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零售工作思路范文第1篇

思路決定出路，觀念決定行動(dòng)。在當(dāng)前我國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)明確方向并步入新階段的情況下，作為商業(yè)企業(yè)，今后的主要工作思路應(yīng)該是面向市場(chǎng)，面向工業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)和消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立細(xì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)思想。只有細(xì)化，才有創(chuàng)新；只有細(xì)化，才能?chē)?yán)密，建立一個(gè)牢固的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，隨著上海、大連等地經(jīng)驗(yàn)的逐步推廣，我國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式和方向已經(jīng)非常明確?，F(xiàn)在的主要任務(wù)是如何從各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步做細(xì)、做實(shí)、做精銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)管理水平、運(yùn)行質(zhì)量和市場(chǎng)控制力，使之真正成為屬于自己的、經(jīng)得住市場(chǎng)考驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，濰坊煙草有限公司積極推行改革創(chuàng)新，大力實(shí)施“四個(gè)細(xì)化工程”，建立健全考評(píng)體系，進(jìn)一步深化完善了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

一、轉(zhuǎn)變工作思路，以細(xì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為指導(dǎo)思想，打造堅(jiān)實(shí)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

我國(guó)加入WTO后，要應(yīng)對(duì)國(guó)外煙草巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，必須要形成健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)卷煙市場(chǎng)由行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷的轉(zhuǎn)變。沒(méi)有一個(gè)健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，就無(wú)法抵御國(guó)外煙草公司的進(jìn)攻，也就無(wú)法控制市場(chǎng)，保住自己的市場(chǎng)份額。因此，姜成康局長(zhǎng)深刻指出，網(wǎng)絡(luò)是比任何東西都重要的資本。要建網(wǎng)，就必須建真網(wǎng)，建實(shí)網(wǎng)，逐漸減弱行政權(quán)力的影響，靠經(jīng)濟(jì)手段來(lái)支持和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。但受我國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)政策保護(hù)的影響，我們的煙草企業(yè)和職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中養(yǎng)成了“坐商”、“官商”的思維方式和工作作風(fēng)。在卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，這種根深蒂固的“官商”思維不同程度地制約著網(wǎng)建的質(zhì)量和前進(jìn)的步伐。

思路決定出路，觀念決定行動(dòng)。在當(dāng)前我國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)明確方向并步入新階段的情況下，作為商業(yè)企業(yè)，今后的主要工作思路應(yīng)該是面向市場(chǎng)，面向工業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)和消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立細(xì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)思想。只有細(xì)化，才有創(chuàng)新；只有細(xì)化，才能?chē)?yán)密，建立一個(gè)牢固的網(wǎng)絡(luò)。首先，決策層在設(shè)計(jì)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系時(shí)，要以現(xiàn)代商業(yè)流通理念為指導(dǎo)，本著嚴(yán)密、細(xì)致、立足實(shí)際的原則，建立網(wǎng)絡(luò)各個(gè)操作系統(tǒng)。其次，管理層在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，要以細(xì)化網(wǎng)絡(luò)為指導(dǎo)思想，細(xì)化工作措施，從各個(gè)微觀層面進(jìn)一步彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，理順網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行流程。三是基層工作人員特別是電訪員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員、送貨員和專(zhuān)賣(mài)稽查員，要立足于本職崗位，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，為工業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)、消費(fèi)者提供有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三方滿(mǎn)意。只有能夠保證“三滿(mǎn)意”的網(wǎng)絡(luò)，才是真正完善、牢固的網(wǎng)絡(luò)，我們才能夠依靠這個(gè)平臺(tái)，應(yīng)對(duì)國(guó)外煙草的競(jìng)爭(zhēng)。

二、積極推行四個(gè)細(xì)化工程，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”

要進(jìn)一步鞏固完善卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)控制力，就必須從卷煙工業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)、消費(fèi)者的需要出發(fā)，從市場(chǎng)、品牌、流程、服務(wù)等方面入手，進(jìn)一步研究細(xì)化工作措施，提高服務(wù)水平。

1.細(xì)化市場(chǎng)。卷煙商業(yè)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)就是零售戶(hù)。在細(xì)化市場(chǎng)的工作中，我們引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理理念和技術(shù)，管理和服務(wù)零售戶(hù)，逐步建立了緊密的合作關(guān)系。在初步實(shí)施“訪送分離”的時(shí)候，我們一般把客戶(hù)分為ABC三類(lèi)管理，以銷(xiāo)量的大小作為劃分的依據(jù)。這種對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)方式不盡合理，容易挫傷中小零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)積極性，也不利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員開(kāi)展工作。因此，隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，我們對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握水平也越來(lái)越高，對(duì)零售客戶(hù)的分類(lèi)方式也越來(lái)越多樣。通過(guò)不同的劃分方式，可以找出不同消費(fèi)群體的消費(fèi)規(guī)律，從而建立目標(biāo)市場(chǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)。從零售終端業(yè)態(tài)形式劃分，可以分為六大類(lèi)別：大商場(chǎng)、高檔大酒店、卷煙加盟店（直營(yíng)店）、超市（便利店、食雜店）、中小酒店（茶樓、歌舞廳）、農(nóng)村零售店。不同的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)，卷煙銷(xiāo)售品牌、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售對(duì)象的差別很大。準(zhǔn)確把握銷(xiāo)售業(yè)態(tài)形式，能夠有的放矢地開(kāi)展個(gè)性化、差異化品牌營(yíng)銷(xiāo)措施，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

從消費(fèi)群體劃分，可以按需求市場(chǎng)劃分為許多類(lèi)：婚嫁需求市場(chǎng)、建筑工人需求市場(chǎng)、大型會(huì)議需求市場(chǎng)、出租車(chē)司機(jī)需求市場(chǎng)、大學(xué)生需求市場(chǎng)等。每一個(gè)市場(chǎng)，他們所需求的卷煙品牌、檔次基本是相對(duì)穩(wěn)定的。

