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Abstract: How to cultivate excellent enterprise at re-structuring companies to change cadres and workers' regional awareness, old management mode, ideas which do not meet the scientific development concept and accept the advanced cultural idea and core values. So that achieves the goal of recognition of advanced enterprise culture and improving the overall quality and achieves the unity of people and enterprise.
Key words: enterprise culture; promoting;exploration
中圖分類號:TD-0 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)30-0094-02
0引言
企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的,并為企業(yè)全體員工所共同認同和遵守的帶有企業(yè)特點的使命、愿景(企業(yè)目標)、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念以及在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式、企業(yè)對外形象中體現(xiàn)的總和,是企業(yè)和企業(yè)人的思想和行為,是企業(yè)的靈魂。煤炭企業(yè)兼并重組是當前大勢所趨,如何在重組企業(yè)培育優(yōu)秀的企業(yè)文化,使廣大干部職工改變原有的地域意識、舊的管理模式、不符合科學發(fā)展觀的思想觀念,接受先進的文化理念和核心價值觀,從而達到對先進企業(yè)先進文化的認知認同,綜合素質(zhì)全面提高,實現(xiàn)人企合一。應(yīng)重點抓好以下幾項工作:
1用思想政治工作推進企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化作為企業(yè)中的一種“軟管理”方式與企業(yè)思想政治工作有著相互融通的關(guān)系。重組礦井要發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢,不斷推進企業(yè)文化的發(fā)展創(chuàng)新,并讓與時俱進的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的力量源泉。
加大宣傳力度,營造輿論氛圍,形成有利于企業(yè)文化建設(shè)的政治思想環(huán)境。以強有力的思想政治工作為企業(yè)文化建設(shè)把好方向,充分利用各類宣傳媒介如廣播、企業(yè)內(nèi)部電視臺、網(wǎng)絡(luò)、宣傳板報、企業(yè)報刊等把企業(yè)的發(fā)展觀、安全觀、經(jīng)營觀、人才觀、學習觀等理念進行廣泛宣傳,做到人人盡知,讓這些理念得到全體員工的理解和認同,讓這些理念教育和引領(lǐng)全體員工朝同一個目標去奮斗和努力,增強企業(yè)的凝聚力和向心力,進而為提高企業(yè)的核心競爭力提供保證。堅持與時俱進,突出工作重點,增強思想政治工作的科學性。作為煤礦企業(yè)就必須結(jié)合生產(chǎn)實際,主動適應(yīng)新形勢下的新任務(wù)、新要求,與生產(chǎn)經(jīng)營同步結(jié)合、融合滲透進行一體化管理,提出思想政治工作的新思路,運用典型引路法、目標激勵法、感情感化等方法,增強廣大職工愛崗敬業(yè)的意識,激發(fā)其投身二次創(chuàng)業(yè)的熱情。同時使企業(yè)文化建設(shè)煥發(fā)出強大的生機和活力。遵循自身規(guī)律,健全工作網(wǎng)絡(luò),增強思想政治工作的長期性。人是生產(chǎn)力的第一要素,而人的思想始終處在變化中,總是處在“加工”狀態(tài),這種“加工”必須依賴于長期而細致的思想政治工作。企業(yè)思想政治工作者要堅持以先進的思想武裝人,以良好的形象帶動人,以嚴格的制度規(guī)范人,使職工形成良好的行為模式。具體工作中,既要有理論的灌輸,又要有形象的感染,既要有政策的疏導,又要有榜樣的示范,既要有知識的啟迪,又要有物質(zhì)的激勵,只有這樣,思想政治工作才會有強大的生命力,才能更好地發(fā)揮作用,為企業(yè)文化建設(shè)服好務(wù)。
2用文化活動推進企業(yè)文化建設(shè)
文體活動是企業(yè)文化建設(shè)最外在、最直接的一種表現(xiàn)形式,這種形式具備其他形式所沒有的靈活多樣又直接高效的優(yōu)勢,并在企業(yè)文化建設(shè)中起著“融會貫通”的作用。重組礦井要結(jié)合實際,以豐富多彩的文體活動為載體,通過有計劃、有目的地開展各種文體活動,全面地推進企業(yè)文化建設(shè)。
文體活動是提高員工思想道德品質(zhì)的良好載體。開展好高質(zhì)量、有創(chuàng)新的文體活動,是思想教育的切入點。文體活動有著豐富多彩的內(nèi)容和形式,競賽是文體活動的突出特點。員工們在參加各種競賽時,其潛在的品質(zhì)和思想作風最容易真實地表現(xiàn)出來。規(guī)則、道德、精神文明規(guī)范等都是有效的教育措施,這種教育過程是在極為自然、生動活潑的活動中進行的,所以一般都會收到較好的效果。文體是一種行動的教育,一種潛力巨大的教育力量。文體活動可以多方面地培養(yǎng)員工良好的思想道德品質(zhì),培養(yǎng)遵守紀律、顧全大局和配合協(xié)作等良好作風。
