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移動(dòng)通信問題范文第1篇

隨著我國近年來科技事業(yè)的發(fā)展，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)為依托將人們帶入了信息時(shí)代，在很大程度上實(shí)現(xiàn)了人們生活方式的變革，給生活的方方面面帶來了便利。其中，移動(dòng)通信技術(shù)極大的縮短了距離的限制，使得人們能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行交流和通信。目前，以手機(jī)為終端的移動(dòng)通信已經(jīng)成為人們正常生活不可分割的一部分。我國的移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展迅速，移動(dòng)通信技術(shù)目前已經(jīng)進(jìn)入了4G時(shí)代，更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和更迅捷的及時(shí)會(huì)話帶來了更加現(xiàn)代化的體驗(yàn)。移動(dòng)通信技術(shù)是實(shí)現(xiàn)依托于通信工程的組網(wǎng)，組網(wǎng)的設(shè)計(jì)和質(zhì)量從根本上影響著移動(dòng)通信質(zhì)量和體驗(yàn)，其重要性不言而喻。本文將基于移動(dòng)通信的核心網(wǎng)絡(luò)概念，針對(duì)組網(wǎng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施等相關(guān)問題進(jìn)行探討。

2移動(dòng)通信核心網(wǎng)絡(luò)概述

網(wǎng)組分層技術(shù)是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)搭建過程中常用的技術(shù)，其優(yōu)點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)通信核心網(wǎng)絡(luò)功能的模塊化，從而使得通信功能實(shí)現(xiàn)專門化，能夠有效地提升通信效率，并且當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)快速地定位故障，并在不影響其他功能的前提下進(jìn)行維修和替換。通常移動(dòng)通信核心網(wǎng)絡(luò)包括接入層、傳輸層、控制層和應(yīng)用層等，各層次之間協(xié)調(diào)有序完成工作，并最終實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)絡(luò)的功能統(tǒng)一。為了提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，組網(wǎng)相關(guān)技術(shù)也在不斷地更新?lián)Q代，針對(duì)移動(dòng)通信中的穩(wěn)定性、可靠性、運(yùn)行效率等方面開展了豐富多彩的研究工作，并將研究成果應(yīng)用于實(shí)際運(yùn)用，如現(xiàn)在正在逐漸普及的第四代核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這類的基礎(chǔ)研究工作極大地推動(dòng)了我國移動(dòng)通信工程組網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得我國能夠跟上信息時(shí)展的浪潮。

3移動(dòng)通信核心網(wǎng)分層技術(shù)的原理

3.1移動(dòng)軟交換技術(shù)的原理及功能

移動(dòng)軟交換技術(shù)是移動(dòng)通信核心網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分之一，以移動(dòng)軟交換技術(shù)為依托的移動(dòng)軟交換系統(tǒng)體系主要有業(yè)務(wù)平面、控制平面以及交換平面等部分組成的。它主要是通過相關(guān)的分層技術(shù)，來對(duì)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的控制，這樣不僅可以有利于信息數(shù)據(jù)的傳播，還使得整個(gè)移動(dòng)通信系統(tǒng)的信號(hào)接入功能得到進(jìn)一步的保障。在該技術(shù)的實(shí)現(xiàn)過程中，由于不同的控制模塊以不同的工業(yè)設(shè)備為基礎(chǔ)，因此其控制標(biāo)準(zhǔn)各不相同，如何實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備間的協(xié)調(diào)和調(diào)度，使其作為一個(gè)整體發(fā)揮作用時(shí)移動(dòng)軟交換技術(shù)需要解決的問題?？刂破矫媸且苿?dòng)軟交換系統(tǒng)的核心，其依托于移動(dòng)交換服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備間的協(xié)調(diào)與整合。

3.2信令網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)

信令網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)也是移動(dòng)通信核心網(wǎng)絡(luò)的重要技術(shù)支撐，尤其隨著移動(dòng)終端使用用戶的爆炸式增長，其作用也越來越明顯。目前，移動(dòng)通信的用戶量正在大幅上升，其對(duì)業(yè)務(wù)種類的需求也變得越來越多，隨著用戶與網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)交互頻率和交互數(shù)據(jù)量的大幅增加，給核心網(wǎng)絡(luò)帶來了極大的負(fù)擔(dān)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性提出了巨大的挑戰(zhàn)。信令網(wǎng)作為用戶使用頻率最高的網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的鏈路能以應(yīng)對(duì)巨大的用戶訪問量，為此提出了基于的新型信令網(wǎng)技術(shù)，該技術(shù)依托于通信協(xié)議，能夠應(yīng)對(duì)大負(fù)載的信息收發(fā)，其中信令網(wǎng)是一類典型高效的信令網(wǎng)，其協(xié)議棧為，其包含的信令傳送協(xié)議能夠提升挽留過的可靠性，保證信息按照標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議進(jìn)行收發(fā)。

4移動(dòng)通信工程分層組網(wǎng)的設(shè)計(jì)

4.1分層組網(wǎng)的原則

移動(dòng)通信工程的組網(wǎng)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)其通信功能的基礎(chǔ)，組網(wǎng)設(shè)計(jì)是否合理嚴(yán)重影響著移動(dòng)通信體驗(yàn)，一般的工程組網(wǎng)依然按照分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，并在設(shè)計(jì)中遵循如下原則：合理性、安全性、高負(fù)載性、兼容性。合理性是指各功能模塊的設(shè)置合理，便于統(tǒng)合和協(xié)調(diào)；安全性是指核心網(wǎng)絡(luò)需要具備一定的抗干擾和防御機(jī)制，確保通信數(shù)據(jù)完全；高負(fù)載性是指核心網(wǎng)絡(luò)能夠面向用戶增長的信息收發(fā)和數(shù)據(jù)交互需求，能夠保證高負(fù)載作業(yè)下的可靠性；兼容性是指能夠適應(yīng)2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的處理和交互。在上述原則的基礎(chǔ)上，考慮用戶需求和市場情況，設(shè)計(jì)出安全可靠穩(wěn)定的移動(dòng)通信核心網(wǎng)絡(luò)。

4.2組網(wǎng)的具體方案

以目前已經(jīng)普及的3G網(wǎng)絡(luò)組建為例，針對(duì)控制平面層的設(shè)計(jì)進(jìn)行探討，主要包含兩套設(shè)計(jì)方案：①M(fèi)SCServer建設(shè)方案。MSCServer服務(wù)器選擇在大中型城市的二干傳輸節(jié)點(diǎn)上，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全性、便利性以及維護(hù)管理水平和局房條件，并在規(guī)劃設(shè)計(jì)IP承載網(wǎng)時(shí)要保證設(shè)置IP骨干節(jié)點(diǎn)和MSCServer設(shè)置是一致的。此外出于安全考慮，MSCServer大容量設(shè)置時(shí)要制定相應(yīng)的備份策略。②信令網(wǎng)方案。在設(shè)計(jì)過程中將軟交換設(shè)備引入原有網(wǎng)絡(luò)交換端中，降低原有網(wǎng)絡(luò)受到的影響，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)更好的信令傳輸效果；同時(shí)在設(shè)計(jì)信令網(wǎng)時(shí)要將原有的TDM承載方式保留下來，并新增軟交換架構(gòu)，其與MGW間傳輸信令的方式為IP傳送，可通過網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備實(shí)現(xiàn)。

