前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇綜合業(yè)務(wù)管理范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

綜合業(yè)務(wù)管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：寬帶綜合業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)化管理；礦區(qū)寬帶

中圖分類號(hào)：TE665文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2009）06-0139-02

目前晉煤集團(tuán)有30000余門固定電話，寬帶用戶約12000戶左右。我公司在已實(shí)現(xiàn)固定電話綜合管理的有利條件下，于2008年加大科技投入，將寬帶管理與服務(wù)納入到統(tǒng)一平臺(tái)上，真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)和多元化服務(wù)，進(jìn)行有益的嘗試。

一、現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)及條件

礦區(qū)現(xiàn)有寬帶業(yè)務(wù)包括：XDSL和LAN，原有的裝機(jī)、變更、拆機(jī)等還采用手工方式傳遞工單，時(shí)有發(fā)生錯(cuò)漏的現(xiàn)象。而電話業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，該系統(tǒng)的成功開發(fā)和運(yùn)行為寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)積累了豐富的開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

已經(jīng)具備的網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備包括：SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；七號(hào)信號(hào)網(wǎng)關(guān)；語(yǔ)音數(shù)字中繼模塊；營(yíng)業(yè)收費(fèi)及受理終端；機(jī)房配線管理終端；客服受理終端。

二、系統(tǒng)目標(biāo)

根據(jù)礦區(qū)寬帶業(yè)務(wù)的實(shí)際情況和發(fā)展要求，研發(fā)一套可行的寬帶綜合管理系統(tǒng)，并且可充分利用現(xiàn)有營(yíng)帳管理網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備資源，實(shí)現(xiàn)的主要功能如下：管理中心子系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)；前臺(tái)收費(fèi)終端子系統(tǒng)；業(yè)務(wù)受理終端子系統(tǒng)；欠費(fèi)催繳子系統(tǒng)；欠費(fèi)停復(fù)機(jī)子系統(tǒng)；費(fèi)用余額查詢子系統(tǒng)；電話充值子系統(tǒng)（用電話卡給寬帶帳戶充值）；客服中心子系統(tǒng)；寬帶報(bào)障受理子系統(tǒng)；XDSL配線管理子系統(tǒng)；LAN配線管理子系統(tǒng)；聯(lián)機(jī)子系統(tǒng)（與網(wǎng)管系統(tǒng)CAMS服務(wù)器聯(lián)機(jī)實(shí)現(xiàn)寬帶帳戶管理）。

本系統(tǒng)建成在C/S和B/S體系下，利于組建高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)型綜合管理服務(wù)系統(tǒng)。與營(yíng)帳綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)使用同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，寬帶業(yè)務(wù)的管理另外增加相應(yīng)的服務(wù)器、收費(fèi)終端、處理終端的硬件投入；與營(yíng)帳綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)使用同一套基本數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)支持電話上加裝XDSL寬帶和LAN寬帶兩種方式的寬帶。

三、系統(tǒng)模塊劃分及聯(lián)機(jī)圖

寬帶綜合業(yè)務(wù)初期模塊劃分，如圖1所示。

圖1 晉煤集團(tuán)寬帶綜合業(yè)務(wù)模塊示意圖

主要模塊功能：（1）營(yíng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)：寬帶收費(fèi)終端子系統(tǒng)，寬帶業(yè)務(wù)受理終端子系統(tǒng)；（2）客戶服務(wù)中心：客服中心寬帶業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，寬帶障礙受理子系統(tǒng)，費(fèi)用查詢子系統(tǒng)，欠費(fèi)催繳子系統(tǒng)，網(wǎng)費(fèi)充值子系統(tǒng)；（3）綜合系統(tǒng)中心：網(wǎng)管中心子系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)；（4）配線系統(tǒng)：XDSL配線管理子系統(tǒng)，LAN配線管理子系統(tǒng)；（5）聯(lián)機(jī)系統(tǒng)：停復(fù)機(jī)子系統(tǒng)，帳戶管理子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)。

此系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)圖，如圖2所示：

圖2 晉煤集團(tuán)寬帶綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)聯(lián)機(jī)圖

四、結(jié)語(yǔ)

綜合業(yè)務(wù)管理范文第2篇

1、狠抓質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，繼續(xù)推進(jìn)質(zhì)量振興實(shí)施計(jì)劃。

大力實(shí)施《*區(qū)質(zhì)量振興實(shí)施計(jì)劃》，依據(jù)預(yù)定目標(biāo)抓緊實(shí)施，力爭(zhēng)目標(biāo)能預(yù)期實(shí)現(xiàn)，使我區(qū)整體質(zhì)量水平進(jìn)一步提高。抓好分局

與市局簽訂的質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，將質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)層層分解、落實(shí)，做到組織落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、措施落實(shí)；宣傳推廣《卓越績(jī)效

評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，向獲得全國(guó)及市質(zhì)量管理獎(jiǎng)稱號(hào)的先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)我區(qū)有條件的企業(yè)追求卓越質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)

，提高管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；計(jì)劃開展轄區(qū)內(nèi)“質(zhì)量管理之星”的評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)質(zhì)量工作者的積極性和工作熱情，提高自身

