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“我前幾天剛和金房物業(yè)續(xù)了約。”**所負(fù)責(zé)的社區(qū)某居委會(huì)的鄭崇芳說(shuō),“這都要?dú)w功于趙阿姨,我們一家對(duì)她感激不盡?!编嵆绶嫉恼煞蚧剂税┌Y,孩子正在上學(xué)。半年前,當(dāng)她流著淚向**求助后,**立即多方奔走,一個(gè)月后,就為她找到了現(xiàn)在的工作?!斑@半年來(lái),趙阿姨還不斷對(duì)我進(jìn)行回訪,真是一個(gè)大好人。”
一支筆、一個(gè)本子、一張嘴,是**全部的辦公用品;每個(gè)月千把元的收入,卻要承擔(dān)政策宣傳、勞動(dòng)維權(quán)、拓崗、失業(yè)情況調(diào)查等細(xì)瑣的工作。每天在家門口來(lái)回奔波,卻往往總是要入夜了才能回家歇歇腳,有時(shí)還要趁著月色,把下午剛剛物色來(lái)到的崗位,送上待業(yè)者家中。今年45歲的**身材單薄,但她卻有一個(gè)沉甸甸的本子——鄭崇芳、溫玉仙、方學(xué)貴……600多個(gè)經(jīng)她介紹成功就業(yè)的名字,在上面一個(gè)接一個(gè)。**說(shuō):“我也曾經(jīng)失業(yè)過(guò),深知一份穩(wěn)定的工作對(duì)一個(gè)家庭有多么重要,我希望能給更多的就業(yè)困難人員帶來(lái)生活的希望?!焙退芯蜆I(yè)援助員一樣,**最高興的就是接到失業(yè)人員打來(lái)的電話,告訴她說(shuō):“我面試成功了?!?/p>
就業(yè)援助員工作看似平凡卻不簡(jiǎn)單,要做一個(gè)稱職的就業(yè)援助員并不輕松,需要加倍努力地去付出心力和精力。面對(duì)一群失去工作,心態(tài)欠佳的困難群體,真情關(guān)心他們,幫助他們走上就業(yè)之路,這是**追求的工作目標(biāo)。
在就業(yè)援助工作中,她做到“三勤”,即手勤、嘴勤、腳勤,這是她在工作中摸索和總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。手勤,要求對(duì)就業(yè)困難對(duì)象個(gè)人信息了如指掌,形成就業(yè)困難人員檔案,這是就業(yè)援助的基礎(chǔ)性工作;嘴勤,要求適時(shí)進(jìn)行就業(yè)宣傳,幫助無(wú)業(yè)人員樹立正確的就業(yè)觀;腳勤,要求經(jīng)常性到企業(yè)采集勞動(dòng)用工信息,經(jīng)常性通過(guò)各種途徑了解勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)狀,使更多的就業(yè)困難人員能走上工作崗位。
要想做好就業(yè)援助員工作,對(duì)轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源必須有個(gè)基本了解,為掌握準(zhǔn)確的勞動(dòng)力資源情況,**在調(diào)查摸底中不畏困難,白天上門調(diào)查碰不到人,就放棄晚上休息時(shí)間,走門串戶了解情況,有時(shí)還得放棄雙休日走訪居民家。實(shí)際調(diào)查不是件很容易的事,有固定工作的人不樂意配合,往往把她關(guān)在大門外;而一些失業(yè)人員心情本來(lái)就不太好,開了門就沖著她一頓牢騷,心里很不是滋味。**深知這些人心里的苦楚,她一邊靜心聽他們?cè)V說(shuō),一面微笑著安慰他們,并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明來(lái)意,她的善良和真誠(chéng)打動(dòng)了一個(gè)個(gè)困難人員,得到了他們的配合,并建立了一套轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源情況的信息資料。
要想做好就業(yè)援助員工作,必須熟悉掌握就業(yè)政策法規(guī),同時(shí)在小區(qū)積極進(jìn)行宣傳,使更多的人了解就業(yè)政策法規(guī)。**除了認(rèn)真參加勞動(dòng)部門組織的學(xué)習(xí)外,還堅(jiān)持自學(xué),并經(jīng)常與其他就業(yè)援助員進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作交流,對(duì)政策法規(guī)的熟悉使她在工作中更能游刃有余。平時(shí),凡是有居民前來(lái)咨詢有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)和政策的,她都熱心給予回答,不厭其煩。她也非常重視信息欄的宣傳,總是以最快的速度及時(shí)更新招聘信息。通過(guò)她熱情地宣傳,架起了勞動(dòng)保障與人民群眾互通信息的橋梁,居民對(duì)就業(yè)援助工作也有了了解與理解,對(duì)她的工作給予了很大的支持和幫助。