5總結(jié)

移動(dòng)通信問題范文第2篇

關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信基站；環(huán)境保護(hù)；環(huán)境問題

近年來，隨著人民群眾環(huán)保意識(shí)和水平的提高，公眾對(duì)電磁輻射環(huán)境安全越來越關(guān)注，對(duì)移動(dòng)通訊基站建設(shè)項(xiàng)目的投訴也變得較為頻繁，如近期查處的涉訴基站多為未經(jīng)省環(huán)保廳“環(huán)評(píng)”審批的違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目。為進(jìn)一步加強(qiáng)電磁輻射環(huán)境管理，保證我市輻射環(huán)境安全，維護(hù)人民群眾環(huán)境權(quán)益，環(huán)境問題逐步成為當(dāng)前人們生活中的主要手段和控制因素。

一、存在問題

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善,移動(dòng)基站輻射問題逐漸成為備受公眾矚目的焦點(diǎn)之一，在一些移動(dòng)通信發(fā)展快速的區(qū)域尤為明顯。電磁波影響，各種電力問題的出現(xiàn)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展和環(huán)境污染的主要手段。

二、電磁波及其分類

一般地，電磁輻射（Electro Magnetic Radiation）定義為能量以電磁波的形式通過空間傳播的現(xiàn)象。電磁輻射發(fā)生在無線電的各個(gè)頻段：有甚低頻到甚高頻的無線電波，還有頻率更高的紅外線、可見光、紫外線、X射線、γ射線及宇宙射線等等。值得指出的是，人類自在地球上誕生以來，就一直處于各種形式的電磁輻射之中。如果不計(jì)現(xiàn)代社會(huì)中各種電磁發(fā)生源形成的電磁波，天然環(huán)境下地表面的電場場強(qiáng)在120v／m～150v／m，在靠近雷暴區(qū)域，可高達(dá)20KV／m。靜態(tài)地磁場的磁通密度為0.03mT～0.07mT（毫特斯拉）。人類就是在這樣的電磁環(huán)境下生存和發(fā)展的。

三、電磁輻射限值

（一）SAR值

國際上，F(xiàn)CC、ICNIRP（國際非電離性照射保護(hù)委員會(huì)）、IEEE等機(jī)構(gòu)先后制定了電磁輻射對(duì)人體影響的衡量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通常用SAR（Specific Absorption Rate，比吸收率）表示單位時(shí)間內(nèi)單位質(zhì)量的物質(zhì)吸收的電磁輻射能量。根據(jù)國際電信聯(lián)盟和國際衛(wèi)生組織推薦的衡量手機(jī)輻射的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)SAR值的要求，GSM和窄帶CDMA手機(jī)的電磁輻射必須在國際權(quán)威衛(wèi)生組織認(rèn)證的許可范圍以內(nèi)。

我國實(shí)施的《電磁輻射與防護(hù)》(GB8702-88)標(biāo)準(zhǔn)中，公眾照射標(biāo)準(zhǔn)為：在1天24小時(shí)內(nèi)，任意連續(xù)6分鐘按全身平均的比吸收率應(yīng)小于0.02W/kg；職業(yè)照射標(biāo)準(zhǔn)為：在1天24小時(shí)內(nèi)，任意連續(xù)6分鐘按全身平均的比吸收率（SAR）應(yīng)小于0.1W/kg。

（二）電場強(qiáng)度和功率密度

我國的《環(huán)境電磁波衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB9175-88)定義了微波頻段電磁波衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)國標(biāo)中，將環(huán)境電磁波容許輻射強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)分為二級(jí)：

一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：安全區(qū)，指在該環(huán)境電磁波強(qiáng)度下長期居住、工作、生活的一切人群（包括嬰兒、孕婦和老弱病殘者），均不會(huì)受到任何有害影響的區(qū)域。

二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：中間區(qū)，指在該環(huán)境電磁波強(qiáng)度下長期居住、工作和生活的一切人群（包括嬰兒、孕婦和老弱病殘者），可能引起潛在不良反應(yīng)的區(qū)域，在此區(qū)域內(nèi)，可建造工廠和機(jī)關(guān)，但不許建造居民住宅、學(xué)校、醫(yī)院和療養(yǎng)院等。

和其他國家的標(biāo)準(zhǔn)相比，我國的標(biāo)準(zhǔn)是比較嚴(yán)格的，歐洲大部分國家現(xiàn)在都是0.2mw/cm2，美國1982年頒布的標(biāo)準(zhǔn)是3mw/cm2，比我國要寬松75倍，足已證明我國政府在有關(guān)電磁輻射環(huán)境保護(hù)方面是極其負(fù)責(zé)的，而且移動(dòng)通信運(yùn)營部門的整套設(shè)備以及技術(shù)參數(shù)也是按照國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制的。

四、基站電磁輻射的強(qiáng)度

基站的通訊信號(hào)通過基站天線向外輻射。一個(gè)典型的移動(dòng)基站由三組天線組成，每一組有三根，一根用于發(fā)射電磁信號(hào)，另二根用于接收手機(jī)發(fā)出的信號(hào)?；咎炀€的發(fā)射功率一般在20W～60W范圍，這樣的功率就相當(dāng)于一個(gè)家用照明燈的功率。手機(jī)通訊系統(tǒng)主要是以增加基站的方式來擴(kuò)容，而不是用增大發(fā)射功率的方法。

由此可以推論：移動(dòng)通信基站密度越高，相應(yīng)每個(gè)基站電磁輻射強(qiáng)度越低；GSM手機(jī)距離移動(dòng)通信基站越近，GSM手機(jī)在使用過程中對(duì)通話者電磁輻射當(dāng)量越低、越安全。 所以，要降低手機(jī)和基站發(fā)射功率，目前可以采取的措施，就是全社會(huì)從移動(dòng)通信的發(fā)展大趨勢出發(fā)，科學(xué)合理的規(guī)劃建設(shè)基站，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)科學(xué)、合理布局的基站建設(shè)方案，才能滿足廣大的手機(jī)用戶在較低發(fā)射電磁輻射的情況下，實(shí)現(xiàn)可靠的移動(dòng)通信。

