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關鍵詞:公益活動輿論宣傳經(jīng)營人心促銷
活動目的:公益性與商業(yè)性相結(jié)合的義拍義賣營銷活動
響應政府“建設社會主義新農(nóng)村”號召和“青春家園建設”關愛行動,與共青團武漢市委、武漢市關心下一代工作委員會、武漢市青少年發(fā)展基金會、武漢市農(nóng)業(yè)局、武漢市文化局、武漢市衛(wèi)生局、武漢晚報社、武漢市廣播電視局、武漢晚報社、武漢愛心文化傳播中心等單位聯(lián)手,推出大型公益活動“金馬之家百萬愛心獻老區(qū)”。
聯(lián)合政府機構(gòu)、社會團體、新聞媒體共同舉辦,增強該活動的性、公益性、新聞性和可信度,這是企業(yè)組織公益活動的關鍵問題。
在即將到來的銷售淡季,推出與金馬之家經(jīng)營項目和營銷活動緊密相連的大型公益活動,尋找挖掘新聞點,吸引大眾眼球,提升品牌形象,帶動淡季的人流和銷售,并為旺季銷售做鋪墊。
活動意義:
1、提升品牌知名度和美譽度:義拍助學是一項大眾關注度極高的公益活動,開展這次活動有幾個好處,因為是公益活動,所以受眾面較廣,能快速推廣品牌,且大眾認知較快;
2、輿論宣傳導向和新聞炒作:作為公益活動本身就有一定的新聞價值,通過合理的炒作為金馬之家營銷活動造勢,增強大眾對金馬之家這一品牌的記憶、認知和好感。
3、提升企業(yè)形象及實際銷售額:對于一個企業(yè)來說,獲得大眾認知便是企業(yè)的無形資產(chǎn),社會效應越好,越能帶動公司業(yè)績飛升。
4、符合公司的經(jīng)營理念:肖凱旋總裁曾多次在公司的會議上提出過企業(yè)使命感,在我們以全方位的產(chǎn)品定位解決了消費者的家裝痛苦同時,我們同樣要在公眾心中媒體眼中塑造一個公益形象,營造優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立員工的價值觀,通過經(jīng)營人心的宏偉工程,為企業(yè)長足發(fā)展打下堅實的基礎。
5、經(jīng)濟效益和社會效益雙贏:
(1)通過整合優(yōu)勢資源,有效開展品牌形象戰(zhàn)略目標;
(2)義賣(義拍)活動能有效吸引客流到賣場,從而提升經(jīng)濟效益,公眾對于公益事業(yè)的熱情較高,通過長期的公益活動,能獲得良好的社會效益;
(3)因公益事業(yè)是政府部門極為關注的一項長久性事業(yè),本次活動又聯(lián)合了多家政府職能部門,從而樹立良好的政府形象工程;
(4)事半功倍的營銷推廣效果:本次活動主題突出,題材鮮明,受大眾及媒體、政府部門關注程度高;且活動本身易于操作,炒作空間大;又與商戶互動,投入少,能取得事半功倍的品牌推廣效果。
二、義賣(義拍)活動分析:
1.活動內(nèi)容:
金馬之家聯(lián)合商戶提供近百萬價值的義賣產(chǎn)品,義賣款項作為愛心專款全部捐獻革命老區(qū)的福利機構(gòu)和弱勢群體。
2.活動時間:20xx年5月開始啟動,至,在近一年的時間里開展一系列愛心義賣義拍及捐贈活動。
3.義賣產(chǎn)品來源:
(1)由金馬之家商戶贊助義拍義賣商品,尤其是衛(wèi)浴、地板、磁磚、櫥柜、電器、家具等全國知名品牌的廠家有較強的品牌推廣意識,贊助投入產(chǎn)品的積極性高,同意以公益贊助為由頭,做商業(yè)促銷活動。
(2)目前公司的武湖基地尚有一批庫存家具、床上用品等,可以作為義賣商品。
(3)計劃在近一年的時間里,組織8-10次公益性主題促銷和若干次捐贈活動,估計每次需提供價值1-5萬元的家具建材商品進行義賣,作為捐贈款項資助革命老區(qū)。
4.活動難度:這項活動需要部分廠商配合,提供義拍商品。但是參與此次活動能給商家?guī)矶囗椨行蔚幕貓?,因此,說服商家提供拍賣品是可行的。
5.活動啟動時間:5月27日、28日,每日一次,每天拍賣時間約為2小時。
以后每月1-2個周末定點舉行義拍義賣公益活動。
三、扶助對象
以湖北省大別山革命老區(qū)為主要扶助對象,可以深入到大別山老區(qū)如:紅安、麻城、大悟、羅田、英山、黃陂、新洲等地,根據(jù)不同時段,組織品牌磁磚、地板、潔具、櫥柜櫥配等廠家參與,推出相關主題促銷活動,例如可做如下主題活動:
1.7-8月,高考后推出資助老區(qū)高考狀元
2.9月,九九重陽節(jié),如到老將軍故里,為老將軍或者其后人親屬獻愛心
3.10月,為革命老區(qū)的福利機構(gòu)獻愛心
五、媒體支持
1.《武漢晚報》扶助行動欄目
2.《武漢晨報》
3.武漢電視臺《百姓連線》
4.湖北廣播電臺
六、本次拍賣活動操作細則:
1.本次義拍活動為無底價義拍,即所有拍品0元起價,參與競拍者自由叫價,最低喊價幅度為50元人民幣。
2.本次拍賣會拍品由金馬之家的商戶提供,主要拍品有床、床墊、沙發(fā)、餐桌椅、沙發(fā)床等拍賣品。
3.本次拍賣會所得款項用于資助革命老區(qū)弱勢群體。
4.本次拍賣會在金馬之家建材家居門前廣場舉行。
5.本次拍賣為無底價拍賣,最終得主由工作人員帶到收銀臺繳款;
6.本次拍賣活動擬定于5月27-28日下午3點進行,提前展示拍賣品,由主持人現(xiàn)場詳細介紹其品牌、功能等(內(nèi)容由商家提供)。
7.拍賣師宣布拍賣開始,參與拍賣者開始出價。
8.每次叫價,拍賣師現(xiàn)場喊價3次,如沒有人加價,拍賣師落錘,宣布成交。
【中圖分類號】 G623.23 【文獻標識碼】 A
【文章編號】 1004―0463(2016)20―0047―01
在一次家長會上,當筆者談到學生的寫作水平普遍很低,要加強閱讀訓練時,家長們普遍反映孩子不愛閱讀;當筆者說要引導孩子多讀經(jīng)典書籍時,家長又普遍反映孩子不愛閱讀整篇的文章,他們只對畫報、動植物雜志等有插圖的書籍感興趣。的確,這是小學生閱讀的實際情況。那么,應該怎樣引導學生閱讀經(jīng)典呢?
一、依據(jù)年齡特點,選擇閱讀書籍
1. 選擇能經(jīng)得住時間考驗的書。例如,《伊索寓言》《安徒生童話》《木偶奇遇記》《小熊維尼》等,這些經(jīng)過讀者多年篩選得以留存下來的好書,有助于培養(yǎng)學生的想象力、創(chuàng)造力,學生也喜歡讀,這樣的書就應該選取。
2. 選擇學生感興趣的書。所選書籍的內(nèi)容要符合學生的心理特點,那些擬人化、比喻性、趣味性比較強的書籍是學生比較喜歡的。在買書時,家長還要和孩子溝通,了解孩子的興趣點,從而買到孩子喜歡的書。
二、結(jié)合學生喜好,引導學生閱讀
在引導學生閱讀四大名著時,我們可以把趣味性濃厚、接觸次數(shù)較多的《西游記》作為切入點,引導學生閱讀??紤]到純文字的版本可能無法引起學生的閱讀興趣,我們可以選擇帶有插圖的版本,讓學生邊欣賞插圖邊閱讀文章。這樣,當他們把一本自己喜歡的書看完后,我們就可以推薦另一本書,并特別指出這本書的觀賞點,激發(fā)學生的閱讀欲望,使學生自然而然養(yǎng)成閱讀習慣。
三、創(chuàng)建良好氛圍,組織親子活動
父母和子女一起誦讀經(jīng)典,能增加親子感情,是最好的親子活動。父母與孩子一起在書中感受世間的人情冷暖和萬千氣象,親子間便有了共同的經(jīng)歷、認知和話題。書開啟了親子間的對話,而對話又帶來了彼此間更深層次的了解。父母與子女共讀的過程愉快且具有開放性,孩子能感受到父母的愛,且能享受到愛的過程,如此能提高孩子的閱讀興趣,加深孩子對經(jīng)典的理解。
四、堅持聽的熏陶,提升閱讀能力
學生看文章看到的都是刻板的、靜態(tài)的文字,時間長了,不但會產(chǎn)生視覺疲勞,而且會減弱閱讀興趣。聽文章,尤其是聽配有背景音樂的文章,學生的閱讀興趣會越來越濃。配有優(yōu)美音樂的文章,會把學生帶到故事的情節(jié)中,即使是比較難懂的哲理,通過優(yōu)美的誦讀聲,也會起到深入淺出的作用,幫助學生理解。因此,家長可以給孩子配備一些誦讀經(jīng)典文章的磁帶,或者下載一些配樂朗誦,讓孩子不定時地去聽,這能大大提高孩子的閱讀興趣,不斷提升他們的閱讀能力。
五、結(jié)交閱讀伙伴,組成閱讀團體
學生誦讀經(jīng)典,不僅可以達到開發(fā)學生智慧、激發(fā)學生潛能、塑造學生人格和學習語言的目的,使學生變得胸懷博大、知書達禮、善良聰慧、樂觀堅定,還有利于學生記憶力的增強。結(jié)合教學的經(jīng)驗,筆者發(fā)現(xiàn),學生最愛的朗讀方法是集體朗讀,集體朗讀的好處有:學生注意力集中;不認識的字可以跟別人讀會;相互比較,愛放開聲音朗讀;可以延長朗讀時間;形成一種集體意識。因此,給學生找一群愛閱讀的小伙伴,組成一個誦讀經(jīng)典的小團體,對學生養(yǎng)成閱讀經(jīng)典的習慣很有幫助。