素質(zhì)。

2、大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

圍繞《*區(qū)名牌戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃》，加大名牌戰(zhàn)略實(shí)施力度，力爭(zhēng)我區(qū)創(chuàng)名牌工作有新的突破。結(jié)合實(shí)際情況加大對(duì)名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企

業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，支持名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)，使我區(qū)名牌產(chǎn)品規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)；在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，為名牌產(chǎn)品梯隊(duì)的建設(shè)和名

牌產(chǎn)品的培育工作奠定基礎(chǔ)；做好創(chuàng)名牌企業(yè)的服務(wù)工作，特別是名牌培育重點(diǎn)企業(yè)，幫助企業(yè)夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，提高管理水平和技術(shù)

創(chuàng)新水平，加大市場(chǎng)開拓能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)名牌意識(shí)，將實(shí)施名牌戰(zhàn)略與調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，制定名牌產(chǎn)品

發(fā)展計(jì)劃，推進(jìn)名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，使品牌經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度占規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)總量中的比重達(dá)到50%以上，主要工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)品率保

持在80%以上。

在服務(wù)名牌創(chuàng)建工作中取得突出成績(jī)，確定一個(gè)服務(wù)行業(yè)，開展試行工作。

3、繼續(xù)推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證工作，整頓規(guī)范認(rèn)證市場(chǎng)秩序。

20*年要繼續(xù)大力推進(jìn)質(zhì)量體系認(rèn)證工作，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系與國(guó)際接軌，提高管理水平。根據(jù)《認(rèn)證認(rèn)可條例》加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)

認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的管理，促成公平有序的認(rèn)證市場(chǎng)的形成；強(qiáng)化對(duì)技術(shù)機(jī)構(gòu)規(guī)范監(jiān)督工作力度，依法查處違規(guī)違法行為，確保檢驗(yàn)行為

的科學(xué)公正。

加大行政執(zhí)法力度，認(rèn)真落實(shí)抽查和巡查制度，年內(nèi)計(jì)劃每季度安排不少于3次的“3C”認(rèn)證產(chǎn)品抽查，對(duì)應(yīng)認(rèn)證而拒不認(rèn)證或未經(jīng)認(rèn)

證繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)銷售的違法行為要堅(jiān)決予以查處；大力推進(jìn)產(chǎn)品自愿性認(rèn)證，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)要通過(guò)產(chǎn)品自愿性認(rèn)證，提高產(chǎn)品實(shí)

物質(zhì)量水平和質(zhì)量管理水平。

二、標(biāo)準(zhǔn)

1、與外部力量加強(qiáng)合作，做好標(biāo)準(zhǔn)備案的技術(shù)審查。

標(biāo)準(zhǔn)化工作是門科學(xué)，而標(biāo)準(zhǔn)化人員不是百科全書，也不可能及時(shí)對(duì)外界的信息作出回應(yīng)，與標(biāo)準(zhǔn)化研究院以及中介機(jī)構(gòu)方面就有必

要加強(qiáng)合作。我們必須尋求合作的最佳途徑，使標(biāo)準(zhǔn)備案的技術(shù)審查得以增強(qiáng)，能為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性指標(biāo)把好關(guān)。

2、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，尤其是對(duì)企事業(yè)單位標(biāo)準(zhǔn)化人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、及時(shí)上下溝通，做好標(biāo)準(zhǔn)的修訂和制定工作。

4、繼續(xù)與監(jiān)督稽查科進(jìn)行合作，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)管。

三、計(jì)量

1、加強(qiáng)對(duì)與百姓生活息息相關(guān)的計(jì)量監(jiān)管，如集貿(mào)市場(chǎng)。特別是要加強(qiáng)檢定之后的監(jiān)督管理。我們要利用市場(chǎng)管理部的有利條件，與

之加強(qiáng)合作，把電子秤檢定和不定期抽查結(jié)合起來(lái)，市場(chǎng)管理部則加強(qiáng)日常的管理，有問(wèn)題及時(shí)與我們聯(lián)絡(luò)。

2、加強(qiáng)與百姓安全有關(guān)的計(jì)量監(jiān)督，如鍋爐壓力表的檢定工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)賓館、飯店、企事業(yè)單位所用鍋爐的壓力表要登記在冊(cè)。

3、加強(qiáng)對(duì)計(jì)量器具生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證的考核和管理工作，考核是開始，管理才是過(guò)程，只有做好管理工作，才能切實(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)

量。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)企事業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理工作，通過(guò)對(duì)企事業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的定期檢定管理，保證量值傳遞的準(zhǔn)確。

4、通過(guò)對(duì)能源計(jì)量試點(diǎn)企業(yè)的工作成效，逐步推廣能源計(jì)量工作的經(jīng)驗(yàn)，使更多的耗能大戶規(guī)范計(jì)量管理，達(dá)到節(jié)能省耗。

5、加大對(duì)貿(mào)易結(jié)算用水表的監(jiān)管力度。

綜合業(yè)務(wù)管理范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 體育器材 教師 綜合業(yè)務(wù)水平