2.細(xì)化品牌。所謂“細(xì)化品牌”，指的是細(xì)化品牌的選擇和市場(chǎng)培育措施。培育名優(yōu)品牌、提升中國(guó)煙草的競(jìng)爭(zhēng)力，是工商雙方的共同任務(wù)和目標(biāo)。但當(dāng)前，卷煙工商企業(yè)之間在品牌培育上呈現(xiàn)出互相斷接的局面。要培育品牌，必須要工商聯(lián)手、對(duì)接，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和正確分析，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，找準(zhǔn)和拓展品牌的市場(chǎng)空間。總結(jié)這幾年品牌培育的經(jīng)驗(yàn) ，在營(yíng)銷(xiāo)策略上，要注重做到以下幾點(diǎn)：一是做好目標(biāo)市場(chǎng)的定位。要細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，有效地分析和了解客戶(hù)的需求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)卷煙品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，找準(zhǔn)品牌的最佳市場(chǎng)。二是采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施。要做到“控點(diǎn)”、“控價(jià)”、“控量”?？攸c(diǎn)是指在卷煙品牌投放初期，注意把握投放地的范圍、多少；投放的數(shù)量要由少至多，循序漸進(jìn)，在一個(gè)地區(qū)發(fā)展得比較成熟和穩(wěn)定后再向其他地區(qū)拓展?！翱貎r(jià)”是指卷煙工業(yè)企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)制定合適的價(jià)格，商業(yè)企業(yè)要通過(guò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定價(jià)格，工商之間要信息暢通，合理調(diào)控價(jià)格與數(shù)量，做到價(jià)隨量走，價(jià)跌量控?！翱亓俊笔侵干虡I(yè)企業(yè)在投放貨源時(shí)，要本著俏緊平衡的原則，一方面要滿(mǎn)足消費(fèi)群體的需要，不能斷貨，另一方面要略微緊俏，保持價(jià)格的穩(wěn)定。三是要注重培育適合本地銷(xiāo)售的名優(yōu)重點(diǎn)品牌。每個(gè)地區(qū)都有各自的市場(chǎng)特點(diǎn)，這就決定了商業(yè)企業(yè)首先要根據(jù)盈利水平、市場(chǎng)需求、消費(fèi)者心理等，做好品牌的選擇；其次要通過(guò)分析品牌特點(diǎn)確定相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體，并通過(guò)各種宣傳、促銷(xiāo)方式擴(kuò)展品牌的認(rèn)知度；再次要通過(guò)提高布點(diǎn)上柜率，加大考核力度，提高卷煙銷(xiāo)量，逐步占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。要通過(guò)以上措施，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)向名優(yōu)重點(diǎn)品牌集中。

3.細(xì)化流程。訪送分離作為我們卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的運(yùn)行模式，要靠一套完整的流程來(lái)支持。流程是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，如果流程有斷接或重合，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此，對(duì)流程的設(shè)計(jì)要不斷細(xì)化，再細(xì)化，并在運(yùn)行過(guò)程中加以完善。在流程管理上，我們按照“首尾連接、無(wú)空隙、無(wú)斷點(diǎn)”的原則，使訪銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、配送、稽查四個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，制定詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的工作流程，實(shí)行閉環(huán)式管理。對(duì)每一個(gè)崗位每一天要做的每一項(xiàng)工作怎么做，做到什么程度，都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，并實(shí)行“日事日畢”和工作“軌跡化”管理，通過(guò)“日清卡”的形式記錄下每天的工作。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行上，建立起了各環(huán)節(jié)之間既分離又互控的運(yùn)行機(jī)制。每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位，工作各自獨(dú)立運(yùn)行，但又要了解上一個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況并將問(wèn)題及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)互相監(jiān)督、控制。為了達(dá)到這一目的，在考核體系上實(shí)行捆綁式考核，將各個(gè)環(huán)節(jié)的共同部分結(jié)合在一起，實(shí)施同獎(jiǎng)同罰，從而達(dá)到“各自考核、相互關(guān)聯(lián)、相互監(jiān)控、相互制約”的目標(biāo)，確保了網(wǎng)絡(luò)健康正常運(yùn)行。

4.細(xì)化服務(wù)。在當(dāng)前我國(guó)的煙草產(chǎn)業(yè)鏈上，煙草公司作為卷煙廠的分銷(xiāo)商、零售戶(hù)的供貨商，職責(zé)就是服務(wù)。只有為煙廠搞好服務(wù)，煙草公司才有存在的基礎(chǔ)；只有為零售戶(hù)搞好服務(wù)，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)才會(huì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為零售戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不單純是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作，更是關(guān)系到整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。服務(wù)首先是一種意識(shí)，一種觀念。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，才能落實(shí)到行動(dòng)上。在工作中，從電話(huà)訪銷(xiāo)員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員、送貨員到專(zhuān)賣(mài)稽查員，每一個(gè)崗位都倡導(dǎo)樹(shù)立“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念，確立一切從零售戶(hù)出發(fā)、一切對(duì)零售戶(hù)負(fù)責(zé)、一切為零售戶(hù)著想、一切讓零售戶(hù)滿(mǎn)意的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要提供細(xì)致、到位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員（客戶(hù)經(jīng)理），在我們當(dāng)前建設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售終端的工作中處于核心位置，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)技巧，研究零售戶(hù)類(lèi)型，推行個(gè)性化、差異化服務(wù)，努力提供增值服務(wù)，才能取得零售戶(hù)的滿(mǎn)意。在工作中，通過(guò)對(duì)零售戶(hù)加大培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，使其了解市場(chǎng)需求，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，學(xué)會(huì)同價(jià)位品牌營(yíng)銷(xiāo)、拉升結(jié)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、新品牌營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)技巧。只有服務(wù)細(xì)致到位，零售戶(hù)才能滿(mǎn)意，對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的忠誠(chéng)度就相應(yīng)提高，從而筑牢我們網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

