復(fù)制,不懂理論,套用別人案例的做法,萬難成事。因?yàn)槲恼缕膯栴},這篇文章我不再多講案例,不過近期我會(huì)多分析一些社會(huì)化媒體營銷的案例,以證此文觀點(diǎn)。(文/李俊超)
《全球社會(huì)化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》
那么在這些社會(huì)化媒體按鈕中,究竟哪些被使用的次數(shù)和頻率最高的,加網(wǎng)最近了一份社會(huì)化媒體網(wǎng)站的排行,根據(jù)目前使用量最大的加網(wǎng)分享按鈕被“分享到”的次數(shù)來對(duì)近70家社會(huì)化媒體進(jìn)行了統(tǒng)一的排名,節(jié)選相關(guān)的數(shù)據(jù)如下:
社會(huì)化媒體使用比例排行榜
社會(huì)化媒體使用比例圖
根據(jù)以上數(shù)據(jù)情況,再對(duì)比加網(wǎng)1月份的數(shù)據(jù),有幾點(diǎn)值得我們注意:
一、SINA微博從零開始,一下子竄到了排行榜第二名,出乎所有人的意外,SINA微博如此輕易的超越了眾多專業(yè)微博提供商,如嘀咕、同學(xué)網(wǎng)等,甚至開心網(wǎng)、人人網(wǎng),看來SINA blog后來居上的故事將會(huì)重演。
二、QQ攜1.6億會(huì)員的優(yōu)勢(shì),QQ空間仍然是國內(nèi)事實(shí)上的最大社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。
三、Email的使用量排第三,看來利用email進(jìn)行社會(huì)化傳播,這個(gè)行為雖然‘古老’,但看來卻會(huì)歷久彌新下去。
四、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)排名數(shù)據(jù)沒有太大變化,微小的變化是,人人網(wǎng)使用次數(shù)首次超過開心網(wǎng),可能會(huì)是個(gè)小趨勢(shì)。
五、淘江湖、139說客等一批借助傳統(tǒng)資源殺入的社會(huì)化媒體非常值得關(guān)注,由于上線時(shí)間較晚,數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)還未完全體現(xiàn)出來。
在國外,“社會(huì)化分享”所帶來的流量已經(jīng)超過“搜索引擎”,所以好好研究一下,如何利用社會(huì)化媒體傳播自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品、品牌。另外,也可以親自嘗試在網(wǎng)站嵌入“社會(huì)化分享”按鈕的代碼:
最近根據(jù)CMO Club的調(diào)查報(bào)告顯示,2010年有81%的CMO考慮將公司營銷跟社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合起來,09年這個(gè)比例是44%,幾乎是成倍的增長,社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的潛在價(jià)值在過去的一年里收到了高度的關(guān)注。所以如何更有效率的挖掘和利用社會(huì)化媒體的價(jià)值,將是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷人一個(gè)重要學(xué)習(xí)課題。
社會(huì)化媒體信息內(nèi)容的特點(diǎn)
1.內(nèi)容眾多,難于聚焦
在社會(huì)化媒體中每一個(gè)用戶都是信息內(nèi)容產(chǎn)生的源頭。由于社會(huì)化媒體環(huán)境下信息內(nèi)容的制造成本很低,進(jìn)入媒體傳播的“門檻”也很低,因此每天都有數(shù)以億計(jì)的信息內(nèi)容被制造出來,進(jìn)行傳播。任何一個(gè)信息內(nèi)容在這樣的信息海洋中都只是滄海一粟。因此在社會(huì)化媒體的環(huán)境中制造和傳播信息并不困難,而如何獲取有效的信息卻十分困難。這一特點(diǎn)使得社會(huì)化媒體在內(nèi)容上呈現(xiàn)出“快餐化”趨勢(shì)。即信息熱點(diǎn)層出不窮,一個(gè)信息熱點(diǎn)還沒有得到充分的關(guān)注和討論可能已經(jīng)被下一個(gè)信息熱點(diǎn)所取代,信息熱點(diǎn)很難引發(fā)社會(huì)性的深層思考就已經(jīng)淹沒在信息的海洋中了。
2.信息內(nèi)容碎片化,多中心多主題