要想做好就業(yè)援助員工作,關(guān)鍵還是如何為無(wú)業(yè)人員尋找到合適的崗位。在就業(yè)推薦上**盡心盡職,把幫助無(wú)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)作為自己義不容辭、職無(wú)旁貸的職責(zé)。有一次她得知轄區(qū)內(nèi)有位無(wú)業(yè)青年由于學(xué)歷低,又無(wú)任何特長(zhǎng),一直找不到合適的工作,家里還有年邁的父母。怎樣來(lái)維持一家人的生活呢?她想到了他一家的困境,于是她四處打聽,終于找到一家公司,可公司對(duì)那位青年的個(gè)人經(jīng)歷不感興趣,拒之于門外。但她并沒有放棄,而是多次上門和打電話懇求公司能給他一次機(jī)會(huì),公司被她的善良和執(zhí)著所感動(dòng),最后答應(yīng)錄用了這位青年。青年的母親見到小張后非常激動(dòng)說(shuō),她的兒子找到了工作,解決了生活困境,不再為沒錢發(fā)愁,也不在整天滿腹牢騷,在自己的崗位上正腳踏實(shí)地工作著。
成才典型是激勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵,我們將這些成才典型的先進(jìn)事跡通過(guò)網(wǎng)站宣傳和推廣給廣大學(xué)生,激勵(lì)他們發(fā)奮圖強(qiáng)、立志創(chuàng)業(yè)成才。因此,在制作成才典型模版方面我們廣泛征集意見,主要展示他們的在校期間的學(xué)業(yè)成績(jī)、創(chuàng)業(yè)之路、公司業(yè)績(jī),以及他們對(duì)學(xué)弟、學(xué)妹的寄語(yǔ)。例如,成才典型鄧某在公司獨(dú)擋一面,幫助原來(lái)沒有外貿(mào)部門的公司,創(chuàng)立了外貿(mào)業(yè)務(wù)部,對(duì)外貿(mào)易做得風(fēng)生水起,為公司帶來(lái)了巨額利潤(rùn),現(xiàn)在年薪達(dá)到20萬(wàn)元。成才典型楊某邊讀書邊利用課余時(shí)間進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng),畢業(yè)后第一年年?duì)I業(yè)額就突破10萬(wàn)元。廣大同學(xué)正是通過(guò)閱讀他們的成功事跡,從中得到激勵(lì)和啟發(fā),對(duì)自主創(chuàng)業(yè)躍躍欲試。我們經(jīng)常邀請(qǐng)畢業(yè)生來(lái)校園,介紹他們的成功經(jīng)歷,幫助在校生加深了對(duì)職場(chǎng)的了解,從而激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情,為今后的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?!捌髽I(yè)人才來(lái)到校園,可以用他們的行動(dòng)、他們的理念影響改變提升學(xué)生對(duì)人才的認(rèn)識(shí),可以調(diào)整原有的人才標(biāo)準(zhǔn),將人才的供應(yīng)或者產(chǎn)出與企業(yè)的需求之間更加的匹配?!盵2]5.校園商務(wù)工作室網(wǎng)站的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)需要招聘新的人員傳承任務(wù)和使命,讓其他大學(xué)生從中得到鍛煉機(jī)會(huì)。我們要求競(jìng)聘者必須具備扎實(shí)的語(yǔ)言基本功,通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)六級(jí),有較強(qiáng)的英文翻譯能力和文字表達(dá)能力,能夠翻譯企業(yè)網(wǎng)站資料,熟悉電子商務(wù)、外貿(mào)技能,有較強(qiáng)的組織管理能力,能夠?yàn)榉峭赓Q(mào)公司開拓出外貿(mào)業(yè)務(wù)部門,并且能夠在外貿(mào)業(yè)務(wù)部門獨(dú)當(dāng)一面。我們要求競(jìng)聘者必須寫出一份不低于三千字的校園商務(wù)工作室運(yùn)營(yíng)策劃書。競(jìng)聘者一旦競(jìng)聘成功,成為工作室的成員,必須嚴(yán)格遵守商務(wù)工作室的工作條例。
