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1.將優(yōu)秀的企業(yè)文化“引進(jìn)來”
如何形成企業(yè)化的校園文化?首先高職院校要以積極的姿態(tài)接納優(yōu)秀的企業(yè)文化,將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等引入課堂,在辦學(xué)理念和管理準(zhǔn)則方面大膽創(chuàng)新,模擬企業(yè)的管理體系,實(shí)施一整套嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理理念。但是,在引進(jìn)的過程中,堅(jiān)決杜絕全盤照搬,而是要結(jié)合自身的專業(yè)特征,有針對(duì)性地進(jìn)行融合。
2.豐富融合模式,增強(qiáng)互動(dòng)效果
(1)開設(shè)相關(guān)課程,轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。高職教育的教學(xué)倡導(dǎo)的是“夠用為主”,在教學(xué)中就不能采用“滿堂灌”的方式,而要增加師生互動(dòng)和案例教學(xué)等。一些成功的企業(yè),其企業(yè)文化或多或少都體現(xiàn)出一些真實(shí)的勵(lì)志故事或者經(jīng)驗(yàn)之談,這些對(duì)學(xué)生來說吸引力更強(qiáng),也更具說服力。和書本上的空洞理論相比,更加能夠讓他們切身感受到企業(yè)文化的力量。(2)拓寬融合途徑。還可通過第二課堂等方式展開。可以利用相關(guān)課堂的實(shí)習(xí)時(shí)間,組織學(xué)生到企業(yè)一線參觀實(shí)習(xí),零距離感受企業(yè)的文化,邀請(qǐng)行業(yè)精英或從業(yè)人員舉辦講座,展示企業(yè)的文化和崗位內(nèi)容,引導(dǎo)學(xué)生自覺向優(yōu)秀的企業(yè)文化靠攏。(3)結(jié)合專業(yè)和行業(yè)特征,增強(qiáng)融合的效果。在以創(chuàng)新唱主角的競(jìng)爭(zhēng)模式下,不管是大型跨國(guó)企業(yè),還是大量的中小型企業(yè),都非常注重自身文化的培養(yǎng)和提升。因此,優(yōu)秀的企業(yè)文化是由一整套理念構(gòu)成的,而且因行業(yè)而異。這就要求我們?cè)谝M(jìn)的過程中要特別注重自身的專業(yè)特征。就本文的研究對(duì)象來看,針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,就要特別注重企業(yè)營(yíng)銷理念的灌輸。
二、文化對(duì)接可推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)向“應(yīng)市教育”轉(zhuǎn)變
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是直接面向市場(chǎng)的一個(gè)專業(yè),在高職院校尤為如此。相比其他專業(yè),這一專業(yè)的學(xué)生面臨的工作任務(wù)是直接與各種各樣的客戶打交道、挖掘市場(chǎng)潛力、拓展市場(chǎng)等。而這些能力從課本上是學(xué)不來的,要依賴實(shí)踐的磨煉。針對(duì)這一專業(yè)的學(xué)生,在校企文化融合的過程中,要特別注重企業(yè)營(yíng)銷理念的融會(huì)貫通。例如,筆者學(xué)校和杭州娃哈哈集團(tuán)共建的“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地”就為學(xué)生提供了一個(gè)直接接觸企業(yè)營(yíng)銷理念的平臺(tái),學(xué)校通過這一基地,兩年時(shí)間內(nèi)舉辦了多項(xiàng)活動(dòng),而這些活動(dòng)由娃哈哈小分隊(duì)的成員全程負(fù)責(zé),這些活動(dòng)既包括與大學(xué)生活緊密結(jié)合的“歌詠比賽”“掰手腕大賽”“足球?qū)氊悺钡荣愂?,也推?dòng)了娃哈哈集團(tuán)的“啟力”“富氧水”等系列飲料進(jìn)入大家的視線。這些賽事幾乎都以冠名的形式開展,聘請(qǐng)娃哈哈集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行前期指導(dǎo),校內(nèi)指導(dǎo)老師予以配合,學(xué)生成員全程參與并逐漸開始整個(gè)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃,這些活動(dòng)大都以小分隊(duì)的形式開展,各個(gè)小分隊(duì)相互競(jìng)爭(zhēng),你追我趕,學(xué)生們也直接感受到了競(jìng)爭(zhēng)帶來的樂趣和壓力。這項(xiàng)合作很好地將企業(yè)所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、堅(jiān)持不懈、積極創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等理念在整個(gè)活動(dòng)中得到深入體現(xiàn)。同時(shí)極大地激發(fā)了學(xué)生對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷形成更加客觀的認(rèn)識(shí),對(duì)學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升發(fā)揮了極其重要的作用。
三、小結(jié)
企業(yè)檔案館作為整個(gè)檔案館網(wǎng)絡(luò)體系中的一員,屬于非營(yíng)利性機(jī)構(gòu),企業(yè)檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng),主要是指企業(yè)檔案館通過對(duì)其所擁有的檔案信息資源進(jìn)行整合分析、調(diào)查研究、組織計(jì)劃等處理,開展相關(guān)活動(dòng)來重現(xiàn)企業(yè)歷史信息、強(qiáng)化企業(yè)品牌記憶、宣傳企業(yè)文化理念,最終實(shí)現(xiàn)與用戶的某種價(jià)值交換??梢哉f,企業(yè)檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)是基于對(duì)內(nèi)外部用戶潛在的信息需求進(jìn)行分析,通過具體活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展,并滿足用戶需求的過程。
一、企業(yè)檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)的必要性
1.增強(qiáng)檔案館的可視性,強(qiáng)化公眾認(rèn)知
與國(guó)家檔案館不同,企業(yè)檔案館沒有法律保障其存在,只有通過自身努力證明其對(duì)企業(yè)的價(jià)值,才能使其長(zhǎng)期生存下去。企業(yè)檔案館要想在嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存,提升其在公司內(nèi)的地位,就要強(qiáng)化公眾對(duì)檔案館的認(rèn)知,如果n案館不能主動(dòng)地與外界互動(dòng),那么它的生存將受到嚴(yán)重的威脅。企業(yè)檔案館可以通過開展各種營(yíng)銷活動(dòng),強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,增強(qiáng)外界對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,從而增強(qiáng)檔案館的可視性,彰顯檔案館的重要性。
