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摘 要:傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,能源企業(yè)作為國家行政壟斷企業(yè)類型,其產(chǎn)品市場應(yīng)呈現(xiàn)出賣方市場的特征。因此,無所謂構(gòu)建市場營銷模式的必要。其實不然,因能源企業(yè)存在著二元目標(biāo)導(dǎo)向,其在開展產(chǎn)品營銷將建立起與政府、民眾的溝通關(guān)系。從而,在良好公共形象的基礎(chǔ)上獲得經(jīng)濟收益。
關(guān)鍵詞:能源企業(yè);產(chǎn)品營銷;現(xiàn)狀;解決方案
伴隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善,在產(chǎn)品市場結(jié)構(gòu)一定的條件下,對于市場營銷模式的合理建立顯得日益重要。而這一點也使用于能源類產(chǎn)品。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,能源企業(yè)作為國家行政壟斷企業(yè)類型,其產(chǎn)品市場應(yīng)呈現(xiàn)出賣方市場的特征。因此,無所謂構(gòu)建市場營銷模式的必要。
其實不然,本文之所以關(guān)注能源企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷模式,主要出于兩點原因:(1)能源產(chǎn)品作為發(fā)展國民經(jīng)濟的源動力,需要得到合理配置;(2)在發(fā)展低碳經(jīng)濟背景下,能源產(chǎn)品的銷售應(yīng)滿足國家這一戰(zhàn)略安排。由此可見,借助營銷本身的功能導(dǎo)向,來探究更加深刻的經(jīng)濟發(fā)展問題,便成為本文主題的邏輯起點。
從目前所獲得的文本信息來看,針對能源產(chǎn)品的營銷模式構(gòu)建還較少出現(xiàn)。當(dāng)然,這根源于人們認(rèn)識上的誤區(qū)。為了使本文的討論更加具體,筆者選取電力企業(yè)作為研究對象。
1 能源企業(yè)產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀分析
在缺乏營銷理論為指導(dǎo)并缺少國家視野的情況下,能源企業(yè)幾乎不存在營銷的行為偏好。但就目前零星出現(xiàn)的營銷模式來看,其所呈現(xiàn)出的現(xiàn)狀可以概括為以下幾個方面。
1.1 產(chǎn)品營銷中存在著行政色彩
不難理解,我國能源企業(yè)在體制轉(zhuǎn)型以前都屬于中央企業(yè),體制轉(zhuǎn)型之后逐步被地方政府接管。無論是過去還是現(xiàn)在,必然為企業(yè)打上了行政色彩的烙印。從目前所反映出的營銷現(xiàn)狀來看:(1)審批手續(xù)較為煩瑣。各地在發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟時,一般都把發(fā)展實業(yè)作為首選。實體經(jīng)濟對于電能的需求歷來較大,諸如機械加工企業(yè)、電子企業(yè)等都主要以電力能源需求為主。然而,在地方規(guī)劃產(chǎn)業(yè)園區(qū)時,往往面臨著較為煩瑣的審批手續(xù)。這種現(xiàn)狀不僅出現(xiàn)在電力企業(yè),還存在于供水企業(yè)之中。(2)基建進度較為滯后。伴隨著我國城市化進程的不斷推進,各地在城市擴建中也增大了人口承載量。這就意味著,居民戶的用電需求量日益增長。然而,在存在行政色彩的背景下,電力企業(yè)的基建建設(shè)卻時常滯后于城市建設(shè)的進度。這就形成了諸多城市的夏天和冬天經(jīng)常停電的現(xiàn)實。這一現(xiàn)實極大的損害了電力企業(yè)的公共形象。
1.2 產(chǎn)品營銷鎖定在經(jīng)濟目標(biāo)下
能源產(chǎn)品具有強正外部性特征,這一特征便給予該類型產(chǎn)品了社會性。即電力產(chǎn)品似乎是由電力企業(yè)所生產(chǎn),但電力產(chǎn)品所提供的效用則關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和民生穩(wěn)定。由此可見,電力企業(yè)本身就存在著二元目標(biāo)的統(tǒng)一。
然而,電力企業(yè)在開展產(chǎn)品營銷時卻單純關(guān)注經(jīng)濟目標(biāo)的實現(xiàn)。不難理解,在體制轉(zhuǎn)型后的企業(yè)經(jīng)營,要求它自負(fù)盈虧。這就導(dǎo)致了欠費停電事件的出現(xiàn)。誠然,根據(jù)市場經(jīng)濟規(guī)則來看,欠費停電不無不脫。而在企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)與社會目標(biāo)實際上存在著耦合關(guān)聯(lián)效應(yīng)的條件下,則難免影響到政府對電力企業(yè)的態(tài)度。
1.3 產(chǎn)品營銷定價機制顯得剛性
