家政服務(wù)的特點(diǎn)
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家政服務(wù)的特點(diǎn)范文第1篇
一、我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀
目前，我區(qū)有六家正式注冊(cè)成立的家政服務(wù)部。最早成立的是三替服務(wù)社。成立于20__年，因?yàn)樘幱趨^(qū)中心，經(jīng)營(yíng)狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于20__年轉(zhuǎn)入__市成立家政公司。其余一家成立于20__年，三家成立于20__年，一家成立于于20__年，這五家注冊(cè)的家政服務(wù)社由于各方面原因，都沒有形成一定的規(guī)模。而隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)較多，家政服務(wù)的需求量與日俱增，而且相對(duì)于我區(qū)婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識(shí)真正走出來。通過調(diào)查也了解到，我區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對(duì)人的品行上有一定要求?，F(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)。家政服務(wù)行業(yè)在我區(qū)正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。
據(jù)對(duì)市婦聯(lián)“嫂子家園”等服務(wù)中心咨詢，各服務(wù)中心自成立以來，經(jīng)過最初的積極授課、培訓(xùn)等方式直到最后自愿成為家政服務(wù)員的婦女越來越多，她們主要由城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村失地女性組成，誠(chéng)實(shí)善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢(shì)。因此，從總體上看，家政服務(wù)正在發(fā)展成為一個(gè)新型行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。
二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題
一是家政服務(wù)業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。人們還沒有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會(huì)生活中的正式職業(yè)，因此市場(chǎng)管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。
二是舊觀念的影響依舊影響擇業(yè)觀。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項(xiàng)工作。
三是家政服務(wù)員素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故；有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。
四是家政市場(chǎng)亟待規(guī)范。我區(qū)家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。據(jù)調(diào)查，一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)較零散、不規(guī)范，缺乏后續(xù)服務(wù)。在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。
三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對(duì)策和建議
根據(jù)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)目前情況，我們認(rèn)為，當(dāng)前和今后我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應(yīng)為：以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導(dǎo)，以政府辦公益型和社會(huì)辦效益型相結(jié)合，鼓勵(lì)婦女組織、企業(yè)或個(gè)人成立家政企業(yè)，待有一定的市場(chǎng)和規(guī)模后，再進(jìn)一步走市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化的道路。
（一）認(rèn)識(shí)我區(qū)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要意義
一是有利于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前,我區(qū)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入快速發(fā)展的新時(shí)期,人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化,勞務(wù)消費(fèi)在全部消費(fèi)中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變,家庭對(duì)社會(huì)家政服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)層次將進(jìn)一步提升，家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動(dòng)正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的gdp，將日益彰顯對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。二是有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區(qū)家政服務(wù)業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。只有通過政府扶持、引導(dǎo)發(fā)展，才能創(chuàng)造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實(shí)現(xiàn)最廣大群眾的安居樂業(yè)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）明確扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策
1、要切實(shí)加大宣傳力度。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向農(nóng)村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢(shì)，動(dòng)員她們自覺摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)她們到家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ揖蜆I(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
2、家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，政府應(yīng)給予更多的關(guān)注。我區(qū)的家政服務(wù)社大多數(shù)靠自身的力量來發(fā)展，不具備規(guī)模，只是聯(lián)系到活后找?guī)讉€(gè)人來做就可以了，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的道路。政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)實(shí)行稅收政策扶持，制定促進(jìn)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財(cái)政政策并根據(jù)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點(diǎn)，建立與之相配套的社會(huì)保障制度并加以落實(shí)。
3、加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。政府各有關(guān)部門要積極扶持建立家政服務(wù)業(yè)員培訓(xùn)基地,開展家政服務(wù)業(yè)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，提高我區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì),加快發(fā)展我區(qū)中、高級(jí)家政服務(wù)員隊(duì)伍,并逐步實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與消費(fèi)者訂立書面家庭服務(wù) 合同，堅(jiān)持員工上崗前的培訓(xùn)、體檢制度，及時(shí)接處消費(fèi)者的投訴，嚴(yán)禁采取欺詐手段損害消費(fèi)者利益的行為。
家政服務(wù)的特點(diǎn)范文第2篇
關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；家政服務(wù)業(yè)；家政服務(wù)平臺(tái)；杭州
中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-03
Abstract：The paper points out the problems of Hangzhou domestic service industries. Then it presents a preliminary framework of Hangzhou domestic service platform model and analyzes its simple functionality， operational processes and the role， and so on. Through the use of modern information management technology and the service supply chain， domestic service platform can be integrated management a variety of information， service capabilities， service performance， service evaluation， service funds， which formed during the production and delivery in the service. It can promote the healthy development of domestic enterprises and domestic service in Hangzhou， and sustainable development.
