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【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 盈利模式 “軟件+服務(wù)”模式
1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)
1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具備三個(gè)顯著的特點(diǎn):一是開放性,包括網(wǎng)絡(luò)的開放性、應(yīng)用開發(fā)接口的開放性、內(nèi)容和服務(wù)的開放性等方面,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入發(fā)展,開放性已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、應(yīng)用和服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn),更多新穎的業(yè)務(wù)將出現(xiàn)在移動(dòng)終端上而無(wú)需依靠現(xiàn)在的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商;二是分享和協(xié)作性,在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,用戶可以通過(guò)多種方式與他人共享各類資源,實(shí)現(xiàn)互動(dòng)參與、協(xié)同工作,用戶將具有更大的自主性和更多選擇,將由被動(dòng)的信息接受者轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)造者;三是創(chuàng)新性,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為不同的用戶提供了無(wú)限可能,從而使各種各樣的新型業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)出來(lái),滿足不同用戶的需要。
1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)
(1)移動(dòng)用戶成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的用戶群
移動(dòng)通信的發(fā)展趨勢(shì)就是與互聯(lián)網(wǎng)的融合。在業(yè)務(wù)層面,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)容和應(yīng)用體驗(yàn)方面融合發(fā)展,但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推出速度快于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng);在網(wǎng)絡(luò)層面,相對(duì)于桌面互聯(lián)網(wǎng),移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商致力于提供廉價(jià)的、高速的上網(wǎng)體驗(yàn)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有終端的移動(dòng)性和接入的便捷性、業(yè)務(wù)應(yīng)用的隨時(shí)性和私密性等特點(diǎn);對(duì)于運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)、內(nèi)容提供商來(lái)說(shuō),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有更強(qiáng)的控制力和更大的開放性,能夠融合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的商業(yè)模式。
推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展有三大力量:運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端廠商。運(yùn)營(yíng)商以差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中心,整合產(chǎn)業(yè)鏈做智能管道,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動(dòng)化,并不斷開發(fā)出更多的業(yè)務(wù)服務(wù)以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求,而終端廠商圍繞著終端致力于提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)能力。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的推動(dòng)下,越來(lái)越多的移動(dòng)通信用戶成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。以美國(guó)為例,預(yù)計(jì)到2015年美國(guó)智能手機(jī)流量占比將達(dá)到98%,如表1所示:
另?yè)?jù)第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明,截至2012年底,中國(guó)移動(dòng)用戶已達(dá)13億,其中有5億多已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。
(2)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呈爆炸式增長(zhǎng)
隨著移動(dòng)接入技術(shù)的迅速發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增長(zhǎng)和終端接入方式的層出不窮,移動(dòng)數(shù)據(jù)流量快速增長(zhǎng),到2010年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量已超過(guò)移動(dòng)語(yǔ)音流量。據(jù)美國(guó)思科公司的2011年度報(bào)告,2011年全球無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)增長(zhǎng)了一倍多,全球無(wú)線數(shù)據(jù)流量的增長(zhǎng)在2011年超過(guò)了預(yù)期,達(dá)到133%,到2015年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將是2010年的26倍,年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到92%,到2016年移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將達(dá)到每月10.8EB,60%的移動(dòng)用戶即全球約30億人口將加入千兆字節(jié)俱樂(lè)部,即移動(dòng)用戶每月將消費(fèi)1GB的移動(dòng)數(shù)據(jù),詳見(jiàn)圖1所示。
我國(guó)的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量也具有同樣的增長(zhǎng)趨勢(shì),2011年前三個(gè)季度,中國(guó)移動(dòng)無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量達(dá)到2 173億MB,同比增長(zhǎng)了58%,其中移動(dòng)數(shù)據(jù)流量1 123億MB,WLAN數(shù)據(jù)流量1 050億MB。
(3)終端接入的多元化且應(yīng)用滲透到各個(gè)領(lǐng)域
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使其接入方式也呈現(xiàn)多元化,目前的主要接入方式有:移動(dòng)電視、PDA、智能手機(jī)、電子書、iPad、Notebook等。并且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸滲透到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的各個(gè)領(lǐng)域,如電子商務(wù)、微博、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞、手機(jī)搜索、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、社交網(wǎng)站等,如圖2所示。
(4)產(chǎn)業(yè)鏈融合促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷走向縱深
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走向縱深的推動(dòng)力是產(chǎn)業(yè)鏈融合,各行各業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”和“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化”使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必定走向合作共贏。在2G時(shí)代,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要產(chǎn)業(yè)為彩鈴精細(xì)運(yùn)營(yíng)、MMS娛樂(lè)、音信互動(dòng)等;到了3G時(shí)代,就涌現(xiàn)了大量的移動(dòng)產(chǎn)業(yè),如精確定位、健康監(jiān)控、移動(dòng)電子錢包、媒體直播、家庭監(jiān)控、移動(dòng)衛(wèi)星電視;到了4G時(shí)代,由于有了更大的帶寬,將涌現(xiàn)更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,并且各個(gè)產(chǎn)業(yè)將不斷融合,如傳媒行業(yè)、金融行業(yè)、零售行業(yè)、制造行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等廣泛的行業(yè)融合,這將不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)存在形式和商業(yè)模式,如圖3所示。
(5)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式多元化
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層出不窮也為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了廣闊的空間,除了下載流量、彩鈴彩信這些傳統(tǒng)的盈利模式外,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式也呈現(xiàn)了多元化趨勢(shì)。其中有廣告類盈利模式,是指免費(fèi)向用戶提供各種信息和服務(wù),通過(guò)收取廣告費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利,如門戶網(wǎng)站和移動(dòng)搜索;內(nèi)容類盈利模式,是指通過(guò)對(duì)用戶收取信息和音視頻等內(nèi)容費(fèi)用盈利,如付費(fèi)信息類、手機(jī)流媒體、移動(dòng)網(wǎng)游、UGC類應(yīng)用;服務(wù)類盈利模式,是指基本信息和內(nèi)容免費(fèi),用戶為相關(guān)增值服務(wù)付費(fèi)的盈利方式,如即時(shí)通信、移動(dòng)導(dǎo)航和移動(dòng)電子商務(wù);共生盈利模式,如以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的共生盈利模式。