體育教師在體育教學(xué)中離不開體育器材,就如同人們吃飯離不開碗筷,幾乎天天在用。而用過(guò)之后的及時(shí)的整理與擺放,給體育教師無(wú)形中增加了一些負(fù)擔(dān)。走進(jìn)體育器材室,映入眼簾的通常是橫七豎八散落一地的體育器材,儼然如同一個(gè)“百寶箱”。久而久之,不僅使體育器材容易丟失、加速損耗,更容易導(dǎo)致體育教師工作上形成懶散拖拉的壞習(xí)慣。俗話說(shuō),“教師無(wú)小事,處處是教育”。如何能夠讓體育室窗明幾凈,物品擺放井井有條,全面提升體育教師綜合業(yè)務(wù)能力,是對(duì)新時(shí)期體育教師提出的一項(xiàng)具體要求。

一、登記造冊(cè),分類擺放

體育教師在新學(xué)年初或者承擔(dān)體育工作之際,應(yīng)對(duì)體育器材分門別類登記造冊(cè),進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)。查看各類體育器材的數(shù)量和質(zhì)量情況,準(zhǔn)確掌握學(xué)生數(shù)目和器材配比情況,以便在課堂教學(xué)中科學(xué)的分配和使用體育器材。通過(guò)統(tǒng)計(jì)整理,有利于合理地制訂教學(xué)進(jìn)度,統(tǒng)籌安排學(xué)校各項(xiàng)體育活動(dòng),能有有效避免體育器材使用上的沖突。例如,高一、二年級(jí)都有籃球教學(xué)任務(wù),但是籃球數(shù)量只能滿足一個(gè)年級(jí)的需要,那么,體育教師在掌握相關(guān)情況后,就可以適當(dāng)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃,錯(cuò)開使用時(shí)間,提高器材的使用效率。對(duì)體育器材登記造冊(cè)后應(yīng)盡量把器材放入相應(yīng)的柜架里,并在柜門處粘貼標(biāo)簽,注明器材的名稱、數(shù)量,方便其它人的查找和使用。切記不要把不同種類的器材堆積要一起,如把短繩、長(zhǎng)繩、丈量繩、拔河繩等看似相似,其實(shí)用途差別很大的器材放到一處,學(xué)生取體育器材的時(shí)候很容易混淆,弄錯(cuò),耽誤使用,另外還應(yīng)避免暴露擺放,防止陽(yáng)光直射。

二、日清日結(jié),培養(yǎng)骨干

一個(gè)整潔有序的體育器材室,需要教師的及時(shí)整理擺放才能規(guī)范。有的老師怕麻煩,在體育課中不使用體育器材或者少使體育器材。如在教授足球傳接球,本來(lái)具備裝備一個(gè)班級(jí)的足球,卻只拿出五六個(gè)球,讓七八個(gè)人用一只,這種做法嚴(yán)重的影響了教學(xué)質(zhì)量,是不可取的。其實(shí),只要我們體育教師養(yǎng)成一個(gè)勤于動(dòng)手的好習(xí)慣,做到日清日結(jié),每天在上過(guò)體育課后,把體育器材清點(diǎn)入柜只是舉手之勞,并不會(huì)耽誤很長(zhǎng)的時(shí)間。另外,我們還可以通過(guò)培養(yǎng)體育骨干協(xié)助自己收發(fā)器材,可以大大減輕體育教師的工作量。

三、定期掃除,隨時(shí)維護(hù)

體育器材經(jīng)常在室外使用,難免會(huì)沾到很多灰塵泥土。如籃球、體操墊等經(jīng)常同地面接觸,很容易弄臟。同學(xué)們穿著嶄新的衣服肯定不愿意在臟兮兮的體操墊上做動(dòng)作,不愿意用干凈的手去拍滿是泥土的籃球,這就要求我們體育教師要定期對(duì)體育器材進(jìn)行除塵,清洗,晾曬。有些使用頻繁的器材,則需要每周都要進(jìn)行清潔。如對(duì)球類,山羊,跳箱等可以用抹布沾清水進(jìn)行擦洗,體操墊入庫(kù)前就要用笤帚拍打、掃凈灰塵,特別臟的地方可以用肥皂水涮洗,晾干后折疊收好。體育教師要隨時(shí)觀察體育器材的破損情況,預(yù)防體育安全事故的發(fā)生,不能因?yàn)轶w育器材出現(xiàn)的是小毛病而掉以輕心。如壘球開線,就容易在投擲的剎那把手指帶進(jìn)縫隙里折斷。體育教師要轉(zhuǎn)變體育器材定期修理為隨時(shí)維護(hù),看到螺絲松動(dòng),球皮龜裂等細(xì)微隱患都要及時(shí)排除,避免因小失大。

四、思想引導(dǎo),固化意識(shí)