社會(huì)化媒體信息內(nèi)容最顯著的特征就是信息內(nèi)容的碎片化。與傳統(tǒng)的信息產(chǎn)生模式不同,在社會(huì)化媒體中,信息的內(nèi)容不是由個(gè)別人或團(tuán)體依據(jù)一定計(jì)劃和程序創(chuàng)造和制作出來的,而是由所有網(wǎng)民參與內(nèi)容的制造和傳播。由于信息的制造者來自不同的社會(huì)階層,因而對(duì)同一問題有著不同的見解和看法。同時(shí),在信息的制造過程中沒有統(tǒng)一的組織和計(jì)劃。所以,社會(huì)化媒體制造的信息往往呈現(xiàn)多中心多主題的現(xiàn)象,甚至常常出現(xiàn)截然相反的觀點(diǎn)和看法同時(shí)存在的現(xiàn)象。盡管,社會(huì)化媒體信息內(nèi)容的這一特點(diǎn)有助于各方發(fā)表觀點(diǎn)和看法,然而也容易造成“輿論的困惑”。
3.用戶主導(dǎo)信息內(nèi)容和傳播方向,方向難以控制
在社會(huì)化媒體中,用戶不再是被動(dòng)接受信息,而是能夠積極地參與互動(dòng)。用戶在信息的內(nèi)容和傳播方向上有相對(duì)的主導(dǎo)權(quán),用戶可以自主選擇要接收的信息,同時(shí)決定是否將信息再次傳播,往哪個(gè)方向傳播。在社會(huì)化媒體的環(huán)境中,由于缺乏有效的組織和管理,導(dǎo)致信息輿論的方向難以控制,往往陷入“群體無意識(shí)”的困境。有時(shí)因?yàn)樾畔⑷狈?quán)威的證實(shí),往往造成“輿論失控”甚至造成“輿論暴力”。
社會(huì)化媒體信息傳播特征分析
通過對(duì)近年來發(fā)生的社會(huì)化媒體事件的分析,可以看到社會(huì)化媒體信息傳播呈現(xiàn)出以下特征:
1.分階段傳播
社會(huì)化媒體信息傳播根據(jù)傳播的特征和影響面通??梢苑殖伤膫€(gè)階段:關(guān)注階段、轉(zhuǎn)載階段、參與階段、傳統(tǒng)媒體參與階段。關(guān)注階段:信息在某些特定的社會(huì)化媒體的載體中被發(fā)現(xiàn)并引起關(guān)注。信息從眾多的信息中被選擇出來,引起廣泛的關(guān)注。這一階段的信息通常是在一些特定的范圍內(nèi)引發(fā)關(guān)注,因此主要以縱向傳播為主,往往影響面僅僅局限于某個(gè)論壇或某個(gè)社區(qū)。轉(zhuǎn)載階段:信息以轉(zhuǎn)載的方式在互聯(lián)網(wǎng)中的多個(gè)論壇、微博、社區(qū)迅速擴(kuò)散。轉(zhuǎn)載是網(wǎng)絡(luò)信息從一些特定的群體開始向更多的群體擴(kuò)散的過程。這時(shí)信息通??缭缴鐓^(qū)和論壇影響更為廣大的人群。參與階段:這是社會(huì)化媒體特有的形式。網(wǎng)民們運(yùn)用各種手段來豐富信息的內(nèi)容和形式。通過網(wǎng)民參與,信息的內(nèi)容變得更為豐富和完整。同時(shí)各種多媒體技術(shù)和手段的運(yùn)用,也使信息內(nèi)容的表現(xiàn)形式變得豐富多樣,適合在更多類型的社會(huì)化媒體的載體中傳播和擴(kuò)散。傳統(tǒng)媒體參與階段:信息擴(kuò)散出網(wǎng)絡(luò)世界成為傳統(tǒng)媒體關(guān)注的內(nèi)容。傳統(tǒng)媒體反映主流的社會(huì)價(jià)值觀和價(jià)值判斷。傳統(tǒng)媒體的參與使網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的事件和信息進(jìn)入全民的視野,這時(shí)社會(huì)化媒體的影響達(dá)到最高階段。
2.爆炸式擴(kuò)散
盡管社會(huì)化媒體傳播過程中存在幾種階段性的特征,但是實(shí)際上社會(huì)化媒體信息傳播并不是嚴(yán)格按照以上四個(gè)階段進(jìn)行的,而是“爆炸式”擴(kuò)散的,這里的“爆炸式”指信息的傳播不會(huì)嚴(yán)格按照傳播的各階段逐步進(jìn)行,這幾個(gè)階段往往是交織在一起的,有些信息在還沒有引起足夠關(guān)注時(shí)就已經(jīng)被轉(zhuǎn)載,就已經(jīng)有人參與制造信息了。[2]同時(shí),由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)也使信息傳播速度以幾何級(jí)數(shù)的方式在增長。
3.替代式消亡
社會(huì)化媒體環(huán)境中,絕大多數(shù)的信息淹沒在信息的海洋中,通常引不起任何的關(guān)注或能夠影響的范圍非常有限。而引起關(guān)注成為熱點(diǎn)的信息,往往不是在得到社會(huì)充分關(guān)注和討論后結(jié)束的,而往往是被另外一個(gè)熱點(diǎn)信息所取代。在這種替代中通常不存在哪個(gè)熱點(diǎn)更重要或者更有爭議,而往往只是新的熱點(diǎn)更新鮮。這使得社會(huì)化媒體的內(nèi)容和傳播更趨近于“娛樂化”。[3]
社會(huì)化媒體信息特性對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的影響及對(duì)策
(一)社會(huì)化媒體對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的影響
1.積極影響
