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日常社交禮儀常識(shí)范文第1篇

家政的服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識(shí)的人通過(guò)培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例。

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù);“專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、考核要求

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí);掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。

(2)專(zhuān)業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語(yǔ);

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無(wú)異味;

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器(電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃?xì)饩?燃?xì)鉄崴?、煤氣?;

懂得常見(jiàn)花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);

掌握有害生物防治的基本常識(shí)(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒;

能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理。

五、培訓(xùn)工作的原則與要求

(一)培訓(xùn)工作的基本原則

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問(wèn)題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界。

家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、課時(shí)及授課教師

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文

培訓(xùn)目標(biāo)：初級(jí)家政服務(wù)員

一、培訓(xùn)課時(shí)：

總課時(shí)數(shù)(180)學(xué)時(shí)

理論授課(100)學(xué)時(shí)

技能授課(80 )學(xué)時(shí)

二、課程設(shè)置和要求

(一)應(yīng)知知識(shí)要求

1. 基礎(chǔ)知識(shí)

三、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃安排表

四、考核方法

1、單元測(cè)試

2、結(jié)業(yè)考試

3、國(guó)家技能鑒定

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問(wèn)題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國(guó)和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在校集中面授、專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開(kāi)展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識(shí)與基本技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

三、培訓(xùn)時(shí)間

每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

8、護(hù)理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

五、培訓(xùn)方式

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)、理解及掌握。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

一、課程任務(wù)和說(shuō)明

通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能。

在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過(guò)基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專(zhuān)業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。

二、教學(xué)目標(biāo)

依據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。

三、課時(shí)安排

1、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。

理論知識(shí)課占總課時(shí)的40%。理論知識(shí)各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識(shí)30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。

操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容

第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)

(1)職業(yè)道德

教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識(shí)

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。

(3)安全與衛(wèi)生常識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。

(4)社交禮儀常識(shí)與能力

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識(shí)與能力。

(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。

第二部分 制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力

(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識(shí);主食成熟性狀鑒別常識(shí);燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。

(2)烹制菜肴(采買(mǎi)記賬基本知識(shí)與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識(shí)與能力)

教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買(mǎi)記賬的相關(guān)知識(shí)與技能

第三部分 家居清潔相關(guān)知識(shí)與能力

(1)清潔家具(家庭常見(jiàn)清潔用品和用具知識(shí);家用電器的使用方法;常見(jiàn)清潔劑、消毒劑的使用方法)

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識(shí)與技能;燈具清潔常識(shí)與能力)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家庭常見(jiàn)清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用。

第四部分 洗滌擺放衣物

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機(jī)使用方法)

(2)擺放衣物(常見(jiàn)衣物折疊方法;常見(jiàn)衣物擺放常識(shí)與能力)教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握服裝面料鑒別常識(shí)與能力、 常見(jiàn)洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見(jiàn)的衣物折疊常識(shí)與能力。

第五部分 照料孕、產(chǎn)婦

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點(diǎn);孕婦飲食常識(shí);孕婦日常生活起居常識(shí);孕婦盥洗與沐浴方法)

(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識(shí);產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)常識(shí)，孕、產(chǎn)婦日常起居常識(shí)，以及她們的飲食制作知識(shí)與能力。

第六部分 照料嬰幼兒

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護(hù)常識(shí)與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)

3)異常情況應(yīng)對(duì)(緊急呼救常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力;外傷和燙傷緊急處理常識(shí)民應(yīng)對(duì)能力)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

第七部分 照料老年人

(1)飲食料理(老年人飲食特點(diǎn);老年人進(jìn)食注意事項(xiàng);老年人進(jìn)水注意事項(xiàng);)

(2)生活料理(老年人生活特點(diǎn);老年人性格特點(diǎn);老年人居家注意事項(xiàng);老年人外出注意事項(xiàng);與老年人相處的基本方法)

(3)異常情況應(yīng)對(duì)(老年人常見(jiàn)的意外情況;老年人常見(jiàn)外傷和燙傷緊急處理)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

第八部分 護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與能力

(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)

日常社交禮儀常識(shí)范文第2篇

[關(guān)鍵詞]職業(yè)中學(xué) 學(xué)生 禮儀教育 內(nèi)容 措施

[中圖分類(lèi)號(hào)]G711 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2012）08-0181-01

