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家電產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告范文第1篇

論文關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng),渠道建設(shè),海爾網(wǎng)格化建設(shè)

一、問題的提出

家電下鄉(xiāng)對(duì)家電企業(yè)來說，無疑是一次難得的機(jī)遇。據(jù)家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)的消息，截止2010年6月，全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售593.1萬臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額134.6億元，比上年同期分別增長1倍和1.5倍。但同時(shí)家電下鄉(xiāng)更是一次挑戰(zhàn)。我國農(nóng)村市場地域廣闊，居民分布散落，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，這是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場網(wǎng)絡(luò)、配送能力以及服務(wù)能力提出了全方位的考驗(yàn)。根據(jù)蘇寧電器的《2009中國農(nóng)村家電消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，目前農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有的渠道表現(xiàn)出了極大的無奈和購買擔(dān)憂，對(duì)渠道的不信任感明顯。家電下鄉(xiāng)企業(yè)該如何加強(qiáng)自身的渠道建設(shè)，健全農(nóng)村家電市場網(wǎng)絡(luò)成為家電企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。

值得一提的是，海爾集團(tuán)在家電下鄉(xiāng)政策的帶動(dòng)下，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品在農(nóng)村市場的銷售增長迅速，2008年的同比增速是50%，2009年的同比增速已超過53%，彌補(bǔ)了出口市場的下滑。冰箱作為海爾比較強(qiáng)勢的品類，每月在農(nóng)村市場的銷量就達(dá)到了80萬臺(tái)。截止2010年6月，海爾在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量最大中排名第一。與其它企業(yè)相比，海爾依托家電下鄉(xiāng)政策，取得的成就主要得益于在渠道建設(shè)方面的創(chuàng)新研究---網(wǎng)格化建設(shè)模式。鑒于此，本研究對(duì)海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式進(jìn)行深入剖析，以便理清可供其它企業(yè)借鑒的農(nóng)村家電渠道構(gòu)建的基本模式，并將其在理論上進(jìn)行有效地拓展。本文的主要思路是：首先對(duì)我國農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因進(jìn)行分析，其次在這一分析的基礎(chǔ)上研究海爾農(nóng)村家電市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式，最后對(duì)該模式進(jìn)行了可行性分析及推廣。

二、我國農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因分析

國家推廣家電下鄉(xiāng)政策不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是希望通過發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我國農(nóng)村家電市場的渠道建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市，而家電下鄉(xiāng)企業(yè)要加強(qiáng)渠道建設(shè)，只有對(duì)渠道建設(shè)滯后的原因進(jìn)行深刻分析，才能進(jìn)一步明確渠道建設(shè)方向。具體來說，我國農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因如下：

其一，農(nóng)民收入相對(duì)城市居民較低，購買力不足。農(nóng)民的收入有相當(dāng)一部分要留作追加的生產(chǎn)費(fèi)用，用于農(nóng)民的生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)，剩下的較少部分才作為生活消費(fèi)。此外，農(nóng)民的消費(fèi)心理與行為有其獨(dú)特性，農(nóng)民的后顧心理比城市居民更強(qiáng)烈，比如擔(dān)心養(yǎng)老、看病等問題。因此，農(nóng)民對(duì)家電產(chǎn)品的消費(fèi)心理偏于謹(jǐn)慎，消費(fèi)行為較保守。

其二，農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后。農(nóng)村家電的使用環(huán)境特殊，比如電壓不穩(wěn)、雷電、潮濕、信號(hào)差等。農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差致使家電消費(fèi)存在“潛力大、容量小”的問題。一般的家用電器均需與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施配套?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的落后，嚴(yán)重限制了家用電器在農(nóng)村的普及。

其三，農(nóng)村家電市場終端銷售網(wǎng)絡(luò)不健全。因?yàn)檗r(nóng)村市場的家電產(chǎn)品售點(diǎn)遠(yuǎn)離城市生產(chǎn)基地，地域分布廣闊且分散，所以生產(chǎn)企業(yè)一般不能直接服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售終端，而是通過經(jīng)銷商來分銷，產(chǎn)品流通模式單一。此外，農(nóng)村市場客戶訂單零散，距離比較遠(yuǎn)，因此物流配送成本較高。

其四，農(nóng)村市場家電產(chǎn)品的供需不平衡。許多家電下鄉(xiāng)企業(yè)由于對(duì)廣闊的農(nóng)村市場沒有進(jìn)行深入的研究，僅以簡單的銷售方式進(jìn)入農(nóng)村市場，企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)農(nóng)村消費(fèi)者要求，加之對(duì)農(nóng)村市場的關(guān)注不夠，所以無法生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。農(nóng)民無法購買到滿意的家電，產(chǎn)品貨源不足、品種單一、種類不全，在一定程度上影響了農(nóng)民的購買需求。

其五，農(nóng)村市場的售后服務(wù)體系建設(shè)問題日益凸顯，也從側(cè)面反映了農(nóng)村家電市場的渠道建設(shè)滯后問題。2009年12月3日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查報(bào)告顯示，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品得到廣大農(nóng)村消費(fèi)者普遍認(rèn)可。然而，由于部分企業(yè)的售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于產(chǎn)品推廣，一些農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷售快，售后服務(wù)跟進(jìn)慢”現(xiàn)象，農(nóng)民普遍反映農(nóng)村家電維修網(wǎng)點(diǎn)少、維修費(fèi)用高、維修人員技術(shù)水平低、維修條件不足等問題，在一定程度上挫傷了農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。

三、海爾農(nóng)村家電市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式研究

（一）網(wǎng)格化建設(shè)的背景及內(nèi)涵

1、網(wǎng)格化建設(shè)的背景

通過以上對(duì)農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因分析可見，家電下鄉(xiāng)企業(yè)只有針對(duì)性地制定合理的渠道體系構(gòu)建方案，才能有效地解決“三高一低”的難題，即高營銷成本、高物流成本、高服務(wù)成本和低回報(bào)，從而建立競爭優(yōu)勢。海爾集團(tuán)也曾面臨海爾產(chǎn)品在農(nóng)村市場的進(jìn)貨渠道混亂、產(chǎn)品竄貨亂價(jià)等現(xiàn)象，并且這些市場無序行為損害了客戶的利益，降低了海爾在用戶中的滿意度和信任度。為了克服這些企業(yè)發(fā)展困境，海爾集團(tuán)及時(shí)地推出了農(nóng)村市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式，并通過縣鎮(zhèn)村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)迅速地深入到農(nóng)村市場。

2、網(wǎng)格化建設(shè)的內(nèi)涵

海爾農(nóng)村市場網(wǎng)格化建設(shè)以創(chuàng)造第一的客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化，創(chuàng)造第一的用戶滿意度，創(chuàng)造第一的市場份額，同時(shí)最終形成品牌的第一競爭力作為對(duì)自己的定位。

網(wǎng)格化建設(shè)的內(nèi)涵即經(jīng)家電企業(yè)授權(quán)，對(duì)市場進(jìn)行區(qū)域化管理，按市場容量和目標(biāo)份額確定家電企業(yè)在市場的銷售目標(biāo)，根據(jù)銷售目標(biāo)選擇合適的渠道和平臺(tái)商，通過嚴(yán)格的市場規(guī)范，確保家電企業(yè)市場份額最大化，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與用戶滿意度的最大化。具體可以從以下幾個(gè)方面來理解其內(nèi)涵：①網(wǎng)格化建設(shè)是將渠道根據(jù)農(nóng)村家電市場特點(diǎn)劃分為有序的、最快到達(dá)用戶手中的、端到端的貨物流通平臺(tái)，依據(jù)性質(zhì)劃分為到店的零售平臺(tái)、到區(qū)域的理貨平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的貨物流通構(gòu)架網(wǎng)，以確保海爾價(jià)格營銷體系的規(guī)范運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)海爾份額的最大化（如圖1所示）；②網(wǎng)格化建設(shè)要求以“終端用戶、市場份額第一”為導(dǎo)向，制定出適合于平臺(tái)商和零售商的資源配置平臺(tái)；③網(wǎng)格化建設(shè)以最小的零售單位劃分網(wǎng)格，以最大化的中心單位劃分區(qū)域，根據(jù)市場容量規(guī)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)出口多個(gè)端口的市場體系，實(shí)現(xiàn)用戶第一滿意度，進(jìn)而達(dá)到海爾與平臺(tái)商利益雙贏。