Keywords：Service supply chain；Domestic service industry；Domestic service platform；Hangzhou
F今，家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為關(guān)乎千家萬戶吃住行等日常事及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)家和諧穩(wěn)定的重要行業(yè)，它對(duì)提高人民的生活水平、改善生活質(zhì)量、促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、維系社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展及構(gòu)建和諧社會(huì)等起著顯著的作用。但目前，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和客戶期望的不斷提高，傳統(tǒng)的家政服務(wù)供應(yīng)模式已經(jīng)很難滿足要求，家政服務(wù)中存在的諸多問題嚴(yán)重阻礙了家政服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，影響了家政服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。而家政服務(wù)內(nèi)容的多樣性特點(diǎn)及消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的專業(yè)性要求決定了單個(gè)家政服務(wù)企業(yè)（員）不可能為不同家庭提供所有的家政服務(wù)，因此，需要建設(shè)一個(gè)以消費(fèi)者家政服務(wù)需求為導(dǎo)向，以通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成等技術(shù)為支撐，以服務(wù)型機(jī)構(gòu)為后盾，對(duì)分散在不同載體上的家政服務(wù)公共信息進(jìn)行收集、處理、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索和利用，對(duì)上下游的需求和供應(yīng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，服務(wù)消費(fèi)者的系統(tǒng)，從而保證用戶的需求得到快速響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。
服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趥鹘y(tǒng)的供應(yīng)鏈理論上發(fā)展起來的一個(gè)新的方向，它致力于降低成本和提高效率，能夠結(jié)合顧客的需求和偏好，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品總成本的最小化，為提高服務(wù)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力水平創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。因此結(jié)合服務(wù)型供應(yīng)鏈管理來改造傳統(tǒng)的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)、建立符合家政企業(yè)和消費(fèi)者需求的家政服務(wù)系統(tǒng)，是促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的途徑。本文以杭州家政服務(wù)業(yè)為研究對(duì)象，研究服務(wù)供應(yīng)鏈在杭州市家政行業(yè)中運(yùn)用的情況，并建立一個(gè)符合杭州家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的家政服務(wù)平臺(tái)，從而促進(jìn)杭州家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
一、杭州市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
杭州市家政服務(wù)業(yè)興起于上個(gè)世紀(jì)80年代，從最初的為居民提供搬家搬物服務(wù)開始，經(jīng)過近30年的發(fā)展，形成了涵蓋傳統(tǒng)家政服務(wù)多個(gè)領(lǐng)域的綜合性、專業(yè)化的生活產(chǎn)業(yè)，已形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。目前杭州市家政服務(wù)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，在全省及全國(guó)家政服務(wù)業(yè)中處于領(lǐng)先地位，涌現(xiàn)了一大批如杭州三替集團(tuán)公司、杭州巾幗西麗服務(wù)有限公司等龍頭企業(yè)，這些龍頭企業(yè)采用連鎖經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)代流通方式和跨省、跨市等地區(qū)性連鎖化的經(jīng)營(yíng)方式，開展品牌化運(yùn)營(yíng)，在全國(guó)享有一定的知名度。
目前，杭州大大小小的家政服務(wù)企業(yè)有上千家，一線全職家政服務(wù)員的數(shù)量據(jù)保守估計(jì)在5-8萬名左右，包括簽訂完全勞動(dòng)合同的正式員工、以正式信息渠道委派的中介員工以及以非正式渠道從業(yè)的用工人員（零工、自有式家政服務(wù)）等三種用工形式。從服務(wù)范圍看，主要涉及鐘點(diǎn)服務(wù)、保潔、搬家、水電維修、保姆、護(hù)理、家教、單位企業(yè)后勤、市政等傳統(tǒng)的社區(qū)家庭服務(wù)；從行業(yè)主體看，主要包括中介制企業(yè)和員工制企業(yè)，還有部分公益性中介機(jī)構(gòu)；從企業(yè)性質(zhì)看，包括法人性質(zhì)的公司和非法人性質(zhì)的合伙企業(yè)、個(gè)體企業(yè)等。
二、杭州家政服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題分析
課題組在杭城不同區(qū)域針對(duì)消費(fèi)者和杭城家政企業(yè)發(fā)放問卷，經(jīng)過對(duì)回收問卷的初步篩選，最終獲得消費(fèi)者部分的有效問卷近1000份，企業(yè)部分問卷50份。通過分析發(fā)現(xiàn)，杭州的家政服務(wù)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但目前存在的矛盾仍十分突出，家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)從業(yè)人員、家政服務(wù)消費(fèi)者之間的糾紛依然較多，家政服務(wù)行業(yè)管理也比較混亂，服務(wù)主體和消費(fèi)主體雙方利益得不到保障等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，集中體現(xiàn)在以下幾方面：
（一）杭州家政服務(wù)求大于供
依據(jù)課題組的調(diào)查，杭州市有將近80%的消費(fèi)者或家庭表示現(xiàn)在正在使用或?qū)頃?huì)使用家政服務(wù)，其中中等收入家庭使用或?qū)硎褂眉艺?wù)的愿望比較迫切，公務(wù)員、事業(yè)單位和國(guó)有企業(yè)的職工更愿意使用家政服務(wù)，而且家政服務(wù)項(xiàng)目的種類繁多，所以家政服務(wù)的市場(chǎng)是非常巨大的，需要的家政服務(wù)員數(shù)量也是巨大的。
但目前隨著“人口紅利”的即將消失及對(duì)家政服務(wù)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，如很多人認(rèn)為做家政服務(wù)員就是做保姆、干家政活就是干體力活、家政服務(wù)人員低人一等等而不愿從事家政服務(wù)業(yè)，再加上家政服務(wù)信息的不對(duì)等以及現(xiàn)實(shí)家政服務(wù)中一些不良現(xiàn)象的出現(xiàn)（如偷竊、虐待等），因此，杭州家政服務(wù)供與求之間的缺口越來越大，尤其是在節(jié)假日期間，杭州普遍出現(xiàn)“保姆荒”、“家政工荒”。如何協(xié)調(diào)供與求之間的矛盾，成為杭州家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的首要問題。
（二）杭州家政從業(yè)人員職業(yè)化程度較低