文體活動是培養(yǎng)員工競爭和危機意識的良好途徑。新時期,企業(yè)競爭千變?nèi)f化,十分激烈,而企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)之一就是要強化企業(yè)的競爭意識和危機意識,換句話說,也就是要強化員工的競爭意識和危機意識。文體活動恰好就是培養(yǎng)員工競爭意識和危機意識的一個良好途徑。在參加文體活動的過程中,員工不可避免地,都有爭取好成績和實現(xiàn)追求目標的心理動機,這就產(chǎn)生了競爭和危機。為了在競爭中取勝,員工不斷地挖掘、開發(fā)自身最大的潛能,盡可能地尋找到通往成功的途徑和方法。正是在這種相互競爭的環(huán)境和不斷努力追求的過程中,使員工逐漸具備勇于挑戰(zhàn)的心理。因此,通過開展各種不同形式的文體活動,從而培養(yǎng)員工的競爭和危機意識,形成不斷進取的精神品質(zhì),并把這種精神品質(zhì)帶到工作崗位,在工作的實踐中不斷升華。
文體活動是營造良好人文環(huán)境、激發(fā)員工積極性的有效渠道。企業(yè)文化建設(shè)的核心和本質(zhì)就是要堅持和貫徹“以人為本”。企業(yè)文化建設(shè)要靠員工的支持與協(xié)作,使員工具有主人翁的精神,這就需要為員工營造良好的人文環(huán)境,從而不斷激發(fā)員工的積極性。豐富多彩的文體活動,為各個不同部門、不同崗位的員工提供一個展現(xiàn)自我的平臺。在活動中,通過學習互助、溝通交流和團結(jié)協(xié)作的平臺,極大地激發(fā)了員工的積極性,營造了融洽、和諧的氛圍和良好的人文環(huán)境。員工們在歡暢、快樂的人文環(huán)境中工作,時刻充滿著激情和信心,也使企業(yè)更富有效率、充滿活力。
3用安全文化推進企業(yè)文化建設(shè)
安全文化建設(shè)是落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的具體實踐,是實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展的基本保證。重組礦井的重要任務(wù)就是宣傳科學的安全生產(chǎn)知識,提高職工的安全技術(shù)水平和安全防范能力,最終目標是防止事故、抵御災害、維護健康。
加強企業(yè)安全文化建設(shè)是煤炭企業(yè)現(xiàn)狀所決定的。從安全生產(chǎn)工作的實際情況來看,煤炭企業(yè)發(fā)生的各類事故95%以上都是違章操作、違章指揮和違反勞動紀律造成的,人們在分析違章的原因時,常常會發(fā)現(xiàn)“違章者缺乏遵守安全規(guī)章的自覺性”是事故發(fā)生的關(guān)鍵因素。因此,加強企業(yè)安全文化建設(shè),提高管理干部和職工的安全素質(zhì)是企業(yè)事故預防的重要基礎(chǔ)工程,是加強企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)。
加強領(lǐng)導,形成合力,是加強安全文化建設(shè)的前提條件。安全文化建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程,它包括安全宣傳、教育、管理、法制、經(jīng)濟等方面的建設(shè)和組織措施,涉及企業(yè)黨政工團各個部門和單位,涉及千家萬戶和全體職工群眾,必須努力構(gòu)建安全文化網(wǎng)絡(luò)體系,動員方方面面的力量,形成黨政工團齊抓共管的格局,發(fā)揮整體效應(yīng),促進企業(yè)安全文化建設(shè)順利進行。
以人為本,提高素質(zhì),是加強安全文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。日常工作中要著重加強職工的安全理念的灌輸,把各種安全理念、警句匯編成冊,組織職工進行學習,定期開展安全理念專題研討、講座、交流活動,提高職工對各種安全理念的認知程度,從根本上強化安全認識,提高安全覺悟,樹立安全理念。要加強職工的安全技能培訓,規(guī)范職工的安全行為。要抓好職工安全操作技能的強化性訓練,有計劃、分步驟地進行安全技能培訓,定期舉辦各工種、崗位的安全知識考試,提高和鞏固培訓效果。同時,積極開展安全操作競賽、安全技術(shù)練兵、突發(fā)事故處置演練和反事故演習等內(nèi)容豐富、形式多樣的安全技能訓練活動,提高職工的安全操作技能和自我保護能力。
優(yōu)化環(huán)境,濃厚氛圍,是加強安全文化建設(shè)的重要載體。要加大安全文化物態(tài)建設(shè),充分利用廣播、電視、宣傳欄等宣傳輿論工具,積極建設(shè)安全文化園地、安全文化長廊,廣泛開展安全知識競賽、有獎問答、技術(shù)比武、勞動競賽、安全座談以及征集安全漫畫、安全警句格言、舉辦安全簽名等活動,形成濃厚的安全文化氛圍;要積極開辟安全學習園地,懸掛安全標語口號,設(shè)置安全櫥窗,為員工提高良好的安全學習環(huán)境;要積極改善井下安全文化環(huán)境,安全文化環(huán)境建設(shè)向井下延伸、向生產(chǎn)一線延伸、向關(guān)鍵崗位延伸,對井下主要巷道、重點部位進行美化、亮化、規(guī)范化,主要工作地點達到凈化、牌板化、標準化,為職工創(chuàng)造了一個良好的安全生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境。