從總體發(fā)展角度上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段職業(yè)中學(xué)在禮儀教育方面還處于初級(jí)起步階段，集中表現(xiàn)為規(guī)范性和普及性不夠這兩方面。盡管職業(yè)中學(xué)對(duì)于禮儀教育工作的重要性已有充分的認(rèn)識(shí)，但現(xiàn)階段職業(yè)中學(xué)所開(kāi)展的禮儀教育僅局限在號(hào)召與宣傳方面，禮儀教育開(kāi)展的形式比較單一與空洞，能夠進(jìn)行實(shí)踐的機(jī)會(huì)少之又少。在這種教育方式作用之下，禮儀教育自身所具備的科學(xué)性、系統(tǒng)性以及目的性特點(diǎn)無(wú)法得到充分體現(xiàn)，與學(xué)生生活學(xué)習(xí)之間聯(lián)系較少也就導(dǎo)致了禮儀教育流于形式，教育教學(xué)效果并不顯著。

一、職中學(xué)生禮儀教育的內(nèi)容分析

現(xiàn)階段各職業(yè)中學(xué)開(kāi)展的禮儀教育并未形成統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，學(xué)校往往依照自身教學(xué)任務(wù)的安排計(jì)劃，將禮儀教育作為穿插性和臨時(shí)性課程，作為整個(gè)教育教學(xué)體系下的“調(diào)味瓶”。職業(yè)中學(xué)對(duì)于禮儀教育重要性的缺失是導(dǎo)致現(xiàn)階段職業(yè)中學(xué)禮儀教育質(zhì)量總體較低的最主要也是最直接問(wèn)題。而對(duì)于職業(yè)中學(xué)學(xué)生而言，負(fù)擔(dān)較重的課業(yè)學(xué)習(xí)要求禮儀教育對(duì)教育教學(xué)內(nèi)容加以精選，力求在有效的課堂教學(xué)時(shí)間中充分提高學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)知與掌握。具體而言，職業(yè)中學(xué)學(xué)生禮儀教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋如下幾個(gè)方面。

（一）職業(yè)中學(xué)禮儀教育應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀的融合、民族禮儀與世界禮儀的融合

我國(guó)悠久的歷史發(fā)展進(jìn)程賦予了我國(guó)諸多優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加劇與城市化建設(shè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的背景作用之下，國(guó)際性禮儀在整個(gè)禮儀教育中的重要地位不斷凸顯。對(duì)于職業(yè)中學(xué)所開(kāi)展的禮儀教育而言，不僅需要使學(xué)生認(rèn)識(shí)到西方國(guó)家稱(chēng)謂中的禮儀，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)掌握國(guó)內(nèi)稱(chēng)謂中的禮儀。在禮儀教學(xué)過(guò)程當(dāng)中絕不能一味地摒棄傳統(tǒng)民族文化，而應(yīng)當(dāng)在此過(guò)程中借助于對(duì)傳統(tǒng)民族文化的傳承，充分激發(fā)職業(yè)中學(xué)學(xué)生的民族自豪與自信。與此同時(shí)，對(duì)外來(lái)文化及禮儀也應(yīng)當(dāng)抱有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)同與尊重感。

（二）職業(yè)中學(xué)禮儀教育應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步體現(xiàn)社交禮儀教育的重要性

伴隨著年齡的增長(zhǎng)，職業(yè)中學(xué)學(xué)生所涉及到的社會(huì)交往行為也逐漸增多，這無(wú)形之中促使著職中學(xué)生要掌握社交禮儀知識(shí)，以良好的社會(huì)交往能力提高學(xué)生的自信心與自尊心?，F(xiàn)階段職業(yè)中學(xué)所開(kāi)展的社交禮儀教育還不夠全面，職業(yè)中學(xué)學(xué)生所接觸到的社交禮儀大多來(lái)自于生活實(shí)踐或是包括電視、網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的公共傳播媒介，經(jīng)由這些途徑所獲取的社交禮儀無(wú)法完全保障其是正確且規(guī)范的。從這個(gè)角度說(shuō)，將社交禮儀教育融入禮儀教育過(guò)程當(dāng)中，結(jié)合學(xué)生的成長(zhǎng)特點(diǎn)，將儀容儀表、會(huì)面禮儀、語(yǔ)言談吐、公共場(chǎng)所禮儀以及舉止儀態(tài)等融入職業(yè)中學(xué)禮儀教育過(guò)程當(dāng)中，引導(dǎo)學(xué)生能夠系統(tǒng)且全面地掌握社交禮儀常識(shí)，從而促進(jìn)其個(gè)人綜合素質(zhì)的發(fā)展與完善。