2.提升檔案館的信譽(yù)度,尋求合作伙伴
企業(yè)檔案館屬于公司內(nèi)部的非營(yíng)利性部門,與一線業(yè)務(wù)部門相比,處于企業(yè)非核心地位,所擁有的經(jīng)費(fèi)也相對(duì)較少,如何爭(zhēng)取到企業(yè)及社會(huì)的捐助就自然成為檔案館發(fā)展過程中必然要考慮的問題。而無論是政府、企業(yè)還是社會(huì),絕不會(huì)把金錢投在沒有意義的機(jī)構(gòu)里,因此,企業(yè)檔案館為了贏得資金支持,需要以靈活的方式展開工作,通過開展相關(guān)活動(dòng)與各界進(jìn)行溝通和交流,樹立良好形象,提升自身的信譽(yù)度和可靠性。
3.挖掘檔案館信息價(jià)值,滿足用戶需求
企業(yè)檔案館是保存企業(yè)歷史信息的基地,收錄著企業(yè)及其品牌的重要?dú)v史資料,這些資料是對(duì)企業(yè)歷史的真實(shí)記錄,是對(duì)企業(yè)文化的真實(shí)體現(xiàn)。企業(yè)檔案館的任務(wù)不僅是要保管好企業(yè)檔案,更重要的是要采取有效的方式去開發(fā)和利用檔案,使檔案信息可以真正做到回顧企業(yè)歷史,建設(shè)企業(yè)未來。因此,檔案館在做好信息收集工作、豐富優(yōu)化館藏的前提下,需要改變重保管輕利用的思維模式,向重保管更重利用轉(zhuǎn)變,注重檔案信息資源的開發(fā)利用,為本企業(yè)服務(wù),為總裁及高級(jí)管理者服務(wù),為企業(yè)產(chǎn)品促銷服務(wù),為企業(yè)的歷史文化服務(wù)。企業(yè)檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng),是其實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值的一種有效途徑,它對(duì)強(qiáng)化企業(yè)品牌記憶、滿足企業(yè)內(nèi)外部用戶的信息需求發(fā)揮著重要的作用。
二、企業(yè)檔案館的“營(yíng)銷環(huán)境”分析
企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境是指與其經(jīng)營(yíng)有關(guān)的影響產(chǎn)品的供給與需求的諸種外界客觀因素的綜合。對(duì)企業(yè)檔案館來講,“營(yíng)銷環(huán)境”可以理解為影響和制約檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)的各種相關(guān)因素,包括宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素兩個(gè)方面。營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為:組織和機(jī)構(gòu)能否在營(yíng)銷活動(dòng)中取得經(jīng)營(yíng)成功,一個(gè)很重要的因素在于它能否順應(yīng)不斷變化的營(yíng)銷環(huán)境。因此,正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷環(huán)境,是企業(yè)檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)的前提,合理把握營(yíng)銷環(huán)境,是企業(yè)檔案館實(shí)現(xiàn)更多發(fā)展的保障。
1.宏觀環(huán)境
宏觀環(huán)境因素主要包括影響企業(yè)檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、政治環(huán)境因素、文化環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素等。這些因素雖然具有客觀性,但卻是檔案人員在開展?fàn)I銷活動(dòng)中不可忽視的背景,通過對(duì)這些環(huán)境要素進(jìn)行分析,企業(yè)檔案館可以找到有利于營(yíng)銷活動(dòng)開展的政策,或者適合于營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間和方式,同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)制約營(yíng)銷活動(dòng)的不利因素。影響企業(yè)檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)的因素是多方面的,檔案館要綜合考慮各相關(guān)環(huán)境因素,提高適應(yīng)環(huán)境的能力,只有具有綜合應(yīng)對(duì)多方面復(fù)雜環(huán)境的檔案館,才能真正實(shí)現(xiàn)其開展?fàn)I銷活動(dòng)的目的。
2.微觀環(huán)境
微觀環(huán)境因素主要包括企業(yè)檔案館的自身環(huán)境因素和營(yíng)銷對(duì)象因素。就企業(yè)檔案館而言,其館藏?cái)?shù)量、資源特色、員工自身素養(yǎng)及其對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的重視程度等都在一定程度上影響檔案館營(yíng)銷活動(dòng)的開展。營(yíng)銷活動(dòng)需要?jiǎng)?chuàng)新、需要富有想象力且能鼓舞人心,企業(yè)檔案館應(yīng)不斷豐富和優(yōu)化館藏資源、挖掘特色信息、提升館員潛能與熱情,為檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)提供良好的基礎(chǔ)。就營(yíng)銷對(duì)象而言,不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部,機(jī)構(gòu)亦或個(gè)人,都是企業(yè)檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)的對(duì)象,它對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響相對(duì)來講也比較復(fù)雜,如企業(yè)內(nèi)部員工可能更多的希望了解公司歷史和品牌信息,滿足推銷企業(yè)產(chǎn)品的需要,而外部機(jī)構(gòu)或人員則更希望尋求一種可靠性和安全感,或者是基于對(duì)社會(huì)歷史的探求。不同的受眾有不同的需求,要讓公眾滿意,企業(yè)檔案館就要根據(jù)不同用戶的需求來確定營(yíng)銷內(nèi)容、方式,調(diào)動(dòng)和吸引各個(gè)層面公眾的興趣。
三、企業(yè)檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)的主要途徑
1.舉辦創(chuàng)新型展覽,出席國(guó)際化會(huì)議