五、保護(hù)措施

在我國，以《環(huán)境保護(hù)法》為主體的法律法規(guī)體系，主要針對(duì)的是城市環(huán)保和工業(yè)污染防治。教學(xué)的環(huán)保工作同其經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略一樣，長期著重于城市和工業(yè)?；鶎拥谋O(jiān)管能力不夠，規(guī)范條例的強(qiáng)制性不高使其在移動(dòng)通信基站的成效有限。我國于1973年制定了第一個(gè)環(huán)保工作規(guī)劃，1983年把環(huán)境保護(hù)確定為一項(xiàng)基本國策。此后，各省市先后制定了針對(duì)城市的環(huán)保規(guī)劃。（三）城鄉(xiāng)環(huán)保投入的非均衡性 環(huán)境的公共物品屬性決定了環(huán)保投入應(yīng)由政府承擔(dān)。城市環(huán)境建設(shè)的費(fèi)用在現(xiàn)有的財(cái)政及稅收體系下，能獲得一定保障。在教學(xué)環(huán)境保護(hù)“十一五”規(guī)劃中，計(jì)劃實(shí)施重點(diǎn)工程項(xiàng)目177項(xiàng)，總投資144.08億元，城市的基礎(chǔ)建設(shè)和污水、垃圾處理項(xiàng)目達(dá)67項(xiàng)，約80.58億元，而明確說明為移動(dòng)通信基站項(xiàng)目的僅4項(xiàng)，約8.29億元。這表明移動(dòng)通信基站環(huán)保所需資金相對(duì)于城市幾乎毫無保障可言。 （四）城鄉(xiāng)環(huán)保意識(shí)的非均衡性 環(huán)保意識(shí)，是指人們在認(rèn)知環(huán)境狀況和了解環(huán)保規(guī)則的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的基本價(jià)值觀念而發(fā)生的參與環(huán)境保護(hù)的自覺性，它最終體現(xiàn)在有利于環(huán)境保護(hù)的行為上。首先，教育文化水平的差距既影響了移動(dòng)通信基站居民對(duì)耕種方式、農(nóng)業(yè)化學(xué)物品和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展思路的選擇，也使他們對(duì)環(huán)境狀況和環(huán)保規(guī)則的認(rèn)知相對(duì)落后。其次，在經(jīng)濟(jì)和生活水平差異較大時(shí)，城市居民更關(guān)注生活環(huán)境質(zhì)量，移動(dòng)通信基站居民更關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展。再次，人們普遍認(rèn)為人口集中、工業(yè)聚集的城市是污染的主要地區(qū)，而移動(dòng)通信基站具有自我凈化的能力，因而將環(huán)保的重心放在了城市。 三、促進(jìn)教學(xué)城鄉(xiāng)環(huán)境保護(hù)一體化的對(duì)策 教學(xué)的環(huán)境保護(hù)存在明顯的“城鄉(xiāng)二元化”現(xiàn)象，這就需要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)環(huán)境保護(hù)，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展提供必要的保障。（一）建立健全移動(dòng)通信基站環(huán)保制度 首先，要把城市和移動(dòng)通信基站的環(huán)保放在同等重要的位置。為使移動(dòng)通信基站環(huán)境管理有法可依，就要建立涉及移動(dòng)通信基站資源與環(huán)境保護(hù)、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)安全和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)污染治理的法律法規(guī)。

移動(dòng)通信問題范文第3篇

關(guān)鍵詞：品牌忠誠；顧客滿意；移動(dòng)通信

隨著電信產(chǎn)業(yè)的重組方案基本敲定，我國移動(dòng)通信市場將由雙寡頭競爭形成新移動(dòng)與新聯(lián)通、新電信三寡頭競爭的格局。為在將來的移動(dòng)通信市場紛爭中占領(lǐng)先機(jī)，電信運(yùn)營商們的首要任務(wù)就是要找出導(dǎo)致品牌忠誠形成的根源所在，然后結(jié)合實(shí)際，從實(shí)際層面上探索品牌忠誠的管理策略。

一、品牌忠誠的重要性

品牌忠誠的重要性源于其對(duì)企業(yè)確立核心競爭力的重要影響。首先，忠誠顧客一般不會(huì)受其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，而且對(duì)市場中潛在的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商具有一定的抵制力和免疫力。當(dāng)品牌忠誠形成后顧客會(huì)減少對(duì)其他競爭企業(yè)提供的新產(chǎn)品信息的關(guān)注，而且其促銷手段（如降價(jià)促銷等）也很難對(duì)這類顧客的消費(fèi)偏好產(chǎn)生影響。其次，忠誠的顧客是一項(xiàng)真正能給企業(yè)帶來增值效應(yīng)的資產(chǎn)。弗雷德里克等人通過對(duì)廣告等十幾個(gè)具體行業(yè)進(jìn)行的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，顧客流失率越低，企業(yè)利潤增加得就越快。這種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來看，忠誠顧客每增加5%，則企業(yè)的利潤會(huì)上升25%-80%。再次，維系與老顧客的關(guān)系所需費(fèi)用也較低。美國學(xué)者Slater和Marver進(jìn)行的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示：吸引一個(gè)新顧客的費(fèi)用是保留一個(gè)老顧客費(fèi)用的4-6倍。此外，忠誠顧客的價(jià)值并不僅僅體現(xiàn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，它還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的無形資產(chǎn)收益上。忠誠的顧客將會(huì)向關(guān)系人群傳遞自己的滿意感受，為企業(yè)建立良好的口碑，塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引更多的新顧客。從長遠(yuǎn)看，忠誠顧客群的建立可以為運(yùn)營商注入可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，從而為我國電信業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、移動(dòng)通信行業(yè)品牌忠誠形成的影響因素

（一）顧客滿意因素

菲利普?科特勒給顧客滿意下的定義是：顧客通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果（結(jié)果），與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。滿意水平是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過顧客的期望，顧客就會(huì)非常滿意、高興或欣喜。

在市場營銷領(lǐng)域，業(yè)界對(duì)顧客滿意理論的實(shí)證研究時(shí)日已久。美國貝恩公司的一次調(diào)查顯示，在對(duì)公司產(chǎn)品滿意的顧客中，有65%-85%的人會(huì)轉(zhuǎn)購其他產(chǎn)品；在汽車業(yè)中，顧客滿意率平均為85%-95%，而顧客的再購率卻只有30%-40%；在餐飲業(yè)中，表示滿意或非常滿意的顧客中，仍會(huì)有60%-80%的人成為品牌轉(zhuǎn)換者。由此可見，滿意的顧客更有可能成為忠誠的顧客，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠，滿意與忠誠的關(guān)系在不同的情形下，有不同的結(jié)果。

顧客滿意是顧客品牌忠誠的前提條件，真正忠誠的顧客一定是對(duì)企業(yè)品牌滿意的，而滿意的顧客不一定會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠。顧客品牌忠誠的建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，不斷地為顧客提供滿意的消費(fèi)經(jīng)歷，才可能把滿意的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的顧客。