二、職中學(xué)生禮儀教育的措施分析

結(jié)合上文有關(guān)現(xiàn)階段職業(yè)中學(xué)在開(kāi)展禮儀教育過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容分析，筆者認(rèn)為，職業(yè)中學(xué)要想面向?qū)W生搞好禮儀教育課程，發(fā)揮禮儀教育的教學(xué)價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)以規(guī)范性的課堂教學(xué)為前提，以理論與實(shí)踐并重的教學(xué)方式為核心，以良好的家庭、學(xué)校及社會(huì)環(huán)境為保障，在此過(guò)程當(dāng)中引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)禮儀、感受禮儀、了解禮儀，從而學(xué)好禮儀。具體而言，應(yīng)當(dāng)關(guān)注如下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

（一）職中學(xué)生禮儀教育應(yīng)當(dāng)以規(guī)范性的課堂教學(xué)為前提

對(duì)于職業(yè)中學(xué)而言，要想發(fā)揮禮儀教育應(yīng)有的教學(xué)功效與價(jià)值，從根本上來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)首先明確禮儀教育在整個(gè)職業(yè)中學(xué)教育教學(xué)體系中所處的地位及其所發(fā)揮的意義。必須明確的一個(gè)方面在于：禮儀教育絕不能脫離于課堂教學(xué)而存在。現(xiàn)階段的當(dāng)務(wù)之急在于將禮儀教育納入職業(yè)中學(xué)日常教學(xué)體系當(dāng)中，以課堂教學(xué)的方式，在規(guī)范性的禮儀教育教材以及禮儀教育教師支持之下，面向職業(yè)中學(xué)學(xué)生提供系統(tǒng)且完善的禮儀教育。

（二）職中學(xué)生禮儀教育應(yīng)當(dāng)以理論與實(shí)踐并重的教學(xué)方式為核心

展開(kāi)課堂教學(xué)的目的絕非單純意義上的課堂教學(xué)，而是將理論性的知識(shí)性學(xué)習(xí)與實(shí)踐性的操作性學(xué)習(xí)相結(jié)合，這對(duì)于禮儀教育的開(kāi)展而言同樣是如此。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，開(kāi)展禮儀教育的目的絕非僅僅引導(dǎo)學(xué)生在課堂教學(xué)過(guò)程當(dāng)中保持良好的禮儀形態(tài)及行為，而應(yīng)當(dāng)將這種禮儀發(fā)展成為實(shí)踐生活中的習(xí)慣。結(jié)合現(xiàn)階段職中學(xué)生的身心特點(diǎn)，禮儀教育的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)融入至具體的活動(dòng)載體當(dāng)中，以各種形式豐富內(nèi)容各異的校園活動(dòng)及社會(huì)活動(dòng)為切入點(diǎn)，使學(xué)生能夠在參與活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中將禮儀成功轉(zhuǎn)化成為自身素質(zhì)的一部分。

日常社交禮儀常識(shí)范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 高職院校 禮儀教育 就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

所謂禮儀,可分為“禮”“儀”二字加以解讀?！岸Y”,尊敬、崇敬;“儀”則包括容貌舉止、理解等含義,是“禮”的外在形式。禮儀是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓,“不學(xué)禮,無(wú)以立”,“人無(wú)禮則不生”等都是古代學(xué)者關(guān)于禮儀教育的論述。而現(xiàn)階段高職教育在培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才的過(guò)程中,在就業(yè)導(dǎo)向的教育理念上出現(xiàn)了些許偏差,即重專(zhuān)業(yè)素質(zhì)教育,忽略了禮儀教育的教育思路削弱了高職生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。筆者以為,高職教育的本質(zhì)特征在于,其培養(yǎng)目標(biāo)是勞動(dòng)一線的中基層管理、技術(shù)骨干,是成功適應(yīng)社會(huì)、富有拼搏精神的新時(shí)代社會(huì)主義建設(shè)生力軍。禮儀教育作為個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、事業(yè)成功的“軟保障”,如何將禮儀教育與培養(yǎng)切實(shí)融入就業(yè)指導(dǎo)工作中去,為學(xué)生職業(yè)道路開(kāi)辟良好開(kāi)端,是新時(shí)期高職院校的重要教育工作之一。