企業(yè)檔案館擁有著企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中所形成的大量原始材料,檔案館可以對(duì)這些資料進(jìn)行編研設(shè)計(jì)、整合開發(fā),通過舉辦創(chuàng)新型展覽的形式彰顯信息價(jià)值。舉辦創(chuàng)新型展覽,一方面可以使員工更好的了解本企業(yè)的發(fā)展歷史,強(qiáng)化品牌意識(shí),作用于企業(yè)產(chǎn)品未來的推廣,另一方面,也可向外界宣傳企業(yè)及檔案館自身的管理和服務(wù)理念,增強(qiáng)公眾的認(rèn)同感和信任度。此外,企業(yè)檔案館還可以通過出席世界性的公司會(huì)議來開展?fàn)I銷活動(dòng),利用會(huì)議平臺(tái)提升自己在企業(yè)中的地位。會(huì)議期間,檔案館員工可以同公司的與會(huì)人員進(jìn)行口述歷史,也可以為演講人員提供相關(guān)的視覺資料,檔案館通過利用和展示這些信息資源,可以獲得可視性、可行性和可靠性。
2007年,可口可樂檔案館與知名設(shè)計(jì)公司 Jack Rouse Associates合作,舉辦了“the renovated World of Coca-Cola”展覽,該展覽設(shè)有62000平方英尺的客人區(qū)域,歡迎來自世界各地的訪客。Jack Rouse Associates還為展覽提供了整體創(chuàng)意方向,交互式展會(huì)、紀(jì)念物展臺(tái)、令人興奮的4D影院、有特色的文化長(zhǎng)廊等都為展覽增添了別樣的風(fēng)采,與此同時(shí),參展人員還有機(jī)會(huì)擁有一次獨(dú)特的品嘗體驗(yàn)(試嘗來自不同國(guó)家的70種可口可樂產(chǎn)品)。此次展覽不僅是對(duì)企業(yè)歷史的線性展示,重要的是它注重展覽中每一個(gè)章節(jié)和主題設(shè)計(jì),充分體現(xiàn)了檔案館的服務(wù)理念。檔案館與設(shè)計(jì)公司通過對(duì)多方面因素的考慮,憑借豐富的想象力和大膽的創(chuàng)造精神為公眾帶來了一場(chǎng)視覺盛宴。
麥當(dāng)勞檔案館在漢堡包大學(xué)(麥當(dāng)勞總部下設(shè)的培訓(xùn)學(xué)校)舉辦的麥當(dāng)勞歷史文化遺產(chǎn)展覽,也頗具獨(dú)特性與創(chuàng)新性,它展示了麥當(dāng)勞的歷史和企業(yè)文化,再現(xiàn)了企業(yè)的輝煌成就,特別是產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品代言人、吉祥物、麥當(dāng)勞餐廳服裝更讓人們領(lǐng)略到了麥當(dāng)勞多樣的文化。
2.結(jié)合媒體或網(wǎng)站,增加機(jī)構(gòu)知名度
處理好與媒體的關(guān)系是檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種有效手段,一方面,檔案人員可以通過媒體講述公司歷史,傳達(dá)公司信息,進(jìn)而展現(xiàn)自身價(jià)值,另一方面,檔案人員也可以為媒體節(jié)選和提供公眾感興趣的話題和故事,幫助媒體獲得相關(guān)信息。當(dāng)一個(gè)重要的事件通過媒體傳播出去后,檔案館可以贏得更高的信譽(yù)和額外的資助,檔案工作者也會(huì)因此更加致力于與媒體的結(jié)合,形成良性合作。此外,企I檔案館還可以以檔案網(wǎng)站為平臺(tái),定期檔案館信息資源,為企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,滿足公眾的信息需求,形成檔案館與公眾的互動(dòng)。
進(jìn)入可口可樂檔案館網(wǎng)站,可以看到“History Gets Social”一欄,清晰的展示了檔案館與Facebook、Twitter、YouTube等社交媒體之間的合作,檔案館工作人員通過社交媒體與消費(fèi)者進(jìn)行接觸,分享企業(yè)歷史,消費(fèi)者也可通過此平臺(tái)分享自己與可口可樂一起成長(zhǎng)的歷史。
迪士尼檔案館也在公司的主頁上開辟了自己的土壤(WALT DISNEY ARCHIVES),主要內(nèi)容涉及檔案展覽、迪士尼歷史、華特簡(jiǎn)介等。該檔案館網(wǎng)站與迪士尼官方粉絲俱樂部(D23 The Official Disney Fan Club)、迪士尼童話(Disney Legends)、迪士尼展覽會(huì)(D23 Expo)互相鏈接,用戶可以隨時(shí)加入俱樂部或者了解迪士尼最新的展覽會(huì)等相關(guān)資訊。迪士尼檔案館網(wǎng)站最大的特點(diǎn)就是注重與用戶的交流,通過及時(shí)產(chǎn)品或活動(dòng)信息,為用戶提供便捷服務(wù),滿足用戶需求。
3.參與紀(jì)念性活動(dòng),加強(qiáng)內(nèi)外部交流
很多企業(yè)檔案館都會(huì)參與到公司的紀(jì)念性活動(dòng)中,通過為企業(yè)提供信息服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如企業(yè)檔案館參與公司周年慶計(jì)劃,以周年慶活動(dòng)為平臺(tái),對(duì)外宣傳企業(yè)品牌,塑造公司形象,鞏固與客戶及合作伙伴的關(guān)系,對(duì)內(nèi)達(dá)到激勵(lì)和鼓舞員工的目的。
2011年,IBM檔案館為慶祝公司100周年紀(jì)念日,成立了“IBM100”項(xiàng)目,該項(xiàng)目結(jié)合企業(yè)過去一個(gè)世紀(jì)的工作實(shí)踐,通過設(shè)計(jì)標(biāo)志性徽章、制作紀(jì)念性影片、開展志愿者服務(wù)、創(chuàng)建“THINK”展覽等活動(dòng)介紹和總結(jié)了IBM從一個(gè)小規(guī)模的企業(yè)成長(zhǎng)為擁有超過400000員工的大型跨國(guó)公司的發(fā)展過程,從多個(gè)角度展示公司歷史及文化,并傳達(dá)了企業(yè)對(duì)未來發(fā)展的愿景。該項(xiàng)目面向公司所有員工、客戶、商業(yè)伙伴及社會(huì)公眾,有效的加強(qiáng)了檔案館與外界的溝通。
2015年,Coca-Cola公司在慶??煽诳蓸菲?00周年紀(jì)念日的活動(dòng)上,與企業(yè)檔案館合作,經(jīng)過數(shù)月的準(zhǔn)備,精心制作了一場(chǎng)有關(guān)可口可樂瓶歷史的展覽。一個(gè)來自可口可樂檔案館的13人團(tuán)隊(duì)及一些相關(guān)工作人員承擔(dān)了展覽的主要工作,包括展廳的策劃、檔案副本的編寫、后勤工作的規(guī)劃等。這場(chǎng)展覽為公眾提供了一次見證可口可樂瓶從1915年到現(xiàn)在整個(gè)歷史發(fā)展進(jìn)程的機(jī)會(huì),這種身臨其境的虛擬旅行體驗(yàn)給人們留下了深刻的印象。
四、企業(yè)檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng)面臨的挑戰(zhàn)
1.缺少足夠的資源去滿足大規(guī)模的檔案展覽或者會(huì)議
企業(yè)檔案館在出型會(huì)議或舉辦創(chuàng)新型展覽時(shí),面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)就是能否提供活動(dòng)或展覽設(shè)計(jì)者所需要的詳細(xì)信息和數(shù)據(jù),實(shí)際上,檔案館并不總是能夠提供相關(guān)文件或信息資源去支持大型的方案,可能有一些信息或者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根本就不存在,亦或沒有被保存在檔案館內(nèi)。就企業(yè)檔案館而言,這在一定程度上影響了營(yíng)銷效果,削弱了開展?fàn)I銷活動(dòng)所期望的目標(biāo)值。因此,如何充實(shí)館藏資源以滿足不斷涌現(xiàn)的新需求,成為檔案館亟待解決的問題。