目前電力產(chǎn)品價格粗分為居民和工業(yè)電價兩類。這一定價機制實則在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展領(lǐng)域存在著顯著的剛性。國家在做出轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,以及走低碳發(fā)展之路的決略時,是基于國際和國內(nèi)經(jīng)濟形式的判斷。這就要求能源企業(yè)能在政府規(guī)劃下,通過價格機制調(diào)整來適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展需要。
諸如高科技企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)都成為了各地政府爭相引進的生產(chǎn)力資源。在此背景下,電力企業(yè)現(xiàn)存的剛性定價機制,不僅增大了上述企業(yè)的運營成本,還會導(dǎo)致上述企業(yè)市場競爭力的弱化。從完全市場的角度來看,最終也將影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
1.4 產(chǎn)品營銷缺少客戶關(guān)系管理
針對電力企業(yè)的客戶關(guān)系管理可以理解為,定期幫助客戶維護、檢修用電設(shè)施設(shè)備。上文提到的幾類企業(yè),在后勤保障領(lǐng)域往往出現(xiàn)軟肋。這就要求電力企業(yè)須主動給予幫助。這種客戶關(guān)系管理不但能為電力企業(yè)創(chuàng)造價值,還能與客戶建立起良性互動。從而,增進電力企業(yè)的社會信譽度。
而正因為電力企業(yè)存在著行政色彩,以及存在著單一經(jīng)濟目標(biāo),使得在以上客戶關(guān)系管理領(lǐng)域存在著盲區(qū)。這成為該產(chǎn)品市場營銷現(xiàn)狀的重要特征。
2 現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因探究
現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因,應(yīng)從電力企業(yè)的內(nèi)部與外部同時尋找根源。近年來,社會民眾對于電力企業(yè)的服務(wù)出現(xiàn)了越來越強烈的置疑。換位于電力企業(yè)來看,其中的根源部分在于歷史累積的發(fā)展滯后所致;而部分則是由產(chǎn)品營銷觀念與手段所決定。對于前者而言,這需要通過漸進式發(fā)展來逐步改善;而后者卻是本文原因探究的對象。
2.1 企業(yè)層面的原因分析
在歷史依賴的推動下,電力企業(yè)天然缺少產(chǎn)品營銷的觀念。這不僅受到產(chǎn)品市場結(jié)構(gòu)的影響(賣方壟斷市場結(jié)構(gòu)),還受到產(chǎn)品效用的影響。從而,在當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展背景下,也難以促使企業(yè)管理者對客戶關(guān)系管理、定價機制調(diào)整等營銷手段引起重視。
2.2 員工層面的原因分析
員工所形成的行為偏好主要根源于企業(yè)文化,而企業(yè)文化的形成不但來自于管理層的建構(gòu),還來源于歷史沿革。因此,在電力企業(yè)整體缺少營銷觀念的前提下,員工即使實施著產(chǎn)品營銷手段,也將由此影響到他們的工作態(tài)度。與此同時,企業(yè)對員工的培訓(xùn)也集中在崗位技能上,缺少對崗位綜合素養(yǎng)的關(guān)注。
2.3 客戶層面的原因分析
“電老大”是社會民眾對電力企業(yè)的稱呼。從這個稱呼就可以看出,客戶從內(nèi)心來說便將自己置于電力企業(yè)的弱勢面。這就使得客戶與電力企業(yè)在議價過程中,往往缺乏信心而一味妥協(xié)。從而,導(dǎo)致了電力企業(yè)因缺少外部倒逼機制,而忽略對產(chǎn)品營銷的重視。
在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,下文將針對目前出現(xiàn)的問題構(gòu)建解決方案。
3 能源企業(yè)產(chǎn)品營銷解決方案的構(gòu)建
根據(jù)現(xiàn)狀分析可知:諸多因素屬于歷史范疇(如行政色彩),因此在解決方案的構(gòu)建中,只涉及電力企業(yè)自身能夠解決的方面。同時,能源企業(yè)產(chǎn)品的品項具有差異性,這也使得方案將從一般層面展開。
3.1 將營銷觀念植入企業(yè)文化中
首先應(yīng)在能源企業(yè)塑造產(chǎn)品營銷的文化氛圍,特別對于客戶關(guān)系管理要素更是文化營造的重點。從具體的實施步驟來看,可以遵循這樣的環(huán)節(jié):(1)企業(yè)管理層根據(jù)產(chǎn)品營銷模式,提煉出核心價值觀;(2)通過儀式、樹立標(biāo)桿,以及績效考核等方式推動這一核心價值觀;(3)在員工崗位培訓(xùn)內(nèi)容中,增強營銷觀念培育的權(quán)重。
3.2 跟蹤當(dāng)?shù)爻鞘械陌l(fā)展動態(tài)
能源企業(yè)產(chǎn)品營銷的目的存在著社會效益性,因此企業(yè)管理者應(yīng)組建專門團隊,密切跟蹤城市的發(fā)展動態(tài)。動態(tài)方面著重掌握開發(fā)區(qū)的建設(shè)狀況、城市范圍拓展的方向、城市生產(chǎn)力的布局情況等。通過主動掌握情況,從而在基建建設(shè)上努力與城市發(fā)展同步。