一、從就業(yè)視角看高職禮儀教育的重要意義

人才競(jìng)爭(zhēng)是21世紀(jì)世界各國(guó)綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容。而高職院校作為科教興國(guó)的重要人才培養(yǎng)基地,積極推進(jìn)素質(zhì)教育建設(shè),培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才,使其當(dāng)前的首要任務(wù)。禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要組成部分,是培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段,主要包含以下幾點(diǎn)作用。

其一,禮儀教育是規(guī)范高職生日常禮儀的重要工具。作為公眾認(rèn)可的普遍行為規(guī)范,禮儀在支配、控制人際交往活動(dòng)的同時(shí),也成為對(duì)他人第一印象的主要衡量、判斷手段。良好的禮儀規(guī)范更易贏得他人的好感和尊重。

其二,禮儀教育是推進(jìn)高職生“準(zhǔn)社會(huì)化”進(jìn)程,提高其人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及社會(huì)心理承受力的重要形式。如培根所言,禮儀是“永久的推薦書(shū)”,是人際關(guān)系的“劑”,有助于形成更為和諧融洽的人際關(guān)系,進(jìn)而塑造個(gè)體獨(dú)立人格,滿(mǎn)足學(xué)生從“依賴(lài)于人”逐步向“獨(dú)立于人”的心理成長(zhǎng)需要,提升自信自尊,最大限度地避免或有效排遣不良情緒。

其三,禮儀教育有助于提升高職生素質(zhì)修養(yǎng),道德自覺(jué)意識(shí)以及自我鍛煉、改造禮儀品質(zhì)。禮儀是道德素養(yǎng)的外化表現(xiàn)形式,高職生以得體的言談舉止、平和的心態(tài)、藝術(shù)地事物處理方式邁入職場(chǎng),是贏得領(lǐng)導(dǎo)與同事廣泛認(rèn)可、獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)遇的重要手段。

其四,禮儀教育是塑造高職生尤其是商科生良好職業(yè)形象的主要教育手段。

因此,及時(shí)加強(qiáng)高職禮儀教育,是在繼續(xù)加強(qiáng)針對(duì)性技能教育、發(fā)掘個(gè)體功能性?xún)r(jià)值的同時(shí),培養(yǎng)學(xué)生健全人格,并服務(wù)于高職生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的有力教育手段。

二、現(xiàn)階段高職畢業(yè)生禮儀修養(yǎng)水平分析

禮儀修養(yǎng)水平是衡量高職畢業(yè)生綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn),也是最為直接的標(biāo)準(zhǔn)。從整體上看,高職畢業(yè)生大多具備相應(yīng)程度的禮儀素養(yǎng),但禮儀失范現(xiàn)象仍然存在于部分畢業(yè)生中,禮儀教育仍有待改進(jìn)。

從現(xiàn)階段高職生、同時(shí)也是部分普通高校畢業(yè)生的禮儀失范現(xiàn)象來(lái)看,其禮儀修養(yǎng)存在與所受教育程度不對(duì)等的現(xiàn)象,具體表現(xiàn)在缺乏個(gè)人修養(yǎng)、道德規(guī)范失衡及生活細(xì)節(jié)等方面。如缺乏社會(huì)責(zé)任感,在公眾場(chǎng)所喧嘩等不文明行為。盡管此類(lèi)現(xiàn)象屬于個(gè)別情況,但作為教育者,應(yīng)及時(shí)加以重視,根據(jù)禮儀失范成因采取相應(yīng)對(duì)策。具體而言,高職生禮儀失范原因包含以下幾點(diǎn):一是外在環(huán)境因素影響,包括家庭教育偏失、欠缺禮儀基礎(chǔ)以及社會(huì)氛圍的負(fù)面影響;二是學(xué)生普遍存在接觸迎合外來(lái)文化的現(xiàn)象,對(duì)禮儀的存在發(fā)展缺乏認(rèn)知;三是包括高職院校在內(nèi)的大多數(shù)高等教育機(jī)構(gòu)未將禮儀教育提升至相應(yīng)高度,缺乏重視甚至于未開(kāi)設(shè)這一課程;四是學(xué)生內(nèi)在心理的人格“單面化”趨勢(shì)與禮儀規(guī)范的“多面性”產(chǎn)生沖突。