加強制度建設(shè),構(gòu)建長效機制,是加強安全文化建設(shè)的必要保證。要把安全文化建設(shè)做為一項長期目標,及時研究企業(yè)安全文化建設(shè)的目標、任務(wù)和內(nèi)容,使安全文化建設(shè)能夠緊緊圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)的發(fā)展目標,切實把安全理念培育、安全行為養(yǎng)成、安全形象識別等文化實踐活動與安全生產(chǎn)過程控制及監(jiān)督反饋等安全生產(chǎn)實踐緊密結(jié)合起來,真正使安全文化融入到企業(yè)安全生產(chǎn)管理的全過程。
4用班組建設(shè)推進企業(yè)文化建設(shè)
班組素質(zhì)的高低,體現(xiàn)和反映了企業(yè)的生產(chǎn),經(jīng)營管理水平和參與市場的競爭力。重組礦井依據(jù)企業(yè)的目標和發(fā)展戰(zhàn)略,引入市場競爭理念和“以人為本”的管理思想,建立價值多元化的機制和管理制度,鼓勵職工走專業(yè)化成才的道路,培育體現(xiàn)企業(yè)特色的價值觀和企業(yè)精神。
班組是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍。在企業(yè)文化建設(shè)過程中,必須突出員工的主體地位,突出班組的組織作用,廣泛發(fā)動全體員工一起參與。首先,做好班組建設(shè)的宣傳動員工作,把班組建設(shè)創(chuàng)建活動貫穿于日常生產(chǎn),工作和生活之中,使職工樹立起不等不靠,不拖不推的作風和主人翁思想。從一點一滴做起,使班組建設(shè)成為順利開展企業(yè)文化的有效保障和動力。其次,嚴格班組建設(shè)的標準,不斷地補充和完善各種班組建設(shè)考評標準、工作條例,以制度來約束規(guī)范,使班組建設(shè)工作做到有章可依、有據(jù)可查,以制度規(guī)范來保障和促進班組建設(shè)工作健康持續(xù)發(fā)展使班組建設(shè)邁向新臺階。
班組是市場競爭的前哨陣地。首先,要抓好班組人員技能和素質(zhì)培訓,定期和不定期的舉行各種技能,素質(zhì)培訓班,測評考試或技術(shù)比武。培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、提拔人才,將合格的人用在合適的崗位上,形成一種積極向上的學習風氣。其次,建立參與的考評機制,將班組建設(shè)工作分解,落實到班組每個成員身上,實行責任考核制,使班組建設(shè)事事有人管,人人有事作,調(diào)動職工參與的積極性,提高班組建設(shè)的水平。此外,通過各種途徑開展形式多樣的活動,全面落實班組建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部積極開展班組建設(shè)競賽活動和各種自查與互查活動,尋找差距,發(fā)現(xiàn)問題,彌補不足,解決問題,在班組和職工之間建立一種激勵競爭機制。使企業(yè)班組建設(shè)深入每個職工的心里,人人都成為身體力行的標兵。
**礦在推廣**文化的過程中,無論從人員的安排、氛圍的營造到制度的制定、推廣的力度,都顯示了**礦在推行**文化中具有組織周密、措施得力、工作有序的特點??偨Y(jié)三個月來的工作,我們主要做了以下幾方面的工作:
一、黨政領(lǐng)導高度重視**文化的推廣,努力完善推廣**文化的各項機制
9月2日,×××**公司召開**文化建設(shè)推進會議,我礦在當天下午就召開了礦推廣**文化動員大會,全礦10xxxx名礦科級干部參加了大會,礦黨委副書記作了推廣**文化的動員報告。隨后成立了以礦長、黨委書記為組長的**礦推廣**文化領(lǐng)導組,領(lǐng)導組下設(shè)**礦推廣**企業(yè)文化辦公室,將推廣**企業(yè)文化辦公室設(shè)在宣傳部,指導全礦**企業(yè)文化的推廣工作。按照**企業(yè)文化實施綱要的要求,我礦開始在全礦范圍進行推廣**文化實施活動。
我礦認真組織企業(yè)文化推進辦的同志學習了×××**集團公司[2005]50號《關(guān)于下發(fā)和以及強化理念價值觀滲透和推進視覺識別建設(shè)的安排意見》和**公司黨發(fā)[2005]63號《關(guān)于下發(fā)的通知》文件精神。為使推廣活動真正落實到基層,我礦制定下發(fā)了《關(guān)于加強學習的通知》,并將《×××**企業(yè)文化手冊》300本手冊下發(fā)到各區(qū)(科)、隊,要求廣大職工進行討論、學習。在經(jīng)過廣泛、深入的調(diào)查和研究后,我礦又相繼出臺了《**礦企業(yè)禮儀首推項目》、《**礦員工使用文明用語基本要求》、《**礦員工日常行為禁忌》、《**礦實施×××**文化建設(shè)方案》、《**礦企業(yè)文化管理考核標準》、《**礦企業(yè)文化建設(shè)結(jié)構(gòu)圖》等一系列文件,以確保**文化的推廣落實。
二、以學習**企業(yè)文化帶動**礦亞文化的建設(shè),在全礦形成人人知理念,人人用理念的良好氛圍