圖1網(wǎng)格化建設(shè)圖示

（二）海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式

海爾通過在農(nóng)村市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式，搭建了營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)和物流網(wǎng)的三位一體的網(wǎng)絡(luò)體系。

圖2海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式圖

1、海爾三位一體的網(wǎng)絡(luò)體系

如圖2所示，“深入到村”的營銷網(wǎng)絡(luò)體系主要指：海爾在農(nóng)村市場建立了以縣網(wǎng)為核心的營銷網(wǎng)絡(luò)，以縣輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射到村，建立了村級(jí)聯(lián)絡(luò)站，并設(shè)立聯(lián)絡(luò)員直接銷售到村，使農(nóng)民不用出村就可以買到海爾產(chǎn)品和享受到海爾服務(wù)，同時(shí)農(nóng)民的需求可以及時(shí)反饋到企業(yè)，研發(fā)出滿足農(nóng)民需求的產(chǎn)品?！八拓浀郊摇钡奈锪骶W(wǎng)絡(luò)體系是指：一級(jí)配送中心實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從工廠到客戶，做到定時(shí)、定人、定線；二級(jí)配送中心實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從客戶到用戶。目前，海爾在全國建立了44個(gè)物流中心，建立了到鎮(zhèn)、到村的配送體系，實(shí)現(xiàn)一日一配，24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，并且能夠根據(jù)農(nóng)民的需要及時(shí)配送到位?！胺?wù)到戶”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系：42家技術(shù)服務(wù)中心（對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；提供技術(shù)支持），1000多家星級(jí)服務(wù)中心（用戶互動(dòng)、增值服務(wù)創(chuàng)感動(dòng)中心），5000多家特約服務(wù)商（星級(jí)服務(wù)中心力量的補(bǔ)充，為用戶提供規(guī)范專業(yè)的服務(wù)），實(shí)現(xiàn)了服務(wù)到戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。此外，為方便與全國各地的用戶溝通，海爾在全國開通了統(tǒng)一的服務(wù)電話（4006999999），對(duì)用戶的需求在24小時(shí)內(nèi)做到響應(yīng)到位。

三位一體的網(wǎng)絡(luò)體系使更多的農(nóng)民購買到性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品。更重要的是維護(hù)了海爾客戶的利益，避免了海爾產(chǎn)品進(jìn)貨渠道混亂、竄貨亂價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重等市場無序行為，維持了市場穩(wěn)定，促進(jìn)了合理有序的市場競爭環(huán)境的形成。海爾通過網(wǎng)格化建設(shè)，也實(shí)現(xiàn)了自身的市場份額最大化，并且使企業(yè)更加貼近用戶、貼近市場。

2、網(wǎng)格化建設(shè)模式的支撐點(diǎn)

海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式不僅是網(wǎng)絡(luò)體系的搭建，而且還要有其構(gòu)建的必要支撐點(diǎn)。如圖2所示，①圍繞“用戶定單”的端到端的流程控制，可以實(shí)現(xiàn)端到端的單線貨物流動(dòng)控制，對(duì)市場進(jìn)行有效地控價(jià)，從而最大程度發(fā)揮平臺(tái)商和零售商的積極性。并做到人員管理和走訪的端到端，實(shí)現(xiàn)到店的信息化取數(shù)考核。②政策保證。產(chǎn)品部到縣的目標(biāo)制訂要有相應(yīng)的產(chǎn)品政策支持。此外，產(chǎn)品部網(wǎng)格化目標(biāo)與區(qū)域網(wǎng)格化目標(biāo)要協(xié)同一致，避免各自有一套目標(biāo)、一套政策，使渠道建設(shè)與產(chǎn)品目標(biāo)政策一致且形成合力。③支持平臺(tái)，主要包括售后平臺(tái)、人力資源平臺(tái)、市場控制平臺(tái)、物流配送平臺(tái)等。售后平臺(tái)是指在一個(gè)網(wǎng)格內(nèi)，至少有一個(gè)核心售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)縣及大鎮(zhèn)有一個(gè)核心授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，確保當(dāng)天到位的服務(wù)半徑。建店要符合海爾所規(guī)定的新建店標(biāo)準(zhǔn)，選址由客戶線或產(chǎn)品線完成，售后負(fù)責(zé)建檔資料、網(wǎng)點(diǎn)考核、呈報(bào)審批等工作。人力資源平臺(tái)包括1個(gè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品代表團(tuán)隊(duì)、2-3個(gè)網(wǎng)格經(jīng)營團(tuán)隊(duì)及N個(gè)終端銷售人員，來負(fù)責(zé)網(wǎng)格化建設(shè)。市場控制平臺(tái)，主要是為了實(shí)現(xiàn)市場有序經(jīng)營和公平競爭，實(shí)現(xiàn)客戶盈利發(fā)展，提高海爾品牌的整體競爭力。而海爾、專賣店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的三方網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的制定可以實(shí)現(xiàn)價(jià)格的有序化；實(shí)現(xiàn)供貨渠道及價(jià)格的規(guī)范化、唯一化；實(shí)現(xiàn)海爾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的直接管理化；實(shí)現(xiàn)資源投入產(chǎn)出的最大化。竄貨亂價(jià)處理規(guī)定可以加強(qiáng)海爾的市場控制力,提高客戶經(jīng)營海爾產(chǎn)品的信心,使市場在一個(gè)有序的環(huán)境下競爭,從而提高海爾的整體目標(biāo)份額。物流配送平臺(tái)的支持可以實(shí)現(xiàn)客戶量少多批次配送要求，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天配送。同時(shí)由平臺(tái)商提供傘下網(wǎng)絡(luò)明細(xì)，鼓勵(lì)平臺(tái)商為傘下店儲(chǔ)備充足的多樣化貨物。平臺(tái)商和物流車隊(duì)簽訂配送協(xié)議，由平臺(tái)商作為第三方物流配送到位，50Km以外網(wǎng)絡(luò)簽訂三方配送協(xié)議。

四、海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式的可行性分析及推廣

（一）海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式推廣的可行性分析

海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式可以用于其他企業(yè)實(shí)踐的原因主要在于：首先，海爾作為國內(nèi)家電行業(yè)的龍頭企業(yè),其渠道及品牌影響力在農(nóng)村市場的優(yōu)勢明顯。隨著家電下鄉(xiāng)政策的不斷深化,國內(nèi)農(nóng)村市場的潛力將被逐步挖掘。從前期家電下鄉(xiāng)情況看,海爾已經(jīng)占得先機(jī),若今后能繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢,家電下鄉(xiāng)將成為海爾新的利潤增長點(diǎn)。