首先,社會(huì)化媒體開放共享信息的特點(diǎn)促進(jìn)了社會(huì)資源的有效整合,從而促成更適合文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)制變動(dòng)和資源重組,使文化生產(chǎn)和創(chuàng)造極度繁榮。文化的生產(chǎn)和創(chuàng)造不再以文化企業(yè)為主導(dǎo)。在社會(huì)化媒體的情境下,用戶創(chuàng)造內(nèi)容成為主流。由于生產(chǎn)和傳播信息的成本很低,因此極大地激發(fā)了社會(huì)各階層的參與,越來越多的普通人希望借助這些自由、多樣的媒體表現(xiàn)形式來彰顯個(gè)性、表現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)意,為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出數(shù)量龐大的市場(chǎng)生產(chǎn)力。[4]同時(shí),碎片化的信息特點(diǎn)使生產(chǎn)和制造文化產(chǎn)品的人不需要參與生產(chǎn)的全過程,也不需要掌握高深的技術(shù),只需要根據(jù)自己的興趣愛好,運(yùn)用自己的知識(shí)和特長就可以參與生產(chǎn)和制造。如:網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量的視頻剪輯、歌曲填詞等等??梢哉f,社會(huì)化媒體的出現(xiàn)為文化產(chǎn)業(yè)注入了一批新興的生產(chǎn)力,這也有利于文化產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)主體的豐富與多元,同時(shí)也帶來了生產(chǎn)形態(tài)的多樣。其次,社會(huì)化媒體互動(dòng)、共享、用戶參與的特點(diǎn)促成了形式內(nèi)容豐富多樣的文化產(chǎn)品。社會(huì)化媒體平臺(tái)不僅可以容納原有的文化產(chǎn)業(yè),并且在用戶主導(dǎo)信息內(nèi)容的特點(diǎn)下不斷發(fā)展。社會(huì)化媒體平臺(tái)吸引了越來越多的普通主體,他們可以借助社會(huì)化媒體進(jìn)行文化產(chǎn)品的生產(chǎn)、消費(fèi)與傳播。由于他們來自不同的社會(huì)階層,有著不同的社會(huì)背景,創(chuàng)造出代表不同文化類別和層次的文化產(chǎn)品。他們將傳統(tǒng)、民俗和時(shí)尚雜糅于一起;將主流文化與非主流文化、精英文化與草根文化、本國文化與他國文化全都匯集到這個(gè)平臺(tái),并借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)多媒體信息形式的特性以多種多樣的形式展示出來??梢哉f,社會(huì)化媒體的應(yīng)用把文化產(chǎn)業(yè)的多元性推到了極致,承載不同的文化類別和層次的產(chǎn)品都可以平等地展現(xiàn)在社會(huì)化媒體平臺(tái)之上,為文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出一個(gè)內(nèi)容更加豐富、形式更加多樣、影響更加廣泛的全新景象。再次,社會(huì)化媒體信息傳播的特性使文化產(chǎn)品的影響更加廣泛。社會(huì)化媒體在信息傳播上有著明顯的優(yōu)勢(shì),除能以幾何增長的方式傳播信息外,同時(shí)由于社會(huì)化媒體的受眾廣泛,能夠影響的范圍廣,用戶的參與往往能在深度和廣度兩個(gè)方面對(duì)信息接收者產(chǎn)生影響。文化產(chǎn)品通過社會(huì)化媒體進(jìn)行傳播往往能夠產(chǎn)生意想不到的效果。如:韓國歌手PSY的歌曲《江南style》的走紅,遠(yuǎn)比任何一首通過傳統(tǒng)形式傳播的歌曲產(chǎn)生的效果顯著。最后,促進(jìn)了創(chuàng)新意識(shí)和開拓了創(chuàng)意的空間。原生態(tài)的文化創(chuàng)意散落在社會(huì)各類群體當(dāng)中,需要建立相關(guān)社會(huì)機(jī)制對(duì)潛藏于其中的種種創(chuàng)新性因子敏銳捕捉、靈活整合、精確提煉、積極推廣和廣泛傳播。通過充分發(fā)揮社會(huì)化媒體的載體功能和傳播特質(zhì),有效提升文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)意水平并提升文化傳播能力。具體來講,就是加大對(duì)社會(huì)化媒體的開發(fā)與應(yīng)用,進(jìn)一步激活文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、發(fā)行、消費(fèi)的整條價(jià)值鏈。
2.消極影響