二、校園商務(wù)工作室運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的不足及對(duì)策
在校園商務(wù)工作室運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,我們既有成功的經(jīng)驗(yàn)也有失敗的體驗(yàn)。目前,校園商務(wù)工作室運(yùn)營(yíng)期間主要存在以下問(wèn)題:1.校園商務(wù)工作室在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與企業(yè)聯(lián)系與合作力度不夠,需要進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,密切校企合作。我們要積極聯(lián)系一些中小型企業(yè),免費(fèi)為他們建立英文宣傳網(wǎng)站,將這些英文網(wǎng)站在校園工作室網(wǎng)站上建立鏈接,作為我們成功的案例,宣傳擴(kuò)大我們校園工作室的影響。2.商務(wù)工作室網(wǎng)站制作過(guò)程中還存在一些技術(shù)問(wèn)題。我們網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)都是通過(guò)摸索和自學(xué)獲得的,因此我們的網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)還處于學(xué)習(xí)探索階段,需要繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。3.由于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)等因素的制約,網(wǎng)站的推廣和普及不夠,我們主要是圍繞校企合作的部分企業(yè)推廣和宣傳我們的網(wǎng)站,因此校園商務(wù)工作室網(wǎng)站影響力不夠突出。今后我們要“用動(dòng)手能力說(shuō)話,贏得企業(yè)認(rèn)同”,[3]將商務(wù)工作室網(wǎng)站的完善和推廣作為首要任務(wù),進(jìn)一步完善我們的網(wǎng)站,同時(shí)建好自己的英文網(wǎng)站,利用我們的網(wǎng)站向企業(yè)推介、宣傳商務(wù)工作室。
三、結(jié)語(yǔ)
一、活動(dòng)主題:
關(guān)愛家庭你我他———抽獎(jiǎng)大奉送
二、活動(dòng)時(shí)間:
新產(chǎn)品導(dǎo)入期
三、活動(dòng)目的:
1、零距離與目標(biāo)顧客群接觸,快速傳播產(chǎn)品概念、產(chǎn)品利益點(diǎn),市場(chǎng)營(yíng)銷方案策劃書。(兩個(gè)月不變)
2、讓目標(biāo)消費(fèi)群認(rèn)識(shí)、了解、試用、體驗(yàn)新產(chǎn)品。
3、讓目標(biāo)消費(fèi)群認(rèn)知到他需要什么,引導(dǎo)、教育消費(fèi)者。
4、制造商場(chǎng)熱點(diǎn)、社區(qū)熱點(diǎn)、城市熱點(diǎn)。
5、吸引大量目標(biāo)消費(fèi)群。
四、活動(dòng)內(nèi)容
一)商場(chǎng)內(nèi)安排:
1、配備兩名優(yōu)秀的促銷人員,向顧客介紹產(chǎn)品、公司、商及消費(fèi)監(jiān)控概念,強(qiáng)化公司產(chǎn)品給顧客的利益點(diǎn)。
2、播放公司消費(fèi)監(jiān)控的專題片,最好用大電視播放。
3、有條件商場(chǎng)可以搞一個(gè)小型的知識(shí)問(wèn)答“抽獎(jiǎng)大奉送,關(guān)愛家庭你我他”活動(dòng)。
活動(dòng)步驟:
1)銷售人員向顧客發(fā)放專柜產(chǎn)品資料,并主動(dòng)告知我們這段時(shí)間在進(jìn)行有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答抽獎(jiǎng)活動(dòng),看完資料后回答正確一個(gè)問(wèn)題即可抽獎(jiǎng),中獎(jiǎng)率百分百,還有大獎(jiǎng)——專柜產(chǎn)品(待定)。
2)禮品:分一般禮品和一個(gè)大獎(jiǎng)(專柜產(chǎn)品),一般禮品為公司制作的小禮品(待定);大獎(jiǎng)為專柜產(chǎn)品的其中一款,天天有大獎(jiǎng),哪天抽出及時(shí)補(bǔ)充另一款。
