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電子商務發(fā)展趨勢范文第1篇

[關鍵詞]國外農(nóng)產(chǎn)品；電子商務；發(fā)展趨勢；經(jīng)驗與啟示

一、國外農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展的總體態(tài)勢

（一）農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易規(guī)模相對較小

雖然國外電子商務發(fā)展速度較快，農(nóng)產(chǎn)品銷售規(guī)模較大，但其真實交易率比較低。美國的電子商務交易規(guī)模位居世界前列，食品、飲料在電子商務交易總額中僅占0.4%。日本農(nóng)產(chǎn)品電子商務銷售比例較高，達到6.4%，意大利、英國、德國的電子商務銷售比例約為1%。農(nóng)產(chǎn)品在電子商務銷售中的比例受國情等因素的影響，如同樣作為發(fā)達國家的美國和日本，在電子商務規(guī)模相近的情況下，日本的農(nóng)產(chǎn)品消費規(guī)模達到6.4%。事實上，亞洲國家農(nóng)產(chǎn)品電子商務銷售的比例普遍高于發(fā)達國家，如印度的農(nóng)產(chǎn)品電子商務銷售規(guī)模占總量的6%，韓國的農(nóng)業(yè)水產(chǎn)品電子商務銷售規(guī)模也達到了電子商務總銷售規(guī)模的2.9%。

（二）農(nóng)產(chǎn)品電子商務模式創(chuàng)新多樣化

外國農(nóng)產(chǎn)品電子商務模式靈活性更高，并不局限于某一類電子商務平臺。例如，美國除Amazon等傳統(tǒng)商業(yè)電子商務平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品外，官方信息服務網(wǎng)站、交易所、電子商店等，也是美國農(nóng)產(chǎn)品電子商務銷售的主要渠道。物流業(yè)的快速發(fā)展是促進美國很多企業(yè)開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務業(yè)務的重要原因，如百貨公司、農(nóng)產(chǎn)品公司、農(nóng)資企業(yè)等，均可以在互聯(lián)網(wǎng)銷售農(nóng)產(chǎn)品。韓國農(nóng)產(chǎn)品電子商務主要銷售水產(chǎn)品，其中包括食水產(chǎn)品和生鮮兩類。韓國的電子商務銷售出現(xiàn)不同趨勢，一部分堅持銷售食品商品，如居家式購物網(wǎng)站；另一部分以INVIL類型為主，在互聯(lián)網(wǎng)銷售生鮮農(nóng)產(chǎn)品。日本作為農(nóng)產(chǎn)品電子商務銷售規(guī)模占比最高的國家，其農(nóng)產(chǎn)品銷售并不局限于模式，即任何商業(yè)主體都可以成為電子商務。不過，日本政府仍嚴格控制核心銷售通路，如日本政府所建立的電子交易所等仍是日本農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)流通的核心渠道。荷蘭作為全球的農(nóng)業(yè)大國，其主流農(nóng)產(chǎn)品電子商務為個人電子商務，并由此構(gòu)建本國電子商務體系。

（三）農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站內(nèi)容日趨豐富

為更有效地降低運營風險，國外一些國家傾向于銷售可以長期保存的農(nóng)產(chǎn)品，如糧油等。從各國早期農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展來看，無論是內(nèi)容專業(yè)度，還是深度均存在明顯不足，導致消費者缺乏科學的產(chǎn)品理念，購買力較低。隨著電子商務的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)體驗需求與消費者選擇的矛盾日益突出，必須加大成本投入，完善電子商務平臺內(nèi)容體系，為消費者提供舒適的服務體驗。

（四）農(nóng)產(chǎn)品電子商務基礎設施比較完善

由于易于貯存的農(nóng)產(chǎn)品的保存、運輸?shù)炔恍枰獙I(yè)物流，但生鮮類農(nóng)產(chǎn)品，如水果、生肉等的保存期較短，容易腐爛，而且一些水果在運輸過程中必須保持平穩(wěn)。因此，此類農(nóng)產(chǎn)品的電子商務銷售需要完善的基礎設施的支撐，國外農(nóng)產(chǎn)品電子商務之所以得到迅速發(fā)展，主要原因就是建立了完善的基礎設施。第一，建立了覆蓋全國的物流系統(tǒng)。我國電子商務發(fā)展的局限在于貨源，很多優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品因無法運輸而難以收購，而國外一些國家具有發(fā)達的物流體系，形成了完整的農(nóng)產(chǎn)品供應鏈，強大的物流覆蓋能力提高了電子商務農(nóng)產(chǎn)品銷量。我國物流覆蓋面偏小，農(nóng)產(chǎn)品無法送達西部地區(qū)大部分城市，極大地制約了農(nóng)產(chǎn)品電子商務銷售規(guī)模。第二，物流配送時效高。水果、肉類等生鮮食品，除要配備冷鏈配送外，還要保證基本時效。第三，網(wǎng)絡覆蓋率高。網(wǎng)絡覆蓋率國外已經(jīng)遠超我國，甚至作為發(fā)展中國家的印度，由于政府的大力支持，移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率也比較高，有效地促進了電子商務的發(fā)展。

（五）農(nóng)產(chǎn)品電子商務深刻改變農(nóng)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境

以往的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟以促進食品供需平衡為基礎，隨著農(nóng)業(yè)技術的發(fā)展，人類所需要的食物早已得到滿足，而剩余農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，卻無法在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為金錢。電子商務的發(fā)展實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品需求與生產(chǎn)的對接，并改變了農(nóng)產(chǎn)品的銷售方式。以往包括我國在內(nèi)的大多數(shù)國家的農(nóng)產(chǎn)品銷售均采用多節(jié)銷售模式，農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)戶到消費者必須經(jīng)過3～5個流通環(huán)節(jié)，而電子商務實現(xiàn)了農(nóng)戶與消費者的直接溝通，有效降低了中間流通成本，并為消費者提供了更加廉價的商品，對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。