**礦在推廣**文化的過程中礦黨政領(lǐng)導首先帶頭學習,礦黨委中心組成員學習了由中國企業(yè)文化理事會常務(wù)副理事長孟凡馳教授主講的《企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)管理講座》、由余世雄教授主講的《企業(yè)變革與文化》講座,觀看了《×××**集團公司視覺識別ⅵ手冊》光盤。
10月22日,我礦利用雙休日時間,由企業(yè)文化推廣辦牽頭,組織各科室主要負責同志參加,舉辦了**文化培訓班。通過看錄像、談體會等形式增強了中層干部對企業(yè)文化的理解。各基層隊組根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的要求,認真學習企業(yè)文化手冊,理解**理念。以區(qū)(科)、隊為單位組織學習《×××**文化手冊》,講意義、談感想、說打算,引起全體員工對《×××**文化手冊》足夠的認識理解。對新分配到崗就職的3xxxx員工,由**企業(yè)文化推廣辦公室組織進行學習《×××**文化手冊》,以使新工人在上崗前就能了解**文化理念。我礦還在班前班后會和其它例會上,組織員工誦讀理念,開展形式多樣的討論。并組織了xxxx不同層面的考試考核,以檢查每個員工對×××**戰(zhàn)略目標的了解程度和理念滲透的效果。下一步,根據(jù)礦領(lǐng)導安排,我們還準備邀請著名教授來礦講解企業(yè)文化建設(shè)的意義。
三、創(chuàng)造濃郁的宣傳氛圍,為推廣**文化提供良好的外部條件
為使廣大干部職工了解**文化理念,迅速在全礦范圍內(nèi)營造出良好的學習推廣**文化氛圍,礦宣傳部利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄等宣傳載體大力宣傳**文化。9月17日,我礦在辦公樓兩側(cè)展出了以宣傳**文化理念為內(nèi)容的宣傳牌板16塊,在福利樓前舉辦了兩期以**企業(yè)文化為內(nèi)容的黑板報展,宣傳**理念、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容,并分別評選出一、二、三等獎。為方便廣大干部和職工查閱**文化的相關(guān)資料,更好地參與到此次**文化推廣活動中來,礦宣傳部還將**視覺識別ⅵ手冊光盤內(nèi)容上了礦內(nèi)局域網(wǎng)。開辦了以企業(yè)文化建設(shè)為主要內(nèi)容的《**論壇》刊物,為推廣**文化活動中又多了一個渠道。9月15日,礦統(tǒng)一將原有的礦旗更換為**企業(yè)旗幟,并率先從**公司錄制回《×××**之歌》的錄音帶。10月1日,全礦又組織干部在辦公樓前舉行了升國旗、**企業(yè)旗,奏放×××**之歌活動。11月4日我礦又開展了推進企業(yè)文化建設(shè)“感動**”候選人物先進事跡報告會活動,將長期以來在基層默默工作、無私奉獻的典型,長期以來刻苦鉆研業(yè)務(wù)的先進典型,通過演講等形式宣傳出去,提高職工對**文化的認同。將三首×××**之歌配上我礦的圖片畫
面,制作成vcd光盤,下發(fā)到各隊組進行學唱,使之成為具有**特色的企業(yè)禮儀的一部分。
9月18日,公司在我礦召開了地面質(zhì)量標準化現(xiàn)場會,我礦以會召開為契機,對主要街道的標語墻的20條標語進行了刷白,全部印上了**徽和**理念,在礦主要地方懸掛以**企業(yè)文化為內(nèi)容的標語16條。
我礦在礦井質(zhì)量標準化建設(shè)中,按照**企業(yè)文化的要求,及時將原礦徽、企業(yè)精神等與**文化相駁的內(nèi)容及時更換,目前井下更換、增加牌板近三百塊,達到了與**文化的統(tǒng)一。
四、依托礦區(qū)文化,不斷提升具有**特色的**文化
我礦在認真學習**文化的基礎(chǔ)上,制定了《**礦推廣**文化的實施方案》,增加了具有**特色的“口號文化”和“團隊文化”,以文件的形式將**文化的各項內(nèi)容進行了細化,并明確了具體的實施責任部門。在推進企業(yè)文化建設(shè)中提出了“集重志、重管理、興科技、創(chuàng)第一”的團隊精神,總結(jié)了“然諾為德”以誠信建設(shè)為主要內(nèi)容得的礦訓,并結(jié)合**文化和**礦的實際制定了出了員工誓詞,在全礦范圍內(nèi)準備實行了準軍事化管理,提高全員的執(zhí)行力。
“廉政文化”是企業(yè)文化中的一項重要內(nèi)容,我礦以廉政文化建設(shè)為突破口,在這方面提出了以“勤政清廉,樂于律已”為主要內(nèi)容的理念,以廉政文化建設(shè)為契機,編訂印刷出版了《**礦廉政格言》一書,征集有關(guān)廉政方面的格言共計186條,有效的推進行廉政文化建設(shè)。
五、關(guān)于“全煤系統(tǒng)企業(yè)文化示范礦”申報工作的準備情況
根據(jù)公司宣傳部的安排和**礦的實際情況,我礦決定申報“全煤系統(tǒng)企業(yè)文化示范礦”,礦黨政領(lǐng)導多次就申報工作提出要求,企業(yè)文化辦公室也多次召開會議研究申報工作,根據(jù)中煤政研會關(guān)于申報工作的文件要求,我礦針對十二條申報條件進行了細化,按照申報工作的十項要求,不斷完善礦井企業(yè)文化建設(shè)。
企業(yè)文化常常被人稱作“老板的文化”,因其主要由企業(yè)管理最高層倡導。然而,如果企業(yè)文化不能在全員中形成自覺,那企業(yè)文化就真的成了“老板”個人的文化,或者相關(guān)部門的文化。
要怎樣才能讓員工達到文化自覺的境地?
要對本企業(yè)的文化進行總結(jié)與提煉,提出務(wù)實而又好記的精神與理念。如果企業(yè)文化不務(wù)實,只是鬧個樣子,聽起來誘人,看上去很關(guān),無法在員工心中落地生根,這樣的文化是不可能成功的,更不可能為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力。再者,企業(yè)文化理念也不能過多,貪多嚼不爛,記不住,越是面面俱到,越是沒法突出重點。
“老板”要帶頭垂范、企業(yè)文化是“老板的文化”,企業(yè)最高管理層有義務(wù)也必須帶頭踐行自己倡導的文化理念,形成垂范效應(yīng)。如果高管不能帶頭踐行企業(yè)文化,甚至凌駕于文化之上,又怎么能要求員工們堅定不移地奉行呢?