3)在專柜旁設(shè)立一個(gè)抽獎(jiǎng)箱,里面裝有兩種顏色的乒乓球,其中黃色球只有1個(gè),其它則是白色球49個(gè);一個(gè)問(wèn)題卡片集,里面有40張問(wèn)題卡片(最好準(zhǔn)備工作100張)。
4)規(guī)則:答對(duì)問(wèn)題即可抽獎(jiǎng);抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)僅有一次;抽白色球?yàn)榧o(jì)念獎(jiǎng),抽黃色球?yàn)榇螵?jiǎng);100%中獎(jiǎng),天天有大獎(jiǎng)。
4、消費(fèi)監(jiān)控產(chǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)dm。
5、現(xiàn)場(chǎng)pop廣告。
原則:簡(jiǎn)潔體現(xiàn)消費(fèi)監(jiān)控產(chǎn)品信息、抽獎(jiǎng)大奉送活動(dòng)信息。
二)商場(chǎng)外sp:
1、在商場(chǎng)的主門側(cè)設(shè)一個(gè)宣傳點(diǎn),促銷人員(小姐)向來(lái)商場(chǎng)的每一個(gè)顧客宣傳消費(fèi)監(jiān)控產(chǎn)品并指出專柜的位置和抽獎(jiǎng)活動(dòng)事宜。
2、在商場(chǎng)主門掛一條橫幅:祝消費(fèi)監(jiān)控專柜隆重開業(yè)?;驋靸蓷l豎幅,由頭:“?!痢凉?月出口行業(yè)第一”;“?!痢料M(fèi)監(jiān)控專柜隆重開業(yè)”
3、在商場(chǎng)空地懸掛兩個(gè)飄空氣球,并掛兩條幅。
三)城市社區(qū)促銷:
本社區(qū)促銷方案應(yīng)視當(dāng)?shù)厍闆r來(lái)進(jìn)行操作。
1、社區(qū)選擇:
1)最好在專柜附近范圍,這樣一來(lái)可以在區(qū)域內(nèi)形成立體拉動(dòng),相互彰顯。
2)必須是專柜附近的中、高檔社區(qū),那里是目標(biāo)消費(fèi)群聚集地,在那里促銷宣傳,可以說(shuō)是起到了“事半功倍”效果,規(guī)劃方案《市場(chǎng)營(yíng)銷方案策劃書》。
3)在符合上述條件下,先選擇1—2家社區(qū)(中檔、高檔各一家)進(jìn)行試點(diǎn),試點(diǎn)成功后,再進(jìn)行推廣、復(fù)制,然后進(jìn)行規(guī)范化城市社區(qū)操作。 2、社區(qū)促銷定位
1)在社區(qū)促銷,必須體現(xiàn)公司、當(dāng)?shù)刂虚g商的整體實(shí)力,品牌形象;體現(xiàn)制造商、中間商為目標(biāo)消費(fèi)群服務(wù)的長(zhǎng)期性、安全性、專業(yè)性;體現(xiàn)促銷的人性化、家庭化、親情化;體現(xiàn)促銷的整體性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性。
2)當(dāng)前社區(qū)的促銷要自然引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)群,以教育為重點(diǎn),以調(diào)查為基礎(chǔ),進(jìn)行信息互動(dòng),進(jìn)行靈活調(diào)整。
3)讓目標(biāo)消費(fèi)群全身心的體驗(yàn)、試用。
3、社區(qū)促銷內(nèi)容
1)社區(qū)活動(dòng):
a.主題:新時(shí)尚的關(guān)愛就在您的身邊
b地點(diǎn):各大中、高檔社區(qū)內(nèi)
c時(shí)間:在專柜開業(yè)一周后,一般安排在周六、周日休息日。
d宣傳模式:一拖n (n依據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定),“一”為社區(qū)內(nèi)主宣傳點(diǎn),“n” 為次宣傳點(diǎn)。
e活動(dòng)創(chuàng)意:社區(qū),很明了,她就是家的融合天堂,在這里你能時(shí)刻感懷到一種溫馨、一種關(guān)愛、一種幽靜,在這里你能看到家的“模樣”,家的靈魂,家的內(nèi)涵;要明白這里的人群是在與自然交融,與休憩為伴,在體驗(yàn)人生!所以我們?cè)谶@里要“入鄉(xiāng)隨俗”,尊重他們清靜的生活原則。我們只要輕輕地做,輕輕地說(shuō),輕輕地去展示,輕輕去演示。同時(shí),我們的活動(dòng)要與家溶化,讓他們感覺到促銷人員的微笑、親切、關(guān)愛,讓他們?cè)诨顒?dòng)中找到興致,得到休憩,讓他們?cè)诨顒?dòng)中找到“家”的感覺,讓他們?cè)谧匀灰龑?dǎo)中、教育中認(rèn)識(shí)、了解、產(chǎn)生興趣、促成需要、甚至是產(chǎn)生購(gòu)買行為。