（二）顧客價(jià)值因素

許多學(xué)者提出價(jià)值才是提升品牌忠誠的關(guān)鍵因素。William D. Neel（1999）認(rèn)為顧客品牌忠誠是由價(jià)值驅(qū)動(dòng)，而非滿意驅(qū)動(dòng)，顧客滿意只是該品牌的產(chǎn)品進(jìn)入顧客下次購買的備選集而己，但不能保證顧客重復(fù)購買。顧客價(jià)值論認(rèn)為每一個(gè)顧客都會(huì)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)，顧客在購買產(chǎn)品時(shí)根據(jù)顧客自認(rèn)為重要的價(jià)值因素如產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、公司的形象、對(duì)顧客的尊重等因素進(jìn)行評(píng)估，然后從價(jià)值高的產(chǎn)品中選擇購買對(duì)象，因此要使顧客品牌忠誠必須為顧客提供滿足他們需要的價(jià)值。Blackwell等人提出的價(jià)值――品牌忠誠度模型認(rèn)為感知價(jià)值由感知利得、感知利失和個(gè)人偏好形成，并受情境因素的影響，感知價(jià)值對(duì)顧客的再購買意愿起決定性作用，情境因素在直接影響顧客品牌忠誠度的同時(shí)，還通過作用于感知利得、感知利失、個(gè)人偏好進(jìn)而間接地影響顧客品牌忠誠。一般來說，顧客是在有限的搜尋成本、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)及一定的經(jīng)濟(jì)成本下追求最大化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，然后從消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程中漸漸修正自己的期望價(jià)值，這些經(jīng)驗(yàn)足以影響顧客的滿意度及再購買意愿。

由以上的論述可見，顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論認(rèn)為顧客價(jià)值對(duì)顧客的再購買意愿起到?jīng)Q定性的作用，進(jìn)而對(duì)顧客品牌忠誠起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理解到顧客滿意和顧客價(jià)值并非是矛盾的。顧客滿意是指顧客購買后評(píng)價(jià)的感覺，而顧客價(jià)值是指顧客購買前的評(píng)價(jià)。顧客購后評(píng)價(jià)的感覺來自于購前評(píng)價(jià)和購后實(shí)際利得的比較，而購后感覺（顧客滿意）正是顧客品牌忠誠行為實(shí)施的直接動(dòng)因，所以，如果按照顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論邏輯，品牌忠誠的最終驅(qū)動(dòng)因素應(yīng)該是購前評(píng)價(jià)（顧客價(jià)值）和購后感知利得的結(jié)合，故購買后的評(píng)價(jià)感覺（顧客滿意）才是品牌忠誠的直接驅(qū)動(dòng)因素。

（三）品牌形象因素

眾多學(xué)者對(duì)品牌形象對(duì)品牌忠誠的影響做了許多研究，總結(jié)這些學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象影響顧客的品牌忠誠的途徑主要有以下幾點(diǎn)。Fornell（1992）認(rèn)為品牌形象通過顧客滿意影響顧客品牌忠誠，品牌形象是顧客消費(fèi)體驗(yàn)累積的函數(shù)，它對(duì)顧客滿意評(píng)判會(huì)產(chǎn)生一個(gè)光環(huán)效應(yīng)，當(dāng)顧客對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意時(shí)，他們會(huì)改善對(duì)公司的態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)影響日后的顧客滿意，進(jìn)而增強(qiáng)顧客品牌忠誠。

品牌形象并不是通過顧客滿意來影響顧客品牌忠誠。顧客首先對(duì)品牌產(chǎn)生感性認(rèn)知，然后對(duì)品牌進(jìn)行總體評(píng)價(jià)與綜合評(píng)價(jià)，最后顧客對(duì)品牌有了理性價(jià)值判斷，正是這種理性的判斷影響著顧客忠誠。而對(duì)品牌進(jìn)行的評(píng)價(jià)很大程度上受外界對(duì)品牌形象認(rèn)知的影響，且顧客一旦做出某種判斷，就會(huì)產(chǎn)生慣性思維，對(duì)品牌形成偏好或偏惡，進(jìn)而影響忠誠與否。因此，品牌形象應(yīng)該是直接作用于品牌忠誠的。

（四）轉(zhuǎn)換壁壘因素

Burnham等人認(rèn)為：各種各樣的轉(zhuǎn)換壁壘影響了消費(fèi)者留在當(dāng)前服務(wù)提供者上的意愿。并且他們的經(jīng)驗(yàn)證明了即使是在轉(zhuǎn)換壁壘低的工業(yè)品市場，轉(zhuǎn)換壁壘的水平和種類比消費(fèi)者滿意更好地解釋了購買者的意愿；他們還認(rèn)為，除了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過程轉(zhuǎn)換壁壘（如學(xué)習(xí)、構(gòu)建、評(píng)估、時(shí)間成本）。

白長虹、劉熾在對(duì)服務(wù)業(yè)顧客忠誠的影響因素研究中提出除了顧客感知的不確定性和市場結(jié)構(gòu)外，競爭的強(qiáng)度和諸如會(huì)員制、顧客俱樂部等因素也增加了感知的和實(shí)際的轉(zhuǎn)換壁壘。因此，在服務(wù)業(yè)中轉(zhuǎn)換壁壘與顧客忠誠是高度正相關(guān)的。

由以上論述可見，轉(zhuǎn)換壁壘與其他因素比較雖然是被動(dòng)的因素，但也是防止顧客不忠誠的一個(gè)因素。

三、移動(dòng)通信業(yè)品牌忠誠的培育

（一）提高顧客滿意度，激發(fā)品牌忠誠

顧客滿意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿意的因素，強(qiáng)化顧客滿意因素，從而促進(jìn)和激發(fā)顧客品牌忠誠的形成。

1、提高員工素質(zhì)。在移動(dòng)通信行業(yè)，一線服務(wù)人員的工作態(tài)度直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。顧客往往會(huì)與營業(yè)廳或其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的某位或幾位員工的人際關(guān)系良好，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動(dòng)運(yùn)營商的服務(wù)。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。因此，提高員工的忠誠度非常重要。為促成員工的忠誠，企業(yè)除應(yīng)提供合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境等物質(zhì)利益外，還應(yīng)從精神上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠。其中包括對(duì)員工得工作給予充分的重視和肯定；通過對(duì)員工的提高培訓(xùn)，使員工明確自己的角色定位；樹立員工的使命感和榮譽(yù)感，讓每個(gè)員工以主人翁的姿態(tài)主動(dòng)參與到企業(yè)的工作中去。

2、提供高品質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化顧客滿意。服務(wù)是中國移動(dòng)通信運(yùn)營商面臨的最大問題，壟斷經(jīng)營環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)觀念影響著主動(dòng)服務(wù)的觀念，漠視顧客滿意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務(wù)質(zhì)量的做法已不適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境。運(yùn)營商們應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平，不在于形式，而在于內(nèi)容。首先應(yīng)該不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時(shí)，運(yùn)用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求，開拓新興業(yè)務(wù)來滿足消費(fèi)者也是移動(dòng)運(yùn)營商們的當(dāng)務(wù)之急。移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)如“移動(dòng)銀行”、“移動(dòng)證券”等，代表了未來移動(dòng)通信業(yè)移動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展方向。中國電信運(yùn)營商應(yīng)做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