要創(chuàng)新企業(yè)文化宣貫推廣。文化不是條文,不能僅僅靠行政命令強推。因此,企業(yè)文化的推廣,除借助標識標牌等形象層的宣貫以及相關(guān)活動等行為層的陶冶外,還需要進行案例宣傳,也就是說,將理念故事化。企業(yè)文化的核心理念,來自于對一個個案例的提煉與總結(jié),這是故事理念化的過程要推廣下去,就必須反過來將理念故事化。將企業(yè)文化的核心理念以寓言或者小故事的形式展現(xiàn)出來,簡單明了,讓員工看了之后記憶深刻,感同身受。
進行適當?shù)募s束。推行企業(yè)文化的最初階段,進行一定的監(jiān)督與約束是很有必要的。如同孫悟空頭上的金箍,這是種禁錮,為的就是將佛家的價值觀固化到孫悟空頭腦中去。金箍由束縛肉體變成束縛精神,這在企業(yè)文化建設(shè)中就是文化的自覺。
要有適當?shù)募顧C制,讓成功成為主流。認真踐行企業(yè)文化并獲得成功的員工,企業(yè)要給予適當?shù)募?,在員工中形成榜樣效應(yīng)。如果成功只是個案,讓人感覺個人的成功與否與企業(yè)文化毫無關(guān)系,甚至不踐行企業(yè)文化的人反而能升職加薪,這樣的文化是不會得到認同的,更不會形成文化自覺。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化構(gòu)建環(huán)節(jié)
企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng),客觀地存在于每一個企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化,將極大地促進企業(yè)的發(fā)展,反之則將削弱企業(yè)的組織功能。正如《財富》雜志評論員文章所指出,世界500強勝出其他公司的根本原因,就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。美國哈佛大學的約翰?科特教授和詹姆斯?赫斯克特教授深入研究了企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績之間的相關(guān)性。他們在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出:"企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素(消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素)、重視各級管理人員領(lǐng)導藝術(shù)的公司,其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中,前者總收入平均增長682%,后者則僅達166%;前者公司股票價格增長為901%,而后者為74%;前者公司凈收入增長為756%,而后者僅為1%。"事實上,企業(yè)文化作為特定企業(yè)組織在處理外部適應(yīng)和內(nèi)部整合過程中所學習到的、由組織自身創(chuàng)造并發(fā)展起來的、普遍遵守的行為規(guī)范和共同信仰的價值體系,它引領(lǐng)企業(yè)朝哪兒走、怎樣走、走多遠;它使企業(yè)明確如何正確對待顧客、激勵員工、回報股東、貢獻社會。作為價值理念的一種提煉,企業(yè)文化看不見、摸不著、有影無形、有音無聲、有道無痕;作為核心競爭力的構(gòu)成要素,企業(yè)文化買不到、帶不走、拆不開、偷不去。文化的塑造,必須依賴深厚的人文環(huán)境作長期的醞釀培育,并揉合企業(yè)獨特的環(huán)境、技術(shù)、信息、市場、制度等諸因素,才能積淀起得天獨厚的優(yōu)勢。而在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的具體過程中,抓好幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,往往能起到事半功倍的效果。這幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括:
一、企業(yè)經(jīng)營理念的提煉
經(jīng)營理念是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中所形成的價值觀和指導經(jīng)營活動的原則。不少企業(yè)難以形成強有力的文化,其根本原因之一就是沒有對這些存在于潛意識中的理念加以提煉而使之明確化。在對企業(yè)經(jīng)營理念的提煉過程中,應(yīng)注意以下幾個方面的問題:
1、注重行業(yè)特點企業(yè)文化要與其所處的行業(yè)特性和自身的經(jīng)營特點相一致。道理很簡單:“隔行如隔山”,每一個行業(yè)都有其獨特的運行特點、運作機制。
2、廣泛征求意見企業(yè)文化并非只是高層的一己之見,而首先應(yīng)該是大多數(shù)員工都認同的東西。為了做到這一點,企業(yè)高層管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機會讓全體員工參與進來,共同探討企業(yè)的文化。通??梢韵扔筛邔又圃煳C感,讓大家產(chǎn)生企業(yè)文化變革的需求和動機;然后在各個層面征求意見,取得對原有文化糟粕和優(yōu)勢的認知;最后采取揚棄的辦法,保留原有企業(yè)文化的精華部分,并廣泛宣揚,讓全體員工都知道公司的企業(yè)文化是怎樣產(chǎn)生的、其內(nèi)容是什么。
3、提煉核心理念當我們問一家企業(yè)的老總:“貴公司企業(yè)文化是什么?”如果他不是在第一秒鐘就能給出答案,而是要思考半天,那么,“答案”便已經(jīng)不重要了,因為這說明該企業(yè)的文化并不明晰―――連老總都不能馬上說出來,更何況員工呢?因此,企業(yè)首先必須樹立自己的核心價值觀念,使之成為全體員工都認知和認同的理念。而且,在做品牌推廣和公共關(guān)系宣傳時,還要讓顧客和社會也認同企業(yè)的這種價值觀念。比如,海爾的“真誠到永遠”已經(jīng)由最初的產(chǎn)品和品牌理念上升為一個企業(yè)的理念,成為海爾企業(yè)文化的核心。