2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈分析
2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)合作演進(jìn)路線
2G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供的主要是話音和低速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),這種服務(wù)非常有限,因此產(chǎn)業(yè)鏈也相對(duì)簡(jiǎn)單,運(yùn)營(yíng)商能夠把控整個(gè)價(jià)值鏈,主要是通過(guò)價(jià)格吸引客戶消費(fèi),用戶的價(jià)值都比較低,業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)主要來(lái)源于用戶的不斷增長(zhǎng)。到了3G時(shí)代,提供給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)是差異化的多種多樣的應(yīng)用,使產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了很大的變化,運(yùn)營(yíng)商不再在價(jià)值鏈中處于絕對(duì)控制地位,收入增長(zhǎng)的來(lái)源也轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有用戶價(jià)值的提升。
以往運(yùn)營(yíng)商一家獨(dú)大,享有大部分價(jià)值,其他參與者都居于從屬地位,而在3G時(shí)代單憑網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商已無(wú)法完成價(jià)值鏈的主要環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)必須均衡發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分割后,對(duì)價(jià)值的重新分配取決于價(jià)值鏈的重新定位和各種力量的對(duì)比,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商從產(chǎn)業(yè)鏈中的獲利一般不會(huì)超過(guò)50%,并且不同的定位及力量的對(duì)比必將導(dǎo)致不同商業(yè)模式和盈利模式的產(chǎn)生。
泛行業(yè)的合作、清晰的利益分配、合作者的準(zhǔn)確定位,這將使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈、盈利模式進(jìn)入一個(gè)新的階段。
2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
在目前和未來(lái)4G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),終端軟件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)緊密結(jié)合,業(yè)務(wù)和應(yīng)用平臺(tái)已成為整個(gè)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié),在產(chǎn)業(yè)鏈中處于控制地位,電信運(yùn)營(yíng)商的地位在產(chǎn)業(yè)鏈中逐步下降,如圖4所示。
同時(shí),終端廠商和應(yīng)用軟件開發(fā)商大舉進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,加大了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度,從而逐漸形成了以服務(wù)與應(yīng)用為主的幾大商業(yè)模式:“終端與業(yè)務(wù)”一體化模式、“軟件+服務(wù)”模式、傳統(tǒng)移動(dòng)增值服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的共生盈利模式,而前兩種模式在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中處于主導(dǎo)地位。
終端廠商和應(yīng)用軟件開發(fā)商以相對(duì)較低的進(jìn)入成本及合作成本,削弱了原來(lái)處于產(chǎn)業(yè)鏈后端的業(yè)務(wù)/應(yīng)用平臺(tái)商在產(chǎn)業(yè)鏈前端環(huán)節(jié)對(duì)用戶的控制力度,從而利用其優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)獲取更大利潤(rùn)及產(chǎn)業(yè)發(fā)言權(quán)。同時(shí),技術(shù)的進(jìn)步也造成產(chǎn)業(yè)鏈用戶控制點(diǎn)向終端廠商和軟件開發(fā)商靠近,使強(qiáng)勢(shì)終端廠商利用終端掌控權(quán)而獲得內(nèi)容運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
隨著智能手機(jī)用戶群的不斷擴(kuò)大、終端制造技術(shù)和軟件開發(fā)技術(shù)的不斷進(jìn)步,終端和應(yīng)用服務(wù)已經(jīng)直接面向廣大用戶,如諾基亞、蘋果、Google。這些企業(yè)憑借自己強(qiáng)大的財(cái)力和技術(shù)優(yōu)勢(shì),不斷整合各種資源,在產(chǎn)業(yè)鏈上已具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。如蘋果公司既具備自己生產(chǎn)智能手機(jī)的軟、硬件實(shí)力,也具備提供各種應(yīng)用和服務(wù)的能力,它首創(chuàng)的手機(jī)軟件商店概念風(fēng)靡全球,很多商家都建立自己的手機(jī)軟件商店,例如諾基亞軟件應(yīng)用商店、谷歌軟件應(yīng)用商店、中國(guó)移動(dòng)軟件應(yīng)用商店等。智能手機(jī)制造商將自己的用戶吸引在自己的手機(jī)平臺(tái)上,也吸引新用戶使用自己的手機(jī),使得其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的利益分配占比越來(lái)越大。
當(dāng)然,為爭(zhēng)得在產(chǎn)業(yè)鏈中更大的利益,各運(yùn)營(yíng)商也在不斷地加強(qiáng)與終端廠商的合作。如中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)想公司合作,為廣大用戶提供更好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案;中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信與蘋果公司合作,通過(guò)蘋果的iPhone手機(jī)來(lái)擴(kuò)大自己的客戶群,這種合作和競(jìng)爭(zhēng)還在不斷地演繹。
3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式研究
3.1 日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式
日本是全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最好的國(guó)家,40%的日本國(guó)民在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),80%移動(dòng)用戶在3G終端上使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
在日本的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中,從手機(jī)制造商到內(nèi)容提供商,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商控制著整個(gè)價(jià)值鏈。運(yùn)營(yíng)商好比價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的客戶,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為終端制造商、內(nèi)容提供商、服務(wù)平臺(tái)、廣告服務(wù)等制定統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃,并制定產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)參與者的收入分成比例。例如內(nèi)容提供商(CP)和運(yùn)營(yíng)商按照9:1的比例分配收入,而在歐美大部分國(guó)家僅僅只有50%,這種收入分配比例就極大地鼓勵(lì)了CP/SP的創(chuàng)新,并有效地控制了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)。在這種低資費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展了大量的用戶,促進(jìn)了大量業(yè)務(wù)、應(yīng)用和服務(wù)的發(fā)展,同時(shí)極大地?cái)U(kuò)大了用戶規(guī)模并培育了市場(chǎng)。日本最成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中,既有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的繼承和發(fā)揚(yáng),又有手機(jī)支付這樣的創(chuàng)新模式。搜索、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)和手機(jī)支付是日本最成功的商業(yè)模式,其中前三者是互聯(lián)網(wǎng)的延伸和發(fā)揚(yáng),而手機(jī)支付是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出的全新商業(yè)模式。
3.2 我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上各利益參與者的地位決定了當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式主要是以下幾種:“終端與業(yè)務(wù)”一體化模式、“軟件+服務(wù)”模式、運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)移動(dòng)增值服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的共生盈利模式。
(1)“終端與業(yè)務(wù)”一體化模式