（二）鞏固與保障品牌忠誠

1、建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，鞏固品牌忠誠。移動(dòng)運(yùn)營商要促使顧客對(duì)企業(yè)品牌形象的認(rèn)同。移動(dòng)運(yùn)營商的企業(yè)品牌形象包括功能和情感兩個(gè)部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識(shí)別、服務(wù)品牌、產(chǎn)品類型等諸多方面。其中，功能部分是一種很容易被顧客認(rèn)知的有形特征，而情感部分卻是通過顧客對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商的感情和態(tài)度來表現(xiàn)的一種心理尺度，這種情感來自于顧客與移動(dòng)運(yùn)營商的交往經(jīng)歷，也來自于顧客對(duì)產(chǎn)品功能特征形成的一種信息處理。雖然通信質(zhì)量對(duì)客戶在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨(dú)特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶細(xì)分和對(duì)不同細(xì)分客戶特質(zhì)的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，賦予品牌明確的性格個(gè)性，然后根據(jù)品牌個(gè)性，配置有針對(duì)性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動(dòng)，傳導(dǎo)某種生活方式，極大豐富品牌的內(nèi)涵。這樣使該類客戶對(duì)品牌價(jià)值更加認(rèn)可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶心理依附。強(qiáng)大的客戶品牌一旦建立，將是無形的客戶保持屏障，形成客戶對(duì)品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對(duì)競爭對(duì)手予以排斥。

2、有意識(shí)的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠。加大客戶轉(zhuǎn)移壁壘，具體操作可分為以下幾點(diǎn)：（1）優(yōu)先加大感知機(jī)會(huì)壁壘。移動(dòng)通信企業(yè)可以幫助客戶管理訂貨、維護(hù)、付款、存款甚至是秘書等事務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費(fèi)印制號(hào)碼薄，提供查號(hào)服務(wù)，以及為客戶提供電子秘書服務(wù)，使得客戶的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周圍的人廣泛熟悉，如若更改會(huì)造成極大不便；同時(shí)也可以為客戶提供附加服務(wù)，通過這些方式提高客戶價(jià)值可以使客戶在和企業(yè)競爭對(duì)手的橫向比較，感知到自己在目前的服務(wù)商得到的價(jià)值高于其他服務(wù)商，加大了客戶被其他競爭對(duì)手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動(dòng)運(yùn)營商借鑒。（2）增強(qiáng)客戶對(duì)沉沒壁壘的感知。當(dāng)客戶替換原有服務(wù)運(yùn)營商時(shí)，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，重新購買新的手機(jī)終端所花費(fèi)，還有客戶改變使用習(xí)慣帶來的負(fù)面影響，它更多地表現(xiàn)在對(duì)客戶消費(fèi)行為預(yù)期的影響上。同時(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到其他移動(dòng)運(yùn)營商的風(fēng)險(xiǎn)。值得指出的是，轉(zhuǎn)移壁壘策略可能只會(huì)達(dá)到短期維系客戶的目的，但從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應(yīng)該將精力花在增強(qiáng)顧客滿意度和提高品牌形象上。

參考文獻(xiàn)：

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3、李忠寬．顧客忠誠的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2003(3).

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移動(dòng)通信問題范文第4篇

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)通信；管理；問題；策略

中圖分類號(hào)：TN929.53 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）02-0191-01

一、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作中存在的主要問題分析

1.1 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)要求要有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

因?yàn)橐苿?dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，在組網(wǎng)的過程中，網(wǎng)絡(luò)中的部分關(guān)鍵網(wǎng)元處在非常重要的位置上，因而對(duì)它的高維護(hù)質(zhì)量的要求就是由于其重要程度而決定的。通過簡單的概率就可以得出，在其它的條件都不變動(dòng)的情況下，增加維護(hù)的設(shè)備量，也會(huì)增加設(shè)備本身可能出現(xiàn)的故障次數(shù)。雖然，因?yàn)椴粩嘣黾拥男录夹g(shù)應(yīng)用及不斷提高的制造工藝水平，也不斷提高了設(shè)備總體的無故障時(shí)間。可是一些設(shè)備的單元盤，因?yàn)槠涔庠骷旧韺?duì)溫度極度敏感的特性，而使得更大及更遠(yuǎn)距離的傳輸容量往往會(huì)縮短光元器件的使用周期，并使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備本身的故障次數(shù)增加，所以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)要求要有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

1.2 不能有效保證移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的質(zhì)量

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)全部傳輸線路中也包括自建的傳輸線路，而且自建傳輸線路的維護(hù)管理工作往往是由外包的線路公司所負(fù)責(zé)的，代維公司的能力、代維公司的管理水平以及線路本身的質(zhì)量等因素對(duì)于傳輸線路的質(zhì)量控制有著決定性的影響，而出租單位的維護(hù)能力、重視程度以及線路本身的情況等，則完全決定了租用傳輸線路質(zhì)量，因而不能有效保證移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的質(zhì)量。

1.3 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)參差不齊

雖然在移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)中擁有較多的整體素質(zhì)高、技術(shù)水平又好的無線與交換專業(yè)人員，可是在傳輸維護(hù)方面的專業(yè)技術(shù)人員就相對(duì)較少，而且現(xiàn)在有的維護(hù)管理專業(yè)技術(shù)人員是由原電信企業(yè)改制而剝離過來的，已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前的一些新的維護(hù)方式與維護(hù)技術(shù)。

二、加強(qiáng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的主要方向分析

2.1 將網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的合理性提高

通常情況下，網(wǎng)絡(luò)的可維護(hù)性與網(wǎng)絡(luò)的可用性是體現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃合理性的主要方式，因而一定要盡可能的使網(wǎng)絡(luò)的可維護(hù)性與可用性得到有效的保障。所以，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期的網(wǎng)絡(luò)分析就是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)防性維護(hù)管理的基本要求，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的故障及早的進(jìn)行確定與掌握，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性與高效性得到有效的提高，對(duì)于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作的加強(qiáng)極其重要。

2.2 將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路設(shè)備的維護(hù)管理水平有效提高

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路中，自建傳輸線路的設(shè)備維護(hù)管理工作往往是由外包的線路維護(hù)公司所承擔(dān)的，所以要處理好其中的一系列問題與相關(guān)規(guī)范制度，將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路設(shè)備的維護(hù)管理水平有效提高，是加強(qiáng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作中一個(gè)重要的部分。

2.3 確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作制度化的及時(shí)實(shí)現(xiàn)

將運(yùn)行狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)作為分析的對(duì)象是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本要求，由此，能夠?qū)⒃斐删W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行障礙的影響因素準(zhǔn)確的查明，同時(shí)調(diào)整移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)性與系統(tǒng)性，從而優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的配置，并維持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的最佳狀態(tài)，最終使移動(dòng)通行網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平有效的提高。