二、國外農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展趨勢

（一）渠道融合化

多渠道融合是農(nóng)產(chǎn)品電子商務銷售模式未來發(fā)展的必經(jīng)之路。傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特性，以及對電子商務的認識不足，導致電子商務所銷售的農(nóng)產(chǎn)品僅能以單一模式銷售。信息技術的發(fā)展以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理技術的變革，無論是農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺，還是農(nóng)產(chǎn)品種類都會出現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。這種趨勢的不斷演變要求必須以效率為根本需求來實現(xiàn)融合。如荷蘭的農(nóng)業(yè)之所以發(fā)展迅速，除依托耕種技術外，銷售模式也起到關鍵作用。因此，荷蘭電子商務能夠依靠實體店成熟的渠道和物流經(jīng)驗，建立服務功能較強的電子商務網(wǎng)站，進而依托渠道融合優(yōu)勢實現(xiàn)發(fā)展。再如，IBM等大型公司探索渠道融合發(fā)展發(fā)展，借助一體化解決機制為電子商務提供“網(wǎng)店+中心+實體店”三位一體的融合模式。

（二）市場全球化

全球一體化經(jīng)濟發(fā)展促進了農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)全球易，提高了區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品的供給能力和消化能力。在全球化經(jīng)濟發(fā)展中，國外許多國家紛紛實行適合策略以適應經(jīng)濟發(fā)展要求。例如，日本將原有的協(xié)會性組織轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)組織，并以電子商務模式向全世界銷售農(nóng)產(chǎn)品。農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務為區(qū)域商品交易提供了有利平臺，在促進本地直銷產(chǎn)品外部銷售的同時，也為他國提供了有力支持。澳大利亞借助農(nóng)業(yè)機械化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，有效地提高了農(nóng)產(chǎn)品供給能力，并憑借經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢，所有農(nóng)場主都能夠使用電腦連接網(wǎng)絡，農(nóng)場聯(lián)通網(wǎng)絡的比例已經(jīng)超過90%，全年生產(chǎn)總量的30%都是由互聯(lián)網(wǎng)交易達成的。新西蘭擁有先進的乳制品工業(yè)生產(chǎn)線，其構(gòu)建的國際乳品交易平臺是全球最為活躍的平臺之一，新西蘭每年超過40%的乳制品由該平臺銷售。

（三）技術移動化

移動互聯(lián)網(wǎng)是促進電子商務發(fā)展的重要因素。4G網(wǎng)絡的推行以及各大型公司W(wǎng)LAN技術研發(fā)水平的提高，使消費者和商戶使用互聯(lián)網(wǎng)無需再受到任何限制。從國外移動互聯(lián)網(wǎng)購物比例來看，美國、日本、韓國等國家互聯(lián)網(wǎng)購物的用戶比例均超過30%，印度、巴西和中國的比例也超過了15%。高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)購物，不僅對電子商務發(fā)展及商品運營產(chǎn)生影響，而且還改變了消費者的消費習慣和消費方式。

三、國外農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展實踐對我國的啟示

（一）完善與農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展相關的法律法規(guī)

國外農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展的基礎在于形成了完善的法律、法規(guī)和良好的環(huán)境，目前我國仍沒有制定完善的電子商務法律，針對農(nóng)產(chǎn)品的電子商務，更是沒有在任何法律、法規(guī)，乃至行政管理條文中提及。解決此問題，可以采借鑒德國的《遠程銷售法》、歐盟的《通用食品法》、日本的《信息技術基本法》等制定我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務的相關法規(guī)?？紤]到不同國情電子商務發(fā)展的差異性，在立法和制定法規(guī)時，應結(jié)合我國電子商務發(fā)展模式和消費者的消費習慣、消費方式等進行逐步完善。

（二）充分發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品電子商務相關行業(yè)組織的作用

對農(nóng)產(chǎn)品電子商務的監(jiān)管不能僅僅依靠法律來實現(xiàn)，還應發(fā)揮行業(yè)協(xié)會類組織的監(jiān)督作用。協(xié)會類組織的主要功能包括以下四個方面。第一，為消費者提供維權(quán)。農(nóng)產(chǎn)品電子商務所銷售商品具有特殊性，因無法按時完成可能導致的商品損壞問題，必須由責任人對消費者予以賠償。目前，我國主導索賠和申報事宜的組織主要是消費者協(xié)會。然而，消費者協(xié)會的能力和精力十分有限，對此可以借鑒德國的模式。德國采取數(shù)個協(xié)會共同監(jiān)管的模式，其中包括消費者協(xié)會、物流監(jiān)督協(xié)會、電子商務協(xié)會、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品管理協(xié)會等，及時解決消費者的問題。考慮到如果協(xié)會過多可能會造成消費者判斷失誤而導致延誤，我國可采取多組織融合模式，提高消費者的維權(quán)效率。第二，為協(xié)會成員提供電子商務支持服務。我國可以借鑒發(fā)達國家行業(yè)協(xié)會模式，由行業(yè)協(xié)會創(chuàng)建電子商務服務平臺，由農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者提供商品，或是入住平臺自主銷售。第三，發(fā)揮監(jiān)督作用。農(nóng)產(chǎn)品電子商務協(xié)會建立后，應自覺履行監(jiān)督義務，有效規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品市場環(huán)境。以美國的BBB組織為例，其所制定的《在線商業(yè)活動準則》，就是對本國電子商務企業(yè)監(jiān)督的關鍵標準。該組織以信任標記為管理手段，以信用評級的方式對產(chǎn)品質(zhì)量高、積極履行承諾的企業(yè)授予標記。消費者可直接通過標記查詢，獲得認證商家的IP，并實現(xiàn)購買。而由于權(quán)利限制，BBB組織無權(quán)對信譽不良的企業(yè)進行特殊標記。第四，為用戶提供數(shù)據(jù)支持。信息化時代，信息技術必須依據(jù)龐大的數(shù)據(jù)實現(xiàn)其功能。電子商務的發(fā)展也同樣需要用戶的數(shù)據(jù)支持。因此，行業(yè)協(xié)會可利用多平臺數(shù)據(jù)整合優(yōu)勢，為電子商務企業(yè)提供相應數(shù)據(jù)，以支持其健康、持續(xù)發(fā)展。

