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電力市場(chǎng)營(yíng)銷概念范文第1篇

要想理解電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，首先需要了解市場(chǎng)營(yíng)銷的定義。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷，不同機(jī)構(gòu)、組織和個(gè)人有不同的定義。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是將產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造出來(lái)，并通過(guò)溝通，將這種價(jià)值傳送給顧客，并對(duì)顧客關(guān)系進(jìn)行經(jīng)營(yíng)或者維護(hù)，以便企業(yè)和相關(guān)的利益受益人獲得利益的一種組織程序和組織功能。市場(chǎng)營(yíng)銷研究學(xué)者菲利普科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是：個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，結(jié)合相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷理論，我國(guó)學(xué)者及相關(guān)企業(yè)對(duì)其定義為：電力企業(yè)在不斷變化和發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中，以人們和企業(yè)的電力需求得到滿足為目的，采取生產(chǎn)電力產(chǎn)品、輸送電力資源價(jià)值、分配電力資源的利用價(jià)值、銷售電力商品及附加服務(wù)，創(chuàng)造出為他人或組織交換的電力商品的價(jià)值，以獲得電力企業(yè)的需求與欲望的一種社會(huì)服務(wù)過(guò)程。

2電力市場(chǎng)客戶關(guān)系管理的理論與意義

2．1客戶關(guān)系管理的理論研究

客戶關(guān)系管理作為從國(guó)外引進(jìn)的一種概念，最初是從Cus－tomerRelationshipManagement（CRM）翻譯而來(lái)，字面上的意義就是企業(yè)用CRM來(lái)管理和客戶之間的關(guān)系。20世紀(jì)末，GartnerGroup公司提出了CRM的概念，首次對(duì)CRM概念進(jìn)行了準(zhǔn)確的定義，即為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)與客戶交流的比較完善的方法，提升企業(yè)與客戶的交流能力，最大化客戶收益率的方法。

2．2電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義

在日趨競(jìng)爭(zhēng)的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要做好電力資源的營(yíng)銷工作，實(shí)行客戶關(guān)系管理，其意義重大。

（1）電力企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┡c時(shí)代接軌的智能化、高效化和個(gè)性化的服務(wù)，方便了客戶，而且采用多種服務(wù)手段，也能有效改善企業(yè)的形象。

（2）為了更好地管理好與客戶的關(guān)系，做好電力資源的營(yíng)銷，電力企業(yè)會(huì)采取一些業(yè)務(wù)流程方面的變化，方便客戶的同時(shí)也會(huì)節(jié)省企業(yè)的人力物力資源支出，提高企業(yè)工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

（3）會(huì)積極采取客戶評(píng)估措施，指導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)客戶的長(zhǎng)期有效發(fā)掘，同時(shí)對(duì)客戶行為進(jìn)行追蹤，能夠使客戶風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁行為的發(fā)生率顯著降低，減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）使客戶與電力企業(yè)保持長(zhǎng)期良好的溝通與聯(lián)系，更加高效地完成銷售任務(wù)，提升新客戶發(fā)掘的機(jī)會(huì)，減少電力銷售的成本和風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)最終的盈利能力得到提升，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額?？傊?，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的大環(huán)境下，從電力客戶關(guān)系管理出發(fā)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷管理，能夠極大地提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效性。

3基于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理機(jī)制綜合研究

在電力市場(chǎng)不斷開(kāi)放的大環(huán)境下，做好電力企業(yè)的客戶關(guān)系管理，其意義重大。為了更好地促進(jìn)電力企業(yè)的客戶管理，需要結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，滿足新時(shí)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷需求，對(duì)客戶關(guān)系管理的機(jī)制進(jìn)行綜合研究，本文主要從客戶關(guān)系管理原則和管理內(nèi)容兩方面進(jìn)行研究。

3．1客戶關(guān)系管理原則

供電企業(yè)作為一種公益性質(zhì)明顯的企業(yè)，企業(yè)的任何行為都要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，要做好應(yīng)盡的義務(wù)與社會(huì)責(zé)任，對(duì)于人民群眾和相關(guān)企業(yè)的電力需求以及由此而產(chǎn)生的其他合理要求都應(yīng)最大可能地滿足。電力企業(yè)要定期自身的“社會(huì)責(zé)任公報(bào)”，從而使社會(huì)對(duì)企業(yè)所盡的社會(huì)責(zé)任有一個(gè)比較清晰的了解和評(píng)價(jià)，使企業(yè)能夠不斷完善自身的經(jīng)營(yíng)管理。同時(shí)，企業(yè)在加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，還應(yīng)注重企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)，盡可能將企業(yè)利益最大化，保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。但是，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中追求利益的最大化，必須在法律法規(guī)允許的條件下進(jìn)行，以規(guī)范的手段獲得。在電力企業(yè)上述客戶關(guān)系管理原則下，要充分結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)，如利用網(wǎng)絡(luò)手段，建立起適應(yīng)時(shí)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶關(guān)系管理水平，減輕客戶管理成本，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的高效性和準(zhǔn)確性。

3．2供電企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

在市場(chǎng)營(yíng)銷理論的指導(dǎo)下，電力企業(yè)也開(kāi)始重視市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理應(yīng)作為企業(yè)管理工作中的重點(diǎn)。為了更好地促使企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，需要從電力企業(yè)客戶關(guān)系管理原則出發(fā)，將如下幾個(gè)方面的工作作為電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