六、借助榜樣力量,濃厚閱讀興趣
小孩子都愛得到別人的贊美,喜歡和別人競爭,我們可以利用這一特點,給他們選擇一個喜歡閱讀經(jīng)典的榜樣。這一榜樣最好是獲過獎的,或者是大家公認的好孩子,而且這一榜樣最好是我們身邊的人。先讓學生了解這一榜樣的閱讀事跡和閱讀成果,再給學生適量的閱讀任務,讓他完成閱讀任務,用對照的方法表揚他們,讓他們一步一步地向榜樣看齊,這樣,學生的閱讀興趣才會越來越濃。
七、參加公益活動,愛上閱讀經(jīng)典
關鍵詞:公益營銷 社會營銷 營銷模式
公益營銷(Cause-Related Marketing)起源于1980年代的美國,是一種把企業(yè)營銷戰(zhàn)略與非營利組織或公益活動直接聯(lián)系起來的營銷模式。隨著環(huán)保意識、公共意識的興起,消費者對社會公益的關注程度大大提高,許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)公益營銷是一種能有效提高消費者滿意度、品牌形象和經(jīng)濟效益的營銷方式。
本文從公益營銷的起源說起,主要論述公益營銷的定義、特性和其他相關理論。
一、公益營銷的起源
公益營銷之起源可追溯自1981年,美國運通公司為幫助舊金山某一藝術團體籌募基金,采取一項新措施,即當每一次信用卡消費或申請新信用卡時,美國運通公司便捐出一定比例的所得給該藝術團體。由于在此區(qū)域性的市場測試結(jié)果非常成功,因此美國運通公司將此種營銷手法以“Cause-Related Marketing”(公益營銷)的名稱申請專利。到了1983 年,美國運通又與艾麗斯島自由女神像基金會合作,共同為修整自由女神像來募集基金;這項營銷活動在短短三個月內(nèi),共募集到了一百七十多萬美元,超過原預期目標的三倍多,而美國運通卡的使用率也比前一年同期間提高28%,并且發(fā)行了大量的新卡。 自此,公益營銷的合作方式就廣為各種營利與非營利組織所采用。
二、公益營銷的定義
一般而言,公益營銷指一種營利與非營利組織之間,融合促銷組合、企業(yè)慈善行為、企業(yè)社會責任、非營利組織營銷、募款管理與公共關系的一種雙贏合作方式。自公益營銷誕生以來,曾有許多學者對它進行過概念界定工作。
Varadarajan和Menon把公益營銷定義為“公益營銷是規(guī)劃及執(zhí)行營銷活動的過程,當顧客參與提供企業(yè)收益的交易時,企業(yè)承諾捐出特定比例的金額給特定的公益活動,以滿足組織與個人的目標” [1]。Schiller認為公益營銷是一種“雙贏的主張,企業(yè)促銷其產(chǎn)品,而非營利組織則可獲得能見度以及所需資金” [2],Oldenburg認為公益營銷是利用公眾服務廣告及公共關系,將企業(yè)與公益活動加以聯(lián)系,因此是一種“新的混合媒介” [3]。
綜觀學者們的定義,絕大多數(shù)人對公益營銷的看法與Varadarajan和Menon一致,即認為公益營銷是一種特定的營銷手法,企業(yè)承諾把顧客支付金額的一定比例捐給特定的機構(gòu)或個人,以此來吸引顧客。Schiller的定義較強調(diào)公益營銷的雙贏概念,而Oldenburg則把公益營銷看作一種全新的混合媒介宣傳形式。
由上述的文獻整理可知,公益營銷的主要構(gòu)成要素有三個部分,分別是企業(yè)本身、所合作的非營利組織、以及消費者。公益營銷是透過以營利為目的的企業(yè)結(jié)合非營利組織的一種營銷活動,所以公益營銷亦可稱為聯(lián)合營銷,或是社會事件營銷。相較于傳統(tǒng)的營銷,此種營銷方式著眼于互利的考慮,除了可為企業(yè)增加銷售量外,更可以為非營利組織募集款項。
從非營利組織的角度,美國主要的慈善機構(gòu)大多將公益營銷視為一種募款的新策略,透過與大型企業(yè)的合作,可增加募款來源,并提高社會大眾對該組織及其使命的認識。Ross等學者在1990進行的問卷調(diào)查顯示,公益營銷為非營利組織增加財源的一種良好途徑[4]。另外,公益營銷可以解決非營利組織長期所面臨的困擾,就是改變消費者對于捐款的認知,公益營銷使得消費者行善除了獲得心靈上的滿足,還可得到直接且實質(zhì)上的好處[5]。