手機(jī)終端發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)就是智能化,從原來(lái)只能承載話音業(yè)務(wù)變成既能承載話音又能傳送數(shù)據(jù)、圖片、視頻等多媒體業(yè)務(wù),還能連接互聯(lián)網(wǎng),具有收發(fā)郵件、移動(dòng)辦公、網(wǎng)上交易等互聯(lián)網(wǎng)終端的業(yè)務(wù)特性,成為多媒體信息收發(fā)的智能化信息終端。“終端+業(yè)務(wù)”一體化模式是現(xiàn)在和未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要盈利模式之一。該模式有以下特點(diǎn):第一,能夠?yàn)槭謾C(jī)終端廠商帶來(lái)新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。第二,在很大程度上削弱了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商渠道壟斷,手機(jī)用戶在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí),可以不使用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的門戶網(wǎng)站,從而在價(jià)值鏈上取得主動(dòng)權(quán)。第三,手機(jī)廠商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面經(jīng)驗(yàn)不足,使得其必須加強(qiáng)與價(jià)值鏈其他成員的合作。
(2)“軟件+服務(wù)”模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在用戶中的廣泛使用,很多都取決于軟件以及其提供的服務(wù),軟件平臺(tái)與應(yīng)用服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)與合作是該產(chǎn)業(yè)新的趨勢(shì)。Google的Desktop和Amazon的AWS就是“軟件+服務(wù)”盈利模式的典型代表,以手機(jī)軟件平臺(tái)為核心的應(yīng)用服務(wù)在產(chǎn)業(yè)中將起到越來(lái)越重要的作用。
(3)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)移動(dòng)增值服務(wù)模式
即傳統(tǒng)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的盈利模式,如運(yùn)營(yíng)商按照流量盈利、按照短信條數(shù)盈利等。
(4)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的共生盈利模式
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中,與運(yùn)營(yíng)商利益相關(guān)的有用戶、SP/CP、終端制造商、設(shè)備/軟件提供商。其中,SP/CP與運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)合博弈關(guān)系將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)。在3G時(shí)代,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與其他利益相關(guān)者的競(jìng)爭(zhēng)和合作的成敗將關(guān)系到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能否繁榮,因此運(yùn)營(yíng)商和其他利益相關(guān)者的共生盈利模式在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間將會(huì)存在。這包括運(yùn)營(yíng)商和終端廠商的合作盈利模式,如中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和iPhone的合作盈利模式;運(yùn)營(yíng)商和廣電集團(tuán)的合作盈利模式,如手機(jī)電視,電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)提供設(shè)備、技術(shù)等方面的支持以及計(jì)費(fèi)、客服、收費(fèi)等工作,而廣電則負(fù)責(zé)提供內(nèi)容;運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)門戶網(wǎng)站的合作盈利模式,運(yùn)營(yíng)商向用戶收取流量費(fèi),按照流量或是包月形式收費(fèi),再向門戶網(wǎng)站或內(nèi)容提供商支付信息服務(wù)費(fèi)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,這種合作共生盈利模式還將有更多的表現(xiàn)形式。
4 結(jié)束語(yǔ)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,將會(huì)有更多的參與者進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)鏈,并且整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的參與者將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),競(jìng)爭(zhēng)的加劇將使產(chǎn)業(yè)鏈更加復(fù)雜。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式也不能簡(jiǎn)單理解為某一種特定的、單一的盈利模式,而應(yīng)該被理解為一系列構(gòu)筑在開放融合應(yīng)用基礎(chǔ)上的盈利策略及思路的總和。當(dāng)前的各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式背后所反映出來(lái)的,正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)融合產(chǎn)業(yè)所擁有的各方面產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特色的綜合體現(xiàn),隨著多種盈利思路的不斷碰撞,未來(lái)還將涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新盈利模式。
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本文研究的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要是指互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)或產(chǎn)品的提供商,主要包含門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)、即時(shí)通訊、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)云盤等。隨著阿里巴巴、京東、聚美、唯品會(huì)等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的出現(xiàn),網(wǎng)易、新浪、騰訊等門戶網(wǎng)站的普及,可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展如虎添翼,突飛猛進(jìn)。可以說(shuō)這個(gè)時(shí)代就是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,以互聯(lián)網(wǎng)為核心的生活變得越來(lái)越多姿多彩。
同樣地,互聯(lián)網(wǎng)也為我們的生活加上了一對(duì)翅膀,幫助我們做事越來(lái)越便捷。從2000 年起,我國(guó)網(wǎng)民從2250 萬(wàn)巨幅增長(zhǎng)到如今的6.88 億,互聯(lián)網(wǎng)的普及率也達(dá)到了50.3%,這意味著互聯(lián)網(wǎng)的需求在不斷擴(kuò)大,同時(shí)也讓人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)空間充滿想象。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的過(guò)去十年,中國(guó)出現(xiàn)了大大小小數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)公司,它們踏上了納斯達(dá)克創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng),為世界展示了一幕幕的中國(guó)現(xiàn)象。
但是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí),由于我國(guó)對(duì)于有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究的起步較晚,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又有企業(yè)本身資產(chǎn)結(jié)構(gòu)等的特殊性,與傳統(tǒng)企業(yè)有一定差別,因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更多更復(fù)雜,這給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的壓力和沖擊。因此在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速增加的同時(shí),有一大批的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于各種不同的原因曇花一現(xiàn)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也從全面競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到細(xì)分領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段也從產(chǎn)品線的擴(kuò)張轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)與企業(yè)價(jià)值的提升?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的普遍特征是固定資產(chǎn)比重低,有形資產(chǎn)大大少于無(wú)形資產(chǎn),呈現(xiàn)出低資產(chǎn)結(jié)構(gòu)特征。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最初發(fā)展很難拿到銀行的貸款來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)與推廣,它們基本由風(fēng)險(xiǎn)投資獲取效益,再借此進(jìn)行技術(shù)的研究、人才的培養(yǎng)招納和產(chǎn)品的研究創(chuàng)新。
故而我們發(fā)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理控制研究勢(shì)在必行,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高風(fēng)險(xiǎn)促使企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到自己所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),并且有效分析衡量各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響,并在此基礎(chǔ)上制定和實(shí)施最有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施來(lái)在內(nèi)部通過(guò)各種渠道、在每一步中減輕、消除各種風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的影響,維持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,是企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)和價(jià)值所在。