（1）提高客戶滿意度。客戶滿意度是客戶在電力產(chǎn)品使用或服務(wù)后對(duì)效果和期望的感知，直接影響著客戶的下次用電選擇，而且要想有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理，基礎(chǔ)就是客戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，因此，提升客戶滿意度是客戶關(guān)系管理的根本點(diǎn)。在企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，可以培養(yǎng)相關(guān)服務(wù)人員良好的服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)渠道，對(duì)于客戶輕微的欠費(fèi)情況進(jìn)行特殊處理等，均可有效提升客戶的滿意度。

（2）增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度?？蛻糁艺\(chéng)是客戶滿意后產(chǎn)生的對(duì)電力產(chǎn)品或電力企業(yè)的信賴，而希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要想提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，忠誠(chéng)客戶群體數(shù)量和質(zhì)量是決定性因素，也是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的來(lái)源。可以采取主動(dòng)提高客戶要求的應(yīng)對(duì)措施的等級(jí)，提供給客戶更高等級(jí)的服務(wù)，考慮客戶將來(lái)發(fā)展中各方面的需求，并做好預(yù)留服務(wù)，這種方式能極大增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。

（3）需要保持客戶關(guān)系。保持客戶關(guān)系，能夠使客戶不斷重復(fù)購(gòu)買公司產(chǎn)品，保證企業(yè)的基本利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，可以采取的主要措施是提高電力產(chǎn)品的整體價(jià)值，降低客戶使用成本和建立完善的溝通渠道，使得客戶關(guān)系能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定維持。

4結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷概念范文第2篇

關(guān)鍵詞：CDIO；電力市場(chǎng)；電力市場(chǎng)營(yíng)銷；教學(xué)方式；教學(xué)方式改革

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）03-0088-02

一、引言

2013年，能源“十二五”規(guī)劃提出要加快建立現(xiàn)代電力市場(chǎng)體系，穩(wěn)步開(kāi)展輸配分開(kāi)試點(diǎn)。隨著這一系列電力市場(chǎng)改革的不斷深入，我國(guó)電力行業(yè)的市場(chǎng)化不斷趨于成熟，電力市場(chǎng)邁入了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，滿足客戶需求為目標(biāo)的階段。電力企業(yè)的營(yíng)銷工作是否能夠順利地進(jìn)行直接影響到其經(jīng)濟(jì)效益，因此掌握電力市場(chǎng)的基本理論、方法和策略，不僅是電力員工的重要任務(wù)，也是對(duì)高校電氣工程專業(yè)學(xué)生的基本要求。在這樣的背景下，高校開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)工作，對(duì)滿足社會(huì)和電力行業(yè)的要求，培養(yǎng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才具有十分重要的意義。但是，高?！半娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷原理”課程的特點(diǎn)是理論抽象，同時(shí)又具有很強(qiáng)的實(shí)用性，學(xué)生對(duì)該課程的學(xué)習(xí)一般是“理論強(qiáng)，實(shí)踐差”。CDIO工程教育理念是由麻省理工學(xué)院等四所世界著名大學(xué)于2004年提出的[1]。CDIO（構(gòu)思―設(shè)計(jì)―實(shí)現(xiàn)―運(yùn)行）工程教育理念使得學(xué)生以主動(dòng)的、理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行工程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。因此，本文重點(diǎn)研究基于CDIO的“電力市場(chǎng)營(yíng)銷原理”教學(xué)改革方法。

二、課程教學(xué)內(nèi)容

合理適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容是課程教學(xué)成功的基礎(chǔ)。廣西大學(xué)電力市場(chǎng)基礎(chǔ)課程為36學(xué)時(shí)，采用的教材是肖先勇學(xué)者主編的《電力市場(chǎng)營(yíng)銷原理》。這部教材主要分成十章，主要介紹電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、營(yíng)銷信息及其調(diào)研等內(nèi)容[2]。該教材內(nèi)容豐富，但是課程教授的時(shí)間僅僅有36個(gè)學(xué)時(shí)，所以需要對(duì)課程的重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行提煉。因此，筆者對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行了歸納和精練，將全文的講授分為：市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、電力市場(chǎng)營(yíng)銷方法、電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略、電力市場(chǎng)研究與分析、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)拓、電力需求側(cè)管理等主要部分。此外，筆者還安排了專門的文獻(xiàn)學(xué)習(xí)時(shí)間，主要讓學(xué)生了解一些電力市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)研究，掌握國(guó)際和國(guó)內(nèi)的研究動(dòng)態(tài)，使得學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與電力市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際相結(jié)合，真正掌握電力市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵。比如，筆者所教授的電氣工程及其自動(dòng)化121班利用兩個(gè)學(xué)時(shí)的時(shí)間重點(diǎn)學(xué)習(xí)《北京市電力公司電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究》，獲得了良好的學(xué)習(xí)效果[3]。該文獻(xiàn)主要針對(duì)北京市電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，指出了它在營(yíng)銷中存在的問(wèn)題和未來(lái)改進(jìn)的方向，與當(dāng)前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作十分貼近，這樣的學(xué)習(xí)方式讓同學(xué)們更好地理解了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念。

三、教學(xué)目的及其實(shí)現(xiàn)途徑

明確的教學(xué)目的是課程教學(xué)成功的基石。本課程比較注重突出電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特色，重點(diǎn)介紹了我國(guó)電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)。課程教學(xué)的目的是：使學(xué)生對(duì)電力市場(chǎng)的基本概念、電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基本模式有一般性的了解，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