公益營銷與社會營銷(Social Marketing)是兩個容易混淆的概念。社會營銷是Kotler和Zaltman于1971年提出的概念[6],原先的定義是“對社會觀念的營銷”,即運用營銷戰(zhàn)略和手法來推廣環(huán)保、節(jié)能、健康等社會議題。后來在此基礎上,營銷學家們進一步對社會營銷概念進行了擴充,認為企業(yè)應負有一定的社會責任。同時,還出現(xiàn)了“社會的營銷”、“人道營銷”、“社會責任營銷”等相關概念。這些概念要求企業(yè)在決策時,不僅應考慮消費者需要和公司目標,還應考慮消費者和社會的長遠利益。
因此總體來看,社會營銷和公益營銷之間是有區(qū)別的。社會營銷偏向一種營銷哲學,即要求企業(yè)不應只追求短期的經(jīng)營利益,而應該把長期的消費者福利以及整個社會的價值考慮進去,并以社會責任作為營銷戰(zhàn)略的核心思想之一。而公益營銷則更偏向一種特定的營銷手段,把消費者的購買行為與非營利組織或公益活動聯(lián)系起來,最終目的還是提高銷售額、滿足企業(yè)利益。
三、公益營銷的類型
Andreasen認為,只要企業(yè)結(jié)合非營利組織所從事的營銷活動,直接或間接的增加企業(yè)的銷售量,就可以稱為公益營銷,不必局限在企業(yè)增加銷售量與非營利機構(gòu)募款必須同時存在。他并且根據(jù)企業(yè)與非營利組織不同的合作方式將公益營銷分成三類:
1. 以交易為基礎的推廣:是目前公益營銷最常使用的一種合作方式,透過和非營利組織合作的營銷活動,促使消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務,在銷售額目標達成的前提下,提供一定比例的分成給非營利組織。
2. 聯(lián)合主題推廣:企業(yè)和一個或多個非營利組織針對某一社會問題或主題所做的策略性營銷之運用,可能透過散發(fā)產(chǎn)品和宣傳數(shù)據(jù)及刊登廣告,共同防治某項社會問題。
3. 授權:非營利組織將名字或商標授權給企業(yè)使用,以收取固定費用或收益的百分比,企業(yè)則以非營利組織作為營銷活動推廣的目標。美國大學授權校名與?;盏氖褂靡呀?jīng)行之有年,越來越多的非營利組織也起而效法。
營銷大師Kotler對公益營銷則有更廣的看法,他認為公益營銷并不一定要有非營利組織的參與,只要企業(yè)的營銷行為能夠?qū)Ψ菭I利組織的目標有所貢獻時,其所做的任何資源的投入與努力都可視為公益營銷,而銷售量的提升也可反應在未來。Kotler把公益營銷分為四種類型:
(1)企業(yè)主題推廣:企業(yè)并沒有和非營利組織合作, 而是自行推廣社會大眾所需求的某項理念或議題。
(2)聯(lián)合主題推廣:企業(yè)和非營利組織合作共同來推廣某一社會理念,或是非營利組織所關切的議題。
(3)和銷售相關的募款活動:藉由消費者交易行為的達成,企業(yè)將某一特定金額或是銷售額的某部分,捐贈給非營利組織。
(4)授權:非營利組織將名字或商標授權給企業(yè)使用,以收取固定費用或受益的百分比,企業(yè)則以此為營銷推廣活動的目標。
四、公益營銷的形式
雖然美國運通公司當年的公益營銷活動是以金錢捐贈的方式展開,但演變至今,公益營銷已經(jīng)出現(xiàn)了多種形式,除了金錢捐贈或分成外,實物捐贈、服務或人力支持等,均可作為公益營銷的一部分。
Pasley指出企業(yè)公益營銷的形式可分為以下六類:金錢,產(chǎn)品或資產(chǎn)的捐贈,使用企業(yè)設備和服務,低利貸款,企業(yè)運作的行政成本,人力支持。
除此之外,依照公益營銷的目的,還可以加以區(qū)分為不同的類型,如美國基金籌募咨詢協(xié)會(AAFRC)將企業(yè)贊助公益活動的類型分成五大類:健康與人群服務,教育,藝術文化,公共與社區(qū)活動,其他
Pasley也把企業(yè)公益贊助的活動目標分成五大類:教育,社區(qū)服務,醫(yī)療保健,藝術文化,社會服務。
五、公益營銷的爭議