2.如何將過去融入現(xiàn)在,實(shí)現(xiàn)角色的吻合仍值得探討
企業(yè)檔案館是企業(yè)歷史的記錄者,是企業(yè)文化的保管者,檔案館開展?fàn)I銷活動(dòng),是充分利用“歷史”來滿足“現(xiàn)在”并服務(wù)于“未來”,是再現(xiàn)企業(yè)歷史文化的重要方式和手段。企業(yè)檔案館在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),應(yīng)迎合活動(dòng)主題,提供相關(guān)配套資源,將歷史信息充分作用于現(xiàn)在的需求,實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值的最大化。企業(yè)檔案館館藏信息量巨大,要從龐大的資源中尋找出可用信息,并適時(shí)滿足活動(dòng)需要,實(shí)現(xiàn)信息資源的合理挖掘與有效利用,是檔案館面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn),是必須要正視的問題。
3.營(yíng)銷活動(dòng)是否能夠真正達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)還有待驗(yàn)證
開展?fàn)I銷活動(dòng)要投入足夠的時(shí)間,需要做大量的工作,檔案人員除了要處理日常工作外,還需對(duì)所有迎合活動(dòng)主題的信息進(jìn)行編研、整合,并且做好開展?fàn)I銷活動(dòng)的一系列準(zhǔn)備工作,這些都無疑在一定程度上增加了檔案人員的工作難度。就結(jié)果而言,活動(dòng)可能會(huì)給參與者留下深刻的印象,也會(huì)相應(yīng)提升檔案館的信譽(yù)度,但是,興趣和熱度只是一時(shí)的,很快就會(huì)消退,檔案館是否真的可以在短短幾天內(nèi)完成期望目標(biāo),結(jié)果有太多的可能性。
【關(guān)鍵詞】中小飲料企業(yè);高校市場(chǎng)現(xiàn)狀;品牌營(yíng)銷策略
一、中小飲料企業(yè)開展品牌營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析
全國(guó)飲料總產(chǎn)量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),從1990年的330萬噸,猛增到2000年的1491萬噸,10年增長(zhǎng)近4倍。進(jìn)入新世紀(jì)的2001年達(dá)1669萬噸,又比2000年有所增長(zhǎng)。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,2010年1~10月,我國(guó)軟飲料產(chǎn)量8312.23萬噸,同比增長(zhǎng)了16.07%。(如下圖1顯示)
圖12009~2010年主要軟飲料月度累計(jì)產(chǎn)量增長(zhǎng)情況
1.品牌營(yíng)銷理念落后。中小飲料企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中,普遍存在以生產(chǎn)為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念,卻忽略品牌營(yíng)銷的重要作用。當(dāng)科研技術(shù)和管理能力無法與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,這些飲料企業(yè)便逐漸走向衰亡。以生產(chǎn)為主導(dǎo)型的飲料企業(yè)沒能滿足消費(fèi)者在品牌方面的需求,不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及品牌的塑造。
2.品牌營(yíng)銷的宣傳方法單一。品牌營(yíng)銷具有方式多樣,彈性較大,針對(duì)性較強(qiáng)的特點(diǎn)。但一些中小飲料企業(yè)認(rèn)為做品牌營(yíng)銷是要花巨額成本做大廣告,便放棄了所有的品牌營(yíng)銷。而另一些中小飲料企業(yè)由于思路不清晰,不對(duì)自身企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行考量,盲目地模仿知名飲料企業(yè)做大幅度的廣告宣傳,導(dǎo)致廣告成本激增,大大影響了企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng),最終使企業(yè)一蹶不振,因此而倒閉的飲料企業(yè)在國(guó)內(nèi)并不少見。
3.品牌營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏品牌營(yíng)銷是一個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域,需要專業(yè)的人才進(jìn)行操作。由于中小飲料企業(yè)規(guī)模較小,無法吸引專業(yè)的品牌營(yíng)銷人員,導(dǎo)致中小飲料企業(yè)在一些非專業(yè)人士引導(dǎo)下,開展一些效果不大甚至弊大于利的品牌營(yíng)銷活動(dòng),破壞了企業(yè)形象,造成許多不良效果。同時(shí)存在不重視品牌營(yíng)銷的觀念,導(dǎo)致專業(yè)人才的流失。
二、中小飲料企業(yè)開展高校市場(chǎng)品牌營(yíng)銷的SWOT分析
1.優(yōu)勢(shì)分析(S)。(1)品牌營(yíng)銷的效率高。由于中小飲料企業(yè)規(guī)模較小,便于日常品牌戰(zhàn)略的制定和實(shí)施;組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,信息傳遞層次少,加快了信息流通的速度,提高了品牌戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)效率。(2)進(jìn)入門檻低。高校是大學(xué)生群體生活的地方,日常消費(fèi)需求大,學(xué)生接受度高,高校限制較少,能夠縱深開拓校園市場(chǎng),有利培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體,為企業(yè)品牌營(yíng)銷長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)施提供了客戶基礎(chǔ)。同時(shí)高校普遍支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè),利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)契機(jī)進(jìn)行品牌營(yíng)銷降低了進(jìn)入門檻。
2.劣勢(shì)分析(W)。(1)資金不足。由于我國(guó)中小飲料企業(yè)規(guī)模較小,普遍存在資金不足的現(xiàn)象,而進(jìn)行品牌營(yíng)銷卻是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量資金的工程。況且中小飲料企業(yè)存在融資困難,這使得他們的資金更加捉襟見肘,使得中小飲料企業(yè)的品牌營(yíng)銷計(jì)劃夭折或者大打折扣。(2)缺乏品牌營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)中小飲料企業(yè)大多數(shù)缺乏品牌營(yíng)銷意識(shí),缺乏品牌營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。它們從包裝到宣傳方式都缺乏自己的個(gè)性,無法在大學(xué)生這個(gè)個(gè)性的群體中凸顯自己的特色。