1.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的途徑。（1）引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考解決問(wèn)題。鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)CNKI、Web of science等知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)收集分析一些世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷成功案例和國(guó)外著名電力公司的營(yíng)銷方法，讓其通過(guò)獨(dú)立思考，將這些電力行業(yè)外的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和國(guó)外電力公司營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)環(huán)境相結(jié)合，制定出較為合理的我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（2）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論辯論。提前設(shè)置一些討論話題，讓學(xué)生課后充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字圖書館資源收集相關(guān)資料，在課堂上進(jìn)行正反方辯論。筆者曾經(jīng)利用一個(gè)課時(shí)的時(shí)間讓學(xué)生們分成兩組進(jìn)行“對(duì)于電力企業(yè)，電力生產(chǎn)工作和電力營(yíng)銷工作哪一個(gè)更加重要”的討論。正方秉持的觀點(diǎn)是電力生產(chǎn)工作更重要，反方認(rèn)為電力營(yíng)銷工作更重要。經(jīng)過(guò)一節(jié)課唇槍舌劍的較量，結(jié)果還是難解難分。但是，通過(guò)這次辯論，同學(xué)們都深刻學(xué)習(xí)到了電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷工作的重要性，深刻理解了電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷之間千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，也鍛煉了同學(xué)們的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和理論知識(shí)應(yīng)用能力。

2.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的途徑。（1）引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行小組ppt展示。同學(xué)們自由組合，將班級(jí)分為幾個(gè)學(xué)習(xí)小組，每個(gè)小組設(shè)置一個(gè)組長(zhǎng)，老師布置一些開(kāi)放性的課后作業(yè)，并以課堂ppt演講的形式作為作業(yè)的完成形式。筆者曾設(shè)定了“電力市場(chǎng)營(yíng)銷在廣西電網(wǎng)的應(yīng)用”這個(gè)題目，讓同學(xué)們以小組為單位采用構(gòu)思―設(shè)計(jì)―實(shí)現(xiàn)―運(yùn)行的工程思維來(lái)完成這個(gè)作業(yè)。最終每個(gè)小組由一名成員完成10分鐘左右的ppt展示。此外，該小組的組員們還需要回答其他組同學(xué)提出的相關(guān)問(wèn)題。組長(zhǎng)們負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行資料收集、資料整理、ppt制作、ppt演講、問(wèn)題回答等各個(gè)方面的工作。學(xué)生們對(duì)這樣的作業(yè)和學(xué)習(xí)方式十分感興趣，干勁都很足，ppt展示也取得了很好的效果。（2）引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行小組討論。老師布置一些開(kāi)放性的話題，并要求在小組成員們進(jìn)行充分討論的情況下，每個(gè)小組委派一名成員進(jìn)行回答，老師將針對(duì)小組成員回答問(wèn)題的儀容儀表、回答問(wèn)題情況對(duì)這個(gè)小組進(jìn)行綜合評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果作為學(xué)生平時(shí)成績(jī)打分的依據(jù)。

四、教學(xué)方式改革

合理、恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式是課程教學(xué)成功的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的教學(xué)方式是老師在課堂上傳授知識(shí)，學(xué)生的課堂參與度不高，難以達(dá)到CDIO（構(gòu)思―設(shè)計(jì)―實(shí)現(xiàn)―運(yùn)行）的工程教育效果。為了改進(jìn)這種情況，本課程的教學(xué)中采用了討論教學(xué)法、案例教學(xué)法和網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)法結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)。

1.討論教學(xué)法。在課堂教學(xué)中，教師針對(duì)電力市場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)討論話題進(jìn)行討論。班里每個(gè)小組派組員上臺(tái)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題觀點(diǎn)的闡述，教師在總結(jié)每個(gè)小組回答情況的基礎(chǔ)上提出自己對(duì)問(wèn)題的看法，并對(duì)每個(gè)組的回答情況進(jìn)行打分。這種討論教學(xué)法可以較好地發(fā)揮了同學(xué)們的主觀能動(dòng)性，讓他們主動(dòng)地參與到討論中來(lái)，并使之能真正地領(lǐng)悟到營(yíng)銷的精髓。例如，在討論現(xiàn)有電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制改革的時(shí)候，曾讓同學(xué)們討論“現(xiàn)有的電力市場(chǎng)背景下，適不適合引入大量的社會(huì)資本進(jìn)入到電網(wǎng)中”話題。班里的五個(gè)小組根據(jù)論點(diǎn)分成了兩派，三個(gè)小組的主要觀點(diǎn)是：我國(guó)幅員遼闊，不可避免地要進(jìn)行遠(yuǎn)距離、高電壓輸電，因而電力系統(tǒng)改造或者更新需要大量的成本，需要大量的基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施進(jìn)行配套，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)在某些時(shí)段投資的回報(bào)率不高，如果大量的社會(huì)資金進(jìn)入到電力行業(yè)，在資金總是流向回報(bào)率最高的地方的情況下，大量的社會(huì)資金進(jìn)入到電力行業(yè)就存在資金變動(dòng)較大的問(wèn)題，若沒(méi)有強(qiáng)有力的資金作為支持，那么電力系統(tǒng)的可靠性就會(huì)降低，因此不適合引入大量的社會(huì)資本進(jìn)入到電網(wǎng)中。其他兩個(gè)小組主要觀點(diǎn)是：從社會(huì)中引入大量的社會(huì)資本融入到電力系統(tǒng)建設(shè)中，能夠加大電力市場(chǎng)的自由度，能夠把電價(jià)的定價(jià)逐步推向市場(chǎng)，能夠加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督，防止大規(guī)模的腐敗。誠(chéng)然，是否引入大量的社會(huì)資本進(jìn)入到電網(wǎng)中，這是一個(gè)電力行業(yè)都在考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，引入與否都會(huì)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，因此這個(gè)問(wèn)題不存在標(biāo)準(zhǔn)答案，但是通過(guò)課堂充分的討論，讓學(xué)生們充當(dāng)電力行業(yè)的決策者，能讓他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，無(wú)意識(shí)之中就掌握了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的核心知識(shí)。