公益營銷創(chuàng)造了非營利組織與企業(yè)雙贏的局面,然而由于公益營銷把慈善行為與企業(yè)利益結(jié)合在一起,因此也引來了諸多的爭議。Caesar曾指出有關公益營銷的爭議,包括道德問題、對企業(yè)傳統(tǒng)捐助的影響,以及對非營利組織目標的影響等等方面。
根據(jù)學者們的研究,關于公益營銷之爭議主要有三個方面:
1. 影響企業(yè)慈善行為的決策: 因為商業(yè)的考慮,公益營銷可能會取代傳統(tǒng)的企業(yè)慈善捐贈,使得企業(yè)失去了真正所應盡的社會責任。而且基于營銷的角度,對于非營利組織或議題的選擇,也會著重在受歡迎與曝光率高的上面,而忽略了真正需要的對象。最后,企業(yè)采用公益營銷的動機,也可能會損害企業(yè)原本的形象。
2. 影響非營利組織的使命及行為:實行公益營銷的非營利組織為獲得財務上的支持,可能會改變其目標計劃,以迎合企業(yè)的需求,并且公益營銷因具有商業(yè)化的味道,有可能會危害非營利組織原有之形象。
3. 影響社會大眾對非營利組織與議題的認知和態(tài)度: 非營利組織的商業(yè)化,可能會破壞大眾對其原有的認同,進而影響傳統(tǒng)支持者的支持與贊助。再者,公益營銷標榜的是捐獻,但實際上消費者從事的是購買行為,并非捐款行為,所以并不是嚴格意義上的捐贈。公益營銷的大行其道,有可能使得傳統(tǒng)的捐贈行為因此萎縮。
六、總結(jié)
獻出一點愛
劉媛媛幼年時隨父母從云南到新疆的生活經(jīng)歷。由于當年生活的艱辛,為了讓喜愛音樂的她多唱多練,劉媛媛父親在每次吃完飯后用筷子幫她當樂器,滿足她的唱歌夢。最終,劉媛媛不負眾望以優(yōu)異的成績考上了中央民族大學藝術系。談到之后的《五星紅旗》《國家》等成名歌曲,劉媛媛的心情久久不能平靜。在她看來,歌手和歌曲之間也有一種緣分,這其中固然有自己的幸運,但是更多的還是要感謝很多幫助過自己的人,讓自己一直能夠堅持不懈的走下去。劉媛媛還表示,唱老百姓的歌曲是自己立志的終身目標,將不斷創(chuàng)作新的歌曲,回饋給一直支持自己的人。
近年來劉媛媛一直堅持公益道路,資助了百余名貧困地區(qū)的孩童,環(huán)保、醫(yī)療、學雷鋒等等,盡自己所能、盡一份責任和義務。劉媛媛經(jīng)常會去一些貧困山區(qū)、老區(qū)、少數(shù)民族地區(qū),做一些慰問演出,接觸到這些地方的小孩子,發(fā)自內(nèi)心想去幫助這些孩子。除了當場給他們一些學習用品外,還會留下小孩的聯(lián)系方式,進行資助。資助模式不是固定的,有的是定期資助物品,有的是直接給錢,資助小孩到大學畢業(yè)。
劉媛媛在全國資助了110個貧困山區(qū)的孩子了,有時也會有力不從心的時候,因為工作太忙,精力也有限,但是身邊的一些好朋友經(jīng)常幫助她一塊去做,這樣讓她感覺非常開心。劉媛媛也特別希望能帶動更多的歌迷,盡自己的力量盡量去幫助一些需要幫助的孩子。一個人的能力是有限的,但是大家加在一起的能力就是一份大愛。
隨著“劉媛媛公益音樂課”在全國廣泛開展中,劉媛媛積極參與各項公益活動,希望自己的足跡能夠遍布到每一個地方,將自己的愿望播送到那里。公益之行,讓劉媛媛有了很多新的領悟,公益更需要的是深入到基層中、深入到小鄉(xiāng)鎮(zhèn)里,而不是反復在大城市里開展,中國那么大,很多貧困地區(qū)有多少需要幫助的人,我們只有切實的走近群眾,了解那些需要幫助的人,才能伸出我們的手。”
喜歡紅酒的浪漫
劉媛媛對紅酒酷愛非常,雖不擅飲酒,但深諳酒道——“花看半開、酒飲微醺,是為至美境界”。日前在代言某紅酒品牌的啟動儀式上,劉媛媛表示因為偏愛紅酒而和代言方有緣合作,心情非常的好,再三向眾人講解喝紅酒的好處。拍攝代言中,針對品酒師的紅酒知識的講解,劉媛媛更是聚精會神專心傾聽,對紅酒知識照單全收。
拍攝結(jié)束后,劉媛媛接受采訪時表示,紅酒能澄清靈魂、激發(fā)靈感,使藝術創(chuàng)作的激情倍增,而且那種優(yōu)雅和愜意感真是妙不可言。之前在朋友的一些聚會上,自己雖然不擅飲酒,但是看到有葡萄酒,總會情不自禁喝上一倆杯。喝紅酒好處多多,因為女士每天喝50~150毫升紅葡萄酒,可以達到減肥和 美容的效果。晚餐時喝兩杯紅葡萄酒(100毫升),不但可使晚飯少吃兩成,還能有利于緩解勞累,促進睡眠。
《卓越理財》:作為一名女高音歌唱家,您如何看待民族、美聲與通俗唱法的結(jié)合?