三、探索強(qiáng)化高職禮儀教育的有效途徑

1.高職禮儀教育定位應(yīng)凸顯針對(duì)性

高職禮儀教育歸屬于高職課程體系,其角色、內(nèi)容定位都應(yīng)符合高職教育的職業(yè)導(dǎo)向性特征。從教學(xué)內(nèi)容上可簡(jiǎn)略劃分為基本常識(shí)禮儀、專(zhuān)業(yè)禮儀教育兩部分。前者側(cè)重于面向全體學(xué)生的普及禮儀教育,重點(diǎn)在于針對(duì)學(xué)生年齡、心理特征的差異,幫助其樹(shù)立正確的審美觀及道德取向,循序漸進(jìn)地對(duì)學(xué)生開(kāi)展日常行為禮儀、社會(huì)禮儀教育;后者則指專(zhuān)業(yè)禮儀教育,在課程內(nèi)容安排上突出職業(yè)禮儀技能培養(yǎng)、崗位可操作性特征,尤其是在服務(wù)行業(yè)的系統(tǒng)化禮儀教育中還應(yīng)加入相應(yīng)的地域禮儀文化特色、職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)等內(nèi)容。

2.高職禮儀教育的基本途徑

其一,將禮儀教育納入素質(zhì)教育課程體系?，F(xiàn)階段禮儀課程通常被作為就業(yè)前的包裝教育在畢業(yè)或?qū)嵙?xí)前夕進(jìn)行教授,難以達(dá)到預(yù)期素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)。課堂教育作為系統(tǒng)規(guī)范化訓(xùn)練的有效途徑,高職院校應(yīng)將其作為習(xí)慣養(yǎng)成教育加以實(shí)施。從入學(xué)教育開(kāi)始,將禮儀教育納入規(guī)范化管理,結(jié)合日常校紀(jì)遵守、教室、宿舍文明規(guī)范,逐次培養(yǎng)其道德行為規(guī)范、舉止儀態(tài)以致人際關(guān)系處理,實(shí)現(xiàn)學(xué)生禮儀素質(zhì)的實(shí)質(zhì)性提高,將德育教育落到實(shí)處。

其二,禮儀教育教學(xué)方式的多元化。禮儀課程并無(wú)甚深?yuàn)W的理論內(nèi)容,其主要特征表現(xiàn)為涉及面廣、實(shí)用性強(qiáng)。將禮儀教育落到實(shí)處,在教學(xué)方式上要體現(xiàn)其實(shí)效性。在教學(xué)過(guò)程中可采用儀態(tài)模擬、情景模擬、角色模擬等教學(xué)形式,將知識(shí)講授、模擬練習(xí)與具體的社交環(huán)境相聯(lián)系,從標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范的實(shí)踐掌握著手,提高學(xué)生參與程度、發(fā)掘其社交潛能。此外,將禮儀教育與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,通過(guò)特定環(huán)境加以督促練習(xí),使高職學(xué)生在長(zhǎng)期的習(xí)慣保持中逐步養(yǎng)成得體大方的日常禮儀規(guī)范。

其三,校園文化滲透,隱性熏染。營(yíng)造良好的校園文化氛圍,將禮儀教育融入校園文化建設(shè),是文化育人的有效形式,在潛移默化中漸次培養(yǎng)學(xué)生健康向上的道德情操與文化品格。一是要利用物質(zhì)文化環(huán)境建設(shè),以藝術(shù)長(zhǎng)廊、院系板報(bào)等外在顯性藝術(shù)形態(tài)陶冶學(xué)生情操;二是以校園網(wǎng)絡(luò)傳媒傳播人文精神,促進(jìn)學(xué)生禮儀自覺(jué)意識(shí)的形成;三是繼續(xù)推廣校園文化活動(dòng),將禮儀競(jìng)賽、人文素質(zhì)講座等主題活動(dòng)融于學(xué)生業(yè)余生活。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述,禮儀素質(zhì)作為高職學(xué)生綜合素質(zhì)的重要組成部分,是其步入社會(huì)、走向職場(chǎng)的外在個(gè)人素養(yǎng)表現(xiàn)。高職教育應(yīng)對(duì)建立健全相應(yīng)的禮儀教育體系,在培養(yǎng)學(xué)生過(guò)硬技能本領(lǐng)的同時(shí),也將高職學(xué)生的禮儀素質(zhì)培養(yǎng)落到實(shí)處,使學(xué)生真正做到內(nèi)外兼修,提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,成為人才競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者。