2.案例教學(xué)法。老師布置例如“世界著名企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略”、“著名電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略”等作業(yè)，讓同學(xué)們課后進(jìn)行案例的收集，并讓同學(xué)們?cè)谡n堂上進(jìn)行講解，隨后老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣學(xué)生的印象就會(huì)非常深刻，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力也得到了鍛煉。

3.網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)法。教師收集一些有關(guān)世界著名企業(yè)和著名電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略視頻，在課堂中進(jìn)行播放，并進(jìn)行相應(yīng)的講解，能夠培養(yǎng)學(xué)生對(duì)這門課程的興趣，讓學(xué)生全身心地投入到課程學(xué)習(xí)中來(lái)。

五、課程的考核機(jī)制

課程考核機(jī)制的設(shè)置是否合理直接關(guān)系到能否提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，是課程教學(xué)成功與否的關(guān)鍵。該門課程是專業(yè)選修課，課程要求學(xué)生掌握和了解電力市場(chǎng)營(yíng)銷的一般原理并能正確地應(yīng)用這些知識(shí)解決問(wèn)題。該課程不需要學(xué)生死記相關(guān)的知識(shí)，故采用開(kāi)卷方式考核學(xué)生。為了能夠調(diào)動(dòng)同學(xué)們參與小組討論和各種課堂討論的積極性，將CDIO（構(gòu)思―設(shè)計(jì)―實(shí)現(xiàn)―運(yùn)行）的工程教育理念引入課堂，在本課程期評(píng)成績(jī)中，設(shè)置開(kāi)卷考試占50%，平時(shí)（含考勤、課堂討論）占50%。良好的考核機(jī)制的設(shè)定，有效地提高了學(xué)生參與討論的積極性，取得了較好的教學(xué)效果。

六、結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文從課程的內(nèi)容入手，闡述了課程教學(xué)的性質(zhì)與目的，基于CDIO提出了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的方法和途徑，研究了經(jīng)過(guò)改進(jìn)的教學(xué)方式，建立了合理的課程考核機(jī)制。經(jīng)實(shí)踐證明，該課程的教學(xué)方法能夠給高校電力市場(chǎng)基礎(chǔ)課程的教學(xué)提供參考和幫助。但是，隨著電力市場(chǎng)的改革不斷深入，電力市場(chǎng)基礎(chǔ)課程的教學(xué)與培養(yǎng)模式還需要不斷探索，這樣才可能為社會(huì)輸送合格的電氣人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]Edward F.Crawl ey.The CDIO Syllabus――A Statement of Goals for Undergraduate Engineering Education [EB/OL].http：//.

電力市場(chǎng)營(yíng)銷概念范文第3篇

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；策略

中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力行業(yè)處于十分重要的位置，與廣大人民的生活息息相關(guān)，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有十分重要的意義。電力企業(yè)的營(yíng)銷起步晚，沒(méi)有相對(duì)完善的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，加上電力企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)比較薄弱，營(yíng)銷上存在的問(wèn)題較多。電力企業(yè)應(yīng)建立面向市場(chǎng)的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，建立相適應(yīng)的營(yíng)銷系統(tǒng)，向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步提升電力企業(yè)的營(yíng)銷能力。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及基本特點(diǎn)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變大致經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念，推銷觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念等四個(gè)階段。

（1）生產(chǎn)觀念

生產(chǎn)觀念是指“企業(yè)生產(chǎn)會(huì)，就賣什么”的“以產(chǎn)定銷”的觀念，它是社會(huì)產(chǎn)品供不應(yīng)求即短缺經(jīng)濟(jì)條件下的一種營(yíng)銷觀念。由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，銷售不成問(wèn)題，企業(yè)獲利的唯一途徑是增加產(chǎn)量，提高質(zhì)量和降低，以物美價(jià)廉的商品供應(yīng)市場(chǎng)。

（2）營(yíng)銷觀念

推銷觀念是指企業(yè)在集中于生產(chǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)力量進(jìn)行產(chǎn)品推銷的一種觀念，加強(qiáng)推銷的方法是建立大量分銷系統(tǒng)，進(jìn)行廣告宣傳，來(lái)適應(yīng)生產(chǎn)

的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的日益擴(kuò)大。

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是“消費(fèi)者需要什么，就生產(chǎn)什么”的“以銷定產(chǎn)”的觀念，是社會(huì)產(chǎn)品進(jìn)一步供過(guò)于求，社會(huì)由短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)剩經(jīng)濟(jì)，整個(gè)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)條件下的一種營(yíng)銷理論。

（4）營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念

企業(yè)在注重市場(chǎng)調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，采取兩手抓，一抓人才培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，建立員工使用，培訓(xùn)的綜合機(jī)制。二抓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提高市場(chǎng)占有率。把“以顧客需求為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸塾跐撛谑袌?chǎng)的需求”。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本特點(diǎn)