杭城家政從業(yè)者多數(shù)來自農(nóng)村，從性別角度看，大部分是年齡在16-50歲之間的女性；從文化程度看，大專及以上文化程度的人員所占比例低，大多數(shù)為教育水平低、甚至是文盲、半文盲的農(nóng)村居民，還有一部分城鎮(zhèn)下崗人員；從是否參加技能培訓(xùn)的角度看，杭城家政服務(wù)員工參加職業(yè)技能培訓(xùn)并獲得培訓(xùn)證明的比例較低，有些家政服務(wù)企業(yè)甚至沒有人參加過培訓(xùn)和持有證明。
這些群體中的部分人員一方面由于知識(shí)技能水平低、工作質(zhì)量不高，且缺乏必要的責(zé)任感與職業(yè)精神，在工作過程中容易產(chǎn)生很多隱患和糾紛，諸如盜竊雇主財(cái)物、拐賣雇主的小孩、出賣雇主隱私等現(xiàn)象經(jīng)常見于報(bào)端；另一方面，由于文化程度較低，崗前培訓(xùn)與職業(yè)過程培訓(xùn)力度不強(qiáng)，很難取得實(shí)際效果，有些企業(yè)雖設(shè)置了培訓(xùn)課程，但往往走形式、走過場(chǎng)，而且又沒有一個(gè)良好的監(jiān)督體制與評(píng)價(jià)機(jī)制，由此引發(fā)的事故、糾紛日漸增多。
（三）杭州家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化程度低
杭州家政企業(yè)中，中介制和員工制并存，多數(shù)企業(yè)制度還不夠完善，服務(wù)人員素質(zhì)也較為低下。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)屬于社會(huì)效益大、經(jīng)濟(jì)效益小的微利經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，多數(shù)家政服務(wù)企業(yè)因運(yùn)轉(zhuǎn)成本高特別是儲(chǔ)備家政服務(wù)員壓力大而發(fā)展艱難。在被調(diào)查的其中10家非法人性質(zhì)的家政企業(yè)中，其年?duì)I業(yè)額都在120萬元以下，有的只有二三十萬元，基本上處于微利運(yùn)轉(zhuǎn)模式，即使經(jīng)營(yíng)狀況較好的家政服務(wù)企業(yè)也要依靠中介收入支撐運(yùn)轉(zhuǎn)。《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施并未改善這一狀況，反而使得勞資關(guān)系更加緊張、運(yùn)營(yíng)成本更高，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展步履維艱。
（四）杭州家政服務(wù)業(yè)水平還有待提高
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)杭州的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，63%的消費(fèi)者認(rèn)為是一般，27.8%的消費(fèi)者認(rèn)為比較滿意，很滿意、不滿意及太差了的分別占4.7%、4%和0.5%（見圖3.6）；有39.5%的消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)進(jìn)行過投訴（見圖3.7）；而在沒有提出投訴的消費(fèi)者中，其未投訴的原因主要是不知該向誰投訴。上述兩點(diǎn)說明杭州的家政服務(wù)業(yè)水平還有待提高，需要從各個(gè)方面加以改進(jìn)。
綜上所述，通過問卷調(diào)查所得及對(duì)其進(jìn)行的深入分析，我們發(fā)現(xiàn)，杭州市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展確實(shí)存在不少問題，需要政府、企業(yè)及整個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)三方面積極予以應(yīng)對(duì)。而政府設(shè)立統(tǒng)一的家政服務(wù)平臺(tái)，可以更好的為各類家政企業(yè)服務(wù)，加速家政服務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使家政服務(wù)由散、亂、小向統(tǒng)一、范、強(qiáng)大轉(zhuǎn)變。
三、杭州市家政服務(wù)供應(yīng)鏈平臺(tái)建設(shè)基本構(gòu)想
長(zhǎng)期以來，許多國(guó)家在積極發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的同時(shí)，逐步形成了一系列促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)突出地表現(xiàn)為針對(duì)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性，加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政府支持和政策引導(dǎo)，優(yōu)化家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決家政服務(wù)業(yè)中的問題等。尤其是對(duì)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃、政府支持和政策引導(dǎo)方面，不僅是基于支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般需要，更是基于家政服務(wù)業(yè)較強(qiáng)的外部性需求。這些國(guó)家在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的過程中，積極利用信息化的發(fā)展能力，降低服務(wù)供求對(duì)接、勞動(dòng)力供求對(duì)接的成本與風(fēng)險(xiǎn)。通過這些職業(yè)介紹網(wǎng)絡(luò)和公共服務(wù)平臺(tái)的結(jié)點(diǎn)效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)需求、引導(dǎo)需求，克服家政服務(wù)的分散性、潛在性對(duì)市場(chǎng)培育和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約。如1999年英國(guó)建立了“兒童托管照料網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)”，可以幫助父母快速便捷地獲得關(guān)于托兒服務(wù)資源的信息。因此，杭州市家政服務(wù)業(yè)也可以借鑒此類做法，建立家政服務(wù)供應(yīng)鏈平臺(tái)來整合各方服務(wù)資源，然后通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，將上游的資源和下游的需求進(jìn)行對(duì)接。
（一）杭州市家政服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)基本供求服務(wù)示意
杭州市家政服務(wù)供應(yīng)鏈采用服務(wù)供應(yīng)鏈中的網(wǎng)絡(luò)模式，整個(gè)家政服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要由三大部分組成：一為供應(yīng)商，包括服務(wù)供應(yīng)商的供應(yīng)商（即各類家政服務(wù)人員，如護(hù)工、保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工等）和服務(wù)供應(yīng)商（即各類家政企業(yè)，包括中介制和員工制，企業(yè)的服務(wù)類型有單一型和混合型，企業(yè)性質(zhì)有法人企業(yè)和非法人企業(yè)），它們之間相互競(jìng)爭(zhēng)又互補(bǔ)，呈現(xiàn)一種合作與競(jìng)爭(zhēng)相并列的態(tài)勢(shì)；二為核心企業(yè)，即家政服務(wù)平臺(tái)，家政服務(wù)供應(yīng)商和顧客之間的信息被源源不斷地送到家政服務(wù)平臺(tái)中，通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段進(jìn)行規(guī)整，家政服務(wù)平臺(tái)通過整合社會(huì)資源，承接上游服務(wù)和下游需求，對(duì)其進(jìn)行管理、匹配；三為顧客，包括普通市民、特殊人員以及部分企事業(yè)單位等，他們有各種各樣的服務(wù)需求，包括普通的家政服務(wù)以及一些特殊服務(wù)。
（二）家政服務(wù)平臺(tái)的基本功能