參考文獻(xiàn):

[1]林麗楠.實(shí)施大學(xué)生禮儀教育的必要性與可行性[J].西南科技大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2005,1.

[2]程秋瑩.關(guān)于高職院校開(kāi)展禮儀教育的思考[J].教育與職業(yè),2007,9.

日常社交禮儀常識(shí)范文第4篇

學(xué)生畢業(yè)后去求職，面試是第一關(guān)，它對(duì)于求職的成敗十分重要。求職者給人的第一印象既不能太謙卑，也不能太高傲。這就要求除了有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還要有令人賞心悅目的外表、得體的舉止和優(yōu)雅的談吐等，這就是必要的現(xiàn)代禮儀，它能在求職中顯示出良好的個(gè)人素養(yǎng)。

職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程，涉及儀表、交往、談話、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。職業(yè)禮儀課程是職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的一門(mén)重要課程，中等職業(yè)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的禮儀指導(dǎo)，要從以下五方面入手。

一、注重內(nèi)涵，培養(yǎng)內(nèi)在素質(zhì)

現(xiàn)代社會(huì)，要求人才有豐富的知識(shí)，善于創(chuàng)新，能將知識(shí)和能力內(nèi)化和升華為更高的心理品格和思想道德品質(zhì)，能與他人與組群協(xié)調(diào)相處，和諧合作，相互支持，相互學(xué)習(xí)，共同提高。通過(guò)現(xiàn)代禮儀教育，可以加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，使我們培養(yǎng)的職業(yè)人才具有高尚和完善的非智力品德，既會(huì)“處事”，也會(huì)“做人”。在教學(xué)中通過(guò)給學(xué)生講述中華民族注重禮儀的典故、佳話，讓學(xué)生了解坦誠(chéng)相待、熱情好客、禮尚往來(lái)、不卑不亢從來(lái)就是中國(guó)人的美好品質(zhì)和傳統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中許多優(yōu)秀人物注重禮儀修養(yǎng)的美談，使學(xué)生進(jìn)一步懂得，要成為一個(gè)受人尊重的人，首先必須提高自身內(nèi)在的素養(yǎng)，成為德才兼?zhèn)涞木樱黄浯?，還要有強(qiáng)烈的禮儀意識(shí)，學(xué)會(huì)尊重，充分表現(xiàn)自身良好的人格魅力，達(dá)到較高的思想境界，讓自己的儀表、言談、舉止展示青年學(xué)生應(yīng)有的職業(yè)特征。如：中學(xué)生往往欣賞有氣質(zhì)的老師，自己也想模仿，這時(shí)，作為老師要引導(dǎo)他們，使之懂得：要想有氣質(zhì)，首先必須先有素質(zhì)，然而，素質(zhì)從何而來(lái)？只有從知識(shí)中來(lái)，從日常的細(xì)節(jié)注重中來(lái)。只有內(nèi)在和外在統(tǒng)一了，才算美。

二、言傳身教，教師要起示范作用

在職業(yè)禮儀指導(dǎo)中，提倡教學(xué)相長(zhǎng)，就是要求職業(yè)指導(dǎo)教師自身應(yīng)加強(qiáng)言傳身教，培養(yǎng)敬業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)觀念，注重學(xué)生職業(yè)道德的培養(yǎng)，幫助學(xué)生擺正心態(tài)，形成良好的職業(yè)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高學(xué)生的整體素質(zhì)。同時(shí)，在職業(yè)禮儀課程教學(xué)中，關(guān)注課程在學(xué)生品德、情操、價(jià)值觀上的涵育與引導(dǎo)，擴(kuò)展與學(xué)生專(zhuān)業(yè)相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)教育。教師要身體力行，要為人師表，在儀表、談吐、舉止、情商等方面成為學(xué)生的表率。試想，如果我們職業(yè)指導(dǎo)師自己都不修邊幅，舉止不雅，談吐粗俗，又如何向?qū)W生講授形象塑造的意義和重要性，職業(yè)人員形象美的價(jià)值和作用又怎能體現(xiàn)？