3.3 與當(dāng)?shù)卣⒚癖姳3至己玫臏贤?/p>
政府作為管理當(dāng)?shù)馗黜検聵I(yè)的實體,必然影響到能源企業(yè)的經(jīng)營。建立與政府良好的溝通關(guān)系,不僅能改善政府對自身的態(tài)度,還將借助政府的引見來獲得經(jīng)濟收益。因此,能源企業(yè)在遵循低碳發(fā)展的同時,還應(yīng)根據(jù)政府的目標(biāo)導(dǎo)向,在價格設(shè)計上針對優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)給予優(yōu)惠。與民眾的溝通則在于實施柔性化的懲戒措施,即不要一欠費就停水、停電。
綜上所述,以上便是筆者給出的解決方案。在具體的實施中,還應(yīng)根據(jù)各地的情況給予補充。
4 結(jié)論
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,能源企業(yè)作為國家行政壟斷企業(yè)類型,其產(chǎn)品市場應(yīng)呈現(xiàn)出賣方市場的特征。因此,無所謂構(gòu)建市場營銷模式的必要。其實不然,因能源企業(yè)存在著二元目標(biāo)導(dǎo)向,其在開展產(chǎn)品營銷將建立起與政府、民眾的溝通關(guān)系。從而,在良好公共形象的基礎(chǔ)上獲得經(jīng)濟收益。
具體而言,應(yīng)將營銷觀念植入企業(yè)文化中;跟蹤當(dāng)?shù)爻鞘械陌l(fā)展動態(tài);與當(dāng)?shù)卣3至己玫臏贤?。受到能源企業(yè)產(chǎn)品類別的不同,在實施產(chǎn)品營銷時必然也將存在著差異性。然而,建立良好的客戶關(guān)系管理,則是任何能源企業(yè)所必須的。其也是整個營銷模式解決方案的核心觀點。最后,諸多因素屬于歷史范疇(如行政色彩),因此在解決方案的構(gòu)建中,只能涉及能源企業(yè)自身能夠解決的方面。
參考文獻
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關(guān)鍵詞:中國企業(yè);方案營銷;優(yōu)勢;制約因素
中圖分類號:F27文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3198(2008)09-0023-02
1 方案營銷的涵義及優(yōu)勢
1.1 方案營銷的涵義
方案營銷是指:“通過調(diào)查、研究和分析,發(fā)現(xiàn)消費者多種相關(guān)需求,企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求,并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案,是企業(yè)提供給顧客的用以解決問題,創(chuàng)造更高價值的一攬子工具”。
簡單地說,方案營銷就是站在顧客的角度看問題,幫助顧客解決問題,以豐富顧客價值為核心開展?fàn)I銷,以系統(tǒng)的解決方案來贏得消費者。它關(guān)注消費者的行為變化趨向,制定品牌戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略,因此,所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來滿足顧客需求,也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”,而是在顧客的參與下,根據(jù)顧客的需要,設(shè)計符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個性化服務(wù)整合體。它強調(diào)了顧客的參與性,將消費者納入到營銷過程中,通過消費者的參與溝通,創(chuàng)造出對消費者來說最具有價值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合,從而形成消費者和企業(yè)間建立長久聯(lián)系和相互依賴。因此,方案營銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求,并根據(jù)顧客的需求設(shè)計、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個價值鏈都向下游延伸,整個方案營銷貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個過程,而不僅僅停留在購買這個層次上。
1.2 方案營銷的優(yōu)勢
(1)方案營銷使顧客的讓渡價值最大化。它豐富了顧客的價值,花同樣多的錢,買更多有價值的東西,這無疑是消費者更想得到的。在以前,企業(yè)總是試圖說服顧客相信他們事先設(shè)計好的產(chǎn)品或服務(wù),而方案營銷卻打破了這種模式。在方案營銷的模式下,企業(yè)不僅要提供一個“產(chǎn)品十服務(wù)十信息”的組合體,而且要鎖定消費者,根據(jù)消費者需求調(diào)整計劃、產(chǎn)品和服務(wù),以迎合消費者的需求,這樣使顧客與企業(yè)建立一種長期的利益關(guān)系,使顧客與企業(yè)成了新的共同體。