（1）以消費(fèi)者需求為中心，實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷。

（2）運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷組合手段，全面滿足消費(fèi)者的需求。

（3）樹(shù)立整體產(chǎn)品概念，刺激新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，滿足消費(fèi)者整體需求。

（4）通過(guò)滿足消費(fèi)者需求而實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲取利潤(rùn)的目標(biāo)。

（5）市場(chǎng)營(yíng)銷部門成為指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。

二、電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力較為滯后的原因

1、營(yíng)銷管理體制比較粗放

供電企業(yè)現(xiàn)在已處于買方市場(chǎng)的背景下，要求現(xiàn)在的企業(yè)應(yīng)以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來(lái)組織生產(chǎn)和供應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的產(chǎn)供銷一體化，而目前的供電技術(shù)手段，營(yíng)銷管理水平，無(wú)論是法律手段，行政手段，技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)化，商業(yè)化的電力營(yíng)銷要求，營(yíng)銷管理體制還比較粗放。

2、營(yíng)銷體系設(shè)置需逐步健全，營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)有待提高

電力市場(chǎng)營(yíng)銷與其他商品一樣需特別重視市場(chǎng)分析工作和市場(chǎng)動(dòng)向研究工作，這就要求電力企業(yè)以電力市場(chǎng)得需求為導(dǎo)向，將必要的人力、物力投入到市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)研中，使?fàn)I銷體系資源合理分配并發(fā)揮最大作用。就目前形勢(shì)來(lái)說(shuō)，用電、計(jì)劃、調(diào)度和財(cái)務(wù)等幾個(gè)部門共同體現(xiàn)電力公司的營(yíng)銷功能，它們的協(xié)調(diào)運(yùn)作是一種被動(dòng)式的組合，脫離了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良好適應(yīng)，環(huán)節(jié)上的障礙給各種營(yíng)銷策略的實(shí)施造成了困難。另一方面，廣大電力企業(yè)中優(yōu)秀的營(yíng)銷員工缺乏，尤其是一些一線營(yíng)銷工作人員素質(zhì)偏低，習(xí)慣于簡(jiǎn)單的程序式操作，缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論實(shí)踐知識(shí)，不能滿足電力營(yíng)銷市場(chǎng)需求，這些都影響了電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施效果。

3、較弱的服務(wù)意識(shí)

電力系統(tǒng)受本身的特殊性的影響，電力企業(yè)不能及時(shí)改進(jìn)項(xiàng)目管理和服務(wù)方式，不能及時(shí)滿足客戶的個(gè)性化需求，服務(wù)意識(shí)較弱，這些現(xiàn)象普遍存在。沒(méi)有針對(duì)客戶的需求推出不同的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)僅僅局限于表面，如上街宣傳、微笑服務(wù)和服務(wù)設(shè)備的更新等，缺乏深層次的服務(wù)方式，在辦理業(yè)務(wù)的速度和減少停電損失等方面存在著一定的問(wèn)題。

三、完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

1、構(gòu)建系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系

對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行系統(tǒng)化管理，管理內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，大體上可以分為業(yè)績(jī)考核、過(guò)程控制、信息反饋和組織體系四個(gè)方面的內(nèi)容。因此在實(shí)際構(gòu)建系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系時(shí)，構(gòu)建者能對(duì)各部門的任務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)，使工作的開(kāi)展具備有效性和合理性。同時(shí)提高電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性，提高在意識(shí)形態(tài)上對(duì)營(yíng)銷管理的重視。其次，電力企業(yè)能夠掌握營(yíng)銷的實(shí)際情況，營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營(yíng)銷管理的控制信息系統(tǒng)。另外，電力企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品發(fā)展各階段有嚴(yán)格的控制。最后在業(yè)績(jī)考核上，電力企業(yè)內(nèi)部建立營(yíng)銷管理事故獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)的事故問(wèn)題有具體的解決方法，便于營(yíng)銷管理工作的進(jìn)行。

2、造就一支高素質(zhì)的專業(yè)型電力營(yíng)銷隊(duì)伍

電力企業(yè)不乏各類專業(yè)技術(shù)人才，尤其在生產(chǎn)技術(shù)管理上較成熟。但是，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，不但缺乏完整基礎(chǔ)理論體系的支持，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)亦嚴(yán)重匱乏，專業(yè)人才更是儲(chǔ)備不足。電力企業(yè)過(guò)去長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)壟斷、政府調(diào)控，市場(chǎng)化發(fā)展時(shí)間短，尚不能形成完整的扎實(shí)的理論與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。電力企業(yè)的發(fā)展靠電力營(yíng)銷型人才，要加強(qiáng)全體員工培訓(xùn)，引進(jìn)人才，提高營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)，從而適應(yīng)電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的需要。

3、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)其作用發(fā)揮

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)思想意識(shí)

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要做到以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的對(duì)象是市場(chǎng)，為市場(chǎng)服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營(yíng)則是要通過(guò)自身的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)效益。電力企業(yè)為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是電力企業(yè)員工的職責(zé)，因此在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，必須要建立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)，將市場(chǎng)營(yíng)銷融入服務(wù)之中。