f活動(dòng)內(nèi)容:
在專柜開業(yè)不久社區(qū)的促銷,即項(xiàng)目導(dǎo)入期的社區(qū)活動(dòng)主要宣傳消費(fèi)監(jiān)控概念,讓目標(biāo)消費(fèi)群理解各大系列產(chǎn)品的功用、利益點(diǎn),讓他們明白他們需要什么,讓他們感覺到實(shí)效性、方便性、生動(dòng)性。讓他們看到、聽到、償?shù)剑屗麄內(nèi)轿桓杏X、體驗(yàn)。
有一個(gè)形象的比喻:“神秘訪客”就像一個(gè)“森林中的啄木鳥”――從大樹中,把害蟲找出來(lái),保證大樹的健康成長(zhǎng)!
“神秘訪客”事實(shí)上是營(yíng)銷學(xué)中的普通概念,是指第三方公司的人員,以普通消費(fèi)者的身份,到客戶公司指定的銷售終端,通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品、產(chǎn)品詢問(wèn)等行為,抽查銷售終端人員的真實(shí)表現(xiàn),運(yùn)用專業(yè)的記錄工具,準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn),把這些信息完整地反饋給客戶,幫助客戶發(fā)現(xiàn)銷售終端的不足。
由于直銷中的終端由形形的人員組成,雖然直銷強(qiáng)調(diào)復(fù)制的完整性,但因?yàn)閭€(gè)人的出身環(huán)境不一致,個(gè)人的人脈關(guān)系也不相同,造成了以口碑宣傳的直銷產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的銷售走樣。很多直銷員都是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟練,同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品功效有著過(guò)分的夸大,進(jìn)而最終傷害了辛苦建立起來(lái)的顧客群。
我在我下屬部門的顧客群中,引進(jìn)了神秘訪客,當(dāng)然他們都是我所在調(diào)查公司認(rèn)識(shí)的好朋友,他們都無(wú)償幫助我走訪顧客,使得我能及時(shí)了解組員的動(dòng)態(tài)并做有效地溝通,同時(shí)也保證復(fù)制不走樣。
第三方人員案例
幾年前,公司新推出華茂產(chǎn)品,而這一產(chǎn)品和我們以前主導(dǎo)的化妝品有所不同。
很多合作伙伴在沒有了解清楚保健品功效成分的情況下,就開始夸大宣傳,甚至是吹捧到了如沛是靈丹妙藥,包治百病的地步,更有人言論,我們的光子掃描儀是“照妖鏡”,不但照得出來(lái)你身體哪處有病疼災(zāi)害,更能看出你懷的小孩子是男是女。
這些激進(jìn)的言論對(duì)進(jìn)人或者售貨都是有好處的,但對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)健地建立組織而言,并沒有達(dá)到應(yīng)有的成效。
一個(gè)業(yè)績(jī)很好的組員就是因?yàn)檫@樣夸大的復(fù)制。而被我狠狠地批評(píng)了一頓,而他也愿意主動(dòng)修正,業(yè)績(jī)更創(chuàng)新高,每月純零售額都能達(dá)到十萬(wàn)以上。
我的神秘顧客出現(xiàn)在一個(gè)家庭聚會(huì)上,他也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這位業(yè)績(jī)突出組員在opp宣講中的諸多弊端,比如他重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),身患糖尿病的患者,同時(shí)服用華茂產(chǎn)品,則血糖一定會(huì)降到4.5-5.4之間的正常水平,維持一段時(shí)間后就可停藥,而痊愈的幾率不是百分之一百,就是百分之九十九。
這種說(shuō)法,的確是夸大事實(shí),從另外一個(gè)程度上來(lái)說(shuō),也是毫無(wú)科學(xué)依據(jù)和基本的健康知識(shí)。更讓人氣憤的是,他還同時(shí)宣講,可以停用糖尿病食品,且血糖不再上升。其他退化性疾病也可照此辦理。
神秘顧客及時(shí)錄下了他的說(shuō)法,我第二天當(dāng)機(jī)立斷地找他談心。不但指出他的說(shuō)法有誤,而且給他分析了如此夸大宣傳的后果――因?yàn)楹芏嗵悄虿∪烁径疾幌嘈潘?