(2)方案營銷從生產(chǎn)、制造、出售和售后服務(wù)都是從消費者的需求來入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流,以顧客的需求為起點,搜集更多、更深的顧客信息來重新設(shè)計業(yè)務(wù),然后量身訂做,將產(chǎn)品的實體、服務(wù)和信息融合起來,作為個性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價值,進一步培養(yǎng)了消費者的“忠誠度”,這樣就對企業(yè)的再生產(chǎn)和企業(yè)品牌發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
(3)方案營銷能進一步創(chuàng)造需求,擴展了產(chǎn)品的附加值。方案營銷使企業(yè)從產(chǎn)品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者,它以產(chǎn)品組合代替了單一的產(chǎn)品,進一步拓展消費者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來豐厚的利潤,也會使企業(yè)朝著更強更大的方向發(fā)展。
隨著消費者需求更加挑剔,企業(yè)必須以新的目光重新審視消費者,不斷對他們進行定位和細(xì)分,不斷去改善與消費者的溝通方式。被稱為“營銷之父”的菲利浦•科特勒說:“贏得和保持顧客的關(guān)鍵是比競爭對手更好的理解顧客的需求和購買進程,以及向他們提供更多價值”。方案營銷正是符合了這一思想,以顧客的整體需求為中心,為顧客提供更多的價值,使每個顧客都能得到自己滿意的個性化產(chǎn)品和服務(wù),使顧客成為企業(yè)的“上帝”。
2 中國企業(yè)實施方案營銷的優(yōu)勢和制約因素
解決方案營銷在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行,在中國也逐步為中國企業(yè)所接受。那么“方案營銷”是否適應(yīng)中國企業(yè)的發(fā)展呢?實際上,中國企業(yè)實施方案營銷有其獨特的優(yōu)勢。
2.1 中國企業(yè)實施方案營銷的優(yōu)勢
(1)中國企業(yè)更了解中國人的消費思維和消費習(xí)慣。著名的經(jīng)濟學(xué)家劉光明說:“沒有文化涵養(yǎng)的營銷是沒有生命力的,它最終會在市場競爭中敗下陣來”。中國企業(yè)對中國文化有著深入的了解,這樣就能很好的抓住消費者的需求心理,強化方案創(chuàng)意,設(shè)計出最適合中國消費者的營銷方案,使消費者需求和廠商的生產(chǎn)能更好的銜接。
(2)中國企業(yè)擁有外國企業(yè)沒有的獨特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動起全社會的資源,為己所用,可以更好的整合各種社會資源,設(shè)計出最符合中國人標(biāo)準(zhǔn)的營銷方案。使消費者使用商品時,能夠獲得一種自豪感,而非僅僅停留在商品的表面。
(3)中國企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國企業(yè)在本地成長壯大,使得企業(yè)擁有大量較為忠誠的顧客群,這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來的忠誠顧客,如果本土企業(yè)能設(shè)計出優(yōu)秀的營銷方案,使消費者真正得到實惠,從中受益,那么,消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密,中國本土企業(yè)就會在“與狼共舞”的競爭中占有更多的優(yōu)勢。
2.2 方案營銷在中國實施的制約因素
當(dāng)然,方案營銷在中國的發(fā)展并非一帆風(fēng)順,還有很長的路要走,就目前而言,還有許多不利的因素制約著方案營銷的發(fā)展。
(1)方案營銷前期需要投入大量的人、財、物資源,進行社會分析,市場調(diào)研,營銷分析等等,但方案營銷收益卻是一個長期的過程。目前國內(nèi)許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺,他們更多的看重的是眼前的利益。因此,很多企業(yè)都是有很好的想法,但實施起來卻有相當(dāng)大的難度。
(2)關(guān)于方案營銷的理論知識太少,這樣就使得方案營銷在實施過程中缺少“軟環(huán)境”。現(xiàn)在國內(nèi)出版市場很熱,可想尋找一本關(guān)于方案營銷的書就非常困難,由于缺乏理論作指導(dǎo),必然會影響方案營銷的整體發(fā)展。
(3)專業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營銷的又一難題。目前日趨激烈的國際競爭歸根到底是人才的競爭,在我國由于方案營銷剛剛興起,中國企業(yè)沒有形成科學(xué)有效的人才培訓(xùn)和使用機制,還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營銷的決策者。營銷人才的缺乏將是中國企業(yè)實施方案營銷最大的軟肋。