（2）培養(yǎng)素質(zhì)，創(chuàng)新水平

人是生產(chǎn)要素中最重要的因素，電力市場(chǎng)營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高都離不開(kāi)高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)。因此，電力企業(yè)中要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)與技能的培養(yǎng)，同時(shí)還要培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)一些客戶心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)方面的知識(shí)。全面提高員工的素質(zhì)，從而去適應(yīng)新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷市場(chǎng)，與此同時(shí)，還要強(qiáng)化營(yíng)銷人員管理中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能。

（3）運(yùn)用科技手段

科技手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效載體，應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)手段，建立營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，是電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。其系統(tǒng)中可以包括流程管理、合同管理、報(bào)修投訴、需求側(cè)管理等功能，從而將市場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)二者進(jìn)行有效結(jié)合，拓展客戶服務(wù)的功能，進(jìn)而最大化的去滿足客戶對(duì)電力的需求。同時(shí)還可以設(shè)置一個(gè)客戶服務(wù)需求信息平臺(tái)，能夠讓客戶及時(shí)的反饋服務(wù)工作的問(wèn)題以及客戶的需求，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉動(dòng)。

4、實(shí)行價(jià)格策略

從古至今，價(jià)格都是影響消費(fèi)者消費(fèi)的關(guān)鍵性因素。消費(fèi)者滿意是電力企業(yè)發(fā)展的前提，電力部門與消費(fèi)者之間存在一種互利共贏的平等關(guān)系。在電力體系和機(jī)制不斷完善后，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)不斷提高，價(jià)格的制定成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中最關(guān)鍵的內(nèi)容。由于電力能源的特殊性，導(dǎo)致其價(jià)格的變動(dòng)受到國(guó)家的控制，電力企業(yè)無(wú)權(quán)隨意變動(dòng)，電力企業(yè)根據(jù)國(guó)家的電價(jià)優(yōu)惠政策，給予消費(fèi)者在價(jià)格上一定的優(yōu)惠，逐漸提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5、深化電力市場(chǎng)拓展空間

電力企業(yè)一方面應(yīng)該不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)、新客戶，加大周邊市場(chǎng)的投入市場(chǎng)營(yíng)銷力度，力爭(zhēng)在新市場(chǎng)、新客戶的搶占上有突破性的進(jìn)展，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目標(biāo)。另一方面要防止原有客戶流失，保證平均客戶留存時(shí)間的延長(zhǎng)。公司管理層應(yīng)該采取客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略，努力建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，通過(guò)保持和穩(wěn)固客戶關(guān)系，不但可以顯著地減少營(yíng)銷成本，更可以避免應(yīng)原有客戶流失而帶來(lái)的損失。

6、總成本領(lǐng)先策略

總成本領(lǐng)先策略是指企業(yè)主要依靠于低成本來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于電力銷售企業(yè)，要面對(duì)兩種對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)：一種是相同行業(yè)之間不同電力銷售企業(yè)個(gè)體的競(jìng)爭(zhēng)，另一種是多種行業(yè)之間的不同替代品生產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。必須形成對(duì)電力銷售總成本的控制，使電力商品的總成本最大限度地低于行業(yè)內(nèi)部其它電力銷售企業(yè)總成本和行業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)替代品的總成本，這樣才能順利實(shí)施電力銷售企業(yè)總成本領(lǐng)先策略。同時(shí)注重售后服務(wù)的同步提高，但總成本領(lǐng)先策略必須是貫穿于實(shí)施全過(guò)程的重中之重。

結(jié)束語(yǔ)

力行業(yè)作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起著重要的作用，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電力營(yíng)銷的重視度，逐步提升企業(yè)的營(yíng)銷水平，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，建立合適的營(yíng)銷系統(tǒng)，向用戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)需求側(cè)管理，創(chuàng)新企業(yè)大客戶服務(wù)方式，實(shí)行價(jià)格策略等，逐步提升電力企業(yè)的營(yíng)銷水平。

參考文獻(xiàn)

[1]孔繁玲.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析與研究綜述[J].赤子，2014（06）.

電力市場(chǎng)營(yíng)銷概念范文第4篇

關(guān)鍵詞：需求側(cè)管理；電力市場(chǎng)；營(yíng)銷策略

需求側(cè)管理的目的是通過(guò)一定的控制手段來(lái)對(duì)用電量、用電方式等進(jìn)行主動(dòng)調(diào)控。單從這一點(diǎn)來(lái)看，在對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行討論時(shí)就不能忽視需求側(cè)管理方法。從對(duì)象上來(lái)說(shuō)，這兩者都作用于所有的電力用戶，從目標(biāo)上來(lái)說(shuō)，這兩者之間也同樣存在著一定聯(lián)系。隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，電力市場(chǎng)在迎來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也面臨著極大的考驗(yàn)，因此，本文將對(duì)需求側(cè)管理?xiàng)l件下具體的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行詳細(xì)研究。

一、相關(guān)概念簡(jiǎn)述

（一）需求側(cè)管理。首先，需求側(cè)管理這一概念是以用戶需求為主體的，滿足用戶需求仍是這一管理方法的主要目的。其次，這一管理方法旨在通過(guò)一定的調(diào)配手段用最低的成本來(lái)滿足用戶的所有需求，以達(dá)到縮減成本、節(jié)省能源的目的。最后，對(duì)于我國(guó)現(xiàn)階段的狀況來(lái)說(shuō)，這一管理方式是在電力企業(yè)與電力用戶之間達(dá)到平衡的主要手段。（二）電力市場(chǎng)營(yíng)銷。無(wú)論是人們的日常生活還是企業(yè)生產(chǎn)都離不開(kāi)電力的應(yīng)用，但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，電力依然屬于一種商品?；谶@一理念，電力市場(chǎng)營(yíng)銷就是指相關(guān)的電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化采取一定的手段來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，并通過(guò)這種方式提升企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)一步的擴(kuò)大用戶群。