更無(wú)巧不成書的是,他的下屬部門好不容易邀約了幾個(gè)朋友過(guò)來(lái)聽課,他一講糖尿病人在服用如新華茂的同時(shí),就可以拋棄糖尿病食品,這幾個(gè)本來(lái)是做糖尿病食品的老板當(dāng)場(chǎng)拂袖而去,搞得他的下屬也對(duì)他怨聲載道!
核心業(yè)務(wù)服務(wù)
神秘訪客有很多作用,如提升銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、促進(jìn)品牌第一推薦率、控制低價(jià)銷售、完善銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核以及提高客戶服務(wù)體系表現(xiàn)。
雖然這是傳統(tǒng)營(yíng)銷中的概念,但在直銷的過(guò)程中也是放之四海而皆準(zhǔn)。當(dāng)你選擇一名神秘顧客后,他可以嚴(yán)格按照你的需求,對(duì)各個(gè)部門銷售終端定期抽查,把銷售終端的考核科學(xué)地劃分為第一推薦率、商品信息傳遞、促銷信息傳遞、銷售技能、陳列、客戶服務(wù)、銷售價(jià)格、形象等信息。
當(dāng)客戶得到真實(shí)信息后,銷售終端的人員始終處于這種無(wú)形檢查之下,只能全身心地投入到終端的工作中,完全按照公司的要求執(zhí)行,起到真正的威懾作用。
而神秘訪客最能客觀公正地記錄客戶銷售終端的真實(shí)表現(xiàn),讓零售終端始終保持較高的推薦率,讓終端的陳列完美體現(xiàn)公司的市場(chǎng)定位,提升產(chǎn)品店內(nèi)表現(xiàn),更幫助市場(chǎng)和銷售的管理人員專注于公司核心業(yè)務(wù),提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,幫助銷售團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)!
由于這些“特殊的消費(fèi)者”與普通的消費(fèi)者沒有區(qū)別,不容易引起銷售終端的人員察覺,非常神秘,所以行業(yè)內(nèi)把這些特殊的顧客稱為“神秘訪客”。是以第三方的角色出現(xiàn),與公司、受訪終端都沒有直接或間接的聯(lián)系,這樣能很好地保證抽查的公正和公平,同時(shí)幫助客戶從這些繁瑣的事情中解脫出來(lái),集中全部的精力在產(chǎn)品開發(fā)上!
很多人沒有時(shí)間和精力去邀請(qǐng)神秘訪客助力管理下屬部門,我也只是因?yàn)樯碓趯I(yè)的公司,才有機(jī)會(huì)接觸到這樣的理念和朋友。他們也多為國(guó)際知名化妝品、服裝品牌和醫(yī)藥品牌進(jìn)行長(zhǎng)期抽查,有著豐富的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。
雖然這些經(jīng)驗(yàn)只是一家之言,但我想表達(dá)的是在于針對(duì)下屬部門各環(huán)節(jié)的不同表現(xiàn),需有相應(yīng)的銷售解決方案和各個(gè)不同層面的銷售培訓(xùn),保證銷售隊(duì)伍專業(yè)技能和執(zhí)行力的同步提高。
Zillow
專注于公關(guān)和基礎(chǔ)營(yíng)銷。十年前,Zillow的創(chuàng)始人RichBarton聯(lián)合營(yíng)銷主管AmyBohutinsky制定出新的發(fā)展計(jì)劃:在沒有用戶的前提下,不花一分錢每月訪問(wèn)者需增長(zhǎng)100萬(wàn)。Amy采用獨(dú)特的營(yíng)銷策略,在前三天就實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)的增長(zhǎng)目標(biāo),在第一個(gè)月訪問(wèn)者數(shù)量達(dá)到了500萬(wàn)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)是她擅于進(jìn)行精明的公關(guān)和基礎(chǔ)營(yíng)銷的結(jié)果。此外,他們會(huì)絞盡腦汁來(lái)想各種各樣的創(chuàng)意,譬如通過(guò)媒體和政府展示名人宅邸和有實(shí)際價(jià)值的房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展基準(zhǔn)。Zillow的成功源于他們建立與消費(fèi)者之間的共鳴,從而推動(dòng)口碑宣傳。