二、文獻(xiàn)分析
歷史文獻(xiàn)中,對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究的貢獻(xiàn)繁多,但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究卻非常少。所以以下文獻(xiàn)基本上都是對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究。侯宇認(rèn)為企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的各種狀況導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)的收益減少或者損失。何國(guó)武提出財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)原因具體有五個(gè):一是企業(yè)管理者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄,二是市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,三是企業(yè)管理者的決策失誤,四是企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度不夠完善,五是企業(yè)本身財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致財(cái)務(wù)杠桿運(yùn)用不合理,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不符合企業(yè)性質(zhì)。
陳一博在他的文章中比較了各種貼現(xiàn)法、市盈率法、市凈率法等評(píng)估企業(yè)價(jià)值的方法,并且探討了這些方法均適合哪類行業(yè)。經(jīng)過(guò)多方面比較,他構(gòu)建了二維估值模型來(lái)解決企業(yè)價(jià)值評(píng)估難的問(wèn)題。Changanti,Mahajansharma研究了美國(guó)零售公司的破產(chǎn)案例,他們提出董事會(huì)規(guī)模越大,則企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)則越小的看法,因?yàn)榇笠?guī)模的董事會(huì)比小規(guī)模的董事會(huì)能更對(duì)管理層行為進(jìn)行控制。Tully發(fā)表了《EVA:創(chuàng)造財(cái)富的關(guān)鍵》,他提出經(jīng)濟(jì)附加值法(EVA)使用于企業(yè)的價(jià)值評(píng)估。1991 年思騰思特咨詢公司將經(jīng)濟(jì)附加值法(EVA)引入了他們的企業(yè)價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)。
經(jīng)濟(jì)附加值法(EVA)能夠有效計(jì)算公司的資本收益減去資本成本之差,這為企業(yè)價(jià)值評(píng)估提供了有效途徑。
三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析
隨著科技的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)使得我們的生活越來(lái)越國(guó)際化,并且生活的節(jié)奏也隨之加快,互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)欣欣向榮,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不管大大小小也都出現(xiàn)在市場(chǎng)上,但同時(shí)也導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理作為風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分,能夠有效防范或者降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以提升企業(yè)價(jià)值,因此企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理越來(lái)越受到重視,而企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理也成為每個(gè)企業(yè)要面對(duì)和重視的問(wèn)題。
(一)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)容
我國(guó)學(xué)者怯來(lái)法在他的博士論文《現(xiàn)代公司理財(cái)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究》中認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是在特定環(huán)境下和特定時(shí)間內(nèi),時(shí)間的可能結(jié)果之間的差異程度。這和C.Arthur Williams在他的《風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)》中有類似的定義,即風(fēng)險(xiǎn)是在給定情況和特定時(shí)間內(nèi),那些可能發(fā)生的結(jié)果之間的差異。
與他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)定義有區(qū)別的還有西南財(cái)經(jīng)大學(xué)彭少兵在《財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)理與控制分析》中以不確定性作為中心的風(fēng)險(xiǎn)是事件不確定性所引起的,由于對(duì)未來(lái)結(jié)果予以期望所帶來(lái)的無(wú)法實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果的可能性。前者屬于狹隘定義,而筆者更偏向于彭少兵的廣義定義觀點(diǎn)。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中全部使用股權(quán)資本,那么這個(gè)企業(yè)就不會(huì)存在任何財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),然而事實(shí)告訴我們這是不可能的。
而廣義的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定義從企業(yè)理財(cái)活動(dòng)的全過(guò)程延伸到整體,又從各個(gè)財(cái)務(wù)活動(dòng)中延伸到企業(yè)處理財(cái)務(wù)費(fèi)關(guān)系中所遇到的風(fēng)險(xiǎn),因此廣義的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更符合現(xiàn)實(shí)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理理念以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理框架?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)由于財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)等與傳統(tǒng)企業(yè)不同,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率低,流動(dòng)速動(dòng)比率高,固定資產(chǎn)占比低,以流動(dòng)負(fù)債為主,長(zhǎng)期借款較少。
同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)單筆交易額小,相比起成本而言,費(fèi)用占比較高,研發(fā)和推廣及員工薪酬占了主要部分。一般傳統(tǒng)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率為45%%適宜,但通過(guò)各互聯(lián)網(wǎng)公司年報(bào)報(bào)表得出的數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)公司在成熟時(shí)期存在大量的流動(dòng)資金,負(fù)債可以為零,這在一般傳統(tǒng)企業(yè)中很難實(shí)現(xiàn),因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所面對(duì)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也不同,以下是互聯(lián)網(wǎng)公司主要面臨的企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):
1.籌資風(fēng)險(xiǎn)。初期的互聯(lián)網(wǎng)公司固定資產(chǎn)比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)公司,并且很難取得銀行的貸款,因此只能通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資獲取收益來(lái)進(jìn)行發(fā)展,但是風(fēng)險(xiǎn)投資的資金需要來(lái)自于股東,這方面的籌資就成為了第一步難題。而之所以能從風(fēng)險(xiǎn)投資下手,是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)投資能以較低的資金獲取較高比重股票。但是當(dāng)企業(yè)越做越好越做越大之后,就會(huì)面臨著搶奪控制權(quán)的危機(jī)。
2.投資風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈之程度堪比當(dāng)初諾基亞在智能手機(jī)戰(zhàn)中戰(zhàn)敗的速度,新浪微博流行的迅速使得新浪成為當(dāng)時(shí)行業(yè)的佼佼者,但是前有巨額投資不能回收,后有騰訊微信的擠壓追趕,使之不再是一枝獨(dú)秀。由此可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度要求企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)要很小,回收資金要迅速。避免投資風(fēng)險(xiǎn)可以采取多團(tuán)隊(duì)同時(shí)開發(fā)的措施以及更新盈利模式來(lái)迅速回收資金。
3.盈利模式風(fēng)險(xiǎn)。盈利模式影響著投資風(fēng)險(xiǎn),但是盈利模式不是輕易更新就能迅速回收資金的。互聯(lián)網(wǎng)盈利模式包括:前端收費(fèi)、后端收費(fèi)和傭金服務(wù)三大塊。盈利模式本身存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn),并且如果沒(méi)有及時(shí)的從舊的盈利模式更新到新的盈利模式,那么舊的盈利模式很快的就會(huì)被新的盈利模式擊敗。例如,阿里巴巴推行支付寶就直接擊敗了Ebay,從而制造出了巨大的利潤(rùn),使之一度成為產(chǎn)業(yè)的佼佼者,并且一直遙遙領(lǐng)先。
4.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。由于互聯(lián)網(wǎng)是嶄新的行業(yè),相關(guān)的法律法規(guī)從剛開始的條框匱乏,被一步一步加以完善。相關(guān)法律法規(guī)的更新意味著互聯(lián)網(wǎng)要不停的施展對(duì)策以應(yīng)對(duì),之前的漏洞利用可能就變成了違法,因此造成了一定的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在迅速發(fā)展經(jīng)營(yíng)的同時(shí)要做好充分的準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的相關(guān)制度來(lái)進(jìn)行過(guò)度。