首先,文化的主流意識(shí)下降,文化內(nèi)容趨于流行化、娛樂化。文化產(chǎn)業(yè)是一種通過創(chuàng)意來贏得受眾的產(chǎn)業(yè),文化產(chǎn)品既要實(shí)現(xiàn)大眾的消費(fèi)需求,更要兌現(xiàn)大眾當(dāng)下的文化訴求。文化作為社會(huì)性的精神產(chǎn)品,必然會(huì)作用于社會(huì),產(chǎn)生深刻久遠(yuǎn)的文化影響力。社會(huì)化媒體的特性既使得文化創(chuàng)作空前繁榮,同時(shí)也使得文化的主流意識(shí)逐漸下降。在社會(huì)化媒體海量的信息下,主流意識(shí)和主流聲音很難引起文化消費(fèi)者的注意。整個(gè)社會(huì)文化需求、消費(fèi)逐漸趨于流行化、娛樂化。[5]其實(shí)社會(huì)的主流價(jià)值觀、主流道德觀原本是由經(jīng)典文化、精英文化來建構(gòu)、定義的。文化產(chǎn)業(yè)要做的是與之相符并通過自己的方式向更大的社會(huì)層面進(jìn)行傳播。在大眾娛樂層面強(qiáng)調(diào)傳播主流價(jià)值觀、遵守“公序良俗”底線的意識(shí)就顯得尤為重要。其次,在社會(huì)化媒體海量信息的選擇方式下很難捕捉內(nèi)在的創(chuàng)新與優(yōu)秀的創(chuàng)意?!皠?chuàng)意”激發(fā)了人們對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的理解,揭示出該產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)生可持續(xù)經(jīng)濟(jì)效益的原動(dòng)力是創(chuàng)造性和創(chuàng)意。[6]而文化藝術(shù)產(chǎn)品最終能否適應(yīng)市場(chǎng)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展也依賴于是否擁有好的創(chuàng)意。然而盡管社會(huì)化媒體激化了大家創(chuàng)新創(chuàng)意的意識(shí),但并非所有的創(chuàng)意和創(chuàng)新都有吸引眼球的能力,在一個(gè)接一個(gè)的熱點(diǎn)和事件的背后,許多優(yōu)秀的創(chuàng)意和創(chuàng)新成果無法呈現(xiàn)到消費(fèi)者眼前,引起消費(fèi)者的注意。最后,“快餐式”的信息難以凸顯文化的精髓,難以形成深層次的價(jià)值判斷。在社會(huì)化媒體的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)層出不窮,通常一個(gè)熱點(diǎn)能夠持續(xù)的時(shí)間不超過三天。在這種“快餐式”的消費(fèi)環(huán)境下,消費(fèi)者很難有時(shí)間對(duì)文化產(chǎn)品進(jìn)行深入的品味、探討,更難以醞釀、提煉文化產(chǎn)品的內(nèi)在精華,形成深層次的價(jià)值判斷。
(二)對(duì)策
1.轉(zhuǎn)變觀念,積極參與
社會(huì)化媒體是新生事物,有著不同于傳統(tǒng)媒體的運(yùn)行方式和機(jī)制。在科技和社會(huì)發(fā)展的潮流下,應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,積極參與其中,以新思路、新辦法、新模式探索文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新道路。要適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì),匯聚網(wǎng)民力量,依靠網(wǎng)民智慧,實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)的大繁榮大發(fā)展。要適應(yīng)受眾特別是年輕受眾需求,樹立現(xiàn)代傳播理念,增強(qiáng)互動(dòng)、共享、分享等功能;[7]適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn),加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè),打破傳統(tǒng)文化生產(chǎn)方式,創(chuàng)作生產(chǎn)出更多適合新媒體傳播的內(nèi)容作品,形成一批具有民族特色、體現(xiàn)時(shí)代精神、品位高雅的新媒體文化品牌。
一:找到目標(biāo)用戶群體
既然我們要利用社會(huì)化媒體進(jìn)行推廣,那么找到推廣的人群自然是十分重要的,而社會(huì)化媒體的使用人群往往是比較寬泛的,如何從中找到自己的需要的目標(biāo)人群,那就要結(jié)合自己的推廣核心內(nèi)容,來到相關(guān)社會(huì)化媒體的相關(guān)內(nèi)容頻道來找了,最好能夠找到和自己營銷核心有著相關(guān)性的內(nèi)容,這樣就能夠提升目標(biāo)人群的準(zhǔn)確性!并且同時(shí)能夠?qū)@些用戶的資料進(jìn)行一次簡單的梳理,從而分辨出哪些是重點(diǎn)營銷目標(biāo),哪些是寬泛的營銷目標(biāo)!