2.4 將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能有效提高

如今是科技化與信息化的時(shí)代，新技術(shù)與新設(shè)備的更新周期所花費(fèi)的時(shí)間逐漸縮短，且其推廣的速度逐漸加快，因而滯后的技術(shù)與舊設(shè)備就要及時(shí)進(jìn)行淘汰。如果專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)不高及專業(yè)技術(shù)水平不到位，就可能會(huì)引起一些不必要的麻煩，也可能造成不必要的浪費(fèi)，所以加強(qiáng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊(duì)伍的建設(shè)也是非常重要的。

三、加強(qiáng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作的有效策略

3.1 合理創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，將預(yù)防性維護(hù)管理工作落實(shí)到位

合理的對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)建與規(guī)劃，可以將網(wǎng)絡(luò)可用性與可維護(hù)性最大程度的考慮到。除此之外，還要將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)防性維護(hù)管理工作做好，對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)開展定期的網(wǎng)絡(luò)性分析，使網(wǎng)絡(luò)故障中的一些問題及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，從而使網(wǎng)絡(luò)安全與高效的運(yùn)行得到有效的保證。可以以維護(hù)的基本需求為主要依據(jù)，科學(xué)創(chuàng)建并將配件庫配備好，及時(shí)更換與維修那些有故障的線纜、單元盤以及元器件等維護(hù)用料，將傳輸網(wǎng)絡(luò)受到設(shè)備故障的影響有效的降低。

3.2 做好傳輸線路設(shè)備管理工作的有效措施

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路中，自建傳輸線路的設(shè)備維護(hù)管理工作往往是由外包的線路維護(hù)公司所承擔(dān)的，那么在傳輸線路維護(hù)初期就要落實(shí)傳輸線路維護(hù)段落與設(shè)備產(chǎn)權(quán)等問題，與此同時(shí)也要落實(shí)傳輸線路維護(hù)單位的管理與考核工作等，從而使傳輸線路預(yù)防性維護(hù)質(zhì)量的控制力度有效的提高。

除此之外，一定要保證加強(qiáng)對(duì)線路出租單位的監(jiān)督力度，使線路整體質(zhì)量的控制力度得到有效提高，同時(shí)也保證移動(dòng)通信線路中存在的故障能得到及時(shí)的修復(fù)。

3.3 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分析的制度化

對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中的網(wǎng)絡(luò)開展分析就是對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行所產(chǎn)生的負(fù)面影響的因素進(jìn)行尋找，積極調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性與動(dòng)態(tài)性，使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的最佳狀態(tài)得到有效的保障，從而使網(wǎng)絡(luò)資源配置方面的最大值能夠真正的實(shí)現(xiàn)，并將更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)提供給廣大客戶。尤其是針對(duì)目前不斷擴(kuò)大的GSM 網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，就應(yīng)當(dāng)不斷增加宏基站密度的建設(shè)力度，有效實(shí)現(xiàn)室外移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基本無縫覆蓋。

3.4 推廣EGSM 頻率

在應(yīng)急通信中，應(yīng)急通信車是非常必要的設(shè)備，因?yàn)閼?yīng)急通信車能夠?qū)?yīng)急通信的容量有效的提高?？墒牵禄镜呐渲靡欢〞?huì)使基站分布的密集度增加，從而在一定程度上影響到移動(dòng)通話的質(zhì)量。通過大量的技術(shù)論證與現(xiàn)場分析數(shù)據(jù)證明，在應(yīng)急通訊車中應(yīng)用EGSM 頻點(diǎn)，能夠使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量被大大的提高。

3.5 建立綜合素質(zhì)高、實(shí)干性強(qiáng)的移動(dòng)通信維護(hù)管理隊(duì)伍

隨著如今新科技與新技術(shù)更新速度的不斷加快，由于要更新舊的設(shè)備，因而在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常會(huì)有新的設(shè)備加入。所以，移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該定期多組織網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員開展一專多能的培訓(xùn)與訓(xùn)練，使維護(hù)管理人員技術(shù)水平不高與維護(hù)管理人員缺乏等問題得到有效的改善。并有針對(duì)性的采取多種方式來強(qiáng)化培訓(xùn)技術(shù)人員，逐步將培訓(xùn)的等級(jí)進(jìn)行提升。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將足夠的經(jīng)費(fèi)投入到引進(jìn)與培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才方面，從而使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊(duì)伍的綜合能力得到有效的提高。

四、結(jié)束語

總而言之，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)強(qiáng)化的基礎(chǔ)就是要做好移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理工作，因而移動(dòng)運(yùn)營商在對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)強(qiáng)化工作不斷加快的同時(shí)，要特別注意從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊(duì)伍綜合素養(yǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理水平等方面進(jìn)行提高，從而使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)管理工作從根本上進(jìn)行強(qiáng)化，并實(shí)現(xiàn)將更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)提供給人們，使人們的生活質(zhì)量進(jìn)一步提高。

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移動(dòng)通信問題范文第5篇

關(guān)鍵詞：中國移動(dòng)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；國有企業(yè)

一、 引言

從1920年開始，隨著西方企業(yè)管理制度的發(fā)展，學(xué)術(shù)界開始逐步意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任（ Corporation Social Responsibility， CSR）的重要價(jià)值。在1990年，美國社會(huì)責(zé)任8 000在歷史上第一次了CSR標(biāo)準(zhǔn)。隨后，歐洲、日本和其他西方發(fā)達(dá)國家進(jìn)入了一個(gè)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)代”。然而，在中國，企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)入的非常晚，CSR的發(fā)展水平也相對(duì)較低。

由于經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加速，全球性、全方位的市長競爭逐步取代了局部性的市場，由此，社會(huì)發(fā)展也需要面對(duì)一些新的問題。第一，由于各個(gè)國家和地區(qū)在經(jīng)濟(jì)、文化、政治上的差異性，令市場整合狀況和競爭規(guī)則存在或多或少的差異，增加了企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行上的困難；第二，激烈的市場競爭和混亂的交易規(guī)則，令部分企業(yè)利用法律漏洞，經(jīng)濟(jì)差異和不正當(dāng)?shù)母偁幨侄我宰非罄孀畲蠡?，而忽略CSR。在我國，大型國有企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題，成榱搜Ы緄囊桓鮒氐鬮侍狻

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動(dòng)”）是我國市值最高的海外上市公司之一，擁有全世界最大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和用戶數(shù)量。中國移動(dòng)在我國國有企業(yè)中占有重要地位，隨著其業(yè)務(wù)面的擴(kuò)張，以及電信服務(wù)的普及，其對(duì)國民生活的影響越來越大。

在我國國有企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行問題上，中國移動(dòng)是典型代表。對(duì)中國移動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究，在一定程度上可以擴(kuò)展到其他壟斷行業(yè)企業(yè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)和解決國有企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面存在的問題具有十分重要的意義。