4、擴展理念體系企業(yè)的核心價值理念還必須拓展為企業(yè)各個層面的管理思想和方法,才能使企業(yè)文化理念體系完整起來。比如:海爾圍繞核心理念形成了完整的理念體系:人才理念―――賽馬而不相馬;質(zhì)量理念―――有缺陷的產(chǎn)品就是廢品;兼并理念―――吃休克魚;研發(fā)理念―――用戶的難題就是我們的難題等等。在這些理念的背后,又有相應(yīng)的辦法和制度作為支撐,從而使整個理念體系變得生動有效。
5、建設(shè)溝通渠道企業(yè)理念要得到員工的認同,必須在企業(yè)的各個溝通渠道進行宣傳和闡釋,企業(yè)內(nèi)刊、板報、宣傳欄、各種會議、局域網(wǎng)等等,都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣傳的工具,以便讓員工深刻理解企業(yè)的文化是什么,怎樣做才符合企業(yè)的文化;同時,企業(yè)高層在對外活動中,也應(yīng)有意識地宣揚企業(yè)文化,讓顧客和社會認知企業(yè)文化,以便使顧客成為公司的忠誠用戶、使社會公眾對企業(yè)留下良好的印象。
二、制度化
不少企業(yè)的文化建設(shè)只停留在理念宣傳的階段,不能深入地進行塑造,其原因一方面在于管理者缺乏系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化的決心和勇氣,另一方面則是對企業(yè)文化塑造有誤解,認為企業(yè)文化建設(shè)只是理念塑造。事實上,如果不能把理念轉(zhuǎn)變成制度,就會大大地削弱企業(yè)文化的凝聚作用。
優(yōu)秀的企業(yè)文化只有形成制度化的文字,讓全體員工有法可依,有章可循,才能發(fā)揮其作用。著名的惠普文化非常強調(diào)對人才的培養(yǎng)理念,與此相對應(yīng),惠普制定出了完善的培訓制度:員工從入職開始,就按計劃安排各種有針對性的培訓;員工培訓工作列為每個經(jīng)理人的重要職責并作為考核經(jīng)理人的重要方面;公司90%的培訓課程由經(jīng)理們親自執(zhí)教等等。在惠普的理念中,認為培訓是投入產(chǎn)出比最高的投資。惠普之所以成為行業(yè)的楷模,就在于它不僅樹立了一種優(yōu)秀的“以人為本”的文化,更在于它從制定科學的制度入手來落實這種優(yōu)秀的理念。
三、理念故事化和故事理念化
要使公司理念和企業(yè)文化發(fā)揮應(yīng)有的作用,使其深入人心是關(guān)鍵。理念故事化和故事理念化也許是最通俗、最有效的方法。
1、理念故事化優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是只讓企業(yè)的中高層管理者認同,而更應(yīng)該讓所有的員工認同,這才叫卓越的企業(yè)文化。企業(yè)在導入新的文化時,首先應(yīng)該根據(jù)自己提煉的理念體系,找出企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的或者過去相應(yīng)的先進人物、實際進行宣傳和褒揚,并從企業(yè)文化的角度進行重新的闡釋。海爾CEO張瑞敏“砸冰箱”的故事世人耳熟能詳,是理念故事化的典范。
2、故事理念化在企業(yè)文化的長期建設(shè)過程中,先進人物的評選和宣傳要以理念為核心,注重從理念方面對先進人物和事跡進行提煉,對符合企業(yè)文化的先進的人和事,編纂成通俗的故事加以廣泛宣傳,以便讓全體員工都知道:為什么他們是先進的?他們做的哪些事是符合企業(yè)的文化的?這樣的榜樣為其他員工樹立了一面旗幟,同時也使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動。
四、潤物細無聲的企業(yè)文化推廣藝術(shù)
企業(yè)文化的建設(shè)要從大處著眼,即從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來提煉企業(yè)的經(jīng)營理念;而從企業(yè)文化的推廣上來看,又應(yīng)小處著手。以下幾個方面是企業(yè)文化在推廣過程中必須加以留意的:
1、稱呼的藝術(shù)企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面是拉近員工與員工之間、尤其是高層管理者與普通員工之間的心理距離。在這個方面,注重稱呼的藝術(shù),往往能收到良好的效果。在惠普,在聯(lián)想集團,即使對董事長,都是直呼其名。通過這樣的稱呼,往往能塑造出濃濃的親情氛圍,拉近員工之間的心理距離,從而提升企業(yè)的凝聚力。
2、加強日常溝通高層管理者是企業(yè)文化的“設(shè)計師”和“牧師”,即既是建設(shè)者,也是傳播者。這就要求高層管理者不能離普通員工太遠,而應(yīng)該在日常工作中經(jīng)常同員工進行溝通,并在良好的氛圍中適時傳播企業(yè)的管理理念。這對最高管理者尤為重要。通用電氣在自己的價值觀里,明確提出“痛恨”,提倡管理人員深入基層進行調(diào)查走訪。前總裁韋爾奇經(jīng)常找一些中層和基層主管進行溝通,他的一句名言就是“溝通、溝通、再溝通”。
3、從領(lǐng)導做起作為企業(yè)文化的建筑師,高層管理人員承擔著企業(yè)文化建設(shè)最重要、也最直接的工作。事實表明,塑造企業(yè)文化的關(guān)鍵,是先把高層管理者自己塑造成企業(yè)文化的楷模。一些企業(yè)的高層管理者總覺得企業(yè)文化是為了激勵和約束員工的,其實更應(yīng)該激勵和約束的,恰恰是那些企業(yè)文化的塑造者。一些企業(yè)的高層領(lǐng)導往往成為各種理念、制度的直接破壞者,他們負面的言行,對企業(yè)文化建設(shè)的影響是災難性的。
一、文化深植一體化,培養(yǎng)隊伍建團隊