家政服務(wù)平臺(tái)由管理人員和座席服務(wù)人員組成，也可吸納一部分志愿者；平臺(tái)建立家政服務(wù)供求信息網(wǎng)絡(luò)，通過移動(dòng)設(shè)備、電話、計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、軟件等收集和發(fā)送信息資料，及時(shí)掌握顧客（市民、企業(yè)）的需求變化，為其提供快捷、方便、準(zhǔn)確的服務(wù)；服務(wù)信息來自于服務(wù)提供者、服務(wù)人員、用戶及其它。家政服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)可以采用但不限于電腦網(wǎng)絡(luò)，電話、手機(jī)等也是其重要的信息交互聯(lián)絡(luò)方式，甚至還可以開發(fā)手機(jī)APP軟件，直接在手機(jī)上下單，類似于滴滴打車等。其主要功能為：
1.公共服務(wù)功能
家政服務(wù)平臺(tái)面向全社會(huì)吸收家政服務(wù)提供者（服務(wù)供應(yīng)商）加盟，將家政服務(wù)中介、家政企業(yè)等資源加以整合，并進(jìn)行記錄；同時(shí)也為他們提供家政服務(wù)培訓(xùn)和開展資質(zhì)評(píng)估工作。一方面可以充分利用這一平臺(tái)制訂家政服務(wù)行業(yè)制度、統(tǒng)一家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面也可以規(guī)范服務(wù)提供者的服務(wù)流程與行為，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。
2.信息對(duì)接功能
家政服務(wù)平臺(tái)接收并記錄顧客（消費(fèi)者）的需求信息，根據(jù)其需要，根據(jù)就近原則、公平原則和優(yōu)先原則，告知或推薦幾家家政服務(wù)者的聯(lián)系方式，以供選擇；同時(shí)處理顧客（消費(fèi)者）的求助，并對(duì)求助辦理結(jié)果進(jìn)行回訪，確保信息流在家政服務(wù)供應(yīng)商和顧客之間的暢通對(duì)接。
3.運(yùn)營(yíng)管理功能
家政服務(wù)平臺(tái)采集、處理、存儲(chǔ)和利用公共信息資源，做好資源的管理和維護(hù)，但不直接上門提供家政服務(wù)。資源內(nèi)容涉及鐘點(diǎn)服務(wù)、保潔、搬家、水電維修、保姆、母嬰和養(yǎng)老護(hù)理、家教、單位企業(yè)后勤、市政等傳統(tǒng)的社區(qū)家庭服務(wù)等相關(guān)的信息，針對(duì)特殊人群的特殊要求，也能及時(shí)給予回復(fù)和處理。
4.質(zhì)量保障功能
家政服務(wù)平臺(tái)建立退出機(jī)制，通過開展?jié)M意度測(cè)評(píng)、信用評(píng)估等途徑，對(duì)家政服務(wù)供應(yīng)商（家政企I）及供應(yīng)商的供應(yīng)商（家政服務(wù)員）進(jìn)行監(jiān)督。比如對(duì)納入信息管理的家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的管理，如在服務(wù)中出現(xiàn)不良行為，根據(jù)情況和次數(shù)給予黃牌警告或紅牌警告，嚴(yán)重不改的，則予以封殺；如果在服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異、評(píng)價(jià)好的企業(yè)和人員則優(yōu)先派單。此外家政服務(wù)平臺(tái)還可處理服務(wù)投訴和部分糾紛。
（三）家政服務(wù)平臺(tái)基本運(yùn)營(yíng)流程
1.求助接聽
當(dāng)顧客（消費(fèi)者）來電求助、短信求助、網(wǎng)上求助、投訴或其他求助事項(xiàng)時(shí)，家政服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有來電接聽、消費(fèi)者信息錄入、顯示、查詢、提示和更新、求助內(nèi)容錄入、服務(wù)處理選擇等功能。求助接聽服務(wù)一律進(jìn)行跟蹤，實(shí)行誰受理誰跟蹤的原則，并將跟蹤狀態(tài)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.咨詢服務(wù)
家政服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)要具有咨詢服務(wù)功能，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、手機(jī)短信咨詢等形式，具有即時(shí)/延遲答復(fù)處理選擇、服務(wù)類別選擇、求助地區(qū)設(shè)置以及咨詢答復(fù)內(nèi)容錄入等功能。其中，延遲答復(fù)處理應(yīng)具有答復(fù)提醒時(shí)間設(shè)置和待辦事務(wù)提醒等功能。服務(wù)平臺(tái)工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)容情況迅速分析判斷，并作出回應(yīng)。
3.移送服務(wù)
家政服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有移送服務(wù)功能，包括移送至家政服務(wù)加盟單位和移送至其他家政服務(wù)提供者兩方面。
當(dāng)顧客（消費(fèi)者）提出的請(qǐng)求屬于平臺(tái)可控范圍時(shí)，家政服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將信息移送至家政服務(wù)加盟單位，實(shí)現(xiàn)加盟單位和顧客之間的信息對(duì)接。根據(jù)顧客（消費(fèi)者）求助內(nèi)容以及服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間等信息，進(jìn)行派單服務(wù)、推薦服務(wù)等操作。
當(dāng)顧客（消費(fèi)者）提出的請(qǐng)求超出家政服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的服務(wù)范圍之時(shí)，應(yīng)具有移送其他服務(wù)提供者服務(wù)的功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供者和特殊顧客之間的信息對(duì)接。
4.投訴與信息短缺類服務(wù)處理
家政服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)具有投訴、信息短缺類服務(wù)移交處理功能，包括交接分派、移交處理、移交回復(fù)、跟蹤反饋、結(jié)案等操作。
5.電話通話監(jiān)控
家政服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)具有電話通話狀態(tài)監(jiān)控、通話記錄察看、未接來電警示等功能。
6.處理狀態(tài)監(jiān)控
家政服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)具有事務(wù)列表顯示、求助處理情況查詢等功能，對(duì)顧客（消費(fèi)者）求助處理的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)事務(wù)編號(hào)、求助電話、求助時(shí)間和服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行查詢。
7.回訪
家政服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)“需要回訪”的求助應(yīng)具有回訪功能，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量、滿意度等進(jìn)行打分評(píng)判，同時(shí)還可對(duì)服務(wù)過程中發(fā)生的投訴進(jìn)行處理。
四、結(jié)語
通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈理論建立的杭州市家政服務(wù)平臺(tái)，依托現(xiàn)有家政服務(wù)體系，具有管理有序、使用便捷、運(yùn)轉(zhuǎn)高效等特點(diǎn)，同時(shí)也能較好的解決杭州家政服務(wù)業(yè)中存在的供求不平衡、家政從業(yè)人員職業(yè)化程度、產(chǎn)業(yè)化程度和服務(wù)水平較低的問題。
首先，家政服務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)服務(wù)調(diào)度中心通過信息的傳輸，對(duì)家政服務(wù)進(jìn)行時(shí)間和空間上的調(diào)度，通過現(xiàn)代化通訊方式和網(wǎng)絡(luò)手段，優(yōu)化家政服務(wù)流程，克服當(dāng)前杭州家政服務(wù)業(yè)存在的缺陷與不足，解決家政服務(wù)中供需信息不對(duì)稱的矛盾，改變過去傳統(tǒng)的家政服務(wù)流程，最終使家政服務(wù)的上游資源和下游需求進(jìn)行無縫對(duì)接。