二、 中國移動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀及問題

中國移動(dòng)于2007年加合國全球契約，中國移動(dòng)在中國經(jīng)濟(jì)中的地位決定了其社會(huì)責(zé)任的履行相比于其他企業(yè)而言更加重要和迫切。以目前來看，中國移動(dòng)已經(jīng)開展了一系列行動(dòng)來承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并且得到了一定社會(huì)認(rèn)可。但是必須看到，在技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才會(huì)在未來的國際競爭中具有更好的競爭力，只有處理好企業(yè)利益與社會(huì)、環(huán)境的關(guān)系，才能在國際競爭中脫穎而出。中國移動(dòng)的企業(yè)發(fā)展速度令人矚目，但是在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方面仍然有待提高。

針對(duì)中國移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行問題的認(rèn)知情況，筆者進(jìn)行了問卷調(diào)查，并通過奧美公司的訪談資料進(jìn)行補(bǔ)充。

問卷調(diào)采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方法。本次問卷共收回有效樣本588份，調(diào)查所涉及人員結(jié)構(gòu)都比較均衡。問卷涵蓋了用戶對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解，對(duì)中國移動(dòng)CSR的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果顯示：企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)概念對(duì)受訪者并不陌生，受訪者認(rèn)為社會(huì)責(zé)任是所有企業(yè)必須承擔(dān)的一項(xiàng)重要責(zé)任。只有27.83%的被調(diào)研者知悉某些中國移動(dòng)的CSR活動(dòng)。被調(diào)研者給予中國移動(dòng)CSR的評(píng)價(jià)平均分僅有7.5分（滿分10分）。27.83%者認(rèn)為，中國移動(dòng)CSR使其對(duì)中國移動(dòng)的整體印象產(chǎn)生了很大的影響。綜合調(diào)研結(jié)果，被訪者對(duì)中國移動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀的總體認(rèn)知度不高。

根據(jù)奧美的訪談資料，中國移動(dòng)利益相關(guān)者對(duì)中國移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知有褒有貶，如表1所示。

對(duì)社會(huì)責(zé)任管理措施的調(diào)查當(dāng)中，被訪者普遍認(rèn)為中國移動(dòng)沒有設(shè)立相關(guān)組織統(tǒng)籌社會(huì)責(zé)任工作，在決策當(dāng)中沒有相關(guān)機(jī)制對(duì)利益相關(guān)方的利益進(jìn)行保護(hù)，沒有建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，沒有暢通的社會(huì)責(zé)任溝通渠道，對(duì)CSR管理中，單純地把一些管理體系，羅列起來，忽視了社會(huì)責(zé)任的整體性，而全面的社會(huì)責(zé)任管理體系是企業(yè)就規(guī)范、持續(xù)地推進(jìn)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的必要保障。

三、 中國移動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的問題成因

由調(diào)查結(jié)果可以看出，中國移動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)得到了公眾在一定程度上的認(rèn)可，但受訪者總體的認(rèn)知程度并不高，中國移動(dòng)在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)仍然有待提高，利益相關(guān)方的負(fù)面評(píng)價(jià)較為尖銳。中國移動(dòng)企業(yè)作為電信行業(yè)的老大，公眾對(duì)于其履行社會(huì)責(zé)任寄予了極高的期望。中國移動(dòng)對(duì)于社會(huì)責(zé)任履行，主要問題及成因有以下幾方面。

1. 壟斷經(jīng)營使中國移動(dòng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行缺乏強(qiáng)勁的內(nèi)在動(dòng)力。我國電信行業(yè)主要由中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三家企業(yè)，寡頭壟斷。2016年5月，中國移動(dòng)的4G市場占有率達(dá)到73%。中國移動(dòng)處于在行業(yè)中具有最大的市場份額。中國移動(dòng)的用戶量超過了其他兩家之和，并且具有更高的增長速度。丁振輝指出，自2004年以后，中國移動(dòng)通信集團(tuán)的勒納指數(shù)一直保持在0.6左右，由此說明，中國移動(dòng)已經(jīng)在國內(nèi)市場占據(jù)了壟斷地位。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本定理，壟斷會(huì)損害消費(fèi)者利益，若市場中存在寡頭壟斷，生產(chǎn)者剩余上升，寡頭的生廠商收益提升，但是消費(fèi)者剩余明顯下降，并且消費(fèi)者剩余的下降量大于生產(chǎn)者剩余的上升量，兩相權(quán)衡社會(huì)總剩余下降。因?yàn)槿狈κ袌龈偁?，造成了資費(fèi)偏高。為了防止其他運(yùn)營商共享資料，出現(xiàn)了資源浪費(fèi)，重復(fù)投資的現(xiàn)象。中國移動(dòng)努力維護(hù)自己的寡占地位，由于行業(yè)中缺少競爭者，導(dǎo)致企業(yè)缺乏不斷提升自己的動(dòng)力。

2. 我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律缺失。企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的履行需要法律法規(guī)作為制度基礎(chǔ)。健全完善并且有效的法律法規(guī)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)和維護(hù)息息相關(guān)。離開了強(qiáng)有力的法律保障，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)經(jīng)常會(huì)流于表面，缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。反之，健全的法律制度，會(huì)成為企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)，并會(huì)對(duì)逾越法律邊界的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

目前我國已經(jīng)有《公司法》《勞動(dòng)法》《全民所有制工業(yè)企業(yè)法》等二十多部涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律法規(guī)，這些法律法規(guī)是我國企業(yè)履行CSR的重要法律依據(jù)和保障。但是在我國，還有少數(shù)企業(yè)無視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在經(jīng)營中行為違反上述法律法規(guī)。

究其原因，主要是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題上缺乏明確有效的法律作為保障。法律的缺失，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)為了追逐利益利益最大化以及減少運(yùn)營成本，無視自己本應(yīng)該承擔(dān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

3. 我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺乏有效評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制。西方國家對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)在衡量其創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也會(huì)考慮到環(huán)境和社會(huì)方面。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)僅是對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)的眾多指標(biāo)當(dāng)中最基本的一項(xiàng)，另外還存在許多其他的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如國際勞工標(biāo)準(zhǔn)、道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)和15014000系列標(biāo)準(zhǔn)等。我國沒有建立有效的CSR評(píng)價(jià)體系，導(dǎo)致我國的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系較為混亂。政府缺乏有效機(jī)制對(duì)社會(huì)公布各企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況，導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告只能有企業(yè)自身負(fù)責(zé)公布，導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況不會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部重視。導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任毫不重視。有效的評(píng)價(jià)機(jī)制是企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任的保障，但是我國目前缺少健全的評(píng)價(jià)監(jiān)督體系。