3.市場(chǎng)機(jī)會(huì)(O)。(1)校園市場(chǎng)環(huán)境良好。校園市場(chǎng)是一個(gè)龐大的細(xì)分市場(chǎng),消費(fèi)群體既龐大又年輕,可以逐漸培養(yǎng)他們的品牌忠誠(chéng)度。但是大學(xué)生仍然是一股強(qiáng)大的消費(fèi)力量,所以中小飲料企業(yè)創(chuàng)新型的校園品牌營(yíng)銷活動(dòng),能夠贏得廣大學(xué)生的認(rèn)可。(2)現(xiàn)代科技的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及其他高科技的發(fā)展,都為中小飲料企業(yè)在校園進(jìn)行品牌營(yíng)銷提供了平臺(tái)。企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)平臺(tái)等方式開展品牌營(yíng)銷。這樣,不僅給學(xué)生帶來親切感,而且還能夠避開大的飲料企業(yè)在其他大媒體上的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)。
4.環(huán)境威脅(T)。(1)管理體制不健全。國(guó)家對(duì)中小企業(yè)管理體制不健全,導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明確,中小企業(yè)處在一個(gè)比較尷尬的局面。國(guó)家各部門出臺(tái)的政策不一致,甚至相互矛盾,這樣不但給中小企業(yè)造成了很大的困擾,嚴(yán)重影響了中小飲料企業(yè)的發(fā)展。(2)校園文化排斥。校園內(nèi)規(guī)章制度較多,飲料企業(yè)進(jìn)入校園,常常會(huì)被認(rèn)為是商業(yè)性質(zhì)而被排斥在外,需要經(jīng)過繁瑣的手續(xù)和公關(guān)活動(dòng),才能夠順利進(jìn)入校園進(jìn)行品牌營(yíng)銷活動(dòng)。(3)飲料產(chǎn)品同質(zhì)化明顯。由于飲料行業(yè)沒有什么技術(shù)壁壘,進(jìn)入門檻較低,很多中小飲料企業(yè)的產(chǎn)品,多半是模仿行業(yè)內(nèi)大企業(yè)的產(chǎn)品,導(dǎo)致自己的產(chǎn)品同質(zhì)化。這些中小飲料企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到,樹立自己獨(dú)特的產(chǎn)品品牌才是長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵,開發(fā)自己獨(dú)特的產(chǎn)品才是獲得創(chuàng)新動(dòng)力的源泉。這些中小飲料企業(yè)在模仿中日漸失去自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、中小飲料企業(yè)高校市場(chǎng)品牌營(yíng)銷的策略選擇
1.深化與學(xué)生組織的合作。大學(xué)校園有各級(jí)學(xué)生組織,校園學(xué)生組織是校園活動(dòng)的倡導(dǎo)者和組織者。中小飲料企業(yè)在高校的品牌營(yíng)銷中應(yīng)深化與學(xué)生組織合作,結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)生組織的活動(dòng)計(jì)劃來完成企業(yè)品牌營(yíng)銷。
2.加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳。大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體,是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長(zhǎng)起來的一代,傳統(tǒng)媒體對(duì)年輕人的吸引力不斷下降,外界的廣告覆蓋很難輻射到大學(xué)校園,在CMMS對(duì)大學(xué)生十大休閑方式的調(diào)查中,“上網(wǎng)”已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生最主要的休閑方式,超過傳統(tǒng)的電視媒體和紙質(zhì)媒體,成為大學(xué)生獲取信息的主要渠道。因此,中小飲料企業(yè)應(yīng)該更多地利用互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)生群體中的廣泛性,有針對(duì)的進(jìn)行品牌信息和傳播,加強(qiáng)企業(yè)品牌與大學(xué)生間的聯(lián)系。
3.結(jié)合校園文化,促進(jìn)品牌營(yíng)銷。中小飲料企業(yè)要以校園文化為基礎(chǔ),開展豐富多彩的校園品牌營(yíng)銷活動(dòng)。大學(xué)生排斥裸的商業(yè)活動(dòng),樹立企業(yè)在校園的品牌形象,使企業(yè)的品牌文化根植于校園文化,深入大學(xué)生的心。
4.建立高校項(xiàng)目部,培養(yǎng)營(yíng)銷人員。大學(xué)生消費(fèi)群體有著自己的個(gè)性特征,這就決定著高校市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須熟悉校園生活,并懂得如何滿足大學(xué)生的需求。所以,中小飲料企業(yè)應(yīng)該專門培養(yǎng)針對(duì)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的品牌營(yíng)銷人員,并且建立如高校項(xiàng)目部這些針對(duì)高校市場(chǎng)的企業(yè)部門。這樣,才能更有效率的打好這場(chǎng)爭(zhēng)奪未來社會(huì)消費(fèi)主流階層的戰(zhàn)役。
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一、正確引導(dǎo),凝聚人心,營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍。
宣傳思想工作歸根到底是人的工作,從這一角度歸納**電信的宣傳思想工作,可以找到一個(gè)關(guān)鍵詞,就是凝聚人心,構(gòu)筑和諧企業(yè),通過人性化管理,科學(xué)發(fā)展,倡導(dǎo)員工在工作中超越自我,在工作中享受快樂,針對(duì)員工的所思所想,改進(jìn)宣傳思想工作的方式方法,營(yíng)造企業(yè)的和諧氛圍。這幾年來,由于電信業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng),發(fā)展電信業(yè)務(wù),拓展電信市場(chǎng)已成為電信企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。為此,分公司開展了一系列的全員協(xié)攬競(jìng)賽。以前只注重發(fā)展數(shù)的多少,不考慮發(fā)展的實(shí)效,員工協(xié)攬任務(wù)重,思想壓力大,考核力度大,企業(yè)將員工的工資、獎(jiǎng)金全額與業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)掛鉤。