其次，對(duì)供應(yīng)商――家政服務(wù)企業(yè)而言，家政服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)其目前的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改良和完善，起到一定程度上的成本縮減的作用，為家政服務(wù)企業(yè)減少資金投入和創(chuàng)造額外盈利，從而提高杭州家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化程度。對(duì)顧客――消費(fèi)者而言，他們可以足不出戶的通過家政服務(wù)平臺(tái)更加便捷地選擇服務(wù)人員和服務(wù)時(shí)間，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)省了挑選的時(shí)間和精力。對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)商――家政服務(wù)人員而言，其一方面可以通過這個(gè)平臺(tái)更加便捷地進(jìn)行時(shí)間上的調(diào)度，使自己的服務(wù)更加符合顧客的要求，另一方面也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上家政服務(wù)培訓(xùn)和資質(zhì)申請(qǐng)工作，了解家政服務(wù)行業(yè)最新的制度和標(biāo)準(zhǔn)，相互交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，從而也加強(qiáng)了家政從業(yè)人員的職業(yè)化程度。
最后，由于家政服務(wù)平臺(tái)要求三方提供真實(shí)有效的信息，因而可以防止服務(wù)過程中出現(xiàn)虐待、偷竊等不良現(xiàn)象，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和反饋，對(duì)消費(fèi)者信用進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，因而也能提高杭州家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平。
總之，家政服務(wù)平臺(tái)不僅能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且能帶來更大的社會(huì)效益，它能夠培育杭州市家政服務(wù)市場(chǎng)，引導(dǎo)家政企業(yè)社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化發(fā)展；又能安置城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力就業(yè)，提高市民生活質(zhì)量，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)繁榮。
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家政服務(wù)的特點(diǎn)范文第3篇
一般家政公司介紹保姆去雇主那兒面試，都會(huì)先向保姆收保證金和管理費(fèi)。如果保姆與家政公司簽約了，交了保證金和管理費(fèi)，后來又不通過公司介紹，自己去找了家政工作，那么相關(guān)的費(fèi)用一般是退不回的。另外，保姆私下與雇主簽協(xié)議，對(duì)于保姆來說無任何保障，在雇主家出現(xiàn)任何問題，比如工資、假期等都得不到保障。
二、客戶不誠(chéng)信，無法投訴
保姆自己與雇主私下交易，大多數(shù)雇主是不會(huì)與保姆簽合同的，有的雇主在保姆來上崗之前可能會(huì)說工資是一個(gè)月4000元，保姆同意雇主的要求，做滿一個(gè)月后，雇主卻說當(dāng)時(shí)說的工資是一個(gè)月3000元，或者說是保姆自己的能力問題，只能值多少工資，這時(shí)候保姆就虧大了，想投訴都沒地方投訴。要么一直做下去，要么直接辭職，無論是做下去，還是直接辭職，保姆都虧得比較大。
三、保姆無任何保險(xiǎn)
保姆直接與雇主私下交易，雇主一般不會(huì)給保姆購(gòu)買保險(xiǎn)。這樣，保姆在雇主家沒有發(fā)生任何意外事情還好，如果保姆在雇主家發(fā)生了意外傷害事故，又無任何保險(xiǎn)保障，對(duì)保姆來說，就要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)了。
為了化解雇主與家政服務(wù)人員在家庭服務(wù)過程中發(fā)生意外傷害事故時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司于 2013年4月起，推出商業(yè)保險(xiǎn)性質(zhì)的“平安樂管家”家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)，屬于民事勞務(wù)關(guān)系的家政服務(wù)人員有了適合其特點(diǎn)的保險(xiǎn)品種。雇主購(gòu)買，家政服務(wù)人員受益。家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)的推出，適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的需要。其主要特點(diǎn)是：
“平安樂管家-家政保險(xiǎn)卡”的年保費(fèi)為 60元，最高賠付額為15萬元。該險(xiǎn)種的設(shè)計(jì)充分考慮到使用家政服務(wù)的雇主收入層次高低不一，保費(fèi)要為一般家庭能接受。該險(xiǎn)種保險(xiǎn)內(nèi)容有：
1.發(fā)生意外傷害身故的，可獲最高保險(xiǎn)金額為15萬元。
2.發(fā)生意外傷害致殘的，按照殘疾程度進(jìn)行理賠。 最高保險(xiǎn)金額為 15萬元。殘疾程度分為七級(jí)，不同傷殘等級(jí)的賠付金額為：一級(jí)15萬元、二級(jí)11.25萬元、三級(jí)7.5萬元、四級(jí) 4.5萬元、五級(jí)3萬元、六級(jí)2.25萬元、七級(jí)1.5萬元。
3.發(fā)生意外傷害但無致殘的，可獲最高保險(xiǎn)金額為1萬元的醫(yī)療保險(xiǎn)金。
保險(xiǎn)有效期內(nèi)發(fā)生一次或多次保險(xiǎn)事故的，被保險(xiǎn)人所獲得的賠償金之和不超過保險(xiǎn)單所約定的最高賠償額。
家政服務(wù)的特點(diǎn)范文第4篇
【關(guān)鍵詞】高職 就業(yè) 家政服務(wù)
就業(yè)難一直是困擾著高職院校和高職畢業(yè)生的問題，畢業(yè)生就業(yè)率高的學(xué)校生源就十分充足，反之則不足，就業(yè)率與生源成正比。如何解決學(xué)生的就業(yè)問題、如何開辟新的就業(yè)市場(chǎng)、新的就業(yè)途徑是高職教育必須面臨的新問題。
一、高職畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀及分析
（一）高職畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀
高職畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀：隨著高等教育大眾化，越來越多的畢業(yè)生涌入就業(yè)市場(chǎng)，就業(yè)壓力不斷增加，作為高等教育一部分的高職教育面臨著學(xué)生難就業(yè)和學(xué)生畢業(yè)就失業(yè)的情況越來越嚴(yán)重。主要表現(xiàn)：一方面大量的高職畢業(yè)生找不到滿意的工作，另一方面是大量的企業(yè)卻招不到熟練的技術(shù)工人；一方面企業(yè)急缺復(fù)合型的高級(jí)技術(shù)工人，另一方面高職院校因未開設(shè)相應(yīng)專業(yè)，提供不了這類畢業(yè)生；就業(yè)市場(chǎng)和用人市場(chǎng)的脫節(jié)導(dǎo)致畢業(yè)生找不到適合的工作，用人單位招不到合適的員工，出現(xiàn)畢業(yè)生和用人單位“雙難”局面。
（二）現(xiàn)狀分析
1.畢業(yè)生就業(yè)觀念陳舊
很多高職學(xué)生在就業(yè)過程中過分強(qiáng)調(diào)“求高、求穩(wěn)、求一步到位”在職業(yè)規(guī)劃時(shí)沒有深入思考，自己有何特長(zhǎng)，適合從事什么行業(yè)，什么崗位，自己能勝任什么崗位，忽視了自身的實(shí)際能力。高職畢業(yè)生和本科生一樣理想的工作單位是政府部門、國(guó)有企業(yè)和500強(qiáng)企業(yè)，但事實(shí)上最終去向大都是民營(yíng)與私營(yíng)企業(yè)，就業(yè)崗位大多是操作工、文秘、前臺(tái)、銷售等初級(jí)崗位。在就業(yè)過程中存在著嚴(yán)重的“眼高手低”現(xiàn)象，不能勝任本職工作或到崗后不甘心從事當(dāng)前的工作始終想跳槽，不安心本職工作，導(dǎo)致經(jīng)常性主動(dòng)失業(yè)。