教師對(duì)器材的愛護(hù)思想行為上都有一致意識(shí),做到有借有還,哪里借哪里還。樹立良好的愛護(hù)好國(guó)家財(cái)產(chǎn),節(jié)儉辦學(xué),不浪費(fèi)資源的高尚品質(zhì)。不故意損壞器材,學(xué)習(xí)了解各種器材的使用方法和愛護(hù)維護(hù)常識(shí),不亂使用,不亂破壞,損壞要賠償。新生入學(xué)時(shí),體育教師利用課堂組織學(xué)生學(xué)習(xí)器材管理制度、器材借還制度及維護(hù)器材設(shè)備的常識(shí),明確違反受到的相應(yīng)懲罰和賠償制度要求等。在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中,時(shí)有發(fā)現(xiàn)個(gè)別教師對(duì)器材做出一些違背維護(hù)保養(yǎng)的行為。例如,坐籃球、足球、欄架、踢排球等,而對(duì)學(xué)生做出一些有損器材的行為不進(jìn)行阻止和勸說(shuō),或者置之不理。這都是體育教師自身對(duì)器材的保養(yǎng)維護(hù)意識(shí)薄弱的反映。體育器材的管理使用是學(xué)校體育教師、學(xué)生共同合作加強(qiáng)愛護(hù)意識(shí)才能達(dá)到的正規(guī)化、科學(xué)化。促使使用者、管理者都有一種高度的責(zé)任感,提高設(shè)備的使用率,減低損壞率,最終達(dá)到管理有條不紊,減輕學(xué)校的財(cái)政負(fù)擔(dān)和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。

五、進(jìn)出有據(jù),報(bào)廢有憑

體育器材多且雜,是學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)利用率最高的物品之一。除了上體育課要用以外,班級(jí)搞活動(dòng)、平時(shí)訓(xùn)練、教師課余休閑也可能會(huì)要借用,每學(xué)期學(xué)校還會(huì)定期補(bǔ)充一些體育器材。隨著時(shí)間的推移,器材的進(jìn)進(jìn)出出,體育教師難免會(huì)遺忘誰(shuí)借出了,誰(shuí)歸還了,什么時(shí)候新進(jìn)體育器材了,什么時(shí)候淘汰舊體育器材了。為此,體育教師需要專門設(shè)立體育器材的使用賬本,把借出、收進(jìn)體育器材時(shí)間、情況、數(shù)量、經(jīng)手人記錄清楚,做到進(jìn)出有據(jù),借還有憑。并根據(jù)體育器材的使用年限,及時(shí)對(duì)體育器材進(jìn)行報(bào)廢處理,切不可讓報(bào)廢器材帶病工作,埋留隱患。在工作中,我們常常遇到這種情況:很多不能用的器材隨便堆積在體育室,形同垃圾,占用了很多的空間,又不能扔掉,只是等到迎接檢查時(shí)頂充數(shù)量。其實(shí),體育教師大可發(fā)揮動(dòng)手能力,變廢為寶,把廢棄的體育器材進(jìn)行改造再利用,制作一些適宜的土器材。如把破損的體操墊切割成小塊做成投擲用的小海綿球,把漏氣的籃、排球,裝上沙子縫合好,做成實(shí)心球等等,都是不錯(cuò)方法。

六、安全管理,警示教育

在器材設(shè)備上標(biāo)明禁止行為的圖標(biāo)或印有標(biāo)記。例如,對(duì)籃球架、足球門等設(shè)備找適當(dāng)?shù)奈恢脟娚稀敖古逝来沟酢钡茸謽?起到警示作用。正如某些電器廠家在產(chǎn)品的包裝上標(biāo)有“小心輕放”、“防止潮濕”、“防止撞擊”、“防止倒置”等的字樣或圖標(biāo),也可在器材上印上本校標(biāo)記,如“xx學(xué)?！钡茸謽?防止學(xué)生渾水摸魚偷竊器材或以舊換新,更換學(xué)校器材等不法行為發(fā)生。教師定期檢查各類場(chǎng)地器械設(shè)施是否存在安全隱患,在多功能器械安裝地面鋪上黃沙,在單、雙杠地面鋪上人造草皮,把沙坑里的黃沙添補(bǔ)到位,把體育教學(xué)事故排除在萌芽狀態(tài),也就不會(huì)發(fā)生因噎廢食的事情了。

七、諫言獻(xiàn)策,使用監(jiān)督

綜合業(yè)務(wù)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：B/S架構(gòu)；；遠(yuǎn)程協(xié)同；工作流；司法鑒定；辦公管理

中圖分類號(hào)：TP399 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 15-0000-03

Design and Implementation of Remote Forensic Business Integrated Management System Based on

Zhou Yuanyuan

(China Shipbuilding NDRI Engineering Co.,Ltd,Shanghai200263,China)

Abstract:In this paper we are discussed the technology implementation of the Remote Forensic Business Integrated Management System(referred to Forensic System).Paper begins by describing the application of forensic systems business background,and the forensic system structure are introduced,then paper Describes the system objectives and requirements from the Forensic services content.The plan further proposed design and analysis of the entire system objectives and functional requirements,and the System describes in detail B/S mode,the system design,analysis and implementation,the last on the use of key technologies related presentations.