三、建立健全四個(gè)考評(píng)體系，推動(dòng)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)良性發(fā)展

所謂考評(píng)體系，是指全面、科學(xué)、公正地對(duì)工作進(jìn)行整體考核和評(píng)價(jià)，它改變了過(guò)去單純量化指標(biāo)考核的辦法。根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，應(yīng)從以下四個(gè)方面建立健全考評(píng)體系。

1.網(wǎng)絡(luò)流程質(zhì)量考評(píng)體系。在對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)流程質(zhì)量進(jìn)行考核時(shí)，我們?nèi)鎸?shí)行了“三級(jí)督查、雙百分制”考核辦法。三級(jí)督查包括：市局（公司）成立網(wǎng)建管理辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各縣局（公司）督查考核；縣局（公司）成立專(zhuān)銷(xiāo)管理辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各專(zhuān)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行督查考核；各專(zhuān)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行督查考核。雙百分制考核是指三級(jí)之間都實(shí)行量化指標(biāo)和工作流程質(zhì)量?jī)蓚€(gè)100分考核。量化指標(biāo)包括卷煙銷(xiāo)量、毛利、結(jié)構(gòu)等指標(biāo)，工作流程質(zhì)量指標(biāo)包括零售戶(hù)入網(wǎng)率、訪銷(xiāo)訂貨率等指標(biāo)。通過(guò)實(shí)行這一考核辦法，建立起了“逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層監(jiān)控、逐級(jí)考核、環(huán)環(huán)相扣”的督查、考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)工作人員的積極性，確保了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和企業(yè)的效益。

2.零售終端考評(píng)體系。針對(duì)零售客戶(hù)千差萬(wàn)別、難以規(guī)范的特點(diǎn)，我們從誠(chéng)信等級(jí)管理入手，市、縣成立兩級(jí)誠(chéng)信等級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)專(zhuān)賣(mài)管理情況和卷煙經(jīng)營(yíng)情況，建立了星級(jí)考評(píng)辦法。零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)共分5級(jí)：AAA級(jí)（三星級(jí)）、AA級(jí)（二星級(jí)）、A級(jí)(一星級(jí))、B級(jí)、C級(jí)，實(shí)行升降式動(dòng)態(tài)管理。一星、二星級(jí)零售戶(hù)由縣局（公司）考核審批，三星級(jí)零售戶(hù)由市公司審批，并分別授予星級(jí)誠(chéng)信卷煙零售客戶(hù)標(biāo)識(shí)牌。為增強(qiáng)星級(jí)評(píng)比的吸引力，我們對(duì)不同星級(jí)的零售戶(hù)實(shí)行了分級(jí)管理、差別服務(wù)的辦法。在專(zhuān)賣(mài)管理上，對(duì)A級(jí)以上零售戶(hù)以服務(wù)為主，對(duì)A級(jí)以下零售戶(hù)重點(diǎn)監(jiān)督檢查，對(duì)不同等級(jí)的零售戶(hù)實(shí)行不同周期的檢查。在貨源供應(yīng)上，按照誠(chéng)信等級(jí)實(shí)行差別供應(yīng)。同時(shí)，市縣兩級(jí)每年都召開(kāi)表彰大會(huì)，對(duì)星級(jí)誠(chéng)信零售戶(hù)進(jìn)行表彰，在媒體上宣傳，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步增強(qiáng)星級(jí)誠(chéng)信管理的吸引力，提高星級(jí)零售戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

零售工作思路范文第2篇

大家好！

今天，能有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委展示自己，我感到非常榮幸。我競(jìng)聘的崗位是業(yè)務(wù)管理崗位。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，接受大家的考驗(yàn)。

一、個(gè)人基本情況：

我出生于19年月日，現(xiàn)年歲，入黨積極分子?，F(xiàn)任分公司調(diào)運(yùn)部經(jīng)理。

主要工作經(jīng)歷：

年月-2000年月，分配到公司企管科，從事計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作；

2年月-2002年月，借調(diào)集團(tuán)公司北京公司營(yíng)銷(xiāo)部，從事調(diào)配、銷(xiāo)售管理工作，任營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理；兼北京加油站管理工作，任站經(jīng)理；

年月-2003年2月，在北京公司廊坊分公司，從事批發(fā)、配送管理工作，任銷(xiāo)售部副經(jīng)理；

年月-2003年月，調(diào)入分公司營(yíng)銷(xiāo)部，從事計(jì)劃配置、價(jià)格信息管理等工作；

年9月-2004年月，在公司開(kāi)發(fā)區(qū)分公司，從事銷(xiāo)售工作；

年9月至今，在公司分公司調(diào)運(yùn)部，從事調(diào)運(yùn)、結(jié)算管理工作，任調(diào)運(yùn)部經(jīng)理。

二、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：

我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面：

1、工作態(tài)度端正，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感

作為入黨積極分子，在政治覺(jué)悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標(biāo)準(zhǔn)去做，工作勤奮、務(wù)實(shí)，能團(tuán)結(jié)同志，具備組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。

2、具備崗位所需專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

我學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)是財(cái)務(wù)管理和企業(yè)管理，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，營(yíng)銷(xiāo)管理、經(jīng)濟(jì)法、會(huì)計(jì)學(xué)、辦公自動(dòng)化管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等相關(guān)知識(shí)的了解和掌握，有著較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐技能。

3、具有較豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)