（三）加強政府對農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展的規(guī)范引導

我國政府在農(nóng)產(chǎn)品電子商務層面，不僅沒有設置專屬職能部門，也未對其制定專門的法律、法規(guī)。反觀國外，德國建立了以食品管理部門為核心的管理體系，其中國家部門負責規(guī)則的制定和整體監(jiān)督，各市縣食品管理部門主管登記功能。德國的監(jiān)督體系借助監(jiān)管中心來實現(xiàn)，在VBL主導下建立的綜合監(jiān)管體系已經(jīng)在食品、生活必需品、煙草制品等方面建立了全面的監(jiān)管網(wǎng)絡，既可以有效控制農(nóng)產(chǎn)品電子商務銷售的準入審查，又可以在消費品反饋中實施對農(nóng)產(chǎn)品的二次監(jiān)督。韓國的食品監(jiān)管同樣采取完全依托政府的方式。從水產(chǎn)品管理方式來看，韓國主要依托于食品部來進行管理。食品部的主要職能是全局控制韓國水產(chǎn)品電子商務銷售，并對水產(chǎn)品質(zhì)量和安全實施監(jiān)管。印度對食品也實行嚴格的管理制度，由農(nóng)業(yè)部負責全局統(tǒng)管食品流通市場，設置獨立執(zhí)行部門執(zhí)行電子商務監(jiān)督管理。

（四）完善農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展的公共支持政策

農(nóng)產(chǎn)品電子商務關系國家農(nóng)業(yè)的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品電子商務規(guī)模的擴大有利于促進國家農(nóng)業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展，國家應對農(nóng)產(chǎn)品電子商務予以適當扶持。例如，德國政府為促進農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展，直接采取財政補貼的方式，補貼總額達190萬億歐元，極大地促進了本地農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展，特別是為小微型電子商務企業(yè)注入了新鮮血液，使原本難以存活的電子商務得以持續(xù)經(jīng)營。韓國政府對農(nóng)產(chǎn)品電子商務的支持主要采取稅務減免和稅務補貼兩種手段。日本借助政府信息主導優(yōu)勢，幫助農(nóng)產(chǎn)品電子商務與其他互聯(lián)網(wǎng)信息進行數(shù)據(jù)交換，提高電子商務農(nóng)產(chǎn)品的生存能力和經(jīng)營能力。印度與德國相類似，采取財政補貼手段，但支持的重點集中于冷凍物流和倉儲。

（五）加強農(nóng)產(chǎn)品電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)

促進農(nóng)產(chǎn)品電子商務長期發(fā)展最有效的方式是培養(yǎng)人才。我國一些高校雖然開設了電子商務類課程，但對農(nóng)產(chǎn)品電子商務市場需求的關注度不高。德國的雙元制教育以及專注于農(nóng)產(chǎn)品知識的人才培養(yǎng)模式，可以為我國人才培養(yǎng)提供借鑒。除此之外，我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務人才培養(yǎng)還應提高其職業(yè)技能，促進我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展。

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電子商務發(fā)展趨勢范文第2篇

我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的商業(yè)模式已然經(jīng)過二個發(fā)展階段，正逐漸向第三個階段過渡：最初，公司只關注業(yè)務單元級優(yōu)化，即業(yè)務活動的部署和執(zhí)行歸屬于企業(yè)中的不同部門。在一種最極端的情況下，每個業(yè)務部門各自為政，多個部門開展大量的類似工作，缺乏相互協(xié)作或知識共享；后來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的出現(xiàn)，當然也因為認清了業(yè)務單元級優(yōu)化的缺點，企業(yè)開始意識到流程優(yōu)化的必要性?？缭綇那肮铝⒌臉I(yè)務部門，對主要業(yè)務流程進行優(yōu)化，它通常作為新的技術能力出現(xiàn)在市場中，如“業(yè)務流程再造”（BPR），它包括一系列旨在降低成本的業(yè)務系統(tǒng)解決方案如供應鏈管理（SCM）、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、客戶關系管理（CRM）等。企業(yè)還可能通過推行六西格瑪（SixSigma），全程質(zhì)量管理（TQM）和ISO9000等管理方法以進一步降低成本；現(xiàn)在，隨著全球化商業(yè)平臺的進一步完善，公司管理層開始關注從產(chǎn)業(yè)“價值鏈”出發(fā)，如何在整個企業(yè)層面上進行優(yōu)化。在這個階段，企業(yè)開始識別價值鏈中的專業(yè)化領域，把行業(yè)價值鏈上的部分功能外包給外部專家來完成，自己保留核心活動的絕對主導權(quán)，從而進入“戰(zhàn)略合作”。