Keyword:B/S;;Remote collaboration;Workflow;Forensic;OA Manage

引言：司法鑒定科學(xué)技術(shù)研究所是集科學(xué)研究、司法鑒定、教育培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等綜合職能為一體的中央級(jí)公益性科學(xué)研究所。司法鑒定是研究所的主要工作，主要承擔(dān)全國(guó)各地公、檢、法、司等機(jī)關(guān)送檢的重大、疑難、復(fù)雜、敏感、涉外案件的司法鑒定。同時(shí)也接受企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的委托，對(duì)交通事故、民事糾紛、仲裁等活動(dòng)中所涉及的專門性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。

隨著Internet/Intranet和Web技術(shù)的迅猛發(fā)展，用戶對(duì)日常辦公的信息化要求已不僅僅滿足于瀏覽靜態(tài)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，而更希望通過(guò)人機(jī)對(duì)話的動(dòng)態(tài)交互方式獲取所需信息；而動(dòng)態(tài)交互網(wǎng)頁(yè)信息技術(shù)和關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的結(jié)合已是眾望所歸。司法鑒定系統(tǒng)采用瀏覽器-服務(wù)器的B/S結(jié)構(gòu)。它的特點(diǎn)是在用戶可直接使用功能強(qiáng)大的瀏覽器軟件作為界面進(jìn)行系統(tǒng)訪問(wèn)操作，其優(yōu)點(diǎn)在于軟件開發(fā)效率高，節(jié)約資源。

一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

司法鑒定系統(tǒng)是典型的B/S架構(gòu)的系統(tǒng)，源于系統(tǒng)需要達(dá)到支持遠(yuǎn)程協(xié)同辦公功能、高集成化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)功能和辦公綜合管理功能的要求。B/S架構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要能上網(wǎng)，再根據(jù)系統(tǒng)管理員分配的用戶名和密碼，就可以使用了，系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易。因此，將整個(gè)系統(tǒng)根據(jù)BS架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)規(guī)范，采用復(fù)合設(shè)計(jì)模式，按邏輯層次分為：業(yè)務(wù)提供層、業(yè)務(wù)邏輯層、系統(tǒng)提供層、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、數(shù)據(jù)服務(wù)提供層。在本系統(tǒng)中實(shí)施部署中，對(duì)應(yīng)表現(xiàn)為客戶端瀏覽器、Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，如圖1所示。

圖1

二、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)思想

司法鑒定系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用面向?qū)ο箝_發(fā)技術(shù)和SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合的技術(shù)方式，依照B/S架構(gòu)實(shí)現(xiàn)原理，采用混合設(shè)計(jì)模式，根據(jù)用戶實(shí)際業(yè)務(wù)情況而設(shè)計(jì)開發(fā)的業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)+SQL SERVER環(huán)境，建立了一個(gè)可交互的、高效的Web應(yīng)用系統(tǒng)；它不但可以進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)操作，而且生成的頁(yè)面具有很強(qiáng)的交互性，允許用戶方便地控制和管理數(shù)據(jù)。

司法鑒定系統(tǒng)為管理人員提供了一個(gè)實(shí)時(shí)高效的管理平臺(tái)；為專業(yè)鑒定人員提供了一個(gè)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)工作平臺(tái)，可以輕松的在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)案件的登記、受理、鑒定、復(fù)核、簽發(fā)、結(jié)案、歸檔等操作；為社會(huì)用戶（委托人或委托機(jī)構(gòu)）提供一個(gè)便捷安全的網(wǎng)上交互平臺(tái)，可以輕松的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)登記、業(yè)務(wù)反饋等。

（二）功能劃分

司法鑒定系統(tǒng)按功能劃分可以分為4個(gè)模塊：對(duì)外服務(wù)模塊、業(yè)務(wù)處理模塊、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公模塊和后臺(tái)管理模塊，如圖2.1所示。

圖2.1

（三）軟件平臺(tái)

司法鑒定系統(tǒng)采用如下軟件平臺(tái)：（1）服務(wù)器端操作系統(tǒng)：Windows 2003 Server；（2）WEB服務(wù)器：IIS 6.0；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：SQL Server 2000；（4）客戶端瀏覽器：Internet Explorer 6.0及以上；（5）開發(fā)環(huán)境：Visual Studio 2003；（6）開發(fā)工具：Microsoft Visual Studio 2003；（7）開發(fā)語(yǔ)言：C#（.net Frameworks 1.1）、DHTML、CSS、JS等。

司法鑒定系統(tǒng)按功能劃分可以分為4個(gè)模塊：對(duì)外服務(wù)模塊、業(yè)務(wù)處理模塊、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公模塊和后臺(tái)管理模塊。（1）對(duì)外服務(wù)模塊：主要提供信息、業(yè)務(wù)咨詢和反饋投訴處理功能；（2）業(yè)務(wù)處理模塊：主要提供司法鑒定業(yè)務(wù)的鑒定，復(fù)核，會(huì)簽，結(jié)案等流程操作功能，同時(shí)通過(guò)工作流引擎技術(shù)，支持業(yè)務(wù)流程的可擴(kuò)展；（3）遠(yuǎn)程協(xié)同辦公模塊：主要提供完整的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的支持，能夠?qū)崿F(xiàn)多種遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的解決方案；（4）后臺(tái)管理模塊：主要提供欄目管理、用戶權(quán)限、系統(tǒng)后臺(tái)管理等功能。

三、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

（一）對(duì)外服務(wù)模塊

對(duì)外服務(wù)功能是加強(qiáng)宣傳、促進(jìn)溝通的工具，為社會(huì)公眾提供了知情便利，可提升司法鑒定科學(xué)技術(shù)研究所的社會(huì)形象，促進(jìn)其提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（二）業(yè)務(wù)處理模塊