2.院校專業(yè)設(shè)置滯后
學(xué)校在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)缺什么專業(yè)、熱門什么專業(yè)學(xué)校就開設(shè)什么專業(yè)，等學(xué)生畢業(yè)時(shí)才發(fā)現(xiàn)此專業(yè)在幾年的時(shí)間里已經(jīng)飽和。由于學(xué)校專業(yè)設(shè)置缺乏前瞻性，往往新專業(yè)開辦后又不能立刻停招，只好繼續(xù)招生，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)質(zhì)量不高。其次高校間專業(yè)設(shè)置太相近，缺乏特色專業(yè)。例如旅游管理專業(yè)文科、理科、工科院校都在開設(shè)，但用人單位在招聘時(shí)肯定優(yōu)先選擇有特色的旅游院校的學(xué)生。因此高職學(xué)校專業(yè)設(shè)置滯后社會(huì)對(duì)人才的需求，沒有特色專業(yè)是造成畢業(yè)生就業(yè)難的另一個(gè)原因。
二、家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及分析
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們生活水平不斷提高，家庭小型化、人口老齡化步伐的加快；隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，人們工作和生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)業(yè)孕育產(chǎn)生。家政服務(wù)業(yè)是近些年迅速崛起的新興勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)，它是以家庭成員為服務(wù)對(duì)象的行業(yè)。
（一）家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀
2011年蘇州市常年從事家政業(yè)的約有2萬多人，多為下崗失業(yè)人員和外來務(wù)工農(nóng)村婦女，年齡在40-55歲之間，文化層次不高，大多數(shù)都沒有接受過專門技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不高，從事的工作為做家務(wù)、照料老人、接送小孩、看護(hù)病人等。這些家政服務(wù)人員構(gòu)成了低端家政服務(wù)市場(chǎng)并且正在逐步飽和。
隨著中等收入階層人群的不斷擴(kuò)大，人們對(duì)生活品質(zhì)有了更高的要求，越來越多的人希望從煩瑣的家務(wù)中解脫出來，工作之余更好地享受陽光、健身和社交生活。因此，對(duì)家政從業(yè)人員不再滿足能做衛(wèi)生接孩子等簡(jiǎn)單的服務(wù)，導(dǎo)致為了更好地改善生活質(zhì)量而需要的專業(yè)性、高層次的中高端家政服務(wù)人員嚴(yán)重缺乏。
（二）現(xiàn)狀分析
1.城市化進(jìn)程的加快使大批農(nóng)民失去土地涌入城市，由于年齡大、學(xué)歷低、沒有一技之長(zhǎng)為了生活只能從事簡(jiǎn)單勞務(wù)型的家政服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等；
2.由于社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)缺乏專業(yè)性和持續(xù)性，使初級(jí)的勞務(wù)型家政服務(wù)人員無法變成中級(jí)的“知識(shí)技能型”服務(wù)人員，無法從事護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家教等中級(jí)的家政服務(wù)；其次高校專業(yè)建設(shè)不重視，忽視了家政服務(wù)市場(chǎng)對(duì)中高端家政服務(wù)人員的需求，沒有適應(yīng)需要去培養(yǎng)高級(jí)“專家管理型”服務(wù)人員（如高級(jí)管家類的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢、家庭健康的指導(dǎo)等專門人才）。
三、高職院校專業(yè)設(shè)置方向與家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合
綜上所述，當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展對(duì)人才的要求已由數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量，高職畢業(yè)生如何體現(xiàn)自己獨(dú)特的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，如何解決就業(yè)難，提升社會(huì)地位是個(gè)值得深思的問題。在社會(huì)對(duì)家政服務(wù)尤其是高質(zhì)量的家政服務(wù)人員有大量需求，而大學(xué)擴(kuò)招畢業(yè)生不斷增加，勞動(dòng)力資源豐富，甚至是富余的情況下，把高職學(xué)生的就業(yè)問題和家政服務(wù)業(yè)有機(jī)的結(jié)合起來，這不僅能解決現(xiàn)實(shí)中高職學(xué)生就業(yè)難的尷尬問題，而且可以保持社會(huì)穩(wěn)定，有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。具體可以從以下幾方面著手：
（一）豐富高職院校的專業(yè)建設(shè)
高職教育中很多人還沒有踏入家政服務(wù)這一行業(yè)，還不了解社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求，面對(duì)迅速發(fā)展的家政服務(wù)業(yè)，而開辦家政學(xué)專業(yè)的學(xué)校卻屈指可數(shù)，據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)到2007年吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)和天津師范大學(xué)國(guó)際女子學(xué)院相繼開設(shè)了家政本科學(xué)歷教育。但每年畢業(yè)的幾十人遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足廣大市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)家政人員的需求。因此將家政學(xué)專業(yè)滲透到高職院校的教育中，做好定位打好品牌定能為高職學(xué)生開辟一條就業(yè)的新途徑。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，作為為社會(huì)輸送專門人才的高職院校，應(yīng)明確新時(shí)期對(duì)人才質(zhì)量的要求，是復(fù)合型、適應(yīng)型、全面型、“一專多能”的綜合人才。高職院校在做好充分市場(chǎng)調(diào)研的前提下，開設(shè)家政學(xué)專業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的家政服務(wù)和家政管理的教育，制定切實(shí)可行的專業(yè)目標(biāo)和課程設(shè)置，讓學(xué)生在校期間能系統(tǒng)的學(xué)到有關(guān)家政服務(wù)的各種課程如：財(cái)務(wù)、管理、理財(cái)、醫(yī)療保健、法律、文秘、育兒、策劃、英語、茶藝、插花、心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生高超的專業(yè)技能和過硬的動(dòng)手能力。
另外根據(jù)市場(chǎng)需求、用戶需求和學(xué)生自身的特點(diǎn)，以提高專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能為核心，開展不同層次、不同內(nèi)容的家政服務(wù)教育培訓(xùn)。讓學(xué)生通過國(guó)家、社會(huì)認(rèn)可的持證上崗考核和家政服務(wù)等級(jí)考核，讓一部分學(xué)生成為“知識(shí)技能型”服務(wù)人才，一部分成為“專家管理型” 服務(wù)人才。初級(jí)的“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù)人才可以讓社會(huì)弱勢(shì)群體擔(dān)當(dāng)，在家政服務(wù)高層次發(fā)展的同時(shí)也給他們一定的生存和發(fā)展空間。而高職院校的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)一批能滿足市場(chǎng)不同層次需求的復(fù)合型中高端家政服務(wù)管理人才隊(duì)伍。
