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文化市場營銷案例范文第1篇

關(guān)鍵詞：跨文化；營銷；挑戰(zhàn)；對策

隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及國際之間商業(yè)往來的增加，企業(yè)之間面臨的競爭和機遇也隨之增加。這既是機遇，也是挑戰(zhàn)，對于不同地區(qū)接受不同教育以及不同的文化背景的人們，如何做好市場營銷的工作對于企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要，但是對于不同文化的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要有足夠的耐心去做好市場營銷工作，以此提出相應(yīng)的對策來積極應(yīng)對這些問題。

1.跨文化營銷概述

跨文化營銷，指的是企業(yè)在多種（至少兩種）以上的不同的文化環(huán)境下開展的營銷活動，這種營銷活動主要強調(diào)達成交易的雙方（企業(yè)與顧客、客戶、分銷商、供應(yīng)商等）實行的文化差異管理，其中主要包含的內(nèi)容有文化營銷戰(zhàn)略管理、相關(guān)的市場調(diào)研工作及品牌管理和營銷工作內(nèi)容等，在這兩種或多種不同文化作用下，企業(yè)跨文化營銷的主要表現(xiàn)形式是通過企業(yè)之間的跨文化相互作用。

跨文化營銷具有明顯的特點，首先是難度比較大，不同的文化內(nèi)容代表不同的環(huán)境和語言、風(fēng)俗、法律以及價值觀念等，這樣導(dǎo)致各個地區(qū)的人們的價值觀念受到?jīng)_突，企業(yè)在營銷經(jīng)營的時候會出現(xiàn)很多的障礙，導(dǎo)致營銷效果不理想。其次是企業(yè)實行跨文化營銷的失敗率較高，在跨國影響當(dāng)中，著名的七七定律顯示出有超過一半的失敗是由于不能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期收益，在這當(dāng)中又有70%案例失敗的原因是由于文化整合的過程當(dāng)中出現(xiàn)問題，因此可以得出，由于文化背景各不相同，所以跨文化營銷的失敗率較高。

2.跨文化營銷目前所面臨的困擾

由于世界經(jīng)濟一體化趨勢加強，企業(yè)逐漸認(rèn)識到需要跨越原有的活動范圍，進而大力投入到經(jīng)濟全球化的伍當(dāng)中，因此在跨文化營銷當(dāng)中必然存在著一定的文化沖突和矛盾。

2.1文化背景和宗教不同

不同地區(qū)的文化背景各不相同，居住在沿海地區(qū)的人們的思想相對開放一些，居住于內(nèi)陸地區(qū)的人們思想稍微保守，同時不同地區(qū)人們的也各不相同，甚至有時候在同一地區(qū)還會出現(xiàn)不同的的群體，這都給當(dāng)?shù)亻_展?fàn)I銷活動造成困難。比如說在中東地區(qū)，嚴(yán)禁出售豬肉類的產(chǎn)品，我國的新疆及信仰伊斯蘭教的人們對于豬類食品也是頗為禁忌的。宗教對于人們的生活和飲食也提出了新的要求，西方新教提出人們要勤儉節(jié)約，不能鋪張浪費。因此想要做好跨文化的市場營銷工作，需要充分了解該地區(qū)的文化和。

2.2相互之間的溝通出現(xiàn)問題

企業(yè)和顧客之間可以同以下幾種方式進行溝通：直接進行溝通和簡介進行溝通。所謂直接溝通，指的是面對面的進行語言交流或者文字搜集，通過這種直接交流，可以有效地促進工作人員和顧客之間的溝通，進而搜集第一手信息和資料，直接了解到顧客的信息和需求，進行簽約和售后活動內(nèi)容。在此期間，營銷人員需要充分了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和當(dāng)?shù)氐恼Z言，比如說日語、韓語、英語、法語等都屬于高語境的文化要求，在這些文化交流當(dāng)中，信息的傳達不僅僅只是簡單的聽說讀寫，還需要分析具體的場，如果不能夠結(jié)合特定的語言場合，那么很有可能造成理解不準(zhǔn)確或者完全無法理解。

企業(yè)和消費者進行溝通不再僅僅只是語言溝通，而是可以通過多種渠道進行信息的交流，比如說可以借助說明書，或者合同書，產(chǎn)品策劃書、項目規(guī)劃等，向人們傳遞企業(yè)的基本信息和意圖，在此環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)就翻譯和理解做出準(zhǔn)確的應(yīng)答，如若不能夠準(zhǔn)確理解，將會造成信息傳達的錯誤，給營銷活動的開展帶來障礙。

2.3傳統(tǒng)營銷模式不再適用于當(dāng)今社會

跨文化營銷對于消費者所造成的影響貫穿在整個消費者消費行為過程當(dāng)中，同時各個地區(qū)文化的差異性也導(dǎo)致了不同文化背景的客戶的消費需求各不相同，一些地區(qū)對于看得見和摸得著的固定的資產(chǎn)較為重視，而一些地區(qū)對于精神層面的需求要求很高，這就造成了一些消費人員對于固定資產(chǎn)的渴望比那些重視文化消費地區(qū)的人們更加強烈，不同地區(qū)的消費觀念，在消費者進行消費的過程當(dāng)中，主要體現(xiàn)在購物傾向、購物需求以及購物方式等。比如一些消費人員經(jīng)常會選擇在夜間購物，那么該地區(qū)的夜市較為發(fā)達，而一些地區(qū)很少出現(xiàn)討價還價的行為，都是明碼標(biāo)價，還有一些地區(qū)會明確地在支付清單上標(biāo)明所需要的個人所得稅等。