其次，“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型”的海爾集團(tuán)在農(nóng)村市場中，通過網(wǎng)格化建設(shè)取得了巨大成功。三位一體的營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)體系成功地覆蓋了廣大的農(nóng)村市場，實(shí)現(xiàn)了銷售到村、送貨到門、服務(wù)到戶。海爾在農(nóng)村市場渠道建設(shè)方面的創(chuàng)新研究—網(wǎng)格化建設(shè)模式，對(duì)于其它家電下鄉(xiāng)企業(yè)來說，具有一定的可借鑒性。再次，海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式很好地彌補(bǔ)了農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)某些方面的不足之處，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品進(jìn)貨渠道的唯一性，杜絕了進(jìn)貨渠道混亂，產(chǎn)品竄貨亂價(jià)等市場無序行為，維護(hù)了客戶的利益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的雙贏，而且網(wǎng)格化建設(shè)模式符合當(dāng)前我國家電行業(yè)的發(fā)展實(shí)際。綜上，網(wǎng)格化建設(shè)模式是一種開放農(nóng)村家電市場的成功模式，值得其它家電企業(yè)借鑒。

（二）海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式的推廣

1、確定渠道建設(shè)目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)細(xì)分

企業(yè)在了解產(chǎn)品在該區(qū)域的發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，首先要明確每個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)縣的市場目標(biāo)份額、目標(biāo)量及差異，及要開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)量，確保產(chǎn)品在農(nóng)村市場每個(gè)區(qū)域的份額最大化；其次將上述目標(biāo)分解到縣、到店、到產(chǎn)品、到日、到人，并轉(zhuǎn)化為可信息化的日清考核，關(guān)閉差異。

2、基于網(wǎng)格內(nèi)的平臺(tái)商的管理

開發(fā)農(nóng)村市場，特別是建立完善的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)格內(nèi)平臺(tái)商的選擇是企業(yè)能否成功的關(guān)鍵。企業(yè)要發(fā)展良好的平臺(tái)商，可以通過借力的形式，借助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的資源優(yōu)勢建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道，開發(fā)零售商，從而達(dá)到投入產(chǎn)出比最大化。網(wǎng)格內(nèi)平臺(tái)商的選擇原則是：在當(dāng)?shù)剌^有代表性的平臺(tái)商、在同行及當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ纳鐣?huì)影響力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、愿意與企業(yè)共同發(fā)展；平臺(tái)商的數(shù)量宜精不宜多，以保證平臺(tái)商長期、穩(wěn)定、合理的利潤；最大覆蓋原則，以每個(gè)平臺(tái)商的覆蓋能力進(jìn)行區(qū)域劃分，區(qū)域劃分上無盲點(diǎn)、不重疊。

此外，企業(yè)根據(jù)總體的渠道建設(shè)目標(biāo)和要求，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和當(dāng)?shù)氐氖袌鋈萘?，協(xié)助平臺(tái)商制定合理的市場進(jìn)度計(jì)劃，并直接參與落實(shí)產(chǎn)品陳列、服務(wù)規(guī)范、市場操作方法等，切實(shí)地幫助平臺(tái)商取得利潤，從而與平臺(tái)商建立長期合作、共同發(fā)展的關(guān)系。同時(shí)企業(yè)對(duì)平臺(tái)商可建立動(dòng)態(tài)考核淘汰機(jī)制，定期進(jìn)行考核，改變單純的量大返利政策，將市場質(zhì)量和銷量結(jié)合起來，考核與獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)商，既保證銷售政策執(zhí)行力，又能保證優(yōu)秀平臺(tái)商的利益。例如，A區(qū)平臺(tái)商的考核指標(biāo)如下：銷量指標(biāo)：（40%）；覆蓋率指標(biāo)（25%）；陳列指標(biāo)（20%）；價(jià)格維護(hù)指標(biāo)（10%）；竄貨指標(biāo)（5%）。獎(jiǎng)勵(lì)方法：月度得分達(dá)到90%以上的平臺(tái)商，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。全年月度考核平均分90分以上者，年終另外獎(jiǎng)勵(lì)。

3、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，推動(dòng)高度分散的農(nóng)村家電渠道的整合，從而使農(nóng)村消費(fèi)者真正買的舒心、用的放心。農(nóng)村市場渠道的細(xì)分，以縣為區(qū)域，以鎮(zhèn)為單位，通過縣鎮(zhèn)村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，逐漸做到從縣市滲透到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊。

在營銷網(wǎng)建設(shè)方面，明確商和零售商的職責(zé)，以縣為單位對(duì)農(nóng)村市場的理貨商與零售商重新進(jìn)行規(guī)劃，確定需要開發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，并指定專人進(jìn)行營銷網(wǎng)絡(luò)的推進(jìn)，建立起合理的渠道架構(gòu)。海爾在農(nóng)村建立的村級(jí)聯(lián)絡(luò)站，并不是為了賣產(chǎn)品，而是為了及時(shí)獲取農(nóng)村消費(fèi)者的需求，聯(lián)絡(luò)員則是海爾設(shè)計(jì)農(nóng)村產(chǎn)品的第一級(jí)信息員，因此海爾所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都是適銷對(duì)路的。此外，農(nóng)民電器出現(xiàn)問題可以通知聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員在村廣播上通知全體村民。海爾售后人員來到村中，可以一次性解決大家的問題，達(dá)到上門一戶、服務(wù)全村的效果。村級(jí)聯(lián)絡(luò)站的諸多好處，值得其它企業(yè)學(xué)習(xí)和推廣。

在物流網(wǎng)建設(shè)方面，針對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)對(duì)于產(chǎn)品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺(tái)配送成本過高的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，積極整合社會(huì)物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)實(shí)施近中遠(yuǎn)程多級(jí)配送，還可依托物流力量進(jìn)行家電下鄉(xiāng)大篷車活動(dòng)的開展，直接為農(nóng)戶實(shí)施上門購物和送貨到家的服務(wù)，便利于民，鼓勵(lì)消費(fèi)。

在服務(wù)網(wǎng)建設(shè)方面，企業(yè)應(yīng)該把服務(wù)貫穿在產(chǎn)品的售前、售中及售后，而不是出來問題才服務(wù)。比如海爾以創(chuàng)造感動(dòng)為原則，搭建了方便鄉(xiāng)村用戶的隨叫隨到的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，很好地解決了海爾產(chǎn)品在農(nóng)村市場的售后服務(wù)問題。海爾的服務(wù)隊(duì)伍備有卡車、摩托車和自行車，海爾服務(wù)人員走鄉(xiāng)串戶，主動(dòng)到農(nóng)民用戶家中對(duì)家電進(jìn)行檢修，不是等家電壞了以后再維修。海爾在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，變被動(dòng)維修為主動(dòng)巡檢，所以其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的特色成為農(nóng)民消費(fèi)者選擇海爾家電產(chǎn)品的重要砝碼。

4、農(nóng)村市場的操作模式

圖3農(nóng)村市場的操作模式

如圖3所示，平臺(tái)商是農(nóng)村市場唯一的資金理貨平臺(tái)，零售商及網(wǎng)格內(nèi)所有業(yè)務(wù)往來都是通過該平臺(tái)來操作。企業(yè)可以對(duì)網(wǎng)格建設(shè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核經(jīng)營，并由網(wǎng)格建設(shè)團(tuán)隊(duì)對(duì)零售商進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)活動(dòng)。該農(nóng)村市場的操作模式有效解決了企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)貨渠道混亂、竄貨亂價(jià)等市場無序行為。

五、簡短結(jié)論

本文在對(duì)農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因分析基礎(chǔ)上，深入分析了海爾在農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)方面的創(chuàng)新研究--網(wǎng)格化建設(shè)模式，并對(duì)該模式進(jìn)行了可行性分析和推廣。

本研究的主要結(jié)論有：其一，農(nóng)民收入低，購買力不足、農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差、家電市場終端銷售網(wǎng)絡(luò)不健全、家電產(chǎn)品的供需不平衡以及農(nóng)村市場的售后服務(wù)體系不健全等是制約農(nóng)村家電渠道建設(shè)滯后的主要原因；其二,海爾通過在農(nóng)村市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式，搭建了營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)和物流網(wǎng)的三位一體的網(wǎng)絡(luò)體系。其三，在對(duì)海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式進(jìn)行可行性分析后，模式推廣首先要確定渠道建設(shè)目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)細(xì)分。在網(wǎng)格內(nèi)選擇合適的平臺(tái)商，明確其目標(biāo)和職責(zé)，并對(duì)其進(jìn)行有效地管理，進(jìn)而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的搭建。