(二)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)特征
由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身的特征,因此要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和管理來(lái)提升其企業(yè)價(jià)值首先要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行業(yè)的財(cái)務(wù)特征進(jìn)行分析。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司是一個(gè)非傳統(tǒng)新興行業(yè),和一般傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的模式大相徑庭,因此它所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也是大不相同的。
首先它的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)屬于資產(chǎn)負(fù)債率低,流動(dòng)比率和速動(dòng)比率高的情況。初期的互聯(lián)網(wǎng)公司依靠風(fēng)投獲取收益來(lái)發(fā)展,風(fēng)投資金主要來(lái)源于權(quán)益資金。發(fā)展中的互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)金流充足,貨幣資金占比高而負(fù)債低。由上可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司即為資產(chǎn)負(fù)債率低以及流動(dòng)、速動(dòng)比率高;第二,互聯(lián)網(wǎng)公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)屬于輕資產(chǎn),人才和技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司最大的資產(chǎn);第三,互聯(lián)網(wǎng)公司的收入數(shù)額較小但數(shù)量很大,有形產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售,如天貓、淘寶。無(wú)形產(chǎn)品,像點(diǎn)卡、游戲充值、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等第三方軟件的購(gòu)買均用友龐大的消費(fèi)者群體;第四,由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的財(cái)產(chǎn)是人才和技術(shù),因此人工成本費(fèi)用就是一個(gè)主要的費(fèi)用支出部分。而傳統(tǒng)企業(yè)中成本主要是商品的制造成本;第五,由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)更新快,所以新產(chǎn)品更新層出不窮,所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品周期非常短;最后,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式是不斷變化的。
其中新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站靠刊登廣告在自己網(wǎng)站上盈利,阿里巴巴和京東等電子商務(wù)企業(yè)靠線上銷售實(shí)物商品來(lái)盈利,還有游戲、視頻網(wǎng)站會(huì)員收費(fèi)等符合盈利模式來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在如今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下開展籌資活動(dòng)需要面臨政治、經(jīng)濟(jì)、法律、市場(chǎng)等各方面的不確定因素,這些因素的可控性較低,但是若能采用合理的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,抓住合適的時(shí)機(jī),就可以規(guī)避一部分的風(fēng)險(xiǎn)以此促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
其次,合理運(yùn)用負(fù)債不僅能夠不占用企業(yè)投資所帶來(lái)的利潤(rùn),并且其產(chǎn)生的利息還能進(jìn)行減稅,但是對(duì)比權(quán)益投資,負(fù)債具有使企業(yè)到期還本付息的壓力增加,使得騰訊公司在無(wú)形中籌資風(fēng)險(xiǎn)增加的弊端,這需要深圳是騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司通過(guò)科學(xué)合理的金融工具組合來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn),使未來(lái)現(xiàn)金流穩(wěn)定增長(zhǎng),同時(shí)使企業(yè)的信用評(píng)級(jí)提高以獲得更低的貸款利率。第三,投資活動(dòng)作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為主要的盈利手段之一,所謂利潤(rùn)越高風(fēng)險(xiǎn)越大,所以企業(yè)可以通過(guò)多個(gè)投資項(xiàng)目組合來(lái)對(duì)項(xiàng)目之間的盈虧進(jìn)行互補(bǔ),減少某一項(xiàng)目可能造成的巨大損失,將風(fēng)險(xiǎn)分散降到最低的同時(shí)享受較高的收益,增加企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流,加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。
四、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理思路
第一,應(yīng)該建立財(cái)務(wù)預(yù)警體系,以此來(lái)防范、預(yù)警和監(jiān)控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),還能明確財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé),使各個(gè)單位分工明確,定期召開分析會(huì)議做到事前計(jì)劃、事中控制和事后考核反思,以此來(lái)降低企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第二,應(yīng)該建立審計(jì)機(jī)構(gòu)和制度,設(shè)立審計(jì)委員會(huì)和明確審計(jì)委員會(huì)的職責(zé)。
第三,要加強(qiáng)企業(yè)全面預(yù)算管理,騰訊公司常常突發(fā)奇想就開發(fā)出一個(gè)新的試用產(chǎn)品,雖說(shuō)是試用產(chǎn)品但是也需要人力和物力,在其他產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下還分散了人力和技術(shù),有可能會(huì)超出預(yù)算使得資金鏈緊張從而產(chǎn)生財(cái)務(wù)危機(jī),因此要加強(qiáng)全面預(yù)算管理,在流程的主要環(huán)節(jié)強(qiáng)化內(nèi)控。
第四,完善應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制,再造應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理流程。
第五,加強(qiáng)籌資風(fēng)險(xiǎn)管理,樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)觀念,確定最佳的資本結(jié)構(gòu),合理安排籌資期限組合方式以及制定合理的風(fēng)險(xiǎn)政策,保持良好的財(cái)務(wù)狀況,加強(qiáng)籌資風(fēng)險(xiǎn)的控制。
第六,加強(qiáng)投資項(xiàng)目分析按慣例,采取風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等措施有效管理項(xiàng)目資金鏈。
第七,建設(shè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)制度文化,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
第八,在籌資、投資方面要細(xì)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,建立全面完善的財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制,使企業(yè)能夠提前預(yù)知風(fēng)險(xiǎn),并且通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn),簽訂有關(guān)合同的方式來(lái)轉(zhuǎn)移損失。做好財(cái)務(wù)預(yù)算,合理分配企業(yè)的資金,例如要準(zhǔn)備好足夠的資金以按時(shí)還款,不對(duì)企業(yè)信用起到損害作用。
第九,整合資源,在前端收費(fèi)、后端收費(fèi)及傭金服務(wù)等三大塊做好系統(tǒng)的劃分,提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率,及時(shí)回收資金,對(duì)現(xiàn)在的盈利模式加以改進(jìn)并且開發(fā)新的盈利模式。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);財(cái)務(wù);分析
傳統(tǒng)企業(yè)一般是通過(guò)渠道經(jīng)銷商模式銷售產(chǎn)品的,經(jīng)銷商又分國(guó)家級(jí)、省級(jí)、
地市級(jí)、縣鄉(xiāng)級(jí)等幾級(jí)經(jīng)銷商,層層控制、層層加價(jià)。因此價(jià)格虛高、消費(fèi)者承
擔(dān)過(guò)多和過(guò)高的銷售流通環(huán)節(jié)成本?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的有形產(chǎn)品借助于網(wǎng)絡(luò)的便利性、平臺(tái)的智能化、網(wǎng)上支付手續(xù)的創(chuàng)新以及物流企業(yè)的迅速發(fā)展,產(chǎn)品可直接由提供商向終端客戶銷售。如2012年11月11日的光棍節(jié),淘寶加上天貓的日銷售額達(dá)到191億元,產(chǎn)品從幾十元到上萬(wàn)元不等,成交量上億筆,消費(fèi)者數(shù)量也達(dá)到了百萬(wàn)人之巨。