可以預見，隨著商務交流平臺向以行業(yè)為主體，以亞、美、歐為聯(lián)合主角的第三代操作系統(tǒng)演變，公司將身處“行業(yè)集群”這張大網(wǎng)之中，利用全球化商業(yè)平臺的低成本交易與多個外部專家建立連接。當然，這意味著他們首先得聚焦于自己的專業(yè)核心領域，不斷進行組織改造，以便在彼此協(xié)作的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮作用。

趨勢二：價值化服務

電子商務發(fā)展趨勢范文第3篇

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的意義

電子商務快速發(fā)展所帶來的商機是巨大的，但對傳統(tǒng)商務環(huán)境的沖擊也是前所未有的。

1.實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售,傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。但是在電子商務發(fā)展的今天，這些關鍵環(huán)節(jié)都可以借助信息化去實現(xiàn)，同時企業(yè)開展電子商務可以派生其他新型的銷售手段。比較明顯的例子是美國的亞馬遜書店，它首先嘗試在網(wǎng)上銷售圖書獲得成功，并成為帶動全球B2C電子商務(企業(yè)與個人交易)發(fā)展的風向標。在國內(nèi)也有一些網(wǎng)站開展網(wǎng)上零售成功的企業(yè)，如當當書店，讀者可以在網(wǎng)上不限時間地隨意挑選喜愛的書籍，從中體會電子商務給生活帶來的“現(xiàn)代氣息”。

2.提高我國在國際市場上的競爭能力

21世紀，中小企業(yè)面臨著國內(nèi)外貿(mào)易戰(zhàn)的激烈競爭，瞬息萬變的經(jīng)濟形勢使中小企業(yè)常常經(jīng)受著危機的考驗。尤其是我國加入世界貿(mào)易組織后，必將對中小企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生巨大的沖擊。在世界各國大力推動電子商務的形勢下，如果我國的中小企業(yè)在訂單、報關、結(jié)算等方面還采用傳統(tǒng)的操作方式，就無法與大企業(yè)競爭，也不可能在國際市場上立足。中小企業(yè)要提高國際市場競爭力，就必須發(fā)展電子商務，利用因特網(wǎng)迅速了解國際技術、產(chǎn)品發(fā)展趨勢以及市場動態(tài)，同時抓住這一契機，及時地企業(yè)的產(chǎn)品及相關信息，開展電子商務活動。

3.加快我國經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展

目前，我國中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的95%以上，它們在促進經(jīng)濟發(fā)展、增加就業(yè)、擴大出口、技術引進和創(chuàng)新等方面發(fā)揮了較大作用。發(fā)展電子商務，營造一個面向全國、乃至全世界的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境，可以擴大消費市場，為中小企業(yè)發(fā)展帶來新的商機。對中小企業(yè)來說，一旦企業(yè)完成了從傳統(tǒng)商務到電子商務的轉(zhuǎn)換，將大幅度提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和競爭能力，并促進我國經(jīng)濟增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。此外，中小企業(yè)發(fā)展電子商務必將涉及到金融、商貿(mào)、信息產(chǎn)業(yè)等各個方面，從而使我國物流、資金流、信息流等各個領域環(huán)境得到改善，提高我國的整體經(jīng)濟實力。

4.促進我國信息技術產(chǎn)業(yè)崛起

信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的至關重要的因素之一應該首推有創(chuàng)意有市場的新技術，電子商務軟件是最具有創(chuàng)意和市場潛力的技術。因此，中小企業(yè)發(fā)展電子商務對我國的信息產(chǎn)業(yè)，特別是軟件產(chǎn)業(yè)有直接的、強大的推動作用。

二、中小企業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢

1.中小企業(yè)自建電子商務平臺比例增多

由于近幾年中小企業(yè)電子商務發(fā)展迅速，一些有初步電子商務經(jīng)驗而且具有一定資金實力的中小企業(yè)開始重新構(gòu)建平臺，2006—2010自建平臺的中小企業(yè)呈現(xiàn)平均63%左右的增長率。從目前發(fā)展趨勢來看，自建平臺具有很多優(yōu)點，如網(wǎng)站更具個性化，更能體現(xiàn)企業(yè)文化，重新設計的平臺與企業(yè)其他業(yè)務的整合更加緊密、流程也更加合理，更有助于業(yè)務持續(xù)性運作、更適應市場的快速變化和業(yè)務多元化等。

2.中小企業(yè)電子商務向戰(zhàn)略整合方向發(fā)展

經(jīng)歷了單一的信息階段，中小企業(yè)的電子商務開始向企業(yè)戰(zhàn)略整合方向發(fā)展。在戰(zhàn)略整合階段企業(yè)通過系統(tǒng)的規(guī)劃和科學的流程再造，使原有業(yè)務與電子商務相滲透，將電子商務與企業(yè)的情報挖掘、生產(chǎn)工藝流程、客戶資源管理、人力資源管理、營銷管理等相整合，以提升企業(yè)整體競爭能力。

3.第三方支付將得到更廣泛的應用

由于對支付過程中存在的安全和信用問題的擔憂，眾多的中小企業(yè)在開展電子商務過程中選擇了傳統(tǒng)的支付方式，隨著電子商務貿(mào)易額的不斷增長，對于方便快捷、成本低廉的電子支付方式的需求快速增加。企業(yè)若采取與銀行網(wǎng)上支付直接對接的方式，需要與各家銀行單獨合作、單獨結(jié)算，成本和人力付出較高，而第三方支付是一些非銀行類的企業(yè)在銀行基礎支付層提供的統(tǒng)一平臺和接口的基礎上，提供網(wǎng)上支付通道。第三方支付企業(yè)分別連接商家和銀行，中小企業(yè)只需與第三方支付平臺建立聯(lián)系，就相當于一次性開通了多家銀行網(wǎng)上支付通道，解決了銀行電子支付難以覆蓋一些小型企業(yè)的難題，也因此可能成為小型企業(yè)電子支付的發(fā)展方向。