Theinnovativestudyonthechannelconstructioninruralappliancemarkets­­underthepolicyof“Appliancestothecountryside”

---WithHaier’sgridconstructionexperienceasanexample

WangYingying

(Businessschool,QingdaoUniversityQingdao266071,China)

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家電產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告范文第2篇

在家電產(chǎn)品中，只有電視與人們形成了互動(dòng)的關(guān)系，帶給人們視聽享受，它的每一個(gè)技術(shù)進(jìn)步，都能讓人們直接感受到。所以，今天，在消費(fèi)者支出的自由度越來越高時(shí)，人們也就越來越熱衷于對(duì)電視新技術(shù)、新產(chǎn)品的追捧。

雖然中國電視業(yè)的競爭往往給人的印象是“慘烈”，但對(duì)比中國電視業(yè)和其他家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展我們可以發(fā)現(xiàn)，電視業(yè)是發(fā)展最快、最有活力的產(chǎn)業(yè)。與空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品相比，電視的技術(shù)升級(jí)最頻繁，而新技術(shù)的商品化也是最迅速，新技術(shù)產(chǎn)品的普及率也是最高。在這些家電產(chǎn)品中，只有電視與人們形成了互動(dòng)的關(guān)系，帶給人們視聽享受，它的每一個(gè)技術(shù)進(jìn)步，都能讓人們直接感受到。所以，今天，在消費(fèi)者支出的自由度越來越高時(shí)，人們也就越來越熱衷于對(duì)電視新技術(shù)、新產(chǎn)品的追捧。以顯示方式、清晰格式為代表的電視機(jī)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，如LCD、PDP的出現(xiàn)，清晰度從480P/576P發(fā)展到080I、720P，再到1080P。

電視業(yè)還是一個(gè)朝陽行業(yè)

與2002年相比，消費(fèi)者家庭使用電視機(jī)的類型有了較大調(diào)整，主要是純平電視的普及以及背投電視的迅速發(fā)展。純平電視作為家庭主要使用比例從2002年的26.2%增長到現(xiàn)在的38.6%，而背投電視已從2002年的1.2%增長到現(xiàn)在的5.2%。

在調(diào)查中顯示，雖然中國電視的市場保有量已經(jīng)很高，尤其在城市市場，電視機(jī)城市家庭擁有率都在96%以上，每百戶居民家庭電視機(jī)擁有量已達(dá)到了141臺(tái)。未來兩年，城市電視機(jī)市場依然保持了較高的預(yù)期購買率，包括肯定購買和可能購買相加得到的預(yù)期購買率達(dá)到了20.9%，這對(duì)于一個(gè)成熟行業(yè)來講已經(jīng)是相當(dāng)高的了。影響城市彩電市場需求的主要因素是產(chǎn)品的更新?lián)Q代，需求達(dá)到了72.3%，而在這部分消費(fèi)者中，幾乎所有人都會(huì)選擇購買高清彩電。也就是說，雖然今后市場總量不會(huì)有太大變化，但因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整而產(chǎn)生的購買依然可以支持電視廠家的進(jìn)一步發(fā)展，從某種程度上講，電視業(yè)還可算得上是一個(gè)朝陽行業(yè)。

高清晰度已經(jīng)成為最重要的需求

對(duì)比歷年來消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)產(chǎn)品使用滿意度的評(píng)價(jià)，我們發(fā)現(xiàn)，總體上，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有電視機(jī)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)朝滿意度不斷提升的方向發(fā)展，2002年消費(fèi)者總體滿意度為62.6%，2004年達(dá)到了71%。而目前消費(fèi)者在感到不滿意的諸多因素中，表現(xiàn)最突出的是畫面清晰度，比重占48.3%。

另外我們發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者認(rèn)為決定電視機(jī)畫質(zhì)主要因素的評(píng)價(jià)中，85.6%的消費(fèi)者認(rèn)為電視機(jī)的顯示精度是最關(guān)鍵的。因而，數(shù)字高清彩電是電視機(jī)市場的追求，消費(fèi)者對(duì)高清彩電的認(rèn)知度從2002年的28.9%上升到現(xiàn)在的72.6%。為了適應(yīng)和引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)高清的需求，各品牌都推出了各具特色的產(chǎn)品概念，其中以海信1080P、長虹精顯背投、TCL3C融合最受關(guān)注。由于消費(fèi)者認(rèn)為顯示格式成為決定畫面清晰度的主要因素，雖然目前各彩電企業(yè)都在宣傳不同的技術(shù)概念，但代表國際彩電發(fā)展主流技術(shù)方向的是1080P，向下全面兼容1080i和720P等高清格式，因而1080P極有可能成為彩電企業(yè)未來競爭的關(guān)鍵點(diǎn)，因而，1080P格式概念最受消費(fèi)者關(guān)注。同時(shí)，由于海信在國內(nèi)最早推出了1080P，并且用非常大的力度專注推廣，樹立自己1080P的代言人的形象，所以調(diào)查中顯示，未來兩年里，有意購買高清1080P彩電意向的消費(fèi)者對(duì)品牌的選擇相對(duì)集中，海信遙遙領(lǐng)先于其他品牌。

目前國內(nèi)高清彩電市場過于注重產(chǎn)品概念的宣傳，應(yīng)在概念普及后加快市場推廣，提高產(chǎn)品的普及覆蓋面，彩電龍頭企業(yè)和媒體應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任。平板時(shí)代是技術(shù)為王的時(shí)代，數(shù)字高清給彩電企業(yè)提供了新的發(fā)展空間和機(jī)遇，企業(yè)不應(yīng)以陳舊的方式運(yùn)作市場，以價(jià)格、規(guī)模論英雄，單純以不斷降價(jià)的方式來獲取市場關(guān)注，既不利于彩電企業(yè)自身的發(fā)展，也不利于高清彩電市場的健康發(fā)展。

新型顯示方式成為消費(fèi)熱點(diǎn)

近年來，新型顯示方式的電視成為城市電視機(jī)市場的消費(fèi)熱點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)背投、等離子、液晶電視的認(rèn)知度均有大幅度提升，尤其背投電視的認(rèn)知率達(dá)到相當(dāng)高的水平；在對(duì)高清背投彩電的認(rèn)知中，長虹、TCL和東芝領(lǐng)先其他品牌，海信、LG和三星緊隨其后。

家電產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告范文第3篇

關(guān)鍵詞：農(nóng)村家電；消費(fèi)市場；探討

前 言

2007年中國GDP增長11.4%，其中消費(fèi)、投資、出口的拉動(dòng)分別占4.4%、4.3%、2.7%，表明消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用正在加大。但在農(nóng)村由于消費(fèi)不協(xié)調(diào)，消費(fèi)水平低等特點(diǎn)。從而使得農(nóng)村消費(fèi)需求對(duì)GDP增長率貢獻(xiàn)份額下降，制約國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。