另外,有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品是無(wú)形的,如萬(wàn)網(wǎng)、新網(wǎng)等企業(yè)提供的域名產(chǎn)品、網(wǎng)頁(yè)制作服務(wù),以及蘋果提供的第三方應(yīng)用軟件產(chǎn)品,可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買和使用,直達(dá)最終消費(fèi)者。這些產(chǎn)品均具有產(chǎn)品單價(jià)低、消費(fèi)者群體大、銷售量大等特點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因產(chǎn)品是無(wú)形的或無(wú)形產(chǎn)品附加值較高,因而主營(yíng)業(yè)務(wù)成本占收入比例較小,人工成本費(fèi)用是費(fèi)用支出的重要構(gòu)成,銷售費(fèi)用比例也相應(yīng)較高。如阿里巴巴、騰訊、360等互聯(lián)網(wǎng)公司,過(guò)高薪來(lái)吸引年輕數(shù)字精英的加入,企業(yè)員工規(guī)模在數(shù)萬(wàn)人以上,人工成本是成本費(fèi)用支出的重要組成部分。在以吸引眼球?yàn)槟康牡默F(xiàn)代營(yíng)銷,不同于傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙等銷售推廣模式,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往通過(guò)搜索、廣告聯(lián)盟、熱點(diǎn)營(yíng)銷和SNS營(yíng)銷等新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式推廣產(chǎn)品或服務(wù),營(yíng)銷成本支出巨大。
一、盈利模式風(fēng)險(xiǎn)
傳統(tǒng)企業(yè)的盈利模式為低成本的規(guī)?;?jīng)營(yíng)或差異化的競(jìng)爭(zhēng)盈利模式,據(jù)此能生存上百年之久。如傳統(tǒng)的汽車生產(chǎn)廠商,以及微軟等軟件企業(yè)與英特爾等硬件企業(yè)相結(jié)合的利益群體。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的盈利模式往往是不斷創(chuàng)新和顛覆性的盈利模式,新的盈利模式往往能在幾個(gè)月內(nèi)快速打敗舊模式。免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顯著特征,同時(shí)免費(fèi)也是新互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擊敗原互聯(lián)網(wǎng)巨頭的法寶。如:瑞星、江民等依靠殺毒軟件銷售為生的網(wǎng)絡(luò)安全工具提供商,在面臨360公司殺毒軟件永久免費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí),快速潰敗,失去盈利來(lái)源。淘寶推出的免費(fèi)電商平臺(tái),直接擊敗國(guó)際巨頭易趣(Ebay)并不斷創(chuàng)新造就了現(xiàn)在阿里巴巴淘寶系(包括淘寶、天貓、聚劃算、一淘和支付寶等)的輝煌。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域時(shí),為迅速占領(lǐng)市場(chǎng),也往往使用免費(fèi)手段。
在不斷出現(xiàn)的跨界經(jīng)營(yíng)、搶占互聯(lián)網(wǎng)入口競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、建立上下游生態(tài)系統(tǒng)來(lái)降低此風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是持續(xù)經(jīng)營(yíng),免費(fèi)無(wú)疑會(huì)影響到企業(yè)的現(xiàn)金流,進(jìn)而影響到企業(yè)的生存。但如果企業(yè)能在一個(gè)領(lǐng)域具有不可替代的優(yōu)勢(shì)的同時(shí),不斷培養(yǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)情況下,可減輕或化解盈利模式風(fēng)險(xiǎn)。建立上下游生態(tài)系統(tǒng)、綜合和協(xié)調(diào)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈資源也是減輕盈利模式岡:險(xiǎn)的方法之一。
二、現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)
傳統(tǒng)企業(yè)收入相對(duì)較穩(wěn)定、客戶忠誠(chéng)度較高,企業(yè)的現(xiàn)金流往往比較穩(wěn)定和較容易預(yù)測(cè);而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶占市場(chǎng)率的主要手續(xù)之一就是“燒錢”。2010年的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“燒錢”熱潮,全國(guó)各地幾千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上演了短暫的瘋狂。當(dāng)因盲目擴(kuò)張、惡性競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化嚴(yán)重引起經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流不暢通、風(fēng)投退出的背景下,倒閉潮也在當(dāng)年涌現(xiàn)。
企業(yè)為避免此類現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)差異化發(fā)展、減少同質(zhì)化、避免惡性競(jìng)爭(zhēng),更好的切入細(xì)分市場(chǎng),更好的了解客戶需求和融合社會(huì)資源。另外,要不斷提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平,積累經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)練內(nèi)功,及時(shí)更新盈利模式,從而保證現(xiàn)金流的平穩(wěn)和順暢。
三、籌資風(fēng)險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)初期,風(fēng)險(xiǎn)較大,往往不能取得銀行貸款,風(fēng)險(xiǎn)投資成了企業(yè)的主要資金來(lái)源。往往風(fēng)險(xiǎn)投資能以較少資金投入,取得較大的股票比例。但隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大,經(jīng)營(yíng)者和投資者因出發(fā)點(diǎn)不同,往往會(huì)出現(xiàn)控制權(quán)之爭(zhēng)。如阿里巴巴在初創(chuàng)期出讓40%股權(quán)獲得雅虎的10億美元風(fēng)險(xiǎn)投資和中國(guó)雅虎經(jīng)營(yíng)權(quán),但隨著阿里巴巴的崛起和雅虎的衰敗,阿里巴巴成了雅虎最重要的核心資產(chǎn),對(duì)阿里巴巴的控制權(quán)之爭(zhēng)成了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。最終控制權(quán)之爭(zhēng)以雅虎CEO巴茨的下臺(tái),阿里巴巴出資76億美元代價(jià)回購(gòu)20%股份收?qǐng)觥H绻刂茩?quán)處理不當(dāng),阿里巴巴的命運(yùn)有可能重寫。
對(duì)企業(yè)而言,在發(fā)展時(shí)期應(yīng)考慮股權(quán)籌資和債權(quán)籌資的優(yōu)缺點(diǎn),選擇適合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的融資方式,以減少未來(lái)的控制權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。
四、投資風(fēng)險(xiǎn)
與傳統(tǒng)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)不同,新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),搶占互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和提前布局。微博的迅速崛起,使新浪網(wǎng)擁有超過(guò)S億用戶,一度成為新興傳媒的領(lǐng)軍人物。但隨著騰訊微博的追趕,特別是微信的快速崛起,新浪微博的未來(lái)發(fā)展受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。加上未找到合適盈利模式,新浪微博一直處于虧損狀態(tài),企業(yè)的巨額投資一直未能收回,更談不上該項(xiàng)目的盈利。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨大風(fēng)險(xiǎn)和收益并存,如何能控制投資風(fēng)險(xiǎn)成為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理的挑戰(zhàn)。首先企業(yè)為避免投資風(fēng)險(xiǎn),可使用多個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)開發(fā)同一產(chǎn)品以保證成功率,并通過(guò)內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)支持分享投資帶來(lái)的收益;另外應(yīng)盡早更新盈利模式,盡量收回投資并實(shí)現(xiàn)盈利。
五、政府監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式;應(yīng)用實(shí)踐
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與普及,各行各業(yè)都開始積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新,也取得了顯著的發(fā)展成就。特別是服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的物業(yè)管理行業(yè),有效提升了物業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)水平,極大地促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)管理工作的變革。越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)開始積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),整合各項(xiàng)資源與信息數(shù)據(jù),開展標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的管理,形成品牌化的物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù),構(gòu)建現(xiàn)代化、科學(xué)化的物業(yè)管理體系。文章就嘗試將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的探討。
一、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運(yùn)營(yíng)新模式的探索的重要性
隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步,物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作在迎來(lái)巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn),“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運(yùn)營(yíng)管理模式已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展了,廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的要求更為多樣。現(xiàn)階段的大多數(shù)物業(yè)企業(yè)并未形成規(guī)?;?、集群化發(fā)展,這是由于大部分小區(qū)的規(guī)模都是一定的,很多小區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)公司都具有自己成熟的物業(yè)運(yùn)營(yíng)公司,物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和,而諸多小型房地產(chǎn)企業(yè)為占據(jù)物業(yè)市場(chǎng)而開始建立屬于自己的物業(yè)公司。這些公司大多不具備物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)資質(zhì),不僅浪費(fèi)了大量的資源,嚴(yán)重影響企業(yè)的實(shí)際收益,還會(huì)由于管理人員素質(zhì)、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴(yán)重降低實(shí)際的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理成效。廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的不滿情緒日益增加,甚至出現(xiàn)訴諸法庭的情況。而相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式,互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式具有十分顯著的優(yōu)勢(shì)。第一,有利于提升物業(yè)運(yùn)營(yíng)的成效。一般而言,物業(yè)公司的主要收入來(lái)源為業(yè)主所繳納的物業(yè)費(fèi),經(jīng)常會(huì)陷入業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意而少繳費(fèi)或不繳費(fèi)。物業(yè)因業(yè)主繳費(fèi)少或不繳費(fèi)而降低服務(wù)質(zhì)量的惡性循環(huán)中,實(shí)際的盈利較少甚至經(jīng)常出現(xiàn)虧損,不僅嚴(yán)重影響物業(yè)公司自身的持續(xù)化發(fā)展,還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主的切身利益。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,一方面,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用極大地提升了物業(yè)公司搜集、分析、處理信息數(shù)據(jù)的能力與水平,便于物業(yè)公司及時(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確地進(jìn)行相關(guān)決策,突破時(shí)間與空間的限制,拓展自身的服務(wù)范圍。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下物業(yè)公司的盈利模式已不再單純地依賴業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi),而是與社會(huì)商家進(jìn)行合作,以拉動(dòng)業(yè)主在社區(qū)消費(fèi)來(lái)賺取利潤(rùn)即B2F模式。業(yè)主通過(guò)相關(guān)的App進(jìn)行下單、消費(fèi)的一部分實(shí)際金額可以用來(lái)抵扣物業(yè)費(fèi),社會(huì)商家在獲得訂單利潤(rùn)的同時(shí)也要將一部分的利潤(rùn)分給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。實(shí)際的社區(qū)消費(fèi)量越大,業(yè)主、社會(huì)商家、物業(yè)企業(yè)三方收獲的利益也就越大,逐漸實(shí)現(xiàn)三方共贏。越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到了改變盈利模式的必要性及重要性,也開始積極運(yùn)用這一物業(yè)服務(wù)模式。第二,有利于促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)開始出現(xiàn)并得到了廣泛的運(yùn)用,物業(yè)企業(yè)可以借助上述先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化自身的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系,進(jìn)行科學(xué)高效地運(yùn)行管理,拓展自身的服務(wù)范圍,構(gòu)建“物業(yè)生態(tài)圈”“社商生態(tài)圈”,建設(shè)專業(yè)化的物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌,加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的區(qū)域合作,區(qū)域內(nèi)的物業(yè)企業(yè)可以共享相關(guān)設(shè)施、設(shè)備,拓展實(shí)際的運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)范圍與發(fā)展空間,在有效降低資源損耗的同時(shí)切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)成效,提升區(qū)域內(nèi)物業(yè)企業(yè)的一體化、整合化、集體化程度,實(shí)現(xiàn)合作共贏。在優(yōu)化物業(yè)企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí),在激烈的物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。第三,有利于提升物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化水平。相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與方法,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有極強(qiáng)的資源整合能力,能對(duì)物業(yè)自身的數(shù)據(jù)(設(shè)施運(yùn)營(yíng)情況、人員儲(chǔ)備、技術(shù)發(fā)展等)與業(yè)主數(shù)據(jù)(消費(fèi)習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等)進(jìn)行快速有效的收集、整理、分析與加工,形成“物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)”。根據(jù)上述信息數(shù)據(jù),物業(yè)公司可以對(duì)物業(yè)設(shè)施及物業(yè)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)與更新,根據(jù)業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)額度提供針對(duì)性、個(gè)性化、多樣化、人性化的社區(qū)服務(wù)?,F(xiàn)階段各大知名物業(yè)公司都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出自己的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)或物業(yè)管理App,便利的“芯智慧”、萬(wàn)科的“住這兒”、雅居樂(lè)的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過(guò)上述平臺(tái),業(yè)主可以要求物業(yè)企業(yè)提供家具保養(yǎng)、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務(wù),也可以為業(yè)主與社會(huì)商家提供一個(gè)互相對(duì)接的平臺(tái),開展社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù),在極大地便利業(yè)主日常生活的同時(shí),有效解決電商配送的“最后一公里”問(wèn)題。
二、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運(yùn)營(yíng)新模式的對(duì)策
(一)共贏合作模式傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式僅僅涉及物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主,物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行管理,業(yè)主接受物業(yè)的管理。但由于二者之間的交流出現(xiàn)偏差,二者之間經(jīng)常爆發(fā)各式各樣的沖突,嚴(yán)重影響了物業(yè)管理工作成效的提升,更別談實(shí)現(xiàn)二者的合作共贏了。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建需要社會(huì)資本的注入,在物業(yè)的介紹與引薦下,社會(huì)商家可以與業(yè)主直接進(jìn)行交流,即能幫助社會(huì)商家實(shí)現(xiàn)更大的營(yíng)收,還能極大地便利業(yè)主的日常生活。而物業(yè)可以通過(guò)向商家收取一定費(fèi)用的方式來(lái)增加自己的盈利,實(shí)現(xiàn)業(yè)主、社會(huì)商家、物業(yè)公司三者之間的合作共贏。
(二)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)物業(yè)公司通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行改造逐漸更新自己的物業(yè)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改造自身的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)工作,在保持原有服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),積極向業(yè)主提供家政服務(wù)、維修服務(wù)、定制服務(wù)等新型服務(wù),積極嘗試除傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范疇之外的創(chuàng)新型物業(yè)服務(wù)(車位搶租、室內(nèi)特色裝修、飲食定制等),優(yōu)化創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)。