二、電力市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

（一）面臨的挑戰(zhàn)。各類新型能源的出現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)造成了一定的沖擊。除了與煤炭資源間的競(jìng)爭(zhēng)之外，天然氣等能源的利用也為電力市場(chǎng)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。企業(yè)及工業(yè)用電是電力企業(yè)盈利的主要來(lái)源，但因?yàn)槠髽I(yè)自身需求及電力企業(yè)供電質(zhì)量等原因，市場(chǎng)上已經(jīng)有部分企業(yè)擁有自用的發(fā)電機(jī)，顯然，失去這部分用戶必然會(huì)對(duì)電力市場(chǎng)造成一定的影響。（二）可把握的機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)電力系統(tǒng)的支持，而對(duì)于電力市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)期。與此同時(shí)，國(guó)家的各項(xiàng)政策也在大力支持著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這無(wú)疑為電力市場(chǎng)提供了便利。除了經(jīng)濟(jì)發(fā)展之外，我國(guó)其他行業(yè)對(duì)于電能的需求也在不斷增長(zhǎng)之中，這樣的需求為整體電力市場(chǎng)提供了新的活力。

三、營(yíng)銷策略研究

（一）鞏固現(xiàn)有用戶。在需求側(cè)管理?xiàng)l件下，鞏固現(xiàn)有用戶及將新用戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期固定用戶是電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中首先要做的。電力企業(yè)可以通過(guò)一定的手段來(lái)提升電能利用率。例如：對(duì)于城鎮(zhèn)用戶來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)可以在某一特定小區(qū)內(nèi)部評(píng)選電氣化領(lǐng)先用戶，并對(duì)這些用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這樣的方式提升用戶用電的積極性。對(duì)于農(nóng)村用戶來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)需要做的就是幫助農(nóng)村用戶改善用電困難等問(wèn)題，在這一過(guò)程中我們也可以通過(guò)增設(shè)一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等手段來(lái)鼓勵(lì)農(nóng)村用戶在生產(chǎn)和生活過(guò)程中提升用電率。（二）尋求政府部門幫助。上文中我們已經(jīng)提到，企業(yè)自用電是造成電力市場(chǎng)受到?jīng)_擊的原因之一，然而我國(guó)現(xiàn)階段對(duì)于這樣的用電亂象依然沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的管理辦法，這也就導(dǎo)致了更多的問(wèn)題出現(xiàn)。同時(shí)自用電的使用難以進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配管控，這與需求側(cè)管理的目標(biāo)也是不符的。針對(duì)這一問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)積極的與政府部門合作，呼吁相關(guān)部門盡快出臺(tái)相關(guān)政策對(duì)自用電現(xiàn)象進(jìn)行管理。對(duì)于市場(chǎng)上現(xiàn)存的自用發(fā)電機(jī)或自用電廠來(lái)說(shuō)，政府相關(guān)部門應(yīng)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)這些企業(yè)所使用的供電技術(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)或存在安全隱患。只有政府主動(dòng)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整控制才能保證電力企業(yè)及整體電力市場(chǎng)的不斷完善與發(fā)展。（三）開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。近年來(lái)，農(nóng)村電力市場(chǎng)一直在不斷擴(kuò)大，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造，解決農(nóng)村用電難問(wèn)題是拓展這一市場(chǎng)的基礎(chǔ)。在這一過(guò)程中，我們首先需要做的就是對(duì)農(nóng)村現(xiàn)存電網(wǎng)進(jìn)行改造，同時(shí)充分結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村未來(lái)的發(fā)展方向及具體需求，保證電網(wǎng)整體規(guī)劃能在提升農(nóng)村用戶生活品質(zhì)的基礎(chǔ)上加快農(nóng)村的發(fā)展步伐。農(nóng)村用電狀況與城鎮(zhèn)用戶用電狀況存在著本質(zhì)差異，電力企業(yè)在確定營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)充分考慮這一問(wèn)題，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ私庥脩粜枨笸瑫r(shí)提升自身服務(wù)質(zhì)量。（四）提升品牌公信力。對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)，電力資源是必不可少的資源之一，這也就導(dǎo)致了部分電力企業(yè)存在服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)質(zhì)量低的情況。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，具備一定的危機(jī)意識(shí)是必不可少的，只有不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，保證品牌公信力，才能確保電力資源不被其他能源所取代。在這一過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)的對(duì)相關(guān)工作人員展開(kāi)培訓(xùn)，確保所有一線工作人員都能及時(shí)的了解到市場(chǎng)現(xiàn)狀，在工作過(guò)程中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)并將用戶的需求放在第一位。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上，在需求側(cè)管理?xiàng)l件下對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行考量，本文主要提出了開(kāi)展活動(dòng)鞏固現(xiàn)有用戶群、尋求政府幫助管控自用電情況、積極拓展農(nóng)村用電市場(chǎng)等方法。對(duì)于不斷發(fā)展的電力系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，我們一定要秉持著開(kāi)放的心態(tài)，及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整策略，滿足用戶需求，只有這樣才能更好的保證電力企業(yè)不被淘汰。