劉媛媛:我覺得任何一種歌唱方法,美聲、通俗、民族,都是建立在科學的發(fā)聲方法基礎之上的,沒有科學的方法,聲音就不會有持久的魅力。民族、美聲與通俗唱法完美的結(jié)合,可以形成一種互補的優(yōu)勢,帶給聽眾不一樣的聽覺效果和內(nèi)心感受。
《卓越理財》:現(xiàn)如今,人們越來越多的追求物質(zhì)的東西,在您看來,物質(zhì)的富足和幸福感有沒有必然的聯(lián)系?您如何看待一個人的幸福感?前段時間流行一句話“寧可在寶馬車里哭,不在自行車后笑”,您怎么看待這種擇偶觀?
劉媛媛:我個人覺得,在當今這個物欲橫流的社會,物質(zhì)的富足和幸福感還是有必然的聯(lián)系。其實,一個人幸不幸福,不應該取決于物質(zhì)生活上的滿足,更多的體現(xiàn)在一個人的人生觀和價值觀上。至于前段時間流行的“寧可在寶馬車里哭,不在自行車后笑”,這些流行語也真實的反映出了這個社會當中存在的一種怪象,一些人在擇偶時看重的不再是一個人的內(nèi)在,而是以豐富的物質(zhì)作為標桿,這樣的做法是不可取的。
《卓越理財》:理財越來越被我們所重視,它已經(jīng)成為我們生活中必不可少的一門學問。您對理財有什么心得?
劉媛媛:在理財方面,我有一些自己的方法,無論投資什么理財品種,都要在理財之前充分了解和掌握其要點,不能隨意投資。理財?shù)牡拙€就是不能虧損,要在保本的前提下進行投資,不能沖動投資。
《卓越理財》:您是云南人,那是一個很美麗神奇的地方,這些年,您也為家鄉(xiāng)做過不少事情,對于喜歡去云南旅游的人,您有什么好推薦的?生活中,您有什么樣的愛好,這些愛好帶給您怎樣的快樂?
關鍵詞直銷企業(yè)公共關系營銷
從1998年的全面禁止到2001年的承諾開放,再到現(xiàn)在的立法,中國的直銷業(yè)在經(jīng)歷了一陣混亂之后,又再次面臨著一個新的十字路口。不論直銷立法給覬覦中國市場的直銷企業(yè)會帶來哪些具體的影響,在這里只探討直銷企業(yè)所采取的公共關系營銷手段帶給我們的啟示。
在探討這個問題之前,必須給直銷這個概念進行界定。香港直銷協(xié)會給直銷所作的定義是:“直銷商將商品直接送到顧客家中或工作的地方,為個別顧客或眾多顧客詳細介紹、示范產(chǎn)品的特點與效能,并一一解答他們的疑問?!笔澜缰变N聯(lián)盟則將直銷定義為:“將產(chǎn)品與服務直接行銷給消費者,為一種充滿活力、充滿生氣、迅速擴張的銷售管道。”綜合上面兩種說法,筆者定義為:“以面對面的方式,直接將產(chǎn)品及服務銷售給消費者,銷售地點通常是在消費者或他人家中、工作場所,或其它有別于永久性零售商店的地點?!迸c傳統(tǒng)營銷方式相比,直銷的優(yōu)點在于減少流通環(huán)節(jié)、降低交易成本,并可使企業(yè)較快地接受市場信息,及時調(diào)整經(jīng)營策略。
中國在1998年對直銷進行整頓后,只有10家企業(yè)獲得直銷牌照,并且他們是在采取了“店鋪加直銷人員”這種經(jīng)營模式之后,才取得了合法資格。這幾家直銷企業(yè)包括安利、天獅、雅芳、玫琳凱、南方李錦記、仙妮蕾德等。對這些企業(yè)所采用過的成功的公關營銷方式進行分析,以期給即將進入直銷業(yè)的其他中國企業(yè)做一個借鑒。
1政府公關
1998年,對于不法分子利用直銷行為從事犯罪活動的事實,中國政府給予嚴厲打擊,直銷企業(yè)受到了巨大沖擊。在這種情況下,安利公司抓住中國加入“世貿(mào)組織”的時機積極游說,為中國加入“世貿(mào)組織”創(chuàng)造有利條件。同時安利果斷實行“店鋪銷售加雇傭推銷員銷售”的經(jīng)營模式。中國政府“投桃報李”,安利成為第一家由國務院有關部門正式批準的直銷企業(yè)。與國家、政府建立良好的關系,為安利在市場上的進一步發(fā)展占得了先機。