3 方案營銷在中國企業(yè)的實踐及努力的方向
3.1 方案營銷在中國企業(yè)的應(yīng)用
2006年,《電腦商報》舉辦了以“方案增值,協(xié)作共贏”為主題的全國中小企業(yè)方案營銷論壇,為客戶提供專業(yè)的解決方案和服務(wù)是這次會議的主題。這次論壇體現(xiàn)了方案營銷不僅僅是針對消費者,還要針對渠道商、商的觀點,這無疑也是方案營銷的創(chuàng)新點。這個論壇在全國引起了強烈的反響,使方案營銷的地位進一步鞏固??梢?,中國的中小企業(yè)已經(jīng)意識到方案營銷的重要性,并不斷進行著創(chuàng)新和發(fā)展。
作為中國民族企業(yè)的驕傲――中國“海爾”率先實施了方案營銷,值得廣大企業(yè)學(xué)習(xí)和借簽。海爾筆記本在2005年就實施了方案營銷這一模式:海爾與中國聯(lián)通聯(lián)合推出超值套餐:凡購買海爾筆記本即可獲得價值2000元聯(lián)通CDMA網(wǎng)卡一張,另加2400元的一年不限流量的無線上網(wǎng)費用。這種將不同行業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)整合在一起銷售的模式,使本來一款14000元的筆記本電腦,經(jīng)過“方案營銷”后就變成了“6500元的筆記本電腦+價值2000元的網(wǎng)卡+2400元的上網(wǎng)費用”。也就是說:“用戶在購買海爾筆記本同時,將得到海爾在企業(yè)信息化投入方面的個性化增值服務(wù)”,獲得了一個普遍需求的解決方案。2006年,海爾公司又推出了“一站解決、一次解決”的家電消費觀點,根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案。它針對消費者目前對家居布置擔(dān)憂的心理,推出了“家電成套買”,即“成套設(shè)計、成套購買、成套服務(wù)、成套升級”。24小時服務(wù)熱線會根據(jù)顧客的需要量身提供專業(yè)建議。同時,根據(jù)消費金額的大小提供不同程度的優(yōu)惠,豐富了消費者的整體價值。海爾的方案營銷不是死盯住價格,而是以創(chuàng)造“價值”為重。從消費者整體利益出發(fā),提供個性化的服務(wù)和整體解決方案,讓整個服務(wù)增值。
在這種解決方案的營銷中,“產(chǎn)品組合”代替了“產(chǎn)品”,“增值服務(wù)”代替了“服務(wù)”,“教導(dǎo)消費”代替了“消費”。它的基礎(chǔ)是建立在客戶不是需要某種產(chǎn)品,而是需要能滿足某一種需要的所有產(chǎn)品這一點共識上。
3.2 中國企業(yè)實施方案營銷的方向
(1)培養(yǎng)一種創(chuàng)新的營銷文化。始終以能為消費者提供個性化的營銷方案為目標(biāo),建立科學(xué)、合理、有效的營銷觀念。通過創(chuàng)新營銷觀念的建設(shè),培養(yǎng)與企業(yè)共同生存和發(fā)展的價值觀念,從而形成一種凝聚力和向心力。同時強調(diào)企業(yè)與市場的互動關(guān)系,努力發(fā)現(xiàn)潛在的市場和創(chuàng)新市場,以注重企業(yè)、顧客和社會三方共同利益為中心,把與消費者的溝通放在特別重要的位置,促使?fàn)I銷觀念不斷創(chuàng)新。
(2)建立、健全營銷創(chuàng)新策略。以市場作為企業(yè)的目標(biāo),向市場提供更有特色的產(chǎn)品和服務(wù),如制定目標(biāo)市場策略,使產(chǎn)品和服務(wù)突出地理區(qū)域特色、文化特色、技術(shù)特色。另外向消費者提供超值服務(wù),不僅僅關(guān)注提供有形的產(chǎn)品,更要關(guān)注延伸產(chǎn)品的創(chuàng)新。對消費者進行市場細(xì)分,建立科學(xué)化的營銷方案,根據(jù)地理、人口和市場的特點細(xì)分變量,充分調(diào)動一切營銷資源,建立個性化的營銷策略。
(3)加強營銷渠道的創(chuàng)新。營銷渠道創(chuàng)新,才能真正的把方案營銷的益處最大限度的送到消費者手中,更好的滿足顧客的需求和實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。因此,要最大限度的利用現(xiàn)代化的營銷渠道,比如使用互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)可將商品直接展示在消費者的面前,回答消費者的提問,接受顧客定單。這種直接的互動和超越時空的電子購物將成為方案營銷最重要的渠道。
(4)塑造一支優(yōu)秀的方案營銷團隊。打造一支強有力的專業(yè)化的團隊,應(yīng)該從轉(zhuǎn)變觀念開始,應(yīng)努力培養(yǎng)方案營銷的高素質(zhì)人才,對營銷人員進行全方位的知識和技能的培訓(xùn),以便方案營銷能更好的實施。
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[3]許以洪.市場營銷調(diào)研[M].武漢:武漢工業(yè)大學(xué)出版社,2006.