用一體化的思想,深植南網(wǎng)價值理念。加入到南網(wǎng)大家庭以來,中山供電局以《南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)實施意見》及廣東電網(wǎng)企業(yè)文化戰(zhàn)略為指導,按照“規(guī)范深化”和“深植提升”的階段要求,精心策劃,制定切實可行的推廣實施方案,穩(wěn)步實施。在總體思路上,采取“整體保持一致,特色相對領(lǐng)前”的“十二字方針”部署,在機制建設(shè)、理念推廣及責任文化、服務(wù)文化、執(zhí)行文化、廉潔文化等建設(shè)上與南方電網(wǎng)整體保持一致;而在質(zhì)量文化、安全文化、和諧文化建設(shè)上,要創(chuàng)出特色,追求領(lǐng)先,爭當廣東電網(wǎng)排頭兵。在理念體系建設(shè)上,以南網(wǎng)文化為核心,結(jié)合中山地域文化,豐富了中山供電專項的經(jīng)營理念和管理理念,提煉了八項子文化理念,搭建縱橫交錯、體系完整的企業(yè)文化體系框架,形成與南方電網(wǎng)一體化、傳承香山文化、富有中山供電特色的企業(yè)文化體系。在理念深植和轉(zhuǎn)化上,采取一系列措施使文化真正落地,使理念化為員工內(nèi)心所信奉的準則和信念、工作和生活的內(nèi)在指導,讓文化的理念在學習中加深理解,在制度中充分體現(xiàn),在管理中得到切實運用,將“理念文化”變?yōu)椤皩嶓w文化”,進而形成“行為文化”。
用多元化傳播手段,提升員工認同度。中山供電局借助各種載體開展企業(yè)文化活動,結(jié)合各時期的特點,深植企業(yè)文化,做到每年企業(yè)文化建設(shè)有主題、有亮點。如每4年舉辦一次“企業(yè)文化節(jié)”系列活動;企業(yè)文化建設(shè)與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)主題活動有機結(jié)合,營造具有鮮明特色的國企文化。創(chuàng)造性地運用媒介傳播理論,不斷探索和實踐、改進和開發(fā)傳播媒介,逐步形成了企業(yè)文化傳播的多元化、立體化格局。借助大眾、組織、場域、人際傳播等路徑,通過整合、拓展、利用包括紙媒體、電子媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體、展板、電子幕墻、文化活動等多元傳播渠道、載體和工具,策劃實施了大量的文化傳播事件(項),并經(jīng)過多年積累、疊加,形成了多層次、寬領(lǐng)域、全方位的企業(yè)文化傳播強勢。突出強化以目視管理為特征的場域傳播,推廣6+N文化展示工程(6項文化展示一體化內(nèi)容,N個展示基層單位特色亮點),建設(shè)了局的安全文化展示廳、變電一所文化道場、供電公司文化長廊等一系列生產(chǎn)辦公場所的企業(yè)文化展示點,還在被喻為“文化沙漠”的輸電所建立起“文化綠洲”——文化沙龍;定期出版企業(yè)文化內(nèi)刊《方略 圓通》;出版了《中山供電企業(yè)文化叢書》共7本;健全報紙、網(wǎng)站、短信、微博等傳播手段,全方位立體占據(jù)企業(yè)文化傳播的陣地。通過強勢的文化多元化傳播,南網(wǎng)文化潛移默化,深入人心,價值觀得到員工高度認同。
培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍,建設(shè)高效團隊。中山供電局在企業(yè)文化的建設(shè)過程中,用南網(wǎng)“主動承擔社會責任、全力做好電力供應(yīng)”的使命作引領(lǐng),以南網(wǎng)中長期戰(zhàn)略目標作為指引,來打造一支高效的、有戰(zhàn)斗力的團隊。全體員工實現(xiàn)愿景同向、價值同心,文化理念深植人心,將企業(yè)精神和企業(yè)價值觀轉(zhuǎn)化為員工個人的自覺行動,文化落地生根,成為企業(yè)精神支柱。在團隊建設(shè)上,責任文化,培養(yǎng)了團隊勇于擔當?shù)囊庾R;執(zhí)行文化,培養(yǎng)了團隊高效執(zhí)行力和執(zhí)行制度的剛性;和諧文化,促進團隊融合保持合力;廉潔文化,保證了隊伍健康發(fā)展;創(chuàng)新文化,促使團隊銳意進取,迎接各種困難和挑戰(zhàn)。員工以踐行文化為己任,“文化是干出來的,不是寫出來的”,無論是在日常工作中還是在“艱、險、難、重”任務(wù)面前都得到充分展現(xiàn)。2008年的抗冰救災、2009年臺風搶險、2010年廣州亞運會保供電、2011年深圳大運會保供電中,全體員工心往一處想,勁往一處使,經(jīng)受住考驗,正如上級評價的“中山供電局隊伍是一支能拉得出去的隊伍,敢打硬仗、能打硬仗的隊伍”。中山供電人以杰出的表現(xiàn)完美地詮釋了企業(yè)精神。
二、文化管理科學化,引領(lǐng)企業(yè)促創(chuàng)先
與企業(yè)管理相適應(yīng),實施文化建設(shè)過程管理。從2006年起,中山供電局開始有規(guī)劃、有組織地推進企業(yè)文化建設(shè),局領(lǐng)導、部門、班組從上而下建立了三級工作網(wǎng)絡(luò),形成自下而上的保證體系,領(lǐng)導層形成高度的文化自覺,不僅依靠各層級的責任鏈來保障,而且注重運用科學管理方法和手段來建設(shè)企業(yè)文化,如運用戰(zhàn)略管理、過程管理、目視管理等現(xiàn)代管理方法,開展第三方咨詢、測評和內(nèi)部考評等管理手段,科學管理企業(yè)文化建設(shè),做到有戰(zhàn)略作指引、有規(guī)劃明方向、有制度作保障、有咨詢作參照、有測評作反饋。企業(yè)文化建設(shè)“虛工實做”,“看得見、摸得著、有成效”。制定了《企業(yè)文化職能規(guī)劃》、《企業(yè)文化建設(shè)保障與指導工作管理規(guī)定》、《企業(yè)文化建設(shè)推廣與實施工作細則》、《企業(yè)文化建設(shè)目標與指標管理考評工作細則》和《企業(yè)文化建設(shè)激勵與改進工作細則》等制度,建立了網(wǎng)上的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)測評系統(tǒng),定期對企業(yè)文化建設(shè)情況進行測評。從戰(zhàn)略規(guī)劃、職能規(guī)劃、保障與指導、推廣與實施、目標與指標考評、激勵與改進等環(huán)節(jié)進行企業(yè)文化全過程管理,實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)有計劃、有實施、有檢查、有查評、有改進的PDCA良性循環(huán),并通過持續(xù)改進不斷提升。