做為子弟，在系統(tǒng)工作是本人的愿望。對(duì)本行業(yè)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，畢業(yè)后通過(guò)近6年的工作實(shí)踐和行業(yè)前輩的教導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃編制安排平衡，到經(jīng)營(yíng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)；從資源申報(bào)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、零售等各環(huán)節(jié)，都有了具體的了解。從事過(guò)從資源申報(bào)、計(jì)劃配置調(diào)撥、批發(fā)銷(xiāo)售、配送業(yè)務(wù)管理、油庫(kù)的生產(chǎn)運(yùn)行到零售管理等工作，積累了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

4、有銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)

在借調(diào)總公司多種經(jīng)營(yíng)局中國(guó)集團(tuán)公司北京公司期間，從事批發(fā)、零售管理工作；在北京公司廊坊分公司工作期間，從事批發(fā)、配送管理工作；在調(diào)入分公司營(yíng)銷(xiāo)部期間，從事計(jì)劃、價(jià)格信息等管理工作；在分公司期間，從事批發(fā)、價(jià)格信息和調(diào)運(yùn)工作。

三、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和上崗后的工作思路

（一）對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)

分公司是集批發(fā)、零售為一體的綜合公司。批發(fā)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售管理，是通過(guò)認(rèn)真分析市場(chǎng)、結(jié)合資源、市場(chǎng)行情，根據(jù)公司制定的批發(fā)價(jià)格，向地區(qū)及周遍市場(chǎng)批發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理崗位。批發(fā)業(yè)務(wù)是分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據(jù)市場(chǎng)行情和資源情況，顧全大局、才能達(dá)到批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)資源、市場(chǎng)的平衡目的。

（二）工作思路

1、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)用戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，確保穩(wěn)定的市場(chǎng)需求

在做好批發(fā)客戶(hù)維護(hù)的同時(shí)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)用戶(hù)的開(kāi)發(fā)，是有利于在寬松時(shí)期資源流向的穩(wěn)定，有利于在緊張時(shí)期的零售量的增長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)大用戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，確保資源的有的放矢

穩(wěn)定和開(kāi)發(fā)3-4家區(qū)外的大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區(qū)內(nèi)批發(fā)客戶(hù)供求關(guān)系的穩(wěn)定和供求的平衡，發(fā)揮批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)資源、市場(chǎng)的平衡能力。

3、加強(qiáng)信息的采集，掌握價(jià)格變化的趨勢(shì)

加強(qiáng)市場(chǎng)信息的收集和分析，掌握市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)，及時(shí)上報(bào)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。為公司決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，保證市場(chǎng)供應(yīng)，創(chuàng)造效益最大化。

4、加強(qiáng)品牌的宣傳，打破屬地的局限性

大力宣傳和引導(dǎo)成品油消費(fèi)的意識(shí)，變“區(qū)域資源”為“”品牌，提升“”品牌優(yōu)勢(shì)，打破資源屬地“慣性”消費(fèi)的陳舊觀念，進(jìn)一步建立企業(yè)的良好形象，合理利用和宣傳油庫(kù)資源。

5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案的管理，做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析工作

建立、健全一整套客戶(hù)檔案資料，把握用戶(hù)的需求變化，確定營(yíng)銷(xiāo)管理策略，完善結(jié)算和統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，及時(shí)反映業(yè)務(wù)的開(kāi)展和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)單位的資源供應(yīng)情況，提供完整準(zhǔn)確的信息供領(lǐng)導(dǎo)決策。

零售工作思路范文第3篇

當(dāng)前，隨著上海、大連等地經(jīng)驗(yàn)的逐步推廣，我國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式和方向已經(jīng)非常明確?，F(xiàn)在的主要任務(wù)是，如何從各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步做細(xì)、做實(shí)、做精銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)管理水平、運(yùn)行質(zhì)量和市場(chǎng)控制力，使之真正成為屬于自己的、經(jīng)得住市場(chǎng)考驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，濰坊煙草有限公司積極推行改革創(chuàng)新，大力實(shí)施“四個(gè)細(xì)化工程”，建立健全考評(píng)體系，進(jìn)一步深化完善了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

一、轉(zhuǎn)變工作思路，以細(xì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為指導(dǎo)思想，打造堅(jiān)實(shí)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

我國(guó)加入WTO后，要應(yīng)對(duì)國(guó)外煙草巨頭競(jìng)爭(zhēng)，必須要形成健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)卷煙市場(chǎng)由行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷的轉(zhuǎn)變。沒(méi)有一個(gè)健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，就無(wú)法抵御國(guó)外煙草公司的進(jìn)攻，從而也就無(wú)法控制市場(chǎng)，保住自己的市場(chǎng)份額。因此，姜成康局長(zhǎng)深刻指出，網(wǎng)絡(luò)是比任何東西都重要的資本。要建網(wǎng)，就必須建真網(wǎng)，建實(shí)網(wǎng)，逐漸減弱行政權(quán)力的影響，靠經(jīng)濟(jì)手段來(lái)支持和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。但受我國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)政策保護(hù)的影響，我們的煙草企業(yè)和職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中養(yǎng)成了“坐商”、“官商”的思維方式和工作作風(fēng)。在卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，這種根深蒂固的“官商”思維依然在不同程度地制約著網(wǎng)建的質(zhì)量和前進(jìn)的步伐。思路決定出路，觀念決定行動(dòng)。在當(dāng)前我國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)明確方向并步入新階段的情況下，作為商業(yè)企業(yè)，今后的主要工作思路應(yīng)該是面向市場(chǎng)，面向工業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)和消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立細(xì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)思想。只有細(xì)化，才有創(chuàng)新；只有細(xì)化，才會(huì)嚴(yán)密，才能提供周到的服務(wù)，建立一個(gè)牢固的網(wǎng)絡(luò)。首先，決策層在設(shè)計(jì)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系時(shí)，要以現(xiàn)代商業(yè)流通理念為指導(dǎo)，本著嚴(yán)密、細(xì)致、立足實(shí)際的原則，建立網(wǎng)絡(luò)各個(gè)操作系統(tǒng)。其次，管理層在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，要以細(xì)化網(wǎng)絡(luò)為指導(dǎo)思想，細(xì)化工作措施，從各個(gè)微觀層面進(jìn)一步彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，理順網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行流程。三是，基層工作人員特別是電訪員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員、送貨員和專(zhuān)賣(mài)稽查員，要立足于本身崗位，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，為工業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)、消費(fèi)者提供有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三方的滿(mǎn)意。只有能夠保證“三滿(mǎn)意”的網(wǎng)絡(luò)，才是真正完善、牢固的網(wǎng)絡(luò)，即使在取消煙草專(zhuān)賣(mài)制度后，我們也能夠依靠這個(gè)平臺(tái)，應(yīng)對(duì)國(guó)外煙草的競(jìng)爭(zhēng)。