4. 社會(huì)責(zé)任的組織保障效果并不明顯。從公司內(nèi)部治理的角度而言，中國移動(dòng)通信集團(tuán)100%由國務(wù)院持股，股權(quán)集中。中國移動(dòng)董事會(huì)的5名董事由其管理層兼任，3名獨(dú)立非執(zhí)行董事與中國移動(dòng)并無利益相關(guān)關(guān)系，不能充分保障利益相關(guān)者的權(quán)益。雖然，中國移動(dòng)建立了兩級(jí)CSR管理體系，通過執(zhí)行管理、績效管理、溝通管理和策略管理建設(shè)CSR。但是，由于中國移動(dòng)內(nèi)部缺乏完整的、前瞻的、科學(xué)的CSR評(píng)價(jià)體系，同時(shí)社會(huì)責(zé)任分工、監(jiān)督不明確，使中移動(dòng)CSR的履行，離公眾滿意和國際化水平還有很大距離。

從公司外部治理而言，從控制權(quán)的角度而言，中國移動(dòng)由國務(wù)院100%持股，不存在股東的制衡。中國移動(dòng)作為央企，其管理層為政府任命，公司經(jīng)理人市場缺乏有效的競爭，不能充分保障公司的經(jīng)營業(yè)績。而在產(chǎn)品市場上，中國移動(dòng)處于寡頭壟斷，致使其服務(wù)和競爭意識(shí)不夠強(qiáng)。

四、 推進(jìn)有中國移動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的對(duì)策

1. 破除壟斷，推進(jìn)壟斷國企改革。相對(duì)競爭領(lǐng)域而言，中國移動(dòng)壟斷改革滯后，而其上市后，股權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，構(gòu)成了當(dāng)前中國移動(dòng)壟斷改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。加強(qiáng)壟斷立法、放寬市場準(zhǔn)入條件、引入民間資本、海外資本、改革產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是中國移動(dòng)破除壟斷改革的必由之路。

政府應(yīng)鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入電信行業(yè)，降低電信行業(yè)的和通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的準(zhǔn)入門檻。通過多元化的競爭，使中國移動(dòng)重新煥發(fā)活力。中國移動(dòng)應(yīng)該摒棄攫取壟斷利益的狹隘視角，尊重多元利益格局，尊重公平競爭的理念。隨著中國加入WOT，中國移動(dòng)更應(yīng)該放眼全球，通過公平、開發(fā)，提高自己的全球競爭力。

2. 完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律法規(guī)體系建設(shè)?！坝蟹梢?、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”這是我國社會(huì)主義法治社會(huì)的基本要求。

首先要使企業(yè)做到有法可依，有法可依是推進(jìn)企業(yè)履行CSR的基礎(chǔ)。政府應(yīng)主導(dǎo)建立規(guī)范明確的CSR關(guān)法律、法規(guī)體系，制止并懲罰企業(yè)逃避CSR現(xiàn)象。其次，要強(qiáng)化我國司法機(jī)關(guān)在CSR中的執(zhí)法力度。在執(zhí)法過程中，針對(duì)企業(yè)的行業(yè)特性，工商局、稅務(wù)局、環(huán)保局、食品及藥品安全監(jiān)督管理局等多部門，應(yīng)建立跨部門協(xié)同響應(yīng)機(jī)制，共同規(guī)范企業(yè)CSR標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)我國企業(yè)履行CSR，使CSR成為每一個(gè)企業(yè)都遵守的規(guī)則。

3. 建設(shè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任外部評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制。除了依靠法律法規(guī)督促中國移動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，研究院所、工會(huì)、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)、媒體、公益組織等，應(yīng)協(xié)同起來，按照國際標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的、符合中國制度環(huán)境的CSR外部評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。 對(duì)企業(yè)CSR的評(píng)價(jià)及監(jiān)督應(yīng)采取完全公開、透明的方式，確保監(jiān)督評(píng)價(jià)的中立和有效性。通過外部評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，引導(dǎo)社會(huì)形成重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的風(fēng)氣。

4. 完善公司治理結(jié)構(gòu)。中國移動(dòng)因其公司治理結(jié)構(gòu)不完善，帶來了企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的諸多問題。

公司內(nèi)部治理包括監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層、員工、董事會(huì)、股東會(huì)。中國移動(dòng)是全民所有制企業(yè)，由我國國務(wù)院100%持股。國資委或其代表，并不在公司董事會(huì)中任職，不參與公司治理。中國移動(dòng)的董事會(huì)成員全部為公司高管；其外部董事，多為與該公司沒有利益關(guān)系的人員，沒有實(shí)際的話語權(quán)。因此，中國移動(dòng)應(yīng)在董事會(huì)中引入其他利益相關(guān)者作為董事，并設(shè)置社會(huì)責(zé)任董事，是及其必要的。除此之外，董事會(huì)成員應(yīng)對(duì)外披露個(gè)人信息，供社會(huì)及媒體監(jiān)督，才能有效的督促董事會(huì)做出有利于提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任的決策。同時(shí)，對(duì)于公司的經(jīng)理層，應(yīng)有明確的制度和目標(biāo)約束，確保其充分履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。此外，應(yīng)充分提高員工的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使員工作為利益相關(guān)者，參與到董事會(huì)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的決策中來。

從公司外部治理而言，中國移動(dòng)應(yīng)引入外部投資者，從過民間資本、境外資本、利益相關(guān)方資本的引入，加強(qiáng)股東之間的制衡，促使利益相關(guān)者的利益得到保障。此外，對(duì)于高級(jí)管理人員的任免，應(yīng)充分尊重市場競爭，采取聘任制、輪崗制，管理層必須對(duì)經(jīng)營結(jié)果和企業(yè)社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)，否則薪資和社會(huì)聲譽(yù)都會(huì)收到影響，這樣才增加對(duì)經(jīng)理層的約束，彌補(bǔ)董事會(huì)治理的不足。

五、 結(jié)論

通過對(duì)中國移動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任不足和成因的分析，筆者發(fā)現(xiàn)，中國移動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任不足，首要體現(xiàn)在其作為寡頭壟斷企業(yè)，壟斷經(jīng)營使其缺乏履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在動(dòng)力。除此之外，由于我國社會(huì)責(zé)任法律的缺失、政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制缺失不足以支撐其企業(yè)社會(huì)責(zé)任水準(zhǔn)的提高。更重要的是，中國移動(dòng)企業(yè)治理的缺失，給中國移動(dòng)的經(jīng)營和社會(huì)責(zé)任的履行帶來了嚴(yán)重的問題。經(jīng)過分析，筆者認(rèn)為，破除中國移動(dòng)社會(huì)責(zé)任履行不足的現(xiàn)象，首先要破除壟斷，推動(dòng)中國移動(dòng)壟斷改革，這才能在根源上，除去企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失弊病。除此之外，還應(yīng)在社會(huì)責(zé)任法律法規(guī)建設(shè)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)上行動(dòng)。更重要的是，應(yīng)加強(qiáng)中國移動(dòng)的公司治理，站在公司公司治理而非經(jīng)營的高度思考、解決企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題。只有如此，才能不僅解決中國移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的表面問題，更能從根源上破除弊病。

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