二:制定推廣目標(biāo)
既然我們要搞社會(huì)化媒體的推廣,那么就應(yīng)該有推廣的目標(biāo),比如通過什么東西來向自己的用戶推廣,通過什么能夠吸引到目標(biāo)用戶關(guān)注自己的網(wǎng)站,要將自己網(wǎng)站的資源能夠和社會(huì)化媒體有一個(gè)很好的交集,這樣就能夠讓這些社會(huì)化媒體的目標(biāo)用戶更容易認(rèn)可你的網(wǎng)站,當(dāng)然向這些目標(biāo)用戶進(jìn)行營銷的時(shí)候,也要注意不能夠操之過急!也是目標(biāo)用戶的思維的轉(zhuǎn)變是需要一定時(shí)間的!
三:制定推廣策略
在通過社會(huì)化媒體進(jìn)行推廣之前,一定要制定詳細(xì)的推廣策略,從目標(biāo)用戶到推廣目標(biāo),再到如何將這些目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化成自己的忠誠用戶,遇到用戶的抵制怎么辦,如果解決用戶提出的問題,如何提升網(wǎng)站的服務(wù)功能,以及通過社會(huì)化媒體推廣之后的盈利方案等等都應(yīng)該從推廣策略中體現(xiàn)出來,當(dāng)然這些策略的制定,也不是憑空想象,會(huì)有很多輔助的手法,比如通過分析當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境,網(wǎng)站的盈利模式等等,從而制定出較為正確的推廣策略來!
四:實(shí)施推廣策略
這一步很重要,這是針對(duì)前面三個(gè)社會(huì)化媒體推廣準(zhǔn)備活動(dòng)的一次檢驗(yàn),當(dāng)然在實(shí)施的時(shí)候,也要注意方法,因?yàn)樵趯?shí)際的實(shí)施過程中,也一定會(huì)遇到一些麻煩事情,這時(shí)候是少不了隨機(jī)應(yīng)變的,而且在實(shí)施的前期,也一定會(huì)出現(xiàn)社會(huì)化媒體推廣的瓶頸,所以在實(shí)施的過程中是要有一段時(shí)間的堅(jiān)持的!
五:分析社會(huì)化媒體推廣效果,不行轉(zhuǎn)到第一步重新開始
跟任何營銷一樣,社會(huì)化營銷要求企業(yè)先在社會(huì)化媒體上審視自己的表現(xiàn):其他人怎么說你?你的顧客在關(guān)心什么?你的消費(fèi)者在說什么?你的競(jìng)爭對(duì)手在做什么?不在做什么?你如何讓自己的品牌在社會(huì)化媒體上脫穎而出?說的直白一點(diǎn)就是,企業(yè)先要學(xué)會(huì)聆聽,不要先說話,要知道消費(fèi)者想要什么,不要把自己的想法強(qiáng)加給消費(fèi)者。
做好了聆聽,也許就能建立一個(gè)很好的SWOT分析,甚至是一連串的消費(fèi)者洞察,才能規(guī)劃自己的品牌在社會(huì)化媒體上的位置。星巴克的主要戰(zhàn)場(chǎng)是他們的MyStarbucksIdea網(wǎng)站,F(xiàn)acebook、Twitter等都是其次的。宜家家居不會(huì)跟其他賣高價(jià)家具的企業(yè)硬碰,而是選擇中價(jià)產(chǎn)品,但是提供很好的用戶體驗(yàn)。
星巴克2013.4社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)
另外的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是營銷策略的一致性。這就要求戰(zhàn)略的整合與人員的配合。企業(yè)不能在一個(gè)平臺(tái)上說一套話,然后在另外的平臺(tái)上有不一樣的表現(xiàn)。企業(yè)必須利用不同的平臺(tái)特性,去接觸不同的人群,用一致的聲音去表達(dá)品牌的獨(dú)特性,然后才能收獲最佳的效果。
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