司法鑒定業(yè)務(wù)管理是整個(gè)系統(tǒng)最主要的功能，是提高研究所工作效率和管理效率的重要手段。根據(jù)客戶對(duì)于司法鑒定的業(yè)務(wù)流程要求，首先鑒定人接待委托人，聽取對(duì)方介紹案情和鑒定要求，核查檢材和鑒定資料，同時(shí)在系統(tǒng)上登記案件相關(guān)信息。案件登記完成后，可立即受理案件，也可根據(jù)情況延遲受理案件，或拒絕受理。業(yè)務(wù)科室接受處理案件后，由鑒定管理系統(tǒng)自動(dòng)分配案號(hào)，案件受理接下來(lái)必須指派該案件的鑒定人，案件狀態(tài)更新為已啟動(dòng)。案件啟動(dòng)到案件結(jié)束都要經(jīng)過(guò)一定的鑒定流程，每個(gè)專業(yè)科室的鑒定流程都會(huì)有所不同，大致都會(huì)經(jīng)過(guò)鑒定，復(fù)核，會(huì)簽，結(jié)案等鑒定過(guò)程。

（三）遠(yuǎn)程協(xié)同辦公模塊

遠(yuǎn)程協(xié)同辦公模塊是以多方視頻交流系統(tǒng)為核心，選用便攜、可移動(dòng)、易架設(shè)的設(shè)備，方便鑒定人員在各種辦案現(xiàn)場(chǎng)直接與研究所總部溝通，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同、聯(lián)合鑒定、多方會(huì)檢等功能。提供給用戶的是一個(gè)全面的、通用的多媒體通訊平臺(tái)，通過(guò)對(duì)音視頻硬件外設(shè)的適當(dāng)選擇和會(huì)議帶寬等資源的合理滿足，系統(tǒng)可以提供多種級(jí)別的視頻會(huì)議解決方案，實(shí)現(xiàn)從桌面到會(huì)議室級(jí)的不同應(yīng)用。

（四）后臺(tái)管理模塊

為了提高網(wǎng)站的管理和維護(hù)效率，適應(yīng)研究所業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，平臺(tái)提供了系列功能，使研究所的系統(tǒng)管理人員能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行有效管理，避免通過(guò)開發(fā)商經(jīng)常性修改系統(tǒng)設(shè)置。

管理員用戶分為系統(tǒng)管理員和欄目管理員兩種。系統(tǒng)管理員可以進(jìn)入用戶管理欄目，在這里可以添加新的欄目管理員用戶，并對(duì)該用戶賦予欄目編輯權(quán)限。平臺(tái)提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的信息界面。各部門管理員登錄后，可進(jìn)行相應(yīng)的信息添加、編輯和刪除操作。

權(quán)限管理模塊將提供各類人員身份管理的功能，同時(shí)把身份與對(duì)應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行綁定。系統(tǒng)提供了對(duì)所有參與用戶權(quán)限管理的功能，管理員可根據(jù)需要，實(shí)時(shí)調(diào)整各類用戶的操作范圍和操作權(quán)限。

四、關(guān)鍵技術(shù)

涉及到的技術(shù)有：C#語(yǔ)言開發(fā)技術(shù)、.net Frameworks開發(fā)技術(shù)、SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用管理技術(shù)、IIS web server應(yīng)用技術(shù)、工作流引擎實(shí)現(xiàn)技術(shù)、跨域單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)技術(shù)、遠(yuǎn)程多向?qū)崟r(shí)視頻會(huì)議技術(shù)、安全文檔共享管理技術(shù)、DHTML語(yǔ)言開發(fā)技術(shù)、CSS/JS動(dòng)態(tài)頁(yè)面開發(fā)技術(shù)等。

（一）基于

司法鑒定系統(tǒng)采用開發(fā)，用（C#）來(lái)開發(fā)web管理系統(tǒng)，可以跟隨主流技術(shù)，有微軟件的強(qiáng)大技術(shù)支持作后盾，在安全性，易維護(hù)性，靈活性方面都超越以前的開發(fā)語(yǔ)言，而且還會(huì)更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

是一種服務(wù)器端腳本技術(shù)，可以使（嵌入網(wǎng)頁(yè)中的）腳本由Internet服務(wù)器執(zhí)行。有眾多優(yōu)勢(shì)，本系統(tǒng)使用主要看中以下幾點(diǎn)：（1）易于部署：通過(guò)簡(jiǎn)單地將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，應(yīng)用程序即可以部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動(dòng)服務(wù)器，甚至在部署或替換運(yùn)行的已編譯代碼時(shí)也不需要重新啟動(dòng)。（2）增強(qiáng)的性能：是運(yùn)行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的Active Server Pages（ASP）不同，能利用早期綁定、實(shí)時(shí)（JIT）編譯、本機(jī)和全新的緩存服務(wù)來(lái)提高性能。（3）擴(kuò)展性和可用性：被設(shè)計(jì)成可擴(kuò)展的、具有特別專有的功能來(lái)提高群集的、多處理器環(huán)境的性能。此外，Internet信息服務(wù)（IIS）和運(yùn)行時(shí)密切監(jiān)視和管理進(jìn)程，以便在一個(gè)進(jìn)程出現(xiàn)異常時(shí)，可在該位置創(chuàng)建新的進(jìn)程使應(yīng)用程序繼續(xù)處理請(qǐng)求。（4）跟蹤和調(diào)試：提供了跟蹤服務(wù)，該服務(wù)可在應(yīng)用程序級(jí)別和頁(yè)面級(jí)別調(diào)試過(guò)程中啟用。（5）與.NET Framework集成：因?yàn)槭?NET Framework的一部分，整個(gè)平臺(tái)的功能和靈活性對(duì)Web應(yīng)用程序都是可用的。也可從Web上流暢地訪問(wèn).NET類庫(kù)以及消息和數(shù)據(jù)訪問(wèn)解決方案。是獨(dú)立于語(yǔ)言之外的，所以開發(fā)人員能選擇最適于應(yīng)用程序的語(yǔ)言。