三、中小企業(yè)電子商務的制約因素

1.計算機網(wǎng)絡知識貧乏和信息化觀念淡薄

盡管國內(nèi)對電子商務“炒”得沸沸揚揚，不少人對電子商務仍然持懷疑、猶豫、觀望甚至拒絕的態(tài)度。截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。92.7%的中國中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)。中小企業(yè)曾有建站行為(含網(wǎng)上商鋪和獨立網(wǎng)站)的比例達到了43%。然而，中小企業(yè)網(wǎng)站的運營水平偏低，58.8%的中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率超過一個月；有分工明確的專職團隊負責運營的中小企業(yè)網(wǎng)站僅22.5%。42.1%的中小企業(yè)曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進行過營銷和推廣工作；中小企業(yè)利用電子郵件進行營銷的比例達到了21.3%，利用電子商務平臺推廣的比例達到了19.3%，利用搜索關鍵字廣告進行營銷的比例達到了15.4%。

2.安全問題的阻礙

據(jù)調(diào)查，許多用戶不愿進行網(wǎng)上交易，主要是因為對網(wǎng)上交易的安全性、可靠性持懷疑態(tài)度，擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，安全問題是電子商務發(fā)展中最大的障礙。目前，電子簽名和認證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。而在我國，大多尚處在對SSL協(xié)議的應用上，在SET協(xié)議上的應用試驗剛剛成功，若要完全實現(xiàn)SET協(xié)議安全支付，就必須有一個CA認證中心。目前我國CA認證權(quán)的歸屬問題尚未確定，在信息安全保密體制上究竟誰來管理、怎么管理、采取什么有序的管理辦法，這些問題都亟待解決。

3.物流配送服務體系不夠完善

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，表現(xiàn)為物質(zhì)資料的流入、轉(zhuǎn)化、流出過程。一旦某一環(huán)節(jié)不能及時獲取所需物資，企業(yè)正常的經(jīng)營活動秩序?qū)⒈粩_亂。我國電子商務發(fā)展的另一大障礙是沒有一個適應電子商務需求的全國性貨物配送體系。目前，我國多數(shù)從事電子商務的公司主要依靠其內(nèi)部建立的物流平臺，通常其效率不高，規(guī)模不大，且較為零散。但即使是這樣的內(nèi)部平臺，也是許多小公司所無法企及的。由此看來，國內(nèi)的物流狀況與電子商務交易所需的配送服務要求還有很大的差距。

4.電子商務人才缺乏

一個真正成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營，除了融資和市場推廣這兩個因素外，擁有一批復合型的人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。而經(jīng)驗豐富的管理和IT人才資源在全世界都很稀缺。在我國，這個問題尤其突出。目前我國部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴重不足，而沒有各個部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務就只能是紙上談兵。CCID的調(diào)查顯示，80%的企業(yè)急需引進高級管理信息人才，來促進企業(yè)的電子商務規(guī)劃、管理與建設。只有真正解決了人才制約的問題，電子商務才可能真正實現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合與升級。

5.電子商務相關立法滯后

基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)電子商務活動是全球化、數(shù)字化、虛擬化的，它涉及稅收、信息安全、知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)保護等諸多法律問題。在線交易當事人權(quán)利義務的認定用現(xiàn)行法律是難以適用的，因此，要確保各方當事人的合法權(quán)益，保證企業(yè)電子商務活動的健康、有序進行，需要加強電子商務的相關立法。目前，我國發(fā)展電子商務的有關政策不夠明朗，尤其是專門用于保障企業(yè)電子商務發(fā)展的相應的法律法規(guī)尚不健全，電子交易雙方的法律關系和法律責任難于得到有效的保障，跨地區(qū)、跨部門的協(xié)調(diào)存在較大問題。

四、中小企業(yè)電子商務的發(fā)展策略

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)觀念

我國加入世貿(mào)組織后，國內(nèi)企業(yè)市場的競爭對象發(fā)生了急劇的變化，中小企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)。為此，中小企業(yè)要有強烈的競爭意識和信息意識，積極主動地推進電子商務。將現(xiàn)代信息技術運用于企業(yè)的經(jīng)營管理中，使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。要樹立正確的電子商務發(fā)展觀，克服長期以來重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，真正認識到信息對商業(yè)資產(chǎn)的重要性。

2.增加信息化建設的資源投入及人才培養(yǎng)

中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務，須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此，中小企業(yè)要以商務為核心，利用現(xiàn)代信息技術工具實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。對大多數(shù)渴望在電子商務時代一展身手的中小企業(yè)來說，最緊缺的人才毫無疑問是電子商務專業(yè)人才。在進行中小企業(yè)吸引人才的過程中，可以與高等院校進行長期合作，充分應用高校豐富的人力資源優(yōu)勢，同時以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗的高素質(zhì)人才，為電子商務提供人才和技術保障。

3.塑造面向電子商務的企業(yè)文化

對中小企業(yè)而言，必須首先塑造面向電子商務的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化具有以下特征:首先，合作精神。在實現(xiàn)整體目標的同時，能融合各種不同文化的差異，以信任和自律取代監(jiān)督，追求合作雙方共同受益。其次，不斷學習的精神。在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的學習氣氛，通過不斷地學習和內(nèi)外部交流，提高職工隊伍的素質(zhì),因為只有較高的知識水平才能具備應用電子商務的能力，在網(wǎng)絡上充分溝通信息，減少因知識層次差異導致的交流障礙。最后，創(chuàng)新精神。要不囿于常規(guī)，敢于冒風險進行創(chuàng)造性的活動，充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)的集成優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，增強企業(yè)的核心能力。