(三)物業(yè)多元化延伸服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步,物業(yè)的主要職責(zé)發(fā)生了翻天覆地的變化,已不再局限于電梯養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、綠地養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔、停車管理等傳統(tǒng)工作,而是積極融合現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù),業(yè)主可以在線繳費(fèi)、在線報(bào)修、自主停車、刷臉進(jìn)門等,物業(yè)可以在第一時(shí)間內(nèi)解決用戶上報(bào)的各項(xiàng)問(wèn)題,提升管理成效。上述現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用雖然極大地提升了物業(yè)管理服務(wù)體驗(yàn),但這仍屬于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)范疇,并未形成現(xiàn)代化的全新業(yè)務(wù)與收入來(lái)源。很多品牌化的物業(yè)公司借助品牌優(yōu)勢(shì)開始創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式,積極融合“社區(qū)+商業(yè)”的物業(yè)服務(wù),依托現(xiàn)有資源建立全新的倉(cāng)儲(chǔ)零售模式,實(shí)現(xiàn)線下社區(qū)服務(wù)中心與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的融合。業(yè)主可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇個(gè)性化、定制化的物業(yè)服務(wù),增加業(yè)主在小區(qū)事務(wù)管理工作中的參與性,增加物業(yè)費(fèi)使用情況的透明度,在有效減少不必要物業(yè)費(fèi)用出現(xiàn)的同時(shí),促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的融洽和諧,減少兩者之間的矛盾,提升業(yè)主的生活質(zhì)量。
三、商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策
(一)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極思考其對(duì)各行各業(yè)特別是物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作。具體而言,物業(yè)管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關(guān)注用戶(業(yè)主)的各項(xiàng)利益,以用戶為主;極致思維即優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作,盡可能為客戶提供最好的服務(wù);簡(jiǎn)約思維即物業(yè)服務(wù)盡可能簡(jiǎn)單,使服務(wù)盡量專業(yè)化而不是花里胡哨;社會(huì)化思維即在物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中引入社會(huì)資本,向業(yè)主提供多樣化的服務(wù)。同時(shí),現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用必要性,及時(shí)轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運(yùn)營(yíng)觀念,利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù)有機(jī)整合相關(guān)資源,準(zhǔn)確掌握現(xiàn)代化的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展方向與市場(chǎng)行情,與時(shí)俱進(jìn),緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給物業(yè)公司帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇,進(jìn)而在激烈的物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
(二)選擇合理盈利模式企業(yè)建設(shè)的根本目的是實(shí)現(xiàn)盈利,盈利能力也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。上文中已經(jīng)提到諸多知名物業(yè)公司開始重新思考自己提供的物業(yè)服務(wù),積極改變自己的盈利模式,紛紛與社會(huì)商家進(jìn)行合作,部分物業(yè)公司甚至開始推出自己的物業(yè)App,智慧化物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)逐漸明顯。傳統(tǒng)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)工作的盈利主要來(lái)源于物業(yè)費(fèi),盈利模式較為單一,要想實(shí)現(xiàn)有效的盈利就必須要“節(jié)流”即通過(guò)各種渠道省錢,以提升管理效益的方式來(lái)降低物業(yè)公司的內(nèi)部損耗,甚至不惜縮減自己的服務(wù)范圍、降低自己的服務(wù)質(zhì)量。這很容易加劇業(yè)主的不滿情緒,逐漸少交或不交物業(yè)費(fèi),逐漸形成一個(gè)惡性循環(huán)。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)大物業(yè)公司的服務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)自身的成功轉(zhuǎn)型,不僅有效拓展了人均管理面積,提升了管理成效,還能幫助物業(yè)公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業(yè)費(fèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收,還可以依靠向用戶提供個(gè)性化、多樣化的社區(qū)生活服務(wù)進(jìn)行收費(fèi),實(shí)現(xiàn)有效盈利。萬(wàn)科物業(yè)推出相關(guān)的物業(yè)App,通過(guò)App業(yè)主可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合自己的物業(yè)服務(wù)(家電清洗、家電維修、家政服務(wù)、房屋看護(hù)等)與社區(qū)團(tuán)購(gòu),還可以在App中與物業(yè)工作人員、同小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行交流溝通,實(shí)現(xiàn)線上與線下物業(yè)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。
無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了Web3.0、4.0還是5.0,筆者認(rèn)為其盈利模式,應(yīng)該也超不出以上九種,只不過(guò)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的存在模式會(huì)發(fā)生變化:用戶“聚集”特征會(huì)發(fā)生變化,用戶需求關(guān)系會(huì)發(fā)生變化,具體盈利點(diǎn)會(huì)發(fā)生變化?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程
未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將“以主題社區(qū)為用戶聚集的基礎(chǔ),以IM(InstantMessage,即時(shí)訊息)+VOIP為溝通工具,形成與現(xiàn)實(shí)世界相對(duì)應(yīng)的滿足虛擬需求關(guān)系的解決方案平臺(tái)”。之所以這么判斷是基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程的分析,讓我們來(lái)看一看互聯(lián)網(wǎng)是如何一步步地發(fā)展到今天的。在這里,我們可以把互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程大致劃分為三個(gè)階段:門戶階段、搜索階段和社區(qū)階段。
在“門戶階段”,最大的特點(diǎn)是所有用戶都聚集到一個(gè)超級(jí)巨大的門戶網(wǎng)站上去獲取信息,諸如當(dāng)時(shí)美國(guó)的Yahoo、中國(guó)的Sina、Sohu等等:當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)剛剛開始萌發(fā),整個(gè)行業(yè)都充斥著狂熱和盲目,似乎只要是“Com”的公司就可以馬上一夜暴富,一舉成名。在當(dāng)時(shí),整個(gè)產(chǎn)業(yè)是“單一化”的――“產(chǎn)品單一化、需求單一化、盈利單一化”,用戶需求初級(jí)且簡(jiǎn)單,“門戶網(wǎng)站就是互聯(lián)網(wǎng)”的定位在普通用戶腦海里根深蒂固,同時(shí)所有的門戶網(wǎng)站的盈利模式基本上只有一個(gè),那就是廣告,即前面文中提到的盈利模式三,也正因?yàn)槿绱?,互?lián)網(wǎng)在當(dāng)時(shí)也被業(yè)內(nèi)人士稱為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。在“門戶階段”,誕生出眾多目前還被大家所熟知名詞:Web1.0、點(diǎn)擊率、注冊(cè)用戶、電子郵件、官方網(wǎng)站等等。如果用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容當(dāng)時(shí)“門戶階段”的特征,可以總結(jié)為:?jiǎn)我?、單?被動(dòng))、權(quán)威、大而全。
伴隨著Google的IPO(Initial PublicOfferings,即首次公開募股),標(biāo)志著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了“搜索階段”,這個(gè)階段行業(yè)表現(xiàn)出的最顯著特征就是“Web2.0”。雖然Google的模式與后來(lái)所謂的Web2.0模式有一定的差別,但是Google對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式(門戶模式)的顛覆以及它的創(chuàng)新精神使其逐漸成為后來(lái)眾多Web2.0公司學(xué)習(xí)的對(duì)象。在“搜索階段”,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)逐漸凸顯出“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的局面:基于搜索引擎的廣告、基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字內(nèi)容分發(fā)、基于IM平臺(tái)的社區(qū)虛擬物品交易、基于電子商務(wù)平臺(tái)的商業(yè)信息服務(wù)、基于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的營(yíng)銷中介等等。一時(shí)間,各種商務(wù)模式風(fēng)起云涌,收購(gòu)和被收購(gòu)層出不窮,UGC《User Generated Content,也就是用戶原創(chuàng)內(nèi)容》一下子成為這一階段互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主題,就連傳統(tǒng)行業(yè)(現(xiàn)代傳媒業(yè))也開始充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)的UGC思想?!八阉麟A段”也誕生出一些新的行業(yè)名詞:Web2.0、搜索引擎、流量、民主式創(chuàng)新、UGC等等。如果同時(shí)也用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容當(dāng)下“搜索階段”的特征,可以總結(jié)為:多元、互動(dòng)、權(quán)威邊緣化和去中心化。
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