特別是對(duì)每周的紅榜、黑板的公布,既給員工造成沉重的壓力,又傷了員工面子,給員工帶來諸多的思想問題,至使員工說牢騷怪話的有之,抵觸埋怨的有之,任其自然的有之。連續(xù)幾年的勞動(dòng)競(jìng)賽和大力度考核,伴隨而來的是員工的憂郁和壓抑,埋怨和厭倦。有的員工為爭(zhēng)搶任務(wù)相互抬價(jià),臉紅脖子粗的現(xiàn)象時(shí)而發(fā)生。為了打破這種被動(dòng)局面,新的分公司領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新思維,以人性化管理積極營(yíng)造快樂和諧氛圍。一是引導(dǎo)員工調(diào)整好心態(tài),做到“四個(gè)一”。即:向員工說明一個(gè)事實(shí):競(jìng)爭(zhēng)、拼搏是不可回避的現(xiàn)實(shí);講清一個(gè)道理:苦悶地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),不如在奮斗中體味快樂;搞好一個(gè)帶頭:要求所有黨員干部帶頭,積極與員工溝通,倡導(dǎo)快樂的工作方式;傳遞一個(gè)信息:“在工作中超越自我,在奮斗中享受快樂”。二是理解員工的想法,認(rèn)真分析影響企業(yè)發(fā)展的不利因素,研究經(jīng)營(yíng)策略,發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)拓展市場(chǎng)。三是與員工面對(duì)面溝通,反復(fù)講清目前電信所面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及需要開展全員協(xié)攬的原因,號(hào)召黨員、干部發(fā)揮模范帶頭作用,引導(dǎo)大家增加信心和緊迫感。四是轉(zhuǎn)變競(jìng)賽方法和考核模式。變“壓力驅(qū)動(dòng)型”為“激勵(lì)倡導(dǎo)型”。從側(cè)重?cái)?shù)量的發(fā)展轉(zhuǎn)向抓實(shí)際收入追求。對(duì)員工下達(dá)任務(wù)不搞簡(jiǎn)單的乘除法,在人人有任務(wù)的基礎(chǔ)上,針對(duì)不同崗位按比例分配任務(wù)。調(diào)整考核辦法,量收考核以目標(biāo)管理為主,競(jìng)賽考核以正面激勵(lì)為主,切塊部分資金,只獎(jiǎng)不罰,得不到獎(jiǎng)相對(duì)就是罰。由于改變了以前競(jìng)賽方式和考核方法,員工樂于接受,使競(jìng)賽取得了意想不到的效果。員工由厭惡競(jìng)賽轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與,“為生存而搏”的理念已真正深入人心。他們自覺把企業(yè)利益和自身價(jià)值聯(lián)系起來,發(fā)揚(yáng)三勤(口勤、手勤、腿勤)精神,改變以往的依賴客戶上門求購為主動(dòng)營(yíng)銷的模式,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。在營(yíng)銷發(fā)展過程中,他們不斷學(xué)習(xí)交流其它行業(yè)的典型營(yíng)銷案例,掌握更多的技能和方法,在營(yíng)銷中學(xué)會(huì)營(yíng)銷,在工作中學(xué)習(xí)營(yíng)銷,以營(yíng)銷的精神促進(jìn)工作,在與客戶交道中贏得樂趣,真正達(dá)到“快樂工作、快樂營(yíng)銷”的目的。**年分公司先后開展了“攻堅(jiān)杯”、“爭(zhēng)創(chuàng)二十優(yōu)”、“積分營(yíng)銷”、“積分貢獻(xiàn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、第二屆“拼搏杯”等競(jìng)賽活動(dòng),任務(wù)沒少下,競(jìng)賽沒少搞,員工的熱情不減反增。特別是在“積分營(yíng)銷”競(jìng)賽中,各部門間聯(lián)合組成小分隊(duì),擺攤設(shè)點(diǎn),上門營(yíng)銷。個(gè)人積分互相調(diào)整,營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)互相交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,各顯神通,不但和諧了員工之間的關(guān)系,而且提前了三個(gè)月完成了半年的競(jìng)賽任務(wù)。通過各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展,企業(yè)的營(yíng)銷文化也不斷的得到升華,使員工熟悉了業(yè)務(wù),積累的經(jīng)驗(yàn),更加關(guān)注服務(wù)用戶和市場(chǎng)的需求,自覺把企業(yè)的興哀與自己的命運(yùn)結(jié)合在一起。目前高校市場(chǎng)是電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn),各大運(yùn)營(yíng)商虎視彤彤,不惜一切手段,利用一切優(yōu)勢(shì)向高校延申各自的業(yè)務(wù),拓展市場(chǎng)。在我分公司組織開展的“學(xué)子通”活動(dòng)中。移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商大擺龍門陣較勁,在電信處于相對(duì)劣勢(shì)的情況下,電信員工憑著熱情服務(wù)奮力拚搏的精神,分別在湘大、科大、工程學(xué)院等高校組織了20多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)為學(xué)子們熱情服務(wù),起早貪黑,不怕困難,堅(jiān)守陣地二個(gè)多月,他們向?qū)W子們熱情宣傳,熱心與學(xué)子們溝通,熱心為學(xué)子們提供受理上的方便,使得學(xué)子們認(rèn)同中國(guó)電信的服務(wù)最好,戰(zhàn)勝了其它運(yùn)商的價(jià)格戰(zhàn),發(fā)展學(xué)子通8000多臺(tái),當(dāng)指定的任務(wù)完成后,有員工看到學(xué)子通發(fā)展的勢(shì)頭良好,主動(dòng)建議繼續(xù)延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間半個(gè)月,又增超發(fā)展學(xué)子通1500多臺(tái)。這種吃苦耐勞,把企業(yè)的任務(wù)當(dāng)作自己事情的精神,正是我們企業(yè)文化建設(shè)中閃光點(diǎn)。
二、以文體活動(dòng)為載體,寓教于樂促進(jìn)企業(yè)和諧。
在電信競(jìng)爭(zhēng)激烈,員工壓力大的情況下,分公司經(jīng)常組織開展趣味性的文體活動(dòng)來緩釋員工壓力。營(yíng)造輕快的工作環(huán)境。以文體活動(dòng)為載體推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),促企業(yè)和諧發(fā)展。**年11月份,成功舉辦了首屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),結(jié)合企業(yè)的文化的宣傳,組織了反映團(tuán)結(jié)拼搏,競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取精神內(nèi)容的10個(gè)項(xiàng)目的比賽,得到了全體員工的積極響應(yīng),參與的員工及家屬達(dá)800人之多,上場(chǎng)競(jìng)技的運(yùn)動(dòng)員達(dá)到470余人次,中層以管理人員參賽達(dá)89人次,員工參與率之高,活動(dòng)項(xiàng)目之多,娛樂趣味性之強(qiáng),員工反響之好,氣氛空前活躍是**電信前所未有的。通過這些活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)與員工打成一片,同場(chǎng)競(jìng)技,妙趣橫生,歡聲笑語,快樂融融。既豐富了員工的文化生活,又密切了干群之間的關(guān)系,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