一、制約農(nóng)村家電消費(fèi)市場發(fā)展的主要因素

1.農(nóng)民收入增長緩慢，嚴(yán)重制約了農(nóng)村居民的消費(fèi)需求

可支配收入水平是決定消費(fèi)支出的最重要因素。近年來，中國農(nóng)村居民收入呈現(xiàn)出兩個(gè)明顯特征：一是總體水平偏低，二是內(nèi)部收入差距拉大，直接制約了農(nóng)村消費(fèi)需求的擴(kuò)張。城鄉(xiāng)居民可支配收入之比由1985年的1.86倍，擴(kuò)大到1990年的2.2倍、2001年的2.89倍、2003年的3.23倍。2005年農(nóng)民人均純收入是3 255元，城鎮(zhèn)人均可支配收入是10 493元，絕對(duì)差距是7 283元，相對(duì)差距是1∶3.22，城鄉(xiāng)差距較改革之初增長了66%。由于城鄉(xiāng)居民收入差距持續(xù)拉大，盡管農(nóng)民收入同比增長，但占全社會(huì)居民總收入的比重仍在下降，農(nóng)村市場消費(fèi)能力明顯偏弱。

2.農(nóng)村家電消費(fèi)市場有效供給不足，也影響了農(nóng)村居民的消費(fèi)

目前，中國農(nóng)村家電消費(fèi)市場的商品供應(yīng)體系還不完善，很多地方和企業(yè)在工業(yè)消費(fèi)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)上，多是面向城市需求，而適合農(nóng)村消費(fèi)市場特點(diǎn)的家電產(chǎn)品開發(fā)嚴(yán)重滯后，有效供給不足，這在一定程度上制約了農(nóng)村家電消費(fèi)市場市場的發(fā)展。況且在工業(yè)消費(fèi)品生產(chǎn)領(lǐng)域，重城市輕農(nóng)村的現(xiàn)象較為普遍，現(xiàn)在市場大部分的商品都是針對(duì)城市消費(fèi)市場，而適合農(nóng)村特點(diǎn)的家電產(chǎn)品不多，從而影響整個(gè)農(nóng)村家電消費(fèi)市場的發(fā)展。

3.農(nóng)村家電消費(fèi)環(huán)境較差，影響了農(nóng)民的消費(fèi)積極性

農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的落后是制約農(nóng)民消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)的重要因素。目前，由于中國農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后，嚴(yán)重影響著農(nóng)民消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)，限制了農(nóng)民消費(fèi)的更快增長。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

首先表現(xiàn)在農(nóng)村市場網(wǎng)點(diǎn)少，購物環(huán)境差，商品的品種和款式也單調(diào)，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，限制了購物選擇面。

其次是缺水缺電，嚴(yán)重制約了家用電器的普及。絕大部分農(nóng)村的生產(chǎn)、生活消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施無論在數(shù)量、布局、規(guī)模方面，還是在檔次、質(zhì)量、科技含量等方面，與城市相比，差距懸殊。一些地區(qū)供水、用電、道路、電視信號(hào)接轉(zhuǎn)站等基本問題仍未解決好，家用電器等商品的普及嚴(yán)重受到限制，甚至出現(xiàn)了“買回的冰箱變成了碗櫥、洗衣機(jī)變成米缸”的笑話。目前，全國自來水受益村只有4 381個(gè)，普及程度仍較低。農(nóng)村形容說：“電動(dòng)洗衣機(jī)，人工上下水”；很多省份雖然消除了無電村，但是供電時(shí)間限制、電壓不穩(wěn)等問題也一直影響著電器商品進(jìn)入農(nóng)戶；電訊基礎(chǔ)設(shè)施因農(nóng)村資金短缺、點(diǎn)多面廣、鋪設(shè)線路投資太大，一時(shí)難以滿足；尤其值得注意的是農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施使用費(fèi)用遠(yuǎn)高于城市。據(jù)一份關(guān)于農(nóng)村電價(jià)情況的調(diào)查報(bào)告：除了山西每度電在0.40元左右外，相當(dāng)一部分省、市、自治區(qū)為0.60元～0.80元，高的達(dá)到2元～3元，遠(yuǎn)高于城市0.42元的平均電價(jià)水平，農(nóng)民購頭家電買得起用不起現(xiàn)象較為普遍。另據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局農(nóng)調(diào)隊(duì)對(duì)住戶的調(diào)查反映：農(nóng)村電話費(fèi)偏高，也是制約電話使用的重要因素之一。

再次是交通不暢，制約了農(nóng)村商品的流通。由于交通不便，農(nóng)民生產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品運(yùn)不出去，不能及時(shí)換回貨幣影響了農(nóng)民收入；另一方面，工業(yè)品不能順利運(yùn)過來，加大了工業(yè)品成本、抬高了價(jià)格，嚴(yán)重制約了農(nóng)民消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)。

二、農(nóng)村家電消費(fèi)市場的對(duì)策及建議

（一）政策支持

繼續(xù)加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的投入，改善農(nóng)村消費(fèi)市場的環(huán)境

目前，農(nóng)村居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正處于升級(jí)價(jià)段，以“老三大件”為主要耐用消費(fèi)對(duì)象的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，而以彩電、冰箱、收錄機(jī)、洗衣機(jī)等家用電器和農(nóng)業(yè)作業(yè)器械、運(yùn)輸機(jī)械為主要消費(fèi)對(duì)象的新的消費(fèi)熱點(diǎn)正在形成。但是，由于長期以來農(nóng)業(yè)投入不足，供電、供水、道路等基礎(chǔ)設(shè)施已不能適應(yīng)當(dāng)今農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村市場發(fā)展的需要。因此，促進(jìn)農(nóng)村家電需求的增長，當(dāng)務(wù)之急是要完善同消費(fèi)配套的基礎(chǔ)設(shè)施。其中關(guān)鍵問題是農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位，嚴(yán)重制約了農(nóng)村居民滿足消費(fèi)需求的效率和效果，是阻礙農(nóng)村家電消費(fèi)市場的最大的非制度性因素。鑒于此，加大對(duì)農(nóng)村的資金投入，特別是農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)和科技的投入，確保農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以保證農(nóng)村水、電、交通、通信、醫(yī)療等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)基本到位。而農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)、通訊、道路等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改善不僅方便了農(nóng)村居民的出行及信息流通，更重要的是對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、水果蔬菜的流通、水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)以及非農(nóng)產(chǎn)業(yè)中的交通運(yùn)輸業(yè)等的發(fā)展作用更為突出，同時(shí)還有利于促進(jìn)對(duì)電話、電視、洗衣機(jī)等耐用消費(fèi)品的需求。據(jù)有關(guān)專家測算，電價(jià)下降40%，并提高信號(hào)接收質(zhì)量，每百戶彩電擁有量將新增11.5臺(tái)。如果實(shí)現(xiàn)村村通自來水，洗衣機(jī)每百戶擁有量將新增22.6臺(tái)。

（二）組織支持

1.政府的支持

首先要大力發(fā)展農(nóng)村金融服務(wù)，進(jìn)一步深化農(nóng)村金融體系改革?，F(xiàn)階段農(nóng)村融資渠道有限，正規(guī)金融缺位，資金市場運(yùn)作極不規(guī)范。進(jìn)一步深化農(nóng)村金融體系改革乃當(dāng)務(wù)之急。農(nóng)村要探索建立一個(gè)由商業(yè)金融、政策性金融和合作金融等多樣化金融機(jī)構(gòu)組成的、具有相互競爭、內(nèi)部互補(bǔ)的農(nóng)村金融體系。同時(shí)要探索建立農(nóng)民貸款擔(dān)保體系，分散農(nóng)民貸款風(fēng)險(xiǎn)，健全融資渠道，進(jìn)而啟動(dòng)農(nóng)民長期抑制的消費(fèi)需求。比如，農(nóng)民的住房消費(fèi)、家庭耐用消費(fèi)品消費(fèi)、教育消費(fèi)等。