（二）引入工作流引擎

司法鑒定工作本身具有極高的權(quán)威性和法律性，對(duì)于每個(gè)司法鑒定的案件，都需要有嚴(yán)格的審批過(guò)程，達(dá)到業(yè)務(wù)到人、責(zé)任到人的要求。因此，司法鑒定系統(tǒng)要能支持業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的過(guò)程；同時(shí)，為了能及時(shí)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展、業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和政策要求的變化，需要系統(tǒng)能夠快速調(diào)整、配置和實(shí)施新的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程，即審批流程要能做到可配置、可擴(kuò)展。鑒于以上業(yè)務(wù)應(yīng)用背景，司法鑒定系統(tǒng)引入了工作流引擎。

所謂工作流引擎是指workflow作為應(yīng)用系統(tǒng)的一部分，并為之提供對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)有決定作用的根據(jù)角色、分工和條件的不同決定信息傳遞路由、內(nèi)容等級(jí)等核心解決方案。在系統(tǒng)中集成工作流引擎，使其能夠完成司法鑒定的流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行、流程和線程的調(diào)度，以及任務(wù)的分派與通知、審批操作的備忘和歷史自動(dòng)存檔等工作，從而使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有序的流程調(diào)度、無(wú)紙化辦公，提供司法鑒定工作效率，保障司法鑒定業(yè)務(wù)過(guò)程的完整性、可靠性和法律效益。

（三）跨域單點(diǎn)登錄技術(shù)的應(yīng)用

在司法鑒定系統(tǒng)得到實(shí)施應(yīng)用之前或之后，客戶都或多或少已應(yīng)用了一些以web站點(diǎn)或web應(yīng)用程序?yàn)楸憩F(xiàn)層的系統(tǒng)，這些web應(yīng)用系統(tǒng)自身都應(yīng)該有定制實(shí)現(xiàn)權(quán)限驗(yàn)證和權(quán)限驗(yàn)證系統(tǒng)，且用戶入口都是獨(dú)立的。在司法鑒定系統(tǒng)使用過(guò)程中，需要與其他已有的web應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行交互操作或正在規(guī)劃中的web應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全綁定；因此，對(duì)于司法鑒定系統(tǒng)以及客戶其他應(yīng)用系統(tǒng)，單點(diǎn)登錄環(huán)境可使得日常綜合管理工作更加整體化、協(xié)同化，提高整體信息化運(yùn)用水平和工作效率。在司法鑒定系統(tǒng)中通過(guò) 2.0提供的功能特性實(shí)現(xiàn)了跨域單點(diǎn)登錄方案（Single Sign On，以下簡(jiǎn)稱SSO）。該SSO的定義是在多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)共享一個(gè)身份驗(yàn)證系統(tǒng)，用戶只需要登錄一次就可以訪問(wèn)所有相互信任的應(yīng)用系統(tǒng)。

（四）安全的文檔共享技術(shù)

在司法鑒定工作過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生大量的材料文檔，同時(shí)這些文檔也會(huì)跟隨司法鑒定業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。因此對(duì)于文檔的編寫和共享功能的實(shí)現(xiàn)提出了具體明確的要求：可在線編輯整理、可封裝上傳下載、可隨業(yè)務(wù)應(yīng)用流轉(zhuǎn)、可跟蹤操作、可保障文檔內(nèi)容的完整性。

基于上述應(yīng)用要求，司法鑒定系統(tǒng)采用一套Word在線編輯組件，該組件除了提供日常的上傳、下載、瀏覽等功能外，還提供在線編輯的服務(wù)：（1）對(duì)于文檔的操作進(jìn)行了完備的修改備案，即：對(duì)于每一份在線文檔都會(huì)留有完整的歷史痕跡，保障文檔操作的安全性和準(zhǔn)確性，提供文檔操作的可追溯性；（2）保障文檔修改編輯的唯一性，即：每份文檔在同一時(shí)刻只能由一個(gè)用戶進(jìn)行修改編輯操作，以此達(dá)到文檔內(nèi)容的完整要求。

五、結(jié)束語(yǔ)

從目前的使用狀況來(lái)看，整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)完全融入了司法所的日常辦公和管理中，成為所領(lǐng)導(dǎo)和員工們不可或缺的辦公助手。大家已經(jīng)習(xí)慣了每天到系統(tǒng)中查看通知公告、工作提醒，審批各種文件以及著手鑒定業(yè)務(wù)處理。