4.積極引入信息技術

電子商務技術為企業(yè)提供一種網(wǎng)絡環(huán)境，企業(yè)對其應用一般可分三個層次：第一層次，作為信息基礎設施。其目的是為了提高信息傳輸和交流效率，節(jié)省相應的開支，為企業(yè)的正常經(jīng)營提供后勤保障。第二層次，作為商務活動的支持。利用其開展的商務活動成為整個經(jīng)營活動的一部分，如利用其進行市場研究、市場開拓、向供應商訂貨以及開展售后服務等。第三層次，作為營運基礎。即企業(yè)的整個經(jīng)營活動都依賴于網(wǎng)絡，企業(yè)通過網(wǎng)絡與其他企業(yè)展開激烈的競爭。中小企業(yè)要根據(jù)自身的條件和外部環(huán)境，進行總體的分析與評價而做出選擇。對我國中小企業(yè)，目前較適于將電子商務應用為第二層次，并可為進入第三層次的應用做出規(guī)劃。

5.建立忠實的客戶群

現(xiàn)代客戶需要強調(diào)的是個性化服務，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為客戶提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些都迎合了現(xiàn)代消費個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到營銷計劃中，使客戶服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心，提供完善的售前、售中、售后服務體系，實現(xiàn)人性化的服務。

電子商務發(fā)展趨勢范文第4篇

關鍵詞：網(wǎng)紅；時尚達人；淘寶；C2C模式

近幾年開始，淘寶雙十一雙十二銷售榜上名列前茅的店鋪，慢慢開始不是知名的企業(yè)。在以往，類似韓都衣舍或者優(yōu)衣庫等國內(nèi)外大型服裝企業(yè)以B2B的銷售模式在電商中活躍，這類企業(yè)一般都有完整的流水線，有足夠的設計師、工藝師以及助理、銷售、市場等部門和人才，龐大的體系和完美的經(jīng)銷手段都使同企業(yè)線上店鋪同樣備受歡迎。而同是在淘寶進行銷售的個體，因為款式重復率太高，服裝質(zhì)量也不盡如人意，逐漸被大型服裝企業(yè)的電商店鋪給“打敗”。然而，在2010年左右，微博出現(xiàn)網(wǎng)絡紅人，他們通過手機軟件營造自己的平臺，展現(xiàn)出一種日常，吸引了觀眾的目光，相繼開了自己的店鋪，比如：張子萱、嗆口小辣椒等。這批網(wǎng)紅的存在給淘寶注入了新的活力，新的服裝銷售模式正在慢慢進入我們的生活，網(wǎng)紅經(jīng)濟體逐漸走向了高峰時代。

在2015的雙十一后，有一條總結(jié)雙十一銷售情況的微博瞬間上了熱搜：美美的夏夏一件近五百塊的棉衣賣了兩萬多件，30%以上的凈賺率，然而這件衣服還不是現(xiàn)貨，還是三十八天以后發(fā)貨。相同的情況，張大奕備貨六十萬件，幾分鐘不到一掃而光，她們一件衣服賺得的利潤超過了同行一年的利潤！這條微博也受到了電商圈其他企業(yè)大鱷的關注，瞬間引爆電商圈對網(wǎng)紅店鋪的集體討論。

相信你聽說過@嗆口小辣椒、@雪梨Cherie、@張大奕eve、@美美的夏夏、@Onlyanna等微博紅人，這些微博博主，以曬自身的日常生活為主，穿搭美美的去一些高級的餐廳商場擺拍，大多數(shù)也會選擇去香港、國外，照片的氛圍大致屬于高端、大器、上檔次的，好多微博粉絲長期關注她們迷上了她們的穿搭，于是，這些微博紅人便以做自己的私服為主要服裝定位，進行大牌服裝的仿制，主打性價比高，幾百塊可以穿國外一線品牌同款或者改編的更適合自己的顧客學生群，這樣的服裝定位著實吸引了不少學生黨和剛上班的上班族，這些網(wǎng)紅制作的私服，變成了許多年輕人的“救星”。從2015年的數(shù)據(jù)來看，淘寶C類店鋪幾乎成為網(wǎng)紅的天下，排在前幾名的有張大奕、onlyanna、毛菇小象等，在2014年的時候女裝前十店鋪，網(wǎng)紅占7家，到了2015年，月過百萬的網(wǎng)紅店鋪就超過了1000家，網(wǎng)紅經(jīng)濟體正是登上了淘寶的舞臺。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，整個雙十一下來，數(shù)十家知名的網(wǎng)紅店鋪，都實現(xiàn)了2000-5000萬的銷售額，成為雙十一贏家，不過即便在不是雙十一的情況下，每次上新銷售在500-1000萬都是正常的事情。

網(wǎng)紅店鋪現(xiàn)如今如此火爆，那么網(wǎng)紅店鋪是怎么操作運行的就領大家十分好奇了。據(jù)調(diào)查，許多“網(wǎng)紅的店鋪”，并不是網(wǎng)紅自己的店鋪，有專業(yè)的模特經(jīng)紀公司，簽約多為平面模特，每年在新浪微博投資數(shù)千萬做推廣，這類經(jīng)紀公司已經(jīng)在網(wǎng)紅圈頗具規(guī)模。簽約的“網(wǎng)紅”和經(jīng)紀公司的分工也很明確，網(wǎng)紅負責在微博上曬出各種日常美美的狀態(tài)，有能力的網(wǎng)紅也會參與服裝的選款，當然，人氣頗高的網(wǎng)紅也會有自己的助理；但是供應鏈和店鋪運營以及網(wǎng)紅的策劃和推廣都是經(jīng)濟公司一手打理。