二、積極推行四個(gè)細(xì)化工程，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”

要進(jìn)一步鞏固、完善卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)控制力，就必須要從卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)、消費(fèi)者的需要出發(fā)，從市場(chǎng)、品牌、流程、服務(wù)等方面入手，進(jìn)一步研究細(xì)化工作措施，提高服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)“三滿(mǎn)意”。

1、細(xì)化市場(chǎng)。卷煙商業(yè)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是零售客戶(hù)。在細(xì)化市場(chǎng)的工作中，我們引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理理念和技術(shù)，管理和服務(wù)零售戶(hù)，逐步建立了緊密的合作關(guān)系。在初步實(shí)施“訪送分離”的時(shí)候，我們一般把客戶(hù)分為ABC三類(lèi)管理，以銷(xiāo)量的大小作為劃分的依據(jù)。這種對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)方式不盡合理，容易挫傷中小零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)積極性，也不利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員開(kāi)展工作。隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，我們對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握水平也越來(lái)越高，對(duì)零售客戶(hù)的分類(lèi)方式也越來(lái)越多樣。通過(guò)不同的劃分方式，可以找出不同消費(fèi)群體的消費(fèi)規(guī)律，從而建立目標(biāo)市場(chǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)。從零售終端業(yè)態(tài)形式劃分，可以分為6個(gè)大的類(lèi)別：大商場(chǎng)、高檔大酒店、卷煙加盟店（直營(yíng)店）、超市（便利店、食雜店）、中小酒店（茶樓、歌舞廳）、農(nóng)村零售店。不同的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)，卷煙銷(xiāo)售品牌、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售對(duì)象差別很大。準(zhǔn)確把握銷(xiāo)售業(yè)態(tài)形式，能夠有的放矢的開(kāi)展個(gè)性化、差異化品牌營(yíng)銷(xiāo)措施，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。如大商場(chǎng)、高檔酒店，銷(xiāo)售檔次高、銷(xiāo)量大，管理方式先進(jìn)。對(duì)這類(lèi)客戶(hù)可以專(zhuān)門(mén)成立重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)部或大客戶(hù)部，提供更快捷有效的服務(wù)。濰坊市已經(jīng)有幾個(gè)分公司先后成立了重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)部，效果明顯。

從消費(fèi)群體劃分，可以按需求市場(chǎng)劃分為許多類(lèi)：婚嫁需求市場(chǎng)、建筑工人需求市場(chǎng)、大型會(huì)議需求市場(chǎng)、出租車(chē)司機(jī)需求市場(chǎng)、大學(xué)生需求市場(chǎng)等。每一個(gè)市場(chǎng)，他們所需求的卷煙品牌、檔次基本是相對(duì)穩(wěn)定的。比如婚嫁市場(chǎng)，城區(qū)和農(nóng)村的品牌需求不是一個(gè)檔次，但相對(duì)穩(wěn)定。據(jù)民政部門(mén)的數(shù)據(jù)，濰坊市每年結(jié)婚的新人是7萬(wàn)對(duì)左右。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如果能夠逐步啟動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)，拉升一個(gè)消費(fèi)檔次，那么產(chǎn)生的效益將十分可觀。這就需要認(rèn)真研究，并采取各種營(yíng)銷(xiāo)措施，啟動(dòng)婚嫁市場(chǎng)。