利用文體活動(dòng)與社會(huì)各界交流,溝通聯(lián)絡(luò)感情,穩(wěn)定和發(fā)展電信用戶也成為了**電信的特色文化。我公司專門成立了員工體育俱樂部,下設(shè)的9個(gè)興趣小組,經(jīng)常性融入社會(huì)開展活動(dòng),廣交朋友,發(fā)展業(yè)務(wù),以影響社會(huì)各界支持電信的發(fā)展。分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)員工開展文體外交,先后與稅務(wù)、銀行、工商、湘大、市一醫(yī)院等客戶單位一道舉辦籃球、乒乓球、羽毛球、足球等友誼賽,通過這些賽事文化的溝通,不但傳播了友誼,而且有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。晨暉房產(chǎn)將原來使用的移動(dòng)座機(jī)改用了電信的固話。市一醫(yī)院在其它運(yùn)營(yíng)商以低廉價(jià)格誘爭(zhēng)的情況下一致表示,通信業(yè)務(wù)只認(rèn)用中國(guó)電信的。新奧燃?xì)鈱⒃闷渌\(yùn)營(yíng)商的電信業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到中國(guó)電信網(wǎng)內(nèi)。員工俱樂部在借用其它單位場(chǎng)館進(jìn)行活動(dòng)的同時(shí),將橫幅、標(biāo)語掛到賽場(chǎng)上,借機(jī)宣傳電信業(yè)務(wù),充分展示中國(guó)電信的良好形象。
[關(guān)鍵詞]營(yíng)銷理論;對(duì)比;理解;應(yīng)用
[DOI]1013939/jcnkizgsc201718134
作為營(yíng)銷理論的初學(xué)者,筆者在典型營(yíng)銷理論的學(xué)習(xí)方面,深感自己理解得片面以及膚淺,基于此筆者投入了大量時(shí)間以及精力來進(jìn)行典型營(yíng)銷理論的學(xué)習(xí),希望能夠?qū)@些營(yíng)銷理論有更加深刻的了解,也希望通過本文的研究,讓更多的企業(yè)管理者去客觀認(rèn)識(shí)典型營(yíng)銷理論的不同,從而確保企業(yè)能夠在營(yíng)銷理論的指導(dǎo)下,制定正確的營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷水平的不斷提升。
1典型營(yíng)銷理論介紹
114P營(yíng)銷理論
4P理論由美國(guó)學(xué)者尼爾?博登(Neil Borden)首次提出,他認(rèn)為營(yíng)銷包含了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等四個(gè)方面的內(nèi)容,這一營(yíng)銷理論認(rèn)為營(yíng)銷工作開展一定要做到上述幾個(gè)方面的統(tǒng)籌兼顧,避免出現(xiàn)顧此失彼的情況,在四個(gè)方面都需要進(jìn)行科學(xué)的安排。產(chǎn)品層面,關(guān)鍵就是要走差異化的道路,確保產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的差異,這樣可以提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力;價(jià)格層面,重點(diǎn)是要凸顯性價(jià)比,做到產(chǎn)品同等質(zhì)量情況下的價(jià)格最優(yōu);渠道方面,則是要做到線上渠道、線下渠道、直銷渠道、渠道的良好搭配,確保消費(fèi)者能夠方便地購買到企業(yè)的產(chǎn)品;促銷層面,則是要做好品牌推廣、銷售促進(jìn)等工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升。
124C營(yíng)銷理論
4C營(yíng)銷理論是美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋提出的,這一理論內(nèi)容包括了客戶、成本、便捷、溝通等四個(gè)方面的內(nèi)容,客戶方面是指企業(yè)要以滿足客戶需要為立足點(diǎn),追求客戶滿意度的提升,這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶黏性的增強(qiáng);成本方面是指要了解客戶愿意為購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所付出的成本,確保成本在客戶的心理承受范圍之內(nèi);便捷方面是指企業(yè)要充分考慮企業(yè)購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的便捷性;賢ǚ矯媸侵鈣笠狄與客戶進(jìn)行充分的溝通,將企業(yè)與客戶二者的利益連接起來。
134R營(yíng)銷理論
4R理論是由艾略特?艾登伯格提出的,這一理論的核心內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容,關(guān)聯(lián)方面是指企業(yè)與客戶是一個(gè)命運(yùn)共同體,建立并維持與客戶之間的長(zhǎng)期聯(lián)系,這是企業(yè)營(yíng)銷的核心理念;反應(yīng)層面是指企業(yè)要有換位思考的營(yíng)銷理念,站在客戶的角度來傾聽客戶的各種訴求,并及時(shí)地做出反應(yīng);關(guān)系方面是指企業(yè)與客戶關(guān)系要實(shí)現(xiàn)從單純的交易關(guān)系向和諧發(fā)展關(guān)系的轉(zhuǎn)變,從著眼于短期合作向長(zhǎng)期利益合作關(guān)系的轉(zhuǎn)變;報(bào)酬方面是指企業(yè)營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的問題和矛盾的解決,出發(fā)點(diǎn)以及立足點(diǎn)都要放到報(bào)酬的合理分配方面。
2典型營(yíng)銷理論對(duì)比
21內(nèi)容不同
從具體內(nèi)容來看,上述幾種典型營(yíng)銷理論有很大的不同,無論是4P營(yíng)銷理論也好,還是4C營(yíng)銷理論、4R營(yíng)銷理論,在內(nèi)容方面都呈現(xiàn)出來了諸多的不同,而內(nèi)容層面的不同是顯而易見的,本文這里將幾種典型營(yíng)銷理論內(nèi)容層面的不同歸集為如下:4P營(yíng)銷理論下產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的是4C營(yíng)銷理論的客戶,價(jià)格對(duì)應(yīng)的是成本,渠道對(duì)應(yīng)的是便捷,促銷對(duì)應(yīng)的是溝通。4R營(yíng)銷理論關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等內(nèi)容更是與4P營(yíng)銷理論以及4R營(yíng)銷理論有很大的區(qū)別。幾種營(yíng)銷理論內(nèi)容方面的不同,意味著營(yíng)銷策略的不同,營(yíng)銷理論適用環(huán)境的不同。