其次要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)的金融支持，完善農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開金融服務(wù)體系的支持，在當(dāng)前農(nóng)村金融服務(wù)體系中，農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的撤并，管理權(quán)限上收;作為國家政策性銀行的農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行只承擔(dān)糧、棉、油收儲(chǔ)貸款業(yè)務(wù)，不與農(nóng)民個(gè)人發(fā)生信貸業(yè)務(wù)，對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資無暇顧及;農(nóng)村信用社自身難以滿足農(nóng)民的借貸需求，這種金融供給抑制，制約了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，對(duì)于農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，特別是對(duì)農(nóng)村信用社體制的改革，發(fā)揮其支農(nóng)主力軍作用。通過農(nóng)村信用社來推行小額信貸以滿足農(nóng)民的借貸需求。小額信貸作為一種新的特殊的信貸方式，專門為具有一定潛在償債能力的收入較低的農(nóng)民提供信貸服務(wù)，以幫助他們擺脫貧困、增加收入。

家電產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告范文第4篇

比爾?蓋茨曾說：「21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。占據(jù)品牌、市場、規(guī)模優(yōu)勢的傳統(tǒng)品牌企業(yè)確實(shí)在2011年實(shí)現(xiàn)了集中發(fā)力，然而對(duì)比美國的在線零售500強(qiáng)榜單里，80%以上來自傳統(tǒng)品牌企業(yè)的在線業(yè)務(wù)，中國傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型潛力依舊有著巨大的發(fā)展空間。

于是，在網(wǎng)購大潮興起的今天，傳統(tǒng)企業(yè)終于意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力，擁有自己的網(wǎng)絡(luò)品牌成為很多管理者的夢想（也是壓力所趨）。但是，這其中品牌運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)，你是否有充分的估計(jì)？――企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上是沿用以前的品牌，還是建立新的網(wǎng)絡(luò)品牌？為什么現(xiàn)實(shí)告訴我們貌似成功率高的「沿用，「死亡率也很高？而當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有在線、線下兩個(gè)品牌時(shí)，這兩個(gè)品牌的關(guān)系怎么處理更好？是同進(jìn)同退，還是在各自領(lǐng)域擁有單獨(dú)的發(fā)展戰(zhàn)略？

傳統(tǒng)企業(yè)「上網(wǎng)

為何常常失?。?/p>

互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境與線下環(huán)境有很大差別，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，如不能及時(shí)調(diào)整企業(yè)的品牌觀，對(duì)品牌再定位，原有品牌的優(yōu)勢可能非但不能發(fā)揮出來，反而會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。

在傳統(tǒng)企業(yè)的「上網(wǎng)之路上，我們看到的常常是這樣的現(xiàn)象：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品類可能的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)首先考慮的是如何維護(hù)已有品類和品牌的地位，因此它們常常是在迫不得已的情況下推出互聯(lián)網(wǎng)品牌。而此時(shí)，已經(jīng)喪失了成為互聯(lián)網(wǎng)上品類開創(chuàng)者的先機(jī)。此外，絕大部分傳統(tǒng)品牌由于其線下品牌更有名，因此在推出互聯(lián)網(wǎng)品牌時(shí)都會(huì)延用原有的品牌名。

「迄今為止我們還很難找到一家傳統(tǒng)企業(yè)在打造互聯(lián)網(wǎng)品牌方面可以堪稱卓越。稀奇的是：絕大部分卓越的互聯(lián)網(wǎng)品牌都是由新的創(chuàng)業(yè)家所創(chuàng)立?！付ㄎ恢赴?里斯先生指出，作為傳統(tǒng)企業(yè)，仍有一個(gè)重要的途徑可以擁有卓越的網(wǎng)絡(luò)品牌，那就是收購。

2011年初，沃爾瑪欲以5億美元收購京東商城，但最終因雙方意見無法達(dá)成一致導(dǎo)致收購失敗。但沃爾瑪并沒「閑下來，在與京東商城「談崩后，終于與1號(hào)店高調(diào)完成「聯(lián)姻，曲線走上電子商務(wù)之路。

從長遠(yuǎn)來看，任何一個(gè)品類都不可能保持持續(xù)、高速的增長，新品類的出現(xiàn)將使老品類的領(lǐng)導(dǎo)者受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。在大陸，沃爾瑪向互聯(lián)網(wǎng)延伸的意圖非常明顯，尤其是非常主動(dòng)地直接收購電子商務(wù)品牌?！肝譅柆?shù)淖龇ê艿湫停悄骋恍袠I(yè)傳統(tǒng)巨頭面對(duì)新品類競爭時(shí)所采用的戰(zhàn)略。艾?里斯表示。

在線線下品牌要各有策略

在互聯(lián)網(wǎng)上打造最成功新聞網(wǎng)站的不是《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《時(shí)代》雜志、《商業(yè)周刊》或者《新聞周刊》這樣的傳統(tǒng)媒體，而是雅虎；在互聯(lián)網(wǎng)上開辦了最為成功書店的不是傳統(tǒng)書店，而是亞馬遜；在互聯(lián)網(wǎng)上開辦了最成功拍賣站點(diǎn)的不是傳統(tǒng)拍賣行，而是eBay。同樣，大陸最有影響力的新聞網(wǎng)站也并非CCTV或者其它著名報(bào)紙和雜志的網(wǎng)站，而是新浪！

美國著名咨詢公司Forrester Research公司近期發(fā)表了題為《Branding For A Net Generation》的調(diào)查報(bào)告，該報(bào)告指出：「知名品牌與網(wǎng)站訪問量之間沒有必然的聯(lián)系。報(bào)告還指出，「通過對(duì)年齡16至22歲的青年人的品牌選擇傾向和他們的上網(wǎng)行為進(jìn)行比較，研究人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)似是而非的現(xiàn)象。盡管可口可樂、耐克等品牌仍然受到廣大青少年的青睞，但是這些公司網(wǎng)站的訪問量卻并不高。既然知名品牌與網(wǎng)站訪問量之間沒有必然的聯(lián)系，那么公司到底要不要建設(shè)網(wǎng)站就是一個(gè)值得考慮的問題。從另一角度看，這個(gè)結(jié)果也意味著公司要在網(wǎng)上取得成功，絕不能指望依賴傳統(tǒng)的品牌優(yōu)勢。

家電產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告范文第5篇

UI相關(guān)技術(shù)的發(fā)展潮流會(huì)同時(shí)受到圖像處理技術(shù)和電視技術(shù)發(fā)展的影響。圖像處理技術(shù)從LED發(fā)展至LCD、到全觸屏，再到3D、全息影像、增強(qiáng)實(shí)境，擴(kuò)展了輸出的方式：而辨識(shí)技術(shù)的發(fā)展則是對(duì)輸入方式的擴(kuò)展，從觸摸屏、多點(diǎn)觸摸發(fā)展至體感技術(shù)。U件目關(guān)技術(shù)的未來發(fā)展趨勢本質(zhì)是對(duì)人類感覺的進(jìn)一步延伸，解放本能的束縛。

UI設(shè)計(jì)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞包括多點(diǎn)觸摸、簡單卻豐富的交互、強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、智能化等。智能化是現(xiàn)在最受關(guān)注的一個(gè)方面，在下指令之前，設(shè)備就已經(jīng)了解到用戶的需求，能夠自動(dòng)提供服務(wù)。此外，用戶將不需要學(xué)習(xí)就能夠輕松掌握操作方式。