2、細(xì)化品牌。所謂“細(xì)化品牌”，指的是細(xì)化品牌的選擇和市場(chǎng)培育措施。培育名優(yōu)品牌、提升中國(guó)煙草的競(jìng)爭(zhēng)力，是工商雙方的共同任務(wù)和目標(biāo)。但當(dāng)前，卷煙工商企業(yè)之間在品牌培育上呈現(xiàn)出各干各的、互相斷接的局面。要培育品牌，必須要工商聯(lián)手、對(duì)接，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào) 研和正確分析，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，找準(zhǔn)和拓展品牌的市場(chǎng)空間?？偨Y(jié)這幾年品牌培育的經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷(xiāo)策略上，要注重做到以下幾點(diǎn)：一是，做好目標(biāo)市場(chǎng)的定位。要細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，有效地分析和了解客戶(hù)的需求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)卷煙品牌在該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，找準(zhǔn)品牌的最佳市場(chǎng)。二是，采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施。要做到“控點(diǎn)”、“控價(jià)”、“控量”?？攸c(diǎn)是指，在卷煙品牌投放初期，注意把握投放地的范圍、多少；投放的數(shù)量要由少至多，循序漸進(jìn)；要在一個(gè)地區(qū)比較成熟和穩(wěn)定后再向其他地區(qū)拓展?！翱貎r(jià)”是指，卷煙工業(yè)企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)制定合適的價(jià)格，商業(yè)企業(yè)要通過(guò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定價(jià)格，工商之間要信息暢通，合理調(diào)控價(jià)格與數(shù)量，做到價(jià)隨量走，價(jià)跌量控?！翱亓俊笔侵?，商業(yè)企業(yè)在投放貨源時(shí)，要本著俏緊平衡的原則，一方面要滿(mǎn)足消費(fèi)群體的需要，不能斷貨，另一方面要略微緊俏，保持價(jià)格的穩(wěn)定。三是，要注重培育適合本地銷(xiāo)售的名優(yōu)重點(diǎn)品牌。每個(gè)地區(qū)都有各自的市場(chǎng)特點(diǎn)，這就決定了商業(yè)企業(yè)首先要根據(jù)盈利水平、市場(chǎng)需求、消費(fèi)者心理等，做好品牌的選擇；其次要通過(guò)分析品牌特點(diǎn)確定相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體，并通過(guò)各種宣傳促銷(xiāo)方式擴(kuò)展品牌認(rèn)知度；再次要通過(guò)提高布點(diǎn)上柜率，加大考核力度，提高卷煙銷(xiāo)量，逐步占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。要通過(guò)以上措施，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)向名優(yōu)重點(diǎn)品牌集中。

3、細(xì)化流程。訪送分離作為我們卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的運(yùn)行模式，要靠一套完整的流程來(lái)運(yùn)行。流程是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。如果流程有斷接或重合，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此，對(duì)流程的設(shè)計(jì)要細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，并在運(yùn)行過(guò)程中不斷加以完善。在流程管理上，我們按照“首尾連接、無(wú)空隙、無(wú)斷點(diǎn)”的原則，從訪銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、配送、稽查等四個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，制定詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的工作流程，實(shí)行閉環(huán)式管理。對(duì)每一個(gè)崗位、每一天要做的每一項(xiàng)工作、怎么做、做到什么程度，都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，并實(shí)行“日事日畢”和工作“軌跡化”管理，通過(guò)“日清卡”形式記錄下每天的工作。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行上，建立起了各環(huán)節(jié)之間既分離又互控的運(yùn)行機(jī)制。每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位，工作各自獨(dú)立運(yùn)行，但又要了解上一個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況并將問(wèn)題及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)互相監(jiān)督、控制。為了達(dá)到這一目的，在考核體系上，實(shí)行捆綁式考核，將各個(gè)環(huán)節(jié)的共同部分結(jié)合在一起，實(shí)施同獎(jiǎng)同罰，從而達(dá)到“各自考核、相互關(guān)聯(lián)、相互監(jiān)控、相互制約”的目標(biāo)，確保了網(wǎng)絡(luò)健康正常運(yùn)行。

4、細(xì)化服務(wù)。在當(dāng)前我國(guó)的煙草產(chǎn)業(yè)鏈上，煙草公司作為卷煙廠的分銷(xiāo)商、零售戶(hù)的供貨商，它的職責(zé)就是服務(wù)。只有為煙廠搞好服務(wù)，煙草公司才有存在的基礎(chǔ)；只有為零售戶(hù)搞好服務(wù)，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)才會(huì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而為零售戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或客戶(hù)服務(wù)哪一個(gè)部門(mén)的工作，而是關(guān)系到整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。服務(wù)首先是一種意識(shí)，一種觀念。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，才能落實(shí)到工作行動(dòng)上。在工作中，從電話(huà)訪銷(xiāo)員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員、送貨員到專(zhuān)賣(mài)稽查員，每一個(gè)崗位都倡導(dǎo)樹(shù)立“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念，確立一切從零售戶(hù)出發(fā)、一切對(duì)零售戶(hù)負(fù)責(zé)、一切為零售戶(hù)著想、一切讓零售戶(hù)滿(mǎn)意的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要提供細(xì)致、到位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員（客戶(hù)經(jīng)理），在我們當(dāng)前建設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售終端的工作中，處于關(guān)鍵的核心位置，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)技巧，研究零售戶(hù)類(lèi)型，推行個(gè)性化、差異化服務(wù)，努力提供增值的服務(wù)，才能取得零售戶(hù)的滿(mǎn)意。在工作中，通過(guò)對(duì)零售戶(hù)加大培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，使其了解市場(chǎng)需求，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，學(xué)會(huì)同價(jià)位品牌營(yíng)銷(xiāo)、拉升結(jié)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、新品牌營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高其經(jīng)濟(jì)收入。服務(wù)細(xì)致到位、零售戶(hù)滿(mǎn)意，他們對(duì)我們銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的忠誠(chéng)度就相應(yīng)得提高，從而打牢我們網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

三、建立健全四個(gè)考評(píng)體系，推動(dòng)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)良性發(fā)展

所謂考評(píng)體系，是指全面的、科學(xué)的、公正的對(duì)工作進(jìn)行整體考核和評(píng)價(jià)，它改變了過(guò)去單純量化指標(biāo)考核的辦法。根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，應(yīng)從以下四個(gè)方面建立健全考評(píng)體系。

1、網(wǎng)絡(luò)流程質(zhì)量考評(píng)體系。對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)流程質(zhì)量的考核，我們?nèi)鎸?shí)行了“三級(jí)督查、雙百分制”考核辦法。三級(jí)督查包括：市局（公司）成立網(wǎng)建管理辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各縣局（公司）督查考核；縣局（公司）成立專(zhuān)銷(xiāo)管理辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各專(zhuān)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行督查考核；各專(zhuān)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行督查考核。雙百分制考核是指三級(jí)之間都實(shí)行量化指標(biāo)和工作流程質(zhì)量?jī)蓚€(gè)100分考核。量化指標(biāo)包括卷煙銷(xiāo)量、毛利、結(jié)構(gòu)等指標(biāo)，工作流程質(zhì)量指標(biāo)包括零售戶(hù)入網(wǎng)率、訪銷(xiāo)訂貨率等指標(biāo)。通過(guò)實(shí)行這一考核辦法，建立起了“逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層監(jiān)控、逐級(jí)考核、環(huán)環(huán)相扣”的督查、考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)工作人員的積極性，確保了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和企業(yè)的效益。