（二）扭轉(zhuǎn)高職畢業(yè)生的就業(yè)觀念
“家政服務(wù)就是保姆替人做飯、打掃衛(wèi)生、照顧老人，是外來打工婦女干的活”、“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念不僅在學(xué)生中存在，在學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)中也普遍存在。要扭轉(zhuǎn)這種觀念不是一朝一夕的事情，一方面需要學(xué)校通過思想教育引導(dǎo)學(xué)生端正思想，正確認(rèn)識(shí)家政服務(wù)業(yè)，樹立職業(yè)無高低貴賤，只有社會(huì)分工不同的職業(yè)思想。請(qǐng)中高級(jí)家政服務(wù)人員給學(xué)生做講座通過他們的切身體驗(yàn)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)、了解家政服務(wù)業(yè)，樹立學(xué)生正確的擇業(yè)觀。另一方面政府要重視家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，借助新聞媒體大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在“服務(wù)百姓、便捷生活”方面的突出作用，擴(kuò)大家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)影響力，端正社會(huì)對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的偏見和歧視提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位。把家政服務(wù)業(yè)提升為一種正當(dāng)?shù)?、有文化含量的、高收入的職業(yè)。
在樹立學(xué)生對(duì)家政服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)的同時(shí)不能忽略對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德教育。很多家政從業(yè)人員工作時(shí)間都在雇主下班后，這就暴露出雇主對(duì)家政人員的不信任，擔(dān)心將家里的鑰匙交給家政人員會(huì)發(fā)生財(cái)產(chǎn)丟失的情況，在以往的新聞報(bào)到中也確實(shí)有類似的情況發(fā)生，因此要求提高從業(yè)人員的法律意識(shí)和職業(yè)道德，培養(yǎng)“不拿群眾一針一線”的人民軍隊(duì)作風(fēng)，切實(shí)從雇主的角度考慮問題維護(hù)雇主的利益，嚴(yán)格保守雇主的秘密，經(jīng)得起各種誘惑的考驗(yàn)。逐步增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
一般的家政服務(wù)員都是純一色的女性，很少有男性涉足。但在現(xiàn)實(shí)生活中，有些家庭和特殊的工作確實(shí)很需要男的幫忙料理。在市場(chǎng)需求中男性家政服務(wù)人員占有一定的比例，并且他們的收入往往高于女性，因此要打破家政從業(yè)人員都是女性的傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)男家政服務(wù)人員。
（三）加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范管理
家政服務(wù)業(yè)是城市服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，在社會(huì)分工越來越細(xì)的今天規(guī)范家政服務(wù)業(yè)不在簡(jiǎn)單的是企業(yè)行業(yè)的事情而應(yīng)是政府工作的一部分，因此要發(fā)揮政府在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)中的主導(dǎo)作用。政府要加強(qiáng)宏觀管理，出臺(tái)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)， 提高中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求， 規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的運(yùn)作程序和管理辦法，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化管理，逐步將家政服務(wù)業(yè)納入正規(guī)化、法制化的軌道。
建立和完善家政從業(yè)人員的上崗和培訓(xùn)機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格家政服務(wù)從業(yè)人員的持證上崗制度。完善家政服務(wù)從業(yè)人員的等級(jí)酬勞標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范勞動(dòng)合同， 保障各方合法權(quán)益。家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇、勞動(dòng)關(guān)系和尊重，雇主關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理部門督促家政企業(yè)與用工人員建立勞動(dòng)合同關(guān)系，督促家政服務(wù)人員參加養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等基本保險(xiǎn)，形成全社會(huì)關(guān)心支持家政服務(wù)業(yè)的良好氛圍。家政服務(wù)公司、從業(yè)人員和雇主簽訂書面勞動(dòng)合約明確三方的責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)，使三方的法律責(zé)任更加明確，維護(hù)家政人員平等的社會(huì)地位。
總之，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展和社會(huì)分工的必然產(chǎn)物，高職教育培養(yǎng)的中高級(jí)家政服務(wù)人員不僅能滿足市場(chǎng)的需求，同時(shí)解決了高職學(xué)生就業(yè)難的實(shí)際問題，為學(xué)校發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
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家政服務(wù)的特點(diǎn)范文第5篇
關(guān)鍵詞：家政服務(wù)管理系統(tǒng)；JSP；MyElipse
中圖分類號(hào)：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16727800（2013）004008702
0引言
近年來，隨著家政服務(wù)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的普及，越來越多的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在中國(guó)大地上生根發(fā)芽。這么多的機(jī)構(gòu)和公司給需求者帶來了很大便利，同時(shí)也給他們帶來了困惑。很多家政公司都建有自己的網(wǎng)站，但管理、維護(hù)和推廣都有限，且專業(yè)的維護(hù)和管理成本也較大，使用不善，這部分的投入就變成了浪費(fèi)。設(shè)計(jì)和開發(fā)一套適合我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的管理系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)同行面臨的共同問題。
1開發(fā)環(huán)境
1.1MyElipse