2公益活動營銷,樹立良好企業(yè)形象
圍繞“營養(yǎng)、運動、健康,有健康才有將來”的品牌理念;堅持“回饋社會、關懷民生”的企業(yè)理念,開展各類公益活動,以實際行動反哺社會。2002年,安利(中國)公司面對公眾鄭重承諾:在未來的5年內(nèi),安利(中國)公司要植樹100萬株,讓有安利店鋪的地方就有一片安利人培植的樹林或認養(yǎng)的綠地。如今,“哪里有安利、哪里就有綠色”的“安利林”多數(shù)已是枝繁葉茂,郁郁蔥蔥。從“安利林”來看,這個創(chuàng)意并不新鮮,每年3月12日就是中國的植樹節(jié),全國人民基本都植樹的,實在是很普通不過了;但是長期堅持下去,形成了規(guī)模,見到了成效,再輔之以正面宣傳,就形成了營銷傳播的“聚合效應”。
企業(yè)積極參與社會公益活動,可以從不同側(cè)面、不同角度培育并塑造了其對社會負責的良好公眾企業(yè)形象、良好的公民形象,并受到了國家、社團及市民的高度認可。如果這種“新聞式”、“熱點式”的無形軟性公益活動廣告運用得當,不僅僅是搶了市民的眼球,塑造了形象,更帶來了銷量的快速增長。
3文化營銷:詮釋品牌內(nèi)涵,確立權威品牌形象
玫琳凱是第一家獲得中國國家外經(jīng)貿(mào)部、國家工商行政管理總局和國家國內(nèi)貿(mào)易局等官方部門批準的采用雇傭推銷員(美容顧問)經(jīng)營產(chǎn)品模式的專業(yè)化妝品直銷公司?!叭蚺怨蚕淼氖聵I(yè)”是玫琳凱為之奮斗的理念。玫琳凱與央視《半邊天》欄目合作制作了一個系列節(jié)目,講述了各個不同階層的遭遇了各種不幸的女性,通過“玫琳凱”這份事業(yè)重新找回失去的自信,并且創(chuàng)造了精彩人生的故事?!栋脒吿臁肥侵袊钤玳_辦的、在女性心中具有相當分量的欄目,玫琳凱通過與它的合作,讓我們身邊的普通女性朋友現(xiàn)身說法,詮釋“全球女性共享的事業(yè)”這一品牌內(nèi)涵,取得了較大的社會反響,將這種理念深深印在了每一位獨立、自強的女性心中,從而樹立了其在女性化妝品領域的權威品牌形象。
4中國直銷企業(yè)公共關系營銷的現(xiàn)狀與不足
中國直銷企業(yè)對于公共關系營銷的重要性普遍認識不足。就政府公關而言,2005年的直銷立法過程中,只有少數(shù)幾家直銷企業(yè)間斷參與,所發(fā)揮的影響微乎其微。面對媒體對直銷企業(yè)的泛妖魔化,所有直銷企業(yè)更是集體失語,降低了公眾對對直銷企業(yè)的信心。對我國的直銷企業(yè)而言,通過積極有效的公關活動維護行業(yè)的共同利益,創(chuàng)造一個有利于行業(yè)發(fā)展的生存環(huán)境,已是當務之急。
對于中國的直銷企業(yè)而言,最重要的公關就在于政府公關。行業(yè)協(xié)會應該如何主動與政府部門深入溝通,又該如何影響相關政策法規(guī)的制定,中國的直銷業(yè)似乎還沒有形成自己的體系。對于建立與社會的公共關系而言,如何協(xié)調(diào)媒體關系、處理新聞危機、投放公益廣告、贊助公益活動等,所有這些對大眾傳媒施加積極影響以建立良好信譽的舉措都是中國直銷企業(yè)必須掌握的技巧。只有通過長期、大量的有效公關活動,才能為中國的直銷企業(yè)創(chuàng)造和諧的輿論氛圍、良好的生存環(huán)境和巨大的發(fā)展空間。
5借鑒與啟示
5.1借助公益廣告,增加公眾對公司及產(chǎn)品的信任度