作者:李一含 單位:國(guó)網(wǎng)四川省電力公司達(dá)州市新橋供電分公司

參考文獻(xiàn)：

電力市場(chǎng)營(yíng)銷概念范文第5篇

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷；問(wèn)題；對(duì)策

1目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1.1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向是整個(gè)企業(yè)不能很好進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的根基。我國(guó)的電力行業(yè)在市場(chǎng)化改革都是按照國(guó)家的行政指令進(jìn)行生產(chǎn)，長(zhǎng)期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，服務(wù)觀念淡薄。

1.2營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平低在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為營(yíng)銷是生產(chǎn)的附屬品，營(yíng)銷應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。論文百事通而在員工激勵(lì)上，營(yíng)銷人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時(shí)候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場(chǎng)營(yíng)銷。此外，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷在職人員的培訓(xùn)沒(méi)有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

1.3電價(jià)形成機(jī)制不能有效的反映供求關(guān)系我國(guó)的電價(jià)是國(guó)家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行調(diào)整，這樣價(jià)格作為供求關(guān)系信號(hào)的作用就消失了。電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)供求的反應(yīng)就減慢了，營(yíng)銷的積極性就降低了。

1.4沒(méi)有形成有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)電力企業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來(lái)的，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展具有滯后性，再加上沒(méi)有全面的、系統(tǒng)的對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營(yíng)銷策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營(yíng)銷部門，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開(kāi)展?fàn)I銷工作。

1.5電力產(chǎn)品供應(yīng)受國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策以及宏觀經(jīng)濟(jì)的影響大國(guó)家宏觀政策對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的影響更是深遠(yuǎn)。進(jìn)入“十二五”我國(guó)加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會(huì)對(duì)電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營(yíng)銷自然不會(huì)主動(dòng)。

我國(guó)現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，電力產(chǎn)品需求受國(guó)內(nèi)和國(guó)際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)都會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營(yíng)銷活動(dòng)難以開(kāi)展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱為“電老虎”。進(jìn)行市場(chǎng)化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個(gè)過(guò)程的。

2當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的抓手

2.1轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，加快市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)步伐首先，就要打破固有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想，樹(shù)立市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。其次，明確經(jīng)營(yíng)目的。電力企業(yè)除了為全社會(huì)提供清潔能源以外還要追求利潤(rùn)的最大化。

2.2建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系在電力市場(chǎng)改革比較成功的國(guó)家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營(yíng)銷系統(tǒng)。反觀，國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒(méi)有建立起完整的營(yíng)銷系統(tǒng)。

一套完整的營(yíng)銷系統(tǒng)必須具有以下功能：及時(shí)的收集整個(gè)系統(tǒng)信息，建立起客戶信息資源庫(kù)，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統(tǒng)計(jì)、分析歷史數(shù)據(jù)，從電能消耗增長(zhǎng)率、資金回收率、邊際利潤(rùn)增長(zhǎng)率方面評(píng)估客戶，發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)；使整個(gè)電力營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，保證現(xiàn)有客戶。

2.3建立高效的電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動(dòng)化系統(tǒng)，采用了先進(jìn)的IT技術(shù)，并且根據(jù)所在的電力市場(chǎng)的模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的規(guī)章，支持電力市場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，這套系統(tǒng)既保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平、公正和公開(kāi)，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

高效的PMOS可以及時(shí)有效的進(jìn)行電力負(fù)荷預(yù)測(cè)、電能質(zhì)量調(diào)節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶對(duì)于電能產(chǎn)品的滿意度。

2.4重視需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導(dǎo)用戶用電方式。DSM把電力產(chǎn)品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量?jī)?chǔ)存，必須保證供需的實(shí)施平衡。

在沒(méi)有DSM的市場(chǎng)下，整個(gè)系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，這時(shí)就要有一部分企業(yè)不能生產(chǎn)，而到了負(fù)荷低谷，又會(huì)出現(xiàn)發(fā)電機(jī)組降低運(yùn)力處于不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。而在DSM實(shí)施比較好的情況下，供應(yīng)商對(duì)用戶實(shí)施分時(shí)分段電價(jià)，用戶則自覺(jué)調(diào)整用電習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)削峰填谷。改變了過(guò)去高峰強(qiáng)制拉閘限電，低谷低效率運(yùn)行的狀況。新晨

2.5積極探索反周期操作，加強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)建設(shè)目前全球經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，中國(guó)外貿(mào)型企業(yè)也是出于低產(chǎn)量階段，在這種情況電能需求不會(huì)出現(xiàn)大的增長(zhǎng)，一旦經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長(zhǎng)，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應(yīng)對(duì)需求增長(zhǎng)。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經(jīng)濟(jì)低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設(shè)備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)裝好以后迅速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。

2.6加強(qiáng)營(yíng)銷工作的評(píng)價(jià)①資金回籠率。在市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品銷售資金回籠直接反應(yīng)了客戶的滿意程度，也就反應(yīng)了營(yíng)銷策略的正確與否。②投訴數(shù)量。客戶的投訴直接表現(xiàn)了不滿，良好的營(yíng)銷應(yīng)該能明顯的降低投訴，仔細(xì)核實(shí)、回復(fù)投訴本身就是一種營(yíng)銷策略。

綜上所述，在市場(chǎng)條件下，電力企業(yè)利潤(rùn)和發(fā)展不能再依靠國(guó)有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決自身市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉強(qiáng).供電企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟(jì)管理論壇，2005（21）：91-98.