MyEclipse企業(yè)級(jí)工作平臺(tái)（MyEclipse Enterprise Workbench ，簡(jiǎn)稱MyEclipse）是對(duì)EclipseIDE的擴(kuò)展，利用它可以在數(shù)據(jù)庫(kù)和JavaEE的開發(fā)、以及應(yīng)用程序服務(wù)器的整合方面極大提高工作效率。它是功能豐富的JavaEE集成開發(fā)環(huán)境，包括了完備的編碼、調(diào)試、測(cè)試和功能，完整支持HTML、Struts、JSP、CSS、Javascript、Spring、SQL、Hibernate。
1.2MySQL
MySQL是一個(gè)小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，這樣就增加了速度并提高了靈活性。MySQL的SQL即是“結(jié)構(gòu)化查詢語言”，是用于訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語言，MySQL軟件采用了GPL（GNU通用公共許可證）。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點(diǎn)，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總體擁有成本而選擇了MySQL作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)。
1.3JSP
JSP技術(shù)使用Java編程語言編寫類XML的tags和scriptlets來封裝產(chǎn)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的處理邏輯。網(wǎng)頁(yè)還能通過tags和scriptlets訪問存在于服務(wù)端資源的應(yīng)用邏輯。JSP將網(wǎng)頁(yè)邏輯與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計(jì)，使基于Web的應(yīng)用程序的開發(fā)變得迅速和容易。
2家政服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1系統(tǒng)需求分析
家政管理系統(tǒng)的需求主要有以下幾點(diǎn)：
（1）采用計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行存儲(chǔ)， 包括雇員、客戶、用工合同、服務(wù)信息等。
（2）能夠添加、刪除、修改、查詢雇員和客戶的基本信息， 能夠了解到雇員的服務(wù)特長(zhǎng)和客戶需求。
（3）客戶能在網(wǎng)上提交用工申請(qǐng)， 等待雇員回應(yīng)雇傭請(qǐng)求。
（4）客戶可以對(duì)雇員進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便理解雇員的工作情況，更好地進(jìn)行雇員管理。雇員也可以給客戶留言，說明一些特殊信息。
（5）合同是家政管理中的重要部分，正式合同上記載了合同簽訂和到期的時(shí)間、雇員編號(hào)、客戶編號(hào)、服務(wù)時(shí)間等信息。
2.2系統(tǒng)活動(dòng)流程
系統(tǒng)采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)的活動(dòng)流程如圖1所示。系統(tǒng)活動(dòng)流程圖表明系統(tǒng)不同身份的用戶活動(dòng)，用以幫助用戶和設(shè)計(jì)人員了解對(duì)本系統(tǒng)各部分功能及其相應(yīng)頁(yè)面相互之間的跳轉(zhuǎn)。由圖1可看出，家政服務(wù)管理系統(tǒng)的一大要素是注冊(cè)用戶，已注冊(cè)的用戶登錄時(shí)會(huì)選擇身份，是以管理員身份登錄、客戶身份登陸還是以雇員身份登錄。若以管理員身份登錄，則進(jìn)入管理員權(quán)限頁(yè)面，管理員可進(jìn)行的操作有：客戶管理、雇員管理、合同管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理。若是以客戶的身份登錄，則進(jìn)入客戶權(quán)限頁(yè)面，客戶可以進(jìn)行的操作有：基本信息、查看雇員、查看合同、查看服務(wù)。若是以雇員的身份登錄，則進(jìn)入雇員權(quán)限頁(yè)面，雇員可以進(jìn)行的操作有：基本信息、查看客戶、查看合同、查看服務(wù)。
2.3系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)由管理員模塊、客戶模塊和雇員模塊3部分構(gòu)成。
管理員模塊的基本功能有：客戶管理、雇員管理、合同管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理。其中，客戶管理能完成查看、增加、刪除客戶信息操作，雇員管理能完成查看、增加、刪除雇員信息功能，合同管理能完成查看、增加、刪除合同信息功能，服務(wù)管理能完成查看、增加、刪除服務(wù)信息功能，系統(tǒng)管理能完成增加管理員功能。
客戶模塊的基本功能有修改基本信息、查看雇員基本信息、查看合同信息、查看服務(wù)信息、查看留言，在查看雇員信息頁(yè)面又可以進(jìn)行添加雇傭請(qǐng)求和添加評(píng)論操作。
雇員模塊的基本功能有修改基本信息、查看客戶基本信息、查看合同信息、查看服務(wù)信息、查看評(píng)論，在查看客戶信息頁(yè)面又可以進(jìn)行回應(yīng)雇傭請(qǐng)求和添加留言操作。
2.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
家政服務(wù)管理系統(tǒng)是一個(gè)基于B/S的信息系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)庫(kù)非常重要，數(shù)據(jù)庫(kù)需要通過系統(tǒng)需求分析以及系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)關(guān)系著整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施效果和效率。雖然家政系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量并非很大， 但對(duì)數(shù)據(jù)的完整性和一致性要求都非常高，查詢的響應(yīng)速度也較快。在家政服務(wù)管理系統(tǒng)中，使用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。
家政服務(wù)管理系統(tǒng)整體ER圖見圖2。
2.5系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)
系統(tǒng)中有管理員、客戶、雇員三種角色，他們的權(quán)限不同，所對(duì)應(yīng)的操作也有所不同。管理員權(quán)限高于客戶和雇員權(quán)限，管理員權(quán)限頁(yè)面的操作遠(yuǎn)多于客戶權(quán)限頁(yè)面和雇員權(quán)限頁(yè)面的操作，且客戶權(quán)限頁(yè)面和雇員權(quán)限頁(yè)面的操作在管理員權(quán)限頁(yè)面中基本實(shí)現(xiàn)。
3總結(jié)與展望
3.1總結(jié)
系統(tǒng)的核心任務(wù)是減輕家政中心管理人員通過手工方式管理大量的客戶、雇員和合同信息的負(fù)擔(dān)，并且通過客戶評(píng)價(jià)調(diào)動(dòng)廣大雇員的工作熱情和積極性。在開發(fā)過程中，充分考慮用戶的需求，使得本系統(tǒng)操作起來簡(jiǎn)單方便，具有高效的查詢功能。同時(shí)，安全、靈活的權(quán)限管理機(jī)制可以方便地對(duì)每個(gè)用戶分配系統(tǒng)各個(gè)功能的使用權(quán)限，最終本系統(tǒng)完成了需求分析所要求的客戶管理、雇員管理、合同管理、客戶評(píng)價(jià)、雇員留言等功能。
3.2展望
系統(tǒng)重點(diǎn)完成了客戶、雇員的管理及客戶評(píng)價(jià)、雇員留言功能。在后續(xù)使用過程中，還可根據(jù)具體需求進(jìn)一步加以改善：
（1）為了更好地加強(qiáng)客戶、雇員交互的實(shí)時(shí)性，在本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的客戶評(píng)價(jià)和雇員留言基礎(chǔ)上，努力形成如 QQ之類實(shí)時(shí)性比較強(qiáng)的交互。
（2）為了帶給用戶更明快的視覺感受，使系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加明確，可以在本系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)異步刷新，添加、刪除、增加成功提示信息都不用再單獨(dú)寫頁(yè)面。
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