整個(gè)系統(tǒng)目前整體運(yùn)行得比較穩(wěn)定，使用也很順暢。通過(guò)系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助大家徹底打破時(shí)間和空間的障礙，將不同地區(qū)、不同部門的人員緊密的聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了提升辦公效率的初衷，所領(lǐng)導(dǎo)和員工們都比較認(rèn)可目前系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的效果。為了讓系統(tǒng)發(fā)揮更大的價(jià)值，我們也在準(zhǔn)備擴(kuò)大使用規(guī)模，并對(duì)特定功能進(jìn)行進(jìn)一步的定制開發(fā)，解決一些系統(tǒng)不完善的地方，例如并發(fā)量大的情況系統(tǒng)出現(xiàn)響應(yīng)慢的情況。我們相信遠(yuǎn)程司法鑒定業(yè)務(wù)綜合系統(tǒng)以后會(huì)應(yīng)用的越來(lái)越好。

參考文獻(xiàn)：

[1]求是科技信息管理系統(tǒng)開發(fā)[M].人民郵電出版社,2006,12-79

[2]Marco 2.0 Website Programming:Problem-Design-Solution.2006,P103-178

[3]Imar Spaanjaars,Paul Wilton,Shawn 2.0 Instant Results.2006,P56-99

綜合業(yè)務(wù)管理范文第5篇

（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

（二）對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。

（三）必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下、班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。

（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢。

（六）大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo)，并定期召開該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù)，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。

（十一）雨雪天氣，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。

（十二）必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

二、管理公司

（一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。

（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。

（三）每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

（四）臺(tái)風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風(fēng)防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

（五）服從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定工作。

（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。

（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一”。

（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。

（九）熱情接待來(lái)訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。

（十）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

（十一）大廈公共地方之鑰匙，如：電機(jī)房、機(jī)房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。

三、保安工作

（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門敞開，防止壞人有機(jī)可乘。

（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識(shí)記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密，不得泄露。

（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題，經(jīng)常交換意見和互通消息。

（四）各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。

（五）嚴(yán)禁借推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。

（六）應(yīng)有禮貌詢問(wèn)進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺。

（七）當(dāng)值管理人員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。

（八）如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封閉大門及通道，以待警方人員到場(chǎng)處理。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方。

（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。

（十）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

（十一）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。

1.立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)制公安人員到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。

2.切勿移動(dòng)、也不許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。

3.切勿開動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。

4.禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

5.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向。

四、公共衛(wèi)生

（一）清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。

（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

（三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

（四）如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。

（五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。

（六）勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人。

（七）如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。

（八）如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過(guò)往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

（九）若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。

五、電梯

（一）電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

（二）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。

（三）乘用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。

（四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

（五）保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

（六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。

（七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理處。

（八）狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有滲水時(shí)，應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽，暴風(fēng)雨后，必須根治漏水情況。

（九）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來(lái)源，及早修理。

（十）凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。

（十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

（十二）電梯每年“年檢“一次，并取得年檢合格證。

（十三）沖洗走廊及樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。

（十四）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)停在半途，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。

（十五）經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌。

（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。

六、電力系統(tǒng)

（一）修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。

（二）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。

（三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。

（四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。

（五）公共使用的電力設(shè)備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過(guò)熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。

（六）接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)即帖出通告，清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

（七）經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大廈與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理。

（八）在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。

（九）大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。

（十）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。

七、消防

（一）消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。

（二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。

（三）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，如有損壞和失效時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。

（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。

（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。

（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

（七）留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。

（八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時(shí)，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報(bào)管理處和公司。

（九）勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

（十）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無(wú)人開門時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報(bào)案。

（十一）若發(fā)生火警，即電“119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。

（十二）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

（十三）切勿將放火門打開，以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。

（十四）報(bào)案時(shí)，必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及管理處電話。

（十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。

八、氣體燃料泄漏

（一）如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí)，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。

（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

（三）切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。

（四）管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點(diǎn)，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí)，電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。

（五）“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他住戶實(shí)施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離。

九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修

（一）樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。

（二）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。

（三）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。

（四）在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：

1.墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂；

2.氣窗的玻璃爆裂；

3.樓梯邊的欄桿松拖；

4.防火門及消防設(shè)備損壞；

5.內(nèi)外墻壁批蕩脫落。

（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。

十、停車場(chǎng)管理

（一）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人。熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場(chǎng)良好的行車秩序。

（二）車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（三）了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與識(shí)別。

（四）汽車、摩托車必須購(gòu)買車輛綜合保險(xiǎn)，便于丟失后向保險(xiǎn)公司索陪。未買“車輛綜合保險(xiǎn)的，本車場(chǎng)不予停放保管。

（五）本停車場(chǎng)實(shí)行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚，做到錢票相符，日清月結(jié)。

（六）嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)即令其開出車場(chǎng)，立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（七）車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接：如清點(diǎn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛有多少，時(shí)租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金點(diǎn)清，并詳細(xì)登記，雙方簽字負(fù)責(zé)。

（八）車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)將其他注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上，以備查。

（九）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得，如不開票停車或亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。

（十）保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。

十一、有關(guān)廉潔條款