要對本服裝產(chǎn)品營銷策劃所要達到的目標(biāo)、宗旨樹立明確的觀點(如:提高市場占有率;擴大產(chǎn)品知名度;樹立規(guī)模、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)的良好形象),作為執(zhí)行本策劃的動力或強調(diào)其執(zhí)行的意義所在,以要求全員統(tǒng)一思想,協(xié)調(diào)行動,共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。
(二)、分析當(dāng)前的服裝產(chǎn)品營銷環(huán)境狀況
對同類產(chǎn)品市場狀況,競爭狀況及宏觀環(huán)境要有一個清醒的認(rèn)識。它是為指訂相應(yīng)的營銷策略,采取正確的營銷手段提供依據(jù)的。"知己知彼方能百戰(zhàn)不殆",因此這一部分需要策劃者對市場比較了解。
(三)、市場機會與問題分析
服裝產(chǎn)品營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了服裝產(chǎn)品營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場機會,策劃就成功了一半。
(四)、服裝產(chǎn)品營銷目標(biāo)
營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標(biāo),即服裝產(chǎn)品營銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟效益目標(biāo)達到:總銷售量為×××萬件,預(yù)計毛利×××萬元,市場占有率實現(xiàn)××。通過市場分析,找出市場機會,提煉自身優(yōu)勢,確定銷售目標(biāo)。例如確定的目標(biāo)市場:以行業(yè)銷售為主(利潤和穩(wěn)定市場)、渠道銷售為輔(提高知名度,擴大市場占有率);行業(yè)主要主要系指工礦,交通,建筑,消防,制造,工廠等有一定采購規(guī)模的目標(biāo)客戶;渠道銷售主要系指區(qū)縣級的加盟或者商。
(五)、服裝產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
(六)、服裝產(chǎn)品策劃方案各項費用預(yù)算
這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括服裝產(chǎn)品營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。
(七)、銷售增長預(yù)測與效益分析
該部分對營銷行動方案投入實施后的效益分析,包括服裝產(chǎn)品營銷后未來1-5年的銷售增長、利潤與收益分析、現(xiàn)金流分析、投資回報率等。
營銷策劃書的步驟目錄
一、概述
二、市場現(xiàn)狀分析
三、目標(biāo)
四、營銷戰(zhàn)略
五、4P組合戰(zhàn)略
六、行動計劃
封面·策劃書的封面可提供以下信息:
①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃機構(gòu)或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時間段。
策劃書的正文部分主要包括:
(一)、策劃目的。
企業(yè)開張伊始,尚無一套系統(tǒng)營銷方略,因而需要根據(jù)市場特點策劃出一套行銷計劃。
(二)、分析當(dāng)前的營銷環(huán)境狀況。
1、當(dāng)前市場狀況及市場前景分析: ①產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。 ②市場成長狀況,產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側(cè)重點如何,相應(yīng)營銷策略效果怎樣,需求變化對產(chǎn)品市場的影響。 ③消 費者的接受性,這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景。如臺灣一品牌的漱口水《"德恩耐"行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風(fēng)險的分析,產(chǎn)品市場的判斷頗為精彩。
如對產(chǎn)品市場成長性分析中指出: ①以同類產(chǎn)品"李施德林"的良好業(yè)績說明"德"進入市場風(fēng)險小。 ②另一同類產(chǎn)品"速可凈"上市受普遍接受說明"李施德林"有缺陷。 ③漱口水屬家庭成員使用品,市場大。 ④生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來市場成長。
2、對產(chǎn)品市場影響因素進行分析。主要是對影響產(chǎn)品的不可控因素進行分析:如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟條件,如消費者收入水平、消費結(jié)構(gòu)的變化、消費心理等,對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如:計算機、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢方向的影響。
(三)、市場機會與問題分析。
營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場機會,策劃就成功了一半。
1、針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現(xiàn)為多方面: ·企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產(chǎn)品銷售。 ·產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),功能不全,被消費者冷落。 ·產(chǎn)品包裝太差,提不起消費者的購買興趣。 產(chǎn)品價格定位不當(dāng)。 ·銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻?!ご黉N方式不務(wù),消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品。 ·服務(wù)質(zhì)量太差,令消費者不滿。 ·售后保證缺乏,消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
2、針對產(chǎn)品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優(yōu)勢中找機會,發(fā)掘其市場潛力。分析各目標(biāo)市場或消費群特點進行市場細(xì)分,對不同的消費需求盡量予以滿足,抓住主要消費群作為營銷重點,找出與競爭對手差距,把握利用好市場機會。