Ancestry.com
電視節(jié)目和媒體服務(wù)。你知道在NBC播出的《WhoDoYouThinkYouAre》這檔節(jié)日是由Ancestry.com參與制作的嗎?其合作伙伴是ShedMedia和NBC。在每一集中,都會(huì)有一個(gè)名人在Ancestry.com的幫助下與他家人來(lái)一場(chǎng)旅行。這個(gè)節(jié)目只播出了7集但取得了巨大的成功。在節(jié)目播出前,Ancestry.com每個(gè)季度增加了150k的訂閱者,播出后每個(gè)季度增加了100k的訂閱者。這是一次非常成功的營(yíng)銷。
另外,Ancestry.com并不是第一家利用參與電視節(jié)目進(jìn)行營(yíng)銷的公司。專注于女的JustFab公司,曾經(jīng)參與制作了一檔名為《Kimora:HouseofFab》的節(jié)目,以此來(lái)宣傳公司品牌。
BlueApron
贈(zèng)送服務(wù)。忘記公關(guān)、內(nèi)容營(yíng)銷和電視節(jié)目這幾類營(yíng)銷方法;BlueApron證明有些時(shí)候產(chǎn)品或服務(wù)本身就非常適用于營(yíng)銷。我知道BlueApron贈(zèng)送了很多人一星期甚至是一個(gè)月的訂餐服務(wù),這其實(shí)是一個(gè)很有趣也很酷的營(yíng)銷方式。我們身邊都會(huì)有些喜歡烹飪也一定會(huì)消費(fèi)的朋友,贈(zèng)送某人用他們自己的時(shí)間去烹飪美食的機(jī)會(huì)是BlueApron非常聰明的營(yíng)銷方式。此外,它還在媒體上進(jìn)行了大量的活動(dòng)宣傳。
Supercell/MachineZone(其他手游公司)
名人代言。一些手游公司會(huì)請(qǐng)一些名人代言,不過(guò)他們最大的營(yíng)銷策略就是讓這些名人成為自己品牌的一部分。Supercell、MachineZone、DisruptorBeam和GluMobile這些公司可以放在一些研究,因?yàn)樗麄兊纳虡I(yè)模式有著很大的相似點(diǎn)。Supercell聘請(qǐng)LiamNeeson為其《ClashofClans》代言,而與其相似MachineZone的《GameofWar》則請(qǐng)KateUpton代言;無(wú)論是哪家公司,他們都希望利用明星的人氣來(lái)吸引其粉絲,為游戲增加用戶量?,F(xiàn)在越來(lái)越多的手游公司都開始采用這一營(yíng)銷策略。
GoPro
內(nèi)容加社區(qū)組合營(yíng)銷。提到公司營(yíng)銷能力時(shí),很難想到有能比GoPro更厲害的公司。大約有數(shù)百萬(wàn)的用戶用GoPro相機(jī)來(lái)記錄他們跳傘、滑翔和潛水等冒險(xiǎn)活動(dòng)的瞬間。那么一個(gè)硬件公司是如何獲得超過(guò)1000萬(wàn)美金估值并成功上市的?最主要的還是依靠他們的社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略,用戶分享用GoPro相機(jī)記錄的運(yùn)動(dòng)和冒險(xiǎn)的點(diǎn)滴,一些觀眾看到就會(huì)有效仿的想法。其結(jié)果就是公司得到很好地宣傳。
建議
最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司在品牌宣傳和推廣上都有其獨(dú)特的秘密武器。我強(qiáng)調(diào)的這幾種營(yíng)銷策略方式達(dá)到的效果比培養(yǎng)付費(fèi)用戶來(lái)的更明顯:
1、注重公關(guān)和基礎(chǔ)營(yíng)銷。
2、電視節(jié)目/媒體服務(wù)。
3、贈(zèng)送服務(wù)。
4、名人代言。
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