公益廣告較之硬性產(chǎn)品廣告更具傳播優(yōu)勢,公益廣告不是以促進產(chǎn)品銷售為直接目的,而是以提升企業(yè)形象為最終目的,與公共關系的效果有異曲同工之妙。因此,公共關系比商業(yè)廣告更具有傳播優(yōu)勢:①更能深入人心。盡管電視、報紙、雜志、戶外廣告如火如荼,但并不表示消費者對廣告的喜愛,相反,消費者是被迫接受而且對廣告存在懷疑甚至戒備心理。相比之下,公共關系的親和力要強得多,可信度要高得多,會在公眾毫無防備的情況下,“隨風潛入夜、潤物細無聲”,慢慢移植到市民的心里;②類型多樣,更加主動。廣告針對細分的消費群可以制作投其所好的各類型廣告,博得消費者的好感進而求得共鳴。而公共關系除了針對不同消費者開展活動外,還可以以政府、社區(qū)、媒體、員工為對象進行訴求,這都是廣告很難具有的優(yōu)勢。相比之下,公共關系更加多樣和自由;③有更深遠的傳播效果。廣告的目的在于以最少的花費在短時間之內(nèi)推出產(chǎn)品或者勞務,達到促進產(chǎn)品銷售的目的。而公共關系產(chǎn)生的效力是長期的、深遠的,冰凍三尺非一日之寒,企業(yè)要想長期保持一個良好的形象,需要長期的、有計劃、有步驟的公關工作;它的目的不在于短期內(nèi)促進產(chǎn)品銷售,而是樹立企業(yè)形象,不斷提升品牌形象,提升顧客的忠誠度。
5.2利用公共關系,維系顧客的消費忠誠
公共關系不僅可以通過活動觸摸消費者的需求,采取有效的方式去滿足這些需求;而且在消費者有疑慮的時候,及時采取危機公關,真誠客觀地傳達信息,爭取目標消費者的理解和支持,打消疑慮,繼續(xù)維系原有的品牌忠誠,為顧客創(chuàng)造更多價值,增強顧客滿意度。為了在競爭中取得優(yōu)勢,企業(yè)必須能夠比競爭對手更多地為其顧客創(chuàng)造價值。顧客獲得較多的消費價值才滿意,只有滿意的顧客才有可能忠誠于某個企業(yè)。企業(yè)形象是否鮮明獨特,能否感染顧客心理,為顧客許可接納,直接關系到企業(yè)在顧客心目中的地位和對產(chǎn)品的評價,進而影響到顧客能否建立并維系對企業(yè)、對產(chǎn)品的忠誠。因而,企業(yè)積極投身于社會公益活動,樹立豐滿生動的企業(yè)形象,提升品牌的感染力和吸引力,自然地維系了顧客的品牌忠誠。
5.3充分利用“欲取之,必先予之”的市場經(jīng)濟經(jīng)營哲學,實現(xiàn)雙贏
“安利(中國)”在中國遭封殺、中國“入世”命運多桀(以美國為首的西方列強為中國入世設置障礙和苛刻條件),這看似毫不相干的兩件事,其實有其必然的聯(lián)系。安利董事長史迪夫·溫安洛在美國國會發(fā)表演講:支持中國“入世”、并要求給予中國永久性最惠國待遇地位,為中國加入“世界貿(mào)易組織”創(chuàng)造機會和條件,這就是“先予之”。對中國加入“世界貿(mào)易組織”這一重大事件來講,一個美國財團在國會發(fā)表演講支持,從某種意義上說,比一個中國的副總理訪美公關的作用要大得多;然后就有了中國政府采納變通辦法解除禁令的決定,安利這一措施可謂恰到好處。從另一個側(cè)面上講,中國政府對安利(中國)的開禁,不完全是一個“市場經(jīng)濟行為”,更是一個“政治行為”。
對欲進入國際市場的企業(yè),必須充分利用公共關系營銷,上至政府、下至消費者,一個都不能少,以樹立良好的“企業(yè)公民”形象。特別是對那些欲進入非洲、東南亞、西亞等第三世界國家的企業(yè)更是如此,這些國家市場經(jīng)濟不發(fā)達或不是完全意義上的市場經(jīng)濟國家,政府干預經(jīng)濟的行為非常嚴重,搞好公共關系營銷,取得政府的支持,是企業(yè)立足的根本。
參考文獻
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