通過這些可以得知，在跨文化營銷的過程當(dāng)中，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不再適用于當(dāng)前的經(jīng)濟社會，文化具有無形性的特征，營銷人員需要根據(jù)自己的價值觀念進行評判其他地區(qū)的文化，因此不能突破思維的固式。而各個地區(qū)的人們都有其自身的獨特的消費觀念和處理問題的方式，這種行為會導(dǎo)致跨文化營銷的公司在開展?fàn)I銷活動的過程當(dāng)中存在較大問題。

2.4體制出現(xiàn)障礙

由于不同地區(qū)所崇尚的價值觀念、政治觀念以及經(jīng)濟發(fā)展水平各不相同，因此企業(yè)在最初進入市場當(dāng)中，面臨著不同體制和環(huán)境的約束，在這個時候，不能夠用單一的標(biāo)準(zhǔn)來進行生產(chǎn)，而需要運用多種方式進行產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。

3.跨文化營銷的對策及完善建議

3.1采用適應(yīng)當(dāng)?shù)鬲毺匚幕臓I銷戰(zhàn)略

由于不同的人們有著不同的生活方式和生活習(xí)慣，因此對于外來商品也會需要一個適應(yīng)的階段，但是想要做好跨文化營銷的工作，就需要對于市場進行調(diào)研，提前做好考查，不能盲目地開展?fàn)I銷活動，這樣才能夠在跨文化營銷活動當(dāng)中取得成功，因此需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況以及文化水平、社會發(fā)展?fàn)顩r等制定出合適的、符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的文化營銷策略。

3.2提高跨文化交際的能力

跨文化交流的企業(yè)缺少專門的從事跨文化交流行業(yè)的隊伍，一些營銷人員自身對于營銷內(nèi)容不夠熟悉，也沒有經(jīng)過專門的課程培訓(xùn)，直接開展?fàn)I銷活動將會導(dǎo)致思維錯誤，同時還會阻礙企業(yè)的發(fā)展。對于每一個員工來說，跨文化營銷所需要學(xué)習(xí)的東西十分多，首先需要更正自身的價值觀念，每一種文化都具有自身的特點，給人們傳達出他們的價值觀念，不同的地區(qū)宣揚的主題也各不相同。中國人民強調(diào)集體利益，在必要的時候個人利益是可以犧牲的，以此來服從集體利益，而美國則更多重視的是個人的利益和價值，他們極為崇拜個人主義，英雄主義，由于地域的不同，文化價值觀念也各不相同，人們之間進行交流的時候需要具有共性，因此在跨文化交流的過程當(dāng)中，需要充分了解對方的價值觀念，有效預(yù)測對方的交際行為，進而有效提高交際的效率。

3.3正確認(rèn)識到消費者的需求，選擇合適的營銷策略

市場調(diào)查就是指運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。內(nèi)容包括市場環(huán)境調(diào)查、市場狀況調(diào)查、銷售可能性調(diào)查，還可對消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查。市場調(diào)查是企業(yè)進行目標(biāo)市場選擇的前提，也是進行市場經(jīng)營決策的重要依據(jù)，一般可以通過以下幾個渠道進行解決：首先是派出調(diào)研小組進行當(dāng)?shù)乜疾楹驼{(diào)研，比如可以通過直接走訪，互相談話以及問卷調(diào)查的方式（一手資料）；其次可以通過網(wǎng)上搜集資料和相關(guān)文獻等內(nèi)容查找所需資料（二手資料）；最后可以通過國外的商務(wù)機構(gòu)進行調(diào)查，確定異域文化的市場環(huán)境，確定消費者的消費傾向和消費行為，充分利用當(dāng)?shù)氐奈幕?，推動?dāng)?shù)厥袌鰻I銷的實現(xiàn)。

3.4明確應(yīng)對目標(biāo)市場機制

客觀上來說，一個國家的政治體制和國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，會直接影響市場的供求量和市場的結(jié)構(gòu)，對于剛進入市場的企業(yè)起著直接的影響，企業(yè)在進入目標(biāo)市場之前，能夠進行跨文化營銷活動的開展，需要具有前期的市場調(diào)查，同時還應(yīng)當(dāng)充分了解該地區(qū)的經(jīng)濟體制和相關(guān)政策，同時在企業(yè)對異地文化市場進行調(diào)研的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)按照該地區(qū)的政策實行，這樣才能夠有效減少營銷的風(fēng)險，項目的失敗，企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊抓目標(biāo)市場經(jīng)濟體制的特點，深度挖掘規(guī)律，為后期做好目標(biāo)市場的完善做鋪墊，同時需要腳踏實地，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和流程來銷售產(chǎn)品，一旦銷售的產(chǎn)品和流程及標(biāo)準(zhǔn)和政策不符時，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整自己的策略和改進營銷產(chǎn)品，進而適應(yīng)時代和政策的變化。