那么相對于網(wǎng)紅經(jīng)濟體，普通的淘寶店鋪又有什么優(yōu)勢以及弊端呢？其實，網(wǎng)紅店鋪一般具有四個非常顯著的特點：（1）每個網(wǎng)紅都有幾十萬甚至幾百萬的粉絲，為店鋪帶來龐大的免費流量，省去了不少推廣費用；（2）擁有相當數(shù)量的死忠粉，不缺回頭客；（3）網(wǎng)紅店在微博引領潮流，引導了“穿衣時尚”；（4）網(wǎng)紅店鋪的供應鏈非常柔性，一般的，網(wǎng)紅會先在微博曬出美照，從評論中看反饋，然后生產(chǎn)少量產(chǎn)品，再買則全部都是預售，這樣減少了貨砸在手中的風險。從供應鏈上看，常規(guī)模式一般為：選款――上新――平銷――商業(yè)流量――折扣，而網(wǎng)紅模式則為：出樣衣美照――粉絲評論反饋――挑選受歡迎的款式打版、投產(chǎn)――正式上架/預售。然而普通店鋪是不可能和網(wǎng)紅進行合作的，一般的網(wǎng)紅要么是已經(jīng)是專屬的簽約模特，要么就是自己也是某品牌的股東，這樣穩(wěn)定的合作關系不是一般商家的星星點點可以打破的。

我相信許多人都有疑問，如何做一名網(wǎng)紅呢？想當一名網(wǎng)紅，要有五大特長：（1）懂得曬，要曬粉絲喜歡的，吃飯、逛街、旅游，都要抓住顧客的心理，讓顧客喜歡上你的“日?！?；（2）會攝影，網(wǎng)紅一般有專業(yè)的攝影師或者自己很懂得拍照，呈現(xiàn)出畫面感、場景感都很強的照片；（3）懂互動，作為一名合格的網(wǎng)紅每天都要花至少一兩個小時的時間和粉絲互動，；（4）會打扮，網(wǎng)紅們要在服裝搭配和審美判斷上有極強能力，嫻熟的掌握美顏工具；（5）懂植入，在產(chǎn)品預售前一個月左右，會在不同場景里植入產(chǎn)品，提前預熱，吊足粉絲胃口。網(wǎng)紅以個人生動的形象和真誠的互動，形成信任，通過社交媒體傳播實現(xiàn)淘寶銷售，網(wǎng)紅經(jīng)濟體里有幾個核心的因素：良好的個人形象+真誠或有趣的互動+累積的信任和粘度+龐大的粉絲數(shù)，分別代表了內(nèi)容、互動、產(chǎn)品、關系鏈四個方面，新人新店在這四個方面都能照顧到位的并不是很容易的事情。

電子商務發(fā)展趨勢范文第5篇

[關鍵詞] 電子商務 電子商務發(fā)展 發(fā)展趨勢

電子商務作為21世紀的主導商務模式,它不再是一個單純的技術問題,而是關系到國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的又一次嚴峻挑戰(zhàn)。面對這一挑戰(zhàn),我們只有加速電子商務的發(fā)展,才能在與工業(yè)革命失之交臂后,搭上21世紀的這一“快車”。從近些年來我國信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的歷程來看,我國電子商務將會出現(xiàn)一個跳躍式發(fā)展,并在本世紀成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個新的增長點。

一、我國電子商務發(fā)展趨勢的特點

1.專一化趨勢

由于專一化網(wǎng)站的不可替代性,及較穩(wěn)定的網(wǎng)民基礎,個性特點很強的專一化網(wǎng)站將會大量增加,并將會和若干大型綜合性網(wǎng)站一起渡過一個并存期。專一化網(wǎng)站能夠把有限的人力、財力、物力、社會的關注力、企業(yè)的潛在力等集聚在某一方面進行滲透和突破,凸顯局部優(yōu)勢,進而通過局部優(yōu)勢的能量積聚,爭得競爭中全局的主動地位和有利態(tài)勢。因此,它較好地滿足了上網(wǎng)者的個性化方面的深層要求,所以會得到人們的歡迎。今后電子商務網(wǎng)站將從6大方面滿足網(wǎng)民個性化要求:制定信息的個性化要求;選擇商品的個性化要求;發(fā)揮潛在能力的個性化要求;參與品評和發(fā)表見解的個性化要求;業(yè)務擴展中的個性化要求;深度服務的個性化要求,人們將真正嘗到電子化給網(wǎng)民帶來的福音和實惠。

2.融合化趨勢

網(wǎng)站建設的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個性化,使任何一個網(wǎng)站也不可能滿足網(wǎng)民全方位、多層次的個性化要求,都會遇到資源的空缺與內(nèi)容的貧乏問題,因此,勢必融合才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享。

3.區(qū)域化趨勢

由于我國經(jīng)濟發(fā)展的不平衡,地區(qū)自然條件、生活水平、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)、文化風俗等的差異性,必將在網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。因此,一種以發(fā)達經(jīng)濟帶為基礎而形成的、有區(qū)域經(jīng)濟特點的信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站建設群,很快在京津及東海沿海地區(qū)出現(xiàn),形成區(qū)域特色的另一個重要原因是受區(qū)域文化的影響和制約。網(wǎng)站建設的深層發(fā)展,必然在欄目建設及銷售物品上反映上述特色,并形成各自的區(qū)域文化特色和相對穩(wěn)定的客戶群。