2、零售終端考評(píng)體系。針對(duì)零售客戶(hù)千差萬(wàn)別、難以規(guī)范的特點(diǎn)，我們從誠(chéng)信等級(jí)管理入手，市、縣成立兩級(jí)誠(chéng)信等級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)專(zhuān)賣(mài)管理情況和卷煙經(jīng)營(yíng)情況，建立了星級(jí)考評(píng)辦法。零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)共分5級(jí)：AAA級(jí)（三星級(jí)）、AA級(jí)（二星級(jí)）、A級(jí)（一星級(jí)）、B級(jí)、C級(jí)，實(shí)行升降式動(dòng)態(tài)管理。一星、二星級(jí)零售戶(hù)由縣局（公司）考核審批，三星級(jí)零售戶(hù)由市公司審批，并分別授予星級(jí)誠(chéng)信卷煙零售客戶(hù)標(biāo)識(shí)牌。為增強(qiáng)星級(jí)評(píng)比的吸引力，對(duì)不同星級(jí)的零售戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理、差別服務(wù)的辦法。在專(zhuān)賣(mài)管理上，對(duì)A級(jí)以上零售戶(hù)以服務(wù)為主，對(duì)A級(jí)以下零售戶(hù)重點(diǎn)監(jiān)督檢查，對(duì)不同等級(jí)的零售戶(hù)實(shí)行不同周期的檢查。在貨源供應(yīng)上，按照誠(chéng)信等級(jí)實(shí)行差別供應(yīng)。同時(shí)，市縣兩級(jí)每年都召開(kāi)表彰大會(huì)，對(duì)星級(jí)誠(chéng)信零售戶(hù)進(jìn)行表彰，在媒體上宣傳，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步增強(qiáng)星級(jí)誠(chéng)信管理的吸引力，提高星級(jí)零售戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

零售工作思路范文第4篇

堅(jiān)持依法行政，創(chuàng)新監(jiān)管理念，提升隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)日常監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了全年工作任務(wù)，食品藥品監(jiān)管工作取得了較好的成績(jī)。為年取得更好的成績(jī)，該局對(duì)年工作進(jìn)行認(rèn)真謀劃。總體思路是：“實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)四項(xiàng)延伸，提高三種能力”。

實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是轉(zhuǎn)變行政執(zhí)法觀念，樹(shù)立機(jī)遇意識(shí)，增強(qiáng)做好食品藥品監(jiān)管工作的信心和決心，確保食品藥品安全工作目標(biāo)不變、力度不減、質(zhì)量不降、人心不散的良好工作局面；二是轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，認(rèn)真開(kāi)展《食品安全法》以及餐飲監(jiān)管相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使全體干部準(zhǔn)確理解和掌握食品安全法賦予的新職能，以過(guò)硬的本領(lǐng)、敢做善成的勇氣，擔(dān)負(fù)起餐飲監(jiān)管的新職能；三是轉(zhuǎn)變宣傳教育重點(diǎn)，做好《食品安全法》普及工作，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注《食品安全法》的良好氛圍。

推進(jìn)四項(xiàng)延伸：一是延伸示范創(chuàng)建內(nèi)涵，夯實(shí)餐飲監(jiān)管工作基礎(chǔ)。從食品安全監(jiān)管綜合協(xié)調(diào)、牽頭抓總的職能出發(fā)，提前介入餐飲安全監(jiān)管，為履行新職能打好堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。二是延伸“千里眼”觸角，推進(jìn)藥械全程電子化實(shí)時(shí)監(jiān)控。借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把稽查觸角延伸到轄區(qū)內(nèi)所有涉藥單位，網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控藥品、醫(yī)療器械購(gòu)銷(xiāo)流通情況，提升監(jiān)管效率，壓減監(jiān)管成本。三是延伸藥店“治亂”深度，規(guī)范藥品零售經(jīng)營(yíng)行為。以“提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為”為核心內(nèi)容，繼續(xù)開(kāi)展藥品零售企業(yè)“糾風(fēng)治亂”活動(dòng)，始終保持嚴(yán)格監(jiān)管的高壓態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)整治藥師上崗和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。四是延伸藥械稽心，加大大要案件查處力度。按照“一條主線(xiàn)、兩個(gè)重點(diǎn)、三項(xiàng)工作、四個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作思路,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變稽查方法、模式，使藥械稽心下移，變被動(dòng)為主動(dòng)、變事后處罰為事前預(yù)防，以稽查為手段促規(guī)范、促發(fā)展。

提高三種能力：通過(guò)不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的綜合能力、依法行政能力和拒腐防變能力建設(shè)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的執(zhí)行力。一是加強(qiáng)隊(duì)伍綜合能力建設(shè)，重點(diǎn)要在提高履職能力、樹(shù)立隊(duì)伍形象上下功夫。二是加強(qiáng)依法行政能力建設(shè)，重點(diǎn)要在強(qiáng)化執(zhí)法為民理念、規(guī)范執(zhí)法行為上下功夫。三是加強(qiáng)拒腐防變能力建設(shè)，重點(diǎn)要在強(qiáng)化廉政建設(shè)、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制下功夫。