IT產(chǎn)品的Ul設(shè)計(jì)和家電產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)之間關(guān)系非常微妙，呈現(xiàn)方式也不盡相同。事實(shí)上，IT產(chǎn)品的Ul希望成為白色家電的Ul，而白色家電的UI則是想要模仿IT產(chǎn)品的UI。IT產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)相對(duì)來說更具潮流感、更加年輕化，而家用電器的則更具親和力和踏實(shí)感。因此，IT產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)可以以家用電器的UI設(shè)計(jì)為參考，減少使用者在使用IT產(chǎn)品時(shí)的負(fù)擔(dān)感和陌生感，使其更加大眾化，讓任何年齡段的用戶都可以輕松的使用它，將用戶范圍擴(kuò)展至普通大眾；將傳感技術(shù)小型化，降低價(jià)格，符合觸覺、照明度、方位、動(dòng)向等技術(shù)。而白色家電的設(shè)計(jì)則需要在控制屏上增加感流的通道，由于一般使用者對(duì)于IT技術(shù)與體驗(yàn)的日益普遍化，他們對(duì)于智能電器的期望也有所提高。此外，在白色家電UI設(shè)計(jì)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)加入更多的時(shí)尚因素，使其在視覺方面更有吸引力。該領(lǐng)域市場已經(jīng)相對(duì)飽和，如果可以加入感性的元素，則能夠使產(chǎn)品更加具有個(gè)性化特征。

未來UI設(shè)計(jì)有四大發(fā)展趨勢

未來人與機(jī)器之間的媒介將會(huì)慢慢消失，UI設(shè)計(jì)將以行動(dòng)辨識(shí)為基礎(chǔ)，用戶不需要刻意學(xué)習(xí)操作方式，用最習(xí)慣的手勢即可完成對(duì)設(shè)備的控制。傳統(tǒng)的四方位UI也隨著移動(dòng)菜單的優(yōu)化而失去其意義。

圖標(biāo)設(shè)計(jì)將更加簡單。同時(shí)體現(xiàn)功能、信息、狀態(tài)，提高功能可見性。減少3D圖形的比例，變化成單純單色系的圖標(biāo)，排除不必要的多余元素，畫面結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)形式如雜志般具有編輯感，提高文本信息比例。透過畫面轉(zhuǎn)換的效果，提供空間移動(dòng)的引導(dǎo)，對(duì)于使用者的選擇提供更明確的反饋。

觸摸技術(shù)極大發(fā)展。利用燈光變化效果來表達(dá)豐富的感性語言。在觸摸屏的使用環(huán)境中享有新的使用方法和體驗(yàn)，以擴(kuò)展產(chǎn)品的原本功能為中心或者是研究相關(guān)的新體驗(yàn)。在家庭網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下研究機(jī)器間的有機(jī)使用體驗(yàn)以及開發(fā)環(huán)境。多點(diǎn)觸摸技術(shù)當(dāng)中，根據(jù)點(diǎn)擊壓力的不同，能夠提供各種不同的反饋。最近出現(xiàn)的3D GUI趨勢與3D觸摸，3D呈現(xiàn)等技術(shù)相連接，能夠提供更強(qiáng)大的新體驗(yàn)。

多樣化材料以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)間的一體感。控制面板上的視覺性區(qū)域正在消失，按鈕將隱藏或是減小到最小是一種趨勢。使用細(xì)膩和感’性的印后加工技術(shù)，將數(shù)碼機(jī)器所擁有的細(xì)膩品味與品質(zhì)轉(zhuǎn)移到白色家電操控面板的材質(zhì)感和點(diǎn)觸感的設(shè)計(jì)上，從而提升產(chǎn)品的高貴感，可以以操作頻率較低的冰箱、空調(diào)為主進(jìn)行改變。最近THE DNA新推出一種技術(shù)，在用手機(jī)拍照時(shí)，手機(jī)可以自動(dòng)根據(jù)距離用戶的遠(yuǎn)近調(diào)整照片的大小。由于技術(shù)方面的束縛，以前的設(shè)計(jì)概念局限在上下左右四個(gè)方向當(dāng)中，所以相應(yīng)的，人們只能做上下左右的操控設(shè)計(jì)。而技術(shù)發(fā)展至今，人們可以打破傳統(tǒng)概念，讓使用者跳出這一束縛，自由地使用這些科技設(shè)備。以前，該類產(chǎn)品顏色通常非常鮮明，造型也非常復(fù)雜和漂亮，現(xiàn)在更多的是走單純路線，形式簡單，但是包容的信息量很大，涉及范圍非常廣泛，用戶可以一目了然地了解很多信息。這類信息的簡單化從某種程度來看是一種遺憾，已經(jīng)有新的技術(shù)能夠提供更多的新方案解決這類問題。如果可以用華麗的效果彌補(bǔ)設(shè)計(jì)簡單的缺陷，會(huì)為產(chǎn)品大大加分。用戶在初次看到產(chǎn)品外觀的時(shí)候，是以簡約單純的效果呈現(xiàn)，但是在看其他效果的時(shí)候，應(yīng)該是以非常華麗的形式來實(shí)現(xiàn)。

第三代觸摸技術(shù)還會(huì)增加對(duì)于壓力的感應(yīng)?；诖蟊妼?duì)于3D的需求，設(shè)計(jì)師針對(duì)UI設(shè)計(jì)來提升這些方面的表現(xiàn)形式，如不同感覺的手勢可以得到不同的感受和體驗(yàn)。如今，白色家電也可以利用這種觸摸技術(shù)展現(xiàn)操作的形式，利用燈光轉(zhuǎn)換效果表達(dá)自我。觸摸技術(shù)和3D之間關(guān)系密切。以前的3D和UI之間是相互分離，如今的趨勢是思考如何讓這兩者之間能夠更加緊密地結(jié)合在一起。現(xiàn)在市場上已經(jīng)有一些類似的案例，但是往往在操作上很實(shí)用，在設(shè)計(jì)上就感覺籠統(tǒng)。從前，家電和電子產(chǎn)品的界限模糊，但是今天，由于技術(shù)的成熟，用戶對(duì)于一般的家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有非常高的訴求，希望它們跟電器產(chǎn)品一樣設(shè)計(jì)新穎時(shí)尚。高端IT產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和家用電器的設(shè)計(jì)有非常多的相似之處。

那么，究竟如何使用UI設(shè)計(jì)?當(dāng)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，最關(guān)鍵的是開發(fā)計(jì)劃和支持開發(fā)的技術(shù)。此時(shí)，企業(yè)通過增加新功能、引進(jìn)新技術(shù)來進(jìn)行功能方面的競爭。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化之后，所有生產(chǎn)商都擁有相同或者是類似的技術(shù)，此時(shí)競爭重點(diǎn)在于市場策略，市場策略就是價(jià)值的競爭。當(dāng)市場策略導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)錢降低，市場飽和時(shí)，同行開始大打“價(jià)格戰(zhàn)”。當(dāng)大家都達(dá)成某種共識(shí)時(shí)，產(chǎn)品的策劃則成為笑傲市場的制高點(diǎn)。創(chuàng)造個(gè)性化、差別化產(chǎn)品，滿足使用者個(gè)性化需求，培養(yǎng)用戶品牌忠誠度在這個(gè)階段非常重要。而當(dāng)產(chǎn)品策劃已經(jīng)達(dá)到某種市場反饋狀態(tài)時(shí)，就跨入創(chuàng)造市場機(jī)會(huì)的階段了。該階段當(dāng)中，需要根據(jù)材料、形象、外觀等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定品牌策略，強(qiáng)化品牌及其旗下產(chǎn)品形象的整體性和可識(shí)別度。下一步則應(yīng)該注重產(chǎn)品使用價(jià)值。從普通大眾最基本的需求去做開發(fā)，慢慢地轉(zhuǎn)化成客戶所需要的產(chǎn)品，最后研究出用戶內(nèi)心真正的渴望。設(shè)計(jì)師需要從這些觀點(diǎn)當(dāng)中去考慮UI的設(shè)計(jì)。

雖然產(chǎn)品設(shè)計(jì)、UI、CMF各部門都在進(jìn)行各自領(lǐng)域中進(jìn)行著專業(yè)的研究，但是它們必定會(huì)整合為一。IT產(chǎn)品和白色家電的UI在未來也會(huì)整合為單一平臺(tái)。