4.大眾化趨勢

大眾化趨勢是網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務發(fā)展的必然要求。網(wǎng)絡知識必將從深宅大院走向平民百姓。網(wǎng)址和域名的難記,必將以中文網(wǎng)址成為主打;聊天室中語言的怪僻,必將逐步為大眾語言所取代。虛擬社區(qū),將向真實社區(qū)發(fā)展和延伸,網(wǎng)絡將成為人們生活的一部分。

5.延伸化趨勢

延伸化趨勢是電子商務發(fā)展的必然結(jié)果,也是電子商務生命力的體現(xiàn)。這種延伸將主要體現(xiàn)在三個方面:即向電子商務實務擴展和延伸,不僅隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展,個性化服務的優(yōu)勢將越來越充分地顯現(xiàn),而且人們在享受到購物送貨的方便的同時,還將享受多種延伸服務;向信息商品化進一步延伸,反饋轉(zhuǎn)發(fā)和一網(wǎng)多發(fā)信息將得到發(fā)展;向產(chǎn)業(yè)化擴展和延伸,同時還將激活和延伸帶動起許多關聯(lián)的產(chǎn)業(yè);向技術管理的新需求擴展和延伸。有可能出現(xiàn)一種網(wǎng)絡中間體,成為連接邊際地區(qū)和發(fā)達經(jīng)濟帶,連接無網(wǎng)絡地區(qū)和網(wǎng)絡中心的橋梁和紐帶。

6.國際化趨勢

電子商務的國際化趨勢是歷史的必然。國際網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務的巨商們早就看中了中國的潛在市場和無限商機。網(wǎng)絡必將成為跨國集團和國外企業(yè)的首選目標、投資熱點和開發(fā)熱點,這必將進一步推動中國電子商務的整體實力以及技術水平、裝備水平的迅速提高,與國際市場對接的進程將加快。同時,必須看到大量外國資本和外國企業(yè)進入中國電子商務行業(yè),必將沖擊我們現(xiàn)有的電子商務市場?，F(xiàn)有的電子商務企業(yè)的競爭態(tài)勢和排位格局將被打破,整合的速度加快、內(nèi)容擴展。這種國際化的趨勢,使市場開放度加大、貿(mào)易機會增多,給中國的商家提供了千載難逢的機遇。

二、當前制約我國電子商務發(fā)展的因素

根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對部分大中型企業(yè)的調(diào)查,當前有9大因素制約我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用及電子商務發(fā)展。

一是網(wǎng)絡安全問題。有73.4%的管理者認為網(wǎng)絡安全對電子商務的發(fā)展非常重要。為保證安全,當前企業(yè)最直接的做法是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)斷開。

二是互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設問題。有60.6%的管理者認為互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設對電子商務的發(fā)展非常重要。一些有實力的特大型企業(yè)為解決公共基礎設施薄弱的問題,自己建設專線、專網(wǎng)。

三是社會商業(yè)信用問題。有59.6%的管理者認為這個問題對電子商務的發(fā)展非常重要。鑒于當前的信用狀況,一些企業(yè)為了保證財務的穩(wěn)鍵已經(jīng)基本取消了對客戶的信用額度,還有一些企業(yè)則通過會員制對客戶進行審核和考察,自己建立一套信用管理體系。

四是電子商務相關法律法規(guī)問題。主要是缺乏相關的法律法規(guī)和合同的認證,對網(wǎng)絡犯罪的定罪和處罰沒有具體可行的法律。

五是標準化問題。據(jù)對638家企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計,在產(chǎn)品編碼標準上,已經(jīng)全部實現(xiàn)編碼的只占19.9%,部分實現(xiàn)的占45.8%;在管理科目標準上,已經(jīng)全部實現(xiàn)編碼的只占13.2%,部分實現(xiàn)的占43.8%。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標準的情況下,自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼,既浪費了資源,又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。另外,在數(shù)據(jù)接口標準上,由于各部門的標準各不相同,加重了企業(yè)負擔。

六是網(wǎng)絡支付問題。企業(yè)在網(wǎng)絡支付上遇到的困難主要在于各大商業(yè)銀行之間業(yè)務沒有聯(lián)通,資金的劃撥比較困難。

七是企業(yè)管理層對電子商務的認知程度問題。在調(diào)查中,企業(yè)領導普遍看好電子商務的未來,但大多數(shù)企業(yè)尚未制定推進電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略。

八是網(wǎng)絡市場規(guī)模問題。表現(xiàn)在兩個方面:一方面,是B2C有效用戶規(guī)模小;另一方面,B2B用戶規(guī)模也很小。企業(yè)上網(wǎng)的主要目的還集中在企業(yè)信息和產(chǎn)品信息上。

九是IT技術和管理信息人才問題。企業(yè)在人才問題上的最大困難是缺少既懂IT技術又熟悉業(yè)務流程的綜合性人才。此外,企業(yè)信息化基礎建設薄弱、第三方物流配送體系缺乏等,也是制約企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用和電子商務發(fā)展的因素。

總之,我國電子商務的發(fā)展雖然時間不長,但發(fā)展勢頭良好,相信在政府的大力支持下,加上國內(nèi)企業(yè)和廣大民眾的熱情投入,在不久的將來,在全社會的參與和努力下,一定會得到突飛猛進的發(fā)展!

參考文獻:

[1]司志剛,濮小金.電子商務導論.中國水利水電出版社,2005.

[2]穆炯,李源彬.電子商務概論.北京:人民郵電出版社,2004.