(四)、營銷目標(biāo)。
營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標(biāo),即營銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟效益目標(biāo)達到:總銷售量為×××萬件,預(yù)計毛利×××萬元,市場占有率實現(xiàn)××。
(五)、營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
1、營銷宗旨:一般企業(yè)可以注重這樣幾方面: ·以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營銷策略。 ·以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。 ·建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
2、產(chǎn)品策略:通過前面產(chǎn)品市場機會與問題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。 1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產(chǎn)品迅速啟動市場。 2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。 3)產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創(chuàng)牌意識。 4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。 5)產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
3、價格策略。這里只強調(diào)幾個普遍性原則: ·拉大批零差價,調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性。 ·給予適當(dāng)數(shù)量折扣,鼓勵多購。 ·以成本為基礎(chǔ),以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。 若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價格策略的制訂。
4、銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫剟钫摺?/p>
5、廣告宣傳。 1)原則: ①服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時注重樹立公司形象。 ②長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?,變多功能了,消費者會不認(rèn)識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。 ③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式。 ④不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當(dāng)時機,及時、靈活的進行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動等。
2)實施步驟可按以下方式進行: ①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。 ②銷后適時推出誠征商廣告。 ③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。 ④把握時機進行公關(guān)活動,接觸消費者。 ⑤積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
6、具體行動方案。根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細(xì)致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點,抓住旺季營銷優(yōu)勢?!糐P〗
(六)、策劃方案各項費用預(yù)算。
這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預(yù)算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經(jīng)驗,具體分析制定。
主辦方:
XXXX學(xué)院
參展商:
由各個班級為單位組成的小團隊以及外來其他參展團隊
參展目的:
為我們的贊助商壹加壹電子商務(wù)有限公司的主推系列產(chǎn)品做市場推廣以及尋找分銷商,提高學(xué)生的營銷推廣能力,使學(xué)生了解線下市場的開拓
活動策劃
贊助商提供的紙器時代產(chǎn)品屬于日用創(chuàng)意家居,夢娜和浪莎都是做襪子為主的因此,我們團隊將根據(jù)三者不同的品類進行分開展銷。
一、根據(jù)三者的不同產(chǎn)品將紙器時代與夢娜、浪莎的產(chǎn)品進行分開展銷
1.紙器時代的產(chǎn)品做為一個參展單位進行參展,因為紙器時代的產(chǎn)品比較有創(chuàng)意,也很創(chuàng)新,突出現(xiàn)在學(xué)生追求的個性,比較容易受學(xué)生的歡迎,當(dāng)然不一定所有看了喜歡的學(xué)生都會買,畢竟學(xué)生還沒有自己動手賺錢,還沒有強大的購買力,因此我們可以做一個市場調(diào)研,以口頭訪問形式提問學(xué)生,打個比方問學(xué)生有定價10元、20元、30元的紙器時代低、中、高檔次的產(chǎn)品,他們會做如何選擇,等有了市場調(diào)研結(jié)果后再做市場推廣,根據(jù)消費者的需求,主推消費者需要的產(chǎn)品,再做一些現(xiàn)在某些單品或某些系列產(chǎn)品做特價限量搶購活動,拉攏人氣,現(xiàn)在年輕人都喜歡追捧,就像一個明星一樣,很多人喜歡,自己也跟著大家一起喜歡…可能做活動的商品沒賺多少錢,但是花錢贏得了市場,贏得了人氣,讓學(xué)生知道了紙器時代的產(chǎn)品,那么對于后期的學(xué)生市場推廣是更加有效的
2.夢娜和浪莎的產(chǎn)品又是另外一種定位,因為兩者皆為品牌產(chǎn)品,本身就已經(jīng)有強大的品牌效應(yīng),可能很多人都知道這兩個品牌,所以將他們另設(shè)一個展區(qū),目的是為了給大家展現(xiàn)這兩個品牌的形象(就像一個商場里面有adidaas、李寧、安踏以及其他各種品牌的運動服裝,但是大家更多的會關(guān)注到adidas品牌,這個就是品牌效應(yīng)),因此,在大部分人都知道這兩個品牌的情況下,我們將對里面的系列產(chǎn)品進行推廣,那么就要抓產(chǎn)品的賣點,比如說夢娜他是賣絲襪的,他的絲襪賣的很好,他的絲襪為什么賣的好,為什么消費者不買他們的而要買夢娜的,因為夢娜是專門生產(chǎn)襪子的,企業(yè)專業(yè)生產(chǎn)襪子將近10多年,將產(chǎn)品的賣點詳細(xì)介紹給消費者,這樣才能增加消費者對品牌的粘度,有利于夢娜系列所有商品的銷售,贏得更大的市場