DESIGN vs，羅正洙

羅正洙：韓國的UI設(shè)計(jì)發(fā)展歷史只有十年的時(shí)間，從這個(gè)角度講，THE DNA公司可稱得上是行業(yè)內(nèi)的先行者。作為一家專業(yè)的UI設(shè)計(jì)公司，我們?cè)诎l(fā)展過程中也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)今正逐漸把發(fā)展目標(biāo)瞄向十年之后的市場?？v觀目前韓國的UI設(shè)計(jì)客戶市場，可以劃分為兩個(gè) 部分，一部分是比較專業(yè)的公司，例如英國、法國等等外國企業(yè)，另一部分是其他的位于中間部分的企業(yè)，這部分還屬空白。作為UI設(shè)計(jì)公司，DNA公司和其他公司之間并沒有正面的競爭，因?yàn)楦骷夜径加凶约合鄬?duì)固定的客戶群體，在UI設(shè)計(jì)方面，其所研究設(shè)計(jì)的專業(yè)傾向也不相同，有的針對(duì)手機(jī)、有的針對(duì)其他的家電；以THE DNA公司而言，我們的UI設(shè)計(jì)范圍是十分廣泛的，從家電、手機(jī)到汽車、船舶工業(yè)都有涉及，所以與其他公司相比，我們的覆蓋范圍無疑更廣。

羅正洙：我可以很坦率地講，沒有!因?yàn)槲覀冎阅軌虺薪尤绱舜蠓秶腢I設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，原因就在于我們的根本職能、TEAM(團(tuán)隊(duì))職能，因此無論是哪一個(gè)領(lǐng)域的客戶，我們都可以承接相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

羅正洙：這樣的方式對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言的確很重要，對(duì)于UI的根本解決方案是最重要的。因此我們致力于廣泛接觸不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過學(xué)習(xí)研究不同領(lǐng)域的新知為解決UI設(shè)計(jì)中的問題提供幫助。對(duì)于我們的UI解決方案來說，這是最根本的、最重要的方式。

羅正洙：五年前，我們?cè)谥袊虾Ｔ羞^一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，起初在那里設(shè)置分公司是鑒于當(dāng)時(shí)中國手機(jī)市場正處在快速成長的階段，但是當(dāng)我來到中國之后發(fā)現(xiàn)，從上海到廣州、到深圳，與從韓國到廣州、到深圳的時(shí)間是差不多。而且對(duì)于中國的市場資訊，我們并不一定要在中國這邊才搜集得到，在韓國本土同樣很快可以得到中國的市場資訊。在韓國我們也能夠充分地了解中國設(shè)計(jì)公司的動(dòng)態(tài)?；谶@樣的情況，我們將在上海設(shè)置的分公司撤回了。

羅正洙：我們與中國本土的很多公司在業(yè)務(wù)上已經(jīng)有七、八年的接觸了，彼此之間建立了穩(wěn)固的互動(dòng)聯(lián)系，這些公司涵蓋多個(gè)領(lǐng)域，我們正是通過這些人脈關(guān)系了解了中國的市場資訊。

羅正洙：一般談到UI領(lǐng)域，都是以數(shù)學(xué)和科學(xué)為主要途徑敘述的，或者以外觀設(shè)計(jì)的美感為標(biāo)準(zhǔn)的；其實(shí)無論在任何一個(gè)領(lǐng)域中，UI都一直要以新的方式出現(xiàn)，一定要通過新的方法、新的UI方案呈現(xiàn)出來，這才是最重要的。

羅正洙：我們公司成員的想法都非常有創(chuàng)意，他們有很多很棒的思路。我們通過訓(xùn)練來讓他們將自身的想法具體化，并且充分表達(dá)出來。UI經(jīng)過了如此多的變化、如此多的發(fā)展過程，但唯一一點(diǎn)不變的就是“人”的因素。公司需要各方面的人才、技術(shù)，需要很多新鮮事物；而我們始終保持不變的就是創(chuàng)新，因?yàn)闆]有創(chuàng)新也就失去了發(fā)展的根基。

羅正洙：最遺憾的一點(diǎn)就是，我們向客戶所提供的方案思路，往往到最后客戶又會(huì)提出不同的需求。所以初始階段我們所創(chuàng)造出來的方案到最后就有些“變形”，會(huì)有所改變?？蛻魝儠?huì)通過一些數(shù)據(jù)來判斷使用者的喜好，將用戶分成喜歡的、不喜歡的，其實(shí)通過這種數(shù)據(jù)來判斷設(shè)計(jì)并不十分科學(xué)。因?yàn)?，可能我們也不知道自己真正想要的是什么，可能用戶也不知道自己想要的是什么，但是客戶將那些信息都?shù)據(jù)化了，而且以那個(gè)數(shù)據(jù)來判斷。以調(diào)查的答案來對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，然后針對(duì)那些調(diào)查報(bào)告來做設(shè)計(jì)，這其實(shí)并不是一個(gè)很好的方式，因?yàn)楸徽{(diào)查者只是隨便的回答“喜歡”或者“不喜歡”，這就讓人很難了解到用戶真正的需求是什么。

DESlGN：那么針對(duì)這種情況，THE DNA這邊會(huì)有什么樣的解決方法?

羅正洙：UI設(shè)計(jì)不能以個(gè)人的喜好來決定。與其說“喜歡”或“不喜歡”，不如將其重點(diǎn)放在“適合”或“不適合”，這肯定不是以個(gè)人的喜好來判斷的。所以，在項(xiàng)目開始階段，我們?cè)谂c客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候便投入了比較多的時(shí)間，目的就是要把我們的UI設(shè)計(jì)做好。因?yàn)榇蟛糠值墓緦?duì)于應(yīng)該如何使用UI還不是十分清楚。十年前，我到各個(gè)城市去演講，讓企業(yè)去了解什么是UI和其重要性?，F(xiàn)在，中國企業(yè)對(duì)于UI還不是很熟悉。以中國現(xiàn)階段來看，在白色家電、電子產(chǎn)品中加入U(xiǎn)I設(shè)計(jì)是個(gè)很大的市場。

DESIGN：針對(duì)家電行業(yè)，你覺得UI會(huì)在哪些方面發(fā)揮更大的作用。

羅正洙：可以分為兩點(diǎn)來看，第一點(diǎn)，目前在白色家電的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)層面上，Ul設(shè)計(jì)并沒有被重視和充分運(yùn)用。加入U(xiǎn)I設(shè)計(jì)可以提高家電產(chǎn)品自身的附加值，同樣，在家電生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)和設(shè)計(jì)內(nèi)部建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，構(gòu)建出UI標(biāo)準(zhǔn)，這樣能節(jié)省各個(gè)部門之間的溝通時(shí)間，隨后產(chǎn)品在生產(chǎn)期間所需要的時(shí)間也會(huì)相對(duì)減少。如果有好的UI平臺(tái)，那便可以利用這個(gè)平臺(tái)去制造出更多更好的產(chǎn)品。第二點(diǎn)是在舊有的家電里面加入新的UI設(shè)計(jì)，提升其價(jià)值，使其更顯高端，打造出高檔產(chǎn)品的形象；加入了新的UI設(shè)計(jì)之后，它看起來就像一件新的科技產(chǎn)品。以這種高端產(chǎn)品帶動(dòng)下面的一般標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，降低了它的價(jià)格，進(jìn)而帶動(dòng)下面的產(chǎn)品銷售，這是屬于策略層面的UI。

DESIGN：除了UI之外，還打算開拓哪些領(lǐng)域。

羅正洙：目前的UI是針對(duì)生產(chǎn)、針對(duì)解決問題方面，以這個(gè)為基礎(chǔ)，將其往產(chǎn)品的終端運(yùn)用和設(shè)備配套等方面來發(fā)展，將是一個(gè)更加廣闊的領(lǐng)域。