與中心工作相融合,推進職能業(yè)務(wù)文化管理。中山供電文化建設(shè)與企業(yè)中心工作緊密結(jié)合,進入日常管理,與中心工作相結(jié)合,發(fā)揮無形手作用,實現(xiàn)了“六個相融”,即與南網(wǎng)文化相融,與生產(chǎn)經(jīng)營管理相融,與職能部門職責相融,與黨建工作相融,與工、青、婦工作相融,與員工輔導計劃相融。特別是專業(yè)文化建設(shè),由八個職能部門牽頭實施(責任文化辦公室負責、服務(wù)文化市場部負責、執(zhí)行文化人事部負責、廉潔文化監(jiān)審部負責、質(zhì)量文化企管辦負責、安全文化安監(jiān)部負責、創(chuàng)新文化由生技部負責、和諧文化政工部、工會負責)。在八項專業(yè)文化的培育、深植中,各相關(guān)職能部門按照專業(yè)文化責任分工,各負其責,發(fā)揮專業(yè)、職能作用,與本專業(yè)中心工作緊密結(jié)合,牽頭推進相關(guān)專業(yè)文化建設(shè),使企業(yè)文化與具體職能業(yè)務(wù)、專業(yè)中心工作緊密結(jié)合,制定和落實“規(guī)定動作不走樣,結(jié)合實際有特色”具體的推廣實施方案;文化建設(shè)與部門各項工作同時安排,相互促進;加強企業(yè)文化與職能工作結(jié)合的研究與實踐,探索工作規(guī)律,細化操作方法,促進企業(yè)文化建設(shè)在本職能規(guī)范有序進行;發(fā)揮職能作用,分類分層指導;加強專題調(diào)研,及時總結(jié)和推廣先進經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)和選樹典型,用豐富鮮活的案例啟發(fā)引導專業(yè)文化、推進中心工作。
文化管理提升軟實力,引領(lǐng)創(chuàng)先見成效。責任文化,培養(yǎng)了勇于擔當?shù)囊庾R,在各項指標、任務(wù)的完成上形成各級的責任鏈;執(zhí)行文化,培養(yǎng)了執(zhí)行力強的高效團隊和剛性執(zhí)行制度的文化自覺;廉潔文化,培養(yǎng)了干凈干事的員工隊伍;質(zhì)量文化,樹起了中山供電的品牌;和諧文化,貫穿于企業(yè)的內(nèi)和外順,實現(xiàn)多方共贏。企業(yè)文化建設(shè)融入管理、切入業(yè)務(wù),文化管理真正成為局領(lǐng)導、部門領(lǐng)導乃至班組長等管理者不可或缺的一種有效管理手段,被廣泛倡導和運用,充分發(fā)揮出企業(yè)文化軟管理的實際效用。
圍繞創(chuàng)國內(nèi)、國際一流供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標,創(chuàng)先工作作為戰(zhàn)略實施和落地的載體,企業(yè)文化在中山供電局創(chuàng)先工作中先進的引領(lǐng)作用凸現(xiàn),用先進科學的思想和文化理念武裝員工頭腦,更新觀念,提升管理水平,在十七個創(chuàng)先領(lǐng)域中,培育核心競爭能力,實現(xiàn)“服務(wù)好、管理好、形象好”的目標。在濃厚的創(chuàng)先文化氛圍中,安全生產(chǎn)、績效體系、內(nèi)控體系、信息化和資產(chǎn)全生命周期管理表現(xiàn)優(yōu)良,創(chuàng)先戰(zhàn)略監(jiān)控指標有11個達到A檔水平,綜合排序暫居全省第一。這和全局上下愿景同向、價值同心,制度文化實現(xiàn)制度同構(gòu),行為文化實現(xiàn)行為同軌分不開。如安全文化為安風體系建設(shè)營造氛圍;服務(wù)文化圍繞提升客戶服務(wù)水平,引導社會使用綠色環(huán)保能源,為客戶提供安全可靠性的供電,實現(xiàn)營配一體化吶喊助威;質(zhì)量文化在全面預算管理、電網(wǎng)建設(shè)進一步深化;廉潔文化促進內(nèi)控體系建設(shè);創(chuàng)新文化在管理信息化、資產(chǎn)全生命周期、流程再造激活思維。從而全面提升了企業(yè)的軟實力,生產(chǎn)經(jīng)營各項關(guān)鍵指標在全省供電系統(tǒng)名列前茅,被廣東電網(wǎng)列為“創(chuàng)先第一梯隊”。安全生產(chǎn)風險管理評級達到三鉆等級;城網(wǎng)供電可靠性達到99.9829%。總資產(chǎn)內(nèi)部報酬率18.47%,達到國際先進水平。全年綜合線損率3.09%,達到國際先進水平。榮獲“全國文明單位”、電力系統(tǒng)“文化示范基地”等榮譽稱號,多個政研課題及成果在南網(wǎng)公司、全國政研系統(tǒng)獲獎。企業(yè)文化的建設(shè),為創(chuàng)先各個領(lǐng)域提供文化支撐和精神動力。
三、主動承擔社會責任,為民造福求多贏
內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)成體系,承擔責任有基礎(chǔ)。中山供電局在建設(shè)服務(wù)體系時,注重以培植質(zhì)量文化、服務(wù)文化為基礎(chǔ),以內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)來為外部優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。開展以客為先的內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù),從滿足員工各個崗位的內(nèi)部客戶需要出發(fā),通過領(lǐng)導者積極引導和持續(xù)推動、培養(yǎng)員工的服務(wù)、質(zhì)量價值觀,建立內(nèi)部客戶關(guān)系,實施內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,實現(xiàn)員工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客戶為中心的外部優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先以客戶需求為導向,對客戶需求進行分析及分類,優(yōu)化整合業(yè)務(wù)。
企業(yè)財務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營銷 企業(yè)管理制度 紀律教育問題 新時代教育價值觀