零售工作思路范文第5篇

縣局重點(diǎn)圍繞打假破網(wǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管、依法行政、精益專(zhuān)賣(mài)、隊(duì)伍建設(shè)五大方面開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)管理工作，營(yíng)造了良好的轄區(qū)市場(chǎng)環(huán)境。2018年，縣局將以“134”工作思路為指導(dǎo)，立足“打團(tuán)伙、破網(wǎng)絡(luò)”1個(gè)目標(biāo)，借助行政審批服務(wù)平臺(tái)、煙草行業(yè)專(zhuān)賣(mài)管理信息系統(tǒng)、煙草專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部監(jiān)督管理系統(tǒng)3個(gè)平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)打假破網(wǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管、行政許可和隊(duì)伍建設(shè)4項(xiàng)工作。確保專(zhuān)賣(mài)管理各項(xiàng)工作再上新水平。

（一）側(cè)重線(xiàn)索搜集、打假合力，不斷提升破網(wǎng)機(jī)制一體化

一是利用數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)各類(lèi)情報(bào)信息進(jìn)行綜合化分類(lèi)管理，加強(qiáng)信息情報(bào)網(wǎng)，建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，拓寬案件線(xiàn)索來(lái)源渠道，密切監(jiān)控重點(diǎn)地區(qū)，建立嚴(yán)密的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)掌握1-2個(gè)網(wǎng)絡(luò)案件線(xiàn)索，在年底破獲1起網(wǎng)絡(luò)案件。同時(shí)將情報(bào)信息量化到每位稽查員，每月各片區(qū)必須提供一條有價(jià)值的案件線(xiàn)索，并納入考核。二是狠抓網(wǎng)絡(luò)案件信息收集工作，有效利用QQ、微信等新媒體傳播渠道關(guān)注假冒偽劣卷煙銷(xiāo)售信息，廣泛搜集互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件線(xiàn)索，通過(guò)層層篩選，對(duì)可實(shí)施抓捕的有效信息進(jìn)行目標(biāo)管理，長(zhǎng)期監(jiān)控。同時(shí)加強(qiáng)與公安、郵政、物流等相關(guān)部門(mén)的配合，及時(shí)對(duì)有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的信息進(jìn)行立案?jìng)刹椤⑸钔诩?xì)排，有效打擊互聯(lián)網(wǎng)和物流快遞渠道販?zhǔn)奂倜皞瘟泳頍熜袨椤?/p>

（二）力保執(zhí)法必嚴(yán)、守土有責(zé)，深入推進(jìn)監(jiān)管縱深力度

一是嚴(yán)格按照“APCD”以及“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”流程進(jìn)行市場(chǎng)檢查。分析異?；閱卧爱惓Ａ闶蹜?hù)，在零售戶(hù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)可能出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的客戶(hù)劃分監(jiān)管目標(biāo)，設(shè)定常規(guī)檢查、突擊檢查、聯(lián)合檢查等監(jiān)管策略，制定檢查計(jì)劃。避免執(zhí)法過(guò)程中隨意、盲目檢查，提高市場(chǎng)檢查實(shí)效。二是針對(duì)我縣地理?xiàng)l件特殊、人員流動(dòng)較快等特殊情況，要高度重視非法流通卷煙現(xiàn)狀，不定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加大對(duì)非法流通和收購(gòu)販銷(xiāo)卷煙的打擊力度，做到守土有責(zé)。同時(shí)，要加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、專(zhuān)職派駐內(nèi)管員在違法案件查處、卷煙供貨策略、重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售等方面的及時(shí)溝通。三是在前期對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)證、無(wú)照經(jīng)營(yíng)卷煙的情況進(jìn)行廣泛摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照證照不符的經(jīng)營(yíng)戶(hù)分布、數(shù)量、性質(zhì)、擬采取的措施等，對(duì)轄區(qū)所有證照不符的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為后續(xù)的治理工作打好基礎(chǔ)。四是充分建立健全與工商行政管理部門(mén)的信息溝通和工作協(xié)調(diào)機(jī)制，適時(shí)召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)聯(lián)席會(huì)議，部署集中整治工作，確保專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效。五是對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)場(chǎng)所的無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)及娛樂(lè)場(chǎng)所等進(jìn)行集中整治。在依法對(duì)違法經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行處罰的同時(shí)做好限期整改工作，對(duì)達(dá)不到規(guī)定條件的，堅(jiān)決予以取締，保證市場(chǎng)凈化率達(dá)到89.89%以上。

（三）堅(jiān)持流程優(yōu)化、程序合法化要求，確保許可證管理體系良好運(yùn)行

一是規(guī)范行政許可辦理，不斷加大證件監(jiān)管力度，特別是嚴(yán)把“準(zhǔn)入、勘驗(yàn)、審批、培訓(xùn)”四個(gè)關(guān)口，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為要做到定期摸排調(diào)查、打擊疏導(dǎo)結(jié)合，充分發(fā)揮許可證的市場(chǎng)準(zhǔn)入和市場(chǎng)管理功能。二是重視許可證后續(xù)監(jiān)管工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶(hù)，從證照核準(zhǔn)登記事項(xiàng)情況、依法依規(guī)使用情況、后續(xù)管理事項(xiàng)辦理情況等方面進(jìn)行全面清理，重點(diǎn)對(duì)人證不符、證址不符、證照不符等違法、違規(guī)使用許可證的行為進(jìn)行查處，進(jìn)一步規(guī)范卷煙許可證的使用管理，提高零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),為年底開(kāi)展許可證延續(xù)工作奠定良好基礎(chǔ)。三是充分發(fā)揮“宣教室”的作用，加強(qiáng)新入網(wǎng)零售戶(hù)和違法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的教育培訓(xùn)，做到“事前服務(wù)、事中監(jiān)管、事后懲戒”的管理模式。