3.浪莎也是做襪子為主的一個品牌,但是為了和本次我們團隊展銷的產(chǎn)品發(fā)生沖突,我們將主推浪莎的保暖內(nèi)衣,由于冬季慢慢來臨,保暖內(nèi)衣的需求將越來越大,可以做關(guān)聯(lián)營銷,不僅僅讓學(xué)生覺得買套保暖內(nèi)衣很需要,可以做一期感恩主題的推廣活動,將保暖內(nèi)衣不僅讓學(xué)生買,而且讓他們覺得應(yīng)該給家人也買,可以做買一件打9折,買兩件打8折的促銷活動,這樣做不僅可以增加銷售量,而且可以將浪莎的產(chǎn)品推銷給他們的家人,從而讓更多的人了解浪莎,通過學(xué)生的一片孝心贏得更多人的口碑,也使我們達到了營銷的目的
二、進行市場定位,主推學(xué)生市場,走性價比路線
三、誠聘校園
讓學(xué)生們做校園,不僅僅給學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)打通了貨源的渠道而且給我們贏得了更大的市場,可以根據(jù)我們的產(chǎn)品,定制一套詳細(xì)的校園分銷計劃,對一些有自主創(chuàng)業(yè)想法及能力的人進行支持(學(xué)生校園內(nèi)部擺攤銷售和學(xué)生在淘寶自己開店的人比較多,我們
團隊認(rèn)為校園這塊市場前景比較大,能夠打通這個渠道,將會有更多的市場)團隊分工
策劃運營:吳佳檬、金劍芳
銷售咨詢:章倩、楊滬寶
產(chǎn)品成列及展館布置:龔謙、俞俊江
我們是一個團隊,團隊講究的是配合,每一個成功推廣離不開團隊成員的配合!我相信我們團隊是最棒的!
活動目的
本次活動的目的是為了幫助我們提升自己的組織策劃能力,培養(yǎng)我們自主創(chuàng)業(yè)的精神,提高我們的語言溝通和動手操作能力!同時幫助我們的贊助商開拓更多的市場,在學(xué)生面前樹立良好的品牌形象!達到學(xué)生全面能力提升以及企業(yè)產(chǎn)品得到良好推廣的雙贏好結(jié)局!
市場營銷方案怎么寫,如何做企業(yè)市場營銷策劃書?
基本上會包含以下內(nèi)容:
1)營銷目標(biāo)
營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標(biāo),即營銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟效益目標(biāo)達到:總銷售量為×××萬件,預(yù)計毛利×××萬元,市場占有率實現(xiàn)××。
2)營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
①營銷宗旨,一般企業(yè)可以注重這樣幾方面:
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營銷策略;以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點;建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
②產(chǎn)品策略:通過前面產(chǎn)品市場機會與問題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。
產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產(chǎn)品迅速啟動市場;
產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系;
產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創(chuàng)牌意識;
產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略;
產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
③價格策略。這里只強調(diào)幾個普遍性原則:
拉大批零差價,調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性;給予適當(dāng)數(shù)量折扣,鼓勵多購;以成本為基礎(chǔ),以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價格策略的制訂。
④銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫剟钫摺?/p>
⑤廣告宣傳。
A、原則:服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時注重樹立公司形象;長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)ィ兌喙δ芰?,消費者會不認(rèn)識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳;廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當(dāng)時機,及時、靈活的進行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動等。
B、實施步驟可按以下方式進行:策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告;銷后適時推出誠征商廣告;節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關(guān)活動,接觸消費者;積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
⑥具體行動方案。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細(xì)致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點,抓住旺季營銷優(yōu)勢。
3)策劃方案各項費用預(yù)算。
這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預(yù)算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經(jīng)驗,具體分析制定。
4)方案調(diào)整。
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