三、尊重他人，提高人的自尊心

禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。在學(xué)校中學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，首先要以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)。因?yàn)槎Y儀的核心就是“尊重”，即尊重自己、尊重別人、尊重社會(huì)。只有尊重了別人，你才能得到別人的尊重。尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。其次，學(xué)習(xí)禮儀，要以提高人的自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識(shí)的表現(xiàn)，并以特定的方式指導(dǎo)人的行動(dòng)，是一種積極的行為動(dòng)機(jī)。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格。學(xué)生在學(xué)會(huì)尊重他人的同時(shí)，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同時(shí)，其內(nèi)心的道德要求也在提高。

四、積少成多，規(guī)范日常行為

我們要堅(jiān)持正面教育與引導(dǎo)，教育和培養(yǎng)青少年學(xué)生繼承和弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和道德。用《中小學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和禮儀常識(shí)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育、文明禮貌教育、行為規(guī)范教育，重在提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，落在指導(dǎo)學(xué)生敢于實(shí)踐與良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的實(shí)處。提高學(xué)生對(duì)養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認(rèn)識(shí)，從而自覺(jué)地規(guī)范自己日常言行，并逐步養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。古人云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！敝灰幪幰?guī)范自己的日常行為，就能養(yǎng)成文明的舉止。作為教師，平時(shí)就要教導(dǎo)學(xué)生著裝禮儀、行為舉止禮儀、交往禮儀、出行禮儀、談話禮儀、應(yīng)酬禮儀等，讓學(xué)生真正懂得：細(xì)節(jié)決定成??！學(xué)生的日常行為只要養(yǎng)成習(xí)慣，一定會(huì)呈現(xiàn)出良好的職業(yè)禮儀素質(zhì)。

五、靈活教學(xué)，注重社會(huì)實(shí)踐

在課堂上針對(duì)職業(yè)教育的特點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生敢于探索與創(chuàng)新，善于在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)自我、推銷(xiāo)自我。教導(dǎo)學(xué)生摒棄一些傳統(tǒng)觀念以適應(yīng)社會(huì)。如：當(dāng)今社會(huì)不需要足不出戶(hù)，三天不說(shuō)一句話的淑女，我們要培養(yǎng)的是具有“三寸不爛之舌”、有獨(dú)到見(jiàn)解、有知識(shí)、有能力、能打得開(kāi)局面的新女性。為使學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)、求得生存與發(fā)展，教師要教導(dǎo)學(xué)生懂得平等互利、精誠(chéng)合作、團(tuán)隊(duì)精神、自律自強(qiáng)等人與人之間融洽和睦相處的原則。學(xué)生對(duì)時(shí)事、社會(huì)，就業(yè)及個(gè)人前途比較關(guān)心，因此，在教學(xué)中結(jié)合教學(xué)內(nèi)容組織他們進(jìn)行求職面試等課堂模擬實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)自己的不足，了解求職成功的技巧。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、青年志愿者等活動(dòng)，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中進(jìn)一步了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)應(yīng)變能力和職業(yè)崗位應(yīng)用技巧，從而縮短職業(yè)崗位的適應(yīng)期，為走入社會(huì)、站穩(wěn)腳跟，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孫立湘，王穎. 實(shí)用交際禮儀. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.

日常社交禮儀常識(shí)范文第5篇

會(huì)務(wù)人員接待禮儀常識(shí)

1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽(tīng)電話禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

7.稱(chēng)呼禮儀

【姓名有別】

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫(xiě)錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

【稱(chēng)呼有別】

稱(chēng)呼正規(guī)：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級(jí)、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。

稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威

稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神。

11.乘坐車(chē)輛的位次

小車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。

如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?

(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(shù)(見(jiàn)圖6)與雙數(shù)(見(jiàn)圖7)的分別。

通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。

14.宴請(qǐng)禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)以右為上。