22理念不同
從本文所闡述的幾種典型營(yíng)銷理論內(nèi)涵來看,理念層面的不同是最大的不同,4P營(yíng)銷理論的核心理念就是從企業(yè)這一角度出發(fā)來進(jìn)行營(yíng)銷,考慮企業(yè)生產(chǎn)何種產(chǎn)品、以什么樣的價(jià)格進(jìn)行銷售來獲得預(yù)期利潤(rùn),如何進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉以及宣傳、通過何種途徑進(jìn)行銷售等,這種營(yíng)銷理論沒有關(guān)注客戶的需求。4C營(yíng)銷理論則強(qiáng)調(diào)從客戶的角度出發(fā)來開展?fàn)I銷,強(qiáng)調(diào)的是如何滿足客戶的需要,加強(qiáng)與客戶之間的溝通,讓客戶方便地購買產(chǎn)品以及服務(wù)。4R營(yíng)銷理論則是強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,著眼于塑造客戶與企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,對(duì)于客戶的需求進(jìn)行積極的反應(yīng),并主動(dòng)創(chuàng)造需求,從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。
23方法不同
營(yíng)銷方法的不同是上述幾種典型營(yíng)銷理論重要不同之處,不同的營(yíng)銷理論意味著不同的營(yíng)銷方法,4P營(yíng)銷理論下的營(yíng)銷,更多的就是推式營(yíng)銷,企業(yè)通過鋪天蓋地的廣告,通過加大產(chǎn)品的折扣力度來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的提升。4C營(yíng)銷理論下的營(yíng)銷,更多的就是定制營(yíng)銷,即將客戶差異化的需求作為營(yíng)銷工作開展的起點(diǎn),強(qiáng)調(diào)基于客戶的差異化需求來制定客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷方案,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷水平的提升。4R營(yíng)銷理論下的營(yíng)銷方法主要就是互動(dòng)營(yíng)銷為主,強(qiáng)調(diào)客戶參與到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中去,根據(jù)客戶的反饋來進(jìn)行營(yíng)銷方法的調(diào)整。
3典型營(yíng)銷理論應(yīng)用策略
31關(guān)系營(yíng)銷
所謂的關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)將營(yíng)銷活動(dòng)看成自身與利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)活動(dòng)作用的一個(gè)過程,圍繞塑造良好的企業(yè)與客戶之間的合作關(guān)系這一中心點(diǎn)來組織營(yíng)銷活動(dòng),從而全面提升企業(yè)的營(yíng)銷效果。關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)上就是4R營(yíng)銷理論在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中的具體應(yīng)用,企業(yè)通過主動(dòng)溝通來與客戶建立起相互信任的長(zhǎng)期合作關(guān)系,從而更好地去滿足客戶的需求,實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。
32文化營(yíng)銷
文化營(yíng)銷是指企業(yè)以文化為載體來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的開展,力求將企業(yè)的產(chǎn)品文化、品牌訴求傳遞給消費(fèi)者,引起消費(fèi)者情感層面的共鳴,并實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。企業(yè)文化營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景在于企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的嚴(yán)重以及客戶需求層面差異化,本質(zhì)上是4C營(yíng)銷理論在企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用,文化營(yíng)銷關(guān)注客戶對(duì)于產(chǎn)品在情感念層面的需求,通過滿足客戶差異化的情感需要,來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升。
33客戶營(yíng)銷
所謂的客戶營(yíng)銷是指圍繞客戶來進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷工作的開展,營(yíng)銷活動(dòng)要做到客戶導(dǎo)向,一切營(yíng)銷活動(dòng)都以更好地提升客戶的體驗(yàn)為中心進(jìn)行??蛻魻I(yíng)銷目前已經(jīng)成為了企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐領(lǐng)域的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì),而這一營(yíng)銷模式的廣泛使用,實(shí)質(zhì)上就是上述幾種典型營(yíng)銷理論不斷拓展的反映,適用于大生產(chǎn)時(shí)代的4P營(yíng)銷理論,逐漸暴露出來了很多的不足,這客觀上要求企業(yè)注重客戶營(yíng)銷模式的構(gòu)建,從而幫助企業(yè)更好地適應(yīng)激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
4結(jié)論
綜上所述,對(duì)于典型營(yíng)銷理論的了解以及掌握是做好企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐工作的重要基礎(chǔ),本文所探討的幾種典型營(yíng)銷理論,在內(nèi)容、理念以及方法等方面都有很大的不同,對(duì)于企業(yè)來說,每一個(gè)營(yíng)銷理論都有可借鑒之處,也有一些需要注意的缺陷,不能夠簡(jiǎn)單地將某一種營(yíng)銷理論歸類為好或者不好。企業(yè)需要在營(yíng)銷實(shí)踐中去根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的不斷變化,廣泛地借鑒營(yíng)銷理論的指導(dǎo)思想,選擇最合適的營(yíng)銷方法,來全面的提升企業(yè)營(yíng)銷水平,繼而為企業(yè)的更好發(fā)展提供營(yíng)銷層面的堅(jiān)實(shí)支撐。
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